Особенности коммуникаций в организации(Понятие и сущность коммуникации в деятельности организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникации считаются значимой составляющей в жизни каждого индивида, потому что коммуникации – это общение, а без него человек никак не сумеет освоить речь, правила поведения, не сумеет стать личностью. В жизни основной массы людей коммуникации занимают вплоть до 70% времени. Так как способность разговаривать, слушать, писать, читать – наиболее важные способности, которые обеспечивают общую деятельность людей и позволяют копить и распространять громадный запас знаний.

Коммуникации в организации – это взаимодействие между людьми, в которое входит процесс распространения и обмена информацией между отдельными людьми либо их группами. В случае если коммуникаций нет, то тогда отсутствует общение, обмен информацией, а без этого невозможно существование ни одной группы. Следовательно, коммуникации являются ключевым условием для образования группы и её жизнедеятельности.

Известно, то что важность коммуникации и информации в абсолютно всех областях человеческой деятельности на современном этапе непрерывно растёт, что связано с переменами социально – экономического характера, возникновением самых новых достижений в области техники и технологии и результатами научных исследований.

Опыт иностранных и российских компаний демонстрируют то, что эффективность коммуникаций зависит, в первую очередь, от эмоционального и психологического настроения коллектива. В той организации, где руководитель применяет метод "кнута и палки" прослеживается раздражительность и несогласованность коллектива, а в результате этого - низкая производительность труда, значительно высокая текучесть кадров, нет инициативности, присутствуют сплетни, зависть и т.п. В совокупности данные факты не могут привести ни к чему иному как к затуханию компании и в окончательном результате даже к банкротству.

Впрочем, в случае если руководитель будет проводить собрания в коллективе, на которых будут обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет способы вознаграждения за инициативу, труд и т.д., формирует условия для свободного выражения собственного мнения, пускай даже не схожего с суждениями руководства, тогда в данном случае сотрудникам легко работать в такой компании. Люди начинают понимать свою важность и стремятся использовать весь собственный потенциал и интеллект с целью достижения процветания фирмы. В такой организации персонал уверен в собственном будущем, в том, что их трудности возможно открыто обсуждать на собраниях, привнести какие-нибудь идеи, за что все получат моральное и материальное вознаграждение. Подобным компаниям проще перенести политические и кризисы экономические в стране, потому что в сплоченном коллективе коллеги помогут друг другу пережить трудности.

Актуальность представленной темы обоснована тем, что коммуникация дает ресурсы для формирования и выполнения решений, реализации обратной связи и регулировании целей и способов деятельности организации согласно условиям ситуации. По этой причине и руководство, и исполнители должны осознать ключевые концепции и методы использования коммуникационных технологий и быть постоянно готовыми принимать важнейшие решения относительно их применения. Значимость коммуникаций неоспорима как в небольших компаниях, так и в крупных фирмах и корпорациях.

Тем не менее, коммуникации - это сложный процесс, который состоит из зависящих друг от друга шагов, каждый из которых необходим для того, чтобы мысли человека были понятны иному лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, в случае, если человек станет небрежен, и перестанет размышлять о своих действиях, - смысл быть может утрачен. Следовательно, для успеха человека и организаций требуются эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из основных областей появления проблем. Совершаются коммуникации посредством передачи мыслей, фактов, суждений, ощущений либо восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-нибудь иной форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Организация эффективная в сфере коммуникации, эффективна и во всех других сферах деятельности. Эффективная коммуникация нуждается в определенных навыках и умениях от каждой из сторон. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий находится в зависимости будущее не только компании, а также и людей, которые там работают, а на глобальном уровне и благополучие всего государства в целом, что обуславливает актуальность данной темы курсовой работы.

Проблема формирования эффективных коммуникаций в организации на сегодняшний день является в особенности важной, потому что коммуникация считается жизненно необходимой системой организации, а прекрасно налаженные коммуникации способствуют обеспечению организационной эффективности. В случае если каким-нибудь образом удалить потоки сообщений в организации, то тогда она прекратит существовать.

В данном исследовании в качестве источников информации я использовала периодические издания, учебники, интернет ресурсы, учебные пособия, справочники. В основном я опиралась на работы таких авторов: Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента; Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение; Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов; Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие; Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент; Сульчинская Э.Э. Руководство по изучению дисциплины «Организационное поведение».

Цель данной курсовой работы – определить особенности коммуникаций в организации.

Предметом исследования в данной курсовой работе является процесс формирования и использования организационных коммуникаций на примере ООО «Тавдинского фанерно-плитного комбината».

Объект исследования – коммуникации в организации.

Для достижения поставленной цели обозначены следующие задачи:

• рассмотреть суть определения организация;
• рассмотреть суть определения коммуникации;
• обозначить значение и роль коммуникаций в организации;
• изучить этапы и элементы коммуникационного процесса, виды коммуникаций;
• проанализировать деятельность предприятий, исследовав систему коммуникаций предприятия;
• проанализировать коммуникации на примере ООО «Тавдинского фанерно-плитного комбината».

Данную курсовую работу я структурировала в соответствии с поставленными задачами. В первой главе рассмотрела сущность понятия организации, рассмотрела теоретические аспекты формирования организационных коммуникаций: дала их характеристику, анализировала значение и функции, подробно рассмотрела их классификацию по характеру восприятия информации, по взаимодействующим сторонам, по характеру информационного взаимодействия, по этапам организационного функционирования, т.е. систематизировала теоретические представления об организационных коммуникациях. В этой же главе описала каналы передачи информации, а еще ведущие коммуникационные барьеры, предпосылки их появления, важнейшие пути преодоления коммуникационных барьеров. Во второй главе рассмотрела методы и пути совершенствования коммуникаций в организациях В третьей главе использован практический материал – я исследовала состояние организационных коммуникаций на ООО "Тавдинском фанерно-плитном комбинате", проанализировала и дала рекомендации по совершенствованию организационных коммуникаций.

Глава 1. Понятие и сущность коммуникации в деятельности организации

Понятие организации

Подавляющее большинство членов общества входят в одну или несколько организаций. Эти организации могут быть производственными, учебными или исследовательскими, государственными или частными, большими или малыми, временными или постоянными. Существуют самые разнообразные организации. Большинство людей почти всю свою сознательную жизнь связаны с теми или иными организациями, являясь их работниками либо вступая с ними в контакт.^[1]

Что такое организация?

Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. К ним относятся:

1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.

2. Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.^[2]

Организации бывают формальными и неформальными. Неформальные организации формируются стихийно, в контексте неупорядоченных человеческих отношений. Как правило, во главе неформальных организаций стоит человек, который признан всеми или большинством членов как лидер. Впрочем, то, что данный человек является лидером, иногда может не осознаваться членами организации: они просто доверяют ему принятие решений, прислушиваются к его мнению, не задаваясь вопросом о том, какова природа отношений, существующих между ними и лидером.

Формальные организации — это организации, которые намеренно создаются людьми. В основе таких организаций лежит договоренность. Формальные организации имеют устав (или любой другой документ, который разграничивает обязанности членов организации).

Формальные организации принято делить на простые и сложные. Простыми называют организации, у которых имеется только одна цель; при достижении этой цели организация может прекратить свое существование. Сложные организации соответственно обладают несколькими целями.^[3]

Внутренняя среда организации 一 это все то, что составляет организацию и характеризует ее структуру: цели, структурные подразделения и их связи, ресурсы (капитал, сырье, имущество, рабочая сила) и т.д.

Внешней средой принято называть внешние условия, которые оказывают влияние на деятельность организации. Внешняя среда 一 это источник очень важных воздействий на организацию. Значительная часть проблем, возникающих на пути организации к достижению стоящих перед ней целей, возникает из внешней среды.^[4]

1.2 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

В процессе своей трудовой или учебной деятельности люди вступают во взаимодействие, которое является неотъемлемым атрибутом любого производственного или учебного процесса. Результат взаимодействия людей проявляется в их взаимоотношениях друг с другом, в социально-психологическом климате, в удовлетворенности потребностей в общении, в привлекательности деятельности и культуры организации. Именно коммуникация формирует целостность организации.

Коммуникация в организации — это информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций.^[5]

На сегодняшний день развитие коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического явления заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы производства (труд, земля, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов. Под коммуникацией также понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Коммуникации занимают ведущую роль в групповой динамике. Именно благодаря им люди объединяются в различные группы и продолжают свою деятельность сообща.^[6]

1.3. Виды коммуникаций.

Коммуникации принято делить на внешние и внутренние. Внешние коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести:

а) коммуникации с потребителями,

б) коммуникации с общественностью,

в) коммуникации с государством и государственными структурами. Внутренние коммуникации 一 это коммуникации, которые имеют место в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделения.^[7]

Виды коммуникаций можно классифицировать по следующим признакам:

1. По субъекту и средствам коммуникации:

• межличностные коммуникации;
• коммуникации при помощи технических средств и информационных технологий.

1. По форме общения:

• вербальные;
• невербальные.

1. По организационному признаку:

• вертикальные;
• горизонтальные;
• диагональные.

1. По направленности общения:

• нисходящие;
• восходящие.^[8]

Межличностные коммуникации связывают двух (или более) человек. Организационные коммуникации предполагают, что в коммуникации вступают две (или более) группы людей, каждая из которых имеет свои собственные интересы. К организационным относят также коммуникации, которые связывают одного человека с группой. Другими словами, к организационным относят такие коммуникации, при которых хотя бы один из участников представлен группой. Впрочем, необходимо иметь в виду, что в организационных коммуникациях в контакт все равно вступают конкретные люди по этой причине при противопоставлении между межличностными и организационными коммуникациями необходимо исходить из того, чьи интересы представляют участники общения 一 свои собственные интересы или интересы организации.^[9]

Коммуникации при помощи технических средств и информационных технологий - коммуникации, осуществляемые при помощи электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и т.п.^[10] Электронная коммуникация является наиболее быстро развивающимся средством организационной коммуникации, позволяющим увеличить интенсивность информационного обмена в сотни раз. Электронная коммуникация в определенной степени позволяет преодолеть проблему взаимодействия в географически разбросанной организации, позволяет объединять усилия сотрудников, которые находятся за тысячи километров друг от друга. В то же время использование электронных средств коммуникации порождает новые проблемы. Во-первых, сокращение прямых контактов между сотрудниками приводит к исчезновению эмоционального аспекта в деловых отношениях, дегуманизации труда, что увеличивает степень стресса и снижает мотивацию сотрудников. Во-вторых, объем информации, который может передаваться с помощью электронной почты, создает угрозу перегруженности сотрудников и в первую очередь руководителей. И, наконец, многие организации сталкиваются с проблемой сохранения конфиденциальности информации при использовании электронных сетей.^[11]

Передача информации (деловой, управленческой, личной и др.) осуществляется посредством знаковых систем. В соответствии видов используемых знаков отделяют вербальную и невербальную коммуникацию.^[12]

В качестве знаковой системы в вербальной коммуникации выступает человеческая речь, т. е. естественный звуковой язык. Различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя речь делится на устную и письменную. Устная речь, в свою очередь, — на диалогическую и монологическую. При под­готовке к устной речи и особенно — к письменной, индивид «проговаривает» речь про себя. Это и есть внутренняя речь. В письменной речи условия общения опосредованы текстом. Письменная речь может быть непосредственной (например, обмен записками на совещании, на лекции) или отсроченной (обмен письмами).

К своеобразной форме вербальной коммуникации относится дактильная речь. Это — ручная азбука, служащая для замены устной речи при общении глухих и слепых людей между собой и лицами, знакомыми с дактилологией. Дактильные знаки заменяют буквы (похожие на буквы печатного шрифта).^[13]

Невербальная коммуникация – это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты (например, поклон, поворот к собеседнику или от него и др.), использование предметов (например, дарение букета цветов и т.д.). Людьми выработаны также системы специальных знаков-символов: знаки управления движения транспортом, форменная одежда, знаки отличия награды и др. Средства невербальной коммуникации значительно расширяют возможности общения, часто выразительны и лаконичны.^[14]

Коммуникации можно разделить на формальные и неформальные. Формальные коммуникации — это коммуникации, которые связывают отдельные элементы организационной структуры, вытекают из целей, стоящих перед организацией, и устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах, которые регламентируют взаимодействие работников или подразделений.

Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее непосредственным потребностям. Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Неформальные коммуникации могут быть важм источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником информации, важной с точки зрения быстрого принятия решений. В то же время неформальным коммуникациям нельзя доверять, любая информация, распространяемая таким образом, нередко не обладает необходимыми качествами: она может быть недостоверной (эффект испорченного телефона»), субъективной и оценочной (поскольку в виде слухов распространяется только субъективно значимая информация), неполной (нередко эта информация оформляется при помощи выражений «поговаривают», «вроде бы» и т. п.). К тому же слухи нередко возникают в ситуации, когда не хватает достоверной, документально или иначе подтвержденной информации. По этой причине любую информацию, распространяемую таким образом, следует тщательно проверять. Однако не стоит при этом забывать, что такая информация может быть важным сигналом.

Вертикальные коммуникации 一 это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения, приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты, сообщения о выполнении задания, то есть все виды сообщений, которые подчиненный передает руководителю.^[15]

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.^[16] Коммуникация сверху вниз играет важнейшую роль в управлении организацией, поскольку непосредственно влияет на мотивацию и способность сотрудников выполнять свои производственные функции и, следовательно, обеспечивать достижение организационных целей. Ее главная цель - предоставление информации о том, что (как, когда, где) должны делать сотрудники организации.^[17]

Коммуникация, идущая от одного звена к другому снизу вверх, называется «восходящей организационной коммуникацией». Этот тип коммуникации содержит, прежде всего, информацию, необходимую для оценки той сферы организационной системы, за которую они несут ответственность. Этот тип коммуникации призван обеспечить информацию о том, что в организационной системе не ладится. Информацию о производственных сбоях на основе такой обратной связи можно использовать для целей большей эффективности организации в будущем. Восходящая организационная коммуникация содержит информацию, касающуюся отчетов о производстве, отгрузке, претензиях потребителей и т.д.^[18]

Горизонтальные коммуникации 一 это общение между работниками, которые могут иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная задача таких коммуникаций состоит координировании действий различных субъектов (работников или подразделений) в рамках производственного процесса. Горизонтальные коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.

Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных и вертикальных коммуникаций.^[19]

1.4 Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.^[20]

Процесс коммуникации обязательно включает следующие компоненты:

• коммуникантов (участников коммуникации) 一 отправителя, то есть лицо, которое отбирает информацию, создает сообщение и отправляет его, и получателя 一 того, кому адресовано сообщение;
• сообщение 一 материально воплощенный текст, который выступает в роли носителя информации. Сообщение всегда обладает определенной целью, поскольку отправитель, формируя сообщение, стремится вызвать определенную реакцию получателя или изменение его состояния (прежде всего — в осведомленности о том, что произошло, исходит или может произойти);
• код — совокупность знаковых средств, которые используются передаче сообщения. Код обязательно должен быть общим для коммуникантов: если два человека не владеют одним и тем же языком, и не могут вступить в коммуникацию. В качестве кода могут выступать язык, изображения и даже отдельные предметы, используемые в знаковой функции;
• канал 一 средство, которое используется для передачи информации;
• шум 一 любые помехи, которые препятствуют адекватной передаче информации, то есть приводят к тому, что сообщение понимается получателем неправильно или вообще не может быть понято. К помехам относятся стереотипы, то есть устойчивые мнения по поводу людей и ситуаций, или различия в статусе, с которыми связано предвзятое отношение к собеседнику. Естественно, препятствием для обмена информацией могут служить и технические неполадки в собственном смысле слова (например, плохая работа факса). К ним также относятся различия в понимании символов, обусловленные различиями в образовании, специальности, квалификации, национальными особенностями или плохом владением языком. Наконец, искажение или потеря информации происходит под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой памяти, забывчивости, рассеянности партнеров, их лени, или, наоборот, импульсивности, не позволяющих сосредоточиться, • излишней эмоциональности, нетерпеливости и т. д.^[21]

Углубленное изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 1. Приложение 1.). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Этап отправления включает в себя следующее шаги.

Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с индентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.

В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.

Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее межличностная коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и т.п.). Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеют.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть, как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся.

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но в значительной степени в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение.

Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить — еще не означает понять, а понять — это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум присутствует всегда. Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

Последним важным элементом коммуникационною процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель— получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать дошло ли послание до адресата и в каком значении.

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, а сам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах.^[22]

1.5 Коммуникационные сети

Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции информации. Основа ее задается структурой организации и организационными отношениями между его подразделениями и должностными лицами, т.е. основа лежит в организационно-правовой плоскости.^[23]

Сети бывают открытыми и закрытыми.

Открытой считается сеть, в которой в точках выхода каналов поток может остановиться, так как дальше пути нет, вернуться она может только тем же путем, каким пришла.

Замкнутой (закрытой) считается сеть, в которой информация может вернуться к отправителю по другому каналу.

Также коммуникативные сети делятся на централизованные и децентрализованные.

Централизованная сеть предполагает связь всех участников коммуникативного процесса через центр (руководителя).

Децентрализованная сеть предполагает движение информации по каналам по определенной траектории, от одного участника коммуникативного процесса к другому.^[24]

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той лее или разной численности (рис. 2, Приложение 2.). В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи — элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют еще открытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения.

Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.^[25]

1.6 Барьеры на пути коммуникационного процесса

Коммуникацию можно считать успешной в том случае, если принимающий информацию, т.е. работник понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает передающий. В противном случае мы имеем безуспешную коммуникацию. Для того, чтобы коммуникация была успешной, посылаемый сигнал должен быть устроен таким образом, чтобы принимающий знал, как его расшифровать. В таком случае обеспечивается гарантия того, что принимающая сторона воспринимает адекватно тому содержанию, которое в нее вкладывает отправляющая сторона. Факторы, способствующие уменьшению возможности успешности коммуникации, называются «коммуникационными барьерами». Ясное осознание этих барьеров имеет важное значение для максимизации успеха коммуникации.^[26]

Под влиянием факторов коммуникационного барьера коммуникация замедляется, искажается, снижается результативность общения, разрывается обратная связь контрагентов. Источники помех могут быть самыми различными.

Личностные барьеры - коммуникативные помехи, обусловленные личностными характеристиками отправителя или получателя. Физические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Семантические барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значения символов, используемых в коммуникациях. К символам общения относят, в частности, слова, действия.

Языковые барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать их в контексте использования. Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп. Он облегчает внутригрупповое общение. Однако при взаимодействии с другими людьми, не входящими в данную группу, и с другими группами его использование может привести к серьезным помехам в общении.

Организационные барьеры - коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления.

Различие в статусе также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению и даже прерывает его.

Культурные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.

Временные барьеры - коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

Коммуникативные перегрузки препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности.

Нежелание делиться информацией. Обладание информацией - один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят с тем, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.

Успех коммуникации во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать собеседника. Причем необходимо не только слушать, но и слышать собеседника. Потери информации в случае, если говорящий не ориентируется на собеседника, а лишь на себя, могут составлять до 80%. В то же время исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника. Слушание - это сложный процесс, требующий определенных навыков и общей коммуникативной культуры.^[27]

Различают также барьеры макроуровня и микроуровня.

Макробарьеры коммуникации служат препятствием успешной коммуникации в целом. Эти факторы связаны, прежде всего, со средой коммуникации и окружающим миром, в котором коммуникация совершается. Среди макробарьеров выделяются следующие:

1. Растущая потребность в информации. В силу постоянных изменений в обществе люди испытывают всевозрастающую потребность в информации. В результате увеличения объема необходимой информации происходит перегрузка информационных сетей и, соответственно, искажение информации.

2. Потребность во все более сложной информации. Сложность растет с прогрессом технологии. В результате люди встречаются с все более растущими трудностями общения.

3. Возможность использования других языков как результат расширения масштабов бизнеса за национальные границы.

В качестве микробарьеров служат те факторы, которые мешают коммуникации в конкретных узких сферах. Эти факторы связаны с такими параметрами, как посылаемое сообщение, источник информации и адресат (или получатель информации). Среди микробарьеров выделяются:

1. Как источник информации оценивает адресата. Сообщение обычно передает установку источника.

2. Как адресат оценивает источник. Адресат также может иметь определенные установки в отношении источника, препятствующие адекватному их взаимопониманию. Адресат может упустить многие ценные идеи, если его симпатии и антипатии влияют на то, какую информацию он принимает более или менее внимательно.

3. Восприятие или то, как отдельный работник интерпретирует посылаемое ему сообщение. Разные люди могут неодинаково интерпретировать одну и ту же информацию. Это зависит от уровня образования адресата и его опыта в вопросах, которых данное сообщение касается.

4. Многозначные слова. Они тоже могут служить барьерами для правильного понимания смысла, вкладываемого источником в сообщение.

5. Обратная связь и межличностные коммуникации. Обратная связь — это реакция адресата на послание или сообщение. ^[28]

Таким образом, результаты этого исследования дают возможность сделать определенные выводы. Коммуникации в организациях являются очень сложными, динамичными и воспроизводящиеся события, которые могут рассматриваться как процесс, действие и взаимодействие. Коммуникационный процесс включает в себя ряд стадий и этапов, осознав их роль и содержание можно эффективно управлять процессом коммуникации. Коммуникативный поток может двигаться в вертикальном или горизонтальном направлении, а оно, в свою очередь, подразделяется на восходящее и нисходящее.

Роль коммуникации на современном этапе развития непрерывно растёт. Это связано с тем, что компаниям, организациям, их руководителям и работникам нужно получать и осваивать всё расширяющуюся информацию, которая помогает решить появившиеся задачи. В любом этапе процесса коммуникации возможно появление трудностей, что порождает неэффективность передачи информации.

Глава 2 Совершенствование коммуникаций в организациях

ПРАВИЛА ХОРОШЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Для успешного осуществления коммуникации необходимо использовать следующие правила (10 правил «хорошей коммуникации»):

1. Перед коммуникацией четко определить идеи, вкладываемые в послание. Необходимо учитывать цели и установки тех, кому направлено послание, и тех, кого оно касается.

2. Проанализировать истинную цель каждой коммуникации. Следует определить самую важную цель, а затем адаптировать язык, интонацию и подход в целом так, чтобы все они способствовали достижению поставленной цели. Не следует добиваться слишком многого одной коммуникацией.

3. Проанализировать все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. Большое значение имеют: выбор времени коммуникации, личная или иная форма коммуникации, социальный климат на предприятии, в цехе и т.д. Коммуникация должна постоянно приспосабливаться к изменяющимся условиям среды.

4. При планировании коммуникации необходимо консультироваться с другими, часто важно добиваться участия других. Это может придать дополнительную убедительность и объективность сообщению. Часто те, кто оказал помощь в планировании коммуникации, окажут ей активную поддержку при реализации цели.

5. Следует обратить самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. Это сказывается на позиции людей, которым направлено сообщение.

6. Следует воспользоваться возможностями (когда они представляются) включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя.

7. Важно постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.

8. Необходимо устанавливать коммуникацию не только на сегодня, но и на будущее. Хотя коммуникация и может быть направлена на решение, прежде всего, непосредственных задач, она должна быть запланирована с учетом прошлого и соответствовать долговременным интересам и целям.

9. Самая убедительная форма коммуникации — не слова, а дела.

10. Важно добиться не только того, чтобы быть понятым, но и понимать других, быть хорошим слушателем.^[29]

Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушания:

• не перебивать говорящего, не начинать говорить, пока говорит собеседник;

• расположить собеседника к себе, создать атмосферу дружелюбия;

• нейтрализовать отвлекающие факторы, избегать постороннего вмешательства;

• продемонстрировать симпатию и заинтересованность к собеседнику;

• быть терпеливым и избегать споров на этапе получения информации;

• задавать вопросы.

Обратная связь, делающая процесс коммуникации двусторонним, значительно повышает его эффективность, поскольку дает возможность уточнения полученного послания. Эффективная обратная связь должна:

• быть своевременной, т.е. не задерживаться от момента получения оригинального послания;

• содержать перефразированное оригинальное послание;

• включать уточняющие вопросы;

• не давать оценок оригинальному посланию.

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации: владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы. В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющую открытую коммуникацию в организации.^[30]

Совершенствование коммуникаций в организациях

1.Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах.

2. . В организации работниками руководящего звена следует проводить еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты.

3.Управленческие действия. В организации работниками руководящего звена следует проводить еженедельные встречи (совещания, планерки, собрания и др.), на которых обсуждаются и проясняются новые планы, варианты стратегий, целей и задач, а также промежуточные результаты.

4. Системы обратной связи. Обратная связь является составной частью контрольно-управленческой информационной базы организации. Опрос работников - один из вариантов системы обратной связи, которые проводятся с целью получения информации от руководителей и рабочих по перечню вопросов: четко ли доведены до них цели их деятельности; с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; открыт ли их руководитель для предложений и др.

5. Система сбора предложений. Целью сбора предложений является облегчение поступления информации на верх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Это, в свою очередь, способствует снижению уровня фильтрации или игнорированию идей на пути снизу вверх.

Способы организации системы разнообразны, например, можно выделить отдельную телефонную линию, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности.

6. Информационные технологии. Для повышения эффективности коммуникации и быстроты прохождения информации каждому сотруднику необходимо имеет сотовый телефон, разговоры по которому оплачиваются предприятием, с установленным определенным лимитом по времени разговоров, а сверх лимита оплачивает уже сам работник. Кроме того, к сети Интернет должны быть подключены все компьютеры, что позволяет мгновенно и без искажений передавать информацию. Система электронной почты также способствует совершенствованию обмена информацией в организациях. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это уменьшает поток телефонных разговоров.^[31]

Фильтрация может стать и серьезным барьером внутриорганизационной коммуникации в том случае, когда информация просеивается и корректируется в интересах отдельных сотрудников, а не целей организации. Полностью избежать субъективной фильтрации не удается ни одной организации, однако ее масштабы могут быть уменьшены за счет:

• создания атмосферы доверия в организации, прежде всего открытости руководства, выполнения обещаний, обеспечения справедливости в применении организационных процедур:

• информирования сотрудников о целях организации и результатах их достижения;

• выявления и наказания сотрудников, намеренно искажающих информацию, вне зависимости от занимаемых ими должностей.^[32]

Чтобы ликвидировать такой барьер, как информационные перегрузки, я бы порекомендовала некоторые организационные и контрольные работы поручить исполнителям.

Для предотвращения конфликтных ситуаций, как коммуникационных барьеров, я порекомендую пользоваться руководству и работникам организации следующий метод преодоления конфликтов как внутриличностный метод, в котором заключается правильно уметь организовать своё поведение, высказать собственную точку зрения, не вызвав защитной реакции со стороны иного человека. Указанный метод поспособствует работнику либо руководителю удержать позицию, не превратив другого сотрудника в своего врага. Данный метод сможет быть полезным в любой ситуации.

Из этого следует заключить, что коммуникацию необходимо расценивать как беспрерывный, систематичный процесс, при котором заинтересованные лица в организации узнают то, что им необходимо знать. Хоть и не вся информация бывает предназначена для широкого круга людей, но в целом свободное и открытое общение в рамках организации и на всех ее уровнях необходимо вознаграждать.

Важность коммуникации в организации нельзя недооценивать. Эффективная коммуникация имеет большое значение для создания рабочей деятельности, такой как планирование, организация, управление и контроль. Она способствует руководителям выполнять их работу и свои обязанности, в свою очередь которые, доносят информацию до собственных подчиненных, для которых она нужна, чтобы достичь командных целей. Следовательно, эффективная коммуникация на всех уровнях считается обязательным залогом процветания и успеха всей организации.

Глава 3 Анализ коммуникаций на примере ООО «Тавдинский фанерно-плитный комбинат»

Тавдинский фанерный комбинат - одно из старейших предприятий отрасли. Трудно переоценить ведущую роль предприятия в работе всей фанерной промышленности в военное время и прогрессе фанерного производства в последующие годы.

Производственная деятельность комбината рождалась в первые месяцы военного времени. Первая партия продукции выдана 22 июля 1941 года.

В 2000 году руководство предприятия участвовало в Четвёртом американо-российском симпозиуме в г.Бостоне (США).

Тавдинский фанерный комбинат неоднократно признавался победителем областных конкурсов «Лидер в бизнесе» (в 2000, 2001, 2005 годах), а также победителем открытого регионального конкурса «Евразия. Лидер в бизнесе» в 2005 году в номинации «Лучшее предприятие лесного комплекса».

В 2004, 2005 годах областное правительство наградило комбинат почётными грамотами за лучшие в области показатели увеличения объёмов производства продукции и образцовую культуру. Есть награды от Уральской торгово-промышленной палаты за развитие внешнеэкономических связей.

Недавно ООО «Тавдинский фанерный комбинат» стал лауреатом регионального этапа конкурса «100 лучших товаров России». И поэтому на фанере марки ФК, выпускаемой комбинатом, появился логотип «Русский стандарт», как знак отличного качества продукции.

В настоящее время комбинат располагает производственными мощностями по фанере - 63 тыс. м^З в год, по древесностружечным плитам 52 тыс. м³ в год. В последние годы предприятие работает стабильно, наращивая объемы производства продукции.

Перспективным направлением сегодня является развитие производства древесностружечных плит, на которое может использоваться низкокачественная древесина и отходы деревообработки.

В ближайших планах развития предприятия – создание участка по производству латофлекса – эластичных клееных планок из шпона для комплектации мебели, оснащенного современным оборудованием производства европейских компаний. Цель проекта – расширение ассортимента, увеличение объемов производства и продаж фанерной продукции на 12000 куб.м. в год. Реализация латофлекса предусматривается преимущественно на экспорт.

Продукция комбината конкурентоспособна на рынке фанеры. Она конкурирует с аналогичной продукцией российских предприятий, поставляется на рынки ближнего и дальнего зарубежья (в Казахстан, в Болгарию).^[33]

В ООО «ТФК» накоплен богатейший опыт в сфере организационных коммуникаций: проработана и надёжно действует система электронного документооборота, вводится система управления и оценки согласно ключевым показателям эффективности, проделана огромная работа по делегированию полномочий на различных уровнях ответственности.

Фанерный комбинат активно участвует в делах Тавдинского района, информация о его работе распространяется во всех местных СМИ. В системе корпоративных коммуникаций задействован весь штат предприятия: маркетинговый отдел подготавливает и рассылает блок информационных сообщений об организации, положении дел в отрасли, достижениях и проблемах, назревших в регионах присутствия комбината; имеет свой корпоративный сайт, периодически появляется на местном телевидении в «Тавда Видео».

ООО «ТФК» использует всяческие средства коммуникаций с элементами собственного внешнего окружения. В области взаимоотношений с общественностью сначала уделяется внимание созданию определенного образа, «имиджа» предприятия на местном телевидении. В своих ежемесячных отчетах ООО «ТФК» информирует о своих финансах и маркетинге, а кроме того приводит данные о своем размещении, возможностях карьеры, своих работниках, льготах и т.д. С имеющимися и потенциальными потребителями фанерный комбинат общается при помощи рекламы и других программ продвижения своего товара на рынок, а именно использует рекламу в сети Интернет, баннеры, реклама в печатном издании местной газеты.

Кроме того, ООО «ТФК» приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи письменные отчеты о своей деятельности. Хотелось бы подчеркнуть, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Межуровневые коммуникации в ООО «ТФК».

Информация перемещается внутри комбината с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она передаётся как по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие, так и по восходящей, т.е. с низшего уровня на высший. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о предстоящих планах, текущих задачах, конкретных заданиях и т.п. Таким образом генеральный директор ООО «ТФК» информирует начальников подразделений, которые в последствии сообщают всю нужную информацию своим подчиненным.

Коммуникации между отделами в ООО «ТФК».

Комбинат состоит из подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство данной организации добивается, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

В ООО «ТФК» равноправные отношения и это вполне устраивает всех работников.

Коммуникации руководитель – подчиненный в ООО «ТФК».

Обмен информацией между руководителем и подчиненным на комбинате происходит в виде прояснения задач; обсуждения проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствования и развития способностей подчиненных; сбора информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещения подчиненного о грядущем изменении; а также получения сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Неформальные коммуникации в ОО «ТФК».

На комбинате горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Неформальные коммуникации распространяются на празднования дней рождений, встречи Нового года, празднование Восьмого марта, коллективные поздравления с новорожденным т.д. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя директора. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

Как и в любой другой организации, в ООО «ТФК» есть место слухам, т.к. комбинат довольно больших размеров. Слухи - неточные сообщения и сведения. В качестве примера слухов на комбинате можно привести разговор между рабочими о предстоящем расширении предприятия, новые меры по наказаниям за опоздания, грядущее перемещение и повышение, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании и т.д.

Также не забывают в данной организации и о системах обратной связи. Перед внедрением новой организационной стратегии кадровой службе необходимо определить готовность к ней персонала комбината. Проведя опрос по поводу отношения работников к этому вопросу, кадровая служба получит результаты, которые покажут, сколько сотрудников поддерживает организационные изменения, сколько- препятствует им и сколько занимает нейтральную позицию, а также выяснится, какие подразделения могут принять сторону руководства организации, а какие занимают альтернативную позицию.

Для развития внутренних коммуникаций я предлагаю, прежде всего, уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности». Люди следуют миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Осуществлять коммуникации внутри организации следует несколькими способами, такими как:

1. Личная беседа с сотрудниками;

2. Рассылка циркуляров;

3. Распространение информации, используя электронные каналы связи.

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа и доведение до сотрудников ключевых сообщений можно предложить следующие мероприятия:

1. Листок новостей;

2. Квартальные, годовые отчеты сотрудников (аналог отчета всей организации);

3. Доска объявлений;

4. Страница организации в Интернете;

5. Проводить общие собрания, направленные на создание оптимистичного отношения к возникающим трудностям.

6. Периодически информировать работников о реальном положении дел в организации на данный момент, иначе, в противном случае, могут появиться сплетни, слухи, которые основываются на страхах и самых пессимистических прогнозах, что возможно спровоцирует сопротивление изменениям;

7. Использовать максимальное количество способов коммуникаций – межличностное общение, письма, электронную почту, выступления представителей руководителей высшего звена перед сотрудниками с разъяснениями стратегических целей, с информацией о своем видении перспектив развития организации и с пояснениями преимуществ организационных изменений для каждого сотрудника.

8. Периодически проводить индивидуальные беседы с сотрудниками. Эти мероприятия направлены на снижение показателей тревожности. Подобные беседы должны отражать понимание руководством переживаний работников и сложностей, с которыми последним пришлось столкнуться.

9. Необходимо ввести на комбинате новую должность - психолога. Конфликты оказывают негативное влияние на распространение информации, из этого следует, что они замедляют процесс передачи информации и искажают данные, подобным способом отрицательно действуют на всю деятельность предприятия. Психолог окажет помощь во избежание критических ситуаций в организации, снимет напряжённость коллектива в случае конфликтных ситуаций. Таким образом, должность психолога может позитивно повлиять на всю работу ООО «ТФК» в целом.

10. Проводить социологический мониторинг для изучения точки зрения, отношения и настроения работников организации.

11.Проводить тренинги персонала для улучшения его коммуникативной компетенции.

При информационном взаимодействии с работниками решаются такие основные задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою организацию.

Росту доверия к организации могут способствовать:

1. Вовлечение сотрудников ООО «ТФК» для активного участия в системе корпоративных коммуникаций;

2. Привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций, выяснение их взглядов;

3. Демонстрирование доверия к работникам комбината (например, распространение как хороших, так и плохих новостей);

4. Внедрение электронного документооборота;

5. Своевременная и регулярная коммуникация.

Показателем зрелости и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в ООО «ТФК» в основном можно охарактеризовать на данный момент следующими положениями:

1. Существует хорошая взаимная информированность по важным задачам;

2. Ценности и взаимотношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации;

3. В межличностных отношениях развиты взаимное доверие и уважение друг к другу.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к огруппнению мышления, при котором сотрудники постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Заключение

В курсовой работе я рассмотрела понятие коммуникации, проанализировала ее функции, рассмотрела виды и способы коммуникации. Также рассмотрела понятие коммуникационного процесса, раскрыла его основные этапы и ключевые элементы, виды барьеров в коммуникационном процессе.

Таким образом, коммуникации - это способ общения и передачи информации от одного лица к другому в качестве устных и письменных сообщений, языка, телодвижений и параметров речи. Цель коммуникации - достигнуть от принимающей стороны чёткого понимания отправленного сообщения. Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе раскодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.

По итогам проведенного исследования я сделала следующий вывод:

1. Внутриорганизационные каналы коммуникаций - это внутренняя e-mail-рассылка циркуляров и меморандумов; Интернет, внутренний веб-сайт; видеоконференции; регулярные общие собрания, планерки, в том числе - неформальные встречи и т.д.

2. Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Организации используют различные средства для коммуникаций с составляющими собственного внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

По итогам проведенного исследования коммуникационных процессов в ООО «Тавдинском фанерно-плитном комбинате»» можно сделать следующие выводы:

1. На предприятии наиболее распространены межличностные коммуникации, которые осуществляются с помощью технических средств и информационных технологий. Наблюдаются личностные коммуникации в виде невольного обмена информацией между сотрудниками при встрече, потому что они испытывают регулярную потребность в общении.

2. По каналам общения, наравне с формальными коммуникациями имеются и неформальные в виде слухов, которыми руководство предприятия эффективно управляет.

3. По пространственному расположению каналов или организационному признаку коммуникации на предприятии имеют вид, как горизонтальных связей, так и вертикальных (восходящие и нисходящие).

Роль информации и коммуникации на современном этапе непрерывно увеличивается. Время и технический прогресс устанавливает собственные правила, и которые нужно принимать. Надо знать и уметь, и вдобавок правильно пользоваться всеми приёмами коммуникаций для того, чтобы стать ближе к решению главной поставленной задачи.

Между предприятием и его окружением, между подразделениями организации, между выше и ниже расположенными уровнями нужен обмен информацией. Для улучшения обмена информацией, нужно создать системы обратной связи, регулирующие информационные потоки, предпринимая управленческие действия, которые способствуют образованию восходящих и боковых ветвей информационного обмена, развертывая системы сбора предложений, печатая материал информативного характера, который можно применять внутри организации, используя достижения современной информационной технологии.

Проблема внутренних коммуникаций - это проблема управления организации в целом, потому что, если есть нарушения функционирования каналов внутренних коммуникаций, то снижается эффективность, своевременность и адекватность принятия управленческого решения, а в конечном результате страдает бизнес.

Собственно говоря, коммуникации важны во всех областях деятельности человека. Мы все живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы, счастливой и успешной личной жизни.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бандурка А. М., Бочарова С.П., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. – 464 с.

2. Батаршев А. В. Диагностика способности к общению. — СПб.: Питер, 2006. — 176 с

3. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент [текст] / М.: «Высшая школа», 2000 г.

4. Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2006. — 136 с.

5. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. Ростов на Дону: Феникс 2005 – 467с.

6. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003. – 397с.

7. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 256 с.

8.Мескон, М.Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента [текст] /. - М.:Дело,1999.

9. Никифоров Г.С. «Психология менеджмента»: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2006 — 639 с

10. Сульчинская Э.Э. Руководство по изучению дисциплины «Организационное поведение» – Московская финансово-промышленная академия, М., 2007г.–72с.URL: http://www.ebiblio.ru/book/bib/13_UMK_5kurs/organiz_povedenie/SG_OP.html#_Toc161226960 (дата обращения 19.05.2017).

11. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. — 363 с. URL: http://www.studfiles.ru/preview/2974498/page:22/ (дата обращения 19.05.2017)

Приложение 1

Отправитель

Кто я такой?

Формулирование

значения

Что хотел

послать?

Носители послания

Через что

решил послать?

Этап

посылки

Кодирование

значения

Как организовал значение?

Форма послания

Что было послано?

Послание

Передатчик

Кто передал

послание?

Обратная

связь

Канал

Через что и каким образом произошла передача?

Канал

Шум

Приемник

Кто получил послание?

Восприятие послания

Что

получил?

Этап

получения

Интерпретация

послания

Канал

Раскодирование

значения

Как понял?

Оценка послания

Как оценил?

Принятие значения

Принял ли?

Получатель

Кто должен

ответить на послание?

Рис. 1. Модель коммуникационного процесса

Приложение 2

ГРУППА ИЗ ТРЕХ ЧЕЛОВЕК

«Всеканальная»

«Кружок»

«Цепочка»

«Альфа»

«Цепочка «Х»»

«Цепочка»

«Колесо»

ГРУППА ИЗ ЧЕТЫРЕХ ЧЕЛОВЕК

«Вертушка»

«Всеканальная»

«Колесо»

«Y»

«Колесо»

ГРУППА ИЗ ПЯТИ ЧЕЛОВЕК

«Всеканальная»

Рис.2. Образцы коммуникационных сетей в группах

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2001. -С.12. ↑

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – С.19. ↑

3. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. Ростов на Дону: Феникс 2005 – С.47. ↑

4. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.34. ↑

5. Никифоров Г.С. «Психология менеджмента»: Учебник для вузов. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2006 — С.85. ↑

6. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2003. – С.213. ↑

7. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.104. ↑

8. Сульчинская Э.Э. Руководство по изучению дисциплины «Организационное поведение» – Московская финансово-промышленная академия, М., 2007 г. – 72 с. URL:

   http://www.e-biblio.ru/book/bib/13_UMK_5kurs/organiz_povedenie/SG_OP.html#_Toc161226960. (дата обращения 19.05.2017). ↑

9. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.105. ↑

10. Сульчинская Э.Э. Указ. соч. ↑

11. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. — 363 с. URL:

    http://www.studfiles.ru/preview/2974498/page:22/ (дата обращения 19.05.2017) ↑

12. Бандурка А. М., Бочарова С.П., Землянская Е. В. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. – С. 109. ↑

13. Батаршев А. В. Диагностика способности к общению. — СПб.: Питер, 2006. – С.25. ↑

14. Бандурка А. М., Бочарова С.П., Землянская Е. В. Психология управления.– С. 110. ↑

15. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.104-106. ↑

16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – С.117. ↑

17. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации Указ.соч. ↑

18. Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2006. — С.38 ↑

19. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.104-105. ↑

20. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – С.120. ↑

21. Ермаков В.П., Макеев З.Г. Менеджмент для студентов вузов. – С.99. ↑

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - С.380-383. ↑

23. Лукичева Л.И. Управление персоналом. - М.: МИЭТ, 2000. - С.135. ↑

24. Сульчинская Э.Э. Указ. соч. ↑

25. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - С.385-387 ↑

26. Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение — С.36. ↑

27. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – С.84-92 ↑

28. Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение — С.36-37. ↑

29. Воловский В.А., Гаврилова В.В. Организационное поведение — С.37-38. ↑

30. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации Указ.соч. ↑

31. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – С.84-92 ↑

32. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации Указ.соч. ↑

33. ООО «Тавдинский фанерный камбинат» URL: http://www.uralstars.com/ex/tfz (дата обращения 24.05.2017) ↑