Особенности коммуникаций в организации (Цели и функции коммуникаций в организации)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. Актуальность темы обусловлена высокой конкуренций между организациями и компаниями и дабы увеличить эффективность трудовой деятельности, следовательно, чтобы не оставалось конкурентов компания "ВымпелКом"(Билайн) следует правилам налаживания, коммуникативного процесса которые мы в данной работе и рассмотрим.

В процессе успешной организации трудовой деятельности на рынке труда важная роль должна быть отведена установлению деловых, партнёрских, межличностных отношений.

В данной работе рассмотрим понятие коммуникаций, методы их применения на практике на примере работы компании "ВымпелКом"(Билайн) Компания является оператором связи поэтому в данной организации коммуникации составляют 90% деятельности.

Цель данной курсовой работы: изучение коммуникаций и их применения в организации, а также использование коммуникаций в современных условиях на примере работы компании "ВымпелКом"(Билайн)

В ходе данной работы были поставлены следующие задачи:

1.Изучение теоритических материалов.

2.Знакомство с обшей характеристикой компании.

3.Анализ работы коммуникаций в компании.

4.Поиск решения проблем низкого уровня коммуникации.

Предмет работы: Компания "ВымпелКом"(Билайн)

Структура курсовой работы: состоит из введения, двух глав и заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Во второй – краткая характеристика исследуемой организации, анализ коммуникационных процессов. Проведена практическая работа в виде опроса ряда сотрудников, произведён сбор данных, выявлены проблемы, а также сформирован ряд правил для предотвращения появления этих проблем.

В данной работе для наглядности были использованы схемы, диаграммы и рисунки.

Глава 1.Понятие и сущность коммуникации

1.1.Понятие коммуникации

Современный мир невозможно уже представить без технологий и современных способов связи. Благодаря телефонам и средствам сотовой связи люди могут общаться на большом расстоянии (в разных городах), что раньше было невозможно, так же существует возможность видеть собеседника при разговоре при помощи (Skype, FaceTime и др.). Это все делается чтобы при передачи информации правильность и смысл сообщения быть донесен с полной точностью, ведь при общении участвуют как вербальные, так и невербальные способы общения.

Давайте разберемся что такое коммуникация и какие есть виды и функции коммуникаций в организации.

Коммуникация — в широком смысле обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов.

В теоретическом плане коммуникации в организации — это сложная система обмена информацией между организационными элементами, осуществляемая по различным каналам связи.

Коммуникации – это обмен информацией между двумя людьми и более. Рассмотрим различные определения данного термина. Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» или же коммуникация (communicatio), от латинского слова «communico» - делаю общим, связываю, общаюсь. Само значение слова дает понять, что это средство объединения [2].

В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникация в организации – процесс и результат обмена информацией.

Коммуникация – передача информации от одной системы к другой посредством специальных материальных носителей, сигналов. Коммуникация между людьми происходит в форме общения как обмен целостными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отражены знания, мысли, идеи, ценностные отношения, эмоциональные состояния и программы деятельности общающихся сторон.

Большую часть времени на коммуникации уходит у руководителя организации. Он должен уметь на коммуникативном уровне реализовать свою роль в межличностных и межгрупповых взаимоотношениях, уметь принимать решения, не забывая о социальной перцепции и выполнения управленческих функций: организации, контроля, мотивации, убеждения, реализации и др. В этом и заключается основная работа руководителя [1].

Коммуникация один из процессов которые входят в структуру многопланового процесса – общения, существует еще два процесса, интеграция - обмен действиями и социальная перцепция – восприятие и понимание партнера, а сама коммуникация — это обмен информацией. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. В связи с этим высокопрофессиональный руководитель (менеджер) должен владеть обстановкой, понимать влияние факторов на общение и владеть искусством как письменного, так и устного общения [2].

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно: 75% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями [5].

В американском менеджменте считается, что эффективный руководитель должен знать каналы неформальных коммуникаций в своей компании, скорость прохождения по ним информации и уметь использовать эти каналы в определенных ситуациях. Например, когда нужно провести преобразования, и руководителю важно знать, как на них могут отреагировать сотрудники, использование намеренной утечки информации и знание реакции на грядущие изменения работников позволит предотвратить принятие неправильных решений. Или, когда нужно быстро получить информацию о настроении (намерениях, возможных действиях и пр.) определенных групп работников можно умело воспользоваться каналами слухов. Но руководитель должен быть очень искусным в вопросах неформальных коммуникаций, так как граница между этичным и неэтичным поведением очень тонкая, а ее нарушение может стать фатальным для авторитета руководителя и общей психологической обстановки в компании.

Как уже было отмечено, все коммуникации происходят с участием человека. Умение говорить, слушать, писать и читать является важнейшим качеством менеджера, отражающим его способности к коммуникации. Процесс управления, эффективность совместного труда во многом зависят от того, как менеджер может принять и интерпретировать поступающие к нему данные, и отправить необходимую информацию всем, кто с ним связан общей деятельностью. В целом эти требования сводятся к тому, что менеджер должен уметь строить эффективные процессы коммуникаций в организации [5].

Коммуникации по своей природе - это контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации.

Коммуникацию и ее проблематику изучают как предмет. Он называется теория коммуникации.

Если для российской системы образования теория коммуника­ции — сравнительно новая учебная и научная дисциплина, то за ру­бежом, особенно в университетах Европы и США, уже сложилась определенная традиция ее преподавания. Здесь в качестве самосто­ятельной академической дисциплины эта область научного знания сформировалась в середине XX в. и стала развиваться столь же бы­стрыми темпами, как и вызвавшая ее к жизни электронно-коммуни­кативная революция. В течение нескольких десятилетий в США и ряде других стран читаются курсы по теории коммуникации, сло­жился круг авторитетных специалистов и школ, издается большое количество учебной и научной литературы.

Особенно заметный рост исследовательского интереса к про­блемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине XX в. Вызван он был в первую очередь бурным разви­тием кибернетики, математической теории коммуникации и со­временных электронных систем связи. С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, наших отечественных ученых А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и других термины «коммуника­ция», «информация», «информационный обмен» получили широ­кое распространение в самых разных отраслях науки и стали едва ли не самыми многозначными. К началу 1960-х гг. только в зару­бежной философской и социологической литературе насчитыва­лось около сотни определений коммуникации. Можно с уверен­ностью сказать, что сегодня таких определений существует на по­рядок больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеорети­ческого и специального подхода к исследованию и пониманию коммуникации [4].

1.2. Цели и функции коммуникаций в организации

Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют элементы, без которых коммуникационный процесс не может происходить [6, С.124].

К основным целям можно отнести:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между структурами управления.
• Совершенствование межличностных и межгрупповых отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами сотрудников.
• Как средство для достижения максимальной эффективной трудовой деятельности.

К основным функциям коммуникации относятся:

1. информативная - передача истинных или ложных све­дений, осуществляет процесс движения информации;
2. интерактивная (побудительная) - организация взаимо­действия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использова­ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);
3. перцептивная функция - восприятие друг друга парт­нерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов [8].

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру(руководителю) надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Работа руководителя любого уровня невозможна без отлаженной системы коммуникаций. Под коммуникацией понимается процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме. Менеджер обменивается информацией с руководителям, коллегами, подчиненными и потребителями. Он ставит резолюции на документах и записывает свои замечания, отправляет и получает сообщения по электронной почте, просматривает отчеты, готовит презентации, проводит собрания групп, произносит речи и сообщает о своих решениях другим людям.

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям [3].

Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций.

1.3. Виды коммуникаций

рис1-схема видов коммуникаций

В целом коммуникации можно разделить на две большие группы – формальные и неформальные. Формальные – это предписанные коммуникации, которые должны иметь место в процессе управления. Их специально проектируют, описывают, анализируют, совершенствуют. Это основные коммуникации в менеджменте. В них входит обмен информацией организации со средой, а также внутренние коммуникации, протекающие по восходящему и нисходящему направлению, по вертикали, горизонтали и диагонали управления. Содержание горизонтальных и диагональных сообщений имеет в основном координационный характер, а вертикальных – преимущественно приказной. Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов.

Все коммуникации являются либо межличностными (между людьми), либо организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы, между самой компанией и организациями в ее внешнем окружении). Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но их необходимость и содержание диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене информацией с другими организациями и подразделениями.

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:

По каналам общения:

• • формальные коммуникации – позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются организационными и функциональными регламентами. Формальные коммуникативные каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления.
  • неформальные коммуникации – основаны на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным ка­налам (формальные коммуникации), циркулирует и неофици­альная информация, проще говоря, слухи, передаваемые при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользу­ются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности нефор­мальных коммуникаций — гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений.

Слухам приписывается репутация неточной информации. Однако, как отмечает известный исследователь коммуникационного процесса К. Дэвис, информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, чаще оказывается точной, нежели неточной. Согласно исследованию Дэвиса, 80-99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой организации. Но уровень точности значительно понижается, если речь идет о личной или эмоционально окрашенной информации.

По каналам распространения слухов обычно передается информация о предстоящем сокращении рабочих мест; о новых мерах наказаний за опоздания; об изменениях в структуре организации; о грядущих перемещениях и повышениях; подробно излагается спор двух руководителей на последнем совещании; сообщается, кто кому назначил свидание после рабочего дня.

По субъектам и средствам коммуникаций:

• • межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий (организационные). Такие коммуникации в современных условиях приобретают важнейшее значение. Осуществляются с помощью телефона, электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и т.д.

По форме общения:

• • вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных коммуникаций более 50% рабочего времени.

Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. невербальные – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.
По организационному признаку (по пространственному расположению каналов):

• вертикальные – коммуникации, координирующие и интегрирующие деятельность сотрудников различных отделов и подразделений в вертикальной плоскости иерархии, либо сверху вниз, либо наоборот.

Этот вид обмена информацией составляет основную часть коммуникационного процесса.

Составляющие вертикальных коммуникаций следующие: прояснение задач, приоритетов, ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности подчиненных в решение задач; обсуждение проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие способностей у подчиненных; сбор информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещение подчиненных о грядущих изменениях; получение сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

• горизонтальные (интерактивные) – коммуникации, направленные на координацию и интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации; способствуют повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации.

Как и другие типы организационных коммуникаций, интерактивный процесс имеет множество поведенческих следствий. Возможно, что психологически человеку удобнее обратиться за поддержкой именно к тем, кто стоит примерно на том же уровне, а не к выше- или нижестоящим. Если поддержка способствует объединению усилий для достижения общих целей и задач, то интерактивные коммуникации оказывают положительное влияние. Однако, если в группе «равных» не возникает необходимости объединить свои усилия, содержание происходящих между ними коммуникаций может принять неадекватные или даже деструктивные формы. Кроме того, горизонтальные коммуникации между работниками одного уровня могут осуществляться в ущерб вертикальным коммуникациям. Работники, которые успешно общаются между собой на одном уровне и оказывают друг другу социальную поддержку, могут оказаться совершенно несостоятельными в ситуации с нисходящими или восходящими коммуникациями [9].

Глава 2.Управление коммуникациями "ВымпелКом"(Билайн)

2.1.Общая характеристика компании "ВымпелКом"(Билайн)

Компания "ВымпелКом" работает на рынке с 15 сентября 1992 года. Сегодня ОАО "ВымпелКом" является одним из ведущих операторов сотовой связи России, оказывая услуги под торговой маркой "Билайн". Общее число занятых сотрудников около 15 тыс. человек, из них более 7,5 тыс. - сотрудники приобретенных компаний в СНГ.

«Вы́мпелКоммуника́ции»(сокращённо «ВымпелКом») — российская телекоммуникационная компания, основанная в 1992 году, с 2009 года входящая в международную группу «Veon Ltd.», обслуживающую более 240 млн абонентов (на июль 2019 года). Предоставляет услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (ШПД) и беспроводного (Wi-Fi) высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения физическим и юридическим лицам под торговой маркой «Билайн».

Штаб-квартира ПАО «Вымпел-Коммуникации» — в Москве.

Компания осуществляет деятельность во всех субъектах Российской Федерации (кроме республики Крым и города Севастополь).

В 2008 году аналитиками «J’son & Partners» компания «ВымпелКом» была признана мировым лидером по числу роуминговых партнёров и по числу роуминговых стран.

В декабре 2012 года ОАО «Вымпел-Коммуникации» приобрёл 0,1 % к уже имеющимся 49,9 % акций торговой компании «Евросеть», став, таким образом, владельцем 50 % предприятия. Вторую половину активов «Евросети» получила компания «МегаФон». В 2017 году «МегаФон» и «ВымпелКом» приняли решение о прекращении совместной деятельности в рамках бизнеса «Евросети» На основе договоренности, достигнутой между сторонами, «МегаФон» приобретет у «ВымпелКома» принадлежащую компании долю в размере 50 % акций «Евросети» и доведет свою долю владения до 100 %.

28 февраля 2018 Veon Ltd. и Мегафон завершили сделку по разделению бизнеса «Евросеть»

В группу компаний "ВымпелКом" входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане, Украине, Таджикистане и Узбекистане, а также недавно приобретенные операторы в Грузии и Армении. Лицензии группы компаний "ВымпелКом" на предоставление услуг сотовой связи охватывают территорию, на которой проживает около 240 миллионов человек. Это включает 78 регионов России (136,5 миллионов человек, представляющих 94% населения России), а также всю территорию Казахстана, Украины, Узбекистана, Таджикистана, Грузии и Армении.
"ВымпелКом" предлагает своим пользователям самые передовые технологии, услуги и сервис. Компания активно внедряет новые перспективные технологии связи, обеспечивающие скоростной доступ к информационным ресурсам сети Internet (WAP, GPRS, Wi-Fi, EDGE) и услуги на их основе. Так, для своих корпоративных клиентов «Билайн» разработал целый ряд высокотехнологичных услуг, отвечающих потребностям современного бизнеса, таких как FMC, «Мобильный офис», «Мобильный бюджет», «Мобильная торговля» и другие.

Сегодня "ВымпелКом" является одной из крупнейших по уровню капитализации российских телекоммуникационных компаний. В ноябре 2006 года "ВымпелКом" отметил десятилетний юбилей на Нью-Йоркскую фондовую биржу (NYSE). 15 ноября 1996 года "ВымпелКом" стал первой российской компанией, включенной в ее листинг после 93-летнего перерыва. Сегодня акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.
Динамично растет число абонентов ОАО "ВымпелКом", которые выбирают компанию за высокое качество связи и сервиса. В 2003 г. компания обслуживала более 8,5 млн. абонентов, а в конце 2006г. у нас уже 53,3 млн. абонентов, из которых 5,9 миллиона - наши абоненты в странах СНГ.
В октябре 2006 г бренд «Билайн» второй год подряд признан самым ценным брендом России -- его стоимость составляет более $5,5 млрд.
На конец 2006 г. рыночная капитализация ОАО «ВымпелКом» увеличилась в 30 раз, составив более $16 млрд. В 2006 году «Билайн» становится поставщиком сотовой связи для Государственной Думы Федерального Собрания РФ и выходит на рынок Узбекистана [10].

2.2. Коммуникационный процесс и его структура в организации

Давайте рассмотрим каким же образом происходит взаимодействие сотрудниками с руководителями, клиентами и между собой. Должен происходить коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс –это взаимодействие совокупности элементов.

Существуют базовые элементы коммуникационного процесса такие как:

1. Отправитель;
2. Получатель;
3. Сообщение;
4. Канал.

Отправитель- это лицо, которое собирает информацию, генерирует идею и передает ее.

Получатель или адресат – это лицо, которому предназначалась информация.

Сообщение-это сама информация, закодированная с помощью символов. Она может быть в виде символов, текста, голосового сообщения и др. Значение и смысл сообщения принадлежат отправителю им могут быть факты, идеи, чувства.

Канал – средство передачи информации. В качестве передатчика может быть, как человек, так и технические средства. Сама передача информации может быть в устной форме, письменной или же при помощи других символов. Каналом передачи может быть сама среда или же техническое устройство.

При обмене информации отправитель и адресат проходят несколько этапов. Эти этапы взаимосвязаны, так как все направленны на сохранение сообщения и предотвращение утери смысла его. Структура обмена информации сбор сообщения последующий выбор канала передачи таким образом, чтобы адресат и отправитель разделили исходную идею и поняли друг друга [1].

Этапы обмена информации:

1. Зарождение идеи;
2. Кодирование идеи и формирование сообщения;
3. Выбор канала и пути передачи;
4. Передача сообщения;
5. Декодирование сообщения;
6. Обратная связь;
7. «Шум».

Рис2-схема коммуникативного процесса

Как показано на рисунке№2 в схематичном изображении этапов обмена информации все начинается с отправителя который кодирует сообщение подбирая канал передает адресату, в то время адресат декодирует сообщение и используя канал обратной связи доносит свое понимание сообщения обратно отправителю.

Обратная связь необходима, чтобы понять в какой мере сообщение было воспринято и понято. Происходит смена коммуникативных ролей, получатель становится отправителем и своими высказываниями даст понять о том, как он понял смысл принятой информации. Обратная связь является важнейшим инструментом повышения эффективности управленческой информации. Это важный элемент коммуникационного процесса [6].

Но нельзя забывать, что на всех этапах процесса коммуникации присутствует шум и из-за этого происходит значительное искажение передаваемое послание которое может серьезно повлиять на процесс кодирования и декодирования вплоть до существенных различий в организационных статусах между руководителем и подчиненным.

2.3. Анализ коммуникаций в организации "ВымпелКом"(Билайн)

Протестировать эффективность коммуникаций можно при помощи опроса случайной выборки работников. После проведения анализа полученных заключений, можно сделать вывод об эффективности компании "ВымпелКом"(Билайн).

Мы провели исследование удовлетворенности коммуникациями у коллектива компании "ВымпелКом"(Билайн).

В исследовании приняло участие около 50 сотрудников из разных отделов и с разным стажем работы. В ходе исследования было выявлено, что большинство сотрудников имеет высокий уровень удовлетворенности коммуникациями – 95%, а низкий уровень удовлетворенности имеет 5% сотрудников. Из этого можно сделать вывод, что в данной организации коммуникация между работниками налажена.

Уровень удовлетворенности коммуникациями

В основном данная компания использует достаточно методов для налаживания коммуникаций и взаимодействия. В компании проводиться обучение новых сотрудников, стажировки, совещания и сборы сотрудников.

Самым важным критерием удовлетворенности является наличие обратной связи. В данной организации обратная связь используется, как инструмент управления персоналом и повышения трудовой деятельности, достижения целей, повышения эффективности бизнес-процессов. Это позволяется руководителю корректировать работу отдельного сотрудника и даже целого отдела. Такой инструмент дает возможность руководителю выявлять причины сбоев, отсутствие или низкий уровень мотивации персонала. В результате обратной связи руководитель получает информацию о ходе выполнения заданий, позволяющие ему выявлять и решать возникающие проблемы.

Так же обратная связь помогает самим сотрудникам вносить корректировки в рабочий процесс, так как обратная связь дается не по окончанию задания, но и в процессе выполнения. а также является фактором мотивации к труду [1].

Дальше мы выявили проблемы, существуют ошибки обратной связи, так как:

1. Использование общих фраз. Часто руководители не находят достаточное количество времени для разъяснения конкретному сотруднику, что он сделал хорошо. Руководитель предоставляет сотруднику обратную связь в форме комплимента такие как «вы проделали хорошую работу» или «вы хороший лидер», таким образом сотрудник может польститься комплиментом, но так и не понять, что конкретно он сделал правильно.
2. Переход на личности. Руководитель должен следить за тем, что обратная связь должна касаться только проделанных действий сотрудника или группы сотрудников, а не личных качеств человека или людей. Критика имеет право на существование, но не должна вызывать желание защищаться и противоречить. Критикуйте действия человека, а не его самого.
3. Неконструктивная критика. К ней относятся излишне эмоциональность, агрессивная или грубое осуждение действий подчинённого. Может проявляться в виде сарказма, проявления высокомерия и не уважения. Данная проблема может испортить отношение, пошатнуть уверенность в себе и подорвать моральный дух. А так же снижает уровень мотивации к труду и может заставить человека усомниться в своих способностях [7].

Заключение

Выше перечисленные проблемы можно решить соблюдая ряд правил.

Эффективность обратной связи зависит от количества свободного времени, эмоционального фона руководителя. Не стоит прибегать к инструменту «обратная связь», если у вас назначена встреча и вы к ней не подготовлены, у вас плохое настроение или у вас полное отсутствие свободного времени. Обратная связь должна осуществляться в доброжелательной обстановке и без внешних помех. По возможности поспособствуйте появлению помех (телефонные звонки и т.д.). Важно соблюдать баланс между положительной и отрицательной оценкой. Начинать следует с «хорошей» части. Обратная связь должна быть корректна, четко выражена и понятна вашему собеседнику. Нужно давать обратную связь вскоре после событий, которое вы обсуждаете с сотрудником. Не стоит обсуждать двух-трехмесячной давности, может вызвать оборонительную реакцию подчинённого.

Соблюдая данные правила, встречи с сотрудниками будут более продуктивными. Развитие навыков предоставления и получения обратной связи помогает руководителю создавать атмосферу взаимного доверия и открытости, что способствует конструктивным изменениям в работе.

Подводя итоги можно сказать, что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль специалиста по связям с общественностью одна из важнейших.

От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее организации, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Специалист по связям с общественностью должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми.

Вопрос эффективных коммуникаций также важен для специалиста по связям с общественностью, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого. Специалист по связям с общественностью должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности совершенствования информационного обмена в организации.

В данной организации используется мощный инструмент управления- такой как обратная связь, благодаря этому эффективность трудовой деятельности и бизнес-процессов остается на высоком уровне. Плюс ко всему сотрудники компании имея возможность вносить корректировки в рабочий процесс удовлетворены своим трудом и замотивированы на самореализацию. Благодаря всему этому компания имеет высокую прибыль, и является одной из крупнейших компаний в сфере сотовой связи.

После выполнения курсовой работы можно сказать, что поставленная цель достигнута и поставленные задачи решены полностью.

Список литературы

1. Аширов Д. А. Управление персоналом: учеб. пособие для вузов по специальности «Упр. персоналом» / Д. А. Аширов. - М.: Проспект, 2015. - 432 с.
2. Богомолова М.Н. Роль коммуникации в современном гражданском обществе // Гуманитарные научные исследования. 2012. № 9 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2012/09/1654
3. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с.
4. Василика, М. А. Основы теории коммуникации: Учебник /
   М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с.
5. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - №5. - С. 127-134
6. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2014. - 124 с.
7. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриорганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181
8. Солдатов А. Н. Коммуникационные процессы в управлении // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 45. – С. 106–108.
9. Каймакова М. В. Коммуникации в организации [Электронный ресурс] - Ульяновск : Ул. гос. тех. ун-т, 2008. - тест лекций.
10. Информация о компании взята с электронного ресурса: http://static.beeline.ru/upload/images/BEELINE_25.06.pdf.