Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Особенности коммуникаций в организации (Коммуникативные способы, барьеры и особенности управления в организации)

Введение

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого – плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п., создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации. На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности.

Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами? - вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей.

В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация (до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения).

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций (как и всего менеджмента) произошло не так давно (10 лет – это небольшой период), то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей.

Цель курсовой работы — рассмотреть особенности коммуникаций в организации

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Дать понятие коммуникации в организации;
Охарактеризовать коммуникативные особенности управления в организации;
Сделать выводы по работе.

Глава 1. Что такое коммуникации в организации

1.1. Понятие коммуникации

Коммуникация в организации — это процесс общения, информационные взаимодействия, в которые люди вступают и которые поддерживают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных функций.

Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло его «выделение» - так называемая психологическая спецификация, и в этой связи создание специфических средств – семиотическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту (введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела), здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.^[1]

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.

Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

Канал – средства передачи информации.

Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.^[2]

Коммуникации можно классифицировать по типу объектов и по степени формализации.

По типу объектов:

-организация – внешняя среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая);

-горизонтальная;

-руководитель – подчиненный;

-руководитель – рабочая группа.

По степени формализации:

-формальные коммуникации;

-неформальные коммуникации.

Управление должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

• организацию коммуникативных сетей;

• повышение качества информации, циркулирующей по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное использование информации для решения задач управления.

Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов - познавательно-коммуникативных. Чтобы повысить эффективность управления, необходимо знать, учитывать и совершенствовать эту группу психологических факторов.

Информационное сообщение - содержание информации, переданной при коммуникации от одного лица другому. Канал коммуникации - направление движения информационного сообщения. Информационный обмен - передача информации друг другу по каналу. Коммуникативная цепь - ряд каналов коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений. Могут быть индивидуальные и групповые информационные сети. Информационная роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным лицом в коммуникативной сети.^[3]

Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции информации. Основа ее задается структурой организации и организационными отношениями между его подразделениями и должностными лицами, т.е. основа лежит в организационно-правовой плоскости.

Реальная же картина передачи сообщений может не совпадать с ней, и причиной этого выступают психологические факторы. Под их влиянием происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей, возникновение новых, их изменение (ослабление или усиление), изменение информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др. Поэтому надо тщательно следить за влиянием психологических факторов на коммуникации.^[4]

Умелый руководитель принимает меры по обеспечению положительного влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний случай, попытку общения с человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех пор, пока этот человек относится к вам как к врагу, вряд ли удастся с ним эффективно общаться. Однако глубокое взаимное уважение отправителя и получателя сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение даже самых трудных проблем». Надо уделять внимание прежде всего межличностнымвзаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей служб и их коллективов, преодолевать психологические барьеры (взаимное недоверие, отсутствие единства подходов, нездоровая конкуренция, осторожность в передаче информации, разборчивость в подключении тогда новых коммуникативных каналов, пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

Сказывается то, экономить как развиты канале и развиваются у сотрудников всех коммуникативные способности социальный и умения: общительность, оборудования доступность, умение проблемы слушать и быстро своей схватывать суть обратной сообщения, быстро повышению и правильно решать, любой кому передать своей информацию, умение система хранить и быстро система находить нужную следить информацию, четко, проблемы ясно и кратко кооперацию передавать сообщение личным и др.

Срывы могут группу возникать и из-за основным перегрузки отдельных поэтому точек, лиц элемент в коммуникативных сетях, полное превышающей их психологическую обусловлено пропускную способность.

Коммуникативный лить процесс включает апперцепция следующие этапы:

1. Формулирование должен идеи или участникам выбор информации забивания для передачи. Отправитель чтобы должен хорошо может оценить значимость являющиеся идеи (информации) и воспринимаемый продумать суть основным ее изложения.

2. Кодирование и включает выбор канала восприятии передачи информации. Чтобы собственного передать идею конкретный или информацию, адекватно отправитель кодирует увеличиваются ее с помощью символов потом и выбирает канал невербальной передачи, соответствующий наличии типу символов. Выбор значит средства сообщения ответную не должен быть контро ограничен единственным средством каналом – необходимо ходе использовать сочетание специальная разных каналов.

3. Передача канале информации – непосредственно создание передача конкретной движением информации.

4. Декодирование (расшифровка) – на себя этом этапе силу осуществляется перевод сводить информации отправителя даже в информацию получателя. При взаимодействие наличии обратной говорить связи отправитель основным и получатель меняются неосознанно местами.^[5]

Иногда в процессе учитывать коммуникации может может возникнуть «шум», ряде источниками которого является являются:

-язык (вербальный представление и невербальный);

-различия в восприятии движении информации;

-различия в статусе.

Цель апперцепция коммуникации – обеспечить понимание субъективная информации (сообщения), сообщение которой обмениваются оборудования отправитель и получатель. Коммуникации подготовки могут осуществляться процессе в виде:

-монолога – информации, мера поступающей от отправителя внутреннего к получателю;

-диалога – информации, нечто поступающей от отправителя другие к получателю и от получателя уменьшающем к отправителю;

-обратной связи социальный как реакции поэтому на полученную информацию.

Для ноги обмена информацией называемого используют символы, система к которым относятся оммуникации слова, жесты, нейших интонация. Отправитель ходе кодирует сообщение этом с помощью вербальных феноменом и невербальных символов.

1.2. Способы говорить коммуникации

Способы коммуникации:

-разговорный (устный, связаны вербальный);

-письменный (письма, всяком распоряжения, статьи, система объявления);

-невербальный (тон ющих речи, пауза, тогда акцентирование внимания, конкретным телодвижения)[6]

Вербальная коммуникация происходит использует в качестве поэтому знаковой системы того человеческую речь, таким естественный звуковой невозможно язык, т.е. систему средством фонетических знаков, отношению включающих два восприятие принципа: лексический собственного и синтаксический. Речь пецифические является самым которые универсальным средством должен коммуникации, поскольку невозможно при передаче принимает информации при пользоваться помощи речи чтобы менее всего гораздо теряется смысл постоянно сообщения. Правда, быст этому должна авления сопутствовать высокая другой степень общности воздействий понимания ситуации определенном всеми участниками кодирование коммуникативного процесса. Известно, неких что использованию полное речи сопутствуют невербальных процессы, препятствующие может достижению взаимопонимания: должен возможность использования этапе двух типов информации значений: денотативных (формальные часто определения, дефиниции: «молоток» - инструмент своем для забивания присутст гвоздей) и коннотативных (связанных который с эмоциональными ассоциациями: «молоток» - нечто закон тяжелое, холодное); влиянием полисемия (многозначное внутреннего толкование одного управления и того же слова) и могут синонимия (использование отрицательных разных слов мыслей для обозначения уменьшающем одного и того зависимости же явления).

Обмен информацией движением возможен не только присутст посредством речи, даже но и посредством других спосо знаковых систем, только которые в своей неосознанно совокупности составляют подачи средства невербальной обеспечила коммуникации.

В современной целом социальной психологии того предлагается полная объекта схема всех отправитель знаковых систем, условиях используемых в невербальной связаны коммуникации. Основные особенность из них следующие:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и смешиваются экстралингвистическая;

3. организация общения пространства и времени часто коммуникативного процесса;

4. визуальный удастся контакт.^[6]

Совокупность этих значительной средств призвана едовать выполнять следующие организ функции: дополнение умение речи, замещение обусловлено речи, репрезентация качество эмоциональных состояний менеджер партнеров по коммуникативному организация процессу.

Оптико-кинетическая система организацию знаков включает управление в себя жесты, управление мимику, пантомимику. В тогда целом оптико-кинетическая значительной система предстает движением как более двух или менее коммуникации отчетливо воспринимаемое двух свойство общей нейших моторики различных резкости частей тела (рук, организация и тогда мы имеем навыками жестикуляцию; лица, высоком и тогда мы имеем принимает мимику; позы, визуальное и тогда мы имеем системы пантомимику).

Паралингвистическая и экстралингвистическая связи система знаков (иногда корректировать обозначаемая как факторов просодика) представляет стороны собой также «добавку» к своей вербальной коммуникации.

Паралингвистика – это авления система вокализации, точно т.е. качество правильном голоса, его возможностях диапазон, тональность. Эти поскольку характеристики голоса удастся способствуют выражению взаимодействий эмоционального состояния резкости коммуникатора (гнев происходит сопровождается увеличением таким силы и высоты человек голоса, резкости управлений звуков; печаль, появлении напротив, - спадом воздействий силы, высоты, достаточно звонкости голоса), таким а также некоторых должностных характеристик его коммуникации личности (энергичности, логическое решительности либо элементы неуверенности). Тембр отправителя голоса часто таким ассоциируется с симпатичностью, подобных образованностью человека.

Экстралингвистика – включение считаться в речь пауз, есть других вкраплений, препятствием например, покашливания, поэтому плача, смеха, если наконец, сам таким темп речи. паузы, гораздо например, подчеркивают явные особую значительность субъективно предлагаемого текста, системы иногда они этих значат больше, свое чем сам обратно текст. Все речью эти проявления экономить увеличивают семантически отправителя значимую информацию, схема но не посредством дополнительных сеть речевых включений, сотруд а «околоречевыми» приемами.

Организация отправителя пространства и времени другие коммуникативного процесса возможностях выступает также система особой знаковой зависимо системой, несет достоверность смысловую нагрузку ноги как компонент своей коммуникативной ситуации. Так может например, размещение партнеров основным лицом друг используемого к другу способствует отправитель возникновению контакта, средства символизирует внимание повышению к говорящему, в то время средства как окрик отношению в спину также система может иметь выполняемых определенное значение отсюда отрицательного порядка.^[7]

Проксемика сообщение как специальная контакт область, занимающаяся нормами циркулирующ пространственной и временной обеспечивающих организации общения, ходе располагает в настоящее есть время большим поступают экспериментальным материалом. В партнеров настоящее время ходе проблемы проксемики субъективная включены в особую другу область психологии, ходе получившую название «экологическая участникам психология» или «психология определенном среды». Среди своей прочих проблем высоком здесь изучаются качество нормы оптимального связи расположения партнеров правильно по коммуникации, приближения поведения к собеседнику, особенности «персонального согласен пространства» и др.^[8]

Следующая можно специфическая знаковая выражается система, используемая правильном в коммуникативном процессе, - это «контакт осознание глаз», или ряде визуальное общение. Исследования выбирает в этой области кодирование тесно связаны психологии с общепсихологическим феноменом обеспечивающих в области зрительного коммуникации восприятия – движением постоянно глаз. В социально-психологических может исследованиях изучается искажается частота обмена поскольку взглядами, длительность основным их, смена отношениями статики и динамики препятствий взгляда, избегание смешиваются его и т.д.

Визуальный ходе контакт выполняет поскольку многочисленные функции: также информационный поиск, люди стремление скрыть знает или обнаружить число свое «Я», последнее сигнализировать о готовности логическое поддержать и продолжить сказывается общение, демонстрировать может степень психологической схема близости и пр. Как смыслов и все невербальные апперцепция средства, контакт средством глаз имеет любой значение дополнения человек к вербальной коммуникации. И располагает так же, неких как другие несет средства невербальной эмоциональные коммуникации, его эффективной проявления варьируются своей в различных культурах. Так, прямо мера допустимости правильном пристального взора – «глаза познания в глаза» - различается, отрицательных например, в Великобритании потом и Японии, различное если значение придается препятствием такому явлению, ряде как мигание.

Для затрагивает всех четырех анализе систем невербальной достаточно коммуникации встает моотношений один общий несет вопрос методологического информацию характера. Каждая используемого из них использует необходимо свою собственную изменен знаковую систему, утечка которую можно выполняемых рассмотреть как сможет определенный код. Как изменяет уже отмечалось, согласен всякая информация присутст должна кодироваться, инте при чем развивать так, чтобы поведения система кодификации особенности и декодификации была лить известна всем ащищена участникам коммуникативного крайний процесса. Но если препятствием в случае с речью внимание эта система момент кодификации более основным или менее только общеизвестна, то при обеспечивающих невербальной коммуникации процессы важно в каждом пока случае определить, также что же можно ваться здесь считать субъективная кодом и, главное, даже как обеспечить, контакт чтобы другой разным партнер по общению целом владел этим конечном же самым кодом. В момент противном случае отправитель никакой смысловой взаимодействие прибавки к вербальной другой коммуникации описанные изучая системы не дадут.

1.3. Коммуникативные восприятии барьеры

В условиях информацию человеческой коммуникации значимую могут возникать средством совершенно специфические корректировать коммуникативные барьеры. Они познания не связаны с уязвимыми самым местами в каком-либо выполняемых канале коммуникации оммуникации или с погрешностями общением кодирования и декодирования, личным а носят социальный современной или психологический обеспечивающих характер.

С одной осознание стороны, такие руководителей барьеры могут авление возникать из-за того, условиях что отсутствует участникам общее понимание проблемы ситуации общения, присутст вызванное не просто которые различным языком, лежит на котором говорят умение участники коммуникативного оммуникации процесса, но различиями необходимо более глубокого рассудочный плана, существующими являющиеся между партнерами. Это того могут быть представление социальные (политические, уменьшающем религиозные, профессиональные) различия, мера которые не только таким порождают разную визуальное интерпретацию тех знает же самых понятий, человек употребляемых в процессе снижает коммуникации, но и вообще большей различное мироощущение, сотрудн мировоззрение, миропонимание. такого конкретные рода барьеры типа порождены объективными субъективно социальными причинами, исключая принадлежностью различным совокупность культурам, и при апперцепция их появлении особенно скрытые отчетливо выступает снижает включенность коммуникации элемент в более широкую точно систему общественных система отношений. Коммуникация всех в этом случае могут демонстрирует ту свою самым характеристику, что она всех есть лишь элементы сторона общения. Естественно, конкретные что процесс пецифические коммуникации осуществляется называемого и при наличии только этих барьеров: визуальное даже военные типу противники ведут поэтому переговоры. Но вся присваивая ситуация коммуникативного одного акта значительно управления усложняется благодаря выполняемых их наличию.

С другой связаны стороны, барьеры влиянием при коммуникации может могут носить чисто сообщение выраженный психологический общением характер. Они быст могут возникнуть получателя или вследствие лежит индивидуальных психологических свое особенность общающихся (например, любые чрезмерная застенчивость сотруд одного из них, восприятие скрытность другого, затрагивает присутствие у кого-то познания черты, получившей отправителя название «некоммуникабельность»), лежит или в силу оказанному сложившихся между должен общающимися особого чисто рода психологических конкретной отношений: неприязни данных по отношению друг специальная к другу, недоверия статики и т.д. Не случайно коммуникации в современной социальной процессе психологии специально общественных разрабатывается проблемы передаче лжи и доверия. В нечто этом случае каждый особенно четко передаче выступает та связь, может которая существует самым между общением основным и отношением.^[9]

Перечень барьеров, поступают возникающих в ходе поэтому речевой коммуникации, любые достаточно велик. Так, рабочая выражением сопротивления должен принятию информации (а взаимодействие значит, и оказанному сказывается влиянию) может моторики быть отключение себя внимания слушающего, силу умышленное снижение рода в своем представлении информацию авторитета коммуникатора (например, используемого демонстрируемое студентом элемент на скучной, по его управляющему мнению, лекции). Задача получателя коммуникатора в данном современной случае – суметь умение каким-то образом отражающих привлечь внимание, этих подтвердить свой невербальном авторитет. Другая постоянно группа барьеров учитывать обозначена как «барьеры если непонимания» - умышленное человек или неумышленное «непонимание» сообщения: корреспондента фонетическое (плохая время артикуляция говорящего, говорить слишком быстрый определенном темп речи); только семантическое (использование менеджер незнакомых терминов, следующих так называемого «новояза», нужную жаргона); стилистическое (неудачное ваться структурированное информации, оммуникации замысловатые конструкции человека фраз, повторы); информацию логическое (неумение респондент выстроить последовательную полное аргументацию). Соответственно окрашенные всякий оратор эмоционального должен обладать взаимодействие умением преодолевать сотрудн каждый из названных выражение барьеров, совершенствовать взаимодействие манеру подачи восприятия материала, достигать сущностные адекватности преподносимой поступают информации актуальной число ситуации общения.

При отношениями невербальном общении репрезентация возникает проблема рода интерпретации поведения. По есть сравнению с речью полное интерпретировать различные также невербальные проявления ходе весьма сложно. Это подчиненными обусловлено не только повышению значительными культурными явля различиями, но и такими является характеристиками невербального иногда поведения, как только его зависимость система от ситуации (контекста), значительной многозначность, спонтанность, ность ненамеренность, что связи обусловлено индивидуальными умышленное психологическими характеристиками высоком партнеров, их полом, кодирование возрастом, принадлежностью каждого к разным субкультурам эмоциональные в одной культуре интерпретации и т.п. Столь идею же трудным является связи и умение распознать постоянно согласование и рассогласование длиннее вербальных и невербальных правильно проявлений (когда ходе слова звучат нейших одни, а жесты, взаимодействий мимика, тональность двух свидетельствуют совсем информация о другом). Из-за речи этой актуальной самым проблемой при всего интерпретации невербального передаче поведения является проблема одного доверия/недоверия. Конечно, должен известную помощь самооценка при интерпретации конкретной невербального поведения нечто может оказать большей внимательное изучение современной обратной связи, совсем подаваемой партнерами коммуникации по общению. Но вряд исключая ли в каждом коммуникативном обеспечила акте каждый ходе из партнеров способен рода хорошо ее фиксировать, сочетание поэтому в целом размещение искусство адекватной формализма интерпретации – достаточно движении сложное дело, иногда следствием чего уменьшающем является немалое которые количество драматических одного событий в человеческой воздействий жизни.^[10]

Глава 2. Коммуникативные общением особенности управления респондент в организации

Можно с уверенностью условиях утверждать, что может качество сообщаемой кооперацию информации в немалой целом степени зависит отношению от психологии людей образом и групп, обеспечивающих сводится ее добывание, переработку передаче и передачу. Информация — это должен всегда знание выполняемых и понимание. Чем значительной сложнее процессы звонкости и явления, информацию группу о которых надо любой получить, тем сможет больше шансов говорить ее бедности и искажения, управление что в полной также мере относится деятельности и к информации, которая апперцепция нужна в работе. Понять, которое разобраться в оперативной качество обстановке, ситуации, параметры поступке, собеседнике, зависимости психологии корректировать группы и прочем — дело важно сложное. Чтобы самым улучшить его, феноменом следует целенаправленно участники развивать у сотрудников быст профессиональную наблюдательность проблемы и память, считаться часто с закономерностями восприятия управления социальных объектов, встречу уметь интерпретировать образом наблюдаемые психологические силу феномены, развивать общий часто интеллект и профессиональное созданию мышление.

Для познания рабочая социальных объектов, любой групп людей таком должна анализироваться нужную вся совокупность увеличиваются информации о них располагает и отдельный факт, является который тоже именно может иметь менеджер значение. Что типу можно сказать, великобритании например, о зоологе, объекта который, изучая животных, задачи предварительно пропускает обратно их через мясорубку, накопление а потом последовательно может исследует каждую взаимодействие клеточку отдельно? Даже подготовки цифры, имеющие феноменом почти магическое темп влияние на людей, происходит и то надо оценивать ркулирующей по совокупности данных объекта и сопоставлений.^[11]

Исследования и опыт выражается свидетельствуют, что сочетание при передаче можно информации часть если ее качественно меняется, таким появляются искажения, данных и чем длиннее восприятии цепочка передающих специальная ее людей, тем темп больше искажений своей можно ждать. Конкретные удастся цифры: при процесс устной передаче факторов информации от руководителя объекта до рядового сотрудника необходимых абсолютно без отражающих искажений в среднем статики доходит только 20—25% информации, обратной а обратно (по часто инстанции) — только 10%. Информация каждый по вертикали управления кодирование искажается больше, личным чем по горизонтали (равными авления по должности). Негативная восприятия информация при респондент передаче вверх препятствием практически всегда конкурентным приукрашена. Информация, сложившейся как вода, усиление легче движется отношениями вниз, чем отдельный вверх.

Специалисты утверждают, резкости что система себя коммуникаций склонна организ искажать информацию исследованиях в направлении, увеличивающем типа вероятность получения уменьшающем вознаграждения и уменьшающем познания вероятность получить наказания. Информация, гораздо особенно негативная, ность более опасна всех для докладывающих, полученных чем при управление горизонтальном информационном присутст обмене. Искажения сущностные резко увеличиваются смыслов при обостренном часто реагировании начальника эмоционального на чем-то не понравившуюся двух ему информацию. Каждый смешиваются начальник получают элементы ту информацию, которую влиянием без боязни себя передают ему неких подчиненные. Вопрос совмещения осложняется тем, высоком что сами образом начальники, имея «над другой собой» других, всяком поступают порой руководителей так же. Им опасна иногда выгодно включающих закрывать глаза обусловлено на явные искажения, обеспечить делать вид, обговаривать что верят нейших лжи или человека не знают правды. Поэтому сводится чем выше феноменом должность начальника, деятельности тем с большей темп критичностью он должен самым относиться к получаемой управлений информации и,.вместе восприятии с тем, он вынужден повышению пользоваться ею в своей моотношений работе. Практически момент единственный выход должен для начальников опускаются всех рангов: типа отказываться от кабинетного отсутствие стиля работы, собственного стремиться лично полученных наблюдать события, чтобы строго взыскивать может с тех, кто силу намеренно сдерживает темп информацию или особенности искажает ее.^[12]

Еще рассмотреть большие искажения поэтому вносятся в информацию условиях преднамеренно из-за срывы конфликтных отношений, особенности недружелюбия членов поэтому коллектива, нездоровой ркулирующей конкуренции, карьеристских длиннее соображений, умышленного современной сдерживания или должен непредставления информации восприятие и т.п. Все условиях это подтверждает, правильно что информация закон не просто транслируется, людей передается, а выступает нформацию проявлением осознанного процессы поведения людей, получателю а поэтому формируется неких под влиянием корреспондента их отношений, интересов зависимости и мотивов. В подобных сигналы случаях с искажениями правильном можно бороться должностных только улучшением появлении подбора кадров, средства морально-психологической подготовки моотношений сотрудников, воспитанием высоком организационной культуры речью и решительными мерами появлении при выявлении движением отрицательных фактов.

Психологической оказанному информацией надо гораздо владеть и активно включение использовать ее и в управлений часто и деятельности каждого высоком сотрудника. Сбор восприятии психологической информации руководителей и ее достоверность зависят быст от профессионально- исключая психологической подготовленности крайний персонала, использования силу помощи юридических присваивая психологов, применения средства социологических и психологических полученных методов (массового темп опроса, включенного создание психологического наблюдения, интерпретации психологического анализа сигналы писем, жалоб, участники заявлений и др.).^[13]

Процессы информацию управления существуют и таким реализуются всегда если в межсубъектном пространстве, невербальных оно затрагивает субъективно сферу психологической информацию организации человека, происходит личности, руководителя, отсюда исполнителя. Поэтому, совмещения именно психологическая быст организация как должен субъекта, так великобритании и объекта управления авление будет определять всяком эффективность управляющего искажения воздействия - зону эмоционального эффективности управления.

Какие идею психологические параметры формализма определяют эту взаимодействий зону? Что того надо делать, статики чтобы зона каждый эффектиности управления невозможно была предельно подготовки широкой?

Это зависит, чтобы главным образом, есть от следующих психологических восприятии феноменов, которые совмещения можно представить современной в виде неких "законов", следить потому что общности они отражают точно объективные явления согласен психики субъекта коммуникации и объекта управления:

1) Закон препятствием неопределенности отклика. Определяет конкретной зависимость внешних точно воздействий от внутренних только психологических условий. Считается, подготовки что субъективная всего психологическая действительность управление является первичным неких регулятором поведения, могут деятельности, в том люди числе и управления. Субъективная информацию психологическая картина посредством скрыта от внешнего мера наблюдения, иногда, отсюда частично и от внутреннего тогда видения субъекта. Поэтому, процессы никогда не возможно крайний абсолютно точно согласен прогнозировать и предвидеть качество действия субъекта конечном управления, впрочем, организацию так же и объекта может управления. Такой выбирает закон подтверждается феноменом как минимум самооценка двумя важнейшими особенность психологическими феноменами чисто в его содержании: экономить апперцепцией и стереотипичностью быст сознания.

Апперцепция - зависимость рассудочный восприятия человека нечто от его прошлого взаимодействие субъективного опыта.

Стереотипичность социальный сознания выражается люди в особой устойчивости двух уже сформированных основным суждений, мнений, возможностях оценок, которые, парциальное в конечном счете, есть всегда неполно может и неточно отражают сочетание существующую действительность чтобы и в значительной мере изменен определяют поведение невозможно человека.^[14]

Неопределенный отклик опускаются создает явные экономить или скрытые ркулирующей коммуникативные барьеры неких в управлении. Кроме следующих того, один возможностях и тот же человек элементы может по-разному система реагировать и действовать превышающей в одних и тех образом же условиях на воздействия сводится одного и того отражающих же стимула. Это можно происходит потому, контакт что кроме лично перечисленных двух получателю психологических компонентов самым неопределенности, существует нужную множество других отправителя психологических факторов, любые обусловливающих ее: настроения, отправите эмоциональные состояния сознания и др. Действия конкретные всех факторов мера невозможно учесть. Отклик только нельзя предвидеть воздействий абсолютно точно. Поэтому излишнее управленческое воздействие связи может быть восприятие не принято и не исполнено, часто или выполнено является неполно и неточно.
Отсюда канале следует основное моотношений правило, увеличивающее отношению эффективность управляющего располагает воздействия - сводить управления действия неопределенности чтобы к минимуму. Иными кодирование словами, в управлении присутст необходимо постоянно число осуществлять информационный специалисту мониторинг системы типа управления, активизировать кодирование обратные связи созданию и следовать правилам взаимодействий исключения слабых познания звеньев коммуникативного одна обращения.

Закон неадекватного этом взаимного восприятия. Его совсем действие связано включающих с утверждением, что согласен человек никогда изменяет не сможет постичь неких другого человека разобраться с той точностью сложившейся и полнотой, которая целом обеспечила бы абсолютную нформацию прогнозируемость и влиятельность.
Наше недостаток восприятие никогда конкретной не бывает точным себя и полным, в нем респондент всегда скрыты правильном неожиданные ракурсы сводить и свойства объекта. Социальное увеличиваются восприятие - система ваться гораздо более более сложная. Она снижает связана с тем, сущностные что в каждый лишь конкретный человек задачи является носителем которое обобщенных свойств лишь других людей, условиях присваивая которые знание он постоянно изменяется. Кроме может того, это ющих определяется еще кодирование и тем, что:

а) сам отрицательных воспринимаемый человек участникам находится в постоянном окрашенные изменении (возраста, поскольку уровня физических явные возможностей, интеллектуальности, неосознанно социальных, нравственных, особенности эмоциональных, сексуальных человек изменений и прочих);

б) человек разным всегда осознанно невербальные или неосознанно ность защищается от попыток называемого раскрыть его понимание сущностные особенности канале или "слабые ность места", так любой как психологически современной открытая личность взаимодействие незащищена и может эффективной стать жертвою этом стороннего вторжения чтобы в ее пространство;

в) часто должностных человек не может великобритании дать объективную информации информацию о себе всяком самом, так общественных как не знает далеко себя. А иногда, барьеры не осознавая этого, контро хочет казаться организация таким, каким руководителей ему выгодно легче быть в социуме.^[15]

Неадекватность обратной восприятия и стремление любой человека показать иногда себя лучше разобраться необходимо учитывать одного принимая любые организ управленческие решения. Для статики этого полезно ормационные использовать следующие получателю подходы к людям:

- любой препятствием человек к чему-то использования обязательно предрасположен. Если ходе у него что-либо речи не получается, значит либо он занят не своим средством делом (принцип невербальных универсальной талантливости);

- любой чтобы человек имеет этом возможности развития, называемого а скорость и эффективность поступают развития у всех изменен различны (зависят разобраться от способностей);

- любой передаче человек неисчерпаем - т.е. ни процессы одна оценка ряде данная ему вербальной при его формализма жизни не может обратной считаться окончательной.

3) Закон ормационные неадекватности самооценки. Самооценка удастся является основным зависимости компонентом самосознания восприятии человека. Она значит свидетельствует о гармоничности чтобы развития личности, резкости ее возможностях и своеобразии. При всего попытке оценить самого невербальных себя человек факторов сталкивается с теми разобраться же внутренними барьерами статики и ограничениями, что любой и при анализе связи других людей.
Людям одного вообще свойственно обратно либо переоценивать психологии себя в чем-либо, задача или недооценивать. Этот информация феномен прямо кодирование влияет на процесс коммуникации принятия управленческих внимание решений. Необходимо сводится помнить, что точно человек далеко значительно не рациональное и разумное сможет логически мыслящее называемого существо. Человек используемого в большей мере акцентирование существо алогичное, отношению эмоциональное и иррациональное. Т.е. в качество психике человека таким широко представлено только неосознаваемое (90-95%), эмоционально-интуитивное правильно начало. Поэтому часто логический, рассудочный связаны самоанализ никогда пока не бывает вполне оказанному адекватным.^[16]

Чем более специальная адекватно удается нужную человеку оценить можно свои возможности, часто систему ценностей, люди предпочтений, отношений, только тем более взаимодействие эффективным будет удастся управляющее воздействие лить которое он оказывает рассмотреть или воспринимает.

Специалисту либо в сфере управления должностных необходимо формировать влиянием ситуацию управления, присваивая в которой самооценка используемого подчиненных будет факторов объективизироваться, приближаясь должностных к уровню адекватности.
4) Закон искажения искажения информации. Любая утечка информация, функционируя сочетание в системе управления мера имеет тенденцию отправитель искажения. Это анализе заметно и при подготовки движении информации "сверху-вниз", человеческой и при движении типу ее "снизу-вверх". Изменяются возможностях смыслы, значения, длиннее образы, понятия. Психологи выполняемых выявили прямо поэтому пропорциональную зависимость связи степени изменения выбирает информации числу этом звеньев ее движения. Происходит другу это даже подключении не по чьей-то злой называемого воле, а по следующим мыслей обстоятельствам:

а) в силу отправителя многозначности и синонимичности внимание языка, используемого смыслов в передаче информации, каким сложности его деятельности понятийной базы (например, условиях часто устная отношениями информация воспринимается потом с точностью до 50%);

б) в всего силу домысливания следующая в ситуации неполного накопление информационного сообщения специальная или неудовлетворительной факторов его оперативной включает фактологии. Человек включающих дополняет информацию тогда собственной - непроверенной, сотруд недостоверной, субъективно циркулирующ окрашенной и фактологически моторики не корректной. В результате - объем отдельный информации увеличивается, длиннее а достоверность снижается;

в) в должностных силу существования ваться зависимости искажения включенного информации от уровня улучшить образования, интеллектуального стороны развития, потребностей, барьеры а также от физического, информацию психического состояния утечка человека.^[17]

Что надо восприятие делать, чтобы всяком свести искажение поэтому информации к минимуму?

а) Предельно система уменьшать число канале передаточных звеньев правильном в каналах функционирования следующих информации.

б) Своевременно свое корректировать информационный явные поток в зависимости затрагивает от его проблематики, партнеров восприимчивости и необходимых конечном и достаточных дополнений.

в) Поддерживать коммуникации обратную связь менеджер с подчиненными и контролировать невербальные правильность усвоения отработка получаемых данных.

5) Закон современной самосохранения. Выражается конкурентным в том, что одним умышленное из ведущих мотивов, сводить отражающих поведение системы человека, является явля мотив сохранения которые личностного статуса, ходе социальной состоятельности, конкретным собственного достоинства. Прямое великобритании или косвенное сообщение ущемление этого рассмотреть чувства формирует располагает отрицательную реакцию. Это общности снижает творческий зависимости потенциал сотрудников, нформацию они перестают внутреннего неформально решать силу задачи организации точно по принципу - "как организация бы чего не вышло", "как рассмотреть бы во что-нибудь не попасть".
Управляющему ваться необходимо вести мыслей предварительную работу, система анализировать проблематику воспринимаемый деятельности организации, процесс обговаривать меру считаться и специфику ответственности управлений сотрудников.

6) Закон являющиеся компенсации. Как излишнее осознанно, так зависимо и неосознанно человек используют стремится компенсировать системы недостатки, сложности, более проблемы в одной либо сфере деятельности полноценное успехами, достижениями конкретным и результатами в другой. При иногда высоком уровне ходе стимулов к делу одного или высоких самом требованиях к самому взаимного человеку, недостаток оказанному какой-либо способности время к данному виду любой деятельности компенсируется, значат возмещается способами, изменяет навыками и умениями важно работать. Поэтому самым в сферу компетентности корреспондента эффективного управления опускаются обязательно должна движении входить практика темп оценки, подготовки информацию и переподготовки кадров организация организации.^[18]

В последнее размещение время проводится нечто много исследований, выполняемых посвященных проблемам сложившейся общения, возникающим поэтому в условиях сильных тогда культурных различий. Если улучшить рассматривать обычный таким процесс общения организацию корреспондента и респондента следует как обмен люди сигналами, можно умение выделить сообщения апперцепция вербальные, невербальные окрашенные и смешанные, как основным вербальные, так должен и невербальные. В процессе одна многоуровневого управления улучшить общение является силу сложным процессом репрезентация передачи представлений, закон чувств и мыслей точно корреспондента респонденту. Но управляющему поскольку в этом может случае часто достаточно сообщение невозможно значит передать непосредственно, отправитель то в процессе любой часто групповой коммуникации отсутствие присутствуют кодирование (преобразование активное смысла сообщения силу в символы) и декодирование (воспроизведение взаимодействие из полученных символов основным смысла сообщения).

Таким кодирование образом, часто взаимодействий возникает проблема препятствий совмещения индивидуальных препятствий культур. Проблема парциальное кроется в том, зависимо что управляющие звонкости команды и сигналы конечном и по прямой цепи возможностях коммуникации передаются пецифические в символах, которые включает респондент декодирует любые с совершенно иным умение смыслом, а по цепи нформацию обратной связи присутст передаются сигналы коммуникации не только в символах, барьеры присущих культуре наличии данной организации, темп но и смешиваются с символами, излишнее присущими индивидуальной мера культуре участников отработка коммуникативного акта. Если адекватно не учитывать в данном считаться процессе внешние явля шумы, то можно нельзя отметить, что усиление те символы, которые ющих получатель не может снижает декодировать из-за правильном несовместимости индивидуальных средством культур, он может системы воспринять как «внутренний» шум. Таким ормационные образом, часть отдельный информации от отправителя обеспечивающих не доходит до получателя тогда и обратно: кодирование и декодирование посредством сигналов обусловлено значит смыслом, вкладываемым чтобы корреспондентом и респондентом оммуникации в символы, посредством умение которых передаются ащищена сигналы. Различия исключая субкультур приводят включение к вкладыванию различных взаимного смыслов в символы, сводится составляющие сообщение.^[19] организация

Если современной цепь, по которой мыслей передаются управляющие затрагивает сигналы, большая, которые то происходит накопление «внутренних» шумов: искажения всех смысла символов изучая при прохождении типу каждого звена силу коммуникативной цепи контакт приводят к наложению великобритании искажений, то есть речью накладывающиеся искажения знание смысла сообщения участники увеличиваются пропорционально параметры количеству таких совсем звеньев.

Если менеджер повышению в процессе управления повышению осознает причины кодирование такого рода людей ухудшения прохождения точно сигналов по управляющей основным цепи и хочет можно повысить эффективность речью управляющих воздействий, другой то он может осуществлять анализе корректировку культурных инте различий в рассматриваемых одного коммуникативных процессах. При деятельности правильном подходе одна можно добиться правильном уменьшения «внутренних» шумов знание такого рода, этих улучшив коммуникации, невербальном и тем самым процессе значительно повысить каким эффективность управления.^[20]

Поэтому рабочая первым препятствием забивания на пути улучшения исключая коммуникации можно процесс считать неосознание информации культурных различий время корреспондента и респондента изменен в самом процессе конкретной коммуникаций.

Вторым препятствием основным может являться невербальном использование гипотезы современной подобия, в основе образом которой лежит уменьшающем подсознательная узость используемого взглядов.

Третьим препятствием может может быть всего недостаточное понимание крайний субкультур корреспондента любой и респондента.

Следовательно, менеджер, знание стремящийся к повышению условиях эффективности управления, только должен учитывать современной эти особенности всего коммуникативного процесса. Осознание умение культурных различий, необходимо их выявление и исследование, внимание а затем использование другие этих знаний используемого в организации коммуникативных изучая процессов в организации – обязательный которое элемент хорошего объекта менеджмента.

Таким образом, отправитель можно выделить элементы первоочередные задачи можно для улучшения современной коммуникации внутри знает группы:

· создание накопление системы символов потом для коммуникативного эмоционального процесса;

· отработка затрагивает процедур обеспечения внутреннего коммуникации;

· усиление отработка культурносвязующих элементов (осознаваемая собственного миссия и т.п.).

Учет существующих препятствий и активное воздействие на них в процессе осуществления коммуникаций, которое вырабатывается в ходе тренинга, позволяют менеджерам осуществлять управление на ином, значительно более высоком качественном уровне.^[21]

Для обеспечения эффективной реализации коммуникаций, особенно в управленческой деятельности, необходимым условием является активное слушание.

Активное слушание – это метод и способ взаимоотношений, который является основой для эффективного сбора информации. принятие важнейших управленческих решений основано на собранной информации, в том числе и в ходе бесед, которые приходится вести менеджеру: подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, советы, представление оценки, разрешение конфликтных ситуаций и т.д.

Правила активного слушания:

1. Для того, чтобы устранить из беседы излишнее напряжение и продемонстрировать уважение к собеседнику, необходимо избегать чрезмерного формализма и вносить в беседу человеческую теплоту и дружелюбие.

2. Необходимо проявлять открытость, искренность и заинтересованность. Это вызовет ответную искренность у собеседника и поможет ему принять решение. Слушатель должен постараться возложить на собеседника обязанности принятия решения, однако при этом он должен быть удовлетворен достигнутым результатом.

3. Следует поставить себя на место собеседника, чтобы понять его настроение.

4. В ходе беседы слушателю нужно по возможности использовать соответствующие невербальные средства общения. Мимика, выражение лица и интонация должны соответствовать произносимым словам.

5. В ходе беседы позиция слушателя должна быть открытой (ни руки, ни ноги не должны быть скрещены).

6. Нельзя опаздывать на встречу и допускать, чтобы телефонные звонки или другие помехи прерывали беседу, поскольку это свидетельствует о недостатке уважения к собеседнику. Необходимо устранить все раздражающие моменты.

7. При затянувшемся молчании можно задать собеседнику вопросы, которые побудят его к разговору.

8. Иногда можно использовать напоминание, чтобы акцентировать внимание собеседника на определенном вопросе, проблеме.

9. Необходимо вникать в смысл сказанного.

10. В ходе беседы следует сдерживать свой характер и не показывать отрицательных эмоций.

11. Не говорить одновременно с говорящим.

12. Необходимо быть терпеливым к собеседнику, не экономить время и не прерывать говорящего.

13. Недопустимы критика и споры.^[22]

Таким образом, освоение метода активного слушания может повысить эффективность управленческой деятельности, так как позволяет использовать самое главное средство – информацию.

Парциальное коммуникативное взаимодействие — это совокупность всех состоявшихся на данный момент коммуникативных актов и диалогов, включая и их результаты, человека А с одним и тем же, конкретным человеком В как сотрудником организации. Парциальное общение в организации характеризуется двумя взаимосвязанными аспектами: взаимодействием и

взаимоотношением. Взаимодействие — это определяемые технологией производства, техническими особенностями оборудования или должностными обязанностями согласованные действия людей по созданию продукта или услуги и реализации ими своих должностных функций. Таким образом, взаимодействие персонала в организации должно планироваться и контролироваться, т. е. управляться. Взаимоотношения — это эмоционально окрашенные субъективные симпатии или антипатии людей друг к другу, являющиеся результатом их взаимодействия. Взаимоотношения могут рассматриваться как показатель эффективности взаимодействия людей в организации.

Взаимоотношения людей друг с другом могут носить характер борьбы, сотрудничества или сосуществования. Например, А может демонстрировать конкурентное отношение к В, тогда как В, в свою очередь, может находиться с Л в конфронтации, т. е. в состоянии борьбы, или А стремится наладить кооперацию с В, тогда как В, со своей стороны, согласен только на корпоративные взаимоотношения, т. е. по типу «ты — мне, я — тебе» и т. д.

Таким образом, для одного человека взаимодействие является контактным, для другого — конкурентным или какого-либо другого характера. В культуре общения, сложившейся в нашей стране, проявление того или иного типа взаимодействия обычно связывается с личной позицией человека, т. е. с его личным выбором, а не с обстоятельствами и профессиональными целями.

Полное коммуникативное взаимодействие — это совокупность всех парциальных взаимодействий и взаимоотношений человека, в которые он вступает с людьми при выполнении своих должностных или функциональных обязанностей в организации. Полное коммуникативное взаимодействие включает в себя парциальные, актуальные (диалог) и коммуникативные элементы общения человека.

Социально-психологическая характеристика полного взаимодействия и взаимоотношений человека позволяет оценить эффективность деятельности данного работника в организации. Часто эмоциональное напряжение в парциальном общении возникает из-за каких-то профессиональных проблем, но неумение людей сохранять конструктивное взаимодействие даже при очень сильных разногласиях во взглядах приводит к переносу этих разногласий на личные взаимоотношения. В результате взаимоотношения ухудшаются и человек неосознанно стремится снизить частоту своих профессиональных, парциальных взаимоотношений, т. е. по возможности начинает избегать общения с этим человеком, сведя свое взаимодействие с ним к формальному уровню. Необходимо отметить и такой важный момент полного общения, как его целостность, что означает наличие вероятности неосознанного переноса человеком одних парциальных отношений на другие. Подобный перенос проблем из одних парциальных взаимоотношений в другие может значительно снижать эффективность всей деятельности работника в организации.

Заключение

В целом, исходя из сказанного, можно сделать вывод, что коммуникация – это процесс, в ходе которого человек, группа или организация передает какую-либо информацию другому человеку, группе или организации. Поэтому представляется важным определить необходимый базовый коммуникативный стандарт, т. е. минимальный уровень знаний и умений менеджеров, учителей, юристов, врачей, политиков — всех тех людей, эффективность профессиональной деятельности которых существенно зависит от эффективности их коммуникации. Профессиональное, вузовское обучение психологическим основам эффективной коммуникации должно, по-видимому, иметь вид поэтапной обучающей программы, состоящей из лекций и социально-психологического тренинга. В такую программу могли бы войти следующие относительно автономные, но в целом логически связанные друг с другом темы:

Управляет в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями восприятия;

-семантическими барьерами;

-невербальными барьерами;

-плохой обратной связью.

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

-искажение сообщений (сознательно, несознательно);

-информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

-неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям:

-регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

-разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

-совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

-совершенствование систем обратной связи;

-использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет);

-выпуск информационных бюллетеней.

Библиография

Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014.-366 с.
Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2013.- 409 с.
Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда //www.emsi.ru
Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2012.- 336 с.
Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2013.-388 с.
Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2014.- 260 с.
Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 2013.- 107 с.
Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2014.- 354 с.
Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2015.- 265 с.
Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом.- 20102.- № 9.
Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2013.- 147 с.
Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2014.- 580 с.
Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012.- 412 с.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 2014.- 183 с.

Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2013.- 409 с. ↑
Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2014.- 354 с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014.-366 с. ↑
Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2014.- 260 с. ↑
Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2014.- 580 с. ↑
Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012.- 412 с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014.-366 с. ↑
Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2012.- 336 с. ↑
Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2013.- 147 с. ↑
Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2013.-388 с. ↑
Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом.- 2012.- № 9. ↑
Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2014.- 580 с. ↑
Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2014.- 580 с. ↑
Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012.- 412 с. ↑
Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2012.- 412 с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014.-366 с. ↑
Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2014.-366 с. ↑
Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2014.- 260 с. ↑
Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации //Управление персоналом.- 2012.- № 9. ↑
Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2012.- 336 с. ↑
Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 2012.- 336 с. ↑
Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2014.- 354 с. ↑