Основы эффективности менеджмента организации

Содержание:

Введение

Актуальность темы обуславливается ролью, которую играет институт УК в управлении современными организациями. При смене промышленной экономики на экономику знаний, которая отличается большей изменчивостью и креативизацией социально-экономических процессов и явлений, адекватность управленческих решений и процедур менеджмента становится определяющим фактором способности к конкуренции организаций. Всё более жесткие требования, касающиеся уровня компетентности, гибкости и способности использовать оригинальные, нестандартные инструменты управления предъявляются к системам менеджмента и к управленцам. Особенно актуальны эти требования в период после кризисного развития, что связано с негативными изменениями деловой среды ведения бизнеса, ужесточающими условия функционирования организаций и повышающими уровень рисков.

Эффективность менеджмента является характеристикой результативности управленческой деятельности. Управление может считаться эффективным, если поставленные перед организацией цели будут достигнуты.

Различают внутреннюю и внешнюю эффективность менеджмента. Внешняя эффективность характеризуется долей рынка, удовлетворенностью клиентов, потенциальной возможностью развития, степенью выполнения миссии организации.

Внутренняя эффективность – это соотношение между результатами работы компании и использованными ресурсами. Чем это соотношение выше, тем эффективность менеджмента выше. Внутренняя эффективность менеджмента делится на экономическую и социальную эффективность.

Экономическая эффективность заключается в экономическом эффекте от деятельности организации. Главным показателем экономического эффекта, безусловно, является прибыль. К другим показателям экономической эффективности можно отнести увеличение производительности труда и фондоотдачи, рост выручки, снижение расходов, повышение качества продукции и услуг.

Социальная эффективность менеджмента проявляется в повышении удовлетворенности персонала, улучшении условий труда, в создании позитивного морально-психологического климата в организации.

Цель работы – изучить теоретические основы эффективности менеджмента организации.

Для раскрытия цели в работе поставлены задачи:

- изучить основы эффективности менеджмента организации;

- определить принципы и технологии менеджмента организации и ее эффективности;

- рассмотреть развитие эффективности менеджмента организации.

Предмет работы – теоретические основы эффективности менеджмента организации.

Объект работы – эффективность менеджмента.

Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложения.

1. Основы эффективности менеджмента организации

В начале XX века французский промышленник Анри Файоль, рассматривая управление как необходимость деятельности руководителя, отмечал: «Управлять – это значит предвидеть, изучать будущее и устанавливать программу действий; организовывать – строить двойной организм предприятий: материальный и социальный; распоряжаться – приводить в действие персонала предприятия; согласовывать – связывать и объединять, сочетать все действия и умение; контролировать – наблюдать, чтобы всё происходило сообразно установленным правилам и отданным распоряжениям» [2, с. 9].

В период существование постсоветской России лишь немногие организации сумели выстроить эффективную систему управления. Большинство же успешных, если судить по экономическим показателям, предприятий своими экономическими результатами обязаны чаще всего либо благоприятной внешней конъектуре, либо государственной поддержке, либо тому и другому одновременно. [29, с41]

Эффективность – это одна из важнейших социально-экономических характеристик, для которой свойственны динамичность и историчность. Результативность производственной деятельности присуща самым разным условиям развития производительных сил каждой общественной формации.

В зависимости от того, какие затраты и особенно какие результаты принимаются во внимание, можно говорить о следующих основных видах эффективности: [15, с.74]

Экономическая – соотношение экономических результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение;

Социальная – соотношение социальных результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на их достижение;

Социально-экономическая – соотношение экономических и социальных результатов деятельности организации, предприятий и затрат на их достижение.

Согласно энциклопедическому словарю «Управление организацией», под эффективностью понимается «результативность, действенность полезность; в экономике – это всегда отношение между следствием и причиной, результатом и затратами, то есть эффектом и требуемым для его достижения затратами» [4, с. 9].

Результативность относится к числу наиболее общих, центральных экономических категорий, свойственных производству и отражающих связь между ресурсами и целями производства, между созидательной деятельностью человека и ее полезным эффектом [3, с. 275].

Эффективность управления (деятельностью) организацией в широком смысле – это целесообразность и качество управления, нацеленное на наилучшую результативность деятельности управляемой системы организации, реализацию целей и стратегий, достижение определенных качественных и количественных экономических результатов. Эффективность управления определяется многими аспектами деятельности организации, включая внешние и внутренние характеристики [1, с. 16].

Внутренняя эффективность показывает, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников. Для внутренней эффективности управления институциональное окружение предстает как естественная среда чисто внешнего свойства. Однако в экономике среда определяется, прежде всего, выбором, который совершают организации в рамках отношений взаимозависимости.

Внешняя эффективность управления показывает, насколько организация соответствует требованиям и ограничениям внешней среды, общества, экономики.

Эффективность деятельности организации во многом зависит от руководителя, от его личностных качеств и способностей. Психолог А.Н. Леонтьев определил способности как свойства индивида, совокупность которых обуславливает успешность выполнения некоторой деятельности. [18, с.74]

Одним из основных показателей эффективности руководителя как организатора-менеджера является результаты труда персонала в целом и каждого члена коллектива в частности. Они измеряются различными производственно-экономическими показателями, на которые оказывают влияние технические, экономические и организационные решения. При характеристике результативности работы менеджера-управленца нельзя ограничиваться только производственно-экономическими показателями трудовой деятельности. Нужно, также, учитывать и тот комплекс показателей жизнедеятельности коллектива, на который оказывает влияние руководитель. Данные показатели выражаются через социально-психологические факторы. [7, с.65]

Следовательно, можно сказать, что результатом эффективности работы руководителя являются как производственно-экономические, так и социально- психологические показатели. К первым можно отнести: экономический эффект, показатели эффективности, период окупаемости капитала, точка безубыточности ведения хозяйства. К социально-психологическим можно отнести такие показатели, как: сочетание формального и неформального лидера, психологическая совместимость коллектива, психологический климат в организации и т. п. [29, с.74]

Большую роль в управлении организацией играет умение руководителя улучшать функциональную расстановку кадров. Эффективный руководитель умеет правильно и более точно оценить положительный эффект деятельности подчинённых. Руководитель организации, подразделения старается не привлекать слабых подчинённых к решению сложных задач и/или важных вопросов, при этом помогает им разобраться в подобных ситуациях, опираясь на автократические методы руководства.

Так как люди являются наиболее важным организационным ресурсом, руководитель организации должен уделять большую часть своего времени непосредственно управлению персоналом. [1, с.14]

В течение последнего десятилетия эффективность деятельности отечественных организаций, предприятий продолжала постоянно снижаться. Снижение эффективности проявлялось в ряде факторов, в числе которых повышение уровня морального и физического износа основных производственных фондов, снижение доли инновационной продукции в ВВП и т. п. Перечисленные обстоятельства позволяют предположить, что основной причиной снижения эффективности работы выступает низкое качество управления хозяйствующими субъектами.

Сложность оценки управленческой деятельности связана с особенностями управленческого труда, с его специфическими характеристиками, в частности, с целями, объектом, предметом, продуктом.

Дж. М. Иванцевич и Доннелли выделяют три уровня эффективности и факторы на них влияющие: [8, с.62]

индивидуальный (способности, умения, знания, отношения, мотивация, стресс);

групповой (взаимосвязь, лидерство, структура, статус, роли, нормы);

организационный (внешние условия, технология, выбор стратегии, структура, процессы, культура).

Анализ отечественных и зарубежных исследований позволяет сделать вывод о наличии различных подходов к оценке эффективности управления. Оценка результативности управления организациями не может ограничиваться оценкой только управленческой деятельности, поскольку основным критерием этой оценки является результативная деятельность самих организаций. [25, .с62]

Рассмотрим несколько подходов к оценке эффективности управления.

Подход к оценке эффективности текущего и стратегического управления. Рентабельность, производительность, рост объемов продаж и издержки производства используются для нужд текущего управления. Для обеспечения результативности стратегического управления компании особое внимание уделяют управлению нововведениями, качества продукции, конкурентоспособностью, уровнем обслуживания потребителей. [7, с.41]

Целевой подход отражает взгляд на эффективность управления, подчеркивает роль достижения цели как критерия эффективности организации. Теория целей основана на представлении об организациях как рациональных, целенаправленных образованиях, которые руководствуются определенными миссиями, целями и задачами. Успешность достижения целей и решения задач показывает успешность функционирования организации, то есть ее эффективность. [23, с.102]

Например, Румянцева З.П., понимая под эффективностью менеджмента степень достижения целей организации, предлагает рассчитывать эффективность управления следующим образом: [18, с.41]

оценка эффективности целеполагания:

Э ц.п = Цели/Потребности

оценка эффективности целереализации:

Э ц.р = Результат/Цели

оценка эффективности способов достижения цели:

Э ц.д.ц = Результат/Затраты

общая оценка эффективности менеджмента:

Эффективность менеджмента = Э ц.п× Э ц.р ×Э ц.д.ц

Системный. Широкое распространение в менеджменте теории систем дало возможность использовать ее положения в оценке эффективности управления. В соответствии с данным подходом акцент делается на внешней среде организации (она предъявляет требования к качеству и количеству выпускаемой продукции, экологии и т. п.) и балансе между элементами системы: входом (организация получает ресурсы из внешней среды), процессом (организация перерабатывает ресурсы) и выходом (организация выпускает продукцию/услуги). Эффективность управления отражает, в том числе адаптацию этой системы к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является (отрасль, экономика в целом).

Многопараметрический подход к оценке эффективности управления предполагает удовлетворение индивидов и групп, участвующих в деятельности организации. [14, с.52]

Одной из ключевых проблем современного российского управления, а следовательно, и причиной неэффективности является его несбалансированность. Менеджмент большинства отечественных организаций сосредотачивается на контроле и распределении материальных и финансовых ресурсов и практически не уделяет внимания прочим составляющим управления. Это приводит к низкой мотивации, что является одной из главных причин низкой производительности труда. Проблема несбалансированности касается не только исполнения классических управленческих функций. Российские руководители часто пренебрегают работой по обеспечению желаемых финансовых результатов, сосредотачиваясь либо на достижении высокого уровня эффективности, либо на обеспечении финансовой устойчивости, что приводит к замедленным темпам развития отечественных предприятий относительно зарубежных. [19, с.74]

Рассматривая в данной статье вопрос об эффективном управлении можно сказать, что по большому счёту он является практически не изученным в теории менеджмента. В то же время современные тенденции развития науки управления показывают, что обеспечение эффективности деятельности организации в целом и системы управления в частности возможно только при условии учёта различных аспектов. Таким образом, возникает идея об обеспечении определённого управленческого баланса, а именно баланса между всеми функциями менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. [18, с.65] Именно рациональное, грамотное управление в рамках всех функций менеджмента можно добиться эффективности управления организацией.

Исходя из вышесказанного, целесообразно проводить оценку эффективности управления по следующим направлениям: [19,с.103]

Логико-управленческому, то есть ориентированному на целесообразность, рационализацию и оптимальность управленческих действий;

Статико-математическому– поиску закономерностей на основе разнообразных расчётов и углублённого анализа и подтверждению полученных результатов;

Финансово-экономическому, т. е. обоснованию затрат и результатов в денежном выражении;

Социально-психологическому – создание и учёт социально психологических условий труда, взаимоотношений и социально-психологического климата;

Также, при оценке эффективности управления организацией не стоит забывать об учёте и оценке нематериальных активов данного хозяйствующего субъекта. Ведь именно они выступают одним из факторов повышения конкурентоспособности организации на современном рынке. Узнаваемость брэнда, имидж, положительная репутация – немаловажные показатели эффективности управления организацией и достигаются соответствующего уровня не за один год упорной, добросовестной трудовой деятельности. [7, с.33] Организации бывают разные: по масштабу деятельности, по отрасли хозяйствования, по структуре и т. д. Поэтому деятельность определённой организации характеризуется совокупностью определённых как внутренних, так и внешних факторов, прямых и косвенных, которые оказывают влияние на её деятельность. Исходя из этого применение одного метода при сравнении нескольких организаций, которые осуществляют предпринимательскую деятельность на одном рынке и имеют идентичную продукцию, будет не вполне корректно.

2. Принципы и технологии менеджмента организации, и ее эффективности

Один из главных ресурсов разрешения возникающих проблем и повышения эффективности менеджмента организаций заключен в использовании имеющегося у них потенциала, а также базирующегося на использовании неощутимых возможностей и ресурсов. А для этого необходима объективная профессиональная оценка и разработка методов привлечения, вовлечения в практику менеджмента. Из-за перегруженности текущей работой часто менеджеры организаций не в состоянии эффективно решать возникшие проблемы. Следовательно, необходимо привлечение профессионалов в области консультации управления, которые могут более оперативно разработать действенные меры, которые направлены на повышение эффективности менеджмента организации-клиента. [5, .с103]

Нынешний подход к управлению деятельностью организации состоит из совместного рассмотрения ее внутренних процессов и выявления, и описания структуры, а также ее связи с наружной средой. При этом все задачи управления организацией изучается через призму управленческих процессов, то есть через взаимоувязанные между собой управленческие действия и решения, которые направлены на достижении постеленной цели организации. [9,с .41]

При этом, исходя из системных принципов устойчивости и непрерывности, достижение поставленной цели организации изучается как серия непрерывных взаимодействий. Ее успех во многом зависит от нескольких факторов: частных решений и эффекта частных управленческих действий. [7,с.66]

Уровень проявления указанных факторов может быть повышен при использовании в системе менеджмента организации. На макроуровне управленческое консультирование (УК) рассматривается как двойственный экономико-управленческий феномен. Это одновременно и особый участок сферы услуг, и составная часть инфраструктуры рыночной экономики. УК – вид деятельности, создающий необходимые условия для эффективного и качественного управления организацией, которые помогают проанализировать и решить возникшие перед менеджментом организации проблемы, проводив реинжиниринг бизнес-процессов и иные изменения, которые основаны на внедрении известного в практике менеджмента передового опыта и теоретических разработках. [21, с.32]

С технологической стороны, УК может быть организовано несколькими базовыми путями : путем преображения консалтинговых услуг у профильных компаний или путем организации внутрифирменного УК. Возможность изучать УК как один из видов профессиональной помощи менеджерам (внешней или внутренней), которая осуществляется для повышения эффективности менеджмента организации в целом, а также отдельных бизнес-процессов. [17, с.107]

Следовательно, УК изучается как помощь в оказание экспертных услуг, а так же и более широко- как тип деятельности, который создает требуемые критерии для эффективного и качественного управления организацией. А это возможно не только с помощью внешнего консалтинга, но и внутреннего совершенствования бизнес-процессов. Так как внутренний (организационный) и внешний (рыночный) управленческий консалтинг обладают своими недостатками и сильными сторонами, предлагается совместное использование их инструментов, которые позволяют организовать эффективную интеграцию УК в системы менеджмента организаций. [9, с.203]

Технологии УК– это совокупность способов и приемов создания консалтинговой деятельности, которая состоит из динамических взаимодействий, которые реализуются в рамках отдельных и взаимосообщающихся проектов улучшения системы менеджмента организации. Установлено, что технологии УК складываются под влиянием следующих основных факторов: стоимость проектов УК; развитость рынка консалтинговых услуг; потребность менеджмента организации в конкретных результатах; наличие отраслевой и региональной специфики УК; кадровое обеспечение; стратегии развития компаний-клиентов и поставщиков услуг УК; эффективность систем контроля качества в сфере управленческого консалтинга. УК, является сравнительно новым феноменом российской экономики и управленческой практики, прошло определенные этапы в своем становлении и развитии. [2, с.62]

На основе признаков распространенности управленческого консалтинга и его институционального закрепления автором обоснована периодизация этапов развития консультационной деятельности в России, а также выявлены тенденции в развитии УК, связанные с разрешением проблем и противоречий в этой области. [15, с.105]

Субъекты УК (консультанты – производители услуг УК и менеджеры- их потребители), действуя в определенном социально–экономическом и политическом пространстве, находятся под влиянием факторов внутренней и внешней среды, причем эти факторы оказывают, как прямое, так и опосредованное влияние, меняя качественные и количественные характеристики консультационных услуг. Установлено, что при анализе внешних факторов внимание должно быть в первую очередь акцентировано на политическом, экономическом, социально- культурном и технологическом аспектах внешней деловой среды организации. [19, с.65]

Следуя диалектическому принципу построения сложных систем на базе объединения общего, единичного и всеобщего, в авторском подходе выделяется несколько ярусов абстракции, отражающих иерархичность, многоуровневость построения процессов управленческого консалтинга и управления организациями, ориентированного на обеспечение эффективности менеджмента организации. Принципы познания, законы управления и категориальный предмет УК предполагают определение начальных научных, мировоззренческих принципов, вырабатывающих базу исследовательской прикладной деятельности, которая осуществляется в рамках УК и направлена на обеспечение эффективности менеджмента организаций. На базе УК лежит два вида деятельности: аналитическая формально-логическая и синтетическая креативно-конструктивная.

Первый из них базируется на логической схеме управленческой деятельности и предполагает взаимосвязанное понятие задач и целей менеджмента, а также способов и средств их достижения. [10, с.62]

Второй базируется на умении консультанта видеть, понимать, распознавать, учитывать и оценивать факты и зависимости, которое раскрывает сущность задач менеджмента и создающие пути решения этих задач. Отношение вышеперечисленных видов деятельности различаются на разных этапах жизнедеятельности реализации проектов управленческого консалтинга. На этапах инициирования консультационного проекта, выбора его исполнителя и проведении управленческого обследования системы менеджмента организации главную роль играет формально-логический аспект, позволяющий немного уменьшить требования к уровню квалификации консультантов и больший акцент поставить на использовании специальных информационно-технических средств (программного обеспечения, специальных тестов, управленческих моделей и т.п.). [26, с.302]

На этапах создания управленческих рекомендаций и внедрения их в практику управления на передний план выходит креативно-конструктивная деятельность, требующая наличия профессиональной высокой квалификации, профессиональных знаний и практического опыта у консультантов. На завершающем этапе жизнедеятельности оказания услуг по УК – при мониторинге и авторском сопровождении исполнения управленческих рекомендаций – значимость 2 явных видов деятельности приблизительно равна. [24, с.62]

Сущность выявленных видов деятельности в сфере УК позволяет реализовать структуризацию способов удовлетворения менеджмента организаций в управленческих консультациях. Формально-логическая деятельность может быть эффективна реализована внутренними подразделениями организации, что не исключает возможности привлечения внешних консультантов. [18, с.22]

Креативно-конструктивная предполагает наличия профессиональных компетенций, следовательно при ее осуществлении лучше полагаться на ресурсы профессиональных консалтинговых агентств, фирм и других организаций, которые действуют на рынке услуг УК. Указанными аспектами определяется структура рынка управленческого консалтинга, уровень профессионализма и диверсификации деятельности его субъектов, конкурентные и интеграционные связи между ними. Анализ, который был проведен в статье, показал, что рынок УК подвержен перманентным изменениям, что обуславливается тремя ключевыми факторами: эволюцией рыночной среды УК; тенденциями развития систем менеджмента организаций; технологическими изменениями в самом УК, что изменяет соотношение внешнего и внутреннего консультирования. В связи этой, методология создания и развития УК так же подвержена постоянным изменениям. Она постоянно увеличивается, поддаваясь требованиям наиболее глубоких знаний управленческих процессов и отношений, которые находятся в постоянном развитии. [6,с .107]

Выделены следующие элементы, которые характерны содержанию методологии УК и определяющие содержание и направленность ее изменения: категориальный предмет УК, концепция, принципы познания, законы управления, и подходы к консультированию, парадигмы, проблемы, приоритеты, ориентиры, критерии, альтернативы, процедуры выбора, технологии, модели, средства и методы, а также ограничения. [9, с.203]

Процесс управленческого консалтинга является инструментом, используемый при принятии управленческих решений и обеспечивает внедрение инноваций в систему менеджмента и положительные изменения в перспективных и проблемных направлениях деятельности организации. Управленческий консалтинг должен быть ориентирован преимущественно на внешнюю среду и учет ее особенностей и динамики, что достигается использованием технологий коучинга и реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов организации - это особый вид менеджмента, который способен обеспечить предприятие в течение долгосрочного периода такие конкурентные преимущества, которые позволяют занять сильную конкурентную позицию, достигнуть высокого уровня прибыльности и устойчивого финансового положения. [17, с.203]

Под реинжинирингом бизнес-процессов, который применяют при УК, мы понимаем процесс внедрения и перепроектирования структурных и организационно-технологических изменений обслуживающих и производственных систем с целью значительного улучшить главные показатели деятельности организации. При организационном проектировании с использованием реинжиниринга в рамках реализации УК-проектов на организацию как на институт ложатся новые обязанности воспроизводства интра- и интерорганизационных структур и взаимосвязей, что определяет специфику реализации соответствующих проектов изменений и их условного закрепления во внутриорганизационных документах. Коучинг предполагает системное изучение современных подходов к управлению изменениями с учетом личных особенностей людей, работающих в компании. То есть, в отличие от реинжиниринга, здесь акцент ставится на субъективных свойствах менеджеров и профессионалов организации-заказчика услуг управленческого консалтинга. [5, с.108]

При интеграции УК в систему менеджмента организации коучинг является требуемым условием быстрой адаптации к произошедшим внешнеорганизационным и внутренним изменениям за счет специального содействия членам коллектива в переориентации и достижении его профессиональных и личных целей в максимальном объеме за минимальное время и с минималь­ными усилиями. Так как УК-проекты организационных изменений направлены на создание будущего имиджа организации и ее системы менеджмента, рекомендуется в практике УК более широко использовать имитационное моделирование в качестве универсального метода, который обеспечивает диагностику, проводимую перед коучингом, анализ финансово-хозяйственной деятельности и стратегического потенциала и визуальное представление иных вариантов управленческого поведения. В практике УК возможно использование разных информационных технологий и дифференцированных бизнес-моделей, описывающих организационные структураы и бизнес-процессы. В практике бизнес-моделирования используется методология АRIS (Аrchitecture of Integrаted Informаtion Systems), рассматривающаяся как «конструктор», из которого под некоторый проект управленческого консалтинга, в зависимости от его задач и целей, разрабатывается локальная мето­дология, которая состоит из малого количества построенных по модульному принципу объектов и бизнес-моделей. [21, с.204]

Разработанный методический подход базируется на принципах непрерывного улучшения, диффузии и накопления опыта, а также ориентации на внешнюю среду и использовании технологий реинжиниринга и коучинга. Его апробация в реальных проектах УК выявила высокую эффективность авторских разработок и позитивное влияние их внедрения на рост эффективности менеджмента организаций-клиентов. Итог этого может стать проект стратегического взаимодействия заказчиков и организаций-консультантов услуг УК, задающий тенденцию создание на базе интеграции в систему менеджмента организации УК моделей стратегического взаимодействия организаций разных сфер деятельности. [7, с.9]

Комплексная методика оценки эффективности УК в системе менеджмента организации. УК рассматривается как один из видов деловых услуг, а так же как деятельность, создающая требуемые условия и предпосылки для эффективного и качественного управления организацией. Это подразумевается разработку аппарат методик оценки эффективности УК в системе менеджмента организации. При этом, в силу многообразия видов и форм УК, такого рода методика обязана быть комплексной. Рассмотрим ее базовые компоненты:

1) Методика оценки эффективности УК при использовании сопроводительного обучающего консультирования. Эта методика посвящена для оценки эффективности взаимосвязи организации-клиента и консультанта в рамках, которые формируют реализацию УК-проектов партнерских стратегических отношений. Она базируется на стандартных подходах к экспертной оценке качественных характеристик консалтинга и оценке консультирования через показатели финансового результата

2) Методика оценки эффективности консультационной деятельности. Основная сложность методики в выявлении эффекта УК, даже в тогда когда имеются позитивные изменения в результатах деятельности организации-клиента, заключается в совместном появлении частных эффектов от различной управленческой деятельности. [14, с.62]

При взаимодействии процессов и явлений, которые не связана с консультированием, тяжело отделить вклад в итоговый эффект консультантов от вклада иных факторов. Для преодоления этих сложностей, предложено воспользоваться методом экспертных оценок. Специалистами- экспертами в нашем случае являются консультанты и менеджеры. Эффект авторской методики принято выявлять как произведение долевой коэффициент вклада УК в результат на общий эффект. Эффективность в экономике определяется соотношением затрат с эффектом, понесенными в рамках реализации УК-проекта. [23, с.106]

Эффективность цели выявляется как соотнесение начального и конечного состояния системы менеджмента организации. В качестве параметров системы менеджмента, которые подлежат оценке и изменение, предполагающих отслеживать в выбранной методике, выделены: персонал предприятия; методы управления; квалификация генерального директора; функции управления. Эффективность консалтинга определяется как разница между оценкой первоначального состояния системы менеджмента организации и оценкой–результатом и соотношением оценке–эталону к полученной разницы. Навыки определенного консультанта в составе компании предугадывать результаты будущей работы можно выявить по этой же методике, только вычитание проходит из прогнозной оценки, выставляемая каждым из консультантов самостоятельно: 3) Методика оценки качества услуг УК. Качество услуг в общем в УК, а так же в частности, различается не постоянным характером, так как зависит от внушительного числа субъективных факторов. [7, с.62]

Главный фактор предоставления качества в области, которая рассматривается – предоставление таких консультационных услуг, удовлетворяющих и превосходящие ожидания клиентов. При этом ожидания клиентов образуются на базе приобретенного опыта, информации, которую они получают по массовым или по прямым каналам деловых коммуникаций. Клиент всегда стремится к специальному соотношению качества и цены услуги. Поэтому консультант обязан максимально точно выявить ожидания и потребности своих потенциальных клиентов.

3. Развитие эффективности менеджмента организации

В любой организации присутствует общая система управления организацией, которая и определяет компанию как управляемую систему.

Система управления организацией – это постоянный процесс влияния на улучшение производительности работника, команды или организации в целом для получения наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели.

Эффективная система управления организации состоит из отделов компании, ее подсистем и взаимодействий, а также из действий, которые обеспечивают установленное функционирование. Система управления организацией является сложным организмом, который делится на управляющую и управляемую части. Управляющая часть состоит из дирекции, менеджеров и информационного отделения, которые обеспечивают деятельность руководства. Эту часть называют административно-управленческим аппаратом. [18, с.62]

Управляющая часть обрабатывает информацию на входе, затем передает ее на выходе. На данном этапе руководство принимает различные решения, основанные на прогнозах, текущих целях, результатах обработки информации и т. д. Административно-управленческий аппарат строит работу на основах системы управления организации. [19,с .36]

Управляемая часть – это многочисленные организационные и функциональные отделения, которые заняты производственным процессом. Для управляемой части вид производства влияет как на предмет входа, так и на предмет выхода. В качестве примера можно привести финансовую систему управления организацией – банк. Очевидно, что на входе она может иметь денежные средства, акции, ценные бумаги, а на выходе информацию по управлению финансами, а также выдачу наличных денежных средств. Основными элементами, из которых состоит система управления современной организацией, считаются следующие: способ воздействия; цель; проблема, следующая из цели; закон; коммуникативные процессы; решение; документооборот; функция; принцип. Какие задачи выполняет система управления организацией Задачей системы управления организацией и менеджеров, которые управляют компанией, является осуществление прибыльной деятельности предприятия. Выполняется эта задача при правильной постановке и корректном развитии производственного процесса. Для решения этой и других задач необходимо результативное применение профессиональных возможностей и творческих способностей каждого специалиста. [5, с.107]

Можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают работу любого предприятия и признаны объектом системы управления процессами организации со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие: производство; маркетинг; финансы; работа с кадрами; учет и анализ хозяйственной деятельности.

Управление производством подразумевает, что соответственные отрасли менеджмента реализуют руководство за ходом обработки материала, сырья и полуфабрикатов, прибывающих на производство. Для чего менеджмент реализуются соответствующие действия: управление разработкой и проектированием продукта. [14, с.25]

В любой компании есть подразделение, которое отвечает за разработку новых и совершенствование ранее производимых продуктов. Существование такого подразделения нужно для постоянного развития области изготовления товара, который поступит во внешнюю среду. Требования, предъявляемые покупателями к продуктам, постоянно возрастают, как не стоят на месте их вкусы и предпочтения. Из-за чего организация должна постоянно вносить улучшения в производимые товары и одновременно предоставлять покупателям новые продукты высокого качества. Управление этим процессом осуществляется путем постоянного отслеживания и получения информации об изменениях нужд потребителей, о работе конкурентов, о новшествах в той среде, в которой осуществляет свою деятельность компания. Все это призвано помочь в процессе улучшения качества товара. Исходя из этих данных, должны вестись разработки. Менеджеры должны следить за тем, чтобы они осуществлялись своевременно и в нужном для организации направлении; управление непосредственно процессом производства продукции осуществляется с помощью выбора технологического процесса, наиболее соответствующего специфике производимой продукции, а также грамотной расстановке кадров. [8, с. 62]

Правильное распределение персонала преследует своей целью рациональную организацию труда каждого рабочего и оптимизацию рабочего процесса в целом, распределение техники. Важным является оптимизация траты финансовых и рабочих ресурсов при планировании и изготовлении продукции; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов. В данном случае задачей менеджеров является постоянный контроль наличия у организации сырья, необходимого при производстве продукции, его рациональный расход и своевременное пополнение; управление запасами на складах. Оно включает в себя управление хранением закупленной продукции, поиск и отбор нужных товаров и полуфабрикатов. Наличие таковых определяется типом и технологией производства конечной продукции, запасы которой всегда должны быть достаточными для получения организацией запланированной прибыли от ее реализации; контроль качества. [27, с.1074]

Контроль качества предполагает не только проверку качества производимой продукции, но также слежение за работой основных производственных рабочих, за тем, чтобы они работали, ориентируясь на определенную технологию производства.

Главной задачей менеджеров при руководстве компанией является формирование процесса изготовления продукции, соответствующей всем стандартам и удовлетворяющей запросы покупателей. Это стандартные требования к системе управления организацией. При этом важно добиться оптимального расхода финансов и наладить производственный процесс на экономию сил сотрудников, которые являются важной составляющей успешной организации.

Управление маркетингом Маркетинговая деятельность по реализации созданного организацией продукта должна найти оптимальный баланс между удовлетворением желаний потенциального покупателя и реализацией целей организации. С этой целью осуществляется анализ системы управления организацией, управление процессами и действиями, такими как: Изучение рынка. Для того чтобы производить продукцию, на которую будет спрос, необходимо прежде всего выяснить вкусы и предпочтения потребителей. Ориентироваться следует на клиентов, которым фирма собирается реализовывать свою продукцию. Необходимо также выяснить позицию фирмы на рынке, которая зависит от числа конкурентов, производящих аналогичную продукцию или услуги. [15, с.107]

Реклама. Через рекламу фирма воздействует на потенциальных потребителей. Посредством рекламы фирма-производитель убеждает потребителей приобрести именно ее продукцию, указывая при этом на свои достоинства. Реклама призвана увеличить рыночную долю организации, обеспечив ей как можно большее число покупателей и, следовательно, большую прибыль от увеличившихся объемов продаж. Ценообразование. В зависимости от установленной цены организация будет иметь тот или иной уровень спроса на свою продукцию. Поэтому управление ценообразованием является важным фактором в процессе получения организацией прибыли, которым не следует пренебрегать. [4, с.62]

Создание систем сбыта. Мало произвести продукцию хорошего качества, надо и еще и суметь ее правильно реализовать. Для различных продуктов существуют различные каналы сбыта, определяемые спецификой производимой продукции. Хороший менеджер должен выбрать для продукции, производимой организацией, наиболее эффективные каналы сбыта, которые помогут продать максимальное число продуктов и обеспечить высокий доход от деятельности фирмы. Распределение созданной продукции. Если фирме удастся создать сбытовые сети для своей продукции на большой доле рынка, то это приведет к появлению большого числа потенциальных покупателей товара. [19, с.61]

Сбыт. Объемы продаж будут зависеть от эффективности предыдущей работы менеджеров в области маркетинга. Если рынок был достаточно хорошо изучен, если реклама была достаточно эффективной, если каналы распределения продукции выбраны менеджерами правильно и если продукция фирмы будет реализовываться на большой территории, то организация может рассчитывать на получение достаточной прибыли, которая позволит организации развивать свое производство. Задачей менеджеров является разработка системы управления организацией и реализация принципа маркетинга: не продавать потребителям то, что организация произвела, а производить то, в чем нуждается потребителям.

Управление финансами Организация системы управления предприятием содержит и финансовую систему управления организацией, которая состоит в том, что менеджмент осуществляет управление оборотом денежных средств в организации. Для этого предпринимается: Составление бюджета и финансового плана. Работу предприятия необходимо организовывать в соответствии с планом, как уже упоминалось выше. Одним из важнейших является финансовый план. При его разработке следует помнить обо всех потребностях организации и планах в ее основной деятельности. В планировании прогнозируются все расходы и доходы, которые компания хочет заработать за определенный период. [14, с.8]

В процессе составления бюджета выявляется нужда в займах или кредитах. Формирование денежных ресурсов. Когда организация определит размер финансов, необходимый для ее нормального функционирования, следует определить источники формирования бюджета. Если у фирмы не хватает собственных средств, ей придется прибегать к займам. Задачей менеджеров является оптимизация размеров заемного капитала в общей доле денежных средств фирмы так, чтобы последующая выплата кредита и процентов по нему не сказалась отрицательно на деятельности фирмы, иначе ей будет нанесен значительный ущерб. Распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации. Хороший менеджер должен уметь рационально распределять денежные ресурсы, имеющиеся в распоряжении организации, так, чтобы все ее подразделения эффективно функционировали, этот процесс проходит в соответствии с финансовым планом. Оценка финансового потенциала организации. Основной задачей менеджеров здесь считается выявление возможностей фирмы обходиться своими средствами без привлечения заемных средств.

При управлении финансами менеджеры должны уметь при помощи имеющихся в распоряжении организации финансовых ресурсов строить новые финансовые возможности, которые можно потратить на развитие производства или возврат заемных средств. Управление персоналом Система управления персоналом организации неразрывно пересекается с использованием потенциала работников при реализации целей фирмы. Процесс работы с персоналом неизменно состоит из следующих элементов: Подбор и расстановка кадров. От того, насколько правильно осуществляется выбор сотрудников, зависит, будет ли организация работать эффективно. Необходимо, чтобы все работники обладали требуемой квалификацией и опытом работы в области осуществления деятельности организации. [14, с.55]

Менеджмент в данной сфере состоит в привлечении на работу высококлассных специалистов и профессионалов. Расстановка кадров имеет большое значение. Правильное распределение персонала по различным функциональным подразделениям и обеспечение необходимой численности работников организации позволит людям работать без дополнительных нагрузок, полностью посвящая себя конкретной работе. Подбор и подготовка кадров: полезные советы для руководителя Обучение и развитие кадров. Организация должна следить за тем, чтобы ее работники всегда могли приобретать дополнительные навыки и развивать свой опыт. Система управления трудом организации в лице менеджера должна создать в компании такие условия, которые позволили бы работникам совершенствоваться и систематически повышать свою квалификацию. Это должно касаться не только подчиненных, но и самих менеджеров. Создание непосредственно на предприятии учебно-методического центра, позволяющего работникам приобретать дополнительные навыки, поможет повышать эффективность и производительность труда без отрыва от производства и под контролем руководителей, что является немаловажным.

Руководство компании сможет само определять направление совершенствования системы управления организации и ее работников, что позволит соответствующим образом организовывать работу учебного центра. Компенсация за выполненную работу. Менеджерам необходимо позаботится о создании в компании денежного и иного поощрения стараний сотрудников. Это могут быть как материальные способы компенсации: заработная плата, премии, надбавки, так и нематериальные: похвалы, грамоты, повышения по службе и так далее. [12,с .112]

Такая система поощрений способна улучшить рабочие показатели сотрудников, помочь формированию у них чувства принадлежности к организации, что положительным образом сказывается на результатах труда. Создание условий на рабочем месте. Еще одна задача менеджеров состоит в организации рабочего процесса для каждого сотрудника компании таким образом, чтобы это наиболее полно способствовало проявлению всех их способностей и экономило рабочее время. Рационально организованный труд сотрудников способствует повышению отдачи от прилагаемых ими усилий благодаря тому, что они меньше времени тратят на приспособление к своему рабочему месту.

Поддержание отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров. В работе с персоналом важное место занимает социальное партнерство. Сотрудничество менеджмента организации с различного рода объединениями рабочих, представляющими их интересы, способствует осуществлению потребностей обеих сторон в процессе функционирования предприятия.

При управлении менеджеры должны максимально использовать трудовой потенциал персонала компании, а также направлять усилия подчиненных на реализацию целей предприятия с выгодой как для сотрудников, так и для фирмы. [11]

Учет и анализ хозяйственной деятельности подразумевает руководство переработки и анализа экономических данных о работе компании для сопоставления фактической деятельности фирмы и ее потенциала, а также с работой иных организаций. Задачей менеджера в данной ситуации является выявление трудностей, на которых следует особенно сосредоточиться предприятию, а после выбрать лучшие направления реализации деятельности.

Исходя из этого, мы можем сделать следующие выводы:

1. Оптимальный стиль руководства связан, в первую очередь, с уровнем формирования предприятия, с его направленностью и со ступенью рассматриваемой иерархии.

2. Доминантный стиль руководства может преображаться, ориентируясь на этап формирования той или иной компании.

3. На различных ступенях иерархии управления организацией единовременно могут использоваться непохожие направления в руководстве.

4. Самым оптимальным для предприятия считается то направление управления, которое обеспечит желаемый результат с наименьшими рисками и затратами ресурсов.

5. Каждый способ формирование системы управления организацией задает определенные рамки для управленческой части. При игнорировании этих рамок происходит падение эффективности системы методов управления организацией и общей организационной эффективности компании.

Методы управления бывают: организационно-административные; экономические; социально-психологические; самоуправленческие.

Организационно-административные методы управления могут быть прямыми и косвенными.

1. К прямым, принято относить необходимые для эффективного управления предприятием предписания. Во время такого рода работы происходит возникновение непосредственной связи руководителя с подчиненным, а это нередко влечет за собой пассивность последнего.

2. Косвенные методы реализуются посредством постановки целей и стимулирования сотрудников. Подобные действия, как правило, благоприятно сказываются на работниках.

Организационно-административные методы способствуют скоординированности работы сотрудников. Эти элементы системы управления организацией представлены обязательными предписаниями, рекомендациями, пожеланиями и соглашениями, которые обеспечивают конкретность и точность при функционировании рабочих процессов. Данная методика основана на власти административного лица. [17]

Организационно-административные методы (формы распорядительного воздействия на каждого работника и команду) действуют и непосредственно на управленческий процесс. Подобное влияние на структуру сопровождается наставлением, нормированием и предписанием.

Типы функционирования сотрудников в подчинении зависят от методов руководства. Различают: вынужденное, оно характеризуется ощущением неприятного чувства зависимости и определяется как нажим «сверху»; пассивное, при нем сотрудники не принимают самостоятельных решений; осознанное. Такое функционирование ведет к тому, что отношения в коллективе улучшаются, а это увеличивает продуктивность в решении поставленных задач. [12]

Экономические методы управления – это совокупность способов направленного влияния на то, чтобы организация успешно функционировала и развивалась. Такие методы находятся в приоритете, потому что в основе экономических отношений лежат объективные нужды людей. К экономическим способам системы управления современной организацией относят: прямой экономический расчет – метод централизованного управления экономикой, он осуществляется высшим органом государственного управления; коммерческий (хозяйственный) расчет – один из необходимых способов, который формирует соотношение расходов. Кроме того, он призван обеспечивать прибыль организации; разработку планово-экономических и нормативных показателей и способов их воплощения. Подлежат планированию следующие задачи: понижение ресурсных и денежных затрат; сокращение числа работающих в компании лиц; доходы, возмещающие растраты; анализ хозяйственной деятельности, который предполагает рассмотрение всех вариантов роста компании и расчет вероятных рисков. ценообразование, которое соответствует запросам и обстановке на рынке; финансирование и кредитование, при котором определяются источники обеспечения финансами, распределяются средства среди структурных отделов, обеспечиваются самые выгодные условия для получения кредита; экономическое стимулирование – способ управления компанией, который опирается на экономические интересы сотрудников. [4]

Принято отдельно выносить экономико-математические методы управления. Они включают: математическое программирование; теорию игр; комплексное обслуживание; распоряжение запасами; изучение процессов и т. д. Социально-психологические методы управления – это объединение определенных видов влияния на отношения в коллективе.

Слаженная продуктивная форма взаимодействия сотрудников в системе получается тогда, когда профессиональные знания и умения управляющего способствуют созданию здоровой морально-психологической атмосферы, основанной на взаимной помощи, поддержке, участии и т. д. К социально-психологическим способам менеджмента относят: нацеленность на социальное развитие сотрудников и коллег; убеждение; финансовое соревнование; критичность и самокритику; деловые совещания; обычаи.

Заключение

Самоуправление представляет собой преобразование делового коллектива либо индивида из объекта управления в субъект. Команда самостоятельно создает функциональные отделы, распределяет заработанные средства. В подобной системе управления организацией весь состав участников деловой команды принимает участие в совещании на тему хозяйственной деятельности и совместно думает, как сохранить товарно-материальные ценности.

Основными направлениями повышения эффективности менеджмента организации являются:

- нахождение проблем и «слабых мест» управления и разработка способов их решения, преобразование систем и методов менеджмента,

- выработка стратегии развития организации, а также ее функциональных политик,

- совершенствование структуры организации, оптимизация распределения функций, прав и ответственности,

- совершенствование системы принятия управленческих решений,

- разработка рациональной системы коммуникаций в организации, улучшение технологического и информационного обеспечения управления,

- совершенствование системы управления персоналом: подбора и оценки кадров, механизмов мотивации, развития сотрудников (обучение, ротация, карьерный рост),

- развитие коллегиальности управления, самостоятельности и ответственности работников, применение стиля руководства, адекватного внутренней и внешней среде организации,

- создание организационной культуры, выработка ценностей, признаваемых и разделяемых персоналом компании.

Список использованной литературы

1. Агафонова М. С., Суликаева А. С. Обеспечение эффективности системы менеджмента организации на основе развития управленческого консультирования // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 141–149.
2. Бодрова О. Сто дней новобранца, или как утвердиться на новом месте? // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - №1.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М., Дело. 2014. -224с.
4. Воеводина Н. Управление персоналом в России: на пути к достижению стратегических целей компании. // Управление персоналом. – 2014. - №14.
5. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело, 2014.
6. Волина В. Методы адаптации персонала // Управление персоналом. - 2014. - №13.
7. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). - М.: Дело, 2014.
8. Володина Н. Оценка эффективности процесса адаптации//Справочник по управлению персоналом, 2014, №5. Стр.58-63.
9. Гущина А.А. Эффективность управления организацией: учебное пособие – Омск: СибАДИ, 2010.– 174 с.
10. Дейнека А.В. Управление персоналом организации: Учебник для бакалавров – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 288 с.
11. Диамбеков С. А. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. XXXVII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 10(37). URL: http://sibac.info/archive/economy/10(37).pdf (дата обращения: 18.12.2016)
12. Жукова А. Адаптация по компетенциям / Справочник по управлению персоналом. - 2013. – №10. - С.54 – 62.
13. Галкина Н. В. Социально-экономическая адаптация. // Управление персоналом. – 2014. - №22.
14. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2013. – 160 с.
15. Е. Красова. Успешная адаптация: свой среди своих // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - №2.
16. Кайдас Э. Почему новички уходят или как построить эффективную систему адаптации? // Управление персоналом. – 2014. - №23.
17. Кибанов А.Я. Оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации. Учебное пособие, Москва, Инфра-М 2013 г.
18. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во: Инфра-М, 2014 г. 447 с.
19. Коханов Е. Ф. Отбор персонала и введение в должность. М., Инфра-М 2014.
20. Красова Е.. Успешная адаптация: свой среди своих // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - №2.
21. Ляхова Е. Как оценить работу наставника? // Управление персоналом. – 2013. - №19.
22. Поршнева А.Г. Управление организацией: Энциклопедический словарь ИНФРА-М, 2001. – 822 с.
23. Свирина А.А. Эффективное управление предприятием. Сбалансированный подход: монография. – М. Креативная экономика, 2009 – 208 с.
24. Симонова И., Дудаева Л. Адаптация молодых специалистов // Служба кадров и персонал. - 2013. -№11.
25. Сымыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Р-н-Д., 2014. – 125с .
26. Таллицких Е.В. Создание эффективного HR-отдела. Руководство менеджера по персоналу. – М.: Вершина, 2014. – 232 с.
27. Управление персоналом на производстве. Уч. Пособие. Под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова. - М.: Юнити, 2014.
28. С места в карьеру, или как помочь новичкам стать эффективными - www.hr-portal.ru(Дата обращения 19.12.2016)