Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Основные функции в системе менеджмента

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обоснована тем, что экономическая нестабильность, динамичные изменения конкурентных условий создают обстановку, в которой компании должны постоянно оценивать эффективность функционирования системы управления. Эффективную управленческую деятельность на предприятии на всех уровнях управления обеспечивают функции менеджмента.

Традиционно, в отечественной и зарубежной литературе к данным функциям относят функции планирования, организации, мотивации и контроля. Поэтому повышение эффективности работы компании в значительной мере определяется сбалансированностью данных функций в системе управления. В настоящее время, актуальность проблемы повышения эффективности исполнения всех функций в системе управления предприятием обостряется в связи с мировым финансовым кризисом, который заставил многие организации задуматься над ростом эффективности выполнения функций управления на предприятии.

Для российских компаний значимость построения сбалансированной системы функций управления в еще большей степени актуализируется за счет влияния дополнительных негативных факторов, связанных с санкционным давлением на российскую экономику.

С учетом изложенного актуальность изучения поставленной проблемы обусловлена значительным ее влиянием на эффективность системы управления современной компанией.

Анализ научно литературы по технологиям управления - менеджменту, проведенный в процессе исследования, позволяет сделать вывод, что несмотря на значительные успехи ученых в области менеджмента, вопросы возникающие в процессе управления организациями, должным образом не раскрыты.

Степень разработанности проблемы. Над рассматриваемой в настоящей курсовой работе проблематикой провели работу следующие ученые: Ф.У.Тейлор, Ф. Гилберт, Р.Д., Дафт, Маскон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. и другие.

Объектом исследования курсовой работы является система менеджмента на примере предприятия ПАО «Мегафон».

Предмет исследования — эффективность основных функций планирования, организации, мотивации и контроля на примере предприятия ПАО «Мегафон».

Цель исследования состоит в оценке эффективности основных функций в системе менеджмента на примере ПАО «Мегафон».

Задачи, поставленные в работе:

— рассмотреть понятие и структуру функций менеджмента;

— изучить функции системы менеджмента и их назначение;

— охарактеризовать предприятие ПАО «Мегафон»;

— исследовать методы менеджмента и основные составляющие системы менеджмента;

— выявить современные тенденции развития менеджмента;

— проанализировать сущность и роль организационной культуры.

Научной базой данного исследования являются, законодательные акты РФ, по теме исследования, учебная литература, периодические издания, локальные нормативные акты ПАО «Мегафон».

Методологической базой исследования являются, как общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения и др. При подготовке данной курсовой работы использовались работы ведущих отечественных и зарубежных ученых по исследуемой проблеме.

Структура курсовой работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Сущность и содержание системы менеджмента

Появление научной концепции менеджмента как особой сферы управленческой деятельности в начале XX века было объективно обусловлено возникновением массового производства, что требовала квалифицированного управления крупными многоцелевыми производственно-коммерческими предприятиями, где функции владения собственностью и управления деятельностью были впервые разделены.

При данных условиях научный менеджмент стал основной формой организации социально-производственных процессов, воплощая совокупность рациональных методов и организационных рычагов управления. В результате эволюции западной управленческой мысли понятие “менеджмент“ существенно расширилось. Этому способствовало развитие системного подхода, благодаря которому и бизнес-организация, и общество начали трактоваться как социальные системы.

Таким образом, именно благодаря этому менеджмент стал интерпретироваться как универсальный принцип рациональной организации не только производственных, но также социальных и политических процессов^[1].

В отличие от феномена управления, где объектом выступает исключительно организация, (что понимается как работники, средства труда и организационная структура), объектом менеджмента уже считается не только организация, но и, прежде всего, коммуникации организации с ее социальной средой. Кроме того, свойственное управлению представления о человеке как, прежде всего, работника тоже кажется несколько редуцированным по сравнению с аналогичным восприятием человека в менеджменте. Здесь человек, рядом с действительно важным ее качеством - быть работником, рассматривается как целостная, как функция и результат привычек, потребностей, взглядов, убеждений и тому подобное. Следовательно, менеджмент имеет в виду не только организационные зв’ язки, но и социально - психологические. В процессе достижения целей управления лишь использует моральный климат организации, а менеджмент - формирует его.

Понятие “управление” по сравнению с понятием “менеджмент” в меньшей степени акцентирует морально-психологические и субъективные аспекты. Более значимыми выступают бюрократические, формальные процедуры и административные методы управления. В отличие от управления менеджмент воспринимается как понятие, противоположное обезличенном администрированию, как способ управления организациями, функционирующими в рыночной, открытой экономике.

Управление, функционируя в замкнутом мире организации, выполняет социальную функцию повышения эффективности в достижении ее целей, которая рассматривается как нечто первичное, а изменения в обществе выступают уже вторичными по отношению к такой цели. Функции менеджмента тоже связанные с организацией. ^[2]

Менеджмент рассматривается как такой тип организации работы трудовых коллективов, при котором в максимальной степени учитываются потребности, проблемы, интересы работающих, но при этом он призван обеспечить ориентацию деятельности организации на такие внешние факторы, как запросы потребителей продукции, услуг и тому подобное.

В менеджмент органически встроенный механизм непрерывного обновления и совершенствования. Ему свойственен высокий степень восприимчивости к достижениям научно-технического прогресса. Следовательно, в отличие от управления, менеджмент нацелен на укрепление внешних связей организации и на создание наиболее оптимальных для нее социальных условиях.

Менеджмент - это социокультурный процесс воздействия на социальные условия и культуру диалога организации и ее среды. Управления - только способ организации процессов, определенная культура. Менеджмент также предусматривает культуру поведения организации в среде, но через обеспечение направленности всей организации на ее контрагентов^[3].

Учитывая вышесказанное, менеджмент (англ. “management”) - это:

1) область научных знаний, изучающая отношения, закономерности и принципы управления, факторы, влияющие на функционирование и развитие социально-экономических систем, методы и средства управления;

2) совокупность упорядоченных действий, процессов системного характера, обеспечивающих разработку и достижение целей организации;

3) специфическая деятельность по управлению организациями различного типа, уровня и отдельных ее сфер;

4) сообщество людей (менеджеров), социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.^[4]

“Управление” (англ. “administration”) видится как процесс целенаправленных воздействий на объект управления для достижения заданных результатов. Деятельность менеджеров, наряду с общими моментами, имеет ряд специфических черт, что выражается в цели, задачах, функциях, объектах, средствах и характере определенного уровня управленческой деятельности. В современных условиях менеджмент выступает как особая сфера управления, ориентированная прежде всего, на инновационную деятельность, направленную на совершенствование управленческой системы, повышение ее эффективности.^[5]

Таблица 1.1 Определение понятия “менеджмент”^[6]

Автор	Определение понятия
П. Друкер	это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу
М.П. Фоллет	это обеспечение выполнения работы с помощью других лиц
М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури	это умение достичь поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей; деятельность, которая согласно целей и задач бизнеса разрабатывает планы, определяет не только, что и когда делать, но и как и кто будет выполнять то, что наметили, формирует рабочие процедуры во всех стадиях управления и осуществляет контроль; - это не управление предметами, а организация и управление работой людей; - деятельность по нахождению наилучших способов достижения целей организации;
Оксфордский словарь английского языка	- это способ и манера общения с людьми (работниками); - это власть и искусство управлять; - это умение и административные навыки организовывать работу аппарата управления; - это органы управления, административные единицы, службы и подразделения
Гирняк А.М.	это составляющая процесса управления, которая обеспечивает координацию действий персонала предприятия (организации) на всех его уровнях с рационального использования тех имеющихся ресурсов с применением научного подхода, психологических норм руководства

По сравнению с управленческим трудом менеджмент как ее разновидность является понятием более узким, чем управление, особенно в его технологическом аспекте, связанном с управлением машинами, различного рода устройствами и тому подобное.^[7]

Но несмотря на имеющиеся различия между понятиями «управление» и «менеджмент», существенными они становятся только при теоретическом анализе. В практике современного управления такое различие воспринимается как несущественное, что позволяет использовать эти термины в одном смысловом ряду.

Менеджмент традиционно ассоциируется с рынком товаров и услуг. Там, где есть организация, там нужен и менеджмент. В зависимости от типа организации, он может иметь разную форму и специфические признаки (менеджмент в политике, в экономике, в культуре и тому подобное), однако, принципиальнейшая база менеджмента везде одинакова. Именно в этом заключается содержание менеджмента, который проявляется в совокупности его аспектов.

Менеджмент является самостоятельной отраслью знаний, наукой, которая имеет собственные объект, субъект и предмет, законы, принципы, а также определенную методологию и понятийно-категориальный аппарат.

Менеджмент имеет собственный источник познания - практику и, кроме того, пополняется знаниями из различных дисциплин, без которых он не в состоянии развиваться. Что обусловлено сложной природой самого феномена менеджмента, который присутствует во всех сферах общественной жизни в виде целенаправленного, непрерывно организующего воздействия на социальный организм. ^[8]

Таким образом, несмотря на то, что субъект и объект менеджмента в различных организациях является подобным, система менеджмента и уровень ее эффективности является разной. Это обусловлено тем, что каждый отдельный руководитель-менеджер, принимая управленческие решения и осуществляя менеджерские функции при различных условиях, которые зависят от совокупности действующих и существующих факторов.

Функциональная система менеджмента должна быть гибкой, способной к саморегулированию и самосовершенствованию, к ведению новых высокоэффективных форм организации труда, технологий, научно-технических открытий.

Главной задачей менеджмента в настоящее время является налаживание деятельности компании на рынке в ближайших и дальних перспективах, оценка потенциала фирмы, поиск необходимых ресурсов в условиях жесткой конкурентной борьбы.^[9]

Развитие менеджмента организации основывается на признанных социальных ценностях (на безработице, высокой заработной плате сотрудников, на состоянии их здоровья, на продолжительности жизни и ее качестве у каждого работника) и экологической безопасности предприятия. Эффективность системы менеджмента качества предприятий крайне важна в любой отрасли.

Грамотная функциональная система менеджмента предусматривает заботу о саморазвитии персонала, самореализации его как творческой личности. В основе системы менеджмента – выбор миссии, социальная роль организации в обществе, то есть каким потребностям удовлетворяет продукция фирмы, в какой сфере фирма должна функционировать для более компетентного и профессионального обслуживания потребителей. Основная роль отводится персоналу: руководители должны переложить часть своих функций на работников, задействовать весь потенциал персонала, сформировать определенное мировоззрение (преданность общему делу, преданность организации).^[10]

Человеческие ресурсы – главное в современном управлении, и функциональная система менеджмента ориентируется на умелое использования этих ресурсов. Необходимо привлекать талантливых работников, удерживать их, мотивировать их труд. Профессиональный сотрудник способен мыслить стратегически, аккумулировать энергию и силы своих коллег, он обладает тягой к самосовершенствованию и желанием узнавать новые технологии и методы. Поэтому отбор персонала и его развитие является приоритетной задачей в развитии функциональной системы менеджмента на производстве.^[11]

Особое внимание также стоит уделять стратегии управления, когда руководство вырабатывает модель долгосрочного функционирования, чтобы обеспечить долгосрочную конкурентоспособность фирме. Модель разрабатывается с учетом внешних факторов (реального потенциала фирмы), главным критерием является в данном случае не экономическое состояние фирмы (не рост предприятия), а улучшение качества жизни служащих (то есть активного в экономическом плане населения страны).

Современные методы становятся стержнем эффективной методологии управления. Выделяют особо следующие методы: программно-целевые, проектные, прогнозные, информационно-аналитические и т.д. Также важными оказываются методы воздействия на персонал (методы, направленные на раскрытие потенциала управленческого персонала).^[12]

Используют методы управления, ориентируясь на системно-мультипликационный эффект: новое в одной области ведет к увеличению нового во всех областях, и эффект от нововведений в итоге увеличивается в несколько раз.^[13]

Таким образом, современная функциональная система менеджмента руководствуется принципом «предугадывания проблем», что отличается от традиционных подходов, цель которых – выявить отклонения и исправить допущенные ошибки. В средних и крупных организациях целесообразно создавать группы, изучающие, развивающие и воплощающие системы управления на межфункциональном уровне (взаимодействие различных сфер производства), чтобы нововведения в одной области не вредили другим областям.

1.2 Функции системы менеджмента и их назначение

Выполнение этого условия является ключевым моментом для менеджеров всех управленческих уровней.

Общепризнано, что управление компанией носит системный характер, т.е. воздействие или изменение состояния любого элемента СМК неизменно скажется на состоянии компании в целом и на функциях системы управления.

Вопрос относительно определения и классификации функции менеджмента является актуальной для ведущих экономистов, ученых и управленцев практиков.

Теоретические и практические аспекты классификации функций менеджмента освещены во многих научных трудах.

Планирование как основную функцию менеджмента называют и признают Н. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников^[14].

Функция контроля позволяет выявлять проблемы еще до того момента, как они превратятся на кризисные явления.

Управление рассматривается как совокупность функций, способствующих достижению целей организации.

Функция менеджмента - это виды деятельности по объединению объекта, которые обусловлены кооперацией и разделением выполняемой работы среди управленческого персонала. Каждая функция состоит из последовательности взаимосвязанных' связанных действий для выполнения поставленной роли менеджмента.^[15]

В современной литературе находим множество подходов к классификации функций менеджмента, что объясняется применением разного рода критериев их оценки. Некоторые авторы считают классификацию функций с позиции субъекта менеджмента самой распространенной, другие усматривают наиболее распространенной классификации с организационно-технической точки зрения, по которой выделяются общие и специфические функции менеджмента. Общие функции выделяются в соответствии с этапами менеджмента как процесса, тогда как специфические - различают прежде всего по форме разделения процесса менеджмента на составляющие части.^[16]

Некоторые исследователи подчеркивают важность четырех функций, которые должны выполняться для эффективной деятельности организации. Это такие как, Producingresults - производство результатов, ради которых существует организация и которые определяют ее прибыльность, Administering - администрирование с целью обеспечения эффективности, Entrepreneuring - предпринимательство, обеспечивающее управление изменениями, и Integrating - интеграция, объединение элементов организации для обеспечения ее деятельности на перспективу.

Исследуя и систематизируя научные разработки ученых и практиков, считаем целесообразным к основным функциям менеджмента относить планирование, организация, лидерство (руководство) и контроль (рис. 1.1).

Функции управления

Планирование

Организация

Лидерство (руководство)

Контроль

Определение целей организации и путей их достижений

Распределение ответственности и эффективного использования ресурсов

Успешное руководство подчиненными для повышения их эффективности

Контроль за управлением и корректировка планов

Рисунок 1.1 Основные функции менеджмента^[17]

Функция планирования считается одной из главных. Практически все ученые в области менеджмента признают ее. Планирование предполагает прогнозирование, постановку целей и задач, давая ответ на такие вопросы как: Что производить? Каким образом? Для кого?. Данная функция связана с существованием в нашей жизни определенного ряда стихийных процессов, которые могут появиться вследствие природных катаклизмов, возможностей неконтролируемого поведения лица и других причин, которые не зависят от деятельности человека. При помощи планирования мы строим схему воздействия на объект в будущем, а потому он не гарантирует успех управленческих решений стопроцентно^[18].

Средствами планирования руководство фирмы устанавливает главные направления и принятия решений, которые обеспечивают единство целей и задач для всех участников процесса менеджмента.

Таким образом, определяется единственное направление в деятельности предприятия для достижения общих целей. Как отмечают, Н.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, планирование должно быть непрерывным в силу двух аспектов. Во-первых, деятельность организации продолжается после обретения поставленных целей, во-вторых, постоянная неопределенность будущего побуждает к регулярному пересмотру уже построенных планов и создание новых непредвиденных, но необходимых в настоящее время планов. При планировании важным является также основательная оценка необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач.^[19]

Содержание функции планирования предполагает реализацию программы действий, созданию и распределения заданий работникам или подразделениям фирмы, их взаимосвязь между собой. Важным здесь является регулирование выполняемых работ, что обеспечивает четкую линию следования выбранного направления функционирования предприятия. Если все же произошли отклонения от основного плана, то необходимо проводить корректировку согласно поставленных целей.

Популярность данной функции завоевали следующие преимущества:

планирование позволяет определить направление деятельности компании;
данная функция позволяет снизить влияние на организацию изменений во внешней среде;
планирование помогает избегать потерь и нерационального расходования времени и ресурсов;
данная функция позволяет установить конкретные стандарты и нормы для контроля над ходом работ.^[20]

Организационная деятельность является главным элементом систем менеджмента. Функция организации - это процесс систематического корректировки многих задач и взаимоотношений между людьми, которые их выполняют. Функция организации направлена на реализацию определенных на предыдущем этапе планов. Организовывать - это значит создавать структуру. То есть, под организацией следует понимать целенаправленное воздействие на коллектив предприятия для создания механизма менеджмента и взаимосвязей в ней. Организационная деятельность является главным элементом систем менеджмента.^[21]

Важным аспектом в процессе организации делегирование, а именно выполнение работ руководителями с помощью других лиц. Таким образом, успешные управленцы поручаю (делегируют) полномочия своим подчиненным. Главное в этом сводится к правильной организации работы. С помощью делегирования полномочий формируются отношения и должностные связи работников на предприятии, которые являются основой для упорядочения деятельности подразделений и обеспечивают координирование работы предприятия.

Выделим основные функции системы менеджмента в построении организации:

распределение фронта задач по конкретным должностям и отделам;
определение спектра задач, которые соответствуют конкретным должностям, а также рамки должностных полномочий по каждому рабочему заданию;
обеспечение координации разнообразных и разнотипных видов задач предприятия;
объединение отдельных видов рабочих заданий в группы;
обеспечение взаимосвязи и взаимодействия между отдельными работниками как внутри подразделений, так и за его пределами;
построение непрерывной (скалярной) цепочки подчинения, связывающей верхние уровни компании с нижними;
распределение и разблокировка ресурсов организации.^[22]

Под делегированием можно понимать как передоверия руководителем оперативных задач, которые возникают случайно, своим подчиненным. Основной спецификой является то, что делегирование полномочий не является функциональными обязанностями работников. Поэтому делегирование более подобное к просьбе. Таким образом, делегирование является инструментом менеджмента, с помощью которого руководитель может получить резервное время для решения других, более важных, задач.

Функцию лидерства (руководства) выделяет в своих исследованиях Ричард Дафт, объясняя ее как использование влияния для мотивации работников^[23].

Лидерство в меньшей степени касается того, что вы делаете, а в большей - кто вы есть. Лидер должен работать не на свои интересы, проявляя цинизм, а на выполнение поставленных задач предприятия. Лидерство отвечает на вопрос "Как быть?", а не "Как выполнить то или иное?".

Лидер отличается от хорошего руководителя не только тем, что выполняет управленческие функции, но является непревзойденным интегратором. Лидер должен создавать мотивацию для своих подчиненных. Мотивация это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей.^[24]

Мотивация заключается в том, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с делегированными им обязанностей и поставленных планов. С точки зрения школы научного менеджмента полагали, что чем больше будет прикладываться усилий по выполнению определенных задач, тем больше будет выплачиваться денег работникам.

Мотивация предполагает формирование идеалов человека, реализацию коллективных потребностей, повышения уровня удовлетворения исполнением работы, оценку выполненной работы, внедрение разнообразных способов стимулирования к исполнению обязанностей на высоком профессиональном уровне.^[25]

Считаем, что функция лидерства (руководства) является функционально необходимой для процесса менеджмента предприятием.

Итак, основные функции менеджмента на практике тесно взаимосвязаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование предприятия в рыночных условиях несмотря на внешние или внутренние факторы воздействия.

Таким образом, все вышеназванные функции системы менеджмента призваны обеспечить движение предприятия к поставленным целям, способствуя успешному, эффективному и результативному сотрудничеству управляющей и управляемой подсистем в их единстве и взаимосвязи.

2. АНАЛИЗ РЕАЛИЗАЦИИ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА В КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ПАО «МЕГАФОН»

2.1 Общая характеристика предприятия ПАО «Мегафон»

Компания ПАО «Мегафон» является одним из крупнейших сотовых операторов России и стран ближнего зарубежья. Она развернула собственную сеть и сейчас оказывает широкий спектр услуг мобильной связи на всей территории страны. Компания ПАО «Мегафон» считается новатором в сфере предоставления передовых мобильных услуг: эта компания стала первым общероссийским оператором сотовой связи стандарта GSM 900/1800, это первая в России компания, которая запустила на рынок мобильных услуг 3G-4G сеть. Это дало возможность им стать лидерами по числу пользователей сети 3G- 4G, а также по объему выручки от реализуемых в них услуг.

Основные услуги, предоставляемые компанией ПАО «Мегафон»:

голосовая связь
мобильная передача данных
VAS-услуги
услуги для бизнеса
фиксированный доступ в Интернет и платное ТВ
устройства

Миссия компании – объединение России и преодоление барьеров в общении. Деятельность компании тесно связана с ее принципами: развитие, надежность, сопричастность, партнерство, современная Россия. Именно на основе этих факторов строится система отношений с клиентами и партнерами, государственными структурами, обществом и сотрудниками.

Основная цель компании – создать пример российского бизнеса, успешно сочетающего деловую эффективность и соответствие общественным интересам.

Эти задачи стратегического планирования компания успешно реализует на протяжении долгих лет.

Стратегические задачи компании ПАО «Мегафон» на 2017 год:

усиление позиций на российском рынке мобильной связи
укрепление лидерства на рынке передачи данных
увеличение доли рынка в сегменте фиксированной связи
фокус на производство новых устройств
построение собственной эффективной розничной сети

Проведя небольшой анализ реализации некоторых их этих стратегических задач, мы можем сказать, что компания ставит перед собой весьма объективные цели и строит четкую стратегию.

Компания ПАО «Мегафон» является одним из ведущих сотовых операторов в России и приписывается к «Большой тройке», которая состоит из компаний МТС, МегаФон и Билайн, предоставляющих услуги сотовой связи. Между компаниями «Большой тройки» идет довольно острая конкуренция.

Поставленная в 2017 году задача усилить позиции на рынке услуг связи отчасти реализована: доля нашей коммерческой организации на рынке по количеству абонентов увеличилась на 2,5%. Однако компании не удалось занять лидирующую позицию на рынке: ее по-прежнему сохраняет МТС (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 – Рынок сотовых операторов

Зато компании удалось сохранить за собой безусловное лидерство в самом быстрорастущем и наиболее перспективном сегменте рынка – мобильном Интернете.

Таблица 2.1 – Рынок передачи данных в России

	2015	2016	2017
Объем рынка, млрд рублей	53	75,6	100,7
Доля рынка, %	24,1	25,9	31,6

Политика компании ПАО «Мегафон» направлена на расширение своего присутствия в разных регионах и предоставление обслуживания высокого качества в любой точке России через салоны, контакт-центры и площадки в социальных сетях. Структура организации такова, что компания имеет дочерние филиалы в регионах России и странах СНГ.

Таблица 2.2 – Изменение числа абонентов «Мегафон» за последние 3 года

Филиал/число абонентов, млн	2015	2016	2017
Москва	8,1	9,4	9,9
Северо-запад	10,5	11,1	10,7
Центр	3,5	3,7	3,9
Кавказ	8,8	9,3	9,5
Урал	5,1	5,6	5,4
Дальний Восток	4,5	4,8	4,8
Поволжье	12,6	13,7	14,2
Сибирь	3,5	3,8	4,2

На основе данных таблицы 2.2 мы можем заметить тенденцию роста подключаемых абонентов к сотовой сети, предоставляемой компанией. В особенности, в столичном, центральном, кавказском, поволжском и сибирском филиалах. Ввиду всех этих данных мы можем утверждать, что структура организации компании эффективна.

Теперь рассмотрим реализацию следующей функции – мотивации. Фактором успеха компании является команда. В компании особое внимание уделяется созданию благоприятной среды, чтобы пробудить потенциал каждого сотрудника. Каждому без исключения предоставляется возможность профессионального роста.

Взаимоотношения компании со своими сотрудниками строятся на основе справедливых и взаимовыгодных трудовых отношений, хороших условий труда, социальной защиты и развития личного потенциала.

В компании существуют следующие виды материальной и нематериальной мотивации: достойная заработная плата; гибкий график работы; социальный пакет (оплата больничных, компенсация питания, дополнительная оплата за переработку и ночные часы); добровольное медицинское страхование; служебная связь; возможность улучшения уровня английского языка; развоз транспортом компании после 22:00; оплата занятий спортом; обучение, адаптация, наставничество

В последние годы компания поставила перед собой задачу развивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами и совершенствовать обслуживание. Этому способствует развитие профессиональных навыков и качеств персонала. Компания предоставляет своим сотрудникам посещать курсы английского языка, программы профессионального обучения, тренинги на развитие лидерских качеств, курс мини-MBA.

Еще одна важная составляющая создания благоприятных условий для карьерного роста и раскрытия потенциала сотрудников – школа «МегаАкадемия». Эта система обучения запущена в 2010 году, она помогает развивать концептуальные навыки и другие профессиональные качества сотрудников.

С каждым годом все больше и больше высококвалифицированных менеджеров и сотрудников контактного центра выпускается из этой школы.

В 2016 году 9,5 тысяч человек прошли обучение в Академии, когда в 2017 году ее окончили 21,7 тысяч человек. Это в 1,3 раза больше, чем в предыдущем году.

Кроме того, в 2015 году внедрена новая прогрессивная мотивационная система персонала контактного центра: их вознаграждение стало зависеть от оценки потребителей их работы. Уже к концу 2017 года пользователи стали оценивать работу сотрудников значительно выше: девять из десяти пользователей оценивали коммуникацию с операторами на пять баллов из пяти возможных. Сократилось и время ожидания ответа оператора Контактного центра. Если в 2015 году среднее время ожидания было равно 208 секунд, то в 2017 оно сократилось до 144 секунд. Уровень удовлетворенности обращением в Контактный центр составил 67% в 2017 году. По итогам 2017 года доля лояльных компании клиентов составила 31%.

2.2 Методы менеджмента и основные составляющие системы менеджмента

В общем виде менеджмент рассматривается как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта менеджмента, а другой - в позиции объекта менеджмента.

Субъект менеджмента - звено системы управления, которая управляет, осуществляет целенаправленное действие на другие элементы системы управления. В качестве субъекта менеджмента может выступать как должностное лицо, в частности, директор предприятия, начальник цеха, начальник отдела и т. п, так и органы управления, например, министерство.

Объект менеджмента - орган, который воспринимает действия со стороны субъекта менеджмента, получая импульсы, команды управления и действует в соответствии с ними. В качестве объекта менеджмента выступают, в частности, работник, трудовой коллектив, ресурсы, информация. ^[26]

К числу объектов управления в ПАО «Мегафон» входят такие управляемые объекты, как производители, потребители, средства производства, экономические ресурсы, а также экономические процессы производства, распределения, обмена, потребления, экономические отношения между людьми, коллективами, организациями, учреждениями.

В своем единстве субъект и объект менеджмента образуют его систему.

Система менеджмента - это единство субъекта и объекта менеджмента, что достигается в сложных социальных системах в результате не только саморегулирования, но и целенаправленного воздействия объекта менеджмента на субъект.

Наука менеджмента в процессе своего формирования и развития использует и базируется на системе категорий и понятий, которые описывают явления и процессы управления предприятиями.

Категории менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные всеобщие свойства и устойчивые отношения (связи) в процессах и структурах управления организацией.^[27]

К основным категориям менеджмента относятся: цель, менеджмент, организация, объект и субъект менеджмента, функции, методы и принципы менеджмента, планирование, организация, мотивация, контроль как функции менеджмента и другие.

Все методы менеджмента диалектически связаны с функциями менеджмента, поскольку основной задачей функций менеджмента как видов управленческой деятельности является формирование методов менеджмента.

Таблица 2.2 Методы менеджмента, полученные в процессе реализации конкретных функций менеджмента в ПАО «Мегафон»

Конкретные функции менеджмента	Полученные методы менеджмента
Управление производством	- план производственно-хозяйственной деятельности - график движения изделий, транспорта, работников - должностные инструкции для мастеров, начальников цехов и участков - положение о применении сдельной формы оплаты труда для основных рабочих - положение о премировании основных рабочих за перевыполнение плановых заданий - план улучшения условий труда основных рабочих - технологический процесс изготовления узлов - инструкции по эксплуатации оборудования и т. п
Управление финансами	- финансовый план – бюджет - штатное расписание финансово-экономического отдела - должностные инструкции для работников финансово-экономического отдела - нормы расходов финансовых средств - проект финансирования строительства административных помещений - план использования кредитных ресурсов и т. д
Управление сбытом	- план реализации продукции - проект рекламной компании - должностные инструкции для работников отдела сбыта - положение о применении комиссионной формы оплаты труда для сотрудников отдела сбыта - программа мероприятий, направленных на стимулирование сбыта и т. д
Управление внешнеэкономической деятельностью	- план ВЭД - штатное расписание работников отдела ВЭД - положение о премировании работников отдела ВЭД за перевыполнение плановых показателей - план финансирования рекламной кампании на иностранных рынках - проект приказа о создании отдела международной рекламы - протокол деловых переговоров с иностранными партнерами
Управление транспортными потоками	- график движения транспорта - нормы расходов топлива и смазочных материалов - нормы амортизации транспортных средств - положение о почасовой оплате труда для водителей - план модернизации подвижного транспортного состава - проект приказа о внедрении автоматизированных систем управления транспортными потоками - штатное расписание работников диспетчерского отдела - план ремонтных работ в гаражных помещениях и т. п

При этом процесс формирования осуществляется через конкретные функции, которые реализуются с помощью общих.

В табл. 2.2 зафиксировано методы менеджмента, которые можно получить в процессе реализации конкретных функций менеджмента, а в табл. 2.3 – на основе каких элементов функций формируются соответствующие методы менеджмента.

Таблица 2.3 Взаимосвязь функций и методов менеджмента в ПАО «Мегафон»

Элементы конкретных функций менеджмента	Методы менеджмента, полученные в результате реализации функций менеджмента
Планирование внедрения новой технологической линии по производству велосипедов	- график внедрения новой технологической линии - смету расходов на внедрение технологической линии - технологический процесс и др.
Планирование деятельности предприятия планово-экономическим отделом	- производственная программа - технико-экономический план – бюджет - проект приказа о выполнении положений технико-экономического плана
Организация на предприятии нового подразделения – научно-исследовательской лаборатории	- штатное расписание работников лаборатории - проект приказа о создании научно-исследовательской лаборатории - должностные инструкции для работников научно-исследовательской лаборатории - правила техники безопасности при работе в лаборатории др.
Стимулирование основных работников предприятия	- положения премирования основных рабочих - фонд оплаты труда основных рабочих - проект приказа о внедрении сдельной системы оплаты труда для основных рабочих и т. п
Разработка отделом труда и заработной платы системы стимулирования инженерно-технического персонала (ИТП)	- фонд оплаты труда - положение по премированию - проект приказа на персональном награждении работников за высокие результаты труда и т. п.
Контролирование директором результатов работы своих заместителей	- проект приказа о подготовке годовых отчетов относительно результатов работы подразделений организации - программа аттестации заместителей директора и т. п
Устранения недостатков и отклонений, выявленных отделом технического контроля организации в процессе контроля	- проект приказа об устранении недостатков в технологии производства - проект приказа относительно внесения изменений в организацию трудовых процессов с целью повышения их эффективности и т. д

Методы менеджмента, применяемые в различных функциональных подсистемах предприятия ПАО «Мегафон», являются способами реализации функций менеджмента. Поэтому, несмотря на специфические особенности названных подсистем предприятия ПАО «Мегафон» в них обязательно выполняются такие управленческие действия, как определение целей, планирование, решение, организация, мотивация, контроль. Этот подход с вторым классификационным признаком системы методов менеджмента.^[28]

Таким образом, методы менеджмента является результатом реализации функций менеджмента, то есть аппарат управления любой организации в процессе своей деятельности должен создать все необходимые способы воздействия на управляемую систему. Собственно, задача управленцев заключается в том, чтобы сформировать необходимые методы менеджмента, способны обеспечить производственно-хозяйственную деятельность, достижение миссии и целей организации.

3. РАЗВИТИЕ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО НАПРАВЛЕНИЮ РОСТА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1 Современные тенденции развития менеджмента

Развитие практики менеджмента приводит к соответствующему изменению в развитии теории менеджмента. Гуманизация менеджмента, как все большая переадресация внимания от технологического управления к управлению человеческим поведением в организациях, повлекла смешение интересов классической теории менеджмента к вопросам поведенческого характера. В то же время развитие теории в свою очередь оказывает влияние на практику менеджмента.

Таким образом, для рационального управления необходимо рациональное видение и понимание, как теории, так и практики менеджмента. В свою очередь на современное развитие менеджмента в стране влияет переход от традиционного менеджмента к современному.

В настоящее время в мировом сообществе продолжается развитие как практики, так и теории менеджмента. Так, к современному развитию теории приводит современное развитие практики менеджмента. Основными факторами, которые влияют на изменение практики менеджмента, стали:

- устойчивая глобализация;

- высокие темпы роста ИТ - технологий.^[29]

Кроме коммуникации в связующих процессов управления относятся и управленческие решения. Ни один человек, ни одна организация не может существовать без этой управленческой функции, но если человек принимает решения в личных интересах, то руководитель-управленец обязан принимать решение в пользу организации, в которой он работает. При этом ставки и ответственность руководителя значительно выше, чем частный выбор индивида, поскольку затрагиваются интересы и судьбы других работников организации, а это десятки, сотни, тысячи людей. Ответственность за принятие важных решений в организации лежит только на руководителях высших уровней управления.

Сегодня констатируем о полноценное становление информационного общества, которое заложило основы информационной экономики, создавая возможности для появления новых моделей менеджмента. В условиях обострения кризисных явлений и мировой геоэкономической нестабильности эта проблема актуализируется еще больше. Поскольку предприятия должны работать и в условиях кризиса, то у высшего менеджмента появляются новые задачи, новые цели, которые не укладываются в традиционную модель менеджмента. ^[30]

Учитывая мировые тенденции, новые управленческие технологии, другие подходы к принятию управленческих решений отечественные менеджеры должны воплощать в жизненные реалии уже сегодня. Однако заметная инертность в стремлениях реализовывать инновации и очень часто отсутствие воли и желания это делать вместе с объективными финансовыми неурядицами замедляют процессы реформирования и модернизации как на уровне теории, так и практики. Время не терпит отлагательств, поэтому есть угроза снова стать на путь заимствования чужих стратегий развития вместо продуцирования своих опережающих концептуальных моделей развития общества, экономики и, соответственно, менеджмента.

Менеджмент как наука развивается согласно законам и закономерности развития общества и экономики, а в практической плоскости реализуется под влиянием тенденций, реалий. ^[31]

Современные тенденции в развитии менеджмента проявились уже в разделении менеджмента на различные виды: менеджмент персонала, инновационный, информационный, креативный, маркетинговый, глобализационный и др. Как теперь с уверенностью утверждают ученые, «сегодня фирмы главное внимание уделяют менеджменту качества, социальном, экологическом, креативному менеджменту - как относительно самостоятельным системам управления, основанные на принципах процессного подхода, оптимизации процесса управленческой деятельности».^[32]

Процессы, происходящие в обществе, повлияли и на трансформацию функций менеджмента и появление новых, а информационно-коммуникационные технологии стали основным механизмом, стимулирует новые подходы к технологии менеджмента.

Особенности современного менеджмента проявляются и в том, что под влиянием новых факторов составляющими менеджмента стали: организационная культура, организационное поведение, корпоративный менеджмент, кризисный менеджмент, риск - менеджмент.

3.2 Сущность и роль организационной культуры

Организационная культура. Распространение социокультурных тенденций в менеджменте, а также успешная практика многих зарубежных корпораций убеждают отечественных менеджеров в необходимости формирования организационной культуры. Организационная культура является важным тонко плановым инструментом управления, направленным на обеспечение конкурентоспособности организации через эффективное использование нормативного и ценностного аппарата в управлении, координации управленческих элементов на основе принятых норм и стандартов организационного поведения, базовых ценностей в организационном среде, понимание философии организационной деятельности.^[33]

Фактор организационной культуры лучше всего проявляется и осознается через организационное поведение, которая синтезирует концепции, теории, касающиеся отдельных людей, групп и организаций в целом. Поскольку возрастает роль человека не только в отдельно взятой организации, но и обществе, то поведенческие концепции становятся системообразующим элементом для выработки современной методологии управления персоналом, подкрепленной инновационными технологиями менеджмента.

Для эффективного управления поведением персонала в рамках отдельно взятой организации необходимо разрабатывать поведенческие технологии, которые можно реализовать путем использования инструментов с четким распределением прав и обязанностей персонала, не забывая при этом о необходимости соблюдения свободы творчества, особенно для профессий, содержащих креативные элементы.^[34]

Корпоративный менеджмент возник в ответ на стремительное распространение корпоративных структур, которая приобрела значительные масштабы, охватив значительный сектор экономической жизни. Несмотря на то что корпоративный менеджмент как самостоятельное направление сформировалось в конце 60-х - начале 70-х годов ХХ века, интеграционные процессы и новые задачи макроэкономического уровня освещают новые проблемы, новые аспекты и направления развития этого вида менеджмента.^[35]

Кризисный менеджмент направлен на управление кризисными ситуациями, выбор адекватных времени форм, методов и технологий управления, учитывая специфику каждой организации. Этот вид менеджмента особенно актуально для отечественных предприятий и организаций, которые работают в условиях тотального кризиса: политической, экономической, экологической, социальной, моральной. Задачи кризисного менеджмента сегодня заключается не только в том, чтобы изучать факторы возникновения кризиса и сохранять контроль над кризисной ситуацией, но и не допустить ее. ^[36]

Следовательно, важной функцией становится прогнозирование, что позволит изучать сигналы, которые подсказывают о наступления предкризисной ситуации, изучать, анализировать природу и источники возможного появления кризисных явлений.

Сегодня речь должна идти и о развитии менеджмента предотвращения как новой управленческой технологии, направленной на предупреждение кризиса и снижение рисков. В этом контексте есть точки соприкосновения кризисного менеджмента с риск-менеджментом, цель которого заключается в сбалансировании стратегических возможностей организации с уровнем риска. Этого можно достичь на основе сочетания стратегических и тактических задач риск-менеджмента. Мы разделяем мнение многих ученых о целесообразности создания соответствующего структурного подразделения, который возьмет на себя функции управления рисками как внутреннего, так и внешнего характера, и помогать высшему менеджменту в принятии эффективных рисковых решений. Указанное выше подтверждает необходимость создания новейшей модели менеджмента, на основе которой целесообразно формировать стратегию обеспечения конкурентоспособности предприятий, что будет предусматривать максимальное использование нематериальных ресурсов организации для выполнения всех стратегических задач. ^[37]

Учитывая это, выделим основные стратегические задачи современного менеджмента, к которым относим:

- поиск философии управления в условиях кризиса и посткризисного периода;

- распространение принципа синергии во все сферы менеджмента и развитие синергетического менеджмента;

- укоренение теории систем в сферу менеджмента;

- адаптация к новым вызовам и постоянный мониторинг внешней среды организации. В этом контексте целесообразно говорить о переориентации управления с акцентами на внутренние факторы (ресурсы, расходы, мощности, специализацию) на внешние факторы. Так создается поле для управления изменениями на научной почве и развивается управленческое искусство, призванное оптимизировать риски;

- умение организовывать различные бизнес-процессы, учитывая факторы риска;

- реорганизация организационных структур под влиянием роста виртуализации общественной жизни (переход от вертикальных связей к горизонтальным);

- управление на основе организационной культуры, поскольку социокультурная парадигма мироздания проникает и в сферу менеджмента. Учитывая это новая концепция менеджмента связана с появлением новых ценностей, новой управленческой культурой, сориентированной на новые возможности;

- развитие групповой логики и командного сотрудничества;

- изменение содержания планирования, ориентированного на поиск факторов успешного развития;

- развитие ситуационного подхода в практике управления, обусловленный выбором вектора и направления развития отечественных предприятий;

- развитие технологий лидерства, которые должны сочетать умение работать в команде;

- усиление роли социальной политики в деятельности организации и системе менеджмента, что особенно актуализируется в условиях построения гражданского общества;

- формирование новых моделей менеджмента в системе интеграции образования, науки и производства, делает возможным создание инновационного пространства на основе образовательного и научного сотрудничества.^[38]

Согласно поставленным задачам, будет формироваться новое содержание современного менеджмента с новыми философскими принципами. Новая философия менеджмента должна опираться на системно-ситуативный подход и отражать не просто компетентность менеджера, но и его управленческое искусство Ситуационность связана с объективными факторами, которые требуют умение управлять сложными процессами и которые часто возникают спонтанно, особенно в условиях динамических изменений.

Следовательно с изменением подходов к менеджменту меняется и сама роль менеджера, основные обязанности которого будут направляться на: умение совместить глобальное мышление с локальными проблемами; умение работать с людьми, которые имеют разное мировоззрение и социальную позицию, умение соединить кросс-культурные различия, что особенно актуально в условиях интеграции и функционирования транснациональных корпораций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Менеджмент можно рассматривать как науку, исследующую природу управленческого труда, факторы и условия, причины и следствия, в связи с которыми совместная деятельность людей становится полезной и эффективной. Изучая менеджмент, мы получаем упорядоченные знания об управлении. Менеджмент в качестве науки управления основывается на своих теориях, законах и следствиях телеологической труд людей в процессе управления и характеризуется множеством научных подходов, которые можно применить в практической деятельности. Такие как: количественные расчеты, коммуникационные системы, разнообразные инновационные способы решения проблем, методики анализа и некоторые другие.

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:

Во-первых, была уточнена и раскрыта сущность и содержание менеджмента.

Менеджмент - это социокультурный процесс воздействия на социальные условия и культуру диалога организации и ее среды. Он также предусматривает культуру поведения организации в среде, но через обеспечение направленности всей организации на ее контрагентов. Поэтому менеджмент может трактоваться как процесс.Обосновано, что основными функциями менеджмента являются: планирование, организация, лидерство (руководство) и контроль.

Считаем, что функция лидерства (руководства) является функционально необходимой для процесса управления предприятием. На практике функции менеджмента тесно связаны друг с другом. Их взаимодействие обеспечивает успешное функционирование предприятия в рыночных условиях, несмотря на внешние или внутренние факторы воздействия.

Во-вторых, были выявлено, что система менеджмента - это единство субъекта и объекта менеджмента, что достигается в сложных социальных системах в результате не только саморегулирования, но и целенаправленного воздействия объекта менеджмента на субъект.

Качество этого влияния, прежде всего, зависит от таких факторов, как менеджерские и организационные отношения, содержание менеджерской и организационной деятельности; целесообразность действий субъекта менеджмента, его главных составляющих (органов управления, социальных организаций в целом, отдельных руководителей), которые осуществляют менеджерскую и организационную работу, принимают менеджерские решения и добиваются того или иного управленческого результата.

Подводя итог, хочу сказать, что эволюционные изменения в условиях функционирования предприятий приводят к трансформациям в системе менеджмента, к появлению новых задач и механизмов управления с целью их адаптации в новых геоэкономических реалий.

Несмотря на вызовы современности, возникает потребность в обозначении новых задач современного менеджмента и выделении его характерных признаков, ставших следствием трансформационных процессов, интеллектуализации общества, нарастанием динамичных и нестабильных тенденций.

В частности, интеллектуализация общества и масштабность информационных процессов стимулируют появление новых видов менеджмента, в частности, менеджменту знаний, информационного менеджмента. Активизация творческих импульсов, желание творческой реализации способствуют, в свою очередь, появлению инновационного и креативного менеджмента.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. – 463 с.

2. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. — М.: Сирин, 2012. — 256 с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы — М.: Эксмо, 2012. – 516 с.

4. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике — М.: Финансы и статистика, 2013. – 384 с.

5. Быковский В.В. Актуальные проблемы российского менеджмента: Сб. науч. тр. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2013. — Вып. 2. — 312 с.

6. Балашов А. П.Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. 2-e изд., перераб. и доп. М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. 288 с.

7. Баронин С. А.Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. М.: НИЦ Инфра-М, 2012. 160 с.

8. Воеводина Н. Смотреть на рынок и поддерживать инициативы сотрудников // Справочник по управлению персоналом: Журнал руководителя службы персонала. — 2010. — № 3. — С. 18-21.

9. Грязнова И.Ю. Организация системы бюджетирования на промышленном предприятии // Вопросы региональной экономики. — №3 – 2011 — С. 59-68.

10. Гуськов Ю.В. Основы менеджмента: учебник / Ю.В. Гуськов. — М.: ИНФРА-М, 2017. 263 с.

11. Дафт Р. Менеджмент. — СПб: Питер, 2015. — 864 с.

12. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Вильямс, 2011. — 288 с.

13. Евстафьева М. Поддержка персонала в условиях ограниченных бюджетов // Справочник по управлению персоналом: Журнал руководителя службы персонала. — 2010. — № 3. — С. 24-26.

14. Егоршин А. П.Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 350 с.

15. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций. — М.: ИКЦ «МарТ», 2012. — 464 с.

16. Как построить эффективную организацию в России: стратегия и структура // Проблемы экономики и менеджмента — №3 — 2012 — С. 3-26.

17. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента. — М.: Де КА, 2012. — 896 с.

18. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. Ростов-н-Дону: Феникс, 2013. 452 с.

19. Королев В. И.Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. 624 с.

20. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. Москва: Юрайт, 2013. 640 с.

21. Максимова О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации // Электронный журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий». — 2014. — № 3.

22. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. Монография. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 219 с.

23. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в XXI веке. — М.: Эксмо, 2013. — 216 с.

24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Эксмо, 2013. – 458 с.

25. Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. – М.: Лори, 2014. – 289 с.

26. Одегов Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала. — М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2011. — 158 с.

27. Осипенко О.В. Корпоративный контроль: экспертные проблемы эффективного управления дочерними компаниями. Кн. 1: Установление корпоративного контроля. — М.: Статут, 2013. — 517 с.

28. Пенс И.Ш., Фурс С.А. Корпоративное управление в современной промышленности России: состояния и факторы совершенствования. — М.: Эксмо, 2013. – 187 с.

29. Петрова Н.И. Система мотивации: сущность, виды, методы: Учебно-методическое пособие. — Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2011. — 64 с.

30. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. — М.: Инфра-М, 2013. — 669 с.

31. Разработка эффективной стратегии и структуры предприятия — практическая пошаговая методика // Проблемы экономики и менеджмента — №6 — 2013. — С. 15-21.

32. Решетько Н.И. Актуальные проблемы развития менеджмента и практики менеджеров // Молодой ученый. — 2014. — №6. — С. 52-54.

33. Радюкова Я. Ю.Основы менеджмента: учеб. пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. М.: ИНФРА-М, 2017. 297 с.

34. Саранцева Е.Г., Давыдова В.В. Информационная база поддержки стратегических управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. — 2014. — №2. — С. 27 — 34.

35. Стратегия и организационная структура предприятия // Проблемы экономики и менеджмента — №2 — 2011 — С. 11-14.

36. Тухватулина Л.Р., Черепанова Н.В. Понятийно-терминологические проблемы современного менеджмента // Вестник Томского государственного университета — № 359 – 2012 – С. 24-32.

37. Управление исследованиями и разработками в российских компаниях. Национальный доклад. — М.: Ассоциация менеджеров, 2013. —С. 30-31.

38. Управление персоналом в России: современные исследования, проблемы и решения: Сборник научных трудов: Материалы Всероссийской научно-практической конференции в г. Ульяновск, 15 марта 2011 г. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. — 170 с.

39. Шеин В.И. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. — М.: Типография «Новости», 2013. — 278 с.

40. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями: Учебное пособие. — СПб.: Из-во СПбГУ, 2013. – 352 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

Зарождение мировой управленческой мысли

Цивилизации и экономические учения		Черты, личности и научные достижения		Значение и вклад в развитие управленческой мысли
1		2		3
Первобытное общество
Мезолит ((10000-9000 гг. до н. э.)		Хозяйство, которое присваивает		Организация охотничий-групповой деятельности, земледелия. Начало развития цивилизаций (письменное наследство)
Египет и Вавилония (2100 - 600 гг. до н. э.)		Правило десяти. Визир - первое обозначение профессиональной управленческой деятельности		Формирование представлений о собственности, рабстве, товарно-денежных отношениях. Идея централизма как гарантии порядка и стабильности в стране
	Хаммурапи- король Вавилонии; Кодекс Хаммурапи (282 закона)		Регуляция соглашений между людьми и контроль за соблюдением их условий, определения минимума заработной платы, регуляции регистрации поступлений
	Навуходоносор		Контроль и стимулирование заработной платы
Давние цивилизации
Китай и Индия ((3000 - 2000 гг. до н.э.)	Генерал Сан Цзу, трактат "Искусство войны"		Приготовление, планирование боя, разделение армии на подразделения, градация чинов офицеров, важность символики
	Сборник "Беседы и размышления" Конфуция		Стабильность благодаря сохранению неизменности патриархально-родовых отношений и постоянных правительственных норм
	Трактат Туань-Цзи"		Система государственной регуляции экономики на принципах использования товарно-денежных отношений
	Государственный деятель Индии Каутилья Труд "Артха-шастра"		Основы индийской государственной администрации, рекомендации относительно установления и поддержки экономического, социального и политического порядка
Греция и Рим ((в 450 г. до н.э. - 1 ст. н.е.)	Сократ, Аристотель, Ксенофонт		Организация и управление рабовладельческим хозяйством
	Катон, М. Варрон		Ведение хозяйства на научных основах. Расположение места и организация живой рабочей силы
	Л. Колумелла, Трактаты о земледелии и сельском хозяйстве		Разделение труда между работниками
Эпоха феодализма
Период Ренессанса ((конец XIV - начало XVII ст.)	Брать Соранцо Лука Пачиолли Трактат о новой системе учета		Использование системы балансов Внедрения информационной системы управления
Приближение индустриализации
Поздний меркантилизм ((середина XVI - начало XVIII ст.)	Томас Мен, Антонио Серра, Антуан Монкретсн. Система баланса торговли. Политика протекционизма		Увеличение торгового баланса путем организации развития национальной экспортно-ориентированной промышленности и национальной торговли
Физиократия ((XVIII ст.)	""Естественный порядок" Франсуа Кене		Прогресс общества связывался с развитием сельского хозяйства и принципом свободной конкуренции
	Жан Тюрго и его труд "Размышления о создании и распределении богатства" (1766)		Отмена дорожной повинности крестьян, ремесленных цехов и гильдий, освобождения крестьян от барщины на королевских дорогах. Рост промышленности и становление капиталистических
Период индустриализации
Ранние учения менеджмента ((середина XVIII - XIX ст.)	Джеймс Стюарт. Работа "Исследования принципов политической науки" (1767)		Подол производительных сил на две группы, одна из которых работает руками, а вторая - председателем
1	2		3
	Адам Смит и его книга "Исследования о природе и причинах богатства народов" (1776)		Признание рынка (конкуренции) единственным регулятором экономики. Принцип разделения труда
	Социально-экономическая система управления Роберта Оуэна		Основание менеджмента из управления персоналом
Постиндустриальное общество
Современные теории менеджмента	П. Друкер, М. Мескон, М. Хедоури		Внедрение стратегического управления и новых подходов повышения конкурентоспособности организации

Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону: Феникс, 2013. – 452 с. ↑
Абчук В.А. Менеджмент: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. – 463 с. ↑
Королев В. И. Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. - 624 с. ↑
Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. — М.: Сирин, 2012. — 256 с. ↑
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы — М.: Эксмо, 2012. – 516 с. ↑
Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике — М.: Финансы и статистика, 2013. – 384 с. ↑
Королев В. И.Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. 624 с. ↑
Дафт Р. Менеджмент. — СПб: Питер, 2015. — 864 с. ↑
Управление исследованиями и разработками в российских компаниях. Национальный доклад. — М.: Ассоциация менеджеров, 2013. —С. 30-31. ↑
Королев В. И.Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. 624 с. ↑
Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. Москва: Юрайт, 2013. 640 с. ↑
Королев В. И.Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. 624 с. ↑
Масленникова Н.П. Управление развитием организации. Монография. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 219 с. ↑
Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва: Юрайт, 2013. – 640 с. ↑
Максимова О.В. Анализ реализации основных функций менеджмента в коммерческой организации // Электронный журнал «Экономика и менеджмент инновационных технологий». — 2014. — № 3 ↑
Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в XXI веке. — М.: Эксмо, 2013. — 216 с ↑
Егоршин А. П.Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 350 с. ↑
Репина Е. А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: ИНФРА-М; Ростов н/Д: Академцентр, 2011. - 240 с. ↑
Быковский В.В. Актуальные проблемы российского менеджмента: Сб. науч. тр. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2013. — Вып. 2. — 312 с. ↑
Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике — М.: Финансы и статистика, 2013. – 384 с. ↑
Баронин С. А.Основы менеджмента, планирования и контроллинга в недвижимости: Учебное пособие / С.А. Баронин. М.: НИЦ Инфра-М, 2012. 160 с. ↑
Егоршин А. П.Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 350 с. ↑
Теория управления: учебник / [Ю. П. Алексеев и др.]; под общей редакцией: А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – Москва: Издательство РАГС, 2010. – 557 с. ↑
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы — М.: Эксмо, 2012. – 516 с. ↑
Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации. — М.: Сирин, 2012. — 256 с. ↑
Тухватулина Л.Р., Черепанова Н.В. Понятийно-терминологические проблемы современного менеджмента // Вестник Томского государственного университета — № 359 – 2012 – С. 24-32. ↑
Управление исследованиями и разработками в российских компаниях. Национальный доклад. — М.: Ассоциация менеджеров, 2013. —С. 30-31. ↑
Радюкова Я. Ю.Основы менеджмента: учеб. пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Беспалов, В.И. Абдукаримов [и др.]. М.: ИНФРА-М, 2017. 297 с. ↑
Управление персоналом в России: современные исследования, проблемы и решения: Сборник научных трудов: Материалы Всероссийской научно-практической конференции в г. Ульяновск, 15 марта 2011 г. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. — 170 с. ↑
Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. — М.: Инфра-М, 2013. — 669 с. ↑
Петрова Н.И. Система мотивации: сущность, виды, методы: Учебно-методическое пособие. — Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2011. — 64 ↑
Пенс И.Ш., Фурс С.А. Корпоративное управление в современной промышленности России: состояния и факторы совершенствования. — М.: Эксмо, 2013. – 187 с. ↑
Осипенко О.В. Корпоративный контроль: экспертные проблемы эффективного управления дочерними компаниями. Кн. 1: Установление корпоративного контроля. — М.: Статут, 2013. — 517 с. ↑
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. Ростов-н-Дону: Феникс, 2013. 452 с. ↑
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М.: Вильямс, 2011. — 288 с. ↑
Егоршин А. П.Основы менеджмента: Учебник/ЕгоршинА.П., 3-е изд., доп. и перераб. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. 350 с. ↑
Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. – М.: Лори, 2014. – 289 с. ↑
Королев В. И.Основы менеджмента: Учебное пособие / Всероссийская академия внешней торговли; Под ред. В.И. Королева. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017. 624 с. ↑