Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация рекламной деятельности в организации (Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности предприятия)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Обычно, продвижение товаров и услуг тесно связывается с такой деятельностью, как маркетинг. Благодаря мероприятиям по продвижению происходят серьезные влияния на судьбу товаров и услуг на соответствующем рынке.

Сейчас в российских фирмах оперативно создаются структурные подразделения по пиар или рекламе, в числе задач которых – оптимальное медиапланирование и проведение рекламных кампаний.

Реклама – направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которой производится оплаченное известным спонсором распространение не персонализированной информации, с целью привлечения внимания к объекту рекламирования, формирования или поддержания интереса к нему. Управление рекламной деятельностью, медиапланирование, разработка и внедрение рекламной кампании являются важнейшей частью маркетинговой деятельности предприятий.

Объект исследования – АРР г. Уфа.

Предмет исследования – маркетинговая стратегия и рекламная деятельность АРР г. Уфа.

Цель исследования – определить пути совершенствования рекламной деятельности АРР г. Уфа для повышения эффективности предприятия.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- охарактеризовать сущность рекламной деятельности предприятия;

- описать основные инструменты рекламы;

- дать организационно-экономическую характеристику АРР г. Уфа;

- проанализировать рекламную деятельность предприятия;

- предложить мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности и оценить их эффективность.

Теоретической и методологической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме.

Информационной основой являются данные авторских исследований, а также данные, предоставленные АРР г. Уфа.

В работе использовались следующие методы исследования: методы экономического и статистического анализа, описание, наблюдение, статистический, табличный, графический методы и пр.

Практическая значимость и область применения – предложенные рекомендации экономически обоснованы, внедрение предложенных рекомендаций в рекламную деятельность АРР г. Уфа позволит повысить эффективность деятельности фирмы в целом и будет способствовать повышению ее прибыльности и конкурентоспособности.

Структура работы: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Сущность рекламной деятельности предприятия

Система маркетинговых коммуникаций по продвижению товаров и услуг призвана не только помочь предприятиям продать свою продукцию в условиях жесткой конкуренции, но и сформировать свой имидж в положительном направлении. Именно коммуникации помогут предприятию обеспечить взаимосвязь с клиентом, сформировать атмосферу взаимовыгодного сотрудничества [41, с. 28].

Для эффективного формирования и развития системы продвижения товаров и услуг предприятия/организации, необходимо эффективно использовать инструменты маркетинговых коммуникаций для продвижения товаров и услуг.

Маркетологи рекомендуют задействовать многие средства маркетинговых коммуникаций, но в силу ограниченности бюджетов компании зачастую пользуются только основными [6, с.181]:

1. Реклама – один из старейших и мощнейших инструментов продвижения товаров и услуг и для привлечения потенциальных клиентов. Обычно направлена на большую группу людей, однако такой подход действует только в случае, если рекламируется товар массового спроса. В иных ситуациях рекомендуется проводить рекламные кампании в средствах массовой информации (СМИ), интернет–кампании и т.п. с грамотными настройками маркетинга на целевую аудиторию. Данный вид средств коммуникаций не так эффективен без поддержки остальных.

2. Стимулирование сбыта – совокупность мер, направленных на временное повышение интереса к товару [30, с. 11]. В данную группу входит проведение различных сезонных акций, раздача скидочных купонов, пробников и т.п.

3. PR – процесс создания положительного образа организации в глазах ее клиентов [41, с. 23]. PR зачастую не влияет на продажи напрямую, но является мощной поддержкой рекламной кампании, обеспечивающей узнаваемость бренда.

4. Прямой маркетинг – интерактивная система, создающая дополнительные удобства при выборе или покупке продукции [38, с. 62]. Организации занимаются разработкой или используют уже готовые решения автоматизированных систем, формирующим банк данных необходимых клиентов и позволяющим потребителям легко получать нужную им информацию, не выходя из дома, заказывать товары с доставкой.

Реклама – это ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно–образные, экспрессивно субъективные тексты, адресованные группам людей с целью побудить их к определенному выбору или поступку [27, с. 6].

Используются и более узкие определения рекламы, например, ограничивающиеся лишь товарами и услугами. Иногда в определение включают такой признак, как коммерческие интересы.

Реклама – процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории посредством медиа–каналов или иными способами.

Реклама – коммерческое средство массовой информации, созданное для того, чтобы стимулировать сбыт продукта или услуги, или же информационное сообщение со стороны института, организации или кандидата на какой–либо политический пост [30, с. 21].

В целом, на сегодняшний день существует огромное количество определений понятия «реклама». Приведем некоторые из них. Федеральный закон «О рекламе» №38 – ФЗ, ст. 2 [1]: Реклама (Advertising) – распространяемая в любой форме с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, виде деятельности, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим лицам, к товарам, идеям и начинаниям, и способствовать их реализации.

По мнению Э.М. Короткова, реклама – это неличная форма коммуникации, осуществляемая через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования [21, с. 27].

Как считает М.И. Магура, реклама – это диалог между продавцом и потребителем, где продавец выражает свои намерения через рекламные средства, а потребитель – заинтересованностью в данном товаре. Если интерес покупателя не проявился, значит, диалог не состоялся, а цель рекламодателем не достигнута [26, с. 34].

По определению Дж.Митчелла, реклама – это средство коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен. Прибегая к рекламе, фирма создает имидж марки и формирует капитал известности у конечных потребителей, добиваясь сотрудничества со стороны торговцев. Реклама – основной инструмент коммуникационной стратегии втягивания, подобно торговому персоналу для стратегии вталкивания [29, с. 28].

Если объединить перечисленные выше элементы определений, то можно сказать, что реклама – это одна из функций маркетинга, объединившая в себе экономические, правовые, психологические методы воздействия на человека и уведомление потенциальных покупателей о товарах, услугах, об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, безопасности и экономичности применения.

Цель рекламы – донесение информации от рекламодателя до целевой аудитории.

Задача рекламы – побудить представителей целевой аудитории к действию (выбору товара или услуги, осуществлению покупки и т. п., а также формированию запланированных рекламодателем выводов об объекте рекламирования).

Реклама осуществляет три основные функции – информативную, побуждающую и стабилизирующую.

Информативная функция рекламы состоит в том, что реклама знакомит потенциальных потребителей с особенностями качеств, конструкцией, возможностями использования, преимуществами того или иного продукта или услуги, со стратегией, политикой и успехами фирм–производителей, применяемыми ими технологиями, ноу–хау.

Информативная функция рекламы тесно взаимодействует с побуждающей функцией, основное содержание которой связано с воздействием на эмоциональные и мыслительные процессы человека, на формирование и развитие его потребностей, на процессы принятия решений. Стабилизирующая функция рекламы ответственна за сохранение клиентов и объема продаж. Она формирует контингент постоянных клиентов [30, с. 46].

Основные виды рекламы - внутренняя и наружная. Внутренняя реклама, которая находится внутри помещений, является одной из самых действенных направлений в выборе потребителя. Подобный ход рассчитан на длительное действие. Во–первых, яркие лозунги и плакаты надолго остаются в памяти потенциальных потребителей, а во–вторых, реклама расположена в местах массового скопления людей, что способствует ее частому «мельканию» перед глазами людей и одновременно старению рекламы. В результате воздействие рекламы имеет психологический фактор, непосредственно влияющий на выбор каждого человека [27, с. 45].

Виды внутренней рекламы весьма разнообразны, используются в зависимости от своего предназначения и характера торговой площади. Самым популярным и часто встречающимся видом рекламы является световой короб, его также называют LightBox (лайтбокс). Данный проект имеет вид компактного ящика, который подсвечивается изнутри. На внешнюю сторону короба нанесена рекламная надпись, остальная ее часть изготовлена из прозрачного материала, в частности оргстекла. Иногда надпись производится на специальной ткани, на которую наносится информация с помощью аппликации. Данный вариант часто используется в Indoor рекламе в бизнес-центрах [26, с. 62].

На втором место по частоте использования находится штендер. Эта конструкция представляет собой два небольших щита. Которые скреплены между собой с одной стороны. Устанавливаются они на земле и имеет вид «домика». Этот вариант внутренней рекламы – один из самых дешевых и доступных, тем не менее, пользуется значительным спросом [27, с. 68].

В других видах indoor рекламы используются различные способы и методы изображения:

– таблички, дизайн которых может быть классическим или уникальным;

– витрины, макеты которых разрабатываются в соответствии с потребностями потребителей;

– объемные буквы, которые активно используются в рекламе различных товаров и услуг и многое другое [26, с. 71].

Наружная реклама воздействует на сознание людей с помощью продуманных до мелочей инструментов: рекламных штендеров, установленных возле магазинов и приглашающих заглянуть внутрь или запоминающихся вывесок с подсветками, неоновым светом. Буквы обращают внимание прохожих, а заодно и откладываются в памяти. Неплохим способом привлечь внимание является также объемная наружная реклама: изготовление объемных букв для вывесок популярно среди рекламодателей, т.к. эти модели визуально очень хорошо воспринимаются.

Наружная реклама, например, в Москве весьма разнообразна. Например, очень популярно сейчас размещение рекламы на билбордах. Разъезжающие по городу автомобили с установленными на крыше красочными транспарантами иногда вполне успешно привлекают внимание жителей к рекламируемому товару. Неотъемлемой частью городского пейзажа уже стали специальные рекламные стенды – сити-форматы). Размещение рекламы на сити форматах приносит очень хорошую прибыль рекламодателям [28, с. 53].

Рекламная деятельность предприятий часто построена на проведении рекламных кампаний. Большинство авторов считают, что рекламная кампания – это ряд рекламных мероприятий, объединенных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое [19, с. 38].

При этом С.А. Ветроградов уточняет, что рекламная кампания – это осуществление комплекса тщательно спланированных рекламных мероприятий, не просто рассчитанных на определенный период времени, а с указанием конкретного района действий, рынка и крута лиц [8, с. 112].

Из всего существующего множества определений понятия «рекламная кампания» можно вывести одно, которое представляется наиболее полным по содержанию. Рекламная кампания – это комплекс дополняющих друг друга рекламных мероприятий, который:

− разработан в соответствии с программой маркетинга;

− рассчитан на определенный период времени, район действий, рынок, круг лиц;

− направлен на потребителей товара представляющих соответствующие сегменты рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующей решению фирмой–рекламодателем своих стратегических или тактических задач [25, с. 25].

Итак, реклама – это мощный и бесперебойно работающий инструмент, который способен выполнить колоссальное количество поставленных перед ним задач. Над совершенствованием рекламы работают творческие люди, которые находятся в вечном поиске новых идей, а также новейшие технологии, машины и прочее оборудование. В результате потребитель получает извещение о рекламируемом товаре или услуге, начинает активно их приобретать, тем самым увеличивая прибыль производителю.

Далее рассмотрим основные инструменты рекламы.

1.2. Основные инструменты рекламы

Основными каналами (инструментами) размещения рекламы определяют:

- телевидение;

- радио;

- раздаточная печатная продукция (принты, листовки, наклейки, визитки);

- наружные рекламные приспособления (лайт-боксы, бил-борды);

- сеть «Интернет» (текстовые блоки, баннеры, контекстная реклама, реклама в блогах, реклама на карте);

- транспорт, в т.ч. городской;

- прямая почтовая рассылка;

- продакт-плейсмент (от англ. product placement) - внедрение рекламы товара или услуги в сюжетную линию кино или иного продукта индустрии развлечений;

- специальные рекламные площадки (BTL, промоушен, ивент и прочие);

- непосредственно клиенты, люди - вирусная реклама («сарафанное радио») - реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку [3, с. 14].

Рекламу также можно разделить на ATL (Above–the–Line - не имеет русского перевода, условное название «над чертой») и BTL (Below–the–Line - не имеет русского перевода, условное название «под чертой»). ATL-реклама – это мероприятия по размещению прямой рекламы, которые задействуют пять основных носителей: прессу, телевидение, радио, наружную рекламу [42, с. 23].

BTL-реклама – мероприятия по продвижению, которые не включают в себя размещение прямой рекламы [29, с. 37]. По принятой в России классификации к BTL–инструментам относят:

– прямую рассылку (direct marketing);

– промо–акции, нацеленные на конечного потребителя;

– стимулирование торговопроводящей сети;

– производство и использование специальных материалов;

– специализированные мероприятия [28, с. 82].

Реклама на общественном или каком-либо другом виде транспорта (реклама на фурах, частных авто и так далее) эффективна за счёт мобильности самого носителя рекламной информации, что позволяет привлечь покупателя с различных регионов страны и даже из-за рубежа. Стоимость такой рекламы приемлема даже для предприятия с небольшим рекламным бюджетом. Наружная реклама особо результативна и эффективна в случае, если необходимо представить покупателю новую услугу, товар или ряд товаров предприятия, учитывая, что это крупное развитое и уже хорошо известное на потребительском рынке предприятие.

Самыми же эффективными и дорогостоящими для рекламодателя инструментами влияния на мнение потребителей являются радио, пресса и особенно телевидение, которое особенно интенсивно используется для рекламных целей у нас, и в других постсоветских государствах, часто даже без меры [42, с. 24]. Сейчас это сверхприбыльный для работающих в сфере СМИ предприятий бизнес, часто являющийся основным наполнителем их бюджетов. Эффективность и функциональный потенциал упомянутых видов рекламы намного опережает возможности наружной рекламы. Результат здесь достигается намного быстрее, то есть отдачу от вложенных в данные виды рекламы средств рекламодатель получает практически незамедлительно.

Далее особое внимание уделим рекламе с помощью сети Интернет.

Уже сегодня интернет-реклама по итогам 2017г. занимает 19% от объема рынка рекламы в стране. По объему она уступает лишь такому сегменту, как телевидение, у которого 159,8 млрд. руб. По итогам 2017г. прирост объема рекламы на телевидение составил всего 2%, что ниже уровня инфляции в стране. По мнению экспертов основной причиной взрывных темпов роста рынка является рост аудитории сети Интернет. При этом, специалисты J&P отмечают, что потенциал роста рынка интернет-рекламы за счет быстрого роста аудитории уже почти исчерпан, а в ситуации кризиса и экономической стагнации рекламодатели, которые оперируют крупными бюджетами, переводят их в телерекламу, за счет чего падает сегмент медийной рекламы [17, с. 6].

Знание технологии работы в Интернет и проведение маркетинговых и бизнес-исследований, политики для продвижения товаров и услуг рынок является чрезвычайно важным для современных менеджеров, которые работают как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Методы эффективного управления продажами и предприятием в целом в сети Интернет следующие:

- ведение блога или сайта для позиционирования предпринимателя и бизнеса. Цель создания блога или сайта – делиться с другими людьми полезной информацией и создание образа профессионала в данной тематике;

- создание видеоканала. Видео, вызывает доверие у посетителей. Чем больше полезной информации через видео дается, тем выше будет степень доверия к компании;

- общение в социальных сетях. Суть общения – это передача полезной информации, которая интересна другим людям;

- использование скайпа и e-mail маркетинга для передачи полезной информации и общения с людьми.

В таблице 1 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Таблица 1

Основные инструменты в сфере менеджмента маркетинговых коммуникаций в Интернете [17, с. 7]

Реклама	Стимулирование сбыта	Связи с общественностью
Вэб-сайт компании	Конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи	Публикации материалов на вэб-сайте компании
Баннерная, текстовая реклама, а также реклама, использующая возможности средств мультимедиа	Премии, призы и подарки	Публикации материалов и новостей в СМИ, Интернете на специализированных и тематических сайтах
Регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами	Пробные образцы, демонстрационные версии	Проведение маркетинговых мероприятий с их активным освещением в Интернете
Реклама при помощи электронной почты	Купоны	Участие в конференциях
Реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений	Скидки	Спонсорство

На рисунке 1 представлена аудитория социальных сетей по итогам 2018 г. Первое место по популярности среди социальных сетей, как и прежде, занимает ВКонтакте, посещаемость которой в 2018г. выросла до 54,6 млн. человек, второе место занимают «Одноклассники» с месячной аудиторией в 40,1 млн. человек.

Рисунок 1 - Аудитория социальных сетей за месяц, тыс. чел. [42, с. 25]

Далее приведены данные по «говорящим» пользователям, открыто выражающим свою позицию публичными сообщениями в социальных медиа. Таких активных авторов в декабре 2018 года в России было свыше 35 млн. человек, которые генерируют более 40 млн. сообщений в сутки. Активные авторы, создающие публичный контент, делают социальные сети актуальным индикатором общественных настроений, позволяя уловить «живые» общественные проблемы самом начале формирования значимых трендов (рисунок 2), в т.ч. их сегментируют по возрасту (рисунок 3).

Рисунок 2 - Активность в социальных сетях по показателю количества сообщений, тыс. ед. [42, с. 26]

Что касается объема контента, ежедневно размещаемого в социальных сетях, здесь первое и второе места делят Твиттер и ВКонтакте.

Рисунок 3 - Возрастной состав пользователей социальных сетей, % [42, с. 23]

Для оценки эффективности Интернет–проектов как элементов интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо задать критерии: какие цели компания преследует при внедрении интегрированных маркетинговых коммуникаций. Таким образом, главным и определяющим фактором эффективного менеджмента и экономического благополучия компании сферы услуг, в т.ч. ресторанных и досугово-развлекательных, становится эффективность управления маркетинговыми коммуникациями, которые будут направлены на максимальное удовлетворение потребностей покупателей в услугах компании.

Подытожим, что реклама – это одна из функций маркетинга, объединившая в себе экономические, правовые, психологические методы воздействия на человека и уведомление потенциальных покупателей о товарах, услугах, об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, безопасности и экономичности применения.

Цель рекламы – донесение информации от рекламодателя до целевой аудитории.

Реклама осуществляет три основные функции – информативную, побуждающую и стабилизирующую

К стандартным видам рекламы относится: наружная реклама, распространение листовок и объявлений, печатная реклама, прямые продажи, выставки, семинары и конференции, Интернет. Кроме того, обязательным на сегодня является размещение групп в социальных сетях.

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «АРР» Г. УФА

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

«Агентство Регионального Развития» - федеральная сеть консультантов по коммерческой недвижимости, представительства которой находятся в 54 городах России.

АРР работает в сфере брокериджа коммерческой недвижимости предлагает аренду, продажу коммерческой недвижимости, а также готового бизнеса. Консультанты имеют различные специализации, что позволяет эффективно решать любые задачи. Квалифицированные юристы обеспечивают безопасность всех сделок, а отдел консалтинга готов провести оценку и предоставить анализ рынка коммерческой недвижимости.

За 3 года работы на региональных рынках агентство создало модель успешного бизнеса в сфере брокериджа коммерческой недвижимости и начало развивать федеральную сеть консультантов по стране. Сегодня представительства компании работают во многих городах по всей России, в том числе в Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Ижевске, Иркутске, Казани, Кемерово, Краснодаре, Кургане, Москве, Нефтекамске, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге, Самаре, Ставрополе, Твери, Ульяновске, Уфе, Электростали, Якутске и Великом Новгороде (головной офис). Благодаря системе межрегионального сотрудничества осуществляются подбор недвижимости и поиск потенциальных покупателей, арендаторов по стране в любом представительстве. Заключается партнерство с сетевыми компаниями. Реализуются крупные федеральные проекты.

С 2016 года Агентство регионального развития развивает некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация консультантов», в составе которой на данный момент 49 партнёров, один из которых - международный. Целью «Национальной ассоциации консультантов» является формирование цивилизованного рынка услуг в сфере коммерческой недвижимости посредством объединения индивидуальных консультантов и Агентств недвижимости для совместного использования современных, высокоэффективных технологий работы.

Системное планирование, четкая финансовая модель, единые стандарты работы и комплексный маркетинг недвижимости позволяют предоставлять клиентам качественный сервис. Бесплатно и точно подбирать коммерческую недвижимость. Выгодно и быстро сдавать в аренду и продавать.

Культура, профессионализм, инновации, кооперация - главные ценности компании, благодаря которым «Агентство регионального развития» остается одним из узнаваемых и быстрорастущих брендов на региональных рынках России.

Исследование построено на примере подразделения компании в г. Уфа. по ул. Бессонова, 33.

Компания «АРР» предоставляет ряд услуг в сфере коммерческой недвижимости в городе Уфа частным и юридическим лицам. Мы помогаем клиентам, занятым созданием или расширением своего дела, и тем, кто стремится к прибыльному инвестированию. В список оказываемых услуг включены:

– приобретение, продажа и аренда коммерческой недвижимости в городе Уфа;

– поиск съемщиков и покупателей;

– контроль над активами;

– капиталовложения в коммерческие объекты;

– консультации по юридическим вопросам.

Сейчас в каталоге доступно 119 помещений на продажу и 294 вариантов коммерческих объектов в аренду.

Виды коммерческой недвижимости

Мы занимаемся всеми существующими типами коммерческих помещений и предлагаем:

– аренду гостиниц и готового бизнеса;

– продажу помещений свободного назначения и отдельно стоящих зданий;

В каталоге размещены помещения на продажу от 350 000 руб. до 630 000 000 руб. и в аренду от 153 руб. до 176 923 руб.

Организационная структура «АРР» г. Уфа является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее сотрудника. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желаний клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы.

Организационная структура показана на рисунке 4.

Рисунок 4 – Организационная структура «АРР» г. Уфа

Оперативные решения, обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию. Ответственность за принятие управленческих решений лежит на высшем звене управления. Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют одну цель – удовлетворение потребностей клиентов. Сотрудники «АРР» г. Уфа заключают коллективный договор на определенный период времени, не больше 3 лет.

Проведенные нами практические исследования показали, что в системе управления «АРР» г. Уфа в достаточной степени проявляются преимущества линейно-функциональной структуры.

Обеспеченность трудовыми ресурсами организации характеризуется данными, приведенными в таблице 2 .

Таблица 2

Анализ обеспеченности трудовыми ресурсами

Категория персонала	Числен–ность на 31.12.2016, чел.	Числен–ность на 31.12.2017, чел.	Числен–ность на 31.12.2018, чел.	2018 в % к 2016
Всего,	76	83	80	106,9
в т.ч. руководство	2	2	2	–
начальники структурных подразделений	6	8	7	115,5
специалисты и обслуживающий персонал	68	73	71	104,3

Анализируя данные, можно отметить, что численность персонала в 2018г. увеличилась относительно 2016г. на 6,9%. Изменения в списочной численности персонала произошли в связи с расширением структуры, а именно с появлением новой должности – кадровика в 2017г. и дополнительного набора персонала.

Численность руководителей осталась на прежнем уровне. С учетом добавления отдела появился дополнительный начальник отдела – главный бухгалтер и 1 специалист.

Что касается структуры персонала, то она за 2016–2018гг. практически не изменилась, в среднем составив: 2,5% – руководители; 8,8% – начальники отделов и 88,7% – специалисты.

Проведем анализ основных технико–экономических показателей деятельности предприятия «АРР» г. Уфа за последние 3 года для того, чтобы выяснить эффективность деятельности предприятия в целом. Основные технико–экономические показатели, характеризующие хозяйственную деятельность «АРР» г. Уфа в 2016–2018 гг., приведены в таблице 3.

Таблица 3

Технико-экономические показатели «АРР» г. Уфа в 2016–2018гг.

Показатели	2016г.	2017г.	2018г.	Изменения (+,–)2018 г. к		Изменение (%) 2018 г. к
Показатели	2016г.	2017г.	2018г.	2016 г.	2017 г.	2016 г	2017 г.
Объем продаж, тыс.руб.	273418	367088	356538	83120	–10550	130,40	97,13
Себестоимость полная, тыс.руб.	173546	239600	245766	72220	6166	141,61	102,57
Прибыль от продаж, тыс.руб.	99872	127488	110772	10900	–16716	110,91	86,89
Налоговые платежи, тыс.руб.	8508	13214	11070	2562	–2144	130,11	83,77
Чистая прибыль, тыс.руб.	48760	49560	25280	–23480	–24280	51,85	51,01
Рентабельность продаж, %	36,53	34,73	31,07	–5,46	–3,03	85,06	89,46
Рентабельность деятельности, %	57,55	53,21	45,07	–12,48	–8,14	78,32	84,71
Средняя стоимость основных средств, тыс.руб.	13080	53580	68320	55240	14740	522,32	127,51
Фондоотдача	20,9	6,9	5,2	–15,68	–1,63	24,97	76,17
Средняя стоимость оборотных средств, тыс.руб.	47200	43660	55780	8580	12120	118,18	127,76
Оборачиваемость оборотных средств, об.	5,79	8,41	6,39	0,60	–2,02	110,34	76,02
Период обращения оборотных средств, дн.	62	43	56	–5,82	13,50	90,63	131,54
Валюта баланса, тыс.руб.	82200	123020	138780	56580	15760	168,83	112,81
Оборачиваемость активов, об.	3,33	2,98	2,57	–0,76	–0,41	77,24	86,10
Период обращения активов, дн.	108,23	120,64	140,13	31,90	19,48	129,47	116,15
Рентабельность активов, %	59,32	40,29	18,22	–41,1	–22,07	30,71	45,22
Среднесписочная численность, чел.	76	83	80	4	-3	105,3	0,96
Товарооборот на 1 чел., тыс.руб.	52,6	76,5	77,5	24,9	1,0	147,41	101,35
Фонд заработной платы, тыс.руб.	8940	11870	11690	2750	–180	130,76	98,48
Среднегодовая зарплата на 1 работника, тыс. руб.	171,92	247,29	254,13	82,21	6,84	147,82	102,77
Собственный капитал, тыс.руб.	38000	87520	113000	75000	25480	297,37	129,11
Уд.вес собственного капитала в имуществе	46,23	71,14	81,42	35,20	10,28	176,13	114,45
Уд.вес заемного капитала в имуществе	53,77	28,86	18,58	–35,20	–10,28	34,55	64,37
Коэффициент финансового риска	85,97	246,54	438,32	352,35	191,79	509,84	177,79
Рентабельность собственного капитала	128,32	56,63	22,37	–105,95	–34,26	17,43	39,51

В отчетном периоде в исследуемой компании наблюдается нестабильная динамика объема продаж, который в 2016–2018 гг. увеличился на 83120 тыс. руб. или на 30,4%. Это обусловлено такими факторами как рост объемов продаж и степенью выполнения договорных отношений, а также инфляцией и ростом цен. Однако, по итогам 2018 г. объем продаж снизился относительно 2017г. на 10550 тыс. руб. или на 2,87%, что обусловлено снижением покупательского и платежеспособного спроса на услуги в связи негативным влиянием мирового финансового кризиса.

В связи с ростом затрат в 2016–2018гг., себестоимость реализации повысилась на 72220 тыс. руб. или на 41,6%, но, несмотря на снижение объемов продаж, по итогам 2018г. себестоимость увеличилась на 6166 тыс. руб. относительно 2017г. или на 2,57%. Данная тенденция является негативной. Следует отметить, что темпы роста себестоимости реализации (41,6%) превышают темпы роста выручки от реализации (30,4%), что обусловлено ростом затрат с 63 коп. на 1 рубль продаж в 2016 г. до 69 коп. в 2018 г., т.е. на 0,5 коп.

Данный фактор негативно сказался на прибыли от продаж, которая снизилась в 2018г. по сравнению с 2017г. на 10900 тыс. руб. или на 10,9%, причем темпы ее роста в 2018г. являются наименьшими по сравнению с выручкой от реализации услуг и себестоимостью продаж, что сказалось на снижении рентабельности продаж с 36,53 % в 2007г. до 31,07 % в 2018 г., т.е. на 5,46%.

По итогам 2018 г. рентабельность деятельности составила 45,07%, что на 12,48% меньше уровня 2016 г. (57,55%).

Завершая обобщенный анализ технико–экономических показателей, отражающих важнейшие стороны деятельности «АРР» г. Уфа необходимо сделать следующие выводы.

Деятельность предприятия «АРР» г. Уфа осуществлялась в период 2016–2018гг. на фоне продолжающейся инфляции, которая в связи с кризисным состоянием экономики страны обусловила сокращение стоимостных показателей: реализованных услуг, стоимости основных средств, полной себестоимости услуг, фонда заработной платы, а также производных от этих показателей.

В целом можно отметить, что «АРР» г. Уфа является прибыльным и рентабельным предприятием, негативным моментом деятельности организации является снижение показателей рентабельности из–за необоснованного роста расходов в анализируемом периоде, а также снижение показателей ликвидности в целом, т.е. увеличении финансового риска.

2.2. Анализ рекламной деятельности

Рекламная деятельность исследуемой организации возложена на отдел продаж. Стоит отметить, что отдел продаж в основном занимается вопросами продвижения услуг, используя стандартные инструменты рекламы и PR.

Для того, чтобы оценить рекламную деятельность АРР г. Уфа, было проведено кабинетное исследование:

- анализ интернет-страницы компании;

- анализ интервью с директором предприятия;

- анализ инструментов и каналов рекламных коммуникаций.

В связи с тем, что на рынке услуг в сфере недвижимости существует большая конкуренция, АРР г. Уфа решило осуществлять поиск клиентов, рекламу и продажу услуг на электронном рынке. Была разработана страница в интернет-пространстве. Оценка ее представлена в Приложении 1.

Проанализируем посещаемость сайта. Данные о посещаемости за 2016-2018гг. показаны на рисунке 5. Исходя из представленных данных, отметим рост посещаемости сайта.

Рисунок 5 - Динамика количества посещений сайта в 2016-2018гг., ед.

Средняя посещаемость сайта примерно оценивается по количеству запросов в поисковых системах, например, в «Яндекс». Можно сделать вывод, что компания пользуется недостаточно большой популярностью в сети Интернет. При этом нельзя не увидеть динамику роста количества посещений в исследуемом периоде.

Генеральный директор АРР г. Уфа в марте 2019г. дал интервью и, проанализировав его, можно выделить следующие основные аспекты рекламной и маркетинговой деятельности компании:

компания не использует широкомасштабные рекламные кампании, так как слишком высока ее стоимость на федеральном телевидении, но, несмотря на это, услуги пользуется спросом. К примеру, за 8 лет работы было заключено более 12 тысяч договоров.
компания не тратит огромные средства на продвижение услуг, но постоянно заботится о квалификации персонала.
«основной посыл – оказывать качественные услуги, беречь репутацию и чтить традиции», свидетельствует о том, что фирма заботится о собственном имидже, являющийся важной составляющей рекламной коммуникации.
тезис «главное слушать и слышать» от руководителя фирмы говорит о том, что компания заинтересована в долгосрочных выгодных взаимоотношениях, налаживающихся посредством личной продажи и прямого маркетинга.
по той причине, что объемы рынка недвижимости не показывают стабильного роста сократилось, а количество конкурентов растет, фирме придется в будущем осуществлять усиленную рекламную деятельность, повышая рекламный бюджет.

На сегодняшний день компания АРР г. Уфа использует различные способы привлечения новых клиентов, включая следующие направления, за которые несет ответственность отдел продаж:

- наружная реклама: баннеры (рисунок 6);

- привлечение клиентов по рекомендации действующих клиентов;

- участие в специализированных выставках, презентациях;

- проведение маркетинговых акций.

Рисунок 6 - Пример рекламного баннера

Компания предлагает обучение от руководителей и специалистов федеральной сети консультантов по коммерческой недвижимости. Вместе с программой обучения клиенты получают весь необходимый инструментарий для ведения бизнеса в недвижимости.

В результате прохождения курса клиенты получают систематизированные знания и инструменты для всех этапов работы на рынке коммерческой недвижимости и как следствие повышение результативности работы:

- расширение клиентской базы собственников и арендаторов;

- увеличение конверсии;

- сокращение сроков экспозиции объектов в работе;

- увеличение количества сделок.

Что касается используемых средств стимулирования покупателей, на рынке, используемых в маркетинговой и рекламной деятельности предприятия, то на сегодняшний день существует лишь временная акция, действующая с 30.06.2019 по 31.12.2019г., которая предусматривает скидки в зависимости от суммы услуг:

заказ от 50 тыс. руб. – 5% скидка;
от 100 тыс. руб. – 7%;
от 500 тыс. руб. – 10%;
покупка франшизы - до 30%.

Стоит отметить отсутствие разнообразия каналов рекламы в маркетинговой деятельности АРР г. Уфа. Распределение бюджета на рекламу по видам рекламируемых услуг в 2019г. показано в таблице 4.

Таблица 4

Распределение бюджета на рекламу по видам рекламируемых услуг в 2019г.

Товар	Затраты, тыс. руб.	Удельный вес затрат, %
Продажа коммерческой недвижимости	4200	23,3
Франшиза	3800	21,1
Оценка недвижимости	1500	8,3
Аренда коммерческой недвижимости	4500	25,0
Оформление и подготовка документов	1500	8,3
Другое	2500	14,0
Итого:	18000	100

Можно сказать, что больше всего средств рекламного бюджета уходит на продвижение продажи и аренды коммерческой недвижимости. Меньше всего – на оценку недвижимости и оформление документов. Это связано с устойчивым спросом на такие услуги в АРР г. Уфа.

Кроме того, предприятие активно принимает участие в различных форумах, конференциях и презентациях.

В 2018г. осуществились следующие мероприятия:

- 4-й форум бизнеса регионов;

- 4-й республиканский форум социальных предпринимателей;

- стратегическая конференция Агентства стратегических инициатив.

Также, АРР г. Уфа активно использует такой инструмент, как сувенирная продукция с фирменной символикой на выставках и переговорах. Для основных партнеров предприятие заказывает изготовление фирменных сувениров из акрила или натурального камня. Для прочих клиентов и партнеров, а также для участников выставок изготавливаются брелоки, календари, ручки.

На рекламную деятельность оказывает влияние состояние внутренней и внешней среды предприятия. Для того чтобы тщательным образом проанализировать внутреннюю среду организации, используется метод SNW-анализа, который по большей части сводится к заполнению следующей таблицы (таблица 5).

Таблица 5

SNW-анализ АРР г. Уфа

Стратегическая позиция	Сильная - S	Нейтральная - N	Слабая - W
Квалификация персонала	+
Организация планирования		+
Уровень технической оснащенности	+
Информационное обеспечение		+
Качество услуг	+
Организация маркетинга на предприятии			+
Производственные площади		+
Организационная структура предприятия			+
Состояние охраны труда		+
Дилерская сеть	+
Объемы производства	+
Ассортимент услуг	+
Численность персонала		+
Заработанная плата		+
Имидж (деловая репутация) предприятия		+
Финансовая устойчивость предприятия		+
Территориальное расположение		+
Ценовая политика		+
Объемы продаж		+
Зависимость от каналов размещения рекламы			+
Ориентация на потребителя			+

Как видим, наиболее слабыми внутренними факторами являются организация маркетинга на предприятии, организационная структура предприятия, зависимость от каналов размещения рекламы, ориентация на потребителя.

Основная цель деятельности - привлечение клиентов для роста продаж. Используя результаты выше проведенных видов анализа, составим таблицу SWOT-анализа (таблица 6).

Таблица 6

SWOT-анализ АРР г. Уфа

Сильные стороны	Слабые стороны
Услуги соответствует требованиям законодательства России Услуги собственной разработки Развивающаяся собственная сеть сбыта Наработанная надежная клиентская база Профессионализм сотрудников	1. Консервативная структура управления 2. Слабое использование инструментов рекламы в маркетинге 3.Компания не проводит программы лояльности для клиентов в отличие от конкурентов 4.Зависимость от нескольких каналов размещения рекламы 5. Довольно высокие цены
Возможности	Угрозы
1. Появление новых технологий 2. Появление новых потребностей целевой аудитории 3. Свободные ниши региональных рынков 4. Диверсификация услуг 5. Интернет-среда и компьютеризация	1. Появление значительного количества конкурентов с собственными ноу-хау, предлагающими услуги по относительно низким ценам. 2. Изменение требований к фирме на законодательном уровне. 3. Частые изменения предпочтений клиентов 4. Снижение покупательской способности населения и бизнеса 5. Смена собственников

Огромную роль играет работа с отзывами о деятельности компании. Сейчас в основном отзывы оставляют не в «Книге жалоб», а на специальных сайтах, т.е. в интернете, что способствует продвижению бренда или снижению популярности и конкурентоспособности. Основные положительные и отрицательные стороны сети показаны в таблице 7.

Таблица 7

Сводная характеристика АРР г. Уфа и услуг по отзывам клиентов

Негативные стороны	Положительные стороны
Во многом, высокие цены	Качество услуг
Недостаточный выбор бюджетных пакетов услуг	Быстрая обратная связь
Частые проблемы с арендодателями	Удачное расположение компании
Непрофессиональные специалисты отдела продаж	Удобный график работы
Медленный процесс оплаты	Бонусный счет
Акции не оправдывают ожиданий

Необходимо уделять внимание снижению влияния негативных отзывов и их количеству. Все это тормозит развитие бренда и рост продаж. Судя по оценке отзывов на сайтах, АРР г. Уфа хотя и является популярной среди населения и бизнеса, но имидж и соответственно, конкурентоспособность требуют улучшения и раскрутки при помощи рекламы.

Итак, мы выяснили, что на сегодняшний день компания АРР г. Уфа использует различные способы привлечения новых клиентов, включая следующие направления, за которые несет ответственность отдел продаж:

- наружная реклама: баннеры;

- привлечение клиентов по рекомендации действующих клиентов;

- участие в специализированных выставках, презентациях;

- проведение маркетинговых акций.

В то же время, по результатам исследования было выяснено, что существуют проблемы предприятия АРР г. Уфа, а именно:

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение услуг проходят нерегулярно;

- отсутствует подразделение в организационной структуре, в обязанности которого входила бы рекламная и PR деятельность непосредственно;

- предприятие неэффективно использует Интернет и социальные сети для рекламы услуг и обратной связи с клиентами.

Данные проблемы влияют на маркетинговую деятельность, конкурентоспособность услуг предприятия, а следовательно, требуют решения в следующей главе.

3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «АРР» Г. УФА

3.1. Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности предприятия

Для решения выявленных проблем можно предложить следующие мероприятия:

внедрение алгоритма работы в интернет-среде (доработка сайта);
составление медиаплана АРР г. Уфа на 2020г.;
создание службы АРР г. Уфа, ответственной за реализацию рекламных и пиар коммуникаций;
использование современных инструментов рекламных коммуникаций, а именно - модернизация использования социальной сети.

1. По первому направлению нами разработан алгоритм создания проекта интернет-рекламы для повышения эффективности рекламной деятельности. Необходимы мероприятия, показанные в Приложении 2.

Нагляднее этапы представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 - Этапы алгоритма работы в интернет-среде АРР г. Уфа

Результатом будет поддержка достигнутых позиций сайта в поисковых системах Интернета. Дальнейшая работа по поддержке и повышению результатов продвижения требует регулярности и постоянности до тех пор, пока целью менеджмента предприятия является наращивание объемов продаж.

2. По второму направлению, в рамках формирования медиаплана АРР г. Уфа выделим 5 основных статей рекламных затрат (рисунок 8).

Рисунок 8 - Составляющие рекламного бюджета

Данные о видах рекламы в рамках медиаплана АРР г. Уфа и затратах на нее показаны в таблице 8.

Таблица 8

Рекламный бюджет АРР г. Уфа в 2020г., руб.

Основные статьи расходов	1 кв	2 кв	3 кв	4 кв	весь год
Всего	55000	50000	39000	46000	190000
1. Прямая реклама	7000	18000	15000	10000	50000
в т.ч. пресса	4000	12000	5000	5000	26000
спонсорство	3000	6000	10000	5000	24000
2. Интернет	29000	14000	12000	14000	69000
в т.ч. реклама Yandex, Google	9000	9000	9000	9000	36000
продвижение в социальных сетях	20000	5000	3000	5000	33000
3. Производство рекламы	11000	3000	2000	2000	18000
в т.ч. баннеры	6000	0	0	0	6000
адаптация рекламных материалов под целевой сегмент	5000	3000	2000	2000	12000
4. Трейд-маркетинг	5000	10000	5000	10000	30000
в т.ч. подарочный фонд	5000	10000	5000	10000	30000
5. Вспомогательные расходы	3000	5000	5000	10000	23000

Итак, продвижение товаров и услуг АРР г. Уфа в 2020г. обойдется в 190 тыс. руб., что входит в валовые затраты в виде прямых затрат.

В статью «Прямая реклама» включаются затраты на оплату продукта рекламы, которая фактически размещается в прессе, по радио, на телевидении, в наружной или печатной рекламе.

В статью «Производство» включаются затраты по созданию и производству материалов для рекламы. Это может быть, например, печать рекламного плаката, производство рекламного ролика, оплата гонораров селебрити, дизайн макета рекламы в печатных журналах и газетах, прочее. В мировой практике данная статья «Производство» не может превышать более чем 10% от всего бюджета на рекламу.

В статью «Вспомогательные материалы» включаются затраты на производство расходных мелких материалов для проведения маркетинговых мероприятий: каталоги для покупателей и торгового персонала, листовки, брошюры, конверты, ручки с логотипом.

Статью «Интернет» выделяют в отдельную статью расходов, это связано с ростом общего значения интернет в большей эффективности маркетинговых коммуникаций. В данную статью включаются затраты на продвижение сайта, техническое обслуживание сайта, создание контента, оплату хостинга, продвижение в различных социальных сетях, контекстную рекламу.

В статью «Трейд-маркетинг» включаются маркетинговые затраты на проведение различных промо-акций, которые направлены на конечного потребителя и на акции.

3. По третьему направлению, в качестве мероприятия по повышению эффективности работы предлагается создание службы рекламы и пиар в АРР г. Уфа, которая будет находиться в подчинении начальника отдела продаж. Предлагаемая структура службы представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 - Рекомендуемая структура новой службы в АРР г. Уфа

Функции и задачи службы предлагается свести к четырем основным:

1. Медиарилейшнз (отношения с прессой). Позиционирование фирмы и новостей о ней в прессе, налаживание контактов с представителями медиа для долгосрочного сотрудничества, мониторинг СМИ. Особое внимание следует уделить возможному приезду журналистов и других критиков.

2. Паблисити/ньюсмейкерство – создание новостей, необходимых фирме, в т.ч. с помощью групп в социальных сетях.

3. Коммуникативная деятельность. Осуществление коммуникаций с общественностью, как с внутренней, так и с внешней, для позиционирования фирмы на рынке. Снова же важную роль играет обратная связь, в т.ч. в социальной сети.

4. Лоббирование интересов фирмы.

К основным задачам PR-службы отнесем:

- мониторинг. Отслеживание информации о деятельности фирмы во всех видах СМИ;

- подготовку PR-текстов: пресс-релизов компании, факт-листов, заявлений для СМИ;

- организацию мероприятий для прессы: пресс-конференций, интервью;

- ведение рекламной политики организации;

- редакционно-издательскую деятельность.

4. По четвертому направлению, первым заданием службы будет работа с социальными сетями. Продвижение в социальных сетях – это рекламная и PR-деятельность, выраженная в привлечении аудитории в сообщество и обеспечении вовлеченности пользователей в жизнь АРР г. Уфа.

Реклама и коммуникации в социальной сети необходима АРР г. Уфа, чтобы:

понимать накопившиеся проблемы, о которых можно узнать из сети, и расследовать их;
поддерживать положительный имидж.

Последовательность PR-кампании в социальной сети (на примере «ВКонтакте») показана на рисунке 10.

Рисунок 10 - Этапы проведения рекламной и пиар кампании с помощью социальной сети

1. Для развития АРР г. Уфа необходима стратегия рекламных и маркетинговых коммуникаций. Данная стратегия необходима, чтобы до начала проведения кампании обоснованно видеть и понимать сроки, цели, бюджет проекта и состав работ.

Выделяются несколько этапов создания стратегии по вопросу развития системы продаж АРР г. Уфа:

отзывы в средствах массовой информации и исследование аудитории;
формирование правил коммуникаций и создание плана привлечения аудитории;
при реализации стратегии существует необходимость создания стратегической концепции.

2. Бренд-платформа. Совокупность практически всех сообществ в социальных сетях и медиа, на которых предприятия общаются с целевой аудиторией, и есть бренд-платформа.

Этапы по плану разработки бренд-платформы:

разработка дизайна, а также создание страниц, групп, аккаунтов, блогов;
интеграция и создание корпоративного сайта или же блога с социальной сетью.

3. Контент. При разработке контента главной задачей является попасть в интересы аудитории, при этом, чтобы он был животрепещущим, актуальным и инициировал общение различных пользователей. Формат контента выбирается в зависимости от потребностей аудитории и темы публикации. Например, это видео-, аудио-, фото- или же текстовый формат.

4. Привлечение аудитории. Выделяют элементы привлечения аудитории:

посев - это размещение и распространение информации о каком-либо объекте именно там, где находится целевая аудитория.
френдинг - это приватное приглашение целевой аудитории (ее представителей) на бренд-страничку или в группу.
медиареклама – это размещение баннеров на платной основе, таргетированных контекстных объявлений, а также прочих рекламных материалов.

5. Коммуникации. Направления, по которым строятся коммуникации с аудиторией:

организация различных дискуссий на бренд-платформе (инициация диалога и обсуждения какой-либо темы, которая интересна организации);
предоставление комментариев относительно постов пользователей (поддержание активности аудитории, а также очень быстрое реагирование на различные вопросы посетителей);
организация экспертной поддержки (по определенным вопросам возникает необходимость в поддержке официального мнения компании).

АРР г. Уфа предлагается активно использовать различные социальные сети, потому что именно там минимальные затрат приносят реальные и ощутимые доходы.

Далее оценим эффективность предложенных мероприятий.

3.2. Эффективность предложенных мероприятий

Для работы PR-службы АРР г. Уфа необходимо дополнительно нанять 4-х сотрудников и обустроить для них кабинет. Затраты на их содержание показаны в таблице 9.

Таблица 9

Затраты на оборудование рабочих мест и оплату труда PR-службы в АРР г. Уфа в 2020г.

Категории работников	Кол-во	Затраты на 1 чел. в год, тыс.руб.	Начисления на ЗП/амортизация, тыс.руб.
Начальник службы	1	30,0 (ЗП в месяц) *12 =360,0	360*0,3 (начисления соц.страх.) = 108,0
Менеджер по связям с общественностью	1	240,0	72,0
Менеджер по работе с сетью Интернет	1	260,0	78,0
Маркетолог-дизайнер	1	200,0	60,0
ИТОГО по заработной плате	4	1060,0	318,0
Затраты на оборудование рабочих мест	4	30,0 (плановая стоим. оборуд. места)*4 (кол-во мест) = 120,0	120*0,2 (норма аморт.) = 24,0
ИТОГО затрат	Х	1180,0	342,0

Общие затраты на оплату труда подразделения составят 1378,0 (1060+318) тыс. руб.

С учетом того, что данные сотрудники будут выполнять функции, связанные со всей деятельностью АРР г. Уфа, а не только в рамках мероприятий в данном исследовании, то примем долю затрат по оплате труда, непосредственно учитывающуюся в рамках данного исследования – 25%, т.е. 344,5 тыс. руб.

Затраты на оборудование рабочих мест в год составят с амортизацией 144 (120+24) тыс. руб.

Единовременные затраты составят 120,0 тыс. руб. Текущие затраты в 2020г. составят: (1060+318) *0,25+24 = 368,5 тыс. руб.

Но нас интересует общая сумма затрат в 2020г., возникших по причине создания подразделения. Общие затраты для создания и обслуживания подразделения, учитываемые в расчете эффективности, равны 488,5 (344,5+144) тыс. руб. в 2020г.

В управлении в социальной сети самое главное – коммуникации с посетителями страницы АРР г. Уфа, а также распространение обеляющих имидж достоверных сведений. Также бесспорным плюсом является превентивное и не агрессивное формирование положительного имиджа АРР г. Уфа путем выкладывания информации о проведенных мероприятиях под патронатом предприятия.

План-график реализации проекта представлен в таблице 10.

Таблица 10

План-график реализации проекта работы в социальной сети на 2020г.

Мероприятие	Дата реализации	Ответственный
Модернизация группы фирмы в социальной сети «ВКонтакте»	10.07-11.07.2020	Менеджер по работе с сетью Интернет
Привлечение новых участников в группу	постоянно	Менеджер по связям с общественностью
Размещение опросников на странице группы	Раз в месяц	Маркетолог-дизайнер
Размещение фото и видеоматериалов о фирме в группе	Регулярно, по случаю	Менеджер по связям с общественностью
Проведение фотоконкурса «Лучший дом в моей жизни»	Ежемесячно	Маркетолог-дизайнер
Размещение имиджевого видеоролика в группе компании	10.07-10.08.2020	Менеджер по работе с сетью Интернет
Учреждение конкурса бизнес-идей «Новый пакет услуг»	01.07.2020	Менеджер по связям с общественностью
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	30.11.2020	Менеджер по связям с общественностью

Эффективность проекта можно оценить с помощью качественных и количественных показателей. Бюджет проекта показан в таблице 11.

Таблица 11

Бюджет проекта работы в социальной сети за период его действия (прогноз, 2020 год)

Мероприятие	Стоимость, руб.*
Продвижение группы в социальной сети ВКонтакте	40000
Проведение фотоконкурса «Лучший дом в моей жизни»	25000
Создание конкурса бизнес-идей «Новый пакет услуг»	10000
Размещение видеоролика в группе компании	15000
Проведение нового опроса (анкетирования) клиентов	10000
ИТОГО	108000

* средняя стоимость данной услуги по данным на сайтах рекламных агентств

Эффективность комплекса маркетинговых мероприятий в количественном измерении рассчитана и показана в таблице 12. Прогнозы роста основаны на данных маркетинговых, PR и рекламных агентств.

Таблица 12

Эффективность маркетинговых мероприятий для АРР г. Уфа (прогноз на 2020г.)

Показатель	Величина
1. Доход до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	323627
2. Доход после мероприятий (прогноз – п.1*1+(5/100)), тыс. руб.	339808,4
3. Затраты до мероприятий (данные пар. 2.1), тыс. руб.	244058
4. Затраты на проведение мероприятий (190+488,5+108), тыс. руб.	786,5
5. Затраты после мероприятий (прогноз - п.3*(1+(3/100)+п.4), тыс. руб.	252166,2
6. Прибыль от продаж до мероприятий (данные пар.2.1), тыс. руб.	79569
7. Прибыль от продаж после мероприятий (п.2-п.5), тыс. руб.	87642,2

По результатам прогноза (учитывая стоимость мероприятий) планируем рост прибыли от продаж в сумме 8073,2 тыс. руб.

Можно выделить такие качественные характеристики эффективности коммуникаций в рекламе и маркетинге предприятия:

увеличение уровня информированности о работе компании на рынке;
повышенная заинтересованность в сотрудничестве с компанией;
и главное – увеличение конкурентоспособности компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования можно сформулировать следующие выводы.

1. Реклама – это одна из функций маркетинга, объединившая в себе экономические, правовые, психологические методы воздействия на человека и уведомление потенциальных покупателей о товарах, услугах, об их качестве, цене, достоинствах, особенностях, безопасности и экономичности применения.

Цель рекламы – донесение информации от рекламодателя до целевой аудитории.

Реклама осуществляет три основные функции – информативную, побуждающую и стабилизирующую

2. «Агентство Регионального Развития» - федеральная сеть консультантов по коммерческой недвижимости, представительства которой находятся в 54 городах России.

В отчетном периоде в исследуемой компании наблюдается нестабильная динамика объема продаж, который в 2016-2018гг. увеличился на 83120 тыс. руб. или на 30,4%. Это обусловлено такими факторами как рост объемов продаж и степенью выполнения договорных отношений, а также инфляцией и ростом цен.

3. Для того, чтобы оценить рекламную деятельность АРР г. Уфа, было проведено кабинетное исследование:

- анализ интернет-страницы компании;

- анализ интервью с директором предприятия;

- анализ инструментов и каналов рекламных коммуникаций.

- наружная реклама: баннеры;

- привлечение клиентов по рекомендации действующих клиентов;

- участие в специализированных выставках, презентациях;

- проведение маркетинговых акций.

- предприятие не составляет четких медиапланов, реклама и продвижение услуг проходят нерегулярно;

4. Для решения выявленных проблем были разработаны мероприятия:

внедрение алгоритма работы в интернет-среде (доработка сайта);
составление медиаплана АРР г. Уфа на 2020г.;
создание службы АРР г. Уфа, ответственной за реализацию рекламных и пиар коммуникаций;
использование современных инструментов рекламных коммуникаций, а именно - модернизация использования социальной сети.

увеличение уровня информированности о работе компании на рынке;
повышенная заинтересованность в сотрудничестве с компанией;
и главное – увеличение конкурентоспособности компании.
Следовательно, задачи, поставленные в работе, можно считать выполненными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Федеральный закон от 13.03.2006 № 38–ФЗ «О рекламе» (с изменениями и дополнениями) // Портал «Косультант Плюс»
Федеральный закон от 24.07.2007 № 209–ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями) // Портал «Косультант Плюс»
Аллен П. Продажи. СПб.: Питер, 2015. 347 с.
Бурнс Т. Ф. Культура менеджмента. М.: ИНФРА–М, 2014. 435 с.
Васильев Г.А. Основы маркетинга. М.: ЮНИТИ, 2016. 421 с.
Ветроградов С.А. Управление продажами. СПб.: Питер, 2016. 456 с.
Волков О. И. Экономика предприятия. М.: ИНФРА – М, 2014. 436 с.
Гитомер Дж. Продажи: ошибки не обязательны!. СПб.: Питер, 2017. 298 с.
Глухов В. В. Маркетинг для экономических специальностей. СПб.: Питер Пресс, 2015. 478 с.
Добролюбова В. И. Действенное изменение имиджа. - М.: ИНФРА М, 2016. 239 с.
Завадский М.Е. Мастерство продажи. М.: Знание, 2017. 351 с.
Зайцев Л. Г. Имидж организации. М.: Экономист, 2014. 665 с.
Казначевская Г. Б. Маркетинг: учебник. РНд.: Феникс, 2016. 463 с.
Камерон К. Медиапланирование. М.: Питер, 2016. 320 с.
Карташова Л. В. Имидж и его поддержка. М.: ИНФА, 2014. 306 с.
Коротков Э. М. Менеджмент. М.: Юрайт, 2014. 469 с.
Магура М. И. Современные рекламные технологии. М.: Бизнес–школа, 2015. 376 с.
Малинин Е. Д. Реклама и эффективность бизнеса. М.: Изд–во психол.–соц. института, 2016. 364 с.
Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. СПб.: Питер, 2016. 278 с.
Молл Е. Г. Реклама и развитие организации. М.: Финансы и статистика, 2015. 310 с.
Некучаев С.О. О медиапланировании. Очерк. М.: Знание, 2016. 115 с.
Синенко Д.Л. Реклама на предприятии. М.: Знание, 2016. 369 с.
Теория маркетинга / Под ред. В. Г. Игнатова. М.: Феникс, 2015. 521 с.
Харский К.С. Профессиональные продажи: технология и практические советы. Х.: Фактор, 2014. 326 с.
Экономическая теория / Под ред. А.И. Добрынина. СПб.: Питер, 2014. 361 с.
Авдеев С.А. Реклама в помощь бизнесу // Корреспондент. 2017. №3. С. 14–17.
Васнев С.А. Реклама в современной деятельности предприятий // Экономика. 2017. №12. С. 25–32.
Гавриленко А.Ю. Как повысить эффективность рекламы? // Молот. 2018. №19. С. 12–14.
Жигалко З.М. Механизм проведения рекламной кампании // Экономикс. 2018. №12. С. 7–12.
Захаров А. В. Интернет-реклама в России // Аналитический банковский журнал. 2018. № 6. С.5–9.
Кузин А.В. Проблемы и перспективы медиапланирования в России // Маркетинг. 2018. №1. С. 25–28.
Куртов Д.О. Доходы и эффективность рекламы предприятия // Экономика и бизнес. 2018. №4. С. 14–21.
Лебедева Л.А. Медиаплан как основа рекламы // Экономика и право. 2018. №6. С. 6–10.
Лютак С.И. Маркетинг и составление медиаплана // Бизнес. 2018. №11. С. 21–26.
Масляева М. Ю. Реклама по–российски // Сегодня. 2017. №4. С. 4–7.
Ореховский П.В. Повышение эффективности рекламной деятельности // Общество и экономика. 2017. №9. С. 20–24.
Панюшкин С.С. Оценка эффективности системы маркетинга на предприятиях // Российское предпринимательство. 2018. № 8. С. 15–24.
Пиньковецкая С.В. Реклама: некоторые закономерности, тенденции // Вестник. 2018. №3. С. 14–18.
Пригожин А.А. Проблемы рекламы // Менеджмент. 2018. №1. C.60–70.
Семеняченко Е.С. Как повысить эффективность медиапланирования // Новая биржевая газета. 2018. № 40. С.5–8.
Яковлев А.А. Оценка маркетинговой стратегии // Бизнес. 2018. №7. С. 23–29.
Яковлев А.В. Реклама в социальных сетях // Социум. 2018. №4. С.21–26.
https://ufa.arrpro.ru - сайт «УРР»

Приложение 1

Оценка Интернет-страницы «АРР» г. Уфа

Для современных компаний важным способом привлечения внимания и рекламы продукции являются собственные сайты. Проанализируем сайт АРР г. Уфа.

Название сайта: «АРР». Агентство регионального развития. Консультанты по коммерческой недвижимости.

Тип сайта – корпоративный сайт.

Внешняя структура сайта:

1. Шапка сайта и область меню, выраженная в ней (рисунок 1).

Рисунок 1 - Шапка сайта АРР г. Уфа

2. Область контента (рисунок 2):

Рисунок 2 - Область контента сайта АРР г. Уфа

Внутренняя структура сайта:

глав – 14;

статей - 11.

3. Подвал (рисунок 3):

Рисунок 3 - Подвал сайта АРР г. Уфа

Производя анализ сайта, можно сказать, что информация представлена в недостаточном количестве:

нет информации о сертификатах качества;
не указаны сведения о наиболее интересных объектах недвижимости;
нет прайс-листа, кроме юридических услуг;
отсутствует возможность онлайн-общения.

Что касается визуального оформления то можно сказать, что дизайн сайта – приятный, есть анимированная вставка.

Новости обновляются редко и их крайне мало; слишком много лестных слов и визуализации.

Приложение 2

Этапы работы с Интернет-сайтом

1 этап. Предварительная работа аудит сайта:

Проведение анализа конкурентной среды и рекламных бюджетов по таким запросам;
Осуществление технического аудита сайта: его анализ в целом для определения недостатков, связанных с системами поиска;
Осуществление анализа структуры и текста сайта по поводу релевантности поискового запроса из семантического ядра;
формирование рекомендаций, относительно соответствия сайта алгоритмам поиска, описанным в системах поиска, подготовка плана мероприятий по сайтопродвижению.

2 этап: Осуществление оптимизации интернет-сайта для фактического продвижения в Интернете и системах поиска:

Проведение оптимизации текста для каждой страницы интернет-сайта под определенные ключевые фразы;
настройка html-кода и материалов интернет-сайта, серверных настроек согласно общим требованиям поисковых систем.

3 этап: Непосредственное осуществление продвижения интернет-сайта в поисковых системах:

осуществлять продвижение интернет-сайтов можно через поисковые системы: Google, Яндекс, Mail.ru, Рамблер;
сроки исполнения работ обычно занимают 2-3 месяца. Выполнение работ по продвижению интернет-сайта начинаются следом за внесением обязательной части техзадания по оптимизации сайта. Обязательными составляющими работы по сайтопродвижению являются:
регистрация вручную каждой из страниц интернет-сайта в базовых поисковых системах;
формирование текстов требуемых ссылок;
выборка внешних ресурсов, имеющих высокий уровень доверия у систем поиска и размещения на платной основе там ссылок. Можно располагать ссылки из текстов подготовленных заранее статей и из рекламных ссылочных блоков;
выбор площадки для расположения на ней уникальных статей, подготовленных копирайтерами и содержащие информацию о сайте и ссылки на него;
Проведение анализа алгоритмов установления рангов систем поиска и конкурентной среды;
Проведение корректировки избранной стратегии по продвижению интернет- сайта.

Вследствие, таких действий обеспечивается база для повышения индекса цитируемости (ТИЦ) интернет-сайта и базы ссылок, а также повышается авторитетность сайта в поисковых системах Интернета.

4 этап: Поддержка и увеличение результатов по продвижению:

Проведение работ с уже имеющимися ссылками;
Формирование новых уникальных ссылочных текстов;
Внесение на внешние ресурсы подготовленных ссылок;
формирование отчетов по базе ссылок, статистическим данным актуальности позиций сайта, трафика систем поиска;
Осуществление анализа текущей ситуации и проведение корректировки избранной стратегии по продвижении сайта.