Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организация маркетинга на предприятии (Сущность, цели и задачи маркетинга на предприятии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компании, укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе, и для управления товарной, ценовой и сбытовой политикой компании, т.е. на вопросы о типе товара, его качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Общей целью маркетинга является достижение рыночного согласия между производителями и потребителями, продавцами и покупателями при обоюдной выгоде и в наилучших психологических условиях.

Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании. Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования.

Объектом исследования является ООО «ММ - связь».

Предметом исследования является организация службы маркетинга на предприятии.

Цель работы – исследование организации службы маркетинга в ООО «ММ - связь» и разработка предложений по ее совершенствованию.

Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач:

– рассмотреть теоретические аспекты организации маркетинговой службы;

– дать оценку эффективности маркетинга в ООО «ММ - связь»;

– разработать мероприятия по совершенствованию организации маркетинговой службы в ООО «ММ - связь».

Для написания работы рассмотрены теоретические разработки в области маркетинговых исследований как отечественных, так и зарубежных авторов. Среди них И. Л. Акулич, Н. В. Киреенко, Ф. Котлер, Дж.Р.Эванс, Б.Берман и др.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга на предприятии

Одной из основных категорий рыночных отношений является маркетинг. Маркетинг - это деятельность, обеспечивающая рентабельную работу предприятия посредством обмена. Это система взглядов, специфическое мировоззрение или даже образ жизни, связанный с получением прибыли посредством удовлетворения потребностей потребителей.

Маркетинг – явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим во многом и объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга^[1]. Как показал анализ различных литературных источников, в настоящее время не существует единого определения термина «маркетинг» (более ста):

маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф. Котлер);
маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман);
маркетинг – это система управления, регулирования и изучения рынка.

Таким образом, все множество понятий или трактовок сущности маркетинга могут быть обобщены в две основные группы: классический и современный маркетинг.

В целом можно отметить, что маркетинг представляет собой процесс, с помощью которого управляют производством, предложением, обменом товаров таким образом, чтобы эти товары были необходимы каждому. При

этом основными объектами внимания и изучения являются потребности и

нужды людей.

Цели в маркетинге могут быть классифицированы следующим образом:

1. Рыночные – завоевание определенной доли рынка или выявление перспективных рынков.

2. Маркетинговые – создание имиджа фирмы, мероприятия по созданию благоприятного отношения к фирме, объем продаж, объем прибыли, конкурентная борьба.

3. Управленческие – совершенствование структуры управления.

4. Обеспечивающие – ценовая политика, стимулирование сбыта, потребительские характеристики товара.

5. Контрольные^[2].

Кроме вышеназванных целей некоторые авторы выделяют количественные цели маркетинга на предприятии, которые имеют четкое измерение в условных единицах и результаты их достижения могут быть легко рассчитаны с помощью определенных показателей.

К количественным целям относятся:

рост объема продаж;
рост выручки;
рост прибыли;
увеличение объемов производства;
снижение издержек и др.

Задачи маркетинга вытекают из целей и представляют собой набор действий, которые организация должна выполнить, чтобы добиться намеченных результатов.

Функция маркетинга объединяет в себя следующее:

маркетинговые исследования;
планирование политики в области выпуска и ассортимента продукции;
ценообразование;
продвижение товара;
товародвижение и сбыт;
маркетинг менеджмент.

Маркетинг опирается на следующие принципы:

производить то, что нужно потребителю;
выходить на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами решения проблем потребителей;
организовывать производство товаров после исследования потребностей и спроса;
концентрировать усилия на достижении конечного результата производственно-экспортной деятельности фирмы;
использовать программно-целевой метод и комплексный подход для достижения поставленных целей;
применять тактику и стратегию активного приспособления производства товаров к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него в целях охвата маркетинговыми мероприятиями всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;
ориентировать деятельность предприятия не на сиюминутный результат, а на долгосрочную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планирования и прогнозирования поведения товаров на рынке^[3].

Таким образом, маркетинг на предприятии – это деятельность по разработке, производству и реализации товаров на основе комплексного изучения конъюнктуры рынка и реальных запросов покупателей с целью получения прибыли. Маркетинг изучает состояние дел на рынке, наличие спроса и предложения на ту или иную продукцию, ценовую политику и, конечно же, способы повышения спроса на предлагаемые компанией товары и услуги. Маркетинг нужен не только для того, чтобы продавать товар, но и для того, чтобы удовлетворить потребности потребителей, создать такую продукцию, которую люди хотят видеть на прилавках.

1.2. Методы оценки эффективности маркетинга на предприятии

Определение эффективности маркетинговой деятельности имеет важное значение как на этапе разработки и принятия маркетинговых решений, так и при оценке конечных результатов рыночной деятельности предприятия.

Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия является довольно сложной задачей – не всегда предоставляется возможность выразить количественный эффект, получаемый за счет маркетинговых мероприятий.

Тем не менее, существует множество различных подходов относительно решения данной проблемы. К методам оценки эффективности маркетинга относятся:

1. Качественные методы.

2. Количественные методы.

3. Социологические методы.

4. Балльные методы^[4].

Качественный метод оценки эффективности маркетинговой деятельности – это, по сути, маркетинговый аудит, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей. При этом можно выделить две области маркетингового контроля: маркетинговый контроль, ориентированный на результаты, и анализ качественных сторон деятельности организации.

Применение количественных методов ограничено по следующим причинам:

– сложность объекта изучения, например, реакция потребителя на рекламу не всегда осуществляется немедленно;

– эффект взаимодействия переменных маркетинга, которые чаще всего взаимозависимы, например, ассортимент, цена, качество, объем выпуска;

– сложность измерения маркетинговых проблем;

– неустойчивость маркетинговых взаимосвязей, обусловленных изменениями вкусов, привычек потребителя, оценок и т.п.

Все вышеназванное во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет дело не с техническими явлениями, а с человеческим поведением.

В настоящее время количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются все чаще и уже разработано достаточно много моделей, дающих возможность определить важнейшие параметры рыночной деятельности. К количественным методам оценки можно отнести:

многомерный метод;
регрессивный и корреляционный метод;
имитационный метод;
метод статистической теории;
детерминированный метод;
гибридный метод.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии – разработку программы социологического исследования и в соответствии с ней проведение самого исследования^[5].

Балльные методы оценки эффективности маркетинга определяют его эффективность по каждому маркетинговому мероприятию на соблюдение ряда критериев соответствия структур и концепции маркетинга с выставлением баллов по каждому критерию.

На эффективность маркетинговой деятельности предприятия влияют факторы макро- и микросреды, а также непосредственно комплекс маркетинга (маркетинг-микс/4р)^[6].

Факторы, их классификация, взаимосвязь, влияние на прибыль изображены на рис. 1.1. Так как прибыль от реализации продукции тесно связана с показателем объема реализации продукции, на схеме изображена связка показателей прибыль - объем продаж.

Прибыль≠Объём продаж

Товар

Цена

Стимулирование

Методы распространения

Комплекс маркетинга

Система маркетинговой информации

Поставщики

Система планирования маркетинга

Маркетинговые посредники

Система организации службы маркетинга

Контактные аудитории

Система маркетингового контроля

Факторы микросхемы маркетинга

Демографические факторы

Экономические факторы

Политические факторы

Научно-технические факторы

Природные факторы

Факторы культурного окружения

Факторы микросреды

Конкуренты

Рис. 1.1. Схема основных факторов микро- и макросреды

Основные направления оценки маркетинговой деятельности предприятия представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Направления оценки маркетинговой деятельности

Раздел	Направление
Маркетинговые исследования предприятия	- первичные исследования; - вторичные исследования
Сегментирование рынка	- применение критериев сегментации; - выбор сегментов местного рынка; - выбор внешних рынков; - дифференциация маркетинговых стратегий; - оценка конкурентов.
Разработка продуктов	- рыночная адекватность продуктов; - оценка продуктов фирмой; - дизайн продуктов; - торговая марка; - упаковка товара; - инновация продуктов.
Ценообразование	- цели ценообразования; - методы ценообразования; - применение тактических приемов; - ценовая дискриминация.
Товародвижение	- планирование товародвижения; - выбор каналов товародвижения; - оптовые посредники; - сбытовые агенты; - дилерская сеть.
Реклама и PR	- планирование продвижения; - работа с СМИ; - бюджет продвижения; - формирование имиджа фирмы - планирование рекламы, рекламных компаний; - определение эффективности рекламы.

Таким образом, по результатам выполненного исследования можно сделать следующие выводы:

Маркетинг – это организация и управление производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.
Существуют различные подходы к оценке эффективности маркетинговой деятельности на предприятии. Наиболее распространенными являются качественные, количественные, социологические и балльные методы.
Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса в нужном для организации направлении. Управление маркетингом – это управление спросом. Задача управления маркетингом заключается в том, чтобы помочь организации в достижении стоящих перед ней целей, воздействуя на уровень, время и характер спроса^[7].

ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ НА ПРИМЕРЕ «ООО ММ-СВЯЗЬ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

ООО «ММ-связь» образована командой профессионалов, имеющей многолетний опыт работы на рынке информационных технологий. Ключевым направлением деятельности компании является системная интеграция. «ММ-связь» обеспечивает полный цикл ведения проекта – консалтинг, проектирование, поставка оборудования и программного обеспечения, инсталляция, и внедрение, сервисное и постгарантийное обслуживание.

Основные компетенции:

построение корпоративных ИТ-инфраструктур компаний (структурированные кабельные системы, локальные вычислительные сети, корпоративная телефония, центры обработки данных, информационные системы);
комплексные решения для медиаиндустрии (построение ИТ-инфраструктуры заказчика, автоматизация бизнес-процессов с помощью информационных систем, построение систем управления медиа-контентом, создание многоуровневых цифровых архивов);
комплексные решения для медицины (построение ИТ-инфраструктуры заказчика, создание цифровых архивов медизображений, построение медицинских информационных систем);
решения для операторов связи (беспроводные решения, системы спектрального уплотнения, системы передачи данных);
проектирование (предпроектное обследование, разработка проекта, разработка рабочей документации, согласование и экспертиза проекта).

ООО «ММ-связь» располагается по адресу: 115191, Москва, 2-я Рощинская улица, дом 4.

Основным учредительным документом ООО «ММ-связь» является Устав, который содержит: наименование, место нахождения, предмет и цели деятельности, порядок управления деятельностью предприятия, размер уставного фонда, порядок и источники его формирования.

Организационная структура ООО «ММ – связь» представляет собой состав и соподчиненность взаимосвязанных единиц и звеньев, выполняющих различные функции по управлению предприятием. Общее руководство деятельностью ООО «ММ-связь» осуществляет директор.

Общая управленческая структура ООО «ММ – связь» представлена на рис. 2.1. Она является линейно-функциональной.

Рис.2.1.Общая управленческая структура ООО «ММ – связь»

Управленческие решения, по возникающим проблемам, касающиеся деятельности ООО «ММ – связь», принимает сам генеральный директор. Существуют определенные рамки принятия решения руководителем, они чётко обозначены.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Основные показатели финансово–хозяйственной деятельности ООО «ММ - связь» за 2015-2017 гг. представлены в табл. 2.1.

Таблица 2.1.

Основные экономические показатели деятельности на ООО «ММ - связь» за 2015-2017гг.,тыс. руб.

Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Темп роста, % 2017		Отклонение, +/- 2017 г.
Показатели	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2015 г.	2016 г.	2015 г.	2016 г.
Объем работ (услуг) в действующих ценах	5650	6500	7412	131,2	114,0	+1762	+912
Себестоимость реализованных товаров (услуг)	4500	5650	6900	153,3	122,1	+2400	+1250
Выручка от реализации	4800	5850	7120	148,3	121,7	+2320	+1270
Прибыль (убыток) от реализации	300	450	520	173,3	115,6	+220	+70
Чистая прибыль (убыток)	280	430	590	210,7	137,2	+310	+160
Уровень рентабельности продаж %	5.8	7.3	8.3	143,1	113,7	+2,5	+1
Численность рабочих, чел.	20	31	56	280	116,7	+36	+25

Как видно из данных табл. 2.1 за 2015-2017 гг. в ООО «ММ-связь» наблюдается увеличение чистой прибыли на 37,2% до значения 590тыс.руб., в то же время рентабельность продаж увеличилась на с 5,8% в 2014 г. до8,3% в 2017 г.

Таким образом по всем показателям хозяйственной деятельности на ООО «ММ - связь» наблюдается рост.

Основныефонды ООО «ММ - связь» составляют основу его материально-технической базы. Их рост и развитие являются важнейшим условием повышения качества и конкурентоспособности услуг.

Состояние основных фондов прямо влияет на конечные результаты хозяйственной деятельности субъектов хозяйствования. Более полное и рациональное использование парка машин и оборудования, производственных мощностей способствует улучшению всех технико-экономических показателей: росту производительности труда, повышению фондоотдачи, снижению ее себестоимости, экономии капитальных вложений.

Данные по основным фондам на ООО «ММ - связь» за 2015–2017 гг. представлены в табл.2.2.

Таблица 2.2.

Анализ основных фондов на ООО «ММ - связь»за 2015–2017 гг.

Наименование показателя	2015 г.	2016 г.	2017 г.	Темп роста, % 2017 г.		Отклонение, +/- 2017 г.
Наименование показателя	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2015 г.	2016 г.	2015 г.	2016 г.
Балансовая стоимость основных фондов, тыс. руб.	590	650	775	131,4	119,2	+185	+125
Износ основных фондов, тыс. руб.	12	13	25	208,3	192,3	+13	+12
Процент износа основных фондов, %	2,03	2	3,23	159,1	161,5	+1,2	+1,23
Степень годности основных фондов, %	97,95	90,96	88,71	90,6	97,5	-9,24	-2,25
Фондоотдача, тыс. руб.	9,9	7,2	9,1	92	126,4	-0,8	+1,9

Как видно из данных табл.2.2, балансовая стоимость на ООО «ММ-связь» постепенно возрастает, это связано с тем, что предприятие постоянно расширяется, обновляется материально-техническая база. Износ основных фонов в 2017 г. по сравнению с 2015 г. увеличился и составил 25 тыс. руб.

Фондоотдача показывает эффективность использования основных фондов. На ООО «ММ-связь» основные фонды используются эффективно, так в 2017 г. этот показатель вырос на 1,9 тыс. руб.

Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ - связь» за 2015–2017 гг. представлена в табл. 2.3.

Таблица 2.3.

Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ-связь»за 2015-2017 гг.

Категория персонала	Года			Темп роста, % 2017 г.		Отклонение, +/- 2017 г.
Категория персонала	2015 г.	2016 г.	2017 г.	2015 г.	2016 г.	2015 г.	2016 г.
Руководители	5	5	6	120	120	+1	+1
Специалисты	7	10	18	257,1	180	+11	+8
Младший обслуживающий персонал	8	16	32	400	200	+24	+16
Итого	20	31	56	280	180,6	+36	+25

Как видно из данных табл.2.3., количество персонала на ООО «ММ-связь» постоянно увеличивается, но структура остается практически неизменной. Так в 2017 г. преобладает количество младшего обслуживающего персонала - 32 человека (57,1%), также работают 18 специалистов (32,1%) и 6 руководителей (10,8%).

Структура персонала по категориям работающих на ООО «ММ-связь» в 2017 г. представлена на рис.2.2.

Рис.2.2.Структура персонала на ООО «ММ-связь» за 2017 г.

Таким образом, за рассматриваемый период ООО «ММ - связь» достигло основной экономической цели – получение и максимизация прибыли, а также снижение издержек и удовлетворение самых разнообразных потребностей потребителей.

2.2. Организация и управление службой маркетинга на предприятии

Служба маркетинга в ООО «ММ - связь» является его самостоятельным структурным подразделением. Работа служба маркетинга ориентирована на гибкое приспособление хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в стране.

Основной целью службы маркетинга является содействие основным целям предприятия: обеспечение потребностей клиентов при условии оптимизации прибыли. Организационная структура маркетинговой службы ООО «ММ – связь» представлена на рис.2.3.

Начальник отдела маркетинга

Специалист по рекламе

Специалист по сбыту и разработке новых услуг

Функции:

изучение характера продаваемых продуктов, услуг и их цены;

поиск идеи создания новой услуги или

Функции:

подготовка данных для разработки и реализации долгосрочной, среднесрочной,

модернизация существующей;

создание банковской услуги;

внедрение банковской услуги и расширение набора существующих банковских услуг;

создание различных модификаций услуги.

краткосрочной стратегии предприятия;

оценка конкурентоспособности;

ориентация закупок, производства и сбыта;

Рис. 2.3. Организационная структура службы маркетинга в

ООО «ММ - связь»

Так же к функциям специалиста по сбыту и разработке новых услуг можно отнести:

выработка ценовой стратегии;
организация разработки новых продуктов;
осуществление мероприятий по формированию фирменного стиля.
Функции специалиста по рекламе:
изучение конъюнктуры рынка в области рекламы;
организация рекламы продукции;
осуществление взаимодействия с деловыми партнерами.

Задачи отдела маркетинга:

Разработка и внедрение стратегии сбыта продукции.
Подготовка информации для руководства о ситуации на рынке для принятия решений.
Координация действий всех основных подразделений предприятия для воплощения решений.
Оказание поддержки отделу сбыта по продвижению продукции.

Функции отдела маркетинга:

Планирование маркетинговой деятельности.
Исследование рынка.
Позиционирование.
Участие в формировании ценовой политики.
Ассортиментная политика (какой товар больший спрос).
Разработка новых идей.
Повышение уровня продаж.
Анализ маркетинговой деятельности.

Отметим, что ООО «ММ - связь» ведёт активную маркетинговую деятельность. Предприятие принимает участие в различных мероприятиях, тем самым создавая себе благоприятный имидж. Компания удерживает имеющиеся рынки сбыта, а также активно выходит на новые.

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА «ООО ММ-СВЯЗЬ»

На основе анализа службы маркетинга ООО «ММ-связь», нами были разработаны пути совершенствования организации маркетинговой службы (рис.3.1.).

Рис.3.1. Предложения по совершенствованию организации маркетинговой службы ООО «ММ – связь»

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования организации маркетинговой службыимаркетинговыхмероприятий,которыевпоследствиибудутреализованы,рассчитаем затраты.

Таблица 3.1.

Улучшение качества рабочей силы.

Уровень качества рабочей силы зависит от многих субъективных факторов: стажа работы по специальности, возраста и состояния здоровья, мотивации к труду, уровня образования и квалификации, накопленного опыта, ответственного или безответственного отношения к труду.

Не требует затрат

В качестве такого критерия предлагаем интегральный коэффициент улучшения качества рабочей силы.

Рассчитывать его будем по имеющимся на предприятии данным отдела кадров о квалификационном уровне, стаже работы, возрасте и уровне образования рабочих.

Формула:

К п.р.с.= (3.1)

где, Рф, Сф, Вф, Оф, — фактические показатели разряда, стажа, возраста и образования рабочего;

Рнорм., Снорм., Внорм., Онорм. — показатели, соответствующие 100 %-му уровню выполнения норм для данных условий производства.

Улучшение качества рабочей силы не требует затрат, оно зависит от многих факторов, на которые необходимо обращать внимание при найме на работу специалистов.

Таблица 3.2.

Создание вывески, руб.

Затраты на стоимость самой вывески	14600
Затраты на монтаж и установку вывески	4400
ИТОГО:	19000

Формула:

Sв = Sс + Sу (3.2)

где, Sв – затраты на создание вывески;

Sс - затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м.;

Sу - затраты на монтаж и установку вывески.

Вывеска будет привлекать к себе внимание и создавать у клиентов положительное впечатление о компании, затраты на покупку и монтаж незначительные, однако это необходимый элемент для каждого предприятия.

Таблица 3.3.

Налаживание связи с потребителем, руб.

Затраты на создание карманного календаря (3000 экз.)	17000
Затраты на создание буклета с двумя фалицами (2000 экз.)	27300
Затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия (200 экз.)	33000
Затраты на создание календаря – домик (1000 экз.)	20600
ИТОГО:	97900

Формула:

Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д (3.3)

где, Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

S к.к – затраты на создание карманного календаря;

Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия;

Sэ - затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ЗАО «Чистый берег». Эти этикетки буту раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы ЗАО «Чистый берег»;

Sк-д - затраты на создание календаря – домик.

Данное предложение будет формировать более сильное впечатление у потребителя об имидже компании.

Таблица 3.4.

Расширение отдела маркетинга, руб.

Набор штата (з/п 3 человек ):

- маркетолог-аналитик

- маркетолог по рекламе и связям с общественностью

- менеджер по развитию рынков сбыта

16000

Организация рабочего места

116000

Итоги:

132000

Формула:

Sобщ.=Sз/п+Sорг (3.4)

где, Sз/п – заработная плата набраным сотрудникам;

Sорг - Организация рабочего места.

Для более эффективной работы маркетинговой службы, необходимо расширить отдел, так как имеющееся количество рабочих в данной структуре на предприятии, не позволяет отделу качественно выполнять свою работу, что ведёт к снижению эффективности работы отдела.

Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование организации службы маркетинга ООО «ММ - связь» исходя из предложенных мероприятий (табл.3.5).

Таблица 3.5.

Затраты на совершенствование деятельности предприятия

ООО «ММ - связь», руб.

Предложения	Суммарные затраты
Улучшение качества рабочей силы	Не требует затрат
Налаживание связи с потребителем	97 900
Создание вывески	19 000
Создание маркетингового отдела	132 000
Итого:	248 900

Формула:

Sобщ. = Sукрс + Sнсп + Sсв + Sсмо(3.5)

Sобщ. = 97 900 + 19 000 + 132 000 = 248 900 руб.

Рассчитаем эффективность, ожидаемую от предложенных мероприятий.

Эффективность = Общая прибыль/ Сумма затрат

Эффективность= 590 000руб/ 248 900 руб= 2,37.

Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 5%. Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность по формуле:

Rб=П/Sобщ. х 100% (3.6)

где П – прибыль, руб.;

Sобщ. – суммарные затраты.

Rб =590000 руб. / 248 900 руб. х 100 = 237%

Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия.

Время = Суммарные затраты/Общая прибыль

Время = 248 900/590000= 0,4.

Таким образом, затраты на совершенствование организации службы маркетинга в ООО «ММ - связь» окупятся за 4 месяца и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основные компетенции:

построение корпоративных ИТ-инфраструктур компаний (структурированные кабельные системы, локальные вычислительные сети, корпоративная телефония, центры обработки данных, информационные системы);
комплексные решения для медиа индустрии (построение ИТ-инфраструктуры заказчика, автоматизация бизнес-процессов с помощью информационных систем, построение систем управления медиа-контентом, создание многоуровневых цифровых архивов);
комплексные решения для медицины (построение ИТ-инфраструктуры заказчика, создание цифровых архивов мед изображений, построение медицинских информационных систем);
решения для операторов связи (беспроводные решения, системы спектрального уплотнения, системы передачи данных);
проектирование (пред-проектное обследование, разработка проекта, разработка рабочей документации, согласование и экспертиза проекта).

За 2015-2017 гг. в ООО «ММ-связь» наблюдается увеличение чистой прибыли на 37,2% до значения 590 тыс. руб., в то же время рентабельность продаж увеличилась на с 5,8% в 2015 г. до 8,3% в 2017 г.

Основной целью службы маркетинга является содействие основным целям предприятия: обеспечение потребностей клиентов при условии оптимизации прибыли.

По результатам выполненного исследования разработаны пути совершенствования службы маркетинга в ООО «ММ связь»:

улучшение качества рабочей силы;
налаживание связи с потребителем;
создание вывески;
расширение отдела маркетинга

Следует отметить, что внедрение проектных предложений позволит ООО «ММ - связь» усовершенствовать организацию службы маркетинга, а также обеспечит не только экономический эффект, но и социальный, который заключается в формировании благоприятного имиджа предприятия, повышение информированности покупателей о деятельности предприятия.

Список использованных источников

Абрютина, М.С. Экономика предприятия: учебник / М.С. Абрютина. – М.: Дело и Сервис, 2014. – 528 с.
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов вузов / И.Л. Акулич. – 6-е изд., исправленное. – Минск: Вышэйшая школа, 2014. – 511 с.
Архипов, А.И. Экономика: учебник / А.И. Архипов, А.К.Большаков, М.А.Дерябина – Изд. 3-е, переработанное и дополн. – М.: Проспект, 2012. – 848 с.
Бун, Л. Современный маркетинг: учеб.для студентов вузов / Л. Бун, Д. Куртц; Ред. Л.В. Речицкая; пер. с англ. В.Н. Егорова. – 11-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 1039 с.
Васильев, Р.Б. Управление маркетинговой деятельностью: учебно-методическое пособие для студентов вузов / Р.Б. Васильев, Г.Н. Калянов, Г.А. Левочкина; под реакцией Г.Н. Калянова. – М.: Горячая линия-Телеком, 2014. – 376 с.
Головачев А.С. Экономика предприятия: учебник / А.С. Головачев – Минск: МИУ, 2015. – 372 с.
Грибов, В.Д. Экономика организаций (предприятия): учебное пособие для студентов вузов / В.Д. Грибов, В.П. Грузинов, В.А. Кузьменко – М.: Кнорус, 2014. – 416 с.
Догиль, Л.Ф. Современный маркетинг: проблемы и перспективы развития: материалы междунар. науч.-практ. конф. (24-28 янв. 2012 г.) / Бел. гос. аграр. техн. ун-т. – Минск: БГАТУ, 2014. – 103 с.
Карпеко, О.И. Промышленный маркетинг: учебное пособие / О.И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2015. – 415 с.
Кейлер, В.А. Экономика предприятия: Курс лекций: учеб.пособие для экон. специальностей вузов / Новосиб. гос. акад. экономики и упр. – М.: Инфра-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2016. – 129 с.
Корнеев, И.К. Информационные технологии: учебник / И.К. Корнеев, Г.Н. Ксандопуло, В.А. Машурцев; Государственный университет управления. – М.: Проспект: Велби, 2015. – 222 с.
Осипов В. А. Маркетинг как функция управления организацией // ТДР. 2016. №5. С. 252-254
Романов, А.Н. Экономика предприятия: учебник / А.Н.Романов, В.Я.Горфинкель, В.А. Швандар. – 5-е изд., переработанное и дополненное. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 767 с.
Романова, А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Романова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 561 с.
Сербиновский Б. Ю., Васильева Т. А. Уточнение понятия «Организация маркетинга» в контексте адаптивного, гибкого производства // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2014. №57.
Сергеев, И.В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие / И.В. Сергеев – 3-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 576 с.
Фирсанова О.В. Формирование системы внутренней маркетинговой информации // Управленческий учет, 2014. № 3
Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учеб.пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 560 с.
Эриашвили, Н. Д. Организационные формы управления маркетингом / Н.Д. Эриашвили. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2014. — 396с.

Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов вузов / И.Л. Акулич. – 6-е изд., исправленное. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 511 с. ↑
Романова, А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Романова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 561 с. ↑
Васильев, Р.Б. Управление маркетинговой деятельностью: учебно-методическое пособие для студентов вузов / Р.Б. Васильев, Г.Н. Калянов, Г.А. Левочкина; под реакцией Г.Н. Калянова. – М.: Горячая линия-Телеком, 2014. – 376 с. ↑
Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: учеб.пособие / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 560 с. ↑
Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник для студентов вузов / И.Л. Акулич. – 6-е изд., исправленное. – Минск: Вышэйшая школа, 2011. – 511 с. ↑
Романова, А.Н. Маркетинг: учебник / А.Н. Романова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 561 с. ↑
Сергеев, И.В. Экономика организации (предприятия): учебное пособие / И.В. Сергеев – 3-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 576 с. ↑