Организация маркетинга на предприятии (ООО «КОФ «Палитра»)

Содержание:

Введение

Под словом «Маркетинг» подразумевается деятельность в сфере рынка. Но если рассматривать маркетинг как систему экономической деятельности, то можно уверенно сказать, что маркетинговая деятельность включает в себя намного больше.

Словосочетание «применять маркетинг» означает реализовывать системный подход к управленческой деятельности с четкой поставленной целью, детализированной совокупностью мероприятий, направленных на ее достижение, а также использовать соответствующий организационно-экономический механизм.

Организация маркетинга – это структурное построение для управления маркетинговыми функциями, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных задач.

Структура маркетинга – это конкретное сочетание его элементов для достижения поставленных задач и удовлетворения целевого рынка. Структура включает в себя четыре основных элемента: продукт (товар или услуги), распределение (сбыт), продвижение и цена.

Главное при разработке структуры маркетинга – ее целостность. Маркетолог должен получить ответы на ряд вопросов:

• увязаны ли элементы маркетинга между собой?
• создает ли их сочетание гармоничную и хорошо интегрированную целостность?
• используется ли каждый элемент наилучшим образом?
• достаточно ли четко определены сегменты целевого рынка?
• основывается ли структура маркетинга на осязаемых сильных сторонах фирмы?
• предполагает ли программа исправление каких-либо слабых сторон?
• создается ли на конкурентном рынке отличительная индивидуальность?
• Защищена ли компания от наиболее очевидных угроз конкурентов?

Маркетинг, как правило, рассматривается его теоретиками как двоякое явление: как “философия бизнеса” и как одна из функций управления [1,с.15].

Объектом исследования в данной работе является обойная фабрика ООО «КОФ «Палитра».

Предметом исследования является процесс стратегического планирования маркетинговой деятельности предприятия.

Цель моей курсовой работы - анализ маркетинговой деятельности ООО «КОФ «Палитра» и пути ее совершенствования.

Чтобы реализовать поставленные цели, нужно решить определенные задачи:

1. Изучить сущность и содержание маркетинговой деятельность организации:
2. Провести маркетинговый анализ ООО «КОФ «Палитра»:
3. Определить пути совершенствования обойной фабрики «Палитра».

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и библиографии.

Введение содержит актуальность выбранной темы. В нем определены предмет и объект исследования, сформирована цель и задачи курсовой работы, а также указана краткая характеристика методической и информационной базы.

В первой главе моей работы отражены теоретические аспекты маркетинговой стратегии организации.

Вторая глава анализирует производственно-хозяйственную деятельность ООО «КОФ «Палитра». Также в ней рассмотрено финансовое состояние организации и проведен маркетинговый анализ «Палитры».

В третьей главе представлены пути совершенствования маркетинговой стратегии предприятия.

В заключении обобщены основные результаты проделанной работы, сформулированы выводы и предложения.

Глава 1. Организация маркетинга на предприятии

1.1 Сущность и содержание маркетинговой деятельности

Маркетинг является сложным явлением и имеет многоплановое значение. Именно поэтому невозможно в одном определении дать полную характеристику маркетинга.

На сегодняшний день предложено порядка 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает разные стороны маркетинга.

В термине ''маркетинг" маркетологи видят двойной смысл: во-первых они считают, что это функция управления, а во-вторых, видят в маркетинге концепцию управления в условиях рыночных отношений.

В качестве функции управления маркетинг имеет важное значение, ведь маркетинговая деятельность связана с производством, финансами, материальным и техническим снабжением, научными исследованиями и так далее.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетингу необходимо, чтобы компания рассматривала потребление как "демократический" процесс, при котором потребители имеют право "голосовать" за нужный им продукт своими деньгами. Это влияет на успех компании и способствует оптимально удовлетворить потребности потребителя [2, с.12].

Поскольку маркетинг – это способ убедить потенциальных покупателей сделать покупку, большинство людей ошибочно сравнивают данное понятие со сбытом и стимулированием. Однако между этими понятиями есть существенная разница. Сбыт, в первую очередь, предусматривает контакт лицом к лицу – продавец контактирует с потенциальными покупателями. Маркетинг же пользуется средствами массовой информации и другими способами для привлечения внимания убеждения людей в приобретении товаров именно этой фирмы. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами [3, с.7].

Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Среди основных основополагающих принципов можно выделить следующие принципы маркетинга:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;
2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса в долгосрочной перспективе;
3. Воздействие на рынок, на покупателя при помощи рекламы и других доступных средств.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

• • анализ внешней среды (по отношению к предприятию), в которую входят источники снабжения, рынки и так далее. Благодаря данному анализу выявляются факторы, сопутствующие коммерческому успеху компании или же создают препятствие этому успеху. В итоге создается база данных, в которой формируются и принимаются маркетинговые решения;
  • анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых необходимо убедить стать актуальными). Данный анализ заключается в исследовании экономических, географических, демографических и других характеристиках людей, принимающих решение и покупке своего товара или же конкурирующего;
  • изучение действующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров или модернизации старых, в том числе упаковку, ассортимент и так далее. Старые, мало ликвидные, не приносящие прибыли товары снимают с производства и перестают производить.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий, необходимо учитывать большую роль тех, от кого, в сущности, и зависит эффективность проведения маркетинговой стратегии, а именно субъектов маркетинга, которые включают производителей и организации обслуживания, оптовые и розничные торговые организации, специалистов по маркетингу и различных потребителей. Важно отметить, что хотя ответственность за выполнение маркетинговых функций может делегироваться и распределяться различными способами, совсем иными, в большинстве случаев, пренебречь нельзя, они должны обязательно кем-то выполняться [3, с.10].

Маркетинг представляет собой процесс управления всеми основными аспектами деятельности предприятия. Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения конкретного предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности.

Выделяют две группы факторов, которые влияют на маркетинговую деятельность организации:

1. Общие факторы, определяющие емкость рынка любого товара:

• Ассортимент и качество товара;
• Социально-экономические факторы;
• Размеры экспорта и импорта;
• Структура и объем товарного предложения;
• Уровень и соответствие цены на товар;
• Географическое местоположение рынка;
• Численность населения;
• Покупательская способность населения;
• Степень насыщенности рынка;
• Состояние торговой, сервисной и сбытовой сети.

1. Специфические факторы, определяющие развитие рынков отдельных товаров:

• Изменение моды;
• Уровень обеспеченности в регионе;
• Природные и климатические условия;
• Национальные традиции.

В процессе исследования рынка необходимо выявить механизм действия системы факторов и оценить их степень влияния на структуру и объем спроса на конкретном рынке товара [4, с.208].

1.2 Развитие отделов маркетинга

В течение десятилетий маркетинг «вырос» из простого отдела сбыта в важнейшую функциональную сферу деятельности компании.

В развитии внутрифирменной системы маркетинга выделяют шесть этапов.

1. Простой отдел сбыта. Небольшие компании, как правило, создают должность вице-президента по сбыту, в задачу которого входит управление торговым персоналом. Сам вице-президент также принимает непосредственное участие в торговле. Для проведения маркетинговых исследований или рекламной компании заключается договор с исследовательскими фирмами и рекламными агентствами [5, с.69].

2. Отдел сбыта, выполняющий функции маркетинга. По мере расширения компании ей приходиться заниматься новыми функциями или развивать некоторые маркетинговые функции. Чтобы изучить потребности местных покупателей и потенциал рынка фирме необходимо провести маркетинговое исследование и провести в выбранном районе рекламную компанию – представить себя и свою продукцию. Для выполнения этих задач компания нанимает на работу специалистов – менеджера по маркетинговым исследованиям и менеджера по рекламе, возможно в штатном расписании появиться новая должность директора по маркетингу, который будет осуществлять руководство исполнением маркетинговых функций.

3. Самостоятельный отдел маркетинга. Впоследствии фирма может позволить себе дополнительные вложения в маркетинговые исследования, разработку новых товаров, рекламу и стимулирование сбыта, улучшение сервиса. Постепенно президент фирмы приходит к пониманию, что с точки зрения увеличения прибыли целесообразно сконцентрировать координацию маркетинговых функций в самостоятельном отделе, для руководства которым вводиться должность вице-президента по маркетингу, подчиняющегося непосредственно президенту компании или его первому заместителю. На данном этапе сбыт и маркетинг – это две различные функции, которые должны быть тесно связаны между собой. Такая расстановка сил позволяет президенту осуществлять более сбалансированный подход к оценке возможностей и проблем своей фирмы [6, с.808].

4. Современный отдел маркетинга. Вице-президенты по сбыту и маркетингу должны работать вместе, но между ними часто возникают натянутые отношения. Задача менеджеров по маркетингу состоит в том, чтобы определить целевые возможности роста, разрабатывать маркетинговые стратегии и программы, за выполнением которых отвечают работники службы сбыта. Маркетологи, исходя и данных, полученных в ходе исследований, пытаются выделить и понять рыночные сегменты, занимаются планированием, всегда держат в уме долгосрочную перспективу. Их цель – добиться увеличения прибыли компании и расширить принадлежащую ей долю рынка. Торговые работники, напротив, полагаются на свой опыт работы, стараются дойти до каждого конкретного покупателя. Основная масса рабочего времени сотрудников службы сбыта уходит на личное общение с клиентами и заказчиками. Они живут сегодняшним днем и стараются выполнить свой план по сбыту.

5. Эффективная маркетинговая компания. Впрочем даже активно работающий отдел маркетинга не гарантирует компанию от неудач на рынке. Все зависит от того, как остальные отделы фирмы относятся к нуждам и потребностям покупателей, как они воспринимают свою маркетинговую ответственность. Только тогда, когда все работники поймут, что они обязаны своими рабочими местами прежде всего покупателям, предпочитающим производимые фирмой товары, можно говорить об эффективной маркетинговой компании. Парадокс состоит в том, что когда компания приступает к сокращению затрат и изменению организационной структуры, основной удар приходиться на отделы маркетинга и сбыта. В тоже время никто не снимает стоящую перед ними задачу – обеспечение максимально возможных доходов.

6. Компания, основанная на бизнес-процессах и результатах. В настоящее время многие компании изменяют организационную структуру, фокусируя её на ключевых бизнес-процессах, а не на отделах. Организацию «по отделам» все чаще считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как создание новых продуктов, привлечение и удержание покупателей, обработка заказов и обслуживание клиентов, для чего в компаниях создаются смешанные команды. Маркетологи и товарные работники уделяют все больше рабочего времени таким «группам особого назначения». Как следствие, они отчитываются перед двумя «начальниками»: перед командой и перед отделом маркетинга. Каждая команда периодически отправляет в отделы характеристики деятельности своих членов. Отделы маркетинга отвечают за обучение работников, назначение их в новые команды, общую оценку их работы [6, с.811].

Если общая структура фирмы носит достаточно разветвленный характер, то возможно несколько вариантов организации маркетинговой деятельности:

1. Формирование самостоятельных отделов маркетинга во всех крупных отделениях, филиалах фирмы без какого-либо маркетингового подразделения на высшем уровне управления.
2. Организация наряду с отделами маркетинга в филиалах, общефирменного отдела маркетинга, выполняющего консультационные функции, содействующего в необходимых случаях объединению или хотя бы согласованию усилий.
3. Формирование общефирменного отдела маркетинга, определяющего целостную стратегию и программу маркетинга и руководящего работой своих подразделений в филиалах, отделениях.

Организация специального маркетингового подразделения, ориентированного на внешний рынок, т.е. экспортного, обычно не практикуется. В условиях, когда внешний рынок характеризуется иной, чем в стране пребывания, степенью товарного наполнения и предъявляет качественно другие требования к маркетинговой деятельности, чем внутренний рынок, такое специальное подразделение может быть создано, но на временных основаниях, с перспективой переноса экспортных требований и на продукцию для внутреннего рынка [7, с.200].

Вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга ввиду отсутствия единой методики на каждом предприятии решается самостоятельно. В большинстве случаев главным критерием оценки работы службы считается фактическое поступление денежных средств на счёт предприятия в конкретный период. Такая оценка не в полной мере отражает цели и задачи, стоящие перед службой маркетинга.

Типы организации службы маркетинга

При создании (или развитии) службы маркетинга в первую очередь надо определиться с задачами, которые должна решить эта служба, построить ее организационную структуру, соответствующую этим задачам, или хотя бы прикинуть приблизительно, какой она должна быть. После этого следует приступать к разработке регламентирующих документов, помня, что при их создании можно, а иногда просто необходимо, возвращаться к организационным структурам и задачам с тем, чтобы посредствам корректировки обеспечить их взаимное соответствие [8, с.584].

Основное требование к организационной структуре отдела маркетинга — максимальное соответствие ее специфике данного предприятия, его ресурсным возможностям, характеру выпускаемой продукции и обслуживаемых рынков. Поэтому не может быть единой организационной структуры, приемлемой для всех предприятий. Несмотря на большое число вариантов, реальный выбор организационной структуры отдела маркетинга колеблется в интервале объединения видов деятельности по товарам, функциям или одновременно по тому и другому.

В каждом конкретном случае структура зависит от многих факторов, обобщив которые, можно сделать два практических вывода:

1. структура функционального типа целесообразна в тех случаях, когда производственно-сбытовая деятельность предприятия отличается однообразием и повторяемостью (например, из года в год производится одна и та же продукция, реализуемая на одних и тех же рынках).

2. организация по товарам целесообразна в тех случаях, когда работа предприятия связана с решением новых проблем, т. е. приходится иметь дело с новыми ситуациями.

Большинство предприятий одновременно выполняют традиционные работы и решают новые проблемы (например, сбыт традиционных товаров, с одной стороны, и разработка новых видов продукции — с другой) [9, с.47].

При определении структуры отдела маркетинга надо искать компромиссное решение вопроса по критерию наивысшей эффективности управления при реализации выбранного варианта.

Маркетинговая служба предприятия представляет собой подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы – комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга; разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; анализ требований потребителей для поддержания конкурентоспособности услуг компании; формирование потребностей в услугах компании; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.

В состав маркетинговой службы, как правило, входят отделы по материально-техническому снабжению, сбыту, изучению рынка, рекламы и так далее.

Службу маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. Он несет ответственность за организацию исследований, направленных на достижение намеченных целей, контроль над выполнением маркетинговых мероприятий. Обязанности всей совокупности сотрудников должны полностью охватить функции отдела. В состав маркетинговой службы должны входить специалисты по изучению рынков, формированию товарного ассортимента, специалисты по сбыту, рекламе и др. Для выполнения исследовательской работы могут также привлекаться эксперты из научно-исследовательских центров, которые специализируются по этим вопросам. Необходимо, чтобы должностные инструкции предусматривали самостоятельность и ответственность работников [10, с.221].

Успешное функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы.

Организационное построение службы маркетинга, которое определяется спецификой выпускаемой продукции, количеством рынков и масштабами сбытовой деятельности предприятия, основывается на функциональном, дивизиональном или матричном подходах. Функциональный ориентируется на постоянную структуру деятельности службы маркетинга по выполнению ее основных функций в координации с другими подразделениями, дивизиональный выделяет отдельные направления деятельности, матричный предполагает образование гибких организационных структур, формирующихся на определенные периоды времени для разработки конкретных проектов, программ, заданий [11, с.154].

Функциональная организация маркетинга считается предпочтительной, когда номенклатура производимой предприятием продукции невелика и количество рынков ничтожно.

Это самая распространенная схема организации. В этом случае специалисты по маркетингу ведут разные направления маркетинговой деятельности и подчиняются при этом директору по маркетингу, который координирует их работу.

Основное достоинство функциональной организации – простота управления и возможность ясно очертить круг обязанностей. Но по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема теряет свою эффективность. Становится все труднее разрабатывать особые планы для каждого отдельного рынка или товара, а также координировать маркетинговую деятельность фирмы в целом. Это может привести к очень большим затратам времени и сил со стороны руководства предприятия. Масштаб обозначенной проблемы возрастает с ростом масштаба производства, ее решению может помочь выбор другой ориентации.

Когда производственная программа состоит из большего количества различных изделий, а также осуществляется самостоятельно отдельными подразделениями предприятия, используется дивизиональная организация маркетинга. При этом выделяют организацию по товарному производству, по потребителю и по рынку. Принцип схожести, как и в предыдущем функциональном варианте, остался, но теперь он стал относиться не к работе с ресурсом, а к работе над получением результата.

Организация по товарному производству характерна для фирм имеющих широкую товарную номенклатуру и разнообразие марок. Такая организация оправдывает себя в тех случаях, когда выпускаемые фирмой изделия значительно отличаются друг от друга или когда разновидностей этих товаров так много, что при функциональной организации маркетинга управлять всей этой номенклатурой уже не под силу. При этой организации не обойдены вниманием и более мелкие, второстепенные по значению марки товаров, поскольку производством каждого из них может руководить специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, исследованию рынка, сервисному обслуживанию и др.

Товарная ориентация особенно эффективна, когда требования к рекламе, организации сбыта, обслуживанию, упаковке и т. д. существенно отличаются для различных товарных групп. Организационная структура, построенная по данному принципу, оправдывает себя в том случае, когда объем продаж каждого товара (или товарной группы) достаточно велик и позволяет оправдать неизбежные в таких случаях затраты управленческого труда на дублирование отдельных функций. Поэтому товарная структура встречается в крупных, децентрализованных компаниях, где каждый филиал специализируется на выпуске определенного товара.

При организации по потребителю группирование работ осуществляется вокруг конечного пользователя продукции (например, армия и гражданские отрасли или товары для дома и товары для промышленности и т.д.).

Организация по рыночному принципу по своей структуре аналогична товарной с той лишь разницей, что в ней за основу берется разделение не по товарам, а по рынкам. Такая организация отдела маркетинга считается предпочтительной при большом количестве и разнообразной географии рынков сбыта при условии, что номенклатура продукции не слишком велика или достаточно однотипна. Основное достоинство этой системы заключается в том, что фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющих конкретные сегменты рынка. Организация отдела маркетинга по рыночному принципу чаще всего встречается в крупных децентрализованных компаниях с обширными рынками, которые могут быть подразделены на ясно очерченные географические зоны. Эта система особенно пригодна для международных транснациональных фирм, и ей, как и другим организационным структурам, построенным на основе товаров, присущи такие недостатки, как дублирование забот, а также проблемы меж функциональных связей и координации [12, с.28].

Матричную организацию маркетинга специалисты считают наиболее гибкой, способной к внутренней перестройке в условиях новых задач, что обусловлено рядом особенностей ее построения и функционирования, поскольку она состоит из двух структур (функциональной и проектной), когда наряду с постоянными функциональными отделами имеются временные проектные группы, создаваемые для решения конкретных задач (к работе могут привлекаться специалисты из соответствующих функциональных отделов). Чаще всего к матричной организации обращаются тогда, когда требуется сложная система реакций на воздействие факторов внешней среды. Отличительной чертой матричной организации является формальное наличие у работника одновременно двух начальников, обладающих равными правами. Каждая матрица отношений включает в себя три типа ролей в организации:

1. главный руководитель, поддерживающий баланс в системе двойного подчинения;
2. руководители функциональных и продуктовых подразделений, "делящие" подчиненного в ячейке матрицы между собой;
3. руководители ячеек матрицы, равно отчитывающиеся и перед функциональным, и перед продуктовым руководителем.

Поддержание этих отношений на должном уровне предъявляет очень высокие во всех отношениях требования к персоналу. Взаимодействие управляющих отделами порождает новые сети горизонтальной и диагональной коммуникации, накладывающиеся на традиционные связи «руководство-подчинение». С организационной точки зрения, матричная организация очень трудна во внедрении. Требуется длительная подготовка работников и соответствующая организационная культура. Матричная схема множественных связей и властей сложна, громоздка и дорога не только во внедрении, но и в эксплуатации. Как показала практика, она абсолютно не эффективна в кризисные периоды. Отдельные специалисты считают, что матричную схему можно причислить скорее к достижениям управленческой мысли, нежели практики. Являя собой управленческий "идеал", она с трудом поддается реализации, и многие известные компании к ней относятся скептически. А главное – это то, что она является по существу пределом, так как дальнейшее ее развитие невозможно [10, с.222].

Так же на предприятиях встречаются смешанные организационные структуры.

Объединяют все положительное и исключают все отрицательное, существующее в «чистых» структурах. Они могут быть:

• функционально-товарными;
• функционально-рыночными;
• функционально-региональными;
• товарно-рыночными.

Сущность смешанных структур раскрывается перечисленными названиями, и по своей форме они соответствуют принципам матричного управления.

В условиях развитого маркетинга наиболее перспективной является товарно-рыночная организационная структура. Для переходной экономики, с учетом сложившихся традиций управления, представляет интерес функционально-товарная структура, преимущество которой состоит в конкретизации ответственности, в противовес обезличенности, которая особенно присуща функциональному подходу. На практике это достигается путем назначения управляющего маркетингом по товару, контролирующего и координирующего выполнение всех функций, касающихся данного товара в службах и подразделениях предприятия. Он наделяется правами распоряжения финансовыми средствами для стимулирования персонала всех категорий, занятых в создании и продвижении товара, контролирует весь маркетинговый бюджет по товару, планирует, контролирует и координирует стратегию развития товара. Как правило, управляющий по товару имеет достаточно высокий авторитет и положение в фирме. Существуют и отрицательные стороны в названной смешанной структуре. К ним относятся вопросы взаимоотношений управляющих по товарам с руководителями функциональных служб маркетинга, или межтоварными службами. Однако эти сложности преодолимы, когда фирма назначает на должность управляющего по товару квалифицированного специалиста и постоянно заботится о соответствии уровня его квалификации предъявляемым требованиям [9, с.56].

Для осуществления маркетинговой деятельности могут создаваться временные организационные подразделения в форме целевых рабочих коллективов или рисковых групп, дающих возможность гибко и оперативно решать неординарные комплексные задачи и задачи повышения новизны. В отличие от других структурных подразделений они самостоятельны в оперативной работе и выборе путей решения задач.

При обосновании ориентации маркетинговых служб необходимо учитывать требования к их функционированию. Создаваемые структуры должны обеспечивать гибкость, адаптивность и мобильность системы; прямую и обратную связь между функциональными маркетинговыми службами общего управления предприятием; относительную простоту структуры; соответствие структуры маркетинговой службы степени ее эффективности и объему продаж предприятия, специфике ассортимента производимой продукции и услуг, числу и объему рынков сбыта и их характеристикам [2, с.53].

Интегрированный маркетинг означает интеграцию и координацию всех инструментов маркетинга, пронизывающих созданную организационную структуру предприятия, руководствующегося маркетинговой концепцией управления. Каждая из служб предприятия осуществляет свои функции в соответствии с интересами и желаниями потребителей: служба НИОКР разрабатывает новые и совершенствует существующие товары; производственная служба планирует производство в соответствии с требованиями потребителей, к товару; служба управления персоналом планирует и осуществляет организацию повышения квалификации продавцов, дилеров, коммивояжеров, а служба маркетинга координирует их.

Абсолютно интегрированных маркетинговых систем не так много даже в современном западном маркетинге [9, с.134]. В качестве разновидностей интегрированных маркетинговых служб, встречающихся на практике, могут быть:

• вертикальная маркетинговая система (ВМС) — интеграция производств, организаций оптовой торговли, розничных магазинов в виде независимого бизнеса;
• корпоративная ВМС – единоличное владение интегрированным производством и распределением;
• договорные, контрактные ВМС – вертикальные маркетинговые системы, в которых ответственность и прибыль между участниками распределяется на договорной основе;
• квазивертикальная интеграция – интегрируются независимое производственное и независимое сбытовое предприятия, их деятельность осуществляется под контролем ведущей фирмы на основе долговременного контракта и набора услуг, предлагаемого ведущей фирмой. Квазивертикальная интеграция может осуществляться по одной из представляемых сбытовых политик:

— исключительная продажа продукции данного предприятия;

— избирательные продажи;

— универсальный сбыт.

• Горизонтальные маркетинговые системы создаются чаще всего в фирмах с недостатком основных, оборотных и маркетинговых ресурсов, технических знаний и производственных мощностей, предприятие сотрудничает на постоянной или временной основе в целях освоения рынков и отработки маркетинговых возможностей [13, с.97].

1.4 Координация деятельности отдела маркетинга с другими отделами и службами предприятия

По какому бы из перечисленных принципов не была организована служба маркетинга на предприятии, взаимодействие ее с другими отделами и службами необходимо и определяется степенью развития самой маркетинговой службы. Своеобразным измерителем эффективности взаимоотношений службы маркетинга с другими службами может служить хорошо налаженная маркетинговая информационная система (МИС), позволяющая ускорять принятие управленческих решений в быстро изменяющейся среде и повышать их эффективность.

Координация деятельности отделов маркетинга и снабжения

Координация деятельности отделов маркетинга и снабжения необходима для того, чтобы избежать ситуации, при которой заявки не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и комплектующих. Такое положение может создаться в том случае, если отдел маркетинга своевременно не проинформировал снабженцев о перспективных планах и заключенных договорах. И наоборот, образование чрезмерных запасов материалов и комплектующих изделий из-за ошибочности прогнозов или из-за того, что отдел маркетинга не сообщил отделу снабжения об уменьшении потребностей, приводит к замораживанию средств, которые могли бы успешно использоваться по другому назначению [14, с.90].

Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела

Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к методам расчета издержек и составления смет. Специалисты отдела могут не знать всех тонкостей финансов, которые являются достоянием профессионального бухгалтера, но они должны владеть используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля.

Специалисты отдела маркетинга должны разбираться в том, каким образом рассчитываются издержки по каждому товару, и как составляются сметы затрат на производство работ и калькуляции. Так как они отвечают за выполнение сметы и за контроль над бюджетом по маркетингу, об их работе в конечном счете будут судить по результатам финансовой деятельности.

Для эффективной реализации подтоварных смет и общего бюджета маркетинга необходимо, чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибыли [9, с.54].

Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой

Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получить быструю и квалифицированную юридическую консультацию. Имеются законодательные акты и другие официальные документы, относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности — разработке нового изделия, производству, определению цен, упаковке, рекламе, условиям продажи и так далее. Имеются также законы и инструкции, относящиеся к патентному делу, регистрации товарных знаков, лицензионным соглашениям, рекламациям и претензиям покупателей. Существуют юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики, монополистических соглашений, покупки и продажи в рассрочку, соглашений о ценах и так далее.

Координация деятельности отдела маркетинга с работой службы управления персоналом (отделом кадров).

Руководители отдела маркетинга особенно заинтересованы в выявлении и привлечении высокопрофессиональных специалистов. В настоящее время ощущается острая нехватка хорошо обученных и опытных специалистов по маркетингу, и поэтому их работа хорошо оплачивается. Следует поддерживать любые меры, которые могут помочь руководителям отдела маркетинга выявить и привлечь к работе таких специалистов. Это означает, что лица, отвечающие за приглашение, опрос и выбор возможных кандидатов, должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя, его статусе, служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела, в который он назначается, о перспективах его роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах, способностях и опыте работы.

Поэтому отделу маркетинга необходимо поддерживать самые тесные контакты с отделом кадров с тем, чтобы подготовить четкое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований, которым должны отвечать соискатели. Эта задача более сложная в отношении специалистов по маркетингу, чем в отношении специалистов других профессий.

Руководителям отделов маркетинга и кадров необходимо взаимно консультироваться о том, где можно найти кандидатов на какую-либо должность, где следует поместить объявление о приглашении на работу, как должно быть составлено это объявление и так далее.

Характер инструктажа и, где это необходимо, программа обучения новых работников также должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров для того, чтобы новый сотрудник был наилучшим образом подготовлен к выполнению возложенных на него служебных обязанностей. В то время как общий инструктаж обычно должен проводиться отделом кадров, специальная подготовка по вопросам маркетинга является обязанностью отдела маркетинга [9, с.56].

В принципе все функции организации должны быть согласованны и направлены на достижение ее целей. На практике, однако, для характеристики связей между отделами больше подходят слова «конкуренция» и «недоверие» Некоторые внутренние конфликты коренятся в расхождениях во взглядах относительно интересов компании, другие – в том, что и компании должно быть хорошо, и отделам надо как-то жить. Причиной конфликтов могут быть устоявшиеся стереотипы и предупреждения, существующие в отделах.

В нормальной организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворение клиента. Сущность маркетинговой концепции состоит в том, что все отделы должны в первую очередь думать о клиенте и координировать работу в целях удовлетворения его потребностей и ожиданий. Во главе этой деятельности должен находиться отдел маркетинга. Вице-президент по маркетингу призван разрешить две задачи:

• координировать внутреннюю маркетинговую деятельность компании
• координировать призванные обслуживать покупателей маркетинг и финансы, производство и другие функции.

А другие службы зачастую устраивает спокойная жизнь, их интересует прежде всего собственные интересы, а не потребности клиентов. Точно так же, как маркетинг делает упор на покупателей, другие отделы указывают на важность своих собственных задач. Результат – неизбежность конфликтов интересов [6, с.818].

1.5 Проблемы создания и развития маркетинговых подразделений на отечественных предприятиях

Официальное признание маркетинга в России состоялось в 1976 г., когда в торгово-промышленной палате была организована секция по вопросам маркетинга.

Однако до начала 90-х годов ХХ века служб маркетинга на отечественных предприятиях не было. В плановой экономике они и не были нужны. Затем они стали создаваться, но, как правило, бессистемно, без обозначения решаемых ими задач, границ ответственности, зачастую без разработки регламентирующих их деятельность документов. Такое решение к созданию служб маркетинга вряд ли могло продемонстрировать их роль и место в системе управления предприятиями в условиях рынка, поскольку отдача от их деятельности не была, да и не могла быть сколько-нибудь заметной. В результате у руководителей предприятий возникало разочарование этими службами и в силу этого на многих из них службы маркетинга не получили должного развития. Безусловно, не последнюю роль в этом сыграло и то обстоятельство, что российская высшая школа до реформы не вела подготовку специалистов по маркетингу, и в создаваемых маркетинговых подразделениях некому было работать [8, с.583].

В 90-х годах создавались службы маркетинга на базе родственных служб, а именно коммерческих отделов и отделов сбыта. В обязанности этих структур входили поиск заказчиков, заключение контрактов на сбыт, организация сбыта и некоторые аналогичные сбытовые функции. Как правило, такого рода подразделения не играли определяющей роли в формировании стратегии развития предприятий. Ведь вся их прошлая деятельность сводилась только к сбыту того, что уже произведено. А производилось то, что было запланировано. Таким образом, приобретенные в прежней трудовой деятельности стереотипы они привнесли и в новую деятельность, отождествив тем самым маркетинг с элементарным сбытом. На многих отечественных предприятиях внедрение маркетинга проявилось просто в смене таблички «Отдел сбыта» на табличку «Отдел маркетинга», т.е. никаких содержательных изменений не произошло. Следовательно, даже если на некоторых отечественных предприятиях и были службы маркетинга, это вовсе не говорило о наличии там самого маркетинга.

Переход к рыночным отношениям является важной предпосылкой развития маркетинга. Предприятия России могут не копируя, а творчески воспринимая и внедряя с учетом своей специфики маркетинг, способствовать борьбе с диктатом поставщика, стимулировать предприимчивость, а также удовлетворение имеющихся потребностей. Маркетинг в системе управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий призван всесторонне изучать спрос потребителей, приспосабливать производство к этим требованиям, воздействовать на рынок, на общественный спрос. Перспективными целями маркетинга в России являются:

• более эффективное использование производственных мощностей
• стимулирование производства и реализации наиболее необходимых товаров
• дальнейшее развитие форм и методов сбыта в соответствии с требованиями рынка [15, с.361].

Переход промышленных предприятий на организацию своей производственно-сбытовой деятельности на принципах маркетинга должен сопровождаться изменением организационной структуры управления, характера работы, стиля мышления хозяйственного руководства.

Реформа хозяйственного механизма, представляющая собой изменение совокупности организационных структур, форм хозяйствования, методов управления, правовых норм, все в большей мере опирается на использование объективных законов товарного производства, и, прежде всего, закона стоимости. Это означает, что производство и обмен совершенствуются на основе общественно необходимых затрат труда, чему соответствуют рыночные отношения, процесс свободной купли-продажи товаров.

Рыночные связи в нашей стране еще не получили должного развития. Формирование нормально функционирующего рынка — процесс достаточно сложный и длительный. В конечном счете, важно, чтобы потребитель мог выбрать производителя, товар, цену, место и условия продажи.

Следует отметить, что организация маркетинга на предприятии — это не формальное выделение специального подразделения, а, прежде всего рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т. д.).

Таким образом, любое предприятие просто обязано планировать свою деятельность, подчиняя ее условиям рыночной конъюнктуры. В этом плане фирме следует улучшать свои позиции.

1.6 Факторы микросреды и макросреды предприятия.

Маркетинговая среда организации - это совокупность факторов, оказывающих влияние на организацию и на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать отношения сотрудничества со своими клиентами. 

Макросреда - это совокупность факторов, повлиять на которые руководители не могут, поэтому должны учитывать их для сохранения долгосрочных отношений с клиентами.

К основным элементам макросреды относится:

1. Экономическая среде – покупательская способность граждан, которая связана с уровнем безработицы, с уровнем цен, доходов и так далее. Люди начинают покупать более дешевые товары, чтобы сэкономить. Некоторые люди начинают откладывать покупку товара на будущее, а некоторые, наоборот, приобретают товар сразу, переживая за то, что цены вырастут;
2. Демографическая среда – покупательская способность граждан, зависящая от плотности и численности населения;
3. Природная среда – зависит от степени загрязнения окружающей среды. Начиная с 1960 годов начинают предлагать различные варианты по охране окружающей среды, влияние на которую оказывают товары, производящие для рынка сбыта;
4. Политическая среда. Это законы, законодательные акты, нормативные документы, которые регулируют предпринимательскую деятельность. Основным законом выступает Конституция РФ, а также Гражданский кодекс.
5. Научно-техническая среда подразумевает под собой техническое и научное развитие. Для сокращения затрат как материальных, так и трудовых, создается новая техника, которая заменяет старую технику.

Микросреда представляет собой совокупность факторов, на которые организации необходимо оказывать влияние для создания и сохранения долгосрочных отношений сотрудничества с клиентами.

К основным элементам микросреды относится:

1. Поставщики

К поставщикам относятся отдельные лица и фирмы, обеспечивающие организацию материальными ресурсами, которые нужны ей для того, чтобы производить конкретные товары и услуги. Взаимодействие с поставщиками напрямую влияет на маркетинговую деятельность организации. Повышение цен на товары, которые покупает предприятие ведет к повышению цен на готовую продукцию. Забастовки, а также нехватка материалов могут нарушить периодичность и регулярность поставок и график отгрузки заказчикам фирмы, в результате чего будет нарушена репутация организации и упущены возможности сбыта готовой продукции.

1. Предприятия (организации)

К предприятиям относят внутренние группы предприятия, среди которых можно выделить: финансовая служба, руководство компании, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, служба НИОКР, бухгалтерия. Финансовая служба занимается проблемами наличия и использования средств компании. Руководство устанавливает текущую политику компании и определяет общие стратегические установки. Маркетинговому отделу необходимо работать в тесном контакте со всеми подразделениями и службами, а также принимать решения, которые не будут противоречить планам руководства. Служба материально-технического снабжения занимается наличием достаточного количества деталей для непрерывного производства деятельности компании. Служба НИОКР устраняет технические проблемы конструирования новых товаров и разрабатывает продуктивные методы производства товаров. Бухгалтерия же отвечает за доходы и расходы на предприятии и следит за ними.

1. Клиентура

В маркетинге выделяют пять типов клиентурных рынков:

• Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, которые приобретают услуги и товары для своего личного пользования;
• Рынок предприятий – это организации, которые приобретают услуги и товары для того, чтобы использовать их в процессе всего производства;
• Рынок промежуточных продавцов - организации, которые приобретают услуги и товары для того, чтобы в будущем перепродать их для получения прибыли;
• Рынок государственных учреждений - государственные организации, которые приобретают услуги и товары либо для того, чтобы в будущем использовать их в сфере коммунальных услуг, либо для того, чтобы передать данные услуги и товары нуждающимся потребителям;
• Международный рынок - это все типы потребителей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

1. Контактные аудитории

К контактным аудиториям относят любые группы, проявляющие потенциальный или реальный интерес к предприятию или оказывающие влияние на достижение поставленных целей компании. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру такие усилия можно подразделить на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к компании носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привлекать, однако с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки). Каждая организация окружена контактными аудиториями семи типов:

• Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. Можно добиться благоприятного отношения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой устойчивости фирмы.
• Контактные аудитории средств массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.
• Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство предприятия должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере. Следует откликаться на проблемы безопасности товаров, достоверности рекламы, нарушения прав потребителей. Следует взаимодействовать с другими производителями и добиваться принятия благоприятных законов.
• Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств. Отдел организации общественного мнения фирмы должен содействовать поддержанию постоянного контакта с этими группами.
• Местные контактные аудитории. Любая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации. Для работы с местным населением крупные предприятия назначают специальных сотрудников.
• Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах общественности сказывается на ее деятельности. Для создания образа "гражданственности" предприятие может заняться благотворительностью, установить строгий порядок рассмотрения претензий потребителей.
• Внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие предприятия, управляющие, члены совета директоров. Для информирования и мотивации членов внутренних контактных аудиторий крупные компании обеспечивают участие персонала в управлении, доходах, прибыли и владении собственностью фирмы. Рабочие и служащие способны распространить позитивное отношение и на другие контактные аудитории.

1. Маркетинговые посредники

К маркетинговым посредникам относятся фирмы, которые помогают компании в сбыте, продвижении и распространении товаров фирмы среды своих клиентов. К ним можно отнести:

1. Торговые посредники – это компании, которые помогают организации искать новых клиентов, а также продавать товары этой организации Торговые посредники создают различные удобства для потребителей: удобство времени, удобство процедуры приобретения, удобство места;
2. Фирмы организаторы товародвижения – признаны помогать предприятию в создании запасов своих изделий для того, чтобы продвигать их от места производства до места назначения;
3. Кредитно-финансовые предприятия признаны помогать компании в финансировании сделок, а также в страховании себя от риска в связи с продажей или покупкой товаров. К их числу относят страховые компании, банки. Предельное влияние на эффективность маркетинговой деятельности оказывают стоимость и возможности кредитования;
4. Агентства по оказанию маркетинговых услуг. К ним относятся рекламные агентства, фирмы маркетинговых исследований и консультационные фирмы по маркетингу, помогающие компании в продвижении ее товаров на рынки.
5. Конкуренты.

Различают четыре типа конкурентов:

1. Желания-конкуренты – это потребности, которые связаны с одной нуждой. Обычно потребитель рассматривает как минимум два действия, например, поездку за границу, покупку автомобиля и тому подобное.
2. Товарно-родовые – это различные способы для удовлетворения какого-то конкретного желания. Например, если потребитель решил купить себе транспортное средство, то он может остановиться на одном из трех вариантов: купить мотоцикл, автомобиль или велосипед. В своем выборе будет руководствоваться своими приоритетами.
3. Товарно-видовые конкуренты – это разновидности одного и того же товара, которые способны удовлетворить определенные желания покупателя. Например, количество скоростей на велосипеде.
4. Марки-конкуренты – это различные марки одного и того же товара. Например, при выборе товара необходимо также определится с конкретной маркой.

Глава 2. Анализ организации маркетинговой деятельности на обойной фабрике «Палитра»

2.1 Краткая характеристика ООО «КОФ «Палитра» [16]

Обойная фабрика «Палитра» уже 17 лет является лидером в производстве виниловых обоев в России.

Основной приоритет компании — выпуск качественной и разнообразной продукции. Торговые бренды фабрики широко известны в своих сегментах обойного рынка. Фабрика «Палитра» находится в 10 км к востоку от Москвы в г. Балашиха. На территории площадью более семи гектаров расположены производственные корпуса, склад сырья и материалов, склад готовой продукции, вспомогательные помещения и офисные здания.

На обойной фабрике «Палитра» установлены семь современных автоматизированных линий по производству виниловых обоев от компании Emerson&Renwick, Великобритания. Все они оснащены узлом горячего тиснения и имеют возможность комбинировать два способа печати: глубокую и шелкотрафаретную. Производственная мощность каждой из линий достигает 4,2 млн. евро-рулонов в год. Это позволяет выпускать ежегодно до 30 млн. евро-рулонов обоев.

На фабрике стоит новейшее немецкое и голландское оборудование для производства пластизоли. Оно имеет высокоточную систему дозирования и позволяет колорировать пластизоль в полностью автоматическом режиме, что помогает добиться максимального уровня сходства по цвету в каждой партии.

Фабрика выпускает все основные виды виниловых обоев. Они различаются по типу основы, способу производства и формату. «Палитра» производит обои типа вспененный винил и горячего тиснения на бумажной и флизелиновой основе.

Ежегодно торговый ассортимент пополняют более 1500 новых артикулов. Дизайнеры «Палитры» пристально следят за тенденциями в оформлении интерьеров и новыми течениями в искусстве. Фабрика сотрудничаем с передовыми дизайн-студиями Германии, Англии, Италии, Кореи, Голландии и Франции.

Вся выпускаемая продукция соответствует требованиям РФ и сертифицирована по стандартам ЕС. В компании постоянно совершенствуется качество обоев и качество менеджмента. Именно поэтому в 2012 году на фабрике провели, а в 2015 году повторно подтвердили добровольную сертификацию по стандартам ISO 9001:2008. В 2018 году фабрика «Палитра» получила сертификат ISO 9001:2015.

Обои «Палитра» хорошо известны покупателям в России и далеко за ее пределами – они поставляются во многие страны Европы, Азии и Африки. В 2017 году первый контейнер с обоями был отгружен в Канаду. Фабрика выпускает свою продукцию под пятью основными брендами: «Палитра», «Prestige Color», «Family», «HomeColor» и «Trend Color». Разнообразие цен, текстур и расцветок полностью удовлетворяет покупательский вкус в главных ценовых сегментах обойного рынка.

Дистрибьютеры в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Екатеринбурге и дилерская сеть в государствах СНГ и ЕС позволяет приобрести наши обои и в большом городе и в маленькой деревне. Обои «Палитра» – это торговая марка с мировым именем, занимающая ведущие позиции на рынке. Каждый рисунок является символом безупречного качества и инновационного дизайна.

Экологичность продукции и производства – первостепенная задача коллектива «Палитры». Фабрика приобретает сырье только у надежных поставщиков, например, у BASF или Vinnolit.

Вся выпускаемая продукция фабрики соответствует строгим российским и европейским санитарным требованиям.

Все партии обоев проходят испытания в лаборатории, оснащенной современным компьютерным оборудованием. Компания отвечает за качество и экологическую чистоту каждого рулона.

На предприятии работают две регенеративные установки по очистке технологических газов производства немецкой фирмы Megtec. Это оборудование полностью очищает производственные выбросы. Выделяющееся при этом тепло используется для отопления помещений фабрики.

2.2 Организация маркетингового отдела ООО «КОФ «Палитра»

Специфика организационной структуры.

Для ООО «КОФ «Палитра» характерна организация работы отдела маркетинга на основе отдельных товаров, так как фабрика производит достаточно широкую номенклатуру товаров. Когда количество товаров становится чрезмерным с точки зрения восприятия их одним потребителем, возникает реальная опасность того, что некоторым товарам не будет уделено достаточного внимания.

Сущность этой структуры на предприятии проявляется в том, что по каждому товару или товарной группе назначается специальный маркетинг-управляющий, которому подчиняются специалисты по рекламе, стимулированию сбыта, исследованию рынка, сервисному обслуживанию и другие.

Каждый специалист по товарной группе, находясь в административном подчинении руководителю соответствующей группы, функционально подчиняется руководителю группы рекламы и исследования рынка. Работники специализируются и имеют возможность координировать свои усилия в плане общих целей и задач предприятия.

Организационная структура, построенная по данному принципу, оправдана, так как объем продаж каждого товара достаточно велик и позволяет оправдать неизбежные в таких случаях затраты управленческого труда на дублирование отдельных функций.

Одной из главных задач отдела маркетинга на обойной фабрике является контроль, как одна из функций управления производственно-коммерческой деятельностью. Данный вид маркетинговой деятельности представляет собой глубокую аналитическую работу, в результате которой администрация компании отказывается от неэффективных методов управления маркетингом и изыскивает новые, отвечающие условиям выживания предприятия способы и инструменты воздействия на контролируемые факторы и адаптации к неуправляемым факторам внутренней и внешней среды.

Основные объекты этой деятельности — это объем продаж, размеры прибылей и убытков, реакция покупателей на предлагаемые предприятием новые товары и услуги, соответствие запланированных и реальных результатов производственно-коммерческой деятельности. В стратегическом плане предприятию важно знать, действительно ли и достаточно ли эффективно оно использует все имеющиеся у него маркетинговые возможности.

Задачи маркетингового контроля — оценка и повышение эффективности производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка. Маркетинговый контроль позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях фирмы и внести соответствующие коррективы в ее маркетинговые программы и планы предпринимательской деятельности.

В рамках управления маркетингом на предприятии для создания наиболее благоприятных условий производства и достижения коммерческих целей следует осуществлять контроль по нескольким пунктам:

1. Контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта;
2. Контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат;
3. Стратегический контроль и ревизию маркетинга.

Наибольшую эффективность дает одновременное применение именно трех видов контроля.

Итак, основными задачами отдела маркетинга на ООО «КОФ «Палитра» являются:

1. Обеспечение надежной, достоверной и своевременной информацией о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях потребителей на изделия, выпускаемые фабрикой;
2. Создание ассортимента продукции, который должен наиболее полно удовлетворять условиям фабрики и приносить наибольшую прибыль;
3. Организация воздействия на потребителя, на спрос, на рынок;
4. Контроль реализации продукции.
5. Проведение маркетинговых исследований в следующих областях деятельности предприятия:

• Отбор и разработка новых изделий;
• Рекламная деятельность;
• Сбыт и рынки.

1. Формирование рынков сбыта изделий, принятых к освоению, включая использование внешних компьютерных сетей.
2. Создание банков данных по следующим направлениям:

• Потенциальные конкуренты и их товар;
• Потребители;
• Разработчики новых изделий и их новые разработки.

1. Координация действий региональных представителей.
2. Поддержание и развитие имиджа фирмы.
3. Организация всех видов рекламной деятельности: наглядная реклама, дизайн стендов, целевая реклама по переписке, телефону, телефаксу.
4. Оформление и выдача заданий дизайнерскому и производственному отделу на разработку новых изделий, доработку выпускаемых товаров и т. п. на основе решений маркетинга.
5. Подготовка материалов руководству, поступающих от всех функциональных групп центра маркетинга.
6. Проведение маркетинговых исследований в следующих областях деятельности предприятия:

• Отбор новых изделий;
• Формирование новых рынков сбыта изделий.

1. Создание и отслеживание базы данных по применению изделий, основной техники и ее потребителям.
2. Анализ и выдача прогнозов выпуска изделий.
3. Координация действий региональных представителей.
4. Организация оптовой торговли через региональных представителей и дилеров.
5. Организация бартерного расчета с потребителями за основную продукцию.
6. Контроль за своевременной отгрузкой товаров отделом сбыта и расчетами потребителей за отгруженную продукцию.
7. Контроль и воздействие по своевременному расчету за отгруженную продукцию.
8. Анализ рыночных цен на аналогичную продукцию России и других стран, отдельных регионов.
9. Контроль за отпускными ценами товаров конкурирующих фирм.
10. Выдача рекомендаций по установлению цен на отгружаемую фабрикой продукцию.
11. Анализ отдельных потребительских функций, товаров и определения их ценности.
12. Анализ действующего законодательства России и других стран, региональных постановлений.
13. Выдача рекомендаций по сокращению затрат на реализацию товаров, приобретение материалов, комплектующих за счет правильного применения законодательных актов.
14. Контроль исполнения договорных обязательств по поставке товаров народного потребления, по работе с дилерами.
15. Претензионная, исковая работа по товарам своевременным расчетом потребителей.
16. Поиск форм расчета со странами партнерами.

Таким образом, можно сделать вывод, что эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции:

• комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
• планирование товарного ассортимента;
• формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
• планирование сбытовых операций;
• управление товародвижением;
• формирование ценовой политики.

Рассматривая возможность и целесообразность применения современного маркетинга в условиях отечественной экономики, следует также отметить, что в нашей стране используются пока отдельные приемы и методы маркетинговой работы. С развитием же рынка в России формируются условия для целенаправленной и комплексной маркетинговой деятельности. Применение принципов и приемов современного маркетинга с учетом особенностей отечественной экономики позволит использовать зарубежный опыт удовлетворения общественных потребностей и совершенствования механизма товарно-денежных отношений.

Особый вопрос - организация взаимоотношений отдела маркетинга с другими подразделениями предприятия ООО «КОФ «Палитра». Многое здесь зависит от того, насколько структура предприятия в целом отвечает принципам маркетинга.

Как известно, структура предприятия ООО «КОФ «Палитра» ориентирована на производство, но большинство его отделов, структурных единиц оказывается заинтересованным не в реализации маркетинговых целей, а лишь во всемерной минимизации издержек производства.

Понятно, что эффективность функционирования маркетинговой организационной структуры во многом зависит и от тех кадров, персонала, которые заняты маркетингом. Причем речь идет не только об их профессиональной квалификации, но и о мере ответственности, о знании и принятии действующей на предприятии концепции маркетинга, стимулировании инициативы специалистов по маркетингу. Руководители отдела маркетинга и каждого из его подразделений должны иметь закрепленные в соответствующих документах функции, средства, обязанности и права, ответственность и власть, в том числе - во взаимоотношениях с другими подразделениями, отделениями и филиалами фирмы, ее представителями.

Наибольший удельный вес среди методов, применяемых на предприятии ООО «КОФ «Палитра», имеют организационно-распорядительные методы, которые наиболее часто, как показывает практика, используются в управлении предприятием. Среди методов стабилизирующего воздействия преобладают методы организационного регламентирования и организационного нормирования (основные характеристики оборудования, изделий, ГОСТы, стандарты предприятия, технологические карты, оперативные планы, штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка), являющиеся достаточно жесткими. Активно используются в практике управления и методы распорядительного воздействия (приказы, распоряжения), принимаемые менеджерами различных уровней управления.

Механизм экономического регулирования в настоящее время не используется.

Среди социально-психологических методов управления уделяется внимание социально-экономическим факторам, связанным с нормированием труда, техникой безопасности, производительностью труда, вопросами оплаты труда, социальным факторам, касающимися жилищно-коммунального строительства, а также социально-культурным факторам, проявляющимся в организации отдыха сотрудников и их детей.

Анализ организационной структуры управления ООО «КОФ «Палитра», деятельности отдела маркетинга и сбыта выявил определенные недостатки. Исследование показало, что необходимо расширение ассортимента выпускаемой продукции, а также увеличение объема их реализации.

Используя отечественный и зарубежный опыт, необходимо разработать рекомендации, выполнение которых могло существенно улучшить систему управления предприятием, повысить его конкурентоспособность (как па внутреннем, так и на внешнем рынке), увеличить эффективность деятельности как самого отдела маркетинга и сбыта, так и предприятия в целом.

В целях улучшения информированности рынка о предприятии и его продукции, а также для расширения ассортимента выпускаемой продукции возможны следующие мероприятия:

• 1. Усилить рекламную работу, то есть установить рекламные стенды на прилегающей территории завода; выпустить информационно-рекламную продукцию в виде буклетов, календарей и коммерческого предложения с эскизами продукции; изготовить и разместить по хозяйственным и строительным магазинам небольшие стенды с образцами; поместить информацию в справочниках «Желтые страницы», «Товары и услуги»;
  2. Расширить сайт в сети интернет;
  3. Провести информационное анкетирование населения города;
  4. Улучшить качество выпускаемой продукции, в том числе выпуск продукции в современной упаковке и т. п.

С целью увеличения объемов производства и реализации, необходимо:

• 1. Расширять дилерскую сеть по России и странам Европы; вести индивидуальную ценовую политику по всем потребителям, определить политику скидок. Требуется максимальное использование возможностей Интернета, почтовая рассылка буклетов и коммерческих предложений.
  2. Немаловажное значение имеет улучшение внешнего вида выпускаемых изделий, организация участка по упаковке продукции. После проведенного анализа внешнего вида продукции других предприятий, можно сделать вывод: на покупательский спрос оказывает влияние не только качество, сколько внешний вид выпускаемой продукции.
  3. Пытаться снижать износ нового оборудования и т. п.

Следует отметить, что целесообразно совершенствовать кадровую политику предприятия. Невозможно себе представить, что неквалифицированный рабочий или незаинтересованный будет делать свою работу качественно. Тогда о каком качестве продукции можно говорить, если проанализировать уровень образования персонала и уровень его оплаты. В ситуации, когда работники подбираются по критерию согласования на данный уровень оплаты, невозможно обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции. Это ставит под вопрос будущее предприятие, так как оно не использует наличие некоторых преимуществ перед зарубежными предприятиями для развития. Заработная плата в себестоимости составляет 17,6%, уровень образования и квалификации низок, есть также резервы по снижению численности административно-управленческого персонала, поэтому необходимо провести оценку персонала предприятия, выделив группы работников, вносящих вклад в деятельность предприятия. Затем сформировать команды высококвалифицированных рабочих, инженеров, специалистов, менеджеров, предложив им соответствующую оплату, необходимо привлекать ресурсы извне (информационные, трудовые).

Также из вышеприведенных результатов анализа деятельности ООО «КОФ «Палитра» можно сделать вывод, что продукция предприятия в целом конкурентоспособна, а проводимая на предприятии товарная политика эффективна. Ее реализация позволила стабилизировать финансовое положение фабрики.

Конкретные же предложения по усовершенствованию конкурентоспособности продукции можно сформулировать в следующем виде:

• При формировании товарной политики предприятия необходим комплексный подход, предусматривающий решение вопросов сбытовой и коммуникационной политики предприятия;
• Необходимо привлекать дилеров и проводить ревизию существующей сбытовой сети;
• Нужно совершенствовать систему управления качеством продукции;
• Требуется снижать издержки производства;
• Следует сокращать сроки разработки, освоения новых видов продукции и модернизации имеющейся;
• Целесообразно совершенствование кадровой политики;
• Необходимо использовать научно-технический потенциал предприятия;
• Полезно использовать передовой отечественный и зарубежный опыт в области формирования и реализации ценовой политики предприятия.

Реализация данного перечня элементов позволит в целом повысить конкурентоспособность продукции и вывести товарную политику фабрики на новый качественный уровень.

2.3 Исследование макросреды как фактора, влияющего на маркетинговую деятельность организации

Абсолютно ясно, что благополучие обойной фабрики «КОФ «Палитра» зависит как от деятельности самой фабрики и ее сотрудников, так и от событий и тенденций, которые происходят в маркетинговой среде, от противоборства комплексов маркетинга, которые применяются разными фирмами. Как ранее уже отмечалось в теоретической части указанной работы, маркетинговая среда представляет собой совокупность сил, неподдающихся контролю, с учетом которых организация должна разработать свой собственный комплекс маркетинга. Маркетинговая среда это совокупность активных субъектов и сил, которые действуют за пределами организации и влияют на возможности руководителей маркетинга устанавливать и поддерживать с ключевыми клиентами долгосрочные отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда является изменчивой, налагает ограничения и неопределенность на деятельность фабрики, поэтому ее нельзя недооценивать, ведь она очень влияет на всю деятельность компании. Маркетинговая среда состоит из макросреды и микросреды. В данной главе моей курсовой работы будем рассматривать поочередно оба этих явлений. В данной части второй главы рассмотрим макросреду компании. Макросреда представляет силы широкого социального плана, оказывающие влияние как на саму компанию, так и на ее микросреду. По моему мнению, к таким силам относятся факторы экономического, природного, демографического, политического, культурного и технического характера. При анализе макросреды обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра» применялась методика составления и анализа оценок экспертов. В каждом отдельно взятом факторе макросреды были выделены самые существенные критерии, внесенные в листы опроса. В данных листах экспертам необходимо было проставить не только степень влияния каждого критерия на всю деятельность организации, но и вектор влияния (тенденцию) указанного критерия как благотворного (вектор со знаком плюс) или отрицательного (вектор со знаком минус). Экспертами выступали как сотрудники компании (менеджеры и рядовые сотрудники), так и сами клиенты организации [17, с.104].

Результаты опроса экспертом мы сейчас рассмотрим ниже по каждому отдельному фактору внешней среды, которые влияют на деятельность компании:

1. Экономическая среда.
2. Позитивное влияние:

• Инвестиционные процессы (степень важности «9»);
• Размеры и темпы изменения размеров рынка(степень важности «9»);
• Размеры и темпы роста сегментов рынка в соответствии с интересами фирмы (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Уровень развития конкурентных отношений (степень важности «-6»);
• Общий уровень экономического развития (степень важности «-9»);
• Система налогообложения и качество экономического законодательства (степень важности «-9»).

1. Природно-экологическая среда
2. Позитивное влияние:

• Природно-климатические условия (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Состояние экологии и ее влияние (степень важности «-9»);
• Территориальное размещение полезных ископаемых и природных ресурсов (степень важности «-6»).

1. Демографическая среда
2. Позитивное влияние:

• Отношение к иностранцам (степень важности «9»);
• Количество потенциальных потребителей (степень важности «9»);
• Квалифицированные характеристики рабочей силы (степень важности «6»);
• Традиции и культурные ценности (степень важности «6»);
• Уровень образования (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Отсутствует.

1. Политико-правовая среда
2. Позитивное влияние:

• Таможенная политика государства (степень важности «4»);
• Политика государства в подготовке кадров для отрасли (степень важности «9»);
• Практическая реализация законодательства (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Законы и нормативно-правовые акты (степень важности «-9»);
• Политическая стабильность в государстве (степень важности «-9»);
• Характер отношения государства к отрасли (степень важности «-9»);
• Уровень регулирования и контроля со стороны государства (степень важности «-9»).

1. Научно-техническая среда
2. Позитивное влияние:

• Развитие коммуникационных технологий (степень важности «9»).

1. Негативное влияние:

• Отсутствует.

Вторым элементом для анализа маркетинговой среды компании является внутренняя среда предприятия или микросреда. Ее я буду рассматривать на примере обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра» в следующем разделе второй главы.

2.4 Исследование микросреды как фактора, который влияет на маркетинговую деятельность предприятия

Исследование микросреды или как ее еще называют внутренней маркетинговой среды, было проведено согласно методу, который использовался в данной работе чуть выше для исследования макросреды. При исследовании микросреды мной был произведен анализ влияние фактора покупателя на деятельность обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра». Данный анализ выполнен на основе данных маркетингового исследования, а также данных экспертных оценок рядовых сотрудников компании. При исследовании мной был произведен анализ факторов микросреды, которые оказывают наибольшее влияние не деятельность предприятия.

Рассмотрим факторы внутренней среды, а также степень их влияния на деятельность компании:

1. Конкурентная среда
2. Позитивное влияние:

• Система бухгалтерского и управленческого учета (степень важности «9»);
• Имидж, опыт (степень важности «9»);
• Финансовое состояние (степень важности «6»);
• Наличие высококвалифицированных кадров (степень важности «9»);
• Наличие и уровень развития информационно-аналитических подразделений (степень важности «9»);
• Финансовые цели (степень важности «6»);
• Существующие ценности и нормы в организации (степень важности «9»);
• Системы контроля и стимулирования (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Сформированные представления про будущие направления развития (степень важности «-9»);
• Обслуживаемая доля рынка (степень важности «-6»);
• Способность к маневру, гибкость в приспособлении к изменениям (степень важности «-6»);
• Уровень сервисного обслуживания (степень важности «-6»);
• Уровень планирования (степень важности «-9»);
• Структура организации (степень важности «-6»);
• Виды и количество рекламы (степень важности «-9»);
• Типы руководителей и стиль руководства (степень важности «-6»).

1. Клиентская среда
2. Позитивное влияние:

• Мотивация покупки (степень важности «9»);
• Привязанность потребителей к торговой марке (степень важности «9»);
• Степень зависимости покупателя от продавца (степень важности «9»);
• Уровень информированности покупателя (степень важности «6»);
• Объем закупок, осуществляемых покупателем (степень важности «9»);
• Стоимость «перехода» к другому продавцу (степень важности «9»);
• Готовность покупателей к использованию продукции и услуг (степень важности «9»);
• Чувствительность покупателя к цене, обусловленная ориентацией на торговую марку, качество и размер его доходов (степень важности «9»);
• Степень влияния производимой продукции на качество производства или потребления клиентов (степень важности «9»).

1. Негативное влияние

• Оценка надежности и мощности каналов распределения, доступность товаров, реакция на рекламу и стимулирование сбыта (степень важности «-6»);
• Степень зависимости продавца от покупателя (степень важности «-9»);
• Уровень доходов целевых групп покупателей (степень важности «-6»);
• Оценка качества обслуживания (степень важности «-9»);
• Уровень обратной интеграции с потребителями (степень важности «-6»).

1. Среда фирмы
2. Позитивное влияние:

• Отсутствует.

1. Негативное влияние:

• Отсутствие системы стратегического планирования (степень важности «-6»);
• Отсутствие единого подхода к организации маркетинга (степень важности «-9»);
• Отсутствие целенаправленной деятельности в организации маркетинга (степень важности «-9»).

1. Среда поставщиков
2. Позитивное влияние:

• Степень специализации покупателя в приобретении сырья (степень важности «6»);
• Количество и концентрация поставщиков (степень важности «9»);
• Размер затрат поставщика при смене покупателя (степень важности «6»).

1. Негативное влияние:

• Отсутствует.

Также существует подробный анализ микросреды и макросреды предприятия, который позволяет сделать выводы касательно потенциальных угроз и возможностей, которые учитываются в деятельности каждой компании. Данный анализ называется SWOT-анализом и его я буду рассматривать на примере обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра» в следующем разделе моей курсовой работы.

2.5 SWOT-анализ

При разборе SWOT-анализа рассматриваются как сильные и слабые стороны организации, так и возможности и угрозы. Сейчас начнем разбирать SWOT-анализ на примере обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра», для чего перечислим все сильные и слабые стороны фабрики, и также её возможности и угрозы.

1. Сильные стороны (S):

• Налаженный контроль над деятельностью фабрики;
• Стабильное финансовое состояние компании;
• Высокие уровень организации управленческого учета;
• Наличие высококвалифицированного производственного персонала.

1. Слабые стороны (W):

• Отсутствие обратной связи;
• Отсутствие системы стратегического планирования;
• Отсутствие единого подхода к организации маркетинга;
• Отсутствие налаженного механизма сбора и обработки маркетинговой информации;
• Отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетингом.

1. Возможности (O):

• Развитие коммуникаций;
• Увеличение целевых сегментов;
• Осуществление инвестиций.

1. Угрозы (T):

• Увеличение стоимости рекламы;
• Увеличение налоговой нагрузки;
• Замедление темпов экономического развития;
• Рост цен в связи с сокращение производства и изменения экологической ситуации.

На основе составленного выше анализа сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз, можно сформулировать перечень первостепенных мероприятий, необходимых рассматриваемой мной обойной фабрике для совершенствования системы организации маркетинга. В следующей главе я как раз и буду рассматривать пути совершенствования маркетинговой стратегии.

Глава 3. Пути совершенствования маркетинговой стратегии

Проект совершенствования маркетинговой деятельности ООО «КОФ «Палитра» предусматривает реализацию следующих разработанных маркетинговых стратегий:

1. Стратегия осуществления связей с общественностью (PR-акции).

Указанная стратегия основывается на распространении и создании печатных рекламно-информационных материалов, таких как каталоги, проспекты, буклеты, плакаты-постеры, листовки, рулонные плакаты.

Для осуществления указанной стратегии обойной фабрики ООО «КОФ «Палитра» необходимо выполнять следующие задачи:

• Издавать рекламную продукцию высокого уровня (цветные буклеты, проспекты, папки и там далее);
• Повышать качество рекламных материалов и сопроводительных документов;
• Создать единый каталог товаров фабрики, который содержал бы полную характеристику всех моделей обоев;
• Создать качественные рекламные материалы по товарам фабрики;
• Активное использование визуальной рекламы в виде слайдов, которые демонстрируют обзорную информацию о продукции компании.

Такая информацию в виде слайдов, компьютеризованных экранных форм как правило используется на семинарах, выставках, совещаниях, во время визитов представителей других компаний.

1. Стратегия сбыта.

Планирование ресурсов на функционирование и развитие сбыта осуществляется из расчета от 5 до 7 процентов от фактического объема продаж, которые были произведены в прошлом году продукции и услуг компании. На основе этого принципа формируется бюджет сбытовой семы фабрики.

Давайте перечислим вероятные факторы, влияющие негативно на сбыт товаров и услуг (продукции). Итак, такими факторами являются:

• Сбой в логистике снабжения продукции;
• Неожиданное внезапное падение рынка;
• Новые сильные конкуренты, которые внезапно «пришли» на рынок;
• Усиление конкуренции со стороны действующих участников рынка, за счет вывода ими на рынок новых инновационных и привлекательных по цене обойной продукции и новых технологий.

Для того, чтобы уменьшить влияние выше перечисленных негативных факторов на сбыт продукции фабрики, необходимо предпринимать следующие действия:

• Удовлетворение потребностей своих потребителей, клиентов и партнеров;
• Постоянный мониторинг рынка и конкурентов, а также обновление модельной линейки своей продукции;
• Увеличение доли прямого маркетинга;
• Управление всеми аспектами операционной деятельности;
• Вывод на рынок товаров европейского качества, создание которых будет приводить к современным эффективным системам учета и управления.

1. Стратегия продвижения товара.

Для того, чтобы развиваться, компания должна продвигать свой продукт в нескольких направлениях:

• Информирование о преимуществах своей продукции;
• Продвижение продукции среди своих потребителей, как физических лиц, так и юридических.

Информационная и рекламная деятельность в сети интернет продвигает следующие цели;

• Реклама продукции и марки;
• Поддержание имиджа инновационной компании.

Интернет предлагает для компании новые возможности рекламы торговой марки и продукции, которые были невозможны во времена отсутствия интернета. Дело в том, что стоимость рекламы в сети интернет гораздо ниже стоимости рекламы в средствах массовой информации или же при изготовлении рекламных щитов или буклетов. Именно поэтому нужно сделать так, чтобы использовались максимальные возможности по рекламе в интернете, а именно:

• Участие в интернет-выставках;
• Распространение информации о товарах на похожие по тематике сайты, а также организация рекламных проектов совместно с партнерами;
• Прямая реклама на собственном сайте;
• Баннерная реклама сайта, товаров и марки;
• Создание информационного портала с целью развития данного сектора и улучшения сервиса и предоставления информации.

Для продвижения своей продукции в сети интернет компании необходимо выполнять следующие задачи:

• Развитие службы новостей сайта и разделение на несколько специализированных каналов;
• Внедрение новых технологий для разработки и представления информации и интернете;
• Информационная поддержка клиентов;
• Создание виртуальной галереи товаров фирмы с детальным описанием и преимуществами каждого товара;
• Расширение информации о продукции фирмы;
• Создание форума для сопровождения проектов и услуг компании;
• Изучение маршрутов навигации пользователей с целью анализа важности и доступности представленной на сайте информации;
• Участие в интернет-выставках, которые связаны со сферой деятельности организации;
• Участие в специальных региональных престижных выставках, которые имеют высокий авторитет и отличаются неплохим уровнем организации, в целях усиления позиций компании в регионах страны.

Предельное внимание фабрике необходимо уделять размещению специальных статей социальной направленности (как пример, о преимуществах работы в данной организации), так как некоторые средства массовой информации при публикации своих материалов готовы предоставлять существенные скидки покупателям. Плюс ко всему прочему, благодаря этому информация о деятельности фабрики и ее товарах будет адресоваться не только потребителям, но и потенциальным менеджерам компании.

Еще одним проверенным способом для закрепления статуса компании у потребителей и партнеров является суверенная или как ее еще называют подарочная реклама. Указанную рекламу используют в сочетании с иными мероприятиями по продвижению своего товара, дополняя и усиливая воздействие на покупателей, являясь носителем простого рекламного сообщения.

В качестве сувенирной рекламы используются:

• Сувениры с фирменной символикой;
• Серийные сувенирные изделия с гравировкой или фирменными наклейками;
• Фирменные представительские папки;
• Разнообразные фирменные календари;
• Записные книжки;
• Поздравительные открытки и прочее.

В последнее время замечаются негативные тенденции изменения рынка обоев, которые вызваны кризисным состоянием финансовых мировых рынков.

Необходимо не забывать, что увеличение кризисных явлений в экономике страны может прямым образом сказаться на деятельности обойной фабрики. Развитие перечисленных негативных тенденций может привести к отказу от реализации утвержденных инвестиционных программ, в связи с вероятным сокращением объемов кредитования банками, уменьшению объемов производства в связи с сокращением спроса на товары компании. Как результат, это скорее всего приведет к заметному снижению всех финансово-экономических показателей и сокращению деятельности самой фабрики.

Так вот, чтобы этого не произошло, необходимо усовершенствовать процесс управления рисками, для чего нужно своевременно выявлять их, ставить на учет и создавать основу для принятия существенных управленческих решений, которые направлены в первую очередь на снижение общего профиля риска компании.

Заключение

Очевидно, что не существует универсальной формы для организации работы на основе принципов и методов маркетинга, равно как нет и единой схемы построения маркетинговой работы. Конкретные формы и содержание такой деятельности могут существенно различаться в за­висимости от характера хозяйственной организации и тех внешних условий, в которых она протекает. Главное при маркетинговом подходе — целевая ориентация всех мероприятий, слияние в единый технологический процесс отдельных направлений исследований, производства, торговли. Поэтому-то и отечественные организации, производственные предприя­тия и объединения, внешнеторговые фирмы вполне могут принять на вооружение принципы и методы современного маркетинга для успешного проведения торговых операций в широком смысле: от создания нового товара до его обслуживания у покупателя.

Желательность использования маркетинга как средство повышения эффективности производственно-коммерческой деятельности превращается в необходимость и становится возможной, если предприятия — производители товаров — располагают в своей хозяйственной деятельности достаточной свободой, позволяющей им оперативно откликаться на изменения рыночной конъюнктуры, маневрировать своими ресурсами, производственными и иными возможностями для достижения поставленных рыночных целей.

Ныне, когда предприятия, с одной стороны, получили широкие права, а с другой свободный рынок с жёсткой конкуренцией, использование маркетинга становится для них настоятельной необходимостью. Однако его рациональное использование сопряжено с известными трудностями не только организацион­ного и технического характера, но и психологического плана. Требуется значительная перестройка логики мышления и психологии поведения не только руководящего звена хозяйственных единиц, но и рядовых работников, трудовых коллективов в целом.

Ориентация на рынок сбыта является основным приз­наком маркетинговой стратегии управления фирмой и выражается, прежде всего, в перенесении центра управленческих решений в сбытовые звенья корпорации. Основными объектами изучения и воздействия выступают потребитель, конкуренты, конъюнктура самого рынка и характеристики товара. Задачей является гибкое и постоянное реагирование на изменения условий сбыта.

В настоящей работе исследована маркетинговая деятельность и ее организационная система в рамках одного из предприятий г. Балашихи - ООО «КОФ «Палитра», раскрыты различные аспекты организации маркетинга и методы работы службы маркетинга предприятия, выявлены некоторые недостатки и предложены рекомендации по совершенствованию организации маркетинговой деятельности на предприятии.

Таким образом, в данной курсовой работе мной были решены поставленные научные задачи и достигнута главная цель работы.

Библиография

1. Котлер Ф. Управление маркетингом. - М.: Прогресс, 1997
2. Акулич И.А. Маркетинг – Мн.: БелИПК, 2002
3. Андреева О.Д. Технология бизнеса. – М.: Инфра-М, 2001
4. Минько Э.В., Карпова Н.В. Маркетинг. М.: Юнити, 2007
5. Котлер Ф. Основы маркетинга – СПб.: Литера плюс, 1994
6. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 2001
7. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Омега-Л, 2002
8. Беляев В.И. Основы теории и практики маркетинга. М.: Кнорус, 2005
9. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг – СПб.: Питер, 2004
10. Эриашвили Н.Д. Маркетинг – М.: Юнити, 2000
11. Правовое регулирование маркетинга - М.: Гранд. 2002
12. Басовский Л.Е. Маркетинг – М.: Инфра-М, 2001
13. Виханский О.С., Наумов А.С. Менеджмент: М.: Гардарики, 2000
14. Годин В.П. Управление персоналом и эффективность предприятия – СПб.: Питер. 1994
15. Романов А.Н. Маркетинг – М.: Юнити, 1996
16. https://oboi-palitra.ru/about_company/
17. Пешкова, Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. П. Пешкова. - М.: Ось-89, 2007. - 211с.