Организация как функция менеджмента

Содержание:

Введение

Представленная в данной курсовой работе тема «Основные функции менеджмента» является очень актуальной. Все большее число организаций понимают важность управления. Его роль в наше время неоспорима – руководители опираются на теоретические основы функций менеджментав деятельности предприятий. Все так же актуальны специальности менеджмента в учебных заведениях.

Менеджмент в широком смысле – это управление организациями любой формы в условиях рынка и сопутствующего ему гражданского демократического общества.^[1]

Нужно понимать, что менеджмент является областью человеческого знания, помогающего осуществлять управление, опираясь на определенные функции.

Их называют управленческими функциями – это серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых само по себе является процессом, очень важных для успеха организации. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является совокупностью всех функций. Главными функциями управления являются:

• Планирование;
• Организация;
• Мотивация;
• Стимулирование;
• Контроль.

При изучении литературы по теме курсовой работы были выбраны актуальные, достоверные источники. Среди них можно в качестве примера назвать авторов изданий: Орлов Александр Иванович, профессор (1995 г. - по кафедре математической экономики), доктор технических наук (1992 г. - по применению математических методов), кандидат физико-математических наук (1976 г. - по теории вероятностей и математической статистике). Профессор кафедры "Экономика и организация производства" факультета "Инженерный бизнес и менеджмент" Московского государственного технического университета им. Н.Э.Баумана.В качестве источника был выбран «Менеджмент.Учебник».А так жеВ.А.Бачук(заслуженный деятель науки России, профессор) «Менеджмент».

Автор книг «Менеджмент: учебное пособие», «Основы менеджмента» Ф.Е. Удалов О.Ф. Алехина О.С. Гапонова рассматривают менеджмент как взаимообмен отношений руководителя и подчиненных, в рамках реализации ими основных функций управления.

Рынок узконаправленной литературы по вопросам изучения менеджмента весьма велик. В наличии как иностранная литература, переведенная и адаптированная для российских читателей, так и наших изданий, много учебников, пособий, статей. В данной курсовой работе были выбраны исключительно российские издания.

Цель курсовой работы была определена как исследование основных функций менеджмента. Для реализации данной цели необходимо рассмотреть основные функции менеджмента. А так же провести анализ функций менеджмента для конкретного предприятия. В качестве такого предприятия было выбрано рекламное агентство ООО «Эра XXIвек».

Предметом исследования курсовой работы является менеджмент. Поэтому целью первой главы курсовой работы будет рассмотрение теоретических основ менеджмента Объектом исследования, соответственно, будут основные функции менеджмента, которые будут рассмотрены во второй главе данной работы. Втретей главе будут рассмотрены функции менеджмента непосредственно на выбранном предприятии.

Данная курсовая работа состоит из введения, 3 разделов, заключения и списка использованной литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Рассмотрим предмет исследования курсовой работы. Для этого дадим определение менеджменту.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение поставленных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов научного управления. Принято многими считать, что это всего лишь синоним понятия «управления» и не больше, при этом аргументируя его дословным переводом английского термина на русский язык. При этом, общеизвестно, что в основе термина «менеджер» лежит английский глагол «to manage» – управлять, происходящий от латинского «manus» – это рука, хотя есть мнение, что глагол первоначально означал «искусство объезжать лошадей». Однако термин «управление» рассматривается гораздо в более широком понятии, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, таких как, управление автомобилем, подачей теплоэнергии, управление движением поездов и самолетов и т.д.); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством и т.д.); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях).^[2]

Цель управления организацией при плановой экономике – это выполнение формального плана, который был задуман бюрократическим аппаратом. Цель менеджмента можно определить как наиболее полное удовлетворение постоянно учитываемых реальных потребностей человека через рыночный механизм спроса, предложения и прибыли.^[3]

Термин «управление» имеет более широкий смысл по сравнению с термином менеджментом. Управление – это воздействие управляющей системы (субъекта, управления) на управляемую систему (объект управ­ления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. Кроме того, менеджер — это не просто экономист или инженер, занима­ющийся управлением, а профессиональный управляющий.^[4]

Виды менеджмента — специальные области управленческой дея­тельности, связанные с решением определенных задач менеджмента. По признаку объекта различают общий и функциональный менед­жмент. Общий, или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяй­ственных звеньев: Функциональный или специальный менеджмент: заключается в управлении определенными сферами деятельности организации или ее звеньев, например управление инновационной деятельностью, персо­налом, маркетингом, финансами и т.п. Например: инновационный менеджмент, производственный менеджмент, менеджмент качества, фи­нансовый менеджмент, экологический менеджмент и т.д. В любой организации общий и функциональный менеджмент существуют в органическом единстве, составляя целостную систему менеджмента. ^[5]

По признаку содержания различают виды менеджмента:

• Нормативный;
• Стратегический;
• Оперативный.

Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реа­лизацию философии организации, ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной Нише рынка и фор­мирование общих стратегических намерений. Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля. Оперативный менеджмент предусматривает разработку такти­ческих и оперативных мер, направленных на практическую реализа­цию принятых стратегий развития организации.^[6]

Содержание менеджмента складывается из следующих основных частей:

1. Целеполагание (миссия, цели, задачи).
2. Организация (организационная структура и организаторская работа).
3. Система управления (органы и объекты управления).
4. Функции менеджмента.
5. Методы менеджмента. 
6. Работа с персоналом (персонал-менеджмент).
7. Разрешение конфликтов. 
8. Выработка и принятие управленческих решений. 
9. Прогнозирование. 
10. Риск (риск-менеджмент).
11. Управление финансами и анализ финансово-хозяйственной деятельности организации (финансовый менеджмент).
12. Стратегический менеджмент. 
13. Новации, инвестиции и организационное развитие. 
14. Развитие основных идей менеджмента. ^[7]

Можно выделить три основополагающих концептуальных подхода: процессуальный, системный, ситуационный Процессуальный подход рассматривает управление как процесс взаимосвязанных функций, связанных последовательно и параллельно.^[8]

Такая сложная многоплановая деятельность, как менеджмент, требует всестороннего серьезного обеспечения. Этим обеспечением служит инфраструктура менеджмента. Под инфраструктурой менеджмента понимается комплекс учреждений и организаций, обслуживающих работу менеджера. Это банки, биржи, аукционы, ярмарки, рынки.

Банки являются важнейшими элементами инфраструктуры коммерческой деятельности.

Биржа – это особым образом организованный рынок товаров, ценных бумаг и рабочей силы.

Большие возможности коммерческой деятельности открываются на аукционах, ярмарках и оптовых рынках.

Аукцион (от латинскогоaudio – возрастание) – это публичная продажа, при которой продаваемая вещь приобретается лицом, предложившим за нее наивысшую цену. Аукционами называют также особые рынки, созданные в определенных местах для продажи с публичного торга товаров, обладающих специфическими свойствами, в заранее обусловленное время.

Ярмарка – это временный, периодически организуемый торг, на котором промышленные и торговые предприятия, физические и юридические лица осуществляют куплю-продажу товаров и услуг. ^[9]

Рассмотрим так же принципы управления. К общим принципам управления относятся:

• Принцип эффективности, определяющий получение прибы­ли в качестве основной внутренней цели организации.
• Принцип социальной ответственности — свидетельствует, что получение прибыли является внутренним делом организации, суще­ствует цель более высокого порядка — выживание организации в дол­госрочном периоде. Долговременное выживание зависит не только от прибыльности; она включает возможности удовлетворения насущных потребностей общества, справедливое отношение к работникам, без­опасность, качество продукции и услуг, культуру и этику.
• Принцип ориентации на потребителя или маркетинг — показыва­ет, что производить нужно только то, что можно продать, а не наоборот.
• Принцип системности — включает в совокупность все звенья управления как единого целого с учетом его структуры, взаимоотноше­ний, взаимодействий составных частей, выявления роли и места каждого в процессе управления. Принцип иерархичности, т.е., если центр не в состоянии пере­ работать всю информацию, поступающую с объекта управления, то создаются промежуточные центры.
• Принцип внешнего дополнения управляющей системы, когда неполнота знаний о поведении субъекта управления компенсируется использованием вероятностных моделей, оценкой экспертов и т.д.
• Принцип регламентации и инициативы – сочетание чётко установленного порядка, стереотипных решений и использования интеллектуального потенциала персонала для поиска нестандартных творческих решений.
• Принцип стабильности и гибкости — сочетание преимуществ устойчивых, хорошо отлаженных, повторяющихся процессов управления с возможностью их гибкой перестройки для адаптации к изменяющимся условиям функционирования объекта управления. Эффективной формой реализации этого принципа является создание временных коллективов для решения задач по комплексным целевым программам в сочетании с постоянными структурными подразделениями системы управления.
• Принцип рациональности — минимизация уровней и звеньев управления, что обеспечивает упрощение структуры, сокращает объем требуемой документации, делает более эффективным взаимодействие структурных подразделений, то есть обеспечивает переход к иерархи­ческим плоским структурам, состоящим из организационно и экономи­чески обособленных звеньев на одном уровне.
• Принципы специализации и универсализации обеспечивают сочетание преимуществ этих направлений в целях оптимизации границ деятельности каждого звена управления.
• Принцип автоматизации процесса управления способствует достижению органической связи между организацией и техникой управ­ления на основе комплексного централизованного обеспечения всех подразделений предприятия необходимой информацией и средствами ее использования на местах для принятия решения. Этот принцип обе­спечивает реальное сокращение численности работников и упрощение системы управления. ^[10]

Сравним, для примера, российскую, американскую и японскую системы менеджмента. Итак, сравнение моделей менеджмента сразу позволяет увидеть преимущества и недостатки, а так же проанализировать их.

Например, японскиепредприятияиспользуют долговременные связи между крупной головной компанией и мелкими предприятиями. Так называемой субподрядной системе. Американская система менеджмента, в свою очередь, используют краткосрочное планирование. В России применяются в равной доле оба подхода.

Рассмотрим виды организации управления. В Японии используется нестандартная, гибкая система, партисипативный стиль имягкое управление.

В Америке используется формализованная система. Строгая иерархичность организационной структуры с акцентом на автократизм.^[11]

В приложении к данной курсовой работе в таблице 1 представлено сравнение данных сист6ем управления.

Из данного анализа становится понятно, что в России система менеджмента четко не определена, так как использует различные системы менеджмента для разных предприятий.

В данной главе были рассмотрены основные понятия менеджмента, дано определение менеджмента и управления, изучены виды менеджмента. Были рассмотрены подходы и принципы управления. Для примера были сравнены системы менеджмента в разных странах.

2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

В данной главе рассмотрим детально все функции управления.

Процесс управ­ления включает следующие функции:

• Планирование — определение будущего желаемого состояния объекта управления и тех действий (мероприятий), которые необходимо осуществить, чтобы перейти из нынешнего состояния в желаемое.
• Регулирование –это коррекция деятельности организации, изменение ее состояния путем принятия необходимых поправок к управляющим воздействиям руководителей всех уровней.
• Организация — размещение элементов объекта управления, определение материально — вещественных и информационных связей между подразделениями, а также с объектами внешней среды.
• Контроль — сопоставление фактического состояния объекта управления с планируемым, выявление расхождений, их оценка и ре­гулирование объекта управления с целью устранения существенного расхождения.
• Стимулирование — поощрение и наказание работников в зави­симости от результатов их трудовой деятельности.^[12]

Рассмотрим каждую из них детально.

2.1 Прогнозирование и планирование

Планирование являются основой менеджмента и его первым этапом. На этом этапе определяются цели деятельности, ставятся ключевые задачи, а так же определяются все возможные, а также оптимальные пути их достижения.

Прогнозирование предшествует планированию. Оно представляет собой исследование перспектив организации. Так же оно нацелено на решение его стратегических, долговременных задач.

По результатам прогноза составляется план, определяются возможные ресурсы, оцениваются ожидаемые условия и среда деятельности, оцениваются риски, рыночная конъюнктура и т. п. Источниками прогноза могут выступать как собственные исследования персонала организации, так и разработки, выполненные по заказу.

План работы организации должен содержать ответы на следующие вопросы:

• что делать? (содержание мероприятия);
• когда делать? (дата, период);
• кто делает? (персонифицированный исполнитель);
• где делать? (место проведения).

Дополненный описанием «как делать?» и данными о ресурсном обеспечении план превращается в программу.^[13]

Планирование должно предусмотреть возможность контроля его результатов. Для удобствапланирование необходимо проводить в количественной форме, легко проверяемой при необходимости.

Часто используемым и современным видом плановой работы является программно-целевой подход. План в таком варианте создается в виде иерархии целей: на основе главной цели последовательно определяются цели более низкого уровня.

Для каждой цели отдельно определяются ресурсы, сроки ее достижения и ответственные исполнители.

В небольшой организации (численностью до 100 человек) целесообразно придерживаться следующей системы планов:

• перспективные планы на 2–3 года;
• целевые программы – по наиболее актуальным проблемам;
• годовые планы;
• месячные (календарные) планы;
• индивидуальные планы работников.^[14]

Прогнозы всегда опираются на какие-то предположения. Стандартным предположением является предположение стабильности. Но оптимальным является прогнозирование развитие ситуации как раз в нестандартных условиях.

Метод сценариев применяется при такой необходимости рассмотрения события, которые могут развиваться по нескольким различным вариантам. Такой метод называется методом декомпозиции (т.е. упрощения) задачи прогнозирования, который предусматривает выделение набора отдельных вариантов развития событий (сценариев), в совокупности охватывающих все возможные варианты развития. При этом каждый отдельный сценарий должен допускать возможность достаточно точного прогнозирования, а общее число сценариев – быть обозримым.^[15]

В некоторых ситуациях декомпозиция не всегда очевидна. Необходимо сделать два исследования при применении данного метода:

• построение исчерпывающего, но обозримого набора сценариев;
• прогнозирование в рамках каждого конкретного сценария с целью получения ответов на интересующие менеджера вопросы.^[16]

Эти исследования лишь частично формализуемы. Большая часть из них проводится на качественном уровне, как это принято в общественно-экономических и гуманитарных науках. Одна из причин заключается в том, что стремление к излишней формализации и математизации приводит к искусственному внесению определенности там, где ее нет по существу, либо к использованию громоздкого математического аппарата. Так, рассуждения на словесном уровне считаются доказательными в большинстве ситуаций, в то время как попытка уточнить смысл используемых слов с помощью, например, теории нечетких множеств (одно из перспективных направлений современной прикладной математики) приводит к весьма громоздким математическим моделям.

Существуют некоторые прогнозы, которые имеют свойство самоосуществляться только на основе из озвучивания. То есть само высказывание способствует их осуществлению. Один из вариантов применения методов прогнозирования – выявление необходимости изменений путем "приведения к абсурду". Учет нежелательных тенденций, выявленных при прогнозировании, позволяет принять необходимые меры для их предупреждения, а тем самым помешать осуществлению прогноза. Прогнозирование – частный вид моделирования как основы познания и управления.^[17]

2.2. Организация как функция менеджмента

Рассмотрим детально такую важную функцию как функция управления. Она заключается в установлении взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, как временных, так и постоянных, в определении порядка, а так же в определении условий функционирования предприятия. Организация, как процесс,включает в себя совокупность решениянескольких задач.

Функция организации реализуется двумя путями:

• административно-организационное управление;
• оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.^[18]

Одной из главных задач организационной структурыявляется установление взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав, обязанностей и ответственности.

Организационная структура фирмы имеет свойство постоянно изменяться, совершенствуется в соответствии с изменяющимися условиями. 

Рассмотрим факторы, приводящие к проведению структурной перестройки компаний:

• ускоренная разработка новых видов продуктов под воздействием научно технического прогресса в условиях обостряющейся конкуренции;
• интенсивное внедрение наиболее передовых технологий;
• систематическое внедрение новых методов организации и управления производством на базе активного использования компьютерной техники.^[19]

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач. Существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.
2. Делегирование полномочий.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Помимо этого очень важно организовать не только структуру предприятия, а так же грамотно организовать рабочие моменты. Одним из моментов является правильная организация рабочего места сотрудника.Это можно объяснить тем, что на нем человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому стоит подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, т. к. все это влияет на производительность труда, наше настроение и здоровье. Процесс труда представляет собой совокупность определенных действий работника на рабочем месте.

Цель рационального размещения персонала состоит в том, чтобы уменьшить время, необходимое для выполнения работы, устранить ненужные перемещения служащих, обеспечить хорошие условия труда и уменьшить напряжение и утомляемость сотрудников, наиболее экономно использовать площади и максимально повысить производительность труда персонала.^[20]

Организация рабочего времени. Рабочее время – установленная в законодательном порядке продолжительность рабочего дня, в течение которого персонал обязан выполнять порученную ему работу. Время работы – часть рабочего времени, в течение которого выполняется определенная работа. Время перерывов – время, включающее в себя регламентируемые и нерегламентируемые перерывы. Нормативы труда определяют расчетные величины затрат рабочего времени и трудовых ресурсов. Они классифицируются в зависимости от вида нормативов, метода разработки, степени укрупнения и по масштабу применения.

Наиболее принципиальное значение имеют вид нормативов и методы разработки. Норма времени определяет необходимые затраты его на выполнение определенного объема работы одним или группой работников соответствующей квалификации. Норма выработки определяет количество продукции в натуральном выражении, которое должно быть произведено работни- ком в единицу времени. Норма численности устанавливает численность работников, необходимую для выполнения определенного объема работы. Норма обслуживания устанавливает число объектов (единиц оборудования, площадей, рабочих мест, посетителей), которое должно обслуживаться одним работником. Норма управляемости определяет рациональное число подчиненных для одного руководителя.^[21]

2.3 Координация и регулирование

С функцией планирования тесно связана функция регулирования и координирования, которая осуществляется органами управления в процессе выполнения планов.Координация и регулирование предполагают деятельность руководителя по поддержанию работы предприятия на запланированном уровне.

Координация – это согласование деятельности организации и ее подразделений с намеченным планом. В отличие от прямого, административного вмешательства в деятельность подчиненных координация предполагает косвенные, преимущественно экономические методы управления. При этом создаются условия, при которых управляемый объект сам, по собственной инициативе будет работать в определенном, оптимальном для организации, направлении.

Регулирование – это коррекция деятельности организации, изменение ее состояния путем принятия необходимых поправок к управляющим воздействиям руководителей всех уровней. Регулирование дополняет координацию и применяется тогда, когда одной координации оказывается недостаточно.

Для осуществления координации и регулирования менеджер должен располагать достоверной и своевременной информацией о требуемом и фактическом состоянии объекта управления, а также о причинах, вызывающих сбои в его работе. Такими причинами могут быть ошибки в прогнозах, необоснованно, непродуманно составленные планы, постоянный или временный дефицит информации, некачественные решения, плохая исполнительская дисциплина, плохой учет, анализ деятельности и контроль.^[22]

Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, т. е. на обмен информацией. Характер этих связей может быть самым различным, гак как он зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются заседания, документы, отчеты, служебные записки, компьютерная и телефонная связь, средства радио- и телевещания. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подразделениями организации, осуществляется маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование всех стадий процесса управления (планирования, организации мотивации и контроля), а также действий руководителей.

 Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим звеном. Это означает, что для успеха менеджеров и организаций для координации их деятельности необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации, например, по времени и качеству не позволяют осуществлять эффективную координацию как действий людей, групп и организации в целом, так и выполнение функций управления.^[23]

2.4 Учет, анализ и контроль как функции управления

Рассмотрим и такие важные функции управления как учет, анализ и контроль. Однако не следует придавать им чрезвычайного, самодовлеющего значения. При всей их важности учет, анализ и контроль имеют смысл лишь тогда, когда способны реально увеличить эффективность деятельности предприятия. Расходовать средства на совершенствование учета и его расширение имеет смысл, только если уверен, что от этого улучшатся конкретные результаты работы. Это относится и к контролю, и к анализу.

Функция контроля имеет для менеджера особое значение. В фундаментальном труде «Основы менеджмента» (авторы М. X.Мескон и др.) контроль определяется как «процесс обеспечения достижения организацией своих целей». Рассмотрим эту функцию несколько подробнее.

Контроль необходим менеджеру, во-первых, для снятия неопределенности информации о текущем состоянии дел в организации, во-вторых, для предупреждения возможности возникновения связанных с этой неопределенностью кризисных ситуаций и, в-третьих, для постоянного поддержания условий успешной деятельности предприятия.

Различают три типа контроля:

• предварительный;
• текущий;
• заключительный контроль.

Предварительный контроль имеет свою стратегию, правила и процедуры. Объектами предварительного контроля являются всевозможные ресурсы (материальные, финансовые, трудовые и т. д.).

Текущий контроль производится начальником над своими подчиненными. Он ведется постоянно, не ожидая окончания работы и ее результатов. 

Заключительный, или конечный, контроль проводится по окончании работы над произведенной продукцией либо по истечении определенного заданного времени.

Процесс контроля и связанная с ним процедура контроля складываются из трех этапов:

1) выработки критериев и стандартов;

2) сравнения с этими показателями полученных результатов;

3) выполнения требуемых регулирующих и корректирующих действий.

Контроль должен обеспечивать следующие основные требования:

• своевременность;
• гибкость (способность отслеживать меняющиеся условия деятельности);
• нацеленность на конечный результат;
• высокий профессионализм;
• простота;
• экономичность.^[24]

Сколь бы хорошо ни были разработаны планы, они, как правило, не могут быть выполнены так, как были задуманы. Будущее нельзя абсолютно точно предсказать. Неблагоприятные погодные условия, аварии на производстве и на транспорте, болезни и увольнения сотрудников и многие другие причины, которые мы разбирали в начале настоящей главы, нарушают наши планы. Эти нарушения, прежде всего, надо обнаружить с помощью системы контроля.

Есть два основных подхода к отклонениям. Во-первых, можно стремиться к возврату на плановую траекторию движения. Для этого понадобятся дополнительные ресурсы: материальные, кадровые, финансовые. Иногда такие ресурсы создают согласно плану, заранее предвидя возможность осложнений. Но приходится мириться с тем, что в благоприятной обстановке такие ресурсы будут "простаивать". Во-вторых, можно изменить сам план, заменив намеченные цели на другие, реально достижимые в создавшейся обстановке. Возможность такого подхода зависит от того, насколько для фирмы важен план – является ли он "законом" или же только "руководством к действию", задающим желательное направление движения.^[25]

В данной главе были рассмотрены основные функции менеджмента. По результатам исследований можно сделать определенные выводы.

Функции управления являются главным условием управления социальными и социально-экономическими процессами предприятия.

Функции менеджментатесно связаны друг с другом. Они образуют собой управленческий цикл. Это целенаправленные и непрерывные действия субъекта, выполняемые для достижения поставленных целей.

Каждая функция выполняет спектр определенных задач. Для эффективного функционирования предприятия необходимо использовать данные функции неразрывно.

3. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИЕМЕРЕ ООО «Эра XXI век»

3.1 Общая характеристика организации

Рассмотрим для примера предприятие, занимающееся рекламной деятельностью, с целью выявления используемых функций менеджмента на примере ООО «Эра XXI век».

Деятельностью фирмы ООО «Эра XXI век» является создание услуг в области рекламы. С целью описания структуры данного предприятия необходимо получить целостное представление о фирме.

Рекламное агентство – специализированная компания, занимающаяся разработкой рекламных средств и размещением рекламы.

Сущность коммерческой деятельности рекламного агентства в России заключается в том, что оно продает Вам время или печатную площадь для рекламы предприятия-заказчика в средствах массовой информации по более высокой цене, нежели та цена, по которой рекламное агентство само приобрело права на эфирное время и печатную площадь средств массовой информации.

Рекламная деятельность – специализация, возникающая в ходе разделения труда, предполагающая распространение массовой информации, побуждающей к оперативному отклику.

Реклама – любая оплачиваемая конкретным заказчиком (фирмой) форма неперсональной презентации товара или стимулирующеговоздействия на потребителя (по своим целям различается информационная, побудительная и напоминающая реклама).

Реклама — термин происходит от латинского слова «reklamare» — «громко кричать» или «извещать» (в Древней Греции и Риме объявления громко выкрикивались или зачитывались на площадях и в других местах скопления народа).^[26]

Рекламный процесс – совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю состоит из четырех блоков.

Существует пять основных видов рекламы:

• первоначальная – выведение на рынок новых товаров и услуг, оповещение о деятельности новой фирмы;
• конкурентная – выделение товара (услуг) или фирм из общей массы для расширения сбыта;
• сохранная – напоминание, поддержание спроса на ранее рекламировавшийся товар;
• пабликрилейшнз – престижная и косвенная реклама фирмы (ее товаров или услуг), прямо не оплачиваемая данной фирмой;
• внутрифирменная – практически на любом предприятии в той или иной форме присутствует внутрифирменная реклама, создающая у сотрудников чувство превосходства над конкурентами, гордости и отождествления себя с фирмой.

Фирма занимается осуществлением коммуникаций с потенциальными потребителями:

• разработкой стандартов ведения рекламных кампаний;
• организацией проведения и контроль качества рекламных кампаний;
• оценкой эффективности рекламных кампаний;
• организацией работ по созданию фирменного стиля и имиджа компании-заказчика и непосредственно агентства;
• организацией пресс-конференций, выставок, ярмарок и т.п.;
• подготовка и редактирование внутрифирменных публикаций и прочих информационных материалов для заказчиков рекламных услуг;
• определением рекламных расценок для организаций и частных лиц, желающих разместить рекламу посредством услуг, предоставляемых фирмой «Эра XXI век»;
• организацией разработки печатных, аудио и видео рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций.

3.2 Планирование на ООО «Эра XXIвек»

Этапы процесса планирования на ООО «Эра XXIвек».

Проводится аудит услуг – сбор и анализ информации о ключевых маркетинговых характеристиках рекламируемых услуг:

• история создания и развития, корпоративная культура;
• преимущества по сравнению с конкурирующими и/или замещающими аналогами – рациональные и эмоциональные;
• ценовое позиционирование;
• специфические особенности дистрибуции;
• экономические показатели.

Проводится анализ рынка, то естьпроводитсясбор и анализ информации об объективных закономерностях развития рынка услуг. В него входит исследование:

• размера рынка;
• стадии и темпы роста;
• степень консолидации и ее тенденции;
• сегментация рынка по объективным критериям (цена, особенности продуктов, особенности дистрибуции и т. д.);
• сезонность продаж;
• средний уровень и разброс цен;
• основные конкуренты, распределение сил на рынке (по доле рынка, по качеству, по технологическому развитию и т. д.);
• коммуникационная активность конкурентов, их позиционирование;
• анализ коммуникационных стратегий конкурентов.

Проводится анализ потребителей – сбор и анализ информации о потребителях рекламныхуслуг, включающий:

• социально-демографические характеристики;
• психографические характеристики;
• особенности потребления и отношения к рекламе, мотивация использования;
• частота использования;
• знание конкурентов;
• барьеры к использованиюуслуг;
• сегментация рынка;
• оценка рыночной перспективности.

Результатом разработки творческих идей и планов контактов с целевой аудиторией обычно является появление нескольких альтернативных путей воплощения рекламной кампании.

На данном этапе планирования ответственные за стратегическое планирование должны дать сравнительную оценку полученным решениям и рекомендовать методы их оптимизации или альтернативные варианты.

Важно заметить, что точного и удовлетворяющего по точности решения для задачи прогнозирования эффективности рекламных кампаний пока не найдено. Это происходит потому что воздействие рекламы, как правило, является многофакторным процессом, имеющим инвестиционную составляющую (некоторый эффект, отсроченный во времени).

Поэтому об эффективности прогноза будут говорить качественныехарактеристикирекламных услуг, а не цифры продаж. 
Вместе с прогнозом эффективности рекламной кампании могут быть предоставлены сценарии будущего развития творческих материалов и коммуникационных каналов. Максимальный прогноз для таких сценариев в условиях российского рынка это около двух лет.

3.3 Организационная функция.

Субъектом управления в системе управления ООО "Эра XXI век" выступают руководители, менеджеры всех уровней управления, наделенные определенными полномочиями по принятию решений.

Объекты управления – различные ресурсы предприятия. Это работники, средства и предметы труда.

Структура предприятия представлена на рисунке 1, приложения к курсовой работе (Рисунок 1. Структура ООО «Эра XXI век»).

Генеральный директор осуществляет полномочия, предоставленные ему законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, внутренними нормативными правовыми актами Общества и трудовым договором самостоятельно, если иное наследует из норм законодательства Российской Федерации, Устава, внутренних правовых актов.

Главный бухгалтер назначается и освобождается от должности Общим собранием квалифицированным большинством голосов по согласованию с Генеральным директором, подчиняется непосредственно Генеральному директору и несёт ответственность за формирование учётной политики, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчётности, обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций по законодательству РФ, контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Отдел исполнения заказов выполняет следующие функции:

• • мероприятия по подписанию договоров о покупке товара фирм-заказчиков организациями целевой аудитории;
  • составление документации о выполненных перед заказчиками услугах;
  • функции контроля выполнения договорённостей с заказчиками и покупателями, регулирование отношений в качестве посредника.

Целью отдела бухгалтерии является учёт и ведение финансовой деятельности «Эра XXI век». Задачи отдела бухгалтерии:

• функции бухгалтерского и налогового учёта деятельности ООО «Эра XXI век»;
• управленческий учёт финансовой деятельности организации;
• организация финансовых операций, проходящих в ходе выполнения заказов по перечню предоставляемых фирмой «Эра XXI век» услуг;
• принятие бюджета агентства;
• расчёт расходов на проведение маркетинговых исследований, связи с поставщиками, заказы средствам печати и массовой информации;
• учёт финансирования хозяйственной базы агентства (обслуживание и закупка необходимой техники для офиса);
• установление расценок на услуги для клиентов;
• контроль над финансовыми операциями при подписании контрактов и посреднических договорённостей;
• расчёт расходов на рекламные кампании, итоговый подсчёт затрат и полученный в результате выполненной работы прибыли;
• оплата труда сотрудникам агентства «Эра XXI век».

Отдел исследования и развития. Задачи отдела развития:

• определение потенциальных покупателей;
• анализ тенденций в изменении потребительских предпочтений;
• контакты с текущими и потенциальными клиентами с целью определения перспективных направлений на рынке услуг;
• организация разработок новых методов сбыта товара заказчиков;
• анализ продуктов и услуг конкурентов;
• контроль качества продукции заказчиков и выполняемых услуг агентства.

Дизайнерский отдел занимается разработкой внешнего вида различных типов рекламной продукции, подбором средств, материалов, графических решений. Дизайнеры генерируют креативные решения, на основе которых наше рекламное агентство разрабатывает оригинальные варианты для создания рекламы.

Производственный отдел занимается сотрудничеством с типографиями.

3.4 Мотивация персонала и клиентов предприятия

Руководство ООО "Эра XXI век" применяет материальное и моральное стимулирование работников.

Материальным стимулированием на ООО"Эра XXI век"являются заработная плата и регулярные денежные поощрения сотрудников.

При этом система стимулирования включает обоснованную систему наказаний, применяемых в случае нарушений. Таких как нарушения норм поведения, причинение материального ущерба.

Материально-социальные стимулы на ООО"Эра XXI век" включает в себя создание условий для высокопроизводительного труда. Это правильная организация рабочего места, достаточная освещённость, шумоизоляция, а так же темп, режим труда и др.

Морально-психологические стимулы, применяемые на предприятии.

На ООО"Эра XXI век" таким стимулом является корпоративность. Она включает в себя виды деятельности по формированию атмосферы фирмы, её социально-психологического климата.

3.5 Организация контроля на ООО «Эра XXIвек»

ООО "Эра XXI век" ведет постоянный контроль качества, выполняемых работ и услуг. Менеджмент качества является частью общего менеджмента, скоординированной деятельностью по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Функция контроля осуществляет сбор, обработку и анализ информации о полученных результатах хозяйственной деятельности всех структурных звеньев предприятия, сравнивает их с плановыми показателями и выявляет отклонения, анализирует причины этих отклонений, разрабатывает мероприятия по их устранению. Таким образом, контроль — это не только установление отклонений от запланированных показателей, но и действенный рычаг повышения эффективности работы подразделений. Функция контроля базируется на учете и отчетности, т.е. непосредственно проверяется и анализируется установленная стандартная отчетность как предприятия в целом, так и его подразделений.^[27]

Принцип действия системы менеджмента качества:

не делать уступок, снижающих качество;

проводить периодическую оценку результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества;

проведение маркетинговых исследований рынка, постоянное изучение требований потребителей и их ожиданий;

мотивация всего персонала предприятия на обеспечение качества и повышение квалификации;

обеспечивать приоритетность в решении проблем качества, выделяя необходимые финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы;

проводить оперативный контроль результативности принимаемых решений и действий должностных лиц по вопросам качества предоставляемых услуг.

Общество с ограниченной ответственностью «Эра XXI век» создано для осуществления различных видов коммерческой деятельности в целях удовлетворения потребностей рынка и получения максимальной прибыли на вложенный капитал.

Предметом деятельности Общества является рекламная деятельность, направленная на увеличение целевой аудитории клиентской базы путем реализации рекламных продуктов. Структура управления, грамотное распределение полномочий, наличие планирования на предприятии, организация, а так же мотивация и контроль в управлении данным предприятием, позволяют руководящему составу добиваться поставленных целей и решать запланированные задачи.

Структура управления представляет собой форму разделения должностных полномочий между работниками, в рамках которой, деятельность осуществляется путём выполнения соответствующих обязанностей, ориентированных на достижение намеченных целей.

При проведении анализа применяемых на предприятиифункций менеджмента, можно сделать вывод о том, что производственный процесс организован грамотно. Генеральный директор, в свою очередь, является главным лицом по выработке управленческих решений. Основная задача директора – добиваться реальных конечных результатов деятельности. Он правильно ставит цели для персонала. Определяет исходные данные, выясняет сильные и слабые стороны системы и эффективно их использует.

Заключение

В данной курсовой работе была изучена «Основные функции менеджмента».

Данная курсовая работа состоит из введения, 3 разделов, заключения и списка использованной литературы.

Предметом исследования курсовой работы является менеджмент. Поэтому целью первой главы курсовой работы было поставлено рассмотрение теоретических основ менеджмента. Объектом исследования, соответственно, стало рассмотрение основных функции менеджмента, которые подробно рассмотрены во второй главе данной курсовой работы. В третей главе рассмотрены функции менеджмента непосредственно на выбранном предприятии.

Целью курсовой работы была определена как исследование основных функций менеджмента. Были изучены управленческие функции, которые собой процесс, который состоит из серии взаимосвязанных действий.

Главными функциями управления являются:

• Планирование;
• Организация;
• Мотивация;
• Стимулирование;
• Контроль.

А так же был проведен анализ функций менеджмента для конкретного предприятия. В качестве такого предприятия было выбрано рекламное агентство ООО «Эра XXIвек».

Деятельностью фирмы ООО «Эра XXI век» является создание услуг в области рекламы.

Предметом деятельности Общества является рекламная деятельность, направленная на увеличение целевой аудитории клиентской базы путем реализации рекламных продуктов. Структура управления, грамотное распределение полномочий, наличие планирования на предприятии, организация, а так же мотивация и контроль в управлении данным предприятием, позволяют руководящему составу добиваться поставленных целей и решать запланированные задачи.

Были рассмотрены функции менеджмента, применяемые в данной фирме. Проведен анализ и исследованы их положительные и отрицательные стороны. На основе чего были сделаны выводы о грамотной организации работы на ООО «Эра XXI век».

Библиография

Бачук В.А. Менеджмент: Учебник./ В.А.Бачук – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018).

Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие./ Ф.Е. Удалов, О.Ф. Алёхина, О.С. Гапонова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. – 7 с.

Кома­рова Н.В. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. – 4 с.

Кома­рова Н.В Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. – 7 с.

Кома­рова Н.В Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. – 12с.

Кома­рова Н.В Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. - с.16

Кома­рова Н.В Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. - с. 58

Кома­рова Н.В Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. – М.: Доброе слово, 2005. - с.23

А.И. Орлов: МЕНЕДЖМЕНТ: УЧЕБНИК./Орлов А.И. – М: Знание, 1999. URL: http://www.aup.ru/books/m31/2.htm (Дата обращения: 10.01.2018).

Менеджмент: учебно-методический комплекс URL:.https://www.std72.ru/dir/menedzhment/menedzhment_uchebno_metodicheskij_kompleks/tema_9_organizacija_kak_funkcija_menedzhmenta/221-1-0-3743(Дата обращения 10.01.2018)

Банько, Н. А. МЕНЕДЖМЕНТ: учеб.пособие / Н. А. Банько, Ж. А. Чеснокова, А. В. Шеина. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – с. 54

Электронный учебник. URL: https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=41 (Дата обращения 10.01.2018)

Учебник.Рекламная деятельность. URL: http://uchebnik.biz/book/162-reklamnaya-deyatelnost/5-11-ponyatie-sushhnost-i-zadachi-reklamy.html (Дата обращения 10.01.2018)

Менеджмент.Основы менеджмента. Функия контроля. URL: https://lib.sale/osnovyi-menedjmenta-besplatno/funktsiya-kontrolya-predpriyatii.html (Дата обращения 10.01.2018)

Приложение

Таблица 1. Сравнение японской, американской и российской системы менеджмента

Характеристика менеджмента	Особенности менеджмента
	Япония	США	Россия
Планирование	Долгосрочное	Краткосрочное	Зависят от предприятия
Организация управления	Нестандартная, гибкая. Плоская структура. Партисипативный стиль. Мягкое управление	Формализованная. Строгая иерархичность оргструктуры с акцентом на автократизм. Использование «стратег, хозяйственных центров» по каждому новому виду продукции	Строгая иерархичность оргструктуры с акцентом на автократизм.
Состав менеджеров	Преобладание инженеров	Преобладание экономистов и юристов	Любое образование
Найм на работу	Долгосрочный, система пожизненного найма	Краткосрочный	Смешанная система
Разделение труда	Успехи организации в целом	Успехи конкретного участка	Каждого работника
Форма ответственности	Коллективная	Индивидуальная	Смешанная
Формы стимулирования	Моральное, продвижение по службе, материальное (по результатам коллективного труда)	Материальное стимулирование по личному успеху	Материальное стимулирование по личному успеху
Принятие решений	Коллективное	Единоличное	Единоличное
Разрешение конфликтов	Переговоры с помощью посредника, нахождение консенсуса	Переговоры с помощью юристов и суда	Смешанное

Рисунок 1. Структура ООО «Эра XXI век»

1. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018). ↑

2. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА: Учебное пособие./Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013. –с. 7. ↑

3. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018). ↑

4. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. – с.4 ↑

5. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. – с.7 ↑

6. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. - 7 с ↑

7. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018). ↑

8. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. - с.12. ↑

9. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

10. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. - с.16 ↑

11. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. - с. 58 ↑

12. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Кома­рова. - М.: Доброе слово, 2005. - с.23 ↑

13. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

14. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018). ↑

15. А.И. Орлов: МЕНЕДЖМЕНТ: УЧЕБНИК.- Знание, 1999. URL: http://www.aup.ru/books/m31/2.htm (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

16. А.И. Орлов: МЕНЕДЖМЕНТ: УЧЕБНИК.- Знание, 1999. URL: http://www.aup.ru/books/m31/2.htm (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

17. А.И. Орлов: МЕНЕДЖМЕНТ: УЧЕБНИК.- Знание, 1999. URL: http://www.aup.ru/books/m31/2.htm (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

18. Менеджмент: учебно-методический комплекс URL:.https://www.std72.ru/dir/menedzhment/menedzhment_uchebno_metodicheskij_kompleks/tema_9_organizacija_kak_funkcija_menedzhmenta/221-1-0-3743(Дата обращения 10.01.2018) ↑

19. Менеджмент: учебно-методический комплекс URL:.https://www.std72.ru/dir/menedzhment/menedzhment_uchebno_metodicheskij_kompleks/tema_9_organizacija_kak_funkcija_menedzhmenta/221-1-0-3743(Дата обращения 10.01.2018) ↑

20. Банько, Н. А. МЕНЕДЖМЕНТ: учеб.пособие / Н. А. Банько, Ж. А. Чеснокова, А. В. Шеина. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – с. 54 ↑

21. Банько, Н. А. МЕНЕДЖМЕНТ: учеб.пособие / Н. А. Банько, Ж. А. Чеснокова, А. В. Шеина. – Волгоград: ИУНЛ ВолгГТУ, 2015. – с. 54 ↑

22. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»): http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

23. Электронный учебник. URL: https://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?tutindex=3&index=41 (Дата обращения 10.01.2018) ↑

24. Менеджмент: Учебник. – СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с. – (Серия «Высшая школа»). URL: http://www.e-reading.mobi/bookreader.php/141239/Abchuk_-_Menedzhment.html (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

25. А.И. Орлов: МЕНЕДЖМЕНТ: УЧЕБНИК.- Знание, 1999: http://www.aup.ru/books/m31/2.htm (Дата обращения: 10.01.2018) ↑

26. Учебник.Рекламная деятельность. URL: http://uchebnik.biz/book/162-reklamnaya-deyatelnost/5-11-ponyatie-sushhnost-i-zadachi-reklamy.html (Дата обращения 10.01.2018) ↑

27. Менеджмент.Основы менеджмента. Функия контроля. URL: https://lib.sale/osnovyi-menedjmenta-besplatno/funktsiya-kontrolya-predpriyatii.html (Дата обращения 10.01.2018) ↑