Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Организационные коммуникации: преграды и методы совершенствования на примере Бобруйского унитарного коммунального дочернего производственного предприятия «Водоканал»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Термин «коммуникация» используется в научной литературе с начала ХХ века. Насчитывается более 130 определений слова «коммуникация». Историческими этапами развития коммуникаций является: устная речь → письменность → книгопечатание → появление и развитие радио и телеграфа → возникновение и развитие электронных средств массовой коммуникации → уменьшение роли межличностных отношений и печатных изданий → придание телевидению роли «электронного расширителя центральной нервной системы» → активизация рекламы и PR в социальной и массовой коммуникации → развитие электронных средств коммуникации.

Так при осуществлении менеджерами управленческих решений важную роль играет информация, которую получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией.

Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь)

1) процесс обмена информацией (мыслями, знаниями, чувствами, алгоритмами поведения);

2) процесс взаимодействия между субъектами;

3) все процессы, посредством которых люди влияют друг на друга;

4) контактная линия связи;

5) социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового или массового общения на основе использования различных каналов и средств.

Организационные коммуникации - ϶ᴛᴏ процесс, с помощью которого руководители создают и развивают систему предоставления и передачи информации (необходимых сведений) большому количеству людей внутри организации и за ее пределами. Организационные коммуникации служат инструментом обеспечения координации деятельности по всей вертикали и горизонтали, позволяют получить всем участникам организационных процессов необходимую для осуществления их деятельности информацию.

Отсюда коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от ее владельца (коммуникатора) к конечному потребителю (коммуникатору): любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком информации и получателем с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов.

Другими словами коммуникационный процесс - это обмен необходимой информации между двумя или более людьми.

Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, другими словами сообщений. Обмен информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в этом обмене людей. В результате общения мы сталкивались со случаями не эффективного обмена информацией сo знакомыми, семьей, коллегами по работе, поэтому от того на сколько будут эффективные коммуникационные связи зависит будущее развитие предприятия, а также и будущее людей, работающих на этом предприятии. Что касается эффективности коммуникаций на глобальном уровне, то благополучие всей страны в целом также напрямую зависит от эффективного развития коммуникаций.

Объектом исследования является Бобруйское унитарное коммунальное дочернее производственное предприятие “ВОДОКАНАЛ”

Предметом данной курсовой работы является изучение организационных коммуникаций на Бобруйском унитарном коммунальном дочернем производственном предприятии “ВОДОКАНАЛ”

Целью курсовой работы является изучение влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией, изучение преград , а также возможности совершенствования организационных коммуникаций в организации.

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

Проанализировать сущность и значение организационных коммуникаций и коммуникационных процессов в организации;

Рассмотреть преграды;

Выявить проблемы их эффективности;

Предложить мероприятия по совершенствованию организационных коммуникаций в исследуемой организации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 Понятие, сущность и виды коммуникаций

Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от ее владельца (коммуникатора) к конечному потребителю (коммуникатору): любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком информации и получателем с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов.

Другими словами коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми.

Совершенно ясно, что если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе, поэтому обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности и коммуникации являются связующим процессом.

Таким образом структурная модель любой коммуникации является: передатчик информации – кодирование - обращение (помехи, барьеры) - декодирование – получатель – ответная реакция – обратная связь.

Коммуникационный процесс предполагает наличие

– отправителя информации;

– получателя информации;

– процесса обмена информации.

Успех организации напрямую зависит от эффективности работы руководителя. Эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях, т.е. представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

В самом широком смысле цель коммуникаций на предприятии – осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания предприятия. И, исходя, из этого следует, что от правильности и эффективности коммуникационного процесса в организации зависит будущие перспективы развития этой организации на конкурирующем рынке, так и получение максимальной прибыли, что является важнейшим.

Существуют следующие виды коммуникаций:

1. В зависимости от преобладающей системы кодирования идеи обращения

Вербальные - используются преимущественно речевые системы кодирования (устно речевая, письменно речевая)
Невербальные - используются неречевые системы кодирования

2. По форме существования

Формальная всегда определяются структурой организации и ее связями с внешней средой. Под которой понимают составляющие внешнего окружения организации, имеющие влияние на ее деятельность ( характеризуется письменной, протокольной и (или) договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, уставом, договором, этикетом) форм

Формальная передача информации имеет ограничения:

формальная система не вполне удовлетворяет потребности организации, т. к., все, что происходит в организации невозможно формализовать;
формальные каналы не могут вместить в себя все многообразие потребностей в обмене информацией;
формальная передача информации не доносит всех смысловых тонкостей того, что предполагается сообщить;
формальный обмен часто не может выразить реальные нужды и потребности организации из-за своей медлительности и негибкости

Неформальная - это такие связи, которые не предусмотрены правилами или руководящими указаниями организации. Часто это обычная болтовня или обсуждение личных дел, слухи, сплетни которые могут касаться также работы.

Неформальные коммуникации - это канал распространения слухов, по которым обычно передается информация, касающаяся предстоящих сокращений, новых санкций за опоздания, изменений в структуре организации, предстоящих перемещений, споров между руководителями и т.д. (не имеет официальных рамок при оформлении)

3. По интенсивности

Интенсивная (воспринимается в целом)
Рассеянная( не воспринимается в целом)

4. По частоте применения

Единичная(используется в одном конкретном случае)
Периодическая( используется для разных случаев)

5. По результату воздействия

Эффективная влияет на деятельность и поведение человека или группы и их результативность
Неэффективная не влияет на деятельность и поведение человека или группы и их результативность

6. По составу коммуникантов

Интерперсональная - это внутренний монолог человека с самим собой
Межличностная участвуют два человека
Групповая коммуникация в системах индивид-группа, внутри группы, между группами
Массовая участвуют большие группы людей

7. По способу обмена информацией

Письменная передается при помощи разнообразных форм письменности
Устная передается устно

8 По средствам общения

Непосредственная осуществляется при помощи естественных органов, данных человеку
Опосредованная осуществляется при помощи специальных средств и орудий
Прямая осуществляется при помощи личных контактов и при непосредственном восприятии людей друг и другом
Косвенная осуществляется через посредников: людей или разнообразных средств

9 По месту осуществления

Внутренняя осуществляется в рамках одной организации
Внешняя одна из сторон коммуникации относится к субъектам внешней среды

10 В соответствии с типом речи

Монологическая функционирует один источник сообщения
Диалогическая функционируют множество источников сообщений

11 В зависимости от количества сторон

Односторонняя в коммуникации участвует одна сторона
Двухсторонняя в коммуникационном процессе участвуют две стороны
Многосторонняя в коммуникации участвуют боле двух сторон

12 По содержанию

Материальная обмен продуктами и предметами деятельности
Когнитивная обмен знаниями
Деятельная обмен действиями, умениями навыками
Кондиционная обмен психическими и физическими состояниями
Мотивационная обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями

13 По времени

Длительная осуществляется в длительный промежуток времени
Кратковременная осуществляется в течение непродолжительного времени
Эпизодическая осуществляется время от времени
В реальном времени осуществляются во время телефонного разговора, при помощи Интернета и др.
С разделением времени осуществляется при письменных коммуникациях, при передаче информации с помощи факсимильной связи и др.

14 По степени завершенности

Завершенная цель коммуникации достигнута, к обсуждаемым вопросам больше не возвращаются
Незавершенная процесс коммуникации не завершен, а к обсуждаемым вопросам возвращаются через некоторое время

1.2. Структура организационных коммуникаций

И так, чтобы нам глубже понять современную концепцию коммуникации, необходимо чётко представлять её основные структурные элементы. В наиболее полном виде детальная трактовка структуры коммуникационного процесса предложена американским исследователем Г. Лассуэлом, который создал базовую модель структуры коммуникаций (1948), а позднее она была дополнена немецким ученым В. Трамом. И К. Шенноном, У. Уиверо.

Исследователи в разработанной ими схеме движения информации выделили основные элементы, которые носят универсальный характер, другими словами, так или иначе, проявляются во всех управленческих ситуациях. Наиболее важнейшими составляющими этого процесса обычно называют следующие его главные компоненты.

Первым является отправитель – это субъект управления, то есть тот, кто создает информацию и выдвигает какие-либо идеи. Руководитель должен понимать , что осведомленность на всех уровнях и во всех подразделениях в делах компании усиливает доверие к руководству, а замалчивание информации и сокрытие её ведет к появлению слухов и дестабилизирует работу в коллективе. Также он учитывает, что распространяемая информация может стимулировать производительность труда в организации и существенно повысить удовлетворенность работников. Поэтому отправителю необходимо выделить из совокупности имеющейся информации именно ту, которая в силу своей особой значимости и составит содержание передачи. Но при этом ещё особое внимание необходимо уделить форме кодирования информации. Вот например, выбрать канал связи: электронную почту, телеграф, телефон, общее собрание или индивидуальную беседу, либо иной канал, а также принять решение вопроса о том, будет ли информация передана в письменной форме либо в устной, да и в каком виде , в виде приказа или инструктивного письма. Получение информации , понимание и адекватная реакция нужного получателя этой информации зависит от движения её от отправителя до получателя.

Вторым является сообщение, другими словами это информация, которая отправляется руководителем. Информационное сообщение должно отвечать некоторым обязательным требованиям, а несоблюдение этих требований приведёт к непониманию её смысла получателем. Так как получаемая информация, как показывает практика, зависит в значительной степени от содержания основных положений: от разъяснения каким интересам работников предприятия оно соответствует, его сути, а также указания на проблемы и трудности, которые могут возникнуть при его выполнении, другими словами от правильного структурирования, то завершится информационное сообщение должно призывом к конкретным действиям получателя.

Третьим мы назовём канал - средство передачи информации, ещё один немало важный компонент процесса деловой коммуникации. Это служебные записки, совещания, отчёты, телефонные переговоры, электронная почта, устная передача и компьютерные сети. От правильного выбора того или иного канала будет зависеть и содержанию передаваемой информации и точность доставки получателю. Так, в каждой конкретной ситуации руководитель должен уметь использовать различные каналы связи, от которых и будет зависеть и результаты его деятельности. Так, например, если необходимо проинформировать всех сотрудников о нововведении в организации, то лучше всего это сделать на общем собрании.

Ну и четвёртым соответственно является непосредственно получатель информации – это лицо или организация, которым и адресовано передаваемое сообщение, которое интерпретирует его. Истолкование этих сообщений получателем не всегда бывает успешной. Исследования показали, очень плохо усваивается именно вертикальная информация: только на 20% усваивается информация по схеме "сверху вниз", а по схеме "снизу вверх" еще хуже – лишь на 10%. На 90% усваивается горизонтальная информация.

В общем, если получатель информации продемонстрировал понимание всей идеи, при этом произведя действия, которых и ждал от него отправитель, то обмен информацией эффективен, это и есть обратная связь.

Обратная связь представляет собой реакция получателя на получаемое сообщение. Именно она и делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Обратная связь тем эффективнее, чем активнее она используется в коммуникационном процессе.

Но при этом обратная связь может быть как отрицательной, когда отправленное сообщение либо не достигло получателя, либо достигло , но при этом сообщение не правильно понято и реализовано, так и положительной, совсем противоположная ситуация.

Для руководителей весьма сложная задача налаживание в организации положительной обратной связи, особенно это касается вертикальных, властных коммуникаций. Но на пути от отправителя до получателя встречаются помехи, коммуникационные барьеры – это все факторы, которые снижают эффективность коммуникации. Источниками шумов, которые затрудняют понимание смысла получаемого сообщения, являются несхожесть в должностном статусе участников коммуникации, предвзятое отношение людей к новым идеям, различия в восприятии информации, которое влияет осмысление при кодировании и раскодировании. Поэтому именно формирование четкой системы коммуникаций, ликвидации барьеров и является одной из важных задач подразделений и соответственно руководства организации. От изменения поведения и сознания получателя информации зависит и результат, эффект коммуникационного воздействия. Благоприятная обстановка создаётся именно при активном информационном взаимодействии с сотрудниками, а также и для решения таких ключевых задач в жизни организации, как делегирование полномочий, так и воспитание чувства гордости за свою организацию.

Вообще коммуникация представляет собой сложный процесс, в котором основными компонентами являются: субъекты коммуникационного процесса (отправитель и получатель), а также
сообщения (коммуникатор и реципиент);
далее средства коммуникации, каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телеграф, телефон, радио, и т.д.);
предмет коммуникации (какое-то событие, явление ) и отражающее его сообщение (телевизионный сюжет, статья, радиопередача, и т.д.);
Таким образом, можно сделать вывод, что рассмотренная структура коммуникаций показывает ряд этапов, которые последовательно осуществляются участниками этого процесса. Вся эта совокупность этапов и показывает, что коммуникации представляют собой процесс обмена информацией между разным количеством субъектов с целью обеспечения наиболее успешного понимания и приема информации, являющейся предметом обмена.

1.3 Внешние и внутренние организационные коммуникации

Основной функцией всякой организации является решение проблем, связанных с взаимодействием как с внутренней средой, так и с внешней.

Коммуникации вообще подразделяются на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся внешние коммуникации со средствами массовой информации, надзором за качеством продукции, потребителями, органами государственного регулирования, поставщиками, политическими группами.

Ко второй группе относятся внутренние коммуникации: межуровневые, коммуникации между руководителем и рабочей группой, коммуникации между различными подразделениями, неформальные коммуникации, коммуникации «руководитель – подчиненный».

В процессе управления осуществляются коммуникации по горизонтали это между подразделениями и по вертикали это между подчиненными и руководителями.

В организационной жизни вертикальные коммуникации являются решающим фактором, ведь поскольку и коммуникация имеет решающее значение, так вертикальный элемент действительно очень важен. Вертикальные коммуникации в организациях включают и нисходящие, и восходящие потоки.

Поступающие между подразделениями по горизонтали потоки информации, требуют специальных координаций действий и задач, ведь от новых методах производства, координации рабочих групп по распределению ресурсов, сбыта продукции зависит деятельность и дальнейшее развитие организации. Здесь руководители различных подразделений должны постоянно информировать друг друга о ходе внедрения в производство новой техники, другими словами правильно налаженные горизонтальные коммуникации будут способствовать установлению равноправных отношений между этими подразделениями, что в свою очередь в конечном счёте и приведёт к достижению поставленных целей организации.

Наиболее важным компонентом организационных коммуникаций являются коммуникация руководитель-подчиненный, где решающую роль играют отношения между руководителем и подчиненным. Исследования показали, что две третей этой деятельности происходит между управляемыми и управляющими. Здесь руководителю для достижения эффективности управления необходимо построить такие коммуникации между подчинёнными, чтобы при обмене информации принимал участие каждый член этой группы. Именно это вовлечение подчинённых в дела организации и позволит выстроить наиболее правильные отношения между руководителем и подчинёнными.

Следующие коммуникации это коммуникации между руководителем и рабочей группой, где в целом повышается эффективность действий этих групп. Участие всех членов группы в обмене, даёт возможность каждому из этой группы поразмышлять о том, например как следовало бы работать вместе, о возникших изменениях, о новых задачах и приоритетах отдела, а также о возможных последствиях для этого и других отделов, о предложениях рационализаторского характера и о недавних проблемах и достижениях. Чтобы обсудить проблемы рабочая группа может собирается как без руководителей, так и с руководителем, чтобы обсудить проблемы, а также найти пути решения, да и обсудить надвигающиеся перемены в организации. Именно отношения понимания и равенства в коллективе могут способствовать тому, чтобы сотрудники получили наибольшую удовлетворённость от своей работы.

Следующими можно назвать неформальные коммуникации. Для организации непосредственно постоянно идёт поток информации от неформальных и формальных групп, от которых напрямую и зависит развитие этой организации.

Слухи являются в первую очередь неформальные организационными коммуникациями, которые витают в самой организации и распространяются по каналам слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, грамотный руководитель может с наибольшей выгодой использовать их для достижения поставленных целей. Именно эта информация, как показано, и является наиболее точной, и не искажённой, особенно в отношении непротиворечивой информации именно о самой компании. Слухи витают везде: по коридорам, в столовых и в любом другом месте, где люди собираются группами. Любая компания не может жить и без внешних коммуникаций. Времена, когда достаточно было только производить хороший товар или услугу и тут же их продавать, безвозвратно «канули в лету». Потребителю уже не достаточно знать, что у компании нужный ему товар. Потребитель подсознательно ждет, чтобы его удивили, угадали его потребности, развеселили, вдохновили и порадовали. И для этого есть масса инструментов, которые позволяют не только донести от компании до общественности совокупность нужных «сообщений», чтобы люди «понимали» компанию и ее продукт, но и сформировать особое отношение к ней.

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и внешней средой. Все факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров и услуг на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.

Сложность, а также и неопределенность внешней среды обязывает организацию четко планировать свою внешнюю коммуникативную политику и коммуникативную стратегию и в целом. Информация, которая поступает во внешнюю среду, может быть самой различная: об отношении к экономическим, политическим, социальным, культурным проблемам региона, о деятельности организации (предоставляемых услугах, благотворительности); информация, направленная на снятие напряжения у отдельных групп общественности и формирующая благоприятный образ компании и т.д.
Поскольку от руководства и зависит выживание организации, отсюда и следует, что менеджер обязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые непосредственно повлияют на его организацию. Помимо этого, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия с целью повышения эффективности сбыта услуг организации.
Ещё большее внимание организации необходимо обратить на сегодняшние изменения во внешнем мире. Ведь организация как открытая система зависит от внешнего мира, а именно в отношении поставок ресурсов, кадров, энергии, а также потребителей. Все организации, подобно биологическим организмам, должны приспосабливаться к своей среде обитания, чтобы выжить и сохранить эффективность.

1.4 Современные информационные технологии

За последние двадцать лет произошли кардинальные изменения в информационных технологиях, охватывающих появление новых продуктов, применение компьютеров и способов хранения информации.

Конец 80-х и начало 90-х годов называли «зарей информационной эры», когда использование информации считалось важнее процесса ее создания, хранения или передачи с помощью электронных средств. Это был естественный переход от компьютерной эры, в ходе которой вычислительная мощность и возможности ЭВМ выросли до беспрецедентных размеров, а стоимость вычислений резко снизилась. Сегодня такие же колоссальные изменения происходят в области телекоммуникаций. Люди имеют возможность доступа к информации, совместного ее использования и передачи с такой скоростью и так дешево, как никогда раньше.

Информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Другими словами информационная технология - это совокупность средств и методов сбора, обработки, передачи, а также хранения и выдачи информации потребителям при помощи средств компьютеризации и коммуникаций или без них.

В базовые информационные технологии входят:

гипертексты, а также текстовые процессоры
web - технология
базы данных системы управления
графические процессоры
мультимедиа
табличные процессоры
экспертные системы

Интегрированная информационная система - это открытый комплекс программно-аппаратных средств, поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, функции и процессы. В настоящее время наиболее мощными являются ERP - система, которая предназначена для планирования потребностей в производственных ресурсах (трудовых, материальных, финансовых, энергетических и т.д.). Пользователям высших уровней управления для формирования и принятия необходимых решений использование этой системы даёт возможность спланировать финансовые затраты на проекты обновления оборудования, а также инвестиций в производство.

В настоящее время на практике управления широкое распространение получили следующие программные системы, интегрируемые в рамках информационных систем в одно целое:

SRM - специализированный модуль для реализации функции снабжения, осуществляет поиск поставщика, согласует сроки и условия закупки сырья, материалов и комплектующих.

SCM - управление цепочками поставок, отслеживает информацию о состоянии отгрузки сырья, материалов и готовой продукции.

CRM модуль, который предназначен для выполнения функций маркетинга и сбыта. Он анализирует информацию о продвижении продуктов и услуг предприятия на рынок и о состоянии спроса на продукцию, отслеживает процесс гарантийного обслуживания продукции в процессе ее эксплуатации, согласует с клиентами сроки и условия поставки продукции.

Также существует и позитивная сторона информационной технологии, которая позволяет нам достичь следующих целей:

Сокращение времени для получения нужной информации
Оптимизировать использование человеческих ресурсов (для заданий, требующих рассуждения, инициативы, оценки).
Ликвидировать излишнюю и повторяющуюся работу (ненужные задания типа перепечатывания и нудная сортировка и поиск документов).

Таким образом можно сделать вывод, что современная информационная технология не может существовать отдельно от технической (компьютерной) среды и при её внедрении организация пытается достичь своих целей: повышении производительности, сокращении затрат в организации, а также увеличении отдачи, т.е. получение наибольшей прибыли.

2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ОСНОВА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

2.1 Общая характеристика и структура деятельности Бобруйского унитарного коммунального дочернего производственного предприятия “ВОДОКАНАЛ”

Бобруйское унитарное коммунальное дочернее производственное предприятие “ВОДОКАНАЛ” является самостоятельным субъектом хозяйствования с коммунальной формой собственности (собственник Бобруйский городской Совет депутатов), обладает правом юридического лица, действует на принципах полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать с изображением государственного герба Республики Беларусь и своим наименованием. Находится в оперативном управлении Бобруйского горисполкома. Место нахождения: Республика Беларусь, Могилевская область, город Бобруйск.
Почтовый адрес: 213826 Могилёвская обл., г. Бобруйск, ул. Урицкого, 2.

Бобруйское унитарное производственное предприятие «Водоканал» было образовано как самостоятельная производственная структура в 1927 году.
Предприятие «Водоканал», как и все другие подобные предприятия страны уникально по своей деятельности. Предприятие одновременно являются добывающим, обрабатывающим, транспортирующим, самостоятельно реализующим свою продукцию, в конечном итоге принимает от потребителей своей продукции производственные и бытовые отходы, утилизируют их и возвращают в природоохранную среду без ущерба для нее.

Структурой организации является логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, которые должны быть построены в такой форме, что позволяло бы достигать для организации наиболее эффективных целей.

Организационная структура Бобруйского государственного предприятия «Водоканал» является линейно-функциональной структурой. Эта структура одна из самых широко используемых во всем мире. Многолетний опыт использования линейно-функциональных структур управления показал, что они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Таким и является наше предприятие.

Руководителем высшего уровня является директор, который утверждает приказы, отдает распоряжения, выполнение которых осуществляется руководителями среднего и низового уровней.

Секретарь доводит до сведения руководителей среднего и низового уровней приказы и распоряжения генерального директора, исполняет поручения директора (печатные работы, ведение входящей и исходящей корреспонденции, отвечает на телефонные звонки и пр.)

Руководителями среднего уровня в данной организации являются главный бухгалтер, главный инженер, начальник ПТО и мастер цеха и другие. Работу главного инженера и главного бухгалтера контролирует директор. Главный бухгалтер осуществляет контроль над исполнением текущей и промежуточной отчетности. В подчинении у него находятся другие бухгалтера. Главный инженер координирует и контролирует работу начальника цеха, начальника участка и мастера цеха. Работу инженеров своего отдела координирует начальник ПТО. Начальник цеха отдает распоряжения для исполнения их начальниками участков и мастеров в цехе.

Начальники участков и мастера относятся к руководителям низового уровня. Они осуществляют контроль над работой рабочих в производственном цехе.

Руководители всех уровней несут ответственность за работу людей, находящихся у них в подчинении. Любой приказ должен исполняться только при согласовании с директором предприятия. Отсюда можно сказать, что данная структура управления является централизованной, поскольку руководитель высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия управленческих решений.

2.2 Анализ организационных коммуникаций и информационного обеспечения системы управления на примере Бобруйского государственного предприятия «Водоканал»

Главной ценностью компании является сплоченная команда профессионалов. Это подразумевает пристальное внимание ко всем вопросам, касающимся организационных коммуникаций.

На предприятии «Водоканал» выделяют основные направления работ: комплексная диагностика и кадровый аудит, а также мониторинг поведения сотрудников другими словами оценочная поддержка; ещё коммуникационная поддержка это построение действенных и эффективных организационных коммуникаций

Организационные коммуникации в такой большой организации требуют разработки большого количества мероприятий. Невозможно управлять всем просто посредством устных договоренностей или вручную. Именно поэтому в компании и решили использовать бизнес-инжиниринг, другими словами организационное проектирование на основе электронного моделирования. На предприятии полагают, что построение системы организационного управления человеческими ресурсами должно базироваться именно на интеграции электронного моделирования и процессного управления. Из этого следует, что компания делает ставку на использование современных электронных средств коммуникации.

Не забывают на предприятии также и о системах обратной связи. Вот например для внедрением новой организационной стратегии кадровой службе необходимо определить готов ли к ней персонал. Для этого кадровые службы проводят опрос по поводу отношения работников к этому вопросу, а затем изучив результаты, в которых будут показано то количество сотрудников, которые поддерживают организационные изменения, либо препятствуют, да и то количество что занимает нейтральную позицию, а также выяснится, какие подразделения занимают альтернативную позицию, а какие могут принять сторону руководства компании. А в конце каждого месяца руководители старшего звена в письменной форме докладывают о проделанной работе руководителю предприятия» Водоканал». В этом докладе также могут указываться пожелания, предложения, просьбы, причём не только самих старших руководителей, но и тех, кто находятся у них в подчинении.

С начальниками ведущими специалистами , более старшими руководителями обсуждаются предварительно все просьбы и пожелания младших менеджеров. В компании, таким образом, организованы восходящие вертикальные коммуникации. Где руководитель, при помощи секретаря в его функции входят: формирование подписки предприятия и контроль поступления подписных изданий , учёт приёма сотрудников и граждан по личным и служебным вопросам, приём на подпись проектов писем, приказов по основной деятельности, оперативная связь со сторонними организациями и отдельными гражданами (телефон, факс и т.д.), приём и регистрация внутренней, входящей, исходящей корреспонденции, проверка правильности составления всех документов, передаваемых на подпись директору, извещение сотрудников о проводимых совместно с директором совещаниях, проверка правильности составления всех документов, передаваемых на подпись директору, рассматривает доклады менеджеров. А затем, организовывает, в основном, в первых числах следующего месяца совещание, где по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также передаёт и распоряжается информацией, поступившей к нему из внешней среды. Отсюда можно сделать вывод, что в компании налажены вертикальные нисходящие коммуникации.

А говоря о горизонтальных коммуникациях, можно сказать, что в основном они происходят неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Это происходит на различных празднованиях, будь это Дни рождения либо иные праздники, а также на совместных поездках организованных предприятием, где половина стоимости оплачивается предприятием, либо в других обстановках. Отсюда можно сказать, что неформальные коммуникации хорошо развиты.

А что касается о сфере отношений с общественностью, то в первую очередь уделяется внимание созданию «имиджа» предприятия, определенного образа на местном телеканале «Скиф». А в своих ежемесячных отчетах организация сообщает информацию по маркетингу и финансам, а также приводит сведения о возможностях карьеры, своем размещении, льготах и т.д.

Из всего выше изложенного можно сделать вывод, что такой системой коммуникаций руководитель нашего предприятия оградил себя от излишних сплетен и пересудов, и сократил, насколько возможно, утечку информации, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации. Но и в то же время руководитель обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил им всевозможные пути для «обратной связи». С помощью такой организации коммуникаций подчиненные могут видеть в своих руководителях не только приказывающих начальников, но и просто людей. Предприятие «Водоканал» постоянно адаптируются к изменяющимся экономическим условиям, тем самым перестраивает свои структуры, что и отражается на процессах коммуникации: они одновременно следуют за новыми организационными структурами и также способствуют их созданию.

Теперь рассмотрим используемые информационные потоки на предприятии «Водоканал». Для начала мы дадим определения основным понятиям.

Информационный поток – совокупность информации, минимально необходимая для осуществления работы фирмы.

Документооборот – движение бумажных и электронных документов от аппарата управления до объекта управления, а также из внешней среды.

Схема информационных потоков – способ наглядного представления маршрутов, потоков управленческой информации между подразделениями какой-либо организации. Показывает наименование информации, которая поступает в данное подразделение аппарата управления, документов, от кого, с какой периодичностью поступает информация, а также какие документы выходят из подразделения, кому передаются и их периодичность.

Электронный документ – это бумажный документ, введенный в память компьютера в соответствии с установленными правилами или полученный по каналам передачи данных из внешней среды.

Информационные технологии и технические средства в организации

На предприятии «Водоканал» используются базовые информационные технологии: web-технологии ,MS Office, графические редакторы. А для автоматизации решения учетных задач и ведения электронного документооборота используется локальная система 1C: Предприятие.

Комплекс технических средств, осуществляющих взаимосвязь технических средств, сбора, передачи, обработки, выводы, представления информации, средств оргтехники и устройств управления ими – это техническое обеспечение информационных систем.

Технические средства коммуникации на предприятии «Водоканал»: телефон на каждом рабочем месте, ПК, объединенные в локальную сеть с доступом в Интернет, принтеры, факсимильный аппарат, ксерокс.

В целом моно сказать, что на предприятии информация до персонала доводится при помощи телефона, на совещании у генерального директора, передачу информации заинтересованным лицам через канцелярию завода, использовании доски объявления, использовании внутренней газеты, слухи также являются средством получения и передачи информации, так как они передаются на много быстрее, чем по каналам формального общения. Исследования показали, что информация, которая передаётся по каналам неформального сообщения, чаще оказывается намного точнее, и не искаженной. Да и слухи всегда будут существовать в организации, а также в любом месте, где люди собираются группами.

Еще хочу отметить роль обратной связи в отделе. Она очень велика, ведь от того насколько правильно принята информация, зависти эффективность принятия каких-либо важных управленческих решений. Поскольку эти решения очень часто реализуются не начальством, а подчиненными, обратная связь должна быть объективная.

3 ПРЕГРАДЫ И МЕТОДЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ

3.1Преграды и методы совершенствования коммуникаций на Бобруйском государственном предприятии «Водоканал»

В организационных коммуникациях существуют преграды, затрудняющие обмен информацией в организациях. Рассмотрим основные преграды и причины проблем.

Первая преграда, на которое хочу обратить своё внимание , это искажение сообщений , которое происходит при движении сверху вниз. При этом они при ряде причин – это может быть непреднамеренное искажение, в следствии затруднении в межличностных контактах, а также при несогласии управляющего с сообщением, происходит сознательное искажение информации и соответственно, искажение вследствие фильтрации, когда информация фильтруется по мере движения из отдела в отдел , чтобы до отдела направлялись только те сообщения, которые его касаются. А поскольку именно управляющие определяют, какие сообщения направлять, всевозможные преграды в межличностных контактах могут подталкивать их к акценту на одни сообщения и отсеивания других сообщений. Именно такой отбор может и стать причиной непопадания действительно важной информации в другой сектор организации или поступления этой информации туда с существенным искажением содержания.

Второй преградой является недостаточное внимание важности коммуникаций. Это происходит по разным причинам, среди которых – нехватка времени у руководителей (важные проекты, давящие сроки, встречи и т.д.), многолетняя традиция однонаправленных связей сверху вниз, а также общая перегруженность информацией делового характера.
Третьей преградой можно назвать неудовлетворительная структура организации. Так возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются, если структура организации продумана не на должном уровне. Там, где многоуровневая структура управления и будет наибольшая искаженность, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать эти сообщения.

Четвёртая преграда это информационные перегрузки. Руководители периодически не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию , поступающую в их распоряжение и поддерживать информационный обмен. В связи с большим потоком информации и приходится руководителю оставлять только самую важную для него информацию и отсеивать менее важную.
Я рассмотрел основные преграды, но существуют и другие : конфликты между различными группами или отделами организации, которые играют немало важную роль, обратная связь и помехи, шум , неудовлетворительный состав и использование комитетов, кадров вообще, рабочих групп а также способ организации власти и распределения задач и другие.

Так рассмотрев основные виды преград в организационной коммуникации, сразу возникает мысль о том, что их надо как-то устранять. Как? Многие учёные пытались найти точные ответы на эти вопросы и за последние годы исследований учёные пришли к выводу совершенствования коммуникаций и поэтому разработали несколько методов, которые не сложно было применить на практике. Теперь попробуем рассмотреть и раскрыть каждый предложенный метод.

Первым методом является метод системы обратной связи. Создаваемые в организации системы обратной связи могут действовать в той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией. Именно такие системы и составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Также системой обратной связи является опрос который проводят с целью получения необходимой информации (с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться и четко ли доведены до них цели их деятельности; открыт ли их руководитель для предложений ; получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы ; информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе) Также одним из вариантов системы обратной связи является перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.

Вторым методом является метод современная информационная технология Современные информационные технологии прочно вошли в нашу жизнь, открывая при этом новые возможности для работы, чтобы во многом облегчить труд человека. Руководитель получает огромный поток информации, которые нуждаются в обработке. Поэтому без информационных технологий, равно как без транспортных и химических технологий, энергетических, оно нормально функционировать не может. При этом современные информационные технологии это персональный компьютер, телефоны и другое даёт огромную возможность получения наиболее точной информации и в самые короткие сроки наибольшим звеньям на разных уровнях всей необходимой для работы информации. Это всё позволяет управлять предприятием в режиме реального времени и ориентироваться на массовых пользователей, что в своё время улучшает качество работы и способствует достижению наилучших результатов.

Третий метод регулирование информационных потоков. На всех уровнях организации руководители должны представлять потребности в информации собственные, коллег и подчиненных, своих начальников. В своих информационных потребностях руководитель должен научиться оценивать количественную и качественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. При этом руководитель должен стараться определить, что такое «слишком мало» и «слишком много» в информационных обменах.

Четвёртым методом является метод системы сбора предложений. Для того чтобы облегчить поступление информации наверх разработали метод системы сбора предложений, при котором, все работники получают возможность генерировать идеи, которые касаются совершенствования любого аспекта деятельности организации. Отсюда игнорирования идей на пути снизу вверх и снижение остроты тенденции фильтрации снижается, что и является целью системы сбора предложений.
Такая система чаще всего реализуется в варианте ящиков для предложений, где работники предприятия анонимно могут подавать свои предложения. Но этот вариант не слишком эффективен, ведь предложения которые пошли на пользу организации не были либо простимулированы, либо часто отсутствовал механизм подтверждения факта рассмотрения этих предложений при этом программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины отказа и принятия их предложений , где работникам есть шанс получить денежное вознаграждение.
Пятый метод управленческие действия. Планирование, реализация, контроль формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена, которые необходимы для более эффективной реализации намеченного. Но руководитель к примеру может практиковать короткие встречи с несколькими или одним подчиненным для обсуждения новых приоритетов , грядущих перемен, распределения работы и другое. А также по своему усмотрению может устраивать периодические встречи с участием всех подчиненных для рассмотрения всё тех же вопросов. Во многих организациях настаивают на проведении работниками руководящего звена таких еженедельных встреч-совещаний. Но при этом и подчиненные могут предпринимать подобные шаги, чтобы добиться по своей инициативе контакта с товарищем по работе или с руководителем. Всё это по усмотрению руководителя.

И шестым методом является метод информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации. Как правило, только относительно крупные организации издают ежемесячные бюллетени, в которых содержится информация для всех работников. Но не только крупные организации используют этот метод, но любые более мелкие, куда входят статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы нового контракта , охраны здоровья работников, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в ближайшее временя, а также ответы руководства на вопросы рядовых сотрудников и соответственно подборка «работник месяца».

На предприятии «Водоканал» для достижения необходимых результатов существуют преграды (искажение информации, конфликты между подразделениями, перезагрузка каналов связи и другие). Я считаю, чтобы усовершенствовать организационные коммуникации необходимо сделать так, чтобы новая информационная технология на предприятии «Водоканал» была такой, чтобы уровни информации и подсистемы, её обрабатывающие, связывались между собой единым массивом информации. При этом предъявляются два требования. Во-первых, структура системы переработки информации должна соответствовать распределению полномочий на предприятии. Во-вторых, информация внутри системы должна функционировать так, чтобы достаточно полно отражать уровни управления. Успех или провал являются результатом способности или неспособности организации к применению технологии для поддержки обработки информации или информационных систем управления без потребности к внесению, изменений в организацию.

Бизнес-стратегия предприятия «Водоканал» формируется путём анализа различных внутренних, и внешних входных сигналов с использованием ряда возможностей для, создания планов целей, политики и действий. Некоторые из этих процессов потребуют развития или улучшения информационных систем. Установление потребностей (что должно быть сделано).

Таким образом, огромное значение для совершенствования коммуникаций на предприятии «Водоканал» имеет современная информационная технология. Новые современные телефонные приспособления дадут возможность одновременно контактировать со многими респондентами. Видеоконференции позволит обсуждать проблемы людям, находящимся в разных местах и даже на разных континентах. В ходе этих видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо.

Также та разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от нижних уровней на верхние для того, из отдела в отдел, чтобы добиться своей цели снижения фильтрации и чтобы доходила более точная информация. На нашем предприятии используется такой метод, но как уже говорилось раньше, есть много плюсов и много минусов, которые необходимо прорабатывать и устранять для улучшения работы.

Ещё систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через неё например работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджера, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимным), либо печатаются в информационном бюллетене.

Предлагается также уделять больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваться схемой "миссия – стратегия – цели – тактика – оценка эффективности".

Люди следуют миссии, выполняя приказ руководства, но можно ожидать совсем иного результата, если руководитель имеет талант вдохновлять своих сотрудников. Кроме того, для человека работающего важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки и каков будет результат.

В связи с этим наиболее предпочитаемый служащими способ получения информации об организационных целях бизнеса – личная встреча с глазу на глаз с руководителем предприятия «Водоканал». Проведение общих собраний, направленных на формирование оптимистичного отношения к возникающим трудностям. Введение на предприятии «Водоканал» новой должности – психолога, ведь конфликты в первую очередь отрицательно влияют на передачу информации, а следовательно, тормозят процесс передачи информации и искажают данные, при этом негативно действуют на всю работу нашего предприятия. Психолог в этой ситуации поможет избежать критических ситуаций в организации, снять напряжение сотрудников при конфликтных ситуациях. Следовательно, я считаю, что должность психолога должна положительно повлиять на всю деятельность предприятия в целом. Проведение социологического мониторинга с целью изучения мнений и настроений сотрудников организации. Проведение тренинга персонала с целью улучшения его коммуникативной компетенции.

Но кроме этих проблем существует еще и проблема открытости информации для сотрудников. Почему-то многие предприниматели убеждены в том, что персоналу не обязательно знать обо всех делах компании. Но если вы ищите источники повышения производительности труда, оглянитесь и посмотрите внимательно на сотрудников. Согласитесь, сотрудники, принимающие активное участие в деятельности своей организации, представляют для неё, куда большую ценность, нежели те, кто пассивно «отбывает» свое рабочее время от звонка до звонка. Опыт показывает, что, если предоставить работникам возможность участвовать в жизни компании, то они обычно выдвигают весьма плодотворные предложения. Не стоит упускать такой шанс!

Конечно, все существующие преграды на нашем предприятии есть, но это можно компенсировать возможностью обсудить все вопросы на собраниях и совещаниях, но главное — это то, что в организации уделяется внимание данному вопросу и со временем коммуникации на предприятии «Водоканал» будут на высоком уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе мной были выделены основные условия успешной организационной коммуникации и способы совершенствования. Также были изучены теоретические основы, раскрыта сущность и понятие коммуникаций, элементы и этапы, описаны преграды, препятствующие продуктивному коммуникационному процессу.

Главная ценность нашего предприятия — это ее сотрудники. Высококвалифицированный и хорошо информированный сотрудник – достоинство предприятия. Сотрудник, разделяющий ценности предприятия и лично включенный в процессы изменения предприятия, трудится на общее благо более эффективно. Именно поэтому предприятиям необходимо уделять большое внимание развитию внутренних коммуникаций.

Коммуникации, выступая как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью ценностей, является важным объектом управления организацией.

Коммуникации играют огромную роль во всех сферах деятельности человека. В жизни мы постоянно обмениваемся информацией друг с другом. И чем эффективней происходит этот обмен, тем больше открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. Для руководителя организации коммуникации - это «хлеб насущный». Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разработки, постоянные изменения в политической и экономической обстановке заставляют руководителей применять все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.

Каждый день все сталкиваются с информационными потоками и коммуникационными процессами, а так как лишь не многие делают это согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность изучения данной проблемы растет день ото дня. Руководителю для решения самой главной задачи это получение максимальной прибыли, необходимо знать и уметь правильно использовать приемы коммуникаций. Едва ли всё, чтобы не делали руководители, чтобы их организации достигли самой главной цели, это получение максимальной прибыли, требует эффективного обмена информацией. Не умение правильно преподносить и обмениваться между собой информацией не даст возможности работникам работать вместе, а также формулировать цели организации и тем самым достигать их. Коммуникации являются сложным процессом, который состоит из взаимозависимых шагов. Чтобы наши мысли стали понятными другому лицу необходимо использовать каждый из этих шагов. Не бережное и не правильное использование каждого пункта влечёт за собой недопонимание и утрату смысла.

Отсюда, проанализировав работу, можно сделать следующие выводы:

1.В организации, а также её окружении, между отделами и подразделениями должен постоянно осуществляться обмен информациями, так как это напрямую связь руководителей с подчиненными, будь то индивиды или группы людей от которых зависит работа организации, другими словами формальная информационная система. При работе большую роль играют также и неформальные информационные системы. Сюда входят слухи, которые играют немаловажную роль для предприятия.

2. Существуют определённые этапы коммуникационного процесса – это разработка идеи, кодирование ,выбор канала, передача и также расшифровка.

3.Можно сказать, что обратная связь, иными словами реакция получателя, которая показывает, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

4 Люди будут воспринимать и использовать информацию по-разному, так как на пути обмена информацией, встречаются различия преграды восприятия этой информации и реакции разные на то что воспринимают ведь предпочтения и ценности у них тоже разные.

5.Также повысить эффективность межличностных обменов руководитель может, используя, значение языка, поз, жестов и интонаций проясняя идеи для того, как сообщать их, учитывая возможные различия – семантики и восприятия, а также поощрять формирование обратной связи.

6. Создав системы обратной связи в организации можно улучшить обмен информацией между работниками, регулировать информационные потоки, используя необходимые управленческие действия, которые будут способствовать формированию информационного обмена, создавать системы сбора предложений применяя при этом достижения современной информационной технологии внутри организации печатавшие материалы информационного характера.

7.Чтобы добиться успехов в работе организации работнику нужно научиться правильно анализировать полученную информацию, а также в коммуникационных процессах совершенствовать свое поведение, при этом используя наиболее приемлемые методы общения. А также знать все сильные и слабые стороны организационной коммуникации .

С учетом теории и анализа коммуникаций в организации, рассмотренных в работе, можно сделать вывод, что хотя все теоретические аспекты применять одновременно невозможно, следует действовать по ситуации, пробовать различные подходы к решению коммуникационных проблем и анализировать полученные результаты. Главное — оставаться гибким и готовым к переменам, пока не выявлен более подходящий план повышения эффективности обмена информацией, и всегда быть готовым разрешить проблемы нестандартными способами.

Таким образом, можно сделать вывод , что цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы; проведено исследование этапов коммуникативного процесса и коммуникативных сетей в исследуемой организации; выявлены преграды организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению на Бобруйском государственном предприятии «Водоканал».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Спивак В.А. Организационное поведение: Учебник для вузов. – М.: ЭКСМО, 2007. – 640 с. – (Высшее экономическое образование).
Основы Менеджмента. Автор: Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Москва Издательство «Дело» 1996 г.
Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник по спец. "Менеджмент организации"/ Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. ─ 2-е изд. стереотип. ─ М,: Кнорус,2007. ─ 383с.
Лапыгин Ю. Н. Теория организации. - М.: ИНФРА-М, 2007
Шелковников С.А. Теория организации: учебно-метод. комплекс/ С.А. Шелковников; Новосиб. гос. аграр. ун-т, Эконом. ин-т. ─ Новосибирск,2007. ─ 106 с.
Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А.Н. Романова, проф. Б.Е. Одинцова – М.: Вузовский учебник, 2008. – 411 с.
Парахина В.Н. Теория организации: учебное пособие/ В.Н. Парахина, Т.М.Федоренко. - М.: КНОРУС, 2007
Борисова В.А. Эффективные коммуникации в бизнесе: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2005. — 208 с.
Соловьев В.С. Менеджмент: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2000.
Теория организации/ сост.: В.Л. Семикова. ─ М.:Акад. Проект. - Гаудеамус,2005. ─ 954 с.
Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления: Т.1-5. - М.: ВИПКэнерго, 1992.
Теория организации: учеб./ Д.В. Олянич, Н.В. Ибрагимова, А.И. Чалова, Т.С. и др. Ласкова. ─ Ростов н/Д.: Феникс,2008. ─ 408 с.
Игнатов Б.Г. Теория управления. - М.: Феникс, 2010.
Веснин Р.В. Основы менеджмента Учебник. – М., 1998
Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник по спец. "Менеджмент организации"/ Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. ─ 2-е изд. стереотип. ─ М,: Кнорус,2007. ─ 383с.
Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2010.
Шеметов П. В., Петухова С. В. Теория организации: курс лекций. – М.: Омега-Л, 2006