Общение как взаимодействие (ОБЩЕНИЕ КАК СУЩНОСТНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Вопросы общения интересовали исследователей различных научных областей практически всегда. На современном этапе этот интерес увеличился в связи исследованиями социального взаимодействия в условиях системных изменений социума.

Общение и межличностное взаимодействие в современных условиях оказываются под влиянием взаимодействия разных ментальных, языковых и ценностных картин мира, культурных установок, способов познания и самопознания. В процессе общения и межличностного взаимодействия участники все чаще оказываются в ситуациях межкультурного общения с носителями разных систем ценностей. Особенно ярко это проявляется в деловом общении, когда столкновение деловых интересов накладывается на проявления межкультурных различий.

Целью работы – изучить общение как взаимодействие.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть общение как сущностная характеристика социального взаимодействия;
• Изучить функции, виды и типы общения;
• Охарактеризовать общение как форму межличностного взаимодействия в переговорном процессе;
• Рассмотреть деловое общение как условие успешного взаимодействия в профессиональной деятельности.

ГЛАВА 1. ОБЩЕНИЕ КАК СУЩНОСТНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Общение определялось как взаимодействие двух и более людей, заключающееся в обмене познавательной, эмоционально-оценочной информацией. Общение включается в практическое взаимодействие – учение, труд и т.д. обеспечивая его планирование, реализацию и контроль. В конце 60-х г. на стыке педагогической и социальной психологии появилось понятие «педагогическое общение».

В начале 80-хг. А.А. Бодалев [1] и В.Я.Ляудис [1] отмечали, что проблема педагогического общения является новой областью знания, открывающей «более широкие перспективы понимания путей становления личности и возможностей управления ее формированием по сравнению с теми перспективами, которыми мы располагаем до сегодняшнего дня». В 70-х г. Стали появляться педагогические исследования различных сторон общения.

В 80-е г. появляются работы, показывающие отход от односторонности «воздейственной» педагогики, трактовка учебно-воспитательного процесса как «взаимодействия субъектов и объектов воспитания».

В научных исследованиях имеются многогранные аспекты рассмотрения категории общения. Традиционной является трактовка категории общения как фактора человеческой жизнедеятельности или той силы, которая оказывает на последнюю, постоянное и значительное влияние.

В качестве фактора общение, по мнению Б.Д. Парыгина, выступает и в том случае, когда оно оказывается нашей собственной потребностью, мотивом нашего поведения и деятельности, целью и смыслом наших отношений с другими людьми. В таком случае этот фактор приобретает специфическую для нас значимость и значение личностной ценности и предполагает его аксиологическое рассмотрение и исследование. [2, 11]

Общение также выступает как источник познания и понимания других людей, в этом случае речь идет о познавательной ценности и гносеологических аспектах общения.

Общение формирует межличностные и деловые отношения между людьми, в том числе и систему социальных отношений, социального взаимодействия.

Значимость общения определяется в научных исследованиях с позиций рассмотрения места, которое оно занимает в жизни человека, в образовательном социуме, образовательном пространстве России и других стран независимых государств.

Значимость общения реализуется через потенциал психологической готовности к полноте и глубине нашего восприятия, понимания партнера и адекватности реагирования на его действия.

Общение является способом проявления человеческой сущности. Человек является носителем общественных (деловых, личностных) связей и отношений с миром других людей, в который он оказывается включенным в процессе своей повседневной деятельности.

Общение в научных исследованиях рассматривается и как фактор становления человека. Б.Д. Парыгин по этому поводу пишет: «Основная закономерность, определяющая природу и место индивида в обществе, состоит в том, что он является продуктом специфически человеческих форм деятельности, прежде всего труда и социального общения» [2, 16-17] Общение является предпосылкой развития психической деятельности – сознания и языка.

По мнению А.В.Мудрика [2, 55] общение это «процесс взаимного обмена мыслями и эмоциями между людьми, иначе говоря, обмен информацией при их непосредственном межличностном или групповом контакте. Обособление – это внутреннее выделение себя личностью из общности, к которой принадлежит личность, вследствие достижения определенного уровня самосознания». Развитие личности, с одной стороны, - это уподобление себя в чем-то другим людям в результате общения, а с другой – отличия себя от других личностей в результате процесса обособления. Общение и обособление протекают в тесном единстве между собой, ибо без каждого из них, очевидно, немыслимо развитие общества и личности. Сущность же этих процессов противоположна. Протекание процессов общения и обособления идет в постоянной смене одного другим, в борьбе одного с другим. Момент обособления, становясь на определенном этапе доминирующим, протекает на фоне и в тесном единстве с процессом общения личности в обществе, поскольку вне этого процесса личность не может принадлежать обществу. Отсюда следует вывод о том, что в отдельные периоды онтогенеза преобладает обособление, общий доминирующий характер общения в процессе развития личности несомненен.

Находясь в различных общностях, человек выступает в них и как субъект. И как объект общения. То есть в процессе общения он испытывает на себе влияние окружающих и, в свою очередь, оказывает определенное воздействие на них в процессе коммуникативного взаимодействия. Наличие обратной связи делает коммуникации основой общения. В этом случае каждый индивид, вступающий в общение, не только посылает определенные сигналы. Получение информации – непосредственное условие успешности подобного взаимодействия, ибо в ней заложены сведения о других участниках взаимодействия, которые позволяют индивиду не только корректировать себя, но и обогащаться новым пониманием и видением различных сторон тех, с кем он взаимодействует. Вот почему важно сохранение единого языкового пространства России и других стран СНГ для эффективного социального взаимодействия. Общение рассматривается и как обмен духовными ценностями, который происходит в форме диалога в процессе взаимодействия с окружающими людьми. Так Х.Й Лийметс подчеркивает, что в процессе общения между субъектами происходит обмен ценностями. «Обмен ценностями и можно назвать общением. Он составляет содержательную сторону социального контакта. Людей объединяют общие ценности, а не только возможность обмениваться информацией. Под ценностями, Х.Й Лийметс понимает «такие духовные и эмоциональные содержания… которые удовлетворяют или содействуют удовлетворению их потребностей.». Общение рассматривается как самостоятельная сфера жизнедеятельности, оно пронизывает все остальные сферы, выполняет роль, которую оно играет в процессе становления и жизнедеятельности личности.

В общении, по мнению А.В.Мудрика, могут проявляться интересы и, встречая понимание со стороны, интересы могут укрепляться, это может происходить как на государственном и межгосударственном уровнях, так и межличностном. Обогащая друг друга различными сведениями в процессе общения, может быть дан дополнительный стимул для возникновения интереса в той сфере, которая раньше не привлекала внимания. И наоборот, общение может разрушать, уродовать гасить уже имеющиеся интересы и склонности. В общении могут формироваться социально неприемлемые, даже социально опасные интересы, существенно влияющие на характер социального взаимодействия. В процессе различных видов деятельности, во время общения личность получает разнообразные знания, как о предметном мире, так и о мире идей и отношений, потому исключить доминирующей роли общения при формировании культуры отношений между странами независимых государств невозможно.

При отсутствии дружеского общения не возникает общности, присущая в принципе всем людям потребность в эмоциональном контакте не находит своей реализации. Социальная природа человеческой потребности в общении коренится в необходимости совместной трудовой, познавательной, общественной и всякой иной деятельности. Только совместная, групповая деятельность человека с человеком характеризует его общественную природу, являясь вместе с тем и фактором существования людей.

Любое общение происходит в форме диалога. Понятие диалога охватывает практически все случаи речевой деятельности, является средством выражения логической цепи взаимосвязанных по содержанию сочетаний мыслей-суждений. В диалоге как сложном речевом комплексе, в состав которого могут входить цепи переплетающихся и параллельных реплик, можно выделить внутренний диалог и внешний диалог. Справедливо отмечает Ральф Эмерсон, рассуждая об общении: «Каждый человек, которого я встречаю в каком - то отношении превосходит меня и в этом смысле я могу у него поучиться», тоже самое можно сказать и о взаимодействии между странами независимых государств.

ГЛАВА 2. ФУНКЦИИ, ВИДЫ И ТИПЫ ОБЩЕНИЯ

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.

1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2. Формирующая функция общения проявляется в процессе психического развития человека.

3. Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений.

5. Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или Внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека [3, с. 212–213].

Виды общения крайне многообразны. По признаку использования средств выделяют непосредственное и опосредованное общение. Непосредственное общение, общение «лицом к лицу», является исторически первой формой коммуникации. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, Интернета), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения.

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах. Массовое представляет собой коммуникацию, опосредованную различными видами средств массовой информации.

Кроме того, выделяют межличностное и ролевое общение. В первом случае субъектами общения являются конкретные личности, которые обладают уникальными индивидуальными качествами, раскрывающимися в ходе общения и организации совместных действий. Во втором случае участники коммуникации выступают как носители определенных ролей (учитель – ученик). В ролевом общении человек в определенной степени лишается спонтанности своего поведения, так как те или иные его действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая заданные функции.

В социальной психологии выделяются также три формы межличностного общения. Императивное общение является авторитарной, директивной формой взаимодействия с партнером по общению, имеющей своей целью достижение контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной. Манипулятивное общение представляет собой форму межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Манипулятивный стиль общения широко распространен в области пропаганды и рекламы.

Императивная и манипулятивная формы общения – это виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Диалогическое общение может быть определено как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению.

Диалогическое общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.

При характеристике структуры общения Г.М. Андреева [1] предлагает выделять три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно от других и выделение их возможно лишь в ходе научного анализа.

В этом широком контексте педагогическое общение мы определяем как такое общение преподавателя со студентами в процессе обучения, которое создает, наилучшие условия для развития их мотивации и творческого характера предметной, методологической и профессиональной деятельности, для профессионального формирования личности студента, обеспечивает благоприятный эмоциональный климат для профессиональной подготовки студентов в вузе (в частности, препятствует возникновению «психологического барьера»), обеспечивает управление социально-психологическими процессами в студенческом коллективе и позволяет максимально использовать в учебном, процессе личностные особенности преподавателя. Кроме того, педагогическое общение как тип учебного сотрудничества есть условие оптимизации обучения и развития профессиональной компетенции личности студентов в рамках подготовки их в вузе.

Современные технологии обучения ориентированы на диалоговое обучение, в каких бы формах они не осуществлялись. Такое обучение требует методически целесообразного взаимодействия, сотрудничества. Эти формы взаимодействия развиваются в логике перестройки уровней саморегуляции от максимальной помощи преподавателя студентам в решении учебных задач к последовательному нарастанию их собственной активности вплоть до полностью саморегулируемых предметных действий и появления позиции партнерства с преподавателем.

Диалоговые технологии представляют собой форму организации и метод обучения, основанные на диалоговом мышлении во взаимодействующих дидактических системах субъект-субъектного уровня, каковой, например, является система развивающего обучения. Смысл и назначение таких технологий обучения состоит в том, чтобы сформировать сознательное отношение к способам учебной деятельности. В этой связи учебная деятельность студентов организуется в соответствии с общественной природой любой человеческой деятельности как совместная деятельность, сотрудничество.

ГЛАВА 3. ОБЩЕНИЕ КАК ФОРМА МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПЕРЕГОВОРНОМ ПРОЦЕССЕ

Переговорный процесс представляет собой многоплановое и полиморфное взаимодействие. Взаимодействие как проблема приобретает особые, принципиально новые характеристики в связи со спецификой взаимодействующих сил, когда носителем таких сил выступает участник переговоров как активно действующий, целеполагающий, проектирующий свои действия субъект. Именно этот момент является определяющим в построении и характеристике всех уровней, форм, типов межличностного взаимодействия как формы переговорного процесса.

Межличностное взаимодействие создает новые возможности для психологического изучения и развития диалогического общения в целях его эффективного применения в переговорах, включая переговорный процесс, в котором наглядно представлены особенности диалогического взаимодействия.

В психологии оно может быть рассмотрено с позиций различных теорий коммуникации, начиная с ее истоков, то есть с кодовой модели Шэннона и Вивера. В соответствии с этой моделью диалогическое взаимодействие есть как последовательное кодирование и декодирование информации. Такой информационный процесс выполняет свойственные ему функции, включая регуляцию с помощью производимых эффектов, циклическую кумуляцию с дополнением нового к уже известному и дидактическую кумуляцию с образованием интегративных знаний у участников обмена информацией [1].

Более сложная структура диалогического взаимодействия может быть построена на основе теории компонентной модели коммуникации Р. Якобсона. Исследованные компоненты включают отправителя, адресата, сигналы, контекст, код и контакт. Данная структура компонентов выполняет экспрессивную (эмотивную), конативную, фактическую, металингвистическую, денотативную и поэтическую функцию, которые влияют на взаимодействие участников диалога в переговорах.

Еще более детально диалогическое взаимодействие представлено в модели коммуникации Д. Берло, где объектом диалогического общения становятся коммуникативные способности участников переговоров, их смысловые установки, имеющиеся знания и, что особенно важно, принадлежность к определенной социокультурной среде. Это создавало предпосылки для более конкретных исследований диалогового взаимодействия с позиций говорения как вида речевой деятельности [2].

В модели «говорения» Д. Хаймса рассматриваются следующие элементы диалогического взаимодействия в форме говорения: ситуация, участники, цели, акты коммуникации, тональность, инструментальность (каналы), нормы и жанры речевого общения. К этому можно также добавить дискурсивные стратегии, которые могут стать отдельным объектом рефлексии и содержанием рефлексивно-диалогического взаимодействия. Рассмотренные элементы существенно характеризуют коммуникативный процесс, однако они нуждаются в дополнении и уточнении за счет признаков «качественной» коммуникации [3].

Иной взгляд на содержание диалогического взаимодействия раскрывается в работах Кеннета

Доджа, где делается акцент на обработке информации в процессе социального познания, то есть в диалоге. Его модель включает рефлексию проблемных задач, неосознанные цели и установки, социальную информацию, коммуникативное поведение и его оценку участниками. Подобный угол зрения способствует более глубокому пониманию диалогического взаимодействия как социально-когнитивного процесса.

Идея диалогического взаимодействия становится еще более завершенной с учетом разработки диалоговых концепций общения и появления понятия «интерсубъективности» (Р. Ромметвейт), то есть особой социально-психологической структуры, возникающей в результате взаимодействия. В современной психологической науке существуют различные диалоговые модели, в которых диалог рассматривается как процесс совместного решения его участниками коммуникативных задач.

Соответственно индивидуальное коммуникативное поведение невозможно определить безотносительно к ситуации взаимодействия в целом. Важной целью коммуникации выступает достижение интерсубъективности [4].

Согласно Р. Ромметвейту, интерсубъективность как структура взаимодействия не имплицирована в том знании, с которым участники вступают в общение и не закодирована эксплицитно в языке. Для каждой ситуации взаимодействия взаимное понимание должно конструироваться заново [4].

Концепция интерсубъективности переводит рефлексивно-диалогическое взаимодействие в личностный план, что получило отражение в работах Д. Анзье и Ж. Мартэна. Авторы показывают, что участники диалога характеризуются личной историей, мотивационной системой, аффективным репертуаром, культурно-интеллектуальным уровнем, социальным статусом и социально-психологическими ролями.

Личностный аспект диалогического взаимодействия логично переводит анализ этого явления в деятельностный план (А.Н. Леонтьев, А.А. Леонтьев, М.И. Лисина). В соответствии с этим подходом данное взаимодействие направлено на диалог как на систему целенаправленных и мотивированных процессов, обеспечивающих взаимодействие участников в коллективной деятельности.

Диалогическое общение может быть рассмотрено как личностно-развивающее взаимодействие в переговорном процессе. Для этого, в соответствии с гуманистическим учением К.Роджерса, важно соблюдать три основных условия:

1. Естественность, открытость и спонтанность в выражении субъективных чувств и суждений, пронизывающих каждый момент диалогического взаимодействия.

2. Безусловно, позитивное отношение к партнерам по рефлексивно-диалогическому взаимодействию на условиях взаимного равенства и уважения.

3. Проявление эмпатии, тонкое и адекватное сопереживание, обмен мыслями и укрепление межличностных контактов между участниками переговорного процесса.

Названные условия можно свести к основным положениям гуманистически ориентированного переговорного процесса, включающим бесконфликтность, безоценочность и эмпатию в диалогических отношениях.

Вместе с тем важной стороной диалога является воздействие собеседников друг на друга. Это объясняется тем, что диалогическое общение создает реальные условия для взаимообусловленного развития мысли и достижения единой цели. При этом даже противопоставление мнений осуществляется в условиях достигнутой участниками диалога конгруэнтности и разделяемой ответственности за получаемый результат. Возникает ситуация, когда общение «для меня» становится общением «для нас». Также как свободное развитие является источником и условием развития личности, свободное диалогическое взаимодействие является условием его совершенствования и сближения позиций участников переговоров.

Противоречие между свободным самовыражением в диалогическом взаимодействии и применением силы в виде давления на противоположную сторону во многом обостряется благодаря тому, что столкновение интересов рассматривается как всеобщий принцип взаимоотношений между людьми (З.Фрейд) с характерным противопоставлением позиций и вербальной агрессивностью. Однако в диалогическом взаимодействии создаются особые условия для не просто совместного движения к единой цели, но формирования и корректировки самого процесса целеобразования. Подобный процесс единения в переговорах и достижении цели возможен, даже если участники диалога ориентированы на индивидуальные, лично переживаемые ценности. Каждая сторона сохраняет собственные ценности и идеалы, но при этом не борется за их утверждение, доминирование или распространение. В центре взаимного внимания остаются цели диалогического взаимодействия. Участники переговорного процесса способствуют обоюдному раскрепощению и раскрытию, что в ряде случаев называется «двойной эффект» диалога, когда достижение цели взаимодействия одновременно способствует достижению целей переговорного процесса.

Глава 4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК УСЛОВИЕ УСПЕШНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Исследования в области философии, социологии, психологии и педагогики доказывают, что общение и деятельность являются взаимосвязанными самостоятельными сторонами профессиональной деятельности специалиста. Вне общения невозможны отношения между людьми, в том числе и деловые, создание благоприятного микроклимата в коллективе, успешная, продуктивная, результативная профессиональная деятельность.

В работах В.И. Венедиктовой, А.С. Ковальчук, Ф.А. Кузина, А.А. Петренко, Н.В. Самоукиной [1-5] обосновано, что деловое общение предоставляет широкие возможности для реализации профессиональных компетенций специалиста. Однако они могут быть полноценно использованы только в случае высокого уровня владения умениями делового общения и учета психолого-педагогических условий их реализации специалистами. Высокий уровень владения умениями делового общения определяется как условие успешной деятельности и жизни человека в обществе и профессии.

Наиболее значимым является выбор целесообразного стиля делового общения с коллегами и четкое планирование процесса его протекания. Практика показывает, что в современной профессиональной деятельности используются в основном три стиля общения. Уступая свои позиции, все еще достаточно широко используются элементы авторитарного стиля общения, который характеризуется единоличным управлением ситуацией общения с помощью указаний, инструкций, выговоров, навязывания своего мнения, решений, пресечения всякой инициативы партнеров. На смену приходит демократический стиль общения, который осуществляется посредством равноправного участия партнеров через сопоставление их мнений. Он отличается коллегиальностью решений. В рамках этого стиля звучат советы, просьбы, рекомендации. Активное участие в общении в этом стиле укрепляет уверенность каждого в себе, развивает самоуправление. Либеральный стиль профессионального общения менее всего эффективен, но достаточно широко используется. Данный стиль предполагает излишнюю терпимость, снисходительность, вредное попустительство между участниками профессионального общения. Более эффективно в современных условиях профессиональное деловое общение на основе заинтересованности в высоких ее результатах, увлеченности совместной творческой деятельностью, дружеского расположения. Несомненно, оно отличается всеми признаками демократического стиля, но допускает, в случае необходимости, некоторые элементы авторитарного.

Процесс делового общения имеет свои особенности. Осуществляя деловое общение, следует понимать его не только как процесс обмена информацией, но и как пространственное поле повышения компетентности специалиста. В условиях искренних человеческих отношений, в которых ярко проявляются личности его участников, происходит совершенствование профессиональных компетенций, личностное развитие, формирование недостающих умений и навыков. Деловое общение обеспечивает возможность познания людей, организации высокоэффективной деятельности, формирования коллектива. Доброжелательные отношения в ходе делового общения обеспечат возможность снимать отрицательные эмоции, вызывать радость постижения нового, жажду совместной деятельности, налаживания и корректировки деловых взаимоотношений. В качестве условия успешности делового общения следует выделить чувство тактичности. Оно позволяет устанавливать продуктивный стиль общения, определять меру целесообразного воздействия, избегать крайностей в общении с окружающими.

Процесс делового общения, подчиняясь общим закономерностям общения, имеет несколько структурных этапов: прогностический – моделирование предстоящего общения; организационный – начальный период общения, непосредственная организация деятельности; управленческий – управление ходом общения в процессе деятельности, контроль; аналитический – анализ осуществления системы общения, моделирование новой системы с учетом результатов осуществленной.

Этап прогнозирования наиболее важен. Его особенности заключаются в осуществлении планирования коммуникативного компонента деятельности, соответствующего основным ее целям и задачам, нравственной ситуации в коллективе, творческой индивидуальности участников, характерологическим особенностям отдельных участников и коллектива в целом. Это помогает конкретизировать вероятностную картину общения и корректировать воздействующий компонент. Происходит перевод профессиональных задач в сферу коммуникативных, достигается их соответствие, обеспечивающее продуктивную реализацию профессиональных целей деятельности. Одновременно прогнозируется вероятностное восприятие участниками содержания предстоящего делового общения, так и личности инициатора общения. Перечисленные компоненты образуют стадию, опережающую общение, в которой закладываются контуры предстоящего взаимодействия в профессиональной деятельности.

Целью организационного этапа делового общения, который представляет собой непосредственную коммуникацию, является создание доверительной атмосферы, комфортных условий для высказываний участников процесса. Организационный этап общения связан с завоеванием инициативы в общении. Это коммуникативное преимущество в дальнейшем позволяет управлять ходом делового общения. Одним из действенных способов завоевания инициативы считается оперативность, высокий уровень развития речевых навыков – лаконичность высказываний в этически допустимой тональности и тембре, сокращение запрещающих требований и расширение позитивных с выражением внутренней искренности и доброжелательности на лице. Японцы в этом случае рекомендуют «учиться держать лицо». Требования этикета обосновывают внимание к внешности – опрятность, подтянутость, собранность, активность, личное обаяние, что в определенной степени способствуют успеху общения. Большинство перечисленных компонентов распространяются и на управленческий этап общения. При этом управленческому этапу также характерны предельная внимательность к психологическому состоянию участников, корректный контроль участия общающихся в процессе взаимодействия, активизация их, оценочный компонент и выводы, необходимые в прогнозировании дальнейшей деятельности.

Деловое общение является средством организации сотрудничества в решении профессиональных задач через взаимодействие и воздействие в процессе совместной согласованной профессиональной деятельности в форме бесед, дискуссий, переговоров, производственных споров, предваряющих заключение соглашений, договоров и прочего. Рассмотрение возможных подходов к организации взаимодействия в форме переговоров, дискуссии – спора и т.п. поможет в прогнозировании результата. В организации и ходе делового общения партнерами используются:

– эвристический поход к ведению переговоров связан с неожиданностями, непредвиденными обстоятельствами, открытиями в области подготовленности к решению проблемы партнером;

– логический подход к ведению переговоров, для которого характерны жесткий логический анализ и аргументация позиций сторон;

– софический подход к ведению переговоров, при котором одна из сторон стремится победить своего оппонента любым, даже логически неправильным или ложным путем;

– авторитарный подход к ведению переговоров, когда одна из сторон, опираясь на авторитеты, либо используя свой авторитет, а нередко и власть, навязывает свою точку зрения другим;

– критикующий подход к ведению переговоров, когда одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и позициях своих оппонентов;

– демагогический подход к ведению переговоров, который заключается в том, что одна из сторон ведет переговоры-спор не ради истины, а скорее для того, чтобы увести дискуссию в сторону от истины, преследуя при этом свои личные цели;

– прагматический подход к ведению переговоров, который заключается в том, что одна или каждая из сторон ведет спор не только ради истины, но и ради своих практических, иногда меркантильных целей, которые скрыты и неизвестны собеседникам.

Участникам делового общения необходимо выяснить цели ведения переговоров всех сторон-участников. Они могут быть открытыми, замаскированными, совпадающими и противоположными. Цели ведения переговоров могут быть направлены на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать партнерам дополнительные барьеры и проблемы. Они могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные. Конструктивные направлены на созидание, достижение согласованного взаимовыгодного результата. Деструктивные – вредоносны, опасны, разрушительны.

Не одинаково эффективно специалисты осуществляют деловое общение. Одним оно приносит успех и удовлетворение, другим создает массу проблем в отношениях с партнерами. В целях повышения эффективности делового общения специалисты (А.С. Ковальчук, Н.В. Самоукина и другие) предлагают опираться на ряд принципов ведения переговоров-споров. Так, принцип предварительной подготовки к ведению спора позволяет не только мобилизоваться, но и многое обдумать и даже смоделировать наиболее вероятный ход дискуссии-спора, сделать некоторые «заготовки», собрать и осмыслить некоторую сходную информацию. Принцип терпимого отношения к инакомыслящим заключается в осознании того, что противоположная сторона имеет право на свое мнение. Процесс поиска истины должен быть корректен с обеих сторон. Принцип последовательного анализа альтернатив заключается в том, что практически любая проблема или задача имеют, как правило, несколько возможных подходов, способов решения, но не все в равной степени оптимальные. Два разных способа в зависимости от условий, целей, средств могут служить истине в разной степени – принцип последовательного анализа альтернатив в процессе ведения переговоров-спора. Соблюдение принципа корректного ведения спора предоставляет больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом. Принцип «отстранения» в процессе ведения спора позволяет как бы со стороны наблюдать за ходом дискуссии-спора, видеть все происходящее в целом и обеспечивает способность по ходу корректировать свои недостатки и промахи. Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора заключается в том, что существует целый ряд ложных внутренних установок, состояний из-за которых эффективность аргументации снижается (например, установка на то, что противоположная сторона сильнее, или – страх выглядеть хуже и т.п.). Принцип поэтапного продвижения к истине заключается в степени четкости вычленения и обозначения фазы, этапа ведения спора, отчетливости выдвижения аргументов «за» и «против» того или иного подхода к решению проблемы.

В процессе переговоров необходим учет принципа уважения к личности, который заключается в том, что настоящая свобода мнений, суждений предполагает высокую культуру ведения дискуссий и споров, уважительное отношение к инакомыслию, исключает оскорбительные выпады. Важен принцип аргументированной конструктивной критики, суть которого заключается в том, что, критикуя противоположную точку зрения, необходимо высказать конструктивные предложения, новые подходы или способы решения проблемы. Критика должна включать в себя не столько отрицание, сколько конструктивные предложения, альтернативы. Успеху переговоров будет способствовать не только содержательная, но и структурная подготовка их проведения. Предполагаются следующие этапы проведения деловых переговоров:

– вводное информирование, когда специалист, организующий дискуссию, инициатор встречи заинтересованных сторон информирует участников о проблеме, целях и самой ситуации, породившей дискуссию-спор;

– аргументация сторон, когда каждая из сторон, имеющая свою позицию, свою точку зрения на решение проблемы, высказывает и аргументировано отстаивает свою точку зрения;

– оппонирование, когда каждая из спорящих сторон выступает в качестве оппонента, высказывает критические суждения, сомнения, отстаивая свою позицию;

– активное противоборство сторон предполагает активный поиск дополнительных аргументов и сторонников, подключение всех желающих принять участие в споре, дать контраргументацию, что позволит сопоставить альтернативные мнения;

– поиск компромиссных вариантов решения проблемы предполагает приемлемые взаимные уступки, частичный отход от своей позиции, ее активный пересмотр, анализ и сопоставление возможных вариантов решения проблемы;

– поиск приемлемого решения заключается в обобщении всего конструктивного, позитивного, что было высказано в процессе дискуссий, отслеживании точки соприкосновения, сближении позиции, выработке взаимоприемлемых решений;

– завершение переговоров-спора включает обобщение результатов, подведение итогов, резюмирование, констатацию, формулирование вывода. Процесс делового спора далеко не всегда приятная ситуация. Участникам следует помнить о возможности возникновения ложных эмоциональных состояний личности, таких как агрессия, стресс и т.п. Нередко можно наблюдать, как процесс переговоров переходит в оппозиционный спор, ссору, затяжной деструктивный конфликт. Происходят изменения в мимике, жестах и поведении в целом. Главное в этой ситуации – сохранять спокойствие, стараться не терять душевное равновесие. Этому способствует овладение сложным умением мысленного выхода за пределы ситуации и взгляда на происходящее со стороны.

Первые неудачные переговоры, малорезультативное деловое общение часто составляют впечатление о негативном опыте профессиональной деятельности молодого специалиста. По этой причине нередко наблюдается разочарование в профессии, смена мест работы и профиля деятельности, уход из профессии. Очевидно, что умения делового общения требуют формирования в тренировочных условиях в процессе вузовской подготовки. Учить будущих специалистов следует нормативным, организационным, логическим коммуникативным умениям делового общения. Владение нормативными коммуникативными умениями касается непосредственно норм и правил процесса устной и письменной речи. Организационно- коммуникативные умения помогут специалисту четко спланировать предстоящие переговоры и соблюдать правила делового общения в их процессе. Логические умения помогут выделять главную мысль информации, ее смысловые группы, составлять план высказывания, составлять высказывания по плану, составлять и корректно выражать собственное мнение, отношение к содержанию информации, но не к собеседнику, аргументированно доказывать, формулировать выводы, сравнивать компоненты содержания информации по сходным и отличительным чертам, осуществлять всесторонний самоконтроль.

Все группы умений связаны с аналитическими, так как ситуация подготовки переговоров и их процесса требует постоянного сравнения, сопоставления, прогнозирования. Эти умения обеспечивают составление и восприятие связных высказываний в устной и письменной форме различных функционально-смысловых типов, и направлены на то, чтобы адекватно понять и быть понятым в минимально сжатые сроки. Область применения перечисленных умений специалиста безгранична. Это могут быть беседы, обсуждения, совещания, дискуссии, лекции, рекомендации, инструктажи, выступления, доклады, статьи, письма, отзывы, рецензии, консультации и т.п. в ситуации контактности и дистантности.

Профессиональная деятельность нередко сопряжена с конфликтными ситуациями, часто перерастающими в профессиональные споры, которые являются широким полем реализации профессиональной компетентности специалистов. Это естественная ситуация, вызванная плюрализмом мнений. Специалисту следует быть готовым к многовариантным выходам из сложившихся ситуаций на основе эвристического, логического, софического, критического, догматического, прагматического и других подходов к ведению конструктивного диалога в ситуации конфликта-спора. Очевидно, что контактное общение в профессиональной деятельности более прозрачно. Контактное общение имеет опору на ситуацию, жестово-мимические и интонационные сигналы. Поэтому многое понятно с полуслова, а нередко мимика, выражение глаз, специфическая знаковая жестикуляция, фразовое ударение, интонация говорят больше, чем слова.

Уровень профессиональной компетентности специалиста может быть продемонстрирован лишь в случае наличия высокой культуры делового общения, когда каждый участник помнит и следует правилам ведения дискуссий. Правила направлены на то, чтобы в процессе делового общения партнеры четко высказались, друг друга услышали и поняли. Различают правила для говорящих и правила для слушающих. Говорящему рекомендуется проявлять уважительное, доброжелательное отношение к собеседнику. В переговорной ситуации запрещается своей речью наносить партнеру разного рода ущерб: обиду, оскорбление, пренебрежение. Следует избегать прямых негативных оценок личности собеседника. Неоценимо в профессиональных контактах проявление уместной в конкретной ситуации общения вежливости. Необходимо учитывать возраст, пол, служебное или общественное положение собеседника и другие его социальные позиции, и роли и соразмерять свои собственные социальные признаки с этими показателями партнера, двухстороннее эмоциональное состояние.

Важным компонентом делового общения и условием успешности его осуществления является умение слушать. Это одно из самых сложных коммуникативных умений, непосредственно относящихся к культуре общения. Высокий уровень владения им отличается умением в процессе слушания слышать и понимать партнера, вслушиваться и извлекать именно ту информацию, которую вложил в текст говорящий, соблюдая при этом правила коммуникативного взаимодействия.

В процессе слушания необходимо уметь своевременно оценить речь собеседника, в корректной форме выразить свое согласие или аргументировать несогласие с ним, ответить на поставленный вопрос, на побуждение среагировать словесно и действием. Демократический стиль общения в профессиональной деятельности предполагает диалог, поэтому не следует занимать все временное пространство беседы собственным говорением. Опыт показывает, что особенно много нарушений культуры общения со стороны именно слушающих. От неумения в нужное время вступить в диалог возникает масса неточностей, неясностей, недоразумений и просто обид невыслушанных людей.

Потенциально успешное деловое общение специалистов в профессиональной деятельности обеспечивается высоким уровнем воспитанности сотрудников. В деловой сфере больше всего ценится умение следовать этическим нормам делового общения. Например, стремление людей быть честными и надежными, обязательными и тактичными в профессиональном общении – это проявление их внутренней установки на стабильность и поддержание долгосрочной совместной деятельности на основе профессиональной компетентности. Верность делу и преданность сотрудников своему учреждению, организации, фирме или банку, а также наличие системы деловых ценностей – важные условия эффективных деловых отношений.

Создание благоприятных социально- психологических условий для поиска решения деловых проблем возможно на основе объективных норм, инструкций, юридических законов или принятых договоренностей. Деловое общение эффективно в условиях жесткого подхода к рассмотрению существа дела всеми участниками и мягкого подхода к отношениям между ними. Таким образом, возможно достижение трех результатов: разумное соглашение между сотрудниками в процессе деятельности, сокращение времени и улучшение или сохранение доброжелательных искренних отношений.

Положительное впечатление от стиля и манеры, с которыми специалист держится за столом переговоров, возникает тогда, когда он ведет себя спокойно, свободно и естественно. Особенно негативно воспринимаются за столом переговоров неуверенность, скованность или, наоборот, излишняя развязность, веселость и непризнание правил. Выигрывает тот, кто держится спокойно, наблюдает за манерами других людей, полагаясь при этом на свою интуицию, чувство такта и внутреннего достоинства.

Деловая сфера предъявляет определенные требования к специалистам относительно их одежды, поведения и манеры держаться. В организациях и учреждениях общепринятым является строгий, сдержанный, деловой стиль. Мужчины предпочитают темные костюмы умеренного покроя из дорогих тканей, белую рубашку, модный, строгий галстук, солидный дипломат, фирменную обувь, красивую ручку, кожаную папку для бумаг, солидную оправу для очков. Женщины в организациях и учреждениях тоже придерживаются строгого стиля в границах общепринятых правил, однако в их одежде ярче проявляется индивидуальность. Допустимы сдержанные украшения и косметика. Серьезное внимание следует уделить деловому и в то же время элегантному костюму и соответствующей обуви, при том, что сегодняшний специалист в большинстве своем недооценивает эти требования.

В солидных организациях больше всего ценятся чувство собственного достоинства, деловитость, собранность, умение контролировать собственные эмоции. Общаются в профессиональной деятельности в сдержанной манере, профессионально и информативно. В целом, по тому, как поддерживают взаимоотношения, одеты и ведут себя специалисты, можно судить об их интеллектуальных и профессиональных качествах, а также, что очень важно, о статусе учреждения, в котором они работают. Правила делового этикета регламентируют поведение специалистов во время организации презентаций, деловых встреч и переговоров с партнерами, в повседневной совместной деятельности.

Опыт показывает, что многие выпускники высших учебных заведений, затрудняются в реализации личной профессиональной компетентности, что растягивает во времени процесс их адаптации в профессии, часто вызывает необходимость смены места работы, а иногда и вида деятельности. Вероятностной причиной является недостаточный уровень владения умениями делового общения, как значимого компонента профессиональной деятельности. В целях вооружения будущих специалистов необходимой базой в ТГУ им. Г.Р. Державина практикуется чтение курса «Психология и педагогика профессиональной деятельности», содержание которого выстроено в логике: научись полноценно общаться, усвой правила делового общения, научись моделировать формы делового общения, познай себя и других, реализуй себя в профессиональном коллективе и профессии. Ключевыми проблемами курса являются: «Психолого-педагогические основы профессиональной деятельности», «Деловое общение как компонент профессиональной деятельности», «Формирование умений делового общения».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В самом общем виде общение в психологии определяют как процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами, переживаниями и т.д. Поэтому категория «общение» наряду с понятиями «личность», «сознание», «деятельность» является не только в психологии, но и в педагогике основополагающей.

В отечественной психологии принят тезис о единстве общения и деятельности, вытекающий из понимания общения как реальности человеческих отношений. В соответствии с этим тезисом любые формы общения есть специфические формы совместной деятельности людей.

Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент. В то же время сама деятельность представляется в качестве условия и основания общения. Наконец, общение трактуется как особый вид деятельности – коммуникативная деятельность, которая выступает самостоятельно.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баландина Н.А. Дискурс переговоров в англоязычной деловой коммуникации: дис.… канд. филол. наук. Волгоград, 2014. 192 с.
2. Коваль М.В., Коваль Н.А. Переговорный процесс: диалог, рефлексия, взаимодействие. Тамбов: Издательство ТГУ, 2009. 203 с.
3. Перевозова О.В. Экономика и образование: тест на совместимость / Новейшие достижения в науке и образовании: отечественный и зарубежный опыт: Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 2-х частях. 2015. С. 109 – 111.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. Ростов-на-Дону, 2016.
5. Старцев М.В. Категория «взаимодействие» в философской, социологической, психологической и педагогической литературе // Психолого-педагогический журнал Гаудеамус. 2017. № 1(11). С. 49-61.
6. Мартин Дж. Язык делового общения [Пер. с англ. Ю.Гольдберг]. М.: ЭКСМО - Пресс, 2011. 271 с.
7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.3-е изд. Спб.: ИВЭСЭП. Знание, 2015. 495 с.
8. Рисинзон С.А. Общее и этнокультурное в русском и английском речевом этикете: автореферат дис.... док. филол. наук. Саратов, 2011. 56 c.
9. Сапожникова Е.Э. Сопоставительный анализ национально-культурных особенностей языка делового общения: дис.…канд. филол. наук. М., 2014. 220 с.
10. Чеховских М.И. Психология делового общения: учебное пособие. М.: Новое знание, 2016. 253 с.
11. Петров, А.В. Диалоговые задачи как средства формирования методологических знаний студентов / А.В. Петров, Г.В. Алмадакова; под ред А.В. Петрова: учебно-методическое пособие. – Горно-Алтайск: РМНКО, 2015.