Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Теоретические основы изучения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека)

Содержание:

Введение

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что невербальное общение играет исключительную роль в любой деятельности человека, в решении практических и теоретических задач, возникающих в социуме. Невербальное общение может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить, ослаблять. Невербальные средства коммуникации оказывают влияние на качество любой деятельности человека, что важно учитывать в процессе образования, в подготовке специалистов, в повышении общей культуры общества.

Невербальная коммуникация является наиболее древней и базисной, не осознаваемой, но, тем не менее, остающейся главной в любом общении. Она осуществляется посредством языка телодвижений и различных параметров речи. Именно в невербальном поведении проявляются все истинные эмоции, чувства и намерения человека. Невербальные проявления составляют значительное количество информации, передаваемой одним человеком другие, при этом подобные проявления практически не поддаются контролю.

Вся жизнь человека окрашена эмоциями. В эволюционном развитии человека эмоции всегда играли роль средства, обеспечивающего успешное и быстрое удовлетворение потребностей. С помощью эмоций люди определяют значимость внешних воздействий и оценивают собственное поведение. Своеобразие эмоционального состояния человека существенно влияет на его поведение, деятельность, общение, отношение к жизни и самочувствие. Сопровождая практически любые проявления жизненной активности человека, эмоции служат одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения, направленных на удовлетворение потребностей.

Эмоции человека находят прямое и непосредственное отражение в его невербальном поведении. Именно невербальный канал коммуникации несет наиболее полную и ценную информацию об эмоциональном состоянии человека, поскольку на этом уровне происходит проявление бессознательных переживаний и порывов человека, истинных, не обработанных сознанием.

Успешность любого социального контакта в большой степени зависит от умения человека устанавливать доверительные отношения с собеседником, а на это влияет не только содержание вербальной стороны общения, но и умение себя держать и регулировать невербальные знаки.

Объект данного исследования – психофизиология эмоций.

Предмет исследования – невербальные проявления эмоциональных состояний человека.

Целью данной работы является изучение невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и виды эмоциональных состояний человека.
2. Проанализировать психофизиологию эмоциональных состояний.
3. Раскрыть понятие, функции и средства невербального поведения человека.
4. Дать характеристику невербальных средств общения.
5. Изучить специфику проявления различных эмоциональных состояний в невербальном поведении человека .

В ходе исследования были использованы следующие методы: теоретический анализ и синтез научно-методической, психологической и специальной литературы по проблеме исследования, сравнение, обобщение и систематизация. Теоретико-методологической основой исследования послужили разработки таких авторов, как С.Д. Гуриева, Д.М. Рамендик, Т.Ю. Коренюгина, М.С. Казаринова, Г.М. Андреева, Т.М. Марютина, Е.П. Ильин и других.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы изучения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

1.1 Сущность и виды эмоциональных состояний человека

Объективные свойства окружающей реальности человек воспринимает с помощью познавательных процессов. При этом каждый предмет, явление, событие вызывает у человека к себе определенное отношение, зависящее от его потребностей. События могут быть индифферентными и субъективно значимыми, то есть удовлетворяющими или препятствующими потребностям человека. Эмоциями называется особая форма психического отражения значимых объектов или событий. Одно и то же событие у разных людей вызывает различные переживания, или эмоции, в зависимости от его специфического отношения к нему. Эмоции делятся на два вида [8]:

- положительные проявляются в случае, если удовлетворяется какая-то потребность человека или он видит определенную возможность для этого. К положительным относятся радость, симпатия, восторг и другое. Активность человека используется для сохранения или достижения положительного воздействия.

- отрицательные проявляются, если потребность не реализуется (страх, гнев, ненависть, злоба и другое). Активность человека направляется на избежание вредных и нежелательных воздействий.

Возникая, эмоция охватывает весь организм, вызывает переживания, внешние реакции, вегетативные, биохимические изменения. Меняются поведение, движение и речь. Для каждой эмоции существует соответствующая специфическая экспрессия – мимика, пантомимика, жестикуляция, лексические и экспрессивные средства речи. Наблюдается изменение частоты сердечных сокращений, потоотделения, динамики кожно-гальванической реакции и другое. Внешние проявления эмоций не всегда равнозначны внутреннему состоянию. В определенных обстоятельствах внешние проявления сдерживают, что не только не уменьшает интенсивность внутреннего переживания, а зачастую увеличивает ее [15].

На уровне физиологии эмоция возникает в результате сложного взаимодействия подкорковых центров и коры головного мозга. В процессе жизнедеятельности происходит развитие высших эмоций, регулируемых на уровне коры головного мозга. Значимость воздействия анализируется мозговыми структурами, обеспечивая адекватность эмоции [26].

Важной функцией эмоций является регуляция поведения и деятельности человека: сигнальная функция – эмоции предупреждают о возможных событиях, их исходе для субъекта; оценочная функция – человек ориентируется на свои эмоции, оценивая полезность для себя рассматриваемого события. Также выделяется регулирующая функция – на основе, возникших эмоций, выбирается определенный способ поведения и действия; мобилизующая функция – эмоции повышают тонус организма человека; в критической ситуации возникают довольно сильные эмоции – проявляется дезорганизующая функция. Проблема управления эмоциями, использования их позитивных и преодоления негативных функций актуальна для большинства профессий. Если поведение достаточно легко можно контролировать, то вегетативные проявления – только в результате соответствующей тренировки [2].

Основной качественной характеристикой эмоций является модальность, она определяет их вид по специфике и окраске переживаний. Все эмоции можно свести к трем базовым – страх, гнев, радость. Характер переживания определяет знак эмоций – положительные и отрицательные. В зависимости от воздействия на организм и поведение человека эмоции могут быть стенические, повышающие активность, и астенические, снижающие жизнедеятельность человека. Стенический эффект чаще оказывают положительные эмоции. Эмоции также можно охарактеризовать силой, продолжительностью и осознанностью. При одновременном воздействии разных по знаку эмоций проявляется свойство амбивалентности [14].

Существует несколько основных форм выражения эмоций. Чувственный тон придает многим ощущениям определенную эмоциональную окраску. В процессе жизнедеятельности возникают ситуативные эмоции, характеризующиеся малой силой, непродолжительностью, быстрой сменой, малой выраженностью внешних проявлений. Они мало влияют на поведение, но при длительном преобладании способны изменить настроение и работоспособность человека.

При сложных значимых для человека событиях, когда не удается справиться с ситуацией, может возникнуть состояние аффекта. Аффект характеризуется бурными, ярко выраженными поведенческими реакциями и вегетативными проявлениями. Аффект обычно достаточно кратковременный, обладая доминантными свойствами, тормозит все другие процессы, что приводит к сужению иногда отключению сознания, изменению мышления, неадекватному поведению. Страстями называются сильные, длительные эмоции, вызывающие активность, направленную на достижение поставленной цели [3].

Отличие страсти от аффекта заключается в длительном эмоциональном состоянии. Справиться со страстью, как и с аффектом достаточно трудно, и удается сильным, волевым людям. Наиболее развитой и сложной формой эмоциональных процессов человека являются чувства. Высшие чувства, отвечающие высшим социальным потребностям, представляют собой комплексную систему, складываясь из различных, часто противоречивых эмоций. Высшие чувства также можно подразделить на несколько видов [19]:

1) моральные чувства (патриотизм, дружба, любовь) – чувства к обществу, самому себе, зависящие от воспитания и условий жизни.

2) Праксические чувства (трудолюбие, увлеченность) – чувства, связанные с трудовой и иной деятельностью человека, проявляются в процессе деятельности в связи с ее успешностью, наличием препятствий и другое.

3) Интеллектуальные чувства (любознательность, удивление и прочее) – стойкие, стабильные эмоции, сопровождающие умственную деятельность.

4) Эстетические – это чувства, испытываемые человеком при восприятии и создании прекрасного (в жизни, в искусстве).

Немаловажное значение для человека имеет преобладающее в его эмоциональной сфере настроение. Настроением называется целостное жизнеощущение, отличающееся недолгой продолжительностью, влияющее на поведение человека. Настроение возникает под влиянием комплекса причин – внутренних (физическое самочувствие, заболевания, состояние нервной системы, характер) и внешних (успешность жизни, межличностные отношения и другое). Зачастую причины, определяющие настроение, не осознаются [6].

В напряженной, конфликтной ситуации, при экстремальных условиях эмоции переходят в стресс. Стрессом называют сложное эмоциональное состояние, характерное беспокойством, сопровождающееся нарушениями на физиологическом и психологическом уровне. Стресс помогает человеку мобилизоваться, адаптироваться к ситуации, с которой не удается справиться обычным способом. На первой стадии стресса улучшается работоспособность, внимание, физиологическое состояние организма для преодоления возникших препятствий. Но уже на второй стадии все системы организма начинают работать на предельном уровне. На третьей стадии (дистресс) происходит расходование резервов, возникают различные заболевания [20].

Особенностью стресса является то, что человек реагирует не только на опасное событие, но и на угрозу его возникновения. При стрессе, в отличие от аффекта, человек контролирует свое поведение, принимает адекватные решения, однако при длительном состоянии стресса может произойти серьезное ухудшение физического и психологического здоровья. Близким к стрессу является синдром «эмоционального выгорания», возникающий в ситуации психического или физического напряжения, при длительных отрицательных эмоциях, невозможности изменить ситуацию и справиться с негативными переживаниями. Эмоциональное выгорание выражается в снижении эмоционального фона, негативном настроении, потерей интереса к работе.

Определить наличие эмоционального стресса можно при помощи ряда характерных физиологических и психологических признаков. К ним относятся: повышенная раздражительность, учащение пульса, резкие скачки артериального давления, изменение частоты дыхания, невозможность контролировать свое поведение и реакции, тревожность, нарушения памяти и способности к концентрации, страх, ощущение отчаяния, слабость, апатия, повышенная потливость, перенапряжение мышечных групп, кислородный дефицит, головная боль и другие [10].

В дополнение к вышеперечисленным симптомам у человека, находящегося в стрессовом состоянии, наблюдаются неадекватные реакции, возникающие вследствие всплеска энергии и невозможности контролировать собственные эмоции.

Высшей стадией развития стресса является дистресс, для которого характерен полный распад организации деятельности и значительные нарушения психических процессов. Иногда возникает феномен блокады мышления, восприятия, памяти. Деструкции могут идти по типу гипервозбуждения и гиперторможения. В первом случае поведение отличается хаотичностью, представляя собой беспорядочную последовательность неорганизованных действий, импульсивных реакций. Во втором случае возникает блокада деятельности и поведенческой активности, возникают состояния заторможенности, оцепенения [18].

1.2 Характеристика эмоций как свойства личности

Для эмоций, в качестве психического процесса, характерны кратковременность и динамичность, ярко выраженные начало и конец (чувственный тон, ситуативные эмоции). Эмоции, как психическое состояние, характеризуются постоянством и продолжительностью во времени (настроения, стрессы, аффекты). Аффекты, несмотря на кратковременность, тоже являются состоянием, так как формируют целостный синдром реакций поведения и его последствия имеют длительный характер [13].

При часто возникающих однотипных ситуациях эмоциональные процессы и состояния становятся устойчивыми частями структуры личности – эмоциональными свойствами личности (оптимизм, раздражительность, сдержанность и другие). Эти свойства личности, как и эмоциональные явления, характеризуются знаком, модальностью, силой. Определенные эмоциональные свойства зависят от темперамента человека (уравновешенность, обидчивость и другие).

Эмоциональные процессы, состояния и свойства личности между собой тесно взаимосвязаны. Формирование эмоционального свойства личности происходит при закреплении эмоционального состояния. В процессе жизнедеятельности происходит образование устойчивых эмоциональных комплексов, влияющих на эмоциональность человека в целом. Эмоциональность проявляется в знаке и модальности преобладающих эмоций, в особенности их возникновения и выражения, эмоциональной устойчивости [7].

При преобладании положительных эмоций у человека повышена работоспособность, доброжелательные отношения с людьми, прилив сил. В этом случае эмоции выполняют приспособительную функцию – отражают объективные отношения воздействий окружающей среды потребностям человека. При отсутствии этой функции, когда положительные эмоции не имеют причин – развивается патология эмоций – состояние эйфории. Эйфория характерна неадекватной веселостью, сниженной критичностью мышления. Это состояние мешает человеку в нормальной жизни, общении, работе [24].

Эмоции, как правило, связаны с текущим моментом, с ситуацией и являются реакцией человека на изменение его актуального состояния. Среди всех эмоций выделяют несколько главных: радость, страх, волнение, интерес, обида, удивление, гнев, смущение, жалость и другие. Отрицательные эмоции также важны, так как с их помощью человек получает информацию об опасности окружающего мира. В случае же доминирования отрицательных эмоций в поведении и структуре личности происходит негативное изменение психологического облика человека. Например, формируется конфликтная, тревожная личность.

Крайняя форма преобладания отрицательных эмоций переходит в депрессию, которая выражается в пассивности, отсутствии интереса к окружающему миру. В этом случае необходима помощь – психологическая или психиатрическая. Причиной депрессии может послужить горе, утрата, тяжелая болезнь. Человеку в депрессивном состоянии необходимо выговориться, помочь ему сформировать новые интересы и перспективы в жизни [15].

Для разных людей свойственно различие в преобладающих эмоциях, умению и желанию их проявлять внешне, раскрывать другим людям свои чувства. Полностью открыть свои чувства способны только дети. По мере взросления человек все больше старается сдерживать свои эмоции. Сдержанное эмоциональное поведение в большей степени характерно для интровертов. Чрезмерная эмоциональная закрытость затрудняет общение, мешает разрешению конфликтов [9].

Высокая эмоциональная устойчивость для появления эмоции требует более сильного раздражителя. При возникновении эмоций во время какой-либо деятельности эффективность ее при этом не снижается. Эмоциональная устойчивость зависит от двух видов факторов: психофизиологических – это свойства нервной системы, и психологических – это механизмы саморегуляции, контроля поведения, которые формируются в процессе воспитания личности.

Эмоции и мышление тесно взаимосвязаны между собой. В случае преобладания эмоциональности над интеллектом наблюдаются импульсивное и неадекватное поведение (несдержанность, тревожность, агрессивность и другое). Чаще всего неспособность справиться с эмоциями наблюдается в критических, конфликтных ситуациях, при нехватке времени. Зная особенности эмоциональности человека, легче установить с ним адекватное общение, рационально организовать деятельность, понять его действия в той или иной ситуации [21].

Эмоциональная устойчивость – важное и необходимое условие для многих видов профессий, отличающихся динамичностью, напряженностью, наличием конфликтных ситуаций, проблем, требующих быстрых решений.

От колебаний эмоционального состояния зависит ощущение себя счастливым или несчастным, которое в свою очередь зависит не от жизненных обстоятельств, а от характера человека, его потребностей и ценностей. Эмоции преобразуют отношение человека к миру и к себе во внутреннее событие. Эмоции являются значимой и выразительной частью субъективности психического образа мира. Существование, функционирование и развитие личности происходит в общении, во взаимоотношениях с другими людьми.

Таким образом, своеобразие эмоционального состояния личности существенно влияет на его поведение, деятельность, общение, отношение к жизни и самочувствие. Эмоции человека взаимодействуют со всей его психической системой, они находятся в тесной связи с деятельностью, потребностями, способностями, сознанием, характером, речью, с познавательной, оценочной, волевой и регуляторной сферами личности.

1.3 Психофизиология эмоциональных состояний

Вопросы происхождения и функционального значения эмоций в поведении человека представляют собой предмет постоянных исследований и дискуссий. В настоящее время существует несколько психофизиологических теорий эмоций.

1. Биологическая теория Дарвина. Одним из первых, кто выделил регуляторную роль эмоций в поведении млекопитающих, был выдающийся естествоиспытатель Ч.Дарвин. Проведенный им анализ эмоциональных выразительных движений животных дал основания рассматривать эти движения как своеобразное проявление инстинктивных действий, исполняющих роль биологически значимых сигналов для представителей не только своего, но и других видов животных. Эти эмоциональные сигналы (страх, угроза, радость) и сопровождающие их мимические и пантомимические движения имеют адаптивное значение. Многие из них проявляются с момента рождения и определяются как врожденные эмоциональные реакции [17].

Каждому из нас знакомы мимика и пантомимика, сопровождающая эмоциональные переживания. По выражению лица человека и напряжению его тела довольно точно можно определить, что он переживает: страх, гнев, радость или другие чувства.

Дарвин первым обратил внимание на особую роль в проявлении эмоций, которую играет мышечная система организма и в первую очередь те ее отделы, которые участвуют в организации специфических для большинства эмоций движений тела и выражений лица. Кроме того, он указал на значение обратной связи в регуляции эмоций, подчеркивая, что усиление эмоций связано со свободным внешним их выражением. Напротив, подавление всех внешних признаков эмоций ослабляет силу эмоционального переживания [2].

Однако, кроме внешних проявлений эмоций, при эмоциональном возбуждении наблюдаются изменения частоты сердечного ритма, дыхания, мышечного напряжения и т.д. Все это свидетельствует о том, что эмоциональные переживания тесно связаны с вегетативными сдвигами в организме. Именно эти наблюдения дали основания для первой широко известной теории эмоций – теории Джеймса – Ланге.

2. Теория Джеймса – Ланге – это одна из первых теорий, пытавшихся связать эмоции и вегетативные сдвиги в организме человека, сопровождающие эмоциональные переживания. Она предполагает, что после восприятия события, вызвавшего эмоцию, человек переживает эту эмоцию как ощущение физиологических изменений в собственном организме, т.е. физические ощущения и есть сама эмоция. Как утверждал Джеймс, человек грустит, потому что плачет, сердится, потому что наносит удар, боится, потому что дрожит [9].

Однако данная теория неоднократно подвергались критике: ошибочно само исходное положение, в соответствии с которым каждой эмоции соответствует свой собственный набор физиологических изменений. Экспериментально было показано, что одни и те же физиологические сдвиги могут сопровождать разные эмоциональные переживания. Эти сдвиги имеют слишком неспецифический характер и потому сами по себе не могут определять качественное своеобразие и специфику эмоциональных переживаний. Кроме того, вегетативные изменения в организме человека обладают определенной инертностью, т.е. могут протекать медленнее и не успевать следовать за той гаммой чувств, который человек способен иногда переживать почти одновременно (например, страх и радость).

3. Таламическая теория Кеннона-Барда. Эта теория в качестве центрального звена, ответственного за переживание эмоций, выделила одно из образований глубоких структур мозга – таламус (зрительный бугор). Согласно этой теории при восприятии событий, вызывающих эмоции, нервные импульсы сначала поступают в таламус, где потоки импульсации делятся: часть из них поступает в кору больших полушарий, где возникает субъективное переживание эмоции (страха, радости и др.). Другая часть поступает в гипоталамус, который отвечает за вегетативные изменения в организме. Таким образом, эта теория выделила как самостоятельное звено субъективное переживание эмоции и соотнесла его с деятельностью коры больших полушарий [11].

4. Активационная теория Линдсли. Центральную роль в обеспечении эмоций в этой теории играет активирующая ретикулярная формация ствола мозга. Активация, возникающая в результате возбуждения нейронов ретикулярной формации, выполняет главную эмоциогенную функцию. Согласно этой теории эмоциогенный стимул возбуждает нейроны ствола мозга, которые посылают импульсы к таламусу, гипоталамусу и коре. Выраженная эмоциональная реакция возникает при диффузной активации коры с одновременным включением гипоталамических центров промежуточного мозга.

Основное условие появления эмоциональных реакций – наличие активирующих влияний из ретикулярной формации при ослаблении коркового контроля за лимбической системой. Активирующий механизм преобразует эти импульсы в поведение, сопровождающееся эмоциональным возбуждением. Эта теория, разумеется, не объясняет всех механизмов физиологического обеспечения эмоций, но она позволяет связать понятия активации и эмоционального возбуждения с некоторыми характерными изменениями в биоэлектрической активности мозга [17].

5. Биологическая теория П.К. Анохина, как и теория Дарвина, подчеркивает эволюционный приспособительный характер эмоций, их регуляторную функцию в обеспечении поведения и адаптации организма к окружающей среде. Согласно этой теории в поведении живых существ условно можно выделить две основные стадии, которые, чередуясь, составляют основу жизнедеятельности: стадию формирования потребностей и стадию их удовлетворения. Каждая из стадий сопровождается своими эмоциональными переживаниями: первая, в основном, негативной окраской, вторая, напротив, позитивной.

Сущность теории П.К.Анохина состоит в следующем: положительное эмоциональное состояние (например, удовлетворение какой-либо потребности) возникает лишь в том случае, если обратная информация от результатов выполненного действия точно совпадает с ожидаемым результатом, т.е. акцептором действия. Таким образом, положительная эмоция, связанная с удовлетворением потребности, закрепляет правильность любого поведенческого акта в том случае, если его результат достигает цели, т.е. приносит пользу, обеспечивая приспособление [17].

С точки зрения Анохина, во всех эмоциях, начиная от грубых низших и заканчивая высшими, социально обусловленными, используется одна и та же физиологическая структура функциональной системы.

6. Информационная теория эмоций П.В. Симонова вводит в круг анализируемых явлений понятие информации. Эмоции тесно связаны с информацией, которую мы получаем из окружающего мира. Обычно эмоции возникают из-за неожиданного события, к которому человек не был готов. В то же время эмоция не возникает, если мы встречаем ситуацию с достаточным запасом нужных сведений. С точки зрения П.В. Симонова, эмоция – это отражение мозгом человека какой-то актуальной потребности (ее качества и величины), а также вероятности ее удовлетворения, которую мозг оценивает на основе генетического и ранее приобретенного индивидуального опыта [11].

Таким образом, эмоции представляют собой одну из существенных функций нервно-психической деятельности человека, придают личностную окраску любому поведенческому акту и являются компонентом любой продуктивной деятельности человека. Исследователи, ученые подчеркивали тесную взаимосвязь между психическими и физиологическими процессами в организме, и одним из проявлений этой связи являются эмоции, отражающие личностные черты и свойства через невербальные психофизиологические проявления.

Глава 2. Особенности невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Понятие, функции, средства невербального поведения человека

Невербальное поведение – это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения. Невербальное поведение несет информацию не только в соответствии с основным средством общения, речью, но также и помимо нее.

Невербальная коммуникация - это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Невербальные сигналы, в большинстве случаев, показывают настоящие эмоции, чувства собеседника, из-за того что данные сигналы зачастую не осознаны. Движение тела, поза, мимические движения лица зачастую выдают намерения человека правдоподобнее, чем слова [1].

Так как проявление невербальных сигналов обусловлено реакцией нашего подсознания, наше сознание доверяет этому языку больше, чем обычному. Часто на интуитивном уровне мы ощущаем, что кто-то лжет; это означает, что мы увидели некое несоответствие между сказанными словами и движениями тела.

Существует неразрывная связь невербального поведения с психологическим состоянием человека. Невербальное поведение отражает скрытые для непосредственного наблюдения индивидуально-психологические и социально-психологические характеристики личности. Невербальное поведение отражает внутренний мир человека, способствует формированию психологического аспекта общения и совместной деятельности [19].

Невербальная коммуникация практически не структурирована, в отличие от вербальной, зависит от множества факторов и довольно часто происходит неоднозначно. В то время как функцией вербальной коммуникации является передача чистой информации посредством словесного канала, функция невербальной коммуникации – раскрытие отношения к партнеру по общению [24].

В центре невербального поведения находятся разнообразные движения, связанные с изменяющимся психическим состоянием человека, взаимоотношениями между партнерами, с ситуацией взаимодействия. Сюда относят жесты, взгляд, экспрессию лица, позы, прикосновения, интонационно-ритмические характеристики голоса.

Невербальные средства общения имеют два источника происхождения: биологическая эволюция; культура. Например, улыбка, которая изначально была символом угрозы, сегодня в сочетании с дружелюбными жестами, означает доброжелательность или удовольствие. Оскаливание зубов и сейчас выражает враждебность, сохранившись от акта нападения на противника с древних времен [8].

Таким образом, отличительной особенностью невербального общения является его обусловленность импульсами человеческого подсознания. Человек не может подделать эти импульсы, если не владеет навыками контроля своих невербальных средств выражения, что позволяет доверять невербальному каналу общения больше, чем вербальному. Данный факт указывает на значимость невербальных средств коммуникации, как в простом общении, так и в деловом, подчеркивая необходимость их тщательного изучения.

Невербальное поведение личности многофункционально. Согласно исследователям, совокупность невербальных средств призвана выполнять функции дополнения речи, замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу [12].

Более подробно можно обозначить следующие функции:

1. выражение актуальных психологических состояний личности;
2. создание образа партнера по общению;
3. уточнение, изменение смысла вербального сообщения, усиление его эмоциональной насыщенности;
4. отражение качества взаимоотношений партнеров по общению, а также формирование этих отношений и регуляция их изменений;
5. поддержание оптимального уровня психологической близости между партнерами по общению;
6. показатель статусно-ролевых отношений.

Само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, в результате чего усиливается его способность к межличностным контактам и открываются широкие возможности для развития. Невербальные средства общения требуются для того, чтобы обогащать значения, передаваемые словами, и направлять истолкование словесного текста в нужное русло, а также выражать собственное истолкование ситуации. К функциям невербального общения относят и регулятивную функцию: в диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными [4].

П. Экман и У. Фризен представили невербальное общение и выражение эмоций в виде определенных кодов:

1. эмблемы – это определенные устойчивые коды, которые тесно связаны с культурой и осознанно употребляются;
2. иллюстраторы – неустойчивые коды, которые тесно связаны с речью и могут употребляться как осознанно, так и неосознанно;
3. регуляторы – представляют собой коды, которые направлены на поддержание общения;
4. экспрессивные – являются лицевыми знаками;
5. адапторы – это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя.

Невербальные средства общения разделяют на следующие категории: кинесика, просодика и экстралингвистика, такесика, проксемика.

Кинесикой называют общую моторику различных частей тела, которая отображает эмоциональные реакции человека. Кинесика включает различные выразительные движения, проявляющиеся в жестах, визуальном контакте, мимике и пантомимике, которая включает в себя моторику всего тела: позу, походку, взгляд, осанку и т.д.

Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека (плач, кашель, смех и т.д.). Просодика отражает такие ритмико-интонационные стороны речи, как высота, тембр и громкость голоса. Просодические и экстралингвические средства общения экономят языковые средства, являясь регуляторами потока речи, выражают эмоциональные состояния, а также дополняют и замещают вербальные высказывания [11].

Такесика занимается прикосновениями в ситуации общения. К такесическим средствам коммуникации относят динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания. Использование человеком в общении динамических прикосновений обусловлено многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции [20].

Проксемика отражает пространственную структуру коммуникации. К проксемическим характеристикам относят дистанцию между партнерами и их ориентацию в пространстве в момент общения. Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

2.2 Характеристика невербальных средств общения

В процессе общения лицо человека невольно приковывает к себе внимание, позволяя получить ответную информацию о том, понятны ли слова собеседнику, как он относится к сообщению и т.д. Общаясь, люди стремятся к взаимности и испытывают дискомфорт, если отсутствует мимика. Лицо человека – это главный источник информации о его психологическом состоянии, но во многих ситуациях оно менее информативно, чем язык тела, потому что выражение лица можно сознательно контролировать намного лучше, чем движения тела. При некоторых обстоятельствах, например, когда человек стремится скрыть свои эмоции и чувства либо сообщить заведомо ложную информацию, лицо становится менее информативным, а тело - главным источником знаний для собеседника [9].

Жесты - это разнообразные движения тела, рук или кистей рук, которые сопровождают в процессе общения речь человека и выражают отношение человека к собеседнику или какому-либо событию. Большинство жестов культурно обусловлены и носят договорной характер.

Выделяют следующие жесты:

- коммуникативные, жесты привлечения внимания, приветствия и прощания, вопросительные, утвердительные, отрицательные и т.д.);

- описательные, имеющие смысл в контексте конкретного сообщения;

- модальные, которые выражают отношение и оценку (жесты доверия и недоверия, одобрения, неудовлетворения, растерянности и др.) [3].

Интенсивность жестикуляции повышается при желании достичь большего взаимопонимания между партнерами, особенно в случае возникновения затруднений, а также с возрастанием эмоциональной возбужденности человека. В движениях рук и тела передается большое количество информации о человеке: состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции, что позволяет оценивать темперамент человека, черты характера, степень уверенности в себе и др.

Поза и движения отражают социальный статус человека и культурные нормы, усвоенные человеком. Вследствие своей неосознанности жесты и движения способны передать точную информацию о человеке. Очень большое значение имеет мимика в деловом взаимодействии. Лицо собеседника притягивает взгляд, обеспечивая постоянную обратную связь. По выражению лица судят об эмоциональной реакции партнера и о том, насколько оно понятно речевое высказывание [16].

Мимика – это различные изменения выражения лица человека наблюдаемые в коммуникативном процессе, являющиеся важнейшей стороной невербальной коммуникации. Мимику составляют произвольные и спонтанные мимические реакции. В соответствии с содержанием и характером коммуникации мимику делают более точной и выразительной.

Выделяют следующие мимические реакции [5]:

- активно-оборонительная - отвращение, презрение, ненависть и др.;

- пассивно-оборонительная - покорность, приниженность и др.;

- агрессивно-наступательная - гнев, злость, жестокость и др.;

- маскировочная: двусмысленности, сокрытия истины и др.;

- ориентировочно-исследовательская;

- мимика удовольствия-неудовольствия.

Визуальный контакт - один из важнейших элементов невербальной коммуникации. Его используют для обозначения начала разговора, для привлечения внимания, в качестве поддержки, или наоборот, для прекращения общения, указывая на окончание реплики или беседы в целом.

Походка человека, стиль его передвижения позволяет судить о самочувствии человека, его возрасте, характере. Говоря о походке, указывают такие ее проявления как динамика шага, ритм, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. Походка уверенного человека, легкая, пружинистая, прямая, создает более привлекательный образ. При этом голову следует слегка приподнять, а плечи расправить.

Голос несет в себе много информации о человеке, поэтому опытный специалист способен по голосу определить возраст, состояние здоровья, характер и темперамент человека. Исследователи утверждают, что нужно уметь слышать интонационный строй речи, оценивать силу, тон голоса, скорость речи, чтобы понять чувства и мысли собеседника. Каждый человек, обладая от природы уникальным голосом, самостоятельно придает ему специфическую окраску. Например, если партнер по общению резко меняет высоту голоса, он кажется бодрее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее человека, который говорит монотонно, без интонационных переходов [24].

Психологическое состояние говорящего, прежде всего, отражается в тоне голоса, в котором чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Чувства отражаются в скорости речи: быстро говорящий человек обеспокоен, взволнован, хочет в чем-то убедить собеседника либо говорит о своих личных проблемах.

Сила и высота голоса также дают большое количество информации о собеседнике. Некоторые чувства передаются высоким голосом, например, радость, энтузиазм, недоверие. Страх тоже передается высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, высоты и силы звуков. Другие чувства (например, печаль, горе, усталость) передаются мягким, приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Неоправданное использование человеком данных невербальных средств коммуникации способно привести к конфликтам. Например, похлопывание по плечу возможно только при равенстве социального положения в обществе, наличии близких отношений.

Важный атрибут общения - рукопожатие при встрече и прощании. Оно может нести много информации, особенно его продолжительность и интенсивность. Например, короткое, вялое рукопожатие может говорить о безразличии партнера к ситуации общения либо к предмету встречи, и наоборот, слишком продолжительное рукопожатие свидетельствуют о сильном волнении. Если при рукопожатии руки собеседников остаются в одинаковом положении, то оба партнера испытывают чувство уважения друг к другу и взаимопонимания.

Существуют нормы приближения двух людей друг к другу, которые определены четырьмя расстояниями [9]:

1. Интимная зона (от 0 до 45 см). На этом расстоянии общаются самые близкие люди.

2. Персональная зона (от 45 до 120 см). На этом расстоянии происходит общение со знакомыми людьми.

3. Социальная зона (от 120 до 400 см). Данная норма предпочтительна при официальном общении и при общении с чужими людьми.

4. Публичная зона (от 400 до 750 см). На таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией, при этом можно воздержаться от общения или обменяться несколькими словами.

Проксемическая сторона общения включает не только дистанцию, но и взаимную пространственную ориентацию людей. Например, в деловой коммуникации участники беседы располагаются друг от друга через угол стола, а конкуренты - через стол. По мнению психологов, очень важно не только знать, но и уметь применять доказанные на практике особенности взаимного расположения собеседников для достижения эффективного результата в ситуации общения [23].

Таким образом, эффективность общения во многом зависит от умения правильно интерпретировать мимику, взгляд и жесты партнера по общению, понять и объяснить его телодвижения, дистанцию и т.д. Хотя невербальное общение зачастую является бессознательным процессом, спонтанным и непреднамеренным, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения необходимого эффекта с успехом может контролироваться.

2.3 Специфика проявления эмоциональных состояний в невербальном поведении человека

В психологической науке проведено множество исследований особенностей невербальных проявлений, признаков или индикаторов различных психических, эмоциональных состояний и характерных особенностей поведения личности. Анализ подобных работ позволяет сделать определенные выводы о том, каким образом проявляются в невербальном поведении те или иные эмоции человека [27].

1. Неуверенность, нервозность, раздражительность. Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение горла), частая зевота, позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ёрзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.

2. Повышенная, но скрываемая психическая напряженность - отчетливо проявляется в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем больше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерны интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание – вообще разнообразные непрекращающиеся мелкие движения пальцев. К ним также относят манипулирование авторучкой, распрямление скрепок, их вращение и т.п.

В состоянии высокой психической напряженности люди часто смотрят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние можно определить по направленности взора. Характерны в состоянии стресса так называемые защитные движения, которые неосознанно способствуют повышению уверенности [4].

У мужчин это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин – медленное движение рукой вокруг шеи, как бы касания несуществующего ожерелья. Если же оно в этот момент надето, то прикосновение к нему, как бы проверка, на месте ли оно, перебирание его, как четок.

В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате.

3. Агрессия. Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности, но со своей конкретной спецификой: «указующий перст», направленный на оппонента (в психологии его часто называют «маленькой шпагой»), сжатый кулак, хлопанье дверью и т.п. Это довольно простые, очевидные признаки.

4. Закрытость - имеет очень любопытные невербальные проявления. Когда люди не хотят идти на контакт или стремятся создать дистанцию, препятствующую контактам, они используют определенный набор характерных движений.

Наиболее распространенным из них является «поза замка» – руки, скрещенные на груди, пальцы, сжатые в кулак, нога на ногу. Если такой человек сидит, то при этом откидывается назад, увеличивая дистанцию между собой и партнером по общению. Скрещение ног – «нога на ногу» – также говорит о создаваемой дистанции [2].

5. Попытка скрыть какую-либо информацию. Характерные позы и жесты при желании скрыть что-то проявляются в оригинально и хорошо трактуемом – часто это машинальное прикрывание рта рукой или двумя руками. Об этом свидетельствуют также потирание пальцами висков и подбородка, отведение взгляда в сторону, наклон корпуса от собеседника.

6. Уверенность. В данном случае необходимо сказать не о самой уверенности, а о демонстративном поведении, которое помогает ее обрести. Обычно это проявляется в приподнятом и выдвинутом вперед подбородке, хорошей осанке и соединении рук за спиной, когда человек неспешно и солидно расхаживает взад и вперед, настраиваясь на непростой разговор, в котором нельзя «терять лицо».

Еще весьма характерное движение – соединение пальцев обеих рук «куполом», ладони при этом не соприкасаются. Этот жест интересен и тем, что он свидетельствует о стремлении к конструктивному диалогу, но не простом, а с желанием доминировать [17].

Отмечено, что, чем выше ранг или статус говорящего, чем увереннее он в своей позиции или правоте, тем выше он поднимает этот своеобразный «купол», вплоть до уровня глаз, но не выше.

7. Готовность к диалогу и взаимодействию. Вот некоторые позы и жесты, свидетельствующие о таких намерениях: посадка на краю стула, наклон корпуса вперед, к собеседнику, расстегнутый пиджак, жестикуляция у лица, внимательный взгляд, доброжелательные интонации. Если при этом демонстрируется открытость, то немного протянуты вперед и в стороны руки, ладони открыты, руками часто делаются круговые движения.

8. Самоконтроль. Самоконтроль у мужчин проявляется наиболее наглядно, когда они сидят в кресле: ноги чуть вытянуты, скрещены лодыжки, а самое главное – руки, они сжимают подлокотники. Если человек выступает с трибуны, то руки направлены вперед и крепко держат ее боковые края. Это еще и жест демонстрации уверенности. Жесты самоконтроля у женщин своеобразны, часто встречается такой – большой палец руки спрятан за поясом юбки или ремня [8].

Таким образом, невербальные проявления эмоций человека играют очень важную роль в процессе общения и взаимодействия. Средства невербальной коммуникации, такие как мимика, жесты, взгляд, позы, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу. Поскольку в процессе взаимодействия людей большая часть коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, очень важно учитывать их значимость и уметь распознавать информацию, которую они несут.

Заключение

Таким образом, в результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Эмоциональные состояния - это переживания человеком своего отношения к окружающей действительности и к самому себе в определенный момент времени, относительно типичные для данного человека. Это те состояния, которые регулируются преимущественно эмоциональной сферой, многообразие эмоциональных проявлений человека выражается в эмоциональных реакциях, эмоциональных процессах, чувствах, эмоциональных состояниях, отношениях, устойчивых чертах личности. Термин «эмоции» в широком смысле объединяет все эти понятия.

Эмоциональные состояния в большей степени отражают общее глобальное отношение человека к окружающей ситуации, к себе самому и связаны с его личностными характеристиками. Эмоции представляют собой одну из существенных функций нервно-психической деятельности человека, придают личностную окраску любому поведенческому акту и являются компонентом любой продуктивной деятельности человека.

Исследователи подчеркивают тесную взаимосвязь между психическими и физиологическими процессами в организме, и одним из проявлений этой связи являются эмоции, отражающие личностные черты и свойства через невербальные психофизиологические проявления. Эмоциональные явления, внешнее выражение эмоций давно вызывают у психологов практический и научный интерес.

Невербальное поведение – это индивидуальная, конкретно-чувственная форма действий и поступков, передаваемых индивидом при помощи невербальных средств общения. Невербальное поведение несет информацию не только в соответствии с основным средством общения, речью, но также и помимо нее.

Невербальное общение - это умение выразить себя и свое мнение вне речи и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса и эмоциональным слухом. Невербальная коммуникация представляет собой способ общения и включает следующие основные знаковые системы: оптико-кинетическую, экстралингвистическую, такесическую, организацию пространства и времени. Система данных средств призвана выполнять такие функции, как дополнение речи, замещение вербальных средств, передача эмоционального состояния партнеров по коммуникативному процессу.

Эффективность общения во многом зависит от умения правильно интерпретировать мимику, взгляд и жесты партнера по общению, понять и объяснить его телодвижения, дистанцию и т.д. Хотя невербальное общение зачастую является бессознательным процессом, спонтанным и непреднамеренным, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения необходимого эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальные проявления эмоций человека играют очень важную роль в процессе общения и взаимодействия. Средства невербальной коммуникации, такие как мимика, жесты, взгляд, позы, прикосновения, поведение человека в окружающем его пространстве, находятся во взаимодействии, иногда дополняя друг друга, иногда противореча друг другу. Поскольку в процессе взаимодействия людей большая часть коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, очень важно учитывать их значимость и уметь распознавать информацию, которую они несут.

Список использованных источников

1. Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация - важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник МГЛУ. - 2008. - № 54. - С.123-133.
2. Алферова М. А., Аристова И. Л. Эмоциональный интеллект и психологические теории эмоций // Universum: психология и образование. - 2017. - №12 (42). - С.19-25. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/emotsionalnyy-intellekt-i-psihologicheskie-teorii-emotsiy (дата обращения: 01.03.2020).
3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 363 с.
4. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена // Вопросы психологии. - 2006. - № 3. - С. 78 - 86.
5. Ахьямова И. А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. - 2009. - №7. - С.122-130. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost (дата обращения: 01.03.2020).
6. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 295 с.
7. Бреслав Г.М. Психология эмоций. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 544 с.
8. Гуриева С. Д. Особенности вербальных и невербальных коммуникаций в переговорах // СИСП. - 2015. - №3 (47). - С.76-85.
9. Зайнуллина Л. М. Некоторые аспекты исследования эмоций // Вестник Башкирск. ун-та. - 2012. - №1(I). - С.486-491. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-aspekty-issledovaniya-emotsiy (дата обращения: 01.03.2020).
10. Изард К. Эмоции человека. - М.: Директ-Медиа, 2008. - 954 с.
11. Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин // Серия «Мастера психологии». - СПб: Питер, 2013. - 784 с.
12. Казаринова М.С. Концептуальные основы оптимизации вербальных и невербальных возможностей деловой коммуникации // Изв. Сарат. ун-та Нов. сер. Сер. Филология. Журналистика. - 2015. - №4. - С.25-29.
13. Коренюгина Т.Ю., Бугаев Л.А. Психология делового общения: учебное пособие / Юж.-Рос. гос. политех. ун-т (НПИ) им. М.И. Платова. - Новочеркасск: ЮРГПУ, 2014. – 229 с.
14. Леонтьев А.Н. Лекции по общей психологии. - М.: Смысл, 2010. - 551с.
15. Маклаков, А. Г. Общая психология : учебное пособие для студентов вузов и слушателей курсов психологических дисциплин / А. Г. Маклаков. – СПб.: Питер, 2017. - 582 с.
16. Мартынова Е. М. Невербальная коммуникация: теории и мнения // Вестник ЮУрГГПУ. - 2014. - №8. - С.227-233. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/neverbalnaya-kommunikatsiya-teorii-i-mneniya (дата обращения: 01.03.2020).
17. Марютина Т. М. Психофизиология: общая, возрастная, дифференциальная, клиническая : учебник / Т.М. Марютина. - 4-е изд., пер. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 436 с.
18. Морозов, В.П. Невербальная коммуникация: экспериментально-психологические исследования : монография / В.П. Морозов. – М.: Институт психологии РАН, 2011. - 528 с.
19. Моррис Д. Библия языка телодвижений / Д. Моррис. - М.: Эксмо, 2010. - 672 с.
20. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. - СПб.: Прайм-Еврознак, 2006. - 512 с.
21. Психология в 2 т : учебник для академического бакалавриата / Б. А. Сосновский [и др.] ; под ред. Б. А. Сосновского. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2016. - 827 с.
22. Психология эмоций / Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер. – М.: Академия, 2012. – 294 с.
23. Рамендик, Д. М. Психология делового общения : учебник и практикум для СПО / Д. М. Рамендик. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2016. - 258 с.
24. Соболева И. Н. Различные аспекты коммуникации: вербальные и невербальные // Вестник КузГТУ. - 2006. - № 6. - С.180.
25. Фрай О. Ложь. Три способа выявления. Как читать мысли лжеца, как обмануть детектор лжи / Олдерт Фрай. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 284 с.
26. Шкляр Т.Л. Невербальное общение, как вариант деловых коммуникаций // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XLVIII междунар. науч.-практ. конф. № 4(48). Часть II. – Новосибирск: СибАК, 2015.
27. Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь / Пол Экман. - СПб.: Питер, 2010. - 255 с.