Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Эмоции и их выражение)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В центре внимания многих наук сейчас находится проблема межличностной коммуникации, которая рассматривается под разными углами зрения. Одной из важных составляющих процесса коммуникации является умение понять друг друга – понять не только на смысловом, но и на эмоциональном уровне. Основой этого служит универсальность эмоций, т. е. тот факт, что основные эмоции являются врожденными и всеобщими. Однако способность распознать чужую эмоцию не является врожденной, а развивается в процессе формирования личности. Пониманию эмоций других людей надо учиться в течение жизни, что делает данную область столь привлекательной для теоретического и практического исследования, а результаты исследования – ценными не только для специалистов, но и для любого человека, которому важно понимать других и себя.

Человека, зачастую, можно понять по его невербальному поведению – это мимика, жесты, поза и т.д. В процессе общения, люди основное свое внимание обращают на невербальные проявления собеседника, именно они выступают показателем индивидно-личностных эмоций человека.

Альбертом Мейерабианом было установлено, что на долю вербальных средств участвующих в передачи эмоций, приходится только 7% от их общего объема, на звуковые средства (тон голоса, интонация звука) – 38%, и на невербальные средства порядка 55%^[1]. То есть, невербальные выражения не мене важны, чем вербальные

Объект. Эмоциональные проявления человека.

Предмет. Проявление эмоций человека с помощью невербальных средств выражения.

Цель. Изучение невербального проявления эмоциональных состояний человека.

Задачи:

1. Выполнить теоретический анализ невербальных средств коммуникации.

2. Охарактеризовать эмоциональные проявления человека с помощью невербальных средств.

3. Привести методики использования невербального поведения человека в социо-психологических исследованиях.

Методологическая основа исследования складывается из совокупного применения общенаучных и частных методов познания. К первым из них относятся следующие: диалектический метод, метод системно-структурного анализа, формально-логический метод, сравнительный метод, дедукция, индукция, аналогия. К частным методам исследования, применяемым в данной работе, относятся: формальный, сравнительный и т.д.

Применение всех этих методов позволило не только чисто механически аккумулировать обобщенные знания, но и систематизировать их, придать им стройную форму, прийти к определенным выводам.

Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в рассматриваемой области, результаты практических исследований видных отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, посвященных рассмотрению невербальных проявлений эмоциональных состояний человека, заключения и списка литературы.

1. Эмоции и их выражение

1.1. Эмоции и их виды

Эмоции как явления человеческой психики обычно выступают как объект психологических исследований, различные способы и средства их выражения рассматриваются лингвистами, обучение выражению эмоций средствами изучаемого иностранного языка разрабатывается методистами. В данном параграфе эмоции будут рассмотрены как психические явления, будут выявлены их основные виды.

Ш. Балли писал: «Живая речь во всех своих проявлениях обнаруживает рассудочную сторону и эмоциональную сторону, представленные в очень различных пропорциях в зависимости от душевного состояния говорящего, конкретной ситуации и социальной среды»^[2], при этом русской речи, как указывает А. Вежбицкая, присуща высокая степень эмоциональности, ярко выраженный акцент на чувствах и на их свободном изъявлении, высокий эмоциональный накал, богатство языковых средств для выражения эмоций и эмоциональных оттенков^[3].

В работах психологов отмечается, что понятие «эмоция» не имеет однозначного определения. Действительно, в психологической литературе эмоции определяются как:

- переживание чувства, отношения человека к окружающему миру^[4];

- реакция человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей, имеющая ярко выраженную субъективную окраску и охватывающая все виды чувствительности и переживаний^[5];

- психический процесс импульсивной регуляции поведения, основанный на чувственном отражении потребностной значимости внешних воздействий, их благоприятности или вредности для жизнедеятельности индивида^[6].

Опираясь на работы психологов, выделим основные характеристики эмоции как психического явления. Прежде всего, отметим, что необходимо отличать эмоции от настроений и чувств. Так, А.Н. Леонтьев отмечал, что эмоции характеризуются как ситуативные, кратковременные, преходящие переживания, а чувства — как устойчивые эмоциональные образования, «эмоциональные константы»^[7]. В.О. Леонтьев уточнил это положение: «…эмоциональные явления весьма различны. Есть слабые легко меняющиеся переживания, которые могут возникнуть по самым незначительным поводам, это настроения. Есть длительные, устойчивые сложные состояния, включающие множество компонент: различного рода знаний, эмоций, намерений. Это чувства, такие как любовь, дружба, ревность, счастье. Есть и собственно эмоции, осознанные состояния, возникающие в результате оценки человеком некоторого события или явления относительно возможности применения этого явления в каких-то своих целях или удовлетворения своих потребностей»^[8].

Эти определения указывают на тесную связь эмоций с оценкой поступающей вербальной и невербальной информации, что неоднократно отмечалось и другими учеными^[9]. Например, по мнению А. Н. Леонтьева, специфика эмоций как психического явления состоит в том, что в них не отражаются сами явления или предметы объективной действительности, эмоции выражают «оценочное личностное отношение к складывающимся или возможным ситуациям, к своей деятельности и к своим проявлениям в них»^[10]. Суть этого отношения состоит в выявлении соответствия или несоответствия оцениваемых предметов и явлений потребностям человека.

Таким образом, первой характеристикой эмоции является ее связь с оценкой (оценочность). Эмоция невозможна без оценки ситуации, однако оценка может быть не эмоциональной, а рациональной (интеллектуальной). При этом некоторые ученые указывают, что даже сквозь безэмоционально выраженную оценку пробиваются эмоции^[11]. В нейтральных (с точки зрения эмоций) оценочных высказываниях (1) Он подлец и (2) Она умница можно представить себе возмущение или презрение в (1), восхищение — в (2). Радость или огорчение, сопровождающие безоценочные сами по себе высказывания Дождь идет; Саша приехал, обнаруживают положительное или отрицательное отношение говорящего к названному факту, ситуации.

Второй характеристикой эмоции является ее экспрессивность. В «Лингвистическом энциклопедическом словаре» дается следующее определение: «Экспрессивность (от лат. expressio — выражение) — совокупность семантико-стилистических признаков единицы языка, которые обеспечивают ее способность выступать в коммуникативном акте как средство субъективного выражения отношения говорящего к содержанию или адресату речи»^[12].

Экспрессия речи усиливает выразительность, увеличивает воздействие сказанного на собеседника, делает речь более яркой. Она достигается путем отбора имеющихся в языке готовых экспрессивных средств (синтаксическая конструкция, порядок слов, особая лексика и др.) либо путем «экспрессивизации» (преимущественно интонационно-звуковой) нейтральных языковых средств. Например, нейтральное высказывание Я очень по тебе соскучился и его экспрессивный вариант — с экспрессивным подчеркиванием каждого элемента и с замедлением темпа речи: Я о^/чень по тебе^/ соску^/чился^[13]. Эмоции многообразны (страх, гнев, радость, удивление, возмущение, презрение и т.д.), экспрессия же имеет однозначную интерпретацию — усиление. Эмоция входит в высказывание как новое дополнительное содержание, обогащая, таким образом, общий информативный объем высказывания, воздействует на слушающего своим собственным содержанием. Экспрессия же, как правило, лишь усиливает уже заданный высказыванием смысл.

Третьей характеристикой эмоции является ее субъективность (принадлежность субъекту). Разные люди по-разному могут отреагировать на одну и ту же ситуацию (факт, событие, явление). Человек оценивает окружающую действительность в соответствии с собственными взглядами на жизнь, оценками, не всегда его оценка окружающей действительности совпадает с оценкой собеседника. Как отмечает О.А. Филимонова, со стороны воспринимающего собеседника может быть не только заражение чувством, которое внушается, но и равнодушие к эмоциональному воздействию, а также возникновение другой эмоции, не внушаемой инициатором речи, речевого акта^[14]. Реакция человека зависит и от личного отношения к объекту оценки.

Итак, анализ психологической литературы позволяет сформулировать следующее определение эмоции: эмоция — это субъективная реакция человека на взволновавшую его ситуацию (вербальную или невербальную информацию), обусловленная ее оценкой, выражающаяся в виде переживания и во многих случаях обладающая экспрессивностью^[15].

В области изучения эмоций существуют некоторые общепринятые положения, например, выделение двух классов эмоций — положительных и отрицательных. Кроме того, многие психологи пользуются списком эмоций, предложенным К. Э. Изардом. В нем выделяются следующие виды эмоций: удовольствие / радость, страх / ужас, гнев / ярость, удивление, интерес / возбуждение, печаль, отвращение / омерзение, счастье, горе / страдание, презрение / пренебрежение, стыд / застенчивость, волнение, досада, обида, смущение, жалость, одобрение, вина / раскаяние, любопытство^[16]. В этом перечне использование двух слов для обозначения конкретных эмоций показывает степень интенсивности эмоции (страх — средняя интенсивность, ужас – высокая интенсивность). Такие же виды эмоций выделяют и другие психологи^[17].

Эмоции выражаются с помощью определенных способов и средств. Перейдем к их рассмотрению.

В повседневной жизни каждому человеку приходится сталкиваться с различными ситуациями, которые, так или иначе, отражаются на его психологическом состоянии, иногда способствуя образованию депрессии или аффекту сознания. В качестве своеобразной защиты психики человека выступают невербальные проявления эмоций, с помощью которых он способен объяснить обществу свое настроение и дает возможность понять, как с ним необходимо общаться.

Экспертами-исследователями психологии было выделено шесть основных вариаций эмоционального состояния человека, которые классифицируются на позитивные и негативные, исходя из личностного восприятия окружающего мира.

Охарактеризуем их подробно.

Радость. Психофизическое состояние человека, в процессе которого можно наблюдать повышенную энергичность, заинтересованность в чем-либо, а также индивидуальное совершенствование, что выражается в физическом и духовно-нравственном направлении. Психологическими исследованиями доказано, что проявление радости способствует достижению успеха в трудовой и семейной деятельности человека, а поэтому психологами рекомендуется не сдерживать радостные эмоции, а искренне радоваться любому приятному событию.

Печаль. В отличие от предыдущей эмоции — радости, печаль приводит к проявлениям пассивности, негативному восприятию жизни, и даже способна толкнуть на суицидальную склонность. Удерживать в себе такие проявления эмоций категорически запрещено, т.к. грустное настроение способно привести к физическим недомоганиям (головная боль, расстройство желудочно-кишечного тракта и т.д.).

Гнев. Относится к экспрессивному состоянию человека, способному разрушить психологическое равновесие. Проявляется в виде агрессии, повышенного голоса и физической активности. Человек, под действием злости и гнева способен разрушать, уничтожать, бить и т.д. Если, например, под руку попадется мебель, то под действием гнева она может быть разрушена, как и другие окружающие человека предметы. Зачастую такое поведение сопровождается состояние аффекта, при котором может наблюдаться временная амнезия, помутнение разума или неуравновешенность действий.

Страх. Эмоциональное поведение человека, которое сфокусировано на определенном факторе, который определенным образом влияет на его психологическое равновесие, а так же способствует сердечнососудистым недомоганиям, т.к. страх регламентируется нервной системой и человеческим подсознанием.

Удивление. Значительно короткая, во временном соотношении, эмоция, в отличие от всех предыдущих, которая вызывает своеобразную заторможенность сознания. Проявление эмоции удивления сопровождается резким движением тела человека, расширенными зрачками и сфокусированным вниманием на каком-то определенном объекте.

Стыд. Результативная эмоция человека, что основывается на сознательном восприятии личностного поведения. Вызывает повышенное кровообращение с последующим покраснением лица, физическую пассивность и контрольное пересмотрение своей самооценки, в зависимости от сложившейся ситуации.

Необходимо сказать, что разные люди проявляют эмоции по разному. В этом случае говорят о такой личностной характеристике, как эмоциональность. Чем больше способен человек выражать свои эмоции посредством мимики, жестов, голоса и двигательных реакций, тем больше у него выражена эмоциональность. В то же время, отсутствие внешнего проявления эмоций совсем не говорит об их отсутствии, т.к. человек может скрывать свои переживания, загонять их вглубь, что может привести к длительному психическому напряжению, которое отрицательно повлияет на состояние здоровья.

Люди различаются также и по степени эмоциональной возбудимости: одни способны эмоционально реагировать на самые слабые раздражители, другие — только на очень сильные. Тут можно вспомнить распространенные и не совсем правильные представления о вспыльчивых южанах и невозмутимых жителях северных стран. Кроме того, одни люди склонны частому переживанию положительных эмоций, другие — отрицательных.

Имеются несколько основных признаков, по которым можно определить психофизическое состояние человека, с которым ведется беседа.

Характер голоса. Определенная окраска голоса, так например, повышенная интонация или наоборот, тихая речь выдает эмоциональное состояние человека.

Ритмичность. Физические действия также являются определительным фактором психологического поведения людей. Активная деятельность символизирует позитивные эмоции, а малоподвижный образ жизни выражает негативное восприятие общества.

Мимика. Помимо глаз, которые однозначно рассказывают окружающим эмоциональное состояние человека, психологическое настроение выдает мимика лица, выражающаяся в улыбке, сформированных фигурах бровей и в вариациях сжатия губ.

Рассмотрим подробно способы выражения эмоций человека при помощи невербальных проявлений.

1.2. Способы выражения эмоций человека с помощью невербальных средств

Существуют вербальные и невербальные способы выражения эмоций.

Вербальное выражение эмоции – это выражение эмоции в речи при помощи языковых средств (лексических, грамматических, интонационных). Вербальный способ выражения эмоции представляет собой типовое эмотивное высказывание.

Невербальное выражение эмоции — выражение эмоции с помощью мимики, жестов и пантомимики (движений тела). Невербальный способ выражения эмоции представляет собой соматическое движение или комплекс движений, воспринимаемые как показатели тех или иных эмоций. Приведем примеры.

Невербальный язык появился у человека намного раньше словесного и в отличие от него обладает уникальным свойством — интернациональностью. По мнению В.Г. Зазыкина, все основные эмоции (удовольствие, радость, страх, гнев, горе, удивление, отвращение и др.) у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково^[18]. Подобной точки зрения придерживается и К. С. Лисецкий, утверждающий, что экспрессивные проявления шести основных эмоций – счастья, гнева, печали, удивления, отвращения и страха – универсальны и не зависят от культуры. Все люди одинаково используют мышцы своего лица при переживании указанных основных эмоций^[19] .

Невербальные средства выражения эмоций находятся в тесной связи с вербальными единицами, помогая человеку выразить свое настроение, отношение к собеседнику или окружающему миру, поддерживать контакт с собеседником при общении.

Изучением невербальных средств выражения эмоционального состояния человека занимаются такие научные дисциплины, как физиогномика и кинесика. Физиогномика связана с определением типа личности человека и его душевных качеств, исходя из анализа характерных особенностей строения лица и его выражения. Кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения человека), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний^[20].

1.2.1. «Многоречивая» мимика человека

Лицо является важнейшей характеристикой физического облика человека. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о состояниях человека. Каждое выражение лица — это сокращения многих лицевых мышц. Таким образом, эмоциональные проявления человека складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций.

Мимику можно анализировать не только по ее произвольным и непроизвольным компонентам, но и по физиологическим параметрам (силе, тонусу, динамике, симметрии-асимметрии), фрагментарно, т.е. по отдельным зонам — лоб, рот, глаза — и в целом.

Мимическая характеристика личности может складываться из таких параметров как сильная — слабая мимика, неопределенная — красноречивая мимика, беспорядочная — гармоничная мимика, стереотипная — индивидуальная мимика, а также с учетом разнообразия мимических выражений, быстроты их смены, способности передавать нюансы. Перечислим типичные выражения лица при наиболее часто испытываемых эмоциях (сходных у представителей всех народов и культур)^[21].

1. ГНЕВ: мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее или нахмуренное выражение; глаза блестят, раскрыты или прищурены; ноздри расширены, крылья носа приподняты; губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы; лицо часто краснеет. Ярость есть высшая, животная форма гнева, а негодование есть наиболее смягченное и очеловеченное проявление этого чувства.

2. ПРЕЗРЕНИЕ: бровь приподнята; лицо вытянуто; голова приподнята, словно человек смотрит на кого-то сверху вниз; рот закрыт, уголки губ опущены; глаза тусклые и сужены.

3. СТРАДАНИЕ: брови сведены; глаза тусклы; а внешние углы губ несколько опущены; лицо застывшее.

4. СТРАХ: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, и через лоб проходят горизонтальные морщины; глаза без блеска и расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято; рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.

5. УДИВЛЕНИЕ: поднятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу; глаза широко открыты; приоткрытый рот имеет округленную форму.

6. РАДОСТЬ: губы искривлены, их уголки оттянуты назад, рот закрыт; вокруг глаз мелкие морщинки; сами глаза блестят, прищурены или раскрыты; на лбу горизонтальные складки.

7. СТЫД: желание спрятать лицо, закрыв его руками или обратив его книзу или в сторону, глаза у стыдливого человека устремляются в сторону или подвергаются беспокойному движению, чтобы избегнуть людского взгляда^[22].

Весьма выразительны в мимической палитре губы и брови. Только они могут подтвердить или опровергнуть то или иное впечатление от собеседника. О защите в форме гнева или злобной ярости говорят щелеобразно в обе стороны растянутые губы, сжатые и обнаженные зубы, одновременно с этим шипящее дыхание ш-ш-ш. При сильном удивлении рот открывается максимально. Часто сопровождается выпученными глазами, которые, не понимая, смотрят на причину удивления.

Если уголки рта оттянуты вниз с напряжением, то это активная поза отвращения, издевки, зависти, недоброжелательности. Если поджатые губы напряжены, сжаты, то так выражается бессильный гнев. Фиксировано скривленный в одну сторону рот говорит о склонности данного человека к издевательскому и презрительному отношению. Наморщивание носа усиливает выражение отвращения, недовольства, неприятного ощущения, противоречивости.

По разному можно интерпретировать смех человека. В смехе может выявиться глупость, пошлость, презрение, ненависть, насмешка, злорадство, смущение, фальшь и т.п. Чем свободнее и непринужденнее кажется улыбка, тем в большей степени она является выражением наивной, чистой радости. Для выражения различных чувств человек активно использует брови.

Наморщенные брови обычно выражают гнев, напряжение, критику, неудовольствие, бешенство и потрясение. Брови в виде выпуклого полумесяца выражают в определенных ситуациях удивление, недоумение, а в других, в сочетании с улыбкой — радость, удовольствие.

В своем исследовании П. Экман говорит о микровыражениях и микрожестах и о том, что «лицо непосредственно связано с областями мозга, отвечающими за эмоции, а слова — нет. Когда что-то вызывает эмоцию, мышцы лица срабатывают непроизвольно. Люди могут научиться воздействовать на эти выражения и более или менее успешно скрывать их. Но для этого необходимы усилия и постоянная тренировка. Первоначальное выражение лица, появляющееся в момент возникновения эмоции, не выбирается специально»^[23]. В работе «Узнай лжеца по выражению лица» П. Экман и У. Фризен исследовали выражения лица, характерные для эмоций радости, печали, удивления, страха, гнева и отвращения, а также 33 различных сочетания этих эмоций. Исследователи условно разделили лицо на три области, способные двигаться независимо от остальных (брови – лоб; глаза — веки и переносица; нижняя часть лица, включая щеки, рот, большую часть носа и подбородок), и на основании сочетаний выражения этих областей составили «Атлас» лица, который с помощью фотографий отображает каждое из универсальных выражений эмоций, причем одной эмоции соответствует большое количество выражений лица. Также авторы дают характеристику микровыражений — выражений лица, которые появляются на лице в динамике, часто в движениях лица при разговоре, непосредственно в момент возникновения эмоции и длятся от 1/5 до 1/25 секунды. В работе представлена методика распознавания как явно демонстрируемых, так и маскируемых эмоций по выражению лица, с упражнениями, которые помогут овладеть данной методикой^[24].

1.2.2. О чем говорят позы и жесты

Язык жестов также богат на способы выражения человеком самых разнообразных эмоций и значений, например, оскорбления, враждебности, дружелюбия или одобрения по отношению к другим. Большинство людей используют в процессе общения жесты и язык тела в дополнение к словам.

Многие жесты используются людьми подсознательно. По физической природе жесты делятся на головные и мануальные (ручные).

Мануальные жесты подразделяются на жесты, которые выполняются одной рукой или двумя руками, и жесты, различающиеся по активно используемой части руки (кистевые, локтевые, пальцевые, плечевые, смешанные).

По характеру воздействия на адресата жесты делятся на:

визуальные;

визуально-акустические;

визуально-тактильные;

визуально-акустическитактильные жесты.

Основными являются визуальные жесты, поскольку реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную.

Например, кивок головой в знак согласия значительно опережает словесный утвердительный ответ.19 В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестовых семиотических систем — жесты-знаки и жесты-сигналы.

Жесты-знаки — это преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации.

Жесты-сигналы непроизвольны, неосознанны и не рассчитаны на чье-либо восприятие (хотя и имеют значение для опытного наблюдателя).

Все жестовые средства общения делятся на натуральные, дактилологические и конвенционные.

Натуральные жесты (естественные и потенциально естественные) употребляются в обыденном общении совместно с речью, усваиваются в контексте повседневного общения без специального обучения.

Конвенционные жесты (условные, символические) относительно независимы от языка, они повторяют структуру языка и требуют специального обучения. К таким жестам относятся, например, тайный язык жестов кочевых народов, язык жестов американских индейцев, системы жестов глухонемых, ритуальные жесты монахов, системы профессиональных жестов (регулировщиков дорожного движения, спортивных судей, дирижеров, водолазов, строителей, военных и т.д.).

Дактилологические жесты — своеобразная форма речевого общения, воспроизводящая посредством пальцев рук орфографическую форму слова речи, поскольку использует дактильную азбуку.

Тем самым дактилология сочетает в себе признаки как устной речи, поскольку используется для оперативного общения, так и письменной, поскольку имеет форму последовательности знаков в соответствии с нормами орфографии.

Выбор жеста (из принятых в определенной национальной культуре) обусловливается не только конкретной коммуникативной ситуацией, отношениями между коммуникантами (случайные, официальные, интимные, дружеские и др.), но и личностью исполнителя. Жесты могут многое рассказать о человеке. Они могут указать на национальность, темперамент, эмоциональное состояние, отношение к собеседнику. Жесты показывают внутреннее состояние, характер высшей нервной деятельности человека, склонность к логическому или художественному типу и т.д.

Таким образом, каждой личности свойственна своя манера жестикуляции. Она характеризуется формально-динамическими особенностям (темп, амплитуда, плоскость выполнения, количество жестов) и содержанием (индивидуальный жестовый тезаурус личности, включающий типичные жесты человека). Все эти особенности более или менее устойчивы, но могут меняться при изменении эмоционального состояния человека.

Любого человека выдают жесты, и очень многие эмоции при неподвижном лице выдают руки. Раскрытые руки ладонями вверх означают искренность, открытость, расстегнутый пиджак — открытость, дружеское расположение.

Руки спрятаны (за спину, в карманы) — чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации. Руки скрещены на груди — защита, оборона. Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-то предмет до побеления суставов) — защита, оборона. Человек сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена вперед или набок, опирается на руку — заинтересованность, внимательное слушание. Человек опирается подбородком на ладонь с согнутыми пальцами, при этом указательный палец вытянут вдоль щеки — критическая оценка. Почесывание подбородка, прищуривание глаз — обдумывание решения. Человек медленно снимает очки, протирает стекла — желание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению. Человек прикрывает рот рукой во время своего высказывания — обман. Человек прикрывает рот рукой во время слушания — сомнение, недоверие к говорящему. Человек избегает на вас смотреть — скрытность, утаивание своей позиции. Взгляд в сторону от вас — подозрение, сомнение. Говорящий касается носа или века (чаще указательным пальцем) — обман. Слушающий слегка касается века, носа или уха — недоверие к говорящему. При рукопожатии человек держит свою руку сверху — превосходство, уверенность, признак доминирования. При рукопожатии человек держит свою руку снизу — подчинение. Ноги или все тело человека обращены к выходу — желание уйти. Рука человека находится в кармане, большой палец снаружи — превосходство, уверенность. Пиджак застегнут на все пуговицы — официальность, подчеркивание дистанции.

Человек сидит верхом на стуле — агрессивность. Зрачки расширены — заинтересованность или возбуждение. Зрачки сузились — скрытность, утаивание позиции. Пальцы рук сложены домиком — этот жест имеет одно-единственное толкование — уверенность. Мужчины чаще располагают такой домик на столе, женщины — на коленях.

Если человек прячет руки в карманы, значит, он что-то скрывает, а если сжимает их в кулак, значит, чувствует угрозу, чего-то боится. Классический признак лжи — рука, мелькающая надо ртом или рядом с ним. О неуверенности или страхе говорят такие жесты, как почесывание лба или скрещивание рук за спиной. Вообще, привычка держать руки за спиной говорит о том, что человек отсидел. Привычка держать вытянутыми указательный и безымянный пальцы выдает вора-щипача. Так же выдает криминальное прошлое так называемая «поза орла». Если вы видите, что люди сидят на корточках в «позе орла» и курят, это либо тюремный, либо больничный вариант. В местах заключения и в больницах, особенно психиатрических, курить разрешается только в туалете. Сидеть там не на чем, стоять некомфортно. В результате привычка курить, сидя на корточках, остается на всю жизнь. Невербальные сигналы выдают в толпе маньяков и террористов, если уметь считывать невербальную поведенческую информацию. Так, если человек готовится совершить неадекватный или опасный поступок, это обязательно проявится в его поведении. Выделяют два типа поведения: первый — тоннелизированное поведение. Человек словно идет по тоннелю и ничего не замечает вокруг. Взгляд направлен в одну точку, он не реагирует на толчки и обращения к нему, на вопросы не отвечает или отвечает невпопад. Он явно напряжен и погружен в свои мысли. Второй тип — это нервозное поведение. Блуждающий взгляд, постоянно оглядывается, смотрит себе под ноги. Иногда террористов можно вычислить по несогласованности реакций разных частей тела. Мимику лица можно натренировать и сделать неподвижной, но руки и ноги при этом “живут” своей жизнью. Вот он сидит неподвижно, но авторучка в его руках ломается, ноги себе места не находят. По ногам нервозное поведение можно выявить быстрее всего, так как движение ног труднее всего поддается контролю.

Существует несколько признаков, по которым можно выявить человека в неадекватном состоянии:

1) он старательно избегает визуального контакта, отводит глаза;

2) у него наблюдается внезапное покраснение или побледнение, а также потоотделение, не соответствующее окружающей обстановке; 3) он поминутно прячет руки в карманы, потом вытаскивает их, поправляет одежду, головной убор без видимых причин. В жестикуляции преобладают закрытые позиции, он практически не показывает открытые ладони окружающим; 4) его ноги находятся в постоянном беспрерывном движении. Он притоптывает, шаркает, непрерывно переминается с ноги на ногу; 5) осанка: он горбится, сутулится, старается сделать свою фигуру незаметной, преодолеть открытые места не в одиночку, а, смешавшись с какой-нибудь группой; 6) проксемика: нормальная личная зона (45—120 см) у него неадекватно увеличивается, он ото всех шарахается, близко не подпускает никого. И напротив, якобы супруги отчужденно стоят на расстоянии полутора метров друг от друга и не сближаются. Если женщина смущается и постоянно одергивает свою мини-юбку, а ее руки подсознательно пытаются поправить несуществующий платок на голове, вы понимаете, что ее переодели в одежду, которую она не привыкла носить.

Невербалика помогает определить мошенника в толпе. Первым, кто описал типы внешности потенциального преступника, был знаменитый итальянский психиатр XIX в. Ч. Ломброзо. Он является родоначальником антропологического направления в криминологии и уголовном праве. Определить мошенника или жулика в толпе возможно по внешнему виду: у мошенников всегда сверхправильный вид. Для обычного человека они кажутся открытыми, располагающими к себе людьми. А опытный профессионал всегда обратит внимание на то, что они слишком безукоризненны в своей одежде. И эта безупречность должна насторожить. Любой VIP, будь то министр или президент, допускает некоторую небрежность: теребит галстук, почешет нос и т.п., а мошенник — никогда, он всегда начеку.

2. МЕТОДИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СОЦИО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЯХ

В процессе изучения человека исследователи ставят перед собой все более сложные задачи, пытаются глубже проникнуть в его личностно-психологическую сферу, полнее изучить мотивацию, ценностные установки, потребительские привычки. Результатом быстрого накопления практических знаний нередко становится разрыв между применением того или иного метода на практике и его теоретическим обоснованием. Невербальные проявления в общении и методика работы с ними оказались в одном из таких «разрывов».

Анализ литературы показал, что в отечественной исследовательской ситуации проблема невербального поведения не привлекает внимания методологов, что и определило содержание данного исследования. Его целью является рассмотрение невербального общения на фоне ретроспективного междисциплинарного контекста. При этом автор не претендует на исчерпывающую полноту охвата последнего. Рассматриваются лишь некоторые, наиболее заметные, повлиявшие на изучение невербального языка.

Мы попытаемся также внести ясность в терминологию и наметить возможные пути применения знаний о невербальных проявлениях в групповом фокусированном интервью. Метод группового фокусированного интервью (фокус-группа) - один из наиболее динамично развивающихся методов качественной социологии, психологии, педагогики и маркетинге. На эмпирическом уровне специалисты сталкиваются с тем, что невербальный язык очень важен для успешного использования этого метода. Например, одним из факторов его эффективного применения является групповая динамика, а невербальное поведение - важный компонент ее проявления и одновременно инструмент контроля.

2.1. Ретроспектива развития знаний о невербальном языке в междисциплинарном контексте

Невербальный язык был известен и использовался с древних времен. Один из ярких примеров - древнегреческий театр масок, в котором внешнему выражению внутренних состояний придавалось большое значение. Актеры по ходу пьесы меняли маски, которые изображали различные застывшие эмоциональные состояния: радость, страх, гнев. Знания о невербальном выражении эмоций описывались в древних трактатах по ораторскому мастерству. Немаловажную роль позы, жесты и мимика играли и в античной скульптуре.

В период расцвета древнегреческого театра к изучению внешних проявлений внутренних состояний человека обратился Аристотель, посвятив этому свой труд «Физиогномика». Это стало первой попыткой систематизации знаний о внешности человека и ее связи с чертами характера. Среди признаков, по которым, по мнению Аристотеля, можно распознать характер человека, преобладают: тип тела, фигура, цвет, волосатость, гладкость, мясистость и т.п. Он писал, что «искусство физиогномиста требует тонкой наблюдательности и глубокого ума, умения анализировать и помощи всевышнего»^[25], т.е. указывал на границы получения и использования физиогномического знания. Существует мнение, что физиогномикой еще до Аристотеля занимался Пифагор, хотя история не донесла до нас эти труды. Сохранились также исторические данные, что искусством читать человеческое лицо обладали бедуины на Дальнем Востоке - это искусство называлось «кийяфа».

У Аристотеля было множество последователей, среди которых Цельс, Цицерон, Квинтилиан. В средние века развитием этого направления занимался Ибн Сина, в эпоху Возрождения - Леонардо да Винчи и И. Скотт, позже - Ф. Бэкон и один из самых заметных физиогномистов XVI-XVIII столетий И.Г. Лафатер. И хотя физиогномику нельзя причислять к системе знаний, которая занимается невербальным поведением как таковым, она оказала существенное влияние на развитие знаний о невербальных проявлениях в поведении человека.

Физиогномика так и не стала наукой, оставшись скорее искусством. Но знания, накопленные в этой сфере, легли в основу некоторых научных направлений. Например, френология легла в основу биокриминалистики. Направлением физиогномики, которое в XX столетии получило статус самостоятельного и признанного медицинского метода, является иридодиагностика - диагностика состояния здоровья человека по радужной оболочке глаза.

Здесь следует остановиться и провести воображаемую черту, которая отделяет различные типы знаний в обозначенном русле. Застывшие выражения масок древнегреческого театра, творения древнегреческих скульпторов и художников, работы физиогномистов - это знания о статических невербальных проявлениях. Ниже речь пойдет о динамических выразительных невербальных компонентах. В исторической перспективе именно подход, поставивший во главу угла изучение динамических показателей внешности человека (жесты, позы, мимика, вокальные характеристики и т.п.) раскрыл перед исследователями множество тайн человеческого поведения.

Проблема внешнего выражения внутреннего состояния, а точнее, понимания того, что скрывается за теми или иными динамическими невербальными проявлениями человеческого поведения, привлекала внимание многих исследователей. Попытку понять и объяснить динамические аспекты невербального поведения с научной точки зрения предпринял Ч. Дарвин. И хотя он был не первым ученым, попытавшимся сделать это (до него были Пидерит, Дюшен, Белл, на которых ссылался сам Дарвин), его работа стала своеобразной точкой отсчета в истории исследования невербального языка, от которой отталкивалось большинство специалистов в этой области.

В конце XIX века Дарвин попытался определить, что же такое невербальное поведение (он называл его «выражением ощущений»). Он посвятил этой теме целый труд^[26]. Будучи биологом, Дарвин наблюдал за тем, как ведут себя животные в тех или иных ситуациях, как проявляются их эмоции (например, «выказывание собакой своей преданности хозяину или переживание животным сильной боли»). Результатом этих наблюдений было выделение неких последовательностей невербальных символов экспрессивного поведения у животных. Но Дарвин пошел дальше и сравнил экспрессивное поведение животных с экспрессивным поведением человека в однотипных эмоциональных ситуациях, обнаружив при этом значительное сходство. Возможно, этот факт стал одним из доводов в его известной теории о происхождении человека.

Вообще практика сравнения поведения человека с животными идет от Аристотеля. В своей «Физиогномике» он соотносит признаки, по которым можно распознать характер человека, с признаками животных. Например, по мнению Аристотеля, если у человека большие глаза - он ленив (сходство с волом), маленькие - малодушен (сходство с обезьяной), если у него рыжие волосы - хитрый (сходство с лисой) и т.д. Однако Дарвина в первую очередь интересовали механизмы перехода внутренних состояний во внешние выражения. Ученый ставил перед собой задачу понять причины возникновения невербальных символов экспрессивного поведения. Он попытался также объяснить механику возникновения тех или иных невербальных движений, проследить, работа каких мышц заставляет нас совершать эти движения (например, «причины косого положения бровей при страдании»).

В XX столетии изучением невербального поведения стала заниматься в основном психология. Именно эта наука дала ответы на многие вопросы, смогла классифицировать это явление, описать его наиболее полно по сравнению с попытками, предпринимавшимися ранее в других областях знания.

Долгое время изучение невербального поведения в психологии осуществлялось в русле идей, сформулированных Дарвином. Одно из поворотных открытий психологии в отношении невербального поведения - признание его коммуникативной функции. Российский ученый С.Л. Рубинштейн сформулировал утверждение о том, что выразительные движения не являются простым сопровождением эмоций, как считал Дарвин; они выполняют «определенную актуальную функцию, а именно - функцию общения; они - средство сообщения и воздействия, они - речь, лишенная слова, но исполненная экспрессии»^[27].

2.2. Современные направления в исследовании невербального поведения

За последние несколько десятилетий возникали различные направления и школы, которые развивались, сливались, распадались, а на их месте возникали новые. Так, долгое время, до середины XX века, и в западной, и в российской психологии культивировался подход к невербальному общению как сопровождению вербального ряда - паралингвистический подход. В его рамках исследователей в основном интересовали такие явления, как частотный диапазон речи, громкость голоса, скорость и длительность речи, изменения мелодики, распределение пауз, речевые ошибки, звуковые заполнители пауз (звуки типа «м-м-м» или «э-э-э»). Исследователи данного направления полагали, что невербальное поведение «иллюстрирует» наши слова, помогает лучше донести до собеседника их смысл, т.е. имеет вспомогательное значение по отношению к речевому поведению.

Помимо паралингвистического, в изучении невербального общения долгое время ведущую роль играл лингвоцентрический подход, в рамках которого невербальные средства изучались по образу и подобию человеческой речи, на основе лингвистических критериев.

Психологи Е. Фейгенберг и А. Асмолов объясняют причины доминирования лингвоцентрического подхода в изучении невербального поведения тем, что «современный человек живет в мире слов, в лингвистическом мире, а древнее высказывание «вначале было слово» во многом определяет логику исследований в поведенческих и социальных науках»^[28]. Весьма показательна точка зрения крупного лингвиста

Э. Бенвениста, который писал, что «вне языка есть только неясные побуждения, воле-вые импульсы, выливающиеся в жесты и мимику»^[29].

Апогеем лингвоцентрического подхода стала лингвистическая модель, которую в 60-х годах предложил исследователь Бёрдвистл - один из представителей школы символического интеракционизма. По мнению Бёрдвистла, символические интеракции между людьми включают в себя ограниченный репертуар из 50-60-ти элементарных движений, жестов и поз тела. Поведение человека складывается из кинем - элементарных единиц движения (как бы «букв» движения тела), точно так же как человеческая речь организуется из последовательности слов. Именно Бёрдвистл первым ввел понятие кинесики (знания о невербальных движениях человека в процессе общения), которое продолжает использоваться в психологии.

Во второй половине XX века был проведен ряд исследований речевых нарушений, возникающих при локальных повреждениях мозга - афазиях. Психологами Келманом, России и Валенстайном были получены результаты, которые явно указывали на что, что многие люди с нарушениями речи сохраняют способность опознавать пантомиму. России делает вывод, что хотя нарушения речи и опознания пантомимы могут иногда коррелировать друг с другом, но представляют собой явления различного происхождения. Это говорит о том, что физиологически невербальный канал передачи информации может существовать автономно от речевого. Эти исследования пошатнули позиции сторонников паралингвистического и лингвоцентрического подходов.

Сильным аргументом против лингвоцентрического подхода стали исследования американского психолога П. Экмана, который долго занимался изучением универсальности основных человеческих эмоций (счастье, удивление, страх, гнев, отвращение и грусть) вне зависимости от культурных различий и уровня цивилизованности человека. Экман провел множество исследований и пришел к выводу, что практически во всем мире люди одинаково выражают и интерпретируют эти эмоции.

Наконец, американский исследователь Р. Харрисон внес определенность в статус невербального языка. Результаты его работ показали, что вербальный язык обладает следующими характеристиками - дискретностью, произвольностью, определенностью, в то время как невербальный язык имеет прямо противоположные характеристики - континуальность, непроизвольность, вероятностное происхождение. На основании этого Харрисон сделал вывод, что значительная часть невербальных текстов вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

После серии исследований в этой области западные ученые отказались от лингвоцентрического и паралингвистического подходов в изучении невербального поведения. С этого момента (40-70-е годы) зарождается деятельностный подход, суть которого в том, что невербальная коммуникация представляет собой непосредственный канал передачи личностных смыслов. Сейчас деятельностный подход преобразовался в направление, которое современные психологи называют личностным подходом. В его рамках невербальное общение выступает формой существования, развития, а также способом целенаправленного формирования личности как индивидуальности и субъекта общения в социуме. Таким образом, еще одним важным достижением психологии можно считать включение социального контекста в изучение невербального поведения. Однако следует оговориться, что некоторые российские психологи до сих пор придерживаются в своих работах паралингвистического либо лингвоцентристского подхода в изучении невербального языка.

2.3. Становление понятийного аппарата

По мере появления все новых исследований оказалось, что полученной информации достаточно много, но она разрознена. Кроме того, в российской психологии процесс формирования понятийного аппарата до сих пор не завершен. Сложилось множество терминов, которые понимаются по-разному (невербальное общение, невербальное поведение, невербальные коммуникации, невербальные интеракции, язык тела и т.п.). Это связано, в том числе с некорректным использованием терминов, переведенных с иностранных языков, а также с большим акцентом на определение "невербальный" и противопоставлением этого вида общения речи. На путаницу в терминологии повлияли также отличия в подходах к изучению невербальных явлений разных психологических школ и течений. Но, судя по всему, в последнее время наблюдается стремление к интеграции различных подходов. По мнению современных специалистов, можно говорить о появлении «психологии невербального общения» как области психологических знаний, аккумулирующей в себе различные школы, подходы и теории.

Разными психологами определяются отдельные понятия, предпринимаются попытки рассмотреть системы, группы понятий. Одна из наиболее удачных терминологических систем, предложена российским психологом В. Лабунской (приводится ниже).

Невербальное общение - наиболее широкое и абстрактное понятие. Невербальное общение - это средство передачи информации, организации взаимодействия, формирования собственного образа, представления о партнере, осуществления влияния на другого человека невербальными средствами. Невербальное общение в понимании социальной психологии влечет за собой изменения в когнитивной и эмоциональной сфере личности, в области отношений и взаимоотношений, в формах поведения и способах обращения к другим людям.

Невербальное поведение - включено в понятие невербального общения. Его характеризуют целостность, или континуальность, непроизвольность и вариабельность. Очень важной характеристикой является непроизвольность, которая подразумевает неосознанное использование невербальных символов, формирующих имплицитные, т.е. скрытые коммуникации.

Невербальные коммуникации - данное понятие включено в понятие невербального поведения. Под невербальными коммуникациями понимается «система невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения с большой степенью точности, которая в той или иной степени отчуждена и независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как лингвистическая знаковая система»^[30]. Иными словами, это в основном произвольные жесты, телодвижения, позы, которые приняты в конкретном социуме и могут варьироваться в зависимости от культурной среды или места проживания (например, жесты приветствия). Основными характеристиками невербальных коммуникаций, отличающими их от невербального поведения, являются произвольность, дискретность и инвариантность.

Невербальная интеракция - единица невербального общения, единичное взаимодействие в процессе невербального общения, которое, в свою очередь, характеризуется, протяженностью во времени. В основе невербальной интеракции «лежат механизмы согласования, подстройки, переноса программ невербального поведения»^[31]. Невербальная интеракция - это обмен программами невербального поведения или невербальной коммуникации и одновременно результат данного обмена.

Резюмируя, следует отметить, что основными заслугами психологии можно считать открытие и изучение коммуникативной функции невербального языка, признание невербального языка самостоятельным явлением, существующим вне зависимости от вербального, а также развитие исследований социальных аспектов невербального общения. Знания о невербальном поведении используются и развиваются многими разделами психологии - тендерной, детской психологией, психолингвистикой, психологией затрудненного общения, патопсихологией; а также в других науках и областях знаний - культурологии, этнографии, криминологии, антропологии, филологии. Знания о невербальном языке стали активно использовать во многих прикладных областях бизнеса - рекламе, менеджменте, деловом общении, ведении переговоров, управлении персоналом. Этой теме посвящаются специальные тренинги и множество книг.

Итак, наработки в области невербального поведения представляют собой довольно разрозненную картину. Каждая отдельная область знаний сначала заимствовала уже накопленные знания о невербальном языке, а затем развивала и дополняла их в соответствии со своими потребностями. Социологии также придется самостоятельно решать методологические задачи, связанные с невербальным языком.

2.4. Невербальное поведение в групповом фокусированном интервью

Необходимость применения знаний о невербальном поведении возникла в связи с появлением и развитием качественных методов в исследованиях. Фокус-группы - частный случай таких исследований. Это метод, который широко используется не один десяток лет в маркетинговых исследованиях за рубежом и немногим больше десятилетия - в России. Его эффективное развитие крайне затруднительно без навыков работы с невербальным поведением. В процессе обсуждения может существенно затрагиваться мотивационная, ценностная и другие структуры личности. Необходимо всецело контролировать состояние участников в процессе исследования, создавая возможности для того, чтобы они «раскрылись», и соответственно отслеживать многие показатели состояния респондента - степень усталости, открытость, искренность и т.п., чувствовать изменения в состоянии респондента и сразу реагировать на них. Знания исследователя о невербальном поведении и умение работать с ним напрямую влияют на достоверность получаемой информации.

Однако проблема заключается в том, что в методологии группового фокусированного интервью до сих пор нет разработанных методик распознавания, интерпретации, анализа невербального поведения респондентов и реакции на то или иное его проявление. Все, что мне удалось найти в социологической литературе о невербальном поведении, можно отнести лишь к общим рассуждениям о важности этого аспекта в процессе проведения фокус-групп. Практические рекомендации диктовались здравым смыслом (например, указание на необходимость «хорошего» контакта глаз^[32]). Как выяснилось, во время многих специализированных практических тренингов модераторов фокус-групп невербальное поведение рассматривается очень поверхностно. Это можно отнести и к прочим качественным методам. Возникает вопрос, какие же знания о невербальном языке необходимы социологии? Какие аспекты данного феномена должен знать социолог, чтобы эффективно использовать эти знания при проведении группового фокусированного интервью?

Попытаемся ответить на поставленные вопросы. Если следовать приведенной выше терминологии, очевидно, что социолог должен обладать знаниями, в первую очередь, о таком явлении, как «невербальное поведение», - оно включает в себя непроизвольные невербальные компоненты, которые невозможно скрыть, а, расшифровав, можно многое узнать об истинном состоянии, эмоциях или мнении человека. Кроме того, «невербальное поведение» включает в себя «невербальные коммуникации», которые дают возможность правильно анализировать произвольные, интенциональные невербальные символы.

Обратимся к более подробному описанию структуры невербального поведения, которая представлена Лабунской^[33]. Невербальное поведение включает в себя четы-ре основных системы отражения невербального поведения человека: 1) акустическую; 2) оптическую; 3) тактильно-кинестезическую; 4) и ольфакторную (обонятельную).

В акустическую систему входят такие невербальные структуры, как экстралингвистика (вздохи, кашель, паузы в речи, смех и т.п.) и просодика (темп речи, тембр, громкость и высота голоса). В оптическую систему включена кинесика, которая в свою очередь включает в себя экспрессию человека, авербальное поведение (стук, скрип) и контакт глаз. Экспрессия также делится на выразительные движения (позы, жесты, мимика, походка и т.п.) и физиогномику (строение тела, лица и т.д.). Тактильно-кинестезическую систему составляет такесика, которая описывает статические и динамические прикосновения людей друг к другу в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, похлопывания и т.п.). Наконец, ольфакторная система включает в себя запахи тела человека, косметических средств и т.п.

В дополнение к описанной структуре необходимо упомянуть такое явление, как проксемика, по каким-то причинам не вошедшее в приведенную структуру. Проксемика, или пространственная психология - термин антрополога Э. Холла, который первым провел детальный анализ закономерностей пространственной организации общения, влияния расстояния между людьми и их ориентации в пространстве на характер межличностных отношений. Проксемика включает в себя такие аспекты, как расстояние между собеседниками, ориентация корпуса каждого из собеседников друг относительно друга и т.п. На мой взгляд, проксемика входит в оптическую систему отображения невербального поведения наряду с кинесикой.

Поскольку одной из важнейших характеристик невербального языка является его коммуникативная функция, стоит отметить, что задача социолога - уметь «читать» невербальные коммуникации респондентов, передающие осознанные символы, а также видеть имплицитные, скрытые символы невербального поведения, которые используются неосознанно, но «выдают» реальные эмоциональные состояния респондентов.

Все вышеописанное дает хорошую основу для раскрытия эмпирической структуры понятия «невербальное поведение». Следующим шагом стала попытка определить уровень знаний о невербальном поведении исследователей, которые ежедневно используют качественные методы в своей работе. Как они понимают невербальное поведение? Считают ли они его значимым фактором в своей работе? Какие его компоненты особенно важны на практике, а не в теории?

Для того чтобы ответить на все эти вопросы, было проведено специальное поисковое исследование, состоявшее из двух этапов. Целевой аудиторией стали специалисты, регулярно применяющие качественные методы в основном в области маркетинговых исследований. На первом этапе исследования было проведено 15 глубинных интервью с практикующими модераторами фокус-групп с разным стажем работы.

Нужно, прежде всего, выяснить, возникают ли спонтанные упоминания о невербальных факторах при описании модераторами своего исследовательского опыта. Оказалось, что среди наших респондентов не столь уж часто можно встретить исследователей с профильным социологическим либо психологическим образованием и, соответственно, необходимой теоретической базой знаний о невербальном поведении. Чаще всего техники работы с невербальным поведением респондентов - результат многолетней практики проведения исследований, найденные опытным путем эффективные приемы. Менее опытные модераторы получают подобные знания от коллег со стажем. И те, и другие используют такие техники как пригодный инструмент, зачастую не вникая глубоко в суть происходящего.

Углубленный анализ транскриптов интервью показал, что спонтанно никто из опрошенных не упомянул невербальные символы как важные, отмечаемые в ходе работы факторы. Косвенно некоторые модераторы упоминали различные невербальные символы, которые так или иначе присутствуют в процессе проведения фокус-группы, но объем таких упоминаний не превышал 1% от общего объема транскриптов интервью.

Для более углубленного изучения знаний модераторов о невербальном поведении был проведен второй этап исследования, который включал в себя еще 10 глубинных интервью с практикующими модераторами фокус-групп, которые не участвовали в первом этапе исследования. Практически все респонденты также специализировались на маркетинговых исследованиях.

Интервью второго этапа были сфокусированы на характеристиках информации о невербальном поведении: каким объемом знаний о невербальном поведении обладают исследователи? Как они его используют? насколько значимыми считают невербальные символы в процессе проведения группы? Какие компоненты невербального поведения учитывают и считают особенно важными?

Для опрошенных модераторов проведенные интервью стали тем случаем, когда им пришлось впервые задуматься о феномене невербального языка. По сути, все они по ходу беседы анализировали свой опыт с точки зрения работы с невербальными символами, что называется, «на ходу».

Результаты второй волны интервью показали, что исследователи чаще всего осознают лишь самые общие аспекты невербального поведения (они называют его «невербаликой» или «невербалкой») - собственного и респондентов. Анализируя свое невербальное поведение, модераторы наиболее часто упоминали:

• положение корпуса тела: подаваясь вперед или отклоняясь назад, поворачивая корпус, модератор усиливает и ослабляет свое влияние на респондентов («я замечала, что когда я поощряю, я к каждому подаюсь, приближаюсь»);
• жестикуляцию руками («как бы помогаю респонденту руками – «давай, давай, говори»), при этом модераторы разделяют «открытые» и «закрытые» жесты рук;
• тембр голоса («на группе я говорю другим голосом, чем в жизни, я бессознательно завышаю уровень тона»);
• контакт глаз с респондентами.

Модераторы также упоминали и невербальное поведение респондентов:

• проксемические компоненты («насколько они подаются ко мне», «кто отодвинулся, кто, наоборот, заслоняет собой пространство» и т.п.);
• контакт глаз между респондентами и респондентов с модератором («я всегда слежу, кто на кого смотрит, как смотрит, доброжелательно или недоброжелательно»);
• паузы в речи, «оттормаживание вербальной реакции».

Мы получили возможность сравнить те невербальные компоненты, которые упоминали модераторы, с приведенной выше схемой составляющих невербального поведения. Можно увидеть, что из четырех указанных выше систем отображения этого поведения модераторы упоминали составляющие двух из них: акустической - паузы (составляющая экстралингвистики), а также темп, тембр, громкость речи (составляющие просодики); оптической - положение корпуса тела (составляющая проксемики), мимика и жесты (выразительные движения), а также контакт глаз (составляющая кинесики).

Важно отметить, что рассуждения и знания модераторов фокус-групп о невербальном поведении основаны в большинстве случаев на практике использования навыков общения в повседневной жизни и работе. В качестве основных источников знаний о невербальном поведении они называли либо здравый смысл, либо книги из серии так называемой популярной психологии для всех. При этом отмечалось, что информация в такого рода изданиях не кажется вполне достоверной: «там информации много, неизвестно, насколько она подтверждена, запомнить невозможно и пользоваться сложно», «меня руки, скрещенные на груди, не пугают, потому что человек может зябнуть, например».

Однако интерес к изучению невербальных компонент общения у модераторов достаточно велик. Они признают, что эти знания важны для их профессиональной деятельности.

Несколько слов следует сказать о коммуникативной функции невербального языка. Стоит упомянуть, что ценность этой функции заключается не только в умении «читать» невербальные символы, но и в том, чтобы использовать определенные невербальные знаки для передачи "сигналов" собеседнику.

Обобщение полученных данных помогает выделить практические методики работы, которые применяются модераторами при определенных состояниях группы или отдельных респондентов с целью блокирования или, наоборот, поддержания некоторых групповых процессов. Из таблицы 2.1 видно, что осознанно применяются в основном техники, которые направлены на формирование групповой динамики в сложных ситуациях, когда особенно необходимо направлять группу, руководить ею.

Таблица 2.1.

Виды реакций модератора на состояние группы в групповом фокусированном интервью

Состояние группы

Действия модераторов

Поведение группы выходит из-под контроля Дискуссия в группе идет медленно, "вязко" Группа "зажата" (например, преобладают закрытые жесты) Формированию групповой динамики препятствуют негативно настроенные респонденты

Встаю и некоторое время веду группу стоя Меняю тон речи на более жесткий Не обращаю внимания на "выпады" и неконструктивные замечания Использую мимику (например, выражения недовольства) Встаю и некоторое время веду группу стоя Добавляю энтузиазма в голосе Говорю громче Более активно жестикулирую Увеличиваю темп обсуждения Стараюсь использовать больше позитивной мимики (улыбаюсь) Стараюсь изменить положение людей в пространстве – прошу придвинуться или отодвинуться, меняю респондентов местами и т.п. Задаю несколько вопросов подряд респонденту, которого хочу расшевелить Не обращаю внимания на негативные и неконструктивные высказывания Могу мимикой продемонстрировать свое недовольство

Можно заметить, что проксемика - один из основных «инструментов» ведущих фокус-групп. Изменяя свое положение в пространстве либо перемещая в нем респондентов, исследователи добиваются изменений в групповой динамике. Мимика и голос используются также достаточно часто. Однако эти компоненты невербального поведения сложнее отслеживаются самими модераторами, т.к. как зачастую применяются бессознательно, рефлекторно.

Еще один интересный результат связан с психотипами опрошенных. Все модераторы, которые были проинтервьюированы во время второй волны исследования, прошли тестирование по опроснику Mayers-Briggs, который широко используется в психологии для определения типа личности и характера человека. По результатам тестирования выяснилось, что, несмотря на необходимость постоянно общаться с людьми, большинство опрошенных - ярко выраженные интраверты. В связи с этим возникают вопросы, требующие дальнейшего исследования, среди которых: зависят ли от психотипа модератора виды его реакций на различные состояния группы?

Обозначив существующий опыт и накопленные знания о невербальном языке, мы лишь определили междисциплинарную систему координат, на которую «нанесли» проблемную точку. Но чтобы разработать практические рекомендации на уровне методологии группового фокусированного интервью, необходимо развивать масштабные прикладные исследования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ситуации общения человек во многом полагается на слова, что во многом связано с чувством контроля. С одной стороны, для речи характерны спонтанность и неподготовленность, однако мы получаем обратную связь относительно смысла и звучания речи, что позволяет продумать, подобрать слова, при необходимости изменить интонацию, темп речи, громкость и высоту голоса и другие речевые параметры, которые поддаются контролю. Контроль же над мимикой и пластикой не всегда возможен.

Невербальные проявления регулируют и во многом определяют взаимопонимание между людьми. Среди других невербальных средств мимика человека занимает особое место, поскольку изменение лицевых мышц практически всегда несет в себе эмоциональную нагрузку, отражая чувства говорящего.

Известно, что помимо спонтанных выражений эмоций (например, внезапный испуг, ярость и другие проявления) человек может управлять своими эмоциональными реакциями, сознательно передавая их окружающим. В этом случае эмоциональные проявления выполняют коммуникативную функцию, выступая в качестве средств невербальной коммуникации.

При всех возможных индивидуальных различиях человек обладает ограниченным репертуаром мимических выражений, которые он может использовать для передачи своего эмоционального состояния. Многочисленные межкультурные эксперименты убедительно доказывают существование шести универсальных эмоциональных проявлений на лице (гнев, отвращение, страх, радость, грусть и удивление), самые последние исследования добавили к ним седьмое - презрение

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аббасалиева Р.З. О вербальных и невербальных средствах выражения эмоций // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. -2013. - Т. 26. - №2. - С. 380-385.
2. Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Инфра-М, 2011. – 188 с.
3. Бенвенист Э. Общая лингвистика. - М.: Русский язык, 2014. – 222 с.
4. Галунов В. И. О возможности определения эмоционального состояния говорящего по речи // Речевые технологии. – 2008. – № 1 – С. 60–66.
5. Гудвин Дж. Исследование в психологии: методы и планирование. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2014. – 558 с.
6. Жабин Д. В. Признаки речи в ситуации стресса: монография. – Воронеж: Издат.-полиграф. центр Воронеж. гос. ун-та, 2008. – 158 с.
7. Ермакова С.О. Язык эмоций. Как научиться контролировать себя и других. – М., 2006. – 191 с.
8. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. Изд-во: РАГС, 2009. – 117 с.
9. Изард К.Э. Психология эмоций. — СПб. «Питер», 1999 – 464 с.
10. Коврижкина Д.Г. Обучение иностранных студентов выражению эмоций средствами русского языка: продвинутый этап : автореферат дис. ... кандидата педагогических наук : 13.00.02 / [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т]. – СПб., 2015. - 23 с.
11. Козубовский В.М. Общая психология: личность. – Минск, 2008. – 448 с.
12. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познания. - Ростов-на-Дону. «Феникс», 1999. – 608 с.
13. Леонтьев А. Н. Потребности, мотивы и эмоции. – М., 1971. – 40 с.
14. Леонтьев В. О.Классификация эмоций. – Одесса: Инновационно-ипотечный центр, 2002. – 84 с.
15. Лисецкий К. С. Психокосметология: теория и практика: на веселом и умном лице красота сохраняется дольше. – Самара: Универс-групп, 2008. – 135 с.
16. Лосев А.Ф. История античной эстетики. М.: Искусство, 1975. – 312 с.
17. Лютова Д.А. Особенности выражения эмоционального состояния говорящего в процессе коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. -2011. - № 619. - С. 136-146.
18. Невербальное поведение и его значение в определении нетипичного эмоционального и функционального состояния человека / И.П. Пономарева, Е.Н. Павлова, Ю.М. Жуков и др. // Модельный эксперимент с длительной изоляцией: проблемы и достижения: Сборник статей / Ред. В.М. Баранова. — М.: Слово, 2011. - C. 180-188.
19. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии: в 2 т. Т. П. М.: Высшая школа, 2009. – 612 с.
20. Румянцева И.М. Психология речи и лингвопедагогическая психология. – М.: ПЕРСЭ: Логос, 2014. – 319 с.
21. Фейгенберг Е.И., Асмолов A.T. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал. - 1989. -Т. 10. -№ 6. - С. 58-66.
22. Шишкина Т.С., Вагина В.О. Особенности вербального выражения мимики и жестов // Современные тенденции развития науки и технологий. -2015. -№ 8-5. -С. 83-85
23. Экман П. Психология лжи. — СПб. «Питер», 1999. – 272 с.

1. Лютова Д.А. Особенности выражения эмоционального состояния говорящего в процессе коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. -2011. - № 619. - С. 137. ↑

2. Балли Ш. Французская стилистика / Пер. с франц. – М., 1961. – С. 29. ↑

3. Вежбицкая А. Язык. Культура. Познание: Пер. с англ.; отв. ред. М. А. Кронгауз, вступ. Ст. Е. В. Падучевой. – М.: Русские словари, 1996. – С. 34. ↑

4. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер, 1999. – С. 551; Рогов Е. И. Психология общения. – М., 2003. – С. 368. ↑

5. Ермакова С. О.Язык эмоций. Как научиться контролировать себя и других. – М., 2006. – С. 11. ↑

6. Еникеев М. И. Общая и социальная психология. Учеб. пособие. – М.: Норма, Инфра, 2010. – С. 223. ↑

7. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. – М., 1971. – С. 17. ↑

8. Леонтьев В. О.Классификация эмоций. – Одесса: Инновационно- ипотечный центр, 2002. – С. 4. ↑

9. Смирнов А. А., Леонтьев А. Н., Рубинштейн С. Л. Психология. – М., 1962; Шаховский В.И. Категоризация эмоций в лексико-семантической системе языка. – М., 2009. ↑

10. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. – М., 1971. – С. 37. ↑

11. Лукьянова Н. А.Экспрессивная лексика разговорного употребления: Проблемы семантики. – Новосибирск: Наука, 1986. – С. 40–63. Муханов И. Л. К вопросу о соотношении понятий «эмоции», «экспрессия», «оценка» // Русский язык и литература в общении народов мира: Проблемы функционирования и преподавания: VII Междунар. Конгресс преподавателей русского языка и литературы. Доклады и сообщения молодых ученых. – М., 1990. – С. 68–73 ↑

12. Лингвистический энциклопедический словарь / Ин-т языкознания АН СССР; под ред. В. Н. Ярцевой. – М., 1990. – С. 591. ↑

13. Муханов И. Л. К вопросу о соотношении понятий «эмоции», «экспрессия», «оценка» // Русский язык и литература в общении народов мира: Проблемы функционирования и преподавания: VII Междунар. Конгресс преподавателей русского языка и литературы. Доклады и сообщения молодых ученых. – М., 1990. – С. 70. ↑

14. Филимонова О. Е. Язык эмоций в английском тексте. Когнитивный и коммуникативный аспекты: Монография. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2001. – С. 13. ↑

15. Коврижкина Д.Г. Обучение иностранных студентов выражению эмоций средствами русского языка: продвинутый этап : автореферат дис. ... кандидата педагогических наук : 13.00.02 / [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т]. – СПб., 2015. – С. 12. ↑

16. Изард К.Э. Психология эмоций. — СПб. «Питер», 1999 . – С. 56. ↑

17. Кроль В. М. Психофизиология человека. Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2003. – С. 147; Козубовский В. М. Общая психология: личность. – Минск, 2008. – С. 212. ↑

18. Зазыкин В. Г. Психология проницательности. Изд-во: РАГС, 2009. – С. 104. ↑

19. Лисецкий К. С. Психокосметология: теория и практика: на веселом и умном лице красота сохраняется дольше. – Самара: Универс-групп, 2008. – С. 15. ↑

20. Аббасалиева Р.З. О вербальных и невербальных средствах выражения эмоций // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. -2013. -Т. 26. - №2. - С. 382. ↑

21. Шишкина Т.С., Вагина В.О. Особенности вербального выражения мимики и жестов // Современные тенденции развития науки и технологий. -2015. -№ 8-5. -С. 84. ↑

22. Шишкина Т.С., Вагина В.О. Особенности вербального выражения мимики и жестов // Современные тенденции развития науки и технологий. -2015. -№ 8-5. -С. 85. ↑

23. Экман П. Психология лжи. Обмани меня, если сможешь. – СПб.: Питер, 2010. – С. 72. ↑

24. Румянцева И.М. Психология речи и лингвопедагогическая психология. – М.: ПЕРСЭ: Логос, 2014. – С. 122.. ↑

25. Лосев А.Ф. История античной эстетики. М.: Искусство, 1975. – С. 6. ↑

26. См.: Дарвин Ч. О выражении ощущений у человека и животных. - СПб., 2016. ↑

27. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии: в 2 т. Т. П. М.: Высшая школа, 2009. – С. 486. ↑

28. Фейгенберг Е.И., Асмолов A.T. Некоторые аспекты исследования невербальной коммуникации: за порогом рациональности // Психологический журнал. - 1989. -Т. 10. -№ 6. - С. 59. ↑

29. Бенвенист Э. Общая лингвистика. - М.: Русский язык, 2014. – С. 105. ↑

30. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познания. - Ростов-на-Дону. «Феникс», 1999. – С. 16. ↑

31. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познания. - Ростов-на-Дону. «Феникс», 1999. – С. 17. ↑

32. См.: Белановский С.А. Метод фокус-групп. М.: Инфра-М, 2011. – 188 с. ↑

33. См.: Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познания. - Ростов-на-Дону. «Феникс», 1999. ↑