Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Что такое эмоции, виды эмоций, невербальные проявления со стороны человека.)

Содержание:

Введение

Эмоции неразрывно связаны с жизнью человека, они являются проявлением особых черт характера, с помощью них мы ежедневно общаемся с другими людьми, поэтому с уверенностью можно сказать, что эмоциональные состояния человека и в частности их невербальные проявления являются весьма актуальной темой, как для конкретного человека, так и общества в целом. Эмоции – проявления наших душевных состояний, какие-то человек в состоянии контролировать, какие-то не всегда удается. Так же эмоции являются мощным коммуникабельным аспектом общения, наряду с речью. Без эмоций нельзя представить существование человеческого организма, в противном случае люди казались бы просто не живыми. Тема актуальна еще и тем, что невербальные проявления давно изучаются в таких отраслях как экономика, политика, искусство. А это уже является актуальностью мирового масштаба. И даже на микро- уровне можно сказать – эта тема ценна и интересна для каждого отдельно взятого человека.

Предметом исследования я определила способы невербальных проявлений эмоциональных состояний человека в повседневной трудовой деятельности и их влияние на качество работы сотрудников.

Цель исследования – определить эффективность влияния невербальных проявлений эмоциональных состояний человека на его трудовую деятельность.

Задачи исследования:

Исследовать природу эмоциональных состояний человека, виды невербальных проявлений эмоций, их сущность и история изучения.
Определить объект взятого практического исследования на примере работы отдельного предприятия. Характеристика данного объекта, метод исследования и прогноз дальнейшего развития.
Оценить влияние невербальных проявлений в трудовой деятельности коллектива, взаимосвязь эмоциональных состояний сотрудников на эффективность работы предприятия.

В своей работе я использовала некоторые печатные издания, научно-популярной литературы, например такие как : «Общая психология» под редакцией В.В. Богославского, А.Г. Ковалева, А.А. Степанова изд. «Просвещение» -г. Москва, «Нейропсихология» под редакцией Е.Д. Хомской –Издательство Московского Университета, «Рабочая книга психолога организации» автора Шейнис М.Ю. – издательский дом «Бахрах – М», а так же Симонов П.В. «Теория отражения и психофизиология эмоций» - М., Наука, Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций. Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета. 2010,Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. – Казань: КГУ, 1987, Шульц Д.П., Шульц С.Э. История современной психологии / Пер. с англ. А.В. Говорунов, В.И. Кузин, Л.Л. Царук / Под ред. А.Д. Наследова. СПб.: Изд-во «Евразия», 2009.

Все авторы являются подлинными научными исследователями, мнению которых можно смело верить, так как ими проведена большая работа в изучении данных теорий. Ресурсы интернет-системы так же являются проверенными и подтвержденными.

Так же в работе использованы данные и характеристики, проводимых мной исследований, за качество которое я, как автор, даю свое подтверждение.

Глава I Обзор теоретических аспектов

1.1 Что такое эмоции, виды эмоций, невербальные проявления со стороны человека.

Эмоции - (франц. emotion, от лат. emoveo — потрясаю, волную) — класс психических состояний и процессов, выражающих в форме непосредственного пристрастного переживания значение отражаемых предметов и ситуаций для удовлетворения потребностей живого существа. Сопровождая практически любые проявления активности субъекта, направляя ее на жизненно значимые цели, эмоции выступают одним из главных механизмов внутренней регуляции психической деятельности и поведения.[^[1]]

Эмоции – это своеобразное личностное отношение человека к окружающей действительности и к самому себе. Эмоции не существуют вне познания и деятельности человека. Они возникают в процессе деятельности и влияют на ее протекание. Мир эмоций очень сложен и многообразен. Тонкость его организации и многогранность выражения нередко не осознаются самим человеком. Эмоции зависят от особенностей отражаемых предметов. Между человеком и окружающим миром складываются объективные отношения, которые становятся предметом чувств и эмоций.[^[2]] Эмоции и чувства - личностные образования, характеризующие человека социально-психологический.

Эмоции – это особый класс психических процессов и состояний, отражающих в форме непосредственного переживания значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления его жизнедеятельности. Эмоции - это непосредственное отражение, переживание сложившихся отношений, а не их рефлексия.[^[3]]

Если в восприятии, ощущениях, мышлении и представлениях отражаются многообразные предметы и явления, их различные качества и свойства, то в эмоциях человек проявляет свое отношение к содержанию познаваемого. Их источниками служат объективно существующие предметы и явления, выполняемая деятельность, изменения, происходящие в нашей психике и организме. В разное время значимость одних и тех же предметов бывает неодинакова.[^[4]]

Виды эмоций

С точки зрения влияния на деятельность человека эмоции делятся на стенические и астенические. Стенические эмоции стимулируют деятельность, увеличивают энергию и напряжение сил человека, побуждают его к поступкам, высказываниям. В этом случае человек готов «горы перевернуты». И наоборот, иногда переживания ведут к скованности, пассивности, тогда говорят об астенических эмоциях. Поэтому в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей эмоции могут по-разному влиять на поведение. Так, у человека, испытывающего чувство страха, возможно повышение мускульной силы, и он может броситься навстречу опасности. То же самое чувство страха может вызвать полный упадок сил, от страха у него могут «подгибаться колени». Следует отметить, что неоднократно предпринимались попытки выделить основные, «фундаментальные» эмоции. [^[5]]Исследования психофизиологии эмоций показывают, что в ряде случаев знания, информированность личности снимают эмоции, изменяют эмоциональный настрой и поведение личности. Эмоции и чувства человека сопровождаются выразительными движениями: мимическими ( движения мышц лица), пантомимическими ( движения мышц тела, жесты). Выразительные движения представляют экспрессивную сторону эмоций и чувств и осуществляют сигнальную функцию. Они дополняют переживания, делают их более яркими и легко доступными восприятию других людей.[^[6]] Эмоции делят на:

• низшие, которые связаны с органическими потребностями и подразделяются на два вида гомеостатические, направленные на поддержание гомеостаза, и инстинктивные, связанные с половым инстинктом, инстинктом сохранения рода и другими поведенческими реакциями;

• высшие эмоции возникают только у человека в связи с удовлетворением социальных и идеальных потребностей (интеллектуальных, эстетических и др.). Эти более сложные эмоции развивались на базе сознания и оказывают контролирующее и тормозящее влияние на низшие эмоции.[^[7]] С точки зрения влияния на деятельность человека эмоции делятся на стенические и астенические. Стенические эмоции стимулируют деятельность, увеличивают энергию и напряжение сил человека, побуждают его к поступкам, высказываниям. Иногда переживания ведут к скованности, пассивности, тогда говорят об астенических эмоциях. Следует отметить, что неоднократно предпринимались попытки выделить основные, «фундаментальные» эмоции. В частности, принято выделять следующие эмоции: радость, удивление, страдание, гнев ,отвращение.[^[8]]

Существуют и другие способы классификации эмоций. В качестве критериев могут выступать, такие как:

- характер потребностей (витальные, базально-социальные, небазальные);

- их уровень (элементарные – сложные);

- их знак (положительные – отрицательные);

- их связь с модальностью ощущений и восприятий (эмоции, связанные со зрением, слухом, вкусом, тактильными функциями, движением);

- их связь с опытом (врожденные – приобретенные);

- степень осознанности эмоций (осознанные – неосознанные);

- отношение к состоянию активации (активизирующие – успокаивающие);

- их объект (направленные на себя – направленные вовне);

- их длительность (краткие – длительные);

- их интенсивность (сильные – слабые);

- их отношение к деятельности (ведущие – не ведущие).[^[9]]

Так же большое значение имеют эмоциональные состояния. Все они носят преходящий характер. Но типичные состояния встречаются у человека довольно часто и сопровождаются характерными для личности проявлениями. Все эмоциональные состояния, как бы субъективны они ни были, детерминированы, причинно обусловлены, хотя человек не всегда ясно осознает причину своего состояния.[^[10]]

Большинство эмоциональных состояний отражается на особенностях поведения человека, и поэтому они могут быть изучены с использованием не только субъективных, но и объективных методов. Например, покраснение или побледнение кожи человека в определенной ситуации может свидетельствовать о его эмоциональном состоянии. Об эмоциональном состоянии могут также свидетельствовать изменения уровня адреналина в крови и многое другое. Эмоции — это очень сложные психические явления. К наиболее значимым эмоциям принято относить следующие типы эмоциональных переживаний: аффекты, собственно эмоции, чувства, настроения, эмоциональный стресс.

Аффект — наиболее мощный вид эмоциональной реакции. Аффектами называют интенсивные, бурно протекающие и кратковременные эмоциональные вспышки. Примерами аффекта могут служить сильный гнев, ярость, ужас, бурная радость, глубокое горе, отчаяние. Эта эмоциональная реакция полностью захватывает психику человека, соединяя главный воздействующий раздражитель со всеми смежными, образуя единый аффективный комплекс, предопределяющий единую реакцию на ситуацию в целом.[^[11]]

Динамика эмоциональных процессов не исчерпывают индивидуальных проявлений эмоциональной сферы личности. Они в концентрированной форме выступают в эмоциональных свойствах личности, к которым относятся впечатлительность, отзывчивость( противоположное значение – черствость), а так же те эмоциональные качества, которые накладывают отпечаток на многие проявления личности и даже на весь ее психический облик.[^[12]]

1.2. Изучение эмоциональной сферы в Отечественной науке и за рубежом

Первая систематически разработанная трактовка эмоциональных явлений принадлежит интроспективной психологии, основоположником которой является Вильгельм Вундт. Вундт совершенно определённо указывает на двухкомпонентность структуры эмоциональных процессов. На основе эмпирических данных Вундт выделил шесть главных компонентов чувственного процесса и предложил три основных измерения эмоций: удовольствие-неудовольствие, возбуждение-успокоение, направление-разрешение, что нашло своё отражение в его трёхмерной теории чувствований. Теория Вундта критиковалась американским психологом Титченером, который подверг сомнению выдвинутый Вундтом тезис о неисчислимом множестве чувств. Титченер полагал, что существует только два вида чувств: удовольствие и неудовольствие, остальные все чувства Вундт выдумал.[^[13]] Первым традиционную концепцию эмоций изложил известный американский психолог Уильям Джемс в 1884 году. Далее в 1894 году он развил идею о том, что непосредственно за восприятием возбуждающего факта следует телесное изменение, а наше переживание этих изменений и есть эмоции. Подобную точку зрения разделял и датский исследователь К. Ланге: по его мнению, эмоции возникают в результате моторных изменений, вызываемых некоторыми раздражителями.[^[14]] В зарубежной психологии одним из ведущих учёных в области эмоций является крупнейший американский психолог К. Изард, который исследует человеческие эмоции во всех аспектах. К. Изард старается объяснить, каким образом эмоции, образуют существенную часть, человеческого сознания, познания и действия. Он подвергает анализу важнейшие теории и эмпирические исследования, чтобы приблизится к общему пониманию в отношении человеческих эмоций. Также исследует человеческие эмоции в непосредственной связи с познавательной способностью и деятельностью человека.[^[15]] Среди зарубежных психологов известен своими исследованиями в области эмоций, ведущий польский психолог Януш Рейковский, который разработал теоретическую схему эмоции. В основе этой схемы лежит представление об эмоции, как разновидности процессов психологической регуляции деятельности, в которых можно выделить три главных компонента: эмоциональное возбуждение, знак эмоции и качество эмоции. Я. Рейковский считает, что эмоциональный процесс возникает, как реакция на жизненно значимое воздействие и вызывает в зависимости от своих особенностей разнообразные изменения в телесных функциях, в протекании других психических процессов и деятельности субъекта в целом.[^[16]] Некоторые ученые связывали эмоции с мотивом деятельности. А.Н. Леонтьев подчеркивал, что эмоции не только соответствуют той деятельности, в которой они возникают, но и подчиняются этой деятельности, её мотивам. С другой стороны, как отмечает в своих исследованиях А.В. Запорожец и Я.З. Неверович, эмоции играют важную роль в реализации этих мотивов.[^[17]] К разряду когнитивистских может быть отнесена и информационная концепция эмоций П. В. Симонова. В соответствии с этой теорией эмоциональные состояния определяются качеством и интенсивностью актуальной потребности индивида и оценкой, которую он дает вероятности ее удовлетворения. Оценку этой вероятности человек производит на основе врожденного и ранее приобретенного индивидуального опыта, непроизвольно сопоставляя информацию о средствах, времени, ресурсах, предположительно необходимых для удовлетворения потребности, с информацией, поступившей в данный момент. Так, например, эмоция страха развивается при недостатке сведений о средствах, необходимых для защиты.[^[18]] . Основателем психоаналитической теории является Зигмунд Фрейд. Он анализировал функционирование личности и затрагивал тему эмоций. Ядром классической психоаналитической теории являются инстинктивные влияния. Он не был согласен с господствовавшими в его время представлениями о мозге как комплексе локальных специализированных областей, которые опирались на данные Поля Брока и Карла Вернике. В 1895г. в статье «Проект научной психологии» Фрейд высказал свои предположения о том, как действует нервная система.[^[19]] Результаты экспериментальных исследований позволяют утверждать, что ведущую роль в регуляции эмоциональных состояний играет кора больших полушарий. И. П. Павловым было показано, что именно кора регулирует протекание и выражение эмоций, держит под своим контролем все явления, происходящие в теле, оказывает тормозящее влияние на подкорковые центры, управляет ими. Если кора мозга приходит в состояние чрезмерного возбуждения (при переутомлении, опьянении и т. д.), то происходит и перевозбуждение центров, лежащих ниже коры, вследствие чего исчезает обычная сдержанность. В случае же распространения широкого торможения наблюдаются угнетение, ослабление или скованность мускульных движений, упадок сердечно-сосудистой деятельности и дыхания и т. д.[^[20]] Отечественные психологи подчёркивают и значение тех физиологических механизмов, которые являются условием возникновения эмоциональных процессов. Крупнейшим специалистом в этой области являлся академик П.К. Анохин, который создал биологическую теорию эмоций.[^[21]] В работах отечественных исследователей А.Г. Ковалёва, А.И. Пуни и др., раскрывается место психических, в том числе и эмоциональных состояний в психической структуре личности, их связь с психическими процессами и психическими свойствами личности.[^[22]] Эмоциональные процессы приобретают положительный или отрицательный характер по отношению зависимости воздействия к положительным или отрицательным потребностям, интересам, установкам. Если все происходящее может вызвать у него те или иные эмоции, то особенно тесной является действительная связь между эмоциями человека и его собственной деятельностью. Эта связь взаимная: с одной стороны, ход или исход человеческой деятельности вызывают у человека обычно определенные чувства, с другой – чувства человека, его эмоциональные состояния влияют на деятельность. Рубинштейн считал, что в эмоциональных проявлениях личности можно выделить три сферы: органическая жизнь, интерес материального порядка и духовные, нравственные потребности[^[23]]Исторически сложилось так, что стремление найти первопричину эмоциональных состояний обусловливало появление различных точек зрения, которые находили отражение в соответствующих теориях. В течение длительного времени психологи пытались решить вопрос о природе эмоций. В XIII-XIX вв так и не сложилось единой точки зрения на данную проблему.[^[24]] Отечественные психологи дают научное объяснение природы эмоций и чувств, хотя в настоящее время среди них нет единого взгляда на природу, сущность эмоций и чувств. Это объясняется тем, что долгое время велись дискуссии, да и сейчас ведутся по вопросам: что относить к эмоциям? Где их искать? Чем они детерминированы? Кроме того, эмоции всегда рассматривались в рамках других процессов. И основная трудность изучения эмоций – в их глубоко интимном содержании. Но, несмотря на это, отечественные психологи внесли огромный вклад в теоретическое и экспериментальное изучение эмоций и чувств хотя ещё очень много нерешённых проблем.[^[25]]

1.3. Практический подход в исследовании невербальных проявлений эмоциональных состояний

Изучением невербальных средств выражения эмоционального и психического состояния человека занимаются такие научные дисциплины, как физиогномика и кинесика. Физиогномика связана с определением типа личности человека и его душевных качеств, исходя из анализа характерных особенностей строения лица и его выражения. Кинесика изучает отражение поведения человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (зона, территория, собственность и перемещения человека), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.[^[26]] К экспрессивному компоненту эмоционального реагирования относят:

· речевые средства;

· мимические средства;

· пантомимические средства;

· жестикуляционные средства

· внимание к своей внешности;

Гросс и Джон обнаружили, что существует несколько аспектов эмоциональной экспрессивности. С помощью факторного анализа данных самоотчетов об экспрессивных тенденциях удалось установить три аспекта:

· силу внутренних эмоциональных реакций,

· степень выражения позитивных эмоций,

· степень выражения негативных эмоций.

В зависимости от характеристик эмоций, а также ряда факторов, описанных ниже, определяются и характеристики выраженности экспрессии.[^[27]] В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую нагрузку. Выбор основного коммуникативного компонента обусловливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, человек выбирает одни жесты, если отчитать кого-то — другие. В одном случае важна мимика, в другом — жест.[^[28]] Мимика человека занимает особое место среди средств коммуникации место, так как изменение лицевых мышц несет в себе эмоциональную нагрузку, отражая чувства говорящего. Так создается эмоциональный фон общения. На формирование мимического выражения эмоций, по мнению Януша Рейковского оказывают влияние такие факторы как:

· врожденные мимические схемы, которые соответствуют определённым эмоциональным состояниям;

· приобретённые способы заучивания, которые произвольно контролируемы;

· индивидуальные экспрессивные особенности, присущие только данному индивиду.[^[29]]

П. Экман вместе с К. Изардом описали мимические признаки первичных эмоций, таких как радость, горе, отвращение, презрение, удивление, гнев и страх. В результате они выделили три автономные зоны лица:

· область лба и бровей,

· область глаз (глаза, веки, основание носа),

· нижняя часть лица (нос, щеки, рот, челюсти, подбородок).

Их исследования позволили разработать своеобразные "формулы" мимических выражений, которые фиксируют характерные изменения в каждой из трех зон лица, а также сконструировали фотоэталоны мимических выражений эмоций.[^[30]]

Следует отдельно выделить – жесты (как психомоторные средства экспрессии). П. Экман выделяет следующие виды жестов:

· адаптеры,

· регуляторы,

· иллюстраторы,

· эмблемы.

К адаптерам относится, например, почесывание носа, которое при напряженном обдумывании может быть пережитком ковыряния. Регуляторы - это жесты, связанные с положением головы, позы, расположением рук и тела, поддерживающие человека в ходе коммуникации. Иллюстраторы непосредственно связаны с речью и представляют эмоциональные "добавки" для вербальной коммуникации. Эмблемы имеют когнитивное значение и предназначены для передачи сообщения.[^[31]] А. И. Приходько отметил, что в настоящее время мало известны механизмы усвоения и передачи норм выражения эмоций с помощью невербального поведения. Он предполагает, что этот процесс осуществляется за счет механизмов подражания и идентификации, с последующей интерпретацией нормативных канонов, принятых в данной культуре.[^[32]]

Одно из наиболее существенных различий между людьми кроется в том, как чувства и эмоции отражаются на их деятельности. Так, у одних людей чувства носят действенный характер, побуждают к действию, у других все ограничивается самим чувством, не вызывающим никаких изменений в поведении. В наиболее яркой форме пассивность чувств выражается в сентиментальности человека. Такие люди, как правило, склонны к эмоциональным переживаниям, но чувства, которые у них возникают, не влияют на их поведение.

Следует отметить, что существующие различия в проявлении эмоций и чувств, в значительной степени обусловливают неповторимость конкретного человека, т. е. определяют его индивидуальность.[^[33]]

Итак, исходя из того , что было изложено выше, можно сделать вывод, что природа эмоций и сущность их невербальных проявлений изучается довольно давно как в отечественной науке, так и за рубежом. Однако, данная тема является по сей день такой же актуальной для изучения как и раньше. Сравнительно, невербальные проявления эмоциональных состояний человека, еще недостаточно изучены учеными и может являться темой для споров и в наше время.

Данная тема, несомненно, является очень интересной и актуальной для каждого человека, так как каждый из нас ежедневно сталкивается с проявлением эмоциональных состояний, как в бытовых условиях, так и профессиональной сфере. Тем, кто умеет с ними правильно взаимодействовать, они, несомненно, помогают добиваться желаемых результатов, тем кто не умеет их контролировать и распознавать -обычно мешают (по-большей части из-за непонимания их сущности).

Глава II. Характеристика отдельных проявлений невербальных проявлений эмоциональных состояний человека на примере работы отдельного предприятия

2.1. Проявление мимики

Мимика является эффективным методом невербального общения. Мимика является главным показателем чувств говорящего (рис.1). По выражению лица можно прочитать все, что творится в душе. Некоторые называют это чтением мыслей, так как по неуловимым движениям мышц лица можно порой судить о намерениях и желаниях говорящего. Для любого участника общения очень важным является умение расшифровывать мимику собеседника. Но в то же время не менее важным является и умение самому владеть мимикой, делать ее более выразительной, чтобы собеседник лучше понимал намерения и побуждения. Особенно это умение необходимо в практике делового взаимодействия.[^[34]]

Посредством наблюдения на примере организации, занимающейся социальной реабилитацией людей, рассмотрим какие мимические проявления можно увидеть у сотрудников в ходе работы в зависимости от занимаемой должности.

Как и в любой организации, в наблюдаемой, существует многоуровневая система контроля и исполнения. Например, высшее руководство применяет систему авторитарного управления, что характерно отражается на мимических проявлениях. В состоянии относительного покоя можно проследить невозмутимое выражение лица, иногда даже «каменное», ровно сомкнутые губы, спокойный, уверенный взгляд. Такие люди очень уверены в себе и находятся в состоянии «полной боевой готовности». В случае возникновении раздражающей ситуации мимика меняется – опущенные вниз брови, прищуренные глаза, сомкнутые губы и сжатые зубы - свидетельствуют о гневном расположении. Очень редко у руководителей данного типа управления можно наблюдать мимические проявления радости или удивления, так как эмоции часто сдерживаются. Большинство же руководителей среднего звена придерживаются демократического стиля управления, что отражается на их мимических проявлениях. Здесь главный принцип – содействие, сотрудничество со своими подчиненными. У данных сотрудников редко можно наблюдать признаки раздражения и гневливости, чаще можно увидеть мимические проявления радости – это поднятые уголки губ, спокойные глаза, в крайнем случае, признаки удивления - поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ или признаки печали - сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ. Те же проявления можно отнести и к работникам, более нижних звеньев, хотя они и не руководствуются никаким типом управления, они исполняют одну из важнейших ролей – непосредственный контакт с людьми, оказывающимися в тяжелой жизненной ситуации. Проявление гнева или раздражения для них недопустимо.

Существует мнение, что левая часть лица человека контролируется правым полушарием мозга, поэтому именно эта половина более выразительно передает информацию об эмоциональном состоянии человека. Знающие об этом стараются сесть так, чтобы видеть именно левую сторону лица собеседника.[^[35]]

Данные полученные при проведении электросудорожной терапии методом унилатеральных припадков (УП) , показывают , что после правосторонних УП наблюдается сдвиг в сторону положительных эмоций –улучшается настроение, эмоциональное размягчение. После левосторонних – сдвиг в сторону отрицательных эмоций – тревога, чувство душевного дискомфорта. Одни ученые считают, что имеется «эмоциональная специализация» полушарий – правое связано с механизмами отрицательных, а левое – положительных эмоций. Другие связывают регуляцию эмоциональной сферы с деятельностью только правого полушария. Но все же новейшие данные говорят об обратном – эмоциональные состояния регулируются преимущественно структурами левого доминантного полушария, а эмоциональная экспрессия – правым недоминантным полушарием.[^[36]]

Мимику изучал еще знаменитый Леонардо да Винчи, впервые связавший стабильные лицевые экспрессии с движениями мускулатуры лица. Однако лишь спустя сотни лет исследованиям мимики удалось очиститься и обособиться от доминирующей научной доктрины физиогномики, якобы объясняющей характер человека по его чертам лица. В начале XX века русский ученый И.А. Сикорский составляет актуальную до сих пор классификацию лицевых экспрессий: мышц вокруг глаз отвечают за выражение умственных явлений, вокруг рта – за экспрессию актов воли, а чувство выражают все мышцы лица. Помимо неосознаваемой мимики, которая усваивается человеком при взаимодействии с другими людьми, существуют также осознаваемая – к примеру, намеренно натренированные выражения лиц актеров, и ложная – когда с помощью неких лицевых экспрессий человек пытается ввести в заблуждение своего собеседника.[^[37]] Способность распознавать эмоции и адекватно на них реагировать локализована в правом полушарии головного мозга, тогда как левое отвечает за речь и обозначение объектов. Тенденция к контролю мимических выражений лица закладывалась еще на ранних стадиях развития человеческого общества, а контроль мимики осваивался человеком в процессе его социализации. Для успешного общения в коллективе необходимо, чтобы человек демонстрировал мимических комплекс, в который входили бы как элементы контролируемой, так и спонтанной мимики. Используемые человеком невербальные средства общения, такие, как мимика, составляют самостоятельную знаковую систему, выступающую в качестве средства коммуникации одновременно со звучащей речью.[^[38]]

Социализация мимики осуществляется как использование внешних проявлений для воздействия на партнера и как преобразование эмоциональных реакций адекватно ситуации. Поскольку общество поощряет выражение одних эмоций и порицает другие, то таким образом вырабатывается «язык» мимики, обогащающий спонтанные выразительные движения.[^[39] ]

2.2 Проявления жестов

Интерес як языку жестов постоянно растет, и это вызвано той ролью, которую играют жесты в человеческом общении. Каждой личности свойственна своя манера жестикуляции. Она оценивается по формально-динамическим особенностям и по содержанию. Эти особенности более или менее устойчивы, но могут изменяться при изменении эмоционального состояния человека.[^[40]](рис.2)

На примере сотрудников нашего предприятия можно увидеть, что жестикуляция во время общения среди сотрудников между собой очень разнообразная и эмоциональная. Если взять какую –либо конфликтную ситуацию, используются такие жесты как : взмахи руками, поднимание указательного пальца, скрещивание пальцев во время выслушивания партнера.

Большинство людей используют в процессе общения жесты и язык тела в дополнение к словам. Многие жесты используются людьми подсознательно. По физической природе жесты делятся на головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты подразделяются на жесты, которые выполняются одной рукой или двумя руками, и жесты, различающиеся по активно используемой части руки (кистевые, локтевые, пальцевые, плечевые, смешанные). По характеру воздействия на адресата жесты делятся на визуальные, визуально-акустические, визуально-тактильные и визуально-акустически тактильные жесты. Основными являются визуальные жесты, поскольку реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. Например, кивок головой в знак согласия значительно опережает словесный утвердительный ответ [^[41]] Жесты должны соответствовать мыслям, выраженным словом. Поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определенное направление жестов, наличие зачаточных форм, своеобразных «полужестов». Наряду с основными жестами существуют пустые и бессодержательные. [^[42]]

В наблюдаемой организации можно так же проследить одну закономерность при общении сотрудников друг с другом, а так же исполнительных сотрудников с клиентами можно проследить жестикуляцию отвечающую положительным эмоциям : одобрительное кивание головой, распахнутые руки при разговоре, объятия. Позитивными можно назвать проявления, означающие направленность на коммуникатора, сконцентрированность на предмете разговора , желание взаимодействовать, готовность, согласие, восприимчивость – открытые проявления. Негативные проявления означают закрытость, защищенность, направленность на другие объекты, нежелание взаимодействовать или просто являются сигналом для усиления бдительности или влияния. [^[43]]Если отдельно выделить руководителя , то можно заметить– подбородок поднятый вверх, держат руки довольно высоко ( жесты силы и уверенности в себе).

В языке жестов, употребляемом в повседневном общении, выделяются два типа жестовых семиотических систем — жесты-знаки и жесты-сигналы. Жесты-знаки — это преднамеренно воспроизводимые движения или позы рук и головы, рассчитанные на чье-либо восприятие и предназначенные для передачи информации. Жесты-сигналы непроизвольны, неосознанные и не рассчитаны на чье-либо восприятие (хотя и имеют значение для опытного наблюдателя).[^[44]]

Жестикуляция становится более интенсивной в случаях эмоционального подъема или волнения говорящего, а также при его доминировании в процессе общения. Она усиливается и тогда, когда «обратная связь» со слушателем «не замыкается» на говорящем или когда он сам испытывает затруднения в объяснении чего-либо. Она спонтанна и непосредственна, и человек обычно едва ли осознает, что он жестикулирует (в этом отличие жестикуляции от жестов-эмблем, которые произвольны и мотивированы).[^[45]]

Каждый жест человека – это как слово о языке. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в процессе взаимодействия. «Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что необходимо изменить поведение, сделать что-либо для достижения нужного вам результата в общении с конкретным собеседником.[^[46]] В каждой психологически конкретной ситуации общения отдельные невербальные компоненты могут нести свою смысловую нагрузку. Например, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом коммуникации. Выбор основного коммуникативного компонента обусловливается задачей общения. Если нужно установить дружеский контакт, человек выбирает одни жесты, если отчитать кого-то — другие.[^[47]] Жесты в процессе общения не только сопровождают речь: по ним можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмету, о желаниях человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о каком-то качестве воспринимаемого человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, типичными для данного человека и совсем не характерными для него, выражающими случайное состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического состояния, сколько об интенсивности его переживания.[^[48]]

По характеру жестов можно судить о том, в каком эмоциональном состоянии находится человек, влиянию различных ситуаций и факторов, а так же об отдельных чертах характера, свойственных человеку.

Читая сигналы тела, нужно учитывать не только настроение собеседника, но и его психологический тип (например, холерику гораздо труднее скрывать свои чувства, чем флегматику).

Оценивая персональную экспрессию, учитывают не только индивидуальные врожденные различия, но и влияние национальных традиций, воспитания и среды.[^[49]] Конечно. Свою жестикуляцию человек может контролировать и применять строго по назначению, но для этого необходимо хорошо разбираться в некоторых областях психологии как науки и производить постоянный самоконтроль, что, несомненно, является весьма трудной задачей для многих людей.

2.3. Особенности интонаций и их проявления

Интонация — основное выразительное средство звучащей речи, позволяющее передать отношение говорящего к предмету речи и к собеседнику. Интонация — совокупность выразительно-значимых изменений звучания человеческого голоса. Интонация конкретизирует смысл высказывания, выражает его эмоциональную природу.[^[50]] Интонация речи во всех ее разновидностях — явление сложное, разностороннее. В ней следует различать следующие основные стороны: расстановку пауз, речевую мелодию, расстановку акцентов (логических, эмоциональных, ритмических) и темп речи.[^[51]] Так же выделяют следующие тональности общения : возвышенная, нейтральная, нейтрально-обиходная, фамильярная, вульгарная.[^[52]] Так как мы рассматриваем предприятие и отношения сотрудников, то здесь естественно, принято нейтрально-обиходная интонация среди большинства общающихся. Такая тональность, как правило, применяется для установления контакта. Иногда конечно можно проследить возвышенную тональность, но она присуща в основном руководителям и в особых случаях. Так как рассматриваемое учреждение работает с людьми нейтральный тон не совсем подходит данной специфике предприятия, поэтому он используется крайне редко. Фамильярный и вульгарные тоны не то, что не допустимы, а даже наказуемы, так как расцениваются как грубость, непрофессионализм, несоблюдение норм этики и морали.

Основные элементы (а точнее компоненты) речевой интонации следующие:

1) Сила, определяющая динамику речи и выражаемая в ударениях;

2) Направление, определяющее мелодику речи и выражаемое в движении голоса по звукам разной высоты (мелодика);

3) Скорость, определяющая темп и ритм речи и выражаемая в длительности звучания и остановках (паузах);

4) Тембр (оттенок), определяющий характер звучания (эмоциональную окраску речи). Интонация - это ответ на ситуацию разговора. Она в известной мере - непроизвольна. Человек не задумывается над ней: она – проявление внутреннего его состояния, его мыслей, чувства, особенностей его нервной системы. Элементы интонации по их совокупной роли в устной речи должны рассматриваться как нераздельное целое. Однако для удобства освещения приходится, несколько искусственно выделяя основные компоненты интонации, говорить о каждом из них отдельно. [^[53]]Интонация — явление сложное. Ее компоненты (тон, сила голоса, речевые паузы, темп и тембр речи, слитность или расчлененность фразы и др.) постоянно взаимодействуют друг с другом. В интонации надо различать: речевую мелодию, которая связана с логическим смыслом речи; расстановку пауз; расстановку акцентов: логических, придающих предложениям и их частям определенный смысл и сопровождающихся повышением или понижением тона речи, эмоциональных, эмфатических и ритмических; а также темп речи — степень быстроты или замедленности, с которой произносятся фразы.[^[54]] Речевые паузы — это перерывы звучания голоса, с помощью которых отделяются друг от друга предложения или их смысловые части. Звучащая человеческая речь также имеет свою мелодию. В речи особенно ясно слышатся гласные звуки слов, которые всегда имеют какую-то высоту звучания и которые, особенно если на них падает ударение, можно произносить несколько длиннее или несколько короче. Соотношение и последовательность высоты гласных звуков слов образуют мелодию речи. Акценты, или ударения, на слогах и словах речи – третья существенная сторона интонации. Речевые акценты бывают различными по своему значению. В каждом из слов на одном определенном слоге ставится более сильный акцент, организующий слово и придающий ему тот или иной смысл[^[55]] Одной из важнейших функций интонации целого словосочетания является определение законченностиили незаконченности высказывания; именно — законченность[^[56] ]

2.4. Особенности поз и движений в системе невербального общения.

Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. (рис.3) Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собеседником. Наиболее простым способом выведения позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это - поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.[^[57]] Большую роль в выражении собственного настроения и оказании влияния на других играет позиция, в которой человек находится, например угол, под которым он повернут к собеседнику. Если он прямой или больше прямого, это так называемая открытая позиция, где всегда найдется место другим, в противоположность закрытой позиции, когда двое находятся строго напротив друг друга. Позы тесно связаны с территорией — пространством, которое человек считает своим, продолжением его тела. [^[58]] Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул. Он имеет также четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны: интимная зона ( от 15 до 45 см); личная зона ( от 46 до 120 см); социальная зона (от 120 до 360 см); общественная, или публичная зон (более 360 см).[^[59]]

Пока человек находится в состоянии душевного покоя, он не затрачивает много энергии, если только что-то неожиданно не привлечёт его внимание и не вызовет в качестве реакции энергичный разворот тела к его источнику. А кто-то ,наоборот, может внезапно утратить интерес и впасть в состояние душевного покоя, расслабиться.[^[60]] И так, взяв для примера наше предприятие, можно понаблюдать за сотрудниками и по некоторым сигналам дистанцирования можно определить, кто из присутствующих – главное лицо. Здесь можно отметить «представительскую» фигуру, а вслед за ней выделить то, как окружающие выделяют для общения с этим человеком достаточно много места. Наш лидер (руководитель) – человек напористый, склонен к расширению своих границ: делает размашистые жесты, вытягивает ноги, выпрямляет спину (это проявление уверенной активности, либо самосознание. В обычных ситуациях, при общении можно уловить спокойный темп - по-большей части вследствие чувства превосходства.

Невербальные средства – мощное средство речевого воздействия. Следует уметь их использовать и выявлять в случае нежелательного скрытого воздействия, попыток манипулирования вами. В устной речевой коммуникации невербальные средства передают до 80 % информации. Умелое владение ситуацией и знание особенностей употребления невербалики позволяет вступать в конструктивное общение, передавая и получая из него адекватную информацию.[^[61]] В зависимости от ситуации, в которой происходит общение, поза собеседника может означать разное его отношение к объекту общения. Например, психологи отметили, что позы сильно уставшего человека и человека, критично относящегося к общению, во многом схожи, поэтому в данном конкретном случае надо внимательно отследить причины такого отношения человека к предмету беседы.[^[62]] Наше подсознание независимо от вербального общения отслеживает жесты и телодвижения собеседника, тем самым мы, не осознавая, начинаем доверять или сомневаться в искренности собеседника. Если ваш собеседник при всей живости вербального общения стремится до минимума сократить в беседе жестикуляцию, значит, он хотел бы скрыть истинную причину отношения к предмету беседы. Если ваш собеседник стремится соблюдать дистанцию между вами, держит статичную «положительную» позу, отводит глаза в сторону или его прямые взгляды коротки, сжаты, то, скорее всего, предмет беседы его напрягает, создает ему неудобства. Если собеседник чересчур злоупотребляет положительными жестами, как бы намеренно говоря о своем желании сотрудничать, и при этом, очень корректно говорит о цели своего визита, то вас может подстерегать неприятная перспектива отказа этого клиента или партнера от совместного ведения проекта в самый неподходящий момент.[^[63]] Языку жестов почти нигде не учат. Хотя с научными основами невербального общения стоило бы знакомить людей, для которых умение составлять о других правильное впечатление – профессиональная необходимость: педагогов, предпринимателей, врачей, актеров, политиков.[^[64]]

Итак, рассмотрев и понаблюдав на примере взаимодействия сотрудников между собой по средствам невербальных проявлений эмоциональных состояний, можно сделать вывод о том, что данный вид взаимодействия очень разнообразен, полезен и вызывает огромный интерес в умении пользоваться различными их проявлениями. Данная тема очень обширна, т.к. включает мимику, жесты, особенности интонации, характеристика поз и телодвижений. Умение правильно интерпретировать данные проявления благотворно влияет на исход общения, т.к. позволяет довольно точно определить мельчайшие подтексты, расшифровать недосказанности, появляется возможность «видеть человека насквозь». Особенно важно знать значения данных проявлений, когда сказано мало слов, когда человек не совсем уверен в правдивости сказанных слов. Данная тема мало изучена учеными – психологи всерьез занялись ею лишь пару десятилетий назад и в данной области существует еще много «белых пятен», многое ещё не изведано, но вместе с тем вызывает огромный интерес не только у ученых , но и людей не живущие наукой. Результаты исследований данной сферы могут иметь широкий спрос в разных отраслях человеческой деятельности: от бытовой до предпринимательской и даже политической.

Глава 3. Степень возможности воздействия невербальных проявлений эмоциональных состояний человека, на качество работы предприятия.

3.1. Влияние НПЭС на отношения внутри коллектива.

В настоящее время возрастает интерес к проблеме социально-психологического климата в трудовом коллективе, в том числе и в контексте его влияния на межличностные отношения (рис.4). Все больше исследователей приходит к выводу, что формирование благоприятного климата является одним из важнейших условий роста продуктивности труда и качества выполняемой работы.[^[65]] Под влиянием психо-эмоционального напряжения возникает риск разлада в коллективе, что в свою очередь неминуемо приводит к снижению работоспособности сотрудников. Совершенствование социально- психологического климата коллектива – это задача развертывания социального психологического потенциала общества и личности и создание наиболее благоприятного образа жизни людей.[^[66]] В ходе наблюдения за сотрудниками нашего предприятия, можно заметить, что при складывании благоприятной психологической обстановке жесты становятся более мягкие плавные, позы более расслабленные, интонации спокойные, дружелюбные, располагающие к общению. Все эти признаки говорят о том, что сотрудники работают слаженно, готовы прийти на помощь друг другу, укрепляется слаженность коллектива.

На современном этапе понятие « социально-психологический климат» рассматривается как результат совместной трудовой деятельности людей,. Он может выступать в качестве весомого фактора, влияющего на эффективность тех или иных социальных явлений и процессов, происходящих в рудовом коллективе. Иными словами, социально – психологический климат, проявляющийся в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие сотрудников, продуктивность и удовлетворенность профессиональной деятельностью.[^[67]]

На примере одного из конфликтов, можно рассмотреть проявление некоторых невербальных проявлений и их последствия для коллектива. Возникает конфликтная ситуация между непосредственным руководителем и подчиненным, в которую втягивается большая часть коллектива. Сотрудник некачественно выполняет свою работу, но понимая чем ему это грозит, пытается себя оправдать в глазах вышестоящего руководства. При этом можно проследить, т.к. человек находится в эмоциональном напряжении, быстроту и резкость жестов(вскидывания и хаотичное размахивание руками, подергивания головой), выраженная нервозность поз ( вскакивания с места, наклон корпуса вперед), нестабильная эмоциональная реакция ( повышенный тон, всхлипывания- дабы вызвать жалость к себе).Результат- разрозненность в коллективе, т.к. разобравшись в несправедливости аргументов, выдвигаемых провинившимся работником, большая часть сотрудников посчитали свести на «нет» отношения с таким коллегой. Так же данная ситуация принесла большой негативный компонент в общении внутри коллектива и создала психо-эмоциональную напряженность. Оптимальная реализация личностных и групповых возможностей трудового коллектива во многом зависит от эффективности совместной профессиональной деятельности. Основой межличностных отношений, выступает многообразие специфических человеческих форм трудовой деятельности.[^[68]]Социальный фон общения (наличие или отсутствие кроме активно взаимодействующих партнеров еще и других лиц). Сказываются и групповые условия. Личность, принадлежащая к определенной группе, малой или большой, воспринимает других людей под влиянием особенностей своей группы.[^[69]]Все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состояний настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, намерения его участников.[^[70]]

3.2. Психологические факторы, влияющие на эффективность работы предприятия.

В настоящее время, в связи с усложнением систем коммуникаций в профессиональной деятельности (рис.5) и требованиями рыночной экономики, актуальным становится выявление факторов, определяющих эффективность деятельности сотрудников, чья профессия связанна с интенсивным общением с другими людьми, а также подбор методов повышения этой эффективности.[^[71]] Понимание влияния факторов на эффективность деятельности предприятий является крайне важным, поскольку факторы, отнесенные к группе внешних, показывают место формирования каждого из них в структуре социально-экономической иерархии. Понимание влияния факторов существенно повышает возможность управления ими. [^[72]]На благоприятный социально-психологический климат организации влияет один из главных факторов – удовлетворенность работой, т.е. положительные эмоции, хорошее психологическое состояние работающих в коллективе, их взаимоотношения друг с другом, а также их степень энергической активности, эффективности и удовлетворённости участников коллектива выполняемой ими работой. Социально-психологический климат основан на отношениях в коллективе работающей группы людей и как следствие является показателем их состояния.[^[73]]

В рассматриваемом коллективе можно обнаружить то, руководитель хоть и использует авторитарный стиль управления в своей деятельности делает непосредственные шаги, направленные на улучшение работоспособности в коллективе и поддержание сплоченности своих сотрудников .Это проведение всевозможных мероприятий (на которых участвует весь коллектив), совместный физический труд, совмещенный с выездом на природу, участие в благотворительных акциях. В организации так же существует штатный психолог, который проводит работу с людьми.

Как известно, в коллективе нередко возникают конфликтные ситуации. Это может происходить вследствие нескольких факторов, например: личная неприязнь, недопонимание, различие во взглядах, занятость работой и другие. Поэтому, регулярное поддержание положительной психологической обстановки в коллективе является первой необходимостью любой организации. Данная организационная установка основывается на раскрытии социально – психологического потенциала сотрудников, как в целом, так и каждого работника по отдельности. Эффективность и качество всей работы сотрудников зависит от успешной совместной работы, удовлетворения процессом и положительными результатами ее труда.[^[74]] Благоприятный социально-психологический климат является одним из важных и главных факторов коллективной деятельности предприятия, поэтому профессиональные межличностные отношения, сплоченность участников коллектива, проявление симпатий сотрудников друг к другу, желание находиться в коллективе является одним из главных условий в организационной деятельности любого предприятия. Вследствие повышения данного показателя возникает возможность в увеличении эффективности результатов взаимной сплоченной работы. Также сплоченность коллектива влияет на устойчивость взаимных отношений сотрудников, показывает их самоотдачу в работе, которая напрямую способствует повышению уровня производительности труда[^[75]]При системе формирования межличностных отношений, сотрудники внутри коллектива ставят себя на определённые уровни, создают себе что-то вроде статуса, авторитета. Данному формированию естественно сопутствует общение. Общение является многоступенчатым процессом, который начинается с первого знакомства и установления контактов между участками процесса.[^[76]]

Помимо функций, так же существуют несколько свойств личности, которые положительно влияют на установление и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в коллективе. Данными свойствами выступают такие личностные качества, как: коммуникабельность, организованность, чувство ответственности, трудолюбие, вежливость, пунктуальность, тактичность, а так же инициативность.[^[77]] Таким образом, внутреннее видение людей на различные обстоятельства зачастую обуславливается их собственными психологическими процессами. Любой человек – это отдельная личность со своим индивидуальным характером и особенностями темперамента, и что немаловажно, имеет определенную квалификацию и запас полученных им знаний. То есть, если сотрудник профессионально относится к своей деятельности, это вызывает огромное уважение к нему. Поэтому такой сотрудник становится примером для подражания своих коллег, стремящихся так же развивать и увеличивать не только личностный рост, но и профессиональные навыки.[^[78]] Так же необходимо, чтобы в группе действовали определенные социальные нормы, т.е. некие образцы, предписывающие то, что люди должны говорить, думать, чувствовать, делать в конкретных ситуациях. Можно сказать, что в некоторых случаях нормы выступают как определенные правила, которые выработаны группой, приняты ею и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна.[^[79]] Несовершенство должностных (функциональных) инструкций может являться причиной управленческих проблем в ситуации, когда отсутствует четкое определение прав и обязанностей, то есть в ситуациях с совпадающей (пересекающейся) ответственностью или отсутствием конкретной ответственности за определенные функции.

В нашей организации за данные критерии отвечает этический кодекс предприятия.

3.3 Взаимосвязь невербальных проявлений эмоциональных состояний сотрудников на продуктивность работы предприятия.

Невербальное поведение человека связано с его психологическим состоянием и служит средством его выражения. Как бы человек ни старался, он не может удержаться от невербальных сообщений. Невербальное поведение помогает создать образ партнера по общению.[^[80]] Невербальное поведение поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Оно выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.[^[81]]

В качестве рекомендации для руководителя рассматриваемого предприятия, хотелось бы порекомендовать :

Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего, т. е. проникайте в смысл его интонации, мимики, жестов, поз. Следите за тем, как часто говорящий смотрит на вас и как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за скоростью его речи и интонациями. Обращайте внимание на то, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи отправителя или противоречат словесному содержанию.

Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Подобную информацию мы можем получить через жесты, мимику и интонации, поскольку они способны выразить и корректно интерпретировать душевную энергию человека, симптомы и движения. Особенности невербальной коммуникации заключаются в их зависимости от ситуации, поскольку позволяют понять состояние всех участников коммуникации в реальном времени. Однако невозможно получить информацию о предметах или лицах, отсутствующих в данный момент или вовсе не существующих. Невербальная коммуникация спонтанна и непроизвольна. Она практически не поддается контролю, поэтому так просто выявить истину при вербальном общении.[^[82]]

Если руководство предприятия заинтересовано в том, чтобы добиваться улучшенных результатов, оно должно анализировать информацию о состоянии внешней и внутренней среды. Тогда будет понятно, какие из существующих факторов необходимо использовать во благо будущему стратегическому развитию.[^[83]]

На пути своего развития к человечеству пришло понимание того, что качество работы во многом зависит от настроения личности, ее выполняющей. И именно «личность» здесь ключевое слово, если речь идет о высоком уровне труда. И в первую очередь, психологическое здоровье сотрудника влияет на его продуктивность, самоотдачу и нацеленность на результат. Человека можно стимулировать на выполнение какой-либо работы множеством различных способов, но мотивация родится в нем только при условии создания морального комфорта.[^[84]]

На современном этапе развития управленческой мысли достаточно много внимания отводится такой составляющей качества трудовой жизни как психологическая и эмоциональная удовлетворенность сотрудников. Так как в процессе усугубления влияния отрицательных факторов, возникновения неудовлетворенности, перегруженности, а вследствие эффекта эмоционального выгорания, работоспособность и эффективность труда падает. Благоприятный социально-психологический климат (СПК), характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания. Неблагоприятный СПК характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.[^[85]]

Без эмоциональных проявлений трудно представить какое-либо взаимодействие между людьми, поэтому одной из важнейших является коммуникативная функция эмоций. Выражая свои эмоции, человек проявляет свое отношение к действительности и прежде всего к другим людям. Мимические и пантомимические выразительные движения позволяют человеку передавать свои переживания другим людям, информировать их о своем отношении к явлениям, объектам и т. д. Мимика, жесты, позы, выразительные вздохи, изменение интонации являются «языком» человеческих чувств, средством сообщения не столько мыслей, сколько эмоций. Психологические исследования показали, что большую часть информации в процессе общения человек получает с помощью невербальных средств коммуникации. С помощью вербального (словесного) компонента человек передает небольшой процент информации, основная же нагрузка при передаче смысла лежит на так называемых «внеязыковых» средствах общения.[^[86]] Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка; неизбежность

противоречий между невербальным выражением и его психологическим

содержанием; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений. Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта, то есть того, что называют коммуникативной компетентностью.[^[87]] Каждая структура невербального поведения имеет многозначные связи с общением, что нашло выражение в полифункциональности структур и элементов невербального поведения. Особая роль принадлежит невербальному поведению в создании многогранного психологического образа человека, в регуляции отношений, в организации обратных связей в общении, в формировании и разрядке аффективных ситуаций.[^[88]]

В заключение по данной главе можно сказать, что невербальные проявления эмоциональных состояний человека весьма разнообразны и имеют широкий спектр применения. Они находят свое отражение во многих сфера жизни и деятельности каждого человека и оказывают большое понимание данных во время общения. Так же проявления невербальных эмоциональных состояний неотъемлемо связаны с профессиональной деятельностью каждого человека, ведь невозможно представить ни одного индивида, не испытывающего эмоций. Они возникают порой большей частью неосознанно и умение правильно интерпретировать, такие виды эмоций играет большую роль в правильном понимании собеседника.

Однако, человек, умеющий распознавать по признакам , значение данных невербальных проявлений может умело ими манипулировать.

Так же стоит отметить, что такие проявления невербального общения как мимика, жестикуляция, интонация и поза являются складывающими звеньями в межличностном общении. По их данным человек, может составить свое мнение и отношение к оппоненту. Оно может выразиться, в итоге, либо в симпатии к собеседнику, либо в антипатии. А так как человек большую часть своего времени проводит на работе, то это может сказаться на установлении особого социально-психологического климата. Эти отношения неизбежно скажутся на производительности труда и как следствие, на уровне эффективности работы всего предприятия.

Заключение

Итак, рассмотрев со всех сторон, такую тему как «невербальные проявления эмоциональных состояний человека», можно сделать вывод о том, что тема является очень актуальной для каждого человека и вместе с тем мало изучена.

Невербальные проявления эмоциональных состояний можно рассматривать не только как отдельные составляющие, но и как сложный взаимокомплекс. Мимика, пантомимика, жестикуляция, поза и интонационная направленность являются компонентами невербальных проявлений эмоциональных состояний человека. Отдельно взятая характеристика каждого из таких компонентов, давно интересовала ученых, как в России, так и за рубежом.

Основоположником в изучении данной терминологии, несомненно, является Вильгельм Вундт. Так же широкому изучению данная тема подверглась американским психологам У. Джемсу К. Изарду. В отечественной психологии можно выделить А.Н. Леонтьева и П.К. Анохина.

Данная тема остается актуальной по сей день, несмотря на то, что изучается очень давно. Невербальные проявления затрагивают каждого, отдельно взятого человека, и являются сопутствующими в общении людей на протяжении и отдельного дня, и всей жизни, в целом.

Мимика, как эмоциональное проявление, очень четко характеризует наше эмоциональное состояние. Сдвинутые или поднятые вверх брови, улыбка, во всех ее проявлениях, взгляд, все это показывает наше внутреннее состояние. С помощью мимики мы проявляем свои эмоции даже несмотря на то, есть ли перед нами собеседник, или нет. Эти проявления возникают, большей частью, неосознанно и по ним можно «читать» душевное состояние человека.

Жестикуляцию и позу легче контролировать и здесь человек, в большей степени, преподносит ее так, как ему выгодно в данный момент. Эти виды эмоциональных проявлений очень разнообразны и обладают своей индивидуальной характеристикой. Они включают положение тела в пространстве, положение рук, движения головы, повороты тела, расстановка ног, наклон корпуса тела. И чем выше эмоциональная чувствительность индивида, тем ярче проявляются характерные черты жестов и позы.

Интонация и тембр голоса тоже поддаются корректировке, однако отличие здесь в том, что данные виды проявлений могут служить лишь чертой характера или темперамента человека. Хотя это тоже может многое рассказать о нем. Ведь каждый может понять, что возвышенная, жесткая интонация является проявлением властности со стороны собеседника, а тихая, несмелая – говорит о неуверенности и зажатости оппонента.

Невербальные проявления сопутствуют человеку, как в личной сфере жизнедеятельности, так и в его профессиональной деятельности. Но так как, каждый из нас большую часть времени проводит на рабочем месте, здесь они проявляются в большей степени.

В свою очередь невербальные проявления эмоциональных состояний могут влиять и на сам рабочий процесс, далее на производительность труда, так как создают особую атмосферу внутри коллектива.

Как известно всему голова в предприятии - это руководитель предприятия, его директор, а то, как он общается со своими сотрудниками, создает формат всему общению в коллективе. Например, если руководитель находится в нервном перенапряжении и всячески это проявляет, то общение со своими сотрудниками он будет проводить в жесткой, грубой обстановке, что передастся как «по – цепочке» от одного сотрудника к другому. В итоге, весь коллектив подвергается нервно - эмоциональному напряжению, отсюда могут возникать ошибки в работе. И напротив, спокойный, ровный тон, плавные, не резкие движения в общении с работниками будут более располагать к установлению комфортной обстановке и поддержанию здорового психологического микроклимата на предприятии, что благотворно скажется на производительности труда.

Библиография

1. Аболин Л.М. « Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека». – Казань: КГУ, 1987. – 206с.

2. В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с.

3. Андреева Г. М. Значение идей Л. С. Выготского для марксистской социальной психологии // А. Н. Леонтьев и современная психология / Под ред. А. В. Запорожца и др. М.: Изд-во МГУ, 1983. С. 54 — 65

4. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. « Социально- психологический климат коллектива и личность».- М., 1999.

5. Будаева Э.В. «Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом коллективе» - «Вестник Бурятского Государственного Университета» 6/2015. Дата обрашения /20.08.2018г.

6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. Изд. «Триада Лтд», 2004.

7. Власкина И. https://www.b17.ru/article/8678/ дата обращения 20.08.2018

8. Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций. Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета. 2010. 66 с.

9. Гурьев М.Е. Анализ факторов, влияющих на формирование благоприятного социально-психологического климата внутриколлективных отношений [Текст] / М.Е. Гурьев // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. – 2015. – № 21

10. Донцов А.И. «Психология коллектива: методологические проблемы исследования» М.- 1996.

11. Ефременко О. В. Новая философская энциклопедия: В 4 тт.

12. Игебаева Ф.А., Кильдиярова. И.Д. Язык жестов в деловой коммуникации.// Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 65 – 67.

13. Платонов К.К. «Проблемы управления психологическим климатом коллектива. Социально- психологические проблемы повышения эффективности деятельности производственных коллективов». – Курган 1997.- с.135-139

14. Знак Е.К. «Читать человека — как книгу». — Минск; М., 1995.,c-12.

15. Изард К.Э. Эмоции человека. Пер. с англ. М.: Изд-во МГУ, 2007.

16. Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. - СПб., 2001. - 749 с

17. Князева Е.В. Шаповал Е.В. «ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА НЕЕ» https://cyberleninka.ru/article/v/effektivnost-deyatelnosti-predpriyatiya-i-faktory-vliyayuschie-na-nee дата обращения 20.08.2018

18. Кифа Л.Л. Социально-психологические факторы эффективного труда работников // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12] http://web.snauka.ru/issues/2016/12/76526 .

19. Крысько В.Г. «Психология. Курс лекций» https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Pedagog/krysko2/17.php /дата обращения 20.08.2018г/

20. Кибанов А.Я. , Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений» / http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-007.htm/ дата обращения 20.08.2018г

21. Ковалев А.Г. Психология личности / А.Г. Ковалев. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Просвещение, 2008. 391 с

22. Лабунская В. А. http://nauka-pedagogika.com/psihologiya-19-00-05/dissertaciya-interpretatsiya-neverbalnogo-povedeniya-v-mezhlichnostnom-obschenii дата обращения 20.08.2018

23. Литературная энциклопедия. — В 11 т.; М.: издательство Коммунистической академии, Советская энциклопедия, Художественная литература. Под редакцией В. М. Фриче, А. В. Луначарского. 1929—1939

24. Медведев С. ht.tps://legkopolezno.ru/rabota/effektivnost/povyshenie-effektivnosti-deyatelnosti-predpriyatiya/ дата обращения 20.08.2018

http://bizataka.ru/menedzhment/persona-personal/shtatnyy-psiholog-kak-instrument-povysheniya-produktivnosti.html дата обращения 20.08.2018

25. Мельник, А.А. « Язык жестов.» — М., 2003 – 46с.

26. Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 414с /дата обращения 11.08.2018г./https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php

27. Максименко Ю.Б. Цветовая символика в экспериментально-психологических исследованиях. Донецк: 2007. С. 54-57

28. «Нейропсихология» -тексты. Под ред. Е.Д. Хомской. Изд. Московского Университета, 1984г. 192с.- с. 185.

29. Общая психология: В. В. Богословский, А.А. Степанов, А.Д. Виноградова – М.: Просвещение, 1981.- 383 с.

30. Приходько, А.И. Эмоциональная социализация: содержание и механизмы/А. И. Приходько.- Психологические исследования, 2009, №4.

31. Поспелов Г.Н., Николаев П.А., Волков И.Ф.. Введение в литературоведение. 1988- 331с.

32. Попова Т.В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации [Текст] / Т.В. Попова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. – 2016. – № 4–3(75). – С. 86–88.

33. Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992.

34. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. Пер. с польского В.К. Вилюнаса. М.: Прогресс, 2009. 392 с

35. Симонов П.В. «Теория отражения и психофизиология эмоций» - М., Наука,1971г.

36. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-на Дону: Феникс, 2003.

37. Черепкова Н.В. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе [Текст] / Н.В. Черепкова, С.А. Чугункин // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2011. – № 1 / том 1.

http://www.libma.ru/delovaja_literatura/organizacionnoe_povedenie_uchebnik_dlja_vuzov/p9.php дата обращения 20.08.2018

38. Чернышева Ю.Э., Южный Федеральный Университет, Экономический факультет, Кафедра "Управление персоналом" http://www.career-st.ru/specialist/docladi/4/print дата обращения 20.08.2018

39. Шульц Д.П., Шульц С.Э. История современной психологии / Пер. с англ. А.В. Говорунов, В.И. Кузин, Л.Л. Царук / Под ред. А.Д. Наследова. СПб.: Изд-во «Евразия», 2009. 532 с

40. Фесенко Э.Я.. Теория литературы: учебное пособие для вузов / Э.Я. Фесенко. — Изд. 3-е, доп. и испр. — М.: Академический Проект; Фонд «Мир». — 780 с.. 2008- 182.

41. Якобсон П.М. «Психология чувств».- М., Учпедгиз , 1961

42. http://ext.spb.ru/images/files/13_Petr/EfremenkoOV_neverbalka.pdf дата обращения 20.08.2018

43. http://www.libma.ru/psihologija/psihologija/p17.php дата обращения 20.08.2018

44. https://www.litres.ru/liniza-zhalpanova/kak-chitat-cheloveka-rasshifrovka-mimiki-i-zhestov/chitat-onlayn/ дата обращения 11.08.2018.

45. https://psiholog.mirtesen.ru/blog/43276037638/Zachem-cheloveku-mimika дата обращения 11.08.2018

46. https://cyberleninka.ru/article/v/yazyk-mimiki-kak-element-znakovoy-sistemy-neverbalnoy-kommunikatsii дата обращения 11.08.2018

47.http://bookap.info/othosheniy/ilin_psihologiya_obshcheniya_i_mezhlichnostnyh_otnosheniy/gl12.shtm дата обращения 12.08.2012

48.http://www.sverdlova.ext.spb.ru/images/files/13_Petr/EfremenkoOV_neverbalka.pdf/ с14/ дата обращения 12.08.2018

49. https://sites.google.com/site/osobennostivospriatiaintonacii/obsee-ponatie-ob-intonacii дата обращения 12.08.2018

50. https://www.livelib.ru/book/118506/readpart-kultura-rechi-ditmar-rozental/~12 дата обращения 13.08.2018г

Приложения

$C:\Users\User\Desktop\курсовая\мимика.png$ рис. 1

$C:\Users\User\Desktop\курсовая\рис.1.png$ рис .2

$C:\Users\User\Desktop\курсовая\рис3.png$ рис .3

$C:\Users\User\Desktop\курсовая\рис4.png$ рис. 4

$C:\Users\User\Desktop\курсовая\рис5.png$ рис .5

Новая философская энциклопедия: В 4 тт. М.: Мысль. Под редакцией В. С. Стёпина. 2001. ↑
Общая психология: В. В. Богословский, А.А. Степанов, А.Д. Виноградова – М.: Просвещение, 1981.- 383 с., - 293-294с. ↑
https://students-library.com/library/read/62268-susnost-emocij-i-cuvstv-klassifikacia-emocij-i-cuvstv/ дата обращения 02.082018г./ ↑
Общая психология: В. В. Богословский, А.А. Степанов, А.Д. Виноградова – М.: Просвещение, 1981.- 383 с., -293с. ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Pedagog/krysko2/10.php . Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 395с /дата обращения 04.08.2018г./ ↑
Симонов П.В. «Теория отражения и психофизиология эмоций» - М., Наука,1971г. ↑
Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций. Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета. 2010. 66 с. – 8с. ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php . Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 395с /дата обращения 04.08.2018г./ ↑
Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. – Казань: КГУ, 1987. – 206 с. ↑
Общая психология: В. В. Богословский, А.А. Степанов, А.Д. Виноградова – М.: Просвещение, 1981.- 383 с., -306с. ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 393с /дата обращения 04.08.2018г./

↑
Якобсон П.М. «Психология чувств».- М., Учпедгиз , 1961. ↑
Шульц Д.П., Шульц С.Э. История современной психологии / Пер. с англ. А.В. Говорунов, В.И. Кузин, Л.Л. Царук / Под ред. А.Д. Наследова. СПб.: Изд-во «Евразия», 2009. 532 с ↑
Будина И.А. Подходы к изучению эмоциональных особенностей в отечественной и зарубежной литературе. http://ucom.ru/doc/na.2016.10.02.448.pdf дата обращения 08.08.2018г. ↑
Изард К.Э. Эмоции человека. Пер. с англ.М.: Изд-во МГУ, 2007. С. 52-71. ↑
Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. Пер. с польского В.К. Вилюнаса. М.: Прогресс, 2009. 392 с ↑
. Запорожец А.В., Неверович Я.З. К вопросу о генезисе, функции и структуре эмоциональных процессов у ребёнка. Вопросы психологии, 2008. С. 59-72 ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 405с /дата обращения 09.08.2018г./ ↑
Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций. Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета. 2010. 66 с. –10с. ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 405с /дата обращения 11.08.2018г./ ↑
Максименко Ю.Б. Цветовая символика в экспериментально-психологических исследованиях. Донецк: 2007. С. 54-57 ↑
Ковалев А.Г. Психология личности / А.Г. Ковалев. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Просвещение, 2008. 391 с ↑
Гиноян Р.В., Хомутов А.Е. Физиология эмоций. Нижний Новгород: Изд-во Нижегородского госуниверситета. 2010. 66 с. –16с. ↑
https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 401с /дата обращения 11.08.2018г./ ↑
Будина И.А. Подходы к изучению эмоциональных особенностей в отечественной и зарубежной литературе. http://ucom.ru/doc/na.2016.10.02.448.pdf дата обращения 11.08.2018г. ↑
Знак Е.К. «Читать человека — как книгу». — Минск; М., 1995.,c-12. ↑
Ильин Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. - СПб., 2001. - 749 с ↑
. Мельник, А.А. Язык жестов. — М., 2003,с-42. ↑
Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций/Я. Рейковский.- Москва., 1979. ↑
Изард, К.Э. Психология эмоций / К.Э. Изард. - СПб., 2000. - 464 с. ↑
Прихидько, А.И. Эмоциональная социализация: содержание и механизмы/А. И. Приходько.- Психологические исследования, 2009, №4. ↑
Прихидько, А.И. Эмоциональная социализация: содержание и механизмы/А. И. Приходько.- Психологические исследования, 2009, №4. ↑
Маклаков А. Общая психология Глава 16. Эмоции- 414с /дата обращения 11.08.2018г./ https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/makl/16.php ↑
https://www.litres.ru/liniza-zhalpanova/kak-chitat-cheloveka-rasshifrovka-mimiki-i-zhestov/chitat-onlayn/ дата обращения 11.08.2018. ↑
https://www.litres.ru/liniza-zhalpanova/kak-chitat-cheloveka-rasshifrovka-mimiki-i-zhestov/chitat-onlayn/ дата обращения 11.08.2018. ↑
«Нейропсихология» -тексты. Под ред. Е.Д. Хомской. Изд. Московского Университета, 1984г. 192с.- с. 185. ↑
https://psiholog.mirtesen.ru/blog/43276037638/Zachem-cheloveku-mimika дата обращения 11.08.2018 ↑
https://cyberleninka.ru/article/v/yazyk-mimiki-kak-element-znakovoy-sistemy-neverbalnoy-kommunikatsii дата обращения 11.08.2018 ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 11с. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 244 с. ↑
Мельник, А.А. « Язык жестов.» — М., 2003 – 46с. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 246с. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 260с ↑
Мельник, А.А. Язык жестов. — М., 2003.- 43 с. ↑
http://bookap.info/othosheniy/ilin_psihologiya_obshcheniya_i_mezhlichnostnyh_otnosheniy/gl12.shtm дата обращения 12.08.2012 ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 273 с. ↑
Мельник, А.А. Язык жестов. — М., 2003.-42с. ↑
http://www.sverdlova.ext.spb.ru/images/files/13_Petr/EfremenkoOV_neverbalka.pdf/ с14/ дата обращения 12.08.2018 ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. – 275 с. ↑
Фесенко Э.Я.. Теория литературы: учебное пособие для вузов / Э.Я. Фесенко. — Изд. 3-е, доп. и испр. — М.: Академический Проект; Фонд «Мир». — 780 с.. 2008- 182. ↑
Поспелов Г.Н., Николаев П.А., Волков И.Ф.. Введение в литературоведение. 1988- 331с. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. –241 с. ↑
https://sites.google.com/site/osobennostivospriatiaintonacii/obsee-ponatie-ob-intonacii дата обращения 12.08.2018 ↑
Фесенко Э.Я.. Теория литературы: учебное пособие для вузов / Э.Я. Фесенко. — Изд. 3-е, доп. и испр. — М.: Академический Проект; Фонд «Мир». — 780 с.. 2008- 195 с. ↑
Поспелов Г.Н., Николаев П.А., Волков И.Ф.. Введение в литературоведение. 1988- 331с . ↑
Литературная энциклопедия. — В 11 т.; М.: издательство Коммунистической академии, Советская энциклопедия, Художественная литература. Под редакцией В. М. Фриче, А. В. Луначарского. 1929—1939 ↑
Пиз А. Язык телодвижений. - Нижний Новгород: Ай Кью, 1992. ↑
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. Изд. «Триада Лтд», 2004. ↑
Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко.–М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. –352 с. ↑
https://www.livelib.ru/book/118506/readpart-kultura-rechi-ditmar-rozental/~12 дата обращения 13.08.2018г ↑
. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов-наДону: Феникс, 2003. ↑
Игебаева Ф.А., Кильдиярова. И.Д. Язык жестов в деловой коммуникации.// Экономика и социум. 2015. № 6-3 (19). – С. 65 – 67. ↑
В. В. Адамчик «Современный язык жестов» .- Минск. С56 Харвест. – 639 с. –6с . ↑
Будаева Э.В. «Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом коллективе» - «Вестник Бурятского Государственного Университета» 6/2015. Дата обрашения /20.08.2018г. ↑
Платонов К.К. «Проблемы управления психологическим климатом коллектива . Социально- психолгические проблемы повышения эффективности деятельности производственных коллективов». – Курган 1997.- с.135-139. ↑
Донцов А.И. «Психология коллектива: методологические проблемы исследования» М.- 1996. ↑
Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. « Социально- психологический климат коллектива и личность».- М., 1999. ↑
Крысько В.Г. «Психология. Курс лекций» https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Pedagog/krysko2/17.php /дата обращения 20.08.2018г/ ↑
А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений» / http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook601/01/part-007.htm/ дата обращения 20.08.2018г ↑
Власкина И. https://www.b17.ru/article/8678/ дата обращения 20.08.2018 ↑
Князева Е.В. Шаповал Е.В. «ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА НЕЕ» https://cyberleninka.ru/article/v/effektivnost-deyatelnosti-predpriyatiya-i-faktory-vliyayuschie-na-nee дата обращения 20.08.2018 ↑
Кифа Л.Л. Социально-психологические факторы эффективного труда работников // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12] http://web.snauka.ru/issues/2016/12/76526 .

(дата обращения 20.08.2018) ↑
Гурьев М.Е. Анализ факторов, влияющих на формирование благоприятного социально-психологического климата внутриколлективных отношений [Текст] / М.Е. Гурьев // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. – 2015. – № 21 ↑
Попова Т.В. Социально-психологический климат как фактор эффективности организации [Текст] / Т.В. Попова // Новая наука: Теоретический и практический взгляд. – 2016. – № 4–3(75). – С. 86–88. ↑
Кифа Л.Л. Социально-психологические факторы эффективного труда работников // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 12] http://web.snauka.ru/issues/2016/12/76526 .

(дата обращения 20.08.2018 ↑
Черепкова Н.В. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе [Текст] / Н.В. Черепкова, С.А. Чугункин // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2011. – № 1 / том 1. ↑
Кифа Л.Л. Предпосылки совершенствования аттестации работников муниципальных образовательных учреждений / Л.Л. Кифа, В.В. Мелькина. //Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2016. № 2 (25). С. 17-21. ↑
Андреева Г. М. Значение идей Л. С. Выготского для марксистской социальной психологии // А. Н. Леонтьев и современная психология / Под ред. А. В. Запорожца и др. М.: Изд-во МГУ, 1983. С. 54 — 65 ↑
http://www.libma.ru/delovaja_literatura/organizacionnoe_povedenie_uchebnik_dlja_vuzov/p9.php дата обращения 20.08.2018 ↑
Лабунская В. А. Невербальное поведение. – Ростов на Дону, 1986 ↑
http://www.edu-psycho.ru/neverbalnaya-kommunikaciya.html дата обращения 20.08.2018 ↑
Медведев С. ht.tps://legkopolezno.ru/rabota/effektivnost/povyshenie-effektivnosti-deyatelnosti-predpriyatiya/ дата обращения 20.08.2018 ↑
http://bizataka.ru/menedzhment/persona-personal/shtatnyy-psiholog-kak-instrument-povysheniya-produktivnosti.html дата обращения 20.08.2018 ↑
Чернышева Ю.Э., Южный Федеральный Университет, Экономический факультет, Кафедра "Управление персоналом" http://www.career-st.ru/specialist/docladi/4/print дата обращения 20.08.2018 ↑
http://www.libma.ru/psihologija/psihologija/p17.php дата обращения 20.08.2018 ↑
Ефременко О. В. http://ext.spb.ru/images/files/13_Petr/EfremenkoOV_neverbalka.pdf дата обращения 20.08.2018 ↑
Лабунская В. А. http://nauka-pedagogika.com/psihologiya-19-00-05/dissertaciya-interpretatsiya-neverbalnogo-povedeniya-v-mezhlichnostnom-obschenii дата обращения 20.08.2018 ↑