Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Методы продвижения web- сайта в интернете (Влияние интернета на рекламу и продвижение)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

ИТ-революция, произошедшая в последние десятилетия XX-го века и продолжавшаяся в начале нового тысячелетия, изменила мир во всех аспектах. Развитие информационных технологий и феномен интернета принесли новое качество жизни и работы человека. Среди научных дисциплин, которые наиболее развиты под влиянием изменений в ИТ-секторе, значительное место принадлежит маркетингу.

Один из величайших авторов в области маркетинга, Котлер, считает, что интенсивный технический прогресс и использование интернета сделали так называемую «новую экономику», которая устареет во многих маркетинговых стратегиях, таких как, например, массовый маркетинг. В то же время рождается необходимость в разработке новых стратегий, которые будут лучше адаптироваться к современной среде и растущим потребностям мирового рынка.

Актуальность данной темы курсовой работы объясняется тем, что в настоящее время интернет играет важную роль в продвижении разнообразных вещей по всему миру. Это один из самых подходящих и популярных способов развития бизнеса. Глобальная сеть предоставляет все возможности для создания успешной репутации, повышения осведомленности, создания информационных поводов, напоминания аудитории о бренде, продуктах и услугах.

Целью данной работы является анализ методов продвижения web-сайта в интернете.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

рассмотреть влияние интернета на рекламу и продвижение;
выделить методы продвижения в интернете;
изучить сущность, виды и особенность таргетированной рекламы как одного из современных способов продвижения веб-сайта;
исследовать роль веб-сайта в деятельности банка;
провести анализ веб-сайта ПАО «Сбербанк России»;
привести предложения по совершенствованию SEO-продвижения.

Объектом данной работы являются различные методы продвижения сайта в интернете.

Предметом данной работы являются особенности способов продвижения сайта в интернете.

При работе были использованы учебные пособия по маркетингу, научно-популярные и аналитические статьи, опубликованные, в том числе, в интернет – изданиях.

Методы исследования включают следующие: синтез теоретического материала, формальной логики. Обработка и систематизация информации произведена посредством применения метода группировок, классификации, сравнительного, логического анализа.

Данная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка источников и литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ САЙТА В ИНТЕРНЕТЕ

1.1 Влияние интернета на рекламу и продвижение

Реклама — это форма продвижения, а продвижение - один из важнейших элементов комплекса маркетинга.

Реклама — это любая платная форма контролируемого воздействия, осуществляемая через средства массовой информации при представлении и применении товаров или услуг [8, с. 347].

Реклама выполняет несколько функций, основными из которых являются: информирование, убеждение, напоминание, создание дополнительной полезности, влияющей на восприятие людей. В результате рекламы определенные продукты и бренды выглядят более высококлассно и стильно, чем конкуренты.

Целью рекламы является поддержание процесса общения с покупателями, при котором покупатели получают информацию о товаре, его характеристиках, цене и условиях продажи.

До появления феномена в интернете и распространения информационных технологий потенциал маркетинговых коммуникаций с помощью традиционных методов продвижения был ограничен. Эволюция и рост интернета привели к значительным качественным изменениям в маркетинговой коммуникации, что привело к более широкому использованию термина «онлайн-коммуникации».

Веб-сайт выделяется как наиболее популярная форма использования интернета в рекламных целях. Компании со всего мира понимали необходимость создания собственных веб-сайтов для достижения и поддержания конкурентного преимущества на современном онлайновом рынке, следуя последним тенденциям и создавая новые стратегии.

Современное онлайн-продвижение значительно улучшило общение с клиентами с помощью веб-сайтов и в то же время улучшило традиционные инструменты продвижения, применяя современные интернет-технологии.

Веб-продвижение, как интерактивный мультимедийный инструмент, позволило значительно ускорить и улучшить двустороннюю связь между пользователями и рынком, а также со всем окружением, и промоутеры получили мощный инструмент для достижения своих рекламных целей.

Наиболее существенные преимущества современного интернет-продвижения по сравнению с традиционным продвижением [21]:

– быстрый доступ к информации и ее мгновенная доступность (информация доступна в интернете круглосуточно, а доступ к информации очень прост – одним щелчком мыши пользователь получает доступ к любому веб-сайту и всему его содержимому в любое время, 24 часов в день);

– интерактивное общение (основное преимущество онлайн-продвижения по сравнению с традиционным продвижением через классические средства массовой информации, такие как телевидение, радио, пресса);

– мультимедиа (пользователи располагают изображениями, звуками, текстом, видео по своему усмотрению, что дает им неограниченные возможности с точки зрения творчества);

– безграничное пространство (любой человек из любой точки мира может иметь доступ к глобальной сети при условии наличия базовых технических условий);

– низкие затраты на рекламу (затраты на рекламу в интернете значительно ниже, чем затраты на традиционные медиа, особенно по сравнению с телевидением, которое считается одним из самых дорогих медиа);

– обратная связь (обратная связь намного быстрее и надежнее при онлайн-коммуникации, чем при использовании традиционных средств массовой информации).

Продвижение в интернете имеет определенные недостатки, и его использование сопровождается многими рисками. Например, атаки и вторжение на сайты, рассылка спама по электронной почте, мошенничество с кредитными и дебетовыми картами, а иногда и большой объем информации на веб-сайте могут вызывать равнодушие и незаинтересованность пользователей.

1.2. Методы продвижения в интернете

Интернет-маркетинг, также известный как веб-маркетинг, онлайн-маркетинг, интернет-реклама или электронный маркетинг, называется маркетингом (обычно продвижением) товаров или услуг через интернет. интернет-маркетинг считается широким по объему, поскольку он относится не только к маркетингу в интернете, но также включает маркетинг, осуществляемый с помощью электронной почты и беспроводных средств массовой информации. Цифровые данные о клиентах и электронные системы управления взаимоотношениями с клиентами (ECRM) также часто группируются в рамках интернет-маркетинга.

Продвижение – это способы, с помощью которых осуществляется механизм информирования, воздействия, убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс покупки, купли-продажи.

Механизм продвижения приводится в действие с помощью комплексного инструментария, в состав которого входят: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения, брэндинг. Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. В таблице 1 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в интернете.

Таблица 1. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в интернете [9, с. 101]

Кроме того, есть и другие направления [14, с. 375]:

SMM — это реклама сайта, продукта, услуги, любой компании или бренда, которая размещается на страницах социальных сетей, форумов, блогов, конференций и других подобных ресурсов.
Контекстная реклама. Предоставляет пользователю небольшие рекламные объявления со ссылками, в соответствии с его запросами, введенными в строку любой поисковой системы. Преимущество точного попадания в представителя вашей целевой аудитории. То есть, если человек интересуется стиральными машинами, контекстная реклама даст ему ссылки на страницы, где он может купить именно этот товар, а не велосипед, например.
Вирусная реклама. Проведение рекламных кампаний многих брендов использует его возможности. А при эффективном творческом подходе они безграничны. Его работа основана на распространении необходимой информации самими пользователями.
Баннерная реклама. Классика, в которую до сих пор входит проведение рекламной кампании в интернете. Действует по принципу печатных СМИ - заказчик оплачивает фактическую площадь, подрядчик размещает свой баннер на определенный срок.
SEO-продвижение. Это обеспечивается с помощью поисковых систем, которые предоставляют ссылки на ваши страницы, когда пользователь вводит ключевые слова в строку поиска. С правильно подобранными клавишами это очень эффективно.

Стоит сказать, что SEO-продвижение (поисковая оптимизация) - это понятие маркетинга, которое включает в себя целый набор аспектов, решений и технических элементов, направленных на привлечение большего количества посетителей сайта и продвижение сайта, или, другими словами, повышение его рейтинга в поисковых системах (Google, Яндекс, Mail.ru).

SEO продвижение должно вывести веб-ресурс в топ результатов поиска по конкурентным ключевым словам.

Учитывая ситуацию на современном рынке, создание веб-ресурса и его продвижение не могут быть разделены. Постоянно растущее число интернет-пользователей (потенциальная аудитория), появление новых технологий (системы связи, заказов и онлайн-платежей), а также невероятная скорость покупок в интернете и ограниченное время, которое клиенты тратят на свой выбор, превратили интернет в мощный маркетинговый инструмент и место для покупок.

Создание веб-сайта и SEO продвижение могут иметь некоторые преимущества для любой компании, которая нацелена на потенциальных клиентов, которые заказывают товары и услуги через интернет. Каждый день и каждый час невероятное количество людей ищут разные продукты в интернете.

Поисковые системы действительно умны, и их технологии регулярно совершенствуются, чтобы сделать процесс сканирования более точным и показать лучшие результаты пользователям. Тем не менее, поисковые системы все еще нуждаются в некоторой помощи. Правильная стратегия SEO может привлечь тысячи пользователей на ваш веб-ресурс и сделать его более популярным среди них. С другой стороны, неправильные действия и выбор могут легко «похоронить» интернет-магазин или корпоративный бизнес-сайт под остальными веб-ресурсами настолько глубоко, что его видимость будет близка к нулю.

Основные коммерческие поисковые системы действительно уникальны, потому что они служат дорогами с указателями, которые ведут пользователей к нужному ресурсу. Если поисковые системы не могут найти именно нужный контент и добавить его в свои базы данных, можно потерять выдающиеся возможности для привлечения трафика на сайт и, следовательно, можно потерять доход. Трафик сайта имеет решающее значение для успеха бизнеса.

Вот набор действий, который является единственным способом получить сайт в ТОП результатов поиска.

Подробное исследование ключевых слов для веб-сайта или интернет-магазина.
Создание контента на основе результатов исследования ключевых слов. Содержание должно соответствовать запросам пользователей и соответствовать их потребностям.
Технический SEO-аудит сайта необходим для правильной индексации сайта Google.

В настоящее время Google является основной поисковой системой в мире. В большинстве стран 60% пользователей выбирают его (в то время как в некоторых европейских странах более 90%). Алгоритм, по которому Google измеряет авторитет веб-страницы, называется PageRank. Он применяется к набору документов с гиперссылками, присваивая числовое значение каждому документу в качестве идентификатора его полномочий. Чем больше ссылок на страницу, тем важнее это.

Поисковые системы представляют собой полностью автоматизированные механизмы, которые детально сканируют все серверы (открытые для сканирования) и собирают индекс, иными словами, данные об элементах и месте (странице) их расположения. Эта информация заносится в базу данных поисковой системы.

Вот основные функции поисковых систем:

Сбор статистических данных. Собственно, это и было первоначальной целью первых поисковых роботов. Они определили количество страниц на веб-ресурсе, средний размер страницы, типы файлов и корреляцию между этими данными.
Техническое обслуживание. Сбор данных об обновленных документах и неработающих ссылках, проверка ссылок на сайты по запросам владельцев сайтов и многое другое.
Обнаружение новых веб-ресурсов.

Основные принципы поисковых систем:

точность;

Точность определяет, в какой степени найденные страницы соответствуют запросу пользователя. Например, если поискать «продвижение сайта», можно получить 100 сайтов, из которых 50 содержат точную ключевую фразу, а у остальных просто одни и те же слова («где заказать уникальную SEO-продвижение сайта для увеличения трафика»). В этом случае точность поиска составляет 0,5 (50/100). Чем точнее поиск, тем меньше мусора и ненужной информации увидят пользователи.

актуальность;

Эта важная функция поиска характеризуется временем, прошедшим с момента публикации данных в интернете до момента, когда эти данные были включены в индекс поисковой системы. У основных поисковых систем есть «быстрая база данных», которая обновляется несколько раз в день.

ясность;

После того, как пользователи вводят запросы, поисковая система может показывать тысячи (иногда даже сотни тысяч) сайтов. Если ключевые слова расплывчаты, пользователи могут не найти необходимую информацию даже в первых результатах поиска. Затем они будут вынуждены просматривать другие результаты, проводя свои личные исследования.

скорость.

Скорость поиска особенно важна, если нагрузка высока, так как каждую секунду огромное количество людей используют поисковую систему. И владелец сайта, и посетитель заинтересованы в быстром и эффективном обслуживании.

1.3 Сущность, виды и особенность таргетированной рекламы как одного из современных способов продвижения веб-сайта

Таргетированная реклама — это вид рекламы, предназначенный для определенных потребителей. Целевая реклама успешно использовалась в течение десятилетий и часто рекламируется как наиболее эффективный способ для бизнеса привлечь потенциальных клиентов [23, с. 31].

Основной принцип, лежащий в основе этого типа рекламы, заключается в том, что более рентабельно показывать рекламу именно тем лицам, которые с наибольшей вероятностью купят продукт или услугу.

Существуют две основные категории целевой рекламы: демографическая реклама и контентная реклама.

Демографическая реклама предназначена для охвата определенной категории потребителей на основе общих характеристик, таких как возраст или пол.

Контент-ориентированная реклама, как правило, направлена на потребителей с особыми интересами.

Демографическая таргетированная реклама в значительной степени зависит от предположения о том, что определенные группы людей в целом с большей вероятностью будут покупать определенные виды продуктов. Например, несмотря на то что некоторые женщины тоже интересуются охотой, охота считается главным образом мужским хобби. Имеет больше финансового смысла направлять рекламу на мужчин, поскольку они составляют большую часть охотничьей аудитории [22, с.76].

Изменения в поведении общества в целом сделали демографический таргетинг менее эффективным. Географическая демографическая предсказуемость начинает рушиться, поскольку общение и информация становятся общедоступными через интернет.

Например, традиционная модель жены-домохозяйки и мужа с работой обычно считается устаревшей. Улучшение медицинского обслуживания и увеличение продолжительности жизни даже сделали возрастную демографию более ненадежной.

То есть, найти «типичного» члена любого пола, возраста или географической группы становится все труднее.

Контент-ориентированная реклама в течение десятилетий широко использовалась в специализированных изданиях, таких как торговые журналы и финансовые публикации, но исторически считалась непрактичной для широко распространенных рекламных кампаний. Однако широкое использование интернета привело к повышению жизнеспособности этой формы целевой рекламы в больших масштабах [13, с. 40].

Это произошло в основном благодаря появлению контекстной рекламы. В начале 2011 года контекстная реклама стала самым распространенным видом рекламы в интернете. Механика размещения контекстной рекламы может быть сложной, но предпосылка проста.

По сути, компьютерная программа сканирует текст на веб-странице по определенным ключевым словам. Рекламные объявления, связанные с этими ключевыми словами, затем размещаются на странице. Поскольку человек, читающий веб-страницу, уже проявил интерес к предмету, тесно связанному с рекламируемым продуктом или услугой, этот тип целевой рекламы может быть чрезвычайно эффективным.

Как бы эффективна она ни была, контекстная реклама все еще может быть ошибочной. Одной из проблем является неспособность компьютерных программ сканирования учитывать человеческие чувства при размещении рекламы.

Таким образом, можно сделать вывод, что таргетированные рекламные системы подают рекламу непосредственно на основе демографических, психографических или поведенческих атрибутов, связанных с потребителем.

Эти системы всегда являются цифровыми и должны быть адресуемыми в том смысле, что конечная точка, на которой размещается реклама (телевизионная приставка, веб-сайт или цифровая вывеска), должна быть способна показывать рекламу независимо от любых других конечных точек на основе пользовательских атрибутов. Адресуемые рекламные системы должны поэтому использовать потребительские черты, связанные с конечными точками, в качестве основы для выбора и показа рекламы [24, с. 44].

Существуют различные виды таргетированной рекламы: поисковый маркетинг, таргетинг ориентированный на социальные сети, телевидение, мобильные устройства, контекстный и технический таргетинг, таргетинг по времени, социально-демографический и географический таргетинг, поведенческий таргетинг и т.п.

Рассмотрим для начала поисковый маркетинг.

Поисковый маркетинг использует поисковые системы для определения целевой аудитории. Например, поисковый маркетинг Google - это тип целевой рекламы, где веб-сайты используют IP-адреса компьютеров, которые посещали их веб-сайты, для ремаркетинга своих объявлений специально для пользователей, которые ранее были на их веб-сайтах, поскольку они являются частью контекстно-медийной сети Google.

Таким образом, динамический ремаркетинг может улучшить целевую рекламу, так как реклама может включать продукты или услуги, которые потребители ранее просматривали на веб-сайте.

У Google Adwords есть разные платформы. В поисковой сети показываются объявления в «Поиске Google» и на других сайтах Google, таких как «карты» и «покупки», и на сотнях сайтов партнеров по поиску, не принадлежащих Google, которые показывают объявления AdWords, соответствующие результатам поиска [7, с. 27].

В контекстно-медийной сети есть набор веб-сайтов Google (таких как Google Finance, Gmail, Blogger и YouTube), партнерских сайтов, а также мобильных сайтов и приложений, которые показывают объявления AdWords, соответствующие контенту на данной странице.

Другими способами, с помощью которых рекламные кампании могут ориентироваться на пользователя, является использование истории браузера и истории поиска.

Google использует свою контекстно-медийную сеть, чтобы отслеживать, что пользователи ищут, и собирать информацию о них. Когда пользователь заходит на веб-сайт, который использует контекстно-медийную сеть Google, компьютер отправляет в Google файл cookie, в котором отображается информация о пользователе, его запросах, откуда он и т.п., что позволяет Google легко ориентировать рекламу на пользователя более конкретно.

Этот тип рекламы также называют поведенческими рекламными объявлениями, поскольку они отслеживают поведение пользователя на веб-сайте и отображают рекламу на основе предыдущих страниц или поисковых терминов.

Что касается таргетирование в социальных сетях, то это форма целевой рекламы, которая использует общие атрибуты таргетинга, такие как геотаргетинг, поведенческий таргетинг, социально-психографический таргетинг, и собирает информацию, которую потребители предоставляют на каждой платформе социальных сетей.

Например, в Facebook, если потребителю понравились страницы с одеждой, он будет получать рекламу на основе этих интересов и той области, в которой он указал, что живет – это позволяет рекламодателям ориентироваться на очень конкретных потребителей.

Facebook позволяет рекламодателям настраивать таргетинг, используя широкие характеристики, такие как пол, возраст и местоположение. Кроме того, настройки допускают более узкий таргетинг, основанный на демографии, поведении и интересах.

Кроме того, рекламные объявления могут быть ориентированы на конкретных потребителей, которые смотрят цифровой кабель. Таргетирование может быть выполнено в соответствии с возрастом, полом, местоположением или личными интересами в фильмах и т.д.

Таргетированная реклама на мобильных устройствах позволяет передавать больше информации о потребителе, не только об их интересах, но и о местонахождении и времени, когда используется устройство. Это позволяет рекламодателям создавать рекламные объявления, которые могли бы удовлетворить их график.

Самый простой метод таргетинга - таргетинг по контексту. Это когда рекламодатели размещают рекламу в определенном месте, основываясь на соответствующем содержании контента. Другое используемое название - контентно-ориентированная реклама, так как она соответствует потребляемому контексту.

Этот метод таргетинга может использоваться в разных средах, например в статье о покупке домов будет объявление, связанное с этим контекстом, например, объявление о страховке.

Обычно это достигается с помощью системы соответствия объявлений, которая анализирует содержание на странице или находит ключевые слова и представляет релевантную рекламу, иногда через всплывающие окна [11, с. 42].

Хотя иногда система подбора рекламы может дать сбой, поскольку она может не различить положительную и отрицательную корреляции. Это может привести к размещению противоречивой рекламы, которая не соответствует содержанию.

Если рассматривать технический таргетинг, то он связан с собственным программным или аппаратным состоянием пользователя.

Реклама изменяется в зависимости от доступной пропускной способности сети пользователя, например, если пользователь на своем мобильном телефоне с ограниченным подключением, то система доставки рекламы будет отображать версию объявления, которая меньше для более высокой скорости передачи данных [3, с.71].

Таргетинг по времени сосредоточен вокруг времени и сосредоточен на идее «вписываться» в повседневную жизнь людей. Например, таргетинг по времени происходит, когда реклама запланирована на 5–7 часов вечера, когда люди обычно едут домой с работы.

Социально-демографическое таргетинг фокусируется на характеристиках потребителей, включая их возраст, пол, зарплату и национальность. Идея заключается в том, чтобы нацеливаться на пользователей конкретно, используя эти данные о них, например, на мужчин в возрасте 18-24 лет.

Facebook использует эту форму таргетинга, показывая в своем аккаунте рекламные объявления, относящиеся к отдельным демографическим данным пользователя, которые могут отображаться в виде рекламных баннеров или коммерческих видеороликов.

Географический таргетинг предполагает таргетинг на разных пользователей в зависимости от их географического положения. IP-адреса могут сигнализировать местоположение пользователя и обычно могут передавать местоположение через почтовые индексы. Местоположения затем сохраняются для пользователей в статических профилях, поэтому рекламодатели могут легко настроить таргетинг на этих людей в зависимости от их географического положения.

Служба на основе определения местоположения – это мобильная информационная служба, которая обеспечивает пространственную и временную передачу данных и может использоваться в интересах рекламодателя. Эти данные могут быть использованы из приложений на устройстве, которые обеспечивают доступ к информации о местоположении.

Этот тип целевой рекламы ориентирован на локализацию контента, например, пользователю могут быть предложены варианты действий в этом районе, например, места, где можно поесть, близлежащие магазины и т.д. Хотя изготовление рекламы на основе услуг на основе определения местоположения потребителя может повысить эффективность доставки реклама, это может вызвать проблемы с конфиденциальностью пользователя.

Далее рассмотрим поведенческий таргетинг.

Поведенческий таргетинг сосредоточен вокруг активности / действий пользователей. Информация о посещении веб-сайтов может быть собрана из интеллектуального анализа данных, который находит шаблоны в истории поиска пользователей.

Рекламодатели, использующие этот метод, полагают, что он создает рекламу, которая будет более релевантной для пользователей, и, следовательно, они будут влиять на ведущих потребителей. Если бы покупатель часто искал цены на билеты на самолет, система таргетинга распознала бы это и начала показывать похожие объявления на несвязанных веб-сайтах, таких как авиабилеты на Facebook.

Его преимущество заключается в том, что он может быть нацелен на индивидуальные интересы, а не на целевые группы людей, чьи интересы могут различаться.

Когда потребитель посещает веб-сайт, количество времени, которое он просматривает на каждой странице, ссылки, по которым он щелкает, запросы, которые он выполняет, и вещи, с которыми он взаимодействует, позволяют сайтам собирать эти данные и другие факторы, чтобы создать «профиль потребителя». В результате издатели сайта могут использовать эти данные для создания определенных сегментов аудитории на основе посетителей, имеющих похожие профили [17, с. 16].

Когда посетители возвращаются на определенный сайт или сеть сайтов, использующих один и тот же веб-браузер, эти профили могут использоваться для того, чтобы маркетологи и рекламодатели могли размещать свои онлайн-объявления и сообщения перед теми посетителями, которые проявляют более высокий уровень интереса и намерения для предлагаемые продукты и услуги.

Поведенческий таргетинг превратился в одну из основных технологий, используемых для повышения эффективности и прибыли цифрового маркетинга и рекламы, поскольку поставщики медиа могут предоставлять отдельным пользователям весьма релевантную рекламу.

Поведенческий маркетинг может использоваться сам по себе или в сочетании с другими формами таргетинга. Многие практики также называют этот процесс «таргетингом на аудиторию».

Поведенческий таргетинг также может быть применен к любому онлайн-ресурсу, если он либо улучшает качество обслуживания посетителей, либо приносит пользу интернет-ресурсам, как правило, за счет повышения коэффициента конверсии или увеличения уровня расходов.

Рекламные сети используют поведенческий таргетинг не так, как отдельные сайты. Поскольку они размещают множество рекламных объявлений на разных сайтах, они могут составить представление о возможной демографической структуре интернет-пользователей. Данные о посещении одного веб-сайта могут быть отправлены множеству различных компаний, включая дочерние компании Microsoft и Google, Facebook, Yahoo, многие сайты регистрации трафика и небольшие рекламные фирмы [18, с.92].

Эти данные иногда могут быть отправлены на более чем 100 веб-сайтов и предоставлены деловым партнерам, рекламодателям и другим третьим сторонам для деловых целей. Данные собираются с использованием файлов cookie, веб-маяков и аналогичных технологий и / или стороннего программного обеспечения для показа рекламы для автоматического сбора информации о пользователях сайта и его активности.

Эти данные собираются без указания имен людей, адреса электронной почты или номера телефона, но они могут включать в себя идентификационную информацию устройства, такую как IP-адрес, MAC-адрес, cookie-файл или другой уникальный буквенно-цифровой идентификатор компьютера пользователя, специфичный для устройства, но некоторые магазины может создать гостевые идентификаторы, чтобы соответствовать данным.

Файлы cookie используются для управления отображаемой рекламой, а также для отслеживания активности просмотра и моделей использования на сайтах. Эти данные используются компаниями для определения возраста, пола и возможных интересов покупателей, чтобы они могли создавать персонализированные объявления, на которые с большей вероятностью нажали бы.

Примером может служить пользователь, увиденный на футбольных сайтах, бизнес-сайтах и сайтах мужской моды. Разумным предположением было бы предположить, что пользователь - мужчина. Демографический анализ отдельных сайтов, предоставляемых либо внутренне (опросы пользователей), либо внешне, позволяет сетям продавать аудиторию, а не сайты.

Таким образом, можно сделать вывод, что продвижение сайта – это процесс по обеспечению посещаемости сайта его целевой аудиторией.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ВЕБ-САЙТА НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»

2.1. Роль веб-сайта в деятельности банка

Все банки, которые зарегистрированы и имеют лицензию на работу в России, имеют веб-сайт, и одного этого факта достаточно говорит о важности интернет-технологий в современной банковской индустрии.

Несмотря на то, что веб-сайт считается самой значимой услугой продвижения в интернете, сам он не создает стратегию продвижения, а является лишь необходимым условием для начала продвижения.

Основная роль веб-сайта банка заключается в продвижении продуктов и услуг, которые он может предложить клиентам, а также во всех других видах деятельности банка таким образом, чтобы это было приемлемо для широкой аудитории - посетители веб-сайта банка хотят быстро и легко получить информацию о банке и его продуктах, которые его интересуют.

Если веб-сайт выполнен в виде привлекательного сочетания различного контента, такого как текст, анимация, звук, графика и видео, он заставит посетителей захотеть увидеть его снова, а некоторые интерактивные функции сайта углубят интерес аудитории, укрепят общение и сформируют доверие и привязанность.

Это те преимущества, которые интернет-технологии приносят в маркетинговые коммуникации, которые могут повысить ценность для всех участников коммуникационного процесса, особенно для клиентов. Хотя персональные продажи оказывают существенное влияние на формирование долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами, использование интернета не уменьшает роли и важности личных продаж, а наоборот, повышает их эффективность и эффективность.

В хорошо разработанной программе интегрированных маркетинговых коммуникаций интернет и персональные продажи являются дополнительными функциями продвижения, которые в совокупности приводят к увеличению продаж.

В случае банков и их клиентов, посетители банковских веб-сайтов будут искать сайт в поисках продуктов и услуг, которые им интересны, а затем они обращаются в банк, предложение которого они находят наиболее выгодным.

Важными элементами веб-сайтов, которые можно использовать для представления банковских продуктов и услуг посетителям сайта, являются ссылки, баннеры, окна поиска и т.д.

Ссылки – это элементы веб-сайта, которые связывают определенное содержимое страниц, которые могут являться частями того конкретного сайта, который в настоящее время посещается. Таким образом, ссылки могут быть внутренними и внешними.

Ссылки отличаются от простого текста своей способностью открывать пользователям различное содержимое страниц или сайтов одним щелчком мыши.

Например, если посетитель веб-сайта банка нажимает на любую ссылку с различными социальными категориями, такими как юридические лица, частные лица, предприниматели, откроется много ссылок, отображающих продукты и услуги, предлагаемые банком для этой конкретной категории клиентов - платежи, документарный бизнес, счета, сбережения, карты, ссуды, овердрафт и т. д.

Баннеры были одной из наиболее распространенных и наиболее практичных функций веб-рекламы с самого начала развития интернета, и так до сегодняшнего дня - баннеры части веб-страниц, на которых изображено рекламное сообщение с намерением привлечь внимание посетителя к определенному контенту, предлагаемому рекламодателями.

Они могут быть статичными, динамическими, интерактивными, в форме текста, изображения, анимации, видео, и из-за своего визуального содержания они увеличивают ценность представления и считаются очень важным элементом каждого веб-сайта. Их также называют ссылками на изображения, потому что они обычно имеют форму небольших прямоугольных окон, состоящих из текста и изображений, и могут быть как внутренними, так и внешними, в зависимости от того, связывают ли они содержимое на том же или каком-либо другом веб-сайте.

Другими полезными элементами банковских веб-сайтов, которые следует упомянуть, являются окна поиска, используемые посетителями для быстрого и удобного поиска продуктов и услуг, которые им интересны, а также всевозможные калькуляторы, очень полезные инструменты для потенциальных клиентов в процессе выбора.

2.2. Краткая характеристика ПАО «Сбербанк России»

ПАО «Сбербанк России» является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в совокупном банковском капитале находится на уровне 26%.

По данным журнала «The Banker», Сбербанк занимает 43 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

Сбербанк занимает лидирующие позиции в России по многим параметрам относительно других банков страны, около половины российского рынка имеют вклады в данном банке, а каждый третий корпоративный и розничный кредит.

Основанный в 1841 г. Сбербанк в настоящее время – это современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг.

Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.

Структура акционеров Сбербанка представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Структура акционеров Сбербанка[26]

Сбербанк раскрыл консолидированную финансовую отчетность по МСФО за 2018 г. В таблице 2 представлена финансовая отчетность по МСФО за 2018 г.

Таблица 2. Финансовые показатели и коэффициенты ПАО «Сбербанк» по МФСО[27]

Из данных таблицы следует, что процентные доходы банка увеличились на 2,7% до 2,2 трлн руб., на фоне роста кредитного портфеля и снижения ставок по выдаваемым кредитам.

Процентные расходы показали снижение (-1,3%) на фоне сокращения средней стоимости заемных средств. Уменьшение стоимости фондирования во многом было обусловлено снижением стоимости срочных депозитов физических лиц и корпоративных клиентов.

В конечном итоге чистые процентные доходы с учетом расходов на страхование вкладов в отчетном периоде составили 1,4 трлн руб., прибавив 3,5%. Чистый комиссионный доход увеличился на 18,1%, составив 445,3 млрд руб. во многом за счет доходов от эквайринга и операций с банковскими картами.

По мимо этого произошло сокращение доходов от операций с финансовыми активами, оцениваемыми по справедливой стоимости и значительное увеличение доходов от операций с иностранной валюты и с производными финансовыми инструментами.

В отчетном периоде Сбербанк начислил резервы в размере 162,4 млрд. руб. (-38,4%), снизив стоимость риска на 0,35 процентных пункта. Кроме того, были созданы прочие резервы в размере 25,4 млрд рублей. В итоге операционные доходы выросли на 12,1% - до 1,7 трлн руб. Операционные расходы продемонстрировали увеличение на 6,6% - до 664,8 млрд руб. Рост в основном связан с изменением подхода к капитализации расходов, а также с влиянием валютной переоценки регулярных расходов, номинированных в иностранной валюте. При этом расходы на содержание персонала увеличились за счет индексации заработной платы (общее количество сотрудников за год снизилось).

В результате значение коэффициента C/I ratio сократилось на 0,5 процентных пункта и достигло 34,2%. В итоге чистая прибыль банка составила 831,2 млрд руб., что на 16,2% выше прошлогоднего результата.

2.3. Анализ веб-сайта ПАО «Сбербанк России»

ПАО «Сбербанк России» предлагает клиентам полный пакет продуктов и услуг, с широким спектром банковских продуктов, в соответствии со стратегией, что позиционирование начинается с продукта.

Кроме того, в любой сфере деятельности банк руководствуется установленными стандартами корпоративных ценностей, такими как прозрачность, культура открытого общения, социальная ответственность и терпимость, ориентация на обслуживание, высокие профессиональные стандарты и высокий уровень личной самоотдачи. Все это может быть достигнуто с помощью высокообразованного и полностью преданного своему делу персонала, абсолютным приоритетом которого должно быть полное удовлетворение клиентов в любой момент.

На первый взгляд на главной странице веб-сайта можно увидеть множество ссылок и баннеров, которые, как уже говорилось ранее, являются основными элементами каждого веб-сайта, и их роль заключается в том, чтобы привлечь посетителей к интересующему их контенту.

Баннеры на веб-сайте имеются динамические и интерактивные ссылки, и в то же время гиперссылки. Это означает, что одним нажатием на баннер пользователь открывает дополнительные страницы, на которых показаны конкретные продукты, услуги или другие виды деятельности банка, или получает информацию. на той же странице.

Центральное место на главной странице сайта занимают ссылки, посвященные основным группам банковских продуктов и социальным категориям, которые являются потенциальными потребителями этих продуктов.

Таким образом, можно увидеть ссылки, посвященные компаниям, частным лицам, предпринимателям и мероприятиям по каждой из этих категорий.

Каждая группа предлагает множество субссылок, задача которых - объяснить клиентам и потенциальным клиентам, которые посещают веб-сайт банка, определенные особенности продуктов и услуг, а также условия их использования. Например, если частное лицо заинтересовано в определенных продуктах, предназначенных для удовлетворения некоторых потребностей сектора частных лиц, один щелчок по этой ссылке открывает подссылки для полного предложения продуктов для этого конкретного сектора: счета, национальные и международные платежи, овердрафт, сбережения, кредиты, кредитные и дебетовые карты, а также прайс-лист на каждый продукт и услугу, предлагаемые банком частному сектору.

Если они в дальнейшем будут заинтересованы в кредитных или дебетовых картах, а затем перейдут по этой подссылке, они увидят предложение всех карт, которые банк может предложить частным лицам: дебетовые карты, кредитные карты.

Таким образом, все другие продукты и услуги, предлагаемые банком, объясняются их ссылками и подссылками для каждой социальной категории и всех групп клиентов.

В нижней части домашней страницы веб-сайта банка находится баннер для службы, которая приобрела большую популярность среди клиентов банка, что позволяет им получать доступ ко всем видам форм для онлайн-приложений: это как раз та форма обслуживания, которая может принести существенное конкурентное преимущество каждому банку в банковской отрасли сегодня, на рынке с острой конкуренцией и борьбой за клиентов, которые не имеют времени в свой напряженный день, чтобы прийти в банк и затем ждать в очереди, чтобы быть подан.

Клиенты выбирают интересующие их товары и в соответствии с этим заполняют соответствующую форму. Все онлайн-формы содержат калькуляторы, которые очень полезны для всех клиентов, которые могут очень легко и быстро рассчитать процентные ставки по кредитам и кредитным картам, овердрафт или процентные ставки по своим вкладам и сбережениям, а также любые другие банковские комиссии. На основании данных, которые они получают на веб-сайте банка, клиенты будут решать, является ли предложение приемлемым или нет. В противном случае они будут продолжать искать на веб-сайтах других банков интересующие их продукты и услуги, а также условия их использования.

2.4. Предложение по совершенствованию SEO-продвижения

Потребители постоянно находятся в своих телефонах, в том числе, когда они делают покупки. Независимо от того, совершают ли они покупки или просто исследуют товары, магазины и продавцов, клиенты полагаются на мобильные устройства, чтобы покупать вещи, и компании должны быть сосредоточены на создании персонализированного, ориентированного на местоположение шоппинга, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Мобильный маркетинг — это многоканальная цифровая маркетинговая стратегия, нацеленная на охват целевой аудитории на их смартфонах, планшетах и / или других мобильных устройствах с помощью веб-сайтов, электронной почты, SMS и MMS, социальных сетей и приложений.

Банкам необходимо отслеживать тенденции мобильного маркетинга, быть бдительными в отношении новых тенденций, посещаемости веб-сайта. Маркетинговые технологии и мобильная реклама меняются каждый день.

Системы приближения и сервисы на основе определения местоположения могут предупреждать пользователей в зависимости от географического местоположения или близости к поставщику услуг.

Мобильный маркетинг - незаменимый инструмент для больших и малых компаний, поскольку мобильные устройства становятся повсеместными.

Ключевыми игроками в этом пространстве являются бренды (и компании, которые они представляют посредством рекламы), а также поставщики услуг, которые обеспечивают мобильную рекламу.

Мобильная реклама ориентирована на аудиторию не столько по демографии, сколько по поведению (хотя демография играет важную роль, например, тот факт, что пользователи iPad имеют тенденцию быть старше и богаче). Одно известное поведение в области мобильного маркетинга, известное как «перекус» — это когда пользователи мобильных устройств в течение коротких периодов регистрируются в средствах массовой информации или отправляют сообщения. Такой поиск мгновенного удовлетворения означает больше точек соприкосновения для маркетологов.

В мобильном маркетинге устройство (особенно размер экрана) действительно имеет значение - пользователи смартфонов и планшетов iPad по-разному реагируют на мобильный маркетинг. Например, пользователи смартфонов, как правило, считают информационный контент наиболее релевантным, а пользователи iPad, как правило, пленяются интерактивной рекламой, в которой представлены мультимедийные презентации с привлекательными образами (сообщение контента является второстепенной задачей).

В отличие от традиционных маркетинговых усилий, мобильный маркетинг использует тот факт, что многие пользователи мобильных устройств носят их с собой куда угодно. В результате службы на основе определения местоположения могут собирать данные о клиентах, а затем предлагать купоны, предложения или рекламные акции в зависимости от их близости к магазину или месту, которое часто посещает потребитель. Эти маркетинговые кампании могут быть более целенаправленными и конкретными для отдельного пользователя, и поэтому должны быть более эффективными для компании, занимающейся маркетингом.

Одним из примеров может служить маркетинговая компания, которая рассылает покупателям купоны на продукты питания в любое время, когда они находятся в пределах полумили от конкретного супермаркета.

Проблемы мобильного маркетинга. Существуют проблемы конфиденциальности, касающиеся того, как используются данные, собираемые мобильными устройствами, и имеют ли компании право собирать такие данные без явного согласия. Такие данные могут быть использованы для кражи личных данных или для рассылки спама, если он попадет в чужие руки из-за кражи данных или плохой защиты информации. Кроме того, отслеживание местоположения и перемещений отдельных лиц может считаться пересечением линии некоторыми.

Таким образом можно сделать вывод, что существует много разных способов использования экспертных систем в веб-продвижении. Это выгодно для разных групп пользователей с разными знаниями и целями: менеджерами сайтов, новичками и специалистами по продвижению. Основным преимуществом привлечения экспертной системы является снижение затрат на планирование рекламной кампании с учетом временных ограничений. Применяя обязательные плагины в процессе экспертного анализа системы, можно получать динамические данные с удаленных интернет-ресурсов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Веб-сайт стал ключевым элементом и чрезвычайно мощным инструментом для продвижения в интернете, главной целью которого является привлечение как можно большего числа потенциальных клиентов с помощью его методов онлайн-продвижения, таких как реклама в интернете, электронный маркетинг, вирусный маркетинг, маркетинговые поиски, аффилиативный маркетинг, маркетинг в дискуссионных группах, маркетинг в блогах и т. д.

Все эти методы онлайнового продвижения постоянно развиваются, предлагая новые решения рекламодателям, клиентам и потенциальным клиентам.

Каждый банк в современной банковской отрасли имеет свой веб-сайт. Уже один этот факт говорит о важности информационных технологий и особенно интернета для результатов бизнеса и успеха банков сегодня.

Несмотря на то, что долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами строятся в прямом контакте с сотрудниками посредством личных продаж (особенно доверия и привязанности), практически невозможно представить продвижение продуктов и услуг без использования инструментов современных информационных технологий.

Преимущества для клиентов от этих достижений очевидны - на примере ПАО «Сбербанк России» было показано, насколько проще общаться с банком сегодня для всех социальных категорий благодаря возможностям, предоставляемым современными технологиями, позволяющими пользователям выполнять все необходимые действия.

Независимо от деятельности предприятий, нет никаких сомнений в том, что все они могут достичь своих целей в области маркетинговых коммуникаций намного быстрее и эффективнее, в динамичной среде и турбулентных рыночных условиях, применяя современные модели смешанного продвижения, которые должно привести к достижению главной экономической цели каждого предприятия - рентабельности.

Кроме того, современное онлайн-продвижение значительно улучшило общение с клиентами с помощью веб-сайтов и в то же время улучшило традиционные инструменты продвижения, применяя сложные интернет-технологии.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Бельских И.Е. Институциональные основы рекламы и паблик рилейшнз фирмы в современной экономике// Экономический анализ: теория и практика. 2014. № 36. С. 16–24.
Величко Н.Ю., Калинушкин В.С. Проблемы и основные направления деятельности ПАО «Сбербанк России» // «Наука и образование: новое время» № 5, 2015. - С.14-20.
Вирин Ф. интернет-маркетинг: Полный сборник практических инструментов / Ф.Ю. Вирин. — М.: ЭКСМО, 2010. — 222 с.
Дремова Е.С. Инновационные и популярные методы продвижения розничных банковских услуг [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Самара, август 2016 г.). — Самара: ООО "Издательство АСГАРД", 2016. — С. 54-57.
Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации — М.: Кнорус, 2016. С. 187.
Ермаков Д.Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке B2B // Молодой ученый. — 2018. — №20. — С. 229-231.
Живаго А. Основные ошибки начинающих компаний в выборе инструментов рекламы / А. Живаго // Рекламодатель: теория и практика. — 2014. — № 6. — С. 27–30.
Канищева Т.Д., Голованёва И.И., Филатова Н.И. Реклама как неотъемлемая часть современной жизни // Молодой ученый. — 2014. — №7. — С. 347-349
Каптюхин Р.В. Особенности маркетинговых интернет-коммуникаций и их классификация. Транспортное дело России. — 2014. — №6 часть 2 (109)
Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Вильямс, 2013. - 752 c
Кутейников, А.А. Повышение ценности контекстной интернет-рекламы / А.А. Кутейников // Экономические науки. — 2012. — № 1. — С. 42–46.
Мельникова Т.Ф., Мельникова А.В., Евченко М.Н., Нияскина А.В. Особенности молодежного сегмента на рынке потребительских товаров // Молодой ученый. — 2014. — №17. — С. 301-304.
Ларот Т. интернет-реклама: тренды, страхи, предсказания / Т. Ларот // Журналист. — 2014. — № 8/9. — С. 40–41.
Пирко И.Ф. интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. — 2014. — №20. — С. 375-379.
Понявина М.Б. Новые нестандартные методы использования QR-кодов в маркетинговой политике современных компаний. Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2014. № 34. С. 82-86.
Садченко К.В. Основы современного международного маркетинга - М.: ДиС, 2015. - 272 c.
Саркисян А.-М.А. Исследование эффективности медийной рекламы в интернете / А.-М.А. Саркисян // Реклама. Теория и практика. — 2016. — № 1. — С. 2–29.
Сенаторов А.А. Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях / А.А. Сенаторов. — Москва: Альпина Паблишер, 2016. — 153 с.
Сурков С.А. Социально-психологические аспекты маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - № 6 (42). - С. 11-17
Феденёв М.С. Формирование массового поведения // Молодой ученый. — 2017. — №35. — С. 80-82.
Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015 - № 1 (37). - С. 16-18
Харламов О.И., Фицкая С.А. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций как средство формирования спроса на товары и услуги // Молодой ученый. — 2014. — №6.2. — С. 76-78.
Холмогоров В.А. интернет-маркетинг. Краткий курс. — СПб.: Питер, 2016. С. 78.
Johnson, Justin P. Targeted advertising and advertising avoidance // The RAND Journal of Economics. — 2013. — С. 44.
Фёдорова М. Реклама и продвижение в интернете. [Электронный ресурс]: http://fms-kursk.ru/sbornik-statey/reklama-i-prodvizhenie-v-internete.php (дата обращения: 17.02.2020)
Официальный сайт банка «Сбербанк» [Электронный ресурс] – https://www.sberbank.ru (дата обращения: 17.02.2020)
Финансовый отчет ПАО «Сбербанк» на 2018 года. [Электронный ресурс] – http://www.kuap.ru (дата обращения: 17.02.2020)