Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Менеджмент как организационно-целевое управление (Роль целеполагания и сущность цели в менеджменте)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы «Менеджмент как организационно-целевое управление» обусловлена тем, что известное управление по целям в настоящее время усложняется требованиям к результативности организационного управления как реализации функций управления организацией, которая, будучи видов управленческой деятельности, сама имеет цель – обеспечение оптимальной деятельности организации, эффективного решения поставленных перед ней задач. Правильно поставленные цели, причем иерархически верно выстроенные – важное условие достижения организацией ее предназначения.

Проблема заключается в том, чтобы поставить перед управляемой организацией цели важные, достижимые, поэтапные и т.д. и выстроить процесс управление организацией по достижению этих целей, тем самым обеспечив реализацию менеджментов его предназначения – эффективного управления соответствующим объектом. Эти цели должны быть адекватны общеэкономической ситуации на макроуровне.

Так, специалистами указывается, что пандемия 2020 г. привнесет свои коррективы в деятельность организаций. Среди тенденций особо отмечаются: установление более тесной связи с государственным, а также региональным управлением; возобновится спрос не только на низкоэтажное индивидуальное загородное строительство, но и на временное, сезонное пребывание в сельской местности; большой интерес вызовет нахождение в небольших экокомплексов в окружении природы при одновременной популяризации технологий дополнительной реальности, коммуникаций [7], информатизации [27] и др.; повысится спрос на локальный туризм и внутрирегиональные рекреационные объекты [23]. Поэтому хотя туризм, ввиду пандемии и связанного с ней экономического кризиса, стал одной из самых пострадавших отраслей, он может быстро развиваться, но при ориентации на иные направления и виды туруслуг. Этим обусловлен выбор объекта исследования.

Объект исследования в данной курсовой работе: ООО «Коралл Трэвел Архангельск» - туристское предприятие г. Архангельска как структурное подразделение федеральной сети соответствующего туроператора.

Предмет исследования: организация управления в ООО «Коралл Трэвел Архангельск».

Цель курсовой работы: разработать последовательность организационно-целевого управления для ООО «Коралл Трэвел Архангельск».

Задачи курсовой работы, последовательное решение которых способствует достижению поставленной цели:

1) подобрать литературу и изучить теоретико-методические аспекты организационно-целевого управления в менеджменте;

2) представить краткую характеристику ООО «Коралл Трэвел Архангельск»;

3) рассмотреть проблемы ООО «Коралл Трэвел Архангельск», решению которых может способствовать организационно-целевое управление данной организацией;

4) разработать последовательность организационно-целевого управления для ООО «Коралл Трэвел Архангельск»;

5) выявить условия социально-экономической эффективности внедрения организационно-целевого управления в менеджмент ООО «Коралл Трэвел Архангельск».

Методами исследования в данной курсовой работе являются: общетеоретические (исследование законодательства, документации предприяитя, статистических данных; методы дедуктивный, индуктивный, анализ, синтез, сопоставление, сравнение и др.); аналитические (SWOT и PEST-анализ); экономические (расчеты динамических рядов, относительных и абсолютных разниц, удельных весов и др.); социологические и статистические (составление статистических таблиц); графические (построение диаграмм, рисунков, схем).

Информационную базу исследования составляют источники следующих групп:

1) современное российское законодательство в сфере туризма, управления территориями, менеджмента предприятий: ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1], Указ Президента РФ «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» [2], областные законы Архангельской области «Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Архангельской области до 2035» [3], «О развитии малого и среднего предпринимательства в Архангельской области» [4], распоряжение Правительства АО «Об утверждении инвестиционной стратегии Архан-гельской области на период до 2025 года» [5], Постановление Правительства АО «Об утверждении государственной программы Архангельской области «Экономическое развитие и инвестиционная деятельность в Архангельской области (2014 - 2024 годы)» [6] и др.;

2) учебная и методическая литература 2018-2020 гг. таких доказавших научность своей деятельности авторов, как: Г.Л. Акопов, А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова, М.Е.Винокур, А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева, И.А.Дашкова, И. В.Ткаченко, Н. С. Захарченко, А.Я. Кибанов, О.С. Виханский, А.И. Наумов, Т.В. Скипетрова А.Т. Зуб и др.

3) статьи в известных периодических изданиях: «Менеджмент», «Проблемы управления», «Молодой ученый», «Экономика и современный менеджмент», «Региональные проблемы преобразования экономики» и др.;

4) официальный сайт ООО «Coral Travel Архангельск» и информационно надежные интернет-ресурсы.

Общие теоретические основы управления организацией разработаны в трудах таких авторов, как: Я. А. Афанасьев, А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова, А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева, И. А.Дашкова, И. В.Ткаченко, Н. С. Захарченко, А.Т. Зуб, О.С.Виханский, А.И. Наумов и др. Теория организации как объекта управления в менеджменте рассмотрена в книгах таких ученых, как: В.В.Баранов, А.В.Зайцев, С.Н. Соколов В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова и др. Взаимосвязь эффективного менеджмента с достижением финансово-экономических целей организации доказана в трудах В. Д. Грибова, М.Е.Винокура. В учебнике Г.Л. Акопова рассмотрена теория и практика управления социальными внутриорганизационными коммуникациями, а также между организацией и внешней по отношению средой в рамках коммуникативного менеджмента, чрезвычайно актуального для сферы социально и культурно значимых услуг, в том числе туризма. Так как кадры являются важнейшим ресурсом организации, цели менеджмента персонала должны входить в систему целей организации, поэтому в данном исследовании использованы труды таких авторов, как: Д.С. Данцева, А. Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Л.Г. Почебут и др. Цели организации строятся в соответствии со стратегией ее развития, следовательно необходимо обращение к стратегическому менеджменту, в данной курсовой работе изученному по учебникам В.Д. Марковой, С.А. Кузнецовой. Необходимость информационных технологий в эффективном менеджменте доказана Ю. Д.Романовой, С. Г. Вокиной, В. Г. Герасимовой. Непосредственно организационно-целевой подход рассмотрен с использованием трудов таких авторов, как: С.А. Боженов, М.Н. Вишнякова, Н.Е.Попова, Е.А.Кизилова и др. Эффективность как главный критерий разработки рекомендаций проанализирована в публикациях А.К. Еналиевой, М.И. Притулы, М.В. Соловьевой.

Структурно курсовая работа состоит из введения, трех глав (теоретической, аналитической и рекомендательной), заключения, списка использованных источников, приложения.

Общий объем курсовой работы составляет 42 листа. Работа содержит 9 таблиц, 10 рисунков, 3 приложения. Список использованных источников состоит из 30 наименований.

1. Теоретико-методические основы организационно-целевого управления в менеджменте

1.1. Роль целеполагания и сущность цели в менеджменте

Важность организационно-целевого управления в менеджменте указана уже в самом определении менеджмента. Современный менеджмент представляет собой оптимальную форму управления организацией в условиях рыночной экономики в целях достижения наивысшей эффективности экономического и духовного производства [18, с. 26].

Таким образом, главная цель управления организацией – достижение максимальной эффективности, реализации миссии как высшего предназначения организации в социально-экономической сфере жизни общества.

Так как объектами управления в организации являются три компонента: материально-вещественный (продукция, оборудование и т.д.), информация (документы, проекты, программы и т.д.), человеческий (личностный), причем именно с последнего начинается комплексное управление качеством - современная форма менеджмента [9, с. 105], цели разрабатываются в отношении всех трех компонентов.

Процесс управления раскрывается в его функциях составных частях любого процесса управления, как которые возникают в результате разделения и специализации труда в сфере управления [13, с. 187].

Практическая функция менеджмента состоит в том, чтобы сосредоточить усилия на улучшении организации и управления организацией, для чего отыскиваются новые формы организации производства и сбыта продукции.

Выделяются пять основных функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль, координация, сущность которых и место в них постановки целей организации представлены в таблице 1.

Таблица 1

Функции менеджмента и место в них постановки целей организации

Наименование функции	Содержание функции менеджмента	Место постановки целей
Планирование	Комплекс научно обоснованных действий по анализу ситуации и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных вариантов достижения целей, выбору наилучшего варианта плана; глубокий и всесторонний анализ состояния организации; формирование текущих и перспективных целей и задач; разработку стратегий, программ и планов для достижения целей; определение необходимых ресурсов и их распределение по целям и задачам; доведение планов до всех, кто их должен выполнять и кто несет ответственность за их реализацию	Основное: формирование текущих и перспективных целей и задач; разработка стратегии развития организации для достижения поставленных целей; определение необходимых ресурсов и их распределение по поставленным целям организации
Организация	Это важнейшая функция управления: совокупность действий отдельных лиц по достижению единой, понятно сформулированной цели; средств координации путей решения отдельных проблем; установление постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями, определение порядка и условий функционирования организации	Важное: разработка действий для достижения сформулированной цели; решение совокупности проблем - конечная цель организации
Мотивация	Научно обоснованный и индивидуализированный процесс побуждения человека к деятельности для достижения целей	Вспомогательное: инструмент воздействия на персонал для достижения поставленных перед организацией целей
Координация	Аспект управленческой деятельности, направленной на достижение целей организации с помощью совместной и согласованной деятельности ее субъектов как единого целого, с помощью рациональных коммуникаций между ними, обеспечивающих необходимый уровень сотрудничества элементов организации, согласованность и единство их совместных действий	Важное: направленность на достижение сформулированных целей организации
Контроль	Одна из функций системы управления организаций: измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами	Вспомогательное: наблюдение за управляемой системой с целью обеспечения оптимального функционирования

Таблица создана автором с использованием: [11], [22], [29].

Таким образом, постановка целей занимает определенное место в каждой функции менеджмента: основное – в планировании, важное – в организации, координации, вспомогательное – в мотивации и контроле. Так, само планирование в менеджменте рассматривается как формирование текущих и перспективных целей, разработка для этого стратегии, определение и распределение необходимых ресурсов по поставленным целям организации [21]. Организация как важнейшая функция управления сама предназначена для достижения поставленной цели организации. Мотивация выступает инструментом воздействия на персонал для достижения поставленных перед организацией целей [20, с. 227]. Координация выражает направленность на достижение сформулированных целей организации. Организация как объединение людей, по определению С.В. Шекшни, совместно работающих для достижения определенных целей [19, с. 42] (одно из определений, ряд которых представлен в приложении 1), также своей сущностью демонстрирует важнейшую роль цели.

Цель управления соотносится с целью организации, но не совпадает с ней. Так, цель организации выражается в том, к чему стремится эта организация, а цель управления организацией выражается в постановке направления достижения цели организации. Таким образом, главная, то есть генеральная, цель менеджмента – обеспечение эффективной деятельности организации; она конкретизируется, структурно распадаясь, на иерархию конкретных целей в виде «дерева целей» [16, с. 110]. Установка цели, целеполагание, наличие цели обеспечивает реализацию миссии организации, ее стабильность, равновесность, структурированность. В организации управления как важнейшей функции менеджмента цель определяется как «генеральное направление действий, описывающее будущее состояние» [9, с. 87]. Целеполагание в деятельности организации играет такие роли как: инструмент управления организацией, координации и контроля, а также важный критерий принятия управленческих решений [8, с. 109].

Цели классифицируются следующим образом (рис. 1).

Классификация целей

Общая цель

Частные цели

По масштабности охвата

Главная

Второстепенная

По степени значимости

Промежуточная

По количеству переменных

Одно-, двух и многоальтернативная

По предмету цели

Рассчитанная на общий, частный результат

Внешняя среда организации

По источникам формирования

Внутренняя среда организации

Стратегические

Тактические

По степени важности

Технологические

Экономические

По содержанию

Производственные

Социальные

Научно-технические

Административные

Маркетинговые

Иные

По срокам реализации

Краткосрочные (до одного года), среднесрочные (от 1 года до 5 лет), долгосрочные (свыше 5лет)

По времени реализации

Стратегические, текущие и оперативные

По уровню иерархии

Главная, общие и специфические (локальные) цели

По форме выражения

Характеризующиеся количественными показателями, и описываемые качественно

Рис. 1. Классификация целей организации и управления [29, с. 412]

Таким образом, «цель - это образ желаемого и предвосхищаемого состояния объекта деятельности, который определяет ее направление и структуру. Соответственно, цель управления можно определить как образ желаемого и предвосхищаемого состояния объекта управленческой деятельности» [10, с. 71].

Цели в менеджменте взаимодействуют друг с другом, и на данном основании подразделяются на отдельные виды (рис. 2).

Виды целей по признаку взаимодействия

Индифферентные: без-различные друг другу

Комплиментарные: дополняющие

Антагонистические: взаимоисключающие

Идентичные: совпадающие

Конкурирующие друг с другом

Рис. 2. Виды целей по признаку взаимодействия [10, с. 72]

Таким образом, целеполагание как установление цели (иерархии целей) имеет решающее, основополагающее значение для организации. Так, среди контекстных характеристик организации (приложение 2) цели организации указываются наряду со стратегией.

1.2. Сущность организационно-целевого управления в менеджменте

Организационное управление — это вид управленческой деятельности по выполнению функций управления в организации, осуществляемый управленческим персоналом, наделенным для этого соответствующими полномочиями и ответственностью. Основа организационного управления - в достижении цели (иерархии целей) организации за счет обеспечения эффективного функционирования организации, оптимального решения поставленных перед ней задач [15, с. 106].

Исходя из определения организационного управления, можно сказать, что всегда целенаправленно, то есть направлено на достижение поставленной цели. Поэтому организационно-целевое управление может характеризоваться как управление, организованное по целям и для их достижения.

В менеджменте обычно применяется термин «управление по целям», причем под целью понимается ожидаемый результат [19, с.73]. Управление по целям целеориентировано, так как степень его результативности оценивается в сопоставлении полученного результата с его нормативным, ожидаемым значениям, то есть с поставленной целью (иерархией целей). «Управление по целям, как и управление по результатам, ориентировано на достижение определенного результата, что выступает критерием эффективности управления и стимулирования работающих» [10, с. 74].

Суть организационно-целевого управления и его отличия от других видов управленческой деятельности в организации раскрывается через место и роль целей в организационной системе как множестве взаимосвязанных элементов, их связь с ее структурой и функциями [14, с.113]. Свойства системы представлены в таблице 2.

Таблица 2

Целеполагающие свойства организации как системы

Наименование	Сущность свойства	Целеполагающие свойства
Ограниченность	Система автономна, отделена от окружающей среды границами	Постановка целей ограничена положением организации
Целостность	Сумма свойств составляющих систему элементов образует новое свойство	Свойства системы позволяют ей ставить выполнимые цели
Структурность	Наличие устойчивых взаимосвязей элементов, определяющих особенности функционирования системы	Цель организации достигается ею черед достижение комплекса целей структурными элементами ее системы
Взаимосвязь со средой	Способность системы формировать и проявлять свои свойства в процессе взаимодействия со средой	Цели зависят от положения организации во внешней среде
Иерархичность	Соподчиненность элементов системы	В организации существует иерархия целей
Множественность описаний	Многоаспектность системы требует многих дефиниций	Многие дефиниции включают в себя целеполагание

Таблица создана автором с использованием: [19].

Система всегда структурирована. Структура - совокупность устойчивых связей между элементами системы, которые обеспечивают целостность системы [8, с. 44], ее значение заключается в ответе за сложнейший вопрос о том, как устроена, благодаря чему действует, функционирует система, становящаяся таковой только когда ее элементы, характеризующиеся пространственно, временно и по целям, оказываются взаимосвязанными определенным образом [26, с. 45]. Таким образом, система через структуру оказывается связана с функциями. Значение функций в том, что их разделение находится в основе каждой организации как социальной группы, созданной для достижения общей для членов группы цели именно на базе функционального разделения труда.

Под функцией системы понимается способ ее действия, а последнее - как определенная реализация на вызовы внешней и внутренней среды. Но функции определяются и иначе (рис. 3).

Функция организации как системы

Определенная реализация на вызовы внешней и внутренней среды

Действие системы, ее реакция на среду

Множество состояний выходов системы

Динамичное свойство системы в описательном, или дескриптивном подходе

Процесс достижения цели системой

Реализация целей системы как целого посредством согласованности между ее элементами

Траектория движения системы, описываемая математической ззависимостью

Рис.3. Функция организации как системы [8, с. 73]

Так, само понятие организации трактуется и как процесс достижения цели системой, и как группа лиц, объединенная определенной целью.

Таким образом, функция есть способ проявления активности системы, при которой изменения одних объектов приводит к изменениям других [8, с. 98].

Таким образом, наблюдается взаимосвязь понятий «цели», «функции» и «структура». Их соотношение по отношению к организации выражается двумя принципами:

1) принцип обусловленности функций управления целями организации и принципом первичности функций организации по отношению к ее структуре. Согласно этому, функции организации обусловлены ее целями. Реализация данного принципа позволяет исключить из деятельности организации утративших актуальность функций, повысить автономность отдельных функций при необходимости этого, проявиться тенденции к самодостаточности важнейших функций организации, устранить несовместимость функций организаций, профилактировать негативную практику перекладывания функций на подразделения организации, которые в силу специфики эти функции выполнять не могут, а также устранять излишне произвольную интерпретацию функций организации со стороны менеджеров и т.д.;

2) принцип обусловленности структуры организации ее функциями. Согласно этому принципу, изменение (исчезновение, трансформация, появление новых) функций требует соответствующие коррективы организационной структуры управления. Исходя из этого, оптимальными являются гибкие, адаптивные оргструктуры, легко модифицируемые по результатам предвидения, профилактики, рациональных превентивных действий [26, с. 45].

Организационно-целевое управление как специфический подход в менеджменте одновременно и отличается, и дополняется другими подходами: административно-хозяйственным, функциональным и инициативным [29, с. 254]. Так, объект организационно-целевого управления – это решение проблемы, достижение цели, сформулированной во времени, то есть для достижения результата к определенному сроку. Административно-хозяйственное управление призвано обеспечить эффективное функционирование организаций разных сфер деятельности и организационно-правовой форм собственности, а также отдельных структурных подразделений этих организаций, ориентированное на достижение постоянно присутствующих целей [28, с. 75]. То есть разница между организационно-целевым и административно-хозяйственным управлением в основном базируется на критерии времени. Административно-хозяйственное управление, в отличие от целевого, строится на служебных заданиях, движущихся сверху вниз по управленческой иерархии от высших менеджеров к исполнителям управленческих решений, сформулированных в формах заданий, имеющих, как правило, оперативное значение, то есть их исполнение рассчитано на небольшой промежуток времени, а затем задание обновляется, и т.д. [16, с. 120]. Таким образом, деятельность сотрудников организации представляет собой хотя и отдельные, но непрерывно сменяющиеся друг другом задания, поэтому нет возможности сформировать целостное представление о конечной цели всей организации, а деятельность характеризуется множеством разномасштабных целей. Из этого можно заключить, что административно-хозяйственное управление отражает иерархию небольших целей, причем непоследовательно, в разброс, но не дает целостного представления о генеральной цели и иных целях организации.

Инициативное управление основывается на самостоятельном целеполагании сотрудников, когда, например, оказывается, что для достижения поставленной менеджерами цели, нужно реализовать несколько промежуточных целей. Это стимулирует работников на инновации, предпринимчивость, самостоятельное решение отдельных задач для достижения маломасштабных целей [25, с. 117].В отличие от организационно-целевого и административно-хозяйственного, функциональное управление есть воздействие управляющего субъекта на управляемые объекты, выполняющие определенные функциональные обязанности на основе разделения труда и кооперации, согласно функциональным обязанностям, закрепленным в локальных нормативных актах, что и обеспечивает достижение организационных целей, поставленных перед каждым отдельным сотрудником, но понятие об общей для организации цели имеют только руководители организации. Если при административном управлении ограничения обусловлены содержанием выполняемых заданий, то при функциональном управлении - содержанием выполняемых функций [18, с. 74]. И в том, и в другом виде управления организационные цели закреплены в планах предприятия и сотрудник может быть с ними не знаком. Программно-целевой подход предполагает использование системного метода, существование отчетливой цели, разработку программного документа по достижению этой целеустановки [24, с. 14]. Организационно-целевое управление включает в себя программно-целевой подход, признаки которого следующие (таблица 3).

Таблица 3

Признаки программно-целевого подхода организационно-целевого управления

Признак	Характеристика	Целеполагание
Комплексное изучение проблемы	Оно учитывает социально-политические, организационные, информационные, нормативно-правовые, психолого- трудовые и иные аспекты проблемы для адекватного формулирования цели	Цель становится более адекватной
Наличие целевой программы развития	Является результатом создания иерархии целей организации и ее закреплении в локальном нормативном акте	Цели струк-туризируются в иерархию
Нацеленность	На итоговый результат и ориентированность на поставленную цель, несмотря на изменение внешних обстоятельств	Цель включает в себя результат
Тенденциозность	Тенденция к эффективному использованию ресурсов и наивысшему достижению результата в управлении	Повышение эффективности достижения цели за счет экономии ресурсов
Системность понимания объекта	Организация представляет собой интегративное единство определенного количества элементов, связей, коммуникаций, внутренних взаимоотношений	Улучшение иерархичности целей

Таблица создана автором с использованием [24, с. 15].

1.3 Методические аспекты разработки целей управления организацией

Изучение теоретико-методических аспектов организационно-целевого управления позволило заключить, что формулирование целей является важной задачей менеджмента.

Менеджеры указывают на важные моменты при формулировании целей:

1) формулируемые менеджерами цели должны быть понятны исполнителям, и только в этом случае целеполагание будет мотивировать сотрудников организации на достижение этих целей;

2) целесообразно различать цели внешние и внутренние. Главная внешняя цель системы менеджмента организации – демонстрация эффективности компании как доказательство целесообразности сотрудничества с ней покупателей, инвесторов, поставщиков, сотрудников и т.д. [22, с. 159]. Внутренние цели разнообразны: рост прибыльности, снижение затрат, повышение уровня инновационности, рентабельности, ликвидности, финансовой устойчивости, рост конкуренции и др. [11, с. 70].

Разработка целей управления организации включает в себя определение следующих моментов (рис. 4).

Аспекты разработки цели управления организацией

Масштабность цели (максимум, минимум, уровень)

Временные параметры цели

Содержание цели

Пространственные характеристики цели

Ранг цели в иерархии целей организации

Персонал для реализации цели

Рис. 4. Аспекты разработки цели управления организацией [24, с. 16]

Успешность внедрения программно-целевого подхода в организационно-целевое управление повышается при условии правильного формулирования шести типов целей (таблица 4).

Таблица 4

Шесть типов целей, подлежащих формулированию для успешного организационно-целевого управления [24, с. 17]

Наименование	Характеристика
Достижение определенных значений измеримых показателей	Рост количества произведенной продукции, рост товарооборота, увеличение количества клиентов, расширение номенклатуры и ассортимента и др.
Инновационные цели	Разработка принципиально новых продуктов, работ и услуг, применение инновационных технологий, методов, инструментов, сырья, оборудования и др.
Ресурсные цели	Привлечение кадровых, финансовых, производственных и иных ресурсов для реализации целей организации
Цели повышения эффективности	Увеличение различия между доходом (эффектом) и затратами ресурсов в пользу первого
Социальные цели	Эффективное взаимодействие с местным сообществом, удовлетворение его потребностей в рамках социальной политики на федеральном и региональном уровне
Финансовые цели	Получение определенной прибыли, достижение планируемого уровня рентабельности и др.

Таблица создана автором с использованием [24], [11].

На основе целей создается комплексный программный документ: программа развития предприятия, программа работы с кадрами, программа реновации, программа реструктуризации и др. с установлением подцелей, соответствующих иерархии целей организации. Эти подцели представляют собой стадии продвижения к достижению главной цели. Скоординированные и выстроенные цели и подцели дают возможность программе принять обычную форму нормативного документа [24, с. 18].

Все ученые в сфере менеджмента согласны с тем, что эффективность системы управления организацией зависит от формулирования целей и прогноза основных результатов. При разработке системы (иерархии) целей должны быть учтены такие их характеристики, как: достоверность, полнота, ценность, актуальность, понятность (ясность) [18, с. 470]. Также при постановке целей должны соблюдаться следующие условия (рис. 5).

Условия постановки целей

Определение временных границ достижения цели

Количественные показатели при достижении

Определение интервала времени достижения цели

Непротиворечивость в достижении цели

Рис. 5. Условия постановки целей организации [28, с. 76]

Целесообразно составить перечень целей организации, пример которого представлен в таблице 5.

Таблица 5

Перечень целей организации функциональных подсистем организации [28, с. 80]

Структурная подсистема	Цель
Маркетинг	Мониторинг рынка, конкурентная разведка, укрепление конкурентоспособности, достижения лидерских позиций на рынке
Производство	Повышение прибыльности производства, обеспечение высокого качества продукции, работ, услуг
Инновации	Осуществление научно-исследовательских разработок, привлечение в организацию инновационных менеджеров, ресурсов на разработку инновационных товаров, работ, услуг
Финансы	Обеспечение необходимого уровня финансовых ресурсов организации
Персонал	Снижение текучести кадров, повышение кадрового потенциала, рост производительности труда, оптимизация затрат на персонал

Таблица создана автором с использованием [28, с. 80].

Очевидно, что постановка целей и задач является ключевым моментом эффективного менеджмента и системы организационно-целевого управления организацией. Суть организационно-целевого управления и его отличия от других видов управленческой деятельности в организации раскрывается через место и роль целей в организационной системе как множестве взаимосвязанных элементов, их связь с ее структурой и функциями.

2. Анализ результатов управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

2.1. Общая характеристика ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

ООО «Коралл Трэвел Архангельск» - туристское предприятие, филиал известного сетевого туроператора РФ, имеющий в г.Архангельске 6 офисов. Данные об ООО «Коралл Трэвел Архангельск» представлены в приложении 3. Направления деятельности данного туроператора представлены на рис. 6.

Направления деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Горнолыжный

Корпоративный

Семейный

Оздоровительный

Экотуризм

Пляжный

Культурный

Свадебный

Учебный

Лечебный

Бизнес-туризм

Спортивный

Познавательный

Речной

Приключенческий

Морской

Экстремальный

Охотничий

Рис. 6. Направления деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск» [30]

Сама компания ООО «Коралл Трэвел», имеющая головной офис в г. Москва, работает с 1995 г. В 2001 г. ею был получен сертификат, удостоверяющий соответствие ее туруслуг международному стандарту качества. Данный туроператор – часть турецкого холдинга OTI, лауреат премий «Israel Travel Awards 2017», «Права потребителей и качество обслуживания», «Лучший туроператор» и др. Начиная с 2016 года, трижды подряд компания становилась лидером в номинации «№1 Выбор года». Он сотрудничает с авиакомпаниями мирового уровня Qatar Airways, Brussels Airlines. ООО «Коралл Трэвел» предоставляет возможность посетить более 40 стран мира: Турция, Андорра, Тунис, Греция, Бахрейн, Болгария, Кипр, Китай, Мексика, ОАЭ и др. Под брендом ООО «Коралл Трэвел» действуют туроператоры в РФ, Германии, Украине, Польше, Турции, Белоруссии, Грузии и др. Компания осуществляет чарторные рейсы за рубеж из 47 городов РФ, 5 городов Украины, 2 – Белоруссии, Турции, 10 – Польши, Германии. Действуют специальные программы: CORAL SUN FAMILY CLUB и Coral Family: отдых семей с детьми в возрасте от полугода до 16 лет на 6 мировых курортов [30].

Миссия ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов: максимальное способствование развития цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке «клиент - агент – оператор» основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов – сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов – дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке туруслуг. Подцели ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов:

1) управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда «Coral»;

2) улучшение показателей деятельности ООО «Коралл Трэвел» за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего состояния рынка и оперативной корректировки планов;

3) повышение качества управления ООО «Коралл Трэвел» путем эффективного планирования, повышения точности прогнозов результатов деятельности данного туроператора;

4) работа ООО «Коралл Трэвел», согласно по самым высоким мировым стандартам, причем постоянно усложняющимся, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед, и др.

ООО «Коралл Трэвел Архангельск» также предоставляет широкий спектр туруслуг в рамках внутреннего туризма. Это посещение достопримечательностей г. Архангельска, городов, сел, турбаз, баз отдыха, курортов Архангельской области.

Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» представлена на рис. 7.

Совет учредителей ООО

Директор ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Гл. бухгалтер

Замдиректор ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Руководитель направления

Менеджеры

Рис. 7. Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» [30]

Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» является линейно-функциональной: вся полнота власти принадлежит директору, которому ее делегируют учредители. Директору помогает его заместитель, который способствует управлению тремя направлениями работы данного туроператора: зарубежный туризм, туры по РФ, внутренний (внутрирегиональный) туризм.

2.2. Показатели результативности управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Анализ результатов управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» осуществляется по следующим направлениям:

финансовая результативность как достижение высоких финансово-экономических показателей;
социо-культурная результативность как внесение достаточного вклада в социальное и культурное развитие Архангельской области;
рыночная результативность как способствование развитию регионального рынка туруслуг, а также достижению экономикой Архангельской области стратегических показателей развития.

Финансовая результативность управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» анализируется на основании соответствующих финансовых документов. В таблице 6 представлена динамика основных показателей отчета о финансовых результатах организации (форма № 2 бухгалтерской отчетности) за 2017-2019 гг.

Таблица 6

Основные финансовые показатели ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

за 2017-2019 гг., тыс. руб.

Показатель	2017	2018	2019	Изменения
				Абсолютные +/-			Относительные %
				2018/ 2017	2019/ 2018	2019/ 2017	2018/ 2017	2019/ 2018	2019/ 2017
Выручка, тыс. руб.	22887	25388	27231	+2501	+1843	+4344	110,9	107,3	118,9
Издержки, тыс. руб.	20220	23849	25904	+3629	+2055	+5684	117,9	108,6	128,1
Уровень издержек (товарооборот/ издержки*100%),%	88,3	93,9	95,1	5,6	1,2	6,8	-	-	-
Валовая прибыль, тыс. руб.	2667	1539	1327	-1128	-212	-1340	57,7	86,2	49,8
окончание таблицы 6

Уровень валовой прибыли (выручка/ валовая прибыль*100%),%	11,6	6,1	4,9	-5,5	-1,2	-6,7	-	-	-
Коммерческие расходы, тыс. руб.	112	143	127	+31	-16	+15	127,7	88,8	113,4
Управленческие расходы, тыс. руб.	76	77	86	+1	+9	+10	101,3	111,7	113,2
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	2479	1319	1114	-1160	-205	-1365	53,2	84,5	44,9
Прочие расходы, тыс. руб.	523	628	432	+105	-196	-91	120,0	68,8	82,6
Прочие доходы, тыс. руб.	114	156	200	+42	+44	+86	136,8	128,2	175,4
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	2070	847	682	-1223	-165	-1388	40,9	80,5	32,9
Налоговые отчисления, тыс. руб.	161,5	104,8	97,4	-56,7	-7,4	-64,1	64,9	92,9	60,3
Чистая прибыль, тыс. руб.	866,3	742,2	584,6	-124,1	-157,6	-281,7	85,7	78,8	67,5
Рентабельность продаж (чистая прибыль / выручка*100%), %	3,8	2,9	2,1	-0,9	-0,8	-1,7	-	-	-
Количество персонала, чел.	25	28	22	3	-6	-3	112,0	78,6	88,0
Производительность труда (выручка/ количество персонала), тыс. руб.	1907,3	1692,5	1022,9	-214,8	-669,6	-884,4	88,7	60,4	53,6
Площадь 6 офисов суммарная, м2	192	192	192	0	0	0	100,0	100,0	100,0
Выучка на 1 м2 офисной площади, тыс. руб.	119,2	132,2	141,8	13,0	9,6	22,6	110,9	107,4	118,9
Основные фонды	6194	6302	6275	108	-27	81	101,7	99,6	101,3
Фондоотдача (выручка/ основные фонды) тыс. руб.	3,7	4,0	4,3	0,3	0,3	0,6	108,1	107,5	116,2

Таблица рассчитана по данным: [30].

Анализ динамики основных финансовых показателей ООО «Коралл Трэвел Архангельск» приводит к следующим выводам:

а) выручка выросла на 18,9%, но динамика издержек оказалась выше – 28,1%, поэтому не только на 6,8% вырос уровень издержек, но и валовая прибыль снизилась на 50,2%;

б) рост коммерческих и управленческих расходов (соответственно на 13,4 и 13,2%) привел к снижению прибыли от продаж на 55,1%;

в) только значительный, на 75,4% рост прочих доходов при снижении прочих расходов позволило избежать резкого снижения показателя чистой прибыли, поэтому данный основной показатель финансовой деятельности предприятия снизился только на 32,5% (рис. 8);

Рис. 8. Динамика показателей прибыли от продаж, прибыли до налогообложения, чистой прибыли, 2017-2019 гг., %

Рисунок создан автором на основании: [30].

г) ввиду роста выручки и снижения чистой прибыли рентабельность продаж уменьшилась на 1,7%; так как количество персонала росло более высокими темпами, чем выручка, за три года произошло снижение производительности труда (на 16,1%);

д) так как выручка выросла, а площадь всех офисов осталась прежней, на 18,9% вырос показатель выручки на 1м2 торговых залов; основные фонды выросли только на 1,3%, благодаря превышению динамики стоимости объектов недвижимости по сравнению с амортизацией средств труда; так как выручка выросла более высокими темпами, чем основные фонды, показатель фондоотдачи увеличился на 16,2%.

Производительность труда как основной показатель эффективности работы персонала из года в год снижалась (рис. 7).

Рис. 7. Динамика производительности труда сотрудников показателей ООО «Коралл Трэвел Архангельск», 2017-2019 гг., тыс. руб.

Рисунок создан автором на основании: [30].

Таким образом, многие показатели ООО «Коралл Трэвел Архангельск» улучшились, но так как снизился основной финансовый показатель, а именно – чистая прибыль, можно сказать, что показатели экономической и коммерческой деятельности в целом неудовлетворительные. Они проблемны, поэтому необходимо повышение чистой прибыли.

Социо-культурная результативность как внесение достаточного вклада в социальное и культурное развитие Архангельской области у ООО «Коралл Трэвел Архангельск» анализируется на основе SNW – анализа, который помогает выявить сильные, нейтральные и слабые стороны данного регионального туроператора и определить, есть среди сильных сторон социо-культурная результативность (таблица 7).

Таблица 7

SNW - анализ ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Сильные стороны Strength	Слабые стороны Weakness	Нейтральные стороны Neutral
1) деятельность на перспективном рынке	1) недостаточная технологичность работы	1) нахождение в динамичной рыночной среде
2) перспективный персонал	2) нет эффективных инноваций	2) переориентация рынка на внутренний туризм в 2020 г.
3) положительная динамика выручки	3) не развиваются взаимодействия с внешней средой организации	3) активное развитие конкурентов, опережающая инновационная деятельность конкурентов
4) грамотные и креативные менеджеры	4) недостаточная эффективность в сфере взаимодействия с внешней средой	4) активность конкурентов во внешней среде
5) работа в составе крупного туроператора	5) недостаточны продажи внутрирегиональных туров, познавательных, учебных культурных, паломничес-ких, а также экскурсий по городу	-

Таблица создана автором на основе ранее собранных данных.

Так как к слабым сторонам деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск» относятся недостаточные, по сравнению с конкурентами, продажи внутрирегиональных туров, познавательных, учебных культурных, паломничес-ких, а также экскурсий по городу, приходится признать, что социально-культурная результативность недостаточна.

Рыночная результативность ООО «Коралл Трэвел Архангельск» как способствование развитию регионального рынка туруслуг, а также достижению экономикой Архангельской области стратегических показателей развития, соотносится с финансовой и социо-культурной, которые недостаточны. Следовательно, с сожалением можно говорить о недостаточной результативности деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск». Поэтому главной целью в организационно-целевом управлении должно стать повышение результативности работы ООО «Коралл Трэвел Архангельск» в целом.

3 Совершенствование организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

3.1 Разработка иерархии целей ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

В настоящее время в ООО «Коралл Трэвел Архангельск» применяется административно-хозяйственное управление, поэтому нет всем понятной генеральной цели, кроме самой обобщенной экономической – повышение прибыли как основная цель каждой коммерческой организации, что указывается в нормах гражданского законодательства РФ.

Для организационно-целевого управления характерно, чтобы генеральная цель была не только финансовой, но и сочетающейся с миссией организации, а миссия должна соответствовать стратегии регионального развития.

Согласно Стратегии социально-экономического развития Архангельской области до 2035 г., развитие территории Архангельской области с учетом перспектив освоения Арктической зоны и Северного морского пути способно создать конкурентоспособную региональную экономику международного уровня, но требует значительных инвестиций, прежде всего в инфраструктуру [3]. Там же указывается, что «Архангельская область обладает богатым культурным наследием, представленным историческими поселениями, архитектурными ансамблями, а также духовным культурным наследием и традиционными промыслами. Это способствует развитию туризма, который в настоящее время получил наибольшее развитие на Соловецких островах и в городе Архангельске» [3]. Среди стратегических задач Архангельской области - улучшение качества окружающей среды и формирование предпосылок создания экологически ориентированной модели экономического роста. Это косвенно указывает на необходимость развития экологического туризма, а также охотничьего, рыболовного, приключенческого, экстремального видов туризма. Эти виды уже освоены ООО «Коралл Трэвел Архангельск», поэтому за счет из дальнейшего развития могут быть улучшены показатели результативности работы ООО «Коралл Трэвел Архангельск».

Для успешного организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» разрабатываются цели, согласно их шести типам, как это было указано в таблице 4 (таблица 8).

Таблица 8

Шесть типов целей, подлежащих формулированию для успешного организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Наименование	Характеристика
Достижение определенных значений измеримых показателей	Повышение на 10 % общей продажи туров, повышение на 10% продажи туров по Архангельской области, достижение роста чистой прибыли
Инновационные цели	Разработка познавательных, охотничьих и рыболовных, культурных, паломнических видов внутреннего туризма, приносящего прибыль региональному бюджету
Ресурсные цели	Привлечение ресурсов: инвестиционных, согласно законодательству о поддержке малого предпринимательства в РФ в целом и в Архангельской области в частности, а также согласно федеральному и региональному законодательству о развитии туризма. Привлечение качественных трудовых ресурсов
Цели повышения эффективности	Необходимо достичь все виды эффективности: инновационную, научную, экономическую, социо-культурную и др. Для этого нужно повышать выручку за счет роста продаж и снижать издержки за счет масштабов предоставления услуг, более эффективной рекламы и продвижения туристских продуктов регионального уровня
Социальные цели	Способствование социально-культурному развитию клиентов ООО «Коралл Трэвел Архангельск»; внесение вклада в экологическое, социальное, культурное развитие г. Архангельска и Архангельской области
Финансовые цели	Повышение прибыльности и рентабельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск»; рост налогооблагаемой прибыли и, как следствие, повышение роли ООО «Коралл Трэвел Архангельск» как субъекта пополнения регионального бюджета

Таблица создана автором на основе предварительного изучения деятельности организации.

ООО «Коралл Трэвел Архангельск», как и любой иной туроператор, будучи организацией, характеризуется наличием функциональных подсистем, для каждой из которых должны быть определены собственные цели, как это было показано в таблице 5 (таблица 9).

Таблица 9

Перечень целей организации функциональных подсистем

ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Структурная подсистема ООО «Коралл Трэвел Архангельск»	Цель структурной подсистемы ООО «Коралл Трэвел Архангельск»
Маркетинг	Мониторинг рынка туруслуг г. Архангельска, преимущественно в сфере внутреннего регионального туризма; достижение высокой конкурентоспособности за счет повышения доли на региональном рынке туруслуг, достижения лидерских позиций на региональном рынке туристских услуг
Производство	Повышение на 10 % общей продажи туров, повышение на 10% продажи туров по Архангельской области, достижение роста чистой прибыли
Инновации	Разработка новых познавательных, охотничьих и рыболовных, культурных, паломнических видов внутреннего туризма, приносящего прибыль региональному бюджету
Финансы	Привлечение ресурсов: инвестиционных, согласно законодательству о поддержке малого предпринимательства в РФ в целом и в Архангельской области в частности, а также согласно федеральному и региональному законодательству о развитии туризма
Персонал	Привлечение качественных трудовых ресурсов; повышение квалификации персонала

Таблица создана автором на основе предварительного изучения деятельности организации.

В постановке целей управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» должны быть соблюдены условия, перечисленные на рисунке 5. Так, для определения временных границ достижения целей данного регионального туроператора учитывается, что генеральная цель может быть достигнута за три года, а цели менее высоких иерархических уровней – в течение года и полугода.

Представленные цели характеризуются непротиворечивостью в их достижении. Так, достижение финансовой цели является результатом достижения иных целей. Достижение социальной цели соответствует миссии туристской организации как предприятия, предоставляющего социо-культурные услуги, к числу которых и относятся туристские услуги, и оно не противоречит инновационным целям, и т.д.

Представленные цели управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» иерархически систематизированы, что позволяет создать «дерево целей» (рис. 10).

Генеральная цель: рост прибыльности

Ключевые цели по подсистемам туроператора

Производство

Маркетинг

Инновации

Персонал

Финансы

Рост на 10 % продаж туров в целом и внутренних

Лидерство во внутреннем туризме региона

Разработка новых внутренних туров

Рост эффек-тивности, квалифика-ции

Положитель-ная динамика чистой прибыли

Активизация продвижения туров

Экономия издер-жек на масштабе

Соответствие региональным программам

Мониторинг рынка и разведка

Изучение ресурсов и спроса

Инновационные стандарты

Привлечение, обучение

Оптимизация издержек

Привлечение ресурсов

Подцели по подсистемам ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Рис. 10. «Дерево целей» организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп субъектов деятельности. Известно, что одним из важнейших условий развития организации является достижение баланса интересов ключевых групп, которыми для ООО «Коралл Трэвел Архангельск»: учредители ООО «Коралл Трэвел», собственники для ООО «Коралл Трэвел Архангельск» как филиала данной компании, региональные структуры управления туризмов в Архангельской области, потребители турпродуктов в Архангельской области, сотрудники для ООО «Коралл Трэвел Архангельск». Для достижения баланса, интересы всех должны быть максимально учтены, а цели всех иерархических уровней разъяснены сотрудникам. Этим организационно-целевое управление будет отличается от применяемого в настоящее время в ООО «Коралл Трэвел Архангельск» административно-хозяйственного.

3.2. Условия эффективности организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Во-вторых, для внедрения организационно-целевого управления нужно, помимо формулирования целей, обеспечения целей необходимыми ресурсами, контроля достижения поставленных целей, решение таких задач, как: определение KPI (ключевые показатели эффективности для оценки достижения цели на каждом уровне каждым исполнителем), доведение целей и KPI до сотрудников [20, с. 221]. Сама цель, достижение которой измеряется KPI, отвечает концепции SMART: S – specific (конкретность), M – measurable (измеримость), A – achievable (достижимость), R – relevant (значимость), T – time-bound (ограниченность по времени). В ООО «Корал Трэвел Архангельск», как и в других организациях, все ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудника отражаются на «Листе оценки результативности» — (ЛОР-лист) или в «Личном файле сотрудника». Но это – эффективность отдельного исполнителя, эффективность достижения им малой, индивидуальной цели, и это не дает возможности проанализировать эффективность достижения генеральной цели организации. Поэтому ООО «Корал Трэвел Архангельск» нужно воспользоваться инструментом стратегического менеджмента: Balanced Scorecard, или BSC, или Сбалансированная система показателей (ССП). Это позволит определить эффективность достижения целей ООО «Корал Трэвел Архангельск» по всей системе показателей (финансы, клиенты, продукты, бизнес-процессы, персонал и др.) и заполнить «Стратегическую карту BSC». Применение инструмента KPI в ООО «Корал Трэвел Архангельск» нужно продолжить, но применять его не только в отдельности, но и в системе: «стратегия (BSC), цели (MBO), план/факт (KRI), бизнес-процессы (действия)» [12, с. 55-57].

1) экономического – в виде роста чистой прибыли за счет оптимизации издержек на воздание новых турпродуктов, эффективность рекламы и продвижения, повышения производительности труда, роста продаж туров;

2) социально-культурного – в виде повышения культурного уровня туристов-клиентов за счет их обслуживания в формах культурного, паломнического, познавательного, экскурсионного и т.д. туризма;

3) рыночного – в виде внесения вклада в реализацию Стратегии развития Архангельской области до 2035 г. в части улучшения экологического состояния, сохранения культурного наследия, повышения туристской и инвестиционной привлекательности региона и др.

Следовательно, внедрение организационно-целевого управления в ООО «Корал Трэвел Архангельск» будет, при соблюдении перечисленных условий, эффективнее ныне применяемого административно-хозяйственного управления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В системе управления организации цели выполняют ряд важнейших функций, успешная реализация которых возможна при условии, что цели отвечают таким требованиям, как комплексность, системность, согласованность, достижимость, конкретность, гибкость, приемлемость, изменяемость и мотивированность к активной работе. Цели — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным, и на это бывает направлена ее деятельность. Цель служит интегрирующим фактором, когда она отображает общие интересы всех контрагентов, оказывающих влияние на деятельность организации.

Важность организационно-целевого управления в менеджменте указана уже в самом определении менеджмента. Организационное управление — это вид управленческой деятельности по выполнению функций управления в организации, осуществляемый управленческим персоналом, наделенным для этого соответствующими полномочиями и ответственностью. Основа организационного управления - в достижении цели (иерархии целей) организации за счет обеспечения эффективного функционирования организации, оптимального решения поставленных перед ней задач. Суть организационно-целевого управления и его отличия от других видов управленческой деятельности в организации раскрывается через место и роль целей в организационной системе как множестве взаимосвязанных элементов, их связь с ее структурой и функциями. При разработке системы (иерархии) целей должны быть учтены такие их характеристики, как: достоверность, полнота, ценность, актуальность, понятность (ясность).

Анализ результативности деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск» (экономической, социально-культурной, рыночной) заставляют с сожалением констатировать недостаточность результативности, потому главной целью в организационно-целевом управлении должно стать повышение результативности работы ООО «Коралл Трэвел Архангельск» в целом.

В настоящее время в ООО «Коралл Трэвел Архангельск» применяется административно-хозяйственное управление, но его нужно сделать дополнительным по отношению к внедренному Д организационно-целевому управлению, для которого характерно, чтобы генеральная цель была не только финансовой, но и сочетающейся с миссией организации, а миссия должна соответствовать стратегии регионального развития.

Для того, чтобы внедрение организационно-целевого управления стало для ООО «Коралл Трэвел Архангельск» эффективным, то есть позволило улучить финансовые показатели и достичь экономической, социально-культурной и рыночной результативности нужно, во-первых, реализовать интеграционный потенциал цели управления, во-вторых, продолжить применение инструмента KPI, но не только отдельно, но и в системе: «стратегия (BSC), цели (MBO), план/факт (KRI), бизнес-процессы (действия)». Это позволит отслеживать результативность реализации целей не только отдельными сотрудниками, но и эффективность достижения целей ООО «Корал Трэвел Архангельск» по всей системе показателей (финансы, клиенты, продукты, бизнес-процессы, персонал и др.).

Если эти условия будут соблюдаться, применение организационно-целевого управления в ООО «Корал Трэвел Архангельск» может стать эффективным и позволит достичь следующих результатов: экономического, социально-культурного, рыночного, получить рост чистой прибыли и укрепление конкурентных позиций при внесении вклада в реализацию Стратегии развития Архангельской области до 2035 г. в части улучшения экологического состояния, сохранения культурного наследия, повышения туристской и инвестиционной привлекательности региона и др.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Федеральный закон от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (действ. ред. от 8 июня 2020 № 166- ФЗ) [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www. consultant.ru/document /cons_doc_LAW/, доступ СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 13.06.2020). Загл. с экрана.
Указ Президента РФ от 7 мая 2018 № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www. consultant.ru/document /cons_doc_LAW/, доступ СПС «КонсультантПлюс» (дата обращения: 13.06.2020). Загл. с экрана.
Областной закон Архангельской области: от 13 февраля 2019 № 168 «Об утверждении Стратегии социально-экономического развития Архангельской области до 2035» [Электронный ресурс]: Режим доступа: https://dvinaland.ru/region/Arkhangelsk_obl/, свободный (дата обращения: 17.02.2020). – Загл. с экрана.
Областной закон Архангельской области: от 28 октября 2011 № 368-25-ОЗ (действ. ред. от 19 ноября 2018 №29-3-ОЗ) «О развитии малого и среднего предпринимательства в Архангельской области» [Электронный ресурс]:. – Электрон. дан. – Режим доступа: https://dvinaland.ru/region/Arkhangelsk_obl/, свободный (дата обращения: 27.01.2020). – Загл. с экрана.
Распоряжение Правительства Архангельской области от 29 июня 2015 года № 296-18 «Об утверждении инвестиционной стратегии Архангельской области на период до 2025 года» // Новый Архангельск. – 2016. – № 7.
Постановление Правительства Архангельской области от 8 октября 2013 № 462-пп (действ. ред. от 18.12.2018 № 592-пп, вступ. в силу с 1 января 2019) «Об утверждении государственной программы Архангельской области «Экономическое развитие и инвестиционная деятельность в Архангельской области (2014 - 2024 годы)» [Электронный ресурс]:Режим доступа: https://dvinaland.ru/region/Arkhangelsk_obl/, свободный (дата обращения: 17.02.2020). – Загл. с экрана.
Акопов Г.Л. Коммуникативный менеджмент / Г.Л. Акопов. – СПб.: Питер, 2020. – 304с.
Баранов В.В. Исследование систем / В.В.Баранов, А.В.Зайцев, С.Н. Соколов. – М.: Альпина Паблишер, 2020. - 216 c.
Блинов А. О. Менеджмент / А.О. Блинов, Н.В. Угрюмова. - М.: КноРус. 2020. - 208 с.
Боженов С.А. Особенности целевого управления организацией /С.А. Боженов //Вестник Тамбовского ун-та. – 2013. - № 10. – С. 70-78.
Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент /М.Е.Винокур. - М.: Проспект. 2020. -168 с.
Вишнякова М.Н. KPI: почему не оправдываются ожидания от их внедрения /М.Н. Вишнякова //Менеджмент. – 2020. - № 1. – С. 55-57.
Гапоненко А.Л. Теория управления /А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. - М.: Юрайт, 2019. - 336 с.
Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга /В. Д. Грибов. – М.: КноРус. 2020. - 224 с.
Данцева Д. С. Современные методы управления персоналом организации /Д. С. Данцева // Молодой ученый. - 2017. - №40. - С. 106-108.
Дашкова И. А. Менеджмент /И. А.Дашкова, И. В.Ткаченко, Н. С. Захарченко. - М.: Юрайт. 2020. - 276 с.
Еналиева А.К. Оптимальность согласованных механизмов в сетевых организационных структурах /А.К. Еналиева //Проблемы управления. – 2020. - № 1. – С. 24-28.
Зуб А.Т. Менеджмент /А.Т. Зуб. - СПб.: Питер. 2020. - 672с.
Кафидов В. В. Теория организации /В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова. - М.: Академический проект, 2018 . - 144с.
Кибанов, А.Я. Управление персоналом: учебное пособие /А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова. - М.: Форум, 2020. - 319c.
Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений /В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 320 с.
Менеджмент: учебник /Виханский О.С., Наумов А.И. – М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2020. - 656 с.
Ордамиров Р.В. Проблемы менеджмента на производстве после пандемии 2020 г. / Р.В. Ордамиров //Экономика и современный менеджмент: теория, методология, практика: сборник статей VIII Международной научнопрактической конференции: сборник статей. – Пенза: МЦНС «Наука и Просвещение». – 2020. – 334 с.
Попова Н.Е. Программно-целевой подход как современное когнитивное управление образовательной организацией /Н.Е.Попова, Е.А.Кизилова //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019. - № 9. – С. 14-19.

Почебут Л.Г.Организационная социальная психология /Л.Г. Почебут - М.: Проспект, 2020. – 362 с.

Притула М.И. Управление эффективностью компании /М.И. Притула //Управление персоналом. – 2019.- № 1. – С. 44-47.
Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении) / Ю. Д.Романова, С. Г. Вокина. - М.: Юрайт. 2020. - 412 с.
Соловьева М.В. Эффективность менеджмента и системы управления / М.В. Соловьева // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2018. - № 8. – С. 74-86.
Теория менеджмента: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Я. Афанасьева. - М.: Юрайт, 2019. - 665 с.
ООО «Coral Travel Архангельск» официальный сайт [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www. arkhangelsk.ya 29. ru (дата обращения: 13.06.2020). Загл. с экрана.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Определения понятия «организация»

Автор	Определение
Виханский О.С., Наумов А.И.	Систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей
Акофф Р., Эмери Ф.	Социальная группа, в которой существует функциональное разделение труда, направленное на достижение общей цели (целей)
Богданов А.А.	Группа людей, действующих координировано, их целесообразное единство
Ван Гиг Дж.	Система более высокого порядка чем остальные живые системы, поскольку отличаются большей сложностью и сознательно движутся в направлении выбранной ими цели
Ван Гиг Дж.	Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленных его строением
Зеленевский Я.	Организация (в предметном значении) – объект, состоящий из людей и технических средств, взаимодействующих ради успеха целого
Каменицер С.Е., Козлова О.В.	Совокупность приемов и методов рационального сочетания элементов и звеньев управляющей системы и ее взаимосвязи с управляемым объектом и другими управляющими системами в пространстве и во времени, обеспечивающих создание наиболее благоприятных условий для достижения поставленных перед ними целей в установленный период времени при минимальных затратах ресурсов
Козлов О.В.	Организованность, организационное состояние любого объекта.
	Проявление общественной деятельности, возникшее на основе общественного разделения труда
	Целесообразное построение управления во времени и пространстве в соответствии с потребностями согласования совместного труда в социально-экономической системе и задачами неуклонного повышения эффективности управления
Лопатников Л.И.	Объединение людей в группы
	Интеграция их деятельности (люди работают вместе, сообща)
	Интеграция целей (люди работают для достижения общей цели)
	Организация системы – совокупность структуры системы и способов функционирования ее элементов
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.	Группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей
	Деятельность по упорядочению всех элементов определенного объекта во времени и пространстве
	Объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой, в котором сочетаются многообразные физические, технологические, экономические, правовые связи и человеческие отношения
	Целостный комплекс взаимосвязанных элементов и особое единство с внешним окружением
	Самоорганизующаяся система на всех этапах своего жизненного цикла
	Сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей
продолжение приложения 1
Автор	Определение
Х. Мрела	В атрибутивном значении понимается как характеристика вещи или события, являющаяся обычно результатом определенной целенаправленной деятельности («процесса организации») и практически, сводимая к понятию организационной модели
Саймон Г.	Человеческие организации системы взаимозависимой активности нескольких групп, характеризующиеся на уровне сознания участников высокой степенью разноначальности поведения в стремлении к общепринятыми или общеожидаемыми целями
Питерс Т., Уотермен Р.	Не имеющая лишних элементов разумная система сознательно скоординированных видов деятельности
Федотов В.Н.	Процесс целенаправленного и непрерывного совершенствования всех сторон производственной деятельности для достижения конкретных результатов
Федотов В.Н.	Совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого
Шекшня С.В.	Объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей

Приложение 2

Структурные и контекстные характеристики организации

Содержание

Структурные		Контекстные
Наименование	Наименование
Формализо-ванность	Письменные документы	Размер	Величина организации, количество людей, работающих в данной организации
Специали-заци	Разделенность задач организации по профессиональному признаку и между сотрудниками	Технологии, используемые организацией	Инструменты, способы производства и действия для входа данных и выхода результатов
Иерархия власти	Подчиненность и ответственность сотрудников, диапазон контроля	Окружающая (внешняя) среда	Связано с организацией, но находится за ее пределами
Централи- зация	Уровень принятия решения: чем выше менеджеры, принимающие решения, тем больше централизация	Цели и стратегии	Оригинальные задачи организации и соответствующие способы их выполнения
Пpoфeccu-oнaлuзм	Уровень формального образования и подготовки работников	Культура организации	Набор основных ценностей, убеждений, взглядов и норм, общих для всех работников
Соотношения персонала	Распределение работников по различным областям деятельности и подразделениям	Культура организации

Приложение 3

Таблица 3.1

Данные об офисах ООО «Коралл Трэвел - Архангельск» в г. Архангельске [30]

Адрес	Сайт	E-mail
г. Архангельск; просп. Троицкий, 121, корп. 3	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru
г. Архангельск; ул. Володарского, 8, оф. 5-Н	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru
г. Архангельск; просп. Троицкий, 52	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru
г. Архангельск; ул. Воскресенская, 99	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru
г. Архангельск; просп. Обводный канал, 52	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru
г. Архангельск; Набережная Северной Двины, 30	coral.ru	ta4.arkhangelsk@club.coral.ru

Таблица 3.2

Статистические данные об ООО «Коралл Трэвел» [30]

Показатель	Значение
ОГРН	1027739844021 от 20 декабря 2002 г.
ИНН/КПП	7707255341/770701001
Дата регистрации	01.09.1998
Уставный капитал	5 000 000 руб.
Юридический адрес головного офиса	107031, город Москва, переулок Столешников, 11, офис 451
Реестр МСП	Статус: малое предприятие присвоен 10 августа 2017 г.
Основной вид деятельности	Деятельность туристических агентств (79.11)
ОКПО	49868661
ОКАТО	45286585000
ОКТМО	45382000000
ОКФС	16 Частная собственность
ОКОГУ	4210014, Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно