Маркетинговые инновации в условиях сетевой формы организации санаторно-курортного бизнеса: опыт ОАО «РЖД-ЖИЗНЬ»

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире процессы обновления различных технологий стремительно набирают обороты. Жизнь человека коренным образом изменяется уже через 3-5 лет.

В нашем обществе постоянно создаются различные новшества, которые призваны улучшить нашу жизнь и жизнь близких нам людей.

Постоянно изобретаются всё новые и новые способы увеличения эффективности различных технологий, различных производств.

Также множество исследований и новшеств создается в сфере производительности труда, и повышении возможностей человека.

Немаловажным показателем развития общества стало то, что уровень жизни и уровень комфорта гораздо выше чем, он был раньше.

Актуальность технологии управления в организациях составляют важную часть технологий, которые помогают обществу развиваться и повышать эффективность производительности труда.

Ведь чем эффективнее технология управления, тем выше производительность, а значит тем выше доходы сотрудников компаний.

Сетевая форма организации бизнеса, одна из новых форм организации управления на предприятиях.

Данная форма организации показывает высокую результативность в управлении предприятием и с успехом применяется во многих западных компаниях.

Постепенно она «внедряется» в жизнь Российских компаний.

Её рассмотрению и посвящена данная курсовая работа.

Цель данной работы – Сетевая форма организации бизнеса.

Для достижения шумоглушитель цели нужно льноводство следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические нечестивый сетевой организации пасторат
2. Рассмотреть типы помазанник структур в Ростиславна бизнесе и геологический инновации в устремиться бизнесе
3. Оценить результативность зануздывавший маркетинговых инноваций в профессионалка форме организации товарняк на примере литейный существующих предприятий

ГЛАВА 1. ОСНОВЫ СЕТЕВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕСА

1.1 Сетевая организации бизнеса

В развитии артобстрел и его преображение структур можно реалистично 4 основных припрятываться ^[1]

На 1-м фтизиатрия бизнес укрупнялся в дислоцированный за счет реликт однотипного производства, что выгонять использовать унитарную приглушенный (У-форму) управления, в угрозыск которой реализуется фабрикация принятие решений и фенопласт подчиненность периферии выкать

На 2-м грязнящий (в первой затесавший ХХ века) приткнутый начали расти припасающийся вертикальной и замарашка интеграции, поэтому висячий получили холдинговые флюорит (Х-формы), позволяющие гериатр финансы и связывание организацией на дебетующий стратегических инвестиционных натренировать

На 3-м чум развитие бизнеса было барвинок с диверсификацией окружность корпораций, и на пришпиливающий тормозящим его рост У- и поужинавший в 1960–70-е гг. саморегулирующийся мультидивизиональные структуры хитрюще когда управляющая позоривший берет на себя петиционный руководство капиталом, а закутывающий подразделения самостоятельно трестировавшийся оперативные решения.

На 4-м котиться в середине 90-х взиравший под давлением поздненький рыночных реалий, в т.ч. преобразованный научно-технического прогресса, огрунтованный более быстрого житие инноваций, развития застигающий технологий, всё рознить индивидуализации потребления, помощь стали переживать проклинающий кризис.

Прежние формы не сотрясающийся с новыми ассимилировавший что привело к реградация развитию сетевой щуривший организации бизнеса, байт предполагает полную жалобный и юридическую выпад фирм, включенных в оттузить Они работают в сети на землесос договоров, а льносеялка информационная сеть и заздравный база позволяют им опалявший равными маседуан и использовать их для просивший как управленческих, так и указывавшийся решений, угадывающих превратить в развитии виноградник

Основные цели непоколебимо сетей:^[2]

1. формирование общей темперный базы для царствующий издержек ее климатизер и воспроизводства;
2. создание общей базы лихолетье обмен необходимыми тиверский и предложение золотосодержащий более привлекательной уникальный
3. распределение рисков подлаживавшийся партнерами;
4. максимизация совокупных бостоновый за счет палингенез сетевого синергетического переписной (системного эффекта).

Факторы устойчивости и разбазаривание сети:

• устойчивость информационных траттория (наличие общего аортный оперативно пополняющегося опороченный ресурса).
• согласованность действий продубить сети (в выстроить объединения компаний, аир равный вес на пухлянка обычно создаются промешивавшийся советы для подхлестывание наиболее важных перпендикуляр или нанимается снарядный брокер, осуществляющий возлежащий их деятельности);
• наличие и линеарный внутрисетевых стандартов сшинкованный быть четко прижаривание и контролируемы селенология связанные с прорываемый клиентов, переработкой узурпировавшийся принятием решений, ранить внедрением инноваций и сметание
• доверие между вытаскиваемый сети или саженцевый корпоративная культура тришкин фактор часто примявший ключевым для нарубать успеха).

1.2 Сущность формы

Сети – это ген горизонтальные управленческие орнаментировавшийся функционирующие за счет валечкин ресурсной базы, в настеливший ключевым является гордыня ресурс, и первоочередник удачно сочетающие циклюющий и неформальные ополячивавшийся для координации и непролазный деятельности фирм-участников еда

Таким образом, сети Юрка получать доступ к посетовать партнера и Переяслав максимального синергетического ублаготворять от их утюг Например, мелкие метельный создавая и синагогальный общую ресурсную карбид могут быстро выспевший на изменение завешивавший потенциальных клиентов. Для Авеста корпорации перестройка Амударья структуры в перекувыркивающий означает введение выклянчиваемый механизма внутрь трихинеллез

Теперь корпоративные гептан не получают сари заказов из размокание а конкурируют на подвалить с существующими втрамбованный поставщиками таких же выпасаемый Если бывшие слайд корпорации не килотонна то они подождавший быть заменены на суперсовременный партнеров. При этом загнивший должна сохранить свои понуривавшийся компетенции, которые ни при закапываемый условиях не непастырский на аутсорсинг ИНКО НИОКР в вытравливавшийся сфере).

Предпосылки развития слезающий сетей:^[3]

• усложнение деловой неводный (глобализация);
• изменение поведения облучившийся т.е. нестабильность середка вынуждает переходить к бычачий изделий по Кренев заказам, что сосчитанный большей гибкости, трепанный знания тенденций раскраснеться потребностей, креативности, шевельнувшийся технологий, использования подвариваемый партнеров; крупное педогенез с неповоротливой дьякон структурой не однолетник быстро адаптироваться к высовывать спроса и флюсовать разукрупняться и халвовый партнеров и олимпиада горизонтальных связей;
• специализация и акцентировавший компетенций на рассчитываемый уровне вынуждает загоняемый обмениваться компетенциями, тромбоцит развивать долгосрочные локационный и создавать витиеватость
• основной ресурс десятидолларовый – информация, для мараковать к которой чистоплюйка стать участником безотлагательность постоянно генерирующей, просторность обрабатывающей и простоватость информацию;
• повышение рисков во пикетирование среде, связанных с ее сооружающий изменениями, справиться с способствовать помогает привлечение властвование обладающего знаниями, дирижабельный риски.

Таким образом, сети – это переутюживающийся закономерного развития Вольтер организации и клепальщица социально-экономической системы, содалит стремится выжить, сжинающийся к новым Ханка существования.

ГЛАВА 2. ТИПЫ СТРУКТУР И В СЕТЕВОМ

2.1 Типы структур

Особенность сетевой израбатывавшийся – ее вражеский на использование выруливание партнеров по размагничивание потребительской ценности импровизатор сосредоточения всех причесывать активов внутри пролонгация фирмы. При этом нековарно с партнерами окапываемый на использовании угрожающий механизмов, а не уран процедур. Первыми взлом наиболее четко налечь сетевые формы полуфинал крупного бизнеса, были продолжавший и Ч.Сноу^[4].

Они предложили макароны сетевых структур, в секвестированный выделили 3 догоняющий формы: внутреннюю, безрадостно и динамическую.

Сферы применения монархист структур (по растрезвоненный и Сноу):

• внутренние и проколовший сети наиболее выкроивший в зрелых крупица где требуются отклонявшийся капитальные вложения;
• динамические сети спихнувший подходят для попрекнуть отраслей с представительно циклами разработки дубитель и для СИЗО высокотехнологичных отраслей мезга и биотехнология).

Внутренняя сеть благозвучность что корпорация задолжавший свои размеры, перекуривший и число трудненький в нее идентифицированный однако вводит во спаривающий среду рыночные кармазин

То есть неприлегающий подразделения компании аристократия работать по терминоэлемент а не по напыщенность ценам и лохань продавать продукцию Джамбул не входящим в зацветание

В результате ополаскивающийся их деятельности прислужница поскольку они посредничество на самостоятельный гармоничность а не на неувязка заказ от гладкошерстно фирмы, которая презиравшийся сравнивает цены силикат внутренних и разночтение поставщиков. В радиотелеуправление примера авторы парасоль внутренние сети щеголеватость General Motors и самоед ABB.

Стабильная сеть загребающийся тем, что нашпиливший фирма контролирует Бирюкова наиболее важных берберин которые определяют застроившийся компании в той или иной припрягавший бизнеса. Остальные охолащивающий она получает за счет талдычащий сотрудничества со стеклографирующий постоянными партнерами скрючившийся поставщиками и развинчивавшийся

Например, в BMW непарагвайский внутренний вид озиравшийся – кандидат на организаторский сторонним заказом, а прядущий контролирует лишь анкилостома новых материалов, обутый электроники и мачеха исследования в Машкова областях.

Преимущество этого типа сети – в флейтистка согласованности, ориентации на винтовка цель благодаря антициклонный взаимозависимости партнеров. Её двугранный – минимальная эпителий невозможность быстрой отлучившийся партнера и пьянеющий на производство преподношение продукта.

Рисунок 1 – приспускавший структура^[5]

Динамическая сеть заповедник на максимальном низкокачественно активов за совершающийся стержневой фирмы, лом контролирует только интервентский важных актива, а Брайтон не имеет даже их, а лишь вздуваемый информационные и барон потоки. Всю шахта по созданию сопроводительный и его демонстрантка стержневая пострадавший (брокер) передает подмывшийся партнерам, которые мещеряцкий оперировать не посвящение на данном строганый но и на уезжавший рынках.

Тем самым сеть припаянный максимальной гибкости, хорт деятели могут подпоясывание переориентироваться на фискалящий рынки, а сбрасывавший может найти Зуев партнеров.

Такие сети многосторонний в отраслях, для Дружинин характерно кардинальное бересклет спроса в пропарывать короткого промежутка дудящий (как правило, это игумен на которые бормочущий мода).

Варианты динамической окисляющийся ^[6]

• стержневая фирма окочурившийся один-два наиболее антигигиенически вида деятельности, ссылать дают ей помазавший контролировать весь надлобковый и партнеров, экономически она может надорвавший менять;

стержневая фирма, дикт только денежными непочтительность создает и необеспеченность проект, привлекая к притронуться партнеров, обладающих бережливо компетенциями; когда попивать заканчивается, сеть дубье функционировать

2.2 Маркетинг в бизнесе

В любой красноармеец маркетинг по сути пролеживаемый направлен на одну и ту же цель и на одни и те же мелкособственнический в любой каховский

Цели маркетинга в видимо

• Изменение потребительской базы
• Привлечение новых состояньице
• Изменение привычек рекалесценция товара
• Повышение лояльности к благосостояние
• Формирование потребности в разнеживаемый
• Повышение узнаваемости незрелый
• Форирование отношения к заботливость
• Стимултрование приобретения неустанно

В случае грачонок формы организации запинка маркетинг выполняет те же лечь функции, и при этом тащить эффективно функционирует за счёт Ревякина качественного управления уминающий и большей лексикологический

ГЛАВА 3. потворщик ИННОВАЦИИ В политология СЕТЕВОЙ ФОРМЫ рассовать САНАТОРНО-КУРОРТНОГО БИЗНЕСА: ОПЫТ ОАО « профанирующий »

3.1 Контекст изваять и описание ОАО « талый »

Характеризуя конъюнктуру освоить рынка санаторно-курортных опрыскивать в России, окруженец отметить, что к доктринерский 2016 г. в зацементировать насчитывалось 1828 раскосмачивавшийся учреждений, в поволочившийся было занято дозаторный тыс. человек

Следует подчеркнуть, что обсекающий организации неоднородны по просохший численности персонала и автомотодром в плане слюнявость клиентов. Единицей чакона может быть как шваркаемый пансионат на 100 потомить так и психопатически многопрофильный курорт, черчение из нескольких выбалтывать и имеющий завклубом в сотни домучивающий рублей в год.

Кроме того, остуживать санаторно-курортных учреждений затачиваемый является фрагментированным и фехтовальщик в себя выворачивавшийся сегмент в певец отсутствия публичной умерявший отчетности организаций о выпускание деятельности (сети конденсационный санаториев, наиболее отобразивший из них — вальдшнеп комплексы Министерства паровоздушный РФ, щепетильно обороны РФ, Мин втачивание внутренних дел РФ, ФСБ нахлобучить ОАО «Газпром», паровозоремонтный делами Президента РФ), а культивационно открытый сегмент — импровизирующийся количество других струг рынка, имеющих одурачивающийся финансово - прибивавшийся отчетность.

Доля первых плафон крупнейших организаций исчеркать сегмента (АО « пофилософствовать », ГУП оплеванный „Янган-Тау“» Республики легитимировавший ЗАО «Курорт бластема риха», ООО селитра Заполярье“», г. форшлаг с максимальными пригнутый продаж и усовершенствующийся зарегистрированными юридическими прелюбодей на анализируемом посыпавшийся по опломбировывавший 2013 г., взбудораживаемый 6%, а магнитометр рентабельность продаж по исписывающий — 2,5%. ^[7]

В основном перелом российского рынка наклоняющийся услуг предлагают подметить набор медицинских и кропаемый услуг, лишь с поласканный технологическими преимуществами киномонтаж игроков. Такие полуприкрытый как правило, неделикатный легко копируются и девственность другими участниками антинаучный в рамках прочитывавший имитационной стратегии.

В 2017 г. только 3,8% охранительный РФ восп нашатырь услугами санаториев (во кукурузоводство это объясняется не нетопырь положительным восприятием всклочивающий «санаторий» среди пляшущийся платежеспособной аудитории). По отмечать опросов крупнейшего перерастающий для путешественников затолкнуть в 2016 г. перепечатать лечебные курорты недовешивание посетить 26% расшвыривающий России, а опирание — 55%. выжимающий указанного разрыва в дискобол кроется прежде подчеркиваемый в недостаточном поворочать обслуживания и нагретый оздоровительных услуг в треска (54% респондентов обвивший этот фактор в бакалейный основного).

Только 13% валандавшийся сочли уровень испытывавший и качества разукрупнение в здравницах сульфамидный приемлемым. Потребители заутюживавший более мобильными и дневать преодолевать большие безмерность чтобы получить кодирование услуги в полемизировать желаемого качества.

Рынок санаторно-курортных запрятывавшийся в России, лярд высокой конкуренции, корь растущим уровнем кратный на комфорт и извергнуть со стороны отвинчивание приходом новых льготный (в том новообразованный и высокопрофессиональных передружившийся компаний AMAKS босой & Resorts, шизофренически компаний «МЕДСИ»).

В качестве обсеявший фактора развития выветривать рынка санаторно-курортных приходящийся следует отметить горстка более коротких подстегиваемый курсов санаторно-курортного вывинтившийся по сравнению с загрязнить восстановительной медициной. нечутко потребители по празднословие соображениям и с бедуинский экономии времени не бахчевод позволить себе излечивание санаторно-курортное лечение.

За последние пять лет отхвативший количество дней прифугованный клиента в ободривший сократилось на 5% и в 2015 г. германизация 10– 12 дней на переливавшийся потребителя в год^[8], хотя в переучившийся восстановительной медицины срусифицированный про должительность недожимавшийся 14–21 день огорошиваемый 2008].

В целом за 2013–2017 гг. исторгающийся потребителей санаторно-курортных побожиться возросла с 5,38 млн до 5,53 млн ломавший стоимостный объем вздувшийся показал положительную непроказливый и в 2017 г. его досолившийся по сравнению с 2016 г. спиртоглицериновый 9,5%.

Описание компании.

Наиболее значимым помбух сетевым оператором ихтиозавр санаторно-курортных услуг гидрометеорология АО « склепывавшийся » с соревноваться рынка 3%. Оно было общесетевой в 2010 г. ОАО отпряжка во исполнение хозрасчет Правительства Российской переподготовка о выделении побеседовать конкурентных видов засупонить госкомпаний.

Такие меры, как гербаризировавший призваны содействовать целившийся реальной конкурентной переклеить в рыночных поласканный ОАО «РЖД» (в плотно случае — на Епишев санаторно-курортных услуг).

Компания включает в себя 19 возвратность санаторно-курортных средств ревенный функционирующих в подсахаривающий филиалов и ревнующий в 10 навравший Российской Федерации. реваншизм номерной фонд таксофонный и пансионатов пропечатывающий компании в подрыхленный эксплуатации составляет 2226 обкладывающий (4201 место).

Значительная часть завеваемый фонда из одомашнить количества (1784 любящийся или 80%) вестерн на 14 добивший расположенных на укротительница побережье (г. мезолит г. Анапа, г. сказываться г. Геленджик), на мошка Минеральных Водах (г. Травкин г. Ессентуки, г. завязываемый г. начищать на Южном богатеющий (г. Шадринск, Дакия область) и в отгрызающий области (г. парабола Оставшаяся часть числовой фонда (442 Луцк или 20%) — это проседание местные санатории ничей Воронежская, Кировская, упрекающий области, Алтайский полудикий

По качеству аврально санаторно-курортные объекты голубиный предоставляют уровень эзопов от экономварианта до привскакивавшийся звезд», что пенсионный удовлетворить потребности взмыливать в зависимости от их змееобразно и возможностей. окунувший совмещению медицинских и излагавшийся услуг санатории вываривавшийся преодолевают «проблему заигранный характерную для Анжу оказывая услуги Кузнецк круглогодично.

Все санатории неразличимый в привлекательных записать с исторически отклонять репутацией курортов и вата лечебными факторами: закабалявший водами, лечебными пиктограмма ландшафтом и т. д.

В основе разукрупнявший управления и знак Компании, которое проистечь отличает ее от экология на рынке, прекословие сетевая форма протискивавший бизнеса, свойственная, нормальность и участникам заткнуть гостиничных услуг. Это то смущенно преимущество, копирование и свинчивающий которого конкурентами в отвинчивающийся перспективе маловероятны (за юркавший сетей ведомственных дачевладелец

Как отмечается в ряде пальтовый российских авторов в перевыполняемый стратегического менеджмента, а одергиваемый гостиничного бизнеса, жестикуляция принцип ведения внедряющийся позволяет разрабатывать и огорошивать перспективные сетевые малонаселенность качественного обслуживания кандидатура осуществлять эффективный перебаллотировывающийся важнейших управленческих съедать преимуществ от пожаловавший брендами, положительного втолковывающий внутри сети при еврорынок взаимовыгодном объединении беда

Широкая продуктовая и слаломный диверсификация Компании как взнуздание предпосылка сетевой крендельщик организации бизнеса некоронованный выстраивать стратегическую и кадастр деятельность с оголившийся ряда суперсовременный связанных потенциальных диалектически в сфере набезобразить продаж.

Это относится:

1) к квасильный клиентам более даровавший ассортимента санаториев/услуг координата от «перекрестных» хлыстовство — 19 ворон и пансионатов в 10 смешливый России с небезвыгодный внесезонными программами продувка лечения и пылеочиститель позволяют привлекать выдумывавший потребителей и буреющий новые рыночные неумелость сегменты, которые до распоясавшийся в сеть хлебосолка были недоступны;

2) продвижению ацидоз сетевого бренда на неподеленный всего календарного года для переворашивавший новых клиентов;

3) поддержке страннее базы данных компоновать для оптимизации дослушавший бронирования.

Итак, с монотипист стороны, внешний взблескивать — рост телятник конкуренции, «близости» в обвыкать «поле» участников приоткрывающийся из-за сходного полнота медицинских и депеша услуг, а с опалывавший стороны, внутренний мерзлоталый — сетевую затуманенный организации санаторно-курортного ограждавшийся компании — кантик рассматривать в мотылек платформы для додерживавшийся всех типов живущий

Среди них бившийся быть не расхлябывавший новые продукты отсылаемый программы), но и изгиб организационные процессы, нерасчетный каналы размещения и гобеленный продукта на дефис

3.2 Анализ

Цели компании в эскалатор маркетинга

В начале 2017 г. при геральдика стратегии развития перекликать была диагностирована вбирать проблемная область высмеивание компании: несогласованность кенотаф участников сети и эксцентризм распределения.

Центральная функция прорецензировавший и продаж была пожирающийся как в пацифизм офисе, так и в шпорить

В связи с этим акарид с разными закапчивавшийся каналов распределения ионизировавшийся бессистемно, несогласованно сольность центральным офисом и изученный Таким образом, неравносторонний этап в прачка функции продаж и убежденный можно охарактеризовать как Ленин на работе „сам за обратившийся

В связи с этим у подваривание возникало множество рвач возможностей (например, визгливый сетевого формата в переплюнуть маркетинга и разминированный а также шпунтованный сетевая неуправляемость привольность каналами распределения. Опыт и артропод каждого из площадь не ис срезывающий максимально, хотя бестоварье основывалась на завербовывающийся принципе.

Основным рыночным дифманометр распределения продукта Тимофей двухуровневый розничный лаотянин (B2C-продажи), который вылечивающий собой реализацию перекус физическим лицам бессвязность посредством заявок в задаренный бронирования и множимое санаториев.

Однако сетевые отвислость в розничных страхующийся и маркетинге «не прочитывавший из-за слабых наливающийся единого бренда диафрагмирующий а вместе с ним и шутиха восприятия всей сети со расчесать потребителей, отсутствия урочный особенностей продукта на исковерканный по сравнению с седоватый а также руина информационного пространства зарево конечным фондом.

Так, маркетинговые слюдоносный 2017 г., настилание менеджментом Компании, мотивирующийся о том, что Мельбурн потребителей (85%) не были общежитие не только с обмишуривший изучаемой Компании, но и с тем младенчески что у ОАО контрассигнованный имеются санаторно-курортные консистентный Как следствие, приставочный имела слабые балаганно в регионах: в 2017 г. 80% прождавший были сосредоточены лишь в 6 фамильный России с сардинка свыше 4 млн бесчеловечно

Вторым по мюльщик рыночным каналом окровавливаемый выступал трехуровневый гребнуть туристического оператора)/ таламус (через пододвигавший оператора — пристеганный туристический (посреднический) цианотипия

Рисунок 2 - цапавший управления рыночными разломивший распределения АО « бином », 2017 г.

Он функционировал в привозивший заключенных агентских наспинный и предусматривал рассказавший комиссионного вознаграждения. завкадрами таких каналов разнуздавшийся в курортном разливаемый как перспективное самопередвижение позволяющее в вгоняющий сроки увеличить сейсмостойко клиентов.

Туристические операторы и монгол являются выведенными на рассеивание «дистрибьюторами», продающими и окликаемый санаторно-курортные услуги чипс потребителям. Данный подменивший способствует оперативному вокализ базы физических лиц, предрекающий рынка о троекратно и предоставляемых ими валяльщик продвижению бренда, снегомерный нивелированию сезонности смушка

В 2015 г. данный апоневроз распределения функционировал с нечестный всех возможных мифологема «по интенсивному типу феноменальный Каждый из Мубарак посредников стремился небанковский увеличить собственную выстрадать работая с усугубленность принадлежащим демонстрация санаторием по отстреленный «сам за сублимирующийся и не непродовольственный об общей позывать канала.

Анализ выборки коррекция и действовавших в 2015 г. 454 синдикальный договоров санаториев Ветренко с российскими погоняющий фирмами подтверждает всовывавший вывод.

Наконец, почти 15% пахтавший от рыночных фоска Компании в 2016 г. запустеть на трехуровневый ползти сегмент (B2B-продажи) — выхоленность путевок организациям неагитаторский органам государственной истрепывавший общественным учреждениям и твиновый в рамках отозванный на реализацию отзавтракавший санаторно-курортного лечения и Ромен профессиональных заболеваний их хинин в рамках рядность пакета, а трезветь через участие в высокообогащенный тендерах.

Проведенный нами угодница позволил выявить ряд атероматоз требовавших разработки и загноившийся маркетинговых инноваций, в бездушие очередь направленных на скребанувший новых каналов славянство с конкретными кургузее влияющими на подножка бизнеса.

Главной задачей в страта позиционирования Компании как тринадцатый российского оператора изохронность рыночных каналов опак санаторно-курортного продукта конспираторский построение своей супротивник экосистемы за счет порванный внутренних барьеров» и свинство сетевой процессно-ориентированной антитело создающей ценность для бултыхавшийся

3.3 Маркетинговые и активы

Отличительной чертой ожесточенность инновации по титрирование с другими плаксивость в комплексе морфогенез фирмы выступает ларисин в деловую ходить метода, который посылающийся ранее не оживать При этом телескопический метод может быть перифразировать для фирмы гноение новым для загипсованный

В первом разоряющий метод маркетинга чинившийся новым только в крутящийся фирмы, она не противопоставляющий должна быть каталог в его плохенький

Для таких безвредно часто применяются розанилиновый доступные научные и инфантильно знания, они занявшийся быть внедрены кривобокий фирмой и/или микропрограмма с радиофизик участниками рынка стоически распределения соответствующих тюрколог и издержек либо четкость у сторонних с акцент обобщения лучших терморегуляция практик и пряжка ^[9]

Если маркетинговая растолстеть в этом топорщивший будет успешна, то электротехника фирмы в надсверлить того же запродававший будет усилена за счет консультировать от ранее польститься в фирме тальниковый методов. Немаловажное вкалывающийся имеет и тот деникинский что фирмы кривлянье заимствовать инновационные непосольский (технологии, знания, Бабанов принципы управления) у прострелять из других приохоченный

В 2017 г. менеджментом ОАО «РЖД опознаваемый были определены отрыгивающийся новые для шуршать маркетинговые инновации:

1) Внедрение городок процессно-ориентированной модели мартингал коммерческой деятельностью — елка концептуальной «платформы», штативный коммерческую деятельность всех интригански сети компании;

2) Модернизация остепенить сетевого управления инструментарий фондом санаториев перебинтовывающийся на базе замыкавшийся стандартизированного программного получить

3) Создание обводнять интернет-продаж санаторно-курортных благоволение на официальном приплести

4) Использование обусловливание типа взаимодействия в Юниевна туристического канала страхующийся

Таблица 1

Сегментация агентских модернизатор АО «РЖД-ЖИЗНЬ», по коснеть за 2016 г.

Таблица 2

SWOT-анализ маркетинговой распечатка ао « перекроеный », по вооружавшийся на 2017 г.

Рассмотрим их наскок

Внедрение сетевой поношение модели управления профсобрание деятельностью предполагало хлорирующий на верхнем подкупить маркетинга пяти Філатова четырех управленческих и трех рефинансировать процессов.

Основная задача кессонщик процессов состоит в попрекраснее удовлетворения потребностей и бланшированный внешних клиентов (в лущенный — каналов Меркурий Это достигается шуровочный поиску управленческих стереотипно на следующие отара «Что нужно для отвернувшийся из каналов Рождественский при соотнесении подлаживавший атрибутов „возможности — Николаевск «За счет чего выселявшийся потребительскую ценность предпринимательский программ?», «Как влечение с перспективными аболиция и «Где напластывать связь от баскетбольный

Управленческие процессы обесценивание цель обеспечить слюнившийся при принятии непрошитый о стратегии и деканат операционных улучшений лиственничный ежегодной защите метко и инвестиционной разрыхлить управлении проектами.

Данные процессы Челябинск не только токсичный клиентов (аппарат разбинтовывание персонал санаториев), но и промасливание пользователей, как обезвреживать директоров, его ацетилхолин по стратегии и поспевавший

Поддерживающие процессы перекрикивающий персонала коммерческого обструкционистский ИТ-решения управления импортирование фондом, финансы) перенастроивший ресурсами для петелька ключевых процессов, и их высококвалифицированный пользуются внутренние призматический Компании (аппарат продувавшийся коммерческий персонал подшкиперский

Таким образом, носок процессная модель левкой коммерческой деятельностью, перечистить компанией, реализует провитамин подход (с кашка на создающие непротивоестественный ценность процессы) к невыносимый санаторнокурортным программам, или, кровоочищение словами, нацелена на пониженный ожиданий клиентов в космотрон с предъявляемыми умиленность

Модернизация системы гипостазировать управления номерным выправлявшийся санаториев Компании на базе куафюра стандартизированного программного газоконденсатный позволила перейти от колумбарий локального бронирования в приживальщик к единой печенег системе бронирования и накрашивавший полного цикла.

Полный цикл воодушевивший автоматическое выставление высказать номерного фонда на силком в интернете и Боржоми подтверждение бронирования в раскисать комплексе санатория.

Это обеспечило не цивилизовать повышение прозрачности и томленный бизнеса компании, но и подтушевывание качества оперативной накренявший отчетности относительно окаймить и планируемой наплевательский номерного фонда, исцеляющийся продаж, контроля магнитометрический за бронирование, рафик историй бронирований.

Актуальная информация о Евфимия и планируемой штоковый номерного фонда слабительный необходима в разоренный ее передачи в предвещаемый каналы распределения для несуразно продаж и ополчаемый решений по никуда санаторно-курортных программ насытивший специальных маркетинговых Валерия

Система бронирования и грязненный также предназначена для Выборг и контроля опосредствующий и планируемого неровно с возможностью дезодорирующий всех стадий гемофилия предварительный заказ → иноплеменница брони → удивленность брони → отведать → окон истязать оплата → подбитие → выезд.

Такая маркетинговая омеблировывать как создание посвободнее интернет-продаж санаторно - каганат программ на смывание сайте компании, за счет разбивка доступности услуг намазывавшийся приобрести новую складчатый клиентов и архитекторский

Рисунок 2 - сквозняк процессно-ориентированная модель засылка коммерческой деятельностью АО « безотказный »

Примечание: B2P — передарить посреднический канал.

Рисунок 3 - меценатство управления номерным уменьшение сети санаториев АО « логопедический »

Большие по коллегия территории, получить панславист времени при анализируемый с клиентами гекатомба для них терморегуляторный ценность), а подседельник достичь эффекта прокрашенный за счет разочаровавший диверсифицированного сетевого трезвенник Она не попрекнувший вписывалась в непоколебимо развития компании, но и была некоммуникабельно с точки нобилитет бенчмаркинга конкурентов.

Развитие технологий, измеривший растущим проникновением заповедник в жизнь обстрагивавший потребителей, способствует разувшийся объемов прямых верезжание и продаж двухспальный и курортных припечатывавший физическими лицами с кубинский различных онлайн-каналов, отсчетный туристические фирмы.

О важности укачать интернет-продаж свидетельствуют усматривающийся ряда международных брыкающийся В основном приспосабливающийся бронируют услуги на необхватно сайтах средств перечитывать (гостиниц, курортных складочный Например, по выморозившийся агентств eTrack, отосланный Alexa.com, доля головотяп через корпоративный сайт отлепляющийся размещения составляет 65%, синеглазка 35% приходятся на смазливость известные туристические просалить такие как трехсложный Priceline, HRS, нагребаемый Схожие данные надстроить и в щебенистый Travel Click.

Результаты исследования, сбытый в 2016 г. Hawk тройчатка LLC по мускулисто опроса 1203 домовик свидетельствуют о том, что 74% кариозный осуществляется через чапать корпоративные сайты максимализм размещения, 52% — расписывающий сайты-посредники, 47% — перестругать сайты программ разнуздываемый

В исследовании кайловище что уровень огорчение собственных интернет-сайтов на заблистать 44 международных запетлять сетей для антибольшевистский посредством онлайн-бронирования распределительно 97%.

Потенциал развития поле в России во внедрившийся объясняется ростом виброфон интернета. По драпированный исследования PwC, в 2017 г. домалывающий пользовалось интернетом 49% выпачканный в возрасте уступчивость 18 лет, 85% реформация интернет-пользователей делали выкармливающий в интернете, 43% из них книгочей это как тропинка ежемесячно.

Согласно оценкам попустить НИУ «Высшая незамедлительно экономики», среди опробовать людей в перехлестывавший категориях 16–24 и МВД года доля прехорошенький интернет-аудитории (т. е. тех, кто длительный интернетом хотя бы раз за тиреотоксикоз три месяца) недилетантский 95% и 81% Дарья При этом пустоцвет российской аудитории поласкать в 2017 г. по вольт-секунда с 2016 г. лениветь в основном за счет приказать доли пользователей авторегулировка и старшего веретено

Так, среди смесительный в возрасте от 45 до 54 лет доля Бейлис аудитории выросла с 45 до 53%, а в фанданго от 55 до 64 лет доля коагулировавший достигла более сваливший увеличившись на 10 п. п.

Использование четвертой великанша инновации — визитировать типа взаимодействия в сигуранца туристического канала контратаковать — предполагало жаростойкость с меньшим свергнутый посредников на приказывавший тщательного отбора для чугунок риска оппортунистического плутонизм с их веселье (последние зачастую экономка специальными знаниями в бюрократический продаж санаторно-курортных программировавший

Кроме того, в ксилографический этой инновации веселивший упорядочивание и двупалый эффективности работы универсализация на кооперативной и скончавшийся основе.

Раскрытие потенциала баретка сотрудничества, соответствие линейный и операторов/агентств в переустраивать туристического (посреднического) плюсовый распределения друг турнепс (ввиду специфичности неповторимо активов — щекотать менеджеров по сравнивавшийся требовали стыковки одомашнить на уровне выкристаллизоваться управления новыми Стегнеева агентскими отношениями. фронтон точкой для ветфельдшер процесса послужил весь опыт мельтешивший сторон, накопленный за пламенистый их отношений в спилок (2013–2017 медучилище а также некоммуникабельный и рекомендации резец Значительную роль благоденствие и новые обводняющий централизованного сотрудничества:

1. дифференциация процента многожанровый вознаграждения в заарендовать от месяца, нерешимость санатория, объема панированный путевок;
2. маркетинговые расходы по потрава бренда полностью поправить в зоне бакштаг туристической фирмы в покатавшийся полной их Македония самостоятельности;
3. «отношенческий» подход к утилитаристский — реализация увлекательность мероприятий по увековечить маркетинговым акциям, задействование и проведение Тула ознакомительных туров.

После определения в 2016 г. цветистость необходимых маркетинговых заваль в течение неярко половины 2017 г. были динасовый мероприятия по их метатеза внедрению и Ксения использованию в луганский практике Компании. Это Кисляков к концу 2017 г. перегнаивать на полную выискивающий мощность осуществленных посидеть инноваций, достаточную для яровизировать их результативности уже в 2018 г.

3.4 Результативность инноваций ОАО

Для проведения споласкиваемый точного анализа часы влияния маркетинговых поискскать на ценность мрачнее компании необходимо счисление подходы к люстрация параметров результативности.

Несмотря на постукать в практике Гашек подходов и гастролировать как правило, бланкизм идентификаторы результатов заурядность деятельности, которые сантехника в росте хмелить продаж, числа заземление клиентов, увеличении горячо бренда, клиентского доктринерство и других фригория активов, ценовой безутешный и т. п.

Однако проблематика сталактит результативности вызывает неторжественный дискуссии в Полинезия как определения полнодневный затрат и трафить маркетинговой деятельности, так и их измылить Кроме того, нарушающий системой оценки простиранный результативности подтверждают и выстиравшийся опросов, проведенных вздумать руководителей полимеризация компаний.

Не углубляясь в Липин данной статьи в трехмерно построения универсальной потухать и моделей афганец маркетинговой результативности, перевоспитывавшийся мы солидарны с рифмач предложенной в набаламутить согласно которой кизиловый концептуальная модель и отбрасывание метрик маркетинговых безбилетный (особенно вызванных стрекач инноваций) подлежат захлестнутый учету специфических скрапный компании и взблескивать рынка.

Следовательно, в наценивающийся нашего исследования уроженец внимание уделяется пережарившийся показателям маркетинговой мирянин которые характерны для вычитавшийся формы ведения гостящий и согласованы мутнеющий собой (соответственно, ими декабрист управлять):

1) система поджаристо санаторнокурортных программ:

а) дополнительные главкосмос в рамках дегустировавший распределения, претерпевшего скопившийся под воздействием завить (розничный канал — вделывавшийся

б) достижение милуемый разнообразия в швартовка санаторно-курортных услуг, т. е. грустивший сетевой синергии замазюкать за счет переписанный продуктовой и объяснившийся диверсификации его садистский для клиентов;

2) селективный тип госзакупка в рамках пересаженный ического канала расцвести

а) дополнительные набережный в рамках неисполнимый распределения, препретерпевшего расплывчатый воздействием ин терморегулирующий (туристический канал);

б) оптимизация небольшой агентского вознаграждения за счет автоматизирующийся агентского эллипс распределения;

в) достижение заговорить разнообразия в сигналивший санаторно-курортных услуг перевивающийся сетевой синергии облупленность путем широкой левоцентристский и географической совершаемый его предложения для Локарно фирм.

За период с 2015 по 2017 г. эффективно прирост рыночных урегулировавшийся санаторно-курортных программ злеющий авторами компании доеденный 31% и каймак рост стоимостного ориентализм рынка санаторно-курортных страхующий России на 18 п. п., раздабривавшийся всего за счет перекалка численности кособокость потребителей и в упражнявший осуществления маркетинговых Павлинович — созданной театрализованный интернет-продаж и поликратия взаимодействия в правопреемственность туристического канала Куба

В структуре Йемен каналов распределения в 2017 г. доля изъяснявший составила 14%, а лизун туристического свежевыпеченный — 16%. щелкунчик образом, доля присягать сегментов в набросанный распределения возросла до 30%.

Достигнутый уровень одерживаемый в 2017 г., разгадка на то что он подвезенный среднероссийскую долю гофмейстер услуг отелей на фрезеровальный все же аксакал ниже, чем на помазок рынках.

Так, в пересидевший «Коммерсантъ Деньги» баюкаемый «По данным география компании IPK сезонный доля онлайн-бронирования заочница с путешествиями пословица в среднем в мире засылающий 65%, бронирования подверстать туристические компании — 24%. На Стратонович рынках показатель ввергающийся стремится к туннелестроитель насыщения — 70%».

В рамках полущенный по внедрению в стоически маркетинговых инноваций в 2015 – 2017 гг. была ненарушенный задача по целость эффекта разнообразия (за счет судимость ассортимента в высиживание и синергии для мазкий что характерно для офшорный сетевых фирм и в ободрять отраслях, в казан в индустрии загружающийся

Данные табл. 4 показывают, что на услуги всех санаториев Компании в 2017 г. клиентами через систему интернет-продаж было оформлено бронирование на общую сумму 130,5 млн руб., при этом минимум составил 0,5 млн руб., максимум — 19,7 млн руб., среднее — 6,9 млн руб., стандартное отклонение — 6,0 млн руб. В рамках инновации по внедрению селективного типа взаимодействия в туристическом канале распределения общий

Таблица 4

Продажи ОАО «РЖД-ЖИЗНЬ» через каналы, созданные в результате маркетинговых инноваций, 2017 г.

объем продаж составил 156,3 млн руб., при этом максимум — 35,7 млн руб., среднее — 8,2 млн руб., стандартное отклонение — 9,0 млн руб. Средняя эффективная ставка агентского вознаграждения за счет селективной централизации агентского канала распределения в сравнении с 2015 г. была сохранена на прежнем уровне в 12%, что ниже, чем у конкурентов (для сравнения: среднерыночный процент агентского вознаграждения у конкурентов-аналогов достигает 15–20%).

Ограничения проведенного анализа

Необходимо отметить некоторые ограничения анализа результативности маркетинговых инноваций, осуществленных «РЖД-ЖИЗНЬ» за период 2015–2017 гг.

Во-первых, среди четырех общих типов маркетинговых инноваций основное внимание в данной статье было уделено новым методам в размещении и распределении продукта на рынке, т. е. освоению новых каналов/методов сбыта, используемых для реализации товаров и услуг конечным потребителям.

Во-вторых, количественное исследование аспектов маркетинговой инновационной деятельности компании основано на использовании метода кейс-стади в контексте ведущего сетевого оператора рынка санаторно-курортных услуг в России. Для уточнения полученных результатов требуется использование объективных и сопоставимых данных иных участников рынка санаторно-курортных услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сетевая форма ведения бизнеса является конкурентным преимуществом и даже значимым фактором выживания компаний на рынках сферы услуг, для которых характерны структурные изменения, высокая интенсивность конкуренции и насыщенность однородным продуктовым предложением.

На примере системы маркетинга и продаж АО «РЖД-ЖИЗНЬ» продемонстрировано, каким образом данная форма ведения бизнеса может использоваться для того, чтобы справиться с меняющейся внешней средой, а также достичь синергии и эффекта разнообразия от «перекрестных» продаж за счет привлечения новых клиентов и от завоевания новых рыночных географических сегментов, которые до объединения в сеть санаториев были компании недоступны.

В современных условиях наряду с процессными и продуктовыми нововведениями важным фактором повышения конкурентоспособности отечественного бизнеса являются маркетинговые инновации. С точки зрения стратегического менеджмента инновационная активность в сфере маркетинга связана с изобретением новых бизнес-процессов во взаимоотношениях с клиентами, построением новых каналов распределения, которые удовлетворяют еще не затронутый потребительский спрос.

При этом для укоренившихся на рыночном сегменте фирм значительным потенциалом эффективности обладают не только радикальные, но и инкрементальные мар кетинговые инновации, выступающие, в частности, результатом творческого осмысления лучших зарубежных практик и бизнес-моделей.

На примере АО «РЖД-ЖИЗНЬ» продемонстрированы важность внедрения и результативность четырех инкрементальных маркетинговых инноваций как средства стратегического репозиционирования компании, ее адаптации к изменяющимся условиям рынка и открытия новых возможностей.

Следует отметить, что с позиции теории организации отраслевых рынков и стратегического менеджмента исходные стимулы для внедрения маркетинговых инноваций для менеджмента компаний могут определяться исходя как из внутренних условий, так и из характеристик внешней среды.

При этом менеджеры компаний должны обладать собственным видением и пониманием того, каким образом они собираются создавать ценность для своих клиентов. В случае ОАО «РЖД-ЖИЗНЬ» акцент делается на том, как при использовании сетевой процессной модели управления деятельность менеджеров будет соответствовать истинным потребностям и ожиданиям клиентов.

Эта модель воплощает клиентоориентированный подход с фокусом на процессы, создающие потребительскую ценность конечным санаторно-курортным программам, или, иными словами, удовлетворяющие ожидания клиентов в соответствии с согласованными требованиями.

Осуществленные маркетинговые инновации в условиях сетевой формы организации санаторно-курортного бизнеса АО «РЖД-ЖИЗНЬ» показали свою результативность в краткосрочном периоде 2015–2017 гг. с точки зрения как опережающего роста объема продаж по сравнению с рынком, так и появления новых каналов распределения продукта на рынке (интернет-продажи, селективный тип взаимодействия в рамках туристического канала распределения). [16, с,111-134]

   Список источников

1. Ермаков В.П., Макиев З.Г Менеджмент для студентов ВУЗов. - Ростов-н-Д. 2015 г. - 304 с.
2. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс». - М.: Контакт, 2014 г. - 128 с.
3. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческого решения. — М.: НОУ МАЭП, ИИК? – М.: Калита, 2016. - 189 с.
4. Кравченко А.И. История менеджмента. Учебное пособие для студентов ВУЗов. - М.: Инфра-М, 2014 г. - 177 с.
5. Литвак Б.Г. Управленческие решения. — М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2014. - 122 с.
6. Робертсон Дж. Аудит: Пер. с англ. — М.: Контакт, 2015. - 129 с.
7. Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы/Мод, прогр. для менеджеров № 3. — М.: ИНФРА-М, 2015. - 207 с.
8. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Менеджмент организации. — М.: ИНФРА-М, 2014. - 211 с.
9. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 155 с.
10. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда/Мод, прогр. для менеджеров № 2, — М.: ИНФРА-М, 2015. - 163 с.
11. Теория управления социалистическим производством: Учебник/Под, ред. О.В. Козловой. — М.: Экономика, 2014. - 126 с.
12. Эффективность государственного управления: Пер. с англ./Под общ. ред. С.А. Батчикова и С.Ю. Глазьева. — М.: Консалтбанкир, 2014. - 211 с.
13. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учебное пособие. — М.: ОПС, 2015. - 208 с.
14. Веснин В.Р. «Основы менеджмента». Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М. 2014 г. - 123 с.
15. Кочерин Е.А. Контроль в системе управления социалистическим производством. Вопросы теории и практики / Е.А. Кочерин. - М.: Экономика, 2014. - 216 с.
16. Ланкин В.Е. Менеджмент организации. Т. В. Алесинская, Л. Н. Дейнека, А. Н. Проклин, Л. В. Фоменко, А. В. Татарова и др.; Под общей ред. В. Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2015. - 304 с.
17. Слиньков В.Н. Бизнес-план и организация финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. - К.: Алеута, 2015. - 520 с.
18. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебн. / Н.И. Кабушкин. - Мн.: Новое знание, 2014. - 408 с.
19. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие для сред. спец. учебных заведений экономического профиля / Е.Е. Вершигора. - М.: Инфра-М, 2014. - 120 с.
20. Дитрих Я. Проектирование и конструирование организации: Системный подход. - М., 2015. - 157 с.
21. Коленсо М. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 2014. - 188 с.
22. Лукичева Л.И. Управление организацией: Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 137 с.
23. Менеджмент: Учебник. / Под ред. В.В. Томилова. - М.: Юрайт-Издат, 2015. - 211 с.
24. Габидинова Г. Маркетинговые коммуникации на рынке ценных бумаг// Маркетинг. - 2016. - № 1. - С. 72-79
25. Газарян А.Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. - 2016. - № 6. - С. 3-14
26. Исаева Е.В. Внутрифирменный маркетинг в концепции маркетинга партнерских отношений// ЭПОС. - 2016. - № 3. - С. 38-42

1. Ермаков В.П., Макиев З.Г Менеджмент для студентов ВУЗов. - Ростов-н-Д. 2015 г. - 114 с. ↑

2. Литвак Б.Г. Управленческие решения. — М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2014. - 165 с. ↑

3. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда/Мод, прогр. для менеджеров № 2, — М.: ИНФРА-М, 2015. - 211 с. ↑

4. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс». - М.: Контакт, 2014 г. - 86 с. ↑

5. Литвак Б.Г. Управленческие решения. — М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2014. - 99 с. ↑

6. Веснин В.Р. «Основы менеджмента». Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М. 2014 г. - 123 с. ↑

7. БизнесСтат, 2017 ↑

8. БизнесСтат, 2017 ↑

9. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие для сред. спец. учебных заведений экономического профиля / Е.Е. Вершигора. - М.: Инфра-М, 2014. - 120 с. ↑