Конфликт:диагностика и исследование

Содержание:

Введение

Тема конфликта чрезвычайна, актуальна в наше время. В течение всей жизни каждый человек сталкивался с конфликтной ситуацией в разных сферах своей жизни, будь то рабочие отношения, личная жизнь или внутренние конфликты самого человека. Эта тема изучается довольно давно и выделена в целую науку под названием «конфликтология». Предметом изучения этой науки и будет, является сам – конфликт.

Человек сталкивается с конфликтом на протяжении всей жизни. Это есть неотъемлемая часть его существования. Люди социальные существа, общение которым крайне необходимо.

Объединив это понятие в целую науку – конфликтологию, перед учеными встали важнейшие задачи. Одной из первых таких задач стала – изучение сущности конфликта, вследствие чего и выделилось понятие «конфликт» и «конфликтологии» в целом. Немало ученых работали над изучением данной темы, что позволило дать определение конфликту, зафиксировать историческую последовательность развития данных понятий, зафиксировать методики изучения.

Целью изучения данной темы будет: место конфликта в современном социальном обществе, его значимость в структуре общения цивилизованного общества, пути разрешения проблем, появившихся в результате развития конфликта и способы его предупреждения.

Конфликты могут образоваться в самых разных сферах общества. Он возникает в результате сталкивания разных интересов, мнений, идей, поведения, поступков. Иногда конфликты улучшают результаты работы и отношения благодаря новой информации, учету противоположных интересов, появлению креативных решений. Но если энергия сторон конфликта обращена друг против друга, конфликты могут стать разрушительными для самих участников. Грамотно и красиво общаться может не каждый, этому тоже следует учиться. Поэтому, там, где не хватает культурности и грамотности, могут возникать конфликты.

Конфликтные ситуации могут возникать по разным причинам и самых разных обстоятельствах. Чаще всего мы встречаемся с ними в сфере социальной жизни, будь то семейные отношения, рабочие разногласия или личная жизнь. В современном мире люди становятся более демократичнее, стремятся выразить свободу слова, проявляется креативность мышления, не боясь выражать и отстаивать свою точку зрения. В результате может происходить то самое сталкивание интересов и противоположность мнений.

Конфликт также можно рассматривать в разных масштабах, от самых маленьких до самых больших и даже глобальных размеров. Здесь может быть как конфликты между совсем маленькими организациями, так и в корпорациях – гигантов. Отдельной сферой можно выделить политические конфликты.

Конечно, в социальной сфере мало кто занимается изучением конфликтных ситуаций и способов их избегания, но в таких отраслях как, например маркетинг и политика, этому вопросу отдается должное значение. Зачастую в данных сферах есть специалисты (в политике это, например, дипломаты), занимающиеся ведением переговоров, урегулированием конфликтов, имеющие знания и умения в области культурной грамотности, такта и ораторского мастерства. Для этого, несомненно, требуются специальные знания, необходимо знать структуру конфликта, динамику его развития.

Важно: научиться слышать и слушать другого человека. Открыто говорить о своих проблемах. Уважать других. Нужно уметь урегулировать конфликтные ситуации.

Много исследований было посвящено практической деятельности в изучении регулирования конфликта, а так же практической деятельности, без которой не могла произойти формулировка основных тезисах в способах изучения конфликтных ситуаций. Одним из таких способов стали – переговоры.

Нужно обладать большим умением, чтобы грамотно вести переговоры. Зачастую от них зависит благоприятный исход сложившейся конфликтной ситуации. Переговоры неотъемлемая часть политической и экономической деятельности (в частности маркетинга). Это мощное «оружие» в руках людей, которое может, как уничтожить, разрушить «сверхдержаву» (в любом ее исполнении), так и привести к процветанию.

Отдельно, хотелось бы выделить такое средство общения, как спор. С одной стороны, кажется, что спор, это негативная сторона любого конфликта. Возможно, в этом есть доля правды. Спор – столкновение разных понятий. И лишь от грамотности оппонентов, умении контролировать себя, свои слова и эмоции, зависит, куда приведет этот спор и чем он закончится. В ходе него мозг начинает интенсивнее работать. Каждая сторона стремится доказать свою правоту, может начаться так называемый «мозговой штурм», возникать весомые аргументы и образовываться факты. В данном случае нужно уметь вовремя остановится и принять решение, которое удовлетворило бы обе стороны спора, что будет являться одним из элементов решения конфликтной ситуации. Бывает, что спор, выявляет некоторые новые, либо скрытые стороны, аспекты конфликта.

Учеными и психологами были созданы различные технологии в стадии разрешения конфликтов. В данной работе представлена информация , собранная на основе многих выдающихся ученых разных исторических отрезков времени ( от мыслителей Древнего мира , до великих светил нашего времени). Отдельно можно рассмотреть картографию конфликта, так же выделяется техника «Я» -высказывание» . Выделены техники преодоления конфликтов путем общения, рассмотрены в подробностях техники общения с трудными людьми.

Этому всему можно выделить отдельную тему для рассмотрения, так как предвидеть и преодолеть последствия конфликта будет гораздо продуктивнее, чем заниматься решением уже сложившихся вопросов и задач в ходе уже развившейся конфликтной ситуации.

Глава I. Понятие и сущность конфликта.

1.1 Определение понятия «конфликт».

Конфликт – это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями (рис.1). Существенная сторона конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.[^[1]] Конфликт - это процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу, достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции. Термин «конфликт», кажется, может быть распространен на многие явления, вплоть до борьбы с неодушевленными предметами (в борьбе за существование, например).[^[2]]Конфликт – одно из проявления социального взаимодействия, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере, двух сторон.[^[3]] Современные представления о конфликте исходят из того, что конфликт есть нормальное явление общественной жизни ;выявление и развитие конфликта в целом полезное и нужное дело. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты, а будет следовать определенным правилам, направленным на регулирование конфликтов. Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимают форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт как процесс разрешения противоречий, возникающих в системе социального взаимодействия.[^[4]] В современных условиях конфликт – это естественное, порой неизбежное состояние отношений между взаимодействующими группами и индивидами. Он возникает в условиях дефицита статусов и ресурсов или разнонаправленности интересов персонала и может привести, как уже говорилось, как к негативным, так и к позитивным изменениям в организации. Чтобы усилить позитивную направленность конфликтов, ими нужно управлять[^[5]].Б. И. Хасан, один из известных отечественных исследователей конфликта, предлагает следующее понимание конфликта: «Конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что действие можно рассматривать и во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшее противоречие, т. е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет»[^[6]].А. Г. Здравомыслов, автор фундаментальной работы по проблемам социологии конфликта, пишет, что «конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» [^[7]].«Психологический словарь» определяет конфликт как «трудно разрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями»[^[8]]. А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают следующее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»[^[9]].Все многообразие определений понятия « конфликт» можно разделить на два основных подхода. Первый подход делает акцент на антагонистической стороне конфликтных ситуаций. В то время как второй рассматривает конфликт как определенную систему отношений между субъектами. Конфликт рассматривается как саморегулирующийся механизм, подразумевая, что конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации дифференциацию , прежде всего профессиональную, а обществе – социальную стратификацию, что лежит в основе социальной и организационной стабильности. Он трансформируется в другие конфликты, менее разрушительные, в других сферах, других социальных измерениях. Можно сказать , что первый подход строится на субъект-объективном общении, в то время как второй – на субъект – субъектном.[^[10]] Как пишет Ф. Е. Василюк, «если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы абсолютно бессодержательно: конфликт – это столкновение чего-то с чем-то».[^[11]] Еще один из возможных вариантов определения конфликта основан на его философском понимании, в соответствии с которым он описывается как «предельный случай обострения противоречия»[^[12]].

1.2 История развития понятий о конфликте.

Проблема противоречия и конфликта обсуждается в трудах мыслителей Древнего мира. Древние философы осуждали распри, хотя утверждали, что «в споре рождается истина». Они считали, что конфликт – не плохо и не хорошо, конфликты существуют независимо от того, как к ним относиться. Термин «конфликт» древние греки не употребляли, но считали, что противоречия есть, но они- не вся жизнь. Лао Дзы считал: « В сражении побеждают те, кто не любит войну. Главное состоит в том, что бы соблюдать спокойствие. Мир ценнее, чем война». Гераклит считал, что «источник конфликта – в сущности мира; конфликты – это универсальное свойство мира, но кроме противоречий в мире есть и согласие…». Некоторые из древних философов высказывали утопические надежды на возможность создания общества, в котором будут устранены все противоречия и конфликты.[^[13]] Платон и Аристотель полагали, что человек является частью более широкого целого ~ общества, поэтому заложенное в нем общественное начало предполагает взаимопонимание и сотрудничество. Но при этом не исключалась склонность к вражде, ненависти и насилию. Источником их возникновения, по мнению Аристотеля, являлось неравенство людей, их пороки и несходство характеров.[^[14]] Эпикур считал, что «бедствия, связанные с бесконечными войнами, вынудят людей жить в состоянии постоянного мира». Подобные утопии обнаруживали притягательную силу и привлекали внимание вновь и вновь. Во времена средневековья, когда утвердилась христианская религия, которая проповедовала всеобщую любовь и человеколюбие, мира и согласия достигнуть не удалось.[^[15]] Причем, столкновения продолжались не только между верующими и неверующими, но и между самими единоверцами. В этот период заслуживают внимания воззрения таких мыслителей как Аврелий Августин (354–430) и Фома Аквинский (1225–1274). Важнейшей особенностью конфликтологических идей, получивших свое развитие во взглядах средневековых мыслителей, явилось то, что в основном они носили религиозный характер. Так Аврелий Августин заявлял о единстве человеческой и божественной истории, протекающей одновременно в противоположных и нераздельных сферах. Эта противоположная и нераздельная история представляет собой вечную битву двух царств (градов) Божьего и земного. Фома Аквинский развивал мысль о допустимости войны в жизни общества, но должна быть санкция со стороны государства.[^[16]] Конфликт—это и "пережиток варварской эпохи" (так его рассматри­вали в эпоху Возрождения гуманисты Т. Мор, Э. Роттердамский, Ф. Бэкон и др.), и одновременно "естественное состояние войны всех против всех", по И. Канту (XVIII в.), и, еще более определенно, "позитивное явление в развитии общества", по Г. Гегелю (начало XIX в.). Являясь сторонником сильной государственной власти, Г. Гегель выступал против различных смут и беспорядков в обществе, расшатывающих государственное единство.[^[17]] Пытаясь как-то объяснить и оправдать бесчисленные проявления зла в мире, созданном Богом, религиозная философия разработала специальное учение, получившее наименование «теодицея» или «оправдание Бога». В этот период появляются мыслители, такие как Т. Тертуллиана (160–220); Н. Кузанский (1401–1464); Н. Коперник (1473–1574); Н. Макиавелли (1469–1527); Э. Роттердамский(1469—1536); Д. Бруно (1548–1600).[^[18]] Нетрудно заметить, что в объяснении коренных причин существования в мире различного рода коллизий философами дохристианского и христианского периодов много общего. И те, и другие признают, что борьба (конфликты), представляют собой органическое, неустранимое свойство бытия. Различие между античными и христианскими философами состоит лишь в том, что одни усматривают в этих универсальных явлениях свойство, изначально присущее бытию, природе, а другие видят в них замысел, волю Бога. Никколо Кузанский выступает за мир без войн и без конфликтов, объясняя вечностью и бесконечностью Вселенной. Николай Коперник создатель гелиоцентрической системы мира; объяснил движение небесных тел вокруг оси и обращение планет (в том числе Земли вокруг Солнца). Никколо Макиавелли считал, что: конфликты есть универсальное, непрерывающееся состояние общественного развития. В наличии конфликтов обвинял знать; в конфликте видел и разрушающую и созидательную функцию.[^[19]] Эразм Роттердамский считал, что война сладка для тех, кто ее не знает; причин для войн нет. По этому поводу он замечал: «Наибольшим абсурдом является то, что Христос присутствует в обоих лагерях, как будто сам с собой ведет борьбу».[^[20]] Джордано Бруно в своих книгах «О причине, начал и едином», «О бесконечности Вселенной и мирах» выдвинул идею о бесконечности и бесчисленности миров. Он также выступал против войн и конфликтов. Существенной особенностью взглядов мыслителей эпохи Возрождения на проблему конфликта является то, что они сформировались в результате развития на более высоком уровне идей древнегреческой философии о величии человеческого разума, о его роли в познании окружающего мира. Освобождая восприятие человеческих проблем от власти религиозного сознания, философы этой эпохи придавали подобным проблемам земной смысл. Важно обратить внимание на то, что многие из них подвергались репрессиям со стороны церкви, находились с ней в состоянии острейшего конфликта. Вместе с тем они верили в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолевать социальные конфликты.[^[21]] При анализе конфликтологических взглядов мыслителей Нового времени и эпохи Просвещения важно уяснить социально культурные условия и общественный уклад того периода. О противоречиях в природе, обществе, мышлении, о борьбе между людьми, классами, государствами ученые размышляли особенно много в Новое время, когда конфликты стали наиболее острыми.[^[22]] Обращаясь к взглядам выдающихся мыслителей первой половины XIX века, важно акцентировать внимание на их глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира.[^[23]] В XIX веке конфликт сопровождался столь бурными изменениями в экономической, политической, духовной и других областях общественной жизни, что это не могло не сказаться на содержании социальных теорий.[^[24]]Одной из первых работ по теории конфликта стала работа немецкого философа и социолога Г. Зиммеля «Социология конфликта». Степень интереса к исследованию конфликта значительно менялась – от признания важности и позитивной ценности конфликта до минимального внимания к нему со стороны социальных аналитиков, с одной стороны, и попыткой создания в настоящее время специальной дисциплины о конфликтах – конфликтологии, с другой.[^[25]] Наряду с Г. Зиммелем на данном этапе развития научной и общественной мысли о конфликтах выступают следующие мыслители: Карл Маркс(1818—1883), Фридрих Энгельс (1820–1895), Огюст Конт (1798–1857), Вильгельм Вундт (1832–1920), Петерим Сорокин (1889–1968), Зигмунд Фрейд (1856–1939).[^[26]] Со временем и по сей день конфликтная проблематика вошла в сознание общества как норма жизни, общения и решения проблем жизнеобеспечения, самосовершенствования, саморазвития и самоактуализации.[^[27]]

1.3 Методологические аспекты в изучении конфликта.

Методологическую основу конфликтологии как теоретико-прикладной дисциплины составляет комплекс философских, политологических и социологических идей, аккумулируемых в теории конфликта. В различных направлениях исследования конфликтов (структурно-функциональной и конфликтной моделей общества), отмечается существенное различие методологии. Структурно-функционалистский подход, поскольку он акцентируется на равновесии, стабильности системы, а конфликты рассматривает лишь как временное явление, как дисфункцию системы, будет правильно отнести к разряду недиалектических методологий. Противоположный ему подход - парадигма конфликта, ориентирующая на изменение системы, представляющая конфликт как естественное явление в обществе, связанное с объективными противоречиями - является диалектическим.[^[28]] Важнейшая проблема методологии теории конфликта - это проблема объективности. Она решается на пути сочетания современных концепций в конфликтологии, включая концепцию согласия, интеграции, с одной стороны, и конфликтную модель общества, с другой. Ведь и конфликт и равновесие, интеграция, выражающаяся в парадигме согласия - две стороны, два взаимосвязанных момента одного и того же общественного процесса. Ничто не абсолютно: ни конфликт, ни согласие; все относительно, взаимообусловлено. Прав Р. Дарендорф, не считая, что его позиция (конфликтная модель общества) более верна, чем другая - функционалистская модель согласия.[^[29]] Объективный и субъективный методы в конфликтологии, по сути своей таковы же, как в исторической и политологической науках. В первом случае предполагается рассмотрение конфликта как естественного явления в обществе, безотносительно к оценке его познающим субъектом и противоборствующими сторонами. Во втором - рассмотрение конфликта с точки зрения позиций, с учетом оценки конфликта познающим субъектом и противоположными агентами. И тот и другой познавательные процессы имеют место в действительности.[^[30]] Системный поход, в основе которого лежит рассмотрение объектов в виде систем, ориентирует на раскрытие конфликта как целостного явления, на поиск в нем всех основных типов связей и сведение их в единую теоретическую картину, максимально разносторонне и глубоко отражающую реальные конфликты. Он наряду с общей теорией систем составляет методологическую и теоретическую основы системного анализа конфликтов, включающего системно-структурный, системно-функциональный, системно-генетический и системно-информационный. Системно-структурный анализ - вид системного анализа конфликта, в соответствии с которым конфликт рассматривается как определенное множество элементов, взаимосвязь которых обусловливает целостное свойство конфликта.[^[31]] Системно-функциональный анализ - вид системного анализа конфликтов, состоящий в выявлении характера и способов воздействия одних элементов конфликта на другие, а также его возможного влияния на конфликты других уровней, в целом на социальную среду. Он отличается от системно-структурного анализа конфликтов тем, что нацелен на изучение конфликта не как объекта, а как процесса и проводится на четырех уровнях, каждый из которых соответствует аналогичному уровню системно-структурного анализа.[^[32]]Проанализировав различные взгляды на проблему конфликта в зарубежной психологии, можно сделать следующие выводы. Природа конфликта определяется через интрапсихические процессы и факторы, возникновение и особенности которых определяются, прежде всего, внешней ситуацией.[^[33]]Каждый из авторов подходов психологической науки, ставших классическими, инициировал поиск феноменологии, соответствующей теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимание и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликта.[^[34]] Информация в конфликте характеризует основные информационные потоки.[^[35]] прежде всего формируется информационные модели конфликта у его участников и их информационным взаимодействием в процессе развития конфликта.[^[36]]

Из данной главы можно сделать вывод о том, что понятие «конфликт» - трактуется многими учеными и в разных источниках по-разному, но приводит в итоге к одному общему тезису о том что : конфликт – неотъемлемая часть человеческого общения, всей социальной жизни. Изучением этого понятия люди заинтересовались очень давно, и изучают по сей день. Так же можно отметить множество нюансов в изучении данной темы. Существует множество аспектов в методологии изучения конфликта, которые могут добавляться с течением времени, т.к. тактика человеческого общения совершенствуется на пути эволюции сознания.

ГЛАВА II. Конфликты в разных сферах общества.

2.1 Конфликт, как явление социальной жизни.

Социум можно представить в виде базисных социальных субъектов, которые являются универсальными, типичными и устойчивыми общественными образованиями, а также процессов «социальной механики», т.е. взаимодействий, отношений, мобильности.[^[37]] Социальные конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. Социальная структура общества с ее жесткой дифференциацией различных классов, социальных слоев, групп и отдельных индивидов представляет неиссякаемый источник конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы, плюрализма, тем больше несовпадающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей и, соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Но одновременно в сложной социальной системе существуют и механизмы успешного разрешения конфликтов. Поэтому проблема любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.[^[38]] Ввиду разнообразия конфликтов и их специфичности разные отрасли научного познания наделяют понятие «конфликт» своим собственным, специфическим содержанием. общении.[^[39]] Жизнь –это непрерывный процесс общения в общественной, профессиональной деятельности и личной жизни. В процессе общения часто возникают претензии – выраженное или скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило, с неудовлетворением каких – либо потребностей.[^[40]] В целом в качестве источников претензий ( у одного из участников к другому или взаимные претензии) выступают противоречия.[^[41]] Противоборство может быть более или менее интенсивным и более или менее насильственным. «Интенсивность означает вкладываемую участниками энергию, и вместе с тем социальную важность отдельных конфликтов». Форма столкновений — насильственная или ненасильственная — зависит от множества факторов, в том числе и от наличия реальных условий и возможностей (механизмов) ненасильственного разрешения конфликта и целей, преследуемых субъектами противоборства. Итак, социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.[^[42]] В реальном конфликте каждая из сторон стремится понизить ранг противника и повысить свой собственный. Существуют также сложные конфликты, в которых одновременно взаимодействуют (содействуют, противодействуют) интересы разных сторон и разных типов конфликтов. При этом одна сторона может быть в содружестве с другой стороной, в коалиции с третьей, в жестком конфликте с четвертой, в нейтралитете с пятой, в антагонизме с шестой, а шестая в антагонизме со второй и т. д. Социальные конфликты в зависимости от форм, методов и интенсивности противодействия, подразделяют на насильственные и ненасильственные, более интенсивные и менее интенсивные, открытые и закрытые. В зависимости от времени протекания — затяжные и быстротечные. В зависимости от масштабов распространения — локальные и широкомасштабные.[^[43]] Конфликт выполняет как положительные, так и отрицательные социальные функции. Существуют объективные и субъективные оценки последствий конфликта. Например, реконструкция предприятия, ставшая возможной в результате производственного (социально-трудового) конфликта — объективно положительное явление, но с точки зрения определенной части работников, вынужденных уволиться с предприятия в результате сокращения штатов, данный конфликт будет оценен как негативный.[^[44]] Позитивное или негативное воздействие конфликта во многом обусловлено социальной системой. В свободно структурированных группах и открытых обществах, где конфликт считается нормой, и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. В тоталитарном обществе социальный конфликт не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения является подавление силой. Подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим общество к дезинтеграции, обострению старых и возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречия накапливаются, а если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезным социальным потрясениям.[^[45]] Отсутствие согласия обусловлено наличием разных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Это происходит, когда существующие противоречия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.[^[46]] В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решений и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Конфликты – это необязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации.[^[47] ] Конфликт несет в себе негативные поведенческие функции, когда:

• ведет к беспорядку и нестабильности;

• общество не в состоянии обеспечить мир и порядок;

• борьба ведется насильственными методами;

• следствием конфликта являются большие материальные и моральные потери;

• возникает угроза жизни и здоровью людей.

К негативным можно отнести большинство эмоциональных конфликтов и, в частности, конфликты, возникающие вследствие социально психологической несовместимости людей. Негативными считаются также конфликты, затрудняющие принятие необходимых решений. Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт. [^[48]]Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются необходимым условием общественного развития. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства. И чем сложнее социальная структура, тем больше тем больше источников для потенциальных конфликтов. Поэтому проблема любой социальной общности состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем.[^[49]]

2.2 Конфликты в макро- и микро - масштабах.

Обратим внимание на неоднозначность самого понятия "конфликт на микроуровне". Основной смысл его состоит, на наш взгляд, в том, чтобы обозначить развертывание конфликта в повседневной жизни и повседневных обстоятельствах.[^[50]]Понимание конфликта на микроуровне, которое указывает на его связь с повседневной жизнью и повседневными отношениями. Стимулов для возникновения конфликтных ситуаций в повседневном обиходе в условиях кризиса и дестабилизации экономики и политики более чем достаточно. Главные каналы воздействия макро- конфликтов на повседневную жизнь состоят, во-первых, в резком снижении жизненного уровня значительной массы населения, ускорившемся процессе очевидной социальной дифференциации, разрушении производственных связей и структур, оборачивающихся угрозой массовой безработицы. Второй канал стимулирования конфликтных ситуаций заключается в изменении сложившихся ранее институтов социализации.[^[51]] Важнейший источник продуцирования конфликтов, разворачивающихся в сфере повседневности, заключается в кризисе системы ценностей на уровне всей общественной системы. За несколько последних лет изменились смысловые значения общественно-политических отношений и структур, произошли существенные сдвиги в области культурных ориентаций.[^[52]] Рост социально-психологической напряженности ведет к возрастанию иррациональных форм поведения на микроуровне (рис 3). Нетерпение оборачивается экстремизмом и отчаянием. В силу этих обстоятельств программы, рассчитанные на рационального экономического человека, который знает, в чем состоят его собственные интересы, не получают поддержки и не могут быть реализованы.[^[53]] Также среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику. С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Масштаб микросреды — это малая социальная группа. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами (рис 4). Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.[^[54]]Конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным, в зависимости от того, как мы его разрешим. Иногда мы можем изменить его курс, просто взглянув на него по-другому. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. А чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать не только причины возникновения конфликтной ситуации, но и структуру конфликта. По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта: физическую; общественно-психологическую; социальную. Все они проявляются как на микро, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом.[^[55]] Физическая среда конфликта- это совокупность физических, географических, климатических и экологических условий и факторов, в которых протекает противоборство.[^[56]] На микроуровне физическая среда конфликта включает совокупность таких внешних условий взаимодействия людей, как чистота воздуха, уровень освещенности и шума на рабочем месте. Всякий, кто работал в плохо освещенной лаборатории, в шумном цехе, в запыленном и загрязненном помещении, мог неоднократно убедиться в негативном влиянии этих факторов на развитие межличностных и межгрупповых конфликтов. Причем и сами эти условия могут становиться объектом конфликтов как между администрацией и сотрудниками, так и между самими сотрудниками. На макроуровне физическая среда представлена географическими, климатическими и экологическими факторами, которые могут оказывать существенное влияние на развитие конфликта. Известно, какое большое значение для хода военных операций имеют климатические условия. Как и на микроуровне, на макроуровне физическая среда может выступать также в качестве объекта конфликта. В наше время становится все более актуальным учет влияния на развитие социальных конфликтов географического фактора.[^[57]] Геополитики прямо и недвусмысленно обращают внимание на его огромное значение в политической жизни общества, в том числе и в возникновении социальных конфликтов. Сегодня все государства в своей политике стараются активно использовать этот фактор в интересах военно-политической, экономической и экологической безопасности своих стран.[^[58]] Общественно - психологическая среда конфликта -это совокупность тех настроений, мнений, забот, чувств и переживаний, в которых развивается конфликт. Эти факторы являются объективными для участников конфликта, ибо они заданы им изначально и не зависят от их воли, сознания и желаний. Эта среда так же, как и физическая, проявляется на микро - и макроуровнях общественной системы (рис.2) На микроуровне, например, в рамках организации, общественно-психологическая среда - это психологический климат данного коллектива, его общий настрой, который может быть в большей или меньшей степени мажорным или минорным, оптимистическим или пессимистическим и т.д. На макроуровне социальной системы, то есть на уровне всего общества, общественно-психологическая среда определяется господствующими в обществе настроениями, чувствами и эмоциями, которые проявляются на уровне больших социальных групп и всего народа.[^[59]] В отдельные периоды в обществе могут преобладать чувства страха, неуверенности и беспокойства, которые испытывают целые слои населения. В другие времена, напротив, общественная психология народа может быть мажорной, характеризоваться спокойствием, бодростью и эмоциональным подъемом. Первый тип общественно-психологической среды способствует развитию конфликтного поведения, второй, напротив, - более быстрому и легкому разрешению конфликта.[^[60]] В нашем обществе мажорная и оптимистическая общественно-психологическая среда жизни людей существовала в годы после победы в Великой Отечественной войне, В последнее десятилетие минувшего века, напротив, преобладали минорные настроения, чувство страха, отчаяния и подавленности.[^[61]] Большое значение в формировании общественно-психологической среды на разных уровнях социальной системы принадлежит средствам массовой информации, Своей информационной политикой и технологиями они могут способствовать как затуханию конфликтов в обществе, так и раздуванию их.[^[62]] Социальная среда конфликта представляет совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается противоборство сторон. Самыми общими и фундаментальными факторами социальной среды конфликта являются тип цивилизации, общественно-экономические условия жизни и социально-политическое устройство общества. Но в социальную среду конфликта входит также вся социокультурная реальность, окружающая человека. Как и всякая другая, социальная среда конфликта оказывает важное влияние на его динамику и способы разрешения. В обществе, находящемся в глубоком социально-экономическом и политическом кризисе, все виды конфликта будут испытывать мощное влияние этого фактора. Можно утверждать, что улучшение положения дел в социальной сфере жизни людей будет способствовать резкому снижению уровня конфликтности, как на уровне всего общества, так и внутри организации, на межличностном и внутриличном уровнях.[^[63]]

2.3 Динамика развития конфликта.

Динамика конфликта включает в себя понятия этапов конфликта и его фаз. Конфликт можно рассматривать не только как столкновение разных стратегий поведения, но и как процесс, имеющий свою собственную структуру (рис5).

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения.[^[64]] предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих.

Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который еще может быть разрешен «мирным» путем.

Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.[^[65]]

Открытый конфликт наступает в случае, если противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным всем.[^[66]]

Стадии открытого конфликта: инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.[^[67]]

Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его развитию.

На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.

Эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.[^[68]]На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция к расширению и углублению конфликта.[^[69]]завершение конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство.

Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.[^[70]]

Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан, но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения. Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц.

Таким образом, окончанием конфликта нужно считать прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причины, по которой это имеет место.[^[71]] Всякий конфликт происходит в определенной системе. Внутрисистемный аспект развития конфликта при определении его границ основывается на основных свойствах систем.[^[72]] Конфликты весьма разнообразны как по форме, так и по содержанию, они неоднозначны и изменчивы, поэтому говорить об одной для всех конфликтов форме завершения или о каких-то универсальных способах их разрешения не приходится. Необходимо уметь различать завершение - любая форма его окончания и разрешение конфликта – частный случай, а именно устранение проблемы (причины) данного взаимодействия ( самого конфликта).[^[73]]

Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни и существуют в самых разных ее сферах. Чаще всего мы сталкиваемся с ними в нашей повседневной жизни, будь то работа, семья, личные отношения или даже внутриличностной сфере. Его можно определить как микро-масштабе ( семейный конфликт), так и макро- масштабе ( например, глобальный политический конфликт). Динамика его развития довольна проста, нужно лишь знать его структуру, чтобы понять его сущность и возможные последствия.

Глава III. Регулирование конфликтных ситуаций.

3.1 Теоретическая и практическая деятельность в процессе урегулирования конфликта.

Регулирование конфликта – это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц по преодолению конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства; методы; действия.[^[74]]В межличностном конфликте, в основе противоборства лежит определенное противоречие. Поэтому, сколько бы не было участников такого конфликта, уровень его научного рассмотрения в основном должен оставаться психологическим.[^[75]] Социологический уровень преобладает при анализе группового конфликта, где в основе лежат групповые противоречия. Л. Козер отмечал, что групповые конфликты отличаются нетерпимостью и стремлением к абсолютной личной вовлеченности всех своих членов в противоборство. Это усиливает конфликтующие группы и повышает социальную опасность и напряженность.[^[76]] Общность субъективных представлений складывается не только на базе объективных условий жизни индивидов и осознания ими своих интересов, но и в результате определенной деятельности по выработке и достижению своих целей.[^[77]] На высоком государственном уровне правомерны политологический и геополитический подходы к анализу конфликтов. Политологический подход дополняет и углубляет социологический анализ.[^[78]] Существует две точки зрения на возможность управления конфликтом : 1) считают , что любое сознательное воздействие в ответ на протекание конфликта. Таким образом, управление конфликтом – деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимизации конфликта и его разрешения; 2) утверждение объективной неуправляемости конфликта.[^[79]]

Можно выделить следующие стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение или стимулирование, регулирование, разрешение. При прогнозировании выявляются причины развития : возможные и потенциальные. В этапе предупреждения конфликта, прежде всего необходимо использовать технологии управления собственным поведением.[^[80]]Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактором выведения конфликта из скрытой формы в проявленное взаимодействие.[^[81]] В настоящее время накоплен немалый опыт решения проблемных конфликтных ситуаций, неравновесных межличностных отношений с помощью многообразных, достаточно эффективных, проверенных отечественной и зарубежной практикой техник и технологий. При этом техники представляют собой отдельные приемы и методы работы с теми или иными феноменами конфликта. Технологии – это объединение отдельных техник, предполагающее определенную их последовательность в рамках одной или нескольких теорий, позволяющих подойти к изучаемому явлению с разных сторон и обеспечить целостность рассмотрения процесса в интересах реальной практики управления.[^[82]]

3.2 Значение споров и переговоров в решении конфликтной ситуации.

Спор может быть определен как обсуждение в форме исследования проблемы с целью установления истины. В.И. Андреев предлагает в качестве рабочего определения понятия «спор» следующее: спор – это характеристика процесса обсуждения проблемы, способ ее коллективного исследования, при котором каждая из сторон, аргументируя и опровергая мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины.[^[83]]В процессе ведения спора в явном или скрытом виде проявляется некоторое противоречие, которое позволяет сформулировать проблему. В ходе коллективного осуждения либо происходит разрешение проблемы, либо каждая из противоборствующих сторон остается при своем мнении.[^[84]] Цели ведения спора, в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы и барьеры, могут быть разделены на две группы: конструктивные и деструктивные.[^[85]] Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики. Чтобы критика пошла на пользу, ее надо прежде всего услышать и осмыслить. Затем остается применить полученную информацию в деле и исключить условия повторения ошибок. Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы. Отсутствие разных мнений – признак застоя. Высшая форма принятия критики – исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения, четкие сроки.

Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов, в зависимости от которых определяется возможность проведения переговоров. Переговоры это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Это процесс, при котором партнеры с различными начальными точками зрения, требованиями, ожиданиями приходят к заключению договора.[^[86]] Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск решений для конфликтующих сторон. Часто переговоры используются для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями «выторговать» отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров. Они характеризуются тематической и процессуальной частью.[^[87]] Переговоры состоят из нескольких основных этапов: 1) подготовка переговоров; 2) ведение переговоров;3) завершение переговоров. Важнейшими предпосылками успешного проведения переговоров являются хорошая подготовка, концентрация на предмете, ориентированное на решении проблемы мышления, стремление выработать общую позицию, учет личностных качеств партнера, реализм, соблюдение интересов, гибкость и т.д.[^[88]]

3.3 Социально – психологические технологии в разрешении конфликтов.

Социально-психологические технологии – они предполагают работу неформальными лидерами, улучшение психологического климата и снижение социальной напряженности в коллективе. В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта:1. Средства убеждения. Беседа; Просьба; Убеждения; Разъяснение требований к работе и неправомерных действия конфликтующих и другие воспитательные аспекты. 2. Навязывание норм.

3.Материальное стимулирование -используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт зашел слишком далеко. 4. Использование власти - применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы).[^[89]]Специалисты выделили следующие методы профилактики конфликта. [^[90]]

Метод согласия. Предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело, в ходе осуществления которого у возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они лучше узнают друг друга, привыкают сотрудничать, совместно разрешать возникающие проблемы. Метод доброжелательности, или эмпатии, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.[^[91]] Этот метод используется не только в целях предупреждения конфликта, но и при любых формах межличностного общения. Еще один действенный инструмент профилактики конфликта - метод взаимного дополнения. Он предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди творческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела нужны и те, и другие. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых учитываются требования метода дополнения. Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше - и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме. Конечно, можно критиковать уравнительный метод распределения как несправедливый, уступающий методу индивидуального вознаграждения.[^[92]] Но с точки зрения профилактики конфликтов уравнительный метод распределения имеет несомненные преимущества. [^[93]] И наконец, последний из психологических способов предупреждения конфликтов назван методом психологического "поглаживания". Он предполагает, что настроения людей, их чувства нуждаются в определенной поддержке.[^[94]] Эти мероприятия снимают психологическое напряжение, способствуют эмоциональной разрядке, вызывают позитивные чувства взаимной симпатии, таким образом, создают нравственно-психологическую атмосферу организации, затрудняющую возникновение конфликтов[^[95]]. Рассмотренные методы не исчерпывают всего потенциала мер по профилактике конфликтов, необходимо четко понимать, что этому способствует все то, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.[^[96]] Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон. Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном и субъективном уровнях, кардинальную перестройку всего образа конфликтной ситуации. В этом случае «образ врага» трансформируется в «образ партнера», а психологическая установка/на борьбу сменяется ориентацией на сотрудничество. При частичном же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными аргументами, либо санкцией третьей стороны.[^[97]]

Несомненно, велика теоретическая и практическая деятельность в процессе урегулирования конфликта. Она дала толчок к действию по разработке социально- психологических технологий в стадии разрешения конфликтов. Одним из которых, стали переговоры – важнейшая методика и средство в пути разрешения конфликтов. Нужно так же отвести особое место - спору, т.к. он иногда является важнейшим ключевым моментом в конфликтной ситуации, хотя и имеет свои особенности. Изучение спора и его роль в конфликте имеет свое место и значение.

Заключение

В данной работе я попыталась осветить основные моменты и тезисы в изучении конфликта. Эта тема всегда была и будет актуальна для человека на протяжении всего периода его эволюции. Конфликт, как уже известно, изучается очень давно, с тех пор как человек начал вести активную социальную жизнь. Конфликт является неотъемлемой частью нашего общения, поэтому и стал изучаться учеными с незапамятных времен, и продолжает изучаться и в наши дни. В определении конфликта ученые не всегда приходили к общему выводу, и конкретных его определений может быть множество, но смысл остается один – это очень значимая часть нашей социальной и культурной жизни. Не зря многие ученые работали над этой темой и смогли так детально изучить его структуру, динамику развития, виды и пути решения. Конфликт дает нам шаг на пути к развитию, активизирует мыслительные процессы, делает наше общество более развитым и целеустремленным. Каждому из нас приходилось вступать с кем-то в спор, его роль тоже очень велика, ведь, как известно «в споре рождается истина». В современном мире очень важно уметь общаться. Умение находить общий язык очень важно для всех сфер нашего общества, а умение вести переговоры все более совершенствуется в наше время, именно с помощью них порой удерживается баланс в политической сфере. Умение регулировать конфликты и налаживать отношения дает человеку возможность выживать в современной среде, ведь человек существо социальное и это его естественная среда.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аклаев А.Р. Этнополитическая конфликтология: анализ и менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело, 2005.

2. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов: Хрестоматия по социальной психологии.- М.: Международная педагогическая академия, 1994.С.- 76

3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология .-М.:ЮНИТИ,1999

4. Атоян, А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М.: А-Приор, 2010. – 64 с

5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М.: Внимание :конфликт! Новосибирск, 1989.

6. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт Флинта, 1998г.

7. Волков, Б. С., Волкова, Н.В. Конфликтология: учеб. пособие для студ. вузов. – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – 412 с.

8. Горбунова М.Ю. «Конфликтология: Конспект лекций.-Ростов н/Д: «Феникс», 2005.-256с.

9. Гришина Н.В. Психология конфликта.СПб., 2000

10. Дмитриев А.В.. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики. - 320 с.. 2000

11. Зайцев А.К. Социальный конфликт .М.:Academia,2000

12. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия на путях преодоления кризиса: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс, 1995.с.-94

13. Зигерт В., Ланг Л. : Руководитель без конфликтов .- М.: Экономика, 1990.

14. Козер Л. Достоинство критического видения в социологии. Философская и социологическая мысль.1990 №9

15. Козер Л. А. Функции социального конфликта. Социальный конфликт: современные исследования. - М„ 1991. С. 23

16. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001 г.

17. Лигинчук Г.Г. Конфликтология.- М.: МИЭМП, 2009

18. Нуреева Л. К. Теоретико-методологические аспекты исследования конфликта в зарубежной психологии // Молодой ученый. — 2016. — №21. — С. 837-839. — URL https://moluch.ru/archive/125/34387/ (дата обращения: 11.02.2018).

19. Психологический словарь / Под ред. В. В. Давыдова, А. В. Запорожца, Б. Ф. Ломова и др. М., 1983.с-161

20. Рогов Е.И. Психология общения // Владос., М. - 2003., - 336 с.

21. Светлов В.А. Аналитика конфликта. СПб.: Петрополис, 2001

22 . Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998 г.

23. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. / Пер. с англ. - М., 1992. - С. 28

24. Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. — Красноярск, 1996.с-33

25. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 1997 г.

26. https://studopedia.su/19_113361_sreda-konflikta.html (дата обращения 11.02.2018)

27. https://psyera.ru/2831/dinamika-konflikta (дата обращения 11.02.2018)

28. https://studopedia.ru/2_73516_tipi-konfliktnih-lichnostey.html 11.02.2018г.

29. https://studme.org/17210105/psihologiya/metody_izucheniya_konfliktov 11.02.2018

30. https://studme.org/1553060510007/menedzhment/sotsialno-psihologicheskie_metody_profilaktiki_konflikta (дата обращения 12.02.2018)