Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Изучение закономерностей и оценка динамики изменения функций менеджмента

Содержание:

Введение

В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент - это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации.

Менеджер - самостоятельная профессия с собственными профессионально-специфическими инструментами и навыками, явно отличающимися от других профессий. Способствовать тому, чтобы достигались самими сотрудниками, касается только профессии менеджера, а все другие профессии выполняют специальные задачи, но не задачи руководителя.

Менеджер - это человек, прошедший большую специальную подготовку и добившийся результатов посредством других людей. Это признанный лидер любого коллектива.

В экономике формируются, функционируют и развиваются различные объекты как государственного социального управления, так и менеджмента горизонтальных рыночных структур. Основными объектами государственного управления являются общенародная собственность, социальная инфраструктура и другие, а также коллективная собственность. Частная, негосударственная и смешанная собственность являются объектами менеджмента горизонтальных рыночных структур.

В данной работе рассмотрены функции современного менеджмента. Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения. Они имеют общие задачи и направления управленческих работ, состав и предложение которых в наименьшей степени зависит от специфики конкретной организации (ее отраслевой принадлежности, размера, организационно-правовой формы и т. п.).

Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управленческой деятельности и регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления. Рассмотрение менеджмента как совокупности процесса взаимосвязанных функций обеспечивает синтез различных школ научного управления и возможность реализации ситуационного подхода при принятии управленческих решений. Таким образом, тема курсовой работы актуальна

Целью данной курсовой работы является изучение закономерностей и оценка динамики изменения функций менеджмента.

Задачами курсовой работы являются:

- рассмотреть функции организации и их значение;

- изучить взаимосвязь функций управления;

- проанализировать реализацию функций управления на практике.

Предметом курсовой работы является функции менеджмента. Объект курсовой работы – ООО «Злата».

В работе использованы методы исследования – анализ и синтез, наблюдение, сравнительный метод.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования его результатов в практической деятельности предприятия.

1. Особенности функций организации и их значение

1.1. Понятие и содержание функций менеджмента

Процесс управления - это совокупность непрерывных, последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей. Эти действия важны для успеха организации н называются функциями менеджмента. Таким образом, процесс управления является общей суммой всех функций.

Слово функция (от латинского funcitio - исполнение, осуществление) означает обязанность, круг или вид деятельности, назначение, роль. Функции менеджмента - это относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществлять определенное влияние на управленческий объект в целях достижения поставленной задачи.

Содержание процесса менеджмента рассматривается в его функциях, под которыми принято понимать состав общих задач менеджмента, решаемых при создании и в процессе функционирования организации.

Функции менеджмента представляют собой обособленные, относительно однородные направления управленческой деятельности, составляющие процесс менеджмента.

Функции менеджмента предприятием, объединением вытекают из содержания производственного процесса, определяются объектом и составом задач. Они определяют специфику управленческого труда, тесно связаны с другими категориями науки управления: структурой, методами, техникой, кадрами управления, информации и управленческими решениями.

Функции должны иметь четко определенный смысл, проработанный механизм осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. Под содержанием понимают действия, которые должны происходить в рамках конкретной функции.

Содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления зависит от типа организации (административная, общественная), размеров и сферы ее деятельности (производство, образование, торговля, бытовые услуги), уровня руководства в управленческой иерархии (высший, средний или нижний), роли его внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и целого ряда других факторов.

«После изменений размера и типа производства функции управления остаются теми же, изменяется только объем работ по их выполнению»5, с. 109. Так, независимо от размера предприятия на каждом из них выполняется функция планирования. На крупном предприятии для ее выполнения может быть создан плановый отдел, на небольшом эту функцию может выполнять один экономист, а в малых организациях эти обязанности возлагаются на одного из специалистов по совместительству. По мере продвижения вверх от одного управленческого уровня к другому объем работ по функции увеличивается, в связи с чем возрастает и численность работников, которые ее выполняют. Таким образом, создается единая система органов по выполнению каждой функции менеджменту.

При углублении разделения труда менеджмент как единственная функция дифференцируется, происходит выделение и обособление специфических видов управленческой деятельности. Функцию выполняет определенное количество труда работников, каждый из которых в процессе ежедневной работы осуществляет отдельные виды работ. Правильное выделение функций позволяет близкие и похожие по характеру работы объединять в одно звено управления. Это упрощает структуру и облегчает координацию деятельности функциональных подразделений аппарата управления предприятия, объединения.

Все функции менеджмента можно разделить по двум признакам:

– по содержанию процесса управления (основные функции)

– по направлению воздействия на объекты управления (специфические или конкретные функции).

Выделяют 5 функций менеджмента:

Планирование – это прогнозирование и подготовка к будущему. Неспособность планировать означает некомпетентность менеджера.
Организация – это обеспечение бизнеса всем необходимым для функционирования (оборудование, материалы, финансирование, люди), причём важнейшим элементом здесь является учебная подготовка менеджера.
Мотивация – средство выполнения организационной работы; в ограниченной своей сути это – управление подчиненными.
Координация – гармонизация деятельности для достижения успеха.
Контроль – проверка и надзор за тем, чтобы сё шло так, как запланировано.

Процесс управления в соответствии с предоставленной принципиальной схемой начинается с формирования системы целей и задач деятельности организации на определённый период времени.

Таким образом, процесс менеджмента начинается с предоставленной информации по результатам контрольных процедур для принятия управленческих решений и завершается фазой контроля, определяющей успех реализации принятого решения.

1.2. Значение и классификация функций менеджмента

«Процесс управления – это совокупность непрерывных, последовательно выполняемых, взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения ею своих целей»[8, с. 106]. Эти действия важны для успеха организации и называются функциями менеджмента. Таким образом, процесс управления является общей суммой всех функций.

Слово функция (от латинского funcitio - исполнение, осуществление) означает обязанность, круг или вид деятельности, назначение, роль.

Функции менеджмента - это относительно обособленные направления управленческой деятельности, позволяющие осуществлять определенное влияние на управленческий объект в целях достижения поставленной задачи.

Содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления зависит от типа организации (административная, общественная), размеров и сферы ее деятельности (производство, образование, торговля, бытовые услуги), уровня руководства в управленческой иерархии (высший, средний или ниже), роли его внутри организации (производство, маркетинг, финансы, кадры) и целого ряда других факторе.

При углублении разделения труда менеджмент как единственная функция дифференцируется, происходит выделение и обособление специфических видов управленческой деятельности. Функцию выполняет определенное количество труда, каждый из которых в процессе ежедневной работы осуществляет отдельные виды работ. Правильное выделение функций позволяет близкие и похожие по характеру работы объединять в одно звено управления. Это упрощает структуру и облегчает координацию деятельности функциональных подразделений аппарата управления предприятия, объединения.

На основе состава и объема работ по функциям определяют рациональную построение аппарата управления (отделов, служб, секторов) и численность специалистов по каждой функции, разрабатывают документы организации регламентирования (положения о службах, должностные инструкции и др.). Функциональное разделение процессов управления, их классификация имеют решающее значение, поскольку определяют цели задачи деятельности всего аппарата управления.

Функции менеджмента в зависимости от задач исследования разделяют по следующим признакам: содержание процесса управления; принадлежности к сферам производственно-хозяйственной деятельности; содержанием выполняемых работ т и операций внутри функции управления (общее руководство, специализированная деятельность, техническое обслуживание); принадлежности к различным видам управленческого труда (производственной, экономической, технологической, организационной и т.д..

«Общие функции менеджмента - планирование, организация, мотивация, контроль, координация, учет и анализ являются обязательными для всех предприятий»[7, с. 118]. Каждая из этих функций для организации жизненно важная. Вместе с тем планирование как функция управления обеспечивает основу для других функций и считается главным, а функции организации, регулирования, мотивации, контроля и учета ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов.

Планирование - главная функция менеджмента, которая предусматривает прогнозирование, определение целей, стратегии, политики и задач того или иного формирования; означает сознательный выбор решения что работы, как, кому и когда.

Организация как функция менеджмента направлена на формирование управляющих и управляемых систем, а также связей и отношений между ними, обеспечивая упорядоченность технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности каждого субъекта хозяйствования.

Мотивация - это процесс побуждения работников к высокопроизводительной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации.

Контроль - это система наблюдения и проверки соответствия функционирования предприятия установленным стандартам и другим нормативам, выявление допущенных отклонений от принятых решений и определение причин их невыполнения.

Координация как функция менеджмента представляет собой процесс, направленный на обеспечение пропорционального и гармоничного развития разных сторон (производственной, технической, финансовой и др.) объекта при оптимальных затратах материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

Регулировка - это вид управленческой работы, целью которой является преодоление противоречия между организацией и дезорганизацией, порядком и факторами, которые нарушают этот порядок.

Функции аппарата управления, которые зависят от особенностей управляемых объекта, называются специальными или конкретными. В условиях отраслевых предприятий выделяют следующие специальные функции ее управления:

1 Общее линейное руководство предприятием и его производственными подразделениями.

2 Оперативные планирования и управления производством.

3 Управление технологической подготовкой.

4 Управление технической подготовкой производства, энергетическим и транспортным обслуживанием.

5 Прогнозирование и технико-экономическое планирование.

6 Управление трудовыми ресурсами и социальным развитием организации.

7 Организация труда и заработной платы.

8 Управление материально-техническим обеспечением.

9 Управление маркетингом.

10 Управление капитальным строительством и реконструкцией.

11 Управление финансовыми ресурсами и учету.

12 Охрана труда и техника безопасности.

13 Контроль за качеством труда и продукции.

14 Управление хозяйственным обслуживанием и делопроизводством.

15 Управление внешнеэкономической деятельностью.

В общественном производстве выделяют функции управления промышленностью, сельским хозяйством, транспортом; в сфере обращения - управление финансами, торговлей, материально-техническим обслуживанием. Функции менеджмента делятся на общие (универсальные), которые пригодны для различных процессов управления, потому что выражают сущность управления, а также конкретные (специальные) функции, которые передают содержание управления. Носителями общих функций есть вся управляющая система в целом, а конкретных - части системы, которые имеют локальный, специфический характер.

1.3. Методы реализации и взаимосвязь функций менеджмента

Реализацию деятельности предприятий и организаций в любой сфере называют функционированием, то есть когда происходит процесс планирования деятельности (на день, месяц, год и т.д..) Организуются ресурсы, необходимые для выполнения планов. В производственном процессе происходит преобразование ресурсов и выполнение определенных задач. В связи с этим возникает необходимость оценить степень достижения поставленных целей (сформулированных планов) благодаря решению соответствующих задач, эффективность средств (технологий) их реализации, внести определенные коррективы. Такая повседневная работа предполагает выполнение ряда конкретных управленческих действий, на практике циклически повторяются - это функции управления.

Функции управления можно охарактеризовать как вид деятельности, необходимый для организации и руководства тем или иным объектом управления в туризме. Иными словами, функции управления - это виды управленческого труда, связанные с воздействием на объект управления, которые осуществляются специальными приемами и средствами, а также сопутствующая организация работы.

«Функции менеджмента по-разному проявляются на разных стадиях управленческой деятельности и являются действиями, направленными на решение проблемы, которая возникает»12, с. 143. При этом на каждой стадии управления реализуются все функции, но ведущей из них является одноименная со стадией, а другие играют роль вспомогательных. Функции составляют один из основных компонентов, определяет содержание управления, а стадии - последовательность реализации функций в пределах единичного управленческого цикла. Таким образом, процесс управления является последовательным цепью циклически повторяющихся функций - видов деятельности субъекта, которые определяют содержание управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль.

Планирование. Как известно, планирование является первоначальной стадией процесса управления.

Планирование имеет в виду разумную озабоченность тем, что может произойти в будущем, и подготовку мер с целью предупредить те нежелательные события, которых можно избежать.

Тот, кто планирует, должен сознательно обеспечить такое положение, при котором планируемое предложение равнялось бы планируемому спросу. Если он не сумеет добиться этого, возникнут излишки и дефицит. Если при этом все еще не будет использован рыночный механизм, если не будут снижены или повышены цены, возникнет неприятная проблема хранения или уничтожения излишка или же, напротив, начнется жестокая борьба между теми, чей спрос не удовлетворяется.

Планирование - это прежде всего процесс принятия решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить неопределенность.

Организация. Чтобы планы были реализованы руководство должно найти эффективный способ сочетания планов, т. е. с оптимальным результатом.

Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач, чтобы данный процесс был успешным, необходима соответствующая целям и задачам грамотно построенная организационная структура.

Мотивация. «При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать»[8, с. 163]. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Общеизвестным фактом является то, что методы мотивации персонала могут быть как материальными, так и нематериальными.

Что касается материальных методов, то первоочередное внимание следует обратить на организацию заработной платы.

Контроль и анализ. Анализ и контроль являются настолько взаимосвязанными функциями управления, что, характеризуя их проявление на данном предприятии, я считаю целесообразным рассмотреть их в комплексе, так как именно в процессе контроля происходит анализ основных показателей результативности работы предприятия, анализ использования имеющихся ресурсов и разработка последующих планов на основе данного анализа.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Таким образом, осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

2. Методика анализа внутренней среды организации

2.1. Анализ деятельности предприятия ООО «Злата»

ООО «Злата» основано в апреле 1998 года. Предприятие учреждено на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и учредительного договора, решением собрания учредителей. По организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью, которое имеет статутный фонд, разделенный на части, размер которых определяется уставными документами. Участники общества несут ответственность в пределах их вкладов.

ООО «Злата» уже более 13 лет работает на рынке. За это время подобрана команда высококвалифицированных профессионалов, а также налажены отношения с ведущими европейскими производителями и поставщиками материалов, поэтому вся продукция соответствует стандартам качества и является экологически чистой, что в свою очередь дает возможность предоставить покупателю гарантию 10 лет.

ООО «Злата» является коммерческой организацией, в качестве основной цели своей деятельности преследует извлечение прибыли от реализации товаров, увеличение объема товарооборота, повышение качества торгового обслуживания, что позволит повысить конкурентоспособность предприятия на рынке ювелирных товаров, а также удовлетворение покупательского спроса в товарах. Основными направлениями его деятельности является реализация ювелирных товаров. ООО «Злата» реализует свою продукцию как физическим, так и юридическим лицам.

Ассортимент магазина рассчитан на определенный сегмент покупателей, так как средняя цена на ювелирные товары составляет от 1000-25000 руб., в соответствии с этим директор предъявляет определенные требования к обслуживающему персоналу такие как:

- образование;

- внешний вид;

- умение грамотно общаться;

- знание 1С.

Для рынка ювелирных товаров характерна большая конкуренция по качеству и уровню цен. ООО «Злата» прилагает все усилия направленные на закрепление «позиций» на рынке за счет работы с лучшими производителями. Требования покупателей к качеству и ассортименту предлагаемой продукции постоянно увеличиваются, поэтому ООО «Злата» занимается поиском новых производителей ювелирных товаров для расширения ассортимента товаров и наиболее полного удовлетворения покупательского спроса.

ООО «Злата» было зарегистрировано постановлением №1575 от 28 октября 1995 г. главой администрации г. Красноярска (регистрационный № 9237). ООО «Злата» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании законодательства, действующего на территории Российской Федерации, учредительного договора и устава общества. «Злата» приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Общее собрание Учредителей является высшим органом управления. В период между собраниями высшим органом управления является совет директоров.

ООО «Злата» обладает полной хозяйственной самостоятельностью, обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные, от своего имени самостоятельно выступает участником гражданского оборота.

ООО «Злата» приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, имеет обязанности, может выступать в качестве истца и ответчика в суде, в арбитражном или третейском суде.

Главная цель предприятия - это максимизация прибыли и удовлетворение потребностей потребителя, совершенствования технологии продаж, расширение ассортимента продукции, обеспечение предприятия конкурентоспособностью, расширение рынков сбыта.

Миссия предприятия – качество, доступная цена, высокий сервис.

Система учета в компании автоматизирована, что позволяет отслеживать продажу товара, необходимое количество требуемого товара, спрос потребителя, динамику продаж по месяцам и т.д.

В состав деятельности предприятия входит:

изготовление изделий на заказ;
продажа ювелирных изделий из золота и серебра.

Весь персонал предприятия с опытом работы и высшим образованием. На рисунке 1 представлена организационная структура компании.

Учредители компании ООО «Злата»

Генеральный

директор

Управляющий торговых точек

Главный бухгалтер

Продавцы

Товаровед

Мастерская

(ювелиры)

Рисунок 1 - Организационная структура компании ООО «Злата»

Таким образом, организационная структура управления в компании линейно-функциональная, которая в принципе является наиболее распространенной в настоящее время. Данная структура удачно сочетает линейные подразделения, которые выполняют в компании весь объем основной хозяйственной деятельности, с отделами и службами, которые реализуют конкретные функции управления в масштабах всей компании.

Организационная структура предприятия направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

В рассматриваемой организационной структуре отсутствует служба безопасности, учитывая высокотехнологическое оборудование и дорогой товар, материалы целесообразно ввести в штат сотрудников службы безопасности.

Данные, представленные в таблице 1, характеризуют общие результаты и эффективность деятельности предприятия за период 2014-2016 гг.

Таблица 1 – Анализ формирования показателей ООО «Злата» за 2014-2016 гг., руб.

Наименование показателя	Код показа теля	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Отклонения 2015 г. к 2014 г. «+», «-»	Отклонения 2016 г. к 2015 г. «+», «-»	Темп роста 2015/2014	Темп роста 2016/2015
Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость)	010	658474	796198	1218375	+137724	+422177	120,92	153,02
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	441715	541916	900764	+100201	+358848	122,68	166,22
Валовая прибыль	029	216759	254282	317611	+37523	+63329	117,31	124,91
Коммерческие расходы	030	19735	35169	43433	+15434	+8264	178,21	123,50
Управленческие расходы	040	64343	71798	79674	+7455	+7876	111,59	110,97
Прибыль (убыток) от продаж	050	132681	147315	194504	+14634	+47189	111,03	132,03
Доходы от участия в других организациях	080	300	-	120	-300	+120	0,00	0,00
Прочие доходы	090	9321	11504	16666	+3183	+5162	123,43	144,87
Прочие расходы	100	40292	47924	64896	+7632	+16972	118,94	135,41
Прибыль (убыток) от налогообложения	140	102015	110895	146394	+8885	+35499	108,71	132,01
Текущий налог на прибыль	150	20402	22179	29279	+1711	+7100	108,71	132,01
Прибыль прошлых лет	180	-	2540	101	+2540	+2439	0,00	3,98
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	81608	88716	117115	+7108	+28399	108,71	132,01

Согласно таблице 2.1, выручка от реализации товаров, продукции (работ, услуг) возросла в 2015 г. на 137724 руб. или 17,30%, а в 2016 г. - на 422177 руб. или 34,65%. Себестоимость продукции возросла с 441715 руб. в 2014 г. до 541916 руб. в 2015 г., т.е. на 100201 руб. или 18,49%. В 2016 г. себестоимость продукции увеличилась 358848 руб. (на 39,84%).

Также увеличился показатель валовой прибыли на 37523 руб. (14,76%) в 2015 г. и на 63329 руб. (19,94%) в 2016 г. Возросли коммерческие расходы на 15434 руб. (43,87%) в 2015 г. и на 8264 руб. (19,03%) в 2016 г.

Также наблюдается увеличение управленческих расходов на 7455 руб. (10,38%) в 2015 г. и на 7876 руб. (9,87%) в 2016 г. Прибыль от продаж увеличилась с 132681 руб. до 147315 . руб. в 2015 г. и с 147315 руб. до 194504 руб. в 2016 г., т.е. на 14634 руб. (9,93%) в 2015 г и на 47189 руб. (24,26%) в 2016 г.

Соответственно увеличился показатель чистой прибыли на 7108 руб. (8,01%) в 2015 г. и на 28399 руб. (24,25%) в 2016 г.

В связи с увеличением прибыли возрос показатель текущего налога на прибыль на 1711 руб. (8,79%) в 2015 г. и на 7100 руб. (32%) в 2016 г. Количество проданных предприятия товаров изменилось в 2015 году по сравнению с 2014 годом:

774511,673-658474=116037,67 (руб.)

Количество проданных товаров изменилось в 2016 году по сравнению с 2015 годом:

1065944,882-796198=269746,88 (руб.)

Таким образом, ООО «Злата» в 2016 году работало эффективно.

2.2. Анализ реализации функций при осуществлении деятельности

Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которых они стремятся достичь, рисунок 2.

ООО «Злата»

Экономические

Технологические

Конкурентные

Международные

Социальные

Рыночные

Политические

Рисунок 2 - Взаимодействие компании «Злата» с внешней средой

Исследуемая компания является промышленной организацией, которая осуществляет производство изделий и их продажу в собственных магазинах.

Основным поставщиком компании являются ювелирные заводы города Костромы «Александра», «Бриллианты Костромы» и «Ладья». Данные поставщики предлагают недорогое золото и люксовые коллекции.

Так как исследуемая компания является ответственным и дисциплинированным партнером, ювелирные заводы отгружают продукцию без предоплаты.

Потребитель компании – это главное звено всей бизнес цепочки, так как именно для него компания осуществляет свою деятельность. С помощью удовлетворения потребностей клиентов компания получает прибыль и признание. Компания ориентируется на потребителей со средним и высоким уровнем дохода.

Таблица 2 - Потребители продукции ООО «Злата»

Параметры	Потребители ювелирных изделий
Пол	Основные потребители: Женщины 40%. Мужчины 35%. Семьи с детьми 15%. Покупатели и лица, принимающие решения о покупках - преимущественно женщины.
Возраст	От 25-55 лет
Доход в месяц	Средний уровень дохода – 15000 руб.
Средняя частота покупки	1-2 раза в год
Занятость	Работающие, домохозяйки
Местожительство	Как правило, живут, или работают рядом с торговыми точками ООО «Злата»
Примерный портрет потребителя	Женщины: средний уровень дохода, работающие или домохозяйки, возраст 25-40 лет. Образование: среднее – 20%, средне-специальное – 55%, высшее – 15%. Ведут пассивный образ жизни, планируют свой бюджет, мало реагируют на рекламу. Принцип покупки ювелирных изделий – показать, что они живут не хуже других. Живут и работают рядом с торговыми точками. Мужчины - средний – высокий уровень дохода, средне-специальное 35%, высшее образование 65%, ведут активный образ жизни, не планируют бюджет, принцип покупки – подарки. Работают рядом, риезжают с других районов. Семьи с детьми: средний уровень дохода, рассчитывают свой бюджет, принцип покупки – по необходимости. Живут и работают рядом с торговыми точками.

Таким образом, основным потребителем компании ООО «Злата» являются женщины и мужчины 35-40 лет, эти две группы составляют «ядро» целевой аудитории компании. Малоохваченной потенциальной аудиторией являются молодежь, возраст которой подходит к свадьбе. Для данной группы потребителя в компании низкий ассортиментный ряд обручальных колец, а для таких торжеств каждому хотелось бы иметь уникальные и оригинальные обручальные кольца, по доступной цене.

Проведем анализ основных конкурентов компании ООО «Злата», таблица 3.

Таблица 3 - Анализ основных конкурентов организации «Злата» на период 2014-2016 года

Наименование	Конкурентные преимущества	Конкурентные отставания
«Алмаз-Холдинг»	Высокое качество, рекламные компании, ассортимент, работа на «Заказ»	Высокие цены, нет скидок на изделия
«Карат»	Собственное производство, надежные поставщики	Высокие цены, нет стимулов для потребителей.
«Дайм Дуэт»	Гибкая система скидок для клиентов, широкий ассортимент	низкий уровень обслуживания
«Александрит»	надежные поставщики, приемлемые цены, работа в кредит	отсутствие литературы, каталогов, нет в торговых залах музыки
«Изумруд»	широкий ассортимент, работа на «Заказ»	нет в торговых залах музыки, плохая рекламная компания

Сильные стороны ООО «Злата»:

современный стиль оформления витрин;
уникальные коллекции украшений;
низкая цена;
система скидок каждый сезон, подарки клиентам;
высокая организация выставок изделий;
красивая музыка в торговых залах;
высокое обслуживание клиентов;
стабильность бизнеса;
налаженные связи с поставщиками, профессионализм сотрудников.

Слабые стороны ООО «Злата»:

недостаток капитала;
недостаточное исследование рынка;
перегруженность работой руководителей;
задержки в информационном обеспечении;
низкая степень охвата рынка;

Рисунок 3 - Позиции компаний на рынке ювелирных изделий

Таким образом, видим, что компания «Злата» занимает третье место по продажам и предпочтениям на рынке ювелирных изделий, лидером является «Алмаз-Холдинг». Данные позиции достаточно хорошие, и дают предпосылки стать лидером в перспективе и грамотном стратегическом планировании своей деятельности.

Компания постоянно обновляет свой ассортимент, предлагая покупателю изделия различного дизайна. Кроме того, в компании действует услуга – заказ изделия под определенного клиента, что позволяет расширить клиентскую базу и удовлетворить самые изысканные потребности клиента.

Политика в области управления персоналом в компании ООО «Злата» основана на принципах: Соответствие целям компании. Привлечение и удержание в компании лучших на существующем рынке труда профессионалов.

Предприятие использует следующие методы в управлении персоналом:

Административные методы, которые базируются на власти, дисциплине и взысканиях: штрафные санкции за опоздания на работу, за прогулы, за нарушение трудовой дисциплины, за нарушения производственного процесса.
Экономические методы. За добросовестное выполнение должностных обязанностей и достижение конкретных результатов в работе, повышение производительности труда, новаторство и другие достижения в работе, способствующие эффективной коммерческой деятельности Организации, работники поощряются.
Социальные методы. Предоставление социального пакета – очередные отпуска, больничные листы.

Финансовые ресурсы используется в компании для оснащения материальной базы, для внедрения новых технологий, для оплаты труда сотрудников, для закупки товара. Расходы компании представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура расходов компании ООО «Злата», %

В целом, финансовое состояние предприятии можно охарактеризовать как положительное, оно способно как минимум в краткосрочной перспективе отвечать по своим обязательствам. Предприятия с подобными финансовыми показателями относятся к категории заемщиков с хорошей кредитоспособностью.

Таким образом, анализируя выше изложенное, проведем сводный анализ внутренней среды компании, таблица 4.

Таблица 4 - SNW-анализ внутренней среды

Факторы внешней среды	Оценка качества					Важность
Факторы внешней среды	1	2	3	4	5	Высокая	Средняя	Низкая
1.Репутация предприятия в обслуживании потребителей	-	-	-	-	+	+	-	-
2.Доля рынка	-	-	+	-	-	+	-	-
3. Затраты на реализацию продукции	-	-	-	+	-	+	-	-
4.Эффективность продаж	-	-	-	-	+	+	-	-
5.Качество изделий	-	-	-	-	+	+	-	-
6. Стиль руководства	-	-	-	-	+	+	-	-
7.Квалификация персонала	-	-	-	-	+	+	-	-
8. Корпоративная культура	-	-	-	-	+	-	+	-
9.Финансовая стабильность	-	-	-	+	-	+	-	-
10.Производственное оснащение	-	-	-	-	+	+	-	-
11.Затраты на обслуживание магазинов	-	-	+	-	-	+	-	-
12. Способность удовлетворить покупательский спрос	-	-	-	-	+	+	-	-
13. Соблюдение сроков поставки продукции в торговые точки	-	-	-	-	+	+	-	-

Таким образом, можно сделать вывод, что компания обладает высоким внутренним потенциалом, который помогает ей развиваться на рынке сбыта. Есть, конечно же, определенные минусы, но они при таком руководстве они скоро перейдут в плюсы. Компании необходимо постоянно развиваться в виду жесткой конкуренции на рынке, в этом плане разработка стратегии развития позволит усовершенствовать деятельность компании и приобрести конкурентные преимущества на «золотом» рынке. Золото всегда продается, и будет продаваться, его покупка это некий вклад в имущество, которое потом можно будет продать и получить прибыль. Данный рынок является для компании процветающим рынком, спрос на котором будет всегда.

2.3. Анализ функций менеджмента с целью активизации деятельности предприятия

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации. Исследование поведения человека в труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта. Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию. Потребности можно удовлетворить вознаграждениями.

Вознаграждение - это то, что человек считает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежные выплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха при достижении цели), получаемые посредством самой работы. Теория мотивации представляет собой специальную область знаний, которая формировалась последовательно с начала 20 века.

Потребности высших уровней не мотивируют человека, пока не удовлетворены, по крайней мере, частично потребности нижнего уровня.

Нельзя обойти своим вниманием такую важную функцию менеджмента как стимулирование.

Стимулирование - это функция, связанная с процессом активации деятельности людей и трудовых коллективов, обеспечивает работников в повышении результатов своего труда.

Эта функция используется для морального и материального поощрения работников в зависимости от качества и количества затраченного труда. Кроме того, эта функция обеспечивает заинтересованность в достижении высокой эффективности работы всего предприятия. Предполагает создание условий, при которых в результате активной трудовой деятельности работник будет трудиться более эффективно и более производительно, т.е. выполнит больший объем работ, чем было оговорено заранее. Здесь стимулирование труда создает условия для осознания работником, что он может трудиться более производительно, и возникновения желания, рождающего, в свою очередь, потребность, трудиться более производительно. Т.е. появления у работника мотивов к более эффективному труду и реализации этого мотива (мотивов) в процессе труда. Хотя стимулы и побуждают человека трудиться, но их одних еще недостаточно для производительного труда.

Для увеличения заинтересованности персонала в результативности функционирования ООО «Злата» необходимо развивать следующие компоненты мотивации:

1. Развитие организационной культуры предприятия (система общих для всего персонала ценностных ориентаций и норм) посредством изменения Устава предприятия, открытых принципов руководства и организации предприятия, демократического стиля руководства.

При использовании данного компонента будут достигнуты понимание и признание целей предприятия, ориентация на перспективу, согласование взаимных интересов между работниками предприятия.

2. Обслуживание персонала (все формы социальных льгот, услуг и преимуществ, предоставляемых работникам). Необходимо улучшить безопасность труда, охрану здоровья, создание условий для отдыха и разгрузки, заботу о работниках, нуждающихся в помощи.

3. Организация рабочего места (оснащение рабочих мест техническими, эргономическими и организационными вспомогательными средствами с учётом потребности работников). При помощи технических и организационных вспомогательных средств, физиологических и психологических элементов условий труда можно добиться удовлетворенности состоянием рабочего места, удовольствия от работы и более качественного выполнения задания.

4. Информирование работников (доведение до работников необходимых сведений о делах предприятия) через производственную документацию, собрание коллектива, отчетов о работе.

5. Оценка персонала (система планомерной и формализованной оценки персонала по определенным критериям). Это позволит добиться положительного влияния на поведение, ответственности за свои действия.

Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание на месте руководящего стоило бы уделить построению собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.

Контроль-это системное наблюдение за выполнением планов, заданий и результатами хозяйственной деятельности, обеспечение с помощью информации обратной связи с управляемым объектом.

Учет и контроль необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплины на предприятии. Контроль как основная функция менеджмента объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей.

На предприятии используются следующие виды контроля:

предварительный;
текущий;
заключительный.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

Текущий и заключительный контроль основывается на обратных связях. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

В процессе контроля есть три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Первый этап процесса контроля – это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы.

На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений.

Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым хлопотным и дорогостоящим.

Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.

При разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей, т.к. контроль сильно действует на психологическое состояние работников. Имеет смысл сделать процесс контроля наглядным, т. к. цель контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предупредить их и, в конечном счете, достичь поставленных целей.

Можно предложить следующие рекомендации по проведению эффективного контроля в ООО «Злата»:

1. Установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками - люди должны чувствовать, что стандарты достаточно полно и объективно отражают их работу, помогают организации.

2. Установление двухстороннего общения - возможность обсудить проблемы, связанные с системой контроля.

3. Отказ от чрезмерного контроля - нельзя перегружать подчиненных многочисленными формами контроля, излишний мелочный контроль - обида.

4. Установление жестких, но достижимых стандартов - четкий и ясный стандарт создает мотивацию - чего ждет организация от работников. Мотивацию разрушают и нереальные, и низкие стандарты.

5. Вознаграждение за достижение стандарта - взаимосвязь между результатом и вознаграждением.

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей.

Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.

В зависимости от содержания хозяйственной деятельности на предприятии используются виды планов:

планы производства,
планы сбыта, материально-технического снабжения,
финансовый план, план рекламной работы, план по НОТ и др.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

На предприятии довольно хорошо поставлен процесс краткосрочного, оперативного планирования, но не существует долгосрочного, стратегического. Это выливается в то, что у ООО «Злата» нет четко выраженной стратегии дальнейшего развития, нет стратегического видения, отсутствует миссия, как таковая. Миссия организации дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства использует в своей деятельности, какова ее философия. В то же время она способствует формированию имиджа организации.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, во-первых, то, чем является данное предприятие и каким оно стремится быть, а во-вторых, показать отличие предприятия от других ему подобных.

Миссия для ООО “Злата” может выглядеть следующим образом:

ООО «Злата» - это организация, первостепеннейшая цель которой - удовлетворение потребности наших клиентов в высококачественных товарах наравне с высококачественным обслуживанием, чтобы каждый покупатель чувствовал себя единственным и незаменимым для каждого нашего сотрудника.

Для открытия производства по изготовлению обручальных колец необходимы следующие ресурсы:

1. Финансовые ресурсы: приобретение оборудования, материальных средств, оплата труда рабочих.

2. Оборудование для производства обручальных колец.

3. Технология – способ производства ювелирных изделий.

4. Персонал.

Совершенствование функции мотивации в данном случае будет являться решающим фактором, повлиявшим на экономические результаты деятельности ООО «Злата»: объем продаж, выручку, прибыль, прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего продавцов) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

Заключение

Управление в организации – это процесс, состоящий из последовательных действий по реализации функций управления для того, чтобы сформулировать и достичь ее цели (целей). Функциями управления называют управленческие действия, направленные на решение конкретных производственных и социальных задач для достижения целей организации. Функции управления можно также определить как виды управленческой деятельности, необходимые для организации и руководства тем или иным объектом (организацией, предприятием, подразделением, группой) для осуществления целенаправленной деятельности по достижению желаемого результата.

Содержание функции управления отражает две стороны управленческой деятельности. Во-первых, функция определяет необходимые действия (что необходимо делать) и, во-вторых, раскрывает конкретное содержание этих действий (как это делать).

Функция как категория менеджмента характеризует существенный вид управленческой деятельности или объективно необходимый вид отношений между людьми как области проявления сущности менеджмента. Функция менеджмента как возможная область формирования управляющего воздействия предполагает осуществление непрерывных взаимосвязанных между собой действий по выработке средств и методов воздействия и их реализации применительно к решению конкретной проблемы. Поэтому функция рассматривается как объективно необходимая область процесса управления, имеющего временную и пространственную определенность и конечную результативность.

Основными функциями управления являются планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

Проведенное исследование деятельности компании ООО «Злата» показало, что она обладает превосходным потенциалом для развития, имея обученный и высококвалифицированный персонал, доверие клиентов, имидж и репутацию, информацию и технологию.

Выявленные слабые стороны компании, а именно, низкая степень охвата рынка, отсутствие отдела маркетинга, способствовали разработке стратегии ее развития. В целях повышения конкурентоспособности предприятия, эффективности его деятельности были разработаны три альтернативы стратегий его развития. В результате было принято решение о реализации всех трех, так как специфика каждой стратегии требует реализации их в совокупности для достижения максимального экономического эффекта.

Любое развитие компании должно контролироваться руководством, которое в свою очередь составляет планы развития, ставит задачи перед подразделениями, разрабатывает систему стимулирования и мотивирования сотрудников. Именно стратегия развития позволяет компании либо выжить в условиях жесткой конкуренции, либо достичь конкурентных преимуществ на рынке.

Библиография

Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Инфра, 2014.-452 с.
Афанасьев, В.С. Теория менеджмента. Учебник. — М.: Юрайт, 2013. — 672 с. («Серия: Бакалавр»)
Баринов, В.С. Теория менеджмента. Учебник. – М.: Инфра-М, 2013. – 208 с.
Берзон, Н.Н., Николашина Н.Р., Тюгай Л.Д. Менеджмент. Учебник. – М.: Академия, 2013. – 336 с.
Бригхем, Ю.Ф., Хьюстон Д.А. Менеджмент. Учебник. / Пер. Н.Л.Ливинская. – СПб.: Питер, 2012. – 592 с.
Веснин, В.В. Основы менеджмента. Учебник. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.
Бланк И.А. Основы финансового менеджмента.- М.: Юнити-Дана, 2014.-450 с.
Бондаренко Т.В. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра, 2014.- 250 с.
Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. – СПб.: Питер, 2014.-320 с.
Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. – М.: Финпресс, 2014.-205с.
Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – М.: Издательство МГУ, 2014. – 320 с.
Коноваленко В.В., Коноваленко М.В., Соломатин А.М. Психология менеджмента. Теория и практика. Учебник. – М.: Юрайт, 2013. – 376 с.
Косьмин, А.Т., Свинтицкий Н.С., Косьмина Е.Ю. Менеджмент. Учебник. – М.: Академия, 2013. – 208 с.
Менеджмент: пособие / И. В. Балдин, Г. Е. Ясников. – М.: БГЭУ, 2012. – 305 с.
Менеджмент: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / [А. В. Игнатьева и др.]; под редакцией М. М. Максимцова, М. А. Комарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 320 с.
Менеджмент организации: учебник для высших учебных заведений по экономическим специальностям / А. В. Тебекин, Б. С. Касаев. – М.: КноРус, 2014. – 407 с.