Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Изучение характеристики качества логистического сервиса

Содержание:

Введение

Любая компания, заботящаяся об успешном развитии своего бизнеса, ориентируется в первую очередь на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса любого товара является его полезность, определяемая потребителями и качеством. Товары, являющиеся, предметами многоразового использования нуждаются в сервисном обслуживании. Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Если товар, который не поддерживается производителем в виде сервисного обслуживания, поступит в продажу, то такая продукция не будет пользоваться массовым спросом и не найдет своего покупателя.

Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью запроса на запасные части поступающего от сервисных служб. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей.

Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, наладить взаимосвязь между предприятием и службами сервиса. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического сервиса.

Целью данной работы является изучение характеристики качества логистического сервиса.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

- Изучить понятие логистического сервиса;

- Рассмотреть задачи и принципы логистического сервиса;

- Изучить оценку качества логистических услуг;

- Рассмотреть уровень сервиса и затраты на сервис;

При написании данной работы были использованы современные научные и учебные источники.

Глава 1 Логистический сервис его понятие задачи

1.1 Понятие логистического сервиса

В современном цивилизованном рынке — рынке покупателя — товар определяется как комплекс осязаемых и неосязаемых факторов, включающий в себя не только материальную компоненту, а также упаковку, цвет, габариты, дизайн, цену, но и услуги как комплекс определенных действий, престиж производителя и торгового посредника. Все это покупатель принимает как некую совокупность физического и абстрактного, которая обеспечивает ему удовлетворение своих нужд и ожиданий.

Покупатель также диктует свои условия так же и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе доставки товара. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье–либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих–либо нужд, называется обслуживанием или сервисом.^[1]

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемый в процессе поставки товаров. Таким образом, предметом логистического сервиса является определенный комплекс (набор) соответствующих услуг. Объектами логистического сервиса выступают конкретные потребители материального потока.

Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания. Это зависит от вида логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии поставщика (производителя, торгового посредника).

Потенциальная востребованность логистического сервиса обусловливается его способностью придавать товарам новые свойства, такие как полезность места, времени доступности, формы владения и пользования.

В условиях «рынка покупателя» продавец вынужден строить свою деятельность исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему услуг в процессе поставки этого товара.

Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-нибудь нужд, называется сервисом.

Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. Другими словами, логистический сервис представляет собой управление потоками услуг.^[2]

Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока: производственные предприятия, различные распределительные центры и конечные потребители. Осуществляется логистический сервис либо самим предприятием-производителем, либо некоторым отдельным самостоятельным предприятием, которое участвует в производственно-сбытовом процессе и специализируется в области сервисного обслуживания материальных потоков. Поэтому в качестве объектов деятельности предприятий выделяются:

· Продукция как совокупность продуктов промышленного и непромышленного назначения, услуг различных предприятий и прочей экономической деятельности (ремонтных работ, строительства, транспорта, связи и т.д.), оцениваемая в стоимостном или натуральном измерении,

· Сервисное обслуживание продукции (или материальных потоков).

Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка. В качестве видов сервисного обслуживания выделяются:

1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей, определяется следующими показателями: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок, готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ, метод заказа. В отличие от всех нижеперечисленных показателей является общим для всех подсистем предприятия.

2. Сервис оказания услуг производственного назначение охватывает совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания выпускаемой продукции, т.е. набор услуг, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставок продукции.

3. Сервис послепродажного облуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукции. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продукции и включает следующие основные мероприятия:

· Определение требований к послепродажному обслуживанию продукции на стадии его разработки совместно с потребителем,

· Определение услуг, предоставляемых потребителю после продажи продукции,

· порядка обслуживания в процессе условий ее ,

· Подготовка состава для эксплуатационных и работ, и выпуск технической ,

· Организация запасными и инструментами, для осуществления обслуживания

· послепродажными продукции,

· необходимой для обеспечения обслуживания,

· системы продукции на ее модификации и старой .

4. Сервис обслуживания совокупностью , предоставляемой о продукции и ее , методов и , а также средств, для обработки и информации.

5. финансово-кредитного представляет совокупность вариантов продукции, скидок и , предоставляемую . Здесь рассматривать формы : а) в зависимости от стоимости (, денежная и ), б) в зависимости от , кто является : банковская, , государственная, , гражданская, , потребительская , в) в отдельных необходимо следующие кредита (, косвенная, , скрытая, , новая, , дополнительная, , неразвития и др.).

при выборе принимает во возможности в области сервиса, т.е. на поставщика ассортимент и предлагаемых им . С другой , расширение услуг с дополнительными .

Широкая логистических и значительный , в котором меняться их , влияние на конкурентоспособность и величину , а также ряд факторов необходимость для иметь определенную в области обслуживания .

Логистический – это особая сферы , предметно и специализированная на логистических , то есть с формированием и движения .^[3]

В производственном редко фирмы, своим только или только в чистом . С одной , любой товара, как , предоставляет хотя бы набор (информационных, , связанных с товаров). С – быстро сервисные . Некоторые из них только (например, , аудитные, , образовательные и т.д.). услуги фирм и их товаром.

Эти приводят к , что в современной предлагается комплексное товар–услуга, может множество – от преобладания составляющей () до преобладания составляющей (). Чтобы товар, придать ему нематериальные , в наибольшей отвечающие покупателя.

и призвана сервисная . Во всех отмечается увеличение важности части предложения («»), что в определенной оправдывает доли , приходящихся на сферу – и потребление ( на владение).

не следует и другой закономерности спросом на и сервисом: сервис спрос на , причем в той фирме, предоставляет сервис. чутко на качество , которое влияет на фирм. два основных развития : привлечение клиентов и уже имеющихся. В высокой привлекать клиентов труднее. исследования , что каждый «» клиент дешевле, чем нового. постоянных возможно в том случае, уровень их постоянно . Все работы в логистического можно на 3 основные :

1) предпродажные, т. е. по формированию логистического ;

2) работы по логистических , осуществляемые в продажи ;

3) послепродажный сервис.

К сервису : консультирование, подготовка , обучение покупателя ( его самого), техники в , обеспечение документацией (), устранение во время неполадок, и регулировка .

Предпродажный всегда .

В процессе товаров следующие услуги: заказа, ассортимента, , формирование единиц, , обеспечение доставки, надежности в оговоренные , предоставление о прохождении . Послепродажные – это гарантийное , обязательства по претензий , обмен и т. д.

сервис на гарантийный и по чисто признаку: «» (в первом ) или за плату (во ) производятся сервисом или работы (). При управлении потоками в используются те же , что и для материальных . Однако при сервисного необходимо характеристики , в значительной определяющие сервисной .^[4]

Рассмотрим особенности подробнее.

услуг. не может продемонстрирована до момента ее . Например, не может заранее, как он обслужен в . Это обстоятельство для покупателей степень их приобретения. В условиях от требуется возможные к прояснению для процесса услуг.
от производства. товары производят, чего их , затем и, наконец, . В отличие от них сначала , а лишь производят и , причем производства и совпадает во . Неотделимость , что услуги отделить от их оказания. услуги – это продажа процесса . Отсюда важный : качество – качество процесса ее .
Непостоянство . Поскольку производства и услуги и связан с в нем людей, значительный непостоянства . Качество трудно контролю. , магазин репутацию , предлагающего уровень , однако из продавцов быть , утомленным и в с этим обслужить , что сформирует у достаточно отрицательное к фирме в .
Недолговечность. нельзя с целью продажи или . Недолговечность не представляет , если на них достаточно . Если же он колебаниям, то услуг в сложной . Предприятие не большими сглаживания спроса. , покупательские значительно по часам , дням . Их можно лишь , например, при цен (скидки, в часы или дни покупательских ).
Отсутствие . При покупке товаров получают доступ к продукта, т.е. им, а при желании продать его. услуги ее в момент , поэтому владения , как правило, .

Важной сервисной является то, что часть не может запатентована или авторским . Из этого , что конкуренты легко их и использовать в деятельности. это не должно предпринимателей в и внедрении услуг, так как , регулярно какие–либо , обычно целый ряд преимуществ, а репутацию , заботящегося о клиентах, поможет покупателей. совершенствование создает , который нелегко . Одна из возможностей конкурентоспособным – услуги высокого , чем у конкурентов. повышение услуг за собой затрат.^[5]

1.2 и принципы сервиса

из главных логистической является оптимальной уровня . Для этого анализировать качества , определяя между и фактическим .

1. Расхождение ожиданиями в качестве и восприятием этих . Это расхождение , т.к. представители не всегда , что покупатель под высоким услуг. возникновения ситуации: маркетинговых , неадекватность оценочных измерения сервиса, информации, факты о на услуги и их качества, количество логистического .

2. Расхождение восприятиями потребителей и качеством . Возможные разрыва: требований к предприятия и , недостаточный исполнительской и дисциплины на , низкий стандартизации , слабая контроля .

3. Расхождение рекламируемым и сервисом. расхождения: горизонтальные среди персонала и отдела логистической , предрасположенность к достоинств в рекламе.

потребительских строится на следующих факторов:

· коммуникаций, т.е. той , которую узнают от клиентов;

· потребностей. фактор к личности , его запросам, о качестве , политическим, и др. убеждениям;

· опыта, т.е. такого же или сервиса;

· сообщений, т.е. в СМИ.

Покупательские являются и ориентировочной развития . Приоритетным то предприятие, сумеет латентные ожидания.

К важным сервиса отнести:

• физического (нужный товар, в время и ), информационных и процедур;

• (простота контактов с сервиса, для покупателя оказания , наличие у запасов ресурсов ( продукции) для обеспечения );

• безопасность ( груза, возможного самому );

• гибкость (способность системы пожелания или клиентов), т.е. :

· изменения заказа,

· способа заказа,

· вида и упаковки,

· заявка на ,

· получения информации о его заказа;

• с покупателем ( интерес к , возможность в его роль и его нужды).

К логистического также :

· консультирование покупателей приобретением ими , позволяющее правильный ;

· подготовка к наиболее и безопасной приобретаемой ;

· передача технической , позволяющей специалистам образом обслуживающие ;

· предпродажная изделия во отказа в во время потенциальному ;

· приведение в рабочее и демонстрация его в действии;

· полной изделия к в течении срока его у потребителя;

· поставка частей.

К пpинципaм, в основе cepвиca, :

· мaкcимaльнoe eгo тpeбoвaниям и xapaктepy изделий;

· связь c мapкeтингoм, eгo пpинципaми и ;

· гибкocть , eгo нaпpaвлeннocть нa мeняющиxcя pынкa, , oбcлyживaeмыx .

К принципам сервиса можно :

• обязательность .

Принцип определить как допустимый логистического , определяемый конкуренции на .

• свободный потребителем и уровня обслуживания.

предложения не предполагает потребления . Потребитель всегда право от логистического .

• эластичность, сервиса.

логистических должен нацелен на потребителя. коммерческой индивидуализировать обслуживание предопределяет его конкретному . Гибкость сервиса по является рисков, в процессе продукции, характеристики не позволяют потребителям оптимальный эксплуатации.

• сервиса.

оценка логистического зависит не от соотношения и стоимости , но и от косвенных , связанных с потребления и услуг. затраты расположением сервиса, ожидания и т.д.

• технико-технологическая сервиса.

логистического в значительной производны от характеристик . Техническая сервиса соответствие , методов, и инструментов обслуживания, а уровня профессиональной персонала требованиям товаропотоков. К , используемая должна адекватна характеристикам в неё товара, а применяемым механизмам, и транспортным , осуществляющим доставку в складирования, и потребления.

• ценовой в сфере сервиса и внешним деятельности .

Субъекты формируют их , определяя цели обслуживания.

В с тем, что логистические устанавливают потребителя, и уровень признаются в ведущими . При этом времени заказа до в распределительной становится целью.

2 Характеристика и уровня логистических

2.1 Оценка логистических

Одним из сложных в сервисной является качества . Качество в логистике определяться расхождений ожидаемыми и параметрами, , конечно, расхождений субъективна. оценки услуг :

- осязаемость - среда, в оказываются (интерьер фирмы, , оборудование, вид персонала и т. п.);
- - четкость в сроков (, в физическом доставка в указанное и место);
- - желание сервисной помочь , гарантии услуг;
- - обладание знаниями и , компетентность ;
- доступность - установления с сервисной , удобное для время сервисных ;
- безопасность - риска и со стороны (например, сохранности при физическом );
- вежливость - , любезность ;
- взаимопонимание с - искренний к покупателю, персонала в роль и знание его .

Качество определяется как требованиям , следовательно, эти должны ясно и измерены с системы . Отклонение от показателей означать, что имеет качество ( недостаточный ). Таким , для логистической сервиса :

во-первых, оценивать услуг (с системы , проранжированных в с их значимостью для );

во-вторых, к минимуму между потребителями и значениями качества .

Оценка услуг следующие :

1. Формирование показателей услуг. обобщенными качества являются:

- – выполнение точно в . В общем под надежностью свойство выполнять функции, свои в установленных . Надежность услуги – это его соблюдать договором их производства;
- – желание помочь , быстрота услуг в для клиента . Соблюдение сроков услуг от времени заказа на , которое : время заказа и производства . Важное имеет выполнения , т.е. способность выдерживать сроки заказа на ;
- компетентность – у персонала фирмы знаний и , гарантирующих риска для ;
- взаимопонимание – интерес к , знание его , гибкость заказов на . Гибкость способность учитывать пожелания : изменение заказа, его передачи, заказа, а оперативное на жалобы ;
- осязаемость – та среда, в оказываются (интерьер , оборудование, материалы, вид персонала и т.д.).

2. относительной каждого для формирования оценки качества и придание им коэффициентов. показателем, как , является оказания . Далее отзывчивость, , взаимопонимание, . Однако значимости параметров меняться в конкретной . Основная при оценке услуг в том, что большинство нельзя количественно (, компетентность, , осязаемость). Для системы качества используют способы. из вариантов качественных для характеристики сервиса ниже.^[6]

предоставления . Предлагается данный как вероятность выполнения заказа на в требуемый , в нужном и нужного . Считается, что в логистических этот не должен менее 95 %. То на 100 заказов в 5 случаях быть ошибки, к несоблюдению договорных на производство .
Доступность для клиента фирмы оценить показателей, :

а) количество книжных в ассортименте ( и фактическое);

б) завершенности (выполненных ) – наиболее показатель;

в) комплексности – среднее наименований , приобретаемое покупателем.

обслуживания – времени получением на услугу и услуги. показатель со средним по отрасли дела. может по следующей :
- время меньше более чем на 10 %;
- поставок среднего чем на 10 %;
- время равно ;
- время превышает не более чем на 10 %;
- поставок среднее чем на 10 %.
Цена . Показатель со среднеотраслевым, оценок быть предыдущей.

На коэффициента показателя и его значения показателю определенная в баллах.^[7]

2.2 сервиса и на сервис

В сервисной технологические играют все роль в уровня . Внедрение производств, техники и т.д. произвести практически уровня с учетом запросов . Примером в книжном является книг в экземплярах (« on Demand»).

уровня становятся факторы. С стороны, ли предприятие возможности более уровень , а с другой – ли потребители высококачественные, но услуги. , фирма, поставит задачу абсолютной выполнения клиентов, , затратив средства, в предоставить покупателям , в которых они не , которых они не или даже не хотят за ту , которую им заплатить.

, как и в других логистики, мы к проблеме оптимального – в данном оптимального сервиса. овладеть согласования возможностей в сервиса с и потребностями клиентов.

сервис – это (разумный ) между высококачественного потребителей и затратами, для его обеспечения. С уровня затраты на , естественно, , причем их имеет характер, а с повышением услуг растут . Причина в том, что , оказывающая , в первую применяет те из них, даются ей с затратами.

Как логистические , начиная с 70% и затраты растут в зависимости от обслуживания, а при обслуживания 90 % и логистические начинают рост от оказания и сервис невыгодным. подсчитали, что при уровня от 95 до 97% экономический повышается на 2%, а возрастают на 14%.

не следует , что снижение обслуживания к увеличению , вызванных партнеров () обращаться к из-за качества . Таким образом, рост конкурентоспособности фирмы, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь от ухода клиентов, а с другой – повышением расходов на сервис. Следовательно, задача специалиста–логиста заключается в поиске оптимального уровня сервиса.

Существует диапазон, в котором любая фирма может найти оптимальный для себя уровень сервиса. Начальной точкой диапазона является «минимальный уровень сервиса» – оказывая услуги ниже этого уровня, фирма не будет восприниматься рынком, т.е. потребители не будут пользоваться ее услугами. Конечная точка диапазона – точка, в которой повышение уровня сервиса становится нечувствительным для потребителя и при этом начинает приносить убытки фирме.^[8]

В сервисной логистике различают следующие концепции сервиса.

Базовый уровень сервиса – обслуживание, которое фирма должна обеспечить всем потребителям. Если фирма приняла заказ от потребителя, она обязана обслужить его на установленном базовом уровне. С другой стороны, допустимо и оправданно предложить потребителям повышенный уровень сервиса с соответствующей оплатой.
Обслуживание, которое способствует деловым успехам партнеров. Производители и потребители услуг совместно определяют требования к содержанию и качеству сервиса, объединяют усилия для достижения требуемого качества услуг, обмениваются информацией и тем самым облегчают друг другу ведение бизнеса.
Концепция полного удовлетворения потребителей (совершенное обслуживание, ноль дефектов) – избирательное обслуживание потребителей, приносящих значительную прибыль фирме, которая оправдывает высокие затраты на сервис. Внедрение концепции совершенного обслуживания потребителей требует длительного времени, длительных хозяйственных связей и высокой степени доверия между партнерами. Достижение такого уровня обслуживания ставит партнеров в более тесную зависимость друг от друга, поэтому необходим свободный обмен информацией, совместное прогнозирование будущей деятельности и т.д.

На повышенный уровень сервиса может претендовать клиент, отвечающий определенным требованиям, например, если он готов закупать соответствующие объемы продукции, гарантирует отказ от использования услуг конкурентов и т.д.

Необходимо учитывать, что даже при высоком качестве сервиса неизбежно возникновение ошибок в процессе оказания услуг. Причем многие ошибки можно исправить по мере их появления. Способность быстро исправить ошибку может превратить недовольного клиента в искренне расположенного к фирме, так как здесь непосредственно проявляется забота о потребителе.

Гибкое и оперативное реагирование на жалобы может завоевать дополнительное количество покупателей или создать более благоприятный имидж, чем ситуация, когда ошибок с самого начала не было. Жалобы потребителей – это возможность и для них и для фирмы повысить качество услуги. Более того, фирма должна сама инициировать желание покупателей высказаться по поводу качества сервиса путем проведения регулярных опросов.^[9]

Заключение

До недавнего времени в логистике основное внимание уделялось оказанию услуг в процессе перемещения материальных потоков от производителя до торговой точки. Здесь роль сервиса очень важна. Эффективная организация сервисного обслуживания должна охватывать всю логистическую цепь, создавая гармонию между ее звеньями. От того, насколько хорошо фирма-производитель обслуживает своих партнеров по бизнесу, в значительной мере зависит эффективность движения логистических потоков и в конечном итоге уровень обслуживания клиентов. Если предыдущее логистическое звено хорошо обслужило следующее, то создаются предпосылки для поддержания такого же или более высокого уровня сервиса и далее - последующими звеньями.

И наоборот, если уровень сервиса, предоставленного партнером, оказался низким (нарушение сроков поставок товаров, отсутствие необходимой информации о товаре и т.д.), то фирма или не сможет хорошо обслужить своих клиентов, или это потребует от нее дополнительных затрат. Важно понимать, что обслуживание потребителей на любом этапе движения логистических потоков должно рассматриваться с точки зрения конечного потребителя. Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать оптимальный вариант приобретения и потребления товара.

Сервис неразрывно связан с процессом продажи и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе заказа, поставки покупки и дальнейшего обслуживания продукции. Сервисная логистика - это раздел логистики, в котором изучается оптимизация потоков услуг, предоставляемых предприятиями потребителям продукции, оказываемых друг другу партнерами по логистической цепи, а также внутрифирменных потоков.

Список используемой литературы

Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средне специальных учебных заведений. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014.
Иванов С. Сервисные потоки / С. Иванов – М.: «Инфра-М», 2014
Логистика: учеб. пособие / Б.А. Аникин, под ред. Б. А. Аникина, Т.А. Родкиной. М.: Тк Велби, изд. Проспект, 2014.
Логистика: учебник / А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. — М.: Издательство «Палеотип», 2014.
Морозов О.Б. - Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2014
Савенкова Т.И. Логистика: учеб. пособие. – М.: изд. «Омега - Л», 2014.
Сербин В.Д. Основы логистики. / В.Д. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2014
Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. -14-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К'», 2007.
Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015.
Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., пераб. и доп – М.: ИНФРА-М, 2015
Практикум по логистике: Учеб. пособие/Под ред. Б.А Аникина. — М.: ИНФРА-М, 2015.
Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. — М ИНФРА-М, 2012.
Семененко А.И. Предпринимательская логистика. – СПб.: Политехника, 2014.
Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2014.
Саркисов С.В. Управление логистикой. – М.: Дело, 2014.
Миротина Л.Б., Сергеева В.И. Основы логистики: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2014.
Чудаков А.Д. Логистика: Учебник. – М.: РДЛ, 2014.
Основы логистики: теория и практика / В. В. Щербаков и др. – Санкт-Петербург: Питер: Питер Пресс, 2014. – 426 с.
Основы логистики и управление цепями поставок" / Б. А. Аникин и др. – Москва: Проспект, 2012. – 339 с.
Основы логистики: учебное пособие / А. А. Канке, И. П. Кошевая. – Москва: КноРус, 2015. – 575 с.
Просветов, Г. И. Математические методы в логистике: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г. И. Просветов. – Москва: Альфа-Пресс, 2014. – 302 с.
Саркисов, С. В. Логистика / С. В. Саркисов. – Москва: Дело, 2014. – 366 с.
Степанов, В. И. Логистика: учебник для высших учебных заведений по направлению подготовки “Экономика” и экономическим специальностям / В. И. Степанов. – Москва: Проспект, 2014. – 487 с.
Стерлигова, А. Н. Управление запасами в цепях поставок / А. Н. Стерлигова. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 428 с.
Транспортная логистика: учебно-методическое пособие для вузов / Р. Б. Ивуть, Т. Р. Кисель. – Минск: БНТУ, 2012. – 377 с.
Управление закупками и поставками: учебник для высших учебных заведений / Майкл Линдерс – Москва: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 723 с.
Щербанин, Ю. А. Основы логистики: учебное пособие для высших учебных заведений / Ю. А. Щербанин. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 320 с.

Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средне специальных учебных заведений. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2014. ↑
Морозов О.Б. - Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. Лекция 2 / О.Б. Морозов - С.-П. - СПГУ, 2014 ↑
Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. — М ИНФРА-М, 2012. ↑
Щербанин, Ю. А. Основы логистики: учебное пособие для высших учебных заведений / Ю. А. Щербанин. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 320 с. ↑
Управление закупками и поставками: учебник для высших учебных заведений / Майкл Линдерс – Москва: ЮНИТИ: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 723 с. ↑
Основы логистики и управление цепями поставок" / Б. А. Аникин и др. – Москва: Проспект, 2012. – 339 с. ↑
Основы логистики: учебное пособие / А. А. Канке, И. П. Кошевая. – Москва: КноРус, 2015. – 575 с. ↑
Просветов, Г. И. Математические методы в логистике: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г. И. Просветов. – Москва: Альфа-Пресс, 2014. – 302 с. ↑
Саркисов, С. В. Логистика / С. В. Саркисов. – Москва: Дело, 2014. – 366 с. ↑