Исследование отношений в коллективе.

Содержание:

Введение

Актуальность данной работы состоит в том, что на пути к приспособлению к рынку труда необходимо освоение опыта создания деловых отношений в бизнесе. Этот опыт обычно складывается интуитивно. В настоящей жизни, когда говорят о психологии коллектива и исследовании отношений в коллективе, чаще всего используют такое понятие, как морально - психологический климат.

Морально - психологический климат – это результат совместной деятельности людей, и их взаимодействия друг с другом. От морально - психологического климата зависит продуктивность и успех работы сотрудников и компании в целом. Сегодня проблема взаимосвязи эффективности управления и морально – психологического климата особо значима, так как в последнее время происходят большие социальные, политические, экономические перемены в жизни общества, и людям нужно разбираться и понимать эту тенденцию развития всего нового и происходящего.

Целью данной работы является проведение изучения исследования отношений в коллективе на примере анализа морально – психологического климата в организации ОАО « Ростелеком».

Для осуществления данной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

-раскрыть теоретическую сущность понятия «морально – психологический климат» и его проблемы.

-изучить морально – психологический климат в ОАО « Ростелеком» и что для него делает руководитель.

-сформулировать организационные проблемы ОАО « Ростелеком» и дать рекомендации по улучшению работы в коллективе.

Объектом данной работы является: ОАО «Ростелеком».

Предметом данной работы является состояние морально – психологического климата в определенной организации.

Структура данной работы: работа состоит из введения, в котором говорит об актуальности данной темы, основной части, состоящей из трех глав – в первой главе дается теоретический материал о морально – психологическом климате, во второй главе об анализе управления морально – психологическим климатом для эффективной работы. В третьей главе указаны проблемы организации и приведены рекомендации по устранению данных проблем. В конце работы дается заключение по проделанному исследованию и предоставляется список использованной литературы.

Глава 1 Теоретическая сущность понятия морально – психологического климата в организации

1.1 Понятие морально - психологического климата и его структура

Для определения взаимоотношений членов коллектива как психологических условий жизнедеятельности, больше подходит понятие « морально – психологический климат». Основная характеристика психологического климата обычно определяется самочувствием человека в коллективе (настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом); когда же самочувствие людей переносится на их отношение к труду и другим членам коллектива, на взаимоотношения, тогда складывается морально – психологический климат.

В рамках морально - психологического климата психика является не только функцией мышления мозга, но и социальной деятельности и общественных отношений, проявляющихся в разнообразных формах межличностного взаимодействия людей в новых коллективах. Психические отношения, возникающие при взаимодействии человека с человеком, имеют, по определению В.Н. Мясищева, «двусторонний взаимный характер» и выступают как «взаимоотношения» двух субъектов [2].

По мнению П. Д. Парыгина, «Под морально – психологическим климатом подразумевается преобладающая и относительно устойчивая атмосфера коллектива, проявляющаяся как в стиле и тоне отношений друг к другу, так и в отношений к общему делу» [5].

Такого же мнения придерживается Г.М. Андреева «Психологический климат, чаще всего определяется как целостное состояние группы, относительно уступчивый для нее настрой, отражающий реальную ситуацию трудовой деятельности и характер межличностных отношений [1].

Исходя из этих высказываний, можно сделать вывод, что морально – психологический климат – это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый морально – психологический настрой его членов, проявляющийся во всех многообразных формах их деятельности.

Структура морально - психологического климата складывается из сложившихся в коллективе отношений между его членами и может быть охарактеризована элементами общественных и межличностных отношений. В структуре общественных отношений важнейшими элементами морально - психологического климата являются экономические, правовые и политические принципы организации совместной жизнедеятельности людей в первичных коллективах. Экономические принципы организации труда касаются, прежде всего, рационального использования рабочей силы в коллективной производственной деятельности. Опыт социалистической экономики показывает, что бригадные формы организации труда на современном уровне развития производственных отношений являются наиболее эффективными.

Существенную роль в формировании морально – психологического климата играют общекультурные условия деятельности человека. Речь идет не только об эстетике бытового интерьера, но и о художественной культуре человека, которая в процессах межличностного общения неофициального уровня может поднимать его авторитет в коллективе. Межличностные отношения в условиях коллективной деятельности приобретают значение факторов, воздействующих на поведение людей.

Следовательно, можно сделать вывод, что взаимоотношения представляют собой сложнейшие образования, возникающие как следствие самосознания личности, представленного в социально - психологических формах взаимодействия человека с окружающими людьми. Совокупность взаимоотношений, преобладающих в том или ином коллективе, образует структуру его морально - психологического климата.

1.2 Факторы проявления морально – психологического климата в коллективе

Н.Н. Обозов пришел к необходимости выделить следующие формы:

Сработанность – это результат координированного взаимодействия участников деятельности. Степень сработанности отражает рациональное распределение труда между членами трудового коллектива соответственно технологической цепочке процесса производства. Недостаточное развитие этой формы порождает производственные и межличностные конфликты, которые выступают одной из форм проявления морально – психологического климата.

Следующий фактор – это фактор согласие, он предполагает взаимное принятие решений, наибольшее количество общих точек зрения, наличие единой цели, поддержка друг друга по любым решениям, и создание совместных идей. А разногласия приводят к ухудшению морально – психологического климата, а, следовательно, и к работе предприятия в целом. Этот фактор соединяет усилия всех членов рабочего коллектива для единого направления работы. Разногласия усугубляют отношения в самом коллективе и не благоприятно влияют на производительность предприятия.

Еще один из факторов – это сплоченность, она указывает на то, как люди едины в коллективе, как они могут воспротивиться внешним воздействиям, при условии, что это необходимо. Также этот фактор указывает на стремление каждого из рабочего коллектива стремиться к общей поставленной цели. Неблагоприятные внешние эффекты могут вносить разногласия в коллектив, что приводит к резкому ухудшению взаимоотношений, что усугубляет морально – психологический климат в коллективе.

Также рассматривается такой фактор, как совместимость людей, что предполагает все качества личности, сюда входят: взгляды на жизнь в целом, мотивы человека, его потребности, его опыт и характер.

Также очень важны такие факторы, как самооценка, самочувствие и настроение человека. Они характеризуют действия человека в той или иной ситуации. Эти действия могут быть, как благоприятными, так и не благоприятными.

Рассмотрим эти факторы более подробно. Что же касается самооценки, то она отражает некую удовлетворенность собой или своими коллегами, или же наоборот. Она позволяет оценить себя, коллег и цели, следовательно, помогает совершенствовать себя и других, что будет наиболее удачно складываться для развития какой либо фирмы.

Самочувствие человека также напрямую играет роль на создание морально – психологического климата в коллективе. Ведь понятно, что когда человек пребывает в плохом самочувствии, он срывается на других, раздражителен и имеет плохую работоспособность, что негативно сказывается на морально – психологическом климате коллектива. А если же человек будет находиться в прекрасном самочувствии, будет доброжелателен, то у коллектива будет больше шансов создать положительную среду в коллективе.

Недаром эти три фактора имеют обобщенное значение, так как от настроения тоже многое зависит. Если человек не желает разговаривать, слушать, понимать других и негативно отзывается обо всех членах коллектива, то в такой среде будет невозможно работать абсолютно всем, а, следовательно, морально – психологический климат будет выстраиваться не в пользу развития предприятия и начнутся конфликты.

Следовательно, можно сделать вывод, что абсолютно каждый фактор морально – психологического климата показывает многообразие человеческих взаимоотношений. А также, то, что человек должен уметь контролировать свои действия и эмоции, в противном случае он всегда будет ухудшать морально – психологический климат в коллективе.

1.3 Влияние особенностей личности на климат коллектива

Каждый человек, находящийся в социальной группе и работающий в том или ином коллективе влияет на морально – психологический климат в нем. Люди, работающие вместе, оказывают друг на друга особое влияние, оно может быть как благоприятным, так и не благоприятным. Это зависит от индивидуально – психологических свойств человека.

К ним относятся: принципиальность, что определяет последовательность поведения человека. Сюда же относится ответственность к выполнению поставленной цели; дисциплинированность в трудовом коллективе и умение владеть своим поведением, а также сдерживать эмоции и активное участие в жизнедеятельности рабочего коллектива.

Кроме того, к этим особенностями стоит добавить коммуникабельность. Очень важно уметь правильно выражать свои мысли и быть интересным собеседником, чтобы к тебе стали прислушиваться и уважать в обществе.

Существуют обаятельные люди, такие люди доброжелательны и внимательны по отношению к каждому члену коллектива, у таких людей хочется попросить совета и просто следовать его идеям. Их отличительной чертой является – культура речи, они четко и ясно выражают свои мысли.

Но существуют люди с недостаточным воспитанием и низкой культурой речи, которые неблагоприятно влияют на морально – психологический климат в коллективе. Чаще всего такие люди недоброжелательны, грубы и бестактны в общении с коллегами.

На доброжелательную атмосферу в коллективе также влияют психические процессы и темперамент человека.

Например, эмоциональные психические особенности личности передаются коллективу, чем что – либо другое. Люди жизнерадостные и активные зарождают в коллективе уверенность в правильности действий, в сплоченности и способности преодоления трудностей.

Люди же с отрицательными эмоциями, которые вечно недовольны всем, что происходит вокруг, они снижают позитивное настроение коллектива и ухудшают положение морально – психологического климата.

Особенно ценны для морально – психологического климата в коллективе такие черты характера, как жизнерадостность, доброжелательность, оптимистичность. Человек должен стараться идти с позитивными мыслями к поставленной цели и пытаться внушить этот оптимизм своим коллегам.

Кроме этого, положительный эффект на климат внутри коллектива дают знания, умения, навыки и опыт работы человека. Высокая профессиональная квалификация вызывает уважение у других членов коллектива, тем самым заставляя их совершенствовать себя, а, следовательно, и предприятие в котором работает.

Воздействие людей друг на друга осуществляется разными способами:

-Путем передачи информации

-Силой убеждения

-Силой внушения

-Личным примером

Особенно сильно на людей действует информация о материальных интересах людей. Этот интерес волнует одного человека в коллективе, и следом распространяется по всему коллективу.

Одним из средств эмоционального взаимовлияния являются мимика и пантомимика. А также вокальная сторона речи. Я. Рейковский утверждал, что эмоциональность личности, воздействующие своей экспрессией на других людей, влияет на межличностные отношения и среду, в которой находятся люди.[3].Наибольший эффект достигается при использовании разнообразных способов воздействия в совокупности, а не по отдельности.

Итак, можно сделать вывод, что руководитель должен обращать внимание на все аспекты, которые влияют на морально – психологический климат. А эти самые факторы морально – психологического климата находятся в состоянии сильного взаимовлияния, и изменение одного приводит к изменению другого. А это значит, что и руководитель и коллектив должны совершенствовать себя и друг друга, для благоприятного климата в своем коллективе, а значит и для успешной работы предприятия.

Глава 2 Оценка морально – психологического климата в организации на примере организации ОАО « Ростелеком»

2.1 Краткая характеристика среды коллектива внутри филиала организации ОАО «Ростелеком» в г. Иркутске.

ОАО «Ростелеком» – национальная телекоммуникационная компания России, крупнейший российский оператор связи. «Ростелеком» предоставляет высокотехнологичные услуги фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет, платного телевидения и облачных решений для частных и корпоративных клиентов. В данной организации главной целью является извлечение прибыли от оказания ею же услуг потребителям. Так как это крупнейшая организация в мире, которая поставляет информационные услуги и государственным органам, и гражданам России, она имеет множество филиалов по стране. Рассмотрим филиал ОАО « Ростелеком» в городе Иркутске, а именно морально – психологический климат в коллективе для эффективного управления.

В компании «Ростелеком» работает более 170 тысяч сотрудников, и каждый играет важную роль в достижении общего успеха.

Быть хорошим работодателем важно не только для успешной экономической деятельности, но и с точки зрения ответственности перед обществом. Поэтому «Ростелеком» стремится к тому, чтобы соответствовать лучшим стандартам в том, что касается построения отношений между работодателем и работниками.

Приоритетом данной организации является создание больших возможностей для сотрудников. Поэтому в «Ростелекоме» стремятся способствовать личному и профессиональному развитию людей, созданию благоприятной атмосферы в коллективе. Руководитель данной организации предлагает своим сотрудникам справедливую оплату труда, дополнительные меры социальной защиты, безопасные условия работы.

Особое внимание в «Ростелеком» уделяется обучению и развитию персонала. В компании организована система обучения, основными компонентами которой являются корпоративный университет, институт внутренних тренеров и корпоративная система дистанционного обучения. Важно понимать, что людям нравится работать над успехом компании. Данная организация заинтересована в привлечении молодых и талантливых кадров. В ряде ведущих вузов страны были созданы базовые кафедры компании «Ростелеком», осуществляющие подготовку молодых специалистов по программам, разработанным при участии компании.

Ежегодно «Ростелеком» организует прохождение практики студентами вузов с целью последующего трудоустройства. А так как в России студентов и вузов много, они предлагают несколько мест, и это очень удобно для будущих специалистов, после практики, они могут не думать о том, куда им пойти работать, а останутся в «Ростелеком». При условии что им, конечно, понравится там и атмосфера в коллективе, и коллектив, и данная работа.

Из результатов проведения опроса работников ОАО «Ростелеком», можно сделать вывод, что работники в коллективе имеют как формальную, так и не формальную форму общения, что в совокупности влияет на успешное развитие компании. В любой момент один из коллег может обратиться к руководителю за помощью, а к коллеге за советом. В такой коллектив, где царит полная гармония, хочется возвращаться, и работать с максимальной отдачей, выполняя поставленную цель.

Конфликты и противоречия стараются избегать, но это невозможно, так как организация имеет достаточно широкий спектр услуг, в том числе и большое количество работников которые предлагают свои идеи и предложения для более эффективного управления.

В коллективе присутствуют как совсем молодые работники, так и работники с большим стажем, при этом к старшим проявляется уважение, а более опытные работники дают советы молодым. Но в таком коллективе не исключены разногласия, в том плане, что более опытные и старшие коллеги пытаются действовать, полагаясь на опыт; а более молодые с помощью новых идей и креативным подходом к ним. В этом случае нужен грамотный руководитель, который создаст такую атмосферу в коллективе, чтобы конфликтов не возникало, и каждый занимался своим делом. Конфликт играет важную роль в процессе эффективного управления, он может возникнуть на почве недопонимания друг друга, или же у людей имеющих разные взгляды на ту или иную вещь. И опять - таки, для этого требуется руководитель, который сможет разрешить конфликт, т.е. устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

В ОАО « Ростелеком» главным руководителем и даже можно сказать президентом компании является Алексей Провоторов, который каждый раз старается усовершенствовать свое управление над людьми, чтобы компания успешно работала, и, следовательно, чтобы в коллективе был благоприятный морально – психологический климат.

2.2 Управление ОАО « Ростелеком»

Данная организация имеет сложную систему правления власти, в каждом отделе есть свой управляющий, который создает в определенном отделе благоприятный морально – психологический климат для коллектива и успешной работы.

В компании ОАО «Ростелеком» нет особых проблем у коллектива. Для эффективного продвижения своей компании, директор данной организации предоставляет различные курсы, обучая на них, например:

-Работе на компьютере, информационным технологиям;

-Правильному и эффективному управлению;

-Курсы « как стать успешным менеджером».

Благодаря данным курсам, работники развивают в себе новые способности, владеют новыми технологиями и выдвигают новые идеи, что благоприятно складывается на предприятии.

А также стимулирует работников различными премиями, за прохождение данных курсов, т.е. чем больше человек знает и разбирается, тем лучше не только для компании, но и для него в целом.

Также руководитель данной организации борется с национализацией, т.е. допускает возможность работы на данном предприятии иностранцем, которых не ущемляют ни в каких либо правах. Кроме того специалистам со знанием иностранных языков также начисляется премия, как и за прохождение курсов по дополнительному образованию.

По опросу коллектив иркутского предприятия ОАО « Ростелеком», руководитель старается пойти навстречу человеку и всегда старается, в чем – либо помочь, пусть даже в каких – то бытовых проблемах, например, руководитель может отпустить работника домой, если причины действительно важные, это может быть смерть или рождение человека.

Руководитель ОАО « Ростелеком» всегда старается вносить позитив в свою компанию, как он выражается: «Заражать всех позитивом, ведь – это необходимо для эффективной работы нашей организации». [4]

Если разобраться более полно, то такая большая система управления в организации, а также долгое пребывание в конкуренции для поставки товаров и услуг, и занимать лидирующую позицию, говорит о том, что коллектив сработанный, сплоченный.

При обсуждении, каких- либо важных вопросов в данной организации, руководитель старается преподнести их так, чтобы большинство членов коллектива одобрило и приняло данную идею, без создания конфликта.

Стараются набрать такой персонал в организацию, с которым было бы приятно работать, общаться, рассуждать. Человек должен быть, не только оснащен какими – либо знаниями, но и нести позитивную энергетику, быть добропорядочным, открытым к общению, с хорошо поставленной речью. Для этого руководитель данной компании проводит собеседования, чтобы не принимать на работу не воспитанных и безответственных людей. Ведь всегда приятнее иметь дело с людьми, которые не раздражаются по любому поводу.

Еще один аспект – это то, что руководитель дает больничный с выплатой денег, т.е. отпуск по содержанию, так как очень трудно работать и сосредотачивать свои мысли, когда человек болеет.

Следовательно, можно сделать вывод, что в компании ОАО «Ростелеком» морально – психологический климат складывается крайне неплохо.

2.3 Программы ОАО « Ростелеком», влияющие на морально – психологический климат коллектива.

Главной целью данной организации, как говорилось выше, является получение прибыли и поставка государственным органам информационных услуг. Но, кроме этого, компания выполняет и другую деятельность, которая укрепляет отношения в коллективе.

Например, «Ростелеком» организовал спортивную эстафету в Адыгее для детей. По – мимо выручки с этих эстафет, данная компания улучшает морально – психологический климат в коллективе. Во – первых, работники чувствуют сплоченность, разрабатывая данное мероприятие, а во-вторых, они коллективно сами принимают участие в данных эстафетах, что укрепляет их взаимоотношения. Компания на долгосрочной основе реализует подобные программы на всей территории предоставления своих услуг, руководствуясь идеологией «РОСТ. Рост личности. Рост общества. Рост бизнеса», расширяя социальное партнерство и повышая уровень доверия абонентов к компании.

« Ростелеком» внес огромный вклад и в спонсирование в Олимпийские игры, проходящие в 2014 году. Практически весь коллектив также посетил эти игры совместно.

« Ростелеком» также спонсирует детские дома, разработка программ для детей – также положительно и благоприятно влияет на рост организации на рынке труда, так как внутри коллектива складываются тесные отношения от работы вместе.

Кроме того, так как это информационно – технологическая компания, определенные специалисты принимают участие в разнообразных сетевых играх, совокупляясь техническим коллективом. Этот командный дух чувствуется среди коллектива, и эффективность работы повышается благодаря морально – психологическому климату внутри него.

Также сотрудники компании ОАО « Ростелеком» проводят такие акции, как обучение пожилых людей пользования интернетом, в особенности ветеранов.

Все эти труды вознаграждаются работникам от руководителя, в виде премии, грамоты, или какого – либо другого награждения, создавая положительную атмосферу в коллективе и в отношении к начальнику. В ОАО « Ростелеком» проводятся различные конкурсы, как для потребителей, так и для рабочего коллектива, в частности для рабочего коллектива, это влияет уровень работоспособности сотрудника. Это своего рода стимуляция, ведь каждый хочет показать себя с лучшей стороны и заполучить приз.

Прежде чем открыть новое направление или разработать новый продукт, ОАО «Ростелеком» проводит исследование потребительских предпочтений.

Для этого применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью.

Для проведения опроса фирма «Ростелеком» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Кроме опроса потенциальных покупателей для согласования установки оборудования с УК или ТСЖ необходимо наличие подписей жильцов. Таким образом, после предварительного опроса можно делать предварительные выводы об объемах сбыта и тарифах.

Проведенные исследования показали, что, несмотря на наличие конкурентов, услуги ОАО «Ростелеком» пользуются стабильным спросом.

Но имеются минусы – это отсутствие на рынке специалистов нужной квалификации; происходит отток квалифицированных специалистов в масштабные города.

В ОАО «Ростелеком» могут работать даже студенты, как это говорилось выше, а в настоящее время это очень востребовано, так как почти каждый студент пытается найти работать, в которой не требуется квалификации и опыта. При этом, если его принимают на работу, и он общается с клиентами, то набирается некоторому опыту, а также проходит обучение об освоении специальных компьютерных программ.

«Ростелеком» стремится минимизировать своё воздействие на окружающую среду. Для этого компания внедряет передовые ноу-хау как на технологическом уровне, так и на уровне своей внутренней корпоративной культуры и с точки зрения услуг, которые «Ростелеком» предлагает клиентам. Поэтому они заботятся еще и об экологии.

Снижение потребления энергии: программа энергетической эффективности «Ростелекома» до 2015 года предусматривает мониторинг уровня потребления энергоресурсов, обновление оборудования, переход на автоматизированную систему управления освещением и теплоснабжением в филиалах компании.

Альтернативные источники энергии: в настоящее время «Ростелеком» активно осуществляет переход на максимальное использование «зеленых источников энергии» - солнечных батарей, ветросолнечный и ветроэнергетических установок, микротурбинных и ветро-дизельных аккумуляторных установок.

Экономия ресурсов: «Ростелеком» стремится оптимизировать потребление расходных материалов (бумаги, воды и других) в рамках работы своих подразделений. Компания активно внедряет современные технологии, совершенствует свою культуру экономии ресурсов среди своих сотрудников.

Экологическая сознательность и благоустройство территорий: в регионах присутствия «Ростелеком» реализует ряд программ по озеленению и облагораживанию территорий, организует экологические просветительские мероприятия и выставки.

Экологические инновации: «Ростелеком» постоянно изучает возможности введения в эксплуатацию более экологичного оборудования, а также проводит регулярный мониторинг экологической безопасности действующих объектов своей инфраструктуры.

Электронный счет: в ряде регионов процедура выставления счетов клиентам переведена в электронный вид. Это позволяет сделать оплату услуг «Ростелекома» максимально удобной для пользователей и значительно экономит природные ресурсы.

Электронный документооборот: «Ростелеком» активно внедряет систему электронного документооборота для обеспечения взаимодействия между подразделениями компании. Благодаря этому снижается расход потребляемых ресурсов, а обмен информацией становится более простым и эффективным.

Разработка этих направлений, а также участие в них, также объединяет коллектив, и создают общую цель, к которой идет вся команда, а не один человек.

Следовательно, можно сделать вывод, что руководитель ОАО «Ростелеком» ведет вполне оптимальную тактику и эффективно управляет персоналом.

Глава 3 Проблемы и рекомендации по совершенствованию морально – психологического климата для эффективного управления

3.1 Проблемы ОАО «Ростелеком»

Каждая организация имеет свои изъяны в выполнении работы, отсюда следуют некоторые проблемы, так и у ОАО «Ростелеком» есть свои проблемы, о которых мы сейчас поговорим.

Морально – психологический климат в коллективе не так – то просто установить, так как у каждого человека свои особенности и восприятие мира в целом. Из – за этого зачастую происходят конфликты.

В ОАО « Ростелеком» наиболее явной проблемой по результатам опроса является не всегда своевременная оплата труда, при этом некоторым работникам выплачиваются какие – либо премии, что и приводит к конфликтным ситуациям. Либо же оплата труда не производится никому, что приводит сотрудников в раздражение, и они начинают рассматриваться вариант, как покинуть данное место работы.

Следующей проблемой является то, что в рассмотренных выше социальных программах, могут участвовать ограниченное количество участников, т.е. определенные работники, и чаще всего – это старшие по должностям. В то время как те, что занимают должность ниже, не могут принять участие, при большом желании.

И еще одна проблема ОАО «Ростелеком» в Иркутской области – это медленное продвижение по должности, так как в Иркутской области недостаточное количество специалистов, из – за того что широкопрофильные специалисты уезжают в более крупные города. И идет большая борьба, за какую – либо высшую должность. Но обычно ее отдают тому, у кого уже есть пройденные курсы информационной техники, а также знания иностранных языков.

Скомбинировав данные проблемы ОАО «Ростелеком», можно сделать вывод, что работа данной организации не так уж совершенна и честна, как кажется на первый взгляд. И если ОАО «Ростелеком» не будет решать данные проблемы, то от услуг данной организации откажутся потребители, а также и сами сотрудники не смогут работать и уживаться в таком коллективе.

3.2 Рекомендации по устранению данных проблем

Для наибольших успехов существования, роста и развития организации ОАО «Ростелеком», можно привести ряд следующих рекомендаций по устранению вышеперечисленных проблем.

Во- первых, чтобы решить проблему с выплатой оплаты труда, нужно прежде всего, не выдавать кому – то отдельно какие – либо премии или льготы, чтобы не влиять на остальной персонал негативно. В другом случае, если на организацию влияют внешние факторы, то нужно стараться сократить транзакционные издержки предприятия, т.е. попытаться поговорить с коллективом – доступно объяснить ситуацию, постараться настроить их на стремление к выполнению общей цели, чтобы получать прибыль, из которой будет исходить и заработная плата. Руководитель должен мотивировать и поддерживать сотрудников, чтобы не потерять их.

Чтобы решить следующую проблему нужно предоставить как можно больше мест для участия в выездных программах. Или же брать участников не только с верхних должностей, но и несколько людей с должностей пониже, иначе у сотрудников не будет стремления для осуществления своей деятельности, как ячейки в коллективе. Если же это невозможно, то места для участия в вышеперечисленных программах, можно получать с помощью побед в каких либо конкурсах, к примеру « Лучший менеджер года», и это место на выездную программу будет считаться – призом. Тогда не только не будет разногласий в коллективе, но и будет стремление работать намного лучше, нежели в повседневной среде.

И наконец, для решения последней главной проблемы, нужно расширить возможности обучения специалистов, желающих работать в данной организации. Чтобы у каждого могла быть возможность бесплатно или со скидкой обучиться информационным технологиям или же английским языкам. Для сотрудников организации, к примеру, можно выписать договор, в котором будет прописываться, что человек может обучаться за счет компании на тех или иных курсах, с учетом того, что будет работать в данной организации на протяжении 5 лет. Нужно серьезней подходить к набору персонала, и не брать на работу людей без высшего образования, иначе организация ОАО «Ростелеком» не справится с конкуренцией и потеряет свой статус среди потребителей.

Конечно, для того, чтобы решить все эти проблемы требуется очень много средств, но если улучшить ситуацию в ОАО «Ростелеком», то эти затраты окупятся потребителями.

Заключение

В данной курсовой работе, была рассмотрена роль морально – психологического климата в ОАО «Ростелеком», что собственно и являлась целью этой работы. Также были приведены теоретические определения о морально – психологическом климате в организации в целом, для всех организаций, не только для ОАО «Ростелеком», из которых можно обозначить основные факторы, влияющие на морально – психологический климат в коллективе: сработанность, согласие, сплоченность и индивидуальные качества человека.

Дана краткая характеристика организации ОАО «Ростелеком», которая включает в себя подробную информацию о морально – психологическом климате в коллективе Иркутского филиала.

В данной курсовой работе были проведены анализы работы руководителя ОАО «Ростелеком» в Иркутской области, из которой следует, что деятельность организации является рентабельной.

Кроме плюсов организации были выявлены и минусы, это касается проблем организации ОАО «Ростелеком» с подавлением высших должностей низших, рассмотрев официальный форум ОАО «Ростелекома» - можно увидеть, что данной организации – предоставление услуг происходит с невысоким уровнем качества, что отрицательно сказывается на росте организации. Далее были приведены рекомендации по устранению данных проблем с целью улучшить качество работы организации ОАО «Ростелеком» и морально – психологического климата организации.

Положительный морально-психологический климат не является продуктом спонтанного развития группы, не может быть достигнут сам собой. Это награда за упорный, целенаправленный и длительный труд всего коллектива, результат хорошо спланированной и организованной деятельности.

Библиография

1. Андреева Г.М. « Социальная психология» – М.: Аспект пресс , 2014.
2. Бойко В.В. « Социально – психологический климат коллектива и личность» - М., 2000
3. Бороздина Г.В. « Психология делового общения» - М.: Инфра – М, 2008.
4. Кейт Кинан. Эффективное управление – М.:Эксмо,2006.
5. Официальный сайт ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]- режим доступа:http://www.rostelecom.ru.html
6. Официальный сайт ОАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]- режим доступа: http://www.rostelecom.ru.html
7. Семенов А.К. « Психология и этика менеджмента и бизнеса»- М.:- 2007.
8. ЭБС «КнигаФонд», образовательная электронная библиотека [Электронный ресурс]- Режим доступа:http://www.knigafund.ru.html