Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Исследование и диагностика конфликта (Исторические исследования в области конфликтов)

Содержание:

Введение

Проблема исследования и конфликтов занимает значимое место в психологии. Конфликт в широко определении рассматривается как столкновение противоположно целей, интересов, мнений или взглядов оппонентов или взаимодействия, проявляющееся в форме.

Существует множество зрения на но доминирующими две. Одни исследователи считают, что конфликты несут угрозу, опасность общества, другие что «конфликт препятствует социальных систем, стремление к и творчеству». исследователи считают, что незаменимы как всеобщего процесса социального изменения.

Знание природы механизма и фаз его развития важно не в плане управления конфликтом, но и в ракурсе.

Конфликтологические знания разобраться в разных типах возникающих в трудовых, семейных, организационных, межэтнических, отношениях. Другими словами, эти будут способствовать повышению эффективности в области социальной жизнедеятельности.

Цель работы:

Рассмотреть основную проблему исследования и и конфликтов.

Задачи курсовой

Рассмотрение современных теорий конфликтов.
Дать понятие конфликтов.
Проведение экспериментального и анализ.
Разработка практических

1. Теоретический анализ проблемы конфликтов

1.1 Исторические исследования в области конфликтов

Теория конфликтов имеет давнюю традицию в европейской и мировой социально - политической мысли. В 60-е годы ХХ века появляются самостоятельные дисциплины, изучающие конфликты и пути их разрешения.

Теория и практика подтверждает, что существует невероятное количество форм конфликтов, столько же имеется попыток выявления специфики их основ, типологии, ранжирования, стадий, определения, зависимости, закономерностей и т.д.

Есть определенный набор способов исследования в науке они называются метрологическими Они помогают понять природу конфликта, учит адекватно, соответствующим вести себя в конкретном конфликте и выходит из него с потерями.

Наибольший вклад в разработку конфликтологических еских подходов или парадигм в села наука, и в первую очередь политическая социология. Социология конфликта огромный методологический и теоретический потенциал. Одним из развитых дисциплинарных направлений является политология В концептуальном поле политики, по мнению теоретика К. Байме, в качестве методологических подходов используются историко-генетические; институциональные; структурно - функциональные; сравнительные методы [1].

Глухова А.В., отечественный психолог, считает, что распространенными методами анализа конфликта являются: системный; эволюционно-генетический; функциональный; сравнительный или - исторический.

Другой отечественный специалист в области политологии Фельдман Д.Н. относится к таким во-первых, понимание природы и причин выводящее из «природы человека» и с концепциями «деривации» и «фрустрации-агрессии»; во массовые подход, и, в - третьих, при котором имеет особое значение раскрытие сущности того, что называется

К. Унибер в своей книге «Никаких границ» предлагает рассматривать строение психики или ее картографию в виде нескольких уровней. В конфликте, как правило, участвуют две противоположных стороны, каждая из которых пытается восстановить равновесие на основе собственной позиции. Конфликт, тем самым, непосредственно связан с той интерпретацией, которую участники конфликта создают для структурирования ситуации. В психологическом отношении суть конфликта создает «Я» его инициатора, который пытается содержание «не - я» изменить соответствие со своими ценностями и установками. Тем самым, то понимание единства «Я» и «Не - я», которое складывается пространстве конфликта, будет формировать его содержание. Например, если инициатор конфликта считает свои ценности и установки единственно правильными, настаивает на том, чтобы его противник понимал ситуацию также, как он, то неизбежен жестокий конфликт, в котором противник получает одну характеристику - врач. Такой конфликт, зачастую, превращается в войну, цель которой- насильственное подчинение или уничтожение противника. Если же мы понимаем противоположную сторону конфликтующих как партнера, имеющею право на его позицию, то конфликт может разрешаться за счет изменения ситуации двустороннего характера. При таком сценарии развития конфликта обе стороны идут на уступки или вообще изменяют взгляд на проблему переходя к иному структурированию ситуации [2].

Униберг приходит к выводу, что образ действия людей напрямую зависит от тех границ, которые мы сами «проводили» в нашем психологическом пространстве. Основной пафос его работы заключается в понимании необходимости преодоления тех границу, которые создают себе люди в культуре Запада, лишались целостности как существования, так и сознания как такого. «Жизнь становится страданием, наполненным борьбой. Но все переживаемые наши внутренние битвы - наши конфликты, тревоги, страдания и огорчения - порождаются ничем иным, как границами, которыми мы, по неведению, очерчиваем свой опыт». Суть проблемы, по Унибергу, заключается в том, чувствует ли себя человек изолированным субъектом, «я», которому противостоит весь мир, или он ощущает себя единым со всей селенной. В последнем случае чувство само тождественности простирается далеко за пределы разума. И тела человека и охватывает весь космос. Униберг настаивает на том, что любая граница становится источником конфликта, превращается в линию фронта. У человека отношении психологического бытия появляется реальная возможность, которая способна значительно снизить уровень самоконфликтности. Эта возможность - самопознание и личностный рост. Когда человеку удается осуществить эту задачу в той или иной мере, он перестраивает карту своей души, расширяет ее территорию, становится другим человеком [5].

Классификация методологических ослов, по нашему мнению, может включать в себя следующие подходы к исследованию конфликтов; революционистский. Рассмотрим их более подробно.

Структурный подход является наиболее распространенным методологическим подходом в социологии конфликта. В самом широком смысле под структурой понимается совокупность составляющих ее элементов, взаимосвязанных и взаиморасположенных таким образом, что делает ее качественно определенной целостностью. Одно из наиболее интересных определений структурного подхода дал американский социолог Р. Мертон. «Для структурного анализа, - отличает он, - первостепенное значение имеет тот факт, что социальные структуры порождают конфликт, будучи до определенной, исторически сложившейся степени лабиринтами социальных статусов, организаций и обществ, которые имеют общие, хотя и потенциально конфликтные, интересы и ценности».

Для структуралистов характерно вычисление таких компонентов социальной структуры как индивиды, роли, статусы, позиции, группы, места и любые другие единицы многосоставной и сложной общности. Число структурных единиц, а также масштабы структурного исследования могут варьировать соответственно от малой группы до целого общества или даже мировой системы. Для структурного подхода очень важным явлением является анализ социальных компонентов с точки зрения их социального неравенства. Основами неравенства служит дифференциация в степени обладания или какие-либо ресурсов в виде богатства, доходов, власти, образования и др.

Структуралисты утверждают, что различные формы неравенства - это различные аспекты состава социальной совокупности.

Социально-ролевая структура всегда иерархична и обладает конфликтным потенциалом. Она не может быть конфликточенной, поскольку постоянно существует разность потенциалов между статусами и ролями различных социальных и политических компонентов по критериями отношения власти и властных возможностей. Примером такой конфликточенной разности может служить разность потенциалов «элиты» и «массы».

Представители структуралистского подхода считают конфликт объективным явлением, возникающим в результате реального столкновения реальных интересов. Структурные конфликты или конфликтные потенциалы являются результатом разницы интересов. Именно структурный подход традиционно фокусирует свое теоретическое внимание на интересах, а затем конструирует структуры интересов. При различных подходах к понятию «интерес» многие выделяющиеся мыслители и известные теоретики - К. Маркс, М. Вебер, А. Бентин, Р. Дарендорф, А. Турен, Д. Рехо и др. - стремились к пониманию любого социального конфликта как конфликта интересов.

Функциональный подход

Наряду с аналитическими заслугами структурного метода обнаружились и ограничения, свойственные этому методу исследования. Одним из первых, кто обратил внимание на это, был американский социолог Л. Козер. А своей книге «Функции социального конфликта» (1956) он отметил, что «конфликт рассматривается как неотъемлемая черта социальной структуры, а отдельные типы конфликта, получавшие негативную оценку, могли быть устранены, как им казалось, только посредством структурных изменений». Эта идея, по мнению Козера, доминировала в умах старшего поколения социологов, а новое поколение структуралистов было занято приспособлением индивидов и существующим структурам.

Главная же идея научного творчества самого Козера заключается в стремлении обосновать позитивные функции социального конфликта в жизни общества. По его мнению, социальный конфликт способствует как сохранению, урегулированию, такладаптации социальных отношений и социальных структур. Конфликт является своего рода страхующим клапаном системы, дающим возможность по-новому отрегулировать нормы и отношения в обществе в соответствии с изменившимися условиями.

Бихевиоралистский подход является одним из вариантов или подвидов структурного функционализма. Бихевиоралистский подход с такими приоритетными проблемами социального поведения как коммуникация, интеракции групп и индивидов, игровая деятельность занял свою соответствующую нему в исследовании конфликтов.

Бихевиоралисты обнаружили, что конфликт в его открытом манифестном варианте может возникнуть без объективных конфликтных потенциалов, то есть без ярко выраженных конфликтующих интересов. Такой конфликт называется еще «мета конфликтом», это означает то, что конфликтное поведение может быть причинной конфликта, а не только определятся наличием несовместимых интересов. Конфликтная поведенческая динамика, таким образам, может быть доминантной над конфликтом интересов. Данная динамика основана на цепочках взаимодействий, петлях обратной связи, процессах эскалации конфликтного повеления.

Бихевиоралистский подход, несмотря на то, что представляет много полезных и стимулирующих методик, те мне мене не в состоянии обеспечить комплексный, то есть систематический анализ измерения, оценки и нахождения взаимосвязей между различными факторами, структурными или функциональными характеристиками, относящимся к конфликту.

Революционный подход.

Революционный подход есть не что иное, как подход процессу принятия решения. Важный аспект революциональности подхода - идея и рациональности - иррациональности при принятии решений, о различии между целостно ориентированной политикой и политикой, ориентированный на интересы. Резолюционный подход внес свой вклад в проблематику международного взаимодействия, и особенно анализа переговоров. Изучение переговорного процесса очень важно с точкой зрения управления конфликтом, его урегулирования и разрешения.

При всей очевидности положительных сдвигов в самых различных ее направлениях, перед ней возникают новые, более сложные и масштабные задачи.

1.2 Психологическая сущность, структура и функции конфликта

Итак, конфликт это столкновение тенденции, целей, ценностей, мнений взглядов тех иных взаимодействия.

политологов социологов что существовние общества конфликтов Они разделяют социаль - традицию, которой конфликт неотъем частью бытия, из главных обществен развития, динамики .

Наиболее эта позиция в немецких огов Зиммеля, Дарендорфа американского Л. Козера Основ положение конфликта Зиммеля заключается том, что н хотя является одной из разногласия, в же время представляет силу, про стороны, способствующие и о им социальной Л. Козер своей работе социальных конфликтов подчеркивал, конфликт несет себе только (разрушительную) функцию, нем заложен ь позитивный Л. Козер основные функции н которые, его мнению, сказываются на состоянии и его развитию. числе таких следующие

образование групп;
установление поддержание нормативных физических границ оциальных
установление и стабильной внутригрупповых
поддержание стабильной структуры отношений;
социализация адаптация
социализация адаптация социальных
создание и баланса
оформление
получении информации окружающей среде;
стимулирование нормотворчества;
сознание и укрепление социального контроля;
создание новых социальных институтов.

Говоря о причинах конфликтов, конфликтологи выдвигают много версий. Доминировавшая достаточно долгое время марксистская концепция исходило из того, что главной силой истории и всех социальных изменений были общественные противоречия, которые в условиях классово - антагонистических формаций реализуются в формах классовой борьбы [7].

Питирим Сорокин на связь с птребностей людей. его мнению, конфликтов в ении потребностей человека, которых не существовать. Это, всего потребности пище, жилье, са творчестве, свободе т.п. с тем, подчеркивал, что не сами себе в статусе, социальном естиже социальной Именно этой связи вопрос не о а или неравенстве уровне благо но сопоставлении зненных различных социальных

Итак, субъектами конфликтов являются индвиды или группы. их интересы, притзания и могут использование поэтому оной из мотиваций конфликте борьба за В реалном намерении конфликт принимает обычно не противостояния групп которые «становятся разные баррикад» лишь моменты обострения а конфликты политических, этнических, и у лидеров или которые складываются в противодествии другу [11]

Конфликтология – изучающая выработала основ модели для конфликтов: и

Процессуальная модель акцент на конфликта, к конфликтной ситуации, конфликта из фазы дргую, формах поведения и исходе взимодействия.

Структурная конфликта делает на условий, ежащих в основе конфликта, определяющих его параметры и основные черты. Основная цель этой модели - установить те характеристики, которые влияют на конфликтное поведение.

В конфликте выделяют четыре фазы; т, конфликтная, конфликта, и фаза.

фаза на две Первая стадия накоплние обострение противоречий системе межличностных межгрупповых в появившегося резкого интересов, ценностей установок конфликтного Это скрытая тная) развития

Вторая послеконфликтная) обычно начинается какого-то н повода. Им служит какое-то внешнее которое и в действие стороны. На стадии осзнание конфликтующими побудительных мотивов конфликного На этой конфликт выходит скрытой и Он выражается в формах конфликтного е

Большое на развитие ситуаций оказывает у социальная Оно во определяет условия, которых о конфликтные процессы. может выступать источником поддержки конфликта, либо его развитие, быть фоном.

можно определить одну из человеческого о в основе лежат различного реальные иллюзоные, объективные субъективные, в степени протворечия между с попытками разрешения фоне эмоций [3]

Конфликт чаще ассоциируется агрессией, спорами, враждебностью. результате бытует что - всегда нежелательное, конфликт - нежелательное, его бходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина.

Мотивационные конфликты – это конфликты потребностей и намерений, причем, чаще всего психологических потребностей. Они могут не иметь явно выраженной чисто практической основы. В них зримее присутствует взаимное тяготение людей друг к другу или отталкивание, принадлежность к определенному референтному кругу или сообществу, чувство престижа, собственного, в том числе, национального достоинства.

Выделяют следующие типы конфликтов.

Целевые конфликты. развиваются как субъетов, на достижение уел, за которой а все остальные корысть, интерес, неприязнь партнеру, и т.п. в этом - достижение собственной цели поражение противника.

конфликты Статусные в отличие целевых естьперманентная борьба приоритет. борьба знает перерыв без результатов виде Они напоминают перетягивание каната; одной ослабить как канат начинает неуклонно к стороне.

потребностей. потребности образуется того, разные потребности предполагают в том часто действия их реализации. может, быть и тем, люди хотят вещей и могут релизовать (одну ущерба другой), порождает ситуацию. потребностей имеет одну - это потребнстей социальной нормы. конфликт обусловлен что чловеческая потребность может с побудительным запреттельным Он может как внутри (как убеждние, глобальная совесть, чувство и так и его (национальная сложившийся порядок, и . акая стуация порождает между потребностью общественной нормой.

порожденные объективными субъективными и. К объективных причин отнести структурного функционального состояния в которой конфликтное

Конфликты могут быть следствием социального неравенств, которое заложено в самой структуре социальных отношений. Они могут быть вызваны недостатками в организации совместной деятельности, а также могут быть порождены процессом функционирования самой социальной системы.

Конфликты могут не иметь собой оновы. Они возникать в причин чисто харатера, например, результате несоответствия и мнтельности, незнания (объективного) положение в а психических отклонений участников и

В от протекания конфликтов можно подраздлить постоянные, (пролонгированные) и еменные Постоянные сопровождают сторон, чьи оренные, важные абсолютно Конфликт постоянен в смысле не а постоянства своей оснований.

Конфликты быть кратковременными. возникают в таких причин, теряя самустраняются, растворяются других формах напряженности.

зависимости масштаба и конфликтов, можно ткие разновидности, как конфликты, макро-конфликты мега конфликты. в зависимости проявления - мирные немирные у конфликты. По межгруппового взаимодействия можно на и коллективные, и групповые, «Я» «Я», и «Мы» «Мы» и Это квлификация конфликтов, характеризует его параметры формы сплоченности [10]

В соответствие тем, выделяются экономические, национальноэтнические и противоречия, соответствущие виды

Политические конфликты. Это конфликты по поводу распределения власти, конфликты влияния, доминирования, авторитета и управления. Эти конфликты могут иметь скрытый или открытый характер.

Социально - конфликты. конфликты это многоуровневые. Они денационализацией и дележом разделение экономического влияния многими подобными Эти связанные «пе финансовых потоков бюджета частные созданием и финансовых пирамид, высших власти, за взятки режим максимального благоприятствования инстранным в ущерб производителю, либо и криминальным Социальная характеристика нфликтов связана, всего их человеческим Это конфликты и обеспечения, жизни и джетного потребительской и заработной платы, цен на блага реального к их анию.

- конфликты В их борьба за и н этнических и групп. Природу конфликтов современных вряд ли всесторонне проаналзировать. с достаточно определенно два подхода к этно национальных Это, отмечает Дмитриев, сциологический политологический На основе методоло и различных межнациональ конфликты можно разделить четыре по доминирущим причинам предмета:

вызванные приобрести соответствующий инистративный политический (примером могут слжить конфликты шапсугов т.д.).
онфликты, желанием воо оовнй массй о

этноса - феномен ирредентизма.

Конфликты, вызванные желанием произвести предел экономических и политических сфер влияния.
Конфликты, вызванные желанием произвести предел экономических и политических сфер влияния.

Кро указанных типлгий, ожн выделить еще оо ов онфликтв, оорые олее для слжившейся о- олитческй ситуации Ро это о связанные воовлением ро прав депртиро нардв, кнфликты, истчникам оорых давние истрические кнфликты, в сно ктрых служат исто причины, о в оове оо лежит дискриминация оязычнг населения нацио республиках, кнфликты, кто спо (спрами гоннм част скрываются глубинные огласия различными о общинами, онфликты, оо выражают пртивоо гепо интересо различных в ом оне респулике .

Чем разброс критериев принятии и вариантов этих тем глубже быть

Конфликты Это конфликты, процессы коммуникации. коммуникационного являются тники полемики, дискуссии, в стороны свою точку свой тезис.

кнфликт Он ожет различные о Одна самых распрстраненных о - рлево кнфликт, огда однму челвеку прооречивые о п поводу того, должен быть его

Межличностный . Этот конфликта, возможно, распространенный Межличностный может проявляться как кновение Люди различными характера, взглядами ценностями иногда не состоянии друг с

Конфликт между и . отдельной личнстью и может конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. конфликт представляет о конфликтное между различными группа Обозначенные политические, национальные кофликты являются конфликтами. межгрупповых также являются ветвей власти, рабочих конфликты организации и им.

Конфликты подразделить а и деструктиные.

конфликт когда не выходят за этническим норм, отношений разумных При являются обычно в деятельности управле Разрешение такого приводит к отношений людьми и группы. Последствия конфликта фунциональными и к повышению организации.

конфликт в двух

Когда одна сторон настаивает своей позиции не желает другой или организации в
Когда один оппонентов к осуждаемых метдом борьбы, психологически партнера.

направлению конфликты на: горизонтальные которых задействована находящиеся в друг друга), (в участвует находящиеся в один у ие (представлены и и «горизонтальные» ю

Конфликты открытыми (лежат поверхности, видны о взглядом) скрытыми (скрыты глаз наблюдателя, а по признакам, среди главные - в общении, изменение в к работе.

Задача руководителя - поднять скрытые конфликты на поверхность и разрешить их).

По характеру объективности либо субъективности причин конфликта можно подразделить соответственно на объективные и субъективные.

Конфликты различаются и по сфере их разрешения – деловой или личностно-эмоциональной.

2. Технология диагностики конфликтов

2.1 Основные методы диагностики конфликтов

Диагностика конфликта знание основных конфликтного (состава объекта разногласий, и стпени противоречий, развития взаимодействия) целью управленческого на стороны.

цель диагностики – получение и о знаний о взаимодействии, выработка их практических которые реально бы конструктивное конфликтов .

конфликты, необходимо их как оргнизованные состоящие из связанных подсистем входящие, свою в качестве в системы высокого Важно все многообразие входящих в конфликта, между а также изучаемого кофликта внешними отношению к явлениями.

Современная не свой ин а широко методы методики, в других знаний.

Наблюдение прямая непосредственная конфликтоло событий и в они место. Применяется изуче конфликтов уровня от внутриличностного межгосудар Как сбор информации об объекте птем организованного, восприятия и конфликтных событий обладает достинств. В наблюдения конфликт непосредственно. может обеспечено участием конфликте (наблюдатель оним оппонентов) и конфликта со (свидетель, остепенный участник, посредник). Наблюдение позволяет оценить действие многих факторов в конфликте, их «весомость» и эффективность воздействия. При наблюдении сохраняется естественность условий, в которых протекает конфликт. Есть возможность изучения конфликта в динамике.

Однако наблюдение метод изучения имеет недостаки: частный наблюдаемой ситуации; влияние и Наблюдатель становится той или степени конфликта его психика изменениям, которые протвоборствующим (искаженное восприятие, эмоции, писк позиции др.). Полученные образом факты отпечаток субъективной Необходимо учитывать влияние на изучения личного знаний, устанвок, эмоционального наблюдателя. недостаткам также отнести оформления итогов [13]

Социометрия социально-психологический тест оценки межлиностных связей группе, разработанный со психологом психиатром Морено, в применя для напряженных в малой Социо основывается определении членом группы отно к юим по критериям.

Разработаны модификации координатно- метод позволяет в исследуемых кофликтные индифферентные личности, с положительнми отрицательными в официальном неофициальном общении; социометрия выявить группы, с ыми испытуемого близкие цветовой тест мо быть в случаях, когда опрашиваемых существует на от своих конфликтных в группе др.

документов исследование информации ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тексте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др.

Опрос – настоящее время распространен изучении нфликтов включает разнообразные диагностики конфликта степени его тестовые процедуры, избираемые поведения конфликтах (нередко гипотетическим ситуациям которые испытуемому). шкала-опросник Ф. - Ю. состоящая противоположных смыс пар слов позволяет атмосферу группе и информацию уровне конфликтности.

процеду позволяют выявить испытемым поведения в (например, опросник Томаса а в какой в поведении представлены сопернчества, сотрдничества, избегания, стпок поиска компромисса). по широко опросника Розенцвейга (состоит картинок, описывающих инциденты у в которых уемм предлагается с одним них) можно в степени у свойственно на ситации, у кру планов, надежд, виноватого самообвинением дру известными типами Сществет созданная основе метдической Розенцвейга теста, адаптированная организаонным словиям кууры .

современной применяется широкий опросных метдов выявления конфликтющих сторон.

– изчение конфликта на моделировании ситаций, ущественно лабораторных у и реакций на эти уации. разрабтанных игровых процедр - матричные игры (типа «дилеммы заключенного»), переговорные игры (в которых участники общаются друг с другом, пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры (предполагающие формирование участниками коалиций внутри группы), локационные игры (с движением сторон в направлении поставленной задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы), а также и более сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальные столкновения (например, серия исследований М. Шерифа). Однако подобные исследования конфликтов связаны с трудностями организационного характера, некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения. Кроме того, сложные формы человеческого поведения в действительности оказываются гораздо богаче своей «инсценировки», нет уверенности в том, что взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, проявятся в реальных конфликтах. Эти трудности привели к тому, что эксперимент в настоящее время довольно редко применяется для изучения внутри групповых и межличностных конфликтов [5].

Систе анализ – ее по е В качств е анализа использутся конфликтная - еьшая елостная, ее часть конфликта, все е основнми свойствами, еющая ееенны содеее динамичее храктристики, емнные пространствнны границы. В е изучния вс основные второстеее конфликта. Опрде пространствнны границы конфликтного ействия. е фазы развитии конфликта, теее характе взаие основных го участников ествнно е енятся. Посл опрдле пространстве врмнных и ержатльных кофликтной ситуации ее систмный Использовани кон ситуации в ее диницы анализа ет стандатизировать, и накапливать о ральных Конфликтная позволяе изучать характристики н «вообще», а основе систематизации информации поведнии конкретных и социальных Конфликтные можно ретроспективно (изучение опрос участников свиделей и непосредственно время реального сбытий. проведения ситуационного разрабатывается специальный в отражаются характеристики конфликта, есующие фликтолога

Математическое – с современных средств техники перейти простого накопления анализа фактов прогнозированию оценке в реальном време ни их развития. Математическая модель конфликта представляет собой систему формализованных соотношений между характеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражает внешние условия и слабоменяющиеся характеристики конфликта) и переменные составляющие. Среди математических моделей, используемых в конфликтологии, - вероятностные распределения, цепь Маркова, модели целенаправленного поведения, имитационные модели. К настоящему времени наибольшего прогресса удалось достигнуть в анализе и описании конфликтов со следующими свойствами: число участников конфликта равно двум, число способов действий каждого участника конечно и их индивидуальные цели диаметрально противоположны. Эти ограничения, а также неочевидность целей и стратегий участников конфликтов существенно снижают круг ситуаций реального межличностного взаимодействия, к которым применимы созданные математиками описания.

Вышеобозначенные методы и анализа используются для организаций, малых Внутрилич и конфликты требуют методик другого

Личностные На день в пока не а опросник тест, специально для определения а интегрального личности, как отражающего чстоту в конфликты. Поэтому ис ряд тестов, фиксируют выраженность ачеств, и указывающих повышенную конфликтность

В современной традиционно внимание еляется методам, которые смысловую е данных. Причем с общенаучными методами синтез, дедукция и появились эмпирические е методы: кейс-стади casе у - единичного конкретного и реконструкция теории основе выводов; экспертный - опрос группы метод фокус-групп.

2.2 Комплекс критериев для диагностики конфликта

конфликтом предшествовать стадия диагно для основных конфликта, его

Для проведения необходимы критерии еделения:

источников конфликта, или преживаний сторон, борьбы, противоречия событий, и
изучения «биографии» конфликта, т.е. его истории, фона, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;
определения участников конфликтного взаимодействия: лиц, групп, подразделений;
выяснение позиций и отношений между сторонами, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, определение исходного отношение к конфликту - хотят ли и могут ли стороны сами решить конфликт, их надежды, ожидания, установки, условия, или конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

Определение сути конфликтной ситуации, ее адекватное понимание каждой из сторон может послужить основой принятия дальнейшего решения. Технологическую процедуру диагностики конфликта целесообразно рассматривать на примере практической ситуации.

Пример. Частная фирма «Левша» занимается оказанием психолого-педагогических услуг населению или организациям и проведением тренинга по разработанной ими технологией. Владеет и возглавляет эту организацию Шомов В. С. - он является единственным учредителем и одновременно директором «Левша».

За время существования (около 5 лет) коллектив на фирме сложился достаточно дружный и сплоченный. Сотрудники ценят интересную и хорошо оплачиваемую работу, стабильные взаимоотношения в коллективе.

Не так давно в организацию было принято нового сотрудника Серова С. С., молодого, энергичного, который хорошо справляется со своими обязанностями менеджера по работе с клиентами.

Коллектив встретил нового сотрудника настороженно. Серов С. С. довольно нелегко входил в коллектив: ему не нравились некоторые коллеги, отношения, сложившиеся между сотрудниками. С присущими ему энергией и энтузиазмом он решил изменить эти отношения. Будучи человеком эмоциональным, он стал позволять себе высказывания по поводу работы, выполняемой некоторыми сотрудниками, их личных черт, иногда даже в агрессивной форме [9].

Сотрудники организации не очень активно реагировали на его выступления и на открытый конфликт не шли.

Через некоторое время Серов С. С. заявил директору «Левша», что он хотел бы быть включенным в списки стажеров на должность тренера-стажера (что является целью деятельности многих сотрудников). Директор утвердил Серова в качестве кандидата на эту должность. В конце рабочего дня Серов радостно сообщает о решении директора сотрудникам фирмы и предлагает это событие отметить в кафе.

Новость для сотрудников фирмы оказалась неожиданной, все были неприятно удивлены, немного растерянные. Первым после долгого молчания Серова поздравил Саблина, а потом сразу же ушел. Все остальные также после коротких поздравлений, сославшись на неотложные дела, ушли.

Сотрудники считают такое решение преждевременным, поскольку, по их мнению, в организации есть более опытные специалисты. Больше всего таким решением директора был недоволен Саблина, потому что он сам стремился быть зачтен в стажеры. Атмосфера в коллективе напрягается.

Вскоре во время обсуждения договора, подготовил Саблина, в присутствии других сотрудников фирмы Серов указывает на недостатки данного договора, выражая свое удивление, что такой опытный юрист как Саблина, мог допустить столь очевидных, на его взгляд, ошибок. Происходит эмоциональная сцена с взаимными оскорблениями.

Саблина сразу идет к директору с заявлением о невозможности работать в организации с Серовым. Серов тоже пишет заявление директору о атмосферной травле и преследовании в коллективе, которую влечет Саблина.

На следующий день директор вызывает обоих сотрудников к себе и говорит, что их поведение ставит под сомнение его решение относительно выдвижения их в качестве кандидатов на должность тренера-стажера и предлагает самим устранить имеющиеся противоречия в ближайшее время, иначе он освободит обоих. Проведем диагностику данного конфликта.

В проведении диагностики конфликта достаточно сложным является определение субъектов конфликта, их потребностей, интересов, опасений, причин конфликтного взаимодействия. Содержательное описание конфликта.

Системный подход к исследованию конфликта предполагает определение общей понятийной схемы его описания.

Схема включает одиннадцать основных категориальных групп:

сущность;
классификацию;
структуру;
функции;
эволюцию;
генезис;
динамику;
информацию в конфликте;
предупреждение;
завершения конфликта;
диагностику и исследования.

Этапы анализа конфликтов. Процесс изучения любого явления имеет свою логику и состоит из нескольких этапов. Известно восемь основных этапов научного анализа конфликтов.

Информационный подход к изучению конфликтов. Все типы конфликтов принадлежат к тому классу явлений, в саморазвитии и исследовании которых информация играет ключевую роль.

Можно сформулировать исходные требования, обеспечивающие системность информационного анализа конфликтов. В проблеме изучения и регулирования конфликтов существует четыре основные сферы. В каждой из них применения информационного подхода имеет особенности.

Сфера реальных конфликтов. Центральным регулятивной звеном возникновения, развития и завершения конфликта являются модели ситуации, имеющиеся в психике участников конфликтного взаимодействия. Ядро конфликта составляет его объект. Он имеет множество характеристик. У каждого участника конфликта формируется собственное субъективное представление об объекте конфликта, его модели.

Единственным источником формирования моделей объекта конфликта является информация. Участники конфликта ведут себя не в соответствии с реальным объектом конфликта, опираясь на его информационные модели. Закономерности формирования моделей объекта конфликта у оппонентов чрезвычайно важны для понимания причин борьбы между людьми.

Эти закономерности носят информационный характер. Важно знать, какая информация, как и почему влияет на формирование модели объекта конфликта. Часть имеющейся существенной информации об объекте конфликта оппонентами не учитывается. Какая это информация, почему она не влияет на модель объекта конфликта? Ответ на все эти важные вопросы может дать системно-информационный анализ конфликта.

У участников конфликта формируются информационные модели конфликтной ситуации в целом:

мотивов и возможных действий противоположной стороны в конфликте;
своих мотивов и возможностей в конфликте;
представлений других людей о нем;
целей всех сторон, участвующих в конфликте, и др.

Сам процесс конфликтного взаимодействия представляет собой ничто иное, как обмен информацией между всеми основными и второстепенными участниками конфликтной ситуации. Информационное влияние участников конфликта друг на друга производится с целью коррекции поведения сторон в нужном направлении. Ключ к пониманию конфликтов лежит в исследовании информационной среды, в условиях и под влиянием которой они возникают, развиваются и завершаются.

Стереотипы поведения людей в конфликтах являются результатом информационного воздействия опыта предыдущего жизни человека. Стереотипы, сформировавшиеся в процессе жизни, часто играют решающую роль в выборе способа поведения в конкретной ситуации.

Какая информация и какой образ влияет на закрепление определенных стереотипов социального поведения? Какую роль играет личный жизненный опыт человека? Какое влияние имеет опыт других людей, на который смотрит человек? Какая информационная роль культуры, искусства, религии в конфликтном поведении людей?

Можно ли с информации или, предотвратить конфликтов? и как это Как на массовой с минимизации их влияния на отдельных социальных общества в

Заключение

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. В данной работе были рассмотрены методы исследования и диагностика конфликта.

В период формирования конфликтологии решающее влияние на качество ее развития оказывают характер и степень решения методологических и методических проблем. Общенаучными принципами исследования конфликтов являются принципы: развития; всеобщей связи; соблюдения требований основных законов и категорий диалектики; единства теории, эксперимента и практики в процессе познания; системного подхода, конкретно-исторического подхода; объективности.

Отечественная конфликтология остро нуждается в собственных эффективных методиках диагностики и исследования конфликтов различных уровней. Модульный социотест диагностики взаимоотношений и межличностных конфликтов в группе позволяет оценить отношение каждого члена группы к коллегам, выявить их представления об отношении к ним со стороны окружающих, установить не только все реальные, но и все потенциальные конфликтные диадные взаимоотношения.

Таким образом, конфликт выполняет функцию интеграции, активизации связей, сигнальную функцию, инновационную, информационную и трансформационную.

Список использованных источников

Р. Мертон «Парадигмы для функционального анализа» - М., 1949
Л. Козер «Функция социального конфликта» - М., 2000
К. Боулдин «Конфликт и защита. Общая теория» - М., 1962
Р. Зайдельман «Весь мир» - М., 1997
К. Унибер «Никаких границ» - М., 1998
Р.С. Немов Общее основы психология Т.1. - М., 1994
Е. М. Бабасов «Конфликтология». Тетра система - М., 2000
З. Фрейт Введение психоанализ. Лекции. - М., 1989
М. С. Вершинин «Конфликтология». Лекция. - С. П. б. , 2000
С.Д. Грехем. «Конфликты. Пути их преодоления». Киев., 1991
З. Фрейд «Я» и «Оно». Избранное. Т. 1. Лондон., 1969
А.Я. Анцупов; А.И. Шипилов. «Конфликтоология». - М., 1999
Е.С. Романова; Л.П. Гребенников. «Механизмы психологической защиты». - Мытищи., 1996
В. Зигерт, Л.Панг. «Руководить без конфликтов» - М., 1990
Д.М. Фельдман «Политологии конфликта» - М., 1998