"Интернет-маркетинговые решения по ведению яхтенного и лодочного бизнеса"

Содержание:

Введение

В современном мире основным местом, где происходит коммуникация людей стал Интернет. Если еще совсем недавно, интернет рассматривали в основном как инструмент для поиска информации, то сегодня сфера его использования значительно расширилась. Число пользователей, неуклонно растет, доступ упрощается, уровень компьютерной грамотности населения повышается, появляются новые технологии. Если верить статистике, численность интернет-пользователей увеличивается с каждым годом, сегодня уже более трети населения России пользуются интернетом. А именно эта аудитория является наиболее привлекательной для бизнеса, т.к. обладает относительно высокой платежеспособностью. Всё это образует огромный маркетинговый потенциал. Сегодня уже сложно найти успешный бизнес, который не был бы представлен в «интернете». И именно для развития и продвижения в сети используется Интернет-маркетинг, который поменял представление о том, как нужно вести современный бизнес. Если говорить коротко, Интернет-маркетинг – это совокупность мероприятий, направленных на повышение рейтинга интернет ресурса в сети, увеличение посещаемости и как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании. Хотя наличие сайта и не является обязательным условием для построения успешной маркетинговой интернет-стратегии, без него не получится сделать действительно крупный бизнес, т.к. он по сути является «лицом» компании. Но просто иметь сайт недостаточно, он должен иметь высокие позиции в поисковой выдаче и соответственно виден целевой аудитории. Именно эти действия, нацеленные на улучшение видимости сайта при поиске называются «поисковая оптимизация, «продвижение сайта», «SEO» и являются основным инструментом интернет-маркетинга. Зачем же сайту настолько необходимо быть именно на первых местах в поисковых системах? На это можно ответить так. Во-первых, топовые места в поисковой выдаче можно сравнить с престижными районами города. Ведь зачастую самое первое впечатление о компании клиент получает еще до её посещения, лишь узнав, где она находится. И чем престижнее район, тем большее доверие питает клиент, и соответственно, больше шанс, что он выберет именно Вашу компанию. Включается стереотип: если компания расположена в престижном районе, значит эта фирма процветает. Аналогично этот стереотип работает и при SEO-продвижении. Во-вторых, хорошее месторасположение может привлечь гораздо большее число посетителей. На те сайты, которые расположенны на первых десяти позициях (ТОП10, т.е. первая страница выдачи), обратят внимание более 95-ти процентов пользователей. Когда же сайт фирмы расположен на четвертой странице и дальше - менее чем у 2% пользователей хватит терпения «долистать» до этой страницы. Таким образом можно сделать вывод, что чем выше сайт в выдаче поисковых систем, тем больший трафик у него будет. Соответственно покупать с этого сайта будут намного чаще, чем с менее популярного. Уже не получится представить ни единый современный бизнес, который не присутствовал бы в информационном интернете пространстве и не имел грамотно построенной стратегии продвижения. Подробное изучение этого феномена и определяет актуальность данной курсовой работы.

Основные цели курсовой работы:

- Выступая в роли интернет-маркетолога, составить план продвижения заказчика ООО Ветер свободы, являющейся фирмой по аренде яхт бизнес- класса и испытывающей проблемы в привлечении новых клиентов и охвате рынка, с использованием средств Интернет-маркетинга.

- Изучение особенностей рынка аренды яхт и конкурентной среды.

- Анализ существующей стратегии продвижения компании Заказчика и выявление слабых мест.

- Выявление последних тенденций в сфере Интернет-маркетинга для создания оптимальной стратегии.

Работа состоит из трех глав: в первой главе дано теоретическое описание инструментов продвижения и Интернет-маркетинга в целом. Во второй главе представлена характеристика и особенности заказчика ООО Ветер свободы, проведен анализ рынка и на основании этих данных составлен план продвижения заказчика в сети интернет.

Заключительная глава полностью посвящена практической части работы, состоящей из применения на практике маркетинговых инструментов для продвижения заказчика с оценкой результатов.

В работе раскрыта важность применения Интернет коммуникаций для современного бизнеса и обозначена роль сети Интернет в этой сфере.

1. Интернет-маркетинг и его методы

Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса и радикально снижает его затраты.

Предпринимателям приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компании и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий, завоевания интернет-рынка.

В связи с тем, что технологии, применяемые в Интернет-маркетинге, появились совсем недавно и быстро развиваются, существует проблема формирования понятийно-категорийного аппарата. Изначально (конец 20в – начало 21вв.) авторы большинства работ трактовали термин «интернет-маркетинга» лишь в контексте интернет-рекламы, либо вообще в своих работах избегали формулирования данного понятия.

Сейчас же Интернет маркетинг – это комплекс мер по профессиональному анализу и исследованию ситуации на рынке (интернет–деятельность конкурентов, общее положение дел по отрасли, тенденции спроса и предложения), оценки перспектив использования сети в целях продвижения товаров или услуг, а также определение текущего состояния интернет-проекта и его дальнейших перспектив.

На этом понятие интернет маркетинга не исчерпывается, ведь это еще и различная интернет-реклама. И данное направление не ограничивается размещением платных объявлений. Это также анализ рекламных-площадок и разработка эффективной рекламной стратегии, рассылка рекламной информации и контекстная реклама.

Конечно же нельзя рассматривать интернет маркетинг, как общую инструкцию по применению ко всем интернет-ресурсам. Ведь это прежде всего индивидуальный способ, позволяющий занять лидирующие позиции в интернете каждому отдельному клиенту и его сайту.

Основная цель интернет-маркетинга – это повышение эффективности сайта как инструмента современной коммерции.

Обычно основной задачей веб-маркетинга принято считать достижение достаточно высокого числа посетителей в день. Но на самом деле это утверждение не совсем верно. Главной задачей является привлечение максимального числа людей именно из той целевой группы, на которую этот сайт ориентирован и создание условий для возникновения у них потребительского цикла: осведомленность о сайте– его посещение– и в дальнейшем регулярное посещение. К решению данной задачи нужно подходить с двух сторон: «внутренней» и «внешней».

Внутренняя – это контентное наполнение сайта, дизайн, скорость загрузки, совместимость с различными версиями браузеров и т.д.

Внешняя – создание имиджа сайта вне сайта.

И если решение первой задачи зависит от дизайнеров и контент-менеджеров, естественно, с ориентированием на посетителей сайта. Вторая же целиком ложится на плечи маркетолога. Задачи и соответственно обязанности у него достаточно широки. Начиная анализом лог-файлов сервера, заканчивая рекомендациями по изменению дизайна. Все зависит от возникающих проблем и направленности конкретного сайта.

Главная задача интернет-маркетолога – постоянный контроль трафика сайта и той информации о посетителях, которую он может получить, повышение популярности сайта, отслеживание технических возможностей посетителей, результаты от предпринимаемых маркетинговых ходов и т.д.

Цели и задачи начального этапа продвижения сайта заключаются в том, чтобы определить то, каким сайт видится посетителям, оценить удобство навигации по сайту, качество предложенного посетителю контента, а также, насколько сайт готов к повышению позиций в поисковых системах. Далее следует этап комплекса работ по подготовке сайта к продвижению в поисковых системах, по ключевым словам, (поисковая оптимизация сайта, раскрутка сайта). Целью этого этапа является улучшение результатов поиска, по ключевым словам, и увеличение посещаемости сайта целевой аудиторией. Заключительный этап интернет-маркетинга – непоисковое продвижение сайта – включает в себя все мероприятия по раскрутке сайта без использования поисковых систем, а конкретно – прямую рекламу на сайтах, посещаемых целевой аудиторией, контекстную рекламу в поисковых системах, объявления в специализированных каталогах и т.п. На всех этих этапах главным фактором, обеспечивающим успех проводимых мероприятий, является четкая постановка задач, их выполнение и отслеживание результатов работы.

Продвигать компанию на просторах интернета можно не только с помощью традиционной баннерной или контекстной рекламой, но и при помощи Public Relations, стимулированием сбыта за счет организации распродаж, объявлений о скидках и создания специальных партнерских программ для ее продавцов. Традиционная реклама, помимо явных преимуществ, имеет и рад недостатков, также хорошо известных – рекламная информация привычно воспринимается аудиторией с долей скептицизма, поэтому при ее использовании информирования о товаре не всегда достаточно для его правильного позиционирования (человек может быть осведомленным о товаре, но не покупать его). Поэтому использование дополнительных инструментов маркетинга – организация различных акций для потенциальных клиентов, распродаж, публикация PR материалов и проведение PR кампаний, регулярное распространение в интернет СМИ информации о фирме и ее услугах также могут быть использованы при грамотном интернет-маркетинге.

Так почему используется именно термин «маркетинг», а не «реклама»? Это связано с тем, что большинство технологий поискового маркетинга не позволяют достигнуть целей рекламы:

- не всегда напрямую сообщают о рекламируемом товаре или услуге;

- не всегда преследуют цель продажи чего-либо;

- с их помощью сложно повысить узнаваемость бренда;

- невозможно вывести новый товар на рынок.

Перейдем теперь непосредственно к Поисковой оптимизации (англ. search engine optimization, SEO) – это комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем.

Поискового продвижения сайта имеет ряд плюсов, а главное обеспечивает долговременный результат. Стоит учитывать, чтобы продвижение в поисковых системах проводилось только разрешенными («белыми») методами, иначе существует большая вероятность того, что проделанную работу просто «забанит» поисковая система. Если рассчитать стоимость одного пользователя, то продвижение сайта такими методами окажется самым дешевым методом раскрутки. В процессе же обычного продвижения придется выложить приличную сумму. И эта сумма будет очень значительна, если вы предлагаете товары с большой конкуренцией. Очень большой плюс заключается в том, что поисковое продвижение сайта не подрывает доверие пользователя, так как пользователи сами набирают в поисковой системе нужные им запросы и сами же переходят к вам на сайт.

Кроме очевидных плюсов, существуют и минусы. Одним из основных недостатков заключается в том, что на поисковое продвижение уходит много временных ресурсов. Что-бы пробиться в ТОП-10 поисковой системы по запросам с высокой конкуренцией, может пройти несколько месяцев. В большей степени срок зависит от конкуренции ключевых запросов.

Поисковая система учитывает следующие параметры сайта при вычислении его релевантности (степени соответствия введённому запросу):

- плотность ключевых слов, сложные алгоритмы современных поисковиков позволяют производить семантический анализ текста, чтобы отсеять поисковый спам, когда ключевое слово встречается очень часто.

- индекс цитирования сайта, который зависит от количества и авторитетности вебресурсов, ссылающихся на данный сайт; многими поисковиками не учитываются перекрестные ссылки (взаимная линковка). Часто также важно, чтобы ссылки были с сайтов схожей тематики, что и сайт, оптимизацией которого мы занимаемся.

Факторы, которые влияют на положение сайта в выдаче поисковой системы, можно разбить на внешние и внутренние. Работа по оптимизации включает в себя работу с внутренними факторами (на которые может влиять владелец сайта) – приведение текста и разметки страниц в соответствие с выбранными запросами, улучшение качества и количества текста на сайте, стилистическое оформление текста, улучшение юзабилити и навигации, использование линковки, а также внешними факторами – взаимообмен ссылками, регистрация в каталогах и прочие мероприятия для повышения и стимулирования ссылаемости на ресурс.

В общем, результатов использования любой технологи поискового маркетинга может быть два:

1. Привлечение пользователей на сайт, причем для каждого отдельного случая характеристики этой аудитории разнятся.

1. Распространение информации о сайте или компании в поисковых системах.

С помощью поискового маркетинга можно привлечь как очень широкую аудиторию (все подряд) и таким образом повысить общую посещаемость сайта.

Так и только ту аудиторию, которая сама заинтересована в приобретении товаров и услуг заказчика. Последняя наиболее ценна в плане конверсии.

Теперь же поговорим непосредственно рекламе в контексте интернет-маркетинга, её существует несколько видов:

Поисковая реклама – это распространение информации о сайте или компании в поисковых системах путем размещения рекламных объявлений на ключевые слова.

Контекстная реклама – это размещение рекламных объявлений на сайтах или страницах, соответствующей тематике.

Размещение же рекламных объявлений в результатах поиска по ключевому слову, являет собой пограничный случай поисковой и контекстной рекламы.

Основной задачей поисковой рекламы является быстрое стимулирование продаж. Поисковая реклама имеет прямую направленность на «интерес» клиента, т.н. прямой таргетинг, большинство запросов пользователей поисковой системы являются транзакционными, то есть пользователи с высокой вероятностью готовы стать покупателями. Спрос на товар или услугу возрастает сразу после начала рекламной кампании, и исчезает этот прирос практически сразу же после её окончания.

Теперь рассмотрим специфические для поисковой рекламы виды таргетинга. Кроме прямого и косвенного таргетинга, существуют специфические виды таргетинга, которого можно достичь с помощью поисковой рекламы.

Социально-демографический. Случай косвенного таргетинга, при котором для повышения эффективности рекламы используются предполагаемые характеристики клиентов, отправляющих запросы. (Например, одежду для беременных будут искать будущие мамы, а компьютерные игры – молодежь и подростки.)

Смысловой гео-таргетинг. Применим в том случае, если предложение рекламодателя имеет жесткую географическую привязку, в то время как его целевая аудитория не обязательно сосредоточена в данной географической зоне. В таких случаях идет ориентир на запросы, где комбинируется название города и ключевые слова по рекламируемой тематике.

Результат от показа оценивается соотношением числа кликов по баннеру с общим числом его показов и называется CTR (ClickThroughRatio – коэффициент переходов по клику). Неплохим уровнем CTR считается значение 2–3%. То есть, в лучшем случае к вам будут приходить 2–3 человека на каждые 100 показов вашего баннера. И даже эта цифра, к сожалению, идет на убыль, за последнее время среднее значение CTR стало ниже: по некоторым данным – от 0,4 до 1%.

1. Анализ заказчика и конкурентов

В роли заказчика разработки плана продвижения выступает ООО «Ветер свободы» - одна из немногих крупных компаний осуществляющих свою деятельность в сфере аренды яхт в Московском регионе. Несмотря на сравнительно молодой возраст (компания начала свою деятельность в 2016г), обладающая достаточно крупным парком судов и собственным пирсом. Сравнительно не занятая ниша способствует здоровой конкуренции, поэтому для того чтобы удержать занятые позиции, а также расширить охват рынка компания обратилась в маркетинговое агентство для помощи в создании корпоративного сайта и разработки стратегии продвижения в сети интернет.

Для разработки грамотной стратегии в первую очередь необходимо провести анализ самого заказчика, его деятельности, конкурентов, а также рынка в целом.

На основании этих данных можно составить представление о целевой аудитории компании, ее сильных и слабых сторонах, места на рынке и основных конкурентах и сформировать дальнейшую стратегию продвижения.

Основные виды деятельности компании:

• Аренда яхт;
• Организация прогулок на яхтах;
• Помощь при покупке судов;
• Аренда места для стоянки собственных судов;
• Брокераж;

Типовые услуги: организация аренды яхт и катеров для физических и юридических лиц, услуги брокеража, консультации и помощь в покупке плавательных средств, ремонт яхт и сопровождение.

Компания расположена в Строгинском затоне, г. Москвы, данное местоположение является идеальным с точки зрения ведения бизнеса в данной сфере, однако рядом расположено достаточно много компаний конкурентов.

Для того чтобы грамотно оценить организацию и её конкурентную среду, стоит воспользоваться инструментом под названием SWOT-анализ.

SWOT-анализ является эффективным и удобным инструментом стратегического анализа конкурентной среды компании. Для его разработки необходимо в первую очередь определить сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности ее развития. После этого устанавливаются связи между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии организации.

Факторы, учитываемые в SWOT-анализе:

Потенциальные внутренние сильные стороны (S)	Потенциальные внутренние слабые стороны (W)
Опытный руководящий состав	Неконкурентные цены
Постоянное повышение квалификации персонала	Отсутствие грамотной стратегии продвижения
Гибкий подход к запросам клиентов	Нет собственного рекламного подразделения
Система мотивации персонала	Медленная реакция на действия конкурентов
Стабильное финансовое положение	Слабое представление руководства о современных способах продвижения
Молодой, амбициозный персонал	Малая свобода в принятии решений у рядовых сотрудников
Автоматизированный документооборот	Централизация бизнеса

Таблица 1 – потенциальные внутренние сильные и слабые стороны

Потенциальные внешние благоприятные возможности (O)	Потенциальные внешние угрозы (T)
Развитие современных технологий (Интернет коммуникации)	Ухудшение финансовой ситуации в стране
Большой выбор при наборе персонала	Ослабление покупательской способности
Расширение спектра оказываемых услуг	Появление новых конкурентов
Появление новых инвесторов	Усиление требовательности клиентов (к качеству и уровню цен)
Выход на новые рынки	Сезонность спроса на рынке аренды яхт
Снижение стоимости рекламы	Ужесточение государственной регуляции

Таблица 2 – внешние благоприятные возможности и внешние угрозы

После определения всех факторов, учитываемых в SWOT-анализе необходимо разработать возможные парные стратегии на следующих пересечениях: сильные стороны и возможности (СИВ), слабые стороны и возможности (СЛВ), сильные стороны и угрозы (СИУ), слабые стороны и угрозы (СЛУ).

Для удобной наглядной интерпретации необходимо составить матрицу следующего образца, в которой видны пересечения нужных факторов, для составления новых стратегий развития организации.

	Возможности 1. Развитие современных технологий (Интернет) 2. Снижение стоимости рекламы 3. Расширение спектра оказываемых услуг	Угрозы 1. Ухудшение финансовой ситуации в стране 2. Ослабление покупательской способности 3. Появление новых конкурентов
Сильные стороны 1. Постоянное повышение квалификации персонала 2. Гибкий подход к запросам клиентов 3. Молодой, амбициозный персонал	ПОЛЕ СИВ	ПОЛЕ СИУ
Слабые стороны 1. Отсутствие грамотной стратегии продвижения 2. Медленная реакция на действия конкурентов 3. Неконкурентные цены	ПОЛЕ СЛВ	ПОЛЕ СЛУ

Таблица 3 – матрица создания новых стратегий компании

Новые стратегии развития организации:

Поле СИВ:

1. Развитие интернет-технологий вкупе с молодым коллективом и политикой компании, основанной на постоянном повышении квалификации персонала, позволяет использовать в работе последние разработки в области организации продаж, CRM-системы и т.п. А также вовлекать в процесс продвижения компании в цифровой среде рядовых сотрудников компании.

1. Наравне со стратегией расширения списка оказываемых услуг, компания становится все более гибкой в отношении удовлетворения различных потребностей клиента, все более развивается индивидуальный подход к клиенту и производится акцент на долгосрочное сотрудничество.

Поле СИУ:

1. Ухудшение общей финансовой ситуации в стране планируется избегать за счёт грамотной организации работы всех уровней компании и минимизации издержек. Также немаловажную роль сыграет значительное снижение себестоимости рекламы благодаря использованию новый эффективных методов продвижения, использование которых будет одной из сильных сторон компании.

2. Появление новых конкурентов неизбежно, однако негативных последствий можно избежать благодаря обширному списку оказываемых услуг, грамотному индивидуальному подходу к клиенту, налаживанием долгосрочных партнерски отношений с клиентом. Также молодость и амбициозность сотрудников будет играть на руку компании в конкурентной борьбе.

Поле СЛВ:

1. На данный момент политика продвижения компании далека от идеальной. В основном, для привлечения клиентов используются устаревшие базы данных, которые были актуальны еще 5-7 лет назад. Кроме того, используются бесплатные ресурсы для привлечения клиентов. Для укрепления данной слабой стороны видится необходимым внедрение современных технологий продвижения. В первую очередь это продвижение в социальных сетях, таких как “Вконтакте”, “Facebook”, “Instagram”. Во-вторых, автоматические формы заполнения на оф. сайте агентства. В-третьих, внедрение e-mail маркетинга в виде рассылок по адресам существующих клиентов. Данный шаг является необходимым, потому что спровоцирует появление повторных обращений и увеличит показатель жизненного цикла клиента (Lifetime value). Одновременно с этим планируется внедрение современных CRM-систем для предоставления менеджерам компании удобного способа работы с клиентской базой данных и более эффективной организации рабочего процесса.

Поле СЛУ:

1. Одной из слабых сторон компании являются сравнительно высокие цены, что может наряду с понижением покупательской способности и ухудшения финансовой ситуации по стране в целом, стать причиной потери конкурентного преимущества. Дабы этого избежать, руководством была принята новая политика снижения цен, за счет планируемого снижения рекламных затрат благодаря повышению эффективности рекламного воздействия.

Следующим этапом оценки деятельности конкурентов компании ООО «Ветер свободы» будет оценка уровня владения инструментами Интернет-маркетинга по 3 основным критериям:

1. SMM (маркетинг в социальных сетях) – наличие сообществ, число подписчиков, релевантность информации, наличие реакции на обратную связь клиентов.
2. Источники трафика – информация об источниках переходов на сайты конкурентов, аналитика главных страниц сайтов.
3. Удобство сайта и контент анализ – оценка навигации web страниц и их юзабилити (степени удобства пользования сайтом).

	Марина	Соленый групп	Атилла	Первая арендная компания
Кол-во участников	1458 чел.	870 чел.	8956 чел.	322 чел.
Кол-во записей	235	140	65	105
Релевантность информации	7/10	6/10	3/10	6/10
Обратная связь	Нет (комментарии закрыты)	Да	Нет (комментарии закрыты)	Нет (комментарии закрыты)
% от общего трафика	3,58 %	1,70%	0,89 %	1,45 %

Таблица 4 – анализ Social Media деятельности компаний конкурентов

С помощью аналитических инструментов доступных в сети был проведен мониторинг активности аудитории конкурентов в социальной сети VK.

Данные мониторинга наглядно иллюстрируют, что рассматриваемые компании не делают ставку на продвижение своих услуг в социальных сетях. Прежде всего, такие аспекты как количество участников сообществ и количество записей оставляют желать лучшего. А в случае с компанией Атилла имеет место быть искусственное завышение количества подписчиков, вместе с отсутствием активности в группе. Периодичность записей в группах, а именно несистемный характер их постинга указывает на то, что в данных компаниях отсутствует проработанная контентная стратегия. Главным же, упущением в SMM деятельности конкурентов является отсутствие обратной связи. В четырех группах из пяти закрыты комментарии участников, что свидетельствует о том, что в своей деятельности крупные компании практически не ориентируются на мнения и предпочтения своих клиентов.

Далее видится необходимым проанализировать корпоративные сайты конкурентов компании ООО «Ветер свободы» по нескольким критериям. Данные структурные единицы web аналитики помогают определить эффективность сайта исходя из информации о том, как среднестатистический посетитель ведет себя на сайте.

Основными показателями web аналитики являются: среднее количество визитов, среднее проведенное время на сайте, среднее количество просмотренных страниц, bounce rate (процент отказов), источники трафика и др. Чтобы информация, приведенная в таблице №5 была репрезентативной для данной исследовательской работы, следует раскрыть несколько терминов, имеющих ключевое значение для ее формирования.

1. Bounce rate (показатель отказов) – процент от общего числа посетителей сайта, которые не совершили больше одного просмотра страниц за сессию. Проще говоря, данный показатель иллюстрирует феномен, согласно которому люди, зашедшие на сайт и не увидевшие для себя ничего полезного, выходят непосредственно с первой страницы сайта.
2. Источники трафика – отправные точки в Интернет пространстве, с которых пользователи непосредственно попадают на сайт компании. Источниками трафика могут быть: естественный поиск (Google, Yandex), контекстная реклама, реферальные ссылки (обмен ссылками с другими пользователями), социальные сети и тематические сайты.
3. Google PageRank – метод ранжирования сайтов и определения релевантности контента, изобретенный в 1996 году будущими основателями компании Google Ларри Пейджем и Сергеем Брином. Показывает уровень релевантности web страницы исходя из двух основных критериев: количество ссылающихся на рассматриваемый сайт страниц и их уровень.
4. Яндекс тИЦ (тематический индекс цитирования) – аналог системы Google, оценивающий сайты Рунета. Индексы Яндекс учитываются при формировании поисковой выдачи, а так же Яндекс Каталога.

С помощью специальных сервисов web аналитики, таких как SimilarWeb и pr-cy.ru была собрана статистика по основным конкурентам объекта исследования. Для лучшего понимания данной информации следует визуализировать данные с помощью таблицы.

	Марина	Соленый групп	Атилла	Первая арендная компания
Bounce rate	34,08%	30,11%	39,98%	32,46%
Кол-во визитов	45000	40000	32000	75000
t на сайте (мин)	7:43	6:07	2:07	4:06
просмотров страниц (среднее)	7,48	11,03	4,09	4,14
Google PR	4/10	4/10	3/10	3/10
Яндекс тИЦ	800	950	600	650
Гендер сайта	45% - ж 55% - м	35% - ж 65% - м	40% - ж 60% - м	48% - ж 52% - м

Таблица 5 – анализ основных показателей сайтов конкурентов

Исходя из данных, представленных в сводной таблице можно сделать несколько основных выводов касательно корпоративных сайтов конкурентов. В первую очередь следует рассмотреть показатель отказов или bounce rate.

Средний показатель отказов среди 4 конкурентов равен 34,15%, что довольно много для корпоративных сайтов бизнес субъектов. Хотя если рассматривать данные сайты как информационные сайты (content-website) для которых средние значения данного показателя находятся в интервале 40-60%, то можно считать данное значение нормальным. С другой стороны, показатель отказов следует по возможности минимизировать, так как он информирует нас о том, что более трети пользователей при мониторинге сайтов не зашли дальше главной страницы. Основных причин, по которым количество отказов растет или не меняется две: неправильно выбранная реклама и плохой дизайн сайта. В любом из этих случаев компании следует провести A/B-тестирование, то есть сравнить значения данного показателя на первоначальной платформе и после изменения рекламной компании или редизайна сайта.

Показатель bounce rate имеет существенное влияние на другие показатели. В первую очередь, на показатели “среднее проведенное время на сайте” и на “среднее кол-во просмотренных страниц”. Кажется, очевидным, что посетитель, преодолевший главную страницу сайта, считает данный сайт достаточно информативным, чтобы ознакомиться с другими страницами сайта. Какой-либо четкой корреляции между данными показателями не просматривается. «Марина» имеет наибольшее среднее проведенное время на сайте и, вместе с тем, по показателю просмотренных страниц существенно уступает «Соленый групп». «Атилла» на целых две минуты уступает «Первой арендной компании», но показатель просмотра страниц у этих агентств аналогичный.

Рассмотрим оставшиеся показатели. По числу визитов первые три агентства, представленные в таблице, имеют относительное равенство – 45, 40 и 32 тысячи визитов в месяц, соответственно. Однако существенно опережает конкурентов «Первая арендная компания» – 75 тыс. визитов. Это объясняется следующими факторами.

Во-первых, «Первая арендная компания» привлекает больше трафика на сайт с помощью использования контекстной рекламы. Хотя уступает по этому показателю «Марина».

Во-вторых, значительное преимущество «Первая арендная компания» по показателю визитов обосновано тем, что данная компания является официальным спонсором одной из крупнейших гонок на яхтах, проводимых в пойме Москвы-реки, «Moscow Yacht Challenge» Это объясняет значительный интерес публике к сайту «Первая арендная компания». Иными словами, именно функционирование сайтов «Первая арендная компания» и «Moscow Yacht Challenge» в тандеме с взаимной перелинковкой (обменом ссылками) обеспечивает сайтам обеих компаниям большую долю посетителей.

Следующие два показателя, которые важно оценить это показатели релевантности Интернет ресурсов – Яндекс тИЦ и Google Page Rank. Надо заметить, что данные алгоритмы поисковых систем имеют разную специфику и направленность. Например, тематический индекс цитирования Яндекс рассчитывает авторитетность всего сайта целиком, в то время как Google PR рассчитывается индивидуально для каждой страницы сайта, на которых размещены ссылки на данную страницу. То есть чем больше PR страницы, которая ссылается на рассматриваемую страницу, тем больший эффект это имеет на рассматриваемый сайт целиком.

Кроме того, интересно проследить влияние данных показателей на ранжирование сайтов в поисковой выдаче. И тут данные системы имеют диаметрально противоположные задачи. Яндекс тИЦ никоем образом не влияет на результаты поисковой выдачи Яндекс, а только лишь влияет на ранжирование сайтов в “Яндекс Каталоге”. В свою очередь, значение Google PR наряду с качеством контента и внутренней оптимизации сайта имеют прямое влияние на результаты поисковой выдачи Google. В Рунете принято считать, что для русскоязычного сайта набрать значение Google PR равное хотя бы 5, - задача практически неразрешимая.

Далее проанализируем сайты компаний конкурентов с точки зрения их удобства для простого обывателя и различных “приятных бонусов”, которые повышают доверие посетителей к корпоративному сайту.

Критерий	Марина	Соленый групп	Атилла	Первая арендная компания
Наличие онлайн консультации	да	да	нет	нет
Наличие формы заявки	да	да	да	нет
Бесплатный звонок по России (8-800)	нет	да	нет	да
Ссылки на группы в соц. сетях	да	да	нет	да
Наличие информационных материалов	да	нет	да	да
Понятный функционал	нет	да	да	нет
Адаптивность к мобильным устройствам	да	да	нет	да

Таблица 6 - оценка юзабилити и основных блоков сайтов конкурентов

По итогам оценки можно сделать вывод, что самыми удобными и информативными для посетителей являются сайты агентств недвижимости «Марина» и «Соленый групп». При их разработке были учтены основные тренды Интернет-маркетинга, а именно удобное расположение основных кнопок, формирование полезного контента, возможность просмотра объектов с различных гаджетов, использование продающих триггеров.

Из самых востребованных можно выделить онлайн-консультант, обратный звонок, отзывы, гарантии и описание судов. Кроме того, по оформлению и дизайну рассмотренных визуально чувствуется престиж компаний и уровень их притязаний относительно онлайн продвижения.

Сайт ООО «Ветер свободы» в сравнении с конкурентами находится в плачевном состоянии. Контент не актуальный и не подвергался модификациям большой промежуток времени. Кроме того, отсутствуют функции обратного звонка, онлайн консультации и формы для отзывов и комментариев. Внешний вид официального сайта «Ветер свободы» так же не выдерживает никакой критики – устаревший дизайн и простая верстка явно не помогут компании, в чьих планах стать одним из лидеров на рынке.

В следующей главе, мы более подробно рассмотрим разработку нового сайта, параллельно анализируя результаты с помощью систем web аналитики (Яндекс Метрика и Google Analytics).

1. Разработка стратегии продвижения компании «Ветер свободы» с помощью инструментов Интернет-маркетинга

В этой главе мы займемся тем, что непосредственно поможет компании «Ветер свободы» привлечь новых клиентов и закрепить свою позицию на рынке. Важным этапом в реализации стратегии Интернет-маркетинга является оптимизация корпоративного сайта компании. Как уже было сказано в начале данной главы, старый сайт компании находится в плачевном состоянии, - дизайн изрядно устарел, давно не обновлялся контент, не говоря уже о генерации лидов.

При разработке будет сделан упор на дизайн сайта и качества публикуемого контента. Так же техническое задание будет включать следующие пункты:

• Простота пользования и интуитивная понятность;
• Обозначить род деятельности компании и ее статус;
• Подстроить поиск по темам;
• Иметь свежий современный дизайн;
• Использование элементов фирменного стиля компании;

Структурные элементы сайта будут выглядеть следующим образом: Верхняя панель сайта (хедер) служит основным элементом навигации сайта. На нем размещаются кнопки, контактная информация, информация о компании, панель сбора обратной связи (FAQ) и панель онлайн-консультанта. Так же, в пределах хедера первый способ поиска – по категории услуги. Ниже располагается логотип компании, ее лозунг и форма регистрации в личном кабинете.

Дополнительно отдельным элементом сайта будет выступать колонка с новостей из мира яхт.

В самом низу сайта (футер) еще раз, в более крупном масштабе повторены кнопки “Информация о нас”, “Лучшие предложения”, “FAQ” (обратная связь).

Обязательными элементами, задействованными на сайте должны быть:

• Хедер сайта - контакты, поиск, лучшие предложения, FAQ, “информация о нас”, панель онлайн-консультанта;
• Контрастная форма регистрации – способ регистрации по e-mail и паролю;
• Логотип и лозунг компании (на видном месте);

Разработанный по данному тех. заданию сайт будет максимально четко отвечает поисковым запросам людей, желающих арендовать яхту или получить другие услуги в этом направлении. Далее мы рассмотрим продвижение созданного сайта в поисковых системах.

Для того, чтобы разработать мероприятия по поисковой оптимизации сайта «Ветер свободы», предлагается вначале исследовать видимость сайта в поисковиках Google и Яндекс.

Исследования видимости сайта в поисковых системах производятся в следующем порядке:

Для анализа сайта будем использовать бесплатную программу "SiteAuditor". Данная программа распространяется компанией "Ашманов и партнёры", которая специализируется в области Интернет-маркетинга и разработки интеллектуального программного обеспечения.

Эта небольшая утилита позволяет быстро получить данные о видимости сайта в большинстве популярных в России поисковиков, таких как Яндекс, Рамблер, Апорт, Google и Yahoo. Достаточно ввести URL-адрес сайта «Ветер свободы» и нажать кнопку проверки.

Программа покажет, что находится ли сайт агентства в престижных белых каталогах сайтов Mail.ru, Яндекс и Dmoz.

Попробовав это делать на практике, мы получили результат, что наш сайт находится в белых каталогах Mail.ru, Яндекс и Dmoz. Безусловно, это значительно повышает видимость сайта в поисковых системах и более того, повышает доверие поисковых систем к данному сайту.

Участие в каталоге Mail.ru является для владельцев сайтов платным. В то время как, заявки на участие в каталогах Яндекс и Dmoz могут рассматриваться администрацией каталогов от недели до нескольких месяцев, а критерии отбора сайтов для участия в них весьма серьёзные.

В связи с этим, участие в этих каталогах является особо престижным и многие сайты просто не проходят модерацию. И понятно почему: тИЦ Яндекс-каталога = 2700, PR = 7, у каталога Dmoz точно такие же показатели. Таким образом, ссылки на этих сайтах имеют очень большой "вес". Тоже самое можно сказать и о каталоге Mail.ru. Его тИЦ = 3600, PR = 6.

Далее проводится специализированный анализ на видимость сайта в поисковиках. Для этого нужно сначала подобрать различные запросы на вкладке "подбор запросов".

Для этого в поле ввода вверху вводится ключевое слово или ключевая фраза, по ним генерируются различные вариации поисковых запросов, которых можно ожидать от пользователей поисковых систем. Затем запросы вручную отбираются, согласно цели анализа и копируются во вкладку "Видимость сайта", где уже необходимо запустить проверку. Стоит отметить, что поисковые запросы преимущественно подразделяются на высокочастотные и низкочастотные. Высокочастотные запросы - это те запросы, которые применяются пользователями наиболее часто для поиска информации по какой-либо тематике, в определённом регионе и т.п. Низкочастотные запросы являются более сложными, более редкими.

Суть разделения поисковых запросов на высокочастотные и низкочастотные в интернет-маркетинге состоит в том, что, высокочастотные запросы - это самые выгодные запросы, но продвигать по ним сайт крайне трудно из-за высокой конкуренции. Соответственно, продвигать сайт по низкочастотным запросам достаточно легко, недорого и даже иногда необходимо. Но на продажи это не слишком сильно влияет. Поэтому, в процессе анализа, мы будем больше руководствоваться высокочастотными запросами, нежели низкочастотными.

Результаты поисковой видимости сайта ООО «Ветер свободы» представлены в таблице №7.

Поисковый запрос	Позиция в Яндексе	Частота
Арендовать Яхту	11	10291
Яхты в Москве	9	23173
Ремонт яхт	12	4567
Брокераж	9	3184

Таблица 7- Результаты поисковой видимости сайта ООО "Ветер свободы"

В таблице указаны базовые частотности.

Из полученных результатов можно сделать вывод, что по своему главному региону, сайт компании «Ветер свободы» относительно хорошо продвинут в Яндексе.

А вот позиции сайта в Google даже по своему главному целевому региону явно оставляют желать лучшего.

При этом, в целом, поисковая видимость сайта была оценена программой "SiteAuditor" как очень низкая. В соответствии с этим будут проведены работы по организации рекламной компании и повышению позиции в выдаче.

Перед непосредственным созданием медиа-плана стоит рассмотреть возможные варианты и способы размещения рекламы.

Рекламные сообщения в Интернете варьируются по способу оплаты и бывают следующих видов:

• Cost per mille (оплата за 1000 показов) – классическая банерная реклама
• Cost per click (оплата за клик) – контекстная реклама
• Cost per action (оплата за действия) – офферы

Интернет рекламу следует в первую очередь классифицировать по такому признаку как тип рекламной площадки. Наиболее популярными из них в России по частоте использования являются следующие:

1. Системы контекстной рекламы – Яндекс Директ, Google Adwords, реклама на mail.ru и реклама на rambler.ru
2. Социальные сети (генерируют контент с помощью пользователей) – vk.com, “Одноклассники”, “Мой мир”, Google+
3. Тематические сайты (в зависимости от специфики) – на рынке аренды яхт в Москве наиболее популярными ресурсами являются yachtsworld.ru и itboat.com

На данный момент, наиболее популярными сервисами продвижения сайтов в Рунете являются рекламные службы поисковых систем. В России пользовательские поисковые запросы чаще всего проходят через Яндекс, в связи с этим, видится логичным начать разработку рекламной компании именно с него.

Яндекс Директ это система для генерации и размещения рекламных контекстных объявлений на страницах Яндекса. Рекламные объявления с помощью данного инструмента размещаются с оплатой за клик, а не за показ. Базисом ее эффективности является то, что ее видят именно те пользователи Интернета, которые ищут в сети информацию о товарах/услугах, которые предоставляет рекламирующаяся компания, то есть потенциальные клиенты. Данный сервис находится по следующему адресу: http://direct.yandex.ru .

После прохождения регистрации через поисковую сеть Яндекса, следующим шагом является создание объявления.

После регистрации появляется страница создания рекламного объявления. Объявление необходимо создать исходя из следующих критериев:

1. Географическое положение – Москва и Московская область
2. Напишите текст объявления – Заголовок: “Арендовать яхту” , Текст объявления: “Аренда яхт премиум класса по привлекательным ценам”.
3. Далее указывается домен сайта, на который ведет данное рекламное сообщение.
4. Следующим пунктом создается виртуальная визитка компании с указанием физического адреса, контактного телефона, графика работы, электронной почты и контактного лица.
5. Следующий этап — это подбор ключевых фраз для поиска объявления. Объявления в Яндекс Директ показываются исходя из поисковых запросов пользователей, содержащие указанные в данном пункте ключевые фразы. Чем больше подобрано ключевых фраз, тем больше вероятность клика по объявлению и перехода на сайт.
6. Последним существенным этапом (до этапа оплаты) является планирование бюджета – чем выше величина недельного бюджета, тем больший прогноз дает система поисковых запросов Яндекса.

Изначально, были выявлены 43 ключевые фразы, подходящие под поисковые запросы пользователей, ищущих аренду яхты в Москве и МО. С учетом примерного недельного бюджета рекламной кампании в 6500 т.р. Яндекс Директ спрогнозировал примерную целевую аудиторию после переходов на сайт компании – от 309 до 342 целевых посетителей в неделю. Необходимо понимать, что данные показатели весьма условны, так как они зависят уровня конкурентности отрасли (средняя цена за клик). В связи с этим, видится необходимым проанализировать данные ключевые фразы по следующим показателям:

• Прогноз средней цены клика (в руб.);
• Прогноз CTR (в %);
• Прогноз показов;
• Прогноз бюджета (в руб.)

Данные фразы следует проанализировать для того, чтобы выбрать оптимальный бюджет рекламной кампании в Яндекс Директ. После подсчёта тоговый бюджет выглядит следующим образом: общее число переходов за неделю – 300. Общий бюджет с использованием данных ключевых фраз – 27650 руб в месяц. Исходя из этих данных, средняя цена перехода составляет 92,16 руб. Далее следует посчитать приблизительную эффективность данной рекламной компании. Для того, чтобы выяснить сколько денег компании принесет данное число переходов нужно знать такой показатель как конверсия сайта, то есть процент тех из них, кто совершил на сайте целевое действие (оставил заявку). То есть, необходимо достроить воронку продаж “потенциальный клиент – клиент”. Пользователь, зашедший на сайт с рекламного объявления Яндекса, является потенциальным клиентом. Пользователь, оставивший заявку на исполнение услуг агентства и, в последствие оплативший ее, становится клиентом компании.

Показатель конверсии разработанного корпоративного сайта объекта исследования составляет 4 %, то есть из 100 человек, зашедших на сайт, 4 будут заполнять форму заявки, что приведет к последующему получению прибыли компанией. После этого можно подсчитать прибыли путем умножения кол-ва клиентов на средний чек одной транзакции.

За последний год работы компании средний клиентский чек составляет – 85467 руб. 1% от указанной суммы является мотивацией менеджера, осуществившего сделку. Таким образом, средний чек одной транзакции составляет 84612 руб. В следующей таблице посчитана экономическая эффективность от использования Яндекс Директа.

Переходы с Яндекс Директ	Конверсия сайта	Кол-во конвертированных клиентов	Средняя выручка от сделки (руб.)	Прибыль
300	4 %	12	84 612 руб.	1 015 344 руб.

Таблица 8 – расчет прибыли от использования Яндекс Директ

В Таблице 8 проиллюстрировано значение прибыли от использования контекстного объявления в Яндекс Директе (с учетом 7 ключевых фраз). Таким образом, видится необходимым рассчитать окупаемости инвестиций ROI для данного рекламного канала. Зная величину недельных инвестиций на использование Директа – 27650 руб. (за месяц) и зная прогнозируемую величину прибыли – 1015344 руб., следовательно, коэффициент окупаемости инвестиций равен:

Расчёт 1. Расчет ROI рекламной кампании в Яндекс Директ (%)

(1015344 -27650)/ 27650* 100 % = 3572,13 %

После представления используемой для подсчета ROI формулы был подсчитан сам коэффициент, который ровняется 3572,13 %. Это значит, что задействованные на Яндекс Директ инвестиции окупаются в 35,13 раза, что можно считать хорошим результатом. Надо понимать, что при изменении ситуации на рынке, цены за клик и, следовательно, бюджет на данный рекламный инструмент могут довольно часто меняться с течением времени.

Следующая рекламная платформа, использование которой планируется в рамках продвижения сайта объекта исследования, это сервис контекстной рекламы Google Adwords. По своей специфике он во многом похож на Яндекс Директ, в связи, с чем видится необходимым внедрение его возможностей. Данный сервис имеет удобный интерфейс, а также большой список инструментов для создания эффективных рекламных сообщений.

Адрес сайта: http://adwords.google.com

Создание типового рекламного объявления в данной платформе происходит по аналогии с Яндекс Директ.

Переходы (чел.)	Конверсия сайта (%)	Кол-во конвертированных клиентов (чел.)	Средняя выручка от сделки (руб.)	Бюджет (руб.)	Прибыль (руб.)
100	4	4	84 612 руб.	10 000 руб.	338 448руб.

Таблица 9 - Итоговые показатели по рекламной кампании в Google Adwords.

В итоге, после использования система контекстной рекламы Google Adwords можно сделать ряд выводов. Во-первых, аудитория у поисковой системы Google в Рунете меньше, чем у Яндекса, в связи с чем через нее проходит меньшее количество запросов в период. Во-вторых, пользоваться ей весьма удобно, в первую очередь из-за автоматического подсчета показателей объявления системой. В-третьих, данная конкретная рекламная кампания в Google Adwords может считаться успешной, потому что она показывает высокий уровень окупаемости инвестиций. Далее приведен экономический показатель ROI для данной рекламной кампании:

Расчёт 2. Расчет ROI рекламной кампании в Google Adwords (%)

(338448-10000)/ 10000* 100 % = 3284.48 %

Исходя из результата, полученного в формуле 2 можно сделать вывод о том, что последующее внедрение данного инструмента Интернет-маркетинга можно считать экономически оправданным.

В заключительной части разработки примерного медиаплана рекламной кампании следует систематизировать все финансовые показатели, иллюстрирующие затраты на рекламу, а также полученные прибыли. Данная практическая разработка имеет рекомендательный характер, поэтому то, когда и в каком виде она будет внедрена, зависит исключительно от руководства объекта исследования. Примерный медиаплан рекламной кампании (за первый месяц) ООО «Ветер свободы» можно продемонстрировать в виде следующей таблицы:

Рекламная площадка	Бюджет (руб.)	Кол-во конвертированных клиентов (чел.)	Средняя выручка от сделки (руб.)	Прибыль (руб.)	ROI (%)
Яндекс Директ	27 650	12	84 612	101 5344	3572,13
Google Adwords	10 000	4	84 612	338 448	3284.48
Итого	37 650		84 612	135 3792	3495,72

Таблица 11 - Итоговые данные о внедрение инструментов контекстной рекламы

Кроме затрат на данные виды рекламы для подсчета общей эффективности внедрения стратегии Интернет-маркетинга должны быть включены прочие издержки. Здесь имеется в виду издержки по разработке рекламных платформ и корпоративного сайт и затраты на их продвижение. Все эти данные следует систематизировать в следующем списке:

• Затраты на разработку корпоративного сайта – 100 000 руб.
• Затраты на продвижение сайта (контекстная реклама) – 37 650 руб.
• Итого затрат: 137 650 руб.

Систематизация данных по затратам на разработку стратегии Интернет-маркетинга показала итоговую сумму затрат на первоначальном этапе. Что касается корпоративного сайта, то можно сделать вывод о том, что этапы разработки его концепта и производства можно считать успешными и экономически обоснованными. Так как на данном этапе, прибыль компании в Интернет среде могут генерировать лишь инструменты контекстной рекламы, можно посчитать общую эффективность вложенных инвестиций с учетом возможных прибылей с данного рекламного канала.

Таким образом, расчет общей финансовой эффективности внедрения стратегии Интернет-маркетинга выглядит следующим образом:

ROI общий = (общий доход от инвестиций – инвестиции)/инвестиции * 100 % (1)

Расчет 3:

(1353792-137650)/ 137650 * 100 % = 883.50%

Исходя из результата расчета 3, можно сделать вывод о том, что первоначальные затраты на разработку стратегии Интернет-маркетинга окупаются почти в 9 раз. Можно сделать вывод, что данный показатель является белее чем приемлемым и говорит о том, что дальнейшее развитие стратегии и имплементация других инструментов будут оправданы.

Заключение

Рассматривая Интернет-маркетинг, как силу, которая является двигателем современного бизнеса, можно сделать следующие выводы:

С помощью Интернет-маркетинга можно напрямую донести до потребителя информацию, которая нуждается в распространении. Наряду с многочисленными исследованиями на эту тему, ежедневная практика современного Интернет-маркетинга свидетельствуют о том, что применение его инструментов позволяет существенно расширить поле деятельности компаний, сделать из локального бизнеса – глобальный.

В нашей стране, проблемой которая тормозит развитие Интернет-маркетинга является сравнительно небольшое количество пользователей Интернет. Наряду с этим, тормозит развитие невысокая скорость Интернет-соединения, из-за которой не все пользователи имеют возможность просматривать видео, анимацию и прочие дорогостоящие виды современного рекламного контента. Так же проблемой остается недоверие покупателей к Интернет-магазинам.

Несмотря на некоторые сложности, можно отметить, что намеченные в начале исследования цели и задачи в целом были достигнуты. На базе полученных в ходе проработки теоретической части работы данных было предложено комплексное решение по стратегии Интернет-маркетинга.

Предложенная в заключительной главе концепция корпоративного сайта, имеет большую практическую ценность. Разработанный сайт отвечает всем последним трендам Вэб-разработки и наряду с грамотным использованием других инструментов Интернет-маркетинга, должен приносить прибыль. Так же специально с учетом специфических особенностей рынка аренды яхт, были созданы рекламные кампании в системах контекстной рекламы Google Adwords и Yandex Direct. Были разработаны практические рекомендации по использованию вышеприведенных инструментов Интернет-маркетинга и обоснован с финансовой точки зрения результат от их применения.

В заключение можно сделать вывод о том, что использование инструментов Интернет-маркетинга описанных в данной курсовой работе может считаться правильной стратегией развития для компании «Ветер свободы» в долгосрочной перспективе.

Список использованной литературы

1. Байков В. Интернет. Поиск информации. Продвижение сайтов. - СПб.:, 2017. – 210 с.
2. Бокарев Т.А. Энциклопедия интернет-рекламы. - М.: Промо-ру, 2016. – 399 с.
3. Колисниченко Д.Н. Поисковые системы и продвижение сайтов в Интернете: М.: Диалектика, 2017. — 272 с.
4. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. / Абрютина М.С., - М: Дело и сервис, 2012. – 322 с.
5. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин // Маркетинг и реклама. - 2014. -. – 198 с.
6. Зуев М. Б. Интернет-маркетинг / М.Б. Зуев – Спб.: Питер, 2011. – 214 с.
7. Ашманов И. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах: Монография. СПб.: «БХВ», 2013. – 401 с.
8. Яковлев А., Ткачев В. Раскрутка сайтов: Основы, секреты, трюки. СПб.: «БХВ», 2014. – 320 с.
9. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга / Ю.С. Пименов //М.: 2018. – 367 с
10. Токарев В. И. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы / И.В. Токарев - М.: 2014. – 124 с.
11. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред.от18.07.2011) "О РЕКЛАМЕ”, Ст. №10 «Социальная реклама».
12. История развития Интернет-маркетинга [Интернет ресурс]. – Доступ: http://www.matik.ru/publications/407/
13. Ограничения интернет-маркетинга [Интернет ресурс]. – Доступа: http://sevweb.ru.
14. Основные методы интернет-маркетинга [Интернет ресурс]. – Доступа: http://www.kokh.ru.