Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса(Роль интернет-маркетинговых инноваций в развитии туристического бизнеса)

Содержание:

ВЕДЕНИЕ

В настоящее время создание и развитие интернет-бизнеса является одним из важных направлений отечественной и зарубежной экономики. Научные эксперименты в этой области позволяют успешно решать такие актуальные проблемы, как повышение эффективности экономических исследований, расширение существующего интернет-пространства для предпринимательства, ускорение процесса окупаемости, создание международных торговых площадок. Ключевым моментом, от которого в основном зависит эффективность проводимых в данном направлении исследований, является выбор товаров и услуг для интернет-бизнеса и грамотное ведение бизнеса, которое зависит от множества различных факторов. Влиянию экономической ситуации в стране, поиску источников стартового капитала посвящены многочисленные работы отечественных и зарубежных учёных. Для учёта и оптимизации вышеперечисленных факторов разработаны различные методики и рекомендации. При этом часто отмечается неодинаковая экономическая эффективность в различные периоды времени, в различных регионах, в разных компаниях при относительном постоянстве заданных условий ведения интернет-бизнеса (примерно равный стартовый капитал, выбор одного и того же товара или услуги, стандартный подбор персонала). Однако работ по внедрению инноваций в отечественные интернет-компании недостаточно, в связи с чем необходимо проведение новых экономических, социальных и маркетинговых исследований.

В качестве объекта проведения исследований нами выбрана сфера туризма в Краснодарском крае, поскольку именно данный регион составляет экономическую основу российского туризма и внедрение инновационных преобразований весьма актуально в данной сфере на фоне необходимости снижения экономических вложений в маркетинговую деятельность.

Предметом исследования является разработка инстаграм-аккаунта туристического бренда Краснодарского края.

Цель исследования: разработать инновационный интернет-маркетинговый проект в сфере туристического бизнеса в Краснодарском крае.

Задачи исследования:

Определить особенности инновационной деятельности в мировой сфере туризма.
Провести обзор основных туристско-рекреационных ресурсов Краснодарского края.
Выявить возможности продвижения туристического бренда региона с применением медиа-технологий и социальных сетей.
Определить особенности создания и ведения туристического инстаграм-аккаунта
Провести экономическую оценку интернет-проекта.

Структура работы: данная курсовая работа содержит в себе введение, три главы основной части, заключение, список использованных источников, приложения.

1. Роль интернет-маркетинговых инноваций в развитии туристического бизнеса

Туризм как сфера бизнеса

На сегодняшний день туризм является одним из важнейших направлений предпринимательской деятельности. На успешность его развития оказывают влияние различные факторы.

Так, инвестирование имеет огромное значение для развития различных сфер туристического бизнеса. Для того чтобы инвестирование в различные направления туризма принесло прибыль, необходимо провести комплексный анализ перспективности выбранной туристической сферы.

При анализе эффективности планирования туристического бизнеса следует руководствоваться системой показателей, которая отражает соотношение величины затрат и возможных результатов. При этом учитывают следующие показатели инвестиционного бизнес-проекта:

Показатели финансовой эффективности, которые призваны учитывать финансовые последствия реализации проектов.
Показатели бюджетной эффективности, которые отражают финансовые последствия реализации проекта для муниципального, регионального и федерального бюджета.
Показатели экономической эффективности, которые учитывают затраты и результаты, связанные с осуществлением проекта, выходящие за рамки прямых финансовых участников инвестиционного бизнес-проекта и допускающие стоимостное измерение.[2]

Планирование инвестиций осложняется наличием нескольких альтернатив, таких как выбор источников финансирования, места расположения туристических объектов, производственных технологий, кадровых ресурсов в сфере туризма. Для того, чтобы сделать правильный выбор, следует учесть весь комплекс факторов, которые могут оказать влияние на реализацию бизнес-плана.

Как правило, инвестор сталкивается с ситуацией, когда ему предлагается сразу несколько туристических бизнес-идей. Для того чтобы выбрать из них наиболее эффективную, следует провести комплексный анализ. Из всех представленных вариантов предложенных бизнес-идей выбирается та, которая при данном общем капитале и достаточной норме прибыли для инвестора может обеспечить максимальную общую прибыль.[2, 10]

Для оценки финансового состояния обычно используют следующие показатели:

Рентабельность инвестиций
Возврат инвестиций: I=ЧП/Валюта баланса
Коэффициент оплаты процентов
Коэффициент рентабельности производства.[5]

Таким образом, на основе выше сказанного, можно выделить основные пять факторов анализа эффективности инвестиционных бизнес-проектов в сфере туризма:

Определение целей и задач структурных мероприятий. Здесь определяются желаемые результаты в ходе предпринимательской деятельности, параметры, по которым будет оцениваться эффективность и достижимость проводимой деятельности в сфере туризма [2, 4].
Диагностика существующей структуры экономики. Определяются сильные и слабые стороны, определяются перспективы дальнейшего развития и конкурентоспособность действующих направлений туристического бизнеса, выявляются структурные диспропорции, оценивается научно-технический потенциал, степень технологического развития и оснащенности промышленного производства [4].
Разработка долгосрочной стратегии и программы развития экономических аспектов туристического бизнеса. На основе полученных результатов диагностики составляются альтернативные варианты развития структуры экономики, производится их оценка и выбор. Выбор альтернативного варианта основывается на наибольшей результативности и мультипликативном эффекте от его принятия.
Начало предпринимательской деятельности в сфере туризма в соответствии с разработанной стратегией и программой.
Сопровождение деятельности, оценка её первых результатов. Осуществляется контроль за выходом на уровень установленных целевых количественных и качественных показателей, анализируются полученные результаты.[4, 7]

Мировой опыт финансирования инновационной деятельности в сфере туризма показал, что инвестиционный процесс способен интенсивно развиваться как за счёт частных источников, так и посредством финансирования государством. Основную роль при этом играет не характер источников инвестирования, а его эффективность. Важное значение имеет уровень развития инвестиционной политики в государстве, возможности законодательной базы, регулирующей отношения участников предпринимательской деятельности, развитое материально-техническое и информационное обеспечение научных исследований, сотрудничество субъектов сферы туризма [14].

Для системы государственной поддержки сферы туризма в США в последние годы характерно распространение программно-целевого подхода. При этом финансовые ресурсы концентрируются как на отраслевых, так и на приоритетных технологических направлениях [10].

В отличие от Соединённых Штатов Америки и стран Европейского Союза, в Японии размер частных инвестиций в туристический бизнес превышает государственные. Самый изменяемый вид финансирования – венчурный капитал – складывается преимущественно из частных источников [8].

В целом для России финансирование туристической деятельности может эффективно осуществляться как за счёт частных, так и государственных инвестиций, а также посредством смешанного финансирования (частно-государственного партнёрства). Как показывает мировая практика, необходимо разделение и четкое определение тех сфер и направлений туризма, которые могут быть профинансированы наиболее эффективным способом за счёт каждого источника.

Развитие сферы туризма в условиях рыночной экономики нуждается в наличии рекреационных ресурсов, финансов, технологий, которые составляют индустрию туризма. В отличие от других отраслей экономики, туристская инфраструктура разнообразна и включает в себя естественные и антропогенные геосистемы, объекты и явления, происходящие в природе, артефакты, которые обладают комфортными свойствами и потребительской стоимостью. В связи с этим они могут применяться для организации отдыха и восстановления определённого контингента, людей посредством актуальной технологии и финансовых условий. Эффективность развития туристического бизнеса также нуждается в современной инфраструктуре, так как без этого даже при высоком аттрактивном качестве природных и культурных комплексов освоение их большим кругом потребителей не представляется возможным [8].

Развитие инфраструктуры туризма во многом зависит от туристических ресурсов определённой территории. Так же, как и любые другие, туристические ресурсы являются ограниченными, т.е. они имеют определённый объём (потенциальные запасы), условия использования, время эксплуатации, стоимость.

Основными факторами развития туристической инфраструктуры являются:

Капитал
Технологии;
Кадры
Туристические ресурсы [2, 4].

В первую очередь для старта бизнеса в сфере туризма необходимо выбрать месторасположение, где имеются туристско-рекреационные ресурсы, а если такого места нет, то создать его. Это на протяжении длительного времени является одной из специфических особенностей туристического бизнеса. Поскольку туристические ресурсы - наиболее дешёвый компонент из перечисленных, то в целом они определяют рентабельность бизнеса в сфере туризма. Если деятельность в сфере туризма связана с разработкой туристических ресурсов (а не с потреблением имеющихся), то себестоимость туристического продукта значительно возрастает [6].

Туристская инфраструктура - это совокупность природных и искусственно созданных человеком объектов, которые могут быть использованы для создания туристического продукта. Как правило, именно туристские ресурсы служат ключевым фактором выбора направления туристской инфраструктуры в определённом регионе.

Туристские ресурсы обладают следующими основными свойствами:

Привлекательность
Доступность
Климатические условия
Экскурсионная значимость
Пейзажные характеристики
Социально-демографические характеристики
Степень изученности
Потенциальные запасы
Способы использования [1]

Данные ресурсы используются в туристических, спортивных, познавательно-ознакомительных и оздоровительных целях.

Туристские ресурсы условно разделяют на две категории:

Природные
Инфраструктурные.

Даже при высоких аттрактивных свойствах природных ресурсов без наличия коммуникаций, средств связи, коммунальной инфраструктуры просветительных учреждений, памятников культуры, искусства и др. невозможно развитие бизнеса в сфере туризма.

Деятельность в сфере туризма заметно отражается на экологической ситуации в регионе. Снижение ущерба инфраструктуры туризма на экологию регулируется на государственном и международном уровнях за счет:

- экономического просвещения;

- ограничения туристско-рекреационной нагрузки на природные ресурсы;

- налогового регулирования и т.д. [12].

Основная цель инфраструктуры туризма – обеспечение рекреации. Рекреация (в переводе с польского языка rekreacja - отдых, с латыни recreation - восстановление) – имеет несколько определений:

1) праздники, каникулы, перемена в школе (устаревшее)

2) помещение для отдыха в учебных заведениях

3) отдых, восстановление сил человека, израсходованных в процессе труда [1].

Изучением рекреационных процессов посвящены многочисленные работы специалистов различных направлений: географов, биологов, психологов, экологов, медиков, социологов, экономистов. Следует отметить значительную сложность в определении круга понятий, которые относятся к рекреационной деятельности.

Рекреационная география - это:

1) наука, изучающая географические закономерности функционирования и развития территориальных систем организации деятельности людей вне рабочего времени;

2) географическая дисциплина, изучающая и моделирующая собственный объект исследования - территориальные рекреационные системы.

Инфраструктура туризма и рекреация тесно взаимосвязаны: к рекреации относятся все виды деятельности, не связанные с переменой места жительства; туризм в свою очередь включает в себя учёбу, деловой туризм, лечебную рекреацию, шоп-туры, политический туризм. Областью пересечения этих понятий являются все виды туризма, направленные на выздоровление, восстановление, релаксацию, экотуризм, паломничество.

Основной задачей рекреации является восстановление и развитие физических и психических сил, разностороннее гармоничное развитие духовного мира [6].

Несмотря на то что в науке до сих пор нет общепринятой классификации общественных функций инфраструктуры туризма, их целесообразно разделить на 3 основные группы:

Медико-биологическая функция состоит в санаторно-курортном лечении и оздоровлении. Оздоровление через туризм - один из путей решения проблемы снятия производственного и внепроизводственного психического утомления человека.
Социально-культурная функция - это ведущая функция инфраструктуры туризма. Культурные, или духовные, потребности - это потребности познания в самом широком смысле, познания окружающего мира и своего места в нем, познания смысла и назначения своего существования [11].
Экономическая функция - простое и расширенное воспроизводство рабочей силы. Туристическая инфраструктура сберегает общественно необходимое время. Благодаря ей, повышается способность трудящихся к труду, увеличивается продолжительность периода сохранения полноценной работоспособности, что ведет к увеличению фонда рабочего времени вследствие сокращения заболеваемости, повышения жизненного тонуса [2].

Районирование туристической инфраструктуры - важная процедура как для практики, так и для науки. Это результативный и эффективный научный метод, способствующий пониманию географии туристической деятельности и туристической сферы обслуживания.

Разнообразие климата, ландшафтов, флоры и фауны, а также прочих туристских ресурсов привело к необходимости выделения различных регионов для систематизации экономической и географической информации о туризме, а также определения территориальных возможностей и закономерностей его развития. Районирование туристической инфраструктуры способствует получению целостного представления об актуальном состоянии, факторах и возможностях развития туризма в рамках определённой территории и применении полученных сведений при управлении бизнесом [10].

Таким образом, при рассмотрении любой территории с точки зрения развития туризма необходимы точный анализ её туристских ресурсов и изучение их рекреационного потенциала для того чтобы создать эффективную туристическую инфраструктуру.

Важным компонентом туристских и рекреационных инфраструктур являются работники сферы туризма, которые принимают участие в организации, проведении и обслуживании туристической деятельности.

В настоящее время специалисты в сфере туризма должны обладать самыми разнообразными постоянно обновляемыми знаниями в следующих областях:

Туристический менеджмент
Туристическая география
Особенности разнообразных авиакомпаний
Современные возможности бронирования
Маркетинговые исследования по предпочтению туристов.
Культурологические и религиозные особенности и предпочтения различных народов мира.
Необходимые условия для пребывания туристов в разных государствах [2, 7].

В связи с этим крупные туристические компании набирают штат сотрудников, в которые входят туристические операторы, менеджеры по туризму, гиды, переводчики, специалисты по санаторно-курортному делу и др.

Анализ аспектов развития инновационной деятельности в сфере туризма

К инновационной деятельности в сфере туризме следует относить все виды деятельности в рамках инновационного процесса, включая информационное обеспечение потенциальной конкурентной среды и потребительских свойств товаров и услуг конкурирующих фирм, маркетинговые исследования рынков сбыта и поиск новых потребителей, разработка новаторских решений и идей, а также поиск партнёров по финансированию и осуществлению инновационных проектов [13].

На сегодняшний день основными направлениями инновационной деятельности в сфере туризма являются:

Выпуск новых видов туристических продуктов (например, гастрономические туры, йога-туры и др.)
Развитие новых техник и технологий создания туристических продуктов. При этом огромную роль играет использование интернета.
Использование новых ресурсов для туристов, которые ранее не были использованы (например, туристические путешествия на космических кораблях).
Перемены в организации производства традиционных продуктов туризма. К данной сфере следует отнести новые формы маркетинга, менеджмента в сфере туризма (например, использование ивент-маркетинга).
Расширение целевой аудитории и выявление новых рынков сбыта туристической продукции [20].

К настоящему времени выявлены основные факторы, которые воздействуют на возможности инновационной деятельности в сфере услуг:

Экономические – возможности в достаточном количестве использовать материальные ресурсы для успешного осуществления инновационной деятельности.
Технологические – возможности применения необходимых технологий для осуществления инновационной деятельности в сфере туризма.
Правовые (политические) – соответствие проводимых инноваций в сфере туризма государственной политике.
Организационно-управленческие – нацеленность на долгосрочный эффект, согласованность интересов основных участников.
Культурные и религиозные – соответствие культурологическим и религиозным традициям государства.
Социально-психологические – принятие инноваций в сфере туризма обществом [12].

Таким образом, при анализе среды, в которой будут проводиться инновации в сфере туризма, необходимо учитывать всю совокупность данных факторов. С данной целью, как правило, эффективным является применение SWOT-анализа. При этом важно чётко выразить свою идею. В связи с этим целесообразно использование средств наглядности (схем, таблиц, графиков, фотографий), добротной верстки (выбора шрифта, интервала, цвета текста, необходимой разбивки на абзацы и т.д.). Название «SWOT-анализ» - это аббревиатура начальных букв английских слов:

S – strength (силы)

W - weaknesses (слабости)

O - opportunities (возможности)

T - threats (угрозы) [2].

Strеngth – силы. В бизнес-плане инновационного туристического продукта необходимо отразить сильные стороны планируемой деятельности. Такими могут быть новизна предлагаемого результата инновационной деятельности, её высокий спрос на современном и перспективном рынке туристических продуктов и услуг, использование научных достижений, снижение материальных затрат, привлечение квалифицированных работников.

Weaknesses (слабости). К внутренним слабостям компании можно отнести неудовлетворительное качество, низкую квалификацию работников, большие расходы, нерациональные методы ведения хозяйственной деятельности и др.

Opportunities – возможности. В бизнес-плане инновационной туристической продукции необходимо провести анализ внешних факторов, которые могут оказать влияние на эффективность развития планируемого бизнеса. Воздействие данных факторов не зависит от компании, но их можно использовать для повышения экономической эффективности. К этим факторам можно отнести:

Поддержку государством данной отрасли
Уход конкурентов с рынка
Возрастание спроса на данный вид туристического товара или услуги [13].

Threats – угрозы. При анализе бизнес-плана инновационного проекта в сфере туризма также является необходимым учёт возможного влияния негативных факторов, которые могут снизить экономическую эффективность планируемой деятельности или вовсе привести её к краху. К данным факторам можно отнести:

1) Приостановление роста рынка

2) Негативные изменения в законодательстве, приводящие к росту затрат

3) Вторжение в рынок более успешных конкурентов

4) Усиление налоговой нагрузки [16].

Составленный таким образом анализ способствует созданию адекватного представления о данном виде инновационной деятельности. Создаётся возможность быстрой оценки компании: насколько её деятельность станет востребованной на современном рынке, какие угрозы бизнеса существуют и можно ли их предотвратить на данном этапе.

SWOT-анализ, как правило, прикладывается в заключение текстовой части бизнес-плана (непосредственно перед финансовыми прогнозами).

Перед стартом инновационного вида деятельности в сфере туризма необходимо проанализировать собственную позицию относительно конкурентов. Для оценки сил действующих конкурентов следует использовать ряд основных факторов. Для иллюстрации конкуренции и выяснения собственной позиции относительно конкурентов целесообразно использовать матрицу ранжирования силы (Приложение 1).

Следует учесть, что в различных видах деятельности в сфере туризма влияние разных факторов неодинаково. В связи с этим целесообразно использовать определённые коэффициенты для учёта влияния различных факторов. На данные коэффициенты умножаются оценки собственных возможностей и возможностей конкурентов. Это станет очень важным уточнением результативности планируемой деятельности.

Для составления матрицы не следует ограничиваться факторами, приведёнными нами в качестве примера. В сферах туристического бизнеса следует учесть влияние специализированных факторов, влияющих именно на исследуемый вид деятельности.

Точное количество конкурентов в сфере туризма, с которыми предстоит столкнуться, выявить довольно сложно. Однако необходимо проводить мониторинг именно тех соперников, которые будут оказывать на него непосредственное влияние. Не имеет смысла сравнивать начинающее предприятие с компаниями, которые давно получили признание на мировом рынке [8].

При осуществлении бизнес-анализа для оценки внедрения инноваций в сфере туризма рекомендуется привлекать к анализу различных факторов специалистов своей компании или компетентных консультантов со стороны. Подготовленная в сотрудничестве матрица даст как общее представление о предприятии относительно его конкурентов, так и сравнение по отдельным факторам.

Инновационная составляющая развития интернет-маркетинговых решений по ведению туристического бизнеса

В последние годы отмечается высокий интерес туристских компаний к новому инструменту маркетинговой деятельности в сегментах B2B, B2C, а именно к маркетингу в социальных медиа (Social Media Marketing) [5]. Социальные медиа, в отличие от традиционных каналов информации, представляет собой уникальный способ передачи информации по всем направлениям, не только «односторонний», но и «сверху-вниз». Коммуникация в социальных медиа происходит посредством «социальных сетей». Интернет-среда очень хорошо подходит для сетей, так как она не связана с местом или временем. Любой человек может участвовать в любом месте и в любое время.

Социальные сети - это интернет-сообщества людей со схожими интересами или деятельностью. Существуют несколько основных типов социальных сетей: автономные блоги (Standalone), блог-платформы, контактные социальные сети и микроблоги. К тематическим социальным сетям относят: форумы, видеохостинги, фотохостинги, социальные медиа.
Основной механизм Social Media Marketing (SMM) - «формирование общественного мнения», ради коммерческого успеха по продвижению того или иного турпродукта, дестинации или доверительного образа компании.
Реклама в социальных сетях отличается от любого другого вида рекламы, тем, что люди испытывают намного больше доверия к источнику, так как обычно она воспринимается как рекомендация от хорошего знакомого, друга, лидера мнений или одного из членов сообщества. Социальные сети это, пожалуй, на сегодняшний день один из простых, а самое главное быстрых способов донесения информации до потенциального потребителя [10].

Социальные ресурсы имеют большое значение для внедрения инновационной деятельности в сфере туризма. Особую роль при этом получают технологии Интернет-маркетинга, как важного фактора коммуникационной связи с потребителями. В связи с этим, одним из приоритетных направлений современного Интернет-маркетинга, является регистрация профиля туристического предприятия в социальных сетях.

Структура социальных сетей, которыми пользуются потребители туристических услуг (%), выглядит следующим образом:

http://twitter.com — 48,7

http://www.facebook.com — 90,8

http://www.myspace.com — 19,6

https://www.instagram.com – 43,7

http://my.mail.ru — 51,1

http://vk.com — 94,6

http://odnoklassniki.ru — 62,9 [6]

Использование социальных сетей в инновационной деятельности в сфере туризма позволяет значительно расширить аудиторию потребителей туристической продукции, так что создание профилей туристических компаний в вышеперечисленных социальных сетях является целесообразным. Однако создание профиля туристической компании в определённых социальных сетях является только началом эффективного использования данного инновационного инструмента Интернет-технологий.

Создание профиля в социальных сетях является некоторым аналогом веб-сайта туристической компании, при этом данный профиль не требует значительных затрат и регулярного обслуживания квалифицированными специалистами, поскольку актуализация и обновление информации может проводиться лишь одним сотрудником.

2. Анализ туристского потенциала и возможностей интернет-маркетинга в Краснодарском крае

2.1. Основные туристско-рекреационные ресурсы региона

Краснодарский край стал самостоятельной региональной единицей 13 сентября 1937 года. Он занял территории, которые до революции принадлежали Черноморской губернии и Кубанской области. В настоящее время он является самым южным регионом Российской Федерации и располагается на крайнем юго-западе государства. В состав Краснодарского края входят западная часть Большого Кавказа и Кубано-Приазовская низменность. Краснодарский край является частью Южного федерального округа. На северо-востоке граничит с Ростовской областью, на востоке - со Ставропольским краем, на юге - с Абхазией, на западе (через Керченский пролив) - с Автономной Республикой Крым. С северо-запада и юго-запада территория Краснодарского края омывается Азовским и Чёрным морями. Площадь Краснодарского края составляет 75,5 тыс.км². По охвату территории Краснодарский край сопоставим с некоторыми государствами Европы и даже превышает площади некоторых из них (Бельгии, Нидерландов и др.) [4].

Туристско-рекреационный потенциал Краснодарского края является основой экономического развития самого региона и важной частью экономики Российской Федерации. На протяжении длительного времени приоритетным направлением бизнеса является туризм на побережьях Чёрного и Азовского морей, а также в степных и горных районах Краснодарского края. Развитая инфраструктура, благоприятные природные условия, систематическая организация и проведение крупнейших спортивных, социальных и экономических форумов также способствуют повышению туристского потенциала. Основными направлениями развития туризма в регионе являются:

Пляжно-рекреационное
Лечебно-оздоровительное
Горнолыжное [13].

Основное значения для развития сферы туризма в регионе имеют курорты федерального значения – Сочи, Анапа, Геленджик, а также курорты краевого значения (Туапсе, Горячий ключ). Также популярные центры туризма в Краснодарском крае располагаются в Славянском, Апшеронском, Армавирском, Темрюкском районах и недалеко от Новороссийска – это так называемые «звёздочки Кубани». Рассмотрим подробнее наиболее значимые курортные центры [6]

Анапа является курортом федерального значения. Этому способствуют разнообразные природные ресурсы (грязевые, климатические и бальнеологические). Всё это создаёт условия для организации полноценного отдыха и восстановления. Песчаные пляжи простираются здесь на 40 км, галечные – на 8-10 км. Псаммотерапия – лечение морским песком – является оригинальным и важным инновационным лечебно-оздоровительным направлением. Анапа также содержит в себе уникальные достопримечательности: Государственный заказник «Красную горку», Анапский музей археологии, парк «Добродею», античный город Горгиппию и др.

В южной части региона среди отлогов Главного Кавказского хребта располагается другой важный объект туризма – Апшеронский район. Это одно из прекраснейших мест России, который содержит большие запасы минеральных вод. Факторами успешного лечения и восстановления организма являются горный климат, а также натриево-хлоридная вода с большим содержанием брома, йода, нафтеновой кислоты. Эти целебные воды не имеют аналогов в мировой курортной практике. В данном регионе особенно развиты экотуризм, спелеотуризм, скалолазание, рафтинг. Основу достопримечательностей составляют прекрасные водопады (на реках Куба, Мезмайка, «Университетский», «Чинарёв»), а также пещеры и ущелья [6].

Белореченский район также является важным курортным центром Краснодарского края. Особенно велико его значение в качестве железнодорожного узла, соединяющего центр России, Республику Адыгею и Ставропольский край с курортами Краснодарского края. В этом районе проходят лечение от кожных заболеваний, заболеваний желудочно-кишечного тракта особой минеральной водой, содержащей соединения фтора. На территории района располагаются уникальные курганы – древние захоронения. Найденные в них предметы старины хранятся в Белореченском музее, а самые ценные находки – в Эрмитаже. Помимо этого, Белореченский район активно посещают паломники. Ведь именно здесь они могут посетить старинную деревянную церковь Рождества Богородицы, каменный Свято-Никольский храм в с. Великовечное и Святой источник великомученицы Параскевы [2, 4].

Геленджик является одним из древнейших населённых пунктов Краснодарского края. Здесь находится уникальный природный объект – роща пицундской сосны - Джанхотовый бор, площадь которого почти тысяча гектаров. Геленджик располагает разнообразными формами досуга для туристов: интересными экскурсиями, пляжным отдыхом, всеми видами водных развлечений (яхтингом, дайвингом, гидроциклами и др.). Помимо этого, здесь имеется множество достопримечательностей: галерея «Белая лошадь», деревня дольменов, Плисецкие водопады, Оленичева щель, «Кастальская купель», Оленьи водопады, долина реки Жане, дом-музей Короленко, скала Парус, Михайловское укрепление [8].

Новороссийск расположился на берегу одной из самых комфортных глубоководных бухт Чёрного моря – Цемесской бухты. Уникальность территории в том, что она находится на стыке нескольких географических зон – моря и суши, гор и степи. С древнейших времён эти территории населяли разные народы, в связи с чем здесь сосредоточены различные археологические и исторические памятники, важнейшими из которых являются грандиозные каменные сооружения эпохи бронзы - дольмены, поселения античного времени, множество средневековых курганов, турецкая крепость Суджук-Кале [6].

Сочи – сердце Краснодарского края – представляет собой единственный город в России, в котором имеются все природные и климатические возможности для туризма. Город расположен в пределах Государственного природного национального парка и Кавказского государственного биосферного заповедника. Побережье Чёрного моря, субтропический климат и разнообразие ландшафта способствуют круглогодичному отдыху на данной территории. Сочи - это многопрофильный курорт, который специализируется на лечении заболеваний опорно-двигательной системы, сердца и сосудов, ЦНС. Здесь имеются возможности для применения новейших разработок в области медицины квалифицированными специалистами-курортологами, а также могут использоваться уникальные методы оздоровления. Сочинский район содержит многочисленные достопримечательности, важнейшими среди которых являются: экскурсионный объект «Тридцать три водопада», водопад Пасть дракона (Глубокий яр), Агурское ущелье и водопады, Змейковские водопады, Смотровая башня, водопад Девичьи слезы, Орлиные скалы, гора Большой Ахун, Тиссо-самшитовая роща, каньон Чертовы ворота, Медвежий угол, вольерный комплекс для диких животных, Парк «Дендрарий» и многое другое [7].

В целом Краснодарский край является самой значимой туристической зоной России и для своего экономического развития нуждается в поиске перспективных инновационных решений.

2.2. Особенности продвижения туристического бренда региона с применением инновационных интернет-маркетинговых решений

В настоящее время в связи продвижение туристических брендов с применением инновационных медиа-технологий и социальных сетей является перспективным направлением, которое позволяет заметно расширить целевую аудиторию компаний, а также способствует значительному снижению затрат на маркетинговую деятельность.

В последние годы активно осуществляется мощное развитие систем телекоммуникаций, основным элементом которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и её главный сервис WWW (World Wide Web). Использование интернета в качестве элемента маркетинговых коммуникаций товаров для туристических брендов Краснодарского края способно сформировать положительный образ компаний в глазах потребителя [11]. При этом используются следующие виды маркетинга:

Реклама. Возможности рекламирования туристических брендов Краснодарского края в интернете включают в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях.
Пресс-релизы. Данный вид интернет-маркетинга применяется в кризисных ситуациях, когда компании необходима срочная реакция на рыночную ситуацию. Преимуществом WWW при этом является возможность обновления информации в реальном времени.
Поддержка потребителей. Поддержка потребителей может быть значительно расширена за счёт размещения дополнительной публичной информации в WWW и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.
Стимулирование сбыта посредством открытия необычных и оригинальных сайтов туристических компаний, привлекающих покупателей интересным дизайном сайта и «продающим» текстом.
Проведение маркетинговых исследований (анкетирование и опросы в интернете потенциальных покупателей относительно определённых туристических брендов) [8].

Ключевыми бизнес-моделями в продвижении туристического бренда в Краснодарском крае являются:

В2С «Бизнес-потребитель». Данная модель используется в работе с физлицами, являющимися потребителями туристических товаров и услуг. Она представлена маркет-плейсами, интернет-магазинами, каталогами и витринами в соцсетях.
В2В «Бизнес-бизнес». Эта модель ориентирована на упрощение коммерческих операций в корпоративном сегменте, направлена на их ускорение и безопасность. Представлена отраслевыми интернет-порталами и специализированными интернет-площадками для юрлиц.
С2С «Потребитель – потребитель». Эта модель предполагает дистанционное совершение сделок между физлицами. Она представлена витринами в соцсетях, электронными аукционами, электронными досками объявлений.
G2С «Правительство-потребитель». Эта модель ориентирована на бизнес-отношения государства с гражданами (сбор налогов, страхование, визовая поддержка) и представлена интернет-порталами госуслуг.
G2В «Правительство-бизнес». Данная модель сфокусирована на бизнес-отношениях государства с коммерческими структурами и выражается в интернет-порталах для юрлиц[13].

Важную роль в продвижении туристического бренда Краснодарского края играют социальные сети. Они позволяют не просто рекламировать туристическую продукцию, но и способствуют установлению связи с потенциальными потребителями где бы они ни находились. При этом применение социальных сетей в продвижении туристического бренда имеет определённые плюсы и минусы [18].

Минусы в продвижении туристического бренда в социальных сетях.

Трудности с началом поиска клиентов. Пока туристическую компанию никто не знает, и поскольку у неё нет собственного офиса с яркой вывеской, поиск клиентов окажется значительной проблемой для неё. Могут потребоваться дополнительные затраты на рекламу или огромный объём работы, связанный с поиском клиентов в социальных сетях.
Большое значение отзывов о работе туристической компании. Часто компания может получать отрицательные отзывы, что негативно скажется на выборе её клиентами. При этом качество предоставляемых туристических услуг может быть очень высоким. Кроме того, отрицательные отзывы могут поступать от конкурентов и завистников. Для работы в обычном режиме эти отзывы могут не иметь серьёзного значения, в вот для пользователей социальных сетей они весьма существенны [7].
Полная зависимость от технических средств. Работа по продвижению туристического бренда в социальных сетях невозможна без применения компьютера, смартфона, планшета и др. При сбоях в работе техники или при проблемах с интернетом возникают значительные сложности.

При существующих недостатках в продвижении туристического бренда в социальных сетях следует обратить внимание на множество положительных моментов:

Значительное сокращение расходов на ведение бизнеса. Не требуется арендовать помещение для работы. Кроме этого, можно избежать многих расходов, что связано с упрощением налогообложения, документации. Однако следует помнить, что его деятельность должна быть официальной: необходима регистрация ИП или ООО, открытие расчётного счёта. В противном случае могут последовать значительные штрафы и другие проблемы (вплоть до уголовных: недовольные клиенты могут обвинить туристическую компанию в мошенничестве) [2].
Возможность работы из любой точки планеты.
Возможность работы с клиентами из различных регионов и даже государств. Это может значительно увеличить число клиентов, в том числе постоянных, при работе туристических менеджеров в сети интернет.
Дополнительные возможности контролировать собственный образ. Менеджеры, работающие в интернете, часто обращаются к профессиональным стилистам, фотографам для того, чтобы они могли создать необходимый им образ для работы с клиентами. [5]
Значительное повышение объёма работы. Интернет-менеджеру и его клиентам нет необходимости никуда ехать для встречи друг с другом, в связи с чем освобождается время, которое можно потратить на работу с другими клиентами.
Получение дополнительных источников дохода. Так, если туристическая компания имеет свой видеоканал и у неё множество подписчиков, она имеет возможность заработать и на этом. Кроме этого, если у неё есть собственный сайт, который уже приобрёл популярность, рекламодатели могут обратиться к нему с целью размещения рекламы [5].

Таким образом, в настоящее время социальные сети являются мощным средством продвижения туристического бренда Краснодарского края, и использование инноваций в этом направлении является актуальным.

3. Разработка туристического инстаграм-аккаунта по Краснодарскому краю

Технология создания и особенности ведения туристического инстаграм-аккаунта

Для успешного функционирования туристического бренда в инстаграме на начальном этапе необходимо создание постоянной команды, в составе которой:

Директор – 1
Менеджер по туризму– 2-3
Интернет-дизайнер – 1
Специалист по рекламе – 2-3
Экономист – 1
Консультант в сфере лечебно-оздоровительных услуг – 1
Менеджеры – 3 (Приложение 2).

Для того чтобы создание туристического инстаграм-аккаунта стало экономически эффективным для продвижения туристического бренда Краснодарского края, в первую очередь необходимо определить его целевую аудиторию. В ходе данного исследования нами установлены основные сегменты целевой аудитории туристов Краснодарского края (табл. 1)

Таблица 1

Целевая аудитория

Целевая аудитория	Описание сегмента
Сегмент 1	Люди в возрасте 24-40 лет, желающие целью которых является отдых на море или горнолыжные курорты
Сегмент 2	Люди в возрасте 18-23 года, любящие активный отдых на воде
Сегмент 3	Люди в возрасте 45-65 лет, желающие укрепить своё здоровье и избавиться от хронических заболеваний

Нами было проведено исследование возрастных категорий туристов Краснодарского края, которые используют инстаграм-аккаунты. При этом выявлена зависимость количества пользователей инстаграма от их возраста:

Люди в возрасте 18-23 года – 24%

Люди в возрасте 24-30 лет – 31%

Люди в возрасте 31-40 лет – 28%

Люди в возрасте 41-50 лет – 11%

Люди в возрасте 51-65 лет – 6% (рис. 1).

Рис. 1. Зависимость использования инстаграма туристами

Краснодарского края от их возраста

Для данного стартапа была разработана модель продаж. Клиент выбирает туристический продукт из каталога, оставляя при этом свои данные. После этого с ним связывается менеджер, уточняет детали покупки туристической продукции, принимает оплату. При создании инстаграм-аккаунта целесообразным будет использование бизнес-модели В2С «Бизнес-потребитель», поскольку данный проект предназначен для реализации продукции физическим лицам.

Реклама туристической продукции будет осуществляться преимущественно в сети. Продающие посты, интересные и оригинальные, будут написаны специалистами по рекламе и донесены до потребителя рекламными менеджерами.

Целесообразно распространять информацию об инстаграм-аккаунте на различных форумах, в интернет-сообществах, в которых происходит общение людей, желающих получить качественный морской отдых и следящих за своим здоровьем.

Таким образом, формирование ценностного предложение инстаграм-аккаунта должно проводиться в соответствии с основными целями сегментов выявленной целевой аудитории.

Экономическая оценка интернет-проекта

SWOT – анализ рынка

Сильные стороны	Слабые стороны
Постоянно возрастающая популярность товаров, рост числа потребителей, хорошие предложения от поставщиков	Усиление конкуренции, необходимость регулярного обновления ассортимента

2. SWOT – анализ стартапа

Сильные стороны	Слабые стороны
Возможность создания хорошей репутации при учёте ошибок конкурентов, возможность привлечения большого числа клиентов, поскольку туризм и здоровый образ жизни по-прежнему очень популярны	Наличие достойных конкурентов, возможность изменения ценностных ориентиров общества.

3.Анализ расходов компании

1) расходы на рекламу инстаграм-аккаунта – 120 000 р. в месяц

2) расходы на заработную плату персонала – 850 000 р. в месяц

3) расходы на создание туристической продукции – 550000 р.

В период реализации проекта будет необходимо платить единый налог на вменённый доход. С заработной платы сотрудников будут уплачены следующие налоги:

1) НДФЛ (налог на доходы физ. лиц)

2) страховые взносы в пенсионный фонд (страховая 8% и накопительная 6% часть если возраст сотрудников моложе 1967 года; если возраст сотрудников старше 1967 года, то платится только страховая часть 14%)

3) отчисления в фонд соц. страхования от несчастных случаев на производстве и проф. заболеваний [11].

4. Формирование прибыли компании

Согласно проведённому исследованию, при качественной работе менеджеров в первый месяц число подписчиков инстаграм-аккаунта достигает 7000-10000 тысяч человек. При этом реальными клиентами становятся 30% из них.

За год число подписчиков инстаграм-аккаунта при грамотном ведении бизнеса может превысить 500000. Таким образом, компания получит 150000 клиентов. Средняя стоимость туристического продукта в Краснодарском крае составляет 13000 р. В связи с этим возможна реализация туристической продукции на сумму 195000000 р. в год. Чистая прибыль при этом составит 11700000 р. в год.

При грамотном ведении бизнеса, постоянном анализе целевой аудитории, верном выборе дизайна, предложении качественных туристических товаров и услуг в течение пяти лет количество подписчиков инстаграм-аккаунта может достичь 2,6 млн человек. Соответственно значительно возрастёт чистая прибыль. Таким образом, разрабатываемый нами проект имеет прекрасные перспективы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведённая нами исследовательская работа показала, что на современном этапе развития индустрии туризма в Краснодарском крае применение инноваций становится весьма актуальным.

Обзор мировой практики в сфере услуг показывает, что именно инновации являются движущей силой экономического развития в данном направлении. Инновационная деятельность в сфере туризма становится всё более актуальной в связи с изменение потребностей клиентов, повышению возможностей для них.

В нашей стране основное экономическое значение в сфере туризма принадлежит Краснодарскому краю. Данный регион имеет прекрасные климатические условия, выгодное географическое расположение, хорошо развитую инфраструктуру и качественное медицинское оборудование, в связи с чем ежегодно он принимает огромный поток как отечественных, так и зарубежных туристов. Для повышения экономического потенциала региональной сферы туризма необходим поиск инновационных методов её маркетинга. В данной работе представлен один из таких методов – разработка инстаграм-аккаунта туристического бренда Краснодарского края.

В разработанном нами проекте проанализирована целевая аудитория туристического бизнеса в Краснодарском крае, выявлены сильные и слабые стороны реализации проекта, отмечена необходимость привлечения квалифицированных специалистов как в области интернет-маркетинга и экономики, так и в области туристического менеджмента и здравоохранения.

Также проведена экономическая оценка разрабатываемого интернет-проекта, согласно которой при грамотном его ведении произойдёт значительное увеличение количества клиентов в туристической сфере Краснодарского края.

Проект имеет прекрасные перспективы. По мере его реализации, когда количество подписчиков возрастёт, целесообразным станет проведение среди них опросов с целью выявления новых потребностей и пожеланий, что сделает бизнес в сфере туризма в Краснодарском крае ещё более эффективным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Постановление Правительства РФ от 13 июля 2015 года N 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ и услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства».
Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации. СПб.; Питер, 2013г.-384с.
Алипова-Светозарова С., Кулешов В. Неориторика. Мастерство бизнес-презентации. М.:Феникс, 2013г. - 208 с.
Анализ туристского рынка Краснодарского края [Электронный ресурс] /режим доступа: https://otherreferats.allbest.ru/sport/00178311_0.html
Афанасьев М.П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы - М.: Финансы и статистика, 2012г. - 287 с.
Анализ состояния инновационной деятельности и инновационного потенциала Краснодарского края [Электронный ресурс] /режим доступа:https://bstudy.net/610333/ekonomika/analiz_sostoyaniya_innovatsionnoy_deyatelnosti_innovatsionnogo_potentsiala_krasnodarskogo_kraya
Беннинга Ш. Финансовое моделирование с использованием Excel.: Изд. Вильямс, 2012г. - 592 с.
Берд П., Бизнес-план: Пошаговое руководство. - М.: Гранд-Фаир, 2014г. - 304 с.
Березин И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение - М.: Вершина, 2016г. - 480 с.
Богданов В. Управление проектами: М. Манн, Иванов и Фербер, 2012г. - 248 с.
Бухалков М. Внутрифирменное планирование. - М.: Дело и сервис, 2013г.
Глазунов В.В. Торговая реклама. - М., Экономика, 2013г.
Инновации Кубани. Материалы проекта: сборник статей. – Краснодар, «Юг», 2015. – с. 117 – 119.
Инновационные маркетинговые инструменты в продвижении туристских предприятий [Электронный ресурс] /режим доступа: http://ljournal.ru/wp-content/uploads/2016/04/d-2016-024.pdf
Мак - Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга:Питер, 2014 г. - 267 с.
Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов: Манн, Иванов и Фербер, 2011г.
Полковников А.В., Дубровик М. Ф. Управление проектами. Полный курс МВА: М. Эксмо, 2011г. - 525 с.
Практикум по продвижению туристического агентства в Инстаграм.- [Электронный ресурс] /режим доступа: http://www.travel-school.ru/prodvizhenie-turagentstva-v-instagram-praktikum/
Роль SOCIAL MEDIA MARKETING в индустрии туризма [Электронный ресурс] /режим доступа: https://sibac.info/studconf/science/iii/27991
Социальные сети в туризме [Электронный ресурс] /режим доступа: https:// http://tourfaq.net/travel-business/socialnye-seti-v-turizme/

Приложения

Приложение 1

Матрица ранжирования сил

Исследуемый фактор	Удельный вес	Планируемая деятельность	Деятельность конкурентов
Качество продукции
Репутация бренда
Квалификация трудовых ресурсов
Современность используемых методов
Эффективность рекламы
Финансовая поддержка
Иные факторы
Итого:

Приложение 2

Команда туристического инстаграм-аккаунта

Название должности	Функционал	Входные компетенции (опыт)
Директор	Осуществляет контроль за работой команды, разрабатывает систему поощрений для сотрудников, проводит переговоры с партнёрами	Кандидат должен иметь экономическое образование, хорошо владеть английским языком. У него должен быть положительный опыт работы ведения интернет-бизнеса
Менеджер по туризму	Разрабатывает содержание аккаунта, контролирует его работу, обеспечивает регулярное обновление информации	Работник должен обладать знаниями в области туризма, иметь опыт создания инстаграм-аккаунтов.
Интернет-дизайнер	Разрабатывает дизайн контента, обеспечивая его удобство, современный стиль и актуальное содержание	Данный специалист должен иметь хороший эстетический вкус, обладать навыками психолога и PR-менеджера.
Специалист по рекламе	Разрабатывают рекламные посты и другие продукты, направленные на продвижение инстаграм-аккаунта	Специалисты должны хорошо владеть письменной речью, уметь составлять продающие посты.
Экономист	Осуществляет ведение всей финансовой документации	Данный профессионал должен иметь экономическое образование, иметь хорошие знания в различных областях экономики, серьёзно относиться к своим обязанностям и вовремя предоставлять необходимые документы (декларации, отчёты, ведомости и др.)
Консультант в сфере лечебно-оздоровительных услуг	Консультирует клиентов в выборе оздоровительных продуктов и услуг региона, помогает им решать оздоровительные вопросы, осуществляет помощь в подборе новых методов оздоровления.	Данный специалист должен иметь знания в области анатомии, физиологии и фармакологии.
Менеджер	Осуществляют переговоры с клиентами, продажу билетов, бронирование, контролируют получение туристических товаров и услуг клиентами	Кандидаты должны иметь грамотную устную и письменную речь, быть доброжелательными и вежливыми.