Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (Выбор стратегии продвижения интернет-магазина)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В условиях жесткой конкуренции современного, динамично раз-вивающегося общества все большее значение приобретает процесс внедрения технологий продвижения в различных отраслях экономики. В связи с этим остро встают проблемы управления этим процессом, проблемы адаптации к изменениям маркетинговой среды.

Руководители современных предприятий приходят к пониманию необходимости внедрения инновационных технологий и процессов продвижения. Инновационная деятельность в сфере продвижения и ведения бизнеса все чаще рассматривается в качестве единственного способа повышения конкурентоспособности компаний, поддержания высоких темпов развития и уровня доходности.

Современные IT-технологии позволяют значительно расширить бизнес-среду деятельности. Интернет, как особая бизнес-среда, предлагает огромные возможности для ведения бизнеса и современное положение дел тому доказательство. Всего за несколько лет Интернет-торговля совершила огромный скачок и продолжает активно захватывать рынок^[1]. Все это говорит о том, что интернет-магазин – одна из наиболее актуальных сегодня форм ведения бизнеса, поэтому в данной курсовой работе будут рассмотрены основные моменты, связанные с созданием и продвижением интернет-магазина.

Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни компаний, и одно из наиболее эффективных орудий в бою за клиентов – грамотно составленные и продуманные кампании по продвижению. В арсенале у компаний большой выбор способов продвижения: наружная реклама, телевизионная реклама, реклама в наземном транспорте и метро, участие в специализирован-ных выставках, промоакции, СМИ, интернет-реклама и прочее. Главное – четко определить концепцию компании, цели и задачи, которые ставит та или иная компания и в рамках имеющегося бюджета выбрать оптимальный набор инструментов продвижения для получения конку-рентных преимуществ в бизнесе.

Продвижение интернет-бизнеса имеет свою специфику, которая проявляется в особенностях применения, уровне эффективности, особенностях каналов, а также в целях и задачах деятельности. Кроме того, существует ряд объективных особенностей деятельности интернет-компаний (например, низкий уровень затрат, охват аудитории, режим деятельности), влияющих на рекламу. Все эти факторы необходимо учитывать при разработке концепции интернет-компании и стратегии ее продвижения для получения максимального результата.

Объектом исследования курсовой работы являются маркетинговые решения по продвижению интернет-компании. Предметом – концепция и стратегия интернет-продвижения кондитерской «Cakebu».

Цель курсовой работы: разработка интернет-маркетингового решения и внедрение концепции и стратегии продвижения кондитерской «Cakebu».

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть текущую ситуацию компании;

2. Проанализировать существующие способы продвижения в Интернете;

3. Проанализировать стратегии продвижения конкурентов и оценить их эффективность;

4. Разработать интернет-маркетинговое решение для кондитерской «Cakebu»;

5. Разработать инструкцию пользователю по продвижению кондитерской «Cakebu» в социальных сетях.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ СПОСОБОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

1.1. Определение понятия интернет-маркетинга

Интернет-магазин — это инструмент для осуществления продаж посредством сети Интернет. Позволяет пользователям через браузер или через мобильное приложение сформировать заказ на покупку и выбрать способ оплаты и доставки онлайн^[2]. Кондитерская «Cakebu» можно отнести к категории интернет-магазина, так как выбор продукции происходит только посредствам сети Интернет, по-этому для данной кондитерской подходят только способы интернет-маркетинга.

«Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее», сейчас Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса и радикально снижает его затраты. Коммерсантам приходится заниматься новым для себя видом деятельности – интернет-маркетингом, т.е. разрабатывать стратегию, планировать, организовывать и контролировать осуществление коммерческих коммуникаций с целью постоянного выявления областей совмещения и координации интересов компа-нии и клиентов, адекватного развития отношений с клиентами на базе интернет-технологий и завоевания интернет-рынка. Этот тип марке-тинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории^[3].

Первоначально понятие «Интернет-маркетинг» сводили к Интернет-рекламе, либо трактовали как баннерную рекламу, либо вообще избегали формулировки данного понятия. Сейчас можно встретить несколько определений термина «Интернет-маркетинг», вот некоторые из них:

Интернет-маркетинг – это совокупность мероприятий, направленных на повышение рейтинга Интернет ресурса в сети, увеличение посещаемости и, как следствие, привлечение новых клиентов и рост компании^[4].

Интернет-маркетинг – это профессиональный анализ и исследо-вание ситуации на рынке сети Интернет – деятельность конкурентов, общее положение дел по отрасли, тенденции спроса и предложения. Оценка возможности использования среды Интернет для продвижения конкретных товаров или услуг, определение текущего положения интернет-проекта и его перспектив.

Интернет-маркетинг – это разработка дизайна и наполнения сайта, с учетом потребностей клиентов и структуры спроса, своевременные изменения и дополнения информации на сайте, проведение опросов и голосований, поддержка общения с пользователями и быстрая реакция на изменение тенденций пользовательских мнений.

Также, интернет-маркетинг – это еще и всевозможная реклама в сети Интернет^[5].

Преимущества интернет-маркетинга:

– получение информации о товаре и потенциальная покупка лю-бому потребителю, который использует сеть Интернет;

– использование интернет-маркетинга экономит деньги компании как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе;

– расширение деятельности компании с локального рынка на на-циональный и международный рынок;

– вход на рынок через сеть Интернет является не слишком затратным, в отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения);

– чёткая статистическая картина эффективности маркетинговой кампании.

При всём при этом, при использовании интернет-маркетинга, как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок.

Цель интернет-маркетинга – это повышение эффективности Ин-тернет ресурса как инструмента современного бизнеса. Самая главная задача – привлечь максимальное число людей из той целевой группы, на которую этот ресурс ориентирован, и создание условий для возник-новения у них цикла потребления: знание ресурса –> посещение ре-сурса –> регулярное посещение ресурса.

1.2. Обзор существующих методов интернет-маркетинга

В данном разделе будут рассмотрены существующие методы продвижения в интернете.

Контекстная реклама

Контекстная реклама (другое название директ-реклама) – вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.

Таким образом, контекстная реклама действует избирательно и отображается лишь тем посетителям ресурса, сфера интересов которых совпадает либо пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, а, следовательно, являются потенциальными клиентами рекламодателя.

Для определения соответствия рекламного материала странице сайта используется принцип ключевых слов. Благодаря использованию такого принципа контекстная реклама выражает взаимность интересов рекламодателя и потребителя, использующего сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах^[6].

Данный вид рекламы – это возможность для рекламодателя показывать своё рекламное сообщение наиболее заинтересованному сегменту целевой аудитории, пользующейся Интернетом. Как правило, контекстные объявления размещаются не только на поисковых сайтах и каталогах, но и на сайтах партнёрах систем контекстной рекламы (рис. 1).^[7]

Рисунок 1. Пример контекстной рекламы

Преимущества контекстной рекламы:

– контекстная реклама, как правило, вызывает больший отклик посетителей, чем иные виды интернет-рекламы, что выражается в бо-лее высоком индексе эффективности интернет-рекламы;

– мгновенный эффект – реклама показывается всем заинтересо-ванным пользователям сразу же после её создания, оплаты и модера-ции;

– плата за рекламу взимается только за клик, то есть только в том случае, если пользователь перешел на сайт с данного объявления. Та-ким образом, объявление бесплатно показывается потенциальным покупателям в нужное время в нужных регионах, а оплата происходит только тогда, когда пользователь заинтересовался предложением и, кликнув на ссылку, перешел на ресурс.

Недостатки контекстной рекламы:

– у данной рекламы можно выделить только один минус – это цена клика при наличии высокой конкуренции. В этом случае плата за клик может оказаться слишком высокой и невыгодной^[8].

Поисковая реклама

Поисковая реклама – частный случай контекстной рекламы, при-меняемый в поисковых системах. Отличительной особенностью является то, что выбор демонстрируемых рекламных сообщений определяется с учетом поискового запроса пользователя.

Оплата поисковой рекламы может основываться на разных прин-ципах: по числу показов рекламного сообщения, по числу кликов пользователей поисковой системы, по принципу аукциона ключевых слов. Данный вид интернет-рекламы относится к числу наиболее эффективных, поскольку тематика демонстрируемых рекламных сооб-щений максимально соответствует текущим интересам пользователя.

Поисковая реклама имеет прямую фокусировку «по интересу», так называемый прямой таргетинг (рекламный механизм, позволяю-щий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей). Большинство запросов пользователей поисковой системы являются транзакционными (пользователи с высокой вероят-ностью готовы стать покупателями). Также, поисковая реклама позво-ляет использовать косвенный таргетинг, выделяя узкую группу потре-бителей некоторого множества взаимосвязанных услуг или товаров. Эту особенность используют для создания ещё не существующего спроса при вводе на рынок новых товаров^[9].

Пример поисковой рекламы представлен на рис. 2.

Рисунок 2. Пример поисковой рекламы

К преимуществам и недостаткам поисковой рекламы относятся все преимущества и недостатки контекстной рекламы, так как поиско-вая реклама – это частный случай контекстной рекламы. К преимуще-ству именно поисковой рекламы можно отнести следующее:

– фильтрация – возможность настроить для показа объявлений только нужные регионы, вплоть до конкретного города;

– ограничение показов по времени и по ключевым фразам (объяв-ление показывается только тем пользователям, которые в поисковой строке ввели определенное ключевое слово).

Поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) – комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поис-ковых систем по определенным запросам пользователей. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересован-ных посетителей переходит на него с поисковых систем.

Поисковая система учитывает следующие параметры сайта при вычислении его релевантности (степени соответствия введённому запросу):

– Плотность ключевых слов, сложные алгоритмы современных поисковиков позволяют производить семантический анализ текста, чтобы отсеять поисковый спам, когда ключевое слово встречается слишком часто.

– Индекс цитирования сайта, зависящий от количества и автори-тетности веб-ресурсов, ссылающихся на данный сайт; многими поис-ковиками не учитываются взаимные ссылки (друг на друга). Зачастую также важно, чтобы ссылки были с сайтов схожей тематики, что и рас-кручиваемый (оптимизируемый) сайт^[10].

Пример поисковой оптимизации представлен на рисунке 3.

Рисунок 3. Пример поисковой оптимизации

Преимущества поисковой оптимизации:

– если рассчитать стоимость одного пользователя, то продвиже-ние сайта таким методом окажется самым дешевым методом раскрутки;

– поисковому продвижению сайта доверяют больше, чем контекстным объявлениям, так как пользователи сами набирают в поисковой системе нужные им запросы и сами же переходят на ресурс.

– поисковое продвижение сайта обеспечивает долговременный результат. Главное, чтобы продвижение в поисковых системах проводилось только разрешенными («белыми») методами, иначе существует большая вероятность того, что ваш труд просто «забанит» поисковая система.

Недостатки поисковой оптимизации:

– на поисковое продвижение уходит много времени. Для того, чтобы пробиться в ТОП 10 поисковой системы с большой конкуренцией, может пройти несколько месяцев. Срок зависит от конкуренции ключевых слов, новизны сайта;

– смена ключевых фраз или их дополнение занимает столько же времени, сколько и вывод;

– риск неудачи, гарантировать вхождение в топ 10 не может ни один подрядчик, потому что на вывод влияет целый ряд факторов.

Медийно-контекстный баннер

Медийно-контекстный баннер – один из эффективных видов рекламы в Интернете, он сочетает в себе преимущества как контекстной, так и медийной рекламы. Он представляет собой размещение графических и текстовых блоков (баннеров) на крупнейших тематических пор талах, посещаемых потенциальными покупателями. Медийно-контекстный баннер выполняет множество важных функций: привлекает посетителей на сайт, способствует формированию имиджа компа-нии, обеспечивает узнаваемость бренда (рис. 4) ^[11].

Рисунок 4. Пример медийно-контекстного баннера

Преимущества медийно-контекстного баннера:

– широкий охват аудитории. Крупные тематические порталы имеют большой трафик посетителей, поэтому баннерную интернет-рекламу Вашего сайта видит большое количество людей;

– увеличение узнаваемости рекламируемого бренда. Благодаря яркому и запоминающемуся дизайну баннер с рекламой будет привлекать внимание и обеспечивать узнаваемость торговой марки;

– с помощью медийно-контекстного баннера можно решить мно-гие маркетинговые задачи, которые могут быть не под силу традици-онной контекстной рекламе, например, вывод на рынок нового продукта. Этот вид рекламы, который в первую очередь применятся, когда недостаточно точечного воздействия на целевую аудиторию, когда важен максимально широкий охват аудитории;

– медийно-контекстный баннер выводится единственным рекламным баннером на странице с результатами поиска, что выгодно выделяет его на фоне других объявлений;

– возможность настроить показ рекламного баннера по определенному региону;

– возможность ограничения количества показов медийно-контекстного баннера одному пользователю;

– в медийно-контекстном баннере можно указать контактные данные компании, например, номер телефона, что запрещено в контекстной рекламе.

Недостатки медийно-контекстного баннера:

– оплата взимается за показы, поэтому медийно-контекстный баннер не может гарантировать переход на ресурс и спрогнозировать бюджет оказывается довольно проблематичным (например, вы можете приобрести 10 000 показов, но они могут быть израсходованы как за 2 недели, так и за месяц)^[12].

Один из способов привлечения посетителей к сайту – обмен бан-нерами с другими Web-серверами или регистрация в программах бан-нерного обмена (иногда называемых баннерными сетями). При этом происходит взаимовыгодный обмен: вы размещаете баннеры партне-ров, а они – ваши.

Результативность показов оценивается соотношением числа щелчков по баннеру с общим числом его показов и называется CTR. Это своеобразный коэффициент полезного действия баннера. Хорошим уровнем CTR считается значение 2–3%. Это значит, что в лучшем случае на ресурс будут приходить 2–3 человека на каждые сто показов баннера^[13].

При размещении баннеров рекомендуется использовать так назы-ваемый тapгетинг (от англ. targeting – планирование, нацеливание), то есть показ рекламного баннера только целевой аудитории. Солидные службы обмена баннерами предоставляют возможность выбирать тематику серверов, на которых будет показана ваша реклама, или, наоборот, исключать нежелательные, вплоть до выбора доменов и отдельных страниц. Таким образом, можно добиться наибольшего от-клика на баннер.

Продвижение в социальных сетях

Огромная часть интернет-аудитории сегодня проводит свое время в социальных сетях. И многие пользователи используют их не только как ресурс для развлечения и общения, но и как источник для получе-ния информации. Они подписываются на новости различных медиа- и тематических групп. Социальная сеть это как специализированный срез интернета со своим особым миром. В них есть новости, блоги, форумы, сообщества и личные сообщения.

Способы продвижения в социальных сетях могут быть различны-ми. Они, прежде всего, зависят от самой социальной сети в которой происходит продвижение. Рассмотрим способы продвижения в самой распространенной социальной сети в России – ВКонтакте:

– Группа (сообщество) – вы можете создать свою группу, напол-нить ее вашими товарами, подробно рассказать о преимуществах товара, о схеме вашей работы, а дальше раскручивать ее и приглашать в нее свою целевую аудиторию.

– Личные сообщения - вы можете с помощью поиска находить по-тенциальных покупателей и предлагать свой товар или услуги, напрямую писав человеку личное сообщение.

– Рекламное объявление. В социальных сетях, также как и в поис-ковых системах есть контекстная и баннерная реклама (рис 5).

Рисунок 5. Пример контекстной рекламы в социальной сети ВКонтакте

Преимущества рекламы в социальных сетях:

– Реклама в социальных сетях самая гибко настраиваемая, потому что социальные сети знают о своих пользователях гораздо больше, чем поисковые системы. Они знают практически всё, что позволяет четко выделить целевую аудиторию из всей общей массы.

Недостатки рекламы в социальных сетях:

– На сегодняшний день показатель CTR на рекламные объявления в социальных сетях не большой. Это объясняется тем, что пользова-тель чаще всего просто не замечает ее, так как сосредоточен на изуче-нии основного содержания страницы социальной сети^[14].

1.3. Анализ рассмотренных способов продвижения в Интернете

Сравнительный анализ рассмотренных способов продвижения в Интернете представлен в таблице 1., после таблицы представлено пояснение расставленных знаков.

Таблица 1

Анализ способов продвижения в Интернете

	Стоимость настройки	Быстрота настройки	Гибкость настройки	Переходы по рекламе	Доверие к рекламе	Длительность рекламы
Контек-стная реклама	−	+	+		−	-
SEO	+	−	−	+	+	+
Контекстно-баннерная реклама	−	+	+	−	−	+
Реклама в социальных сетях	−	+	+	−	−

В пересчете на одного пользователя, стоимость размещения контекстной рекламы выше, чем стоимость поисковой оптимизации, поэтому в графе «стоимость настройки» плюс стоит только у поисковой оптимизации. Хотя рекламе в социальных сетях также можно поставить плюс, так как ведение группы и отправка личных сообщений не требует значительных затрат.

На поисковое продвижение уходит много времени. Для того, чтобы пробиться в первые десять результатов поисковой системы, может понадобиться 3-4 месяца, а может и больше. С контекстной рекламой наоборот, она начинает действовать почти сразу же после её настройки. Поэтому у поискового продвижения в графе «быстрота настройки» стоит минус, а у остальных способов продвижения – плюс. Опять же, реклама в социальных сетях, например, ведение группы, может занимать достаточное количество времени.

Изменение настроек поискового продвижения, такие как смена ключевых фраз или их дополнение, занимает столько же времени, сколько и вывод и весьма затруднительны. Когда как у контекстной рекламы и у рекламы в социальных сетях настройки могут меняться мгновенно. Поэтому у поискового продвижения в графе «гибкость настроек» стоит минус, а у остальных способов продвижения – плюс.

Процент переходов от контекстной рекламы зависит от правиль-ности их настройки, но, как правило, контекстно-баннерная реклама и контекстная реклама в социальных сетях имеют небольшой процент переходов, поэтому в графе «процент переходов» у этих способов про-движения стоят минусы. Наоборот, поисковое продвижение делает сайт более «кликабельным», так как пользователи в большинстве случаев открывают первые десять результатов поисковой системы. Почти по тем же причинам расставлены плюсы и минусы в графе «доверие к рекламе», плюс стоит только у поисковой оптимизации, так как первые десять результатов поисковой системы вызывают у пользователей максимальное доверие.

Контекстно-баннерная реклама создает имидж и узнаваемость компании, поэтому в графе «время действия рекламы» стоит плюс. Поисковая оптимизация дает долговременный эффект, поэтому у нее тоже стоит плюс в графе «время действия рекламы».

2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНДИТЕРСКОЙ «CAKEBU»

2.1. Организационная структура

Кондитерская «Cakebu» – это современное предприятие, специализирующее на выпуске мучных кондитерских изделий, такие как торты, капкейки, маффины, печенье и т.д. Кондитерская «Cakebu» начала свою работу в апреле 2017 года и на сегодняшний день базируется в небольшой пекарне и ведет продажи через Интернет.

Кондитерская «Cakebu» производит и реализует более 10 видов тортов с различными начинками, более 4 видов капкейков, а также имбирное печенье, кейк-попсы и зефир. Отличительной особенностью продукции является, во-первых, эксклюзивное оформление десертов по желанию заказчика, во-вторых, высокое качество, отсутствие консервантов и использование только натуральных ингредиентов в производстве десертов. Кондитерская постоянно совершенствует и расширяет ассортимент выпускаемой продукции, чтобы постоянно удовлетворять спросу покупателей. Также, в кондитерской существует услуга «конструктор начинки», которая позволяет выбрать для своего десерта бисквит, крем и добавки самостоятельно, а значит сделать торт не только с эксклюзивным оформлением, но и с оригинальной начинкой.

Главной целью кондитерской «Cakebu» является удовлетворение спроса потребителей и повышение конкурентоспособности продукции. Что достигается благодаря высокому качеству и способностью подстраиваться под желания каждого клиента.

Стратегия развития кондитерской «Cakebu» направлена на:

– наращивание объемов производства и реализации продукции;

– расширение бизнеса и открытие отдельного цеха производства и магазинов для сбыта продукции;

– расширение ассортимента выпускаемой продукции;

– повышение узнаваемости бренда и улучшение потребительских свойств продукции.

Кондитерская имеет в своем подчинении следующих работников:

– кондитеры;

– менеджер по продажам;

– бухгалтер.

Кондитеры занимаются производством продукции и получают за свою работу процент от выполненных заказов. Численность кондитеров зависит от загруженности производства – от 1 до 5 человек.

Менеджер по продажам ведет разговор с клиентами и обговаривает все детали заказа. Ведет группу в социальных сетях, общается с партнерами и рассматривает предложения о сотрудничестве.

Бухгалтер занимается финансовым учетом, документацией и подготовкой отчетов в налоговые органы, также разрабатывает бюджет предприятия, выдаёт заработную плату сотрудников, ведёт расчет за поставки продукции, а также выполняет требования менеджера по продажам.

Данная организационная структура очень мала, иногда роль одного из кондитеров занимает менеджер по продажам в свое свободное время. Такая организационная структура, прежде всего, связана со спецификой работы в небольшой пекарне. В перспективе у кондитерской стоит цель расширения персонала в связи с расширением производства.

2.2. Описание продукции

Кондитерская «Cakebu» предоставляет широкий ассортимент кондитерских изделий для своих покупателей. Ассортиментный перечень производимой продукции:

– бисквитные торты – 12 наименований;

– торт «Медовик» – 1 наименование;

– торт «Наполеон» – 1 наименование;

– чизкейки – 3 наименования;

– капкейки – 7 наименований;

– имбирное печенье – 1 наименование.

Каждый заказ имеет свое эксклюзивное оформление и упаковывается в фирменную картонную коробку.

Продукция кондитерской изготавливается из высококачественных ингредиентов, некоторые из которых, например мёд, поставляются напрямую из Горного Алтая.

Современное оборудование зарубежных фирм, грамотное использование новых технологий и опыт кондитеров позволяют постоянно расширять ассортимент, радуя своих покупателей новыми десертами.

Качество кондитерских изделий обеспечивается контролем ин-гредиентов, из которого делаются изделия, а также соблюдением сани-тарных норм. Все кондитеры работают в специальных шапочках, перчатках и халатах. После каждого трудового дня производится влажная уборка.

2.3. Обзор конкурентов

В Санкт-Петербурге довольно хорошо развит рынок кондитерских, которые работают в мини-пекарнях и предоставляют десерты с эксклюзивным оформлением. Поэтому конкуренция в данном сегменте бизнеса довольно высокая.

Основные производители кондитерских изделий в мини-пекарнях с эксклюзивным оформлением и ассортимент их продукции представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Основные производители кондитерских изделий в мини-пекарнях

Наименование кондитерской	Месторасположение в Санкт-Петербурге	Выпускаемая продукция
1	2	3
She Ra Cake	Метро Приморская, набережная Смоленки 35, корпус 1	Торты, капкейки, зефир, трайфлы, печенье, конфеты, меренги, корзиночки, десерты для диабетиков
FunCake	Метро Приморская, Наличная улица, 36, корпус 7	Торты, капкейки, трайфлы, зефир
Кондитерская Анжелика	Метро Академическая, улица Гжатская, 22, корпус 3	Торты, капкейки, мастичные фигурки
Продолжение таблицы
1	2	3
Тортоевский	Метро Фрунзенская, Московский проспект, 65	Торты, капкейки, пирожные, кейк-попсы, шоколадные картины, шоколадный фонтан, фруктовые букеты
Торты от Светланы Малецкой	Метро Проспект Большевиков, проспект Большевиков, 33, корпус 1	Торты, макаронс, кейк-попсы, капкейки, мастичные фигурки

В таблице представлены не все домашние кондитерские, которые располагаются в городе Санкт-Петербург. Здесь представлены только крупнейшие кондитерские, которые представляют собой главных кон-курентов на рынке.

В данной главе приведена характеристика кондитерской «Сakeburg», описание кондитерской и её ассортимента.

В ассортименте кондитерской насчитывается более 20 позиций. Изготовление продукции идет с использованием высококачественных продуктов и зарубежной техники, а также с соблюдением всех санитарных норм и технических условий в соответствии с действующим законодательством. Организационная структура кондитерской насчитывает порядка пяти сотрудников, которые обеспечивают работу предприятия.

Проведенный анализ рынка кондитерских услуг в Санкт-Петербурге показал высокий уровень конкуренции в данном сегменте бизнеса.

Таким образом, главной целью кондитерской «Cakebu» является повышение конкурентоспособности и количества заказов. Что достигается благодаря правильно выбранной стратегии продвижения.

3. ВЫБОР СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

3.1. Конкурентная среда на рынке кондитерских в Санкт-Петербурге

Сегодня все больше людей хотят сделать свой праздник особенным, будь то свадьба, день рождения, новый год или другой праздник. Именно поэтому сейчас большую популярность набирают кондитерские изделия с индивидуальным дизайном, выполненные на заказ.

В рамках данной работы был проведен опрос на тему «Где я заказываю эксклюзивный свадебный торт» среди жителей Санкт-Петербурга. Опрос был опубликован на свадебном форуме http://www.svadbaspb.ru. Исходя из результатов этого опроса (табл. 3), для изготовления свадебного торта молодожены выбирают индивидуальных мастеров не реже, чем известные кондитерские или ресторанных мастеров.

Таблица 3

Результаты опроса

Где я заказываю эксклюзивный свадебный торт?
Вариант ответа	Количество проголосовавших	Процент проголосовавших
Ресторан, в котором отме-чаю событие	96	31
В известной кондитерской фабрике города (например, Невские берега, Север)	100	33
У индивидуальных масте-ров в социальных сетях	89	29
Делаю сам	7	2
Не заказываю	14	5

Данные опроса также подтверждают и данные праздничных агентств. В их практике, в настоящее время, люди стали все больше доверять индивидуальным мастерам, которые работают в мини-пекарнях.

Такое доверие потребителей, на мой взгляд, вызвано сегодняшним стремительным развитием социальных сетей и популярностью такого понятия, как «персональный блог». Домашние кондитеры все чаще заводят свои личные страницы в социальных сетях и делятся красивыми десертами со своими подписчиками, где те, в свою очередь, комментируют и делятся записью, тем самым создавая активность вокруг аккаунта и привлекая новых пользователей.

Интернет-магазин даже с самой удачной концепцией и самым уникальным товаром не добьется успеха без грамотной стратегии продвижения, для разработки которой необходимо проанализировать какие действия в данном направлении предпринимают конкуренты. Для этого рассмотрим стратегию продвижения основных конкурентов более подробно (табл. 4).

Таблица 4

Стратегии продвижения основных конкурентов на рынке

Наименование кондитерской	Продвижение	Примечания
She Ra Cake	SEO продвижение сайта, группа vk.com (511 уча-стников, последняя запись – 11.11.2017), акка-унт instagram (35200 подписчиков, последняя публикация – 28.11.2017)	По запросу «Домашняя выпечка СПб» сайт на 3-ем месте. Сайт красочный и удобный. Активные пользователи в аккаунте instagram, комментариев и обсуждений работ.
FunCake	Группа vk.com (2600 участников, последняя запись – 28.11.2017), ак-каунт instagram (31300 подписчиков, последняя публикация – 28.11.2017)	Нет сайта. Активные пользователи в группе vk.com и аккаунте instagram, много комментариев и об-суждений работ.
Анжелика	Группа vk.com (2600 участников, последняя запись – 28.11.2017), ак-каунт instagram (31300 подписчиков, последняя публикация – 28.11.2017	Сайта нет, все продажи ведутся через группу vk.com. По запросу «Торт на заказ СПб» группа выводится на 1-ом мес-те.
Тортоевский	Группа vk.com (33400 участников, последняя запись – 27.11.2017), аккаунт instagram (823 подписчика, последняя публикация – 27.11.2017)	Сайт красочный и удобный. Активные пользователи в группе vk.com.
Торты от Светланы Малецкой	Группа vk.com (25200 участников, последняя запись – 28.11.2017)

Кондитерская «Анжелика» является наиболее продвигаемым ресурсом. Так, при поиске по ключевому запросу «торт на заказ СПб», группа кондитерской в социальной сети ВКонтакте видна на первой строке в поисковике (рис 6).

Рисунок 6. Поисковой запрос «торт на заказ СПб»

Также, при поиске группы по тому же запросу «торт на заказ СПб» в социальной сети ВКонтакте, группа также видна на первой строчке, так как имеет большое количество подписчиков. Для продаж кондитерская использует только социальную сеть ВКонтакте. Здесь создана группа, которая наполняется следующими блоками информации:

- продукция кондитерской и фотографии красивых тематических десертов;

- информация о том, как сделать заказ;

- смешные и интересные цитаты и картинки на кондитерскую тему;

- информация о ближайших мастер-классах, конкурсах, акциях и предложениях;

- отзывы довольных клиентов с фотографиями их тортов;

- личные фотографии кондитера в процессе изготовления торта.

Таким образом, стратегию продвижения кондитерской «Анжелика» можно охарактеризовать как эмоциональную, так как для формирования приверженности к магазину используются иллюстрации и воздействие через ассоциации. Также, благодаря правильному ведению группы и выкладыванию личных фотографий продавца, группа в социальной сети делает кондитера ближе к своим покупателям и вызывает у них больше доверия. По масштабу распространения товара стратегия является локальной.

На стратегию развития кондитерской «Анжелика» похожа страте-гия развития кондитерской «Торты от Светланы Малецкой». Здесь тоже продажи идут только через социальную сеть ВКонтакте и группа видна на первых строчках при поиске по запросу «торт на заказ СПб» в социальной сети ВКонтакте, так как группа имеет большое количе-ство подписчиков. Однако, при поиске по запросу «торт на заказ СПб» в поисковых системах, ссылка на группу не высвечивается на первой страницы поиска. Это говорит о том, что кондитерская «Торты от Светланы Малецкой» не использует SEO-оптимизацию, в отличие от кондитерской «Анжелика».

Продвижение кондитерской «Тортоевский» отличается наличием не только развитой группы ВКонтакте, но и наличием сайта. Сайт кра-сочен и удобен в пользовании (рис 7).

Рисунок 7. Сайт кондитерской «Тортоевский»

Однако, кондитерская «Тортоевский» не применяет SEO-оптимизацию ни для сайта, ни для аккаунтов в социальных сетях.

Ведение группы в социальной сети ВКонтакте ограничивается постами с изображениями десертов, выполненными кондитерской «Тортоевской». Личных постов, как у кондитерской «Анжелика», стратегия не предполагает.

Кондитерская «She Ra Cake» использует при продвижении SEO-оптимизацию, социальную сеть ВКонтакте и социальную сеть Instagram. Сайт кондитерской красочный и удобен в пользовании и по запросу «домашняя выпечка СПб» сайт виден на третьей строчке. На сайте публикуется информация о продукции, рецепты различной выпечки, информация о ближайших мастер-классах и изображения десертов, которые изготовила кондитерская.

Страничка в социальной сети Instagram кондитерской «She Ra Cakes» – это страничка главного кондитера. Аккаунт имеет направленность «персонального блога». В наполнении чувствуется «Я» кондитера, так как посты с изображением десертов идут вперемешку с личными. В аккаунте кондитер часто делится личными переживаниями и достижениями, в том числе связанными с профессиональной деятельностью. У аккаунта много активных подписчиков, которые спрашивают особенности приготовления того или иного десерта, поддерживают продавца в трудную минуту, а также сами делятся своими эмоциями и прожитым опытом. Это создает особую связь между продавцом и покупателем, клиенты видят, что продавец такой же человек, как и они, а постоянное общение призывает доверять кондитерской, как хорошо знакомому человеку.

Такую же направленность для своих аккаунтов в социальных сетях имеет кондитерская «Funcake». У кондитерской нет сайта, продажи ведутся в основном через социальную сеть Instagram. Там кондитер выкладывает фотографии своих десертов, а под фотографией пишет небольшую историю, связанную с этим десертом или со своей жизнью. Кондитер делится со своими подписчиками своими личными историями и спрашивает, бывали ли у них подобные случаи. Люди с удовольствием рассказывают о своем опыте, поддерживаю кондитера, либо наоборот, не соглашаются с его мнением и начинают спорить в комментариях. В любом случае, аккаунт приобретает эмоциональный окрас. Подписчики, познакомившись с кондитером через социальные сети, узнают особенности жизни и характера продавца и начинают воспринимать его и доверять, как хорошо знакомому человеку. Пример поста в социальной сети Instagram кондитерской «Funcake» представлен на рисунке 8.

Рисунок 8. Пример оформления публикации в социальной сети Instagram кондитерской «Funcake»

Таким образом, в качестве основного инструмента продвижения конкуренты выбирают одну из социальных сетей – либо ВКонтакте, либо Instagram, а социальные сети odnoklassniki.ru и facebook.com как инструмент продвижения не используется совсем. Так, можно сделать вывод, что использование всех четырех социальных сетей одновременно, создание в них уникального контента и правильное ведение аккаунта поможет увеличить количество контактов с целевой аудиторией по сравнению с конкурентами.

3.2. Преимущества работы через Интернет

Построим бизнес-процесс работы кондитерской «Cakebu» в нотации IDEF0. Основу методологии IDEFO составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEFO представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

Модель может содержать четыре типа диаграмм: контекстную диаграмму (в каждой модели может быть только одна контекстная диаграмма), диаграммы декомпозиции, диаграммы дерева узлов и диа-граммы только для экспозиции (FEO).

Контекстная диаграмма является вершиной древовидной структуры диаграмм и представляет собой самое общее описание системы и ее взаимодействия с внешней средой. Этот процесс называется функциональной декомпозицией, а диаграммы, которые описывают каждый фрагмент и взаимодействие фрагментов, называются диаграммами декомпозиции.

В основе нотации и методологии IDEF0 лежит понятие "блока", то есть прямоугольника, который выражает некоторую функцию бизнеса. Как известно, прямоугольник имеет четыре стороны. В IDEF0 роли (функциональные значения) всех сторон различны:

– верхняя сторона имеет значение «управления»;

– левая сторона – «входа»;

– правая сторона – «выхода»;

– нижняя – «механизма».

Вторым элементом методологии и нотации является «поток» либо «интерфейсная дуга» — элемент, описывающий данные, неформальное управление, или что-либо другое, что оказывает влияние на функцию, изображенную блоком. В зависимости от того, к какой стороне блока направлен поток, он, соответственно, носит название «входной», «выходной» или «управляющий». Изобразительным элементом, представляющим «поток», является стрелка^[15].

Управление – это то, что управляет деятельностью компании, в данной разрабатываемой модели – это различная правовая документа-ция (федеральные законы).

Стрелки «входа» вносят функции входных данных, в контекстной диаграмме – это заказы клиентов и сырье, необходимое для исполне-ния заказов.

Стрелки «выхода» – это выходные данные. В контекстной диаграмме – это различная отчетность и выполненные заказы.

Стрелка «механизма» – это влияющие на процессы данные. В диаграмме – это персонал.

Рассмотрим контекстную диаграмму бизнес-процесса работы кондитерской «Cakebu» в нотации IDEF0 (рис 9).

Рисунок 9. Контекстная диаграмма бизнес-процесса работы кондитерской «Cakebu» в нотации IDEF0

После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие, при этом каждому фрагменту задается имя и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания (рис 10).

Рисунок 10. Декомпозиция концептуальной диаграммы бизнес-процесса работы кондитерской «Cakebu» в нотации IDEF0

Рассмотрим алгоритм ступени «Работа с клиентами» без использования интернет технологий (рис. 11) и с ними (рис 3.8).

Рисунок 11. Бизнес-процесс приема заказа без использования интернет технологий

Рисунок 12. Бизнес-процесс приема заказа с использованием интернет технологий

Как видно из двух представленных бизнес-процессов, прием заказа с использованием интернет технологий требует меньше действий. Оператор тратит больше времени, рассказывая по телефону ассортимент компании и возможности изготовления десертов, нежели если это будет сразу описано на сайте в интернете и клиент сам может ознакомиться с информацией. В связи с тем, что на разговор с клиентом тратится много времени, компании нужно нанимать больше телефонных консультантов, что несет за собой дополнительные затраты.

Очевидно, что реклама в интернете выгоднее, чем традиционная реклама. К тому же, в настоящее время, не все люди слушают радио, читают газеты или смотрят телевизор, но все используют интернет и имеют аккаунты в социальных сетях.

3.3. Стратегия развития кондитерской «Cakebu»

Главная цель стратегии продвижения кондитерской «Cakebu» – это заявить о себе и расположить к себе клиента. Исходя из данной цели, можно выделить следующие задачи:

– Формирование узнаваемости бренда «Cakebu»;

– Формирование имиджа бренда «Cakebu», как надежного ис-полнителя эксклюзивных десертов;

– Ознакомление аудитории с ассортиментом кондитерской.

Функция данной стратегии — это информирование целевой аудитории о существовании кондитерской «Cakebu», которая специали-зируется на изготовлении десертов с индивидуальным оформлением. Информация сообщается от лица кондитерской и содержит следующие блоки:

- информация (в том числе картинки) об ассортименте кондитер-ской;

- фотографии выполненных десертов;

- информация о том, как сделать заказ;

- смешные и интересные цитаты и картинки на кондитерскую те-му;

- информация о конкурсах, акциях и предложениях;

- отзывы довольных клиентов (в том числе фотографии доволь-ных заказчиков и их десертов);

- личные фотографии кондитера.

Так как кондитерская работает в интернет-среде, то и основным каналом коммуникации выбран интернет и характерные для него инструменты продвижения:

- SEO-оптимизация;

- социальные сети: vk.com, instagram.com, odnoklassniki.ru, facebook.com;

- форумы и блоги.

Кроме того, в стратегию продвижения включены классические инструменты PR:

- организация внешних корпоративных мероприятий, таких как день рождения компании;

- участие в партнерских программах с крупными фирмами по бартеру (предоставление десертов в замен на рекламу);

- печатная рекламная продукция.

Не смотря на использование нескольких инструментов продвижения, основным направлением продвижения кондитерской будет продвижение в социальных сетях.

3.4. Настройка интернет-маркетинга в социальной сети Instagram

В третьей главе было принято решение использовать несколько инструментов продвижения и делать акцент на социальных сетях. Поэтому настройка начнется именно с социальных сетей.

Зрительное восприятие информации у человека развито лучше всего. Зрительный анализатор самый сильный из всех существующих. С помощью зрения человек познает окружающую реальность и формирует мнение об увиденном. Поэтому основным методом продвижения будет создание аккаунта кондитерской в социальной сети Instagram. Эта социальная сеть позволяет пользователям обмениваться фотографиями и видео и делать подписи к ним. Данный аккаунт будет являться каналом коммуникации, посредствам которого поток информации будет донесён до потребителя. Информация будет сообщаться от лица кондитерской и содержать следующие блоки:

- информация об ассортименте кондитерской;

- фотографии выполненных десертов;

- видео процесса сборки и украшения десертов;

- информация о том, как сделать заказ;

- смешные и интересные картинки на кондитерскую тематику;

- информация о конкурсах, акциях и предложениях;

- отзывы довольных клиентов (в том числе фотографии доволь-ных заказчиков и их десертов);

- личные фотографии кондитера;

- рецепты и полезная информация кондитерской направленности.

Первое, с чего нужно начать – это создать аккаунт в социальной сети. У кондитерской «Cakebu» он уже создан под логином Cakebu.ru. В настройках социальной сети нужно сделать аккаунт ак-каунтом компании, чтобы пользователи легко могли связаться с про-изводителем через социальную сеть (рис 13).

Рисунок 13. Вид аккаунта компании в социальной сети Instagram

Далее необходимо красиво наполнить социальную сеть фотографиями и видео. От правильного оформления Instagram зависит количество просмотров аккаунта и количество подписчиков.

Далее необходимо привлекать подписчиков к аккаунту, для начала их можно накрутить за небольшую плату и попросить друзей подписаться на аккаунт, чтобы у аккаунта не стояла цифра «0» в графе «Подписчики». Когда у аккаунта будет достаточное количество под-писок (от 100), можно начинать активность – ставить отметку «Нравится» к публикациям и подписываться на других пользователей. Так о кондитерской узнает больше людей и, возможно, они станут подписчиками аккаунта в ответ.

Найти целевую аудиторию кондитерской в социальной сети Instagram можно несколькими способами:

- в аккаунтах похожих кондитерских;

- по анализу пользователей, которым понравились публикации похожих кондитерских;

- по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям похожих кондитерских;

- по наводящим хэштегам;

- по геопозициям.

Найдя целевую аудиторию, необходимо осуществлять привлечение потенциальных клиентов с помощью подписок на них и отметок «Нравится» к их публикациям. А также использовать агрессивную политику привлечения по средствам отправки личных сообщений в Direct социальной сети Instagram.

3.5. Настройка интернет-маркетинга в социальной сети ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте — самая крупная европейская соци-альная сеть. Используя широкие рекламные возможности ВКонтакте, можно получить доступ к аудитории свыше 170 миллионов пользователей.

Для привлечения клиентов в социальной сети ВКонтакте существует два направления: группа кондитерской и таргетированная реклама в социальной сети. Рассмотрим эти два направления подробнее.

Основной метод продвижение – это создание сообщества в социальной сети ВКонтакте, в котором можно узнать об ассортименте кондитерской, методах работы, способах оплаты и доставки и другой полезной информации. Участникам группы будет предоставляться скидка размером 5%. Данная группа является каналом коммуникации, посредством которой основные сообщения будут доноситься до потребителя, а также реализовываться следующие мероприятия:

- публикация информации об обновлениях в ассортименте;

- публикация о десертах, которые находятся в наличии;

- публикация смешных картинок и цитат на кондитерскую тема-тику;

- публикация информации о конкурсах, акциях и предложениях;

- публикация отзывов довольных клиентов (в том числе фотографии довольных заказчиков и их десертов).

Первое, с чего нужно начать – это создать группу в социальной сети ВКонтакте. У кондитерской «Cakebu» она уже создана. В настройках группы нужно указать возможность сообщений сообществу, чтобы пользователи легко могли связаться с производителем через социальную сеть (рис 14).

Рисунок 14. Сообщения сообщества в группе социальной сети ВКонтакте

Для удобной навигации по сообществу, необходимо правильно оформить меню сообщества. Для кондитерской «Cakebu» было разработано меню, состоящее из девяти блоков:

Капкейки. Фотографии – при нажатии на клавишу, пользова-тель переходит по ссылке на альбом сообщества, в котором представ-лены фотографии с возможным оформлением капкейков;
Капкейки. Конструктор начинок – при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием ассортимента начи-нок капкейков;
Набор капкейки + цветы – при нажатии на клавишу, пользова-тель переходит на страницу с описанием подарочного набора, в кото-ром содержатся капкейки и цветы;
Торты. Фотографии – при нажатии на клавишу, пользователь переходит по ссылке на альбом сообщества, в котором представлены фотографии с возможным оформлением тортов;
Торты. Конструктор начинок – при нажатии на клавишу, поль-зователь переходит на страницу, благодаря которой можно собрать свой идеальный десерт;
Торты. Начинки – при нажатии на клавишу, пользователь пере-ходит на страницу с описанием ассортимента начинок тортов;
Общая информация – при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием информации кондитерской;
Цены и доставка – при нажатии на клавишу, пользователь пе-реходит на страницу с описанием ассортимента кондитерской и стои-мости кондитерских изделий, а также стоимости доставки в зависимо-сти от района города;
Контакты – при нажатии на клавишу, пользователь переходит на страницу с описанием способов связи с кондитерской.

Наглядно разработанное меню представлено на рис. 15.

Рисунок 15. Меню сообщества

В социальной сети ВКонтакте создано несколько сервисов для компаний, которые продают свой товар посредствам сообщества в социальной сети. Один из них – это размещение товаров в группе (рис 16.).

Рисунок 16. Товары в сообществе в социальной сети ВКонтакте

Сервис «Товары» позволяет пользователям зрительно выбрать интересующий их десерт. При нажатии на тот или иной товар, высветится подробное описание товара, стоимость, а также кнопка «Написать продавцу», позволяющая быстро связаться с производителем.

Для успешного функционирования группы, её нужно не только правильно оформить, но и наполнить тематическим контентом. Блоки с тематикой публикаций были описаны ранее.

Рейтинг групп в поиске зависит от подписчиков сообщества. Для того, чтобы группа высвечивалась одной из первых при поиске в социальной сети ВКонтакте, необходимо привлекать подписчиков к сообществу. Для начала можно пригласить своих друзей в сообщество и накрутить подписчиков за небольшую плату. Далее необходимо привлекать в свою группу потенциальных покупателей.

Найти целевую аудиторию кондитерской в социальной сети ВКонтакте можно несколькими способами:

- в сообществах похожих кондитерских;

- по анализу пользователей, которым понравились публикации похожих кондитерских;

- по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям похожих кондитерских;

- по анализу пользователей, которые оставляли комментарии в темах обсуждений, созданных похожими кондитерскими;

- в тематических сообществах (подготовка к празднику, свадебные сообщества);

- по анализу пользователей, которые оставляли комментарии к публикациям тематических сообществ;

- по анализу пользователей, которые оставляли комментарии в темах обсуждений, созданных тематическими сообществами;

- по наводящим хэштегам.

Найдя целевую аудиторию, необходимо осуществлять привлечение потенциальных клиентов. Так как нельзя приглашать в сообщество людей, которые не состоят у вас в друзьях, необходимо сначала добавлять в друзья потенциальных клиентов, писав сопроводительное письмо с упоминанием о кондитерской. Либо использовать агрессивную политику привлечения посредствам отправки личных сообщений в социальной сети ВКонтакте.

3.6. Таргетированная реклама в социальной сети ВКонтакте

Для продвижения сообществ ВКонтакте предусмотрена таргетированная реклама. Система размещения таргетированных объявлений ВКонтакте имеет целый ряд уникальных возможностей.

Рекламодатель может сам выбрать удобную для него систему оплаты:

- оплата по показам (CPM);

- оплата по кликам (PPC).

При оплате по показам рекламодатель устанавливает оптимальную со своей точки зрения стоимость 1000 показов и средства списываются со счета рекламной кампании каждый раз при демонстрации объявления.

При оплате по кликам, как и в обычной системе контекстной рекламы, размещая таргетированное объявление ВКонтакте, рекламодатель платит только за клики, то есть за реальные результаты, которыми являются переходы пользователей по рекламе. Важным фактором является то, что рекламодатель платит только за переходы по рекламному объявлению, совершенные уникальными пользователями. Если пользователь ВКонтакте ранее уже переходил по данному объявлению (с любого компьютера), переход засчитан не будет и деньги со счета не снимутся.

Показ рекламы осуществляется по заданным критериям целевой аудитории. Также реализована возможность показа рекламы по ключевым словам на страницах поиска по разделам.

Таргетированное объявление состоит из заголовка (название сообщества), небольшого изображения и кнопки «Вступить» (рис. 17).

Рисунок 17. Таргетированное рекламное объявление в социальной сети ВКонтакте

Таргетированные рекламные объявления показываются в левой части страниц Вконтакте (рис 18).

Рисунок 18. Таргетированное объявление на странице социальной сети Вконтакте

Сверхточная фокусировка показов объявлений целевой аудитории – уникальное преимущество таргетированной контекстной рекламы ВКонтакте. Среди возможных параметров фокусировки не только демографические, а гораздо более узкие критерии таргетинга:

Пол;
Семейное положение;
Возраст;
Страна;
Города;
Районы;
Станции метро;
Улицы;
Учебное заведение;
Годы окончания школы;
Годы окончания ВУЗа;
Категории Групп;
Группы;
Должности;
Религиозные взгляды;
Интересы.

Чтобы оптимально настроить таргетированную рекламу ВКонтакте, нужно проанализировать свою целевую аудиторию и разделить ее по нескольким группам с разными параметрами для настройки таргетированной рекламы. В преддверии дня святого Валентина была выделена группа людей, состоящих в отношениях и способных заказать для своей половинки десерт в честь праздника. Настроим таргетированную рекламу Вконтакте для данной группы людей.

Настройка таргетированной рекламы Вконтакте для кондитерской «Cakebu» в преддверии дня всех влюбленных:

1) В графе город – Санкт-Петербург;

2) В графе пол – любой;

3) В графе возраст – от 16 (платежеспособные клиенты);

4) В графе семейное положение (несколько) – влюблен, есть подруга/друг.

Таким образом, целевая аудитория у нас получилась 576 000 человек из первоначальных 10 370 000 человек, проживающих в Санкт-Петербурге. Рекомендуемая цена за переход 44.47-50.61 рубля (рис 19).

Рисунок 19. Настройка таргетированной рекламы ВКонтакте

3.7. Инструкция пользователя и внедрение стратегии продвижения

Социальная сеть Instagram

Создаем аккаунт в социальной сети Instagram и правильно его оформляем. В «шапке» профиля указываем такое название, по которому пользователям проще всего найти профиль в просторе Интернета. Так как бренд «Cakebu» не популярен, то пользователи вряд ли будут искать его в социальных сетях по запросу «Cakebu», поэтому в название вписываем запрос «Торты на заказ». Но по запросу «Cakebu» профиль будет также высвечиваться в результатах поиска.

На изображение профиля ставим логотип кондитерской. В графе для ссылки вставляем ссылку на группу в социальной сети Вконтакте. В графе описания пишем информацию о кондитерской, туда можно вставить смайлики для яркости и наглядности описания. Настройки профиля в социальной сети Instagram будут выглядеть как на рис 20.

Рисунок 20. Настройка профиля в социальной сети Instagram

Как говорилось ранее, в настройках необходимо указать, что профиль является аккаунтом компании. Это делается в параметрах, нажав на кнопку «Переключиться на профиль компании» (рис 21).

Рисунок 21. Настройка аккаунта компании в социальной сети Instagram

При переключении на профиль компании необходимо будет создать профиль в социальной сети Facebook, причем профиль в социальной сети Facebook тоже должен быть профилем компании, а не личным. При регистрации профиля компании на Facebook необходимо указать род деятельности компании, указать ссылку на веб-сайт (в нашем случае ссылку на группу кондитерской в социальной сети Вконтакте), название компании и загрузить фотографию компании (рис 22).

Рисунок 22. Процесс создания профиля компании в социальной сети Facebook

Далее необходимо привязать профиль компании в социальной сети Facebook к профилю в социальной сети Instagram (рис 23).

Рисунок 23. Привязка профиля в социальной сети Facebook к профилю в социальной сети Instagram

Остался последний шаг – указать способы связи с компанией и её местоположение (рис 24).

Рисунок 24. Настройка контактов и местоположения компании в профиле компании в социальной сети Instagram

При такой настройке профиль будет иметь вид как на рис. 25.

Рисунок 25. Вид профиля кондитерской «Cakebu» в социальной сети Instagram

Теперь, при нажатии на кнопку «Связаться», будут высвечиваться варианты связи с кондитерской, а также дорого, по которой можно добраться до кондитерской (рис. 26).

Рисунок 26. Результат нажатия на кнопку «Связаться»

В результате вышеописанных действий аккаунт в Instagram стал профилем компании, теперь клиентам легче связываться с кондитерской и пользователи социальной сети сразу понимают, что это коммерческий аккаунт и все то, что представлено в профиле, можно заказать.

Теперь необходимо наполнить профиль контентом. Для этого необходимо выложить фотографии от лица аккаунта, правильно их обработать фильтрами, представленными в социальной сети и сделать к ним подписи. Содержимое аккаунта Cakebu.ru можно увидеть на рис. 27.

Рисунок 27. Содержимое аккаунта Cakebu.ru

Далее необходимо найти целевую аудиторию кондитерской. Один из способов это сделать – это анализ пользователей, которые комментировали публикации похожих кондитерских в социальной сети Instagram. Для этого необходимо зайти на профиль похожей кондитерской в Instagram, допустим funcake.spb, и начать подписываться и ставить отметки «Нравится» пользователям, которые прокомментировали записи. Однако не всегда комментарии к фотографиям ставит только целевая аудитория. Публикации профиля funcake.spb комментируют другие кондитерские, а также профили, которые содержат рекламную направленность. Поэтому необходимо анализировать, подписываться или нет на тот или иной аккаунт. Проанализируем комментарии на примере, который представлен на рис. 28.

Рисунок 28. Комментарии к публикации пользователя funcake.spb

Здесь пользователь ai_buscuits не является целевой аудиторией, так как это профиль кондитерской в Ижевске. А пользователи vikkkktori, gustica и egareva15 как раз являются нашей целевой аудиторией, так как проживают в Санкт-Петербурге и интересуются десертами в профиле похожей кондитерской. Значит необходимо зайти на страничку каждого из этих пользователей, поставить отметку «Мне нравится» на первые 5 публикаций и подписаться на всех трех пользователей. У этих пользователей высветятся уведомления об отметках «Нравится» и о том, что пользователь Cakebu.ru подписался на них. Таким образом, пользователи, которые являются целевой аудиторией кондитерской, узнают о ней и, возможно, подпишутся в ответ и станут клиентами кондитерской (рис. 29).

Рисунок 29. Подписка и отметки «Нравится» целевой аудитории

Социальная сеть Вконтакте

Создаем группу в социальной сети ВКонтакте и правильно её оформляем. Называем группу так, чтобы пользователям было проще всего найти профиль в просторе Интернета. Так как бренд «Cakebu» не популярен, то пользователи вряд ли будут искать его в социальных сетях по запросу «Cakebu», поэтому называем группу «Десерты на заказ | Cakebu». Профиль будет высвечиваться как по запросу «де-серты на заказ», так и по запросу «Cakebu».

На аватар группы ставим логотип кондитерской. В графе описания пишем информацию о кондитерской, туда можно вставить смайлики для яркости и наглядности описания. Группа кондитерской в социальной сети ВКонтакте будет выглядеть как на рис 30.

Рисунок 30. Внешний вид группы в социальной сети ВКонтакте

Помимо стандартных сервисов, социальной сетью Вконтакте были разработаны некоторые приемы, которые помогают продавать товары и услуги в сообществе в социальной сети Вконтакте. В группе кондитерской «Cakebu» используются такие приемы, как меню группы, сообщения сообщества и товары.

Меню для социальной сети Вконтакте разрабатывалось самостоятельно, с помощью графических редакторов, wiki-разметки и встроенных сервисов социальной сети (рис. 31).

Рисунок 31. Разработка меню в социальной сети Вконтакте

Текст кода wiki-разметки представлен в приложении А.

Сообщения сообщества включаются и настраиваются в настройках группы в разделе «Сообщения» (рис 32).

Рисунок 32. Настройка сообщений сообщества

Здесь мы можем настроить приветствие, которое будет отправлено пользователю автоматически, когда он впервые откроет диалог с сообщениями. Также, можно добавить сообщения в левое меню, чтобы всегда видеть, не пришло ли сообщение в группу (рис. 33).

Рисунок 33. Внешний вид левого меню

Товары сообщества также включаются и настраиваются в настройках группы в разделе «Настройки» –> «Разделы» (рис 34).

Рисунок 34. Настройка товаров в сообществе

Здесь можно не только включить функцию товаров в группу, но и указать регионы доставки, контактное лицо и валюту. Теперь необходимо добавить каждый товар в раздел «Товары», написать его стоимость, добавить краткое описание и поставить яркое изображение на обложку (рис. 35).

Рисунок 35. Товары кондитерской «Cakebu» в социальной сети Вконтакте

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня важную роль в развитии любой успешной компании, наряду с менеджментом, играет и маркетинг. Использование маркетинговых инструментов одинаково важно, как для онлайн, так и для традиционных компаний, особенную важность это имеет для компаний, которые только выходят на рынок, так как формирование полноценной концепции напрямую зависит от грамотного использования возможностей маркетинга.

В настоящей курсовой работе было разработано интернет-маркетинговое решение по продвижению и инструкция по её внедрению для продвижения кондитерской «Cakebu». Главной целью решения является увеличение эффективности осуществления рекламных процедур, формирование узнаваемости и имиджа бренда «Cakebu», как надежного исполнителя эксклюзивных десертов, а также увеличение уровня конвертирования потенциального клиента в заказчика продукции компании.

Для достижения цели курсовой работы была рассмотрена концепция и структура компании, которая показала готовность компании к производству более чем двадцати видов десертов. Проведенный анализ рынка кондитерских услуг в Санкт-Петербурге показал высокий уровень конкуренции в данном сегменте бизнеса. Таким образом, характеристика кондитерской «Cakebu» показала, что сейчас основной задачей кондитерской является увеличение узнаваемости бренда и, в последствии, увеличение производства кондитерских изделий. Что достигается благодаря правильно выбранной стратегии продвижения.

В рамках работы были рассмотрены основные методы продвижения в Интернете, такие как контекстная реклама, поисковая реклама, поисковая оптимизация, медийно-контекстный баннер и продвижение в социальных сетях. Проведенный анализ данных методов продвижения выявил их основные достоинства и недостатки, которые были учтены в выборе стратегии продвижения кондитерской «Cakebu».

Также на выбор стратегии продвижения повлияли результаты ис-следования предпочтений потенциального клиента. Оно показало, что современные покупатели обращаются к частным производителям не реже, чем к крупным компаниям. А проведенный анализ стратегий продвижения конкурентов, показал эффективность продвижения в социальных сетях.

Таким образом, было принято решение о стратегии продвижения кондитерской «Cakebu», в которой основным методом продвижения будет являться продвижение в социальных сетях. Однако, также в продвижении будут использоваться такие инструменты продвижения в интернете, как SEO-оптимизация, форумы и блоги. Кроме того, в стратегию продвижения были включены классические инструменты продвижения, такие как организация внешних корпоративных мероприятий, участие в партнерских программах с крупными фирмами и печатная рекламная продукция.

Опираясь на выбор стратегии были рассмотрены основные механизмы продаж в социальных сетях Instagram и Вконтакте и разработана пошаговая инструкция для пользователя для внедрения стратегии продвижения в социальных сетях. Данная инструкция действующая и по ней осуществлена настройка стратегии продвижения для кондитерской «Cakebu». При разработке данной инструкции учитывалась основная задача, стоящая перед кондитерской «Cakebu». Соответственно, при внедрении стратегии продвижения по указанной инструкции, будет происходить увеличение узнаваемости бренда. Также указанная инструкция формирует стратегию по конвертированию потенциального клиента в заказчика продукции компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ашманов И.С. Оптимизация и продвижение сайтов в поиско-вых системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов. СПб: Питер, 2011. 463 с.

2. Басов А.Г. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста / А. Басов. СПб: Питер, 2009. 224 с.

3. Бахтизин В.В. Методология функционального проектирования IDEF0: учебник для вузов / В.В. Бахтизин, Л.А. Глухова. Минск: БГУ-ИР, 2003. 24 с.

4. Годин А.М. Маркетинг: учебник для вузов / А.М. Годин. М.: Дашков и Ко, 2013. 656 с.

5. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для вузов / А.П. Панкру-хин. М.: Омега.Л, 2006. 656 с.

6. Проблемы современного маркетинга в экономике России: тео-рия и практика / Н.М. Ованесян [и др.]. Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2014. 373 с.

7. Яковлев А.А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / А.А. Яковлев, А.В. Чупрун. СПб: БХВ-Петербург, 2009. 304 с.

8. Айзинова И. М. Экономика недопотребления // Проблемы про-гнозирования. 2011. № 3. С. 71-92.

9. Тепина Д.О. Определение понятия интернет-маркетинга // Эко-номика и управление. 2011. С. 187-191.

10. Хуснутдинов Р.Ф., Хамитова И.А. Основы интернет-маркетинга // Материалы VII Международной студенческой электрон-ной научной конференции «Студенческий научный форум». 2015. C. 1-3.

11. Способы продвижения интернет-магазина [Электронный ре-сурс], URL: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internetmagazina.html (дата обращения 08.12.2017)

12. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Бизнес в Интернете, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Бизнес_в_Интернете (дата обращения 08.12.2017).

13. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Блог, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Блог (дата обращения 04.12.2017).

14. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Вики-разметка, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Вики-разметка (дата обра-щения 04.12.2017).

15. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Интер-нет, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет (дата обращения 04.12.2017).

16. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Интер-нет-магазин, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-магазин (дата обращения 04.12.2017).

17. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Поис-ковая оптимизация, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Поисковая_оптимизация (дата обращения 08.12.2017).

18. Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Тарге-тинг, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Таргетинг (дата обращения 04.12.2017).

19. Электронный справочник «Что это такое? // Аккаунт, URL: http://chto-eto-takoe.ru/account (дата обращения 04.12.2017).

ПРИЛОЖЕНИЕ

ТЕКСТ КОДА WIKI-РАЗМЕТКИ МЕНЮ СООБЩЕСТВА В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ВКОНТАКТЕ

| <center>[[photo9528569_411353209|100x100px|https://vk.com/album-120159769_231452275]]</center>

| <center>[[photo9528569_411353258|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%9A%D0%B0%D0%BF%D0%BA%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B8._%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BA]]</center>

| <center>[[photo9528569_411354515|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%9D%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%80%D1%8B_%D0%BA%D0%B0%D0%BF%D0%BA%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%B8%2B%D1%86%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B]]</center>

! <center>[https://vk.com/album-120159769_231452275|Капкейки. Фотографии]</center>

! <center>[[undefined|Капкейки. Конструктор начинок]]</center>

! <center>[[undefined|Наборы капкейки+цветы]]</center>

| <cen-ter>[[photo9528569_411354825|100x100px|https://vk.com/album-120159769_231851970]]</center>

| <cen-ter>[[photo9528569_411354853|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%A2%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%8B._%D0%9D%D0%B0%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B8]]</center>

| <cen-ter>[[photo9528569_411354885|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%A2%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%8B._%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80_%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BA]]</center>

! <center>[https://vk.com/album-120159769_231851970|Торты. Фо-тографии]</center>

! <center>[[undefined|Торты. Начинки]]</center>

! <center>[[undefined|Торты. Конструктор начинок]]</center>

| <center>[[photo9528569_411355082|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%9E_%D0%BD%D0%B0%D1%81]]</center>

| <center>[[photo9528569_411352286|100x100px|https://vk.com/pages?oid=-120159769&p=%D0%A6%D0%B5%D0%BD%D1%8B]]</center>

| <center>[[photo9528569_411355149|100x100px|https://vk.com/pages?oid=

120159769&p=%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B]]</center>

! <center>[[undefined|Об]]щая информация</center>

! <center>[[undefined|Цены]] и Доставка</center>

! <center>[[undefined|Контакты]]</center>

Айзинова И. М. Экономика недопотребления // Проблемы про-гнозирования. 2011. № 3. С. 71-92. ↑
Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Интер-нет-магазин, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-магазин (дата обращения 04.12.2016). ↑
Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для вузов / А.П. Панкру-хин. М.: Омега.Л, 2006. 656 с. ↑
Проблемы современного маркетинга в экономике России: тео-рия и практика / Н.М. Ованесян [и др.]. Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2014. 373 с. ↑
Годин А.М. Маркетинг: учебник для вузов / А.М. Годин. М.: Дашков и Ко, 2013. 656 с. ↑
Электронный справочник «Что это такое? // Аккаунт, URL: http://chto-eto-takoe.ru/account (дата обращения 04.12.2016). ↑
Басов А.Г. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста / А. Басов. СПб: Питер, 2009. 224 с. ↑
Способы продвижения интернет-магазина [Электронный ре-сурс], URL: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internetmagazina.html (дата обращения 08.12.2016) ↑
Яковлев А.А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки / А.А. Яковлев, А.В. Чупрун. СПб: БХВ-Петербург, 2009. 304 с. ↑
Электронная свободная энциклопедия «Википедия» // Поис-ковая оптимизация, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Поисковая_оптимизация (дата обращения 08.12.2016). ↑
Способы продвижения интернет-магазина [Электронный ре-сурс], URL: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internetmagazina.html (дата обращения 08.12.2016) ↑
Способы продвижения интернет-магазина [Электронный ре-сурс], URL: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internetmagazina.html (дата обращения 08.12.2016) ↑
Тепина Д.О. Определение понятия интернет-маркетинга // Экономика и управление. 2011. С. 187-191. ↑
Способы продвижения интернет-магазина [Электронный ре-сурс], URL: http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internetmagazina.html (дата обращения 08.12.2016) ↑
Бахтизин В.В. Методология функционального проектирования IDEF0: учебник для вузов / В.В. Бахтизин, Л.А. Глухова. Минск: БГУ-ИР, 2003. 24 с. ↑