Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для кондитерской (Разработка концепции продвижения услуг ресторана фруктовый сад через социальную сеть)

Содержание:

Введение

Социальные сети в наше время имеют множество эффективных способов продвижения различных товаров и услуг. Размещать рекламу для продвижения товаров и услуг по сети интернет имеет множество преимуществ, начиная от дешевизны использования и применения широких возможностей, заканчивая территориальными и профессиональными критериями.

Ресторанный бизнес, как и любая другая сфера деятельности, не является исключением. Для размещения рекламы в интернете о своей сфере деятельности необходимо обратить внимание на многие нюансы: это касается и размера компании (например кафе, ресторан или что то другое), на какую аудиторию рассчитывать, специфика компании и т. д. Такая специфика позволит быстрее определиться с продвижением рекламы в социальной сети.

Рассматривая основные черты, на которые стоит обращать внимание при нахождении рекламных методов, в основной массе кафе и ресторанов выделяют три основные группы:^[1]

Сети ресторанов крупного масштаба – здесь, делая рекламу, стоит уделять первое место торговой марке, бренду – что сделает рекламу более значимой и говорящей уже без слов за данную сеть. Стоит так же сказать, что точки сети открыты во всех районах города, указать адреса, и как добраться.

Кафе небольших размеров, имеющие свои особенности, рассчитанные на посетителей, живущих неподалёку либо рядом работающих. Здесь имеет место территориальный признак.

К смешанному типу можно отнести кафе либо ресторан, имеющих какую либо важную особенность, что позволяет, при отсутствии яркой разветвлённой сети, охватить огромное количество народа, посетителями таких заведений являются, ни только, близь живущие люди одного района, часто такие места посещает целый город. Для того, чтобы заработать репутацию такого масштаба, нужно много трудиться, пользоваться наиболее эффективной маркетинговой политикой.

К какой бы не относилось группе организация, нужно всегда помнить, что «Реклама – двигатель торговли». Для этого все способы хороши. Это может быть и публикация в сети интернет, в виде ссылки, это может быть целый сайт, посвящённый ресторанному бизнесу, а может быть отклики знакомых, родственников и друзей…. Всё это играет важную роль в продвижении ресторанного бизнеса.

В нашей стране очень популярны социальные сети, такие как «Одноклассники», «Вконтакте», «Facebook». В них тоже отображается очень много рекламной продукции, рассчитанной на определённый круг аудитории.^[2]

Глава 1. Мировая сеть интернет и способы рекламы в нем

1.1 История возникновения интернета

1969 год 20 столетия ознаменовал собой замечательный период в истории развития Всемирной электронной паутины, именуемой в настоящее время не иначе как Интернет. Этот период стал решающей ступенью на пути к освоению человечеством доселе неизвестных сфер в области информационных технологий.

В этот год Министерство Обороны Соединенных Штатов Америки приступило к особо секретной программе по изучению первых основ работы глобальной компьютерной сети для проведения лабораторных исследований. Целью такого научного эксперимента стало тщательное изучение всех известных на то время методов, которые могли бы обеспечивать надежную работу компьютерных сетей в период ведения войны, что обуславливало бы их максимально возможную «живучесть». Основаны эти исследования были на технологии, которую впервые создали чуть ранее под названием «динамическая маршрутизация сообщений».^[3]

Предвестниками этих событий послужили ускоренные темпы продвижения СССР в области научных технологий. В 1949 году советскими учеными были успешно проведены испытания первой в мире атомной бомбы. В 1952 году СССР также успешно проводит испытания первой в мире водородной бомбы. В 1956 году американские военные всерьез заговорили о создании системы защиты от ядерной угрозы.^[4]

Последней же каплей в этой научной гонке стал исторический факт запуска СССР первого искусственного спутника Земли 4 октября 1957 года, который показал всему цивилизованному миру, насколько Советский Союз обогнал Америку. В свою очередь, это знаменательное событие послужило толчком к еще более важному этапу, а именно – к тому, что тогдашний президент США Дуайт Эйзенхауэр был вынужден в рамках Минобороны срочно подписать документ о создании особо секретного подразделения под патронажем ЦРУ - Агентства Перспективных Научных Проектов и Исследований (Advanced Research Projects Agency – сокращенно ARPA). Так впервые на Земле появилась компьютерная сеть ARPA-Net, которая состояла всего лишь из трех ответвлений сети штата Калифорния и сети штата Юта и заключала в себе простой свод элементарных правил, которые были названы Интернет-протоколом (Internet Protocol – сокращенно IP).^[5]

В августе 1962 года никому не известный тогда рядовой ученый-электронщик из Массачусетского Университета Технологий Джордж Ликлайдер впервые опубликовал свою «фантастическую» статью о создании «Галактической Сети» («Galactic Network»), в которой автору явилась революционная идея развития компьютерной глобальной сети - Интернета. Он прекрасно представлял себе безграничные возможности сети и связанные с этим головокружительные перспективы ее развития. В своей статье он подробно описал новую структуру информационных технологий, в которой каждый компьютер был бы непосредственно связан с любым другим компьютером и имел бы возможность передавать и получать любую информацию в неограниченном количестве и на высокой скорости (как известно, скорость электронного импульса в электропроводнике весьма высока!). И вот уже через месяц, в октябре 62-го, Ликлайдер становится первым руководителем революционного проекта по созданию Глобальной информационной компьютерной сети. А уже в 1972 году свой официальный доступ в Глобальную компьютерную сеть получили сразу 50 ведущих университетов и научно-исследовательских организаций, которые заключили контракт о совместной работе с Министерством Обороны США.

Уже через год Сеть разрослась до размеров международного масштаба и впервые объединила между собой компьютерные сети Великобритании и Норвегии, а спустя еще 10 лет, Интернет-протокол (IP) стал включать в себя целый ряд дополнительных суб-протоколов телекоммуникации и связи на уровне не только локальной, но и глобальной сети. Так впервые появилась техническая аббревиатура TCP/IP. Вскоре всемирно известная научно-исследовательская компания National Science Foundation (NSF) объявила о запуске своей собственной сети NSF-Net, объединившей между собой пять крупнейших компьютерных центров, где в качестве серверов того времени стояли «на вооружении» пять суперкомпьютеров – самых мощных в мире на тот период! И вместе с началом использования технологии TCP/IP эта новая компьютерная сеть очень скоро заменила собой предшествующую ей сеть ARPA-Net и явилась своеобразным «скелетом-каркасом» (backbone) для будущего Интернета.

Однако, вопреки официальной истории развития Всемирной паутины Internet, существует также и неофициальная версия, в которой роль «создателей-Творцов» отводится совершенно другим участникам событий.

Согласно этой версии (что, кстати, выглядит гораздо более правдоподобно), Министерство Обороны США вовсе не планировало никакой так называемой «программы по научно-исследовательской работе в области создания и развития Интернета» и, уж тем более, не выделяло из государственной казны ни единого доллара на финансирование такого дорогостоящего проекта! А роль сети ARPA-Net, как оказалось, заключалась вовсе не в контроле за работой задействованных в проекте лучших американских научных организаций и ВУЗов.

Все дело в том, что по состоянию на тот период времени развития научно-технологического прогресса можно было с уверенностью утверждать о том, что американское правительство просто не могло себе позволить «выкинуть на ветер» миллиарды долларов на «какой-то там» научный эксперимент только лишь для того, чтобы «было удобнее работать многочисленным ученым» на различных стратегических объектах над созданием ядерного оружия, а также новых ракет и систем связи. Вся суть проблемы заключалась в другом, а именно в том, что с получением такого доступа к Глобальной сети все эти «ученые умы» обретали возможность безграничного общения с удаленными узлами и системами (точнее - с людьми, другими «умами»), которые никак не были связанны напрямую с государственными «секретами». Это могло стать причиной неконтролируемой утечки информации. И вот именно поэтому правительство приняло решение о создании Сети с тем, чтобы с ее помощью контролировать всю работу этих ученых-специалистов и следить за тем, чтобы они не создали чего-нибудь «лишнего», неугодного государственной власти. Именно на это и шли все деньги, выделенные Министерством Обороны США в 1969 году, когда первая в мире Глобальная компьютерная сеть заработала на полную мощность и стала внезапно для всех стремительно набирать темпы.^[6]

Когда в 1957 году СССР выпустил в космос свой первый орбитальный спутник, у американцев не осталось выбора – теперь они всерьез забеспокоились на тему о том, что Союз может в любую минуту прямо из космоса сбросить им на головы атомную бомбу!^[7]

Учитывая Закон Ньютона о Всемирном тяготении, ученые тогда уже знали о существовании так называемой «плоскости траектории баллистических ракет», а точнее о том, что она как раз проходит именно в трех точках, находящихся в определенных местах, а именно: в точке старта ракеты, в точке расположения ее конечной цели и в точке центра Земного шара. И если наглядно рассмотреть центральное сечение глобуса такой плоскостью, то сразу становится очевидным, что в Министерстве Обороны США ожидали появление советских баллистических ракет именно на территории Северного Ледовитого Океана. Поэтому американцам в кратчайшие сроки пришлось интенсивно разворачивать свою систему раннего оповещения ядерного удара ПРО, и в конце 50-х американское правительство приступило к разработке специальной оборонительной системы NORAD (North American Aerospace Defence Command). Полностью избежать ядерного удара такая система оповещения, естественно, не могла, но зато она могла дать преимущество во времени - около 15-ти минут. Этого времени вполне хватило бы для того, чтобы успеть укрыться в специальных ядерных убежищах глубоко под землей.

Эта новая система получилась довольно громадной, и все ее модули связи вскоре протянулись от острова Гренландия до самых берегов Аляски, проходя «плоскостью траектории ракет» через всю северную часть Канады. И тут же перед американским правительством всплыла новая серьезная проблема: каким образом теперь можно было бы обрабатывать колоссальное количество результатов наблюдений за всеми воздушными объектами, летающими над всей охраняемой территорией? Всю подобную работу по согласованию действий всевозможных станций, выделению из общего числа только тех сигналов, которые явно представляют угрозу нападения, а также работу по приведению в действие системы заблаговременного оповещения о нападении могли выполнить, конечно же, и сами люди. Но, в таком случае, для этого потребовались бы многие часы кропотливой и напряженной работы, а в данной ситуации все решалось за считанные секунды! Такую огромную систему оповещения необходимо было как-то внедрить в компьютерную сеть, что в конечном итоге и было сделано за короткий срок благодаря финансовой поддержке Минобороны страны - стоимость создания NORAD вылилась для государственного бюджета затратами в десятки миллиардов долларов. Именно из этой огромной суммы и были выделены относительно небольшие средства («всего какая-то» пара-тройка миллиардов долларов) на создание единой Глобальной компьютерной сети, при помощи которой можно было бы спокойно и эффективно быстро обрабатывать всю информацию, получаемую со станций слежения за приближающимися ракетами, включая и все летательные объекты в охраняемой зоне.

Сеть NORAD сразу же после своего запуска стала активно развиваться, подключая к себе все новые системы контроля, первой из которых стала авиационная система управления полетами самолетов. В начале, как и положено согласно степени своей стратегической значимости, частью Глобальной паутины первой стала вся военная авиация Соединенных Штатов. Затем, ближе к середине 60-х годов начинает активно внедряться в Сеть и оставшаяся гражданская авиация страны. NORAD продолжала стремительно расширятся и расти, включая в себя метеорологические станции, службы контроля за состоянием взлетно-посадочных полос многочисленных аэродромов и так далее. Вскоре гражданские и военные системы потихоньку стали звеньями одной цепи – Глобальной компьютерной сети. Таким образом, получается, что еще до первого официального запуска проекта по созданию сети ARPA-Net Америка уже имела на вооружении «личную» сеть Министерства Обороны.

Первая часть проекта NORAD завершилась в мае 1964 года. Однако к этому времени СССР уже успел разработать и испытать свои новые ядерные боезаряды мощностью в 50 мегатонн. Гора, в которой американцы «заботливо» разместили свой Центр управления (ЦУ), была отобрана очень тщательно на предмет максимальной бомбоустойчивости, но теперь стало ясно, что и она уже не могла спасти ЦУ от такой ядерной мощи СССР! В те годы выведение из строя Центра управления означало выход из строя всей глобальной системы контроля, то есть Сети, что при таком раскладе означало только одно - все потраченные на ее развитие миллиарды долларов оказались бы «пущенными на ветер».^[8] Поэтому к концу 60-х руководство Пентагона в Вашингтоне решается на разработку и внедрение в систему ПРО такой сетевой архитектуры, которая бы обеспечивала надежную долговременную работу всех своих ресурсов даже в случае полного уничтожения нескольких основных ее узлов.

Проводить опыты над собственной системой обороны национальной безопасности страны Министерство не решилось: зачем идти на такой неоправданный риск, когда для этого, буквально «под самым носом», имеется отличный «испытательный полигон» - уже успешно работающая сеть компьютеров в нескольких университетах и вычислительных центрах научных организаций? Именно такая сеть и была выбрана для осуществления программы по разработке Глобальной сети нового поколения – тем более, что в данном случае ничего уже и не нужно было создавать, так как данная компьютерная сеть создавалась самостоятельно, независимо от остальных оборонных проектов и одновременно с ними. Оставалось дело только за малым – слегка «подстегнуть» свой новый «научный исследовательский проект», а потом уже спокойно без лишнего «шума» проводить все необходимые эксперименты.

Именно так, а не иначе, согласно неофициальной исторической версии, появилась на свет новая глобальная сеть ARPA-Net, что послужило основной причиной, по которой Министерство Обороны США принимало свое непосредственное участие в том далеком знаменательном проекте, который сейчас гордо называется Интернетом.

Но вернемся снова к официальной истории Интернета – что же было дальше? А далее все происходило, как по волшебству – стремительно, непредсказуемо и грандиозно. Интернет (он тогда еще так не назывался) становился все популярнее среди растущего числа компьютерных пользователей по всему миру. Среди них стали появляться видные бизнесмены, которые по достоинству оценили новые возможности ведения своего бизнеса, осуществляемые при помощи Интернета. Это послужило толчком для превращения Сети в некую «бизнес-среду» под названием World Wide Web (сокращенно WWW) – знаменитую теперь систему гипертекста «три-дабл-ю», сделавшую использование ресурсов Интернета легко доступным и крайне быстрым. А саму идею объединения в особые группы документов и других файлов в Сети впервые предложил миру ученый Тед Нельсон в середине 60-х годов прошлого столетия. Но из-за отсутствия должного своего развития на тот момент времени уровня компьютерных технологий эта идея Нельсона так и не была воплощена в жизнь.

Основное понятие аббревиатуры WWW детально изложил в начале 80-х ученый-программист Тим Бернерс-Ли, когда проводил свою научно-исследовательскую работу над созданием специальной гипертекстовой системы в Европейской лаборатории Физики элементарных частиц, вскоре после этого переименованной в Европейский центр ядерных испытаний. В результате проведенных им исследований был создан первый в мире текстовый браузер, который позволял просматривать текстовые файлы, связанные между собой гиперссылками, в режиме On-Line. Этот браузер впервые стал общедоступен для широкой аудитории в 1991 году, однако, в отличие от научных кругов, в обычной, «обывательской» бытовой среде он распространялся крайне медленно.

В 1993 году в истории развития Интернета наступил переломный момент, послуживший началом его интенсивного распространения среди огромных пользовательских масс – в «компьютерный» мир вышла первая на Земле Unix-версия «Mosaic», революционного для той эпохи графического браузера, который в 1992 году был разработан другим выдающимся деятелем истории Интернета - обычным студентом по имени Марк Андресен. В то время он проходил стажировку на базе Национального центра суперкомпьютерных приложений США (сокращенно NCSA), где и создал в качестве альтернативы удобству использования ресурсов Сети этот первый в мире браузер.^[9]

В начале 1994 года, после выхода в свет очередных новых версий Mosaic для ОС Macintosh и Windows и вскоре выпущенных «вдогонку» за ними браузеров Netscape Navigator и Microsoft Internet Explorer, аббревиатура «три-дабл-ю» (WWW) впервые получает старт своего «взрывного» распространения среди широких масс публики сначала в Соединенных Штатах, а затем и по всему Земному шару.

И вот, наконец, в 1995 году официальное руководство NSF-Net объявляет о своей передаче ответственности за Глобальную компьютерную сеть в руки частного сектора, составлявшего к этому моменту львиную долю всех пользователей сети – именно это знаменательное событие впервые делает Интернет официальным «народным достоянием» - Глобальная сеть получает свое по праву заслуженное название «Internet» - «Интернет». И вот уже на протяжении более 15-ти лет, начиная с 1995 года, Всемирная паутина Интернет находится в своем неизменном виде – такой, какой мы знаем ее сегодня.

Теперь, когда Интернет прочно вошел в нашу жизнь, давайте проследим за развитием неотъемлемой его части, а именно – развитием сетевых игр, благодаря которым практически каждый современный человек уже успел познакомиться с одной из самых привлекательных групп компьютерных игрушек, при помощи которых можно взаимодействовать с другими пользователями Интернет-сети. А называются такие игры – сетевыми или Массовыми Многопользовательскими Он-лайн играми (Massively Multiplayer Online Game – сокращенно MMOG).

Так что же представляли собой первые в мире сетевые подключения, которые и послужили результатом глобального развития компьютерной игровой индустрии?

Согласно своей официальной классификации, в настоящее время эти подключения делятся на четыре основных уровня своего технологического развития, именуемых в просторечии «поколениями».

Первое поколение, принадлежащее к самому древнему «роду» сетевых подключений, представляло собой систему с применением специальных сетевых устройств – адаптеров, выполненных на основе набора дискретных логических микросхем. В своей работе такие микросхемы («чипы») имели крайне низкую стабильность, что создавало серьезные проблемы из-за постоянных сбоев. Дело в том, что адаптеры, выполненные на таких микросхемах, обладали буферной памятью всего лишь в один информационный кадр, что являлось основной причиной низкого уровня их производительности из-за того, что в процессе своей работы они могли передавать сохраняемые в буфере памяти кадры в сеть и обратно только последовательно. Помимо этого, работу по заданию необходимой конфигурации той или иной сетевой платы первого поколения приходилось делать вручную, при помощи перемычек («джамперов»). К тому же, для каждого отдельного типа нужно было использовать соответствующую программу - драйвер, и при этом между драйвером и операционной системой очень часто происходили «конфликты».^[10]

Второе поколение сетевого подключения принадлежало к системе «сетевиков» с применением метода так называемой «многокадровой буферизации», где все последующие кадры памяти могли передаваться из компьютера в буфер адаптера одновременно, вместе с передачей предыдущих кадров информации из сети. То есть, находясь в режиме приема, сразу после того, как сетевой адаптер принимал очередной кадр, он мог тут же начинать его передачу в компьютер в тот самый момент, пока происходила следующая передача нового кадра из сети в буфер обмена. В адаптерах второго поколения широко применялись микросхемы высокой степени интеграции данных, что заметно повышало их надежность в работе.

Третье поколение сетевого подключения относится к наиболее распространенному типу и целиком базируется на использовании сетевых плат системы конвейерной схемы обработки кадров, где весь процесс передачи кадра из оперативной памяти компа в Интернет полностью совмещен со всеми остальными подобными процессами, то есть вся передача информации происходит уже не последовательно, а параллельно. Таким образом, уже после приема первых нескольких байт информационного кадра сразу активизируется их скорейшая передача. Это в значительной мере (на 55%) ускоряет сам процесс работы данной цепи: «Память компьютера – Сетевой адаптер – Канал связи – Сетевой адаптер – Память компьютера». Такие адаптеры третьего поколения выполнены на основе специального набора интегральных схем ASIC, позволяющих значительно повысить уровень их производительности и одновременно понизить их рыночную себестоимость, что делает такую систему сетевого подключения наиболее удобной для широкой пользовательской аудитории.

Выпускаемые в последние годы текущего столетия сетевые платы представляют собой самое современное – четвертое поколение систем сетевого подключения. Наличие в составе этих адаптеров микрочипов семейства ASIC уже является общепринятой нормой. Такие микросхемы выполняют функции так называемого «MAC-уровня» (MAC-PHY) и позволяют «разгонять» скорость подключения к сети Интернет до запредельных величин – порядка свыше одного Гигабита кадров в секунду! Кроме того, также имеется в наличии большой ассортимент специализированных функций высокого уровня, в набор которых могут входить такие наиболее распространенные функции, как: система удаленного мониторинга RMON, система алгоритма выбора приоритета кадров, дистанционное управление компьютером и многие другие технические «навороты».

Все эти сетевые подключения являются неотъемлемым атрибутом в процессе эволюции компьютерных игр, сначала обычных, а позднее – и сетевых, под общим названием «Massively Multiplayer Online Game» (сокращенно MMOG). Начиная с самого своего первого появления на Земле в далеких 1970-х годах 20 века, компьютерные игры, как и сам Интернет, проходили все этапы своего эволюционного развития на протяжении более 30-ти лет. А зародились они именно на Западе – равно, как и позднее появившиеся первые в истории сетевые игры.

Самой первой сетевой игрой на Земле считается настоящий «динозавр» всего современного игрового компьютерного мира - однопользовательская игрушка, выполненная в текстовом варианте, под названием «Colossal Cave Adventure». Ее создал человек по имени Уилл Кроутер в далеком 1975 году на основе кодовой системы DEC PDP-10. А пару лет спустя, находясь под сильным впечатлением от созданного Кроутером «игрушечного творения» Adventure, группа молодых студентов MIT (сейчас это Массачусетский Технологический Университет) летом 1977 года явила миру новую компьютерную игру - «Zork», моментально ставшую очень популярной в сети ARPA-Net и, в дальнейшем, портированную на языке программирования Fortran под названием «Dungeon».

А самая первая в Европе многопользовательская он-лайновая (сетевая) игра была написана в 1978 году двумя программистами: Ричардом Бартлом и Роем Трабшоу во время их научной деятельности в стенах Эссекского университета. Она была выполнена на базе все той же «старой-доброй» кодовой системы DEC PDP-10. Ричард и Рой стали первыми людьми, кто использовал в качестве названия для сетевой игры термин «Multi-User» («многопользовательская»), а игру они назвали «Multi-User Dungeon», так как она была первой официальной многопользовательской версией уже существующей игры Dungeon (если говорить точнее – DUNGEN, учитывая ограниченный набор символов в имени файла в системе PDP-10 до 6 знакомест).

Подобные сетевые игры стали популярны среди многочисленных ВУЗов, в особенности это касалось Эссекского университета, в котором многопользовательские игрушки представляли большой интерес не только среди учащихся университета, но также и за его пределами. Из-за своей взрывной популярности такие игры стали называть «Multi-Undergrad Destroyer» - «Мульти-Студенческие Истребители» за то, что во время игры студенты напрочь забывали про учебу, проводя за игрой огромное количество времени. Такие игры среди общественности вскоре стало принято определять аббревиатурой MUD (Multi-User Dungeon) или русский вариант - МПМ (Много-Пользовательский Мир).

А в США самой первой МПМ-игрой стала вышедшая в 1977 году игрушка под названием «Темница» (Oubliette), которую написал работавший тогда в системе PLATO программист Джим Швейгер. Играть в такую игру в одиночку было крайне сложно, и поэтому игроки очень часто объединялись между собой в целые группы – так было гораздо легче победить своих соперников, истребляя «мобов». К началу 1980-х такие игрушки обрели массовую популярность ввиду распространения недорогих (относительно материальных ценностей того времени) домашних компьютеров (ПВМ) и подключаемых к ним модемов, которые могли позволить подключиться к системе BBS. В это же время начинают обретать популярность также и Roguelike-игры. В начале 80-х выдающийся программист того времени Алан Клец написал компьютерную игру «Milieu» («Окружение») на одном из ПВМ марки CDC Cyber. В 1983 году он произвел ее портирование на базе кодовой системы IBM XT и назвал ее «Scepter of Goth» («Скипетр Готов»). Эта сетевая игра могла поддерживать одновременное нахождение в режиме «Он-Лайн» сразу до 16 игроков одновременно и представляла собой прототип первого коммерческого МПМ. Автор этого очередного «творения» с большим успехом продал лицензию на ее использование сразу нескольким крупным сетевым компаниям.

Все эти игры принадлежали к семейству «ролевых», так как в линии сюжета каждой игры присутствовал главный отличительный элемент – исполнение их участниками каждой непосредственной отдельно взятой роли главных героев-персонажей. Позднее, многие годы спустя, они будут переклассифицированы под новую аббревиатуру «Многопользовательские Ролевые Он-лайн Игры» - «Massively Multiplayer Online Role-Playing Games» (сокращенно MMORPG).

В последующем, все очередные сетевые игры были выпущены под общим вдохновением своих «основоположников» - самых первых настольных ролевых игр, в числе которых была также игра под названием «Dungeons and Dragons», которая к тому времени уже была на пике своей популярности. В 1989 году на свет появляется игра «Tiny-MUD», в которой для участников была открыта не только возможность поучаствовать в игре, но и попробовать самим создать собственный виртуальный мир, в котором можно было играть. Далее такую возможность создания мира для игры он-лайн добавили еще в несколько существующих на тот момент времени МПМ.

В 1991 году впервые появляется совершенно новый уровень сетевых ролевых игр в лице своего первого представителя - игры «Diku-MUD». Эта игра послужила примером и превосходной базой для создания на основе ее исходного кода огромного количества МПМ класса «hack-n-slash». Помимо этого, также вышли в свет и несколько основанных на этой игре новых кодовых баз, таких как: Circle-MUD, ROM, Merc, Anatolia, SMAUG, Ni-MUD – все они и по сей день являются фундаментальной основой для создания МПМ во всем мире.

Так началась новая «Эра MMO-игр» на Земле, в мире под названием «Интернет»

На сегодняшний день мало кто может отрицательно ответить на вопрос готов ли он отказаться от Интернета. Ведь попадая на страницы всемирной паутины, мы словно перемещаемся в другую реальность. Для кого-то это удивительные путешествия по стране знаний, возможность не выходя из дома побывать там, где возможно в реальной жизни не суждено оказаться.

Интернет — это возможность безграничного общения, обмена информацией. А для все возрастающего числ это еще и работа, которая приносит очень приличный доход. С чего же все начиналось? Интернет ведет историю своего возникновения с середины прошлого столетия, когда начали производиться разработки, связанные с созданием персональных компьютеров. Родоначальниками Интернета в том виде, в котором мы его используем сегодня, являются военные сети. В разгар Холодной войны американское руководство решило превзойти СССР практически во всем.^[11]

Итак, подведём итоги, и отметим, как же создавалась история развития интернета. Интернет ведет историю своего возникновения с середины прошлого столетия, когда начали производиться разработки, связанные с созданием персональных компьютеров. Родоначальниками Интернета в том виде, в котором мы его используем сегодня, являются военные сети.

Одним из первых разработчиков этой системы в 1964 г. был ученый Пол Баран, суть была в том, что компьютеры были объединены единой сетью, где пакеты данных передавались к конечной цели независимо друг от друга.

Поначалу, в 1969 году, соединили в сеть четыре компьютера, потом стали думать об едином протоколе для передачи данных и первый из них был протокол управления сетью NCP, а в 1971-1972 годах его реализовали в сети ARPANET. Уже в 1972 году появилось некое подобие электронной почты. Изначально предполагалось, что ARPANET будет использоваться в оборонных целях, чтобы можно было поддерживать связь и использовать компьютеры НИИ и министерства обороны для совместных исследований. Сеть ARPANET быстро развивалась и начинали работать маршрутизаторы, что позволило объединять в сеть все больше компьютеров. В 1977 году в сети уже было больше сотни хостингов, так как все больше и больше университетов подсоединялось к ARPA Internet, в итоге она дала систему множества сетей, которая, в конечном счете, начала использовать для передачи данных протокол TCP/IP. Потом произошло деление на ARPANET и DDN (Сеть оборонных данных, в ней была открыта только часть - MILNET)

1.2 Интернет реклама - определение и классификация способов рекламы

Реклама - это весьма важный и тонкий рыночный инструмент. В условиях развитого рынка, когда присутствует высокая конкуренция и каждый продавец стремится максимально удовлетворить потребности покупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы. На каждой стадии покупательского цикла товара имеются свои особенности у рекламы. Использование рекламы только как инструмента повышения коммерческой эффективности (так называемый «рекламный прессинг») способно привести к негативному результату.^[12]

Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, осуществляемый рекламодателем с привлечением одного или нескольких рекламных агентств, с использованием различных видов рекламы и средств распространения.

За свою длительную историю реклама качественно эволюционировала. Она прошла путь от информирования к увещанию, от увещевания - к выработке условного рефлекса, от выработки условного рефлекса - к подсознательному внушению, от подсознательного внушения - к проецированию символического изображения.

Реклама последовательно добивалась сначала сознательного, обдуманного восприятия покупателем рекламного образа, затем автоматического совершенствования покупки. Теперь же рекламе от покупателя требуется согласие, пусть неосознанное, и тем не менее реальное.^[13]

Широкое определение рекламы, отражая ее сущность как многообразного общественного явления современности, не исключает ее подразделения на отдельные виды (отрасли), ограничивающие рекламно-информационную деятельность определенными сферами общественно-экономической жизни людей. В этом контексте четко прослеживаются такие ее отрасли, как торговая, политическая, научная, религиозная и другие виды рекламы.

Виды рекламной деятельности можно классифицировать следующим образом.

Таблица 1 - Виды рекламной деятельности^[14]

Социальные сферы рекламной деятельности	Предмет рекламы
Экономика	Производство, торговля, финансы, предложения рабочей силы, поиски работы
Бытовые услуги	Починка, пошив, изготовление предметов быта, отдыха
Интеллектуальные услуги	Образование, медицина, книги, пресса, гадания, туризм
Зрелища	Цирковые, театральные, концертные
Религия	Миссионерские воззвания, религиозные плакаты, приглашения к ритуальным акциям
Политика	Агитация за кандидатов на выборах, лозунги митингов, демонстраций, манифестаций
Юриспруденция	Сообщения о пропавших, поиски преступников, приглашения на судебные процессы
Наука и экология	Реклама просветительского направления, научная популяризация в листовках, плакатах, проспектах, буклетах
Семейные и межличностные отношения	Брачные объявления, приглашения к знакомству, к совершению совместных путешествий, вступлению в дело
Благотворительность	Сообщения о благотворительных акциях, призывы к пожертвованиям

Основополагающей функцией рекламы является определение предмета (товара, услуги) и выделение его среди других. Не менее важными функциями рекламы являются: передача информации о товаре, его качествах и месте реализации, побуждение потребителя к апробации нового продукта и его повторному употреблению, стимулирование распространение товара, развитие предпочтения и приверженности потребителя к определенной марке.

В общем, все функции рекламы могут быть сведены в отдельные группы: маркетинговую, коммуникативную, образовательную, экономическую и социальную.

С точки зрения маркетинговой функции общим предназначением рекламы является стимулирование сбыта и продвижения товара, при этом должна соблюдаться тенденция снижения затрат на продвижение товара от производителя (посредника) до конечного потребителя.

Коммуникативная функция рекламы связана с передачей группе людей, организации какого-либо сообщения, информации. Такую же функцию выполняют торговые знаки, которые помогают потребителю выбрать тот товар, который ему нужен.^[15]

Образовательная функция рекламы заключается в воздействии ее в качестве средства обучения. Клиенты, покупатели узнают о товарах, услугах и открывают для себя способы совершенствования жизни. Реклама (в этом конспекте) ускоряет адаптацию нового и неопробованного товара, а также процесс передачи достижений научно-технического прогресса в реальную жизнь. Реклама учит общество не только новому, но и рационализации, сбережению ресурсов, охране и безопасности: она побуждает к действию через человеческую мотивацию.

Экономическая функция рекламы заключается в стимулировании объема продаж, развитии торговли, коммерции. Благодаря эффективной рекламе снижаются расходы и растут прибыли, которые можно инвестировать в развитие промышленности или социальной инфраструктуры. Реклама в экономическом смысле служит своего рода фильтром, который дает дорогу только товарам качественным и отсеивает некачественную продукцию. Тем самым повышается производительность, растет надежность товаров, улучшаются их свойства.

Социальная функция рекламы состоит в воздействии ее на общество, как позитивном, так и негативном. Она способствует повышению жизненного уровня населения, популяризует материальные, социальные, экологические и культурные возможности рыночной экономики, защищает потребителей от вредных товаров. Реклама способствует также развитию средств массовой информации, общественных организаций, компаний, некоммерческих организаций, формирует культурный, правовой и экономический менталитет каждого члена общества.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть следующих видов:

- реклама в целях создания престижа предприятия в обществе - так называемая «имидж-реклама»;

- стимулирующая реклама;

- реклама стабильности;

- внутрифирменная реклама;

- реклама в целях расширения сбыта продукции;

- увещевательная реклама;

- сравнительная реклама;

- напоминающая реклама;

- подкрепляющая реклама;

- информирующая реклама;

- превентивная реклама.

Имиджевая реклама в основном направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей. В ней важно подчеркнуть надежность, эффективность работ, благожелательность к клиентам, стабильность.

Стимулирующая реклама в основном направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы. В ней важно подчеркнуть основные преимущества продукции данной фирмы, их положительные качества по сравнению с аналогичными товарами и услугами.

Реклама стабильности в основном направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке.

Внутрифирменная реклама ориентирована на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить в них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой. Считается, что если каждый участник предприятия сможет принимать необходимые для его деятельности решения, будет нести за них ответственность, тогда сотрудники станут испытывать удовлетворение от работы в фирме и станут носителями рекламы данной формы в обществе. Средства внутрифирменной рекламы:

- фирменная газета;

- хорошие взаимоотношения между руководителями и сотрудниками;

- многочисленные социальные льготы для сотрудников.

Реклама в целях расширения сбыта продукции - главная сфера рекламной деятельности.

Увещевательная реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основная задача которой - убедить покупателя купить именно данный товар или услугу, а не товар или услуги конкурентов.

Сравнительная реклама - это разновидность увещевательной рекламы. Она основана на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами конкурентов. Поскольку законодательство большинства цивилизованных стран запрещает прямую критику товара-конкурента или его производителя, то такая реклама должна быть, а зачастую и является, весьма остроумной и изощренной.

Напоминающая реклама - реклама, предназначенная напоминать потенциальным покупателям о существовании определенного товара или фирмы на рынке и его характеристиках.

Подкрепляющая реклама - разновидность напоминающей рекламы. Она призвана поддерживать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного ими выбора. Она ориентируется на то, чтобы закрепить данного покупателя в качестве постоянного.

Информирующая реклама - эта реклама направлена на предоставление информации о фирме и ее продукции, товарах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

Превентивная реклама - реклама, на которую расходуется демонстративно больше средств, чем следовало бы. Цель ведения такой рекламной кампании - подорвать позиции конкурентов, которые не в состоянии тратить огромные суммы на рекламную деятельность.

Параметр эффективности рекламы может оценивать широкий круг основных процессов, происходящих в бизнесе. Это:

- продвижение товаров и услуг, продвижение торговой марки;

- раскрутка фирмы или филиала;

- формирование условий для достижения успеха в бизнесе.

Все способы определения эффективности рекламы можно разделить на две категории или группы - оценочные и аналитические. В свою очередь, оценочные могут быть косвенными и прямыми, а аналитические - с учетом изменения внешних условий и без этого учета.

Рисунок 1 - Параметры, являющиеся основой определения эффективности рекламы, и способы получения информации.^[16]

Типы и использование рекламы

Оценочные способы определения эффективности рекламы широко применяются на практике. В целом оценочные способы подразделяются на две категории - прямые и косвенные.

К прямым относятся способы, основанные на непосредственном выявлении эффективности рекламы. Это происходит за счет опросов или тестирования посетителей, покупателей, сотрудников, экспертов или случайных (отдельных) лиц из населения. При этом выявляется значимость рекламы путем установления рейтинга важности, балльной оценки или сравнения с известными объявлениями при тестировании.

Типы и использование рекламы

Рисунок 2 - Классификация способов определения эффективности рекламы^[17]

Группа косвенных способов основана на определении таких параметров которые напрямую связаны с рекламой, но из-за отсутствия пропорциональной зависимости могут быть только приближенными. Косвенные способы подразделяются на три группы: основанные на методе опроса, сравнительные и расчетные.

Способы, основанные на методе опроса, являются повседневными. При этом проводятся опросы звонивших по телефону; подсчет пославших и оплативших счета по факсу; опросы посетителей и покупателей в фирме. Опросы могут происходить путем проведения бесед с респондентами или клиентами, заполнения анкет и помещения данных в компьютер.

Сравнительные способы основываются на наличии базы сравнения. Могут сравниваться параметры эффективности рекламы за два или несколько известных периодов времени, в которые происходили существенные изменения в рекламе.

Предложенная классификация оценочных способов определения эффективности рекламы содержит основные, наиболее реальные и действенные варианты и использует в своей основе все перечисленные выше параметры. Для рекламодателя важно главное - определить, насколько эффективной является реклама.

Рисунок 3 - Классификация оценочных способов определения эффективности рекламы^[18]

Типы и использование рекламы

Таким образом, можно сказать, что реклама - это весьма важный и тонкий рыночный инструмент. Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, осуществляемый рекламодателем с привлечением одного или нескольких рекламных агентств, с использованием различных видов рекламы и средств распространения.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть классифицирована на следующие виды:

- реклама в целях создания престижа предприятия в обществе - так называемая «имидж-реклама» в основном направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей.;

- стимулирующая реклама - направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы;

- реклама стабильности - направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке;

- внутрифирменная реклама - ориентирована на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить в них чувство тесной взаимосвязи с его судьбой;

- реклама в целях расширения сбыта продукции - главная сфера рекламной деятельности;

- увещевательная реклама - наиболее агрессивный вид рекламы, основная задача которой - убедить покупателя купить именно данный товар или услугу, а не товар или услуги конкурентов;

- сравнительная реклама - это разновидность увещевательной рекламы. Она основана на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами конкурентов;

- напоминающая реклама - реклама, предназначенная напоминать потенциальным покупателям о существовании определенного товара или фирмы на рынке и его характеристиках;

- подкрепляющая реклама - разновидность напоминающей рекламы. Она призвана поддерживать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного ими выбора;

- информирующая реклама - эта реклама направлена на предоставление информации о фирме и ее продукции, товарах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях;

- превентивная реклама - реклама, на которую расходуется демонстративно больше средств, чем следовало бы. Цель ведения такой рекламной кампании - подорвать позиции конкурентов, которые не в состоянии тратить огромные суммы на рекламную деятельность.

- продвижение товаров и услуг, продвижение торговой марки;

- раскрутка фирмы или филиала;

- формирование условий для достижения успеха в бизнесе.

Глава 2 Социальные сети и способы продвижения услуг ресторана в них

2.1 Сущности история возникновения социальных сетей

Мир без интернета — он был бы не интересен. Возможно не все согласятся с этим утверждением — ведь многие даже не могут представить себе, что когда-то интернет, сети Facebook, Instagramm и другие были лишь мечтой фантастикой для всех.

Социальная сеть – это онлайн-сервис, сайт, позволяющий создавать социальные связи, строить взаимоотношения, распространять информацию и др. Главные особенности социальных сетей:^[19]

- практически неограниченные возможности для обмена самой разнообразной информацией (текстовой, фото, видео; сервисы сообществ и микроблогов; возможность указывать место, отмечать фотографии и т.д.);

- индивидуальные профили с максимальным количеством личной информации (ФИО, вуз, место работы, фото и т.д.)

- добавление в “друзья” в первую очередь по принципу наличия реальной связи (друзья, знакомые, одноклассники-одногруппники, родственники и т.д.) и во вторую – по принципу схожести интересов (группы, сообщества и т.д.).^[20]

Кроме того, сайт социальной сети предоставляет своим пользователям возможность отслеживать связи между своими “друзьями”, вступать в различные сообщества, создавать группы, открывать или закрывать для всеобщего доступа информацию своего профиля, комментировать контент, который выкладывают его “друзья” и многое другое.

Что же давайте пробежимся по истории появления сети. Алгоритм: «Одна идея ведет к другой, более сложной», лежит в основе практически любого развития или трансформации и социальные сети не исключение. Само появление всемирной сети дало толчок реализации множества возможностей и появлению новых задач.

Самым простым и абсолютно предсказуемым событием можно считать возникновение - электронной почты. Первоначально созданная для обмена сообщениями только между двумя пользователями, он сразу же поставила перед создателями задачу об обмене сообщениями между несколькими пользователями одновременно. Результатом стали группы рассылки.

Следующим шагом стало появление групп новостей (так называемых телеконференций).

Особенности этих групп: способы группирования сообщений по темам, дате и другим критериям, а так же возможность просматривать историю обмена сообщениями будут широко использованы в последующих этапах развития.

Интернет привлекал все больше интереса со стороны обычных людей и поэтому появилось множество пользователей постоянно находящихся в режиме онлайн. Кроме этого развитие сети требовало ускорить возможности передачи рабочей информации с ее последующим обсуждением. Это обстоятельство дало толчок разработке чатов (интерактивного общения), для которых были выделены специальные каналы. Первый созданный сервис носил название IRC (Internet Relation Chat). Скорость и простота общения дали возможность обмениваться не только рабочей и коммерческой информацией, но и небольшими личными сообщениями, которые в скором времени выросли в большие диалоги и стали носить постоянный характер.^[21]

Так, первоначально задуманная лишь для делового и технического общения, сеть дала широкие возможности для личного общения. Удешевление и доступность интернет приводили в сеть все больше и больше пользователей. Для более регулярного общения и активного обмена информацией пользователи стали объединяться в группы. Для более удобного и быстрого общения и простой идентификации тут же разрабатываются некоторые новшества: ) — смайл – значок эмоции автора сообщения, ник — краткое имя пользователя, сокращение с англ. «nickname» — прозвище. Кроме этого появились некоторые другие вещи, например специфический сетевой жаргон – слова с забавными ошибками, аватары – небольшие картинки отражающие внутреннее состояние пользователя, его увлечения или другие особенности.

Общение в сети приобретает некоторые признаки которые в дальнейшем привели к разделению общения по видам и созданию сперва гостевых книг — простой, последовательный список сообщений. Затем в гостевых книгах появились ветки – строго разделение сообщений по тематикам. Такое новшество было названо – форум. Для поддержания порядка и управления этими сообществами возникла необходимость в специальном персонале, так появились модераторы и администраторы. И в настоящее время существуют общие форумы — посвященные любым вопросам в рамках большой темы (медицина, коммерция фотодело) и более узкоспециализированные. На некоторых форумах пользователям было предложено сформировать свои личные социальные связи, которые отражали симпатии — поддержка мнений, согласие, отношения, дружбу.^[22]

Благодаря тому, что пользователи социальных сетей доверяют друг-другу, хорошо зарекомендовали себя продажи через социальные сети. Если кто-то и пользователей напишет, что в таком-то Интернет магазине продается хорошая продукция, то его друзья будут доверять этому Интернет-магазину, и, возможно совершат там покупку.

Желание отразить и сделать свою жизнь более открытой, было подкреплено техническими возможностями, что и привело к появлению блогов. Слово «блог» трансформировалось из английского словосочетания «web log» — web-журнал. Тематика, записи и другие материалы могут быть абсолютно разными.^[23] Для более комфортного ведения блога и формирования своего круга друзей в блоги были добавлены возможность поиска друзей со сходными интересами, комментарии, лента просмотра. Кроме этого пользователи получили возможность вести коллективный блог — журнал на определенную тему, записи в котором могут быть добавлены разными участниками.

Популярность этих форм общения в сети привели к следующему шагу — появлению социальных сетей, в которых пользователи могли не только обмениваться сообщениями, фотографиями, но имели личную страницу (профиль, аккаунт), информация на которой отражала интересы, характер, предпочтения, историю жизни и другие особенности личности пользователя.

Именно благодаря тому, что в социальных сетях пользователи делятся своими интересами — в социальные сети пришла реклама и интернет маркетинг. Ведь самая лучшая реклама, это тематическая реклама заинтересованным людям. А где как не в социальных сетях, можно узнать об интересах пользователей.

Если рассмотреть несколько социальных сетей, то практически сразу можно отметить несколько общих моментов, которые были заимствованы из форумов, блогов и гостевых книг. Подобно ведению блога или общению на форуме пользователь должен указывать и обновлять некоторую информацию о себе: фотографии (аватар), темы, имя или ник, сведения необходимые для поиска друзей, другие интересы которые способствуют установлению социальных связей, отвечать на сообщения.^[24]

По разным данным социальных исследований, каждый пользователь интернета зарегистрирован хотя бы в 3 социальных сетях, причем эта цифра в каждым годом увеличивается.

Благодаря постоянному вовлечению пользователей в социальных сетях, сейчас весьма востребована услуга — продвижения в социальных сетях. Потому как для достижения всех потенциальных клиентов уже недостаточно продвижения в поисковых системах.^[25]

Сам термин «социальная сеть» появился задолго до Интернета – в 1954 году понятие социальных сетей ввел американский социолог Джеймс Барнс подразумевая под ним разветвленные взаимосвязи отдельного человека с другими людьми. Понятие сети как системы человеческих взаимоотношений быстро набрало популярность, и во второй половине ХХ века активно использовалось для обозначения любых отношений (“партнерские сети”, “сеть знакомств” и т.д.).

Поддержание и создание различных социальных связей в Интернете началось вместе с рождением самой Сети – электронная почта, телеконференции, возможности для интерактивного общения, различные чаты. Первоначально задачей всех этих коммуникационных инструментов было не столько общение, сколько решение деловых вопросов и рабочих задач. Но социально-развлекательная функция Интернета быстро вышла на одну из первых ролей.

Можно говорить о том, что социальные сети в Интернете возникли уже в 80-х годах ХХ века. Несмотря на то, что первые социальные сети были несколько далеки от сегодняшнего понимания, главные принципы были те же. Первая сеть, объединившая пользователей большей части мира – это, конечно же, FidoNet, сеть для системы BBS, благодаря которой появилась возможность передавать текстовые сообщения и прочие файлы из единого места хранения на различные сайты не зависимо от их местоположения. Данная сеть существовала исключительно благодаря работе самих ее участников.^[26]

В 1994 году была запущена сеть Geocities – прообраз современных соцсетей. Пользователи данной сети могли создавать собственный сайты по шести категориям-городам.

Первая социальная сеть, более-менее похожая на сегодняшние сети, возникла в США в 1995 году – это был проект Classmates.com (с него и были списаны российские «»одноклассники»), в котором поиск участников осуществлялся по школам. Но максимальный размах социальные сети достигли после открытия сети Friendster. В 2002 году Джонатан Абрамс решил создать принципиально новый сайт знакомств. Если до этого все соответствующие сервисы могли сводить друг с другом только двоих незнакомых людей, то Friendster оказывал помощь в поиске друзей по различным критериям и показывал связи между людьми. Всего через три месяца работы наFriendster было зарегистрировано более 3 миллионов пользователей. К 2012 году на Friendster присутствовало уже 115 миллионов человек со всего мира, несмотря на множество других социальных сетей.^[27]

Практически сразу после Friendster были запущены MySpace, LinkedIn и, наконец, Facebook, который и положил начало массовому увлечению социальными сетями. Созданный в 2004 году исключительно для гарвардских студентов, в 2008 году Facebook стал самой популярной в мире социальной сетью.^[28]

В русскоязычном сегменте Интернета соцсети начали завоевывать популярность с 2006 года, когда появились Одноклассники.ру и Вконтакте. После того, как Facebookи Twitter обзавелись русскоязычными интерфейсами, увлечение социальными сетями в рунете стало носить массовый характер.

2.2 Способы и особенности рекламирования ресторана в социальных сетях

Социальные сети – это не только ресурсы для общения и объединения людей по интересам, это еще и площадка для продвижения как других сайтов, так и конечного продукта. Есть несколько причин, по которым продвижение в соцсетях столь популярно и достаточно эффективно:^[29]

Количество пользователей соцсетей увеличивается, соответственно, увеличивается и аудитория, воспринимающая рекламу.

Большинство активных пользователей проводит в социальных сетях достаточно много времени и обращают внимание практически на все новинки.

В социальных сетях легко выделить необходимую целевую аудиторию, так как большинство пользователей состоят в различных группах и сообществах сообразно своим интересам.

Доверие интересной информации в социальных сетях несколько выше, нежели доверие к чисто рекламному контенту.

Возможность прямого общения с целевой аудиторией – пользователями сетей, участниками тематических групп.

Существует два метода продвижения в социальных сетях - SMO (Social Media Optimization) и SMM (Social Media Marketing). SMO – это оптимизация ресурса под пользователей социальных сетей (например, создание возможности быстрого экспорта информации с сайта в соцсети), а SMM – это деятельность непосредственно в социальных сетях (создание групп, приложений, встреч и т.д. с более или менее скрытой рекламой).^[30]

Кроме того, стоит учитывать, что внешние ссылки из личных профайлов в социальных сетях имеют достаточно большой вес, что также влияет на положение сайта в выдаче поисковых систем. Считается, что ссылки размещаются реальными пользователями по реальным причинам, следовательно, являются естественными. Безусловно, возможно и создание клонов для размещения ссылок на заданный ресурс, но такая работа требует большое количество временных ресурсов.^[31]

Также в социальных сетях можно влиять на мнение пользователей относительно того или иного продукта, прямо привлекать на сайт непосредственно целевую аудиторию, отслеживать результативность рекламных кампаний, повышать общую лояльность посетителей к определенному бренду, продукту или ресурсу.

Несомненно, в настоящее время социальные сети являются одним из наиболее эффективных способов продвижения практически любых товаров и услуг.

По сравнению с иными методами, таковой имеет множество неоспоримых преимуществ: начиная от эффективных инструментов отбора целевой аудитории по различным профессиональным, территориальным и многим другим критериям, и заканчивая относительной дешевизной использования и широкими возможностями применения каких-либо нестандартных способов продвижения.

Соответственно, ресторанный бизнес не является исключением. Однако, как и в любой другой сфере, особое внимание стоит уделить некоторым нюансам, связанным с различными особенностями компании - размером, спецификой, целевой аудиторией и многими другими. Чтобы подобрать наиболее подходящий вариант с учетом указанных тонкостей, сначала необходимо вкратце описать основные группы, на которые стоит разделить основную массу кафе и ресторанов для наиболее продуктивного анализа возможностей применения продвижения в социальных сетях. Подобная классификация позволит более детально рассмотреть все преимущества и недостатки использования каждого метода рекламной кампании при выборе данного инструмента продвижения.

Если рассматривать основные черты, значимые при выборе рекламных методов, то в основной массе кафе можно выделить следующие группы:

- крупные сети ресторанов. Основная особенность - при рекламе первостепенное внимание уделяется бренду, торговой марке, а не какой-то определенной торговой точке. При этом подразумевается, что точки открыты во всех крупных районах города, либо добраться до ближайшего кафе достаточно просто и быстро

- небольшие кафе, не имеющие ярко выраженных специфических особенностей. Целевая аудитория данных заведений состоит из жителей ближайшего района, либо работников близлежащих предприятий. В данном случае основным признаком является территориальный

- смешанный тип - кафе, имеющее какую-либо специализацию либо иные особенности, позволяющие, при отсутствии выраженной разветвленной сети, охватывать целевую аудиторию за пределами ближайшего района.

Как легко можно заметить, основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при выборе самой эффективной маркетинговой политики, существенно различаются. Для наиболее продуктивного выбора инструментария, рассмотрим возможные варианты.^[32]

Прежде всего, полезно обратить внимание на рекламные услуги, предлагаемые к публикации непосредственно администрацией сайтов. В настоящее время в нашей стране наиболее популярными являются социальные сети «В Контакте» и «Одноклассники». Рассмотрим их предложения о предоставлении рекламных услуг.

«В Контакте» предлагает использование таргетированной рекламы, ключевым преимуществом которой является тщательная выборка целевой аудитории по различным характеристикам: демографические признаки (пол, возраст, семейное положение), социальные (должность, место работы, интересы, увлечения), территориальные (город или улица проживания, места работы, иногда ближайшая станция метро) и др.

Формат рекламы - объявление, которое пользователь видит на странице, включает в себя заголовок, текст и изображение; так же рекламодателю доступна статистика эффективности каждого объявления и общая; достаточно удобное управление своими рекламными кампаниями. Имеют места два способа оплаты - за 1000 показов либо за переходы пользователей, причем стоимость выбирает заказчик, тем самым определяя частоту показов (по аукционному принципу).^[33]

Второй способ - интерактивное продвижение, т.е. создание брендированных игр, опросов и других приложений.

«Одноклассники» так же предлагают использование таргетированной выборки - по географическому признаку, полу и возрасту. Объявления могут быть расположены в трех местах на странице пользователя; оплата зависит от количества показов, использования таргетинга и сезонных коэффициентов, при больших объемах предоставляются скидки. Так же компания предлагает различные варианты нестандартной рекламы - конкурсы, спонсорство, создание специальных рубрик и др.

Описанная выше официальная реклама имеет неоспоримое преимущество - простота и удобство выбора целевой аудитории. Разумеется, этот метод доступен и при использовании иных инструментов, однако несоразмерные временные затраты на реализацию проекта в таком случае могут негативно сказаться на всей рекламной кампании. Т.о., данный способ продвижения является незаменимым при проведении какой-то кампании, ограниченной во времени. Например, открытие новой точки или нового кафе, проведение рекламной акции либо открытие сезона скидок, проведение интересного мероприятия или иного рекламного события.

Следующий метод продвижения бизнеса в социальных сетях - создание тематической группы. Причем в данном случае можно выделить два варианта - официальная группа компании либо клуб любителей кафе. Данные способы продвижения несколько отличаются, поэтому подробнее их стоит рассмотреть по отдельности: оба метода имеют свои преимущества и недостатки, которым стоит уделить особое внимание при анализе эффективности.

С точки зрения субъективной оценки, официальная группа ресторана или кафе воспринимается скорее как аналог интернет-сайта. Имеется определенное сходство в наполнении: обычно указаны адреса точек и прочие контакты, фотографии интерьера в целом и отчеты с каких-либо мероприятий, опросы и конкурсы, меню (либо просто фотографии блюд) и иногда возможность контакта с работниками в режиме online (или иной аналог техподдержки).

Разумеется, в таких группах информация должна быть представлена совсем в ином ключе, чем на сайте компании - менее подробно и более увлекательно. Информация о кафе, всех его преимуществах и достоинствах должна быть как можно более компактна и конкретна, более уместным будет сообщение об открытии новой точки или начале проведения акции, чем чрезвычайно подробное описание всех возможных плюсов. Т.е. группа бренда в социальной сети должна быть больше похожа на промосайт, чем на корпоративную страницу.

Клуб любителей бренда либо конкретного кафе производит менее официальное впечатление, к тому же таких групп может быть достаточно много - по регионам либо иному территориальному признаку (это преимущество играет свою роль при продвижении крупных сетей). Большое количество таких аналогичных групп (разумеется, при достаточном количестве участников) может быть достаточно эффективным инструментом обратной связи, и, помимо этого, успешно поддерживать впечатление уюта и комформа (если имидж бренда имеет соответствующее направление и кафе не очень большое).

Если же группа включает в себя несколько точек на одной территории (т.е. все кафе в пределах досягаемости участников - например, один город), то аккуратное контролируемое ведение дискуссии относительно сравнения каких-то аспектов различных точек (например, даже бытовых) может вызвать вполне закономерный интерес и, соответственно, рост клиентского потока.

На вопросе содержания таких «фан-клубов» стоит остановиться подробнее. Здесь необходимо соблюдать очень тонкий баланс. Группа не является официальным представительством компании, и невозможность свободного выражения собственного мнения, вероятнее всего, отпугнет участников. То есть тотально контролировать все комментарии, дискуссии и высказывания у руководства возможности не будет.^[34]

И, разумеется, может иметь место какая-то негативная оценка - деталей или бренда в общем. Здесь речь не идет о каких-то категоричных и безосновательных высказываниях, - напротив, в каком-то споре может всплыть вполне реальный, но, тем не менее, не очень приятный, факт или впечатление. Удаление сообщения будет воспринято определенно негативно, поэтому есть следующие варианты корректировки.

Во-первых, если есть возможность, можно оспорить (аргументировано!) сообщение, хотя бы тем, что ошибка давно исправлена. Во-вторых, публикация реалистично позитивного противовеса несколько сбалансирует общее впечатление - полное отсутствие негативных отзывов, прежде всего, вызывает подозрение, а наличие различных мнений выглядят вполне естественно. В любом случае на ошибку стоит обратить внимание, если она на самом деле имела место: объективную пользу такой обратной связи переоценить достаточно сложно.

Существует еще одно преимущество создания групп поклонников кафе. Этот вариант практически не ограничивает возможности разработки творческого подхода к созданию группы. Клуб может быть посвящен не непосредственно данному кафе, а, предположим, кафе определенного района. В таком случае, тонко и грамотно проведенный сравнительный анализ в форме дискуссии так же может принести ощутимую пользу. Либо группу можно посветить не ресторанному бренду, а качеству обслуживания, виду из окна, самому вкусному кофе, самой уютной обстановке... В общем, список практически бесконечен. В данном случае самый важный момент - не переборщить с похвалами, чтобы не выглядело слишком подозрительно, и постараться избежать нежелательного поворота дискуссии, дабы не упоминать слишком успешных конкурентов или собственные ошибки.

Относительно использования метода создания специальных групп в социальных сетях, можно подвестиследующие итоги: использование группы поклонников будет наиболее эффективным в случае наличия бренда достаточно раскрученного, либо обладающего ярко выраженной спецификой и достаточно широкой аудиторией, для возможности организовать какое-то обсуждение: прямое участие значительно повышает заинтересованность клиента. К тому же широкая популярность продукции значительно увеличивает вероятность применения каких-то нестандартных рекламных ходов, например, использования при возможности заказов или покупки на вынос. Если торговая марка ресторана или кафе известно достаточно узкому кругу потребителей, то привлечь интерес к такому клубу будет значительно сложнее.^[35]

Создание официальной группы будет полезной для любого типа заведений, однако, в случае продвижения крупной сети группа возьмет на себя нагрузку и функции сайта компании, что, разумеется, вреда не принесет, но и значительного положительного эффекта тоже не будет. А при небольших масштабах деятельности такая группа вполне может совмещать в себе как информативную функцию, так и функцию поддержания лояльности постоянных клиентов и обратной связи.

Однако, при любой вариации группы, необходимо помнить о наличии одной немаловажной детали. На первый взгляд может показаться, что стоит создать группу, красиво ее оформить, и задать несколько интересных тем для обсуждения, и результат не заставит себя ждать. Даже если опустить момент привлечения новых участников, поддержание группы в соответствующем состоянии - чрезвычайно трудоемкий процесс.

Видимая дешевизна такого метода продвижения обманчива: только для того, чтобы созданная группа не нанесла ущерба имиджу бренда, необходим регулярный мониторинг с соответствующим расходом временных ресурсов.

В ином случае наполнение группы будет содержать несанкционированную рекламу (спам), в обсуждениях темы, вероятнее всего, будут весьма далеки от планируемых, и такой «неопрятный», запущенный вид положительного эффекта определенно не принесет. Если по какой-то причине необходимость в группе отпала, полезнее будет ее удаление. А если группа успешно функционирует, то контроль тем более необходим. Не тотальный, конечно, как уже было сказано - посторонние темы могут привлечь новых участников; ноненавязчивое регулирование будет полезно. Еще одно преимущество постоянного внимания группе - частое обновление новостей приводит к постоянному напоминанию пользователю о группе и о компании.^[36]

Следующий метод набирает все большую популярность в последнее время. Это поддержание образа компании в различных группах. Комментарии в темах, относительно связанных с предметом, положительные отзывы, рекомендации, советы и др. В этом случае главное - естественность. При любом положительном отзыве у некоторых потребителей возникает подозрение о «проплаченном» сообщении. Поэтому необходима аккуратность и ненавязчивость. Такая стратегия приносит эффект в долгосрочном периоде.^[37]

И, наконец, так же набирающий популярность метод - вирусная реклама. Суть стратегии - заинтересовать зрителя, чтобы он поделился видео-роликом, изображением или приложением с друзьями и знакомыми. И те, в свою очередь, аналогично. Технические средства социальных сетей позволяют это сделать достаточно просто, однако такой вирус предполагает по умолчанию креативный подход. Т.е. разработать эффективное рекламное сообщение достаточно сложно.

Маркетинговое продвижение ресторана полностью сфокусировано на том, чтобы дать клиенту стимул или причину, по которой он зайдет именно в это заведение. Скидки являются наиболее популярным методом и эмоциональным стимулом, но вы также можете пообещать веселое и приятное времяпрепровождение в качестве способа повысить приток посетителей и средний доход.

Купоны и дисконтные карты. Самый простой тип продвижения, один из тех, с которых начинает большинство ресторанов, – предложить купоны и дисконтные карты всем и каждому. Это может быть хорошим способом увеличить число посетителей, но будьте осторожны, потому что купоны могут стать привычными и подорвать цену вашего бренда. Если вы слишком часто предлагаете скидки, клиенты начинают думать, что блюда меню не стоят своей полной цены, и не станут приходить в ресторан, когда у них на руках нет купона.

Конкурсы и подарки. Проведение конкурсов и подарки – это небольшая забава для посетителей ресторана, которая позволяет вам повысить узнаваемость бренда. Кроме того, каждый, кто вписывает свои данные, попадает в вашу базу и становится частью целевой аудитории для дальнейших маркетинговых кампаний.^[38]

Программа лояльности. Предоставление постоянным посетителям скидок или бесплатных блюд после большого числа посещений – это способ продемонстрировать вашу лояльность к клиентам, а также то, что вы их цените, раз даете им повод вернуться к вам.

Повторные промоакции. Повторные акции поощряют клиентов либо вернуться в ресторан в течение короткого периода времени, либо покупать определенные блюда из меню. Идея состоит в том, чтобы клиенты оставляли больше денег в вашем ресторане и делали это чаще, что повысит ваш доход и увеличит число постоянных посетителей.

Счастливые часы. Акции типа счастливых часов должны проводиться не только в барах. Рестораны, в которых в определенные дневные часы наблюдается сокращение числа посетителей, также могут проводить счастливые часы, когда предлагаются определенные блюда со скидкой, чтобы привлечь в заведение больше посетителей.

Вирусные маркетинговые акции. Когда про отдельно взятое видео или рекламное сообщение говорят, что оно распространяется как вирус, это значит, что оно распространяется быстро (словно вирус) через социальные сети, причем само по себе. Существуют способы попробовать запустить такой «вирус», но во многом придется положиться на удачу. Однако, если вы везучий, результатом «вируса» может стать бесплатно полученная широкая известность.

Подводя итоги, можно отметить следующее: в настоящее время социальные сети предоставляют практически неограниченные возможности для продвижения кафе и ресторанов. Таргетирование помогает весьма точно определить целевую аудиторию, а, как известно, доставка рекламного сообщения «по адресу» значительно превышает его эффективность. С точки зрения технического воплощения социальные сети так же позволяют приводить в жизнь различные маркетинговые инструменты - от стандартных сообщений до интерактивного продвижения. То есть при грамотном анализе и разработке стратегии этот вид продвижения может принести необычайные результаты.

Сделаем обобщающие выводы: Мы выяснили, что социальная сеть - это онлайн-сервис, сайт, позволяющий создавать социальные связи, строить взаимоотношения, распространять информацию и др. в социальных сетях можно влиять на мнение пользователей относительно того или иного продукта, прямо привлекать на сайт непосредственно целевую аудиторию, отслеживать результативность рекламных кампаний, повышать общую лояльность посетителей к определенному бренду, продукту или ресурсу.

Ресторанный бизнес не является исключением. Стоит только найти свою стратегию продвижения ресторанных услуг в интернете, определиться с кругом пользователей услуг, и тогда реклама начнёт свою эффективную работу.

Глава 3 Разработка концепции продвижения услуг ресторана фруктовый сад через социальную сеть

3.1 Характеристика ресторана « Фруктовый сад»

«Фруктовый сад» - место уникального отдыха, сделанное в виде кафе – парка, в котором можно ни только расслабиться и полноценно отдохнуть, но и провести приятно время, наслаждаясь романтической атмосферой. Здесь можно заказать европейскую, кавказскую или русскую кухню. В ресторан «Фруктовый сад» можно приходить отдыхать всей семьёй, либо по вашему желанию, выбранные вами блюда могут доставить вам домой. Здесь так же организовывают и деловые встречи, отмечают дни рожденья, юбилеи, свадьбы, корпоративы, и другие праздники.^[39]

Побывав в кафе – парке «Фруктовый сад» можно увидеть на его территории красивейшие газоны, в которых растут как цветы, так и фруктовые деревья. Всё сделано со вкусом и большой любовью. На его территории расположены 2 больших зала и малый банкетный зал ресторана, чайная, большая летняя площадка и комплекс небольших комфортных домиков. Здесь можно не только отлично пообедать, но и, хотя бы на время, спрятаться от проблем большого города.

Здесь можно ни только насладиться вкусной едой на свежем воздухе, а так же провести ночь под куполом неба, в уютном зале, с разнообразной шоу – программой, любуясь живописным видом.

Имеются в распоряжении посетителей Классический и Золотой залы, а на летней площадке можно рассмотреть обилие зелёных насаждений, цветущих клумб и водоёмов. Излишней роскоши здесь нет, но присутствует хороший стиль и вкус в обновлённом интерьере, и конечно же в качестве предлагаемых блюд.

О кухни ресторана можно говорить бесконечно. Можно попробовать, как традиционные русские блюда, пикантные кавказские, так и популярные европейские. В дни поста повара «Фруктового сада» могут предложить разнообразные постные блюда.

Есть ещё одно блюдо со своей сложившейся историей, которая уже считается неотъемлемой частью «Фруктового сада» - это живая форель. В меню ресторана ей отведён целый лист. Гостей очень радует разнообразный выбор блюд приготовленный из свежей форели. Так же внимание посетителей могут привлечь и другие породы осетровых рыб, которые плещутся в каналах кафе – парка «Фруктовый сад».

Официанты кафе оснащены радиостанциями, что ускоряет процесс обслуживания, так же как и компьютерная обработка счета, поэтому посетители не будут слишком долго сидеть в ожидании своего заказа или счёта. В дневное время можно получить скидку на обеды 10%, но только до 17.00. Не может не порадовать гостей и шоу – программа, в исполнении лучших музыкальных и художественных коллективов города. Живая музыка добавит бодрости и хорошего настроения, а исполнители популярных песен с радостью примут ваш заказ на исполнение персонального поздравления для гостей. Вашему вниманию представлены исполнители разных жанров, цыганские песни в исполнении трио «Ловари», зажигательные выступления танцевальных коллективов, а так же один из лучших на Дону коллективов шоу – балет «Золотой кот».^[40]

Приехав отдохнуть в кафе – парк «Фруктовый сад» вы ощутите по настоящему тёплую, домашнюю обстановку, приветливых и вежливый обслуживающий персонал, живую музыку, а так же для гурманов – отличную кухню. Если вы никогда не были в кафе – парке, найти его не составит труда. Это единственное место на центральном входе которого стоит хорошо выполненная «золотая подкова». Именно она является отличительной чертой «Фруктового сада».

3.2 Стратегия продвижения услуг ресторана через социальную сеть

Продвижение услуг ресторана с помощью традиционных видов рекламы требует всегда вложения денежных средств, однако не всегда получается достигнут нужный результат. Владельцы кафе и ресторанов, различных сетевых закусочных прилагают максимум усилий для эффективной рекламы. В настоящее время самой эффективной рекламой считается распространение рекламы через социальные сети. Известно, что миллионы людей, придерживаются мнению, общественности, и пользователи сетей, это потенциальные клиенты хороших ресторанов и других заведений, которые они выбирают для проведения своего отдыха.^[41]

Разработчики из Огайо, обратили своё внимание на бизнес в социальных сетях и его активное продвижение и предложили свой собственный ресурс. Он помогает предпринимателям более эффективно рекламировать свой бизнес. В данное время социальные сети имеют безграничные возможности, чтобы знакомить пользователей сети со своими проектами. Например, продвижение ресторана через социальные сети помогает ни только рекламировать своё заведение, но и для того чтобы освещать различные акции, новости, события, проходящие в нём, а так же здесь можно оценить сервис ресторана, оставив свой отзыв. Таким образом, такое рекламирование получается более эффективным, чем просто реклама в журналах и газетах, и не требует больших финансовых вложений.^[42]

DIDGITAL – маркетинг для ресторана – это продвижение ресторана, с использованием цифровых технологий. Больше половины населения имеют телефоны с выходом в интернет, смартфоны, планшеты или ноутбуки, которые могут привести своего владельца в наше заведение, а если ему понравиться, то он станет постоянным клиентом.

Стратегия продвижения ресторана представляет собой понимание его целевой аудитории и тех её потребностей, которые может удовлетворить заведение. Работая над определённой стратегией нужно для начала определить основные цели продвижения, например «рост спроса на бизнес – ланчи на 50%», или «увеличение количества чеков на 30%». В связи с этим начинается вырабатываться коммуникационная стратегия, медийная стратегия и креативная стратегия. Для разработки определённой стратегии нужно выбрать общий план действий – это план реализации стратегии с привязкой к срокам и бюджету.

Чтобы создать стратегию для продвижения ресторана через социальную сеть нужно выбрать правильное производство актуального, уникального и качественного контента – который будет играть ключевую роль диджитал – продвижения. Это предполагает профессиональный копирайтинг( тексты, слоганы, креативы ) и использование графических фото и видио – материалов. Распространение контента происходит по выбранному на этапе планирования стратегии каналам, это может быть блоги, форумы, приложения, информационные ресурсы, онлайн – сервисы, адресная e – mail рассылка, сайт ресторана и т. д. ^[43]

PR – это создание позитивного имиджа ресторана посредством работы со СМИ, взаимодействие с общественностью, участие в конкурсах, конференциях и фестивалях.^[44]

Стратегия продвижения услуг ресторана «Фруктовый сад» через социальную сеть была выбрана на раннем этапе планирования. Ресторану «Фруктовый сад» был разработан и сделан личный сайт, в котором были представлены фото и видео – материалы кафе – парка, а так же размещена информация о парковой зоне, кухне предлагаемой посетителям, о месте нахождения ресторана, и отдельно уделяется место для отзывов посетителей. Так же наша стратегия уделяет большое внимание и контекстной рекламе в поисковых системах для ресторана – это даёт возможность показать своё рекламное объявление ни только тем пользователям, которые ввели определённый поисковой запрос, но и поиск по другим параметрам, которые подходят под описание целевой аудитории ресторана. В этом случае оплата взымается за клик по рекламному объявлению или за 1000 показов.

Так же существует и поисковая оптимизация – SEO, с её помощью можно повысить позицию нашего веб – ресурса в естественной выдаче поисковых систем используя определённые ключевые слова.^[45]

Наш ресторан использует так же в своей стратегии мобильный маркетинг для ресторана. Люди, бронируют себе столики, вносят предоплату и оставляют номер своего мобильного. Как известно мобильный маркетинг – это продвижение услуг ресторана по средствам телефонов, смартфонов и др. гаджитов.

SMS-маркетинг — это рассылка текстовых сообщений по инициативе потребителя(«pull»-маркетинг) или по инициативе рекламодателя («push»-маркетинг). В первом варианте посетитель, мотивированный внешней рекламой, первым отправляет сообщение на короткий номер и получает ответное рекламное сообщение. Когда же инициатива отправки sms-сообщения принадлежит рекламодателю, происходит рассылка информации по базе данных телефонов клиентов.^[46]

Использование MMS позволяет дополнить sms-тексты мультимедийным содержанием — видео, графикой и звуком, что потенциально может увеличить эффективность рекламной кампании.

Особое внимание к мобильным приложениям продиктовано одним из самых сильных трендов современного Интернета — переориентацией пользователей на мобильные устройства и, соответственно, на мобильный веб. На сегодняшний день (июль 2013 года) около 15% украинцев являются владельцами смартфонов, половина их них ежедневно используют мобильный Интернет, при этом отмечается высокая динамика роста этих показателей. В этой связи для сетей ресторанов целесообразно разрабатывать свои приложения (например, заказ и доставка еды, программа лояльности и т.д.), для остальных — продвигать заведение в уже работающих приложениях ресторанной тематики.

Ниже на схеме представлена статистика популярности мобильных операционных систем, установленных на смартфонах пользователей из Украины состоянием на 1 июня 2013 года.

Схема №1 ^[47]

Рейтинг мобильных платформ в Украине

Различные вспомогательные информационные сервисы могут помочь оптимизировать работу заведения, повысить лояльность заведения и привлечь новых посетителей. Например, сервисы по работе с отзывами посетителей, или сервисы бронирования столиков, купонные сервисы, и т. д.^[48]

Самое первое предложение потребителю делает Имя ресторана. Оно должно быть необычным, запоминающимся, соответствовать стилю жизни целевой аудитории и, в то же время, не противоречить отрасли. Кроме того, Имя для ресторана должно подбираться так, чтобы возможно было создать четкий, узнаваемый визуальный образ –логотип, рекламный персонаж, вывеску, входную группу и оформление внутреннего интерьера. Яркое, необычное имя позволяет экономить на продвижении ресторана, более рационально используя рекламные и PR(Пиар) - технологии.

Для продвижения ресторанов, сформировался целый пул средств рекламы и PR(Пиара). Конечно, в основе ВСЕХ без исключения рекламных кампаний рестораторов лежит PR(Пиар), создающий репутацию и, соответственно – поток мотивированных клиентов. Периодическое проведение PR(Пиар) - мероприятий (тематические дни в ресторане, приглашение звезд и т.п.), приглашение на подобные мероприятия представителей СМИ и информирование постоянных клиентов о подобных мероприятиях - такой подход поможет заведению развиться и найти свою постоянную благодарную аудиторию. Сезонные смены меню, кстати, тоже являются прекрасным информационным поводом. Не говоря уже об увеличении среднего чека при замене обычного текстового меню на меню с фотографиями блюд…

Все рестораторы используют наружную рекламу - от вывесок и указателей системы городского ориентирования до билбордов различных форматов. Но, если у Вас несетевое предприятие, наружная реклама должна располагаться в непосредственной близости от ресторана. Для информирования клиентов о маркетинговых событиях и привлечения аудитории класса «премиум» и «мидл плюс» используются транспарант-перетяжки. Часто рестораторы используют промоутеров у офисных центров и раскладку презентационной рекламы по почтовым ящикам близлежащих домов...

Совершенно незаслуженно рестораторы еще мало применяют продающие сайты и направленную на них контекстную и баннерную рекламу, и практически ими не используется оптимизация сайтов, которая позволяет экономить на рекламе. И еще значительно реже - включают в рекламные кампании самый оперативный, доверительный и дешевый PR(Пиар) – в Интернет.

Действительно, оперативность и интерактивность Интернет, его СМИ, отвечают нуждам и потребностям современного PR(Пиар). Корпоративные сайты создают целостные образы продвигаемого объекта. Новостные и тематические системы способствуют оперативному достижению положительной публичной известности. Возможность онлайн-сервисов позволяют проводить полномасштабный аудит целевых аудиторий, оперативно передавать и получать разноформатную информацию. Виртуальное общение в блогосфере, социальных, профессиональных и тематических сетях способствует возникновению доверительных отношений с целевыми аудиториями… И это только малая часть возможностей Интернет-PR.^[49]

В России активный интерес к Интернет-PR проявляет в первую очередь крупный бизнес – финансовые организации и бренды. Но, в связи с кризисными и посткризисными изменениями, и сравнительной дешевизной услуг, все больше фирм из малого и среднего бизнеса осваивает возможности Интернет-PR.

3.3 Расчёт затратной части на продвижение услуг ресторана через социальную сеть

Прежде чем продвигать ресторан в Интернете, необходимо ответить себе на вопросы:

ЗАЧЕМ?

Что вы хотите получить? Какого эффекта ожидаете?

Сколько это стоит и как окупится в конечном итоге?

Продвижение — это затраты, а затраты должны быть обоснованы.

Возьмем наш кафе – парк «Фруктовый сад»,и проведём комплекс работ по продвижению в Интернете

Если вы решили продвигаться в Интернете, то сайт — это лицо вашего ресторана в Сети. Потенциальный гость примет решение прийти к вам, если контент сайта удовлетворяет его потребностям. Поэтому до начала любого интернет-продвижения необходимо провести подготовительные работы на сайте:

- аудит сайта;

- подключение к системам аналитики;

- исправление ошибок;

- наполнение сайта уникальным контентом.

Аудит сайта проводится по следующим направлениям: технический, поисковый, юзабилити, маркетинговый.^[50] Аудит сайта требует специальных знаний, поэтому для его проведения желательно привлечение профессионалов. Чтобы выбрать подходящую компанию, имеет смысл провести тендер, и обязательно получить рекомендации клиентов (лучше по телефону). Не поленитесь, почитайте статьи и послушайте лекции на Youtybe про аудит сайта. Это поможет вам получить представление по срокам и стоимости работ. Очень полезный канал на Youtube - SeoPultTV.

Продолжительность работ над сайтом и общая сумма затрат на внедрение рекомендаций будут понятны после аудита. Например, аудит сайта ресторана «Фруктовый сад» занял 2 недели. Затраты на введения и исправления составили 30 000 руб., срок исполнения — 2 месяца.

Обязательно подключите ваш сайт к сервисам аналитики — Яндекс.метрике и Гугл.Аналитикс. Это позволит контролировать эффективность интернет рекламы.

Вы должны присутствовать на всех интернет- ресурсах связанных с ресторанной тематикой. Их существует порядка 150 шт. Трафик на ресурсах разный, размещение на них может быть платным и бесплатным, но в любом случаи мы выбрали для себя минимум 30-40 сайтов. Объем размещаемой информации будет отличаться. Платные ресурсы практикуют 2 схемы оплаты:

- платный пакет услуг по продвижению – по тарифу;

- % с чека привлеченных гостей.

Не стоит забывать, что для эффективного привлечения гостей в ваш ресторан сотрудники платного ресурса должны быть обучены и иметь всю актуальную информацию о ресторане. Для этого нужно налаживать контакт, обязательно присылать на почту новости о ресторане, приглашать на дегустацию в ресторан. Хорошо продавать сможет только человек, осведомленный о продукте.^[51]

Для ресторана в спальном районе со средним чеком от 1500 не рекомендуется покупать платные пакеты. Данные сайты не привлекут гостей. Достаточно взять бесплатный минимальный пакет. Покупать пакеты, можно только тем заведениям, чей средний чек составляет от 2500руб, в другом же случае выгодно работать по схеме % от чека с привлечённых гостей.

Так, для ресторана «Фруктовый сад», была выбрана схема % от брони. Ежемесячно сотрудники компании подводили итоги: сколько столов забронировано, рассчитывалась общая сумма по чекам. Раз в пол года приглашались менеджеры по работе с клиентами интернет — ресурсов для дегустации меню и экскурсии ресторана.

Получая задание от заказчика, вебмастера просчитывают предполагаемые расходы на продвижение. Если говорить о самой стоимости услуг, то тут никаких затруднений не возникает. Совсем иная ситуация наблюдается, когда уточняется бюджет на приобретение ссылок. Давайте изучим методы подсчета такой сметы.^[52]

Скажем сразу, что они не дают 100-процентного представления о том, сколько денег потребуется. Могут наблюдаться значительные отклонения, так что всегда смотрите по ситуации. Если сомневаетесь в своих силах, обратитесь к более опытным коллегам.

Особенности продвижения ссылками.

Перед тем, как описывать сами методы, давайте уточним несколько моментов, связанных с раскруткой по ссылкам. Это поможет получить более полное представление о данной операции, а значит – лучше понять используемые методики.

Итак, начинать нужно с низкочастотных запросов. Они не только дешевле, но позволяют быстрее занять хорошую позицию в выдаче по тому или иному ключевому слову. Недостатком является относительно высокая себестоимость. Средняя цена такого продвижения ограничена отметкой в 2000 рублей.^[53]

Если располагаете более внушительной суммой и уже заняли хорошие позиции по НЧ-запросам, то есть смысл приобретать среднечастотные ключевые слова.

Кроме того, именно они будут уместны при раскрутке узкопрофильного ресурса. Причина кроется в том, что такой вариант имеет свою специфику. Весь трафик не имеет принципиального значения. Нужно, чтобы сайт посещали только заинтересованные люди. Достигнуть этого можно, продвигаясь с помощью СЧ-словоформ, который на порядок уменьшают цену каждого такого пользователя.

Несомненным достоинством считается и то, что такие запросы положительно влияют и на положение по низкочастотным словоформам. Например, работая с ключом «дешевая мебель», вы будете способствовать продвижению и словосочетания «дешевая мебель в Магнитогорске».

Среди недостатков стоит выделить то, что подобное продвижение весьма растянуто во времени. Первые всходы видны только через 1-3 месяца. Это объясняется внушительной конкуренцией. Кстати, часто встречаются случаи, когда это сложнее, чем с ВЧ-ключами. Бюджет работы с СЧ-запросами равен 2000-6000 рублей.^[54]

Использование ключей высокой частотности позволяет максимально уменьшить себестоимость привлечения одного пользователя, но такой вариант требует от 6000 и выше. Кроме того, велика вероятность, что ваш сайт так и не окажется в топ-10. Браться за продвижение по таким словоформам можно лишь после анализа затрат конкурентов, так как победителем в гонке к верхним строчкам окажется тот, у кого больше денег. Свои возможности нужно обязательно учитывать.^[55]

Стоит отметить, что применение самых дорогих запросов будет успешным только при условии, что сайт профессионально проработан. Должно учитываться все. Только комплексный подход позволит добиться желаемого.

Подбор запросов осуществляется в индивидуальном порядке. Многое зависит от финансовых возможностей. Нужно все взвесить. Покупка ключей делается только после тщательного анализа. Опытные специалисты в области продвижения рекомендуют инвестировать средства в различные запросы. Это сделает путь к вершине поисковой выдачи значительно проще.

Приобретение запросов должно осуществляться с помощью методик, приведенных ниже.

Исследование обратных ссылок.

Данная технология предполагает изучение обратных ссылок конкурирующих ресурсов по тому или иному запросу. Например, анализ положения в Яндексе или посещаемость жителями какого-то региона. Схема вычислений выглядит следующим образом:^[56]

- выбираем ключевое слово и смотрим топ-10 выдачи по нему;

- подсчитываем с помощью Yahoo показатели по обратным ссылкам на каждый из 10 сайтов;

- вычисляем среднее число обратных ссылок, не учитывая те, которые имеют отношение к Wikipedia и другим аналогичным ресурсам;

Используем следующую формулу: С (средняя цена продвижения по какому-то запросу) = В (среднее число обратных ссылок площадок-конкурентов) * р (средняя цена ссылки, которая обычно равна 0,2 – 0,4 доллара).

продвижение реклама ресторан сеть поисковый

Преимущество данного метода основано на том, что он сразу известно приблизительное число ссылок, которые нужно приобрести для успешного продвижения.

Учет статистики поискового ресурса.

Как известно, стоимость SEO-работ по тому или иному сайту зависит от того, насколько сильна конкуренция по конкретному запросу. К примеру, продвигаться с помощью ключа «купить элитную мебель» может и одна, и сто компаний. Чем их больше, тем дороже будет данная процедура.^[57]

Кроме того, следует обращать внимание на уровень конкурентности. Так, имеет значение цена контекстной рекламы и прочие подобные показатели. Чтобы анализ получился полным, расчёт лучше проводить по формуле:

С (ссылочный бюджет) = СТR (коэффициент кликабельности) * N (месячное число запросов по какому-то ключевому слову) * Р (стоимость клика для входа в стопроцентные показы).

Чтобы выяснить последний показатель, нужно зайти в Яндекс Директ, а затем – нажать на «Прогноз бюджета». На открывшейся вкладке нужно написать соответствующее ключевое слово. Кликаем на «Посчитать». Результатом будет цена перехода по запросу.

Если нельзя назвать коэффициент кликабельности, его можно принять равным 0,5, так как это будет средним значением вероятности перехода из верхних строк поисковой выдачи.

Вышеназванная формула часто модернизируется. В нее можно ввести сезонность запроса, скидку на услуги по продвижению и т.д.

Положительной стороной данной методики является ее доступность. Расчеты осуществляются с помощью готового скрипта, позволяющего прогнозировать затраты. Кроме того, сразу видны показатели по конкуренции.

Есть и негативные моменты. Они сводятся к тому, что коэффициент скидки является весьма субъективным моментом. Он вычисляется только по ресурсам, на которых размещается реклама, а значит – данные могут отличаться от тех, что имеют место на самом деле. Не все сайты распространяют информацию о себе с помощью других площадок, поэтому ни о какой объективности говорить не приходится.^[58]

Использование информации Begun.ru

Характерной особенностью данной методики является то, что можно быстро уточнить цену запроса. К сожалению, обособленное использование данного ресурса не дает объективной информации. Именно поэтому его следует сочетать с другими технологиями.

Суть метода сводится к тому, что с помощью данного сервиса можно проверять конкурентов. Зная цену клика, количество площадок аналогичной направленности, и количество сайтов, продвигаемых по одному запросу, можно вычислить требуемый объем финансирования. Чтобы это сделать, нужно применить формулу:^[59]

С (себестоимость раскрутки по определенной ключевой фразе) = К (конкурентность запроса по версии какого-то поискового ресурса) * Сb (стоимость 1 места при рекламировании в Begun.ru) / Kb (конкурентность запроса в том же сервисе) * N (месячный средний показатель по конкретному запросу) /k (коэффициент поправки).

Kb обычно равна числу рекламодателей;

К – количество релевантных ресурсов из топ-100, в названии которых есть запрос, используемый для продвижения;

k – данный показатель зависит от частотности ключевого слова:

k = 1 тыс. при N > = 10 тыс.;

k = 100 при 1 тыс. < N < = 10 тыс.;

k = 10 при N < = 1 тыс.

Преимуществом данной технологии является то, что видна ситуация по конкурентам и их затратам. Недостаток кроется в приличной погрешности при исследовании низкоконкурентных ВЧ-запросов.^[60]

Таким образом, можно сделать выводы, что рассмотренные методики объединяет оценка на сайте Seopult. Чтобы пользоваться данным ресурсом, нужно пройти регистрацию, добавить в проект используемые запросы и рассчитать приблизительный бюджет, требуемый для попадания в число лидеров выдачи.

Недостатком этого ресурса является то, что не учитывается путь получения ключа. Он может требовать определенных вложений или быть бесплатным. Это приводит к серьезному завышению цены. Получается, что нельзя применять только «Сеопульт». Нужно подходить к этому процессу масштабнее. Вполне возможно, что вы разработаете собственную формулу расчетов. Так поступают многие мастера в области SEO.

Есть масса иных сервисов для вычисления ссылочного бюджета. Важно понимать, что анализировать нужно не только эту статью расходов. Она – лишь малая доля затрат. Например, многие строительные сайты продвигаются не по одному, а комплексно, что значительно меняет все показатели. Любой метод анализа должен использоваться с оглядкой на погрешность.^[61]

Вконтакте- самая популярная Российская социальная сеть. Ежемесячно зафиксировано более 52 миллионов заходов на сайт. Обладает самым большим количеством проведенного времени на сайте. Пользуется большим спросом у людей от 18 до 35 лет. Многие пользователи вконтакте не выходят за пределы сайта, ведь тут для них есть все необходимые источники: музыка, фильмы, магазины и общение с друзьями. Аудитория Вконтакте постепенно становится старше. Численность пользователей социальной сети более 120 млн. человек и стремительно растет с каждым днем.

Для нашего ресторана достаточно и минимального пакета услуг, так как наш минимальный счёт равен 1500р. В минимальный пакет входит:

- создание сообщества.

- наполнение: 2 альбома, 30 видеозаписей

- привлечение 1500 людей в сообщество.

- постинг новостей в группу: индивидуальное решение.

- реклама в 5 сообществах

Стоимость такого пакета будет стоить 7990р. в месяц. Посмотрим как его рассчитать:

С (средняя цена продвижения по какому-то запросу) = В (среднее число обратных ссылок площадок-конкурентов) * р (средняя цена ссылки, которая обычно равна 0,2 – 0,4 доллара).

С (средняя цена продвижения по какому-то запросу) =554,86 х 14,4 =7990руб.

Таким образом, в настоящее время самой эффективной рекламой считается распространение рекламы через социальные сети. Известно, что миллионы людей, придерживаются мнению, общественности, и пользователи сетей, это потенциальные клиенты хороших ресторанов и других заведений, которые они выбирают для проведения своего отдыха

Рассмотрим продвижение рекламных услуг ресторана в Интернете, сайт — это лицо вашего ресторана в Сети. Потенциальный гость примет решение прийти к вам, если контент сайта удовлетворяет его потребностям. Поэтому до начала любого интернет-продвижения необходимо провести подготовительные работы на сайте:

- аудит сайта;

- подключение к системам аналитики;

- исправление ошибок;

- наполнение сайта уникальным контентом.

- создание сообщества.

- наполнение: 2 альбома, 30 видеозаписей

- привлечение 1500 людей в сообщество.

- постинг новостей в группу: индивидуальное решение.

- реклама в 5 сообществах

Заключение

Интернет ведет историю своего возникновения с середины прошлого столетия, когда начали производиться разработки, связанные с созданием персональных компьютеров. Родоначальниками Интернета в том виде, в котором мы его используем сегодня, являются военные сети.

реклама - это весьма важный и тонкий рыночный инструмент. Рекламная кампания - это комплекс рекламных мероприятий, осуществляемый рекламодателем с привлечением одного или нескольких рекламных агентств, с использованием различных видов рекламы и средств распространения.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть классифицирована на следующие виды:

- реклама в целях расширения сбыта продукции - главная сфера рекламной деятельности;

- продвижение товаров и услуг, продвижение торговой марки;

- раскрутка фирмы или филиала;

- формирование условий для достижения успеха в бизнесе.

В настоящее время социальные сети предоставляют практически неограниченные возможности для продвижения кафе и ресторанов. Таргетирование помогает весьма точно определить целевую аудиторию, а, как известно, доставка рекламного сообщения «по адресу» значительно превышает его эффективность. С точки зрения технического воплощения социальные сети так же позволяют приводить в жизнь различные маркетинговые инструменты - от стандартных сообщений до интерактивного продвижения. То есть при грамотном анализе и разработке стратегии этот вид продвижения может принести необычайные результаты.

- аудит сайта;

- подключение к системам аналитики;

- исправление ошибок;

- наполнение сайта уникальным контентом.

- создание сообщества.

- наполнение: 2 альбома, 30 видеозаписей

- привлечение 1500 людей в сообщество.

- постинг новостей в группу: индивидуальное решение.

- реклама в 5 сообществах

Таким образом, размещая рекламу в социальных сетях и интернете, наш ресторан будет всегда на «слуху» у пользователей интернет – сетей. С помощью красочных фотографий, отзывов посетителей, и различных разделов связанных с сервировкой стола и блюд. Посчитав затраты на рекламную деятельность в социальных сетях, мы приняли решение, что нашему «Фруктовому саду» достаточно и минимальной рекламы. Ведь кафе – парк существует уже не первый год, и самая главная наша реклама – это из «уст в уста», довольный клиент расскажет о нас своим друзьям и знакомым сам.

Список использованной литературы:

Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с.

Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.

Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.

Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.

Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.

Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.

Карпеко, О. И. Промышленный маркетинг: учебное пособие для студентов высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / О. И. Карпеко. – Минск: БГЭУ, 2010. – 414 с.

Кобелев, О. А. Электронная коммерция: учебное пособие для студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.

Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: [перевод с английского] / Филип Котлер. - Москва [и др.]: Вильямс, 2012. - 488 с.

Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.

Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.

Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.

Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.-

Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.

Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т. Г. Зорина, М. А. Слонимская. – Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. – 410 c.

Маркетинг: учебник для экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 548 с.

Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.

Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.

Прозоровский С. Международные маркетинговые исследования// Маркетинг. – 2012. - № 5. – С. 62-79

23. Рощак Д., Багандов И. CRM-системы в формировании комплекса маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. – 2012. - № 4. – С. 53-62

Руденко М. Маркетинг взаимодействия и сетевая теория// Маркетинг. – 2010. - № 6. – С. 41-48

Руденко М. Маркетинг взаимодействия: моделирование управления спросом// Маркетинг. – 2011. - № 5. – С. 55-62

Руденко М. Оценка маркетингового потенциала компании// Маркетинг. – 2011. - № 2. – С. 117-127

Руденко М. Ресурсный подход к моделированию маркетингового потенциала компании// Маркетинг. – 2012. - № 2. – С. 40-48

Руденко М., Письменников Д. Маркетинговый потенциал компании// Маркетинг. – 2012. - № 3. – С. 28-43

Рукавишников А.В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в России// СГЗ. – 2010. - № 4. – С. 185-191

Рыжикова Т. Методы сегментирования потребителей// Маркетинг. – 2012. - № 4. – С. 23-35

Рыкалина О. Маркетинговый инструментарий в реализации логистических инноваций// Маркетинг. – 2011. - № 4. – С. 44-56

Сабурова М.М. Маркетинговая служба: проблемы внедрения и позиционирования// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 2. – С. 133-139

Семенов И. Стратегический маркетинг в формировании конкурентных преимуществ// Маркетинг. – 2011. - № 1. – С. 20-40

Старостин В. Клиентоориентированный подход в маркетинговых Интренет-коммуникациях// Маркетинг. – 2012. - № 3. – С. 66-71

Стеценко Ю.В. Маркетинговые исследования компании GfK Group// Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 5. – С. 25-41

Туватова В. Маркетинг в ресторанном бизнесе// Маркетинг. – 2011. - №1 – С. 59-65

Тюрин Д.В. Методы проведения маркетингового аудита конкурентной

среды региона// Менеджмент в России и за рубежом. – 2012. - № 4. – С. 69-84

Фасхиев Х.А. Принятие маркетинговых решений на основе количественной оценки объектов// Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. - № 5. – С. 14-34

Федулов Н.Е. Маркетинг в системе управления качеством// Качество. Инновации. Образование. – 2009. - № 11. – С. 43-48

Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с.

41. Фасхиев Х.А. Принятие маркетинговых решений на основе

количественной оценки объектов// Маркетинг в России и за рубежом.

– 2010. - № 5. – С. 14-34

42. Федулов Н.Е. Маркетинг в системе управления качеством// Качество.

Инновации. Образование. – 2009. - № 11. – С. 43-48

43. Харлампиева с.С. Корпоративная пресса как инструмент маркетинга//

Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 3. – С. 73-77

44. Челенков А., Сонина Т. Маркетинг в экономике открытых инноваций//

Маркетинг. – 2011. - № 5. – С. 3-25 81. Челенков А., Сонина Т. Маркетинг взаимоотношений: клиентоориентированные стратегии// Маркетинг. – 2012. - № 2. – С. 34-47

45. Шувладзе Г.Ш., Кирвалидзе Н.О. О сущности и функциях маркетинга//

Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. - № 4. – С. 108-114

46. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный

инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73

Приложение №1

Разработка стратегии и продвижение услуг и товаров в социальных сетях.^[62]

Услуга по разработке стратегии маркетинга и продвижения в социальных сетях

Приложение №2

Страница Кафе – парк «Фруктовый сад» в социальной сети Вконтакте^[63]

Приложение №3

Источники привлечения посетителей^[64]

источники привлечения посетителей на сайт ресторана

Размещено на Allbest.ru

http://www.dv-reclama.ru/others/articles/blogosfera/22297/prodvizhenie_kafe_i_restoranov_v_sotsialnykh_setyakh_razrabotka_strategii_reklamnykh_metodov/ ↑
http://adtimes.ru/4826 ↑
http://mmogamez.ru/Интернет_и_появление_первых_сетевых_игр ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://mmogamez.ru/Интернет_и_появление_первых_сетевых_игр ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://refoteka.ru/r-198574.html ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://refoteka.ru/r-198574.html ↑
http://refoteka.ru/r-198574.html ↑
http://refoteka.ru/r-198574.html ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://anokalintik.ru/prichiny-populyarnosti-socialnyx-setej.html ↑
http://anokalintik.ru/prichiny-populyarnosti-socialnyx-setej.html ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://anokalintik.ru/prichiny-populyarnosti-socialnyx-setej.html ↑
http://anokalintik.ru/prichiny-populyarnosti-socialnyx-setej.html ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
http://www.cy-pr.com/wiki/социальная+сеть/ ↑
Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. – 2011. - № 6. – С. 116-121 ↑
http://www.cy-pr.com/wiki/социальная+сеть/ ↑
http://www.cy-pr.com/wiki/социальная+сеть/ ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
http://www.cy-pr.com/wiki/социальная+сеть/ ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с. ↑
http://www.fructsad.ru/index.html ↑
http://www.fructsad.ru/index.html ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://www.optimpro.ru/stories/prodvizhenie_restorana_v_sotsialnykh_setyakh/ ↑
Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с. ↑
http://blog.restorium.net/?p=1 ↑
http://blog.restorium.net/?p=1 ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://blog.restorium.net/?p=1 ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://www.pr2b.ru/restaurants/ ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://www.buhgalteria.ru/article/n104227 ↑
http://adtimes.ru/4826 ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
http://www.apollo-8.ru/raschet-ssyilochnogo-byudzheta-na-prodvizhenie ↑
http://pashigrev.com/razrabotka-strategii-marketinga-v-socialnyx-setyax ↑
http://vk.com/club20602596 ↑
http://seoprofy.ua/blog/prodvizhenie-nish/prodvizhenie-sajta-restorana ↑