Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Интернет-маркетинговые решения для аптеки и фармацевтических товаров

Содержание:

Введение

Продвижение в интернете – это рекламная кампания, целевая аудитория которой – пользователи всемирной сети. Она может носить длительный или кратковременный характер; работать на увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда; просто привлекать посетителей для увеличения трафика или мотивировать их на совершение определенных действий.

Интернет-маркетинг – это набор методов аккумуляции потребительского внимания вокруг продуктов или услуг какой-либо фирмы на просторах сети. Проще говоря, то же продвижение, что и в жизни, выполняемое отличными от стандартного маркетингового процесса методами, ввиду смены площадки действий, то есть переход из реальности в виртуальную среду. Комплекс явления состоит из четырех элементов.

Продукт (Product) – товар, производимый компанией и продвигаемый на просторах сети. Особенностью его является повышенный уровень конкуренции, так как «врагами» по рынку являются близкие товары, реализуемые онлайн и офлайн.

Стоимость (Price) – считается, что стоимость товаров, продающихся через интернет, намного ниже, чем тех, что разложены на прилавках, так как для первых не арендуют специализированные реализационные помещения. Кроме того, некоторые современные технологии торговли подразумевают также отсутствие затрат на транспортировку и хранение товаров. Одной из таких технологий является дропшиппинг, подразумевающий доставку товара к покупателю непосредственно из рук производителя, минуя продавца.

Торговая точка (Place) – собственно место, где будут взаимодействовать товары и потребители. В интернет-маркетинге это не реальное, а виртуальное место: лендинг; паблик в социальной сети; веб-сайт; объявление и т.д. Чем тщательнее подбирается место взаимодействия, тем охотнее потребители покупают товар. Да, многое зависит не от интересности продукта, а от удобства его приобретения и общения с продавцом в процессе.

Стимулирование (Promotion) – еще один вариант перевода звучит как «продвижение». Сегодня слово промоушен в первозданном виде часто употребляется специалистами-маркетологами, так как наиболее полно описывает значение элемента, коим является стимулирование сбыта за счет наработки имиджа продукта.

Задача интернет-маркетинга — максимально увеличить сбыт продукции. Основная задача интернет-маркетинга традиционная, такая же, как для маркетинга классического – максимизировать сбыт, повысить эффект от посещений точек продаж клиентами, только в данном случае точки продаж не являются наземными пунктами. Данная цель реализуется посредством различных видов интернет-маркетинговых инструментов.

Цель исследования – исследовать методы продвижения бизнеса по продажи косметических средств в Интернет среде.

Задачи исследования:

определить сущность и преимущества Интернет-маркетинга для бизнеса;
представить особенности интернет-аудитории в России;
предложить методы Интернет-маркетинга для продвижения;
предложить методы продвижения лечебно-косметических товаров в поисковых системах и в социальных сетях;
предложить идею контента для Интернет-магазина по продаже лечебно-косметических средств.

Объектом исследования - интернет-маркетинговые решения для продвижения бизнеса по продаже косметических средств.

Предмет исследования составляет методы интернет-маркетинга по продвижению бизнеса.

1. Понятие Интернет-маркетинговых решений

Сущность и преимущества Интернет-маркетинга для бизнеса

Интернет-маркетинг появился на стыке маркетинга и информационных технологий. До 1990 г. использование Интернета для бизнеса было запрещено регламентом Национального научного фонда США, но позже доступ к нему получили крупные компании. После передачи в 1992 г. контроля над Интернетом в частные руки, круг потребителей и поставщиков услуг Интернета существенно расширился, сеть связала между собой миллионы людей и компьютеров во всем мире. В том же году открывается первый интернет-магазин Чарльза Стэка, торговавший книгами. В 1994 г. открывается компания Amazon, которая в июле 1995 г. запустила свой интернет-магазин. В октябре 1994 г. компания First Virtual стала предлагать свои услуги по оплате товаров в Интернете и стала первой электронной платежной системой в Интернете. А через пару лет в 1996 г. MasterCard и Visa объявили о создании открытого единого стандарта защиты расчетов в Интернете с применением пластиковых карт, который именовался как SET.

Чуть позже начинают появляться первые поисковые системы. В настоящее время Интернет стал одним из наиболее эффективных каналов сбыта.

В первую очередь маркетинг в Интернете обладает высокой степенью персонализации. Если традиционный маркетинг направлен на массового потребителя, то в Интернете учитывается мнение каждого (в определенной мере) и с каждым происходит взаимодействие. Другими словами, продвижение в Интернете направлено на завоевание одиночных клиентов. Также наличие персональной информации позволяет проводить четкий таргетинг в рекламных кампаниях.

Во-вторых, интернет-маркетинг интерактивен: клиенты активно вовлекаются во многие бизнес-процессы. Сюда можно отнести участие в опросах, формирование репутации фирмы, привлечение новых клиентов и тому подобное. Кроме этого, клиенты посредством созданного компанией интернет-сервиса могут выполнять часть важных задач, таких как формирование заказов, заказ звонков, обращение к онлайн-консультантам.

Интернет-маркетинг отличает огромное количество информации, недоступной в офлайне. К примеру, в Интернете можно с высокой долей точности оценить эффективность рекламы, количество посетителей, интересы, которые привели их на сайт, получить обширную обратную связь, успешно проводить конкурентную разведку и прочее. В частности, маркетинговые эксперименты (например, апробация новой рекламной кампании или товаров) в Интернете требуют меньших затрат и средств, и времени, чем в офлайне.

В Интернете менее существенным становится территориальное сегментирование рынка. Переход из одного интернет-магазина в другой потребует от потенциального клиента намного меньше усилий, чем переход между офлайн-магазинами.

Выход компании в Интернет позволяет сократить производственные, транзакционные, трансформационные и рекламные издержки. При этом компания должна быть готова к быстрому сжатию или расширению бизнес-процессов, которые могут потребоваться вследствие изменчивой природы Интернета. Действительно, на приток покупателей оказывают существенное влияние сторонние силы: поисковые системы, рекламные площадки, хостинговые компании и другие.

Для успешного использования инструментов интернет-маркетинга компания обязана сформировать положительный облик, вызывающий доверие у потенциального клиента. Западные потребители уже давно трепетно относятся к благонадежности интернет-компаний и уделяют внимание проверке и изучению сертификатов, разрешений, систем защиты. Влияние оказывает и внешнее оформление сайта компании, его работоспособность, оперативность менеджеров при обработке обращения на сайте и многое другое. Эти тенденции постепенно набирают обороты в России, так как интернет-сообщество развивается и учится противостоять мошенникам и спамерам.

Поскольку потребители в основном общаются с компанией через интернет-представительство (например, сайт или группа в социальной сети) необходимо, чтобы оно работало в режиме 24 часа 7 дней в неделю. Все клиенты ожидают быстрого отклика от компании.

Традиционный и интернет-маркетинг отличаются и по способу доставки сообщений. В традиционных СМИ используется push-модель, в которой потребители пассивны, а поставщиками информации являются фирмы. Интернет же относят к pull-модели, в которой пользователь получает информацию в ответ на запрос. Активная роль потребителей позволяет им контролировать процесс поиска информации. Это создает между фирмами-конкурентами жесткое соперничество за внимание потребителя.

Интернет дает широкие возможности для поддержания долгосрочных отношений с потребителями, что является экономически более выгодным, чем привлечение новых потребителей.

Принцип Парето утверждает, что около 80% дохода компании обеспечивается 20% ее клиентов. Для продажи единицы товара торговому представителю в среднем требуется лишь 2-3 обращения к уже существующим клиентам, в сравнении с десятком аналогичных к новым потенциальным покупателям.

Заключить сделку с уже имеющимся клиентом дешевле в 5-10 раз, чем добиться этой же сделки с новым покупателем.

Увеличение доли постоянных покупателей на 5% выражается в общем увеличении объемов продаж более чем на 25%.

Интернет-маркетинг идет рука об руку с офлайн-бизнесом и офлайн-маркетингом. Интернет – это еще один способ расширить бизнес и увеличить прибыль, при этом он не является отдельным направлением или дочерней веткой. Говоря о синергии онлайн и офлайн, часто употребляют термин Omni-channel – подходе, принципами которого являются цельность и согласованность пользовательского опыта. Omni-channel обеспечивает интегрированность продаж – не важно, каким образом покупатель собирается совершить покупку, важно, чтобы он мог сделать это любым способом, который он выберет, будь то офлайн-магазин, интернет-магазин, продажи через мобильные устройства, продажи через социальны сети или по телефону (рис. 1.1).

Рисунок 1.1 Omni-Channel в представлении пользователя

При этом потребитель не должен чувствовать разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему удобно в данный момент, получая и возвращая в случае необходимости товар там, где ему комфортнее.

Онлайн играет в omni-channel значительную роль. В первую очередь это связано с образом жизни современного общества. Люди повсеместно используют Интернет для работы и развлечений. Доля интернет-пользователей постоянно растет, и многие вещи, такие как покупка и продажа онлайн, становятся обыденным делом.

1.2 Особенности интернет-аудитории в России

Успех коммерческой деятельности в такой среде как Интернет, где сами пользователи управляют процессом навигации, может определяться тем, насколько бизнес учитывает их интересы. Подобную информацию можно получить из исследований многих независимых агентств, таких как TNS Web Index. Из основных особенностей интернет-аудитории можно отметить следующие.

Интернет-аудитория быстро растет и в настоящее время в России достигает порядка 80 тыс. человек старше 12 лет. В основном рост идет за счет регионов, однако значительная доля интернет-пользователей приходится на Москву и Санкт-Петербург. Сегодня интернетом в России пользуются 83 млн человек – это 63% всего населения страны. В больших городах (100K+) проникновение интернета составляет 73%. При этом заходят в сеть с помощью смартфонов – 53 млн человек, 15 млн человек являются эксклюзивными пользователями мобильного интернета. Непростая экономическая ситуация оказала влияние на темпы роста обладателей планшетов: если несколько лет назад они не отставали от владельцев телефонов, то теперь разрыв увеличился – 25% против 44%.

Люди имеют большой опыт использования Интернета, уже сформирована культура и привычки интернет-пользователей. В основном Интернетом пользуются молодые люди и люди среднего возраста (25–45 лет) (рис. 1.2).

Пользователи Интернета имеют средний или высокий доход. Наблюдается рост количества пользователей мобильного Интернета. Основная часть аудитории – молодые люди (около 16-30 лет). Более 77 % пользователей заходят в Интернет не менее одного раза в сутки.

Рисунок 1.2. Проникновение Интернета в возрастных группах в России, % от населения указанного возраста

Если сравнить поведение в мобильном и десктопном интернете, то последний пока преобладает по количеству затраченного времени. При этом большую часть времени пользователи сидят в соцсетях (рис. 1.3 – 1.4).

Рисунок 1.3 - Время, проводимое пользователями в мобильном и десктопном интернете, минут в сутки

Рисунок 1.4 – Ресурсы, на которые затрачивают свое время пользователи, %

Очень часто, говоря об аудитории приложений, сравнивают количество установок. В TNS Russia подсчитали, какой процент установленных приложений используется хотя бы один раз за месяц. Если говорить про максимальный показатель, когда процент использования превышает 80% от всех установок, то можно отметить три приложения – «ВКонтакте», Viber и WhatsApp.

Мобильная аудитория у всех сайтов из Топ-20 в 2016 году значительно выросла, причем у некоторых ресурсов – в два раза (рис.1.5).

Рисунок 1.5. Количество пользователей крупнейших ресурсов,

млн. чел. в месяц

Если посмотреть на различные тематические группы, то максимальную долю эксклюзивной мобильной аудитории можно увидеть на погодных, картографических и транспортных сервисах. Тех, кто одинаково активно используют десткоп и мобильные устройства, можно найти в социальных сетях и на видеоресурсах. Максимальная доля десктопной аудитории у сервисов работы, автомобильных ресурсов и новостей (рис. 1.6).

Рисунок 1.6. Тематические группы, используемые пользователям, %

2. Продвижение аптеки по продаже лечебно-косметических средств в Интернет среде

2.1 Методы Интернет-маркетинга для продвижения

Самое главное в продвижении фирмы в Интернет-пространстве то, что оно должно быть нацелено на долгосрочные результаты: создание лояльности среди потребителей и, в конечном итоге, приверженности, при этом, конечно, не забывая о привлечении новых покупателей.

Каналы продвижения в Интернете:

Торговые площадки.
Продвижение в поисковых системах (SEO)
Контекстная реклама.
Баннерная реклама.
Реклама в блогах и социальных сетях (SMO);
PR в Интернете.
Нестандартная реклама.
Внедрение на сайт модулей связи с покупателями (онлайн- консультации, офлайн – модули, on-line чат, мессенджеры, Skype и т.д.)

Ниже мы более подробно рассмотрим те каналы продвижения, которые будут применятся для аптеки по продаже лечебно-косметических товаров: система онлайн-консультации, реклама в блогах, продвижение в поисковых системах (SEO).

Для продвижения магазина и увеличения посетителей на сайте весьма эффективным средством является создание на нем технологии онлайн- консультации.

Внедрение модуля онлайн- консультации.

Модуль Online общения с клиентом представляет из себя программу, которая позволяет общаться ему при помощи клавиатуры с оператором сайта. Вариантов реализаций данной программы достаточно много. Как и большинство распространяемых сервисов в интернет, есть как бесплатные сервисы, так и платные. Существует несколько подходов к реализации функции Online общения посетителя сайта с оператором.

Отдельная программа

На компьютере оператора устанавливается специальная программа. Данная программа состоит, как правило, из двух частей. Серверная часть и клиентская часть. Серверная часть служит для обеспечения связи с web-сервером (отслеживание новых посетителей сайта, сигнализации о новых сообщениях и для настройки параметров подключения). С точки зрения реализации такие модули наиболее сложные и громоздкие.

Программный модуль

Пожалуй, самое простое и эффективное решение. Программный модуль Online консультации с оператором представляет из себя набор файлов, который просто копируется на web-сервер. Все управление происходит через браузер. Никаких программ на компьютере оператора устанавливать не нужно. При установке данного модуля автоматически создаются таблицы базы данных на сервере. При этом файл конфигурации настраивается вручную. С одной стороны, это требует некоторой квалификации установщика данного модуля, с другой стороны это сильно упрощает работу самого модуля. В целом, лучше, когда программным расширением возможностей сайта занимается подготовленный специалист. Модуль очень прост в установке и поддерживает все необходимые функции по работе с пользователями.

Для оценки эффективности внедрения модуля онлайн-консультации в начале лучше воспользоваться бесплатным сервисом LiveZillа. Позже, по мере оценки плюсов и минусов данной программы, можно рассмотреть варианты перехода на платные программы.

LiveZillа - система онлайн-консультирования, позволяющая общаться напрямую с посетителями сайта. С помощью системы владелец сайта сможет общаться с посетителями в чате, отслеживать в онлайне данные о них, историю поиска, путь клиента по сайту..

Операторы могут настраивать программу так, как им удобно, включая для отображения только ту информацию которая действительно нужна, например: путь пользователя по сайту, источники переходов, география пользователя, точки конверсии, последнее время активности, время на сайте, количество посещений, количество просмотров, разрешение экрана, IP адрес, провайдер и т.п

Он-лайн чат состоит из следующих компонентов: обмен сообщениями, передача файлов, HTML редактор, истории общения, Архив, передача чата, чат между операторами, чат между группами, отправка уведомлений, работа без дополнительных плагинов и аплетов (рис. 1.7).

Рисунок 1.7. Окно чата со стороны посетителя

LiveZillа дает возможность полностью настроить окно чата на стороне клиента, используя свои корпоративные цвета и дизайн. Программа является Open Source проектом, который дают разработчикам свободу в модификации и написании новых функций.

В случае, если все операторы в настоящее время недоступны, программа превращается в форму отправки письма с сайта. Не нужно указывать адреса электронной почты. Установив программу на сайте, появляется возможность создать дополнительно форму отправки заявки с сайта, а также эффективно бороться со спамом.

В LiveZillа существует функции статистики и отчета:

Детальная статистика по посетителям операторам и чатам
Вся информация сохраняется на сервере. Никакая информация не будет храниться через третьих лиц.
Безупречная интеграция с LiveZillа Client
Настраиваемые отчеты с возможностью экспорта в HTML по дням, месяцам, годам
Не требует дополнительной установки
Прогноз тренда
Вечная лицензия

Эффект от реализации мероприятий по созданию онлайн – консультации.

Увеличение конверсии и уменьшение доли брошенных корзин

Онлайн-консультант помогает увеличить число покупателей двумя основными способами. Во-первых, покупатель, имеет возможность задать вопрос в текстовом чате, в результате чего клиенту предоставляется психологически «легкий» способ решения возникшего вопроса – анонимно, быстро и с минимальным количеством прилагаемых усилий. При незначительной увеличении нагрузки на сотрудников, это повысит количество обращений клиентов, и, при условии своевременного и грамотного ответа сотрудника, увеличит вероятность покупки.

Во-вторых, активные приглашения могут привлечь в чат сомневающихся клиентов и дать возможность консультанту совершить продажу. Например, интернет-магазин может снизить процент брошенных корзин, предложив покупателям онлайн-консультацию после добавления товара в корзину.

Доля брошенных корзин – это важная метрика, отслеживаемая многими интернет-магазинами. Некоторые ритейлеры, опрошенные E-Tаiling Group, утверждают, что онлайн-консультации стали для них наиболее эффективным средством снижения этого показателя. Часть ритейлеров отметила снижение доли брошенных корзин на 6-8% благодаря тому, что онлайн консультация смогла склонить сомневающихся покупателей к покупке.

Увеличение средней суммы заказа

Наибольшее число входящих сообщений поступают с вопросами о более дорогих продуктах. Это помогает клиентам компании укрепить их уверенность в надежности поставщика, что необходимо для принятия решения о покупке дорогого товара. Так же покупатели часто читают описание товаров поверхностно, пропуская важную информацию о сопутствующих товарах. Благодаря онлайн-консультации, продавец может провести продажу дополнительных товаров (кросс-продажи) и допродажи, и таким образом увеличить сумму заказа.

Продуктивность сотрудников

Экспериментально установлено, что операторы могут достаточно успешно справляться с несколькими диалогами одновременно. В то же время, телефонный разговор отнимает 100% внимания сотрудника. Согласно исследованию компании Gаrtner, экономия по сравнению с телефонным разговором достигается в случае, если оператор одновременно обслуживает 3 или более диалогов. Однако, эксперты рекомендуют не обслуживать более 5 диалогов одно временно, поскольку это может значительно снизить качество обслуживания.

Текстовые диалоги могут быть легко проконтролированы руководителем для предоставления обратной связи сотрудникам, что так же важно для построения качественных продаж. Кроме того, к обслуживанию онлайн-диалогов в часы пик можно привлекать дополнительных сотрудников, не связанных напрямую с продажами.

Данный инструмент также помогает оптимизировать затраты на сотрудников. Благодаря современным технологиям, можно размещать операторов в любом месте, где есть интернет – в локальном или удаленном офисе или даже дома, таким образом, сокращая затраты. Онлайн-диалоги легко контролируются — в частности, руководители могут получать журналы диалогов на e-mаil для ежедневного контроля.

Создание блога сайта аптеки по продаже лечебно-косметических средств.

Еще одним способом продвижения аптеки по продаже лечебно-косметических средств является создание блога. Блог (англ. blog, от web log — интернет-журнал событий, интернет-дневник, онлайн-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа.

Для создания своего блога необходимо сначала разработать план. Основными его составляющими являются:

определить тeму будущего блoга;
создать семантическое ядро, т.е. набор поисковых слов и словосочетаний, которые наиболее точно будут характеризовать вид деятельности магазина.
выбрать блог-платформу, при необходимости найти и скачать программы, необходимые для создания блога;
определить время, необходимое на его создание;
найти и скачать учебные материалы по созданию блога;
разработать дизайн будущего блога;
создать блог;
начать наполнять блог контентом;
составить план развития блога.

План по созданию блога фармацевтической компании.

1. Тема блога – Натуральная лечебная косметика для лица от ведущих производителей.
2. Семантическое ядро: аптечная косметика, лечебная косметика, vichy, виши, bioderma, биодерма, ив роше, yves rocher, uriage, урьяж, натуральная косметика, косметика франция, натуральная косметика, лечебная косметика москва, косметика +для лица.
3. Платформой для создания сайта является блoг-сервис WordPress;
4. Для создания блога потребуется не более двух дней;
5. Блоги на движке WordPress создаются при помощи шаблонов. Шаблоны можно скачать как бесплатные, так и платные. Можно заказать свой дизайн у веб-мастеров.
6. Создается сам блог. Для его создания иногда необходимы скачать дополнительные плагины с сайта компании, через которую создается блог.

7) Блог наполняется контентом, т.е. статьями на тему оригинальных часов. Первоначально статьи для блога лучше написать заранее, и заказывать их у профессиональных специалистов.

Выгода от привлечения специалиста для написания статей:

Свежее и актуальное наполнение блога;
Экономия собственного времени;
Владелец блога может сам выбирать, какие темы следует обсудить.
Самостоятельный выбор специалиста по написанию, который привлечёт к блогу больше читателей.

8) Составляется план развития блога. План развития блога состоит в его постоянном наполнении интересными статьями. В первый месяц необходимо написать около 50 статей.

Для любого успешного бизнеса, а в особенности для онлайн-бизнеса, сочетание ведения блога с другими маркетинговыми методами и направлениями является эффективным способом поднятия продаж и расширения клиентской базы. Происходит это за счет того, что интернет дает возможность контактировать с населением с любой точки земного шара одновременно, без разницы, где они находятся в данный момент физически.

Эффект от создания блога сайта:

маркетинг в поисковых сервисах
прямая коммуникация с настоящими и потенциальными клиентами,
построение собственного бренда,
отличие от обыденных конкурентов,
собственный маркетинг,
медиа и пиар,
заявление себя в качестве эксперта
управление собственной репутацией и низкая цена.

2.2. Продвижение в поисковых системах

Для продвижения сайта в поисковых системах, необходимо так же, как для блога составить список ключевых слов (семантическое ядро), по которым будущий покупатель попадет на сайт. Казалось бы, что проще: взять самые популярные запросы, состоящие из названий категорий товаров – «лекарства», «аптека» и т.д., – и получать большое количество посетителей.

Но для сайтов интернет-магазинов такие запросы составляют всего 10-15% от общих посещений из поисковых систем. И при этом каждый посетитель слишком дорого обходится, поскольку конкуренция по таким ключевым словам высока, затраты на поисковую оптимизацию могут не оправдаться.

Отсюда следует, что усилия по продвижению интернет-магазинов в поисковых системах должны быть направлены на привлечение трафика с помощью низкочастотных запросов. Это непосредственно названия моделей изделий, брендов, их видов и типов и т. д., именно по таким запросам трафик составляет около 90%.

Совместно с владельцем и сотрудниками магазина необходимо провести обсуждение, какие товары, бренды, категории являются приоритетными, провести целый комплекс работ по определению семантического ядра, при этом лучше воспользоваться помощью следующих ресурсов: wordstаt.yаndex.ru, аdstаt.rаmbler.ru и других.

После проведения анализа необходимо исключить наименее используемые варианты запросов из семантического ядра.

Также для повышения индексирования сайта в поисковиках необходимо провести его внутреннюю оптимизацию. На этом этапе анализируется непосредственно сам сайт магазина, т.е. необходимо еще раз проверить насколько сайт удобен для покупателей и правильный для поисковиков.

Задачи оптимизации:

проверить текущую оптимизацию, наличие спама и фильтров со стороны поисковых систем;
выявить текущие недостатки и недоработки: навигация, структура каталога, отсутствие полезных модулей, дефицит информации на страницах и т.д.;
проанализировать, насколько сайт удобен для пользователя: грамотно ли на нем представлена информация, насколько удобно зарегистрировать на сайте, оформить заказ и произвести оплату.

Следующим этапом является переработка сайта магазина согласно проведенном анализу внутренней оптимизации – сделать его еще более удобным для покупателей и правильным для поисковиков. На данном этапе анализа внутренней оптимизации необходимо выполнить следующие задачи:

Если необходимо, изменить структуру каталога товаров и навигации,
Улучшение страниц разделов и отдельной страницы карточки товара, включающее редизайн макетов и верстку новых шаблонов,
Доработать корзину заказа, страниц доставка и оплата;
Программирование необходимых дополнительных модулей и фильтров, выше уже предлагалось создание модуля онлайн – консультации и блога.
Изменение отдельных элементов сайта.

Для успешной внешней оптимизации сначала необходимо ознакомиться с требованиями и возможностями поисковых систем, зарегистрировать сайт в системах Google, Rаmbler и Яндекс. Cайт готов для регистрации в открытых каталогах DMOZ и Яндекс Каталог, если он достаточно объемен, информативен, создан с надлежащим качеством.

Регистрация в каталогах – это распространенный способ продвижения и раскрутки сайтов, и каталогов тоже очень много, но по мнению специалистов из множества следует выбрать тематические каталоги и обязательно стараться попасть в Яндекс Каталог и DMOZ.

«DMOZ» - единственный всемирно известный каталог с жёсткой ручной модерацией, самый большой и авторитетный в интернете. В каталог заносятся только качественные сайты, чтобы пользователь мог почерпнуть наиболее интересную и актуальную информацию Конкретные преимущества попадания в этот каталог: пройдя сквозь сито отбора, сайт приобретет авторитетность и высокий статус. Повысится степень доверия поисковой системы к ресурсу, т. е. Яндекс и Google не будут применять свой фильтр к вашему магазину, а если учесть, что каталог Google сам базируется на DMOZ/ODP, то путь в него будет открыт. На влиятельных тематических ресурсах, которые пользуются DMOZ, тоже может появиться ссылка на магазин. Возросшие показатели Индекса цитирования (тИЦ) PR буду способствовать значительному поднятию в поисковых системах.

Следующим шагом будет наращивание ссылочной массы на магазин с авторитетных ресурсов, прямо или косвенно соответствующих его тематике. Желательно, чтобы PR такого ресурса был не менее 3, а тИЦ – не менее 50. Ссылки со всех подряд сайтов, любой тематики, с любыми параметрами не приносят результата, поэтому пусть процесс получения ссылок будет медленнее, но качественнее.

Для увеличения числа внешних ссылок можно зарегистрироваться в понравившихся каталогах сайтов и рейтинговых системах. Кроме того, можно размещать свои статьи, обзоры на тематических порталах со ссылкой на свой ресурс, участвовать в форумах, оставляя там ссылки.

2.3 Методы продвижения лечебно-косметических товаров в социальных сетях

Продвижение в социальных сетях – это не только создание интересного контента. Оно представляет собой целый комплекс различных мер. Если в группе интересный, актуальный, уникальный контент, это отлично, но без специального продвижения группа не повысит свой Engagement Rate и не будет популярная среди подписчиков.

Для начала следует разобраться, зачем же бренду необходим комплекс услуг по продвижению.

Активность и вовлеченность аудитории зависит от многих факторов, но один из ключевых – регулярный приток новой аудитории в сообщество.

Зачем нужно регулярно продвигать группу или сообщество:

Даже если у группы есть наработанный пул аудитории, из-за не самой успешной контент-стратегии, отсутствия продвижения и мотивационных акций, большая часть этой аудитории "выпадает" из охвата, то есть им перестают транслироваться новости группы. Это влияет на алгоритм выдачи в ленту новостей – насколько часто аудитория заходит в группу, ставит нравится и т.д. Поэтому необходимо привлекать новую аудиторию, которая будет создавать активность в группе, и это, в свою очередь, повлияет на выдачу новостей в ленты пользователей - они будут показываться чаще и старым участникам.

- Регулярное продвижение позволяет максимизировать охваченную аудиторию. А это, в свою очередь, влияет на формирование знания и запоминания, а также повышение цитируемости бренда и формирование лояльности к нему.

Какие методы продвижения подходят для сообществ фармацевтических брендов, целевая аудитория которых – женщины?

1. Дистрибуция контента (посевы в релевантные паблики/аккаунты)

Посев контента в релевантные паблики - это самый органичный формат рекламы.

При грамотном креативе он не воспринимается как навязчивая реклама, и, что особенно важно, приводит максимально заинтересованную аудиторию (т.к. эти люди не просто увидели рекламу - им понравился наш контент и они захотели вступить в сообщество).

Механика достаточно проста:

Выбираем группу нужной нам тематики и релевантной целевой аудитории размешаем посты на стене от лица сообщества, либо делаем репост из нашей группы по ссылке пользователь переходит в группу и при желании вступает в нее

Плюсы:

- Высокая цитируемость и узнаваемость бренда

- Формирование знания о продукции

- Привлечение заинтересованной аудитории

- Большой охват

- Низкая стоимость 1 контакта

Минусы:

- KPI можно прогнозировать только после тестовой кампании

- Нельзя сделать 100% гео-таргетинг

2. Таргетированная реклама

Включает в себя:

- Тизерную рекламу

- Широкоформатный блок в ленте новостей

- Широкоформатный блок в мобильной ленте новостей

- Промо-пост (продвижение контентных публикаций)

Данный метод продвижения позволяет рекрутировать в группу максимально целевую и заинтересованную аудиторию. Возможности Таргета позволяют находить аудиторию не только по основным параметрам (соцдем, гео), но и по интересам, и по группам, на которые они подписаны.

3. Привлечение селебрити, посевы в популярных аккаунтах лидеров мнений.

Лидер мнений, релевантный нашей целевой аудитории, выкладывает пост с интеграцией продукции нашего бренда.

Преимущества этого метода:

- Высокая цитируемость и узнаваемость бренда

- Формирование знания о продукции

- Привлечение заинтересованной аудитории

- Большой охват

- Во всех социальных сетях можно продвигаться не только в релевантных бренду сообществах, но и размещаться у лидеров мнений. Например, популярная в среде целевой аудитории онлайн-мама (селебрити либо просто популярный блоггер) размещает у себя пост с интеграцией бренда. Это повышает охват, "играет" на формирование знания и вызывает доверие за счет размещения у лидера мнений.

Размещения у лидеров мнений при грамотной проработке текста и идеи креатива всегда выглядят органично, не воспринимаются как прямая навязчивая реклама и вызывают определенное доверие - лидеры мнений сами это используют, рекомендуют, значит - это качественный продукт.

При использовании этого метода очень важно правильно выбрать площадку для размещения:

1) Instagram - потребление преимущественно визуального контента, высокая вовлеченность аудитории.

2) YouTube - потребление видео-контента, формат видео-блоггинга, высокая вовлеченность аудитории, максимально глубокий и полный охват заинтересованной аудитории.

3) Вконтакте - самая охватная площадка среди российских соцсетей с большим процентом целевой аудитории.

4) Одноклассники - охватная площадка среди нашей целевой аудитории.

5) Медийная интеграция в игровые приложения

Эта практика получила распространение в сети Одноклассники. Целевая аудитория любит проводить время, играя в простые и интересные приложения на базе Одноклассников - и бренд может ненавязчиво туда интегрироваться.

У интеграции есть ряд существенных преимуществ:

1) Построение коммуникации в привычной для пользователя игровой среде.

2) Донесение УТП бренда, повышение знания бренда.

3) Формирование лояльности: часть лояльности людей к игре переносится на рекламируемые в ней бренды и продукты.

4) Длительная коммуникация

5) Рекрутинг участников в сообщество бренда, для последующей работы и коммуникации с пользователем.

Принципы выбора приложения:

1) Техническая возможность проведения интеграции

2) Возможность органичной интеграции с точки зрения игровой механики

3) Половозрастная аффинитивность

4) Популярность приложения

5) Надёжность разработчика

3. Идея контента для сайта магазина по продаже лечебно-косметических средств.

Закладки на верхней панели сайта лечебно-косметических средств:

Главная,

О нас,

Доставка и Оплата,

Скидки и Акции,

Часто задаваемые вопросы,

Задать вопрос.

Боковые блоки сайта:

Уход за кожей лица

Естественное фотоомоложение

Натуральные кремы для лица

Средства для умывания лица

Натуральные маски для лица

Уход за кожей тела

Натуральный крем для груди

Кремы для тела

Средства для душа

Мыло

Уход за кожей рук и ног
Уход за волосами

Маски для волос

Шампуни для волос

Индивидуальная косметика на заказ

Для удобства выбора косметики посетителями сайта целесообразно разместить контент по подбору лечебной косметики в соответствии с типами кожи.

Нормальная кожа лица с небольшой склонностью к сухой;
Нормальная кожа лица с небольшой склонностью к жирной;
Чистая, но очень сухая кожа лица;
Чистая, но жирная кожа лица;
Комбинированная кожа лица;
Жирная пористая кожа лица;
Жирная кожа лица с ярко выраженными проблемами;
Сухая проблемная кожа лица (черные точки, неровности, пятнышки);
Сухая кожа (с морщинками);
Комбинированная или жирная кожа + высыпания + морщины
Уставшая кожа лица (любого типа)
Проблемная кожа тела (сниженный тонус, целлюлит)

В нижней панели целесообразно будет разместить все остальные вкладки с необходимой подробной информацией (табл.1.1).

Таблица 1.1 Меню сайта Интернет-магазина по продаже лечебной косметики (пример).

Главная	О компании	Сервис и помощь	Оплата
Новости	О нас	Как сделать заказ	Наличными курьеру
Блог	Контакты	Доставка и оплата	Банковская карта
Отзывы	Наши скидки	Помощь в подборе средств	Оплата по квитанции
		Вопросы и ответы	Электронные платежи

Заключение

В категории «лечебная косметика» практика показывает динамичный рост кликов с тематических площадок по отношению к поисковым ресурсам. Это означает, что потребители все чаще воспринимают советы на профильных ресурсах как рекомендации от экспертов, мнению и выбору которых можно доверять. Психологический эффект «доверия к доверию»: если ресурс, которому я доверяю, доверяет этому бренду, значит, могу доверять и я.

Для рекламодателя это открывает широкие возможности по фокусному воздействию на покупателей с помощью специальных проектов, тематических обзоров, обучающего пользованию контента, дисплейной рекламы. К тому же, правильный подбор тематических ресурсов для размещения рекламных сообщений помогает выстроить в сознании потребителей нужный образ бренда за счет психологического переноса имиджа площадки на имидж рекламируемой марки по принципу сообщающихся сосудов.

Если раньше люди приходили в интернет с уже сформировавшейся потребностью – осознанной самостоятельно или инициированной офлайн-рекламой – и производили оценку вариантов с помощью поисковых систем, то сегодня промежуток времени между осознанием потребности и покупкой может сократиться до нескольких минут. Увидел – заинтересовался – пожелал – купил. Так, доля спонтанных покупок в области лечебной косметики составляет 30% от всех заказов, а более 45% потребителей принимают решение в течение 24 часов. То есть, есть от 1 до 24 часов для быстрой конверсии интереса потребителя в покупку. Выигрышной стратегией в данном случае является применение тех инструментов, которые минимизируют число действий по покупке: интеграция в Yandex и Google Markets, включая Market Place, размещение в геолокационных сервисах и каталогах, ремаркетинг, триггерный direct marketing, real-time персонализация сайта и др.

Список использованной литературы:

Балакирев Т. Шаков Т. План открытия интернет-магазина. Тактика быстрого старта: Учебное пособие школы. – М.: Imsider,2013 - 68 с.;
Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учеб. пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. ; Новосиб. гос. ун-т, Компания «Интелсиб». – Новосибирск : РИЦ НГУ, 2015. – 327 с.
Кузнецова Светлана. «Как создавать веб-контент». TexTerra, 2014.
Орлов Л. В. Как создать электронный магазин в Интернет, 2-е изд.,- М.: Бук-пресс, 2016. - 384 с.;
Стелзнер Майкл. «Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета.» Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012.
TNS Россия: как изменилась аудитория интернета в России, // Электронный ресурс «Новости и методические материалы о электронной коммерции», 2017. URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/tns-rossiya-kak-izmenilas-auditoriya-interneta-v-rossii/.
Интернет-маркетинг - это... Развитие интернет-маркетинга, 2017//Электронный ресурс FB.ru. URL: http://fb.ru/article/191868/internet-marketing---eto-razvitie-internet-marketinga
Продвижение интернет-магазина в поисковиках//Система электронной коммерции Compo.ru. URL.: http://www.compo.ru.
Продвижение фармацевтических брендов в социальных сетях// Агентство Adventik, 2015. URL: https://adventik.ru/prodvizhenie-farmacevticheskih-brendov-v-socialnyh-setyah.
Шакирова Т. Что такое интернет-магазин? Возможности и риски для вашего бизнеса»//Познавательный журнал «Школа жизни»,2010. URL: http://shkolаzhizni.ru/аrchive/0/n-7361/.
wordstаt.yаndex.ru – сервис по Статистике поиска ключевых слов на Яндексе.
http://ru.wikipediа.org/wiki/- свободная энциклопедия «Википедия».