Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Тема корпоративного имиджа – это ключевая, широко упоминаемая, вошедшая в базовый слой бизнес-культуры, но до конца не известная область современного бизнеса. В этом видится актуальность темы данной работы для для руководителей и идеологов бизнеса, оргконсультантов, политтехнологов, директоров по маркетингу, PR, HR.

Создание имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации. Независимо от того, что это - многонациональный конгломерат или небольшая компания, четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Улучшая отношение потребителя к фирме и её продукции, позитивный имидж оказывает непосредственное влияние, как на объем продаж, так и на удовлетворенность потребителей продукцией организации. Он формирует лояльность потребителя, расширяет сферу партнерства, облегчает доступ к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным.

В данной работе я ставила целью рассмотреть теоретические основы формирования корпоративного имиджа организации и ее руководителя, составляющие имиджа и его проявление в современных условиях, определить причины, которые позволяют организациям сформировать позитивный корпоративный имидж, а также причины, которые не содействуют формированию положительного имиджа.. Во втором разделе будет осуществлена попытка анализа имиджа предприятия «Санта Бремор» ООО, будут рассмотрены основные его ссотавляющие и будет дана оценка корпоративному имиджу организации и имиджу ее руководителя, определены рекомендации по дальнейшим направлениям формирования имиджа на рассматриваемом предприятии.

Я считаю, что умелое применение опыта и знаний по проблемам формирования имиджа, адаптированное к конкретной целевой аудитории, поможет современному предприятию получить широкое представление на рынке товаров и услуг как Беларуси, так и других стран, а также достичь устойчивого и продолжительного делового успеха.

Глава 1. Имидж организации и ее руководителя как составляющие успеха организации

1.1 Понятие имиджа, имиджа организации и его значение

Понятие «имидж» (англ. image, от лат. imago — изображение, подобие, метафора, икона) формировалось и развивалось в течение многих веков. Рассмотрим подходы к определению понятия «имидж».

Словарь Вебстера (1994) характеризует имидж как «образ личности, продукта, социального института и т. п., который разделяет широкая общественность и который часто преднамеренно формируется или изменяется средствами информации, рекламой, пропагандой и т. д.», «искусственную имитацию или подачу внешней формы определенного объекта, особенно лич­ности, мысленное представлением о человеке, товаре или институте, направленно формируемое в общественном сознании с помощью паблисити, рекламы или пропаганды». [3]

Большой энциклопедический словарь (2001) предлагает свое определение: «Имидж — целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.». [3]

Словарь «Психология» (1990) ограничивается кратким определением: «Имидж — это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо». [3]

Главное психологическое содержание имиджмейкерской деятельности определяется в дефиниции, предложенной Зазыкиным В.Г.: имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. [2]

Определения даются также и в рамках науки о связях с общественностью: «Имидж — это отражение того, как та или иная часть общественности воспринимает предмет PR-кампании (устойчивый образ субъекта в сознании обще­ственности)» (Дж. Маркони); «Имидж — это заявленная (идеальная) позиция, т. е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать (продвигают) в целевые группы» (А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров). [3]

Имидж организации, или иначе корпоративный имидж, является представлением общественности о ней, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью и ее инструментов (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации). Иначе имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является. [6]

Высокая значимость имиджа стимулировала развернутые исследования на эту тему. В зарубежной литературе первые обращения к проблеме имиджа в современном его понимании датируются 50-60-ми гг. XX в. Например, в 1961 г. в Лондоне вышла одна из первых книг по данной проблематике под названием «Имидж», принадлежащая перу американского историка и социолога Дэниэла Бурстина (D. Burstein). Сам термин был введен в научный оборот еще в 1950-х гг. экономистом К. Боулдингом (К. Boulding). [3]

В начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании вели исследования по проблемам формирования и развития имиджа различных типов организаций и роли системы связей с общественностью в этом процессе. Аналогичные исследования ведут ныне более 160 крупнейших европейских компаний. В США проблемы корпоративного имиджа освещает журнал Fortune, в Австралии—National Business Bulletin. Работа по формированию, поддержке и оптимизации имиджа ведется сегодня не только для организаций и персон, но и для регионов и государств. [6]

Глобализация рынков и деловой активности, развитие глобальных информационных коммуникаций, мощных систем поддержки решений обусловили рост числа структур и организаций, вовлеченных в решение проблем формирования позитивного имиджа.

Начиная с 1990-х гг. Проблемы формирования имиджа все более широко освещаются в работах отечественных исследователей. Были сделаны попытки разработки подходов к типологии имиджа, анализа инструментария имиджелогии, приемов и технологий формирования того или иного имиджа. [3]

Сегодня создание позитивного имиджа для любого социального субъекта, даже небольшой компании, является делом первостепенной важности.

При равных показателях одна организация может иметь высочайший рейтинг, а другая может быть даже вообще неузнаваемой общественностью. Средства рекламы, массовой информации и коммуникации, развитие общественных связей и другие средства донесения до общественности представлений об организации могут сыграть как положительную, так и отрицательную роль в формировании имиджа организации. Важно на первый план выдвигать социально ответственный путь получения результатов. Важно завоевать доверие клиентов к фирме не любой ценой, тем более не путем обмана, что рано или поздно станет известно общественности. Добытый обманным путем положительный имидж может дать свой результат: способствовать росту продаж, повышению прибыли, обогащению группы недобросовестных лиц. Такой результат получали многие компании, занимавшиеся в постперестроечный период созданием различных финансовых пирамид. Однако компании, нацеленные в своей деятельности на перспективу, не могут позволить себе введения в заблуждение общественности.Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.

1.2 Основные задачи и характеристики имиджа, типологии имиджа

Основными задачами корпоративного имиджа являются:

1. повышение престижа фирмы;
2. повышение эффективности мероприятий по продвижению товара/услуги;
3. облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), так как фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;
4. повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. [3]

Зазыкин В.Г. отмечает кроме того функции:

1. формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. [2]
2. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что положительный имидж стоит миллиарды долларов. [2]
3. Сильный имидж облегчает доступ фирмы к финансовым, информационным, человеческим и другим ресурсам. [6]

Имиджу присущи следующие общие характеристики:

• имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
• эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;
• как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;
• как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;
• имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
• имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;
• эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
• имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения. [2]

В зависимости от определяющего критерия выделяют несколько типологий имиджа.

Одним из критериев является направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:

• внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
• внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.). [2]

Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.

Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:

• позитивный имидж (являющийся собственно основной целью);
• негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного РR» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»). [2]

Третье основание - целенаправленность формирования имиджа. По данному основанию так же выделяют два типа:

• естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
• искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации. [2]

Специалистами отмечалось, что на первых этапах деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.

1.3 Основные структурные модели имиджа организации, подходы в формировании имиджа

Корпоративный имидж должен включать в себя всё, начиная от продукции организации и заканчивая стилем управления, видом и образом деятельности, кадровой и брендовой политикой и рекламой. [7]

Исходя из общих характеристик имиджа, его функций и типов были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опирались на различные теоретические схемы или же проводили социо-психологические эмпирические исследования.

По данным Меньщиковой В.В. и Утлика Э.П., наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:

1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);

2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);

5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);

7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

9)этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.). [2]

Основываясь на описанных выше релевантных критериях были предложены варианты структурных моделей имиджа.

Первая модель содержит семь компонентов и включает в себя следующую информацию:

• внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.);
• финансовое благополучие;
• личность (лучше имидж) руководителя и его «команды»;
• имидж персонала;
• качество деятельности, образ продукции или услуги;
• дизайн офисных помещений;
• деловые коммуникации организации и персонала. [2]

Вторая модель - десятикомпонентная - включает следующую информацию:

• внешняя атрибутика;
• история организации, традиции;
• финансовое положение;
• образ продукции, качество деятельности;
• имидж руководителя и его команды;
• имидж персонала, корпоративная культура;
• деловые коммуникации, особенности управления организацией;
• стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);
• паблисити, рекламная известность;
• дизайн офисных помещений, продукции [2].

Перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости. Определение информационных приоритетов должно осуществляться на основе глубокого анализа ситуации.

Афанасьев С.В. представил структуру организации имиджа в виде схемы, представляющей иерархическое строение имиджа организации. Схема представлена на Рис.1 в Приложении А.

В полном соответствии с выбранной моделью имиджа организации и строится имиджмейкерская работа. Независимо от профиля организации целесообразно, чтобы формирование имиджа базировалось на следующих общих подходах:

• производственном, то есть, когда главное - качество продукции или услуг, социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте и прочее, а позитивный имидж рассматривается как вытекающее из первого условия; его реализация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянного повышения качества продукции, снижении стоимости, технологическое совершенствование и т.д.; опора данный подхода приводит к формированию естественного имиджа;
• имиджмейкерском, в этом случае упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные и массированные РR-акции; с помощью данного подхода формируется искусственный эмоциональный имидж;
• менеджерский, когда гармонично интегрируются достоинства и преимущества первого и второго подходов и их реализация осуществляется в полном соответствии со стратегией и программой развития организации.

На практике применяются различные подходы, соответствующие этапам или стратегии развития организации, но чаще всего их сочетания. [2]

1.4 Стадии формирования корпоративного имиджа и структура его репрезентации

В своем развитии и формировании имидж организации проходит определенные стадии. Среди основных этапов создания имиджа можно выделить:

1. Определение целевой общественности.

1. Разработка концепции имиджа, выделение главных принципов, мотивов и ценностей, характерных для организации и ее товаров / услуг, а также значимых для потребителя.
2. Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании представителей целевой общественности. [3]

Причем следует понимать, что формирование имиджа организации — дело не только специалистов в этой области. Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеют для имиджа важное значение. Формирование имиджа фирмы зависит от профиля деятельности организации, ее особенностей и технологии. Он должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе целевой общественности, при этом оставаясь пластичным и динамичным.

Шарков Ф.И. и Афанасьев С.В. придерживаются несколько другого мнения касательно этапов создания имиджа. Схематически оно отображено на Рис. 2

Видение, корпора-тивная миссия

Корпоративная индивидуальность

Корпоративная идентичность

Корпоративный имидж

обратная связь

Рис. 2 Этапы создания имиджа [1]

Видение – представление об окружающей действительности – настоящей или будущей. Формирование видения – одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.

• Корпоративная миссия – общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации “с высоты птичьего полета”, что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

• Корпоративная индивидуальность – ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность – это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

• Корпоративная идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это – продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.

• Корпоративный имидж – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью. [1]

Структура репрезентации корпоративного имиджа включает в себя:

1. Прагматичность – имидж существует, потому что это кому-то выгодно, т. е. стержнем имиджа является цель его создателей.

2. Жизнеспособность – показывает, насколько имидж обладает совокупной способностью к существованию в социокультурной среде. Если «простейшие» носители имиджа – сотрудники организации – теряют к организации лояльность, то распад имиджа – дело времени.

3. Обобщенность – имидж ценен, пока он, выражая ценности «живущих в мифе вызывает доверие и транслирует общие нормы мотивов удовлетворения потребностей своей целевой аудитории. Лояльность персонала фирмы в данном случае выражается в желании и воле соответствовать мифам аудитории.

4. Доверительность – прагматичность имиджа зависит от сообщения имиджа: от ощущения его правдивости, искренности, которое возникает у целевой аудитории при контакте с ним.

5. Выразительность – насколько имидж обладает художественно-психологическими особенностями, привлекающими внимание и вызывающими яркое эмоциональное переживание эстетического характера. [5]

1.5 Основные компоненты корпоративного имиджа и наиболее важные рекомендации по их формированию.

Далее рассмотрим подробнее основные компоненты корпоративного имиджа и приведем наиболее важные рекомендации по их формированию.

Название.

Знание психологических механизмов восприятия названий может во многом решить эту, казалось бы, малозначительную, но на самом деле очень важную проблемую. Прежде чем давать название организации, надо ответить на три вопроса:

Как люди будут воспринимать организацию в ряду других организаций?

Какие категории населения будут иметь отношение с организацией?

Какие ассоциации возникнут у людей при восприятии названия организации? [4]

1. Название должно быть кратким. Длинные и труднопроизносимые названия могут запутать потенциальных партнеров или потребителей и, тем самым, негативно повлиять на их отношение.

2. Название должно быть звучным. Здесь необходимо использовать психологический эффект воздействия звукосочетаниями как фактора внушения. В частности, звук «А» ассоциируется с уверенностью, напором. Звук «У» - с чем-то большим. Звук «И», наоборот, с чем-то маленьким, но не незначительным. Звук «О» эмоционально расслабляет. Звук «Э» как бы придает повышенную значимость.

3. Лучше, когда название является образным, легко представляемым и имеющим отношение к деятельности организации. Образность названия, когда легко постигается смысл и значение и их можно представить, обладают внушающим свойством. Тот же эффект возникает, когда ясна направленность работы организации. Правда, всякое правило имеет исключение, например, известная всему миру «Сони». Название абстрактное, но на многих языках звучит очень приятно, вызывая хорошие ассоциации. К тому же в нем удачные звукосочетания. Здесь был использован прием выбора уникального слова. Иногда название вообще не совпадает с профилем фирмы, например, компьютеры «Эппл» («Яблоко»), но это все же не мешает. Анализ показывает, что это произошло за счет высокого качества (стихийный имидж), удачного названия (много хороших ассоциаций), выразительного фирменного стиля, умелой и очень массированной рекламы.

4. Не рекомендуется в названии ставить свою фамилию без очень веских на то оснований. Сначала надо завоевать хорошую и устойчивую личную репутацию, а потом уже ставить свою фамилию.

6. Особо осторожно следует использовать аббревиатуры. Основные требования - благозвучность, выразительность, внутренняя динамичность.

7. Название должно вызывать положительные ассоциации. Это может быть результатом концентрации внимания на некоторых свойствах, транслируемых названием, или навеянными образами. Например, название балетного театра «Имперский балет» в этом смысле является показательным. [2]

Фирменный стиль.

Большое влияние на формирование внешнего имиджа организации оказывает разработанный фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль формируется как единство следующих основных компонентов:

1. логотип — оригинальное начертание полного или сокращенного наименования организации или товара с вербальным компонентом;
2. графический товарный знак — обозначение (словесное, изобразительное, комбинированное или иное), служащее для индивидуализации товаров и/или услуг;
3. цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ) разрабатывается на основе тех значений, которые несет определенный цвет и которые могут быть зафиксированы в качестве ценностей конкретной корпорации (например, синий для авиаперевозчика, поскольку синий ассоциируется со спокойствием, безопасностью);
4. фирменный шрифт;
5. фирменный блок (может включать в себя товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган);
6. схема верстки (определенная компоновка печатной продукции);
7. слоган (девиз фирмы, в краткой форме отражающий корпоративные ценности);
8. рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой или выражающий суть ее деятельности);
9. радиоспот (музыкальная заставка);

10) носители фирменного стиля: фирменный бланк, конверт,
визитная карточка, папка, прайс-лист;

11) рекламная и сувенирная продукция. [3]

Среди общих рекомендаций к различным графическим элементов можно назвать следующие:

• простота, лаконичность и выразительность формы, минимизация деталей и цветовых характеристик (это необходимо для того, чтобы эмблема или знак легко воспринимался, распознавался и запоминался);
• возможность варьирования формой с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила; толстые линии - основательность, надежность; плавные и тонкие - изящество; симметричное расположение - гармония и пр.);
• индивидуальность или оригинальность выразительных решений;
• охраноспособность;
• адекватность и ассоциативность;
• жизнеспособность (возможность частичной модификации). [2]

Фирменный стиль должен быть запоминающимся, узнаваемым, масштабируемым, т. е. должен без изменений подходить для печати как на маленькой площади (визитках), так и на большой (рекламных щитах); адекватным, т. е. соответствовать реально существующему образу фирмы; оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм (товаров); пластичным (динамичным), чтобы не выйти из моды и в то же время казаться неизменным; иметь четкий адрес. [3]

Имидж персонала.

Имидж персонала – собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (см. табл. 2).

Компетентность	Культура	Социально- демографический профиль
Степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания владение широким классом навыков опыт умение общаться с людьми и т.д.	Доброжелательность аккуратность вежливость терпимость внимательность эрудиция ответственность свободное владение языками и т.д.	Возраст уровень образования соотношение мужчин и женщин

Таблица 2 Составляющие имиджа персонала [1]

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как “лицо” организации, по которому судят о персонале в целом.

Корпоративные отношения.

Как отмечалось, необходимо стремиться к достижению гармоничного соответствия между внешним и внутренним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что эта гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения, которые сейчас рассматриваются как оптимальные в сложных ситуациях экономических и иных взаимодействий. Во многих публикациях постоянно подчеркивается необходимость создания именно корпоративных отношений в организации и повышения корпоративной культуры персонала и аппарата управления.

Для организации корпоративные отношения очень важны, ибо если они сформированы, между участниками взаимодействий возникает симпатия, гармонизируется психологический климат, в работе повышается уровень взаимовыручки и взаимопомощи, повышается ответственность, снижается уровень и острота конфликтов. Развитие корпоративных отношений способствует улучшению экономических показателей деятельности организации.

Итак, первым фактором, способствующим формированию корпоративных отношений является владение частью собственности. В качестве примера можно привести МНТК «Микрохирургия глаза». Ее основатель С.Н. Федоров реализовал личностно-корпоративную форму собственности. Там никто не имел фиксированной заработной платы, все сотрудники, будучи собственниками, получали определенный процент от прибыли, пропорциональный трудовому вкладу и объему владений активами. Финансовая система была предельно «прозрачной и гласной». Эффективность работы весьма высокой. [2]

Этот фактор считается определяющим, в то же время он не является единственным. Доказано, что важное значение имеет уровень экономического мышления. Поэтому считается необходимым постоянная и целенаправленная работа по повышению квалификации персонала и экономической компетентности. Это позволит стимулировать желание принимать участие в управлении в качестве ассоциированного собственника, раскрепостит и повысит инициативу. [2]

Специалисты в области экономической психологии считают, что важным фактором формирования корпоративных отношений является высокая психологическая культура персонала и руководства. Было показано, что высокая психологическая культура способствует:

• корпоративному мышлению, осознанию чувства сопричастности и ответственности;
• самоиндентификации в компании;
• установка и сильная мотивация на достижения общих корпоративных целей и интересов. [2]

Значительное влияние на формирование корпоративных отношений оказывает стиль руководства. Сейчас наиболее прогрессивным в этом смысле считается паттернализм, при котором руководитель или хозяин рассматривает персонал буквально как членов своей семьи, соответственно строит и отношения с ними. В этом случае даже недостатки в стиле управления, например, некоторая авторитарность, будут восприниматься сквозь призму «семейных интересов».

Важным следствием реализации принципа паттернализма является оптимизация делового и управленческого общения. Тот или иной стиль общения обычно оценивается как проявления отношения, особенно если общение осуществляется в иерархически организованной системе. Общими психологическими рекомендациями являются:

• уменьшение доли субординационного общения;
• повышение доли служебно-товарищеского и даже доверительного общения;
• доброжелательность, конструктивность. [2]

В системе корпоративных отношений значительную роль играет видение личной перспективы. Поэтому целесообразно продвинутой части персонала разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, а для некоторых и индивидуальные планы профессиональной карьеры. [2]

Среди других факторов надо назвать комфортные условия труда, высокий уровень психологического обеспечения кадровой работы, авторитет руководителя или лидера.

Корпоративная история

Корпорация осознает свою историю, руководствуясь прежде всего стратегической целью корпоративного имиджа и особенностью стратегии корпоративного имиджа.

Как было показано ранее, стратегическая цель данности реализуется посредством стратегии соответствия репутации. Это значит, что коммуникации не создают имидж или репутацию для корпорации, а скорее интегрируют и защищают политику, заявления и деятельность, составляющие корпоративную репутацию. В этом случае корпоративная история ориентируется не на привлекательность, а на соответствие исторической правде, видению истории данного периода. [5]

Реализация стратегии соответствия репутации будет означать в данном случае более сложную по сравнению с первым случаем задачу, состоящую в совмещении исторической правды и факторов, вызывающих доверие к корпорации у общественности.

Социальный имидж организации.

Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д, содействие конкретным лицам. [1]

Связь с общественностью и реклама

Организация действует в конкретной социальной среде. Успех ее во многом зависит от того, как она сумеет представить себя среди обывателей. Для этих целей привлекается «Служба связи с общественностью» (англ. — Public Relations). С помощью методов этой службы организация формирует у общественности благожелательное мнение о себе и тем самым повышает свой имидж.

Для этих целей готовят специальные пресс-релизы, стимулируются публикации в периодической печати, созываются пресс-конференции, проводится агитационная работа среди жителей близлежащих регионов, практикуются целенаправленные экскурсии, реализуются рекламные компании.

Если обратиться к рекламе, работающей на имидж организации (в США, она получила название — corporate advertising), то здесь мы найдем две разновидности: а) рекламу прямого действия и б) рекламу двойного действия. [4]

Глава 2 Анализ имиджа организации «Санта Бремор» ООО и её руководителя

2.1 Общие сведения о предприятии «Санта Бремор»

Открывшееся весной 1993 года совместное белорусско-германское предприятие "Санта Импэкс Брест" в качестве основных направлений своей деятельности определило переработку морепродуктов, а также оптовую и розничную торговлю рыбой и рыбопродукцией. С целью расширения производства, внедрения новых прогрессивных технологий, СП "Санта Импэкс Брест" ООО создано дочернее предприятие совместное предприятие «Санта Бремор» общество с ограниченной ответственностью.

Предприятие создано с целью осуществления хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли, для удовлетворения социальных и экономических интересов участников СП "Санта Импэкс Брест" ООО и его работников. Предметом деятельности предприятия является:

- переработка и консервирование рыбы и рыбных продуктов;

- производство мороженого;

- переработка и консервирование фруктов и овощей, кроме картофеля;

- производство пластмассовых изделий для упаковки;

- производство пряностей;

- оптовая торговля прочими пищевыми продуктами, включая рыбу и морепродукты;

- гостиницы и мотели без ресторанов;

- бары;

- хранение и складирование;

- строительство завершенных сооружений или их частей; гражданское строительство;

- оборудование зданий;

- завершение строительства;

- антисептирование древесины;

- деятельность в области архитектуры, инженерная и техническая деятельность, связанная с гражданским строительством;

- производство макарон, лапши и аналогичных мучных изделий.

Предприятие СП «Санта Бремор» ООО является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, правовое положение предприятия определяется межгосударственными или межправительственными договорами стран участников, законодательством Республики Беларусь, учредительным договором и уставом предприятия, утвержденного собранием участников 24.03.2000г. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством об иностранных инвестициях, законодательством о свободно-экономической зоне, общими законодательными актами Республики Беларусь. СП «Санта Бремор» ООО для достижения установленных целей своей деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде и третейском суде.

Предприятие несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. В случае экономической несостоятельности (банкротства) СП «Санта Бремор» ООО, по вине участников или других лиц, которые имеют право давать обязательные для предприятия указания либо иным образом определять его действия на таких лиц, в случае недостаточности имущества предприятия по решению хозяйственного суда может возлагаться субсидиарная ответственность по его обязательствам. Предприятие имеет право открывать текущий, валютный и иные счета в банках. Официальными языками предприятия являются белорусский, русский, немецкий и английский, а рабочим языком - русский.

Генеральный директор предприятия: Мошенский Александр Михайлович, 1970г. р., образование - высшее ; опыт работы на руководящих должностях - 11 лет.

2.2 Анализ основных составляющих имиджа СП «Санта Бремор»

Далее проанализируем имидж предприятия «Санта Бремор», рассмотрев основные структурные элементы ее имиджа, взяв за основу десятикомпонентную модель, предложенную В.Г. Зазыкиным и описанную в первой части работы, добавив к предложенным критериям еще один критерий, описанный С.В. Афанасьевым, - социальный имидж организации.

Внешняя атрибутика, фирменный стиль.

Торговый знак СП «Санта Бремор» ООО был зарегистрирован через два с половиной месяца после регистрации предприятия, а именно 30 марта 1998 года. Его разработкой занималась служба маркетинга данного предприятия. В последующем торговый знак не претерпевал изменений и сохранил свой внешний вид таким, каким он был зарегистрирован впервые. Товарный знак совместного предприятия «Санта Бремор» представлен в приложении Б.

Мы видим логотип в красно-сине-белой цветовой гамме, изображающий девушку в западно-европейском костюме, держащую в руках рыбу, под изображением белым оригинальным шрифтом написано название предприятия. Лаконичная форма, а так же удачно подобранная активная цветовая гамма создают положительный и запоминающийся образ. Начертание названия является стильным и оригинальным, но при этом остается легко читаемым. Равно как и название является звучным и при этом легкопроизносимым.

Фирменный логотип, присутствующий на упаковке выпускаемой продукции, транспортных средствах и всей печатной и рекламной продукции компании, легко воспринимется, распознается и запоминается. Что несомненно оказывает исключительно положительное влияние на формирование и укрепление позитивного имиджа предприятия.

Следует отметить, что графический товарный знак существует в двух вариациях – с написанием названия СП кириллицей и латиницей, что немаловажно при представлении компании на зарубежных рынках и налаживании контактов в партнерами за пределами Республики Беларусь и СНГ.

Целью маркетинга фирмы было поставлено создание предпочтительной для потребителей торговой марки компании. И на наш взгляд, данная цель была вполне достигнута.

Графические элементы узнаваемого фирменного стиля создавали и создают преимущества на протяжении всего существования данного предприятия. Высокая репутация торговой марки, приобретённая ею в результате длительного и успешного использования продукта, создаёт у потребителей чувство уверенности в правильности выбора товара и поставщика.

Кроме того, компания «Санта Бремор» представлена также еще целым рядом торговых марок: «Матиас», «Икра № 1», «Икрима», «Морячок», «Санта Бремор», «Бремор», «Юкки», «Бабушка Аня», «Эники-беники», «Эконом Маркет», «Санта», «Топ», «Soletto». Образцы логотипов, представленные в приложении В также выполнены качественно и профессионально.

История организации, традиции.

Самой компанией уделяется немаловажное внимание своей истории. Она представлена в виде сновных событий и на фирменном сайте компании. История компании началась 30 марта 1998 года, когда в качестве резидента свободной экономической зоны «Брест» было зарегистрировано совместное Белорусско - Германское предприятие «Санта Бремор».

В качестве основных направлений своейдеятельности компания «Санта Бремор» определила производство, а также оптовую и розничную торговлю продуктов питания.

Активную деятельность компания начала в июле 1999 года. С этого момента началось строительство производственного комплекса и уже в начале мая 2001 года состоялось официальное открытие нового рыбоперерабатывающего завода.

По уровню оборудования и технологий с «Санта Бремор» на тот момент не могли сравниться не только другие рыбоперерабатывающие предприятия, но и большинство предприятий пищевой промышленности страны. С тех пор предприятие постоянно расширялось за счет организации новых цехов и освоения новых видов продукции.

В 2004 году всего за 9 месяцев компанией был построен очередной производственный корпус. Уже на этапе ввода завода в эксплуатацию было создано более 500 рабочих мест. С вводом комплекса в эксплуатацию «Санта Бремор» вышла на новые для себя высоко конкурентные сегменты рыбного рынка — производство продуктов из сурими, лосося и морепродуктов.

2008 год ознаменовался для компании началом строительства нового корпуса по производству продуктов из филе сельди, не имеющего аналогов в Западной Европе. По индивидуальному заказу завод оснащен новейшим голландским и исландским оборудованием, позволяющим максимально бережно и деликатно производить готовое к употреблению филе сельди. Оптимизированный процесс производства дает возможность минимизировать издержки и исключить пресловутый человеческий фактор.

На сегодняшний день «Санта Бремор» активно развивает собственную логистическую систему в рамках которой в октябре 2010г был открыт логистический комплекс в Киеве (Киево – Святошинский район) и ведется строительство подобного комплекса в Москве.

За время своего существования «Санта Бремор» приобрела широкую известность не только на территории Беларуси, но и в странах СНГ, ЕС и Балтии, США, Канаде, Израиле, Ливане, Грузии и Новой Зеландии.

И, как утверждается представителями компании на корпоративном сайте, «на этом история компании только начинается ...».

Традиционными принципами работы были названы:

• Удовлетворение потребности покупателей в качественных и здоровых продуктах питания.
• Обеспечение экологической безопасности в работе предприятия — это залог долгосрочной и продуктивной деятельности компании на рынке.
• Обеспечение финансовой стабильности и возможности продвижения и карьерного роста всех сотрудников компании.
• Развитие потенциала сотрудников — это развитие компании в будущем.
• Создание комфортного психологического климата и дружественной атмосферы, способствующей сплочению и повышению продуктивности работы.
• Формирование у сотрудников чувства сопричастности к общему делу и успеху компаний.
• Внедрение инновации способных улучшить условия труда и качество выпускаемых продуктов.
• Построение и поддержание открытого диалога между обществом и компанией.

Анализ представленной представленной компанией информации о своей корпоративной истории и традициях в ведении бизнеса и построении деловых отношений внутри компании, со своими клиентами и партнерами, позволяет сделать вывод о том, что осознаваемая СП история и традиции представлены в соответствии со своими стратегическими целями. Рассказывая о своей историей, «Санта Бремор» позиционирует себя как очень успешное, надежное и инновативное предприятие, сулящее исключительно выгоду от сотрудничества с ним и традиционно производящее высококачественный продукт на новейшем оборудовании. Положительная репутация в прошлом и настоящем будет непременно способствовать укреплению положительного имиджа фирмы, вызывающего доверие к корпорации у общественности.

Финансовое положение.

Финансовое положение СП "Санта Импэкс Брест" характеризуется своей достаточной мощностью и устойчивостью. Годовой оборот предприятия составляет примерно $100 млн, и 60% этой суммы дает рыбное производство на заводе "Санта Бремор". По собственным оценкам, компания контролирует более половины белорусского рынка пресервов и около четверти российского.

Кроме того, в портфеле СП «Санта Бремор» не менее десятка «раскрученных» торговых марок, а сама компания в 2011 году по версии MPPConsulting стала самым дорогим белорусским брэндом, который международные аналитики оценили в $72,5 млн.

Мобильность и открытость предприятия, завоеванное признание и одобрение стиля работы предприятия европейскими поставщиками привели к тому, что фирма не только привлекла иностранные инвестиции в виде займов, но и имеет рабочую кредиторскую задолженность перед зарубежными странами. Наличие постоянного беспроцентного товарного кредита является дополнительным источником формирования оборотного капитала.

Таким образом, финансовое положения предприятия можно назвать исключительно надежным и устойчивым, что вносит свой весомый вклад в формирование имиджа надежного и мощного предприятия.

Образ продукции.

На сегодняшний день на предприятии производится более 500 видов продукции. Вся продукция сертифицирована. Компания «Санта Бремор» первой в Республике Беларусь получила сертификат соответствия системы управления качеством и безопастностью на основе принципов HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points - анализ рисков и критические точки контроля).

C 2005 года внедрена система менеджмента качества на соответствие требованиям СТБ ISO 9001, DIN EN ISO 9001.

В 2017 году сертифицирована система безопасности пищевых продуктов (сельдь, икра, морепродукты, сурими) на соответствие международным стандартам IFS Food и BRC.

В данное время ведется работа над получением еще одного сертификата - сертификата MSC.

Выпускаемая предприятием продукция имеет серийные сертификаты соответствия как на территории Республики Беларусь, так и на территории Российской Федерации.

Производство рыбной продукции и мороженого имеет одобренные экспертные ветеринарные номера, что свидетельствует о соответствии производства требованиям Директив Европейского Союза.

Важное значение для получения лидирующих позиций на рынке имел также и запуск нескольких массовых, но в то же время инновационных продуктов: филе сельди в масле, селедочных рулетов и икры мойвы в соусе. На рынке СНГ, и на мировом рынке таких продуктов раньше не существовало, несмотря на их кажущуюся простоту.

В отношении своей продукции и своих потребителей компания заявляет о следующей корпоративной философии:

1. Мы стремимся разнообразить жизнь потребителей, предлагая широкий ассортимент продукции.
2. Мы устанавливаем приемлемую цену за наши товары и услуги.
3. Мы быстро и эффективно реагируем на потребности и желания наших потребителей.
4. Мы постоянно ищем более эффективные и удобные способы обслуживания наших потребителей.
5. Мы стремимся сделать наше производство инновационным и эффективным.

Производимые на «Санте Бремор» товары имеют имидж товаров высокого качества. Это подтверждают в том числе и призы на многих конкурсах, где товары сравниваются членами жюри вслепую. Отсюда можно сделать вывод, что основа для создания успешного имиджа компании - качественная продукция, у «Санты Бремор» есть. Потребители уверенны в том, что данная марка качественнее аналогичных изделий конкурентов. Также с помощью товарной политики продукция СП «Санта Бремор» ООО выделена из ряда аналогов. Продукция предприятия «Санта Бремор» отличается широким ассортиментом, доступностью, известностью.

Имидж персонала, корпоративная культура

На сегодняшний момент на предприятии задействован штат из 4100 человек. Персонал предприятия комплектуется из белорусских и иностранных граждан в соответствии с утверждённым штатным расписанием и распределением должностей. При приеме на работу особое внимание уделяется таким качествам соискателей, как:

• высокий уровень мотивации
• нацеленность на результат
• творческий подход
• ответственность

Руководитель предприятий, филиалов и представительств предприятия утверждаются Собранием Участников по представлению Директора. Другие сотрудники предприятия принимаются на работу и увольняются с работы приказом директора. Руководителями представительств за пределами РБ могут быть иностранные граждане.

Условия оплаты труда, режим работы и отдыха работающих на предприятии белорусских граждан, их социальное обеспечение и страхование регулируются в соответствии с законодательством РБ.

Иностранные специалисты привлекаются для работы на предприятии на основе договоров, заключаемых с каждым отдельным специалистом или фирмой в соответствии с законодательством РБ.

На предприятии постоянно ведется работа с персоналом. Прежде всего, нужно отметить работу по подбору кадров на любую вакансию. СП «Санта Бремор» ООО сегодня - это более 4000 человек, от генерального директора до рабочего на производстве. И если на первых порах, когда о престижности работы в фирме не шла речь, туда принимали всех желающих, то теперь в основном на конкурсной основе. У работающих специалистов обязательным является наличие высшего образования (по специальности). Постоянно происходит повышение уровня специалистов на курсах повышения квалификации, на тематических семинарах, проводимых Национальным Пресс-центром и Белорусским негосударственным институтом повышения квалификации и переподготовки кадров.

Основываясь на вышеупомянутых фактах можно сказать, что у персонала предприятия сложился имидж персонала профессионально компетентного, высококвалифицированного и постоянно совершенствующегося, мотивированного и творческого.

Деловые коммуникации, особенности управления организацией.

Главный офис СП «Санта Бремор» ООО, а также производственные помещения предприятия расположены в одном из областных центров Беларуси — Бресте. Компанией создана сеть собственных филиалов и представительств на территории стран СНГ.

Выстроена удобная логистическая система на территории Беларуси, Украины, России.

Компания всегда стремится к развитию и расширению международных связей.

Аппарат управления СП «Санта Бремор» ООО использует сочетание следующих методов руководства:

экономические методы, содержащие вопросы планирования, экономического анализа, организации труда, финансирования и кредитования;

организационно-распорядительные методы, включающие положения, инструкции и другие служебные документы, определяющие функции, права и персональную ответственность должностных лиц и производственных коллективов;

социально-психологические, содержащие методы убеждения, морального и нравственного воздействия на психологию людей.

В выборе организационной структуры СП «Санта Бремор» ООО за основу взята линейно-функциональная структура управления. В данном случае функциональные подразделения действуют на правах штаба при линейных руководителях, помогая им в решении отдельных управленческих задач. Основу линейно-функциональной структуры СП «Санта Бремор» ООО составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируются "иерархия" служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач. Таким образом, на СП «Санта Бремор» ООО функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей, позволяет рассредоточить административно-управленческую работу и поручить ее наиболее квалифицированным кадрам. Также посредством жесткой системы связей обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и предприятия в целом.

По итогам Профессионального конкурса «Бренд года Беларуси 2011» «Санта Бремор» в Финале Саммита директоров была удостоена золотой медали в категории «Лучший работодатель» в номинации Социально ответственный бренд.  Итоги подводились Международным жюри, в состав которого входят эксперты в области корпоративной ответственности, бизнесмены и представители общественных и благотворительных организаций Беларуси, России, Словакии и Украины.

По мнению жюри, компания «Санта Бремор» гарантирует не только предусмотренные в рамках законодательства занятость и справедливую  оплату труда, но и представляет возможности профессионального и личностного роста, обучения и развития, широкие социальные пакеты, обеспечивает комфортные рабочие места, высокотехнологичные бизнес-процессы, соблюдение правил внутрикорпоративной этики. Также компания  обеспечивает экологическую безопасность в работе предприятия (электростанция на территории предприятия), финансовую стабильность, возможность продвижения и карьерного роста всех сотрудников компании, создает комфортный психологический климат и дружественную атмосферу, которая способствует сплочению и повышению продуктивности работы.

В деловых отношениях с партнерами «Санта Бремор» руководствуется следующими принципами:

- удовлетворение требований в качественной продукции;

-  индивидуальный подход к каждому;

-  бесперебойная доставка продукции в любом количестве независимо от сезона;

-  рекламная поддержка в средствах массовой информации;

-  помощь в продвижении продукции в местах продажи;

-  информационная и консультационная поддержка;

-  обеспечение рекламными материалами.

Благодаря такому подходу предприятию удаётся постоянно увеличивать число деловых партнёров. За время своего существования «Санта» приобрела широкую известность не только на территории РБ, но и в странах СНГ, Балтии, на европейском рынке. Предприятие осуществляет поставки в США, Израиль, Ливан, Германию, Чехию, Болгарию, Канаду, Румынию и Нидерланды.

Налажены прочные связи со многими фирмами Норвегии, Голландии, Германии, Польши, России, Латвии, Литвы и другими странами ближнего и дальнего зарубежья.

Совместное предприятие сумело завоевать себе репутацию надежного и добросовестного делового партнера, лояльного к своим партнерам по бизнесу, информационно открытого. Кроме того, позитивный бизнес-имидж предприятия подкрепляется высокими объемами продаж и большой долей рынка, разнообразием товров и гибкостью ценовой политики.

Социальный имидж

Можно отметить достаточно высокую социальную активность совместного предприятия, о которой организация информирует своих потребителей, клиентов и потенциальных партнеров, размещая соответствующие записи на своем корпоративном сайте.

Так, СП "Санта Бремор"является спонсором строительства православного храма в Бобруйске, выступала спонсором Межгосударственного турнира по вольной и греко-римской борьбе.

2 года подряд сотрудники «Санта Бремор» участвуют в  международной акции Всемирного фонда защиты дикой природы «Час Земли». В последнюю субботу марта в 20.30 по местному времени всем работникам компании предлагается поддержать международную инициативу и отключить на 1 час все электроприборы в своих домах.

В рамках проведения «Часа Земли» 26 марта 2011г на предприятии «Санта Бремор» было отключено внешнее освещение производственных корпусов и рекламных конструкций компании.

С периодичностью 2 раза в год: весной и осенью организацией проводятся «Экологические инициативы». Администрация «Санта Бремор» 5-й год подряд успешно реализует программу по очистке от мусора лесов в пригороде Бреста. С данной инициативой выступили сотрудники компании и, получив поддержку и одобрение у руководства, этот проект с каждым годом собирает все большее количество людей, помогая очистить леса от мусора, возникающего в результате недобросовестной деятельности человека.

Как утверждает руководство компании, реализация подобных инициатив помогает не только в решении экологических и общественных проблем, но и в сплочении командного духа специалистов «Санта Бремор». И несомненно позволяет привлечь к себе внимание общественности и потребителей и вносит существенный вклад в формирование позитивного имиджа организации.

Предприятие является постоянным опекуном детского центра детей-инвалидов «Тонус», ассоциации детей-инвалидов, Совета ветеранов. СП «Санта Бремор» ООО постоянно производит отчисления денежных средств на поддержку спорта, помощь городу в организации культурно-массовых мероприятий, медицину и социальную помощь, помощь религиозным организациям, помощь в организации утренников для детей и т.д.

«Санта Бремор» достаточно аквтивно учавствует в социальной и культурной жизни общества. Однако информирование общественности о социальных аспектах деятельности предприятия осуществляется в основном посредством корпоративного сайта. В прессе информации о проводящихся акциях практически никак не отражаются.

2.3 Имидж руководителя

Генеральным директором предприятия является Мошенский Александр Михайлович. Родился 15 марта 1970 года в г. Брест, женат, есть дочь. Александр Михайлович получил высшее образование в БГУ на механико-математическом факультете. В бизнесе с 1993 года.

Что касается внешности, то одежда в большинстве случаев соответствует стилю успешного делового человека. А.М. Мошенский носит в основном носит в основном классический костюм неярких тонов, стрелки на брюках отглажены, а ботинки начищены. Престижные часы помогают произвести хорошее впечатление. Однако при этом в прессе довольно часто встречаются фотографии гендиректора «Санта Бремор» в слегка послабленном официальном стиле. Без пиджака, часто без галстука, с допуском легкой небрежности.

Речь А.М.Мошенского всегда информативна, выстроена грамотно и логично. Он коммуникабелен и легко находит контакт со своими партнерами, в том числе и зарубежными.

Руководитель СП «Санта Бремор» является человеком космополитичным и всегда идет в ногу со временем, всегда осведомлен о последних новостях в своей профессиональной отрасли, старается постоянно находить способ для развития и дальнейшего раскрытия своего потенциала.

Александра Мошенского отличает очень ответственный и серьезный подход к работе, часто рабочий день его длится более 12 часов в сутки и расписан буквально по минутам.

Несмотря на это, важное место для него занимают также и семейные и общечеловеческие ценности. Свободное время он старается посвятить своим родственникам, спорту.

А.М. Мошенский проявляет активную общественную позицию, выступает за здоровый образ жизни. Спектр его общественной деятельности и увлечений является показательным примером. Александр Михайлович является почетным консулом Исландии в РБ, членом Совета по развитию предпринимательства при президенте Беларуси, членом рабочей группы по формированию благоприятного инвестиционного имиджа РБ при Консультативном совете по иностранным инвестициям при Совмине Беларуси, членом Общественного совета при ГТК РБ, был награжден медалью «За трудовые заслуги», имеет спортивные разряды по борьбе, гребле на байдарках и спортивной гимнастике. Александр Мошенский – лауреат конкурса «Человек Дела – 2005» в номинации «За весомый вклад в развитии внешнеэкономических связей Республики Беларусь».

Александр Мошенский также входит в Республиканский совет общественной организации “Белая Русь”. Он уверен, что инициатива и предприимчивость — это те качества, которые позволяют человеку стать успешным.

В прессе имеется довольно большое количество статей, содержащих интервью с А.М. Мошенским, которые размещаются как в электронных, так и в бумажных изданиях. Это говорит о его популярности и известности в обществе. Анализ публикаций интервью с генеральным директором СП «Санта Бремор» позволяет судить о нём как о человеке эрудированном, социально ответственном, компетентном и как об успешном бизнесмене.

Что касается стиля его управления, то А.М. Мошенскому удается весьма успешно комбинировать стили руководителя-специалиста и руководителя-интегратора. Он сам принимает немало тактических решений, однако большой спектр заданий он доверяет своей команде профессионалов–управленцев. Как показывает опыт, собранная им команда достойно может выполнять управленческие функции, в том числе и в отсутствие гендиректора. На наш взгляд, следующая цитата А.М. Мошенского особенно подчеркивает его талант управленца: «Всякий бизнес, на мой взгляд, должен пройти несколько этапов. Вначале главная задача руководителя – просто заработать деньги и сформировать первоначальный капитал. Затем – научиться управлять созданной структурой. Позже – делегировать полномочия, ставить задачи и контролировать их выполнение. И только затем наступает время, когда он передает в чужие руки оперативное управление и сосредотачивается на решении стратегических задач. То есть крупный бизнес – это не только количество работающих, активы и оборот, но, прежде всего, высочайший уровень управленческих решений».

Успех предприятия «Санта Бремор» не раз подтверждал умение своего руководителя рассчитать риск и просчитать стратегию, способность к поиску нестандартных решений. Подтверждением успешности деловой деятельности может служить и список активов А.М. Мошенского, представленый следующими организациями:

«Санта Импэкс Брест», дистрибуция продуктов питания, транспортные услуги, сеть ресторанов, розничный проект «Санта» (в него вошли в том числе приобретенные у государства и других собственников компании «Москва», «Брестсервис», «Продтовары» в Бресте, «Продукты» в Пинске);

«Санта Бремор», производство рыбной продукции, салатов, мороженного, напитков, мясных полуфабрикатов, логистические склады в Молдове, Украине и России;

«Савушкин продукт», производство молока и молокопродуктов в Бресте, Пинске, Каменце и Столине и реализация в Беларуси и за рубежом;

«Объединенная молочная компания», головная компания для создающегося холдинга в молочной отрасли;

«Санта Холод», сеть складов-холодильников в Беларуси;

«Санта Инвест», инвестиции в недвижимость и непрофильные активы (БШФ «Надзея» в Бресте).

А.М. Мошенский занял в 2011 году 3 место в рейтинге 200 самых успешных и влиятельных бизнесменов Беларуси по версии издания «Ежедневник». Рейтинг составляется редакцией при участии группы экспертов, положение того или иного участника топ зависит от двух критериев. Один из них – успешность, которая заключается в наличии определенного объема капитала, способности сохранять его и, главное, увеличивать в условиях различных вызовов, которые ставит перед тем или иным бизнесом окружающая действительность. Второй – это уровень влиятельности того или иного бизнесмена, который позволил успешно решить первую задачу в рассматриваемый период.

Подводя итог можно сказать, что А.М.Мошенский имеет имидж успешного руководителя, лидера коллектива, сумевшего выстроить правильные коммуникативные каналы и определивший наиболее эффективные методы управления компанией для достижения всех поставленных целей.

Положительные индивидуальные и личностные характеристики генерального директора совпадают с ожиданиями как потребителей продукции так и партнеров организации, чётко соответствуют стилю и ценностям, и соответственно, имиджу всей компании.

Судя по активному и продуктивному сотрудничеству с партнерами, последние благоприятно воспринимают руководителя, значит, сформированный имидж является позитивным и успешным.

2.3 Выводы и рекомендуемые направления формирования имиджа СП «Санта Бремор» ООО

У потребителей продукции «Санта Бремор» складывается имидж предприятия, вполне соответствующий позитивному, основанный на тридиционном качестве продукции и оригинальном фирменном стиле организации. В случае, если и в дальнейшем не будет допускаться снижение качества продукции, будет осуществляться профессиональный подход к дизайну и удобству упаковки, можно смело предполагать, что имидж товара, а вместе с ним и имидж всей компании будет соответствовать высокой планке.

Руководитель предприятия имеет имидж надежного, высоко профессионального и успешного бизнесмена, что подтверждается высокими позициями в рейтингах. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии являются глубокими и профессионально обосновонными. Правильный выбор стратегии управления подтверждается долговременным успехом предприятия.

Единственное замечание, касающееся имиджа руководителя компании относится к его внешнему виду. С нашей точки зрения, ему стоит несколько большее внимание уделять своей одежде. Безусловно, стиль одежды должен соответствовать ситуации и не обязан быть всегда строго деловым и факт легкой небрежности навряд ли разрушит заслуженный позитивный имидж. Однако если дело касается фото, которое в дальнейшем будет публиковаться в различных изданиях, образ руководителя должен все же быть респектабельным. Это позволит укрепить позиции имиджа успешного бизнесмена.

Представления партнеров об СП «Санта Бремор» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется надежностью, добросовестностью ведения бизнеса и информационной открытостью фирмы, четко прописанными целями и стратегиями предприятия. В данной области предприятию следует продолжать придерживаться сегодняшних направлений работы, регулярно информировать о своем развитии и совершенствовании.

Что касается социального имиджа предприятия, можно отметить, что при высокой социальной активности, широкая общественность остается недостаточно осведомленной о проводимых фирмой социальных акциях. Возможно, стоит предавать данные факты большей освещенности в массмедиа. Это позволит получить одобрение и большую популярность среди потребителей, завоевать уважение партнеров по бизнесу и, возможно, обратить внимание органов власти на общественно-полезную деятельность предприятия.

У представителей исполнительной и законодательной власти сформирован позитивный имидж СП «Санта Бремор», благодаря чему руководству компании удалось в том числе заручиться поддержкой со стороны правительства. Сформированы хорошие отношения с представителями власти благодаря участию в политической жизни, поддержке политических и общественных движений, участию в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Большое значение уделяется на предприятии работе отдела маркетинга. Проводятся регулярные рекламные кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа. Реклама является качественной и всегда ориентирована на свою целевую аудиторию. Успешно публикуются интервью руководителя компаниис целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

На предприятии задействован высококвалифицированный и творческий персонал. Внедрена система обучения и повышения квалификации, направленная на повышение профессионального и культурного уровня. Действует система социальных гарантий сотрудникам, принимаются меры по материальному и моральному стимулированию пероснала. На сегодняшний день доказана важность личной перспективы. Поэтому руководству следует также перспективной части персонала с большим нереализованным потенциалом разрабатывать индивидуальные программы личностно-профессионального развития, в том числе и индивидуальные планы профессиональной карьеры.

Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа совместного предприятия «Санта Бремор» ООО — процесс сложный и многогранный, которому уделяется на предприятии «Санта Бремор» особое внимание и прилагаются усилия. Организация постоянно заботится о формировании и поддержании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе и своему руководству. Сложившийся позитивный имидж позволяет предприятию иметь долговременный успех в своей деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, подводя итоги изучения проблемы формирования корпоративного имиджа, можно сделать некоторые выводы:

Корпоративный имидж — важный инструмент достижения стратегических целей организации. Позитивный имидж повышает конкурентную способность коммерческой организации на рынке.

Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта.

В зависимости от среды проявления имидж может быть внешним и внутренним, в зависимости от эмоциональной окраски – позитивным и негативным и в зависимости от целенаправленности проявления имидж может быть естественным и искусственным.

Корпоративный имидж должен разрабатываться в соответствии с данными о целевой аудитории.

Коративный имидж проходит несколько стадий развития: видение, корпоративная миссия, корпоративная индивидуальность, корпоративная индентичность.

Характеристиками репрезентации корпоративного имиджа являются: прагматичность, жизнеспособность, обобщенность, доверительность, выразительность.

Среди основных компонентов имиджа можно выделить следующие: внешняя атрибутика; история организации, традиции; финансовое положение; образ продукции, качество деятельности; имидж руководителя и его команды; имидж персонала, корпоративная культура; деловые коммуникации, особенности управления организацией; стоимость товара или услуг; паблисити, рекламная известность; дизайн офисных помещений, продукции.

Создание позитивного образа руководителя во многом определяет успех его деятельности. Имидж руководителя складывается из его личных и профессиональных характеристик: внешности, особенностей поведения, ценностных ориентаций, социально-демографических данных, стиля управления.

Эфективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации независимо от ее специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Афанасьев С. В. Формирование корпоративного имиджа как основная составляющая PR-стратегии. Статья./ С.В. Афанасьев - Барнаул, 2003. - 26с.

Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / В.Г.Зазыкин // Материалы интерактивной конференции «Практические аспекты связей с общественностью» - М. 2001 - №5 Режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html. – Дата доступа: 02.02.2012

1. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина – СПБ.: Питер, 2011. – 384 с.
2. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотеника управления и самотрениров­ки / И.Д. Ладанов - М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004. — 496 с.
3. Ульяновский А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса / А. Ульяновский – Эксмо; 2008. – 400с.
4. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: Учебное пособие / Ф. И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»; 2010. — 272 с.