Характеристика обществ с ограниченной ответственностью.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В Российской Федерации одной из самых распространенных организационно-правовых форм является общество с ограниченной ответственностью, чем объясняется актуальность и значимость выбранной темы для исследования.

У этой организационно-правовой формы имеется больше положительных, чем отрицательных сторон. Во-первых, к положительным качествам такой формы относят относительную простоту в регистрации и достаточно мягкие требования в законодательстве, относящиеся к минимальной величине уставного капитала организации. Она особенно популярна у субъектов малого бизнеса. Нормы Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 8.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», которые регулируют деятельность обществ, в большинстве своем — диспозитивные, то есть оставляют решение по значительному кругу вопросов участников общества на их усмотрение.

Недостаточность эффективности менеджмента на сегодняшний день считается одной из ключевых проблем экономики управления организацией, включающая рассмотрение управленческого потенциала, затрат и расходов в деятельности компании, характера управления человеческим потенциалом, эффективность принятых решений в процессе деятельности организации в достижении поставленных целей.

Для руководителя общества с ограниченной ответственностью, как и для других организационно-правовых форм, важно не только расходование ресурсов для управления, но и то, насколько управление дает стратегические преимущества компании на рынке, усиливает ее конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость организации. В условиях конкуренции руководители должны заботиться о производительности и эффективности.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода».

Предметом исследования является система менеджмента организации.

Целью данной курсовой работы является изучение понятия общества с ограниченной ответственностью, а также его характеристики и особенности функционирования. В связи с этим требуется разрешение следующих задач:

• Раскрыть понятие общества с ограниченной ответственностью;
• Изучить образование общества с ограниченной ответственностью;
• Исследовать особенности организационно-правовой формы общества с ограниченной ответственностью;
• Проанализировать деятельность общества с ограниченной ответственностью «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»;
• Сделать выводы и внести предложения по совершенствованию системы управления в рассмотренном Обществе для эффективности его деятельности.

В основу анализа управления обществом с ограниченной ответственностью положены научные труды Алексеева С. В., Веснин В.Р., Колесниковой М.В., Колношенко В.И., Семенихин В.В. и других ученых.

В работе были использованы методы синтеза, исторического анализа, сравнения, индукции и дедукции.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ В РОССИИ

1.1 Общая характеристика обществ с ограниченной ответственностью

Гражданским Кодексом Российской Федерации, а также Федеральным Законом РФ от 8.02.1998 г. № 14 «Об обществах с ограниченной ответственностью» определяются: правовое положение общества с ограниченной ответственностью; права и обязанности участников.

Согласно Закону, общество с ограниченной ответственностью признается учрежденным одним или несколькими лицами хозяйственного общества, у которого уставный капитал разделен на доли определенными учредительными документами размеров [10, C.201-203].

Общества относятся к категории коммерческих организаций, то есть их основной целью является извлечение прибыли, согласно Гражданскому Кодексу РФ.

Общество обязано иметь полное фирменное наименование и вправе иметь сокращенное на русском языке, и/или языках народов Российской Федерации и/или иностранных языках [13, C.49-50].

Общество с ограниченной ответственностью не вправе выпускать акции. Общество с ограниченной ответственностью может преобразовываться в хозяйственные товарищества и общества другого вида или в производственные кооперативы по решению общего собрания участников в порядке, установленном законодательством РФ [11, C.134-135].

Учредительными документами общества являются устав и учредительный договор.

Общество с ограниченной ответственностью вправе:

• Иметь в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе общества;
• Действовать без ограничения срока, если иное не установлено уставом общества;
• В установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами;
• Иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации;
• Другое.

Наличие обособленного имущества и самостоятельная ответственность по своим обязательствам этим имуществом является одним из обязательных признаков юридического лица. Общество с момента регистрации приобретает право собственности на имущество, переданное ему учредителями в качестве вкладов, общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом [12, C.79-80]. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества общества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам [6, C.214-215].

Общество может по решению общего собрания участников открывать представительства и создавать филиалы, причем поддержать решение должно большинство не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, если необходимость большего числа голосов для принятия такого решения не предусмотрена уставом общества.

Закон ограничивает максимальное количество участников пятьюдесятью. В случае если число участников общества превысит установленный настоящим пунктом предел, общество в течение года должно преобразоваться в открытое акционерное общество или в производственный кооператив. Если в течение указанного срока общество не будет преобразовано и число участников общества не уменьшится до установленного настоящим пунктом предела, оно подлежит ликвидации в судебном порядке по требованию органа, осуществляющего государственную регистрацию юридических лиц, либо иных государственных органов или органов местного самоуправления, которым право на предъявление такого требования предоставлено федеральным законом [13, C.206-209].

Общество обладает правом собственности на закрепленное за ним учредителями в процессе создания имущество, а эти последние, взамен, приобретают обязательственные права к обществу. В соответствии со статьей 8 Закона участники общества вправе:

• Участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и учредительными документами общества;
• Получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его учредительными документами порядке;
• Принимать участие в распределении прибыли;
• Получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость;
• Другое.

Помимо прав, предусмотренных Законом, устав общества может предусматривать иные права участника общества. Указанные права могут быть предусмотрены уставом общества при его учреждении или предоставлены участнику (участникам) общества по решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно.

Дополнительные права, предоставленные определенному участнику общества, в случае отчуждения его доли к приобретателю доли не переходят. Прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных всем участникам общества, осуществляется по решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно [10, C.311-314].

Прекращение или ограничение дополнительных прав, предоставленных определенному участнику общества, осуществляется по решению общего собрания участников общества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, при условии, если участник общества, которому принадлежат такие дополнительные права, голосовал за принятие такого решения или дал письменное согласие. Участник общества, которому предоставлены дополнительные права, может отказаться от осуществления принадлежащих ему дополнительных прав, направив письменное уведомление об этом Обществу. С момента получения обществом указанного уведомления дополнительные права участника общества прекращаются.

Понятие конфиденциальной информации включает в себя понятие коммерческой тайны. На сегодня регулирование вопроса о том, какая именно информация может быть признана конфиденциальной, осуществляется ГК РФ, который лишь дает общее определение информации, составляющей коммерческую тайну. Перечень сведений, не составляющих коммерческую тайну, определяется соответствующим постановлением Правительства [11, C.135-136].

Помимо обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом, устав общества может предусматривать иные обязанности (дополнительные обязанности) участника (участников) общества. Указанные обязанности могут быть предусмотрены уставом Общества при его учреждении или возложены на всех участников общества по решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно.

Возложение дополнительных обязанностей на определенного участника общества осуществляется по решению общего собрания участников общества, принятому большинством не менее двух третей голосов от общего числа голосов участников общества, при условии, если участник общества, на которого возлагаются такие дополнительные обязанности, голосовал за принятие такого решения или дал письменное согласие.

Дополнительные обязанности, возложенные на определенного участника общества, в случае отчуждения его доли (части доли) к приобретателю доли (части доли) не переходят.

Дополнительные обязанности могут быть прекращены по решению общего собрания участников общества, принятому всеми участниками общества единогласно.

1.2 Порядок создания общества с ограниченной ответственностью

На первом этапе создания общества учредители разрабатывают учредительные документы общества, открывают в банке или кредитном учреждении специальный накопительный счет для внесения вкладов в уставный капитал в виде денежных средств или оформляют эти вклады в кассу общества. На первом (учредительном) собрании участники общества утверждают учредительные документы, избирают исполнительные органы общества и (или) органы управления общества, утверждают денежную оценку имущества, вносимого как вклад в уставный капитал общества, а также рассматривают другие вопросы, касающиеся создания общества [13, C.26-28].

Для учреждения общества учредители заключают учредительный договор, в котором обязуются создать общество и определяют порядок совместной деятельности по его созданию. Учредительный договор должен отражать состав учредителей (участников) общества, размер уставного капитала общества и размер доли каждого из учредителей (участников), размер и состав вкладов, порядок и сроки их внесения в уставный капитал общества при его учреждении, ответственность учредителей (участников) общества за нарушение обязанности по внесению вкладов, условия и порядок распределения между учредителями (участниками) общества прибыли, условия их участия в его деятельности, состав и компетенция органов управления обществом и порядке принятия ими решений, порядок выхода участников из общества. Положение о порядке государственной регистрации субъектов предпринимательской деятельности в пп. «в» п. 3 указывает, что договор учредителей должен содержать сведения о наименовании (имени) и юридическом статусе учредителей, их местонахождении (местожительстве), государственной регистрации (для юридических лиц) или личности (паспортные данные - для физических лиц).

Другим учредительным документом наряду с учредительным договором общества является устав общества, утверждаемый всеми участниками. Положения устава общества имеют преимущественную силу для третьих лиц и участников общества, если положения учредительного договора не соответствуют положениям устава общества [10, C.61-62].

Если общество учреждается одним лицом, учредительным договором является только устав, утверждённый этим лицом (п. 1 ст. 11 Закона об обществах). общество считается созданным с момента государственной регистрации. Порядок государственной регистрации должен быть установлен федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц. До введения в действие указанного закона применяется действующий порядок регистрации юридических лиц.

В соответствии с установленным порядком для государственной регистрации необходимо представить следующие документы:

• Заявление о регистрации общества, составленное в произвольной форме и подписанное всеми учредителями общества;
• Учредительный договор;
• Устав, утвержденный учредителями;
• Документы, подтверждающие оплату не менее 50 процентов уставного капитала, указанного в учредительных документах;
• Свидетельство об уплате государственной пошлины.

Законом об обществах установлен минимальный размер уставного капитала. Он не должен быть не менее десяти тысяч рублей (п. 1 ст. 14).

Отказ в регистрации, в соответствии со ст. 51 ГК, допускается при нарушении установленного законом порядка образования юридического лица или несоответствие его учредительных документов закону, отказ в регистрации по мотивам нецелесообразности создания юридического лица не допускается. В связи с отсутствием закона о регистрации состав представленных документов и содержащиеся в них сведения должны соответствовать требованиям Положения о порядке регистрации субъектов предпринимательской деятельности. Для некоторых видов обществ в соответствии с законодательством установлена специальная регистрация [13, C.237-238].

Государственная регистрация юридических лиц носит сегодня явочно-нормативный характер, при котором регистрирующий орган вправе только проверить положения учредительных документов на соответствие законодательству и не уполномочен проверять целесообразность создания того или иного юридического лица. В случае нарушений законодательства учредителями общества, допущенных при его создании, регистрация его может быть признана недействительной, если допущенные нарушения неустранимы. Отказ в регистрации общества может быть обжалован в суд.

По общему правилу участником общества может быть гражданин, обладающий гражданской дееспособностью в полном объеме, т.е. с момента совершеннолетия, кроме случаев вступления несовершеннолетнего в брак и эмансипации.

Российская Федерация, субъекты Российской Федерации, а также муниципальные образования выступают в отношениях, регулируемых гражданским законодательством, на равных началах с иными участниками этих отношений - гражданами и юридическими лицами (ст. 124 ГК РФ). К ним применяются нормы, определяющие участие юридических лиц в отношениях, регулируемых гражданским законодательством, если иное не вытекает из закона или особенностей данных субъектов [9]. Основная особенность при возникновении гражданско-правовых отношений с участием Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований заключена в том, что от их имени выступают соответственно органы государственной власти или органы местного самоуправления.

1.3 Менеджмент в организации

Под менеджментом понимают самостоятельный вид деятельности людей, направленный на достижение организацией определённых целей управления путём рационального использования экономических ресурсов.

Методология менеджмента включает в себя:

1. Сущность менеджмента;
2. Концепции управления;
3. Цели и критерии управления;
4. Миссия и философия;
5. Закономерности управления;
6. Принципы управления.

Самым главным для руководителя организации является система управления в ней на всех этапах жизненного цикла организации: создание, рост, стабильности, упадка [8, C.99-100].

Система менеджмента представляет собой совокупное целое и состоит из следующих элементов:

1. Методология менеджмента;
2. Ресурсы менеджмента;
3. Процесс управления;
4. Организация менеджмента.

Все элементы системы управления отражаются в нормативно – правовых документах организации.

Эффективность менеджмента определяется прежде всего обоснованностью научных подходов менеджмента и их адаптации к современным условиям производства. В настоящее время в менеджменте применяется много научных подходов, что объясняется глобализацией и интернационализацией бизнеса. Анализ теории и практики управления позволяет установить возможность использования в менеджменте совокупности научных подходов [14, C.119-123].

Организация должна искать свою миссию во внешнем окружении, так как только постоянное поддержание социальной значимости обеспечивает ей выживание и эффективное функционирование в будущем. Прибыль никогда не может провозглашаться главной целью организации, потому что прибыль сугубо внутренняя проблема, хотя и очень важная.

Ответственность за формирование миссии лежит на высшем руководстве и не может быть делегирована. Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия - это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций. Помимо этого, миссия не должна приобретать окаменелые раз и навсегда установленные формы. Вместе с ростом и изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации могут пересматривать миссию [12, C.71-74].

Сейчас нет каких-либо четких правил, которые следовало бы применять при выработке миссии организации. Основными определителями границ сферы деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов и их нужды.

Полезным и простым инструментом формирования миссии является модель Эйбелла. Согласно Эйбеллу, границы сферы деятельности компании могут быть определены по трем измерениям:

• Каковы потребности, функции или комбинации функций, которые нужно удовлетворять, (что)?
• Каковы различные группы потребителей, которых нужно удовлетворять, (кто)?
• Каковы существующие технологии, способные выполнить эти функции (как)?

При разработке миссии руководство должно стремиться, чтобы миссия не получилась слишком узкой или слишком широкой. Уже в 60-е годы стало очевидно, что узкая миссия является ограничивающей. Для организаций опасна и широкая миссия [7, C.256-259].

Хорошо сформулированная миссия имеет реальную управленческую ценность:

1. Во-первых, разработка миссии позволяет высшему руководству компании взглянуть на свой бизнес со стороны;
2. Во-вторых, четкая миссия предотвращает разброс усилий менеджеров среднего уровня и способствует направлению их действий в единое русло, помогает выработке единой позиции, способствующей укреплению фирменной культуры;
3. В-третьих, хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела - освоения открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения. Мотивационное влияние миссии на сотрудников подтверждено в целом ряде исследований;
4. В-четвертых, миссия способствует созданию цельного образа фирмы, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе фирма стремится играть.

Под философией организации принято понимать совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношения персонала, «моральный кодекс» предприятия или организационная культура.

К основным элементам философии относят: цели и задачи, поощрения и запреты, качества сотрудников, условия и оплата труда, социальные блага и гарантии, отдых [15].

Цели устанавливаются на основе миссии, предпочтениях высшего руководства, позиций, занимаемых организацией на рынке, и других факторов и отражают желаемое состояние организации, которое следует достичь в ходе использования потенциала.

Важность и необходимость формирования целей в организациях объясняется тем, что без них становится вообще невозможным управление. Цель придает осмысленность любым действиям. Общая логическая цепь здесь такова: цель - задачи подразделений - планы - задания исполнителям - функции - контроль за исполнением.

Признанные авторитеты в области стратегического менеджмента Стейнер и Майнер утверждают, что «цели должны быть установлены для каждого вида деятельности, который, по мнению компании, является важным, и выполнение которого она хочет наблюдать и измерять» [16].

Многочисленные цели фирмы могут быть классифицированы по нескольким признакам:

1. По горизонту планирования цели бывают: долгосрочные (устанавливаются обычно на срок до 5 лет), краткосрочные (в пределах года) и среднесрочные (от одного до двух лет);
2. По характеру целей и приоритетности их достижения выделяются:

• Финансовые цели;
• Стратегические цели могут (увеличение доли рынка, рост быстрее, чем в целом по отрасли; опережение конкурентов по качеству продуктов и обслуживанию клиентов, расширение продуктовой линии, усиление репутации компании) и др.

Правильно сформулированные цели организации должны быть:

• Конкретными - означает, что при определении цели необходима точность отражения ее содержания, объема и времени;
• Измеримыми - означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени ее достижения;
• Достижимыми - означает, что цели должны быть реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей;
• Согласованными - означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи;
• Приемлемыми - означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившиеся в обществе ценности;
• Гибкими - означает необходимость внесения корректировок по мере происходящих в среде изменений. Все эти факторы определяют критерии достижения целей.

В организации как в живом организме все элементы составляют одно целое, систему, которая стремится к развитию и самосохранению, рациональному использованию ресурсов для нормального функционирования [9].

Принципы управления - основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществить эффективное управление и достигнуть результатов с минимальными затратами ресурсов. К таковым относят: адаптивность, гибкость, дисциплинированность, корпоративность, оперативность, планомерность, эффективность и другие.

Выбор принципов зависит от людей, с которыми работает руководитель, от их отрицательных и положительных качеств, которые учитываются при разработке кадровой политики, а также уровня и условий организации. В условиях современного рынка и экономики, с учётом того что коммерческая фирма – это организация, зависящая от рынка, просто жизненно необходимо следовать принципам адаптивности и гибкости.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС» ГК «ПУШКАРСКАЯ СЛОБОДА»

2.1. Характеристика организации ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Официальное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Регистрационная информация компании представлена в таблице 1.

Таблица 1

Регистрационная информация ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Наименование	Номера
1. Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)	1153340001704
2. Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)	3310003857
3. Код причины постановки на учет (КПП)	331001001
4. Общероссийский классификатор территорий муниципальных образований (ОКТМО)	17654101001

Номерной фонд комплекса состоит из 90 номеров следующий категорий: апартаменты, полулюкс, люкс и бизнес-класс. Каждый номер гостиницы имеет все необходимые удобства: комплект принадлежностей, телефон, телевизор, санузел, мини-бар, косметика для ванной комнаты. Номера оснащены рекламно – информационными материалами, такими как противопожарная инструкция, телефонный справочник, информационный справочник, перечень предоставляемых гостиницей услуг.

Помимо проживания, комплекс предлагает возможность проводить конференции, семинары, презентации, переговоры и деловые встречи. Для этого на территории гостиничного комплекса размещен конференц-зал, обустроенный необходимой техникой, мебелью, вместимость которого составляет 40 человек.

Рассмотрим организационную структуру ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода», которая является линейно-функциональной (рис.1).

Генеральный Директор

Главный

инженер

Начальник

отдела

снабжения

Главный

бухгалтер

Финансовый отдел

Отдел

кадров

Служба

размещения и

обслуживания

Служба

внутреннего контроля

Парковая служба

Гараж

Техническая

служба

Ресторация

СПА-салон

Материальный склад

Хозяйственный двор

Исполнительный директор

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Система управления в ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» является линейно-функциональной. Большая часть властных полномочий находятся у линейного руководителя. Специальный аппарат занимается разработкой конкретных вопросов. Они являются специальными подразделениями при линейных руководителях. Осуществление лучшей подготовки планов и решений, которые связаны со специализацией сотрудников является преимуществом этой системы.

Уровень управления понимают, как совокупность элементов управления, занимающих конкретную ступень в принципах подхода к управлению гостиничным комплексом. Строение ступеней управления происходит в вертикальном соотношении, которые подчиняются по иерархии друг другу (рис.2).

Совет директоров

Генеральный директор

Исполнительный директор,

Заместитель ген. директора

Руководители отделов,

служб, смен, подразделений

Старшие горничные, портье, администраторы и др.

Институционный

уровень

Управленческий

уровень

Технический

уровень

Управление

высшего звена

Управление

среднего звена

Управление

низшего звена

Рис. 2. Структура управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Генеральный директор, исполнительный директор и заместитель генерального директора представлены как высший уровень. Они принимают решения, носящие стратегический характер, помимо этого занимаются определением целей и соответствующих им задач для эффективного управления гостиницей.

К управлению среднего звена в организационной структуре гостиничного комплекса относят руководителей отделов, служб, смен и подразделений. Управление среднего звена несет ответственность за информированность подразделений об установленных заданий и инструкций, а помимо этого за их выполнение в установленный срок.

Управление низшего звена представлено старшими горничными, портье, администраторами и другими.

2.2. Анализ качественных и количественных показателей эффективности управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Чтобы определить эффективна ли система управления в ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» необходимо провести анализ финансово-хозяйственной деятельности, персонала и организационной структуры.

Для изучения финансово-хозяйственной деятельности данной организации следует проанализировать данные таблицы 2. Базой для проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности является годовая отчетность комплекса за 2017-2018 годы.

Таблица 2

Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» за 2017-2018 гг.

№	Показатели	Ед. измерения	2017 год	2018 год	Отклонение (+; -)	Темп роста, %
1	Выручка от реализации услуг	тыс. р.	27200	58000	+ 30800	213.24
2	Валовая прибыль от оказания услуг	тыс. р.	5952.2	12390.5	+ 6438.3	208.17
3	Средний уровень валового дохода	%	21.9	21.4	- 0.5	97.72
4	Издержки обращения на оказанные услуги	тыс. р.	814.4	1643	+ 828.6	201.74
5	Средний уровень издержек обращения	%	3.0	2.83	- 0.17	94.33
6	Прибыль от реализации	тыс. р.	5137.8	10747.5	+ 5603.7	209.18
7	Рентабельность деятельности	%	18.9	18.53	- 0.37	98.04
8	Прочие доходы	тыс. р.	-	-	-	-
9	Прочие расходы	тыс. р.	1200	1080	- 120	90.00
10	Валовая прибыль	тыс. р.	3937.8	9667.5	+ 5729.7	245.51
11	Обязательные платежи в бюджет из прибыли	тыс. р.	327	416	+ 89	127.22
12	Чистая прибыль	тыс. р.	3618	9251.5	+ 5633.5	255.71
13	Рентабельность предприятия	%	13.3	16.0	+ 2.7	120.30

Анализируя результаты финансово – хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» можно сделать вывод, что в динамике за 2017–2018 годы основные показатели имели тенденцию к увеличению, а именно, выручка от реализации услуг выросла на 113.24% и повлекла за собой рост валового дохода на 6438.3 тыс. руб.

Результатом увеличения выручки от реализации услуг является увеличение прибыли гостиничного комплекса на 109.18%, что в абсолютном выражении составляет 5603.7 тыс. руб. За счет роста этого показателя растет и валовая прибыль, влияние на которую оказал и такой показатель как прочие расходы, снизившиеся в 2018 году на 10%. Чистая прибыль после уплаты налогов, которые возросли на 8.9 тыс. руб. или на 27.22%, составила 9251.5 тыс. руб.

Самым значимым показателем эффективности деятельности гостиничного комплекса является рентабельность. Рентабельность деятельности незначительно снизилась (почти на 2 %) и составила 18.53%, в целом по гостиничному комплексу выросла на 20.3% и составила 16.0%.

Анализ рассмотренных показателей подтверждает то, что деятельность ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» за 2017 – 2018 годы достаточно эффективна.

Теперь определим степень эффективности существующей системы управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» с помощью показателей деятельности (табл.3).

Таблица 3

Оценка эффективности управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» за 2017 – 2018 гг.

Показатели	Ед. изм.	2017 г.	2018 г.	Отклонение	Темп роста
Обобщающие показатели эффективности деятельности
Рентабельность	%	13.3	16.0	+ 2.7	123.1
Эффективность использования основных фондов
Фондоотдача	руб.	5.04	8.06	+ 3.02	159.92
Фондоемкость	руб.	0.035	0.030	- 0.05	85.71
Выручка на 1 кв.м. площади	тыс. руб.	15.54	22.60	+ 7.06	145.43
Эффективность использования оборотных средств
Среднегодовая стоимость услуг	тыс. руб.	8700	15200	+ 6500	174.71
Скорость обращения	обор.	3.13	3.82	+ 0.69	122.04
Эффективность использования трудовых ресурсов
Производительность труда 1 работника	тыс. руб.	152.81	225.68	+ 72.87	147.71
Выручка от оказания услуг на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	19.34	24.58	+ 5.24	127.09
Прибыль на 1 руб. ФЗП	тыс. руб.	2.57	3.92	+ 1.35	152.53
Прибыль на 1 работника	тыс. руб.	36.18	102.79	+ 66. 61	284.11

Определяя степень эффективности существующей системы управления комплекса с помощью основных показателей функционирования, необходимо отметить, что за анализируемый период они увеличились.

Самым значительным изменением является рост показателя рентабельности в 2018 году по сравнению с 2017 годом. Увеличение фондоотдачи и уменьшение фондоемкости свидетельствуют о повышении эффективности использования основных фондов гостиничного комплекса. В отчетном году увеличились размеры площади, несмотря на это увеличилась и нагрузка на 1 кв. м. по сравнению с прошлым годом. Показатель эффективного использования основных средств – скорость обращения, которая в отчетном году вырос на 22.04%. Так же плюсом в деятельности комплекса является рост производительности труда. Тенденция роста зафиксирована и у таких показателей как: выручка от оказания услуг на 1 руб. ФЗП (на 27.09%), прибыль на одного работника (на 184.11%),

Анализ рассмотренных показателей привел руководителей гостиничного комплекса к мнению, что эффективность деятельности организации довольно низкая.

Таким образом, руководству в дальнейшем необходимо внедрять и совершенствовать наиболее эффективные управленческие решения, реализация которых приведет к повышению эффективности управления до приемлемого для руководства уровня.

ГЛАВА 3 СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ В ООО «ТУРИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС» ГК «ПУШКАРСКАЯ СЛОБОДА»

3.1 Обоснование необходимости проведения изменений системы управления ООО «Туристический сервис»

На основе проведенного анализа финансово – хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» можно выделить следующие отрицательные и положительные моменты в организации управления персоналом (табл.4).

Таблица 4

Преимущества и недостатки системы управления персоналом ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

Преимущества

Недостатки

Подготовка кадров перед принятием должностных обязательств; При найме предпочтение отдается кандидату с опытом, что позволяет не тратить средства на обучение; Быстрая адаптация персонала в неформальной обстановке; Учет мнений персонала.

Отсутствие долгосрочного планирования кадров; Отсутствие четкой кадровой политики; Отсутствие кадрового резерва; Возрастной ценз; Отсутствие передвижения кадров для обеспечения взаимозаменяемости на рабочих местах; Отсутствие поощрения инициативы персонала; Частичное отсутствие материального стимулирования. Относительно низкая оплата труда при длительном рабочем дне; Отсутствие отпусков у некоторых групп работников.

Устранив выявленные недостатки руководство решит множество существующих проблем в деятельности своей организации. Поскольку перечисленные недостатки в конечном итоге сказываются на результате деятельности гостиничного комплекса, то это означает, что руководству необходимо обращать на них все свое внимание и принимать меры по их устранению.

Для рационального использования трудового резерва, для своевременного обеспечения организации персоналом, для эффективности работы кадров необходимо четко определить основные направления работы с персоналом (требования к персоналу, оплата труда, материальное стимулирование).

Подбор кадров осуществляется лишь в тот момент, когда возникает острая необходимость заполнения вакансий. При этом допускаются ряд ошибок: запаздывание в обеспечении процесса необходимыми кадрами, прием персонала, не совсем соответствующего требованиям из-за срочной потребности в приеме.

Нехватка работников особенно ощутима во время отпусков и болезни. Это отражается на конечном результате деятельности организации в этот период времени (происходят сбои в работе, имеющемуся персоналу приходится выполнять сверхурочную работу).

При отсутствии мотивации персонала, под которой принято понимать процесс побуждения к деятельности для достижения целей организации, заинтересованность в достижении максимального результата минимальна. Поэтому необходимо поощрять инициативу работников и материально заинтересовывать их в работе.

3.2 Предложения по совершенствованию системы управления ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода»

В главе 2 работы были обозначены недостатки системы управления персоналом, которые, так или иначе, влияют на конечный результат финансово – хозяйственной деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Для их устранения необходимо принимать следующие меры:

1. Придерживаться кадровой стратегии, ориентированной на привлечение работников средней и высокой квалификации;
2. Во избежание ошибок руководству следует параллельно с планированием общих тенденций развития комплекса прогнозировать потребность в персонале, заранее заниматься поиском подходящей кандидатуры, которая бы соответствовала всем требованиям должности. Резерв времени позволит более тщательно оценить каждого из претендентов и выбрать наиболее достойного, который сможет принести максимальную пользу.
3. Сделать возрастные границы более гибкими и в первую очередь принимать во внимание профессиональные качества претендента, а не его возраст.
4. Следует позаботиться о формировании резерва кадров, т.к. со временем отсутствие людей, могущих заменить какого – либо сотрудника, наносит ощутимый ущерб.
5. Применять материальное стимулирование труда, которое обеспечивает более высокую производительность работников.
6. Необходимо проводить обучение сотрудников.
7. Необходимо применять аттестацию работников – комплексную оценку сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Это бы позволило руководству сделать достаточно надежный вывод о возможности поощрения или наказания работника.

Основным мотивом работники ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» считают заработную плату в гостиничном комплексе, а это означает, что для такого рода предприятий следует создать специальную систему оплаты труда. Уровень заработной платы в комплексе находится на недостаточно высоком уровне. При проведении опроса персонала, направленного на выявление недостатков системы мотивации, выяснилось, что основные жалобы и недовольство вызывает распределение заработной платы. По результатам опроса выяснилось, что система оплаты труда не выполняет своей мотивирующие функции. Работник не замечает влияния качества своего труда на размер получаемой оплаты труда. Поэтому в рамках программы адаптации организация разработала новое положение об оплате труда и положение о премировании, с которым ознакомили всех сотрудников. При составлении положения об оплате труда были пересмотрены оклады сотрудников в сторону увеличения, что положительно сказалось на качестве работы работников комплекса. В положении о премировании подробно рассмотрена система мотивации труда, порядок начисления премии, а также все условия выполнения плана. При вступлении данного положения в силу качество труда напрямую влияет на размер получаемой прибыли.

Также в рамках программ адаптации и в целях повышения эффективности работы персонала, необходимо осуществить инвестиции в процесс обучения, а также установить четкую взаимосвязь между вложениями в обучение персонала и в отдачу предприятию от таких вложений. С этой целью в ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» в качестве эксперимента можно предложить открытие корпоративного учебного центра в составе кадровой службы организации.

Одной из рекомендаций является аттестация, которая включает в себя несколько этапов: подготовку пакета необходимых документов по аттестуемым работникам; проведение аттестации; использование результатов аттестации.

Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и является предпосылкой изменения поведения работника. Уровень профессиональной подготовки и компетентности может быть проверен с помощью специально разработанного теста, включающего в себя как вопросы, отражающие содержание работы сотрудников, так и вопросы, проверяющие общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления.

Цель аттестации – выявить сильные и слабые стороны в действиях работника. Слабые стороны можно усилить, а сильные поддержать с помощью рекомендаций аттестационной комиссии. Анкета будет являться главным документом аттестационной комиссии и включать 25 разнообразных вопросов (качеств). Каждый вопрос включает семь сравнительных характеристик по признаку «от отличного к плохому», из которых необходимо выбрать наиболее подходящую для конкретного сотрудника. Присваивая характеристикам баллы от 7 до 1 и суммируя их по всем вопросам, можно получить суммарные балльные оценки аттестуемых. В свою очередь, балльные оценки можно сгруппировать по известным качественным оценкам:

• Отлично-151 – 175 баллов;
• Хорошо-101 – 150 баллов;
• Удовлетворительно-51 – 100 баллов;
• Неудовлетворительно-25 – 50 баллов.

По результатам проведения аттестации комиссия должна будет вынести решение о соответствии работника его должности и заработной плате. Исходя из качественных оценок, даются рекомендации о передвижении сотрудников:

• Отлично – достоин повышения;
• Хорошо – оставит в должности или перевести на равноценную;
• Удовлетворительно – провести обучение или понизить в должности;
• Неудовлетворительно – подлежит увольнению.

Аттестация помогла бы выявить сильные стороны работника, возможности его карьерного роста и рассмотреть недостатки в его работе. Внедрение аттестации будет лишь одним из многочисленных изменений, но признание важности и необходимости изменения является первым шагом на пути эффективного управления изменениями.

Приведя в исполнение предъявленные рекомендации можно ожидать укрепление дисциплины и повышения эффективности использования кадров, что окажет положительное влияние на эффективную деятельность гостиничного комплекса в целом.

В целях повышения эффективности кадрового менеджмента гостиничного комплекса «Пушкарская слобода» рекомендуется внедрение кадрового планирования. Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям рабочих мест в нужный момент времени и необходимом количестве в соответствии с их способностями, склонностями и требованиями организации. Рабочие места с точки зрения производительности и мотивации должны позволить работающим оптимальным образом развивать свои способности, повышать эффективность труда, отвечать требованиям создания достойных человека условий труда и обеспечения занятости.

Структура рекомендуемого типового оперативного плана работы с персоналом ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода» приведена на рисунке 3.

Рис. 3. Структура типового оперативного плана работы с персоналом организации

Немаловажное значение имеет внедрение в регулярную кадровую деятельность программу адаптации персонала, например, по изложенной ниже программе от имени руководства и бренда гостиничного комплекса. План позволит с самого начального периода адаптации сотрудников донести до них нужные нормы и правила, цели и миссии компании, а также озвучить открыто и гласно критерии и нормы производственной успешности, что существенно повысит производительность труда, мотивацию и адаптацию персонала, а также снизит возможный уровень недовольства клиентов и производственных конфликтов в коллективе.

Таким образом, в третьей главе работы были предложены мероприятия по усовершенствованию деятельности ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Подробно рассмотрена система аттестации сотрудников, которая проводится путем тестирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общество с ограниченной ответственностью обычная и наиболее распространенная в нормальном имущественном обороте форма коллективной предпринимательской деятельности. Необходимо детальное урегулирование законом правого положения органов управления обществом, т.к. ГК РФ устанавливает в этой области лишь самые общие правила.

Совершенствование системы управления – сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей. Главная цель совершенствования системы управления обществом состоит в повышении эффективности производства.

Совершенно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ. Не маловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров.

Важнейшим вопросом совершенствования управления обществом является разработка, принятие и реализация управленческих решений. В связи с этим руководитель обществом должен владеть этим в совершенстве. Выработка и принятие управленческого решения является самым важным моментом управленческой деятельности руководителя организации. Выработка и принятие управленческого решения невозможна без использования хорошо проанализированной информации о проблеме, по которой принимается решение, о ситуации в которой оно принимается.

Современные технологии предоставляют руководителю дополнительные средства как по анализу информации, так и по процедурам выработки управленческих решений, сравнительной оценки альтернативных вариантов решений, прогнозированию и разработке сценариев ожидаемого развития ситуации. В этой организации линейно-функциональная структура управления, т.е. всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, с подчинением коллектива, а при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений ему помогает аппарат, состоящий из функциональных подразделений.

Учитывая специфику данной организации, выбранную организационную структуру можно принять рациональной. Преимущества линейно-функциональной системы: стимулирует деловую и профессиональную специализацию; рациональное сочетание линейных и функциональных связей; стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

Рассмотренная организация хорошо материально оснащена. Применение всех этих средств в практике значительно снижает время на выполнение каких-либо задач, а также увеличивает качественность работы, так например применение компьютеров позволяет хранить в них больший объем информации; осуществлять быстрый ее поиск; производить своевременный контроль отдельных участков работы; возможность быстро и качественно найти и заполнить нужные документы, увеличить пропускную способность посетителей и сэкономить их время. Также внедрение этих всех средств в практике значительно снижает количество персонала, тем самым увеличивая прибыль организации.

В заключении курсовой работы можно сделать вывод о том, что цель достигнута, выполнены все поставленные задачи, в частности: дано понятие общества с ограниченной ответственностью, закрепленное в российской законодательстве и определен порядок его организации. В работе проанализирована деятельность ООО «Туристический сервис» ГК «Пушкарская слобода». Выявлены причины недостаточного уровня эффективности деятельности организации и предложен ряд мероприятий, гарантирующий ликвидацию существующих проблем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // «Российская газета» от 25 декабря 1993 г.;
2. «Гражданский кодекс Российской Федерации // СПС «Консультант плюс»;
3. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 29.12.2012, с изм. от 23.07.2013) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // СПС «Консультант плюс»;
4. Алексеев С.В. Правовые основы маркетинга // Практический маркетинг. - 2016. — № 3. – 50 с.;
5. Алексеев С.В. Маркетинговая деятельность: некоторые правовые аспекты // Журнал российского права, 2016 – 16 с.;
6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.;
7. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). — М: ИНФРА-М, 2016. – 341 с.;
8. Колесникова М.В. Органы управления общества с ограниченной ответственностью // Молодой ученый — 2016. - №13 (117). - С.98-102. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/110/24180 (дата обращения: 12.05.2019);
9. Колношенко В.И. Менеджмент и управление: общее и особенное // Научные труды Московского гуманитарного университета. 2018. №5. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-i-upravlenie-obschee-i-osobennoe (дата обращения: 12.05.2019);
10. Могилевский, С. Д. Общества с ограниченной ответственностью / С.Д. Могилевский. - М.: Дело, 2016. - 528 c.;
11. Полянская К. В. Организационно-правовые аспекты функционирования общества с ограниченной ответственностью // Молодой ученый. — 2015. — №21.1. — С. 134-136. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://moluch.ru/archive/101/23094 (дата обращения: 12.05.2019);
12. Романова, О. С. Менеджмент организации / О.С. Романова, А.И. Романова. - М.: Энергия. 2016. - 152 c.;
13. Семенихин, В. В. Общество с ограниченной ответственностью. От регистрации до реорганизации / В.В. Семенихин. - М.: Питер. 2016. - 256 c.;
14. Тебекин А.В. Менеджмент. М.: Инфра-М, 2015. - 242 с.;
15. Тебекин А.В. Менеджмент организации: основы формирования стратегии и выбора направления развития // Вестник Московского университета имени С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2015. №2 (13). [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/menedzhment-organizatsii-osnovy-formirovaniya-strategii-i-vybora-napravleniya-razvitiya (дата обращения: 12.05.2019);
16. Цзян Ц., Злобина Н.В. Современные подходы к качеству управления организацией // Социально-экономические явления и процессы. 2016. №11. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-kachestvu-upravleniya-organizatsiey (дата обращения: 12.05.2019).