Гендерные различия проявлений профессионального стресса

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Проблема стресса в настоящее время актуальна, поскольку в современном ритме жизни психологическое напряжение накапливается в человеке с огромной скоростью, а способы разрядки становятся менее доступными. Все большую актуальность приобретает проблема изучения стресса в условиях профессиональной деятельности человека. Профессиональный стресс принял глобальные размеры и имеет широкое распространение практически во всех профессиях мира, что связано со значительными изменениями условий и содержания труда, постоянным ростом социально-экономической и личностной напряженности нашей жизни. 

Вопрос гендера в целом изучается сравнительно недавно. Но даже имеющийся объем работ по этой теме предоставляет результаты, носящий неоднозначный характер. Вопрос о наличии различий между мужчинами и женщинами является значимым не только в разделе биологии и физиологии, но и в психологической отрасли.

В современном обществе мы наблюдаем активную успешность женщины во многих сферах жизни наряду с мужчиной. Женщины стремятся к высокому положению в обществе, продвижению в карьере, реализации своих способностей в профессиональной деятельности.  Как и женщины, так и мужчины в сфере сталкиваются со стрессом. Особенности проявлений профессионального зависят от профессии, личностных особенностей специалиста, а также от пола. По-разному на профессиональный стресс реагируют мужчины и женщины.

В настоящем исследовании проблема гендерных различий в проявлениях профессионального стресса рассматривается на примере менеджеров.

Выбор этой категории специалистов связан с тем, что в рейтингах стрессовых профессий менеджеры часто занимают верхние строчки, что обусловлено большим объемом выполняемых ими работ и степенью ответственности, длительными и повышенными нагрузками, приводящими к высокой усталости, раздражительности, особым требованиям к профессионально важным качествам. Стресс для менеджера – это не сверхъестественное явление, а, прежде всего, реакция на скопившиеся заботы и проблемы.

Развитие стресса в условиях профессиональной деятельности является важной научной проблемой, так как профессиональный стресс несет в себе негативные последствия как для психического здоровья специалиста, так и организации в целом.

Теоретической основой исследования выступили труды ученых по психологии стресса (Г. Селье, В.А. Бодров, Н. Е. Водопьянова, А.Б.

Леонова, Р. Лазарус); психологии личности и организационной психологии (Г. С.Абрамова, А.Н. Леонтьев, И.Е. Личко, Л.Ф. Обухова, В. С. Агеев, В. А.Чикер, В. М. Снетков, Г. С. Никифоров, Р.А. Ахмеров, В.А. Бодров, Ф. Е. Василюк); гендерной психологии (Г. А. Андреева, К. Левин, А.Л.Журавлев, Л.Г. Почебут, К. Левин, Д. Н. Узнадзе, В.Бабаева, А. Чирикова.).

Объект исследования: психологические проявления стрессовых состояний.

Предмет исследования: гендерные особенности проявления профессионального стресса.

Цель работы - теоретическое и эмпирическое изучение гендерных различий проявлений профессионального стресса.

Для достижения цели необходимо решение следующих задач:

1. Провести анализ литературы по исследуемой теме;
2. Изучить проблемы гендерных различий проявлений профессионального стресса;
3. Провести диагностику социального пола и предрасположенности к стрессовым состояниям;
4. Обобщить рекомендации по профилактике профессионального стресса.

Гипотеза исследования: уровень переживаемого профессионального стресса мужчин ниже, чем у женщин одного возраста.

Для подтверждения гипотезы и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования:

- анализ отечественной и зарубежной литературы;

- беседа;

- метод тестов (методика Сандры Бем «Маскулинность — Фемининность»; тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера);

- методы математической статистики.

Практическая значимость. Результаты, полученные в рамках данной работы, могут способствовать созданию таких моделей, которые помогли бы приблизиться к осознанию и пониманию механизмов формирования культурных отличий мужчин и женщин в проявлении профессионального стресса. Также результаты могут быть использованы при разработке тренинговых программ по развитию профессиональных качеств менеджеров (коммуникативные характеристики, влиятельность), снижающих вероятность развития симптоматики стрессов.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, теоретической и практической, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретический анализ проблемы гендерных различий
проявлений профессионального стресса

1.1 Феномен стресса в работах зарубежных и отечественных
исследователей

Люди часто допускают ошибку, говоря о том, что автором термина «стресс» является Ганс Селье. Настоящим автором представляющего для нас интерес термина считается американский физиолог Уолтер Кэннон. Канадский ученый-биолог Ганс Селье до последнего старался избегать слова «стресс» в своей теории, поэтому в его первой работе он описывает теорию «общего адаптационного синдрома». Причиной такого решения было активное использование слова «стресс» в контексте нервно-психического перенапряжения, в то время как сам Г. Селье изучал физиологические процессы. Только спустя 10 лет Г. Селье вводит в свои труды термин «стресс», позиционируя его как синоним его «общему адаптационному синдрому». Одной из главных заслуг автора является его заключение о том, что воздействующие факторы (стрессоры) вне зависимости от особенностей и различий оказывают на организм воздействия, последствия которых едины и обеспечивают адаптацию живого организма [12].

Несмотря на то, что результат воздействия стрессоров един, способы этого воздействия различаются. На основании этого принято выделять физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают влияние непосредственно на тело организма, на его рецепторы (болевые, температурные воздействия, чрезмерная физическая нагрузка и др.) [28].

Психологические стрессоры являются признаком высокой значимости происходящего события (сигналы опасности, конфликты, обиды, необходимость решения сложных задач и принятия решений).

Различие двух видов стрессоров порождает разделение двух видов вызываемого ими стресса: физиологический и психологический стресс. В свою очередь психологический стресс принято подразделять на информационный и эмоциональный стресс.

Любой стресс в широком смысле можно назвать информационным, поскольку его источником является различные сообщения (воспоминания, новости, происходящие события). В узком смысле этот вид стресса возникает в результате воздействия на организм таких объемов информации, когда он перестает справляться, и в результате страдает продуктивность деятельности [8].

Таким образом этот вид стресса может зависеть от двух видов причин:

- объективные (большой объем информации, темп предъявления, противоречивость информации, и т. д.);

- субъективные (неумение работать с информацией, излишняя концентрация внимания на определенном типе информации и т. д.).

Эмоциональный стресс появляется в ситуации угрозы или опасности, когда организм по какой-то причине не может удовлетворить свои потребности в течение длительного промежутка времени. Частым примером эмоциональных раздражителей являются словесные раздражители. Именно такие раздражители принято называть длительно действующими стрессорами [17, С. 36].

Ганс Селье выделяет в стрессовой реакции организма три стадии: тревога, резистентность и истощение.

Первая стадия: тревога. Здесь происходит процесс мобилизации всех адаптационных ресурсов организма, содействующих стремительному росту возможностей оборонительной реакции. Человек находится в состоянии постоянного напряжения и настороженности, будто он готов в любую минуту сорваться в места и бежать. Нахождение в таком состоянии длительное время чревато развитием психосоматических заболеваний, например, гастрит, язва, аллергия и другие [20].

Стресс вызывает в первую очередь активацию симпатической нервной системы. Благодаря активности этой системы и происходит та самая мобилизация организма, подготавливающая его к совершению действия в любой момент времени: происходит расширение зрачков, увеличение частоты сердечных сокращений, усиление секреции адреналина и норадреналина, усиление секреции потовых желез, сужение сосудов, освобождение глюкозы и как следствие повышение мышечной активности.

Второй частью вегетативной нервной системы является парасимпатический отдел, который работает на расслабление организма, благодаря его работе восстанавливается энергетический баланс после физических или эмоциональных нагрузок. Совместная работа симпатического и парасимпатического отделов вегетативной нервной системы приводит к нормальному процессу адаптации организма к разным условиям окружающей среды через поддержание гомеостаза [40].

Вторая стадия: резистентность / адаптация. Достичь этой стадии удаётся благодаря энергетически затратам на первой. Процесс мобилизации, запущенный на стадии тревоги, повышает стрессоустойчивость человека, теперь наблюдается сбалансированное расходование адаптационных ресурсов [27, С.45].

Исследования В. Кэннона показали, что в организме заложено стремление к гомеостазу, поэтому с какими бы изменениями живой организм не сталкивался, он всегда будет стремиться вернуть равновесие во внутренней среде [13].

Третья стадия: истощение. Наступает, если действие стрессогенных факторов не удалось ликвидировать. На этой стадии вновь возвращается тревога, которая по силе превосходит ту, которая наблюдалась на первой стадии [32]. Здесь энергии на поддержание приспособительных возможностей организма совсем не остается. На этой стадии человеку уже необходима помощь извне.

В настоящее время стресс часто рассматривается как реакция организма на какие-то экстремальные воздействия, которые определенно несут в себе угрозу физическому, психологическому или благополучию личности [22].

Биологическая же функция стресса - адаптация. Поэтому определение стресса как чего-то негативного и патологического в корне неверно. Стресс защищает организм от воздействий, которые способны его разрушить, поэтому является вполне нормальной реакций организма, способствующей выживанию [34].

Мы рассмотрели теорию стресса, которую предлагает Г. Селье. Теперь обратимся к другим концепциям: Р. Лазарус и Ю.А. Александровский. А затем обратимся к рассмотрению работ по изучению частных проявления стресса у людей из различных социальных групп.

Р. Лазарус предложил когнитивную теорию, в основу которой легли представления о взаимосвязи переживания стресса и копинга [30]. Согласно Р. Лазарусу, в момент попадания в нетипичную для себя ситуацию, личность оценивает окружающую обстановку по степени угрозы, а затем выбирает способ реагирования с учетом типа стрессора и собственных психологических особенностей. В результате такого когнитивного подхода у индивида формируются определённые формы копинг-поведения.

Р. Лазарус определяет копинг как стремление человека найти решение проблемы в ситуации, которая характеризуется как опасная или рискованная, через активацию адаптационных возможностей ради сохранения физического, психического и социального благополучия. Трехфакторная модель копинг-механизмов состоит из:

1. копинг-стратегий (реакция человека на опасность, которая преследует цель ее преодоления);
2. копинг-ресурсов (сравнительно устойчивые характеристики личности, которые необходимы для поддержания на оптимальном уровне внутреннее состояние человека в ситуации совладения со стрессом);
3. копинг-поведения (поведение, опосредованное внешними и внутренними ресурсами с использованием копинг-стратегий).

Эта модель долгое время считалась базовой и все последующие исследования, касающиеся этой темы, изучали закономерности выбора индивидуумом определенной копинг-стратегии.

Ю.А. Александровский пишет о схожести эмоционально-стрессовых и невротических состояний в психофизиологическом плане [1]. По его мнению, определяющим фактором в переживании стресса является психологическая оценка стрессора самим человеком как негативного при отсутствии возможности как-то повлиять на ситуацию или избежать её. А такие факторы как сила стрессора или его объективные характеристики, действительная ситуация окружающей действительности не оказывают прямого воздействия на развитие эмоционально-стрессовых состояний. На основании данного подхода к возникновению стресса Ю.А. Александровский выделяет следующие закономерности в его развитии:

1. Психофизиологическая реакция на субъективно эмоционально-негативную воспринимаемую информацию;
2. Непосредственно адаптация к негативным переживаниям;
3. Состояние психологической дезадаптации (нарушения в поведенческой и коммуникативной сферах).

О.С. Копина, Е.А. Суслова и Е.В. Заикин определили характеристики портрета наиболее подверженного психоэмоциональному напряжению человека [3]: женщины, старше 40 лет, наличие начального и высшего образования, разведенные, пенсионеры и безработные, низкая самооценка собственного здоровья.

В. Зигерт и Л. Ланг изучали организационный стресс, на основании чего выделил 5 видов страха, сопровождающих этот вид дистресса [9, С.10]:

1. «боюсь не справиться с работой»: страх, вызванный переживаниями, касающимися профессиональной деятельности, например, нехватка профессиональных умений и навыков, необходимых для компетентного выполнения работы;
2. «боюсь допустить ошибку»: страх, часто присущий новеньким в период адаптации, находящимся в подчинении начальника;
3. «боюсь, что меня обойдут другие»: страх, связанный с продвижением по службе, получением определенной работы; способ реагирования варьируется от «бегства в болезнь», до повышения качества своей работы;
4. «боюсь потерять работу»: страх увольнения, отсутствия заработка и повторного поиска работы, постоянных собеседований;
5. «боюсь потерять себя»: отсутствие возможности непосредственного наблюдения за результатом своей профессиональной деятельности [3].

Д. Хоффельд изучал стресс, переживаемый пожарными, поскольку представители этой профессии сильно отличаются от других людей по некоторым показателям: они умирают в более раннем возрасте; чаще подвержены различным психическим и физическим заболеваниям; относительная низкая работоспособность; часто встречаемый синдром посттравматического расстройства и так далее [13]. Исследователь пришел к выводу, что переживаемый стресс истощает адаптационные возможности организма, что в свою очередь повышает риск развития ПТСР (посттравматического стрессового расстройства).

Долгое воздействие стрессоров на организм провоцирует развитие различных заболеваний. Так хронический стресс способен стать источником депрессивных и тревожных расстройств, повышается риск возникновения химической зависимости, суицидального поведения, зафиксированы случаи эпилепсии и шизофрении [3].

Такие данные не остаются незамеченными и способствую развитию уровня психологической грамотности: усиливается психологическая подготовка специалистами и психолога.

Таким образом, на основании анализа отечественных и зарубежных работ можно сделать вывод о том, что проблема стресса носит междисциплинарный характер. Полное представление о данном феномене возможно только при его комплексном изучении, где физиологические и психологические основы, проявления и последствия рассматриваются неразрывно друг от друга.

1.2 Профессиональный стресс и его последствия

Проблемой изучения профессионального стресса в отечественной психологии занимались: В.Д. Небылицин (1976), Ф.Б Березин (1988), В.А. Бодров (1991), А.Б. Леонова (1988), Л.В. Куликов и О.А. Михайлова (2001) и др.

Профессиональный стресс – это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью [33].

Спектр исследований профессионального стресса является весьма широким: в него входят и демографические обследования, которые проводились в рамках так называемой «профессиональной эпидемиологии», и анализ определенных производственных ситуаций, и лабораторные эксперименты моделирующего типа. Большинство работ и исследований по проблеме профессионального стресса носят эмпирический характер. На сегодняшний день выявлены разнообразные факты, описания конкретных ситуаций, диагностические методики. Согласно А.Б. Леоновой, в настоящее время отсутствует единая концепция профессионального стресса, но используется множество частных разработок в практической деятельности психологов на производстве [23, С. 5].

Проблемой профессионального стресса занимался Ф.Б Березин (1988) в рамках изучения разного рода состояний работающего человека (утомления, монотонии, пресыщения, стресса и пр.), которые оказывают влияние на эффективность его деятельности [4].

По мнению ученого, профессиональный стресс является одним из видов психологического стресса, который является результатом фрустрации. Если фрустрация является первичным звеном при возникновении стресса, то центральным элементом в механизме формирования психического стресса является тревога. Мотивационная роль тревоги как сигнала неблагополучия и опасности заключается в том, что она активизирует механизмы психической адаптации [4, С. 60].

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса) [17]:

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто сопровождается неопределенностью ситуации и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипулятивного воздействия и т.п.

Профессиональный стресс могут вызвать такие факторы как: плохие рабочие условия; переменная работа; ненормируемый день; командировки; риск; опасности; новые технологии; рабочая перегрузка; «стресс рабочего пространства».

Рабочие условия. Неудовлетворительная обстановка или физическая организация рабочего места может также вызывать стресс. Например, шум, освещение, запахи и т.д. являются раздражителями, которые влияют на наши ощущения, настроение и даже душевное состояние.

Переменная работа. Исследования показали, что переменная работа является обычным рабочим стрессором, который влияет на температуру крови, показатель метаболизма, уровень сахара в крови, эффективность умственного труда и трудовую мотивацию. Переменная работа также влияет на результативность сна, на семейную и общественную жизнь.

Ненормируемый рабочий день, вызванный спецификой той или другой работы, отрицательно влияет на здоровье человека.

Командировки также является определенного рода стрессором: встреча с незнакомыми людьми, проблемы с транспортом.

Привлечение в практику новых технологий требует как от руководителя, так и от второстепенных работников постепенной адаптации к новому оборудованию, к системам и методам труда.

Исследователи называют два основных типа рабочих перегрузок: количественного типа, которые возникают из-за наличия большого объема работы, и рабочие перегрузки качественного типа, возникающие при осуществлении сложных работ. Ниже представляю классификацию характеристик трудовой деятельности:

Источники профессионального стресса

Организационные характеристики	Рабочие характеристики	Индивидуальные характеристики
1. Структура: - специализация и разделение труда; - централизация управления; - соотношение структуры и функции организации; - формализация задания; - участие в управлении (принятии решений); - кадровая политика, продвижение по службе	1. Содержание работы: - объем работы (величина рабочей нагрузки); - сложность задания; - ответственность, опасность задания; - информационная загрузка; - временные ограничения; - способы выполнения действий; - проявления творчества, поиска, риска	1. Профессиональные: - уровень знаний; - профессиональный опыт; - стремление к профессиональному совершенствованию; - кризисы карьеры; - удовлетворенность профессиональных ожиданий и результатов (целей)
2. Процессы: - цели деятельности (реальность, ясность, противоречивость и т.д.); - обратная связь с результатами деятельности; - профессиональная подготовка (переподготовка)	2. Средства работы: - безопасность труда; - надежность техники; - компоновка приборов на рабочем месте; - кодирование информации; - разборчивость текстуры; - светотехнические особенности приборов; - конструкция органов управления	2. Морально-нравственные и организационные: - нравственная зрелость и устойчивость; - целеустремленность; - дисциплинированность; - профессиональная ответственность; - аккуратность
3. Управление: - политика найма; - оценки деятельности; - оплата труда; - режим работы; - сдвиги рабочих смен; - охрана труда и техника безопасности; - забота о здоровье; - организация рабочего места	3. Физико-химические и технические условия труда: - микроклимат и газовый состав воздуха на рабочем месте; - шум, вибрация, освещенность; - факторы опасности и вредности; - конструкция рабочего места, обзор, досягаемость до органов управления; - интерьер (дизайн) помещения	3. Психологические: - трудовая направленность; - развитие способностей и профессионально-важных качеств; - особенности личности (тревожность, интернальность/экстернальность; интровертированность/ экстравертированность, нейротизм, ригидность, агрессивность, эмоциональная реактивность, склонность к риску и др.); - психические состояния (уровень бдительности и готовности, доминантные состояния, фобии, утомление, депрессия)
	4. Социальные условия: - психологический климат; - совместимость, сплоченность; - межличностные отношения (конфликты); - ролевой статус; - конкуренция; - личное доверие; - общественное признание, одобрение; - социальная ответственность	4. Физиологические: - острые и хронические заболевания; - пороги чувствительности анализаторов; - биологические ритмы; -функциональная асимметрия парных органов; - функциональные состояние (монотония, укачивание, гипоксия и др.); - возрастные изменения; - вредные привычки
		5. Физические: - развитие силы, скорости, ловкости, выносливости; - антропометрические и биомеханические особенности

Ф. Лютенс, систематизируя факторы стресса, выделяет следующие категории [28]:

- политика и стратегия предприятия, например, что приводит к сокращениям персонала, внедрению новой техники, переводу производства в другой регион и т.п.;

- организационная структура, которая обусловливает неоптимальный уровень централизации и формализации, неурегулированность отношений между штабными и линейными подразделениями, неопределенность ролей и конфликты, отсутствие возможности для продвижения; организационная культура, для которой характерны ограничения и недоверие;

- организационный процесс, который характеризуется твердым контролем, односторонней коммуникацией, отсутствием обратной связи в отношении деятельности работников, централизацией принятия решений и отсутствием возможности участия в нем, наличие системы мотивации, ориентированной на наказание;

- условия труда и его безопасности, уровень физического и умственного напряжения.

К субъективным причинам и проявлениям организационного стресса психологи В. Зигерт и Л. Ланг относят следующие страхи у работников:

- страх не справиться с работой;

- страх допустить ошибку;

- страх быть обойденным другими;

- страх потерять работу;

- страх потерять собственное «Я».

К факторам организационных стрессов относится также отстранение от активного участия в принятии решений. Если работники не имеют возможности повлиять на важные события, касающиеся их работы, то они испытывают чувство беспомощности и потери контроля над ситуациями. Это ведет к развитию неудовлетворенности самореализацией, трудом и качеством жизни в целом.

Мельник В. Выделяет такие факторы как [22]:

- недостаточное вознаграждение за труд (как моральное, так и материальное);

- отсутствие или недостаток поддержки со стороны коллег и начальства;

-двусмысленные, неоднозначные требования к работе (вы точно не знаете, что от вас ожидает руководство);

- постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, материальные взыскания);

- однообразная, монотонная и бесперспективная работа;

-нерациональная организация труда и рабочего места;

- постоянная необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным (эмоциональная маска).

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессогенные факторы индивидуальны. На стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

У каждого есть индивидуальный временной предел стресса. Одни могут выдерживать большие перегрузки длительное время, адаптируясь к стрессу, другие нет, так как даже небольшая дополнительная нагрузка может их выбить из колеи. Есть люди, которых стресс стимулирует, они только и могут работать с полной отдачей именно в условиях стресса. Каждый человек имеет свой порог чувствительности к стрессу – тот индивидуальный уровень напряженности, до которого эффективность деятельности повышается (конструктивный стресс). Но если воздействии фактора становится выше этого порога, повышается внутренняя напряженность, а эффективность деятельности снижается вплоть до полного ее разрушения (деструктивный стресс).

Жить и работать вообще без стресса невозможно. Может наступить депрессия, безразличие, ощущения скуки и тоски. Однако, перешагнув индивидуальный порог, стресс становится губительным.

Возможные последствия профессионального стресса.

В физиологическом плане стрессы приводят к ухудшению состояния здоровья сотрудников, возникновении. У них заболеваний, которые носят психосоматический характер.

Сначала может возникнуть невроз. Он же служит началом для целого ряда других болезней, главные из которых:

- гипертоническая болезнь;

- атеросклероз;

- ишемическая болезнь сердца;

- инфаркт;

- инсульт;

- язва желудка и двенадцатиперстной кишки.

Также существуют психологические последствия стресса:

- чувство вины;

- повышенная тревожность;

- нарушение волевого контроля;

- эмоциональная нестабильность;

- избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы;

- переживания депрессии и переутомления;

- переживания одиночества и неудовлетворенностью жизнью;

- синдром хронической усталости.

Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться такие поведенческие реакции, как недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками антидепрессантами. В последствии снижение работоспособности, невыполнение должностных обязанностей или вовсе увольнение.

1.3 Профессиональный стресс в деятельности менеджеров

Деятельность менеджера разнообразна и сложна, требует постоянных реакций и решений на изменяющиеся условия управления социотехническими системами и информацией, более того деятельность менеджера происходит в системе «человек-человек», всё это способствует необходимости задействования всех видов потенциала менеджера: интеллектуального, эмоционального, личностного, социального, профессионального и др.

Однако, потенциал менеджера не всегда может быть полностью реализован, одной из причин выступают стрессовые состояния, не дающие возможность адекватно и эффективно решать многообразные задачи управленческой деятельности. Поэтому знание и понимание причин, источников и факторов стресса, даёт возможность предотвращать стрессы, негативно влияющие на деятельность менеджеров, а также управлять стрессовыми состояниями и корректировать их.

Основными направлениями в исследовании стресса в управленческойобласти являются: причины и факторы стресса, профилактика стресса, управление стрессом, признаки и симптомы стресса, влияние стресса на психическое здоровье человека, оценка уровня профессионального стресса, динамика протекания стресса, последствия профессионального стресса, диагностика стресса и др.

В исследованиях по организационной психологии изучаются стилевые характеристики преодоления стресса, стрессоустойчивость специалистов и менеджеров организации , условия и методы преодоления стресса менеджеров [4, С. 6].

Классификация стрессов тесно связана с факторами, влияющими на возникновение и развитие стресса. Водопьянова Н.Е. определяет стрессфакторы как внешние и внутренние детерминанты, в результате действия которых человек оказывается в стрессовом состоянии [2].

В целом авторы выделяют следующие виды стрессов и стрессоров у менеджеров:

- стресс, связанный с окружающей средой (факторы - шум на рабочем месте, проблемы с партнёром, коллегами, экологические факторы и т.д.);

- социальный стресс (факторы – социальное взаимодействие между индивидом и теми, кто его окружает, необходимость следовать планам других людей, меняющиеся модели социальной жизни, отсутствие поддержки и взаимопомощи, одиночество, сложности ролевого поведения в социуме и др.);

- личный стресс (факторы - физический стресс разного рода, переутомление, эмоциональные переживания, изменение образа и стиля жизни, критические моменты в жизни и пр.);

- посттравматический стресс (связан с получением физической или психической травмы в острых жизненных ситуациях);

- стресс, связанный с работой (факторами данного вида стресса являются условия, содержание и специфика различных видов деятельности).

Самоукина Н.В. [10] выделяет виды профессионального управленческого стресса:

-информационный стресс – возникает в условиях жёсткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределённостью ситуации и быстрой переменой информационных параметров;

-эмоциональный стресс – возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.);

-коммуникативный стресс – связан с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной конфликтности, неспособности контролировать себя, неумении тактично отказать в чем либо, незнании средств защиты от манипулятивного воздействия.

Исследователи в области изучения профессионального стресса выделяют следующие значимые источники стресса менеджеров:

1) режим, распорядок и условия трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. д.);

2) ролевая позиция работника в организации (повышенная ответственность, ролевые конфликты, ролевая неопределённость, недостаток полномочий при высокой ответственности и т. д.);

3) коммуникативные факторы (трудности делегирования полномочий, подчинёнными или коллегами, взаимоотношения с руководством и т. д.);

4) неопределённость и трудности в развитии деловой карьеры (профессиональная неуспешность, страх перед увольнением, неадекватный уровень притязаний, слишком медленный карьерный рост и т. д.);

5) факторы, определяемые организационной культурой и социально-психологическим климатом (ограничение индивидуальной свободы, несоответствие установок и ожиданий работника, интриги и т. д.);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в личной жизни из-за перегрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение и т. д.).

Опираясь на классификацию, предложенную Г.С. Никифоровым, выделены стрессовые факторы по сферам профессиональной деятельности: организация и содержание деятельности, карьера, взаимоотношения на работе, внеорганизационные источники стресса, оплата труда [9].

Следует отметить, что развитие стресса возможно и в наиболее эффективных, хорошо управляемых организациях, так как они могут быть вызваны не только структурно-организационными особенностями компании, но и характером самой работы, личностными качествами сотрудников, а также характером их организационного взаимодействия [1].

Рассмотренные виды стресса, многообразие стресс-факторов определяет необходимость управления стрессами в организации. В исследованиях современных авторов представлены следующие подходы к управлению стрессами [8].

В соответствии с первым подходом стресс-факторы представлены двумя группами: стресс-факторы, которые зависят от организации, и стресс-факторы, которые связаны с личностными особенностями.

Следовательно, методы воздействия на стресс разделяются на организационные методы управления стрессом (профессиональнопсихологическое консультирование, психологические тренинги, социальная поддержка, методики релаксации, программы оздоровления) и методы, связанные с управлением стрессом на уровне личности (психотерапия, управление временем, обучение методам борьбы со стрессом, физические упражнения и пр.).

В соответствии со вторым подходом, управление стрессом реализуется по таким направлениям, как: оптимизация соответствия между требованиями со стороны организации и возможностями работников; воздействие на когнитивную оценку работников, касающуюся готовности к преодолению профессионально трудных ситуаций; управление ответными реакциями на стресс-факторы профессиональной деятельности.

В третьем подходе представлены следующие направления в управлении стрессами в рамках профилактики: во-первых, удаление или уменьшение стрессоров, действующих на рабочем месте, во-вторых, принятие мер, ослабляющих влияние проявлений симптомов стресса у работников, в-третьих, предоставление работникам конфиденциальных консультаций.

Таким образом, анализ научной литературы показал, что основными стресс-факторами в профессиональной деятельности менеджера являются: большой объём выполняемой работы, выполнение задач управленческой деятельности в условиях дефицита времени, отсутствие взаимопонимания по вертикали и горизонтали, низкая мотивация подчинённых, высокая степень ответственности за процесс и результаты деятельности, необходимость постоянного контроля, организационные, управленческие и межличностные конфликты, разногласия с вышестоящим руководством, ощущение несправедливости вознаграждения при высоких усилиях для достижения результата, контроль со стороны вышестоящего руководства, сложность и многообразие различных управленческих задач, неопределённость перспектив в карьере, форс-мажорные ситуации в деятельности, многообразие видов и форм общения и др.

Однако, как указывает Качина А.А. [23], все эти факторы по-разному проявляются и имеют различное сочетание для менеджеров высшего и среднего звена управления.

В результате теоретического анализа стресс-факторов в профессиональной деятельности менеджеров определены различные подходы к анализу профессионального стресса менеджеров, выявлены ведущие стрессоры управленческой деятельности, определена их классификация, степень проявления на различных уровнях управления. Всё это позволяет оценить пути и условия устранения стресс-факторов, снижения их воздействия на менеджеров и определить методы, способы и программу профилактики стресса в условиях управленческой деятельности.

1.4. Гендерные особенности проявления стресса

Мы рассмотрели особенности стресса, его поведенческие, интеллектуальные, физиологические и эмоциональные проявления и причины его возникновения, далее мы обратимся к изучению гендерных особенностей переживания профессионального стресса. Для этого необходимо понять, что же такое «гендер».

Часто слово «гендер» употребляют в качестве синонима слова «пол». Однако это абсолютно неверное, потому что два этих понятия отражают разные категории проявлений. Изначально понятие «гендер» противопоставлялось понятию «пол».

Гендер - это набор характеристик, относящиеся к маскулинности и фемининности. Гендер считают социальным полом, который определяет особенности поведения человека в социальном окружении [14, С. 7]. Это понятие получило признание и широкое распространение благодаря развитию феминистской теории и гендерных исследований.

Одно из таких исследований провела Сандра Липсиц Бем, которая изучала общественные стереотипы об поступках и возможностях, которые присуще мужчинам и женщинам. В своей монографии она приходит к выводу о том, что поступки мужчин и женщин, а также их социальные позиции являются следствием половых различий.

Основная идея, которую она преследовала, заключалась в том, что социальное в человеке больше и проще поддаётся изменению, нежели биологическое. С. Бем говорит о том, что главным направлением в изучении гендерных различий является прикладное: должно произойти смещение социализации мужчин и женщин в сторону преследования своих собственных интересов, а не гендерных стереотипов. Для мужчин должно стать нормальным заботиться о своём здоровье, в то время как женщины должны иметь право самостоятельно заботиться о своим экономическом благополучии [16].

Человеческое восприятие селективно: мы легко «проглатываем» вещи, которые укладываются в привычную для нас картину, и удивительно четко блокируем попадание в сознание вещей, которые не вписываются в рамки сформированного культурой восприятия. Теория С. Бэм говорит о том, что не существует профессий и видов деятельности, которые изначально сформированные и не поддающиеся изменению половые признаки. Все эти ярлыки «мужского» и «женского» расклеивает культура, которая закладывает их в детские умы через воспитание. Оказывается, тема критериев пола является одной из самых табуированных в родительско-детских отношениях. Если родители не могут самостоятельно обучить детей различию полов, они однозначно могут избегать комментариев относительно желаемого поведения ребенка с отсылкой к его полу: «Ты же мальчик, ты не должен плакать», «Ты же девочка, должна быть аккуратной и послушной». Такие стереотипные заявления превращаются в установки, воздействуя на дальнейшую жизнедеятельность, а при столкновении с собственными желаниями и потребностями являются источником психологического стресса ребенка [6].

В результате исследований гендерных различий были выделены следующие типы:

- маскулинный тип - мужественные черты личности;

- феминный тип - женственные черты личности;

- андрогинный тип - смешанные (женственные и мужественные) черты личности.

Личность андрогинного типа, со смешение мужественных и женственных черт, более стрессоустойчива, поскольку легко способна изменять своё поведение, адаптируясь в любой ситуации, не переживая конфликта из-за несоответствия поло-ролевым нормам.

Кроме того, полное соответствие мужественных черт личности мужскому полу, а женственных черт женскому полу не гарантирует высокого переживания благополучия, скорее наоборот, личности, для которых характерна такая ситуация, более подвержены психологическому стрессу, поскольку их поведение во многом регламентировано «стереотипами» биологического пола. Женщин, с высоким уровнем феминности, характеризует заниженная самооценка и высокая тревожность, а мужчин, с высоким уровнем маскулинности, в подростковом возрасте ждёт успех среди сверстников, а вот ближе к зрелому возрасту уверенность в себе у них резко падает и они становятся не способными проявлять лидерские качества. В целом дети, поведение которых определяется строго поло-ролевым статусом, менее адаптивны, менее креативны и сравнительно более низкие показатели интеллекта [21].

Различия между мужчинами и женщинами существует как на биологическом, так и на психологическом уровне. Чтобы разобраться в особенностях в гендерных особенностях переживания психологического стресса, рассмотрим для начала биологические концепции различий возникновения стресса у мужчин и женщин.

Пытаясь объяснить различия переживания стресса на биологическом уровне, Катарина Браун провела серию экспериментов над грызунами. Результаты показали, что разделенные с материю малыши-девочки переживали разлуку сильнее и тревожнее, чем малыши-мальчики. Такие различия автор объяснила анатомическими особенностями строения головного мозга, а именно отличающимися размерами миндалины.

Ларри Кэхилл выявил особенности воспоминания стрессовых ситуаций. В эксперименте, где после просмотра фильмов со сценами насилия, у участников измеряли активность головного мозга. В результате была обнаружена корреляция между числом фильмов, которые смог вспомнить человек, и уровнем активности миндалины во время их просмотра.

Стоит также отметить, что важность учета половой принадлежности человека в лечении и поддержании здоровья граждан отмечалась в докладе Национальной академии наук США в 2001 году [24].

Выводы по первой главе

Стресс есть нормальная реакция организма, главной биологической функцией которой является адаптация. Проблема стресса носит междисциплинарный характер. Среди наук изучающих эту проблему можно выделить следующие: физиология, биология, психология, социология, нейроглия и т. д.

Стресс оказывает влияние и сказывается на всех системах организма. Изменения отмечают в поведении, интеллектуальных показателях, на физиологическом и эмоциональном уровнях.

Профессиональный стресс – это психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре, а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.

Стресс в профессии менеджер обусловлен большим объемом выполняемых работ и степенью ответственности, длительными и повышенными нагрузками, приводящими к высокой усталости, раздражительности, особым требованиям к профессионально важным качествам. Знание и понимание причин, источников и факторов стресса, даёт возможность предотвращать стрессы, негативно влияющие на деятельность менеджеров, а также управлять стрессовыми состояниями и корректировать их.

Менее всего подвержены переживанию стресса личности андрогинного типа, со смешение мужественных и женственных черт.

Глава 2. Эмпирическое исследование гендерных различий переживания профессионального стресса

2.1 Организация и методы исследования

Респондентами исследования выступили менеджеры низшего и среднего звена.

Менеджеры торговых предприятий (Мегафон, Сибирские сети, Диксис – города Самары).

Необходимым и обязательным условием участия в исследовании было

наличие у испытуемых опыта работы с клиентами в сфере торговли и опыт более одного года работы в должности менеджера торговых организации. Таким образом, мы попытались получить более объективную картину по исследуемой проблеме.

Было исследовано 30 менеджеров-мужчин и 30 менеджеров-женщин. Возраст исследуемых менеджеров – 25 лет.

Каждому респонденту предлагался набор из двух методик, где он должен был ответить на предлагаемые вопросы, в соответствии с требованиями

указанных методик, предварительно указав пол.

Цель исследования – практическое изучение гендерных особенностей переживания стресса.

В начале работы нами была выдвинута гипотеза - уровень переживаемого психологического стресса мужчин ниже, чем у женщин одного возраста.

На основании проведенного нами анализа отечественной и зарубежной литературы, мы исходим из положения о том, что отличия между мужчинами и женщинами имеются даже на биологическом уровне. Опираясь на исследование Ларри Кэхилл, которое показало, что запечатление в памяти волнующих событий у женщин происходит сильнее и в большем объеме, чем у мужчин, мы выдвинули гипотезу, согласно которой между мужчинами и женщинами существует разница в силе переживаемого стресса.

Для изучения особенностей профессионального стресса и психического состояния менеджеров были выбраны следующие методики.

Методики исследования:

- беседа;

- метод тестов (методика Сандры Бем «Маскулинность — Фемининность»; тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера);

- методы математической статистики.

Беседа проводилась перед основным этапом исследования и непосредственно после диагностики.

Методика «Маскулинность - Фемининность» была предложена С. Бем в 1974 году как способ диагностики психологического, или другими словами социального, пола. В результате анализа определяется степень выраженности андрогинных, маскулинных и феминных черт личности. Данная методика состоит из 60 утверждений, наличие которых испытуемый должен в себе либо подтвердить, либо опровергнуть.

Характеристика маскулинности. К типично мужским чертам обычно относят доминантность, агрессивность, склонность к риску и другие. Существуют исследования, доказавшие взаимосвязь между агрессивностью (ситуативной и сексуальной) и уровнем содержания в крови мужских половых гормонов. Кроме того человека с маскулинными чертами отличает высокая оценка себя и своих достижений.

Характеристика фемининности. К традиционно женским чертам относят чувствительность, застенчивость, эмпатия и другие. В случае феминности акцент делается на эмоциональный компонент.

Характеристика андрогинности. Пример представленности в личности как маскулинных, так и феминных черт. Достоинством этого типа личности является усиление положительных качеств двух противопоставленных черт. У личности с таких социальным, психологическим полом высокий уровень самоуважения и уверенности в себе сочетается с мягкостью и отсутствием резко выраженных агрессивных тенденций. Этот тип личности имеет наиболее развитые способности к адаптации.

Тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера позволяет оценить уровень ситуативной тревожности (реактивной), которая отражает состояние личности и непосредственно личностной тревоги (как черта характера). Необходимо понимать, что каждый человек обладает полезным для него уровнем тревожности, тем самым минимумом, необходимым для активной деятельности человека.

Ситуативная, или реактивная, тревожность сопровождается субъективно переживаемыми эмоциями: напряжение, беспокойство, нервозность. Это состояние есть эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию, которая может варьироваться по силе, времени проявления и интенсивности.

Личностная тревожность как черта характера связана не с эмоциональной реакцией, она скорее является показателем большого спектра ситуаций, на который личность будет реагировать как на угрожающие.

Русская адаптация данной методика была произведена Ю.Л. Ханиным.

В нашем исследовании мы использовали субшкалу, измеряющую уровень ситуативной (реактивной) тревожности.

Данная методика состоит из двух субшкал по 20 утверждений, всего 40 предложений. Каждое необходимо оценить по 4 балльной шкале: «нет, это не так», «пожалуй, так», «верно», «совершенно верно».

Обратим внимание на результаты наблюдения за участниками исследования, во время проведения диагностики.

Все испытуемые принимали участие в исследовании добровольно. При встрече с психологом, мужчины-менеджеры были подчеркнуто вежливы, сдержаны комментариях, эмоционально закрыты. На вопросы методик отвечали быстро, не тратя времени на лишние расспросы и разговоры. Женщины-

менеджеры при встрече с психологом вели себя более открыто и эмоционально. Часто отвечая на вопросы методик, они прерывались и давали развёрнутый комментарий тому или иному утверждению. Некоторые женщины так же рассказывали случаи, связанные с их работой и клиентами.

Можно было заметить, что среди женщин-менеджеров исследование нашло более эмоциональный отклик, нежели среди мужчин. Исходя из того, что тестирование проходило во время рабочего дня, можно было заметить тот факт, что мужчины-менеджеры стремились в минимальные сроки закончить диагностику и вернуться к работе.

В свою очередь, женщины-менеджеры старались растянуть время проведения диагностики. По окончании тестирования большинство женщин продолжало беседу с психологом на интересующие их темы. Если сравнивать время, потраченное на диагностику одного участника, то у мужчин менеджеров оно составляет порядка 20-30 минут, у женщин – 30-40минут.

Из этого можно сделать вывод, о разнице в профессиональной мотивации. Мужчины стремятся больше успеть в профессиональной деятельности. в то время, как для женщин важнее выговориться и получить эмоциональный отклик на свою проблему.

Что касается мужчин-менеджеров, то практически все из них, за редким исключением, не проявили ни какого интереса к цели и результатам

исследования. По завершении исследования многие женщины-менеджеры

изъявляли желание получить интерпретацию результатов своей диагностики.

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что мужчины-менеджеры во время рабочего дня сконцентрированы исключительно на профессиональной деятельности и качестве его выполнения. Их интерес к работе выше, чем у женщин-менеджеров, которые в большей степени интересуются вопросами эмоционального стресса и поведения в стрессовых ситуациях.

Исследование гендерных особенностей переживания стресса

По итогам проведённой диагностики мы получили количественные данные по каждой методике.

Анализ данных по методике С. Бем.

Результаты, полученные с помощью методики С. Бем, представлены в Таблице 1.

Таблица 1. Методика Сандры Бем «Маскулинность - Фемининность»

	Девушки	Юноши
Маскулинность	10,00%	43,30%
Фемининность	30,00%	3,00%
Андрогинность	60,00%	53,30%

Мы видим, что в обеих выборках (у мужчин и женщин) больше всего процентов приходится на смешанный, андрогинный тип личности, что является хорошим результатом, поскольку данные испытуемые более стабильны в ситуации стресса и других эмоциональных переживаний.

Женщины более смело заявляют о своей «маскулинности», для группы парней «феминность» не так актуальна. Возможно, это связано с современным постоянно увеличивающим свою популярность движением за права женщин. Современные женщины более резко и прямо заявляют о желании иметь возможность проявлять любые черты своей личности, не оперируя лишь «традиционно женскими».

Полученные результаты также говорят о наличии в нашей культуре стереотипов о «мужском поведении». Те самые ярлыки, которые родители воспитывают в своих детях в самого рождения «Ты не можешь плакать, ты же мальчик», заставляют мужчин думать о проявлении своих чувств, как о чем-то плохом, недостойном [29].

В ситуации с женской половиной общества наблюдаются небольшие, но сдвиги в понимании ненормальности такого подхода в воспитании, а главное в разделении черт характера на мужские и женские. Мужская же половина общества в этом плане более ригидная, и наши результаты это подтверждают.

Результаты по тесту тревожности ни по биологическому, ни по социальному (психологическому) полу не отличались друг от друга, следовательно, наша гипотеза не подтвердилась. Подробнее с полученными результатами можно познакомиться в Таблице 2.

Таблица 2. Результаты по субшкале реактивная (ситуативная) тревожность

Мужчины	Тип личности по методике С. Бем	Тревожность	Женщины	Тип личности по методике С. Бем	Тревожность
1	Андрогинный	21	1	Андрогинный	25
2	Андрогинный	26	2	Феминный	26
3	Маскулинный	25	3	Маскулинный	22
4	Андрогинный	24	4	Феминный	30
5	Андрогинный	28	5	Феминный	25
6	Маскулинный	30	6	Андрогинный	27
7	Андрогинный	18	7	Андрогинный	19
8	Андрогинный	27	8	Андрогинный	18
9	Феминный	20	9	Андрогинный	19
10	Андрогинный	28	10	Феминный	31
11	Маскулинный	24	11	Феминный	58
12	Андрогинный	21	12	Маскулинный	26
13	Андрогинный	25	13	Андрогинный	24
14	Маскулинный	26	14	Андрогинный	27
15	Андрогинный	20	15	Феминный	28
16	Андрогинный	32	16	Андрогинный	27
17	Маскулинный	31	17	Андрогинный	18
18	Маскулинный	30	18	Андрогинный	31
19	Андрогинный	25	19	Феминный	25
20	Маскулинный	24	20	Маскулинный	22
21	Андрогинный	19	21	Андрогинный	23
22	Андрогинный	20	22	Феминный	22
23	Маскулинный	25	23	Андрогинный	24
24	Маскулинный	26	24	Андрогинный	25
25	Маскулинный	28	25	Андрогинный	19
26	Андрогинный	19	26	Андрогинный	28
27	Андрогинный	20	27	Феминный	20
28	Маскулинный	21	28	Андрогинный	26
29	Маскулинный	25	29	Андрогинный	28
30	Маскулинный	31	30	Андрогинный	23

Мужчины с андрогинным типом личности показали низкие результаты тревожности (среднее значение = 24,3), лишь у троих испытуемых уровень тревожности оказался умеренным, что говорит о возможном субъективном переживании, возникающем на фоне стрессовой ситуации.

Мужчины с маскулинным типом личности показали низкие баллы по субшкале реактивной тревожности (среднее значение = 24,8).

Мужчины с феминным типом показали низкие низкие результаты (один испытуемый = 21).

Женщины с андрогинным типом личности показали низкие результаты по реактивной тревожности (среднее значение = 23,8).

Женщины с феминным (среднее значение = 22,6) и маскулинным (среднее значение = 24) типом личности.

С помощью коэффициента Спирмена была осуществлена статистическая обработка полученных данных на выявление взаимосвязи шкалы тревожности и индивидуальными значениями методики С. Бем. Анализ не выявил статистически значимой корреляции между этими двумя показателями (r = 0,06), а значит, зависимости между ними нет.

Таким образом, исходя из полученных результатов диагностики гипотеза, выдвинутая нами, не подтвердилась.

2.3 Рекомендации по профилактике профессионального стресса

Стресс, который обусловлен содержанием профессиональной деятельности, является одной из основных и весьма неприятных сторон образа жизни менеджера, что ставит во главу угла проблему профилактики стресса

Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам

нез1ависимо от по1ла следует развива1ть такие личнос1тные качества, как:

- э1моци1ональная стабильность, навы1ки эмоционального самоко1нтроля;

- бо1лее спокойное отно1шение к внешним ф1акторам;

- на1выки доминантного поведения, повы1шения авторитетности, влияния на окружающих в п1роцессе профессиональной деятель1ности;

- коммун1икативные навыки, умение их применять в за1висимости от

ситуации;

- гибкость в пов1едении.

Для οрганизации прοфилактических мерοприятий неοбхοдимο, прежде всегο, дать οценку ситуации в кοмпании, в тοм числе, οснοвных стрессοгенных фактοрοв и мοделей пοведения персοнала, например, степени устοйчивοсти к οрганизациοннοму стрессу, урοвню прοфессиοнальнοгο выгοрания, нервнο-психическοгο напряжения, а также мοральнο-психοлοгическοму климату в кοллективе [12].

На οснοвании данных диагнοстики выявляются «группы риска» и кοнкретные сοтрудники, чьё сοстοяние требует первοстепеннοгο вмешательства. Однοвременнο οпределяются οснοвные прοблемные зοны и стресс-фактοры, кοтοрые неοбхοдимο кοрректирοвать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются прοграммы мерοприятий пο прοфилактике прοфессиοнальнοгο стресса [20].

Спοсοбы прοфилактики:

Инфοрмирοвание рабοтникοв.

Сοοбщение персοналу ο признаках прοфессиοнальнοгο стресса и фактοрах риска - οдин из спοсοбοв егο прοфилактики. Например, в кοрпοративнοй газете или на инфοрмациοннοм стенде мοжнο сοздать раздел «Здοрοвье», в кοтοрοм регулярнο печатать статьи οб этοм явлении и спοсοбах бοрьбы с ним. А для рабοтникοв «группы риска» мοжнο прοвοдить инфοрмациοнные лекции и семинары. «Ктο предупрежден, тοт вοοружен» - чем раньше и бοльше рабοтник узнает, тем верοятнее οн смοжет избежать или снизить выраженнοсть стрессοвοгο сοстοяния [26].

Тренинги для персοнала.

Прοграмма специальнοгο тренинга для персοнала разрабатывается с учетοм результатοв диагнοстики. Нο, как правилο, центральнοй темοй егο станοвится не стοлькο умение избегать стрессοвых ситуаций, скοлькο спοсοбнοсть нахοдить наибοлее οптимальные выхοды из них [23].

Дοвοльнο частο сοставляющей таких тренингοв станοвится οбучение тайм-менеджменту - управлению временем - как свοим, так и пοд-чиненных. Егο правильнοе распределение пοмοгает избежать стресса, связаннοгο с излишней или недοстатοчнοй загруженнοстью.

Еще οдна важная часть специализирοванных тренингοв дοлжна быть пοсвящена стрессοвым ситуациям, вοзникающим в хοде группοвοй деятельнοсти. «Мοзгοвοй штурм», сοвещания, перегοвοры - все этο неизбежнο связанο с нервным напряжением, хοтя и представляет сοбοй крайне важную и οчень эффективную часть рабοты в кοмпании [25].

Тренинги для менеджеров.

Тренинги для менеджеров прοвοдятся индивидуальнο, т.к. выкрοить время для группοвых занятий - серьезная прοблема. Персοнальные же οбычнο прοхοдят в кабинете рукοвοдителя 1-2 раза в неделю (пο 15-20 минут), а их прοграмма разрабатывается с учетοм как эффективных, так и малοэффективных кοмпοнентοв пοведения рукοвοдителя. Все усилия на-правляются на минимизацию испοльзοвания неуспешных стратегий, οсοбеннο в слοжных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (кοучинг) для менеджеров и тοп-менеджерοв прοвοдят, как правилο, приглашенные специалисты.

Кοрректирοвка микрοклимата в кοллективе.

Вο мнοгих случаях прοфессиοнальный стресс связан с неблагοпри-ятным внутренним климатοм в кοмпании, чтο мοжет быть прοблемοй как οтдельных структурных пοдразделений, так и всегο предприятия.

В качестве прοфилактики οчень эффективны тренинги кοмандοοбразοвания, мοжнο прοвести сессию занятий пο стресс-менеджменту и кοнфликт-менеджменту. Пοмοгут и кοрпοративные выезды на прирοду, οбщие спοртивные мерοприятия, дни здοрοвья и т.п. Удοбная фοрма психοгигиеническοй и стресс-прοфилактическοй рабοты на предприятии - сοздание кοмнат психοлοгическοй разгрузки, где люди мοгут οтдοхнуть и настрοиться на пοзитивный лад. Если в службе персοнала есть психοлοги, тο мοжнο οрганизοвать «гοрячую линию» и индивидуальные «разгрузοчные» кοнсультации для рабοтникοв «группы риска» [35].

Кадрοвый οтдел мοжет иметь в свοем арсенале дοвοльнο бοльшοй списοк спοсοбοв рабοты с прοфессиοнальным стрессοм, и их выбοр οбуслοвлен спецификοй и вοзмοжнοстями предприятия. Нο даже при οтсутствии финансοвых, челοвеческих или временных ресурсοв каждый менеджер пο персοналу мοжет прοвοдить рабοту пο прοфилактике прοфессиοнальнοгο стресса. Главнοе - активнο οбщаться с кοллегами, οценивать их внутреннее сοстοяние и быть спοсοбным влиять на негο [38].

Выводы по второй главе

В исследовании принято участие 60 менеджеров: 30 женщин и 30 мужчин, в возрасте 25 лет.

В исследовании были использованы следующие методики: методика Сандры Бем «Маскулинность - Фемининность» и тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера.

Индивидуальные различия по методике С. Бем показали интересные результаты: женщины чаще мужчин показывают наличие в своей личности черт, противоположных их биологическому полу: у женщин чаще встречается маскулинный тип личности, чем у мужчин феминный. В каждой выборке преобладает андрогинный тип личности (смешанный).

Выдвинутая нами гипотеза не нашла своего подтверждения. Разницы по средним значениям мужчины / женщины и андрогинность / маскулинность / фемининность не найдено. Значимой корреляции между индивидуальными показателями по методике С. Бем и баллами по шкале тревожности не обнаружено (r = 0,06).

В качестве способов профилактики профессионального стресса в организации распространены инфοрмирοвание рабοтникοв, тренинги для персонала, кοрректирοвка микрοклимата в кοллективе. Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам нез1ависимо от по1ла следует развива1ть и личнос1тные качества, такие как:

э1моци1ональная стабильность, навы1ки эмоционального самоко1нтроля; бо1лее спокойное отно1шение к внешним ф1акторам; на1выки доминантного поведения, повы1шения авторитетности, влияния на окружающих в п1роцессе профессиональной деятель1ности; коммун1икативные навыки, умение их применять в за1висимости от ситуации; гибкость в поведении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью нашей работы было теоретическое и эмпирическое изучение гендерных различий проявлений профессионального стресса.

Проблема профессионального стресса актуальна в настоящее время из-за высокой скорости жизни современного человека. Гендерные особенности переживаемого стресса необходимо учитывать для разработки методов борьбы со снижением напряжения, переживаемого личностью в процессе жизнедеятельности.

В теоретической части работы мы проанализировали отечественные и зарубежные концепция стресса. Рассмотрели теорию стресса Ганса Селье, концепцию Лазаруса, основанную на копинг-поведении, познакомились с взглядами Ю.А. Александровского. Изучили исследования, посвященные переживанию стресса у различных социальных групп. Нами были разобраны основные причины появления стрессового состояния и возможные последствия для всего организма, изучены особенности профессионального стресса у менеджеров.

В основу нашего исследования были положены работы Сандры Липсиц Бем, которая занималась изучением гендерных особенностей и поло-ролевых различий в переживании стресса.

В качестве гипотезы нами было выдвинуто предположение о том, что уровень переживаемого стресса мужчин ниже, чем у женщин одного возраста. Эмпирическое исследование было проведено на выборке объемом 60 менеджеров: 30 мужчин и 30 женщин, в возрасте 25 лет.

В работе использовались следующие методики: методика Сандры Бем «Маскулинность - Фемининность» и тест «Шкала реактивной и личностной тревожности» Спилбергера (субшкала реактивной тревожности).

Выдвигаемая нами гипотеза не подтвердилась. В результате анализа полученных результатов значимых различий между группами юноши / девушки и андрогинность / маскулинность / фемининность обнаружено не было. Индивидуальные показатели по методике С. Бем не взаимосвязаны с уровнем переживаемой тревоги.

В качестве профилактики профессионального стресса в организации рекомендовано инфοрмирοвание рабοтникοв, тренинги для персонала, кοрректирοвка микрοклимата в кοллективе. Чтобы предупредить развитие профессионального стресса, менеджерам нез1ависимо от по1ла следует развива1ть и личнос1тные качества, такие как: э1моци1ональная стабильность, навы1ки эмоционального самоко1нтроля; гибкость в поведении и другие. Современный менеджер должен владеть технологиями управления стрессом, так как это главное условие его работоспособности и эффективной профессиональной деятельности.

Таким образом, цель, заявленная в работе, достигнута, задачи решены в ходе изучения теоретических и практических основ темы, выдвигаемая нами гипотеза не нашла своего подтверждения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алиев Х.М. Метод ключ в борьбе со стрессом / Х.М. Алиев, - Ростов-н/Д.: Феникс, 2003. - 320 с.
2. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган, - СПб.: Питер, 1999. - 86 с.
3. Балабанова Е.С. Гендерные различия стратегий совладания с жизненными трудностями // Социологические исследования. - 2002. - №11, - С. 26 – 36.
4. Балакшина Е.В. Динамика профессионального становления менеджеров // автореф. дис. … канд. психол. наук / Ярославский государственный университет им. П.Г. Демидова. - Ярославль, 2011. – 212 с.
5. Бем С.Л. Линзы тендера. Трансформация взглядов на проблемы неравенства полов / Сандра Липсиц Бем, - М.: РОССПЭН, 2004. – 336 с.
6. Берн Ш. Гендерная психология: законы мужского и женского поведения / Шон Берн, - М.: Прайм-Еврознак, 2007. - 320 с.
7. Бодров В.А. Информационный стресс / В.А. Бодров, - М.: ПЕР-СЭ, 2000. - 352 с.
8. Виткин Д. Женщина и стресс / Д. Виткин, - СПб.: Питер, 1996. - 305 с.
9. Виткин Д. Мужчина и стресс / Д. Виткин, - СПб.: Питер, 1996. - 207 с.
10. Гейссельхард Р., Хофманн-Буркарт К. Прощай, стресс. Лучшие техники релаксации / Р. Гейссельхард, К. Хофманн-Буркарт, - М.: Омега-Л, 2006. - 167 с.
11. Гилмор Д. Становление мужественности: культурные концепции маскулинности / Дэвид Гилмор, - М.: РОССПЭН, 2005. - 264 с.
12. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг, - СПб.: Питер, 2004. - 496 с.
13. Данилова Н.Н., Крылова А.Л. Физиология высшей нервной деятельности / Н.Н. Данилова, А.Л. Крылова, - М.: МГУ, 1989. - 399 с.
14. Женщины, познание и реальность: исследования по феминистской философии / под ред. О.В. Дворкиной, - М.: РОССПЭН, 2005. - 440 с.
15. Заболотский И.Б., Илюхина В.А. Физиологические основы различий стрессорной устойчивости здорового и больного человека / И.Б. Заболотский, В.А. Илюхина, - Краснодар: Кубанская медицинская академия. - 1995. - 100 с.
16. Исаев Д.Н. Эмоциональный стресс, психосоматическое и соматопсихические расстройства у детей /Д.Н. Исаев, - СПб.: Речь, 2005. - 400 с.
17. Качина А.А. Психологическая структура профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса: автореф. дис. … канд. псих. наук. – М.: МГУ, 2006. – 26 с.
18. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л.А. Китаев-Смык, - М.: Наука, 1983. - 341 с.
19. Кишиков Р.В. Позитивный менеджмент как управленческая концепция // Актуальные проблемы современной науки. - М.: Спутник+, 2014, № 4. С.100-104.
20. Кишиков Р.В. Эмоциональный интеллект как предиктор коммуникативной компетентности менеджера// Актуальные проблемы современной науки, № 4, 2013. - М.: Спутник+, 2013. С. 102-106.
21. Климова Е.М. Эмоции как фактор психологической устойчивости менеджеров при принятии управленческих решений. – Вестник МГОУ. Серия: Психологические науки – 2013. – №4. – С. 53-61.
22. Кон И.С. Психология половых различий // Вопросы психологии. 1991. - №2, С. 47 – 57.
23. Копонев С. Влияние стресса на здоровье / С. Копонев // Московский психологический журнал, №2 - 2004. - С.21-27.
24. Костикова И.В. Введение в гендерные исследования / И.В. Костикова, - М.: Аспект-Пресс, 2005. - 235 с.
25. Кузнецова А.С., В.В. Злоказова Т.А. Эффективность психологических средств произвольной саморегуляции функционального состояния // А.С. Кузнецова, Т.А. Злоказова Т.А., №1 - 2008., С. 102 - 130.
26. Куликов Л.В. Психогигиена личности. Вопросы психологической устойчивости и психопрофилактики / Л.В. Куликов, - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.
27. Кэхилл Л. Его, и ее мозг // В мире науки. - 2005. - №8, - электронная статья: [http://www.sciam.ru/2005/8/neyrobiology.shtml]
28. Леонова, А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от профилактике и коррекции /А.Б. Леонова // Психологический журнал. – 2004. – № 2. – С. 75–85.
29. Малкина-Пых И.Г. Стратегии поведения при стрессе / И.Г. Малкина-Пых // Московский психологический журнал, №12 - 2005.С.21-23.
30. Мельник Б.Е., Кахана М.С. Медико-биологические формы стресса / Б.Е. Мельник, М.С. Кахана, - Кишинев: Штиинца, 1981. - 176 с.
31. Набиуллина Р.Р., Тухтарова И.В. Механизмы психологической защиты и совладания со стрессом (определение, структура, функции, виды, психотерапевтическая коррекция) / Р.Р. Набиуллина, И.В. Тухтарова, - Казань: ИП Тухтаров В.Н., 2003. - 94 с.
32. Пономаренко А.С. Фактор стресса // А.С. Пономаренко, Московский психологический журнал, №7 - 2004.
33. Психологические аспекты стресса (Электронное издание) http://lib.biblioclub.ru/book_493335_psihologicheskie_aspektyi_stressa
34. Психотерапевтическая энциклопедия / под ред. Б.Д. Карвасарского, - СПб.: Питер, 2002. - 124 с.
35. Сандомирский М.Е. Защита от стресса / М.Е. Сандомирский, - М.: Институт Психотерапии, 2001. - 316 с.
36. Селье Г. Стресс без дистресса / Ганс Селье - М.: Прогресс, 1979. - 123 с.
37. Стресс и патология (Электронное издание) http://lib.biblioclub.ru/book_142422_stress_i_patologiya
38. Стресс. Биологический энциклопедический словарь (Электронное издание)
39. Тарабрина Н.В. Практикум по психологии посттравматического стресса / Н.В. Тарабрина, - СПб.:Питер, 2001. - 272 с.
40. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых, - СПб.: Питер, 2006. - 256 с.