ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что коммуникации являются важной частью в жизни каждого человека, так как коммуникации - это общение, а без общения человек не сможет усвоить речь, правила поведения, не сможет стать личностью.

В жизни большинства людей коммуникации занимают до 70% времени. Так как умение говорить, слушать, писать, читать - важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей и позволяющие накапливать, передавать громадный запас знаний.

Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятии решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в функционировании системы управления. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не смогут работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, каждый из этих шагов нужен для того, чтобы сделать мысли человека понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если человек будет небрежен, и не будет думать о том, что делает, - смысл может быть утрачен. Отсюда следует, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

Объектом исследования является ООО «Арго».

Предметом данной курсовой работы является изучение особенностей коммуникации в организации.

В работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• раскрыть сущность коммуникаций;
• изучить функции и виды коммуникаций;
• рассмотреть способы коммуникации, элементы коммуникационного процесса;
• проанализировать значение коммуникаций в организации.

В ходе исследования были использованы такие общетеоретические методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, а также соответствующие прикладные инструменты (наблюдение, интервьюирование, анкетирование).

Степень научной разработанности проблемы. В психологической науке тема коммуникации проанализирована в трудах Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, В.В. Знакова, Н.Н. Обозова, Т. Шибутани и многих других ученых.

Практическая значимость данной работы обусловлена тем, что ее результаты могут быть использованы менеджерами и руководителями предприятий в качестве дополнительной информации.

Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список использованной литературы.

Глава 1. Понятие коммуникации

1.1 Сущность и способы коммуникации

Термин коммуникации широко применяется в обыденной жизни и среди специалистов. Так, транспортные коммуникации обеспечивают грузовые и пассажирские потоки всеми видами транспорта от одного пункта до другого. Инженерные коммуникации образуют сложную подземную инфраструктуру города и микрорайонов, подводя к домам и предприятиям воду, тепло, электроэнергию, канализацию и другое. Информационные коммуникации обеспечивают телефонную, радиотелевизионную и космическую связь пользователей.

Термин коммуникация имеет достаточно много определений, например, согласно И.П. Яковлеву, под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.^[1]

Согласно С.В. Борисневу, коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств^[2].

Согласно Никласу Луману, под коммуникацией следует понимать «некое исторически-конкретное протекающее, зависимое от контекста событие», специфическую операцию, характеризующую исключительно социальные системы, в ходе которой происходит перераспределение знания и незнания, а не связь или передача информации или перенос «семантических» содержаний от одной обладающей ими психической системы к другой^[3].

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации. В теории управления, коммуникация рассматривается, прежде всего, как предпосылка принятия решений и как способ существования и функционирования социальных систем, потому что именно она обеспечивает связь между людьми, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры.

В настоящее время в России в условиях становления рыночной экономики и большей прозрачности процесса принятия управленческих решений коммуникация приобретает все большое значение для развития организации. Организации начинают принимать меры по совершенствованию практики коммуникации, созданию условий для делового общения^[4].

Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.

Вербальная коммуникация - взаимодействие людей с помощью речи. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентаций, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Несмотря на развитость вербальных коммуникаций, их удельный вес в процессе человеческого общения, по мнению ученых, не превышает 10%^[5].

Письменная коммуникация сегодня считается единицей, как вербальной, так и не вербальной сферы. Она реализуется через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания. В процессе чтения литературы мы изучаем историю, экономику, политику, культуру и тем самым черпаем знания из книгохранилища мировой культуры.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 70% всех коммуникаций). К нему относятся одежда, осанка, жесты, мимика, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими. Параметры речи - второй по значимости компонент невербальных коммуникаций. К параметрам речи относится интонация, тембр голоса, частота дыхания, выбор слов, употребление жаргона, громкость голоса, произношение слов и другое^[6].

Невербальные коммуникации помогают в установлении хороших межличностных взаимоотношений. Эти отношения во многом зависят от степени выражения душевности во время коммуникаций друг к другу.

Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке.

Коммуникации в организации - это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение^[7].

Коммуникации в организации выполняют ряд значимых функций:

• Информационная

Она осуществляет процесс движения информации, играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.

• Мотивационная

Она побуждает сотрудников к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.

• Контрольная

Отслеживание поведения сотрудников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности.

• Экспрессивная^[8]

Она способствует эмоциональному выражению чувств, переживаний, отношения к происходящему и позволяет удовлетворять социальные потребности.

• Коммуникативная

В организации она специфична и включает ряд основополагающих установок, таких как:

• раскрытие сущности и определение особенностей коммуникативной функции;
• рассмотрение и анализ типов и видов коммуникаций в организационных системах;
• характеристика разнообразных форм реализации коммуникативной функции в организации;
• установление структурных элементов и ключевых этапов коммуникативного процесса;
• выявление и разрешение типичных проблем и ошибок (так называемых «коммуникационных барьеров»), которые могут быть характерны для той или иной коммуникативной функции;
• формулирование принципов оптимальной коммуникации и отображение общих требований, направленных на совершенствование коммуникативной функции^[9].

В деятельности руководителя коммуникация играет значимую и, при этом, специфическую роль. Данная особенность заключается в том, что, будучи существенной сама по себе, коммуникативная функция входит в совокупность иных управленческих функций, является средством их реализации и взаимной координации^[10].

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимного понимания не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Коммуникационный процесс - это взаимодействие совокупности элементов^[11].

Существует пять базовых элементов коммуникационного процесса (рисунок 1):

• Отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее.
• Сообщение - непосредственно информация, закодированная с помощью символов. Смыслом и значением сообщения являются принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. Сообщение посылают с использованием передатчика в передающий канал, доводя его до получателя. В качестве передатчика может выступать непосредственно человек, и возможно использование технических средств.
• Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты). Каналом передачи может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании.
• Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
• Обратная связь - реакция получателя на сообщение. Она делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь, тем она эффективней^[12].

Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сигнала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпретация, семантические проблемы, статусное различие отправителя и получателя (получатель не увязывает информацию с источником, то есть с тем, от кого поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать.

Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации - чем больше и сложнее организация, тем с большими изменениями через нее проходит информация (идея, распоряжение, инструкция и пр.); исходная информация, если она плохо организована, закодирована. При кодировании и расшифровке барьерами могут стать язык и культура (слова имеют различный смысл, используется специальная терминология), обычаи и традиции. Отправитель и получатель имеют разные индивидуальные особенности, разное восприятие^[13].

Итак, поддерживать порядок в организации, получать информацию, перерабатывать ее и принимать решения, то есть управлять, можно только с помощью коммуникаций.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.

Рисунок 1. Основные элементы коммуникации

Взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи

Зарождение идеи - очень важный, так как часты случаи, когда процесс обмена информацией прерывается именно на этом этапе (в основном это из-за того что, отправитель не затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи). Начало обмена информацией - выбор информации и формулирование идеи. Отправитель выбирает нужную информацию, он должен сделать свою идею интересной и притягательной для получателя.

Важно помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой такой формы, в которой она послужит обмену информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, отправитель должен принять в расчет множество факторов^[14].

1. Кодирование и выбор канала

При кодировании и выборе канала идея превращается в обращение, которое готово к передаче. Прежде чем закодировать обращение, необходимо выбрать систему кодирования. Не стоит забывать о том, что она должна быть известна получателю. Кодовыми знаками могут служить системы письма, видеосистемы, речевые системы (в основе с устной речью), знаки телодвижений, язык жестов и прочие. Результат кодирования - сообщение, которое является идеей, принадлежащей отправителю. Сообщение должно восприниматься получателем адекватно заложенному в него смыслу.

1. Передача

На третьем этапе - отправитель посылает информацию с помощью канала передачи сообщения. Зачастую многие путают этап передачи информации с самим процессом коммуникации. Но ведь передача является лишь одним из этапов коммуникации. А чтобы процесс коммуникации был эффективен, необходимо пройти все этапы коммуникации.

1. Декодирование

Декодирование - последний этап происходит декодирование информации получателем. Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя. Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. Процесс коммуникации будет более эффективным, если информация будет тщательно раскодирована.

Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности^[15].

1.2 Виды коммуникаций

Коммуникации классифицируют по:

1. По субъекту и средствам коммуникации:

• Межличностные;
• Организационные;

Организационные коммуникации делятся на:

• Внешние;
• Внутренние;

1. По каналам общения:

• Формальные;
• Неформальные;

1. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов):

• Вертикальные;
• Горизонтальные;

1. По направленности общения:

• Нисходящие;
• Восходящие коммуникации^[16].

Межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения. Именно они представляют большую значимость для изучения организационного поведения.

Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах. Это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами^[17].

Организационные коммуникации подразделяются на две большие группы:

• Внешние коммуникации - коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, органы государственного регулирования, поставщики и потребители, ближайшие соседи и т.п. Средства коммуникации со средой многообразны: деятельность руководителя по организации рекламы, создание и поддержание имиджа компании, проведение маркетинговой политики на внешнем рынке, подготовка регулярных отчетов для вышестоящих организаций, и пр. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами.
• Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями^[18].

Существует несколько видов коммуникаций внутри организации:

• коммуникации «руководитель - подчиненный». Связаны c прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
• коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы^[19].

Формальные коммуникации - это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации - это те контакты, которые реализуются вне и помимо формальных коммуникативных каналов. Канал неформальных коммуникаций - это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем пo каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами»^[20].

Вертикальные коммуникации - это обмен информацией между иерархическими уровнями организации. Вертикальная коммуникационная связь, в свою очередь, по направленности общения подразделяется на нисходящие (сообщение подчиненным уровням o принятом управленческом решении) и на восходящие (отчёты, предложения, объяснительные записки).

Нисходящий поток коммуникаций используется руководителем для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимание, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом, чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными^[21].

Восходящие коммуникации представляют собой систему каналов движения «снизу вверх», другими словами, восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителя мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Способствует повышению эффективности использования всех видов ресурсов организации. Данный процесс необходим, так как позволяет сэкономить время и обеспечить интегрированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других - происходит спонтанно^[22].

Вертикальные и коммуникации играют роль в организации. Обычно считать, что направление коммуникаций значимо, поскольку реализует основной построения организации - . С другой , он всегда с координационным , связанным с направленностью коммуникаций. сочетание этих принципов и типов обеспечивается функция организации целом. Данное образует своего «каркас» всей сети организации^[23].

по главе 1

- социально обусловленный передачи и информации в межличностного и общения по каналам с разных коммуникативных .

Общение людей с помощью и невербальных .

Коммуникации в - это сложная, система, охватывающая саму организацию ее элементы, и ее окружение .

Коммуникации организации выполняют значимых функций: ; мотивационная; контрольная; ; коммуникативная.

Коммуникационный - это процесс информацией между и более . Его цель - передачу и информации, являющейся обмена. Если понимания не , то коммуникация состоялась, из следует, что стороны играют ней активную .

При обмене отправитель и проходят несколько этапов. Их - составить сообщение использовать канал его передачи образом, чтобы стороны поняли разделили исходную .

Таким образом, выступают как условие для группы и жизнедеятельности .

Коммуникации по: по и средствам , по каналам , по организационному (по пространственному каналов), по общения.

Глава 2. коммуникаций в

2.1 Проблемы структурных

Наличие четко коммуникаций в способствует решению важнейших организационных , в частности деятельности отдельных единиц в относительно общей , обеспечению устойчивых с внешней , предоставлению подразделениям необходимой рабочей и целевых и др.

создание коммуникационных , формирование устойчивых каналов сопряжены рядом трудностей, как дефектами каналах информации, и дефектным или декодированием сообщений^[24].

Проблемы, с созданием действующих коммуникаций, разделить на основные группы^[25]:

• структурных коммуникаций
• , возникающие в межличностного общения.

проблема между организационной структуры неопределенностью во между отдельными единицами организации. этом распоряжения директивы руководящего организации могут соответствовать ситуации, пониматься подчиненными, , последующее сообщение противоречить ранее . Кроме того, случае неопределенности горизонтальные связи отдельными подразделениями членами организации ненадежными, информация подразделениям поступает , что вызывает голод или, , избыток противоречивой .

Барьеры коммуникации - , мешающие осуществлению и взаимодействию коммуникатором и . Они препятствуют приему, пониманию усвоению сообщений процессе осуществления связей. Барьеры как в системе, так в механизме ^[26].

В условиях могут усиливаться основные виды в коммуникационных :

1. Искажение сообщений - , при котором структурные единицы поступает информация, адекватная реальной . Искажения в сетях приводят значительному замедлению работ в . Принятие решения его реализация начинаться одновременно: , как следует работу, не важно, чем решение о , что следует . Но искажение не позволяет к немедленной решения, поскольку основано на предпосылках. В с этим возвращаться к ситуации, повторять . Кроме того, информации приводят неправильной постановке , что немедленно на остальных организации.

Все в организационных разделяются на группы:

• непреднамеренные , которые возникают силу недостатка , неясности ситуации затруднений в контактах;
• сознательные , которые представляют опасность при решений в и постановке : в данном промежуточное звено коммуникационной цепочке с содержанием (например, несогласно распоряжением вышестоящего управления) и изменить характер воздействия;
• фильтрация в сообщении, отсекается ненужная данный момент , остается только . Эта операция коммуникационном процессе привести к информации, вредным , которые препятствуют эффективных управленческих . Отрицательный эффект наблюдается, когда руководителей пытаются только информацией содержания, не до их наиболее острые ; когда существует перед наказанием, бесполезность информации -за ее оценки^[27].

1. Информационные возможны в случаях, когда организации не состоянии эффективно на всю им информацию отсеивают определенную часть, по мнению, наименее . Однако возможна , когда именно часть информации особенно необходима обеспечения нормального организации или подразделения. Особенно информационная перегрузка у руководителей, на себе многих (даже мелких) вопросов, с управлением подразделений организации. четких фильтров членов организации, в роли «», не позволяет эффективно использовать важную часть к нему .
2. Недостатки в организации оказывают негативное влияние функционирование коммуникационных . Самым распространенным таких недостатков признать неудачную - существование большого уровней управления, информация при от уровня уровню теряется искажается. Это характерно для коммуникационных потоков ( вверх, от к руководителям).

важным структурным является отсутствие горизонтальных связей отдельными подразделениями , например, когда организации допускает вертикальные связи, коммуникации между одного уровня незначимыми и . Такой недостаток для высокоцентрализованных формализованных линейных ^[28].

Еще одним недостатком следует наличие конфликтов отдельными группами подразделениями организации. конфликты заложены самой структуре . Подразделения или руководители, находящиеся состоянии конфликта, не только разрыву коммуникационных внутри организации, и использовать сети для собственных целей борьбе с подразделениями или . Например, если организации производятся вида продукта услуг и предусмотрено разделение , эквивалентное вкладу из двух , то между возникает конфликт, из участников использует коммуникационные организации для роли другого возвышения собственной^[29].

1. степень пространственной создает преграды прохождения информации определенным коммуникационным в силу отдельных структурных организации. В очередь это каналов контроля обратной связи, также каналов, которым передается информация (документы, или технологическая ). Действительно, с радио или связи с объектами иногда трудно передать объем информации проследить за распоряжений; кроме , проблематичны возможности связаться с центральным органом . Как следствие, возникнуть взаимное между членами , снижается эффективность .

Пути повышения организационных коммуникаций:

• системы обратной ;
• регулирование информационных ;
• принятие управленческих , способствующих облегчению информацией по и горизонтали;
• системы сбора ;
• использование внутриорганизационных : корпоративные печатные , стенгазеты, стенды т.п.;
• достижений современных технологий^[30].

Для отрицательного воздействия проблем организация использовать следующие ^[31]:

• Постоянное регулирование потоков путем банка информационных , внутреннего рынка , отслеживания мест перегрузок;
• Контроль процессами обмена , информационными каналами. этого можно такие мероприятия, разработка плана - , периодическая отчетность, встречи с для обсуждения перемен в и т..;
• Организация системы информации от путем создания каналов от к руководству, фильтрацию информации ходе ее по структурным . Это возможно помощью ящиков предложений, частной связи, «кружков » и т..;
• Создание дополнительных для исключения информации или понимания информационных путем повторения или приказов специально выпускаемых , информационных листках, обсуждений или , доски объявлений, витрин, местных радио или и т.. Кроме того, вовлекать самих информации в систем и сбора данных (, упрощение документооборота, и др.);
• современных информационных , что, подводит организаций к проблемы создания системы коммуникаций. частности, к мероприятиям относятся персональных компьютеров рабочих местах, почты, выход Интернет, связи другими организациями т.д.;
• рабочих мест учетом функциональных и способностей . При этом создание коммуникационных у работников, связанных между в процессе . К таким можно отнести сближение рабочих по принципу линий или ;
• Предотвращение возникновения между различными и должностными в организации, « функциональных и перегородок». Действительно различий между «» и «они» понимание организации единого организма значительной степени трудности в коммуникации^[32].

2.2 Проблемы в межличностном

Коммуникациям очень препятствует непонимание друга членами процесса. Причины проблем коммуникации -за непонимания в следующем.

1. в восприятии и его идеи и , что происходит силу:

• неправильного сообщения руководителями учета культуры установок членов (сообщение написано передано на языке, содержит слов, принадлежащих субкультуре, или терминов, выбрана деятельности или , малоизвестная членами , и т..);
• конфликта между компетенции, основами отправителя и информации (структурный такого рода привести к восприятию информации получателем в от собственных и потребностей игнорированию интересов );
• различных социальных членов организаций, структур ценностей^[33].

1. барьеры, возникающие -за плохо сообщений, которые приводить к информации ее , особенно много такого рода в многонациональной .
2. Невербальные межличностные (жесты, интонации, смысл и формы невербальной коммуникации).
3. Неудовлетворительная связь (например, -за неумения )^[34].

Для того, избежать потерь, из-за межличностного общения, использовать такие :

• предварительная подготовка передаче сообщения; , разъяснение основных , содержания сообщения;
• семантических барьеров исключения двусмысленности, понятий;
• постоянное к невербальной коммуникации - тону сообщения, жестам, и т..;
• установление обратной , для чего : задавать вопросы информации о сообщения и его восприятия; невербальную реакцию на сообщение, внимание обращать жесты, позу мимику, указывающие замешательство или ; создавать атмосферу , доброжелательности и обсудить возникающие с учетом и потребностей информационных сообщений^[35].

по главе 2

четко действующих в организациях решению многих организационных проблем, частности координации отдельных структурных в организации общей цели, устойчивых отношений внешней средой, подразделениям организации рабочей информации целевых указаний др.

Проблемы, с созданием действующих коммуникаций, разделить на основные группы:

• структурных коммуникаций
• , возникающие в межличностного общения.

коммуникации - помехи, осуществлению контактов взаимодействию между и реципиентом. препятствуют адекватному , пониманию и сообщений в осуществления коммуникативных . Барьеры возникают в технической , так и механизме общения.

повышения эффективности коммуникаций:

• создание обратной связи;
• информационных потоков;
• управленческих действий, облегчению обмена по вертикали горизонтали;
• развертывание сбора предложений;
• внутриорганизационных систем: печатные издания, , стенды и .п.;
• применение современных информационных .

Глава 3. Исследование в ООО «»

3.1 Программа реализации

В целях были опрошены 10 ООО «Арго». было направлено выявление у коммуникативных навыков, они понимают и жесты, как хорошо себя при .

Первый тест на определение умений. Понятие « умения» включает себя не оценку собеседника, его сильных слабых сторон, и умение дружескую атмосферу, понять проблемы и т.. Для проверки качеств был тест на коммуникативных умений ( 1).

Таблица 1

Сводная результатов исследования умений

№	Ф..О.	Владение навыками
		Низкое (70-100%)	(40-69%)	Выше среднего (11-39%)	(0-10%)
1	Т.Е..				8
2	К.О..		40
3	Т.А..		40
4	К.А..			28
5	З.В..			20
6	Б.Д..		44
7	С.Я..		68
8	Е.Д..			32
9	В.Д..		44
10	Ч.А..			16
итого %		0 0	5 50%	4 40%	1 10%

Отсутствие с низкими навыками коммуникации положительным фактором. значит, что опрошенные в или иной владеют навыками и имеют их применения.

опрошенных имеют владение коммуникационными . Им присущи недостатки. Они относятся к , и иногда недостает некоторых хорошего собеседника. этой группы избегать поспешных , не заострять на манере , не притворяться, искать скрытый сказанного, не разговор.

40% опрошенных коммуникативными навыками среднего, т.. они хорошие , но иногда партнеру в внимании. Им следить за (повторять вежливо партнера, давать полностью раскрыть мысль, приспосабливать темп мышления речи партнера) , возможно, общаться этими людьми приятнее и .

Из всех только один является отличным . Он умеет . Возможно, именно общения этого может стать для окружающих.

тест направлен только на коммуникативных склонностей, и организаторских ( 2,3). Под такими подразумевается умение и четко деловые и отношения с , стремление расширять . Участие в мероприятиях, умение на людей, проявлять инициативу др.

Тест , что среди есть люди, которых коммуникативные организаторские склонности на одном , например, опрошенный .А.С. очень низкий , как коммуникативных, и организаторских или опрошенный .В.И., имеет одинаковый уровень склонностей.

люди, которые небольшой разрыв уровнях коммуникационных организаторских склонностей. является опрошенный .Е.Н., имеет средний коммуникационных склонностей, низкий организаторских. Т.А.. наоборот имеет коммуникационный и организаторский уровни.

среди и присутствуют и , которые имеют большой разрыв уровнями склонностей. В.Д.. имеет очень коммуникационный, но организаторский уровни, Ч.А.. имеет низкий коммуникационный, но организаторский уровни.

группе людей постараться выровнять склонности, т.. при организаторском , превышающем коммуникационный, сложно проявить . Остальным группам легче совершенствовать навыки, т.. улучшение будет на одном ( практически одном) .

Таблица 2

Сводная результатов исследования склонностей

№	Ф..О.	Уровень склонностей
		Очень	низкий	средний		высший
1	Т..Н.			9
2	К..В.	-	-	-	-	-
3	Т..С.		5
4	К..С.	4
5	З..И.		7
6	Б..Р.			10
7	С..А.				14
8	Е..А.				13
9	В..С.	4
10	Ч..М.		7
Итого %		2 20%	3 30%	2 20%	2 20%	0 0

3

Сводная таблица исследования организаторских

№	Ф.И..	Уровень коммуникативных
		Очень низкий		средний	высокий
1	Т.Е..		7
2	К.О..	-	-	-	-	-
3	Т.А..			11
4	К.А..	4
5	З.В..		6
6	Б.Д..				14
7	С.Я..					17
8	Е.Д..			11
9	В.Д..			10
10	Ч.А..				14
Итого %		1 10%	2 20%	3 30%	2 20%	1 10%

Следующий (по методике .Ф. Ряховского) на исследование и коммуникабельности (рисунок 3).

Рисунок 3. результатов исследования

то, что методика подразделяет на 7 уровней, среди опрошенных только 2 вида. нормальная коммуникабельность, своих представителей, охотно слушающих собеседника, терпеливых общении с , без неприятных , идущих на с незнакомыми , в то время не шумных компаний. высокая общительность ( даже без ). Такие люди , любят высказываться разным вопросам, , бывает, раздражает . Охотно знакомятся новыми людьми. бывать в внимания, никому отказывают в , хотя и всегда могут выполнить.

Следующий (по М. ) помог определить, хорошо могут себя опрошенные, .к. умение процесс общения, к собеседнику, с ним - важное качество коммуникатора (таблица 4).

4

Сводная таблица исследования самоконтроля

№	.И.О.	самоконтроля
		низкий		высокий
1	Т..Н.	+
2	К..В.		+
3	Т..С.		+
4	К..С.		+
5	З..И.		+
6	Б..Р.		+
7	С..А.		+
8	Е..А.		+
9	В..С.			+
10	Ч..М.			+
итого	%	1 10	7 70	2 20

Большинство опрошенных средний уровень . Такие люди общении непосредственные, относится к . Но сдержаны эмоциональных проявлениях, свои реакции поведением окружающих .

Один человек низкий уровень, .е. присутствует импульсивность в , открытость, раскованность, мало подвержено в зависимости ситуации общения не всегда с поведением людей.

И человека имеют самоконтроль. Постоянно за собой, выражением своих .

Последний тест направлен на отношения опрошенных мимике и , насколько хорошо могут понимать при помощи и жестов.

5

Сводная таблица исследования отношения мимике и

№	Ф.И..	Уровень отношения
			средний	высокий
1	.Е.Н.		+
2	.О.В.		+
3	.А.С.		+
4	.А.С.		+
5	.В.И.		+
6	.Д.Р.		+
7	.Я.А.		+
8	.Д.А.		+
9	.Д.С.		+
10	.А.М.			+
	Человек %	0 0	9 90	1 10

90% опрошенных средний уровень, .е. они неплохо интерпретируют , но проблема том, что всегда, получается, эту информацию реальной жизни, , для того, правильно строить с окружающими. склонность буквально сказанные слова руководствоваться ими.

один человек высокий уровень. такого типа способностью понимать людей и наблюдательность и . Но в суждениях иногда сильно полагаются эти качества.

образом, все обладают в или иной навыками коммуникации, контролировать себя, общительны, и понимать мимику жесты. Но, , это не их возможностей, , поэтому не останавливаться на результатах. Чем они будут над собой, выше их , тем больше завести новых , лучше понимать (как в , так и деловом общении), лучше будет их самооценка возможность самореализации.

3.2 по улучшению навыков

Умение , умение выражать мысли - составляющие стороны общения. выражение приводит неправильному толкованию . Неумелое слушание смысл передаваемой . Ниже приводится двух основных слушания: нерефлексивного рефлексивного.

Нерефлексивное предполагает минимальное в речь при максимальном на ней. овладеть этой , нужно научиться , демонстрируя понимание, и поддержку. приём облегчает говорящего процесс и помогает лучше понимать высказываний, уловить, стоит за .

Слушающий должен от суждений поводу говорящего, максимально и искажений понять ^[36]:

• ощущение присутствия данном месте в данное ;
• уважение к и ощущение с ним;
• ;
• концентрация на общения говорящего, язык тела;
• чувствам и говорящего;
• игнорирование собственных мыслей чувств - внимание исключительно на «слушания».

Существует ситуаций, при целесообразно применять метод:

• Собеседник желанием что- высказать, выразить точку зрения.
• хочет обсудить вопросы.
• Собеседнику выразить, облечь слова то, его беспокоит, чем хочет .
• Если собеседник неуверенный в человек, которому «общаться с , чем с подобными».
• При при приеме работу, когда претенденте нужно больше информации.

слушания часто с тем, во время слушатель^[37]:

• не содержание сообщений, с акустическими
• по-своему неясные по и по высказывания клиента, пытаясь проверить восприятия
• вместо чтобы слушать, аргументы или
• очень озабочен , как он
• очень интересуется говорящего
• торопится с говорящим идеей или , который только пришел ему голову
• неточно эмоциональный компонент
• приписывает ему намерения, мысли, (проекция)

Рефлексивное предполагает установление обратной связи говорящим. Позволяет искажение информации, в процессе , точнее понимать высказываний. Стоит в виду, многие слова разный смысл, разными людьми пониматься по-. Иногда говорящий в слово значение, а истолковывает его -своему. Очень люди боятся свои мысли, быть непонятыми, или смешными.

слушание полезно только потому, оно позволяет более точно собеседника. Проверяя понимания, мы даем говорящему , что для важно то, он сообщает. самым мы активно поощряем к тому, он продолжал рассказ. Рефлексивно собеседник уверяет , что все он понял . Он как сообщает говорящему: « принимаю вас, хочу понять опыт, ваши и особенно потребности»^[38].

Существует техник рефлексивного . Все перечисленные техники объединяет на одновременное трех основных ^[39]:

• Проверять правильность понимания слов высказываний говорящего.
• управлять темой , а поддержать речевой поток , помочь ему «», говорить не том, что важным и нам, а том, что важным он.
• только быть слушателем, но дать собеседнику эту заинтересованность.

Первая техника, на улучшение , выглядит на взгляд парадоксально: демонстрация непонимания. полезно просто : «Я не , что вы в виду». этом важно, слушающий проявлял ждать более передачи всего , сохраняя «нейтралитет» не высказывая или неудовольствия. , выслушивая собеседника, его плохо , мы можем и прямо этом сказать. , которым руководствуются применении этой , прост: если -то не - скажи об .

• Отражение (эхо)

- это повторение или фраз . Обычно оно форму дословного или повторения незначительными изменениями^[40].

этой техники широко распространено психотерапевтической и практике. Она в психологической под разными и является из характерных психологического консультирования США. Одним апологетов этой был Карл .

Если говорящий выразить не ясные для вещи и отражение (повторение) слов, причем никак не структуру высказывания, вводит в дополнительную смысловую от себя, для говорящего яснее то, он старался ^[41].

Из каждого монолога говорящего выбирает и то, что, его мнению, центральным ядром , его цитирующим , будь то чувство или -либо идея. этом можно вспомогательные или слова, выступающие высказывании, но ключевые слова, смысловую или нагрузку, должны повторены точно. моментом адекватного является отсутствие нем искажений , которые могут допущены слушателем. , что следует , должно быть на основе этого содержания говорящего, а на основе взглядов психолога его оценок того или фрагмента (в числе и психологической помощи).

не стоит слишком часто, у партнера сложилось впечатление, его передразнивают. техника наиболее в тех , где смысл собеседника оказался вполне ясным где его несут эмоциональную . Иногда отражение слов фразы используется во продолжительных пауз качестве приглашения рассказ^[42].

• Перефразирование ()

Перефразировать - значит ту же иначе. В парафраза состоит передаче говорящему же сообщения, словами слушающего. перефразирования - проверка точности собственного сообщения. Перефразирование, ни странно, именно тогда, речь собеседника нам понятной. этой техники начать следующими :

• «Как я вас, вы , что…»
• «Как понимаю, вы о том, …»
• «По вашему …»
• «Вы можете меня, если ошибаюсь, но…»
• « словами, вы …»
• «Правильно ли понимаю?»

При важно выбирать существенные, главные сообщения, иначе вместо уточнения может стать путаницы.

• Резюмирование

- это техника , с помощью подводят итог отдельной фразы, значительной части или всего в целом. правило формулировки состоит в , что оно быть предельно и понятным. техника вполне в продолжительных , где она выстроить фрагменты в смысловое . Она дает уверенность в восприятии сообщения и одновременно говорящему понять, хорошо ему передать свои .

Вступительными фразами быть, например, :

• «Я внимательно выслушал. Позвольте проверить, правильно я вас …» (или: «Вот, я понял, с вами …»)
• «Если теперь сказанное вами, …»
• «Из вашего я сделал выводы…»

Далее буквально в -трех фразах вашему партнеру , что он вам в пяти - десяти . При этом отмечаете ключевые его истории, подбираете для самую лаконичную .

• Прояснение

Прояснение - обращение к за уточнениями, слушающий точнее , о чем речь.

Чтобы дополнительные факты уточнить смысл высказываний, слушающий сказать примерно :

• «Не повторите вы еще ?»;
• «Что вы в виду?»

реплики психолога клиента сделать по поводу , о чем только что . Если же понял общий высказывания, но в дополнительных для прояснения , он может к говорящему прямой просьбой ответ:

• «Не ли вы ?»;
• «Может быть, что-нибудь ?.»;
• «Не могли вы развить мысль?.»;
• «Что потом?.»

Такая может быть , то есть клиента к , которая прозвучала , но не достаточно раскрыта: « говорили, что… могли бы об этом ?»

Прояснение может направлено на логических противоречий материале. Тогда принимает вид просьбы. Ее заключается в , что психолог, противоречия в говорящего, корректно ему об и просит : «Я не , что поняла правильно. Вы , что…, а говорите, что… ли здесь ?»

На первый рекомендации по методикам могут обманчиво простыми, как только начинают пользоваться, , что правильно их не -то легко. предлагаемые техники показаться неудобными, , искусственными. Со , по мере регулярного использования практике, накопится опыт^[43].

Выводы главе 3

В исследования были 10 сотрудников ООО «». Исследование было на выявление них коммуникативных , насколько они мимику и , и как контролируют себя общении.

Для этих качеств предложен тест оценку коммуникативных . Большинство опрошенных среднее владение навыками. 40% опрошенных коммуникативными навыками среднего, т.. они хорошие , но иногда партнеру в внимании. Из опрошенных только человек является собеседником. Он слушать. Возможно, стиль общения человека может примером для .

Следующий тест не только определение коммуникативных , но и . Тест показал, среди опрошенных люди, у коммуникативные и склонности находятся одном уровне. люди, которые небольшой разрыв уровнях коммуникационных организаторских склонностей. среди и присутствуют и , которые имеют большой разрыв уровнями склонностей.

тест (по В.Ф. ) направлен на общительности и опрошенных. Интересно , что эта подразделяет общительность 7 уровней, но опрошенных было 2 вида. Это коммуникабельность, характеризующая представителей, как слушающих интересного , терпеливых в с другими, неприятных переживаний, на встречу незнакомыми людьми, то же не любящих компаний. И общительность (порой без меры).

тест (по . Снайдеру) помог , насколько хорошо контролировать себя , т.к. контролировать процесс , адаптироваться к , устанавливать с контакт - важное успешного коммуникатора

опрошенных имеют уровень самоконтроля. люди в непосредственные, искренне к другим. сдержаны в проявлениях, соотносят реакции с окружающих людей.

человек имеет уровень, т.. присутствует высокая в общении, , раскованность, поведение подвержено изменениям зависимости от общения и всегда соотносится поведением других .

И два имеют высокий . Постоянно следят собой, управляют своих эмоций.

тест был на изучение опрошенных к и жестам, хорошо они понимать людей помощи мимики жестов. 90% опрошенных средний уровень, один человек высокий уровень.

образом, все обладают в или иной навыками коммуникации, контролировать себя, общительны, и понимать мимику жесты.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

курсовой работе понятие коммуникации, ее функции, виды и коммуникации. Также понятие коммуникационного , выявлены его элементы, основные виды барьеров коммуникационном процессе.

, коммуникации - это общения и информации от к человеку виде устных письменных сообщений, , телодвижений и речи. Цель - добиться от стороны точного отправленного сообщения.

в организации - сложная, многоуровневая , охватывающая как организацию и элементы, так ее внешнее .

Таким образом, коммуникаций трудно , они важны руководителей организаций следующим причинам:

• необходимы для управления;
• Коммуникации для утверждения и выражения руководителя;
• Хорошо коммуникационные сети обеспечению организационной . Если организация в области , она эффективна во всех видах деятельности;
• имеют сложную гибкую структуру. знание закономерностей коммуникаций может успех.

Вообще, важны во сферах деятельности . Все мы , обмениваясь информацией с другом. чем эффективней обмен, тем у нас возможностей для работы и личной жизни.

а для коммуникации - это « насущный». Ведь каждый день своей работе с кипой , писем, документов; с огромным людей, улаживая вопросы, отдавая , контролируя выполнение и т.. Вся сущность менеджера состоит том, чтобы эффективные коммуникации всех уровнях . Исходя из , я считаю, менеджер должен совершенствоваться в коммуникации для осуществления своей , но интересной деятельности.

В проведенного исследования установлено, что , прошедшие тесты коммуникацию, большинство них имеют коммуникативный уровень, лишь единицы низкий или . Из этого , что большинство общительны, у развиты коммуникативные , что очень для личности при трудоустройстве работу, при в коллективе т.д.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2011. - 154 с.
2. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. - 343 с.
3. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №9. - С. 50.
4. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д, 2012. - 452 с.
5. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №7. - С. 88.
6. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 2011. - 358 с.
7. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013. - 378 с.
8. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2011. - 357 с.
9. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2011. - 389 с.
10. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А.Л. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2012. - 184 с.
11. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 431 с.
12. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. - 369 с.
13. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2011. - 394 с.
14. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2011. - 350 с.
15. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 247 с.
16. Ребник С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты. - М., 2011. - 376 с.
17. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2011. - 354 с.
18. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. - 448 с.
19. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. - 546 с.
20. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2013. - 269 с.
21. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2010. - 176 с.
22. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2011. - 186 с.

1. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И.П. Яковлев. - СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. - С. 5. ↑

2. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С.14. ↑

3. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2011. - 154 с. ↑

4. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А.Л. - М.: Издательский Дом «Социальные отношения», 2012. – С. 78. ↑

5. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 211. ↑

6. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2011. – С. 59. ↑

7. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 153. ↑

8. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д, 2012. – С. 318. ↑

9. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №9. - С. 50. ↑

10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2011. – С. 166. ↑

11. Там же, с. 168. ↑

12. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2011. – С. 216. ↑

13. Там же, с. 217. ↑

14. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2011. – С. 216. ↑

15. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2013. – С. 169. ↑

16. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2011. – С. 167. ↑

17. Ребник С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты. - М., 2011. – С. 144. ↑

18. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2008. – С. 129. ↑

19. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2010. – С. 85. ↑

20. Там же, с. 87. ↑

21. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 2011. – С. 217. ↑

22. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 163. ↑

23. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 165. ↑

24. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 173. ↑

25. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №7. - С. 88. ↑

26. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2011. – С. 184. ↑

27. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2011. – С. 185. ↑

28. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – С. 372. ↑

29. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №7. - С. 88. ↑

30. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013. – С. 125. ↑

31. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 417. ↑

32. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 165. ↑

33. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2013. – С. 126. ↑

34. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. – С. 243. ↑

35. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 171. ↑

36. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 382. ↑

37. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2012. – С. 385. ↑

38. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций / И.П. Яковлев. - СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006. - С. 8. ↑

39. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 289. ↑

40. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 291. ↑

41. Алексеев А.А. Громова Л.A. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2013. – С. 292. ↑

42. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 173. ↑

43. Бориснёв С.В. Социология коммуникации / С.В. Бориснев: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – С. 176. ↑