Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Функции менеджмента» (Основы управления организацией)

Содержание:

Введение

Сегодня наше общество переживает чрезвычайно сложную, в значительной степени противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку. В общественно-политической жизни это переход от тоталитаризма к демократии, в экономике - от системы административного управления к рынку. Такие изменения в обществе, в экономике, во всем нашем образе жизни являются сложными, поскольку они требуют изменений в нас самих. Важная часть этого изменения, как показывает международный опыт, понимание науки и искусства управления.

Менеджмент - современная система управления предприятием, работающая в условиях рыночной экономики. Термин «менеджмент» по сути является аналогом термина «менеджмент», его синонимом. Однако есть разница. Управление относится к одушевленным и неживым сферам. Например, управление технологиями, биологическими процессами, статусом. То есть. Управление - это более широкое понятие. Управление используется только в управлении социально-экономическими системами. Управление используется только в управлении социально-экономическими системами. Управление - это самостоятельный вид деятельности, осуществляемый профессионально для достижения целей, предусмотренных рациональным использованием материальных ресурсов и труда. Система управления представляет собой совокупность различных строительных блоков: принципы управления, функции, методы, технологии, информационное обеспечение, материалы, техническая поддержка в контексте АСУ а также юридическое сопровождение. Процесс управления (менеджмент) имеет четыре взаимосвязанные функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

Цель курсовой работы раскрытие основных функций менеджмента и обоснование актуальности реализации этих функций на предприятии.

В задачи входит раскрытие реализации на практике основных функций менеджмента: планирования, организации, стимулирования, мотивации и контроля.

Методологическую и теоретическую основу исследования составляют общенаучные методы познания, комплексный и системный подходы.

Результатом работы будет анализ функционирования организации с точки зрения выполнения в ней основных функций менеджмента и внесение предложений по улучшению реализации этих функций, что должно повысить эффективность хозяйственной деятельности организации.

Структура работы. Работа состоит из введения, тех вопросов, заключения, списка использованной литературы.

1. Основы управления организацией

1.1 Сущность понятия «менеджмент»

Понятия «менеджмент» и «менеджер» пришли в Россию с кардинальными изменениями функций государства в экономике и обществе в 90-х гг. Прошлого века. Это, в свою очередь, указывало на необходимость создания принципиально новой системы управления на всех уровнях. Слова «менеджмент», «менеджер», «управленческий менеджмент» являются неотъемлемой частью русского словаря. В настоящее время они используются с такими терминами, как «менеджмент», «менеджмент», «управленческая деятельность», «менеджер», «начальник», «менеджер» и т. Д. (а иногда и частично их заменил). Поскольку термины «менеджмент» и «менеджер» произошли от русского языка английского языка и связаны с понятием «менеджмент», то только в новых условиях, которые изменились для России, следовательно, Близость и связь этих понятий очевидна, что при определенных условиях позволяет рассматривать их как синонимы. Вместе с тем, в русском языке термин «управление» имеет значительно более широкое толкование, чем термин «менеджмент».

Термин «управление» происходит от древнерусского слова «правительство», интерпретируемого как возможность иметь дело с кем-то или чем-то. Глагол «управлять» в русском языке означает завершение некоторых предприятий, преодоление, то или иное преодоление. В России в 18 веке - в начале 20 века. (до 1917 г.) слово «правительство» использовалось для обозначения ряда учреждений (исполнительных органов), ответственных за определенные административные вопросы Здесь были администрации ректора, доктора, городского, земского, ремесленного, продовольственного и других управлений. В самом общем смысле на современном этапе под управлением понимается непрерывный и преднамеренный процесс воздействия на систему (технический, биологический, социальный), который гарантирует увеличение вашей организации, уменьшение неопределенности для достижения того или иного полезного эффекта. с учетом тенденций их развития и изменений в окружающей среде.

Основная задача управления - обеспечить упорядоченность системы, ее целостность и живучесть, нормальное функционирование и развитие, а также поддержание гомеостаза системы. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов .Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Поэтому совокупность решений в социальной системе характеризуется большей сложностью и разнообразием Это объясняется тем, что основным объектом управления в такой системе является человек с высокой скоростью изменения сознания, а также с широким спектром нюансов в реакциях на одинаковые и похожие ситуации. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными характеристиками, темпераментом и другими психологическими характеристиками. Кроме того, человек, по сути, является единственным экономическим ресурсом, цели которого могут быть направлены против целей самой организации, членом которой он является. Следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным и алгоритмическим, что является его наиболее важным отличием по сравнению с другими видами управления. Для этого требуются особые требования к средствам, методам, методам, инструментам социального управления, разнообразию, сочетанию, уникальности, адекватности текущим ситуациям и т. д. Сущность и содержание социального управления как вида профессиональной деятельности проявляется во всей совокупности управленческих процессов (функций управления), формирующих управленческий цикл. В связи с этим управление рассматривается как интегрированный процесс для реализации взаимосвязанных функций управления - управленческих действий. Основные функции (категории) традиционно называются планированием, организацией, мотивацией и контролем. В число связующих функций входят коммуникационные и управленческие решения. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов (семьи, производства, коллектива, неформальной организации. Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Координирующими функциями считаются лидерство и лидерство. Группа специальных (конкретных, специфических) функций характеризует содержание определенных видов деятельности и организацию процесса управления. Внутренние функции представляют собой последовательные этапы работы с информацией, используемой в процессе управления. Менеджмент как особая форма социального управления в настоящее время превратился в эффективную теорию социальной организации общественного производства, основанную на материалах экономических, социологических, психологических, технических и других исследований, а также на опыте менеджеров (менеджеров) на стратегическом, дивизионном и оперативном уровнях управления.

1.2 Цели и задачи менеджмента в организации

Конечная цель управления - гарантировать прибыльность или прибыльность деятельности компании за счет рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технической и технологической базы, а также эффективное использование человеческих ресурсов, совершенствование навыки, творческая активность и лояльность каждого сотрудника.

Рентабельность предприятия свидетельствует об эффективности его производственной и маркетинговой деятельности, которая достигается за счет минимизации затрат (затраты на сырье, материалы, энергию, затраты на оплату труда, финансирование) и максимизации доходов от результатов производства - производства товаров и услуг. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов (семьи, производства, коллектива, неформальной организации и т. Д.). Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем.

Руководство стремится создать условия для правильного функционирования компании на том основании, что прибыль является не причиной существования компании, а результатом ее деятельности, которая в конечном итоге определяет рынок. Прибыль создает определенные гарантии для дальнейшего функционирования компании, поскольку только прибыль и ее накопление в компании в виде различных резервных фондов позволяют нам ограничивать и преодолевать риски, связанные с продажей товаров на рынке. Ситуация на рынке, как вы знаете, постоянно развивается, происходят изменения рыночной ситуации конкурентов, условий и форм финансирования, состояния экономической ситуации в отрасли или в стране в целом, с точки зрения торговли мировые товарные рынки. Отсюда и постоянное присутствие риска.

Целью управления в этих условиях является постоянное преодоление рисков или ситуаций риска, не только в настоящем, но и в будущем, что требует наличия определенных резервных фондов и предоставления руководителям определенная степень свободы и независимости в экономической деятельности с целью быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям. Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке. В связи с этим в задачи менеджмента входит:

− обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
− стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
− постоянный контроль эффективности деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;
− постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:

− определение конкретных целей развития фирмы;
− выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
− разработка стратегии развития фирмы − хозяйственных задач и путей их решения;
− выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;
− определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
− установление контроля выполнения поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю производственного процесса и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов − материальных, финансовых, трудовых и др. Основными задачами менеджмента являются следующие:

− обеспечение баланса интересов управляющей, управляемой и информационной систем, а также предотвращение и устранение антагонистических, деструктивных конфликтов в коллективе; − снижение уровня загрязнения природной среды;
− обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и услуг;
− изучение потребностей рынков потребителей продукции и услуг, конъюнктуры рынков производителей товаров;
− рациональное обеспечение всеми видами ресурсов и их эффективное использование; − формирование процессов сбыта произведенной продукции и услуг;
− создание благоприятного отношения к продукции и коллективу во внешней среде;
− формирование международных и региональных коммуникативных связей;
− обеспечение безопасности экономической и информационной деятельности управляющей, управляемой и информационной систем;
− создание процесса мониторинга элементов внешней среды макро- и микроуровня;
− формирование рациональных механизмов управления;
− построение надежных организационных структур управления;
− выявление и использование внутренних резервов управляющей, управляемой и информационных систем;
− повышение производительности индивидуального и коллективного труда управленцев и работников, производящих продукцию и услуги.

Перед менеджментом как разновидностью практической деятельности стоят две главные задачи: 1) тактическая (поддержание устойчивости функционирования организации и всех ее элементов); 2) стратегическая (развитие и перевод ее в качественно новое состояние). Эти задачи решаются в рамках трех видов менеджмента: − общего (постановка целей, выработка стратегии, путей развития, решение организационных вопросов, контроль); − линейного (руководство текущей работой основных и вспомогательных подразделений); − функционального (управление решением общефирменных задач, планирование, научные исследования и проч.).

1.3 Основные категории менеджмента

Категории менеджмента − наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные всеобщие свойства и устойчивые отношения (связи) в процессах и структуре управления организацией. К числу основных категорий менеджмента следует отнести:

− объекты и субъекты менеджмента;
− виды менеджмента;
− функции менеджмента;
− принципы менеджмента;
− методы менеджмента.

Объекты и субъекты менеджмента. В процессе управления следует учитывать, что любая организация, независимо от размеров и задач, которые она решает, имеет управляемую и управляющую подсистемы (части), или объект и субъект управления (рис. 1.). Любая организация представляет собой единство двух подсистем: управляемой и управляющей. Вместе они образуют систему управления.

Рис. 1. Система управления

Систем управления организацией представляет собой весьма сложное образование, включающее следующие взаимосвязанные элементы:

− органы (субъекты) управления (должности, подразделения);

− коммуникационные каналы;

− набор методов, технологий, норм, правил, процедур, предписаний, полномочий, определяющих поведение работников и порядок выполнения тех или иных действий.

Принципами построения системы управления являются:

− соответствие целям организации;

− сопряженность функций и полномочий;

− ориентированность на определенный уровень компетентности персонала;

− допущение неформальных связей;

− обеспечение эффективного контроля;

− гибкость и адаптивность.

Как и любая органическая система, система управления находится в постоянном развитии. Это развитие может быть экстенсивным (путем увеличения числа субъектов, связей между ними) и интенсивным (за счет рационализации функций, процедур и т. д.). Система управления характеризуется:

1) составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействия;

2) уровнем централизации или децентрализации полномочий;

3) степенью специализации и регламентации функций;

4) стабильностью или изменчивостью поведения;

5) открытостью или закрытостью (восприимчивостью или невосприимчивостью к внешним влияниям);

6) техническим оснащением. Системы управления можно разделить на два типа: с жестко регламентированным управлением на основе заданий и с мягким управлением с помощью целей, сроков, лимитов расходования ресурсов.

Определенная взаимосвязь между субъектами управления, связанными между собой каналами связи, составляет структуру этой системы, отражающую статичность управления и сочетание методов, технологий и т. д. - его механизм. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов (семьи, производства, коллектива, неформальной организации и т. д.). Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Конструктивно система управления состоит из управляющей и управляемой подсистемы, границы которой очень произвольны. Они взаимодействуют с помощью механизма управления, который принадлежит каждому из них в соответствующей части. Как часть подсистемы управления, мы можем понять, что часть системы управления, которая производит, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их реализацию. Имеет иерархическую структуру, поддерживаемую гидом (центральное звено). Это может быть человек или группа (например, совет директоров). Понятию «управляющая подсистема» близко понятие «субъект управления», однако они не тождественны. В состав субъекта входят только те элементы подсистемы, которые связаны с выработкой решений (на каком бы уровне они ни находились).

В общефилософском смысле субъект − лицо, способное к выбору деятельности, исполняемой роли для себя и для других, собственных целей и способов их достижения. Субъекты классифицируются по характеру, содержанию и масштабу деятельности. К управляемой подсистеме относятся элементы, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение того объекта, на который оно направлено. Объект управления представляет собой все те элементы организации, которые, воспринимая управленческое воздействие, подчиняют ему свое функционирование и развитие. В качестве объекта можно рассматривать рядовых исполнителей, процесс, отношения и т. д. Нужно иметь в виду, что объект управления отличается от субъекта не сам по себе как таковой (субстанциально), а выполняемыми функциями. Поэтому, например, одно и то же лицо в разных ситуациях может быть и тем и другим. Обычно субъект управления по масштабу меньше объекта и сложность его ниже, но он более активен и динамичен; объект же, наоборот, инертен.

2. Функции менеджмента

2.1 Планирование – функции менеджмента

Планирование - это определение системы целей функционирования и развития организации, а также путей и средств их достижения. Любая организация не может обходиться без планирования, так как необходимо принимать управленческие решения относительно:

-распределения ресурсов;
-координации деятельности между отдельными подразделениями;
-координации с внешней средой (рынком);
-создания эффективной внутренней структуры;
-контроля за деятельностью;
-развития организации в будущем.

Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также даст возможность контролировать ситуацию. В общем, в процессе планирования можно выделить:

-процесс целеполагания (определение системы целей);

-процесс сочетания (координации) целей и средств их достижения;

-процесс развития или единство существующей системы работы организации с ее будущим развитием[13, с.71].

Целеполагание - это процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений. В результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования. Само по себе наличие цели еще не означает, что она будет достигнута, необходимо наличие соответствующих материальных, финансовых и людских ресурсов. При этом часто от количества этих ресурсов зависит уровень достижения цели. Так, например, для создания предприятия в определенной отрасли необходимы первоначальные вложения не менее 1 млн рублей. Этот финансовый ресурс обязательно должен быть в наличии, и тогда будет обеспечено сочетание цели и средства ее достижения. Как результат координации появляются планы, в которых сочетаются мероприятия по достижению целей, сроки, средства и исполнители. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов (семьи, производства, коллектива, неформальной организации и т. д.). Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем.

Для реализации процесса планирования также необходимо иметь налаженную организационную систему. Работа организации направлена на достижение планового показателя, и от того, как построена и скоординирована эта работа, зависит результат. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без соответствующей организации. Должна существовать исполнительская структура. Кроме того, у организации должна существовать возможность будущего развития, так как без этого организация будет разрушаться (если мы не развиваемся, значит, мы умираем). Будущее организации зависит от условий среды, в которой она работает, от навыков и знаний персонала, от того места, которое организация занимает в отрасли (регионе, стране).

Весь процесс планирования в организации разделяется на два уровня: стратегический и оперативный. Стратегическое планирование - это определение целей и процедур организации в долгосрочной перспективе, оперативное планирование - это система управления организацией на текущий период времени. Эти два вида планирования соединяют организацию в целом с каждым конкретным подразделением и являются залогом успешной координации действий. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация). Если брать организацию в целом, то планирование осуществляется в следующем порядке:

1.Разрабатывается миссия организации.

2.Исходя из миссии, разрабатываются стратегические ориентиры или направления деятельности (эти ориентиры часто называют качественными целями).

-политика, или обще руководство для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей;
-процедуры, или описание действий, которые следует предпринимать в конкретной ситуации;
-правила, или что должно быть сделано в каждой конкретной ситуации.

Следует различать планирование и планы. План - это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом процесса планирования. Планы и планирование имеют различные вариации, и их можно рассматривать с разных точек зрения. По широте охвата:

-корпоративное планирование (для всей компании в целом);
-планирование по видам деятельности (планирование производства ковров);
-планирование на уровне конкретного подразделения (планирование работы цеха).

По функции:

-производственное;
-финансовое;
-кадровое;
-маркетинговое.

По подфункции (например, для маркетинга):

-планирование ассортимента;
-планирование рекламы;
-планирование продаж.

По временному периоду:

-долгосрочное планирование - 5 лет и более;
-среднесрочное планирование - от 2 до 5 лет;
-краткосрочное планирование - до года.

По степени детализации планов:

-стратегическое планирование;
-оперативное или тактическое планирование.

По обязательности выполнения:

-директивные планы для непосредственного обязательного исполнения;
-индикативные планы, которые являются ориентирными и зависят от индикаторов экономической, политической и т. д. деятельности.

План как итог планирования для исполнителей является директивным документом и должен включать как обязательные, так и рекомендательные показатели, причем с увеличением сроков планирования число индикативных (рекомендательных) показателей растет. Это связано с тем, что при долгосрочном планировании результат не может быть определен абсолютно точно, так как он зависит от изменения условий хозяйствования и имеет вероятностный характер[6, с.79]. Планироваться могут конкретные мероприятия, товары, услуги и работы, а также структуры, технологии и процедуры. Например, планирование расширения организации, планирование более совершенного техпроцесса или планирование вывода товара на рынок. Различают три основные формы организации планирования:

-«сверху вниз»;
-«снизу вверх»;
-«цели вниз - планы вверх».

Планирование «сверху вниз» основывается на том, что руководство создает планы, которые надлежит выполнять их подчиненным. Такая форма планирования может дать положительный результат только при наличии жесткой, авторитарной системы принуждения.

Планирование «снизу вверх» основано на том, что планы создаются подчиненными и утверждаются руководством. Это более прогрессивная форма планирования, но в условиях углубляющейся специализации и разделения труда сложно создать единую систему взаимосвязанных целей.

Планирование базируется на данных прошлых периодов деятельности, но целью планирования является деятельность предприятия в перспективе и контроль за этим процессом. Поэтому надежность планирования зависит от точности и правильности информации, которую получают менеджеры. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетенции менеджеров и точности прогнозов относительно дальнейшего развития ситуации[8, с.163].

2.2 Мотивация – функция менеджмента

Мотивация сотрудников требует значительных навыков, настойчивости и понимания человеческой натуры. Требуются развитые навыки, чтобы мотивировать исполнителей на более высокий уровень усилий и достичь эффективных результатов работы. Есть много определений мотивации в литературе, которые раскрывают их сущность с разных сторон. Мотивация в общем смысле - это совокупность движущих сил, побуждающих человека выполнять определенные действия. Следующая интерпретация этого термина используется в теории управления. Мотивация - это процесс побуждения себя или других к преднамеренному поведению или выполнению определенных действий для достижения целей или задач вашей организации. Мотивационная функция - одна из основных функций управления - состоит в том, чтобы мотивировать персонал на эффективную и добросовестную деятельность для достижения целей организации, то есть для определения потребностей персонала, для разработки систем оплаты труда. изготовлены и использованы различные формы компенсации.

1. По основным группам потребностей

Материальная мотивация - стремление к достатку, более высокому уровню жизни. Такая мотивация зависит от уровня личного дохода, его структуры, дифференциации доходов в организации, действенности системы материальных стимулов, применяемых в организации.

Трудовая мотивация генерируется непосредственно работой, ее содержанием, условиями, организацией рабочего процесса и режимом работы. Это настоящая мотивация людей. Конечно, каждый сотрудник нуждается в значимой, интересной и полезной работе и заинтересован в определенности перспектив карьерного роста. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов (семьи, производства, коллектива, неформальной организации и т. Д.). Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Статус мотивации - это внутренняя движущая сила поведения человека, связанная с его желанием занять более высокую должность, выполнять более сложную и ответственную работу, работать в престижных, социально значимых сферах деятельности организации. Кроме того, для человека может быть характерно стремление к лидерству в команде, более высокий неофициальный статус, а также стремление стать признанным специалистом, иметь авторитет. Нормативная мотивация - это побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, информирования.

Принудительная мотивация основана на использовании власти и угрозе административного взыскания за работника в случае несоблюдения соответствующих требований. Стимул - воздействие не на человека как таковое, а на внешние обстоятельства, использующие льготы - стимулы, побуждающие сотрудника к определенному поведению .

2. По источникам возникновения

Внутренняя мотивация проявляется тогда, когда человек, выполняя работу формирует мотивы. Например, это может быть стремление к достижению определенной цели, завершению работы, познанию, желание бороться. Руководитель для осуществления мотивации должен определить эти потребности и найти способы их удовлетворения. При внешней мотивации воздействие на субъект происходит извне, например через оплату за работу, распоряжения, правила поведения и т.д.

3. По направлению на достижение

Основными видами позитивной мотивации являются финансовые стимулы в виде личной заработной платы и вознаграждений, повышение доверия к сотруднику и доверия к нему в команде, вверение особо важной работы и т. Д. Отрицательная мотивация - это, прежде всего, финансовые штрафы (штрафы), снижение социального статуса в команде, создание атмосфера нетерпимости, должности [6-9,24,29,42]. Чтобы понять мотивационные теории, необходимо понять содержание мотивационного процесса и основные понятия - «потребность» и «награда». Содержание мотивационного процесса Структурно мотивационный процесс состоит из нескольких последовательных фаз

1. Возникновение потребности. Потребность проявляется как ощущение того, что человеку чего-то не хватает и она должна найти возможность и принять определенные меры для устранения (удовлетворения) потребности.

2. Поиск путей устранения потребности. Человек осознает необходимость найти возможности устранить потребность: удовлетворить или игнорировать.

3. Определение целей (направления) действия. Человек определяет, что необходимо сделать для удовлетворения потребности. На этой стадии человек решает несколько моментов:

- что она будет иметь после удовлетворения потребности;
-что она должна сделать для получения желаемого;
-насколько достижимо желаемое;
-насколько то, что можно получить, удовлетворит потребность.

4. Осуществление действий. Человек тратит усилия на то, что в конечном итоге должно помочь ей устранить потребность.

5. Получение вознаграждения за выполненные действия. Выполнив определенную работу, человек либо непосредственно получает то. Что может использовать для устранения потребности , либо то, что может обменять на желаемый объект. На этой стадии выясняются, насколько выполненные действия привели к желаемому результату. В зависимости от этого происходит либо ослабление мотивации к действию, или ее сохранения или усиления. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация

6. Удовлетворение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызванного потребностью, человек успокаивается (если потребность удовлетворена), или продолжает искать возможности для ее удовлетворения.

В процессе мотивации предполагается использование определенной последовательности взаимосвязанных категорий: потребности людей - мотивы деятельности - стимулирование. Потребности являются источником активности личности. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальная (общественная) система (общественная) социальная система характеризуется наличием человека во множестве взаимосвязанных элементов. Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Именно они побуждают человека действовать определенным образом и в определенном направлении. Потребность - это физиологическое или психологическое ощущение недостатка в чем-то кому-то. Выделяют первичные и вторичные потребности.

Первичные потребности - это физиологические потребности, заложены генетически (потребность в еде, отдыхе, тепле, жилье).

Вторичные потребности - это социальные нужды, носят психологический характер, возникают и получают развитие по мере накопления жизненного опыта (потребность в успехе, уважении, власти, принадлежности к коллективу). Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности на ее удовлетворение (мотив).

Мотив - осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению, направленной на удовлетворение потребностей. Для успешного руководства людьми менеджер должен хотя бы в общих чертах знать желания подчиненных, основные мотивы их поведения, отношения, рычаги влияния и возможные результаты.

Стимулы - это те блага, которые могут удовлетворить потребности человека при выполнении определенных действий. Отличие стимулов от мотивов в этом, что стимулы характеризуют определенные блага, а мотивы - стремление человека получить их. Стимулами вознаграждения, повышение по службе, ответственность, стремление к самовыражению и многое другое.

Вознаграждения - это все то, что человек считает ценным для себя, чего он хочет достичь и чем бы хотела обладать. Понятие ценности очень разнообразны и специфичны в зависимости вол человека, отдельной личности, ее потребностей, запросов, восприятия, характера и т.д. (7.11,27 |. Руководство организации масс в своем арсенале два основных типа вознаграждений: внутренние и внешние.

Рекомендации по управлению наградами:

1. Вознаграждение должно быть конкретным, то, что опирается на максимально возможный информационное содержание. Люди должны точно знать, за что они (или их коллеги) поощрены.

2. вознаграждая работника, нужно учитывать его личностные особенности, индивидуальные потребности, интересы.

3. Вознаграждение должно быть неотложной, а не откладываться до момента подведения итогов работы за месяц (квартал, полугодие, год), иначе теряется острота момента).

4. Вознаграждение должно быть достижимой реально, нужно вознаграждать подчиненных и за небольшие успехи.

5. Высшее руководство фирмы должно активно участвовать в системе вознаграждения персонала. Тогда поощрение будет более значимым для работника.

6. Краше применять неожиданные и нерегулярные вознаграждения. Они оказывают большее влияние, чем ожидаемые, так как является приятным сюрпризом.

7. Иногда малые вознаграждения часто оказываются более эффективными, чем больше: большие премии предоставляются некоторым людям. Они огорчают других работников, тех, кто считает, шо тоже заслуживает поощрения.

8. Надо вознаграждать сотрудников так, чтобы это запомнилось надолго.

2.3 Контроль – функция менеджмента

Одна из основных функций управления – управленческий контроль, без которого не могут быть реализованы в полной мере другие функции управления. Контроль как функция управления представляет собой вид управленческой деятельности, задачами которой служат количественная и качественная оценки результатов работы организации. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация

Фирмы широко используют две формы контроля: финансовый (как основу общего управленческого контроля) и административный. Финансовый контроль осуществляется путем регулярного получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных и зарубежных дочерних компаний. Число позиций и сроки представления отчетности могут быть различны. Значение контроля для организации состоит в том, что с его помощью руководство фирмы принимает решение о том, правильны ли его управленческие решения и не нуждаются ли они в корректировке. Поскольку управление осуществляется в трех основных типах - техническом, биологическом и социальном, соответственно, существует три основных типа управления - технический, естественный и социальный. Технические средства управления являются искусственными объектами. Естественное управление ориентировано на процессы, происходящие в природе, потому что биологическая система включает флору и фауну Земли. Социальный менеджмент - управление в (общественных) социальных системах. Социальные системы значительно превосходят технические и биологические системы по сложности и разнообразию возникающих и решаемых проблем. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация Смысл контроля состоит в том, что на основе его результатов принимаются оперативные и стратегические управленческие решения. В системе управления контроль решает следующие задачи:

1. контроль позволяет заблаговременно обнаружить во внутренней или внешней среде факторы, которые могут оказать влияние на деятельность организации, а также подготовиться и своевременно на них отреагировать.

2. контроль способствует разработке более обоснованных планов;

3. контроль позволяет своевременно выявить ошибки, нарушения, недочеты, промахи, оперативно их устранить или по возможности предотвратить;

4. контроль способствует выявлению резервов;

5. контроль обеспечивает установление и поддержание в системе управления обратной связи;

6. контроль позволяет оценить работу персонала за определенный период;

7. контроль предоставляет информацию для оценки надежности и эффективности системы управления.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами, к которым можно отнести: 1. Охват всех основных сфер деятельности организации и процессов, протекающих в ней; 2. Четкая стратегическая направленность, задаваемая основными приоритетами развития организации; 3. Направленность, в первую очередь, на предотвращение ошибок, что значительно дешевле, чем их исправление; 4. Гибкость, приспособляемость к изменяющимся условиям; 5. Экономичность; 6. Увязка с процессом планирования и преобразований в организации, ее структуре, системе управления; 7. Своевременность; 8. Ориентированность на конкретные результаты, повышение эффективности и качества работы фирмы, поддержку нового 8. Максимальная прозрачность, создание благоприятного моральнопсихологического климата; 9. Регулярность подведения итогов контроля На практике существует три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый (заключительный). Предварительный контроль своей задачей проверку готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и др. к работе. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация Такой контроль осуществляется путем анализа наличия и состояния ресурсов, их сопоставления с предстоящими затратами. Текущий контроль оценивает степень реализации внутренних и внешних возможностей организации. Принято различать две разновидности текущего контроля: стратегический и оперативный контроль. Основным объектом стратегического контроля является эффективность использования ресурсов организации в процессе достижения конечных целей. Контролируются как количественные (производительность труда), так и качественные (внедрение и использование достижений научно-технического прогресса, новых методов работы, применение новых технологий) показатели. Такой контроль направлен в первую очередь на предотвращение ошибок.

Оперативный контроль проводится одновременно с выполнением основной работы и ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность. Итоговый контроль обычно связан с оценкой выполнения организацией (сотрудниками) планов (заданий). Он предполагает всесторонний анализ конкретных результатов деятельности организации не только Данные итогового контроля используются для составления очередных планов и вознаграждения исполнителей за истекший период, для выявления сильных и слабых сторон организации, выявления проблем. Процесс контроля включает в себя следующие этапы:

1. определение параметров функционирования и развития системы, подлежащих контролю и источников информации о них;

2. определение «точек контроля», т.е. наиболее подходящие объекты для наблюдения;

3. получение информации о состоянии и результатах функционирования объекта;

4. анализ и оценка информации на предмет наличия и отклонений от заданных параметров, степени обнаруженных отклонений и необходимости осуществления корректирующих действий;

5. корректировка деятельности организации. Контроль организации может быть также внешним и внутренним. Внешний контроль организации осуществляется руководством организации или специальными сотрудниками – контролерами.

Контроллинг рассматривается как целостная концепция экономического управления предприятием, направленного на выявление всех возможностей и опасностей, связанных с получением предприятием прибыли в условиях рынка. Контроллинг возник на стыке экономического анализа, планирования, управленческого учета и менеджмента. Контроллинг занимает особое место в управлении предприятием: он связывает функции учета, контроля, информационного обеспечения и координации. Для реализации процесса планирования также необходимо иметь организованную организационную систему. Работа организации направлена на достижение ожидаемого показателя, и результат зависит от того, как эта работа построена и скоординирована. Даже самые идеальные планы не будут реализованы без надлежащей организации. Должна быть исполнительная структура. Кроме того, организация должна иметь возможность будущего развития, потому что без нее организация Однако контроллинг не подменяет собой управление предприятием, а лишь переводит его на качественно новый уровень, поддерживает процесс управления, в связи с чем контроллинг называют также «управление управлением». Контроллер часто является советчиком как руководителя, так и всего менеджмента компании. Он помогает диагностировать ситуацию и найти правильное решение, но не отвечает за реализацию решений. Таким образом, контроллинг – это система управления достижением целей и неотъемлемая часть управления предприятием

2.4 Координация – функция менеджмента

Координация – необходимое согласование действий в работе всех структурных звеньев предприятия. Это предусматривает обеспечение ритмичности и непрерывности в целях гармоничного развития всех звеньев управления. Координировать – значит, прежде всего, согласовывать все операции на предприятии таким образом, чтобы облегчить их функционирование и успех, придать материальному и социальному организму каждого подразделения надлежащие пропорции, четко выверить все по времени, надежно все застраховать. Признаками хорошо скоординированного предприятия можно считать следующее: 1. каждая служба работает в согласии с остальными 2. отделы и подотделы в каждой службе точно осведомлены об их участии в общем деле, об их роли, рисках с точки зрения общей концепции фирмы, об их ответственности. 3. программа в различных службах и отделах постоянно согласовывается с обстоятельствами, существующими на местах, и параллельно, с требования ми организации в целом, сроками и программами всех остальных служб. Совершенно очевидно, что без современных средств связи и компьютерных технологий это невозможно. Для усиления механизма горизонтального взаимодействия часто назначаются специальные лица, ответственные за реализацию двусторонних контактов при координации деятельности подразделений (это могут быть заместители руководителей). Повышение эффективности косвенных связей зависит от понимания характера отношений и мотивов, возникающих при реализации функциональных прав. Рассмотрим методы координационных действий.

1. Координация на основе распространения информации и задач. Функция координации в той или иной степени связана с понятиями «централизация» и «децентрализация», которые, как правило, характеризуют основные структурные переменные в пределах одной организации. К этим переменным относят такие, как: - распределение задач, распределение прав распоряжения и принятия решений; - распространение информации и задач.

2. Координация процессов и ролей в системе разделения труда. Проблема координации порождается, в сущности, разделением труда при формировании решений проблем организации. Поскольку обычное решение проблем вырабатывается и затем осуществляется обычными подразделениями организации, то возникает возможность того, что, будучи выгодным для его инициаторов, оно может отрицательно влиять на другие подразделения, и даже свести на нет все выгоды изменения,

Управление по принципу исключения. Предполагает довольно высокую степень делегирования на каждый уровень менеджмента. Администрация, или топ-менеджмент, ограничивает свои решения чрезвычайными случаями, когда она вмешивается в порученные конкретным руководителям решения. В основе этой концепции лежит функция принятия решений на уровне администрации, т.е. все стратегические решения принимает администрация. А все специальные она полностью отдает на откуп соответствующему менеджеру.

3. Анализ деятельности предприятия ООО "Бургер Кинг"

Рассмотрим применения основ менеджмента в своей деятельности, на примере компании ООО "Бурер Кинг", расположенный по адресу Первомайский просп., 56, Рязань. Рабочий коллектив компании представляет собой иерархическую структуру с начальным звеном "член бригады ресторана", в которой две ступени занимают разные категории менеджеров. Разберем более подробно реализацию функций менеджмента в данной компании:

Функция планирования представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. О том, что данная функция имеет место в компании, можно судить по следующим принятым решениям.

Цель компании - максимизация прибыли от деятельности ресторана. Для достижения данной цели руководство компании принимает решение усовершенствовать рекламу своей продукции, проводить определенные акции со скидками для привлечения покупателей. Например, в январе 2017 года компании провела традиционную акцию с понижением стоимости самого ходового товара - чизбургеров и чикенбургеров. Также периодически выпускаются новые виды продукции. Например, в период с июня по август 2019 года ресторан изготавливал сезонные сандвичи со свежими овощами, а осенью - с креветками.

Функция организации реализуется путем деления организации на подразделения и делегирования полномочий. В компании "Бургер Кинг" данные условия осуществляются следующим образом.

Структура персонала ресторана имеет определенную иерархию. Каждая должностная ступень данной системы выполняет определенные полномочия. Первая ступень - члены бригады ресторана - выполняют основные работы: приготовление продукции, ее продажа, уборка помещения ресторана, разгрузка машины с товаром. Вторая ступень - инструктора - помимо данных работ, занимаются обучением вновь пришедших работников. Третья ступень - свит-менеджер - контролирует и несет ответственность за свою станцию (кухня, зал, прилавок). Следующая ступень - свинг-менеджер - контролирует и несет ответственность за все, происходящее в ресторане в его рабочий день. Последние ступени, а именно ассистенты директора и директор ресторана, занимаются руководством.

Функция координации выражается в установлении рациональных связей (коммуникации). В компании "Бургер Кинг" принцип коммуникации является одним из ведущих. Прежде всего, он выражается в необходимой коммуникации между работниками разных станций. Данный принцип проявляется в постоянном диалоге типа "вопрос-ответ" между сотрудниками. Например, если покупатель заказал среднюю порцию картофеля фри, то кассир, принимающий данный заказ должен громко и четко сообщить об этом работнику на станции "картофель фри". В случае если этого не произойдет, время сбора заказа для клиента может увеличиться, что отрицательно отразится в оценочном листе кассира. Также постоянный обмен информацией происходит между менеджерами, между менеджерами и членами бригады ресторана, по поводу пределов продаж на этот день, конкретной подсказки в заказ и др.

Функция контроля проявляется в установке стандартов, изменении фактически достигнутых результатов и проведении корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. В процессе контроля есть три этапа:

установка стандартов;

сопоставление с ними реальных результатов;

принятие необходимых корректирующих действий.

В компании "Бургер Кинг" разработаны стандарты работы для каждой станции (зал, прилавок, кухня). Стандарты обслуживания для работников на прилавке следующие:

6 ступеней обслуживания:

1) приветствие с улыбкой

2) принятие заказа

3) подсказка

4) оплата заказа

5) сбор заказа

6) приглашение придти снова;

время сбора заказа - 60 секунд;

по умолчанию продажа большой порции картофеля фри и напитков;

подсказка в каждый заказ недостающего компонента из схемы "Напиток, сандвич, картофель, десерт".

Сопоставление реальных результатов с установленными стандартами происходит в ходе работы ресторана. Свит-менеджер на станции контролирует то, чтобы от данных стандартов не было отклонений. Для того чтобы работники стремились не отходить от установленных стандартов, менеджеры проводят оценку с помощью специальных Контрольных листов наблюдений (КЛН). В КЛН отмечают выполнение всех стадий работы, подводят итог в процентном выражении. По нескольким КЛН, накопленным за период в три месяца проводится аттестация.

Если установленные стандарты и требования по работе рабочим не выполняются, то в личное дело может быть записан выговор. При накоплении трех выговоров рабочий увольняется. В то же время за выполнением установленных стандартов со стороны самих менеджеров следят менеджеры высшей ступени и директор.

Примером может служить система премий, введенная в ресторане "Бургер Кинг". Ежеквартальная премия по итогам оценки рабочих показателей выплачивается каждые три месяца, согласно индивидуальному графику проведения оценки рабочих показателей. Размер премии зависит от оценки рабочих показателей за последние три месяца и составляет:

Оценка "4". Исключительные рабочие показатели - 25% от оплаты за отработанные часы;

Оценка "3". Значительные рабочие показатели - 15% от оплаты за отработанные часы;

Оценка "2". Необходимо некоторое улучшение - 10% от оплаты за отработанные часы;

Оценка "1". Неприемлемые рабочие показатели - премия не начисляется.

Возможность повышения по службе зависит от качества работы члена бригады ресторана, и определяется путем подведения результатов нескольких КЛН, о которых будем говорить ниже. Если результаты КЛН высоки, то проводится обучение по новым обязанностям выше занимаемой должности и аттестация по результатам обучения. Данные программы являются стимулом для рабочих к повышению качества и эффективности их деятельности в компании.

3.1 Рекомендации по возможным улучшениям

Результатом применения данных функций для ООО "Бургер Кинг" является успешное достижение поставленных целей, а именно, максимизация прибыли. Таким образом, компания "Бургер Кинг", являясь ярким примером применения функций менеджмента в своей деятельности, может служить образцом процесса управления для других организаций. Тем не менее, рассмотрим рекомендации по возможным улучшениям на примере функции мотивации. Рекомендация - некое управленческое решение, направленное на конкретное подразделение, рекомендательного характера, несущее в себе информацию к размышлению и выработанное для улучшения работы учреждения. Несмотря на то, что я поддерживаю мотивационную политику руководства данной фирмы, я думаю, в Бурер Кинге есть свои недостатки. К примеру, в вопросе о повышении, у работника поступившего на работу появляется возможность карьерного роста только через 3 года, из этого вытекают следующие проблемы: так как эта работа не легкая происходит нехватка опытного персонала. Поэтому достигнуть высот по карьерной лестнице могут те, у кого в большей степени развиты коммуникативные качества, а не трудолюбие. Причем чтобы стать на ступеньку выше кандидат на новую должность должен будет прослушать несколько лекций, а потом написать тест, по результатам которого будет принято решение о его перемещении на новую должность. Тест заключается в знаниях истории компании, рабочих стандартах, управлении персоналом и решении вопросов с посетителями

Поэтому я думаю, что нужно немного упростить систему карьерного роста, а именно сократить срок сделать не 3 года, а 1,5-2. Таким образом, детально проанализировав функцию мотивации, можно выработать рекомендации по улучшении мотивации на рассматриваемом предприятии.

Заключение

Целью данной курсовой работы являлось теоретическое изучение основных функций в системе менеджмента. Достижение цели предполагало решение следующих задач:

1. Рассмотреть процесс управления и менеджмента, дать определения системе менеджмента и функциям в системе менеджмента;

2. Провести детальный теоретический анализ функций менеджмента.

3. На практическом примере реального предприятия рассмотреть реализацию функций менеджмента

Первая задача была решена нами в ходе теоретического анализа концепции управления и менеджмента, в результате которого мы определили, что основой управления является управление деятельностью и людьми в рыночной экономике. Чтобы решить вторую проблему, мы тщательно проанализировали систему основных функций управления. На основании результатов этого теоретического анализа мы пришли к общим выводам: Существуют следующие основные функции управления, общие для любой организации: планирование, организация (организация), мотивация и контроль, они также включают вторичную координационную функцию, которая обеспечивает координацию и взаимодействие других функций. Когда вы выполняете каждую функцию, некоторые задачи решаются. Для функции планирования важна постановка целей, разработка рабочего плана. Функцией организации является управление достижением целей группы. Мотивация: знание и учет потребностей сотрудников, их способностей. Функция контроля - выявлять и предотвращать проблемы дружественным способом. Исходя из проведенного анализа мы пришли к следующему заключению - для эффективного управления организацией необходимо выполнение всех функций в комплексе.

Рассмотрев в третьей части курсовой работы систему менеджмента, реализованную в ООО "Бургер Кинг", которая является ярким примером применения функций менеджмента в деятельности крупного предприятия, мы научились анализировать функции на практике. В качестве рекомендаций по совершенствованию функции мотивации мною была предложена новая система карьерного роста. Таким образом, можно считать все поставленные в рамках курсовой работы задачи решенными.

Список литературы

Веснин В.Р. Управление: руководство. - 3-е изд .; resclave. и добавить. - М .: Проспект, 2019.
Зельдович Б.З. Управление: руководство. - 2-е изд.; стереотип. - М .: Экзамен, 2018.
Коробко В. И. Теория управления: учебное пособие. - М .: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2016.
Левченко В. А. Основы управления: образовательный комплекс. - Курск: Курский филиал ВЗФЭИ, 2016.
Набиев Р. А., Локтева Т. Ф. Менеджмент: учебное пособие. - М .: Финансы и статистика, 2018.
Овчинников О. В. Гестион: Учебное пособие. - 5-е изд. - Архангельск: Архангельский филиал ВЗФЭИ, 2017.
Омаров А. М. Менеджмент менеджмента - древнее искусство, новейшая наука: учебное пособие. - М .: Экономика, 2016.
Карминский А.М., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контроль компании. Методологические и практические основы построения контроля в организациях. - М. - 2017.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент, СПб., - 2015
Круглов М.И. Стратегический менеджмент: учебник. - М., 2016.
Круглова Н.Ю. Основы управления. Учебник для ВУЗов. - М., 2017.
Маслоу А. Маслоу об управлении / Пер. с английского - спб. 2013.
Кузнецов Ю.В., Подлесных В.П. Основы управления. - Санкт-Петербург, - 2015.
Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента. Часть 1. Учебный курс. - М., 2016.
Управление. 3-е изд., / Под ред. М.Л. Реу // - М., - 2016.
Мескон М. и соавт. Основы управления. - М., 2015.
www.ru. wikipedia.org 20. www.manager.ru