«Франчайзинг как особый вид вертикальных ограничений»(Понятие франчайзинга и его исторические аспекты)

Содержание:

Введение

С учетом складывающейся экономической ситуации, а также продолжающегося роста напряженности международных отношений, решение задач развития конкурентоспособного предпринимательства, особенно в сегментах малого и среднего бизнеса, испытывает определенные трудности, которые обусловлены не только действующим законодательством, не создающим благоприятных условий для его развития, но и повышенными коммерческими рисками. Для эффективного решения перечисленных проблем необходимо использование новых и зарекомендовавших себя экономических механизмов. Одним из механизмов, позволяющим повысить эффективность предпринимательства, является франчайзинг.

Применение франчайзинговой модели развития бизнеса во всем мире подтверждает ее эффективность. Союз известного крупного бренда со своими подчиненными из рядов малого и среднего предпринимательства, выступающими в данном случае как франчайзи, обеспечивает высокое качество предоставления услуг потребителям, а самое главное - пристальное внимание к их нуждам.

Пока в российской экономике возможности франчайзинга используются гораздо реже, чем в странах Западной Европы, Северной Америки, да и многих развивающихся государств. Развитие франчайзинга в России способствует модернизации многих отраслей экономики без обращения в государственные органы за дополнительной финансовой помощью из бюджета. В условиях всё увеличивающейся рыночной конкуренции франчайзинг повышает эффективность малого предпринимательства и помогает малому бизнесу, объединенному во франчайзинговые сети, соперничать с мировыми и отечественными корпорациями на одном уровне. В то же время франчайзинг дает возможность вывести значительное количество российских торговых марок на международный уровень.

Все вышесказанное доказывает высокую актуальность изучения темы исследования, ее несомненную теоретическую и практическую значимость.

Объектом исследования курсовой работы является ООО «Бегемот». Предмет исследования – организационно-экономические аспекты использования системы франчайзинга в деятельности ООО «Бегемот».

Цель работы – исследовать экономическую сущность франчайзинга на примере ООО «Бегемот».

Задачи курсовой работы:

1) рассмотреть понятие и возникновение франчайзинга;

2) исследовать механизм франчайзинга и отношения между франчайзером и франчайзи;

3) провести анализ франчайзинговых отношений на примере ООО «Бегемот»;

4) дать оценку развития франчайзинга в данной компании;

5) сформулировать выводы и оформить их в виде заключения.

В работе использованы литературные источники: Т.Л. Безруковой, О.С. Васильевой, В.В. Зиятдиновой, Е.И. Иншаковой, М.В. Калиниченко, А.Н. Максимовой, С.В. Нагаева и др. Также в курсовой работе использованы данные из открытых интернет-источников, перечисленных в списке использованных источников.

Основными методами исследования стали анализ и синтез, метод экономического анализа, статистический метод, системный подход и др.

Практическая значимость работы заключается в том, что она может оказать помощь начинающим участникам франчайзинговых отношений в изучении механизма и особенностей применения франчайзинга в бизнесе.

Структура курсовой работы. Исследование состоит из введения, основной части (две главы), заключения, списка использованных источников.

1. Общая характеристика франчайзинга и франчайзинговых отношений

1.1. Понятие франчайзинга и его исторические аспекты

Очевидно, что в условиях острейшей международной конкуренции и существенных проблем в развитии отечественной экономики в Российской Федерации необходимо использовать наиболее эффективные инструменты, позволяющие развиваться, прежде всего, тем отраслям экономики страны, которые бы стали достойной альтернативой добывающих отраслей и, кроме того, обеспечивали бы занятость населения в малом и среднем бизнесе.

Одним из наиболее эффективных инструментов для достаточно быстрого развития бизнеса в настоящее время является франчайзинг.

Франчайзинг - способ организации коммерческой деятельности, при котором одно юридическое лицо (индивидуальный предприниматель или небольшое коммерческое предприятие) договаривается с другим юридическим лицом - компанией, торгующей франшизой, о том, что данный предприниматель (либо компания) будет вести свою коммерческую деятельность под именем такой фирмы или под ее брендом.^[1]

Прототипом современной системы франчайзинга одни считают систему продаж и обслуживания швейных машин Зингера, другие - немецких пивоваров, которые стали предоставлять франшизу питейным заведениям.

Автором франчайзинга в наиболее современной форме считают Р. Крока, который в 1955 году основал компанию McDonald’s System, Inc, - известнейшую франчайзинговую компанию мира на сегодняшний день. ^[2]

Специалистами франчайзинг обычно рассматривается как одна из многих сетевых товарораспределительных и сервисных структур.^[3]

Тем не менее, во многих странах мира, где франчайзинг получил массовое распространение, он рассматривается как своеобразная «философия» предпринимательства, как новая, прогрессивная система организации бизнеса и этики деловых отношений.

Например, М.В. Колиниченко в статье «Франчайзинг как эффективная форма инновационного развития сферы услуг» акцентирует внимание на том, что франчайзинг можно рассматривать как инструмент сетевого бизнеса, ставшего атрибутом постиндустриальной экономики.^[4]

Рассмотрим исторические аспекты вопроса.

Понятие «франчайзинг» берет свое начало во Франции, где слово «franchise» означает привилегию, льготу, освобождение от налога.^[5]

В эпоху средневековья такая привилегия выдавалась монархами подданным на ведение торговли от имени короля. Например, право на торговлю от королевы получил в свое время Х. Колумб.

В Англии франшизой именовались торговые места, на которых свободные граждане вели торговую и социальную деятельность.

Кроме того, франшизой называли также право собирать налоги на определенных территориях.^[6]

Таким образом, истоки франчайзинга - средние века, а к современной форме франчайзинг пришел в результате экономического и государственного развития.

Активное развитие франчайзинга в мире происходило в 60-70 годы прошлого века.

Вначале система франчайзинга была исключительно внутригосударственной, затем она была видоизменена, и франчайзинговые контракты стали заключатся и на международном уровне. При этом если в начале, в рамках франшизы компания передавала лишь права на производство определенного товара, то вскоре в качестве франшизы стали предлагаться и торговые марки известных производителей.

1.2. Возможности и ограничения франчайзинговых отношений

В современном прочтении франчайзиг - достаточно взаимовыгодная форма коммерческого взаимодействия крупной, хорошо зарекомендовавшей себя на мировом или внутреннем рынке компании и предпринимателей, нацеленных на быстрый рост через использование деловой репутации, ноу-хау, делового опыта франчайзера.

В настоящее время франчайзинговые компании функционируют более чем в 70 секторах экономики. Главными экспортерами франшиз являются США, Япония, Канада, Великобритания, Германия, Австралия и Франция.^[7]

Количество франчайзинговых компаний (франчайзи) по всему миру, согласно данным Всемирного совета по франчайзингу (WFC), приближается к 1,5 млн. единиц.^[8]

По данным Franchise Direct, в 2014 году, в целом, был зафиксирован рост доли франчайзинга на глобальном рынке, что прямо и косвенно способствует уменьшению посткризисной безработицы и росту ВВП.^[9]

Так, в США в 2015 году имел место прирост рабочих мест на 162 тысячи по сравнению с 2014 годом за счет появления новых франчайзи.^[10]

По данным Всемирной организации интеллектуальной собственности (ВОИС) франчайзеры расширяют свое присутствие в других странах следующими способами:

- предоставление франшизы индивидуальным франчайзи в интересующих их странах через штаб- квартиры и филиалы в других странах;

- через организацию дочерних структур, представляющих франчайзера в другой стране;

- путем создания совместного предприятия с участием обладающей необходимыми для обеспечения принимающей стороны знаниями компании;

- путем заключения генерального франчайзингового договора, дающего генеральному франчайзи право открывать франчайзинговые точки на определенной территории и предоставлять субфранчайзи право эксплуатации франшизы с дальнейшим открытием франчайзинговых предприятий;

- через заключение договоров о территориальном развитии, обязывающих франчайзи организовать сеть торговых точек на оговоренной заранее территории за определенный период времени, обеспечивая, тем самым, продвижение товаров или услуг франчайзера в данном регионе.^[11]

Таким образом, наблюдается эффект взаимовыгодного сотрудничества франчазера и франчайзи в рамках купли-продажи франшизы. С одной стороны, предприниматель получает возможность для активного развития; с другой стороны - компания-франчайзер увеличивает продажи своих товаров и услуг, расширяет свое присутствие в различных регионах не только одной страны, но и всего мира.^[12]

На рисунке 1 в приложении 1 представлена схема, иллюстрирующая механизм взаимодействия франчайзера и франчайзи в рамках соответствующей сделки.

Согласно схеме, представленной на рис. 1, в рамках договора франчайзинга между франчайзером и франчайзи заключается договор франшизы, определяющий условия взаимодействия сторон. Данным документом (а договор франчайзинга должен иметь письменную форму) устанавливается, что франчайзер возмездно предоставляет франчайзи право использования его торговой марки, а также и иные услуги (консалтинг, маркетинг) при условии соблюдения стандартов франчайзера.^[13]

Отметим, что необходимо учитывать отличие такого договора от лицензионного, который ориентирован исключительно на предоставление возможности использования отдельных объектов интеллектуальной собственности при полном сохранении самостоятельности сторон в других сферах.

В рамках франчайзинговой схемы крупная компания-франчайзер, имеющая сильные рыночные позиции и хорошо «раскрученный» бренд, для расширения сбытовой сети заключает договор с мелкой самостоятельной фирмой (франчайзи) на производство и реализацию строго оговоренных видов товаров и услуг, соответствующих стандартам качества крупной фирмы.

В данном случае, речь идет, в первую очередь, о деловом франчайзинге, при котором франчайзером предлагается уже проверенная на практике модель организации бизнеса, т.е. предлагается копия уже успешного бизнеса.

Помимо делового франчайзинга известны и иные его виды: товарный, производственный, сервисный франчайзинг.^[14]

Так, в случае предоставления товарного франчайзинга франчайзи получает право на реализацию товара, произведенного под брендом компании-франчайзера. При этом чаще всего франчайзи имеет право на послепродажное и гарантийное обслуживание товара.

Договор франчайзинга жестко регламентирует технологию продаж, ассортимент услуг и товаров и четкие правила использования торговой марки производителя.

Если франчайзи приобретает у производителя торговое оборудование, франчайзер оказывает ему финансовую поддержку, обеспечивает рекламными технологиями, обучает работников.

Франчайзер получает вознаграждение в следующих формах:

- единовременные платежи (стартовая цена франшизы), в стоимостном выражении;

- роялти, то есть регулярные платежи с бизнеса (в виде процентов от продаж).^[15]

В рамках промышленного франчайзинга компания-патентообладатель технологией производства продукта передает франчайзи право на производство и продажу продукции под своим фирменным знаком.

Помимо патента на производство, компания-франчайзер передает второй стороне сырье и эксклюзивные ингредиенты, которые производит только она по секретным технологиям.

В договоре при этом прописываются четкие требования к производственному процессу, объему выпускаемой продукции, ее качеству, планам продаж. Также регламентируются квалификация персонала и формы отчетности. Франчайзер производит поставку оборудования на льготных условиях, обучает персонал, организует производство, осуществляет рекламу.

Яркий пример производственного франчайзинга - компания Coca-Cola. Данная компания достаточно давно и успешно использует франчайзинг в своем бизнесе, при этом гордится концентратами своих напитков, изобретенными еще в 1899 г.^[16]

Эффективная маркетинговая политика компании позволила максимально сблизить потребителя и производителя напитков на взаимовыгодных условиях.

Технологию изготовления своих концентратов компания Coca-Cola сохраняет в тайне, поставляя их франчайзи для разлива и распространения под брендом компании. Это приводит к существенному снижению издержек, в частности на транспортировку продукции.

При сервисном франчайзинге франчайзи получает право оказывать те или иные услуги под торговой маркой франчайзера. Франчайзер обеспечивает франчайзи оборудованием, рекламной и маркетинговой технологией, ведет контроль над деятельностью фирмы-франчайзи.

Наиболее популярными сферами бизнеса, где особо активно используется франчайзинг, являются розничные сети (прежде всего, продажи одежды, обуви), сети автозаправок, предприятия индустрии красоты и здоровья. Постепенно франчайзинг проникает в другие экономические сферы.

В отечественном законодательстве понятие «франчайзинг» не используется, однако отношения, реализуемые в рамках соответствующих договоров, в значительной мере аналогичны договору коммерческой концессии, правоотношения по которому регулируются гражданским законодательством.

Специалисты указывают на сходство договора франчайзинга с договором коммерческой концессии, хотя в рамках договора франчайзинга передается значительно больше прав.^[17]

Достоинствами франчайзинга можно считать, прежде всего, возможность достаточно быстрого роста для небольших компаний, не создавших собственных известных брендов, с ограниченной сетью продаж. Кроме того, для известных компаний - франчайзеров данная схема позволяет снижать объемы недобросовестного копирования своих брендов другими производителями, принося значительные доходы от реализации франшиз.

Недостатки франчайзинга состоят в том, что франчайзинговая компания вынуждена затрачивать значительные организационные и финансовые ресурсы на обеспечение качества продукции и услуг со стороны франчайзи. Для компании - приобретателя франшинзы такая схема вносит значительные ограничения и частично лишает ее самостоятельности в организации производства, в принципах маркетинговой политики, что, безусловно, скажется на стратегии развития компании.^[18]

В целом франчайзинг позволяет бизнесу:

- повысить общую культуру предпринимательства;

- усилить юридическую обеспеченность и защиту малого бизнеса;

- повысить трудовую занятость населения страны;

- усилить инновационную составляющую;

- повысить эффективность положительного государственного влияния на развитие тех или иных видов деятельности и на малое предпринимательство в целом;

- построить комплексную систему практического обучения для малого предпринимательства без создания каких-либо специальных учебных структур и программ;

- привлечь значительные иностранные инвестиции в отечественную экономику.^[19]

1.3. Общие закономерности появления и развития франчайзинга в России

Если говорить о франчайзинге в России, то здесь сразу же возникает проблема со статистикой. Фактически такая статистика в литературе не проводится, поэтому цифры могут быть крайне приблизительными.

Первыми отечественными франшизами в России, были франшизы «Дока-Пицца» и «Дока-Хлеб», проданные в конце 90-х гг. прошлого века. Первой зарубежной франшизой была иностранная франшиза компании «Баскин Роббинс».^[20]

Общий объем отечественного франчайзингового рынка (рынка франшиз) оценивается некоторыми аналитиками приблизительно в 5 млрд. долларов США.^[21] При этом в России франчайзинг активно развивался последние годы, опережая другие страны мира. Однако темпы роста, по мнению специалистов Российской ассоциации франчайзинга (РАФ), стали немного снижаться из-за некоторого насыщения рынка новыми предложениями.

По данным Российской ассоциации франчайзинга, в России функционирует порядка 20 000 франчайзинговых точек и около 485 франчайзеров.^[22]

Для отечественного рынка франчайзинга характерен, прежде всего, рост предприятий в розничных продажах и общественном питании.

На сайте Российской ассоциации франчайзинга представлен перечень партнеров данной организации

- коммерческих банков и иных финансовых структур, финансирующих предпринимателей, приобретающих франшизы. Среди партнеров РАФ - Сбербанк России, ВОК-Банк, холдинговая компания «KVINTESS F&DI», лизинговая компания «ВЭБ-Лизинг» и другие.

РАФ активно информирует пользователей социальных сетей о своей деятельности, что также свидетельствует о намерении данной организации активно привлекать предприимчивых людей к использованию данного инструмента ведения бизнеса.

Российской ассоциацией франчайзинга разработан и внедрен механизм распространения успешных социальных проектов через Центры социальных инноваций, - совместный проект Минэкономразвития, Комитета по экономической политике и предпринимательству Государственной Думы Российской Федерации, Агентства стратегических инициатив.

РАФ разработала программу кадрового обучения в сфере франчайзинга и оказания различных услуг предпринимателям в рамках реализации соответствующего проекта совместно с Правительством города Москвы.

День 2 октября установлен РАФ как День франчайзинга в России.

Ассоциация регулярно участвует в мероприятиях Торгово-промышленной палаты (ТПП), обеспечивая проведение аукциона интеллектуальной собственности и постоянное взаимодействие с соответствующим подкомитетом Комитета по торговле ТИП.

Таким образом, франчайзинг можно рассматривать как действительно перспективный вид бизнеса, который позволяет одновременно решать целый ряд задач, прежде всего, для сегмента малого и среднего предпринимательства в России.

Однако приобретение франшизы и расширение бизнеса посредством данного инструмента требует довольно серьезных вложений, которые не позволяют позиционировать франчайзинг как инструмент для «стартапов», то есть для бизнеса с нуля. Очевидно, что франчайзер продаст франшизу только предпринимателям, которые уже имеют серьезный опыт ведения эффективного бизнеса. Тем не менее, данный инструмент позволяет активно расширять торговые сети, тем самым обеспечивая новые рабочие места, повышать общую культуру и усиливать инновационный вектор предпринимательства в нашей стране.

2. Анализ особенностей применения франчайзинга на примере деятельности ООО «Бегемот»

2.1. Краткая характеристика ООО «Бегемот» и факторы его внешней среды

Гипермаркеты Бегемот - одна из крупнейших в России федеральных сетей по торговле игрушками, занимающая порядка 4% игрушечного ритейла страны. С момента открытия первого магазина в 2005 году в сеть вошли 88 гипермаркетов и более 800 франчайзи Бегемотик. Идея основания сети принадлежала крупному российскому поставщику игрушек, компании Гранд Тойз, созданной в 1998 году. Сеть работает в формате cash&carry и обслуживает оптовых и розничных клиентов.^[23]

Товарный знак предприятия представлен на рисунке 1.

Рисунок 1. Товарный знак ООО «Бегемот»

Для анализа макросреды ООО «Бегемот» были использованы следующие группы факторов: экономические, социально-культурные, политико-правовые, демографические, географические и научно-технические. Каждому фактору экспертным путем была дана оценка:

1) важности для отрасли: 3 - сильная важность, 2 - умеренная важность, 1 - слабая важность;

2) влияния: 3 - сильное, 2 - умеренное, 1 - слабое, 0 - не влияет;

3) направленности: +1 - позитивное влияние, -1 - негативное влияние.

Полученные экспертные оценки перемножаются и образуют интегральную оценку, показывающую степень важности данного фактора. Анализ макросреды ООО «Бегемот» приведен в табл. 1.

Таблица 1

Анализ факторов внешней среды предприятия ООО «Бегемот»

№ п/п	Факторы макросреды	Важность для отрасли	Влияние на предприятие	Направление влияния	Степень важности
1	Экономические:
1.1.	- общий уровень экономического развития	3	3	1	9
1.2.	- уровень развития конкурентных отношений	2	2	-1	-4
1.3.	- уровень инфляции	3	3	-1	-9
1.4.	- система налогообложения	2	2	-1	-4
1.5.	- процентные ставки банков по кредитам	2	2	1	4
1.6.	- инвестиционные процессы	3	3	1	9
2.	Социально-культурные:
2.1.	- культурные предпочтения население	1	2	1	2
2.2.	- покупательские привычки	2	3	1	6
2.3.	- уровень образования	1	0	1	0
2.4.	- уровень заработной платы	2	3	1	6
2.5.	- уровень жизни населения	3	3	1	9
3.	Политико-правовые:
3.1.	- политическая стабильность	3	3	1	9
3.2.	- уровень регулирования и контроля со стороны государства	3	3	-1	-9
3.3.	- форма государственной власти	2	1	-1	-2
3.4.	- законодательная база	3	3	-1	-9
3.5.	- таможенная политика	1	3	1	3
4.	Демографическая:
4.1.	- структура населения	2	3	1	6
4.2.	- уровень рождаемости	1	1	1	1
4.3.	- уровень смертности	1	0	1	0
4.5.	- квалификационные характеристики рабочей силы	2	1	1	2
4.6.	- количество потенциальных потребителей	3	3	1	9
5.	Географические:
5.1.	- территориальное расположение	2	3	1	6
5.2.	- численность города	2	2	1	4
5.3.	- удаленность от покупателей	1	3	1	3
5.4.	- расположение города в области	3	2	1	6
5.5.	- централизованное расположение в городе	2	2	1	4
6.	Научно-технические:
6.1.	- разработка новых технологий, товаров, материалов	3	3	1	9
6.2.	-разработка новых технологий для автоматизации работы предприятия	3	3	1	9
6.3.	- развитие интернет технологий	3	3	1	9
6.4.	- применение новейшего оборудования	3	3	1	9

Анализ табл. 1 позволяет сделать вывод о том, что наибольшее отрицательное влияние на деятельность предприятия оказывают следующие факторы внешней среды: уровень развития конкурентных отношений, уровень инфляции, система налогообложения, уровень регулирования и контроля со стороны государства, форма государственной власти и законодательная база.

Анализ маркетинговой среды также включает анализ конкурентоспособности рассматриваемого предприятия. Основными конкурентами ООО «Бегемот» на рынке г. Тольятти являются такие магазины как «Дочки-Сыночки» и «Балуша».

Таблица 2

Бланк оценки конкурентоспособности ООО «Бегемот» относительно конкурентов «Дочки-Сыночки» и «Балуша»

Критерий оценки	А	Конкуренты		Важность критерия	Взвешенная оценка
		В	С		А	В	С
1. Товар				0,3
- широта	5	5	5	0,06	0,3	0,3	0,3
- известность	5	4	5	0,06	0,3	0,24	0,3
- дизайн	5	4	3	0,05	0,25	0,2	0,15
- качество	5	5	4	0,04	0,2	0,2	0,16
- новизна	4	3	3	0,09	0,36	0,27	0,27
2. Цена				0,3
- уровень цен	5	4	4	0,05	0,25	0,2	0,2
- price list	5	5	5	0,06	0,3	0,3	0,3
- скидки	5	4	4	0,07	0,35	0,28	0,28
- формы и сроки оплаты	4	5	5	0,05	0,2	0,25	0,25
- дисконтные карты	5	5	3	0,07	0,35	0,35	0,21
3. Продвижение				0,2
- реклама	4	4	5	0,04	0,16	0,16	0,2
- PR	3	5	4	0,03	0,09	0,15	0,12
- презентация компании	5	3	5	0,05	0,25	0,15	0,25
- акции	5	5	4	0,06	0,3	0,3	0,24
- дизайн упаковки	4	4	4	0,02	0,08	0,08	0,08
4. Распределение				0,2
- квалификация персонала	5	4	5	0,06	0,3	0,24	0,3
- количество торговых точек	4	5	5	0,04	0,16	0,2	0,2
- использование прогрессивных методов продажи	4	5	4	0,02	0,08	0,1	0,08
- мерчандайзинг	5	4	5	0,05	0,25	0,2	0,25
- режим работы	5	5	4	0,03	0,15	0,15	0,12
Итого:	92	88	86	1	4,68	4,32	4,26

Анализируя данные табл. 2, можно сделать вывод, что рассматриваемые предприятия получили достаточно высокие оценки по всем критериям. Однако ООО «Бегемот» обладает наибольшей конкурентоспособной силой, о чем свидетельствует максимальные баллы и взвешенная оценка, которая составляет 4,68 для нашего предприятия, 4,32 для ООО «Дочки-Сыночки» и 4,26 для ООО «Балуша». Для наибольшего наглядного представления составим многоугольник конкурентоспособности ООО «Бегемот» (рис. 2).

Рисунок 2. Многоугольник конкурентоспособности ООО «Бегемот»

Одним из широко распространяемых методов анализа маркетинговой деятельности и разработки стратегии развития предприятия является SWOT- анализ. Для построения данной матрицы были определены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы ООО «Бегемот» (табл. 3).

Сильными сторонами продуктов предприятия являются дизайн, качество и выгодное расположение. Слабой стороной - низкий уровень сервиса и недостаточно широкий ассортимент товаров.^[24]

Внешние возможности ООО «Бегемот» благоприятствуют его процветанию. Это связано с появлением новых рынков и увеличением покупательской способностью населения. Внешние угрозы исходят от экономической нестабильности в стране, увеличения налогов и соответственно цен на товары, что неблагоприятно сказывается на продажах.

Таблица 3

SWOT-анализ деятельности ООО «Бегемот»

Сильные стороны предприятия	Слабые стороны предприятия
- Высокий уровень качества; - Более образованное и динамичное молодое руководство среднего звена; - Современный дизайн, удовлетворяющий потребности потребителей, соответствие продукции всем стандартам; - Использование экологически чистого сырья; - Выгодное расположение.	- Недостаточный уровень клиентского сервиса; - Расположение в центре города: тесные производственные помещения; - Сбои поставок товара; - Недостаточно широкая номенклатура выпускаемой продукции; - Большая доля накладных расходов в структуре себестоимости продукции, что снижает резерв поддержания конкурентных цен.
Внешние возможности	Внешние угрозы
- Появление новых рынков; - Увеличение покупательной способности населения; - Развитие малого и среднего бизнеса, увеличение рождаемости способствует увеличение спроса на детские товары.	- Замедление темпов экономического развития; - Увеличение налогового пресса; - Рост цен на транспортные расходы; - Возможность появления новых конкурентов; - Возрастающее давление на цены у покупателей и поставщиков.

Анализ маркетинговой среды позволил выявить сильные и слабые стороны предприятия, возможности и угрозы для будущей и настоящей деятельности.

2.2. Оценка системы франчайзинга ООО «Бегемот»

Франчайзинговая сеть «Бегемот» успешно развивается на территории нескольких стран. Начало продаж франшизы было положено в 1998 году в связи с успешным развитием компании.

В целом основные доходы «Бегемот» формируются за счет реализации товаров в собственных магазинах и за счет продажи бизнес-модели (франшизы) с последующим получением роялти, а так же за счет продажи сопутствующих товаров и услуг.

В целом приобретение франшизы «Бегемот» имеет следующие преимущества: лояльность клиентов, пошаговое руководство опытных специалистов по открытию нового магазина от поиска помещения до открытия, что исключает возникновение ошибок и лишних трат, от которых не застрахованы те, кто строит бизнес самостоятельно, консультирование и помощь в решении сложных задач в области маркетинга и рекламы, бухгалтерии и финансов, кадровых и юридических вопросов, а также закупка оборудования и материалов у проверенных поставщиков с использованием корпоративных скидок.

«Бегемот» оказывает непрерывное сопровождение партнеров (см. Приложение 2).

Что получает франчайзи

1. Право работать под брендом «БЕГЕМОТиК».

2. Консультации и помощь на всех этапах партнерства. Персональный менеджер. Выезд старт-группы на открытие магазина. Консультации по бизнес-процессам, лизингу оборудования, управлению ассортиментом и пр.

3. Расчет основных экономических показателей. Дистанционная оценка места магазина, его перспективности. Планограммы торговых помещений. Возможность закупки торгового оборудования по корпоративным скидкам сети.

4. Инструкций и комплект документации для организации и оперативного управления магазином. Совместное внедрение новых технологий в работе сети.

5. Корпоративные программы обучения персонала техникам продаж и мерчендайзингу. Закрытые площадки по обмену опытом. Руководство по оформлению магазина и выкладке товара (мерчендайзинг-бук), по оперативному управлению (хэнд-бук).

6. Приоритетные отгрузки новинок, сезонной продукции, уникальных и эксклюзивных товаров. В пределах установленного лимита - бесплатная доставка с ближайшего распределительного центра.

7. Бренд-бук. Консультации по рекламным акциям. Разработка макетов.

В «Бегемот» рассматривается вариант взаимодействия по франчайзингу:

Вступительный взнос: 25 000 руб.

Роялти: 10 000 рублей/месяц Первоначальные инвестиции: от 800 000 руб. Требования к франчайзи:

Соблюдение фирменных правил и стандартов. Наличие финансовых средств, или возможность взять кредит. Перспективность региона (желательно с численность не менее 10 000 чел.).

Требования к помещению:

Помещение от 60 кв.м. в торговом центре или на первой линии street- retail

Возможна частичная занятость и совмещение с другой работой.

Возможность помощи в получении финансовых средств для проекта

При осуществлении маркетинга франшизы в программе по продвижению франшизы на рынок принимает совместное участие как «Бегемот», так и франчайзи. В частности, договором может быть предусмотрено, что пользователи франшизы обязаны принимать участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных «Бегемот», к примеру, принимать участие в конференциях и круглых столах международного, регионального характера, пресс-конференциях, давать интервью, участвовать в мероприятиях рекламного характера и т.п.

Рассмотрим особенности сотрудничества «Бегемот» и франчайзи в сфере маркетинговой деятельности.

На стадии принятия решения о продаже франшизы, «Бегемот» разрабатывается механизм включения будущих франчайзи в реализацию маркетинговой стратегии компании. Изучив опыт развития российских и зарубежных франчайзинговых систем, можно констатировать, что по мере увеличения числа франчайзи и стажа работы на рынке усиливается внимание к обеспечению маркетингового сопровождения франчайзинговых отношений.

Для обеспечения устойчивости франчайзинговых отношений при вступлении во франчайзинговую систему франчайзи берет на себя обязательство следовать принципам организации маркетинговой деятельности «Бегемот», в соответствии с условиями франчайзингового договора.

При рациональной организации деятельности сеть магазинов, состоящая из корпоративных объектов, принадлежащих продавцу франшизы «Бегемот», и объектов, открытых по франшизе, воспринимается потребителем как единое целое.

Поэтому внутри франчайзинговой системы «Бегемот» строятся коммуникации с франчайзи таким образом, чтобы он оперативно получал информацию о проведении маркетинговых и рекламных мероприятий и имел бы возможность проводить эти мероприятия в своих магазинах в том же объеме и на том же уровне, что и сам «Бегемот», и другие франчайзи.

В этой связи «Бегемот» должен быть разработан порядок передачи франчайзи информации о проведении маркетинговых и рекламных мероприятий. Так, при продаже франшизы бизнес - формата, «Бегемот» и франчайзи подписывают договор, которым закрепляется, что пользователь франшизы берет на себя обязательства проводить те же маркетинговые и рекламные акции, которые реализует «Бегемот», в том числе участвовать в программах лояльности, в которых принимает участие правообладатель.

В свою очередь, «Бегемот», составляя маркетинговый план на перспективный период, должен изначально определить на какой территории будут проводиться маркетинговые акции и, соответственно, принять решение, во всех ли магазинах, вне зависимости от того собственные ли это объекты или принадлежат партнеру, будут реализованы эти маркетинговые мероприятия. Стоит обратить внимание на то, что если «Бегемот» принимает решение проводить акции только в собственных магазинах, то такое решение может негативно сказаться на имидже франчайзинговой системы, а соответственно, и ее устойчивости, т.к. будет противоречить главному принципу франчайзинга - потребитель воспринимает все магазины, принадлежащие как правообладателю, так и пользователю франшизы «Бегемот» как единое целое и не делает различий между ними. Если же потребитель из рекламного сообщения узнает, что в магазинах проходит специальная акция, а приходя в один из магазинов обнаруживает, что акция там не осуществляется, то потребитель чувствует себя обманутым, он не будет разбираться, кому принадлежит этот магазин, а в дальнейшем его негативное отношение отразится на всей франчайзинговой сети в целом и посредством «сарафанного радио» распространится среди его друзей и знакомых. Поэтому разрабатывая маркетинговую кампанию «Бегемот», четко определяются, какие обязательства по ее реализации будут возложены на сотрудников «Бегемот», а какие на сотрудников франчайзи.

К условиям, ограничивающим свободу франчайзи в сфере маркетинговой деятельности, отнесены:

- четкое соответствие дополнительных маркетинговых и рекламных мероприятий, проводимых франчайзи, концепции франчайзинговой системы в целом;

- согласование всех дополнительно проводимых мероприятий с «Бегемот» и получение от владельца франшизы письменного разрешения на проведение дополнительных акций по стимулированию потребителей, запуску дополнительных программ лояльности.

2.3. Средства продвижения франчайзинговой системы ООО «Бегемот»

Рассмотрим предложения франчайзи по совершенствованию и дополнению маркетинговой деятельности внутри франчайзинговой системы. Региональные особенности развития рынков, существенные различия в методах конкурентной борьбы локальных магазинов, формируют условия для внесения коррективов в деятельность франчайзи в различных областях и городах.

Во франчайзинговом договоре «Бегемот» прописаны условия по проведению дополнительных рекламных акций пользователями франшизы в дополнение к мероприятиям, предусмотренным «Бегемот».

Договором установлены сроки, в которые «Бегемот» должен дать либо положительный, либо отрицательный ответ относительно возможности применения франчайзи дополнительных рекламных материалов и проведения прочих маркетинговых мероприятий. Для этого франчайзи должен представить полную информацию «Бегемот» о планируемых мероприятиях, включая сроки их проведения.

К примеру, в случае, если франчайзи хочет использовать дополнительные pos-материалы, разработанные совместно с региональным производителем, то все эти рекламные материалы должны быть представлены «Бегемот» и письменно одобрены им, только после этого франчайзи сможет их использовать в коммерческой деятельности. Также договором может быть предусмотрено, что, если в определенный срок (к примеру, в течение 10 или 15 дней) «Бегемот» не выразил возражений относительно планируемых франчайзи мероприятий, то считается, что «Бегемот» дал согласие на проведение франчайзи дополнительных маркетинговых мероприятий.

«Бегемот» не разрешают своим франчайзи самостоятельно принимать решения относительно внутреннего оформления магазина.

Особое внимание следует обратить на информационное сопровождение деятельности магазинов, в частности, размещение информации о деятельности франчайзи на официальном сайте «Бегемот», в печатных буклетах «Бегемот» и прочих рекламных материалах.

Договором франчайзинга предусматривается право франчайзи на общение с представителями СМИ относительно условий франшизы и особенностей организации деятельности франчайзинговой системы только при наличии предварительного письменного разрешения «Бегемот» . Об особенностях деятельности магазинов, принадлежащих самому пользователю франшизы, франчайзи имеет право контактировать со СМИ, но все съемки внутри магазина также должны осуществляться на основании письменного согласования правообладателя.

При применении модели франчайзинга бизнес - формата правообладатель берет на себя обязательство разместить информацию о магазине пользователя франшизы на своем корпоративном сайте, включая точный адрес, схему проезда, часы работы, телефон, прочие необходимые данные. За актуальность размещенной информации несут ответственность сотрудники правообладателя. В свою очередь, франчайзи обязан предоставлять необходимую, для размещения на сайте информацию в полном объеме в сроки, установленные франчайзинговым соглашением.

При определении финансовой составляющей отношений «Бегемот» и франчайзи на протяжении всего существования франчайзинговой сети выбиралась одна из следующих схем финансирования маркетинговых мероприятий внутри франчайзинговой системы:

1. «Бегемот» и франчайзи совместно оплачивают проведение маркетинговых мероприятий, договором определяется, с какой периодичностью и в каком размере франчайзи должен вносить маркетинговый и/или рекламный взнос, взнос на развитие франшизы и т.п.

Вносимый маркетинговый взнос может подразделяться на сумму средств, обязательную к перечислению на счет «Бегемот», и сумму, которую франчайзи обязан потратить на проведение региональной маркетинговой кампании. Данная схема считается оптимальной при использовании схемы территориального франчайзинга;

2. Все маркетинговые и рекламные мероприятия осуществляются за счет «Бегемот». Формально в договоре не прописывается отдельная выплата в маркетинговый фонд, но она включается в роялти (регулярный платеж) или надбавку на поставляемый «Бегемот» товар (в случае, если правообладатель является эксклюзивным поставщиком пользователя франшизы).

По мере возрастания конкуренции на рынке франшиз и роста осведомленности предпринимателей о данной бизнес - технологии, трансформируются подходы к сотрудничеству субъектов франчайзинговой системы, все большее внимание франчайзинговая сеть «Бегемот» начинает обращать на маркетинговую составляющую франчайзинговых отношений.

Маркетинг франчайзинговых отношений - это процесс создания, поддержания и расширения взаимоотношений «Бегемот» с ее потенциальными и реальными франчайзи (партнерами, пользователями франшизы), направленный на извлечение дохода, обеспечение устойчивости франчайзинговой системы и повышение имиджа франшизы «Бегемот» на рынке.

В рамках развития франшизы «Бегемот» можно рассматривать два основных аспекта маркетинга франчайзинговых отношений:

- маркетинг непосредственно франшизы «Бегемот», в этом случае продажа франшизы рассматривается как отдельное самостоятельное направление деятельности компании. Франшиза приобретает форму товара и, соответственно, требуется применение всего инструментария комплекса маркетинга;

- маркетинговая деятельность по основному направлению деятельности «Бегемот», в которую после приобретения франшизы вовлечены и «Бегемот», и франчайзи.

При этом число каналов продвижения франшизы «Бегемот» постоянно растет, а значимость их выбора и разработки комбинаций нескольких каналов сбыта постоянно усиливается с учетом построения долгосрочных партнерских отношений на рынке.

Комплекс маркетинга включает следующие составляющие: предлагаемые товары и услуги (Product), место продажи (Place), система сбыта и продвижения (Promotion) ценовая политика (Price), а также квалификация персонала (People).

Рисунок 3. Комплекс 5Р франшизы «Бегемот»

Далее обозначим основные средства продвижения франшизы «Бегемот»:

1. Собственный сайт «Бегемот». Служит средством для первого знакомства предпринимателя с франшизой. При поиске информации о франшизе потенциальный покупатель заходит на сайт правообладателя, который находит в поисковых системах чаще всего по наименованию бренда, заложенного в основу франшизы. На сайте должна быть представлена общая информация о приобретаемой франшизе, краткая презентация франшизы и контакты лиц, отвечающих за продажу франшизы. Также может быть размещена анкета для потенциального франчайзи. Данные, размещаемые на сайте, являются правдивыми и актуальными^[25];

2. Базы данных франчайзинговых ассоциаций, размещаемые как в бумажном, так и электронном виде, а также каталоги франчайзинговых предложений специализированных консалтинговых компаний в сфере франчайзинга. Позволяют потенциальным покупателям как определить перечень «Бегемот»ов, так и осуществить сопоставление франчайзинговых предложений по цене, предоставляемым услугам, а также сравнивать требования, предъявляемые к открытию объекта по франшизе.

3. Международные, национальные и региональные выставки франчайзинговых предложений и отраслевые выставки, конференции и круглые столы, соответствующие основной отрасли деятельности «Бегемот», мероприятия, проводимые федеральными и региональными органами государственной власти, в первую очередь, направленные на поддержку субъектов малого предпринимательства сотрудничество с фондами поддержки малого предпринимательства; банками, разработавшими специальные продукты для субъектов франчайзинговых отношений; лизинговыми компаниями. Участие в такого рода мероприятиях позволяет как повысить уровень осведомленности о франчайзинговой технологии в предпринимательской среде, так и способствует росту узнаваемости франшизы в профессиональной среде, а также дает возможность провести переговоры с потенциальными партнерами о продаже франшизы.

4. Сотрудничество с франчайзинговыми брокерами для продвижения франшизы на региональных рынках и роста уровня осведомленности о франшизе на рынке посредствам участия брокеров в специализированных мероприятиях, организации публикаций в печатных и электронных изданиях, представления интересов «Бегемот» при переговорах с потенциальными покупателями и другими заинтересованными лицами;

5. Прямые продажи, осуществление персонофицированных продаж, направленных, в первую очередь, на региональных предпринимателей, которые владеют собственным бизнесом в той же сфере, что и владелец франшизы;

6. Данные, размещенные в средствах массовой информации, а также создание страницы в социальных сетях и организация сообществ (групп) в социальных сетях и т.п.

ООО «Бегемот» развивается и помимо наличия собственного интернет-сайта^[26], размещает информацию о деятельности предприятия на специализированных интернет-сайтах, осуществляя тем самым интернет- маркетинг.

За последний период проведена значительная работа по приоритетным направлениям деятельности «Бегемот»:

- повысился статус «Бегемот» как современного магазина;

- ассортимент дополнительных товаров «Бегемот» базируется на широко известных мировых брендах и учитывает современные тенденции мировой моды.

К основным направлениям маркетинга франшизы «Бегемот» относятся следующие мероприятия:

- разработка самой франшизы «Бегемот» в качестве товара на рынке;

- формирование моделей распределения и продвижения франшизы «Бегемот» на отечественный и зарубежный рынки;

- обеспечение конкурентоспособности франчайзингового предложения;

- разработка нескольких вариантов франшиз в зависимости от вида спроса и рынка;

- постоянный мониторинг состояния рынка франшиз и совершенствование собственных действующих предложений;

- формирование предложений для целевых рынков, к примеру, разработка малобюджетных франшиз;

- формирование и совершенствование системы построения взаимоотношений с действующими франчайзи, работа с возражениями и разработка программ лояльности.

В целом компания «Бегемот» много делает для развития своих франчайзи.

Заключение

Таким образом, франчайзинг – это способ организации коммерческой деятельности, при котором одно юридическое лицо (индивидуальный предприниматель или небольшое коммерческое предприятие) договаривается с другим юридическим лицом - компанией, торгующей франшизой, о том, что данный предприниматель (либо компания) будет вести свою коммерческую деятельность под именем такой фирмы или под ее брендом.

В рамках договора франчайзинга между франчайзером и франчайзи заключается договор франшизы, определяющий условия взаимодействия сторон. Данным документом устанавливается, что франчайзер возмездно предоставляет франчайзи право использования его торговой марки, а также и иные услуги (консалтинг, маркетинг) при условии соблюдения стандартов франчайзера.

Договор франчайзинга жестко регламентирует технологию продаж, ассортимент услуг и товаров и четкие правила использования торговой марки производителя. Если франчайзи приобретает у производителя торговое оборудование, франчайзер оказывает ему финансовую поддержку, обеспечивает рекламными технологиями, обучает работников.

Достоинствами франчайзинга можно считать, прежде всего, возможность достаточно быстрого роста для небольших компаний, не создавших собственных известных брендов, с ограниченной сетью продаж. Кроме того, для известных компаний - франчайзеров данная схема позволяет снижать объемы недобросовестного копирования своих брендов другими производителями, принося значительные доходы от реализации франшиз.

Недостатки франчайзинга состоят в том, что франчайзинговая компания вынуждена затрачивать значительные организационные и финансовые ресурсы на обеспечение качества продукции и услуг со стороны франчайзи. Для компании - приобретателя франшинзы такая схема вносит значительные ограничения и частично лишает ее самостоятельности в организации производства, в принципах маркетинговой политики, что, безусловно, скажется на стратегии развития компании.

В этом состоят так называемые вертикальные ограничения компании.

Анализ современного российского рынка франшиз показал, что рынок франчайзинговых предложений разнообразен и по своей структуре, соотношению сегментов внутри рынка и по концепциям, функционирующим внутри отдельно взятого сегмента. По причине нестабильности экономической ситуации в России количество франчайзинговых предприятий в абсолютной величине сократилось. Однако число франчайзинговых точек в некоторых сегментах увеличилось.

Несмотря на обесценение национальной валюты, ограничение доступа инвесторам к доступным кредитам, повышение инвестиций, потенциальные франчайзи окончательно не изменяют своё намерение приобрести франшизу, но ориентируют их на менее дорогостоящие концепции и более известные бренды.

Объектом работы являлось предприятие торговли ООО «Бегемот», функционирующее на рынке детских товаров.

Анализ показал, что, несмотря на то, что ООО «Бегемот» довольно успешно работает в современных условиях, необходимо уделить особое внимание проблеме использования преимуществ франчайзинга на предприятии, чтобы избежать чрезмерных финансовых расходов, добиться поставленных целей, умело воздействовать на потенциальных потребителей продукции.

На основе выявленных недостатков в функционировании ООО «Бегемот» можно предложить рекомендации по использованию преимуществ франчайзинга посредством использования контекстной рекламы в поисковике Яндекс. Внедрение предложенной рекомендации поможет функционировать предприятию наиболее эффективно.

Список использованных источников

Научная литература и периодические издания

1. Безрукова Т.Л., Шанин И.И., Романова А.Т. Нужен ли России франчайзинг? // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2013. - № 7. - С. 66-68.
2. Васильева О.С. Специфика реализации франчайзинга в крупных торговых сетях на отечественном потребительском рынке // Актуальные проблемы экономики и права. - 2015. - № 2. - С. 80-86.
3. Зиятдинова В.В., Зиятдинова П.М. Мониторинг российского рынка франшиз // Вестник Димитровградского инженерно-технологического института. - 2016. - № 1 (9). - С. 126-134.
4. Иншакова Е.И., Кудряшова И.В., Полякова Ю.В. Иностранные франчайзинговые сети в России: масштабы функционирования и роль в экономике // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика и экология. - 2014. - № 1. - С. 99-111.
5. Колиниченко М.В. Франчайзинг как эффективная форма инновационного развития сферы услуг // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2014. - № 3. - С. 70-75.
6. Максимова А.Н., Иванов Н.Н. Стратегия франчайзинга в современных условиях функционирования организаций сферы услуг // Проблемы современной экономики. - 2013. - № 1(45). - С. 212-214.
7. Нагаев С.В. Соотношение понятий «франчайзинг» и «коммерческая концессия» // Бизнес в законе: экономико-юридический журнал. - 2011. - № 5. - С. 128-129.
8. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 153-159.

Интернет-ресурсы

1. Гипермаркет игрушек «Бегемот» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.begemott.ru (дата обращения 24.01.2018)
2. Известные франшизы: обзор популярных брендов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kp.ru/guide/populjamye-franshizy.html (дата обращения 24.01.2018)
3. Интернет-ресурс Российской Ассоциации франчайзинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/ (дата обращения 24.01.2018)
4. Сайт Всемирной Ассоциации Франчайзинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.franchise.org (дата обращения 24.01.2018).
5. Сайт Российской Ассоциации Франчайзинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rusfranch.ru (дата обращения 24.01.2018).
6. Franchise Direct: электронный ресурс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.franchisedirect.com/ (дата обращения 24.01.2018)

Приложение 1

Рисунок 1. Модель франчайзинга

Приложение 2

Таблица 1

Услуги, которые оказывает «Бегемот» своим франчайзи

Этапы	До открытия Магазина	Открытие Магазина	После открытия Магазина
1	Анализ рентабельности проекта	Помещение: консультации по дизайн-проекту Магазина	Персонал: консультации по управлению персоналом, программа обучения сотрудников Магазина, предоставление итальянских ноу-хау парикмахерского искусства на электронных носителях (стрижки, окрашивание, укладки)
2		Юридическая консультация: по разрешительной документации	Маркетинг: консультации по маркетинговой стратегии, публикация адресов Магазинов в рекламных модулях в глянце, рассылка ежегодных имиджей для оформления магазина, ежемесячное информирование о мероприятиях с участием «Бегемот»
3		Персонал: консультации по подбору персонала, кастинг персонала парикмахерского зала, обучение персонала, стажировка персонала	Консультации по оперативному управлению
4		Оперативное управление Центром Красоты: Кодекс поведения сотрудника, консультация по организации деятельности, консультация по ассортименту услуг и ценовой политике	Консультации по заказу продукции
5		Продукция: формирование первоначального заказа продукции	Финансовый анализ деятельности Магазина
6		Маркетинг: консультации по маркетинговой стратегии, информирование об открытии Магазина на официальном сайте и в социальных сетях	Контроль стандартов
7		Проверка готовности Магазина к открытию

1. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 153. ↑

2. Там же. С. 153. ↑

3. Безрукова Т.Л., Шанин И.И., Романова А.Т. Нужен ли России франчайзинг? // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2013. - № 7. - С. 66. ↑

4. Колиниченко М.В. Франчайзинг как эффективная форма инновационного развития сферы услуг // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2014. - № 3. - С. 71. ↑

5. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 154. ↑

6. Там же. С. 154. ↑

7. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 155. ↑

8. Известные франшизы: обзор популярных брендов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kp.ru/guide/populjamye-franshizy.html (дата обращения 24.01.2018) ↑

9. Franchise Direct: электронный ресурс [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.franchisedirect. com/ (дата обращения 24.01.2018) ↑

10. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 155. ↑

11. Иншакова Е.И., Кудряшова И.В., Полякова Ю.В. Иностранные франчайзинговые сети в России: масштабы функционирования и роль в экономике // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика и экология. - 2014. - № 1. - С. 104. ↑

12. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 156. ↑

13. Там же. С. 156-157. ↑

14. Максимова А.Н., Иванов Н.Н. Стратегия франчайзинга в современных условиях функционирования организаций сферы услуг // Проблемы современной экономики. - 2013. - № 1(45). - С. 212-214. ↑

15. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 157. ↑

16. Колиниченко М.В. Франчайзинг как эффективная форма инновационного развития сферы услуг // Современные проблемы сервиса и туризма. - 2014. - № 3. - С. 72. ↑

17. Нагаев С.В. Соотношение понятий «франчайзинг» и «коммерческая концессия» // Бизнес в законе: экономико-юридический журнал. - 2011. - № 5. - С. 128. ↑

18. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 158. ↑

19. Васильева О.С. Специфика реализации франчайзинга в крупных торговых сетях на отечественном потребительском рынке // Актуальные проблемы экономики и права. - 2015. - № 2. - С. 805. ↑

20. Семичева В.О. Франчайзинг как перспективный вид бизнеса // Символ науки. - 2016. - № 3-1. - С. 158. ↑

21. Интернет-ресурс Российской Ассоциации франчайзинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/ (дата обращения 24.01.2018) ↑

22. Интернет-ресурс Российской Ассоциации франчайзинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://rusfranch.ru/ (дата обращения 24.01.2018) ↑

23. Гипермаркет игрушек «Бегемот» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.begemott.ru (дата обращения 24.01.2018) ↑

24. Гипермаркет игрушек «Бегемот» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.begemott.ru (дата обращения 24.01.2018) ↑

25. Гипермаркет игрушек «Бегемот» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.begemott.ru (дата обращения 24.01.2018) ↑

26. Гипермаркет игрушек «Бегемот» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.begemott.ru (дата обращения 24.01.2018) ↑