Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В последнее, компании, корпорации и просто мелкие предприятия открыли для себя силу репутации или силу имиджа. Сегодня заявляют, что имидж можно определить, как одну из главных оснований провала или достижения высот в бизнесе и общественной жизни. Никто не знает количества средств, которые затрачиваются на развитие имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Для крупных и хорошо известных организаций имидж имеет особое значение. Такая организация – на виду общественности и в обзоре внимания СМИ. Ей не спрятаться от общественного осуждения и невозможно бесследно исчезнуть в рыночной стихии. Вследствие этого большие организации стабильно функционируют с общественным мнением, применяя как личные подразделения «public relations»^[1], так и подключая внешние агентства. Каждая крупная и влиятельная организация обязана завоевать доверие общества, другими словами, обладать положительным имиджем. Повышение конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже вынудил руководство фирм и компаний задуматься о том, как они воспринимаются обществом. Сейчас ни для кого не тайна, что формирование надежного имиджа помогает покупателю в восприятии деятельности организации, или товара, который изготовляет фирма как что-то непохожее на другие аналогичные продукты, что-то лучшее. Правильный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу положительной репутации в более обширных и важных сферах, таких как качество продукции.

Актуальность темы курсовой работы определена тем, что репутация компании определяющий фактор, влияющий на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и репутация ее качества продукта и услуг; престиж фирмы как работодателя; качество покупателей и партнеров, т.е. почти на все области деятельности компании.

Целью курсовой работы является, то чтобы отследить какие маркетинговые и PR технологии применят предприятия для создания и развития корпоративного имиджа.

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты создания имиджа фирмы;

- изучить особенности развития и управления имиджем организации;

- рассмотреть деятельность предприятия;

- разработать рекомендации по управлению имиджем;

- изучить PR-технологии и их роль в формировании правильного имиджа;

Объект исследования – имидж фирмы.

Предмет исследования – PR-технологии в создании имиджа.

Глава 1. Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации

1.1 Понятие имиджа. Задачи, функции и структура имиджа организации

В числе первых, кто ввел понятие «имидж» в специальную русскоязычную литературу, был О. Феофанов. В своем труде «США: реклама и общество», опубликованной в 1974 году, он рассмотрел имидж как главное средство психологического влияния рекламодателя на потребителя (О.А.Феофанов, 1974). Любопытно заметить, что это понятие, отлично вписался в современный предпринимательско-политический сленг, в основном не замечается в таких фундаментальных работах американских авторов, как: «Основы маркетинга» Ф. Котлера, «Реклама: теория и практика» Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцола. В то же время Ф. Котлер в основном пишет о формировании образа компании. [6]

Согласно Е.А. Блажнову, имидж - это образ потребности, создаваемый художественными средствами. [7]

Слово «имидж» происходит от латинского «imago», что означает «картинка». Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно означает «образ». Таким образом, когда говорят об имидже человека («У него имидж успешного предпринимателя»), то подразумевают тот образ, который возник у других людей. Причем под образом имеется в виду не только визуальный, доступный глазу образ (вид, облик), но и образ его мышления, действий, поступков и т.д. По-другому говоря, в этом случае русское слово «образ» должно применяться в широком значении – как суждение о человеке. [9]

Чтобы более отчетливо выделять и распознавать понятие корпоративного имиджа, некоторые исследователи рекомендуют осуществлять его сравнительный анализ с иными, подобными терминами, такими, к примеру, как точка зрения, рейтинг, репутация, тип, отношение, популярность, признание, статус, авторитет, престиж и т.п.

Указанные выше термины не редко наблюдаются в деловой литературе по теме основания и раскручивания корпоративного имиджа и постоянно их применят в качестве синонимов.

Также, есть значительная разница в смысле этих понятий. Так, в частности, корпоративный имидж – это набор созданных компанией образов и сообщений, которые она транслирует во внешний мир доступными способами. Бренд – это устойчивый набор ожиданий и эмоций по отношению к продукту компании или к ней самой. А репутация – устойчивое оценочное мнение о компании, которое складывается по прошествии времени у ее публик1 в соответствии с критериями, актуальными для каждой из них (ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Значит, основное отличие среди этих трех суждений заключается в уровне влияния компании на «конечный продукт» ее работы. С учетом того, что имидж в основном формирует само предприятие, а формированию бренда помогают клиенты, то общественное мнение подвержено наименьшему контролю со стороны коммерческой организации, вследствие того, что создается в «чужих головах» под воздействием всей прямой деятельности организации и ее конкурентов, также и не касающихся производимой ею продукции. [15]

Репутация – это один из активов компании, который может давать ей как прибыль, так и убытки. Актив – это любая собственность, которая имеет ценность при обмене. А чтобы репутация стала активом, должен появиться платежеспособный спрос на нее со стороны потребителей, СМИ, партнеров, инвесторов и других групп, которые влияют на бизнес компании и в определенной степени зависят от него. И такой спрос уже наблюдается на рынках России. Как мы отметили выше, по данным исследования 2005 года, проведенного The PBN Company^[2] и Interactive Research Group^[3] среди руководителей крупнейших российских корпораций, репутация значительно влияет на возможности внешнего финансирования (63%), рыночную стоимость компании (54%) и прибыль последней (43%). Таким образом, формирование имиджа – лишь первый шаг на пути к приобретению репутации как дополнительного источника конкурентного преимущества. [16]

В числе важнейших видов имиджа допускается указать такие, как желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный и новый имидж. Главным образом, как в общении маркетологов, так и в специальной литературе, затрагивается имидж желаемый или благоприятный. Но, возможно, под этими понятиями имеется ввиду не отдельные виды имиджа, а его характеристики, качества. Данные особенности имиджа не исключают одна другую и не противоречат друг другу. Помимо этого, имидж может перейти из одного качества в другое. Так, желаемый имидж при конкретных усилиях заинтересованной в нем организации может стать реальным, а традиционный имидж – перейти в другое качество. При этом у организации может быть сразу несколько имиджей, которые актуализируются в зависимости от поставленных целей и от запросов социальной группы, с которой компания функционирует в определенный период времени. [18]

Специально созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в соответствии со спецификой деятельности компании. К числу существенных составляющих имиджа можно отнести общую популярность и репутацию, скорость реагирования на изменения требований клиентов, инновационные возможности и их реализацию, престиж производимой продукции, рекламную политику, степень развития и характер зарубежных отношений, финансовую устойчивость, конкурентный статус. Все элементы характеризуется установленными мерками и показателями. [20]

Все составляющие имиджа условно можно поделить на две группы: основные и сопутствующие. Последние, не являясь второстепенными или маловажными, опираются на личностном, индивидуальном восприятии имиджа предприятия. В таком случае мнение в обществе о некоторых составляющих имиджа характеризуется противоречивостью, механизмы его основания отличаются сложностью, а ожидаемые последствия обладают высоким процентом погрешности и могут быть лишь приблизительно спрогнозированы, но не гарантированы. К числу таких составляющих можно отнести характер и система взаимоотношений с клиентами организации, степень корпоративной культуры, тип персонала компании (суждение о квалификации и профессиональных качествах работников, их личностных качествах, стиле поведения и внешнем виде, а также о возрастном и половом составе коллектива), оценка стиля компании (ее роли и месте на рынке, наличии личной бизнес-политики, характере и сущности ее отношений с внешними объектами, общих условиях в организации (степень корпоративной культуры, психологический климат в местах прямых контактов и продаж, офисах и помещениях для приема посетителей; дизайн зданий и помещений; визуальные атрибуты самобытности), а также внешней атрибутики (в которую входят элементы, касающиеся имиджевой символики, такие как наименование, миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, а также применяющиеся для рекламных целей – логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный образ). [19]

Самой сложной из всех решаемых организацией коммуникативных проблем является вырабатывание желаемого для себя имиджа, источник которого - «остаток впечатлений» различных категорий потребителей организации. [6]

Основная цель - осуществление представлений о себе, для чего нужно «вести образ жизни, соответствующий роли». [15]

Главные задачи при формировании имиджа:

1. Обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и ее продукции.

2. Символизировать стандарты совершенства, способствуя процветанию организации.

3. Выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.).

4. Формировать командный дух, укрепляя корпоративную культуру организации. [8]

Стратегическая задача - свести «зеркальный» и «реальный» имиджи, а потом обратить их в положительный, приумножающий рыночную силу организации имидж. [9]

Имидж предприятия осуществляет следующие функции:

1. Демонстративную функцию (позиционирование компании на рынке). Понимание назначения дает организации:

а) самоопределение, самооценку и определение извне;

б) соотношение назначения с требованиями ее вероятных клиентов.

Чем четче определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать вовне, создавая корпоративный имидж.

2. Функцию стимуляции - побуждения потребителя к действиям.

3. Адаптивную функцию - обеспечение организации вхождение в необходимую ей общественную среду.

4. Рекламную функцию - привлечение интереса к организации с целью прироста продаж товара, увеличение прибыли и т. д. [13]

Для формирования корпоративного имиджа выделяют:

1. Зеркальный имидж - представление руководителей об имидже своей организации.

2. Текущий имидж - мнение внешней общественности об организации.

3. Желательный имидж - тот имидж, который организация хотела бы иметь.

4. Корпоративный имидж - имидж самой организации.

5. Множественный имидж - имидж подразделений, их мнений об организации, о себе. [18]

Существует классификация типов имиджей по пяти основным базисным признакам:

По направлениям и проявлению:

- внешний имидж (фирменный стиль, логотип, слоган и т. д.);

- внутренний имидж (корпоративные отношения, этика поведения, традиции и т. д.).

По эмоциональной окраске:

- позитивный имидж (на его достижения направлена деятельность PR);

- негативный (например, политический PR).

По целенаправленности деятельности PR:

- естественный (складывается стихийно);

- искусственный (создается специально).

По степени рациональности восприятия:

- когнитивный (дает информацию для специалистов);

- эмоционально-чувственный (направлен на широкую аудиторию).

По содержанию:

- политический;

- имидж организации (корпоративный);

- имидж территории (город, область и т. д.);

- имидж идеи, проекта. [15]

1.2 Формирование имиджа организации

Успех предприятия зависит, в частности, от определенного или выработанного имиджа компании. Сегодня возможна потребность выделиться среди себе подобных, добиться популярности, получить определенную репутацию.

Имидж укладывается в сознании людей, наполняет все сферы человеческой деятельности и во многом управляет поведением людей.

Так или иначе, имидж касается жизни каждой организации.

В литературе по связям с обществом выделяют общие подходы для формирования репутации организации:

1. Производственный подход: основное - дело, качество продукта, социальная ответственность, забота о клиенте.

Здесь образуется естественный имидж, для этого важен тщательный подбор персонала, стабильное повышение качества продукта и услуг, снижение стоимости, совершенствование технологий.

2. Имиджмейкерский подход: упор на маркетинговые исследования, сильную рекламу, разные массированные PR-акции.

3. Менеджерский подход содержится в применении плюсов предшествующих подходов и их осуществлении в полном соответствии со стратегической программой образования компании. [9]

При организации имиджа применят конкретный механизм влияния на общественное мнение: постоянное повторение символов - элементов имиджа на документах, товарах, в рекламе. Это формирует в памяти людей образ - стереотип, объединенный с практическим знанием. При попадании в поле зрения знакомых символов, включаются автоматизмы - «отношение к организации» и «установка на определенные действия». [8]

Методика формирования имиджа организации:

1. Рассмотреть маркетинговую среду организации и установить целевые группы.

2. Выработать основные факторы, образующие репутацию.

3. Создать нужную репутацию.

4. Дать оценку состояния имиджа предприятия.

5. Подготовить и осуществить план мероприятий по формированию позитивного имиджа компании в сознании целевых групп общественности.

6. Контролировать полученные достижения и, если нужно, скорректировать план. [18]

Для оценки уровня соответствия зеркального имиджа предприятия реальному позитивному имиджу применяют маркетинговый аудит, который выполняют специалисты. По итогам проведения исследования вырабатывается план мероприятий, нацеленный на приближение параметров имиджа к значениям, соответствующим положительному имиджу компании. [7]

«Имидж организации идентифицируется с ее руководителем». Поясняется это тем, что намерение о формировании или преобразовании имиджа принимает начальник фирмы, личность которого становится центральным символом, прилагаемым в персонификации образа. [19]

Имиджу компании оказывает содействие, в том числе, и высокая культура осведомления (наличие системы информирования сотрудников). Руководителю нужно постоянно сообщать о социальной ориентации в нашей стране, делать свою оценку, устанавливать свои ориентиры и ценности.

На основание репутации предприятия оказывает воздействие профессиональное мастерство работников и моральная обстановка коллектива, поскольку образ компании формируют люди, трудящиеся в ней, и ее руководитель. [11]

Для образования имиджа нужно соблюдать определенный алгоритм, главные стадии которого состоят:

- в обнаружении ожиданий, которые имеются в общественном сознании, затем, чтобы выработать образ, который будет принят, а не отвергнут обществом;

- в принятии идеи, концепции имиджа, на основании ожиданий общественности;

- в образовании имиджа при помощи вербальных и невербальных средств. [15]

Одними из основных средств создания внешнего имиджа, предприятия являются:

1) имиджевая рекламная кампания;

2) сохранение крепких взаимоотношений со СМИ;

3) имиджевая общественная деятельность. [9]

1. Основную роль в организации обобщенного имиджа исполняет имиджевая реклама. Она не касается особенности или преимущества некоторых видов продукции, не раскручивает товар. Ее цель - передать уникальность предприятия, основать обобщенный благоприятный образ. Имиджевая реклама применяет простые средства и способы. Это могут быть радио-, телевизионная и Интернет-реклама, печатная, почтовая, факс-реклама, пейджинговая, сувенирная, наружная, телефонная. Имиджевая реклама может передаваться в городском наземном транспорте, в метро, на авиатранспорте. Она уместна на конференциях, выставках, семинарах и т. д. Имидж компании должен раскручиваться постоянно. Если реклама имиджа слабеет, фирма моментально может почувствовать утраты от падения хорошего отношения со стороны общества, к тому же сокращение своего рынка.

2. Сохранение крепких взаимоотношений со СМИ являются значительным курсом деятельности отделов и служб, занятых внешней раскруткой имиджа. Через каналы средств массовой информации проходят следующие существенные формы сообщений:

- редакционные материалы в специальных журналах о последних достижениях предприятия;

- публикации отчетов о личной деятельности;

- уведомлении о протекающих или ЧС на пресс-конференциях с приглашением СМИ;

- выставлении в СМИ деловых наград (медалей выставок, дипломов и т. д.).

3. Общественная деятельность по имиджу включает социальную и спонсорскую поддержку и благотворительность. Она не исключает бескорыстную помощь без обнародования. Но в контексте имиджирования говорится как раз о декларируемой общественной деятельности, смыслом которой является образование положительной репутации предприятия в глазах общества. Благоприятный социальный имидж организации призван продемонстрировать, что фирма позитивно настроена к простому жителю, заботится о его повседневной жизни. [18]

Имеются разночтения в осознании спонсорства и благотворительности. В законодательстве о рекламе спонсорство рассматривается как целенаправленная материальная помощь в рекламных целях, в то время как благотворительность не связана с саморекламой. В научной литературе высказывается мнение, что критерий спонсорства - направленность на поддержку какого-либо конкретного мероприятия или акции, в то время как благотворительность - это помощь без строгого указания акций, на которые расходуются средства. [2,4]

Целенаправленная работа по созданию внутреннего имиджа компании определяется:

Во-первых, из управления внутренней коммуникацией. В первую очередь устанавливается внутренняя коммуникационная политика компании. Формируются программы по отношению к разнообразным внутренним аудиториям и налаживаются средства внутренней коммуникации. Руководство предприятия должно все время знакомить персонал с теорией ее созревания, объяснять цели и определенные стандарты работы. Среди средств внутреннего развития имиджа - личный контакт руководства фирмы с работниками; организация внутренних встреч и собраний; обучение руководителей навыкам самовыражения и ведения диалога; внутренние средства массовой информации; формирование специальных служб предприятия; благотворительные акции (ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Во-вторых, из обучения и консультирования, напрямую направленных на поддержание репутации компании в глазах персонала. Самый действенный способ профессионального обучения - тренинги персонала по профессиональному исполнению работы на уровне заявленных стандартов и по соображению предприятия перед клиентами. В наиболее процветающих организациях, развитых стран мира систематически проводятся тренинги сотрудников по сервису. Они учат главным образом тому, чтобы потребитель постоянно находился в центре внимания.

В-третьих, из программы стимулирования труда. Побуждение к добросовестному труду и формированию верности персонала предприятию рассчитывает на применение широкого арсенала средств. В создании положительного внутреннего имиджа компании необходимо базироваться на весь спектр потребностей, удовлетворяемых в работе, принимать во внимание многообразие трудового стимулирования. Кроме открытого материального вознаграждения в запасе средств мотиваций - предоставление возможностей повышения квалификации, применения собственных знаний и способностей, творчества, роста и продвижения по карьерной лестнице, уважения окружающих, одобрения и признания вклада в общее дело, общественной полезности результатов. Действенное материальное и моральное поощрение не только позволяет всему персоналу получать заслуженное вознаграждение, но создавать чувство патриотизма и преданности организации.

В-четвертых, из кадровой политики. Продуманная кадровая политика предполагает внимательно подготовленные критерии профпригодности при приеме на работу, многоступенчатость подбора персонала, систему профессиональной адаптации, постоянную подготовку сотрудников, распределение полномочий работников, продвижение и ротацию кадров.

В-пятых, из поддержания положительного социально-психологического климата. Создание позитивного социально-психологической атмосферы оказывает содействие соответствующий ожиданиям стиль управления, отбор сотрудников по совместимости, наблюдение групповых социально-психологических процессов, организация чувства причастности персонала к деятельности компании. Есть масса способов вырабатывания чувства принадлежности к группе. К примеру, корпоративные праздники и другие формы вне деловой активности являются способами сохранения командного духа и осуществляют функцию открытой творческой самореализации кадров. [12]

Таким образом, создание имиджа - процесс долгий и беспрерывный.

Корпоративный имидж есть целостное восприятие предприятия всевозможными группами общественности, образовывающееся на основе содержащейся в их памяти информации о разнообразных сторонах деятельности компании, о ее престиже, репутации, успехах и стабильности.

Создание корпоративного имиджа плотно связано с политикой информационной публичности, так как имидж формируется путем коммуникаций на основе той информации, которую получают целевые группы о фирме из разнообразных источников, в основном из средств массовой информации. [8]

Благоприятный имидж предприятия достигается с содействием системы взаимосогласованных мероприятий по связям с общественностью. Они образовывают положительное впечатление о фирме. [6,12]

Корпоративная миссия исполняет важную роль в создании корпоративного имиджа. Она позволяет сотрудникам посмотреть на свою работу со стороны. Это нужно для обеспечения долговременной и благополучной деятельности организации.

Корпоративная идентичность - это система коммуникативных средств, названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов, отражающих индивидуальность компании, т. е. то, что компания заявляет о себе, отражает миссию, структуру, дела и притязания организации. [16]

1.3 PR технологии и их роль в формировании корпоративного имиджа организации

Теоретические подходы и концепции, лежащие в основе современных PR-технологий, в настоящее время активно развиваются и усложняются, в рамках теории информации и понимания моделей социальной коммуникации в современном обществе. [17]

В основном, обращению к специальным PR-технологиям для создания благоприятного образа предприятия предшествует разбор имеющегося имиджа организации, который устанавливается посредством анализа восприятия.

При современных условиях на рынке товаров и услуг свойственна жесткая конкуренция всех компаний и корпораций, ведущих широкомасштабное наступление в борьбе за клиента, иногда крайне бестактное к общественности.

Благополучное проведение различных акций и кампаний - PR по созданию корпоративной культуры, неосуществимо без реальных изменений внутри именно корпоративных связей, (структурных, экономических, пропагандистских и пр.), обеспечивающих реальное совершенствование работы внутри корпорации, объединенной с улучшением качества продукта и услуг для своих клиентов. Для этого нужны PR - технологии:

- разработка соответствующих PR- и рекламных кампаний с учетом потенциалов корпорации и потребностей потребителей;

- концептуальный подход к разработке коммуникаций на всех уровнях проведения кампании;

- системно-комплексный и ситуационный подход при создании корпоративной культуры;

- учет социокультурных особенностей российских предприятий и фирм;

- обобщение отечественного и зарубежного опыта;

- разработка и внедрение совершенствующих инноваций в соответствии с запросами рынка и общества. [7,17]

Разрабатывая концепцию PR-кампании любой организации, вновь надлежит вернуться к вопросу о том, что PR не могут ограничиваться локальными действиями. Одной из задач PR-кампании конкретной корпорации является формирование у людей чувства сопричастности к образованию или воссозданию репутации данного предприятия. [10]

Под PR-кампанией необходимо понимать разработку и комплексное неоднократное использование PR-средств. А также рекламных материалов, в рамках одной концепции и общего плана влияния на взгляд и отношение целевых групп и общества, для создания благоприятного имиджа корпорации, а также её товаров и услуг, деятельности на рынке и в обществе, проводимых в установленный промежуток времени. PR-кампания готовит для возможных партнеров, потребителей, широкой общественности, находящейся пока в пассивном состоянии (а иногда и в агрессивном), подходящую обстановку для принятия решения в пользу конкретной организации.

PR-кампания заключается в разработке идей, средств, методов и последовательных этапов установления коммуникации между предприятием и обществом (целевыми группами - потенциальными партнерами и потребителями, представителями СМИ, государственными институтами, посредниками и др.). Еще она состоит в проявлении, позиционировании зрелой и развитой культуры предпринимательства, определенного имиджа организации, стиля руководства, поведения сотрудников.

Разработка концепции PR-кампании строится на данных социологических, маркетинговых и других исследований о состоянии имиджа компании.

Концепция PR - это система основных идей и положений, учитываемых при разработке и реализации PR-кампании, состоящей из совокупности:

- целей и задач PR;

- этапов PR-кампании;

- алгоритма (механизма) организации PR-кампании;

- стратегии и тактики разработки PR-обращений;

- совокупности используемых средств коммуникации;

- системы ожидаемых результатов изменения состояния целевых групп. [7]

Разработка концепции PR-кампании базируется на данных социологических, маркетинговых и других исследований о состоянии имиджа предприятия.

Эти исследования, а также результаты наблюдения средств массовой информации, позволили обнаружить представление реальных и потенциальных клиентов, общественности, и в частности средств массовой информации, о совокупном образе российских фирм. На основе анализа этих данных были выражены критические проблемы восприятия целевыми аудиториями корпоративной культуры, которые являют собой сдерживающий фактор образования положительного имиджа предприятий. Вся совокупность этих критических вопросов представлена следующими группами: недостаточная компетентность целевых групп о состоянии дел на предприятии элементах корпоративной культуры, и как результат - несформированный имидж; отсутствие информации о важнейших качествах организационных культур объединенных организаций, и новых корпоративных (системообразующих качествах); Роль PR в этой обстановке - выработать у общественности постоянный позитивный имидж компании, а также дать советы о вероятных путях улучшения, внедрения инноваций внутри самой фирмы.

Целями PR-кампании являются: продвижение товаров и услуг предприятия, посредством формирования благоприятного имиджа компании в лице внутренней общественности в результате создания корпоративной культуры, а также обеспечения слаженных, доброжелательных связей и отношений с внешней общественностью. [17]

Задачи PR – кампании:

1) «Позиционирование». Эта задача заключается в информировании, организации и сохранении понятного целевым аудиториям и общественности имиджа предприятия. Получается, что эта задача состоит в формировании системы положительных стереотипов у внутренней и внешней общественности сравнительно компании, что делает её осведомленной о наиболее значительных, отличительных качествах и функциях данной фирмы от других.

2) «Возвышение имиджа». Эта задача заключается в том, чтобы изменить установившиеся, вероятно, негативные стереотипы суждений общественности о предприятии.

3) «Отстройка от конкурентов». Суть этой задачи состоит в позиционировании данного предприятия на фоне конкурентов. Для этого при разработке PR-обращений должно быть уделено особый интерес отличительным качествам и преимуществам «нашей» организации и стереотипам представлений целевых аудиторий.

4) «Контрреклама». Здесь речь идет о восстановлении случайно сниженного имиджа предприятия, восстановление «кредита доверия» в результате ЧС, негативных публикаций и СМИ, и др. [10,19]

Решение данных задач PR позволит позиционировать конкретное предприятие по нескольким уровням восприятия его возможными целевыми группами и широкой общественностью.

1-й уровень - люди узнают об отдельных важных характеристиках предприятия, некоторых видах её деятельности, по сравнению с предыдущими, устаревшими знаниями и мнениями;

2-й уровень - люди осведомлены о характерных чертах и функциях организации. Она становится «понятной» с точки зрения вероятного удовлетворения потребностей общества в конкретных видах товаров и услуг.

3-й уровень - люди знают об особенностях, преимуществах данного предприятия и выгодах, которые можно приобрести, воспользовавшись её услугами.

4-й уровень - люди не могут обойтись без услуг данного предприятия, её воздействия на развитие общества, они хотят назначать коммуникации повторно или неизменно. [20]

В связи с этим, коммуникационная активность PR-кампании может быть разбита на временные периоды - три фазы: вступительную, фазу развития и фазу поддержания активности.

Следовательно, предприятие PR-кампании при создании корпоративного имиджа компании, играть роль довольно сложной системной методики коммуникативных процессов и PR-мероприятий и технологий, в основе которой заложены особенности организационной культуры.

В заключение необходимо подчеркнуть, что для успешного формирования и поддержания положительного имиджа компании руководству необходимо обращать внимание на все нюансы, тщательно анализируя каждый этап работы и продумывая все решения. Объективно требуется первоначальная разработка плана формирования репутации и дальнейшее следование ему. Причем все составляющие плана должны быть взаимосвязаны и функционировать как единое целое.

2 Компания IKEA и особенности её PR-технологий.

2.1 Характеристика компании IKEA

История IКЕА уходит своими корнями в суровые земли провинции Смоланд в южной Швеции. В этом месте появился основоположник компании Ингвар Кампрад. В 1943 году семнадцатилетний Ингвар зарегистрировал компанию под названием IКЕА. IКЕА расшифровывается как Ингвар Кампрад, Ельмтарюд, Агуннарюд. Ельмтарюд – это наименование фермы, а Агуннарюд – название прихода, где рос Ингвар. Его первый ассортимент содержал в себе рождественские открытки, спички и семена. Спустя пять лет в ассортименте компании появился первый предмет мебели – кресло.

Первая стабильная выставка мебели IКЕА открылась в городе Эльмхульт в 1953 году. С той поры компания IКЕА растёт и развивается. В наше время Эльмхульт – это сердце IКЕА. Ценности, которые заложены в основе концепции компании, актуальны и по сей день. Воодушевление, новаторство, экономность, простота и скромность – главные понятия всех сотрудников IКЕА.

Ингвар Кампрад и на сегодняшний день продолжает действовать во имя преуспевания компании в качестве Главного советника. Сейчас, как и раньше он должен быть убеждён в том, что любой потребитель обудет доволен доволен покупками, сделанными в IКЕА. [14]

Основной замысел IКЕА – изменить к лучшему бытовую жизнь большинства людей. Достигает этого руководство IКЕА при помощи главной бизнес-идеи – предлагать широкий ассортимент товаров для дома хорошего качества и дизайна по таким низким ценам, чтобы основная масса людей имели возможность их купить. Поэтому девиз IКЕА – «Больше меньшими средствами».

Разработчики и дизайнеры мебели IКЕА, рассмотрев уклад жизни большинства людей, показывают, как можно разумно применять все имеющееся пространство. Исследование жизненных реалий помогает понять разработчикам, какой дизайн будет лучше всего отвечать потребностям потребителей. Анализ условий жизни людей предоставляет компании лучшее понимание их бытовых проблем и мотивирует к поиску функциональных решений, которые позволят изменить к лучшему обстановку их жилища.

Магазины IКЕА уникальны тем, что здесь под одной крышей собраны практически все необходимые товары для дома: от мебели до мелочей.

Компания IКЕА тоже следует девизу: главный в магазине – покупатель. Поэтому IКЕА решила, чтобы покупатели чувствовали себя как можно свободнее и комфортнее в магазине. Следовательно, в IКЕА развита система самообслуживания. Посетители сами выбирают, сами забирают товар со склада и сами доставляют выбранные товары к кассе. По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуары и сделать конечные покупки. Клиент может сам привезти свои товары домой. В основном все предметы мебели представляют собой разборные конструкции в плоских упаковках. Такая мебель занимает мало места в транспортировке и хранении.

Однако в отдельных случаях посетителю необходима помощь со стороны продавца:

- когда покупатель тратит большую сумму денег

- когда он приобретает сложные товары

- когда он покупает полную обстановку для комнаты или дома

- когда покупатель приходит в магазин в первый раз.

Основные особенности управления магазином IКЕА.

Магазин IКЕА все время должен увеличивать конкурентоспособность своих товаров. Поэтому он старается так демонстрировать свой ассортимент, чтобы потребитель получил всю информацию, необходимую для самостоятельного выбора и приобретения товара. Для этого необходимо соблюдение следующих принципов:

1. Порядок и хорошая организация.

2. Знающий персонал на всех участках работ. Те сотрудники, которые общаются с покупателями, должны носить униформу IКЕА.

3. Оборудованные для удобства покупателей торговые залы. Рациональное использование торговых помещений позволит активизировать продажи.

4. Интерьеры и другие способы демонстрации изделий, которые создают доверие к товарам и информируют о цене.

5. На каждом товаре должна быть точная инструкция, как осуществлять покупку.

6. Концентрация внимания на бестселлерах и продвижение новых товаров.

7. Интерьеры, специально созданные для отдельных групп покупателей.

8. Активные продажи сопутствующих товаров.

Все вышеперечисленные особенности магазина IКЕА, безусловно, способствуют привлечению и удержанию покупателей. Тем не менее важную роль в сохранении отношений между общественностью и компании играют PR-технологии.

2.2 Особенности PR-технологий при формировании имиджа компании IKEA

Первоначально необходимо заметить, что в IКЕА есть целый отдел связей с общественностью. Это гласит о том, что компания уделяет существенное значение PR. PR – технологии магазина ИКЕА можно поделить на две группы: внутренние (internal) и внешние (external). К внутренним относятся те, которые развивают и применяют сами PR- специалисты IКЕА. К внешним относятся те, которые реализовываются с помощью привлечения специалистов извне. Важно начинать с внешних технологий, так как они используются довольно редко, но представляют собой огромную ценность для деятельности компании.

Внешний PR скорее представляют собой маркетинговый анализ. В этих целях компания IКЕА раз в год приглашает специальную компанию (external company), которая проводит анализ и представляет отчёт (Country Report). В этом отчёте представлена вся информация о клиентах: какой средний возраст большинства посетителей IКЕА, какой % посетителей составляют люди до 30 лет, до 50 лет и старше, каков % мужчин и женщин, место проживания, каковы их предпочтения и т.д. По аналогии с этими данными компания выделяет преимущества и недостатки своей работы.

Внутренний PR представлен множеством различных способов по привлечению клиентов, сохранению имиджа и установления общественного мнения. [14]

Сперва проанализируем технологии PR по привлечению клиентов. Во-первых, это рассылка бесплатных каталогов, брошюр и рекламных листовок жителям района, по месту нахождения магазина. Организация чётко наблюдает за тем, чтобы у всех были каталоги. С этой целью она выполняет опрос населения с помощью некоторых опросных листов или, размещая небольшие анкеты в газете «Экстра М»^[4]. Кроме того, компания опрашивает среди работников, для выяснения информации о том, как часто посещают магазин их родственники и знакомые, всем ли они удовлетворены и т.д.

Важную роль в привлечении клиентов играет идея, которая лежит в основе развития компании. Она выражена в популярном слогане: «Есть идея – есть IКЕА». Он отмечает, что главное – подать идею покупателям, а не просто продать мебель. Поэтому магазин IКЕА построен по принципу выставки. Например, в зале мебели в намеренно приготовленных show-rooms^[5] вниманию покупателей предлагаются идеи по обустройству дома, воплощённые в интерьерах. К тому же, сам зал разделён на несколько отделов: отдел гостиных, отдел столовых, отдел работа с IКЕА (мебель для офиса), отдел спален, отдел кухни, отдел детских комнат. Таким образом, покупатель может сам придумать себе интерьер на основе представленных вариантов. [20]

Кроме идей интерьера IКЕА предлагает покупателям разнообразные идеи по организации и хранению вещей: от корзинок для мусора и стоек для компакт-дисков до коробок и ящиков различных размеров. Все необходимые аксессуары, предметы интерьера и мелочи для домашнего уюта продаются в Маркете, который, как правило, находится на первом этаже. Он, в свою очередь, разделён на несколько отделов: Аккуратный дом, отдел Свет, Оформление стен, отдел текстиля, посуды и т.д. [16]

Зачастую магазин IКЕА проводит специальные акции на всевозможную тематику. В частности, дни кухни, дни света, которые сопровождаются разными распродажами и раздачей подарков. Так, в день кухни в магазине специально выпекают печенье и раздают покупателям вместе с рецептами. Таким же образом IКЕА устраивает предпраздничные акции. Так, 13 декабря в Швеции проходит празднование Люсии, которое символизирует наступления зимы. В этот день в Швеции пьют вино «Глёг», которое специально продаётся в IКЕА. Конечно, в России мало кто знает об этом празднике и, более того, о том, что это вино необходимо пить горячим. В итоге, большинство покупателей стали возвращать вино обратно, объясняя это тем, что его невыносимо пить. Теперь сотрудники отдела PR приняли решение продавать вино вместе с рецептом его приготовления: его нужно подогревать до 40^о, добавив туда орехи и изюм. В общем-то, следует отметить, что в IКЕА можно взять идеи не только по обустройству дома, но и разные рецепты, чтобы разнообразить свою повседневную кухню. Для этого в IКЕА открыт специальный отдел «Магазин шведских продуктов». [14]

Бесспорно, что все эти акции завлекают много клиентов, большинство из них непременно становятся покупателями IКЕА. Можно заметить, что все эти приемы не только повышают количество потребителей, но и благоприятный имидж компании.

Компания IКЕА постоянно занимается благотворительностью. Однако IКЕА помогает только одеждой и мебелью и против того, чтобы это разглашалось. Компания хочет, чтобы это был подарок от сердца.

В одном из исследований Harvard Business School^[6] утверждается, что IKEA искусно принуждает, ненавязчиво заставляя посетителей проводить в ее магазинах больше времени (соответственно, растут оставленные там суммы). Она превращает обычный шопинг в приятное времяпровождение. Детей можно оставить на игровой площадке, изящные экспозиции вдохновляют и стимулируют клиента, широкие проходы исключают давку. Передохнуть и подкрепиться можно в уютных кафе, предлагающих разнообразные бонусы и неповторимые шведские фрикадельки. Важно и то, что продавцы не набрасываются на покупателей, словно коршуны, поэтому те могут расслабиться, осмотреться. При необходимости найти консультанта в яркой желто-голубой униформе несложно. «Мягкое принуждение» IKEA достигает зенита в способности предугадывать потребности клиента, о которых он не догадывается. Самое важное — «раскрутить» новый идеал, и он будет приносить деньги. К примеру, компания выпустила металлическую прищепку средних размеров с резиновым кольцом — для того, чтобы можно было повесить журнал на крючок для полотенец. Кто знает, много ли покупателей мучились, пытаясь читать журнал в ванной, но скромная прищепка мгновенно стала лидером продаж. Повлияли два фактора: наглядность (аккуратно вывешенные прищепки с журналами в экспозиционной ванной действуют магически, убеждая в необходимости покупки) и цена (прищепки настолько дешевые, что их можно купить просто «на всякий случай»). Подобные товары в IKEA неофициально называют «хот-доги» — они дешевле, чем сосиски в кафетерии. Немецкий социолог Теодор Адорно называет подобную тактику «происками капитализма», который изощренно «подчиняет и эксплуатирует покупателя». В IKEA скажут, что это не более чем забота о покупателе…[16]

И в конечном итоге нельзя не сказать о сотрудничестве IКЕA с прессой и средствами массовой информации. Преимущественно, стоит отметить, что IКЕА желает быть независимой от рекламных агентств, PR-компаний, специальных пресс-конференций для сохранения своей репутации как на Российском рынке, так и на мировом. IКЕА не признаёт чёрный PR и никогда не оплачивает журналистам написание статей о своей компании. IКЕА пытается своими силами раскручивать свою торговую марку. Тем не менее нельзя сказать, что компания сторонится вероятных контактов с прессой. Порой в журналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но все же, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. Также IКЕА раз в год вывозит журналистов в город Эльмхульт в Швеции, где был открыт первый магазин IКЕА. [14]

В результате, можно сделать следующий вывод: IКЕА изготовила новые товары и концепции для большого количества людей, имеющих небольшие средства. Для успеха в своей деятельности IКЕА применяет PR - технологии, которые характеризуются непредвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Все это, безусловно, положительно влияет на имидж компании.

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании IKEA.

3.1 Формирование корпоративного имиджа компании

Компания IКЕА оправдывает имидж «упрямой» компании. Для современных условиях на рынке товаров и услуг свойственна жесткая конкуренция всех предприятий и корпораций, ведущих глобальное наступление в борьбе за клиента, иногда крайне некорректное к общественности. Благополучное осуществление различных акций и кампаний — PR по организации корпоративной культуры, неосуществимо без реальных изменений внутри именно корпоративных взаимоотношений, гарантирующих реальное повышение качества труда внутри организации, связанной с совершенствованием товаров и услуг для своих потребителей.

Для развития корпоративного имиджа компании можно провести следующее мероприятие. На улицах города осуществить опрос населения о том знакома ли им компания IКЕА, что им известно об этой компании, какие товары она предоставляет. По итогам опроса всем опрашиваемым раздавать фирменные магниты компании IКЕА. А постоянным посетителям магазина IКЕА и наблюдающим за ростом этой компании, её новшествами предоставлять бонусы. К примеру: после каждой покупки люди сохраняют чеки, и когда сумма чеков будет составлять 20 тысяч рублей их можно обменять на купон магазина IКЕА, и так на протяжении года можно получить несколько купонов, в зависимости от того сколько раз наберется нужная сумма. И в конце года по этим купонам разыгрывать призы от компании. Или, к примеру, этим же постоянным посетителям этого магазина и следящим за развитием компании, ее новшествами предлагать заполнять анкету и попасть в розыгрыш на скидку 1 раз в год в магазине IКЕА.

Таким же образом если говорить о корпоративном имидже, то нельзя не сказать об обстановке внутри коллектива. Ведь работники являются лицом компании, и влияют на имидж компании IКЕА положительно, либо отрицательно.

Для лучшей работы сотрудников можно устроить тоже небольшой конкурс «Лучший работник месяца/года», и потом предоставить бонус, или небольшие привилегии на определенное время.

С помощью таких мероприятий компания может выделиться среди конкурентов, получить хорошие отзывы о своих магазинах. Это поднимет не только корпоративный имидж компании, но и ее имидж в целом. Компании, обладающие положительным имиджем, на должны забывать о его поддержании. Необходимо постоянно поддерживать его, тем самым подниматься на ступень выше своих конкурентов.

3.2 Формирование имиджа товаров компании IKEA

Компания IКЕА очень популярная и её товары пользуются высокой популярностью. Хорошо сформированный корпоративный имидж компании, имидж самого руководителя этого предприятия необходимо подкреплять и основательным имиджем предлагаемых товаров. Есть информация, что компания IКЕА это лучше сказать выгодные цены, а не гарантия качества. По этой причине компании нужно рассеять эти слухи, и сформировать позитивный имидж своим товарам. Здесь компании могут помочь PR – технологии. Под этим надлежит понимать разработку и комплексное постоянное применение PR-средств и рекламных материалов, в рамках единой концепции и комплексного плана влияния на взгляд и отношение целевых групп и общества, в целях создания благоприятного образа предприятия и её товаров.

К примеру, компания IКЕА может основать свою конкурсную программу. Поскольку в магазинах IКЕА огромные торговые площади, и мебель стоит в собранном виде, то конкурсную программу можно организовывать собственно там. Подобная акция возможна в магазинах в выходные дни и может иметь название «Товар лицом»^[7]. Будут выбирать наиболее активных покупателей, и принимать участие в конкурсе, к примеру, в отделе кухонь. Выбранным участникам нужно будет приготовить любое выбранное ими блюда в самом магазине. Причем будет применяться мебель, посуда и другие нужные аксессуары компании IКЕА. Это предоставит возможность потребителям получить представление о качестве, удобстве, надежности и других свойствах товаров. Также конкурсанты поведают об этом своим родным и близким. Поделятся своими впечатлениями. Эта акция поможет компании образовать слухи не только о доступной цене, но и о гарантии качества. А слухи весьма сильно воздействуют на общественное мнение. Еще можно провести акцию: людям, которые купили мебель в магазинах IКЕА пройти кастинг для съемки рекламного ролика для магазинов IКЕА.

Благодаря такой конкурсной программе компания IКЕА может повысить свой имидж, привлечь больше потенциальных потребителей, повысить интерес к своей компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание имиджа организации, его репутации в глазах его сотрудников, общества и покупателей – задача, решить которую в очень короткий промежуток времени кажется невозможным. Формирование имиджа организации – это взвешенный и правильно организованный процесс, на его решение необходимы расходы денежных, людских ресурсов, установленное время на изучение клиентов. Важнее всего здесь является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования аналогичного плана являются сложнейшими и в плане трудоемкости и являются очень дорогостоящими.

Стадия непосредственно образования имиджа требует, как соответствующих экспертов, так и времени на изменение сознания клиентов, перемена их отношения к организации, формирования у них яркого образа предприятия. Все это обойдется компании немалыми тратами различных типов ресурсов, но на эту гору необходимо еще не только взобраться, самое сложное на ней устоять. Заполучив признания в обществе, предприятие будет вынуждено сохранить и развивать свой имидж. Тем не менее старания компании не пропадут даром, все, что вложено в создание благоприятного имиджа даст не только хорошую прибыль, но сформирует отличный фундамент для последующего развития.

В данной работе был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению.

Анализ проводился на примере компании IKEA, занимающимся производством мебели.

В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект создания имиджа для территориального торгового представительства данной организации.

БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 04.08.2014 № 2-ФЗК) // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 2014.- № 31;
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» // Собр. законодательства РФ. 2006. № 31 (1 ч.). Ст. 3434.
4. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Действующая редакция. [Электронный ресурс] //Справочная правовая система «Консультант Плюс» http://www.consultant.ru. (дата обращения 25.04.2020)
5. О средствах массовой информации: Закон Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 01.03.2020). Действующая редакция. [Электронный ресурс] //Справочная правовая система «Консультант Плюс» http://www.consultant.ru. (дата обращения 25.04.2020)

Книги и монографии:

1. Феофанов О.А. США: Реклама и общество. Монография. (Москва: Издательство «Мысль». Главная редакция социально-экономической литературы, 1974. – АН СССР. Институт Соединенных Штатов Америки). [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)
2. Теория и практика связей с общественностью. Часть II (Лукиева Е.Б.) / Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 126 с. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения 28.04.2020)
3. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. – 1998. – №1. – С.50 – 54. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения 28.09.2020)
4. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)

Учебники и учебное пособие:

1. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. / Учебное пособие для подготовки профессионалов в сфере рекламы. (Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2000. – Маркетинг для профессионалов). [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)
2. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2002. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения: 27.04.2020)
3. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью. // Маркетинг, 2003. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения: 27.04.2020)
4. Уважение, за которое хочется платить. Как конвертировать корпоративный имидж в деньги Раздел: Маркетинг и продажи Автор(ы): Марина Стародубская, журнал «Новый маркетинг» размещено: 13.03.2008. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru. (дата обращения:24.04.2020)

Статьи из журналов:

1. IKEA: стратегия и философия культового бренда Раздел: Качество ведения бизнеса Автор(ы): Виктория Грачева, журнал «Генеральный директор» (№7, 2006). [Электронный ресурс] // URL: http://www.management.com.ua. (дата обращения: 25.04.2020)
2. Антоненко, А. В. Формирование имиджа организации / А. В. Антоненко. – Текст: непосредственный, электронный // Молодой ученый. – 2017. – № 9 (143). – С. 387-388. [Электронный ресурс] // URL: https://moluch.ru/archive/143/40119/ (дата обращения: 27.04.2020).
3. Бахарева Э. Мониторинг пресса // Советник. – 1998. – № 5. [Электронный ресурс] // URL: http://window.edu.ru. (дата обращения: 25.04.2020)
4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. – Киев, 1997. [Электронный ресурс] // URL: https://www.studmed.ru. (дата обращения: 26.04.2020)
5. Вишнякова М. Концепция формирования имиджакомпании (общий подход и рекомендации) // Маркетинг,2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения: 27.04.2020)
6. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения 26.04.2020)
7. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом. // Имидж контакт, 2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения 27.04.2020)

Электронные ресурсы:

1. Информационно - правовой сервер ГАРАНТ – http://www.garant.ru;
2. Общероссийская сеть распространения правовой информации Консультант Плюс - http://www.consultant.ru;
3. Общий портал правовой информации – новости и последние изменения - http://www.legis.ru/news/news.asp.
4. Образовательная платформа ЮРАЙТ - https://urait.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Структура репутации компании

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Характеристика социально-экономических результатов реализации проекта формирования внутреннего имиджа организации

Область формирования	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
1	2	3	4
1. Развитие персонала	Повышение содержательности труда	Увеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиями	Рост производительности труда
	Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой	Снижение уровня текучести
2. Мотивация поведения персонала	Обеспечение связи между результативностью труда и вознаграждением	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения	Рост производительности труда
	Обеспечение возможностей личного развития работников	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом
	Формирование чувства причастности	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
1	2	3	4
3. Социальное развитие	Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом	Рост производительности труда
	Формирование благоприятного социально-психологического климата
	Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом
	Улучшение условий

1. Свя́зи с обще́ственностью, PR (англ. Public Relations — публичные отношения, связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественное взаимодействие; сокращённо: PR — пи-ар) ↑

2. ведущее агентство по стратегическим коммуникациям на рынках России, Украины и других стран СНГ ↑

3. (CSRG, рус. Группа исследования компьютерных систем) — исследовательская группа в Калифорнийском университете в Беркли, целью которой было улучшение операционной системы AT&T UNIX. Финансировалась агентством DARPA, входящим в структуру Министерства обороны США. ↑

4. бесплатная еженедельная рекламная газета, распространяемая по почтовым ящикам жителей Москвы и Зеленограда, основанная Аттилой Фюзеши и Александром Каверзневым. ↑

5. Слово showroom образовано сочетанием двух английских слов: show — демонстрация, показ, выставка, room – комната, помещение, квартира. ↑

6. Гарвардская школа бизнеса (англ. Harvard Business School, также известна как HBS) ↑

7. Рекламное объявление в какой-либо публикации, расположенное как раз напротив полосы с редакционной статьей, особенно если это объявление как-то связано с текстом этой статьи. ↑