Формирование корпоративного имиджа компании (Совершенствование корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы связана с тем, что современный бизнес развивается в условиях конкуренции, что вынуждает руководителей предприятий подходить к организации обслуживания более основательно, так как это влияет на имидж предприятия и его доходы. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Становится все более очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ-менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компаний диктуется стратегическими целями функционирования и развития предприятий.

Актуальность выбранной темы исследования обоснована тем очевидным фактом, что конкурентная среда современного бизнеса практически сформирована как в России в целом, так и в регионах, в частности. Чтобы получать стабильные доходы и добиться роста прибыли, современные предприятия должны постоянно заботиться о повышении своей конкурентоспособности.

Корпоративный имидж выступает в качестве одного из инструментов для достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих главные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества положительного имиджа являются очевидными. Но, положительная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует систематической целенаправленной работы, связанной с превращением реального имиджа организации в положительный.

Целью работы является формирование корпоративного имиджа компании.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

- провести анализ корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»;

- разработать рекомендации по совершенствованию корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс».

Предметом работы является корпоративный имидж ООО «CarTeh Плюс».

Объектом работы является ООО «CarTeh Плюс».

При написании работы, были спользовоны труды таких авторов как Бодуан Ж.П, Шепель В.М, Парамонова Т.Д, Куликов М. Д, Капитонов, Э.А, Горчакова В.Г и.т.д, а так же специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные интернет – ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1. Понятие корпоративного имиджа компании

В современных условиях формирование и развитие корпоративного имиджа компании представляется одним из главных направлений в современном стратегическом менеджменте и планировании деятельности организаций. Тематика, связанная с формированием и развитием корпоративного имиджа компаний, выходит на первый план в стратегическом планировании и развитии организаций. Необходимость создания и поддержания позитивного корпоративного имиджа компании продиктована, в первую очередь, именно стратегическими целями функционирования и развития организации [4, с. 37]. Существующий в мировой практике опыт анализа имиджирования указывает на то, что формирование позитивного корпоративного имиджа оказывает влияние на эффективность управления персоналом и создание достойной репутации компании в деловых кругах. Усвоение данного опыта необходимо при развитии рыночных отношений, что, в свою очередь, формирует социальный заказ на инновационный инструментарий, применяемый в технологиях создания имиджа для руководителей различных рангов [10, с. 214].

Корпоративный имидж компании является одним из основных инструментов для достижения поставленных стратегических задач предприятия, которые касаются как основных моментов текущей деятельности предприятия, так и перспективных [2, с. 43].

Поддержание определенного корпоративного имиджа является важной функцией любой компании, с помощью чего она презентует себя и свои услуги потребителю, поэтому данное понятие давно является одним из главных компонентов любой компании, желающей развиваться, а не приходить в упадок. Это создает определенное визуальное восприятие в глазах клиентов, от чего также может зависеть успех организации. С его помощью можно выразить личную и деловую философию коллектива, а также заложить необходимые стандарты поведения и внешнего вида персонала [4, с. 38].

В последнее время отечественные предприниматели стали переходить на западные модели построения предпринимательской деятельности и поняли, что корпоративный имидж предприятия является неотъемлемой её частью. Но если в Европе работает целая команда профессиональных консультантов, которые отслеживают определённые правила и качественный уровень следования им работников, то в РФ, во многом исходя из менталитета, больше принято полагаться на свои силы. Но не у всех предпринимателей самостоятельно получается найти и визуально выразить ту идею, которая является важным фундаментом при формировании внешнего выражения миссии предприятия [2, с. 45].

Существующие условия предопределяют не только необходимость учета внешних условий для формирования и оценки корпоративного имиджа компании, но и задание вектора определенной направленности на формирование достойного, позитивного, благоприятного внешнего и внутреннего имиджа, проведение постоянной целенаправленной работы с общественностью и покупателями, возведенную в принцип деятельности компании [1, с. 21].

Основная особенность управления корпоративным имиджем компании заключается в том, что управление должно осуществляться с учетом корпоративной индивидуальности. Процесс управления имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов компании (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность, или «личность» организации [1, с. 23].

Для эффективного управления корпоративным имиджем компании необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа компании и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) компании различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности компании. Или иначе, содержание понятия имиджа компании включает описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ компании, или совокупность всех представлений (знаний) о компании, а также оценочную составляющую [2, с. 47].

Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Оценка организации людьми происходит сквозь призму имеющегося у них опыта, определенных ценностных установок и общепринятых норм морали. Образ и оценка этого образа имеют условное концептуальное различие, на самом же деле они неразрывно связаны в единое целое.

Моделирование корпоративного имиджа компании ведется в рамках научно обоснованной работы, направленной на управление корпоративным имиджем компании. Корпоративный имидж каждой компании обладает своей собственной моделью, структурой, которую возможно описать посредством определенных параметров. Модель имиджа компании является отражением существенных, значимых сторон объекта, данную модель можно представить с помощью набора определенных характеристик; в частности, имидж компании можно описать посредством применения таких методик, как профиль восприятия и метод семантического дифференциала [11, с. 45].

Корпоративный имидж компании в идеале должен содержать и отражать следующие черты:

– профессиональная компетентность сотрудников, выраженная в оперативности и качестве обслуживания клиентов, точность выполнения взятых на себя обязательств, высокий уровень информированности;

– высокий уровень профподготовки работников организации);

– корпоративная и организационная культура, выражающаяся в том числе в приветливости и доступности в общении персонала;

– визуальный имидж, представленный деловым стилем в одежде и в общении.

Содержание понятия «имидж» представлено «описательной (информационной) составляющей, которая представляет собой образ компании, и оценочной составляющей, которая существует за счет того, что любая информация о компании побуждает оценки, эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться .

Таким образом, можно сделать следующий вывод: корпоративного имидж компании представляет собой восприятие компании различными группами общественности; имидж компании – это то, какой ее видит группа или группы. Корпоративный имидж компании возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж компании формируется на основе миссии компании, корпоративной индивидуальности и корпоративной идентичности, а сам процесс формирования имиджа компании включает в себя четыре этапа: определение требований целевой аудитории, выявление сильных и слабых сторон объекта, подведение характеристик объекта под требования аудитории и перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы [17, с. 97].

Корпоративный имидж компании представляет собой не только средство, инструмент управления общественным мнением, но и одновременно при этом является объектом управления; об этом не следует забывать в процессе работы над формированием позитивного отношения к компании. Позитивный корпоративный имидж компании формируется посредством основной деятельности компании и стратегической информационной работой, целью которой являются определенные, целевые группы общественности. Такая стратегическая информационная работа осуществима главным образом за счет применения различных маркетинговых коммуникативных инструментов, а именно – рекламы, личных продаж, стимулирования сбыта, связей с общественностью.

Работа, направленная на формирование позитивного имиджа компании ведется целенаправленно для каждой конкретной общественной группы, при этом применяются различные инструменты и средства. Так, в частности, крупным компаниям для формирования и поддержания позитивного корпоративного имиджа зачастую важной представляется работа со средствами массовой информации; это объясняется в первую очередь тем, что достаточно крупные масштабы операций, совершаемых компанией, требуют при этом широкого освещения в прессе, на радио и телеэкранах, поскольку известность необходимых масштабов зачастую возможна только с применением средств массмедиа [16, с. 61].

Большинством современных российских компаний проблема формирования позитивного корпоративного имиджа сводится к такому фактору, как внешняя атрибутика ведения операций; такое решение является, на самом деле, упрощенным и поверхностным, поскольку компании нередко нуждаются не столько в «терапии», корректировке имиджа, сколько в «хирургии» управления имиджем. В данных случаяхкомпании необходимо прибегнуть к помощи специалистов по связям с общественностью, которые занимаются исправлением искаженного имиджа компании, корректируют общественное мнение. [16, с. 63].

Таким образом, можно сделать следующий вывод: основа формирования корпоративного имиджа - ориентация на стратегические показатели, способствующие формированию требуемых социально- экономических свойств организации. Одним из таких показателей являются стратегическая корпоративная идентичность и стратегическая корпоративная индивидуальность. Благодаря кропотливой работе над корпоративной идентичностью и активному осуществлению корпоративных коммуникаций, создается свой собственный корпоративный имидж.

1.2. Процесс формирования корпоративного имиджа компании

Процесс формирования корпоративного имиджа – сложный процесс, которому следует уделять большое внимание и сосредоточенность. Самое главное, что бы администрация организации в этой сфере могли осознавать значимость корпоративного имиджа, для того, что бы можно было использовать все значимые шаги для его усовершенствования [13, с. 93].

Процесс формирования и развития корпоративного имиджа выглядит так (рис. 1).

Рисунок 1 – Формирование и развитие корпоративного имиджа

На первом этапе ведется оценка исходного имиджа организации. То есть, оценивается ее внешний облик. Необходимо не оступиться в выборе сведений о фирме, крайне правильно использовать источники информирования. Нужный источник вносит конкретику в выборе исследователей и освобождает их от лишней напряженности и дополнительных усилий. Можно воспользоваться такими методами сбора информации как анкетирование по сегментам потребителей, опрос. План исследования поддаётся корректированию. Затем все данные объединяются и анализируются, с помощью чего реализуется информация о вступительном имидже [17, с. 91].

Разработку плана по прогрессу предполагает второй этап. Очень важно не опускать руки после первого этапа, а продолжать вести борьбу с улучшением имиджа. Для этого необходимо составить план его дальнейшего развития.

Стратегия созревания помогает в разработке намеченного плана. Она предполагает собой цели, задачи, миссию, сегменты рынка, корпоративную культуру, конкурентные преимущества и другие компоненты. Важно направить эту стратегию на когерентные целевые аудитории. Целевыми аудиториями являются: потребители, акционеры, партнеры, СМИ, сотрудники организации и другие заинтересованные лица.

Пошаговый план мероприятий должен вбирать в себя образ организации, корректировку образа. Важно продвигать имидж, за счет чего фирма будет возвышать свои возможности на рынке и легко адаптироваться к изменениям. В рамках планирования важно уделить внимание:

- достижению превосходства компании (это может быть качество продукции или услуг, сервис обслуживания клиентов, а так же новые технологии производства);

- уточнению внутреннего имиджа организации, который включает мероприятия по аспектам управления организацией, создание благоприятного психологического климата в коллективе, формирование корпоративной культуры, мотивационную политику и другие компоненты;

- совершенствование внешнего имиджа (название компании, ее логотип, интерьер в организации, фирменная символика и другие компоненты).

Третий этап подразумевает собой реализацию уже созданного задания. Мероприятия разработанного задания, дадут успех компании, если она будет полностью следовать ее разработкам. Реализовывать план созданный план должна подготовленная, ответственная команда, которая обладает соответствующими навыками в этой области. Третий этап является не менее сложным, он требует много времени и сил.

Оценка сформированного имиджа дается на четвертом этапе. Необходимо оценить полученный имидж, с помощью специальных методов и инструментов. Эти методы и инструменты могут являться как уже разработанными нынешними участниками, а могут разрабатываться по новому, в дальнейшем. По результатам оценки организации важно будет понять, добилась ли она нужных для себя результатов или нет. Если выяснится, что полученный имидж не сиротствует запланированному, придется начать все сначала [17, с. 93].

1.3. Актуальные проблемы управления имиджем организации

В настоящее время использование знаний и навыков в формировании и управлении имиджем стало одним из важнейших критериев успешности профессиональной деятельности специалистов в области менеджмента, маркетинга, рекламы, связей с общественностью.

Для российских организаций эта проблема является актуальной, так как они находятся в постоянной конкуренции не только с отечественными, но и зарубежными компаниями. В связи со всем этим, особую важность приобретает выделение насущных проблем в управлении имиджем организации и нахождение путей их решения.

Сущность имиджа предприятия проявляется в представлении об организации, которое создается у общественных институтов. Управление имиджем предприятия является одним из направлений работы служб по связям с общественностью [18, с. 29].

Имидж выступает в качестве средства, инструмента для решения задач. Но основная его особенность в том, что он сам является объектом управления.

Создание и управление имиджем, его поддержание и развитие – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

Грамотно разработанный имидж компании увеличивает ее стоимость, а также предоставляет организации, следующие конкурентные преимущества:

1) положительную динамику развития бизнеса;

2) активное продвижение компании по всем сферам;

3) привлечение квалифицированных, профессиональных и молодых специалистов.

Разработка имиджа должна базироваться на готовности фирмы решить какие-либо проблемы потенциальных клиентов. Для того чтобы донести данную информацию до целевых аудиторий, используются стандартные коммуникационные методы и средства [1, с. 201].

Имидж организации находится в постоянном движении и зависит от целого ряда факторов. Формирование положительного имиджа компании, поддержание его на должном уровне - важная задача, от которой зависят статус организации, успешность деятельности на рынке, лояльность клиентов и сотрудников, конкурентоспособность товаров и услуг.

Как и в любой другой деятельности, в имидже организации существуют проблемы, препятствующие эффективной работе организации в целом, работы с клиентами и решению поставленных перед имиджем задач. Для улучшения качества имиджа компании необходимо оперативно выявлять вновь возникающие проблемы и находить пути их решения.

Одной из главных проблем современного имиджа организации является то, что несмотря на рост количества трудов, посвященных рассмотрению основ развития и формирования имиджа, научную разработанность проблемы нельзя признавать исчерпывающей. Эта проблема нуждается в дальнейшем, более детальном рассмотрении. Требуют совершенствования методические подходы к диагностике и модели конструирования имиджа. Недостаточно исследована проблема объединения отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций в единую систему для формирования желаемого имиджа предприятий. Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических представлений и прикладных разработок по формированию имиджа предприятий [1, с. 203].

Самая интересная из предложенных ними проблем - негативные отзывы покупателей вследствие некачественной продукции или услуг. Если продукт не качественный, а отношение к клиентам или заказчикам не толерантное, тогда репутация фирмы никогда не станет достойной. Даже в случае низкопробного продукта, правильное отношение к покупателям, профессионализм служащих может исправлять и сглаживать почти все конфликты.

Проблемы стиля имеют все шансы в том же духе базироваться на неправильной рекламе или неточном продвижении фирмы на рынке товаров или услуг. Иногда рекламщики для заслуги наибольшего результата могут применять особые подходы, которые сделают бренд запоминающимся, но ассоциации с брендом будут негативные и малопривлекательные. Подобные ошибки рекламы имеют все шансы обеспечивать только кратковременный итог, так как в результате известие фирмы станет предубежденным и заблаговременно нехорошим.

Негативные отзывы былых служащих или недовольных покупателей плохо сказываются на имидже фирмы. Плохой имидж часто создается в следствии падения репутации у рядовых клиентов, партнеров и возможных сотрудников. Один настоящий негативный отзыв может доставить в некоторое количество раз более меньше, чем сотни позитивных. Важно, чтоб имиджем фирмы занимались мастера, которые способны продумывать не лишь фирменные манеры фирмы, корпоративную политику и многое другое.

Рекламные фирмы, внимание о клиентах и сотрудниках, неизменный рост и формирование – вот главный залог отсутствия проблем с имиджем компании [7, с. 185].

Развитие рыночных отношений и глобальных информационных коммуникаций еще одна из наболевших проблем, обусловили резкий рост значимости работ по созданию имиджа организации. Наличие имиджа становится весомым не только для отдельных деятелей, но и для коммерческих организаций. В самом общем облике цель имиджевых изучений содержится в оценке деятельности компании. Сильный имидж компании и его продуктов является доказательством того, что предприятие владеет неповторимыми деловыми способностями особыми навыками, умениями, позволяющими увеличивать предлагаемую важность продуктов и услуг.

Итак, имидж организации является трудным процессом, тесно взаимосвязанным с управлением организации в целом . Она исполняет ряд функций, ключевые из которых – производить нужное впечатление, позиционировать себя на рынке, побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении, т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы. Проблемы управления имиджем организации требуют оперативного выявления и разрешения, так как они тормозят работу компании.

2. Формирование корпоративного имиджа компании ООО «CarTeh Плюс»

2.1. Общая характеристика ООО «CarTeh Плюс»

Компания ООО «CarTeh Плюс» была зарегистрирована 16 марта 2010 года регистрирующим органом Инспекция Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г. Тулаа.

ООО «CarTeh Плюс», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и Устава.

ООО «CarTeh Плюс» имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «CarTeh Плюс» имеет самостоятельный баланс. ООО «CarTeh Плюс» может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом. Решение об ограничении прав может быть обжаловано в судебном порядке.

ООО «CarTeh Плюс» имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие реквизиты.

Компания ООО «CarTeh Плюс» находится по адресу 620131, г. Тула, ул. Металлургов, д 67.

Основные виды деятельности ООО «CarTeh Плюс»: торговля автотранспортными средствами (50.10), оптовая торговля автотранспортными средствами (50.10.1), розничная торговля автотранспортными средствами (50.10.2).

ООО «CarTeh Плюс» является официальным дилером Фольксваген по Свердловской области и г. Тула.

Volkswagen – это немецкая народная марка, которая хорошо известная и любима в России.

Официальный дилер Volkswagen – ООО «CarTeh Плюс» предлагает широкий спектр легковых и коммерческих автомобилей.

В автосалоне представлен весь модельный ряд Volkswagen (Фольксваген). Все автомобили прошли сертификацию и полностью адаптированы к эксплуатации в российских дорожных и климатических условиях. Возможен заказ автомобиля в индивидуальной комплектации. Атмосфера автосалона располагает к комфортному знакомству с автомобилями Volkswagen (Фольксваген) – где клиент может не торопясь осмотреть автомобиль снаружи и внутри, а также получить интересующую его информацию у менеджеров. Перед покупкой клиент может пройти тест-драйв и на личном опыте составить свое мнение о той или иной модели. Работает программа Trade-In (Трейд-Ин), позволяющая обменять автомобиль клиента с пробегом на новый Volkswagen.

Практикуются различные формы расчета, включая использование кредитных программ, разработанных совместно с ведущими банками. Оформляется автостраховка. Для корпоративных клиентов разработаны специальные условия взаимовыгодного сотрудничества, включающие приобретение автомобилей в лизинг, услугу трейд-ин, обслуживание автопарка на льготных условиях.

Автоцентр «CarTeh Плюс» оснащен согласно корпоративным требованиям концерна Volkswagen. Здесь проводятся все виды работ, связанных с выполнением гарантийных обязательств и ремонтом автомобилей. В отделе запасных частей можно приобрести фирменные запчасти и аксессуары, а также технические жидкости и масла Volkswagen. В наличии широкий спектр средств по уходу за автомобилем. На запасные части распространяется гарантия (2 года), если они установлены в данном сервисцентре.

Все виды деятельности автоцентра ООО «CarTeh Плюс» подтверждены сертификатами. Здание автоцентра запроектировано и построено согласно корпоративным стандартам крупных европейских автопроизводителей. Это позволяет точно соблюдать технологический процесс при обслуживании и ремонте автомобиля, сокращая время ремонта.

Компания ООО «CarTeh Плюс» молодая компания, которая динамично развивается на протяжении всего своего существования.

Объём продаж компании ООО «CarTeh Плюс» за 2016 г. составил 0,99 млрд. руб., за 2017 г. – 1,22 млрд. руб., за 2018 г. – 1,93 млрд. руб., за 2019 г. – 2,83 млрд. руб. Динамику объёма продаж компании ООО «CarTeh Плюс» за 2016-2019 гг., представим на рисунке 2.

Как видим на рисунке 2, компания «CarTeh Плюс» по итогам за 2019 год повысила выручку почти в 1,5 раза до 2,83 млрд. руб. с 1,93 млрд. руб. за аналогичный период 2018 года (или на 46,6%), и на 185,8% с 2016 года.

Рисунок 2 - Динамика продаж компании ООО «CarTeh Плюс» за период 2016-2019 гг.

Чистая прибыль ООО «CarTeh Плюс» за 2016 г. составила 0,61 млн. руб., за 2017 г. – 0,96 млн. руб., за 2018 г. – 1,39 млн. руб., за 2019 г. – 1,94 млн. руб.

Согласно материалам компании, чистая прибыль за 2019 год выросла до 1,94 млн. руб. с 1,39 млн. руб. (+ 39,6%) за аналогичный период 2018 года. С момента образования компании чистая прибыль возросла на 218%.

Чистая прибыль компании в течение всего анализируемого периода превосходит его издержки, это значит, что деятельность компании рентабельно.

ООО «CarTeh Плюс» самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размеры оплаты труда. Режим труда и отдыха работников компании и иные вопросы труда регулируются правилами внутреннего трудового распорядка с учётом действующего законодательства.

В компании «CarTeh Плюс» работают 42 человека включая генерального директора компании (по данным на конец 2019 года). Организационная структура ООО «CarTeh Плюс» представлена на рисунке 3.

Как видно на рисунке 3, организационная структура ООО «CarTeh Плюс» является линейно-функциональной. В данном случае функциональные подразделения находятся в подчинении линейного руководителя. Таким образом, линейно-функциональная структура включает в себя и специальные подразделения при линейных руководителях.

Рисунок 3 - Организационная структура управления ООО «CarTeh Плюс»

Организационная структура персонала формирует штатную структуру, которая, в свою очередь, определяет состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы.

2.2. Анализ корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»

Процесс формирования имиджа начинается внутри самой организации на основе ценностей, политики, организационной культуры, проявляющихся в видении, миссии, поведенческой культуре персонала и методах конкурентной борьбы.

Внутри компании ООО «CarTeh Плюс» основными критериями внутреннего корпоративного имиджа являются, прежде всего, корпоративная культура и социально-психологический климат.

Корпоративная культура - понятие достаточно объемное. Ее определяют как совокупность ценностей и норм поведения, характерных для каждой отдельно взятой компании. Корпоративная культура руководит поступками работников, она формирует их взгляды на работу компании, закладывает основы общения с клиентами и деловыми партнерами.

Сотрудники автоцентра ООО «CarTeh Плюс» обладают высокой компетентностью, поскольку в компании придается огромное значение профессионализму и высокой квалификации.

ООО «CarTeh Плюс» обеспечивает сотрудникам разумное руководство и конструктивное сотрудничество, оплату, зависящую от результатов работы, большие возможности для карьерного роста. Один из важнейших элементов корпоративной политики компании - продвижение молодых специалистов, их ранняя интеграция в деловой и производственный процесс. Это позволяет обеспечить автоцентру конкурентоспособность в долгосрочной перспективе.

Компания ООО «CarTeh Плюс» поддерживает высокую производительность, основным условием достижения которой является хороший баланс между требованиями и способностями персонала. По этой причине, компания и не перегружает своих сотрудников, и не допускает отклонений от рабочей нормы и дисциплины. В компании ООО «CarTeh Плюс» ведется целенаправленное развитие рабочего персонала и организации труда. Корпоративная культура ООО «CarTeh Плюс» сосредоточена не только на людях, но и на устойчивости экономических и социальных целей, «корпоративной социальной ответственности». «Декларация по социальным правам и отношениям между предпринимателями и рабочими» выражает глубокое понимание автоцентра социальной ответственности на основе минимальных стандартов.

Компания ООО «CarTeh Плюс» стремится повысить удовлетворенность своих сотрудников путем заботы о них. Это достигается за счет неформальной атмосферы (совместно отмечаются дни рождения сотрудников, Новый год и др.) и создания максимально комфортных условий для работы.

Компания ООО «CarTeh Плюс» поддерживает управление здоровьем - способ защитить здоровье трудовых ресурсов и тем самым повысить экономическую эффективность. Девиз: «Если Вы ожидаете качественную работу от сотрудников, Вы должны хорошо защитить их здоровье».

Однако, несмотря на широкую гамму методов нематериального стимулирования, финансовое вознаграждение остается той базой, без которой невозможна полноценная вовлеченность и заинтересованность сотрудников в делах автоцентра. Система премирования, используемая на «CarTeh Плюс», напрямую связана с производственными показателями исполнителей. Размеры ежемесячной премии определяются такими параметрами, как объем продаж автомобилей; объем проведенного сервисного обслуживания; его качество, количество брака; содержание рабочего места и соблюдение требований безопасности. Все перечисленные показатели имеют одинаковый вес. Помимо этого, есть премии для всего персонала за обеспечение общей удовлетворенности потребителей. И это является эффективным способом обеспечения качества продукции и мотивации сотрудников.

На корпоративный имидж предприятия большое значение оказывает удовлетворенность работников, отражающих внутренний имидж компании.

Для исследования удовлетворенности персоналом автоцентра ООО «CarTeh Плюс», мы провели анкетный опрос, который давал возможность лучше узнать о состоянии дел в компании, необходимости перепроектирования работы.

Было проанкетировано 36 человек, из них – 9 административно-управленческого персонала и 27 специалистов, обслуживающего персонала и рабочих ООО «CarTeh Плюс».

Для сотрудников компании представляется как социокультурная среда, зависящая от уровня менеджмента персонала и определяющаяся корпоративной культурой, моральным климатом, удовлетворенностью и приверженностью сотрудников, комплексом правил и норм поведения. Поэтому в качестве показателей корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс» были выбраны следующие переменные: внешнее и внутренне вознаграждение персонала, оценка работы персонала, подбор, развитие и обучение персонала, качество менеджмента персонала, личность руководителя, лояльность руководства, степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников, информационная открытость, моральный климат, культура организации (миссия, принципы, ценности, этика поведения) и условия труда.

Анализ значимости выявленных составляющих имиджа показал, что сотрудники автоцентра ООО «CarTeh Плюс» воспринимают их примерно одинаково (оценки колеблются от 4 до 5 баллов, исключение составляет только информационная открытость -3,86) (рис. 4).

Рисунок 4 - Показатели корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»

Показатели корпоративного имиджа на рис. 4:

1. Внешнее вознаграждение персонала (финансовое и социальное)

2. Внутреннее вознаграждение (достигнутый результат, независимость, самовыражение, возможность роста)

3. Оценка работы персонала (критерии и система оценки, ее взаимосвязь с оплатой труда)

4. Развитие и обучение персонала (включая карьерный рост)

5. Подбор персонала

6. Качество менеджмента персонала

7. Личность руководителя

8. Лояльность руководства (в т. ч. открытость к официальным и неофициальным контактам...)

9. Степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников

10. Информационная открытость (качество и количество доступной информации)

11. Моральный климат

12. Культура организации (миссия, принципы, ценности, этика поведения)

13. Условия труда

Исследование состояния внутреннего имиджа компании ООО «CarTeh Плюс», проведенное среди сотрудников автоцентра, отдела продаж, в виде анкетного опроса показало, что в целом корпоративный имидж ООО «CarTeh Плюс» позитивен: сотрудники удовлетворены компанией, своими должностными обязанностями.

Однако более детальное рассмотрение предложений сотрудников ООО «CarTeh Плюс» вынуждает сделать вывод о том, что основными проблемными зонами в управлении персоналом являются: мотивация персонала, включающая и заработную плату, и дополнительный пакет услуг, а также систему поощрений; развитие персонала, а именно: перспективы продвижения, оценка и реализация способностей.

Сделанные выводы подтверждаются и низкой оценкой, данной сотрудниками таким показателям имиджа, как вознаграждение персонала, система оценки работы, развитие и обучение персонала, участие сотрудников в разработке и принятии решений (табл. 1).

Таблица 1

Оценка состояния корпоративного имиджа у сотрудников компании «CarTeh Плюс»

Показатели имиджа	Оценка	Показатели имиджа	Оценка
Внешнее вознаграждение персонала	1,96	Оценка работы персонала	1,92
Внутреннее вознаграждение	1,69	Развитие и обучение персонала	2,07
Подбор персонала	3,17	Информационная открытость	1,80
Качество менеджмента персонала	3,22	Моральный климат	3,61
Личность руководителя	4,43	Культура организации	3,14
Лояльность руководства	3,65	Условия труда	3,78
Степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников	1,40	Итоговая оценка (сумма взвешенных оценок):	160,00

Хотя большинство сотрудников компании ООО «CarTeh Плюс» считают, что знакомы с миссией и этикой компании, описание базовых ценностей абсолютно рассогласовано. В качестве последних рассматривались и показатели, описывающие качество оказанных услуг, товара (качество и надежность сервисного обслуживания автомобилей марки Фольксваген, уровень обслуживания, дополнительные услуги и др.), и направленность деятельности (получение прибыли, увеличение клиентской базы и доли рынка, преумножение капитала), и принципы, лежащие в основе отношений с клиентами (максимальное удовлетворение потребностей, честность, уважение, вежливость, порядочность, конфиденциальность информации, предупредительность), и характеристики менеджмента персонала (социальная защищенность сотрудников, профессионализм и компетентность, условия труда, методы руководства, перспективы продвижения, моральный климат, сплоченность коллектива). Это свидетельствует о том, что вопросу внедрения корпоративной идентичности среди сотрудников автоцентра уделяется недостаточно внимания.

ООО «CarTeh Плюс» является официальным дилером немецкого концерна «Volkswagen» (ООО Фольксваген Груп Рус), поэтому такие элементы как положение о цели и задачах компании, принципы, философия, торговая марка, едины во всей дилерской сети концерна Volkswagen.

Цель автоцентра ООО «CarTeh Плюс» - сделать процесс приобретения и обслуживания автомобиля для клиента максимально удобным.

Миссия ООО «CarTeh Плюс» - представить на автомобильном рынке максимально полный комплекс услуг, связанных с продажей автомобилей, их техническим обслуживанием, а также выйти на российский рынок с автомобилями марки Volkswagen.

Задачи автоцентра «CarTeh Плюс» это:

Продажа автомобилей марки Volkswagen:

- Полный модельный ряд легковых и коммерческих автомобилей Volkswagen

- Заказ автомобиля с индивидуальными характеристиками

- Автомобили с пробегом

- Гарантия производителя - 2 года

- Страхование от ведущих российских компаний

- Приобретение автомобиля в кредит и лизинг

- Специальные программы для корпоративных клиентов

- Тест-драйв автомобиля перед покупкой

- Прием автомобилей Volkswagen на комиссию

- Индивидуальный подход и внимание каждому клиенту

Обслуживание автомобиля:

- Ремонт и техническое обслуживание автомобилей без выходных

- Кузовной ремонт любой сложности

- Установка подогревателя двигателя и салона

- Диагностика автомобиля

Автозапчасти:

- Запчасти для иномарок и аксессуаров с гарантией в наличии и на заказ в срок от трех дней (при наличии на складе Москвы)

- Специальные условия для оптовых покупателей и сервисов

Слоган автоцентра един с концерном Volkswagen: «С любовью к автомобилю».

Логотип бренда Volkswagen разработал некий Франц Ремписс, бывший одним из работников у Ф. Порше. Он получил за это около сотни рейхсмарок, что составляло, примерно, ежемесячную зарплату среднего рабочего. В дальнейшем логотип был несколько видоизменен, приняв форму, которая используются и сейчас.

Сейчас логотип известной марки автомобилей выглядит следующим образом. Эмблема Volkswagen представляет собой объединенные буквы V и W, данный логотип использует автоцентр ООО «CarTeh Плюс» для формирования имиджа автоцентра.

Рассмотрим создание интерьера здания автоцентра «CarTeh Плюс» и создание рабочего места, а так же места продаж, как один из внешних факторов корпоративного имиджа компании.

Здание автоцентра ООО «CarTeh Плюс» запроектировано и построено согласно корпоративным стандартам крупных европейских автопроизводителей. Это позволяет точно соблюдать технологический процесс при обслуживании и ремонте автомобиля, сокращая время ремонта.

Общая площадь автоцентра - 3500 м², площадь ремонтной зоны - 1250 м². Автоцентр рассчитан на 8 постов, производительность сервиса - 16 автомобилей/день.

Вход в автоцентр. Удобная парковка для посетителей на 75 мест. Фасад здания автоцентра оформлен в соответствии со стандартами марки Volkswagen.

Шоу-рум №1-2. Площадь шоу-рума составляет 650 м2.

Зона отдыха. Уютная зона отдыха оборудована удобными диванами, детским уголком, а так же монитором, через который в режиме реального времени можно наблюдать за процессом сервисного обслуживания автомобиля клиента.

Отдел оформления документов. В отделе оформления документов работают несколько специалистов, что позволяет оперативно оформить все необходимые документы на новый автомобиль. Также, здесь специально оборудована еще одна зона отдыха, где клиент автоцентра сможет отдохнуть или воспользоваться услугами бара и кафе.

Приемка сервиса. Личный сервис-консультант примет автомобиль клиента на сервисное обслуживание. Свой порядок очереди клиент может увидеть на мониторе плазменной панели.

Зона сервиса. Сервисная зона, площадью 500 м2, вмещает в себя 8 постов оснащенных оригинальным оборудованием и специальным инструментом, рекомендованным концерном Volkswagen.

Склад запчастей. Трехуровневый склад дополнительного оборудования, запасных частей и аксессуаров вмещает в себя более 37000 позиций для хранения оригинальных деталей Volkswagen.

Цех кузовного ремонта. Цех кузовного ремонта ООО «CarTeh Плюс» оборудован самым современным, оригинальным и специальными инструментами, рекомендованным концерном Volkswagen. Технологии окраски кузова автомобилей соответствует всем стандартам, рекомендованным концерном Volkswagen.

Крытый склад автомобилей. Трехэтажный крытый склад позволяет защитить новые автомобили Volkswagen от негативных внешних воздействий, таких как дождь, пыль и грязь.

Одни из основных инструментов и направлений по формированию корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс» у потребителей и партнеров компании является информирование потребителей об сервисных услугах осуществляется через объявления в печати, радио, телевидении, при проведении различных презентаций, выставок и других общественных мероприятиях, а также через сайт ООО «CarTeh Плюс» (http://vw-avtoban.ru/about).

В целях получения объективной информации об удовлетворенности клиентами ООО «CarTeh Плюс» сервисными услугами автоцентра и уровне выполнения стандартов обслуживания в дирекции внедрена система мониторинга качества оказываемых сервисных услуг.

В рамках данной системы разработан перечень показателей, по которым оценивается удовлетворенность требований клиентов (владельцев автомобилей Volkswagen). Созданы и внедрены анкеты для регистрации уровня удовлетворенности требований клиентов и оценки степени выполнения стандартов качества по методу «Тайный клиент».

Метод «Тайного Клиента» позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе дилерских центров.

Жалобы, предложения и пожелания клиентов, поступающие в текущем режиме по «горячей линии», являются актуальным источником эмоциональной информации о сбоях в процессе обслуживания.

Следующие направление формирование имиджа ООО «CarTeh Плюс» – рекламная деятельность и работа со СМИ.

Рекламная деятельность ООО «CarTeh Плюс» является важным фактором поддержки роста компании, информирует общественность о политике компании, направленной на воплощение в жизнь стратегии развития, и изменениях, происходящих внутри компании.

Как показал анализ, ООО «CarTeh Плюс», для формирования внешних составляющих корпоративного имиджа компании использует в основном стратегию концерна ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» как единую корпоративную стратегию.

Распространяя свой колоссальный опыт на прочие области жизни, компания Volkswagen активно участвует в поддержке культурных и спортивных проектов, где совершенство не имеет границ. Особую ценность компания видит в целевой поддержке молодежи – поколения будущего. При условии вовлеченности на всех уровнях – от регионального до интернационального.

Рассмотрим, как клиенты автоцентра ООО «CarTeh Плюс», рассматривают корпоративный имидж компании. Для этого мы провели опрос среди клиентов автоцентра.

Для клиентов автоцентра «CarTeh Плюс» - «оборудование и технологии» + сотрудники, оказывающие им услуги. Следовательно, в качестве основных атрибутов рассматриваются технические характеристики услуг автоцентра и компоненты, характеризующие уровень обслуживания, которые можно сгруппировать следующим образом (по мере убывания воспринимаемой значимости):

- качество обслуживания, тарифная политика, честность в отношениях с клиентами;

- уровень обслуживания, система оплаты, оперативность реагирования на обращения клиентов, доступность технического сервиса;

- компетентность персонала, информационная открытость и дополнительные услуги;

- проводимые социальные акции, фирменный стиль, а также оформление и качество сайта автоцентра, что можно проиллюстрировать графически (рис. 5).

Рисунок 5 - Воспринимаемая клиентами значимость показателей имиджа автоцентра ООО «CarTeh Плюс»

Показатели корпоративного имиджа на рис. 5:

1. Деятельность автоцентра в целом и по следующим показателям:

2. Качество сервиса (обслуживания автомобилей)

3. Ценовая политика

4. Уровень обслуживания

5. Компетентность персонала

6. Дополнительные услуги

7. Система оплаты

8. Честность в отношении с клиентами

9. Информационная открытость

10. Проводимые акции (спонсорство, и др.)

11. Оперативность реагирования на обращения (запросы) клиентов

12. Доступность автоцентра

13. Фирменный стиль (униформа, слоган, эмблема)

14. Оформление и качество сайта

Качество сервиса определяются техническими параметрами системы, тогда как остальные показатели обусловлены политикой компании. Причем уровень обслуживания, компетентность персонала, честность в отношениях с клиентами, оперативность реагирования на обращения клиентов и доступность автосервиса характеризуют процесс оказания услуги и зависимы от внутренних параметров системы.

Таким образом, проведем совокупную оценку корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс» (табл. 2).

Таблица 2

Совокупная оценка корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»

Оцениваемые параметры	Шкала оценок, баллы
	Низкий	Средний	Высокий	Отличный
1. Продукция (ряд моделей автомобилей, запчасти, аксессуары) / Услуги (сервисный ремонт, и пр.)
Качество			х
Известной марки Volkswagen			х
Сервисная система			х
Цены		х
Скидки		х
Спрос		х
Другие			х
2. Внутренний имидж
Количество предоставляемых рабочих мест		х
Организационная культура			х
Система заработной платы		х
Мотивационная политика		х
Атмосфера работы			х
Социальная защита персонала			х
Преданность персонала компании			х
Знания персонала о компании (миссия, цели, стратегии и др.)		х
Кадровая политика		х
Обучение/повышение квалификации персонала			х
Другие		х
3. Внешний имидж
Связи со СМИ, общественностью и другими заинтересованными лицами	х
Проводимые организацией социальные мероприятия	х
Создание интерьера офиса или рабочего пространства компании				х
Другие	х

Примечание. Низкий – 0 баллов; средний– 1 балл; высокий– 2 балла; отличный – 3 балла.

Таким образом, посчитав баллы, мы получаем, что ООО «CarTeh Плюс» по параметрам оценки корпоративного имиджа получил 30 баллов. Уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.

2.3. Совершенствование корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»

В результате проведенного исследования была получена оценка корпоративного имиджа для различных групп общественности. Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «CarTeh Плюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании.

В любом случае следующий шаг, который необходимо сделать, чтобы превратить имидж компании ООО «CarTeh Плюс» в стратегическое конкурентное преимущество и, тем самым, повысить конкурентоспособность компании - разработать и осуществить программу построения (изменения) имиджа, т.е. позиционирования на рынке Свердловской области и г. Тула. В данном контексте под позиционированием понимаем действия по разработке имиджа компании, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы общественности. Схематично процесс управления имиджем можно представить следующим образом, который отражен на рисунке 6.

Рисунок 6 - Процесс управления корпоративным имиджем компании

Таким образом, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс», способствующего успеху компании, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс»

Наименование группы восприятия	Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа
1. Потребители	1.1. Проведение рекламной кампании в Свердловской области и г. Тула с целью формирования позитивного имиджа компании (увеличения известности) компании ООО «CarTeh Плюс» как автодилера известного концерна; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве и возможностях именно компании, а не концерна «Фольксваген». 1.2. Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях компании (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне товарной линейки (автомобилей) имеющихся именно в данном дилерском центре.
2. Общественность	2.1. Проведение рекламной кампании в периодической печати Свердловской области с публикацией информации о миссии и стратегических целях компании ООО «CarTeh Плюс» (с учетом интересов общественности), деловой репутации компании и его руководителя, участии компании в различных социальных программах. 2.2. Публикация интервью руководителя ООО «CarTeh Плюс» с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.
3. Госструктуры	3.1. Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.
4. Партнеры	4.1. Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия. 4.2. Формирование высокой деловой репутации компании путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.
5. Персонал	5.1. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях 5.2. Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых компанией с целью повышения уровня информационной открытости руководства 5.3. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Предложенные мероприятия в таблице 3 позволят повысить уровень корпоративного имиджа компании ООО «CarTeh Плюс».

Формирование корпоративного имиджа - процесс сложный, долгий, зависящий от множества самых разнообразных факторов. Акцентируя внимание общественности на те или иные аспекты деятельности компании, руководство может управлять общественным восприятием. Однако чрезмерное увлечение каким то одним направлением (социальной ответственностью бизнеса, элементами продвижения, маркетингом отношений) способно снизить эффективность принятой стратегии.

Необходимо соблюдать баланс и между интересами бизнеса (получение прибыли), и интересами общества (социальные программы).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование корпоративного имиджа представляет собой актуальную проблему современного менеджмента. Оно строится на основе принципов, во многом общих с имиджем личности. Однако сложность этого вида имиджмейкинга в многовекторности направлений его построения. Имидж корпорации создается для разных целевых групп, для которых концепции, технологии и ресурсы выбираются специально.

Проведенное исследование состояния внутреннего имиджа компании ООО «CarTeh Плюс», проведенное среди сотрудников компании, показало, что в целом корпоративный имидж компании позитивен: сотрудники удовлетворены компанией, своими должностными обязанностями. Однако более детальное рассмотрение предложений сотрудников вынуждает сделать вывод о том, что основными проблемными зонами в управлении персоналом являются: мотивация персонала, включающая и заработную плату, и дополнительный пакет услуг, а также систему поощрений, развитие персонала, а именно: перспективы продвижения, оценка и реализация способностей и возможностей сотрудников. Кроме того, внедрению корпоративной идентичности среди сотрудников уделяется недостаточно внимания.

Проведенное исследование внешнего имиджа компании ООО «CarTeh Плюс» показало, что уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата.

Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «CarTeh Плюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании.

Таким образом, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «CarTeh Плюс», способствующего успеху компании, были рекомендованы мероприятия для следующих групп восприятия: потребитель, общественность, госструктуры, партнеры, персонал.

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс развития корпоративного имиджа должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы компании четко понимали его важность, постоянно отслеживали и оценивали имидж. Компании должны использовать множество методов и инструментов в процессе построения и развития корпоративного имиджа. Важность имиджа очевидна, поскольку он помогает компании достигать желаемых результатов. Поэтому и руководство, и персонал компании должны быть прямо заинтересованы в построении и развитии ее эффективного имиджа.

   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 278 с.
2. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2016. - 624 с.
3. Ветчанова О.В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2018. - № 11. – С. 33-35
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Инфра-М, 2016. - 576 с.
5. Гарин Н.Н. Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникативные стратегии / Н.Н. Гарин, И.А. Данилов, О.Б. Жуков. - М.: Аспект Пресс, 2017. - 198 c.
6. Горчакова В.Г. Имиджелогия. Теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 336 с.
7. Горчакова Р.Р. Особенности формирования корпоративного имиджа // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. Экономика. - 2017. - №2 (22). - С. 185-192
8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2016. - 224 с.
9. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. - М.: Приор, 2016. - 456 с.
10. Капитонов, Э.А.. Корпоративная культура: теория и практика / Э.А. Капитонов, Г.П. Зинченко, А. Э. Капитонов. - М.: Альфа-Пресс, 2016. - 352 с.
11. Красовский, Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией: учебное пособие / Ю.Д. Красовский. – М.: Юнити-Дана, 2017. - 394 с.
12. Кудрина М.О., Лифанова С.А. Имидж фирмы как фактор конкурентного преимущества // Журнал об экономических науках «Бенефициар». - 2018. - № 1. – С. 23-25
13. Куликов М. Д. Исследование и формирование имиджа товарной марки: учеб. пособие. - М.: Лаборатория Книги, 2016. - 106 с.
14. Махеев В.А. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации. - М.: Либроком, 2016. - 248 с.
15. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники. - М.: Омега-Л, 2017. - 272 с.
16. Парамонова Т.Д, Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. — 2017. — № 6. — С. 60—63
17. Титов, С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры : дис. ... канд. эк. наук / Титова С. А. - Спб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2019. - 160 с.
18. Шепель В.М. Имиджелогия / В.М. Шепель. - М.: Юрайт, 2016. – 58 с.