Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Формирование корпоративного имиджа компании (ООО "Рентал-Альянс")

Содержание:

Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в современном мире для того, чтобы компании остаться на плаву и иметь прибыль, необходимо пользоваться разнообразными PR-инструментами для создания и поддержания своего имени и имиджа, в условиях конкуренции. Термины “имидж” и “бренд” стали неотъемлемой частью всего. Это своего рода характеристика любого предприятия. Уже трудно представить рыночные отношения без оценки компании с точки зрения того, какое место на рынке она занимает. Без имиджа трудно представить любую компанию, если та стремиться надолго остаться востребованной среди потребителей. Именно поэтому данная тема является актуальной для современного общества.

Целью работы является изучение формирования корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс".

Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

изучить сущность корпоративного имиджа компании,
проанализировать особенности формирования корпоративного имиджа компании,
дать краткую характеристику ООО "Рентал-Альянс": экономико-организационный анализ,
проанализировать место и роль корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс" для повышения конкурентоспособности на рынке,
проанализировать миссию и ценности компании ООО "Рентал-Альянс" и их место и роль для формирования корпоративного имиджа,
разработать направления деятельности компании по формированию корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс",
разработать рекомендации по дальнейшему развитию корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс".

Объектом для исследования была выбрана успешная и развивающаяся компания ООО "Рентал-Альянс".

Предмет исследования - Корпоративный имидж данной компании.

Для полного понимания и изучения представленной темы были выбраны следующие метода исследования:

анализ литературы (или нормативно-правовых документов) по теме исследования;
изучение и обобщение сведений;
метод сравнений,
логический метод.

Источниковая база данной курсовой работы – современные научные разработки, и концепции отечественных и зарубежных специалистов, исследовавших проблемуформирования корпоративного имиджа, а именно: Беляева М.А, Самкова В.А., Бондарская О.В., Бондарская Т.А., Гучетль Р.Г., Попова Г.Л., Король А.Н. и другие.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании

1.1 Сущность корпоративного имиджа компании

Существует две разные точки зрения на то, кто же впервые ввел понятие «имидж». Часть авторов, в частности, А.Е. Бинецкий, считают что это были В. Гарднер и С. Леви, которые в 1955 г. впервые обратились к этому термину в своей статье «Продукт и бренд». Другие исследователи придерживаются мнения, что в этом же году понятие «имидж» ввел американец Э. Бернейз в книге «Инжиниринг согласия». Э. Бернейз применил понятие имидж для обозначения процесса создания репутации. По его мнению, цель и задача имиджа — привлечение внимания и идентификация субъекта. Репутация — это общее мнение о достоинствах и недостатках субъекта. В. Гарднер и С. Леви в своей статье подчеркивают, что имидж бренда (марки) — это часть долгосрочных инвестиций в репутацию бренда (марки)[23].

Основатель всемирно известного рекламного агентства «Kunde&Co» Й. Кунде определяет имидж как громкое имя предмета сбыта (компании, человека, места, товара или услуги т.п.), принципами которого являются всеобщая популярность и глубочайшая укоренелость в многочисленном сознании. Он утверждает, что имидж имеет совершенный знак для наибольшей группы населения [11].

Имидж — это совокупность ощущений и чувств, которые возникают у потребителя после приобретения и в результате эксплуатации товара.

Если у компании имеется свой эксклюзивный имидж, то это означает, что даже при сравнительно равных покупательских и других свойствах товар будет более востребованным, у чиновника будет гораздо больше избирателей, идеи будет больше сторонников [15].

Если допустить в создании имиджа элементы случайности или «незаинтересованности», он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы (коллектива). Поэтому формированием имиджа необходимо управлять с самого начала деятельности компании [18].

Имидж направлен на решение следующих задач (рис. 1):

Рис. 1. Задачи имиджа [1]

Имидж организации определяется совокупностью внешнего и внутреннего облика, дающих представление о её деятельности. Соответствие внешнего имиджа внутреннему и есть адекватный имидж имидж. Структура внешнего и внутреннего имиджа представлена на Рис. 2

Рис. 2. Структура внешнего и внутреннего имиджа [17]

К сожалению, еще очень часто, говоря об имидже, имеют в виду только внешнюю его составляющую. Небрежность к внутреннему облику своего предприятия — это признак бесперспективности фирмы, временности ее существования (и как один из признаков ненадежности и аферизма в том числе) [3,c.82].

Вне зависимости от специфики, любой тип организаций, предприятий и коллективов имеет общие характерные особенности внешнего и внутреннего имиджа.

Внутренний имидж компании одновременно является и внешним. Это качество проявляется везде, где элементы целого имеют возможность контактировать с внешней средой. По комфортности и чистоте помещений, по внешнему виду лидеров и персонала., партнеры и клиенты судят о компании в целом, делают выводы, можно ли ей доверять и заслуживает ли она внимания.

Несмотря на это, некоторые сотрудники и руководители, не уделяя должного внимания этим элементам, наносят ущерб не только своей личной репутации, но и репутации своей компании [6].

Организации, которые понимают важность имиджа как средства для привлечения персонала, клиентов и партнеров, для повышения конкурентоспособности, должны изучать его постоянно. Периодически получать независимые оценки репутации своей компании, работать над внутренним и внешним имиджем, привлекая к этому делу как собственных, так и внешних специалистов по персоналу и связям с общественностью[10].

В системе PR коммерческой организации в условиях рыночной экономики важное место занимают мероприятия, направленные на создание положительного имиджа организации у общественности. Средствами создания имиджа могут выступать широкая система мер в виде взаимодействия со средствами массовой информации, презентаций, приемов, выставок, аудиовизуальных средств, конференций, ярмарок, спонсорства и т.д.

Однако, как показывает практика, этого далеко недостаточно. Просто «хороший» имидж - понятие, по сути дела, неинформативное, т.к. оценка имиджа требует конкретизации контекста. Имидж, хороший в одном случае, может оказаться плохим, нежелательным, вредным в другом [11].

Например, одна фирма стремится создать имидж дерзкого новатора, ниспровергателя устоявшихся канонов, а другая - имидж солидности и респектабельности. Понятно, что элементы «хорошего» имиджа одной из них были бы совершенно неуместными в составе имиджа другой. Как отмечает И.Л.Викентьев, «у каждого объекта, воспринимаемого человеком, есть «окраска», имя, имидж. Объектов без имиджа не существует» Ибо его отсутствие - тоже имидж, но, скорее всего, вызывающий настороженную реакцию у окружающих [20, c. 72].

В социальной психологии имидж определяется как «символический образ субъекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия». Это определение включает в себя ссылки на ряд социально-психологических понятий, раскрывающих его содержание.

Прежде всего, это понятие образа, включающее определение имиджа в контекст исследований социальной перцепции и социального познания. Обычно в психологии выделяют четыре элемента перцептивного процесса: субъект восприятия, объект восприятия, процесс восприятия и образ. При этом, если общая психологии занимается почти исключительно изучением процессе восприятия, то социальная психология сосредоточивает свои исследовательские интересы вокруг образа, включая в круг своего рассмотрения и те характеристики субъекта и объекта социального восприятия, которые оказываются значимыми для возникновения образа [22].

Далее, имидж выступает как явление, возникающее в результате активной и целенаправленной деятельности субъекта, создающего имидж, является продуктом этой деятельности, на что указывает слово «создаваемый» (а не «возникающий») в определении имиджа. Заметим, что процесс создания имиджа может протекать осознанно и рационально, на основе профессионально выработанных стратегий и методов, с привлечением компетентных специалистов (что, собственно, и составляет одну из главных задач PR), но может протекать и стихийно, бесцельно и неосознанно. Другое дело, что степень оптимальности таких имиджей будет весьма различной [2, c. 73].

Важное значение в структуре определения имиджа имеет и понятие субъект-субъектного взаимодействия, о котором мы уже писали выше. Включение этого понятия в определение имиджа указывает на то, что имидж создается не просто в процессе деятельности, а в процессе общения.

Принципиально важным является и то, что имидж в определении охарактеризован как символический образ, В рамках семиотики символ отличается от других видов знаков наиболее опосредованной связью с обозначаемым, что открывает широкий простор для различных -культурологических, этнопсихологических, социально-психологических -интерпретаций символизма» Констатация символической природы имиджа указывает на обязательное участие в его создании языка, понимаемого в широком смысле, как синтаксическом (включая невербальные знаки), так и семантическом (включая не только предметные, но и оценочные значения). По мнению П.Бергера и Т.Лукмана, язык объективирует опыт, накопленный многими поколениями [5].

При создании имиджа обязательно используются символы, в том числе символы вербального языка. Как известно базисные единицы любого естественного языка - слова- являются знаками-символами. В целом же имидж представляет собой символическую структуру. Идея символического взаимодействия нашла воплощение в трудах представителей символического интеракционизма. В центре их внимания находится взаимодействие людей, осуществляемое посредством символов [19]. Идея общения как символического взаимодействия представлена уже в работе Дж,Мида «Сознание, личность и общество», являющейся основным теоретическим источником символического интеракционизма. И в дальнейшей разработке идейного наследия Дж,Мида его последователи особенно большое внимание уделяют проблемам «символической коммуникации», то есть социальному взаимодействию, осуществляемому при помощи символов. Как пишет С.Московичи, положение о том, что «социальная психология есть наука о поведении, если при этом подразумевается, что она занимается весьма специфическим типом этого поведения - символическим» и, следует уточнить в том смысле, что специфичность символического поведения означает здесь не исключительность использования символизма в социальном поведении человека, а напротив, исключительность человека как единственного в живой природе существа, общественного поведение которого с необходимостью предполагает создание и использование символов [22].

Иначе говоря, производство символов и оперирование ими составляют необходимую сторону социального поведения человека, что и дает право рассматривать имидж, как символический образ, создаваемый в общении.

Вторая предпосылка символического интеракционизма гласит, что значения вещей создаются или возникают во взаимодействии с социальным окружением. Третья предпосылка символического интеракционизма состоит в том, что значения используются и изменяются в процессе интерпретации человеком окружающих вещей [18, c.110].

Подход символического интеракционизма вплоть до настоящего времени имеет последователей, которые эффективно используют его положения и методы для решения конкретных теоретических и прикладных задач социальной психологии и социологии. На наш взгляд, при разработке коммуникативных стратегий и программ PR организации, действующей, использование теоретического аппарата символического интеракционизма является плодотворным, поскольку ориентирует на максимально эффективное использование символических интеракций в коммуникативных процессах, подчеркивая символическую природу имиджа организации [14].

Имиджмейкеры обычно учитывают, что при построении имиджа необходимо использовать символы, значимые для аудитории, с сохранением их семантики. Новые символы вводятся только в случае необходимости, когда невозможно при помощи известных символов выразить значимую для имиджа информацию. Вот какой пример в связи с этим приводит П.Г.Лочепцов: «Имиджмейкеры ... долго искали тип прически Гельмута Коля, пока не остановились просто на приглаживании пятерней. Но именно этот вид дал большому числу немцев возможность заявить, что у этого человека они смогли бы купить подержанную машину» [16].

Заметим, что предметом имиджа, с точки зрения социальной психологии, может быть не только субъект (человек или организация), но и предмет. Под предметным имиджем понимается «такой символический образ вещи или иного неодушевленного объекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, который провоцирует восприятие данной вещи или объекта как субъекта». Таким образом, существование предметного имиджа не противоречит общему определению имиджа. Действительно, когда мы приписываем неодушевленному предмету (например, городу, стране, определенному периодическому изданию, товару) имиджевые черты, мы тем самым, вольно или невольно одушевляем этот предмет, сообщая ему черты характера, личности, поведения, персонификация. По характеру объектов, представленных в имидже, наряду с предметным имиджем (в том числе имиджем продукта), социальные психологи выделяют такие виды имиджа, как индивидуальный имидж (в том числе имидж лидера, руководителя организации), корпоративный имидж (имидж организации, компании), групповой имидж (имидж социальной группы) [17,c. 43].

Корпоративный имидж имеет общие черты и с групповым имиджем. Это сходство обнаруживается, если абстрагироваться от характера системных связей, составляющих организационную структуру организации и рассматривать ее как группу людей, объединенных единственным категоризационным признаком - членством в данной организации [13]. В отличие от группового имиджа, корпоративный имидж лучше поддается управлению со стороны самой организации, а точнее, говоря, ее руководства, средствами PR [4].

Чаще всего центральным символом, используемым при создании корпоративного имиджа и используемым в персонификации, является личность руководителя организации. В отдельных случаях организация идентифицируется с ее руководителем.

Как считает Е.БЛерелыгина, корпоративный имиджа, в отличие от индивидуального имиджа, который может быть ориентирован как на самоощущение, так и на восприятие, всегда ориентирован на восприятие. Цель создания корпоративного имиджа состоит в том, «чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство. Иными словами, корпоративный имидж всегда является функциональным, при его помощи решаются определенные прагматические задачи» [19].

Внутренний и внешний имидж одной и той же организации могут заметно различаться, однако исследования показывают, что такие различия не могут сохраняться сколь угодно долгое время. Существуют каналы трансляции внутреннего имиджа на внешнюю среду организации, благодаря чему элементы внутреннего имиджа рано или поздно достигают аудитории ее внешнего имиджа и начинают активно сопоставляться с ним. При обнаружении противоречий может начаться процесс переоценки внешнего имиджа и его девальвация.

Поэтому задача создания корпоративного имиджа средствами PR-коммуникаций не допускает произвольности. Наиболее надежная и целесообразная стратегия состоит в том, чтобы при разработке имиджа, как внутреннего, так и внешнего, основываться на объективных характеристиках компании и ее позиционировании на рынке в соответствии с ее реальными целями и задачами [15].

С учетом сказанного, на наш взгляд, целесообразно говорить не о «хорошем» или «плохом» имидже, а об имидже оптимальном с точки зрения целей и задач компании [17].

Коммуникативные механизмы создания имиджа используются в полной мере при создании имиджа бренда, поскольку во всех известных определениях бренда в той или иной форме зафиксировано представление о бренде как об имидже товара или фирмы. Брендинг является важнейшим направлением деятельности любой современной фирмы. Причем усилия по определению стратегии создания, поддержания и изменения брендов распределяются между подразделениями маркетинга и PR. И, как нам представляется, причина этого не в отсутствии практики по созданию самостоятельных подразделений брендинга. Думается, что вопросы, связанные с брендами компании, ни при каких условиях не должны исключаться из сферы PR, ведь именно PR воплощает в себе ответственность за компетентность всех составляющих имиджа компании как целостного представления, объединяющего все ее проявления во внешней среде. Понятно, что компания проявляет себя в первую очередь и главным образом в производстве своего продукта и предложении его на рынок, и PR такой компании не может не использоваться в качестве средства продвижения [21]. Именно с образом продукта в первую очередь связан образ фирмы как субъекта. Вот почему брендинг с необходимостью должен входить в сферу компетенции PR.

1.2 Особенности формирования корпоративного имиджа компании

В системе PR коммерческой организации в условиях рыночной экономики важное место занимают мероприятия, направленные на создание положительного имиджа организации у общественности [19]. Средствами создания имиджа могут выступать широкая система мер в виде взаимодействия со средствами массовой информации, презентаций, приемов, выставок, аудиовизуальных средств, конференций, ярмарок, спонсорства и т.д.

Как отмечает Г.М. Андреева, образ как «результат» социально-перцептивного процесса функционирует далее во всей системе взаимоотношения людей. Более того, «иногда «образы» другого человека, группы, какого-либо социального явления более значимы в этих отношениях, чем сами объекты». По мнению П.Бергера и Т.Лукмана, язык объективирует опыт, накопленный многими поколениями [17].

После того, как закончилась разработка по внешнему и внутреннему оформлению и виду имиджа, можно приступить к проверке полученных результатов. Одна из отраслей исследовательского бизнеса — это исследования вновь сформировавшихся товаров. Идей и доводов о том, как же правильно тестировать идею новинки, упаковок, логотипа и многих других элементов имиджа, существует достаточно много. Применяя длительный опыт его использования, можно убедиться в том, что данный способ работает и дает верные результаты, которые оцениваются большим объемом продаж [7, c.19].

Процветающие компании, профессиональные специалисты — всегда могут вовремя получать правильную, достоверную информацию. В данном тезисе, с позиции практики и теории брендинга, очень значимы два элемента: достоверность информации и ее своевременность.

Проанализированная информация позволяет нам взвесить все «за» и «против», увидеть «подводные камни», вычислить возможные ловушки для принятия управленческих решений [8]. Для эффективной деятельности необходимо слышать и слушать покупателя, как нынешних, так и будущих, и понимать:

в какой мере они откровенны в своих мнениях;
не выстраивают ли иллюзий;
является ли их потребностью стремление к новаторству и инновационности;
сможет ли потребитель отказаться от старого и шаблонного продукта, дабы внести инновационность в данный продукт [6].

Есть вероятность того, что такая мысль может показаться революционной или необычной. Но всякий успех исследования состоит в том, чтобы каждый исследователь представил себе весь процесс принятия потребителем решения о покупке.

На протяжении многих лет при развитии исследования потребителей, стоял главный вопрос: «Как именно мыслят и думают люди?», — но этот вопрос так и остается открытым. Можно спрашивать их и напрямую, но при этом брать за основу одно допущение, что они могут достоверно, четко и сознательно формулировать основания для своего поведения. Но к нашему разочарованию, большая часть исследователей и их клиенты так и поступают. Хотя покупателя не стоит о чем-либо спрашивать «в лоб». Потому как в ответ мы можем услышать лишь поток необдуманных изречений и необъективных мнений [10, c. 33].

Бытует мнение, что нет на свете таких людей, которые бы смогли грамотно обосновать причину выбора товара при покупке, потому как покупка товара происходит с помощью механизмов как сознательных, так и бессознательных.

Ввиду того, что на рынке сбыта действует жестокая информационная стимуляция покупателей, то покупатели получают больше возможностей при выборе товара, услуги, в силу чего появляются требования к оценке товара, но становятся менее требовательны к самим маркам. Если понимать покупательскую мотивацию и использовать ее, то это будет верным способом для того, чтобы удержать внимание потребителя на своих имиджах [18].

Ссылаясь на работы современных психологов, следует заострить свое внимание в исследовании на мотивации поведения потребителей и их желаниях. Воплощая новый имидж в жизнь, мы должны понимать то, что имеем дело с мечтами и надеждами человека (активированными или еще пока дремлющими). Очень сложно исследовать то, что в будущем будет пользоваться спросом, возможно даже очень большим, то с чем потребитель еще не был знаком раньше и не представляет, как взаимодействовать с ним. Главная задача брендинга — сымитировать ситуацию принятия покупателем решения о покупке новинки, а именно: кокой из опытов окажет воздействие на новые взаимоотношения, какие именно факторы будут решающими.

Эффективный внутренний PR является мощным «рычагом» повышения мотивации и лояльности сотрудников, инструментом создания привлекательной корпоративной культуры.

Большое значение это имеет в такие переломные моменты, как сейчас. Для работодателя очень важно, сохранить своё «лицо» на рынке. По мнению экспертов, стоимость репутации, которая формируется не только по отзывам клиентов и партнеров, но и складывается из мнений собственных сотрудников, доходит до 85% рыночной стоимости компании. Кризис закончится раньше, чем программа по восстановлению имиджа. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации [10].

Неважно, планирует компания сокращать персонал или нет, разъяснительные работы с персоналом должны проводиться для собственного же блага и спокойствия. В первую очередь необходимо предотвратить панику. Надо разъяснить сотрудникам, что рынок — это игра, а фирма — это игрок, и каждый может внести свой вклад в общую победу. Правильно поступили организации, которые, как это не банально звучит, разговаривали со своими сотрудниками, объясняли, убеждали, успокаивали. Важно для каждого человека суметь донести понимание того, что он является важной составной частью огромного механизма, и чем эффективнее все будут работать, тем больше вероятность, что компания выживет в нелегкие для нее времена — во времена стагнации.

В заключение первой главы можно сделать следующие выводы:

Формированием имиджа необходимо управлять с самого начала деятельности компании.

Далее во второй главе мы проведем практический анализ формирования корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс".

2. Практический анализ формирования корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс"

2.1 Краткая характеристика ООО "Рентал-Альянс": экономико-организационный анализ

Объект исследования – ООО «Рентал-Альянс».

Юридический адрес ООО «Рентал-Альянс»: 121069, город Москва, Новинский бульвар, 28/35 стр.1.

Виды деятельностиООО "Рентал-Альянс":

Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом;
Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки;
Покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
Деятельность по упаковыванию товаров;
Покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
Покупка и продажа собственных нежилых зданий и помещений;
Покупка и продажа земельных участков;
Управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе;
Деятельность в области фотографии;
Деятельность по письменному и устному переводу.

Источниками формирования имущества ООО "Рентал-Альянс" являются:

денежные и материальные взносы учредителей;
доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг и других видов деятельности общества;
доходы от ценных бумаг;
кредиты банков и других кредиторов;
безвозмездные и благотворительные взносы;
иные источники, не запрещенные законодательством РФ[18].

Общество вправе в отношении своего имущества осуществлять все действия в пределах, установленных действующим законодательством.

Полученная после расчетов с государственным и местным бюджетами чистая прибыль общества используется на создание резервного фонда, образование фондов развития, социального и иных фондов, материального поощрения работников. Оставшаяся часть чистой прибыли распределяется между участниками пропорционально их доле в уставном капитале [19].

Организационная структура ООО «Рентал-Альянс» следующая:

Рис. 3. Организационная структура ООО "Рентал-Альянс"

Источник: составлено автором на основе данных компании

Организационная структура управления, применяемая на предприятии ООО «Рентал-Альянс», относится к разряду линейно-функциональных.

Именно линейно-функциональная структура является наиболее оптимальной для ООО «Рентал-Альянс», так как имеет ряд положительных сторон: управление сгруппировано по ресурсам, развивает одновременно горизонтальные и вертикальные связи, ответственность и самоконтроль. Такая структура особенно целесообразна, если необходимо осуществлять управление по важным ключевым вопросам и позволяет, с одной стороны, обеспечить выполнение поставленных перед организацией задач; с другой стороны, избежать излишней усложненности структуры и наладить процесс взаимодействие между сотрудниками фирмы, а также уменьшить расходы на содержание персонала.

Однако есть у этой структуры и отрицательные стороны:

каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;
отсутствуют тесные взаимосвязи и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;
чрезмерно развита система взаимодействия по вертикали;
происходит аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.

При этом возникает вероятность конфликтов интересов и размывание общих целей, но опытный руководитель должен следить за этими моментами и сглаживать их [20].

Целесообразно начать анализ финансово-экономической деятельности организации с представления фактических показателей за исследуемый период (таблица 1).

Таблица 1

Расчет финансово-экономических показателей ООО «Рентал-Альянс» за период 2015-2017г.г.

Показатели	2015	2016	2017	2017/2015 (коэф изменения)	2017/2016 (коэф изменения)
Сумма оборотных средств, тыс.р	26181	24510	19387	0.74	0.79
Выручка, тыс.р	10987	44112	47628	4.33	1.08
Себестоимость, тыс. р.	9620	30297	33036	3.43	1.09
Прибыль, тыс.р.	1367	10917	10052	7.35	0.92
Чистая прибыль (убыток)	-2334	8185	6541	-	0.80

Источник: составлено автором на основе данных компании

Анализируя полученные данные можно сделать вывод, что увеличение выручки предприятия в 2017 г. по сравнению с 2015 г. в 4.3 раза свидетельствует об увеличении объёма оказываемых услуг, вместе с тем показатель себестоимости за этот же период вырос почти в 3.5 раза. Рост себестоимости можно связать с улучшением качества поставляемого товара и оказанных услуг.

В 2015 г. предприятие было убыточным (-2334 тыс. р), но с каждым последующим годом работы прибыль предприятия увеличивалась и в 2017 г. достигла размеров 6541 тыс. р.

В состав финансовых ресурсов ООО «Рентал-Альянс» входят собственные и заемные средства организации. Капитал организации – это часть финансовых ресурсов, задействованных предприятием в оборот и приносящий доход. Капитал характеризует общую стоимость средств фирмы в денежной, материальной и не материальной формах, инвестированный в формирование его активов [23].

Рассматривая структуру капитала ООО «Рентал-Альянс» по признаку его принадлежности, то можно выделить на предприятии собственный и заемный капитал. Собственный капитал формируется за счет внутренних и внешних источников. В составе внутренних источников основное место принадлежит прибыли остающейся в распоряжении организации и амортизационным отчислениям.

В разделе внешних источников основное место занимает увеличение уставного капитала организации. В собственный капитал входят: уставной капитал (10 тыс. руб., не претерпел изменения за 2015 – 2017 гг.), добавочный капитал (отсутствует), резервный капитал (отсутствует), нераспределенная прибыль (20355 тыс. руб. в 2015г., 16148 тыс. руб. в 2016 г., 22689 тыс. руб. в 2017 г.).

Заемный капитал формируется за счет: банковских кредитов, заемных средств других организаций и индивидуальных инвесторов, бюджетных ассигнований на возвратной основе. Заемный капитал составил в 2015 г. 10854 тыс. руб., в 2016 г. 7996 тыс. руб., в 2017 г. 8006 тыс. руб.

Проанализировав структуру капитала организации по признаку его принадлежности можно сделать вывод, что на протяжении с 2015 по 2017 гг. собственный капитал предприятия увеличивался, в свою очередь как заемные средства уменьшались, что говорит о том, что капитал предприятия в меньшей степени зависит от заемных средств.

Развитие организации ведется в соответствии с бизнес-планом. Планированием развития организации занимается директор организации [21]. В его обязанности входит стратегическое и тактическое планирование. Основным документом, в соответствии с котором ведется планирования и осуществляются мероприятия является бизнес-план. Составление бизнес-плана также обязанность директора.

В таблице 2 представлены основные показатели ликвидности ООО «Рентал-Альянс» за 2016-2017 гг.

Таблица 2

Показатели платежеспособности «Рентал-Альянс» за 2016-2017 гг.

Наименование показателя	Норматив	2016 год	2017год
Коэффициент абсолютной ливидности	0,2-0,3	0,155	0,008
Коэффициент срочной ликвидности	0,7-0,8 Оптимальное значение 1,5	0,58	0,51
Коэффициент текущей ликвидности	1 – 2 Оптимальное значение более 2	2,42	2,96

Источник: составлено автором на основе данных компании

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно, и рассчитывается как отношение наиболее ликвидных оборотных активов к текущим обязательствам должника. Нормальным считается значение коэффициента более 0,2. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия. С другой стороны, высокий показатель может свидетельствовать о нерациональной структуре капитала, о слишком высокой доле неработающих активов в виде наличных денег и средств на счетах [1]. Данные таблицы 4 показывают, что данный коэффициент в 2016 - 2017 гг. имел значения ниже нормативного.

При снижении коэффициента срочной ликвидности предприятие может столкнуться с временным дефицитом ликвидных средств, однако эта проблема может быть разрешена, в том случае если предприятие имеет кредитную линию в кредитных учреждениях или высокий кредитный рейтинг, позволяющий выгодно продать собственные облигации на финансовом рынке. Данный показатель также в 2016 - 2017 гг. ниже нормативного значения.

Коэффициент текущей ликвидности используется для определения платежеспособности предприятия. Чем выше показатель, тем лучше платежеспособность предприятия. Хорошим считается значение коэффициента более 2. С другой стороны, значение более 3 может свидетельствовать о нерациональной структуре капитала, это может быть связано с замедлением оборачиваемости средств, вложенных в запасы, неоправданным ростом дебиторской задолженности. Этот коэффициент ООО «Рентал-Альянс» выше нормативного значения, причем имеется тенденция к повышению значения.

Показатели финансовой устойчивости характеризуют степень защищенности интересов кредитора. В таблице 3 представлены основные показатели финансовой устойчивости ООО «Рентал-Альянс» за 2016-2017 гг.

Таблица 3

Показатели финансовой устойчивости «Рентал-Альянс» за 2016-2017 гг.

Наименование показателя	2016 год	2017 год
Коэффициент маневренности	0,20	0,04
Коэффициент независимости	0,66	0,74
Коэффициент финансовой устойчивости	0,67	0,74
Коэффициент финансирования	2,02	2,83
Коэффициент инвестирования	3,39	3,25

Источник: составлено автором на основе данных компании

Коэффициент маневренности показывает, какая часть собственного капитала находится в мобильной форме, позволяющей относительно свободно маневрировать капиталом. Высокие значения коэффициента маневренности положительно характеризуют финансовое состояние. За анализируемый период данный показатель уменьшился с 0,2 до 0,04.

Коэффициент независимости характеризует долю собственных средств предприятия (собственного капитала) в общей сумме средств, авансированных в его деятельность. Данный коэффициент увеличился с 0,66 до 0,74, что свидетельствует об увеличении доли собственного капитала ООО «Рентал-Альянс» в сумме все средств предприятия.

Коэффициент финансовой устойчивости показывает долю активов компании финансируемых за счет собственного капитала [4]. В 2017 за счет роста собственного капитала капиталаООО «Рентал-Альянс» значение данного коэффициента увеличилось с 0,67 до 0,74.

Коэффициент финансирования показывает, какая часть деятельности предприятия финансируется за счет собственных средств, а какая из заемных. В 2017 г. данный коэффициент увеличился по сравнению с предыдущим (соответственно 2,83 и 2,02). Это свидетельствует об увеличении независимости предприятия от внешних источников финансирования.

Коэффициент инвестирования – соотношение заемных и собственных средств – является еще одной формой представления коэффициента финансовой независимости. В 2016 г. коэффициент составлял 3,39, в 2017 г. снизился до 3,25.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что платежеспособность предприятия недостаточна, но в то же время снижается зависимость предприятия от заемных средств.

Исследуя финансово-экономическую эффективность деятельности организации, важно учесть, что успешная деятельность любого предприятия во многом зависит от персонала. Рассмотрим кадровый состав ООО «Рентал-Альянс» с помощью таблицы 4.

Таблица 4

Структура персонала ООО «Рентал-Альянс» по уровню образования работников за 2015 – 2017 гг.

Год	Общая численность	В том числе имеют образование
		Высшее		Среднее специальное		Общее среднее
		чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности	чел.	в % к общей численности
А	1	2	3	4	5	6	7
2015	101	61	60	21	21	19	19
2016	102	61	60	22	21	19	19
2017	115	68	59	28	23	19	18

Источник: составлено автором на основе данных компании

Анализ таблицы 4 позволяет сделать следующие выводы.

В 2016 г. численность персонала практически не изменилась. Причина - кадровая политика руководства предприятия, нацеленная на сохранение трудового коллектива в сложившихся условиях мирового финансового кризиса. В 2017 г. был проведен дополнительный набор персонала с более высокими профессиональными навыками: численность персонала увеличилась на 13 человек. На конец 2017 г. численность персонала предприятия составляла 115 человек.

В 2015 и 2016 гг. доля работников с высшим образованием составляла 60%, в 2017 г. - 59%. Доля работников со средне-специальным образованием составляла в 2015 и 2016 гг. 21%, в 2017 г. - 23%. Доля персонала с общим средним персоналом снизилась с 19% в 2015 - 2016 гг. до 18% в 2017 г. В целом можно отметить высокий образовательный уровень персонала ООО «Рентал-Альянс».

2.2 Место и роль корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс" для повышения конкурентоспособности на рынке

С момента создания ООО "Рентал-Альянс"заботится о своем имидже, а именно расширяет ассортимент предоставляемых услуг, проводит рекламную компанию в прессе и на телевидении, принимает участие в выставках города, ярмарках, занимаясь одновременно изучением спроса.

Расширяются деловые и партнерские связи. Все это благоприятно влияет на повышение конкурентоспособности ООО "Рентал-Альянс" на рынке недвижимости.

В связи с увеличением спроса на недвижимость было принято решение об расширение сферы присутствия ООО "Рентал-Альянс".

Деятельность общества обеспечена необходимой материально-технической базой и техническими средствами - закуплено новое современное оборудование, что позволяет оказывать новые виды услуг, улучшается технология предоставлений услуг на рынке недвижимости. В связи с увеличением доли, занимаемой данным предприятием на рынке, было принято решение о покупке собственных площадей [11].

Предприятие ежегодно повышает квалификацию своего персонала. Параллельно идут закупки нового оборудования, совершенствуются технологии, расширяется рынок сбыта.

ООО "Рентал-Альянс" участвует в выставках не только на территории Москвы, но и за ее пределами (Ставропольский край, Ростовская область и др.).

Таким образом,ООО "Рентал-Альянс" в целом соответствует основным требованиям и нормам, установленным законодательными, правовыми, нормативными и иными актами Российской Федерации и создает необходимую основу для предпринимательской деятельности, включая формирование корпоративного имиджа у населения.

2.3. Миссия и ценности компании ООО "Рентал-Альянс" и их место и роль для формирования корпоративного имиджа

Миссия ООО "Рентал-Альянс" следующая:

1). Предоставлять вам

высококачественные;
гарантированные и безопасные;
комфортные для клиента;
комплексные

услуги в сфере недвижимости.

2). Обеспечивать их сервисным сопровождением высокого качества

ЦенностиООО "Рентал-Альянс" следующие:

Клиент

Каждый клиент индивидуален. Поэтому шаблонных решений не существует.
У каждого клиента могут быть тайны и секреты, которые мы обязаны хранить от третьих лиц.
У каждого клиента есть свои пожелания, и мы обязаны учитывать их в работе.

Качество

Работу нужно выполнять качественно, профессионально и добросовестно.
Качество важно во всем – и в работе, и в общении, в каждой детали и мелочи.
Мы берем на себя только те обязательства, которые можем выполнить с должным качеством.

Фирма

1. Имидж и репутация очень важны для компании. И зависят они от нашего профессионализма и качества выполняемой работы.
2. Мы всегда поступаем по отношению к нашим клиентам и партнерам честно, открыто, справедливо.
3. Мы стремимся работать на пределе своих возможностей.

Сотрудники

1. Мы ценим и уважаем своих сотрудников, ведь эти люди – залог нашего успеха.
2. Мы поддерживаем стремление наших сотрудников к росту и развитию и стараемся создать для этого все необходимые условия.
3. Каждый наш сотрудник не боится брать на себя полную ответственность за работу, которую выполняет.

Партнеры

1. В качестве партнеров мы выбираем только компании, которые зарекомендовали себя на рынке с самой лучшей стороны.
2. Наша цель – дать нашим клиентам возможность работать с самыми опытными и профессиональными компаниями.
3. Мы уважаем достижения наших партнеров и не нарушаем их права на интеллектуальную собственность.

Конкуренты

1. Мы внимательно следим за конкурентами, радуемся их успехам, но всегда стремимся всегда быть два шага впереди.
2. Мы анализируем их сильные и слабые стороны и учимся у них, используя их опыт в своей работе.
3. Мы уважаем достижения наших конкурентов и радуемся победам только в честной борьбе.

В заключение второй главы можно сделать следующие выводы:

ООО "Рентал-Альянс" занимается арендой и управлением собственным или арендованным недвижимым имуществом, а также деятельностью по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

ООО "Рентал-Альянс"заботится о своем имидже, а именно расширяет ассортимент предоставляемых услуг, проводит рекламную компанию в прессе и на телевидении, принимает участие в выставках города, ярмарках, занимаясь одновременно изучением спроса.

В следующей главе курсовой работы мы разработаем пути совершенствования корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс".

3. Совершенствование корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс"

3.1. Направления деятельности компании по формированию корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс"

Следует отдельно описать yправление развития деятельности компании по формированию корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс"

1). Рекламные компании.

Радио, пресса, и телевидение являются видами традиционного маркетинга и важнейшей составляющей маркетинговой стратегии ООО "Рентал-Альянс". Традиционный маркетинг – это широкая категория маркетинга, которая включает в себя множество форм рекламы. Это самый узнаваемый тип маркетинга, охватывающий рекламу, которую мы видим ежедневно.

Централизованные рекламные компании, целью которых является охват как можно большего количества людей [17].

Не смотря на большие затраты, реклама это один из самых эффективных способов, чтобы увеличить показатели прибыли ООО "Рентал-Альянс".

2). Специальные мероприятия.

В последние годы многие организации, которые работают с недвижимостью, начали использовать спонсорство специальных мероприятий как путь к привлечению клиентской базы. Данные мероприятия чаще всего организуются для конкретных целевых рынков, особенно в сфере работы с недвижимостью. Это позволяет получить конкурентные преимущества в конкретном регионе.

Так, например, фестиваль «Недвижимость» прошел в ООО "Рентал-Альянс" в августе 2017 года. Данное мероприятие проводилось 3 дня и помогло привлечь новых людей, заинтересованных в покупке или аренды недвижимости.

3). Бонусные программы.

Каждой компании для эффективной деятельности необходимо выбрать стратегию, которая поможет достичь конкретные уровни продаж, повысить репутацию компании и получить наибольшую выручку, повысив уровень спроса благодаря бонусным программам. Программы скидок эффективны для привлечения новых клиентов и увеличения продаж в краткосрочной перспективе. Таким образом, бонусные программы представляют собой снижение стоимости продукта или услуги, которые предлагаются стороной-продавцом, в обмен на увеличение спроса на данный продукт или услугу в краткосрочном периоде

4). Интернет.

Интернет дает возможность привлечения и удержания клиентов ООО "Рентал-Альянс" не только в ближайшей зоне охвата, но и за пределами локального района, а также возможность заявить о себе, сделать выгодные предложения, показать эволюцию продукта и удовлетворить желания и потребности взыскательной публики. Кроме того, Интернет позволяет эффективного тестировать новые продукты на предмет заинтересованности клиентов и регулировать на начальном этапе добавленную стоимость и ценообразование предлагаемых продуктов/сервис. Также Интернет предоставляет возможность быстро реагировать на потребительские тенденции и события, которые имеют влияния на туризм и досуг в целом, и обеспечивает наиболее экономически эффективную систему реализации объекта недвижимости, информационного распространения и коммуникации с потенциальным рынком [23]. Необходимо помнить о том, что люди работают, играют и обмениваются информацией о товарах и услугах в 21 веке по-другому:

- - Потенциальные посетители получают первое впечатление от вебсайта ООО "Рентал-Альянс";
  - ООО "Рентал-Альянс" имеет больше источников новостей в Интернете, чем на собственном вебсайте;
  - Молодое поколение пользуются Интернет каждый день; многие из них находятся в контакте со сверстниками по всему миру, что дает «сарафанному радио» мировой масштаб;
  - Клиенты контактируют друг с другом через Интернет в веб-журналах (блоги), онлайн-досках объявлений, чат-группах, туристических сайтах и личных вебсайтах;
  - Новости распространяются быстрее (Интернет анонимность позволяет делает легче распространение слухов (отзывов о ООО "Рентал-Альянс");
  - Прогресс в области телекоммуникаций происходит с учетом требований новых поколений.

Возможные способы использования Интернета в качестве инструмента продвижения ООО "Рентал-Альянс"представлены в виде:

- - Онлайн бронирование недвижимости;
  - Получение информации о предпочтениях и желаниях клиента посредствам онлайн-анкетирования;
  - Регулирование очередей на объекте за счет предложения объектов с специально отведенными очередями;
  - Обратная связь с клиентом через электронную почту и доски объявлений;
  - Новые способы привлечения и удержания клиентов с помощью интерактивных инструментов, таких как дизайн конкурсы, игры и викторины, которые могут предложить призы в виде бесплатных билетов;
  - Коммуникационные кампании по случаю запуска новых услуг;
  - Организации «вирусных» маркетинговых стратегий (электронное срафанное радио) через предоставление интерактивных игр, баннеров и заставок с информацией о событиях и новинках в ООО "Рентал-Альянс".

Подводя итог, использование новых технологий позволит ООО "Рентал-Альянс" проводить конфигурацию предложенного сервиса под каждого отдельного клиента. Следовательно, Интернет заставляет операторов регулировать продажи и каналы сбыта, модели ценообразования и стратегии продвижения объектов недвижимости в общем.

3.2. Рекомендации по дальнейшему развитию корпоративного имиджа компании ООО "Рентал-Альянс"

Автор предлагает использоватьследующие эффективного продвижения ООО "Рентал-Альянс" для улучшения корпоративного имиджа фирмы – такие рекламные инструменты как:

- - Свободное освещение в СМИ по средствам печатных изданий и связей с общественностью. Для этого ООО "Рентал-Альянс" должно предоставлять СМИ информацию с содержательным контентом в виде пресс-релизов;
  - Стратегия прямого маркетинга (директ-маркетинг) для работы с каждым отдельным сегментом рынка;
  - Спонсорство событийных мероприятий, людей или компаний. Данный метод является важным для использования на спортивных и/или медийных событиях с целью поддержки людей и компаний, концепция которых согласуется с характеристиками деятельности ООО "Рентал-Альянс".
  - Соглашение между организациями с целью проведения совместных рекламных кампаний
  - Наконец, бесспорным фактом является то, что Интернет стал ключевым маркетинговым инструментом для продвижения и создания корпоративного имиджа. ООО "Рентал-Альянс" может воспользоваться растущей среди потребителей тенденцией использования Интернета. А именно: сайт rental-orial.ru, социальная сеть Вконтакте и instagram, youtube.

Мероприятия по формированию положительного имиджа будут следующие:

1). Работа со СМИ

1). Письма.

Направлять в СМИ письма с предложением просмотреть видео о ООО "Рентал-Альянс".

Это привлечет внимание к данной организации. Главная задача заинтересовать СМИ.

2). Спикеры ООО "Рентал-Альянс"

Направлять информацию о том, что в компании есть спикеры, которые могут работать с камерой и готовы давать комментарии прессе. Привлечь к съемкам наших сотрудников маркетингового отдела.

3). Спасибо!

После выходов публикаций в СМИ направлять им короткие ответные письма с благодарностью.

4). Интернет:

- - Создание «Электронного пресс-центра». На сайте в разделе PR добавить кнопку – «Подписать на рассылку».
  - Вести E-mail базу клиентов. Направлять им новости и информацию о новых услугах ООО "Рентал-Альянс".
  - Разместить на сайте информацию о возможности получить скидку.

5). Благотворительность

1). Корпоративное волонтерство

Выезд сотрудников компании в детские дома с целью помочь, например, уборка территории, покраска стен или проведение каких-то игровых квестов для детей (без привлечения большого количества бюджета).

В заключение третьей главы можно обобщить и сказать, что все данные мероприятия помогут сформировать и укрепить положительный корпоративный имидж ООО "Рентал-Альянс".

Заключение

Процесс формирования корпоративного имиджа компании – это долгий и трудоемкий процесс.

Важно, чтобы имиджем компании занимались профессионалы, которые способны продумывать не только фирменный стиль компании, корпоративную политику и многое другое. Рекламные компании, забота о клиентах и сотрудниках, постоянный рост и развитие – вот основной залог отсутствия проблем с имиджем компании.

Мы провели характеристику основных направлений деятельности организации ООО "Рентал-Альянс"и определили, что данная организация занимается предоставлением услуг по работе с недвижимостью.

Ознакомившись с успешной и развивающейся компанией ООО "Рентал-Альянс", можно сказать, что она имеет корпоративный имидж. Структура, с помощью которой добивалось имя, не нарушена. А именно:

существует интересная история создания;
имеется корпоративная репутация;
предоставление качественных товаров и услуг;
руководитель, с которым ассоциируется бренд;
особенный стиль;
известность и одобрение в широких кругах.

У анализируемой компании существует интересное название, логотип, неповторимый стиль, продвижение с помощью PublicRelation – что укрепляет её на рынке и делает запоминающейся. Корпоративные отзывы также помогают в развитии.

Кроме этого, наше исследование деятельности ООО "Рентал-Альянс" по формированию корпоративного имиджа показало, что в данной организации для связей с общественностью основной упор делается на рекламуи интернет. Нам стало ясно, что компания нуждается в общественности и делает для своего продвижения максимум. Носегодня для стабильного функционирования и развития любой организации необходим положительный имидж среди широкой общественности. Организации, которые осознали это, имеют больше возможностей позиционировать себя в сознании масс.

Таким образом, необходимо дальнейшее укрепление корпоративного имиджа ООО "Рентал-Альянс".

Список использованных источников и литературы

Акулич М. Эмоциональный брендинг и нейромаркетинг. - Издательские решения, 2017. — 130 с.
Алексунин В.А. Маркетинговые коммуникации: практикум / В. А. Алексунин. ‒ М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. ‒ 196 с.
Архангельский, Г. Корпоративный тайм-менеджмент. Энциклопедия решений / Глеб Архангельский. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 224 c.
Беляева М.А, Самкова В.А. Азы имиджелогии: имидж личности, организации, территории. - Учебное пособие для вузов. — Екатеринбург: 2016. — 184 с.
Бондарская О.В., Бондарская Т.А., Гучетль Р.Г., Попова Г.Л. Формирование бренда предприятия. - Учебное пособие. — Тамбов: ТГТУ, 2017. — 212 с.
Буланов, А.В. Бренд 2.0. От философии к практике / А.В. Буланов. - М.: Красная звезда, 2014. - 731 c.
Гусаров Ю. В. Маркетинговая деятельность: учебник для вузов / Ю.В. Гусаров. ‒ М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. ‒ 313 с.
Диесперова Н.А. Креативный брендинг и реклама.- Учебное пособие. — М.: Российский университет дружбы народов, 2017. — 147 с.
Дональд, Р. Леманн Управление продуктом / Дональд Р. Леманн, Рассел С. Винер. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 720 c.
Жан-Жак, Ламбен Менеджмент, ориентированный на рынок / Ламбен Жан-Жак. - М.: Питер, 2017. - 552 c.
Король А.Н. Имидж и деловая репутация компании. - Хабаровск: Тихоокеанский государственный университет (ТОГУ), 2017. — 110 с.
Краснянский Д.Е. Основы репутационного менеджмента: тексты лекций. - Учебное пособие. - М.: МГТУ ГА, 2015.-41с.
Кунде Й. Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью и корпоративной душой. СПб.: Стокгольмская школа бизнеса, 2011.
Макашев, М. О. Бренд-менеджмент / М.О. Макашев. - М.: Питер, 2013. - 224 c.
Миров М.А. Стратегический маркетинг. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 132 c.
Семенов М.Ю. Как вовлечь сотрудников в создание сильного бренда? Технологии и инструменты. - Издательские решения, 2017. — 80 с.
Симоновский, Александр Бренд / Александр Симоновский. - М.: Геликон Плюс, 2016. - 336 c.
Синяева И.М. Управление маркетингом: учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 224 с.
Фоллс, Джейсон Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном / Джейсон Фоллс , Эрик Декерс. - Москва: Гостехиздат, 2015. - 336 c.
Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учебное пособие / Ф. И. Шарков. – М. : Дашков и К°; 2009.
Шарков, Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления / Ф.И. Шарков. - М.: Академический проект, 2015. - 272 c.
Шевченко Е.В. Брендинг: основы формирования и управления образом предприятия. - Учебное пособие. — 2-е изд. — Краснодар: Просвещение-Юг, 2017. — 188 с.
Gardner B. The Product and the Brand / B. Gardner, S.J. Levy // Harvard Business Review. – 1955. – Vol. 33. March-April. – №2. – P. 33–39