Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

«Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Каждый день человек принимает какие-либо решения. Многие из них очень просты и могут касаться нашей повседневной жизни. Другие решения уже более сложные и требуют время на обдумывание и принятие решения. Менеджер каждый день принимает важные решения, это неотъемлемая часть деятельности менеджера. Сегодня управленческие решения играют большую роль в успехе любой организации. На рынке труда у любой организации есть масса конкурентов, и чтобы быть конкурентоспособным фирма должна иметь у себя в подчинении грамотных менеджеров, умеющих принимать эффективные управленческие решения. Эффективное управленческое решение - это, как правило, соединение профессиональных навыков менеджера и его искусства управленца. Современному менеджеру необходимо обладать большой теоретической подготовкой в области знаний, которые включают в себя теорию принятия эффективных управленческих решений, и уметь применять эти знания на практике. Поскольку принятые решения касаются не только самого менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации. Люди, находящиеся на верхних ступеньках крупной организации, порой принимают решения, связанные с денежными средствами в крупных размерах. Что еще важнее, управленческие решения могут влиять на судьбы многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно каждого в организации. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что принятие эффективных управленческих решений является главной частью процесса управления, вокруг которого вращается жизнь каждой организации.

Цель курсовой работы - изучение управленческих решений и факторов, влияющих на их эффективность.

Объектом исследования являются управленческие решения и их особенности.

Предмет исследования – процесса формирования и принятия эффективных решений в процессе управления.

Для достижения указанной выше цели необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть понятие управленческого решения

- понятие эффективности управленческого решения

- выявить факторы, которые влияют на эффективность управленческого решения.

- провести анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения

Глава 1.УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

Понятие управленческого решения и условия его формирования.

Как уже говорилось ранее, в своей жизни человек вынужден постоянно принимать решения. А что такое решение? Обычно под решением понимается выбор одного варианта действий из ряда нескольких возможных. Однако это утверждение лучше не воспринимать буквально, так как человек принимает решения либо, не имея под рукой ни одного приемлемого варианта решения, либо имея большое число вариантов возможных решений, которые кажутся возможными и приемлемыми. Большинство наших решений безобидны и не могут изменить жизнь кардинально, но есть и такие, от которых зависит вся наша дальнейшая жизнь полностью. В жизни человек может использовать несколько путей принятия решений. Первый путь – это эвристика. Этот путь основан на чувствах и интуиции, правило действия с учетом прошлого и здравого смысла. Второй путь - это алгоритм. Он основан на взвешенных решениях, изучении информации и анализе. Иными словами, это поэтапная последовательность действий, которая всегда дает правильный ответ на строго определенный вид задач.

В менеджменте принятие решений, а также их реализация представляют собой сложный систематизированный и ответственный процесс, который учитывает интересы не одного человека, а целой организации. А что понимается под менеджментом? Менеджмент – это деятельность по управлению организацией, обеспечивающая заданные результаты и ее устойчивое развитие. Это более узкое понятие чем управление, под которым подразумевается воздействие руководителя на сотрудников, так как управлять можно любой системой. Непосредственно управлением занимается наемный специалист, менеджер, который занят управленческой деятельностью и обладающий специальными компетенциями и наделенный полномочиями.

Менеджеры выполняют четыре управленческих функции и имеют дело с постоянным потоком решений по каждому из них, то есть: планированию деятельности организации, создания или корректировка ее организационной структуры, выбора подходов к мотивации трудовой деятельности персонала и контроля за ходом работы и ее результатами. Поэтому можно сказать, что управленческое решение – это выбор, который осуществляет менеджер в процессе реализации основных функций управления.

Менеджер с помощью управленческих решений оказывает свое управленческое воздействие на организацию, побуждая подчиненных сотрудников действовать определенным образом. Поэтому, также принято считать, что управленческое решение является непосредственным результатом деятельности любого менеджера. Можно сказать, что управленческое решение – это творческое и волевое воздействие субъекта (менеджера) на объект управления (организацию, подразделение), направленное на достижение поставленной цели. Оно определяется наличием цели, несколькими вариантами ее достижения, ресурсами и их ограничениями (объем работ, сроки выполнения, финансовый план). Любое управленческое решение имеет смысл лишь в том случае, если оно эффективно. [1]

Чтобы принимать верные управленческие решения, любой управляющий должен знать принципы организации, в которой он работает, методы планирования деятельности, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля и других составляющих. Управляющий любого ранга несет тяжелое бремя принимая решения и неся за них ответственность. И, как правило, любое решение оказывается для менеджера довольно сложным и ответственным.

Управленческое решение как процесс состоит из стадий: подготовка; принятие и реализация решения. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации, поиск, сбор и обработка информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления и субъект управления. Как нам уже известно, исторически наука об управлении как самостоятельная научная дисциплина возникла начала интенсивно развиваться лишь с начала XX в. Наука об управлении начала развиваться в период с 1885—1920 гг. Ее развитие связано с именами таких ученых, как Тейлор, Файоль, Гилберт, Гант. [11]

Первый настоящий прорыв в развитии теории управления был совершен благодаря трудам американского инженера Фредерика Уинслоу Тейлора. В значительной степени способствовала обстановка, сложившаяся к началу XX в. в США. Процветали, прежде всего те предприятия, на которых предприниматели уделяли должное внимание методам управления. Тем не менее управленческое искусство приходило лишь с опытом, а обучение осуществлялось лишь на собственных ошибках и находках предпринимателей. Все это создавало необходимые предпосылки для возникновения науки об управлении. Школа Тейлора впервые доказала, что наука об управлении — это самостоятельная паука, а организация выиграет, если планированием и управлением будут заниматься профессионалы.

Следующий прорыв в науке об управлении связан с работами Анри Файоля (1841 - 1925). В течение 30 лет Файоль возглавлял крупную французскую металлургическую и горнодобывающую компанию. Он принял ее на грани банкротства, а оставил одним из самых мощных французских концернов. Соединение творческой мысли с огромным практическим опытом и возможностями эксперимента в области управления организацией стало заметной вехой в развитии управленческой мысли. Файоль в своих работах не ограничивался рамками производства, а распространял свои идеи на любую организацию, являющуюся объектом управления. Он дал четкое определение понятия "управление": «Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов». А.Файоль является основоположником классической (административной) школы (1920 — 1950 гг.). Приверженцы этой школы стремились создать универсальные принципы управления, они разработали систему управления, структуру организации и управления работниками. Можно выделить еще таких ученых, как К. Арджирис, Р. Лайкерт, Ф. Херцберг и Д. МакГрегор, которые являлись представителями школы поведенческих наук (с 1950 г. по настоящее время). Они делали упор на различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, содержания и качества трудовой жизни. Эта школа основана на количественных методах, и особое внимание уделяет моделированию процессов управления. Впоследствии стали складываться и другие школы менеджмента: школа человеческих отношений, «эмпирическая» школа, школа «социальных систем» и многие другие. [8]

Теория принятия управленческих решений начала интенсивно развиваться в 40-е годы XX в. В 50—60-е годы система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специальных научных дисциплин, исследование операций управления техническими системами, системный анализ и т.д. В каждую из них обязательно входила теория принятия решений.

Процесс принятия решения, понимается как выбор одного из нескольких вариантов ответов, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений принимаются не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, отработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает мучительные раздумья. В таких ситуациях человек сталкивается либо с новым объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор.

Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления — принятие решений. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Ко всему прочему, от правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность всей организации. Выбор правильного и эффективного управленческого решения представляет собой результат комплексного использования экономического, организационного, правового, технического, информационного, логического, математического, психологического и других аспектов.

В менеджменте под принятием решения в широком смысле понимается весь сложный, многоэтапный процесс решения менеджером какой-либо проблемы и выбора им окончательного варианта действий в сложившиеся ситуации. Данный процесс может быть очень долгим и затруднительным, в него могут вовлекаться руководители подразделений, специалисты, одним словом - знатоки своего дела. Но все же окончательное и обдуманное решение принимается тем человеком, кто будет за него отвечать по всем обязательствам. В узком смысле под принятием решений подразумевают волевой акт принятия решения руководителем. В таком случае схема процесса формирования и принятия решения будет выглядеть следующим образом. [1]

Рис.1.1 Схема процесса формирования и принятия управленческого решения.

Любой управленец должен стремится к тому, чтобы принимать взвешенное и обособленные решения, которые будут представлять собой взаимосвязанные этапы между целью и результатом, а также добиваться их успешной реализации. Но также нельзя забывать, что любое решение и успешность его реализации будет зависеть от уровня компетентности и профессионализма менеджера.

Основными условиями принятия управленческих решений считаются: наличие четко сформулированной цели, на достижение которой направлено принимаемое управленческое решение, наличие вариантов ее достижения, выбор критериев эффективности управленческого решения, принятие ограничений, которые могут накладываться на решение.

Также при принятии управленческого решения менеджеру нужно удостовериться, что оно удовлетворяет основным требованиям, чтобы решение было эффективным и принесло большой результат. Во-первых, в основе решения должно лежать соответствие между целями и ресурсами, которые имеются у организации (финансовыми, информационными, человеческими и другие). Во-вторых, решение должно включать в себя механизмы реализации, должно быть указано как организация будет добиваться поставленной цели. В-третьих, решение должно быть устойчивым по эффективности и быть достаточно гибким, то есть предполагает какие-либо корректировки. В-четвертых, управленческое решение должно приниматься и реализовываться в масштабе времени управляемых процессов. Стоит еще отметить директивность, что предполагает обязательность его исполнения. Комплексность, при которой необходимо учитывать все благоприятные и неблагоприятные факторы, относящиеся к принимаемому решению. Есть еще одно не мало важное требование – это своевременность, или по-другому оперативность решения, означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужным. Организационные процессы имеют различные периоды решения задач и различную динамику, и поэтому управленческое решение должно соответствовать этой динамике.

При подготовке и принятии решений используются современные научные и технические средства, методы исследования операций, системный анализ, моделирование, электронно-вычислительная техника. Для коллективных решений особое значение имеет совокупный коллективный интеллект субъекта управления, принимающего решения. Однако следует подчеркнуть творческий характер процесса подготовки и принятия решений, первостепенную роль личности человека, его управленческого интеллекта, профессионализма, воли и других личных и профессиональных качеств. Любое решение связано с человеком, его творческой индивидуальностью, с мотивацией к деятельности каждого. Без учета этого решение, даже самое обоснованное, не может быть принято, а тем более реализовано.

Существует множество разнообразных методов принятия решений: общие методы, групповые методы, методы воздействия на принятие решений и т.д. Их набор и комбинации во многом зависят от сложившейся проблемной ситуации, где необходимо не только искусство управления, но и знание общих принципов наработанных веками технологий, открытых наукой закономерностей.

Оценка эффективности принятия управленческих решений играет важную роль в деятельности всего предприятия в целом. Она необходима для дальнейшей работы организации, поскольку, если принятое решение окажется неэффективным, то и работа всех подразделений будет также неэффективна.

Эффективность управленческого решения – это соизмерение затраченных усилий, ресурсов или энергии на достижение определенных результатов. К основным факторам, характеризующим эффективность управленческого решения, относятся: использование ресурсов, фактор времени, целенаправленность управления.

У эффективности управленческого решения есть ряд условий, которые должны соблюдаться при принятии управленческого решения. Принято выделять следующие условия: решение должно быть обоснованным, соизмеримым, содержательным и соответствовать затраченным на него ресурсам и силам. Эффективность управленческого решения возрастает, если увеличивается степень достижения поставленных целей и уменьшаются затраты ресурсов.

Эффективное управленческое решение должно отвечать требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей данного предприятия. Чтобы быть эффективным, т.е. достигать поставленных целей, управленческое решение должно удовлетворять следующим общим требованиям: быть реальным; быть устойчивым к возможным ошибкам исходных данных; быть гибким; быть бесконфликтным внутри предприятия; содержать механизм реализации; приниматься и реализовываться в реальном режиме времени. Помимо указанных требований существует ряд других параметров, выполнение которых является обязательным для характеристики конкретного управленческого решения в качестве эффективного. Среди этих параметров следует выделить своевременность, обоснованность, экономичность, эффективность и реально осуществимость решения.

Эффективность - решение должно максимально полно соответствовать цели организации. Экономичность - решение не должно быть излишне затратным, должно укладываться в выделенный бюджет. Своевременность - решение должно укладываться в заданные временные рамки. Обоснованность - руководители должны понимать, что решение обоснованно со всех точек зрения. Реальность - решение должно быть реализуемо в условиях современного рынка.

Принятие стратегически грамотных для предприятия управленческих решений, несомненно, важно, но также необходим и контроль исполнения данных решений. Без контроля управленческие решения рискуют остаться некорректно исполненными или неисполненными вовсе.

1.2 Перечень факторов, влияющих на эффективность управленческих решений.

Слово «фактор» было переводится с латинского как «делающий или производящий». Под фактором понимается причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты.

Факторы могут ограничивать управленческое решение, которое хочет принять менеджмент. К ограничивающим факторам относятся: экономические, технические, правовые, нравственно-этические и другие факторы. Например, отсутствие необходимых финансовых средств могут не позволить руководителю принять решение о закупке нового оборудования. Нравственно-этические и правовые факторы удерживают менеджеров от принятия решений, способных привести к нарушению этических, нравственных и юридических норм и принципов.

Также можно привести еще несколько факторов, которые будут влиять на эффективность управленческого решения. К ним можно отнести следующий ряд факторов:

- понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение

- занимаемая автором решения должность

- мотивация исполнителей

- компетентность и опыт работы принимающего решения;

- характер и степень ответственности руководителей за результаты решения

- наличие времени

Влияние фактора времени часто требует принятия интуитивных решений. Без учета этого фактора они могли бы быть приняты на основе рационального анализа.

- взаимоотношения внутри организации

- степень риска

- учет требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации

- личностные моменты

- динамика производства и окружающей среды

Выше упомянутый фактор может быстро изменить ситуацию. Поэтому решения необходимо принимать быстро, пока не изменились допущения, на которых они основаны. [12]

На принятие решения оказывает влияние и целый ряд других факторов. Так, например, каждый субъект придает особое внимание личностным оценкам того или иного положения, у каждого руководителя своя система ценностей, которым он оказывает предпочтение при выборе вариантов решений.

Затруднения в принятии решений вызываются также средой, в которой они принимаются. Среда характеризуется условиями определенности, риска и неопределенности. Под условиями определенности понимают такое состояние, при котором руководитель точно знает результат каждого из вариантов альтернатив. Так, например, если с высокой точностью определены стоимость материалов и рабочей силы, руководитель может точно установить затраты на производство конкретного изделия на ближайшую перспективу. Если результаты решения не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, то их относят к принятым в условиях риска. Риск - это степень определенности, с которой прогнозируют результат. Если нет возможности определить вероятность будущих результатов, то считается, что решения приняты в условиях неопределенности. Обычно это решения по абсолютно новым факторам производства и окружающей среды.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1.

Проанализировав данную главу можно сделать вывод, что решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента. Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. Но также следует дополнить, что на эффективность, принимаемых решений еще могут влиять множество факторов, основными можно считать учет, требуемых ресурсов, наличие времени, динамика производства и окружающей среды. Обобщая и анализируя информацию о процессе принятия решения, можно выявить следующие особенности: принятие решений - это процесс, представляющий собой определенную последовательность взаимосвязанных этапов. На всех этапах принятия решения предусматриваются сбор, обработка и оценка информации; на всех этапах процесса принятия решения основными являются: уяснение проблемы, сбор информации, выявление альтернатив, определение ограничений, критериев, оценивание альтернатив и принятия решения.

Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ВЫРАБОТКИ ОПТИМАЛЬНОГО УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ.

2.1. Принятие управленческих решений в менеджменте XXI века.

Менеджмент - это слово стало в последние годы одним из самых популярных в нашей жизни. В начале 21 века развитие управления имеет большое значение в развитии экономики для всех стран. Для России это развитие необходимо, поскольку в стране низкий уровень управленческой культуры. Совершенствование управления поможет ей преодолеть управленческий разрыв и сделать экономику государства более конкурентоспособной.

Сегодняшний менеджмент имеет ряд характерных черт. К ним относятся децентрализация и рабочие группы по проектам – способности работника должны быть использованы во многих сферах, возможно, одновременно в нескольких, глобализация – организация должна выходить на мировые рынки, включаться в сотрудничество с организациями других стран, распространение информационных технологий – принятие решений напрямую зависит от объёма и способа использования информации. В последние годы информация стала одним из важнейших управленческих ресурсов, наряду с ресурсами человеческими, финансовыми, материальными. Разработка и внедрение новых информационных технологий, обусловленных резким усложнением управленческой деятельности, связанным, в первую очередь, с постоянно возрастающим объемом информации, циркулирующей в организации. Обработкой информации занимается все большее число людей, а рост производительности их труда значительно отстает от роста производительности труда в производстве Гибкость и адаптивность – организация должна быстро реагировать на перемены во внешней среде, а это обеспечивается трудовым потенциалом работников, ведущая роль потребителя, ключевые факторы успеха – удовлетворение запросов потребителя, ориентация на запросы рынка, возрастание роли инноваций и предпринимательства – развитие внутреннего предпринимательства; свобода деловых операций как внутри, так и вне компании.

Сегодня не мало важную роль играют также правильно принятые управленческие решения. Напомню, что принятие решения – это умственный процесс, приводящий к выбору действия среди нескольких альтернатив, и каждый процесс принятия решений заканчивается либо выбором действия, либо мнением относительно выбора действия. Принятие управленческого решения сегодня требует высокого уровня профессионализма и наличия определенных социально-психологических качеств личности, чем обладают не все специалисты, имеющие профессиональное образование, а всего лишь небольшое число из них.

В современном менеджменте существует три основных типа принятия управленческих решений. К ним относятся интуитивные решения, которые основаны на ощущении того, что выбор сделан правильно. Здесь присутствует «шестое чувство», своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию. Несмотря на то, что интуиция может обостряется вместе с прибавлением опыта, следствием которого является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на неё как мне кажется, становится заложником случайности или удачи, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки. Еще одним типом принятия управленческих решений является - управленческие решения, основанные на суждениях. Преимуществами данного типа принятия решений являются - быстрота и дешевизна принятия. Данный тип очень схож с выше представленным типом, так как в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако в принятии решений на основе суждений есть небольшой, но иногда ощутимый недостаток. Суждения человека не всегда можно сопоставить с сложившийся ситуацией, и поэтому опыта решения ее нет. Менеджеры скорее всего в данной ситуации будут стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего он рискует упустить хороший, и возможно лучший, результат в другой области.

Третий тип принятия управленческих решений - рациональные решения, которые обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и не опираются на прошлый опыт, что является ее отличительной чертой от решений, основанных на суждениях.

Рано или поздно менеджеры должны переходить от анализа происшедших событий к действию. Принятие управленческого решения мотивировано правильным анализом проблемы, поиск причин сужается до такой точки, когда можно с уверенностью приступить к решению проблемы. Опытные менеджеры постоянно предпринимают действия по улучшению ситуации, повышают требования к работе и предотвращают возникновение проблем, которые могут угрожать срывом выполнения текущих планов.

Находясь в настоящем времени, менеджер выбирает разные альтернативы, которые могут часто и успешно реализоваться в будущем. Нельзя знать точно, что может случится при выборе той или другой альтернативы. Сегодня менеджер должен рассматривать всевозможные альтернативы своего решения и уверенно занять четкую позицию и сказать, что, первая выбранная альтернатива будет лучше отвечать поставленным целям организации, чем вторая альтернатива или третья. Однако это сложный процесс продвижения к истине. В менеджменте решительность часто рассматривается как способность принять твердое решение и превратить его в жизнь. А принятие решения - это способность осуществить анализ важнейшей информации и сделать оптимальный выбор. И очень важно правильно сочетать обе эти способности.

Сегодня руководитель тоже играет не мало важную роль в процессе принятия управленческого решения. В процессе решения можно выделить следующие основные функции руководителя. Во-первых, руководитель должен управлять процессом выработки решения. Во-вторых, руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев. Умение правильно определить и поставить задачу в чрезвычайно сложной и противоречивой ситуации является существенной обязанностью руководителя, главной творческой частью его работы. В-третьих, он выполняет сложную работу по самому принятию решения. В-четвертых, руководитель организует выполнение решения, возглавляя работы на этапе реализации принятого решения.

Руководитель имеет особое место в организации. Он является организатором, умеет работать с людьми и пользуется большим уважением у сотрудников в коллективе. Также он генератор идей, стремящийся заглянуть в суть проблемы, докопаться до ее истины.

Выработка решения осуществляется совместно руководителем и системными аналитиками. Одна из важнейших задач системных аналитиков состоит в оказании помощи руководителю при выявлении цели его деятельности по принятию решения – каковы они есть или какими должны быть.

Руководитель должен принимать решение, опираясь на точные, проверенные данные, на детально проработанные системными аналитиками вариантами, в многообразии которых оптимальный вариант редко можно обнаружить с первого взгляда. А интуиция руководителя используется лишь в дополнение, но не как замена результатов, подготовленных системными аналитиками.

Управленческое решение является непосредственным продуктом труда руководителя любого уровня и ранга. Функции подготовки, принятия и реализации решений лежат в основе многих организационно-процедурных схем, положений, определяющих содержание деятельности отдельных элементов народнохозяйственной системы.

В современных условиях у руководителей значительно расширяются самостоятельность и возможности поиска эффективных решений, но и повышается ответственность за конечный результат принятых решений.

2.2. Анализ факторов, влияющих на эффективность управленческого решения, в современных условиях.

Анализировать факторы, влияющие на эффективность управленческого решения я буду на одной конкретной отрасли – книгоиздании, или по- другому говоря книжном производстве.

Книжное дело является одной из наиболее значимых отраслей народного хозяйства России, которая оказывает существенное влияние не только на экономику, но и на социально-политические и культурные процессы, проходящие в стране. Именно поэтому наша отечественная книжная отрасль со всеми своими правилами и традициями, проблемами и перспективами заслуживает самого пристального внимания. В отличии от продовольственных товаров и других потребностей первой необходимости, книги представляют собой ту потребность, которую удовлетворяют после основных. До нынешнего времени книги имели большое значение в жизни людей, но сейчас их пытаются вытеснить электронные носители. Сегодня население живет в условиях жесткой экономики, поэтому книги отодвигаются на задний план, что свойственно всем покупателям и с чем приходится смириться всем книжным издательствам, равно как и с существованием пиратского контента и контрафактной книжной продукцией, с которой пытаются бороться. Реализация книгопечатной продукции в значительной части приходится на интернет торговлю через онлайн-гипермаркеты и другие площадки, на которых товар выставлен как в магазине на витрину. Но несмотря ни на что, и обычные офлайн-магазины не теряют своей привлекательности и есть те, кто покупают книги, кому важно визуальное и тактическое восприятие книги. [17]

Выпуская какую-либо книгу книжные издательства всегда в первую очередь думают об окупаемости книги. Ведь она должна принести больше средств, чем на нее затратили. Основной целью любого предприятия книжного бизнеса – обеспечение прибыли от реализации продукции. Поэтому экономический фактор является одним из самых действующих, особенно при нынешней ситуации в экономике, ведь от экономического состояния многое зависит. Небольшие изменения уровня цен могут привести к изменениям прибыли. Независимо от того, каким образом ведется формирование цен на издательскую продукцию, ее не окупаемость может привести к тому, что бюджет издательства уменьшится. А отсутствие финансовых средств могут не позволить руководителю принять решение о расширении тиража. Ведь, чем больше тираж, тем ниже цена, и как следствие, возможная окупаемость издательского продукта.

Следующий фактор – мотивация исполнителей. Мотивация играет большую роль в жизни и работе сотрудников при реализации ими их трудовых обязанностей. Она оказывает влияние на трудовой коллектив предприятия в форме побудительных мотивов к эффективной работе. Мотивация является не мало важным фактором при принятии и реализации управленческих решений. Руководитель должен уметь вдохновлять и побуждать персонал, в данном случае исполнителей, к эффективной и добросовестной работе. В книжном издательстве руководитель, издавая книгу, должен разработать и принять решение о том, какую рукопись напечатать, какой будет обложка и ее цвет, размер шрифта. И поручить реализацию своего решения исполнителям. Если исполнители не будут достаточно замотивированы, то выполнение решения руководителя будет исполняться недобросовестно, что может привести к тому, что решение руководителя не будет реализовано и может принести убытки. Но если он увидит, что персонал недостаточно мотивирован, то может поручить реализацию своего решения другим лицам.

Занимаемая автором должность – тоже очень важный фактор. В зависимости от должности автор управленческого решения может оказать сильное влияние на дальнейшее развитие организации или слабое, в зависимости от полученного результата. В современном понимании менеджер – это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность или наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы в рыночных условиях. В зависимости от выполняемых функций, руководителей делят на три типа.

Согласно классификации социолога Талкотта Парсона, который являлся американским социологом-теоретиком, главой школы структурного функционализма и одним из создателей современной теоретической социологии, выделяют технический, управленческий и институциональный уровни управления. Руководители технического, низшего уровня в основном осуществляют ежедневные действия по обеспечению эффективного выполнения работы персоналом – производство продукции или предоставление услуг. Работа руководителей низового звена является напряженной и наполнена часто меняющимися действиями, связанную с ответственностью за использование ресурсов.

На управленческом, среднем уровне руководители в основном заняты согласованием различных форм деятельности и координацией усилий различных подразделений внутри организации, находящихся под руководством управленцев низового звена. Часто работы руководителей среднего звена определяется содержанием работы направления деятельности в организации чем организация в целом. Однако в основном руководители среднего звена являются связующем звеном между руководителями и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения после изменения в конкретные задания низовым руководителям.

На институциональном, высшем уровне руководители в основном заняты формулированием целей, разработкой долгосрочных программ, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, с учетом потребностей общества. Таким образом, руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. При принятии серьезных решений руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании.

У руководителя каждого уровня своя степень ответственности за результаты их решения. Эта степень указывает, в какой мере руководитель может влиять на результат собственного труда при различных уровнях сложности осуществляемой деятельности. С возрастанием сложности и уровня руководителя, повышается степень ответственности, поскольку ошибочные действия приводят к дополнительным усилиям со стороны работника или целого коллектива. В зависимости от успешности развития издательства, в них есть определенный круг руководителей, чье решение может сильно или слабо повлиять на издательство. К ним могут относится генеральный директор, финансовый директор, руководитель отдела издательской деятельности или художественной литературы и так далее. И каждый принимает решения, которые могут повлиять либо в положительную, либо в отрицательную сторону.

Время – это очень интересный фактор, который не имеет позитивного или негативного значения. Им нельзя управлять, его нельзя изменить и измерить, но можно научиться рационально его использовать и воспринимать. Наличие времени или его отсутствие решает очень многое. При большом запасе времени у руководителя, решение, которое он должен принять, будет рассмотрено со всех возможных сторон. И будет учтены возможные риски, при котором решение будет неэффективным. Это можно назвать рациональным анализом решения, так как у руководителя большой запас времени. При сильном влиянии фактора времени часто требуется принятие интуитивных решений.

Но, чтобы интуитивное или любое другое решение было эффективным и реализованным, его автор должен иметь соответствующую компетентность и опыт работы. Компетентность — это результаты, которые определяют эффективную работу, то есть те аспекты работы, в которых человек является компетентным. Например, выполнение работы издателя, начальника отдела финансов и другое. Компетентность подразумевает демонстрацию умений на деле — в реальных рабочих ситуациях, а не только знание теории или понимание того, как это делается. А опыт работы подразумевает то, что руководитель достаточно опытен в выбранной им сфере деятельности и имеет большой в ней большой опыт. В сфере книгоиздания компетентность и опыт работы очень важны. Руководитель издательства должен хорошо знать все жанры литературы должен уметь анализировать и предугадывать то какая книга может понравиться будущим читателям. И на своем опыте принять необходимое решение.

Руководители должны также постоянно следить за состоянием взаимоотношений между людьми внутри организации. Психологический климат очень важен в организации, ведь если он будет позитивным, то сотрудникам будет легче и комфортнее работать. Руководители очень ориентированные на задание и цель, и часто не обращают внимание этим аспектом их деятельности. Они либо слепы к присутствию ссор в штате, либо нетерпеливы к тому, что кажется им не подобающим поведением. Игнорирование таких проблем может означать, что весь проект или даже вся организация внезапно распадётся перед глазами лидеров. Но у всего есть положительная и отрицательная сторона. Когда в организации возникают конфликты любого характера происходит то, что вскипают эмоции, противостояния между конфликтующими сторонами увеличиваются. Когда это происходит, часто появляется чувство, что руководители подвели своих сотрудников, позволив событиям принять такой оборот. Сохранение единства и сплочённости сотрудников и самой организации является неотъемлемой и очень важной частью ответственности лидеров, к которой они зачастую пренебрегают и не обращают внимание к данной проблеме. Однако, если посмотреть с другой стороны, то руководители ориентированные только на сотрудников организации тоже могут потерпеть неудачу. Они могут так углубиться в поддержание теплых и доверительных и хороших отношений, что теряют из вида цели и не принимают решения способных продвинуть развитие организации вперед. Может присутствовать отличное руководство, при котором сотрудникам будут подробно объяснены их задачи и обязанности, и организация будет развиваться в среднем темпе. Но при этом может отсутствовать настоящее лидерство, так что растёт осознание того, что организация никуда не продвигаются и не развивается. В итоге получается, что ни в первом, ни во втором случае развития взаимоотношений внутри организации будут очень сильно влиять на управленческие решения, так как сотрудники, исполняющие поручение будут либо выполнять поручение, которое может принести результаты, либо поручение будет исполнятся с пренебрежением к руководителю и не будет достаточно эффективным.

Подобное мнение можно отнести и к личностным моментам внутри организации. При недоброжелательном и неподобающем общении между сотрудниками, а также между руководителями может возникнуть конфликт. Даже если его удастся разрешить, между сторонами уже не будет доброжелательных отношений. При принятии очень важного решения конфликт может снова вспыхнуть, при котором каждая сторона будет стоять на своем, что приведет к не реализации решения или к его неэффективности. Если конечно одна из сторон не отступит. В издательстве, особенно которое занимает шаткое положение на рынке, большинство руководителей предпочитают работать с уже известными авторами книг, чтобы не рисковать. А другие могут решить рискнуть и поставить на новых, и более современных авторов, которые могут понравится читателям, что в результате принесет прибыль.

Принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому лицо принимающее решение, в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения значителен элемент риска. При принятии управленческого решения должна учитываться его степень. Она подразумевает под собой вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба от него. Принятие решений в условиях риска означает выбор варианта решения в условиях, когда каждое действие приводит к одному из множества возможных частных исходов, причем каждый исход имеет вычисляемую или экспертную вероятность проявления. Риск может иметь несколько результатов. Он может быть нулевым, положительным, то есть прибыльным или же отрицательным, то есть убыточным. Зачастую отсутствие полной информации о хозяйственной ситуации и перспектив ее изменения заставляет руководителя искать возможность приобрести недостающую дополнительную информацию, а при отсутствии такой возможности начать действовать наугад, опираясь на свой опыт и интуицию, что может быть рискованным и приведет к необратимым последствиям. Если, конечно, решение будет иметь положительный исход. [19]

Все факторы играют очень важную роль, все они очень значимы и влияют на эффективность управленческого решения. Но какие-то факторы влияют на решения в большей мере чем другие. Проанализировав вышеперечисленные факторы, я разделила факторы на три группы: сильной, средней и слабой значимости. В первую группу попали такие факторы, как занимаемая автором должность, экономический фактор и компетентность и опыт работы. Лицо принимающее решение должно иметь большой перечень знаний и умений, в том числе умений анализировать экономическую ситуацию, которые он будет в дальнейшем использовать. Во вторую группу я отнесла факторы мотивации исполнителей, степень риска и характер и степень ответственности руководителей за результаты решения. Риск может быть оправдан или нет, невозможно предугадать все варианты событий. Руководитель, в любом случае, ответственен за результаты своей работы и работы всего своего подразделения.

В третью группу такие факторы, как наличие времени, взаимоотношения внутри организации и личностные моменты. Даже при малом количестве времени руководитель, обладающий достаточным опытом и знаниями, сможет быстро принять необходимое решение. А при работе в коллективе важно оставлять личную неприязнь и другие моменты «за дверью» и акцентировать внимание на своей работе.

Таблица 1

Оценка факторов, влияющих на управленческое решение

Факторы, влияющие на УР	Оценка от 1 до 3
Занимаемая автором решения должность	3
Компетентность и опыт работы принимающего решения	3
Экономический фактор	3
Мотивация исполнителей	2
Степень риска	2
характер и степень ответственности руководителей за результаты решения	2
Личностные моменты	1
Взаимоотношения внутри организации	1
Наличие времени	1

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2

Издание книжной продукции является одной из наиболее значимых отраслей народного хозяйства России, которая сейчас переживает непростые времена, но все же продолжает двигаться вперед. Проанализировав факторы, влияющие на эффективность управленческого решения, можно сделать вывод, что каждый из предложенных факторов влияют на решения по-своему, какие-то в большей степени, какие-то в меньшей. Но от этого они не теряют своей значимости при процессе принятия решения. Есть большой перечень факторов, но основными являются:

- занимаемая автором решения должность

- мотивация исполнителей

- компетентность и опыт работы принимающего решения;

- характер и степень ответственности руководителей за результаты решения

- наличие времени

- взаимоотношения внутри организации

- степень риска

- личностные моменты

- динамика производства и окружающей среды

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Произведенное исследование теоретических основ управленческих решений позволило сделать вывод о том, что управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели. Принятие управленческого решения в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является взвешенным процессом, от которого зачастую зависит организация в целом и люди находящиеся в этой организации.

Разработка и принятие управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, стабильного существования в быстро изменяющемся мире.

Принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации. Любое управленческое решение должно существовать лишь в том случае, когда оно эффективно. С большой вероятностью спрогнозировать эффективность принятого решения можно, зная принципы, которые лежат в основе процедуры принятия управленческого решения.

Управляющий должен знать принципы организации, в которой он работает, методы планирования деятельности, мотивации подчиненных, принципов эффективного контроля и других составляющих, при принятии решения.

Чтобы быть эффективным, управленческое решение должно удовлетворять следующим общим требованиям: быть реальным; быть устойчивым к возможным ошибкам исходных данных; быть гибким; быть бесконфликтным внутри предприятия; содержать механизм реализации; приниматься и реализовываться в реальном режиме времени.

Во второй главе были рассмотрены факторы, влияющие на эффективность управленческого решения на основе книжной отрасли. Каждый из факторов был подробно проанализирован и оценен по трех бальной шкале. В следствии чего было выявлено то, что наиболее значимыми являются такие факторы, как занимаемая автором должность, экономический фактор и компетентность и опыт работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Михненко П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Университет», 2017. — 520 с.
Адизес И. К. Стили менеджмента — эффективные и неэффективные / И. К. Адизес; пер. с англ. — 5-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 198 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://biblioclub.ru
Гапоненко А. Л. Теория управления : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савельева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 336 с.
Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Юнити-Дана, 2015. — 510 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа : http://biblioclub.ru
Кукушкина В. В. Введение в специальность. Менеджмент : учебник / В. В. Кукушкина — М. : ИНФРА-М, 2014. — 252 с4.
Тебекин А. В. Менеджмент : учебник / А. В. Тебекин — М. : ИНФРА-М, 2014. — 384 с.
Д Ю Лапыгин, Ю Н Лапыгин, Управленческие решения, Эксмо, 2009 г
Elibrary.ru Научная электронная библиотека. Луценко Екатерина Леонидовна «Механизм принятия управленческих решений и факторы, влияющие на их эффективность в организации» [Электронный ресурс] http://edrj.ru/article/06-03-16 (24.04.18).
Все по специальности менеджмент. [Электронный ресурс] http://managment-study.ru/faktory-vliyayushhie-na-effektivnost-processa-prinyatiya-upravlencheskix-reshenij.html. (02/05/18)
Studwood.ru [Электронный ресурс] https://studwood.ru/772371/menedzhment/faktory_vliyayuschie_effektivnost_resheniy. (06.05.18)
Студопедия. [Электронный ресурс] https://studopedia.ru/2_12770_evolyutsiya-teorii-prinyatiya-resheniy.html.
П. Форсайт «Маркетинг в книгоиздании» (14.05.18)
Энциклопедия кругосвет. [Электронный ресурс] http://www.krugosvet.ru/enc/psihologiya-i-pedagogika/knigoizdanie.
Файловый архив студентов. [Электронный ресурс] https://studfiles.net/preview/3572972/page:18/.
Роль руководителя в процессе принятипя управленческих решений [Электронный ресурс] https://www.kazedu.kz/referat/123055/2.
Журнал научных публикаций. [Электронный ресурс] http://www.jurnal.org/articles/2013/ekon36.html.
А. И. Бычков «Книжная отрасль в России. Традиции и пути развития»
Информационный ресурс. [Электронный ресурс] https://cyberpedia.su/9xe5c4.html.
Elearn.oknemuan.ru Разработка управленческого решения в условиях неопределённости и риска [Электронный ресурс] http://elearn.oknemuan.ru/?p=1&id=9.
Мариинско-Посадский филиал ГОУ ВПО "МарГТУ" Менеджмент [Электронный ресурс] http://manager.mpfmargtu.edusite.ru/p16aa1.html.