Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли»

Содержание:

Введение

В последние десятилетия прошлого века в мировой экономики стали наблюдаться новые аспекты. Причиной этому послужило то, что человечество шагнуло в новую стадию развития, которая называется постиндустриальное общество. Это общество, в котором физический труд уступает лидирующие позиции интеллектуальной деятельности, экономика переориентируется с широкомасштабного производства товаров на производство услуг. Главными производственными ресурсами значатся знания, информация и научные достижения. Человеческий капитал и инновации – вот главные движущие силы экономикиXXI века, которая другими словами называется «новая экономика».

В основе развития «новой экономики» лежат достижения в области глобальных информационно-коммуникационных технологий. Благодаря таким технологиям появляется возможность объединить и собрать весь мир в одном месте. ВXXI веке таким местом является Интернет. По данным за 2012 год в Глобальной сети насчитывается порядка 2, 4 миллиарда пользователей. 27,5 % от общего населения Азии имеет доступ к Интернету, 42 % - Ближнего Востока, 42,9% - страны Латинской Америки, 63,2 % - страны Европы, 67,6% - Австралия. Лидером по количеству Интернет – пользователей является Северная Америка – 78,6 %.1http://royal.pingdom.com/2013/01/16/internet-2012-in-numbers/

Что касается России, то здесь по даннымTNS около 70,6 миллионов жителей являются пользователями сети Интернет (октябрь 2013). С демографической точки зрения, Интернет охватывает пользователей в возрасте с 12 до 64 лет.2http://www.tns-global.ru/rus/projects/media/asmi/inet/descrip/

В таких условиях всеобщей глобализации в сети Интернет экономика получает широкий спектр новых возможностей. Экономическая деятельность, осуществляемая с помощью новейшихIT – технологий оказывается эффективной и прибыльной. В результате этого в мировой экономике зарождается новый сектор под названием электронная коммерция (e-commerce). Можно сказать, что электронная коммерция – это одна из составляющих «новой экономики», которая обретает все большую практическую значимость.

Одной из важных составляющих электронной коммерции в свою очередь является электронная торговля (e-trade). Данный вид экономической деятельности активно распространятся по всему миру. Предлагая широкий ассортимент товаров и услуг, электронная торговля превращается в инструмент объединения частных лиц, компаний, отраслей, органов государственной власти и государств в единое целое, внутри которого с помощью информационно-коммуникационных технологий партнеры получают возможность эффективного взаимодействия. Эффективность обуславливается тем, что при такой форме торговли сокращаются трансакционные издержки, т.е. издержки связанные с поиском и обработкой информации, ведением переговоров и подписанием контрактов в результате чего упрощается процесс купли-продажи и заключения сделок, расширяются возможности для привлечения инвестиций, а также улучшается географическая доступность.

Актуальность электронной торговли в современном мире и ее перспективное развитие в качестве сектора мировой экономики послужили для меня главными мотивами при выборе темы курсовой работы.

Объект исследования: электронная торговля.

Цель исследования. Целью данного исследования является рассмотрения электронной торговли как составляющей «новой экономики» и в качестве новой формы рыночного хозяйствования.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие «новая экономика».

2. Рассмотреть современную электронную торговлю.

3. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ

1.2. Принципы новой экономики Авдокушин Е.Ф. О сущностях и особенностях новой экономики.

На сегодняшний день в научной литературе выделяют пять основных принципов новой экономики:

1. Первый, и как уже говорилось выше, ключевой принцип – это знания. Знаниям отведена существенная роль, они рассматриваются в качестве производственного фактора и экономического ресурса. Также знания в новой экономике является одним их элементов инфраструктуры (научные институты, образование и т.д.).

2. Переход на новые технологии. Появление и развитие новых технологий является прямым следствием того, что человечество отводит существенную роль знаниям. В современном цифровом, электронном мире не сложно догадаться, что создатели в основном нацелены на развитие информационных технологий, которые позволяют человеку значительно расширить собственные возможности. В наше время внедрение данных технологий осуществляется повсеместно. Сегодня, достижения информационных технологий используются не только в производстве, но и в социальных сферах, таких как образование, здравоохранение и т.д. Примерами успешности применения таких технологий можно назвать возможность получения дистанционного образования в ВУЗе, электронные перевод денежных средств, общение между людьми, находящимися друг от друга на больших расстояниях, в режиме онлайн с помощью сети Интернет, также с помощью Интернета осуществляется электронная торговля, о которой будет вестись речь в следующей главе. Все перечисленные возможности стали доступны благодаря современным информационно-коммуникационным технологиям.

3. Дематериализация продукта. Данный принцип означает то, что в определении стоимости продукта происходит изменение соотношения: доля материальной ценности снижается, а доля инновационной ценности повышается. Т.е. для потребителя становится более важна функциональность и современность продукта, чем, к примеру, ценность используемого при производстве материала.

4. Изменение характера труда. В новой экономике осуществляется переход от физического труда к интеллектуальному. Большую ценность приобретает тот работник, который способен разрабатывать и внедрять новые проекты и идеи, использовать в работе, так называемый, «мозговой штурм», а также способен работать в условиях повсеместного использования информационных технологий. Таким образом, в новой экономике существенную роль играет образование работника, которое оказывает мощное влияние на его социальный и экономический статус, а также определяет его будущие карьерные возможности. Вследствие данных тенденций изменяется рынок труда: растет спрос на работников интеллектуального труда.

5. Глобальный характер новой экономики. Одним из основных последствий становления новой экономики должно стать уничтожение государственных и географических границ, как в экономической, так и в других сферах жизни человечества. То есть в результате в мире должно образоваться одно единое политическое, экономическое и информационное пространство, в котором возникающие вопросы будут решаться не в пределах определенного суверенного государства или союза государств, а в рамках всей планеты. Деятельность такого пространства, в основном, будет осуществляться с помощью знаний и достижений в информационных технологиях, а регламентироваться одним общим унифицированным законодательством. В результате новую экономику можно назвать одним из основных движущих сил глобализации.

Таким образом, рассмотрев каждый из признаков новой экономики в отдельности, можно сделать вывод о том, что это качественно новое явление, которое подразумевает под собой особый процесс создания и развития глобального мирового хозяйства. Основной движущей силой такого хозяйства должны стать знания и информация, вследствие чего будут созданы инновации, которые позволят разработать принципиально новые предметы и средства труда, механизмы и способы достижения эффективности производства, повышения производительности труда, улучшения уровня жизни населения и т. д.

Глава 2. Электронная торговля.

2.1. Определение «электронная торговля» и экономическая сущность.

Развитие электронной торговли в современном мире, на мой взгляд, можно считать как одну из ступеней на пути к становлению новой экономики. Электронная торговля во многом основывается на принципах новой экономики, в частности это использование информационных технологий и стремление к глобальному характеру осуществления торговых сделок. Благодаря инновациям и достижениям человеческой мысли в информационно-коммуникационных технологиях электронная коммерция в целом и электронная торговля в частности стала реальностью. Возможности Интернета в данном виде торговли имеют одно из ключевых значений. Давайте рассмотрим электронную торговля как новую форму рыночного хозяйства.

В современном информационном мире в результате широкого распространения сети Интернет, логистики, появления электронных платежных систем и электронного документооборота появилась и начала свое бурное развитие новая форма торговли – электронная торговля.

На сегодняшний день – электронная торговля получила заслуженное уважение, как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Ее использование позволяет продавцам увеличить свою доходность за счет привлечения дополнительных клиентов и снижения себестоимости продукции, а в результате этого покупатели получают возможность приобретать товары или услуги по более низким ценам и лучшего качества.

Но, не смотря на широкое применение, термин электронная торговля в настоящее время не имеет единого понимания. Чаще всего электронную торговлю представляют в виде оптовых и розничных торговых операций, которые осуществляются по средствам сети Интернет или других подобных локальных сетей. Также как и в традиционной торговле присутствуют покупатель и продавец. Предметом купли-продажи может выступать любой товар или услуга. При этом предложение товара осуществляется с помощью размещения электронного сообщения на специализированных сайтах в Интернете, данное сообщение признается публичной офертой. Покупатель, желающий приобрести данный товар, является акцептантом, он также отправляет электронное сообщение по заранее разработанным формам. Таким образом, для успешного заключения сделки требуется наличие определенных технических средств у обеих сторон, которые находятся на расстояние друг от друга, а также наличие системы электронного документооборота.

Вместе с тем существует еще несколько подходов к определению данного термина.

В широком смысле электронную торговлю часто воспринимают как современную методологию ведения бизнеса, которая подразумевает под собой вид деятельности способствующий сокращать издержки, улучшать качество предлагаемых товаров и услуг, а также ускорять процессы их обмена. При такой трактовки понятия электронная торговля зачастую отождествляется с электронной коммерцией и включает в себя электронный обмен данными, использование электронной почты, факсимильную связь, а также электронные доски объявления и каталоги. В таком понимании электронная торговля включает в себя множество аспектов деятельности компании: электронный обмен информацией, маркетинговая деятельность, различные системы управления ресурсами, расчеты и взаиморасчеты, послепродажное обслуживание и организация комплексного обслуживания клиентов, организация комплексного обслуживания контрагентов. При таком подходе электронная торговля подразумевает под собой использование современных электронных компьютерных средств для осуществления любых элементов предпринимательской деятельности.

Такой подход, по мнению некоторых исследователей, является не точным, т.к. понятие «электронная коммерция» значительно более широкое и емкое. Электронная коммерция – это отдельная сфера экономики, которая вбирает в себя все финансовые и торговые операции, которые осуществляются при помощи компьютерных сетей, а также все процессы бизнеса, связанные с проведением данных операций. В электронную коммерцию входят такие понятия как электронный обмен информацией, электронные деньги, электронный маркетинг, электронные страховые услуги, электронный банкинг, электронное движение капитала и электронная торговля. Как мы видим, электронная торговля является лишь составляющей частью такого понятия как электронная коммерция.

В узком же значении под понятием «электронная торговля» подразумевается производство, реклама, продажа товаров и услуг при помощи телекоммуникационных сетей. В таком случае электронная торговля рассматривается как особая форма совершения сделок, при которой их заключение и последующее исполнение осуществляется с помощью электронных средств коммуникации. Такие сделки независимо от их особой формы должны регулироваться существующими нормами права, которые упорядочивают традиционные отношения, складывающиеся между субъектами (купля-продажа, доставка, аренда и т.д.).

Между тем, Всемирная торговая организация в своей классификации определяет электронную торговлю как совокупность любых коммерческих сделок, которые заключены и исполнены по средствам использования компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Данная классификация влечет за собой некоторую спорную ситуацию. Члены Совета ВТО считают, что большая часть продукции, которая служит объектами электронной торговли, должна определятся как услуги. В свою очередь Соединенные штаты Америки полагают, что, несмотря на то что, передача товара по условиям электронной сделки является услугой, сам объект передачи равнозначен пониманию традиционного товара. Члены Европейского союза (ЕС) согласны с мнением членов совета ВТО и классифицируют электронную торговлю как услугу. В подтверждение этому можно привести директивы, которые разработал ЕС и которые четко определяют сферу регулирования электронной торговли и оказания услуг, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности в электронном виде. Под услугами подразумеваются действия, которые осуществляются за вознаграждение по индивидуальному запросу клиента, который находится на расстоянии, с помощью электронной передачи и хранения данных.

На основании существующих различных точек зрения исследователей на электронную торговлю, а также международных правовых актов можно обозначить основные признаки электронной торговли:

1. Электронная торговля, как разновидность предпринимательской деятельности, отличается от иных видов лишь особым способом осуществления (с помощью информационно-телекоммуникационных систем). В связи с этим, сделки заключенные в процессе электронной торговли регламентируются теми же документами, что и традиционные сделки.

2. Электронная торговля предусматривает особый способ осуществления торговых операций с помощью информационно-телекоммуникационных сетей, в частности сети Интернет.

3.Электронная торговля требует обязательного наличия специализированного оборудования и программного обеспечения, которое обеспечит безопасный и надежный доступ в информационно-телекоммуникационную сеть.

Обозначив основные признаки электронной торговли, на мой взгляд, можно сделать вывод, что это особый вид предпринимательской деятельности, осуществляемый с помощью информационно-телекоммуникационных систем в электронном виде. Таким образом, я считаю, что более правомерным является узкое определение электронной торговли в качестве составляющей электронной коммерции.

2.2 Виды и особенности Интернет-площадок для осуществления электронной торговли.

Модели взаимодействия между субъектами электронной торговли реализуются на определенных Интернет-площадках. Для каждой модели существует своя, наиболее удобная и оптимальная среда. В настоящее время в сети Интернет образовалось несколько видов сайтов, которые занимаются Интернет-торговлей.

Торговые площадки – это крупный сайт или совокупность нескольких сайтов, которые объединяет множество независимых друг от друга продавцов. Такая площадка идеально подходит для электронной торговли, которая реализуется по средствам системы В2В.
Интернет-магазин – это специализированный сайт, на котором продавец (владелец данного магазина) предлагает свой товар потребителям. Как правило, каждый такой магазин специализируется на определенном конкретном виде товаров (бытовая техника, сувенирная продукция, мебель и прочее). На данных Интернет-площадках электронная торговля реализуется согласно модели В2С.
Интернет-аукционы (онлайновые аукционы) - это специализированные интернет ресурсы, созданные для того, чтобы свести между собой покупателей и продавцов по модели взаимодействия С2С. На таких сайтах каждое физическое лицо может покупать и продавать товары по средствам аукциона.

Давайте рассмотрим каждую, из перечисленных выше, Интернт-площадок отдельно.

Торговые площадки.10

В2В – бизнес для бизнеса, или как сделать свой бизнес успешным. – 2012 -http://business2business.ru/buy-sell/292-v2v-biznes-dlya-biznesa-ili-kak-sdelat-svoj.html

Данные сайта Ассоциации электронных торговых площадок -http://aetp.ru/Html.aspx?link=5702

Электронная торговая площадка имеет еще одно название, которое отражает модель взаимодействия покупателей и продавцов в процессе электронной торговли на данном ресурсе - В2В – площадка. Как уже было сказано выше, это место где встречаются различные фирмы для вступления в торговые отношения между собой.

В мировой практике существует несколько видов таких площадок:

Независимые торговые площадки. Используются для поиска торговых партнеров, сравнивания цен различных поставщиков. Также могут стать единым местом для ведения бизнеса.
Отраслевые торговые площадки. Такие площадки создает предприятие-гигант данной отрасли. Площадка создается исключительно силами предприятия, т.е. без использования услуг Интернет-компаний. Основная цель – это управление процессами бизнеса в данном секторе экономики.
Частные торговые площадки. Такие площадки создаются крупными фирмами и основной целью имеют повышение интеграции со своими партнерами. Каждая фирма-участник является партнером друг друга. Общая площадка позволяет повысить качество и оперативность различных операций между компаниями-партнерами.

Чаще всего электронные торговые площадки специализируются на одной, определенной отросли (машиностроение, добывающая промышленность и т.д.) или бизнес-процессе (страхование, логистика и т.д.)

На электронных торговых площадках, также как и в электронной торговле, используются различные системы взаимодействия между продавцами и покупателями:

Электронные биржи. По своей работе они практически ничем не отличаются от обычных бирж, но обладают более широким спектром возможностей и множеством функций. Данная модель является наиболее удобной и эффективной при сделках, которые заключаются относительно стандартизированных товаров. Одними из первых влились в процесс компании, занимающиеся товарами народного потребления и товарами широкого применения. Например, продукты химической промышленности, лес, металлоизделия, бумага, зерно, одежда и так далее.
Каталоги. Они являются простейшим примером В2В. При данной системе в одном месте собираются продавцы и покупатели. Продавцы предлагают товар по фиксированной цене, а потребители получают возможность выбирать из множества вариантов наиболее выгодный для себя. Такая система удобна и практична.
Аукционы. Система работает по принципу работы обычных аукционов. Такая система удобна в случае если продается товар, при определение цены которого, продавцы и покупатели используют разные подходы. Как правило к таким товаром относятся редкие, нестандартные товары или бывшие в употреблении, также это может быть одежда – излишки, устаревшие коллекции, сезонные распродажи.
Сообщества. Ведения бизнеса не предполагает просто куплю-продажу или производство-реализацию. Здесь все намного сложнее. Сообщества объединяют, как правило, участников одного рынка. В них предлагают перспективы развития бизнеса, проводят всевозможные исследования и т.д.

К примеру приведу несколько электронных торговых площадок, которые существуют в России:

Конкурсы закупок и тендеры -http://www.itenders.ru/
Медтехника и медицинское оборудование -http://www.medprom.ru/
Торговые площадки по продаже металлов -http://www.rusmet.ru/,http://www.b2b-metallurg.ru/
Нефтегазовая торговая площадка -http://www.b2b-npk.ru/
Торговая площадка автомобильной промышленности -http://www.b2b-auto.ru/

Интернет – магазин.11

Овечкин А.В. Процесс оформления покупки в интернет-магазине // Интернет-маркетинг. – 2011. - №4

Банкет С.В. Тенденции развития электронной коммерции в России и мире // Современное искусство экономики – 2012 -http://art-economy.ru/articles1/makroekonomika/test35/

Интернет-магазин – это Интернет-площадка для сведения вместе продавцов и покупателей для осуществления процесса электронной торговли в рамках модели взаимодействия В2С.

В настоящее время, когда компьютер есть в каждом доме, Интернет-магазин становится выгоден как для продавца, так и для покупателя. Для создания такого сайта не требуются особые затраты, к тому же продавец экономит на аренде помещения для магазина, на заработной плате продавцов и так далее. Единственное в чем нуждается продавец, это хорошо оформленный сайт, пара сотрудников, которые будут консультировать клиентов на сайте и курьер, доставляющий заказанный товар. Для покупателя же выгода заключается в следующем: ему не требуется выходить из дома для совершения покупки; Интернет-магазин не имеет графика работы и обеденного перерыва; товары в таком магазине намного дешевле, чем в обычном магазине.

Рассмотрим процесс совершения покупки в Интернет – магазине поэтапно:

Покупатель в адресной строке браузера набирает адрес интересующего его Интернет – магазина и ждет появление «витрины» (интернет – страницы, на которой представлен весь ассортимент магазина)
Покупатель, кликая мышью, перемещается по серверу, переходя с одной страницы на другую в поисках нужного ему товара. Такое перемещение по страницам сайта можно сравнить с тем, как покупатель перемещается по торговым залам традиционного магазина.
Покупатель, выбрав товар, характеристики которого удовлетворяют его потребность, кладет товар в электронную корзину и перемещается на страничку оформления заказа. Если провести параллель с обычным магазином, то покупатель идет на кассу. При оформлении заказа покупатель оставляет минимум личных данных, необходимых продавцу для совершения продажи, а также отслеживания тенденций спроса. Также покупатель, как правило, обладает свободой выбора способа оплаты покупки, т.е. он может произвести как безналичную оплату с помощью электронных денег, так и оплату наличными курьеру при доставке.
Последний этап – это получение товара покупателем. Существует два способа получения – доставка курьером и самовывоз. Способ и срок получения товара оговаривается покупателем при оформлении заказа.

На сегодняшний день в Интернет – магазине, как говорилось выше, можно купить практически любой товар: бытовая техника, предметы гардероба, билеты, продукты питания и многое другое. Данные о современных тенденциях продаж говорят, что по средствам розничной электронной торговли лучше всего покупаются туристические услуги, книги, компьютерное оборудование, программное обеспечение и радиоэлектронная аппаратура.

Интернет – аукцион.12

Левинсон А. Онлайн аукционы в Интернете. Какие бывают и как работают. – 2012. -www.annalevinson.com/money/auction_140.html

Банкет С.В. Тенденции развития электронной коммерции в России и мире // Современное искусство экономики – 2012 - http://art-economy.ru/articles1/makroekonomika/test35/

Интернет – аукцион – это Интернет-площадка, которая используется для совершения электронной купли-продажи товаров между покупателями и продавцами, которые взаимодействуют в рамках модели С2С.

Самым известным и популярным Интернет-аукционом в мире считается EBay (www.ebay.com). В России также существует несколько Интернет – аукционов (www.molotok.ru,www.auction.ru,), которые конкурируют с досками бесплатных объявлений и Интернет – барахолками.

В Интернете существует множество видов аукционов: прямые (английские), обратные, голландские, дискриминационные (аукционы янки) и т.д. Давайте рассмотрим подробнее первые два, т.к. они наиболее распространены в России.

Прямой аукцион (английский). Продавец, являющийся физическим лицом, выставляет на аукцион вещь, которую он желает продать. Товаром может быть любая вещь, любого качества (уникальная, редкая, б/у и т.д.). Осуществляя продажу через аукцион, продавец не знает, сколько денег он выручит. Сумма продажи может быть как выше ожидаемой, так и ниже, т.к. определятся лишь начальная цена лота. Также продавцом определяется количество дней аукциона (от 1 до 14 дней). Покупатель, желающий купить ту или иную вещь, в свою очередь начинает конкурировать с другими покупателями путем повышения ставки (т.е. цены, которую он предлагает продавцу). Аукцион выигрывает тот, кто предложит цену, которая будет наивысшей и устроит продавца. (www.molotok.ru ,www.ebay.com)

Обратный аукцион. Суть данного аукциона полностью соответствует названию, т.е. он диаметрально противоположен прямому аукциону. Здесь покупатели выставляют запросы на необходимые им товары, а продавцы в свою очередь конкурируют между собой, предлагая наиболее выгодные условия покупки. (www.eWanted.com)

Таким образом, в современной электронной торговле Интернет – аукцион востребован и успешно развивается.

2.3 Способы оплаты товара.

В настоящее время электронная торговля активно развивается. С каждым днем все больше и больше предприятий начинает вести свою предпринимательскую деятельность с помощью информационно-коммуникационных технологий. Ежедневно в Интернете заключаются сотни тысяч сделок по купле-продаже товаров и оказанию услуг. Также в геометрической прогрессии растет количество Интернет-площадок (В2В – площадки, Интернет – магазины, он-лайн аукционы и прочее). В таких условиях бурного развития электронной торговли для многих субъектов вопрос оплаты становится все актуальней.

Но мир компьютерных технологий не оставил данную проблему без решения. Одной из составляющих современной электронной коммерции наряду с электронной торговлей значатся электронные деньги.

Электронные деньги –это средство платежа, которое эквивалентно обычным деньгам, но может существовать только в электронной форме. Электронные деньги подразделяются на два вида:

Первые работают с кредитными корточками. Наиболее известными такими системами являютсяVisa,CashMondex,CLIP,Proton,Mondex.
Вторые системы работают исключительно с цифровой наличностью. (WebMoney, Яндекс.Деньги, EasyPay).

Теперь рассмотрим, как же осуществляется платеж электронными деньгами. Для пользования электронными деньгами пользователю предоставляется электронный кошелек (идентификационный номер (ID)). Для проведения различных денежных операций используется веб-браузер, но иногда требуется установить специальное программное обеспечение на жестком диске, которое скачивается на официальном сайте системы. С помощью веб-браузера или программного обеспечения, пользователь, пройдя идентификацию, попадает в меню управления счетом, где он может переводить средства на другой счет, просматривать статистику проведенных операция, обменять электронные деньги на реальную валюту. С помощью электронных денег можно совершать различные виды платежей: оплаты услуг мобильной связи, оплаты покупки в Интернет-магазинах и т. д.

В современном мире существует множество способов оплаты. Давайте рассмотрим наиболее популярные способы оплаты товара, приобретенного в процессе электронной торговли:

Заключение

один из самых распространенных способов оплаты в Росси является оплата курьеру. При заказе товара покупатель и продавец согласуют место и время доставки товара. В данном случае покупатель рассчитывается с курьером, который осуществил доставку. Могут применяться два варианта расчета. Во-первых это традиционный наличный вариант. Во-вторых, оплата с помощью кредитной карты, при таком способе у курьера должен быть специальный аппарат для считывания кредитных карт.
Также с кредитными картами связан еще один способ оплаты онлайн-покупок. Покупатель, при оформлении заказа в Интернет-магазине в специальной форме указывает номер своей банковской карты, после чего получает извещение о том, что с его банковского счета списана оговоренная сумма.
оплата наличными в магазине. Данный способ наиболее приближен к привычному способу оплаты покупок. Покупатель, оформив заказ в Интернет-магазине, идет по адресу указанному на сайте. Там оплата совершается, как правило, через кассу наличными. Покупатель получает товар и чек;
оплата с помощью наложенного платежа. Данный вид оплаты применяется в случае доставки товара покупателю почтой. При таком способе, покупатель совершает оплату в почтовом отделении, после чего получает покупку;
оплата товара с помощью банковского перевода. Такой вид расчетов чаще всего применяется в электронной торговле по системеB2B. Фирме-покупателю после оформления заказа выставляется счет, который оплачивается с расчетного счета. Но также, таким способом могут воспользоваться и физические лица, для этого выставленный счет они оплачивают через кассу любого банка;
оплата с помощью терминала оплаты. Данный способ относится к типу моментальных платежей и осуществляется примерно также как и пополнение баланса мобильного телефона. Но чаще терминалы используют для пополнения средств электронного кошелька.
оплата через электронный кошелек. У сегодняшних Интернет-пользователей такой вид оплаты является популярным. Самыми известными системами электронных кошельков являются WebMoney, PayCash и т.д. Пополняют электронный кошелек, как уже было сказано выше, в основном через терминалы оплаты;
оплата с помощью мобильного телефона и SMS-сообщений. Данный вид оплаты также имеет место быть, но применятся лишь для оплаты относительно дешевых покупок. Используется, как правило, при покупке мультимедийного контента.
оплата через постаматы. Это относительно новый вид оплаты Интернет-покупок. Данный способ заключается в том, что оплата происходит с помощью специального терминала, который тут же выдает в автоматизированном режиме потребителю его покупку.
оплата бартером. Такой способ также имеет место, но случаи его применения крайне редки. Данный вид возможен в системеB2B, между двумя юридическими лицами или в системе С2С, между двумя физическими лицами.
3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ
Проблем и вопросов в российском секторе электронной коммерции гораздо больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Электронная коммерция в России проявляется и описывается как сфера нерешенных проблем, тогда как на Западе, в частности в США, описание идет в контексте опыта и достижений.
В данной главе постараемся выявить особенности развития электронной коммерции в нашей стране во всех ее несоответствиях классическим бизнес моделям Запада, а также оценить перспективы российского интернет бизнеса, которые связаны с решением и устранением назревших проблем.
Говоря об интернет коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот некоторые из них.[5]
- Одна из главных причин — очень небольшое количество пользователей Интернет в России. Причем большинство из них любят просто побродить по Сети, а не заниматься покупками.
- Средний пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники, а с другой — снижает эффективность использования Интернета для продвижения товаров массового спроса.
- Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.
- Проблемы безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.
- Недостаток профессиональных специалистов по интернет маркетингу и рекламе обусловливает: низкое качество оказываемых ими услуг; то, что пока в российском Интернете очень мало «живых» денег, процветают бартер и бесплатное пользование услугами.
Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть. У нас еще очень мало не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики Boston Consulting Group выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения системы электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Во-первых, это ограниченное использование кредитных карт — наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети. Во-вторых, недоверие и торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся в том числе и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек.
Торговцы опасаются отказов покупателей подтвердить платеж по карточке и последующих charge back (операция принудительного возврата компанией эмитентом незаконно списанных средств на карточный счет клиента) или отказов клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже произведены.
Банки и менеджеры электронных расчетных систем пока не могут побороть бытующее среди непрофессионалов мнение о том, что расчеты с применением карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой, скажем, счета в ресторане, хотя факты свидетельствуют как раз об обратном. По данным электронной платежной системы CyberPlat, мошеннические операции в Сети, включая платежи по украденным номерам и кодам карточек, не достигают и 1% оборота системы.
Конечно, пользователь должен следить за тем, чтобы онлайновые платежи в Сети, так же как и ввод информации о держателе карточки, проходили по защищенному протоколу связи (SSL или усовершенствованному SET), но в большинстве случаев все именно так и делается. В дополнение к этому, как считают эксперты Boston Consulting Group, сертификацию конфиденциальности платежных систем могут проводить независимые и заслуживающие доверия компании. В России таких услуг пока не оказывает никто, а в Северной Америке такой сертификат выдает, например, ВВВ Online (Better Business Bureau) — некоммерческая организация, многие годы защищающая права рядового потребителя. Еще одним способом преодолеть недоверие могло бы стать объявление торговцем или платежной системой максимальной суммы потерь клиентов в случае махинаций с их карточками. Boston Consulting Group ссылается на опыт , которая обязуется возместить клиенту до 250 долл. США в случае махинаций с кредитными картами во время аукциона.
Развитие системы пластиковых карт также может способствовать оплате информационных услуг по Сети; при наличных расчетах услуга может оказаться дороже.[7]
Российские интернет продавцы, кроме всего прочего, отличаются некоторыми характерными особенностями.
- Все российские компании узко специализированы, в то время как на ведущих торговых сайтах США продаются товары более 10 категорий.
- Скорость работы сайтов и удобство использования во многих случаях оставляет желать лучшего. Это определяется качеством оборудования, на котором работает компания, и программным обеспечением.
- Почти полностью отсутствует реклама интернет компаний в традиционных средствах массовой информации. В США реклама торговых сайтов размещена практически везде: на телевидении, в газетах, на рекламных щитах и т. д.
- Многие компании (особенно торговцы книгами и видеопродукцией) ориентируются на клиентов за рубежом. Как правило, эти клиенты — русскоязычные граждане Израиля, США. Даже с учетом доставки в Северную Америку десять русских видеокассет стоят дешевле десяти американских, купленных в Штатах. При этом речь идет лишь о фильмах, снятых за пределами США, так как американские фильмы на лицензионных кассетах могут продаваться только на территории России. Это касается и книг.
Американские web компании продают товары дешевле, чем обычные магазины и поэтому зачастую работают себе в убыток. Российские компании также стараются продавать товары чуть дешевле или хотя бы по тем же ценам. Однако сделать им это труднее, так как с небольшими объемами продаж сложнее получать оптовые скидки.
Для российской электронной коммерции характерен также невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах — однобокие знания о них. По отзывам многих инвестиционны консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в Интернете сути процесса инвестирования, а потенциальными инвесторами — того, что происходит в интернет бизнесе, явно недостаточен. Вследствие этого некачественные, непродуманные бизнес-планы безоговорочно принимаются неосмотрительными инвесторами, что влечет большие убытки и отбивает охоту инвестировать в российский интернет сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавших популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.
Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных кадров в российском Интернете профессионалы видят в распространении интернет инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых кадров в рамках одной компании для разработки перспективных идей. При этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет бизнеса позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое «оформление», создавать из сайтов интернет компании.
Только недавно в России стали появляться интернет компании в западном понимании — с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом, правильным юридическим устройством, стратегией выхода на рынок и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые уже владеют интернет ресурсами и активно привлекают новые.
Возникают своеобразные «центры кристаллизации» вокруг правильных интернет решений, из которых в будущем могут вырасти интернет компаний и конгломераты больших компаний. Эти «центры кристаллизации» в целом образуются двумя способами.
В первом случае покупается или финансируется создание большого контент проекта, к которому затем докупаются более мелкие и постепенно выстраивается вертикальная структура (или вертикальный портал). Вторая стратегия — диверсификация (более мелкое участие в нескольких порталах). Самые крупные игроки придерживаются первой стратегии. Те, кто не успел заполучить большие ресурсы, будут действовать как инвесторы инкубаторского типа, «выращивая» проекты для последующей продажи порталам или реализуя специализированные вертикальные проекты, предназначенные для относительно узких целей.
В выборе стратегии компании, действующие в российском сегменте Сети, в основном ориентируются на западные схемы. Но большая доля западных денег на российском интернет рынке и использование западных схем совсем не определяет западную направленность российских проектов. Ясно, что зарубежная аудитория более платежеспособна, но надо четко представлять, что ей можно предложить. Рынок США наполнен. Там популярны только некоторые проекты, и сложно сделать для них что-то широко направленное, нужна ниша. А в России нет нужды втискиваться в узкие рамки. Наиболее благодатным рынком для большинства интернет компаний являются Москва, Санкт Петербург и несколько больших городов, где проникновение Интернета находится на достаточно хорошем уровне.
Из-за неразвитости фондового рынка и сложностей с акционированием российские интернет компании не могут привлекать средства за счет первичного размещения акций. Это самые дешевые деньги, а при их отсутствии возрастает роль оценки перспектив окупаемости проекта. И здесь основные стратегии разделяются. Одни нацелены на получение доходов от рекламы, другие делают упор на электронную коммерцию, третьи — на комплексные проекты.
Рекламная бизнес стратегия рассчитана на создание разного рода популярных ресурсов, предоставляющих бесплатные услуги. Сроки окупаемости таких проектов — год два (рекламный рынок растет стремительно).
Горизонты окупаемости проектов, ориентированных на интернет коммерцию (имеется в виду торговля и маркетинг через Интернет), представляются более отдаленными по ряду причин: неразвитость необходимой для интернет торговли инфраструктуры, недостаток доверия. В перспективах электронной коммерции не сомневается никто, но невозможность быстрой окупаемости стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы.[2]
Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной коммерцией в России, стал некачественный сервис в российских интернет-магазинах. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет компаний нет времени (и необходимости), чтобы задуматься над перспективами бизнеса и нуждами потребителей. Большинство компаний стремится поскорее «застолбить рынок», не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.
Такая практика характерна не только для России. Западные дот комы (интернет компании) уже пережили период кризиса и стремительного падения NASDAQ (биржевой индекс котировки ценных бумаг высокотехнологичных компаний в США).
Профессор Уортонского университета Д. Дэй, анализируя причины кризиса западного сектора высоких технологий, отмечает: главная стратегическая ошибка докторов состояла в том, что они считали, что работают на революционном рынке, тогда как на самом деле речь должна была идти о рынке реформирующемся. Выводы и рекомендации профессора Д. Дэя вполне применимы и к большинству российских интернет компаний.
Ключевое различие между этими двумя типами рынков состоит в том, что рынок прорыва создается там и тогда, где и когда новые технологии создают новые товары или услуги, существование которых невозможно без этих технологий (например, изобретение ксерокса). В этом случае создаются новые отрасли промышленности, а это довольно редкая ситуация. Ни сам по себе Интернет, ни большинство докторов таких изобретений не делали. Результатом их деятельности могло стать сокращение издержек или усовершенствование основных параметров функционирования и целей существующих рынков, но никак не их изменение. Путаница в определении модели рынка, считает Дэй, вызвала к жизни три мифа утверждения, каждое из которых верно для революционного рынка, но является ложным в условиях рынка эволюционирующего. Эти утверждения сводятся к следующему.
«Побеждает первый». Электронные торговые площадки обнаружили, что их главные конкуренты — не другие В2В, а существующие пути ведения бизнеса. Быть первым бессмысленно, если клиенты предпочитают оперативности сложившуюся систему покупателей и дистрибьюторов.
«Новые технологии победят старые связи». В2Вкомпании обнаружили, что бизнес клиентов больше заботит то, чтобы нужный товар был поставлен им в нужное время, чем возможность снизить на несколько процентов цены. Проверенные временем, хотя и не всегда эффективные старые связи оказались предпочтительнее риска новых технологий.
«Посредник — лишнее звено». Интернет позволил внедрить радикально новые схемы ценообразования, но большинство потребителей считают систему цен, предлагаемых обычными продавцами, более удобной и справедливой.
Вместе с тем бум сделал потребителей чрезвычайно требовательными к интернет коммерции. Соревнуясь в желании оправдать ожидания потребителей, магазины часто выставляют на свои сайты сведения о максимально возможном ассортименте. Так, на сайте одного из российских магазинов, например, было перечислено 65 тыс. позиций, якобы имеющихся в продаже. Но чем больше заявленный выбор, тем меньше вероятность того, что магазин сможет поставить желаемое: возможности склада ограничены.
Многие интернет компании имеют очень мрачные перспективы, которые объясняются не только изначально неверно заданными параметрами, но и неквалифицированным менеджментом, у которого даже если есть желание исправить ситуацию, нет необходимых навыков, чтобы перевести компанию из стадии экспансии в стадию нормального зарабатывания денег.
И по сей день многие менеджеры электронных магазинов — экс программисты. Когда вокруг Интернета появились деньги, они начали заниматься коммерцией, обоснованно считая себя причастными к появлению Интернета. Характерные особенности магазинов, созданных и управляемых бывшими программистами, — пробелы в разделах, не относящихся к компьютерам, а также неудобная для простого пользователя навигация. Последнее обстоятельство сильно снижает шанс успешного развития таких магазинов, поскольку сегодня среднестатистический пользователь все чаще «частник», неспециалист в технологиях, ему необходим понятный и очевидный интерфейс электронного предприятия. Еще меньше шансов выжить у компаний, в свое время не получивших инвестиций. Единственное, на что средства интернет компаний тратились с успехом, — раскрутка бренда, создание маяка, заметного для «чайника» в непролазных джунглях Интернета. При значительном притоке новых пользователей известность уже сама по себе обеспечивает некоторую устойчивость.
Вторая по размеру когорта управленцев в нынешней интернет коммерции — финансисты, пришедшие, как правило, в этот бизнес со стороны инвесторов или привлеченные интернет компаниями для того, чтобы разговаривать с инвесторами «на одном языке». Несомненно, финансисты более компетентны, чем экс программисты, в ведении бизнеса как такового, но в технологической составляющей их навыков оказалось недостаточно. Инвестиционные банкиры плохо понимают специфику среды, а потому ориентируются на западные модели, которые, как теперь выяснилось, тоже достаточно неустойчивы.
Существует мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть в электронной коммерции, — многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в Интернет, автоматически становятся многоканальными, но и «чистым» интернет компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта (более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или са11центры, — здесь не надо слепо следовать моде) и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.
Еще одной большой проблемой интернет-магазинов остается доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет компании «на собственной шкуре» прочувствовали, что в электронной коммерции практически все определяет логистика.
Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара. При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают.
Тем, кто собирается заниматься электронным бизнесом, торгуя в розницу через Интернет, следует аккуратнее относиться к организации дела. Рекламную кампанию необходимо проводить осторожно, раскручиваясь по мере готовности логистики, иначе можно просто не справиться с количеством заказов и «сгореть». Важно понимать, что в электронной коммерции главное место в общей структуре затрат занимают переменные издержки. Момент, когда наступает стабилизация совокупных издержек и начинается зарабатывание денег, отследить сложно. При этом рост оборота тоже не очевиден: он то происходит, то останавливается, а подстраивать логистику под изменяющийся объем продаж крайне сложно.
Если интернет-магазин встроен в сеть крупной онлайновой структуры, схема его работы в части доставки может выстраиваться почти идеально. Заказ, поступивший на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, откуда товар отправляется покупателю.
Тем, кто не связан с онлайновой розницей, приходится работать по-другому: чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, если находит, то направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно нанимать курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе.
Более того, такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент, а покупатель, надо сказать, этого не любит; его может не удовлетворить прайс-лист в несколько тысяч позиций, и понять покупателя можно: он и в Интернет пришел, чтобы облегчить себе поиск. За рубежом понимание этого покупательского мотива привело к высокой специализации магазинов по однотипным товарам и большой концентрации рынка по каждому их виду. Универсальность в этом случае достигается объединением магазинов в молы (malls) — торговые площадки.
В поисках решения проблемы доставки большинство интернет-магазинов пришло к выводу: необходимо создавать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе. Но если доставка производится в разные города или заказанный товар развозится по такому мегаполису, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей.
Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей — грамотно выстроить логистику. Однако и это, в конечном счете, лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию клиентов.
Следующий шаг — передать вид деятельности, не свойственный торговому предприятию, на аутсорсинг или же выделить это направление в отдельную бизнес единицу. Это путь крупных торговых предприятий. Набравшему обороты предприятию содержать собственную курьерскую службу уже невыгодно. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках (и тогда клиентам приходится ждать) и сужаться в периоды спадов (и тогда курьеры простаивают). А магазин и в том и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы — сама по себе довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.
Небольшие предприятия не могут получать значительные оптовые скидки, и надбавка в доллар полтора (стоимость внешней курьерской услуги) на цену товара делает его неконкурентоспособным. Магазинам среднего масштаба, оборот которых не столь велик, чтобы рассчитывать на серьезные скидки у курьерских служб, есть смысл объединять заказы, например, в рамках торговых площадок, на которых порой размещаются по несколько сот магазинов: *****, tovar. *****, *****, *****, *****. Уже есть прецеденты создания при торговых площадках дисконтных клубов, предоставляющих своим членам скидки на курьерские услуги.
В России основная борьба за внедрение интернет торговли ведется вокруг розничного сектора. Но остается открытой проблема внедрения и развития В2Вмоделей электронного бизнеса.
Следует сказать, что сектор «бизнес» как таковой в России практически отсутствует. Уже упоминалось, что сектор В2В держится за счет использования международных стандартов электронного обмена данными EDI (Electronic Data Interchange). У нас эти стандарты практически не используются, разве что в таможне существует некое подобие EDI, которые применяются для внутриведомственного обмена информацией.
Отсутствие EDI технологий во многом связано с внутренними проблемами отечественного рынка. С одной стороны, не разработаны вопросы законодательства и регулирования использования стандартов ED1; с другой — предприятия не готовы всесторонне использовать EDI технологии. Для большинства руководителей отечественных предприятий внедрить автоматизированную бухгалтерию, склад или кадровый учет — уже большое достижение. Кроме того, на многих предприятиях развитие даже электронной системы «Клиентбанк» сопряжено с немалыми трудностями. Как следствие, у нас пока нет необходимого слоя специалистов, которые бы занимались вопросами использования стандартов EDI.
Как следует из идеи В2Вмодели, ее применение как в чистом, так и в комбинированном виде у нас в стране было бы особенно актуально для компаний автомобиле, судо и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения и других, имеющих значительное количество поставщиков. В случае организации модели посредством построений открытых торговых систем (электронных бирж) этот бизнес может быть использован в оптовой торговле продуктами питания, стройматериалами, одеждой, косметикой и любыми другими товарами (вплоть до единичных сделок), обращение которых трудно организовать в рамках отдельной отрасли или узкоспециализированной торговой системы. По оценкам экспертов, наилучшие перспективы электронного бизнеса в России — в металлургии, фармацевтике и машиностроении.
В любом случае применение таких систем в России позволит значительно снизить издержки по поиску торговых партнеров, облегчить управление дебиторской задолженностью, более эффективно использовать производственные мощности. Участие в подобных системах кредитных учреждений повысит экономическую отдачу. Электронная форма реализации системы обеспечит стабильный низкий уровень комиссионных.
Сотрудничество промышленности и новой экономики продуктивно только тогда, когда электронный бизнес становится результатом оптимизации бизнес-процессов взаимодействующих предприятий.
Именно в этом случае формируется механизм, позволяющий компании создавать существенную добавленную стоимость — механизм, эффективный для экономики в целом. И именно в этом случае промышленность готова делиться с новой экономикой очень крупными суммами.
Бизнес-процессы — одна из самых болезненных стадий реформирования деятельности любой организации, поскольку они требуют радикальной перестройки, так как практически все традиционные предприятия, производящие и продающие товары и услуги, ориентированы на небольшое количество транзакций с относительно высокой стоимостью. Наглядно это выражается в скидках на крупные партии товара — производитель всегда охотно снизит цену, если дистрибьютор или конечный покупатель заберет со склада большую партию товара.
Специфика электронной коммерции в том, что она резко расширяет круг потенциальных клиентов, каждый из которых будет приобретать относительно небольшое количество товаров или услуг. Таким образом, старая модель (небольшое количество «тяжелых» транзакций) меняется на диаметрально противоположную — большое количество «легких» транзакций. Но изменение модели ведения бизнеса приводит к целому ряду последствий, которые уже видны на Западе и, по всей видимости, в ближайшее время проявятся в российском бизнесе.
Во-первых, стоимость транзакций станет критическим показателем, определяющим затраты предприятия. Чтобы остаться прибыльным, предприятие вынуждено снижать стоимость транзакций в десятки, иногда в сотни раз. Стоимость создания и поддержи webсайта — ничто по сравнению со стоимостью создания или перестройки процессов, входящих в транзакцию.
Во-вторых, для снижения стоимости транзакций предприятию придется передавать большое количество бизнес-процессов в управление партнерам по бизнесу — тем, кто делает это наиболее эффективно. Иными словами, необходим аутсорсинг. Понятно, что при этом в несколько раз возрастает число партнеров (которые заступают на место пресловутых посредников, от которых можно отказаться, установив непосредственный контакт контрагентов через сеть).
В третьих — это более тщательный подбор партнеров по бизнесу. Если один из партнеров не предоставит хорошего уровня сервиса конечному покупателю, у покупателя сложится впечатление о низком качестве работы компании производителя, поскольку товар продается ему под вполне определенной торговой маркой (брендом). Таким образом, партнеров по электронному бизнесу нужно выбирать более тщательно и доверять им гораздо больше, чем в традиционной компании.
Наконец, все несовершенства бизнес-процессов, накопившиеся в традиционной компании, неожиданно и резко негативно скажутся на качестве сервиса и станут наглядно видны конечному покупателю.
Поэтому если раньше в обслуживании клиентов акцент ставился на вежливость торговых представителей, то теперь этого далеко не достаточно и акцент автоматически перенесется на совершенство процессов обслуживания.
Электронный бизнес нацелен на удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Для электронного бизнеса, прежде всего, нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связать электронные системы компаний друг с другом.
Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия — высокий уровень проникновения Интернета. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» на 12 марта 2001 г., к Сети подключено 89% крупнейших промышленных компаний, лишь 4% обследованных «Эксперт РА» предприятий не имеют локальных сетей. С автоматизацией сложнее. Во-первых, комплексная система класса ERP — очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия. Во-вторых, внедрение такой системы малоэффективно в силу низкой формализованности бизнес-процессов.
Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. Пока не удается создать единое информационное поле внутри предприятия, и каждая служба (снабжение, сбыт, производство) занимается своими проблемами. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты.
Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, необходимо отметить ряд проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи.
Неэффективность внедрения. Любая современная технология будет полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. По данным зарубежных аналитиков, до 70% проектов внедрения ERP-систем завершаются неудачно.
Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм (в первую очередь, с приложениями электронного бизнеса). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции только внутренних бизнес-процессов предприятия (например, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (так называемую систему backoffice) с внешней системой frontend, через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами. Основная причина неудовлетворенности респондентов — неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции.
Низкая производительность ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса (особенно, В2В), когда необходимо оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов.
Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений. ERP-системы хорошо справляются с получением и хранением данных, но когда дело доходит до анализа и обработки информации, возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными. Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна; все корпоративные данные находятся «внутри» ERP cистемы, но они остаются «скрытыми» и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того, ЕRР-системы недостаточно полно интегрированы в другие приложения и внешние источники информации, откуда поступают данные для аналитической обработки.
Слабые возможности по генерации отчетов (сложных). В большинстве ERP cистем реализованы возможности получения только статичных (хотя и комплексных) отчетов. Существующие генераторы отчетов имеют весьма ограниченные возможности «погружения» вглубь данных по вертикали и совершенно не позволяют перемещаться между данными по горизонтали. В результате даже обычные отчеты часто представляются в различных форматах и отображают информацию по одному и тому же запросу по-разному. Комплексные массивы структур данных в ЕЯР системах заставляют создавать комплексные запросы на генерацию отчетов. Кроме того, отчеты разрабатываются отдельно для каждого случая, поэтому их приходится готовить заново при любом изменении бизнес-процессов. Вследствие этого на мировом рынке присутствует большое количество генераторов отчетов разработки третьих фирм, непосредственно обращающихся к база данных распространенных ЕRР-систем.
Однако недостаточный уровень автоматизации — далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное — среда.
Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым валена возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей продукции и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.
Переключение на работу с новым партнером — явление редкое даже тогда, когда у предприятия несколько потенциальных контрагентов. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера просто страшно — обжечься можно. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержки, но им приходится быть осторожными. Эффективность электронной коммерции должна быть невообразимо высокой, чтобы перевесить эту осторожность.
На Западе, если предприятию лет сто, то столько же лет и поставщику сырья; они долгие годы работают вместе, знают тонкости производства и взаимодействия друг с другом. А нашим предприятиям часто приходится иметь дело с компаниями, которые появились полгода назад и через несколько месяцев будут заниматься уже совсем другим бизнесом.
В вопросе выбора поставщиков существуют два основных подхода — европейский и японский. Японцы очень не любят нарушать сложившиеся деловые связи с поставщиками, действуя зачастую даже в ущерб экономической выгоде. Если они привыкли, что товар приходит через определенную цепочку, то так будет длиться вечно. Европейцы, напротив, разорвут отношения даже с самым давним партнером, если обнаружат, что с другой компанией работать выгоднее. Позиция российских компаний — что-то среднее.
Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях, то надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути — биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернете вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий.
Именно невозможность совместных стратегических действий конкурентов — основное препятствие для появления электронных торговых площадок в России. Если бы компании охотно шли на такое сотрудничество, мы давно бы стали свидетелями расцвета обычного биржевого движения. Но товарных бирж в России почти нет, и замечательные возможности Интернета в этой области пропадают даром. На сегодняшний день в России отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом. Поэтому спорить о формах торговли — проводить сделки через Интернет или по классической схеме в биржевом зале методом «выкрика» — преждевременно. Для начала необходимо просто наладить отечественную систему биржевой торговли и бирж.
Все крупные структуры в России самодостаточны, и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний больше стоимости, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и бирж вообще, проблематично. Прозрачный рынок — это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.
Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет так называемых товарных бирж в начале 90х прошлого столетия объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволяли выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров: куда им было податься, если не было даже элементарных «желтых страниц» с телефонами телетайпами возможных партнеров? Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли. Да и биржами то, в западном понимании, они никогда не были. Скорее это были огромные торговые дома с аукционами.
Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях — в трубной промышленности, в машиностроении — предприятия уже готовы работать друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли.
Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие «биржевого» свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высококонкурентен, проблем не возникает.
Так, в России уже успешно действует электронная площадка для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через Интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляет собой большую сложность, требует значительных инвестиций, на что предприятия пока пойти не готовы. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.
Высокая степень стандартизации продуктов свойственна сырьевым секторам. Именно в этих секторах сконцентрированы и основные финансовые потоки российской экономики, что, согласно мировому опыту, также должно способствовать созданию В2Впроектов. Однако наиболее доходные отрасли, такие, как ТЭК, цветная и черная металлургия, — лидеры и по концентрации производства, и по степени его монополизации, поэтому вряд ли стоит ждать появления в этих секторах в России открытых электронных площадок. Скорее всего, компании этих отраслей будут активно работать в западных площадках. Так, уже участвует в международном проекте ОБХ.
Кроме того, для российских холдингов или западных компаний, скорее всего, будут актуальны внутренние системы, оптимизирующие отношения между предприятиями групп.
В России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции. Очевидным победителем по всем этим номинациям оказалась металлургия. Причин тому много — в отрасли очень жесткая конкуренция при растущем рынке и сильная фрагментированность рынка. Здесь относительно высок уровень информационных технологий и, что немаловажно, молодой, гибкий менеджмент. Необходимо отметить, что эта отрасль уже сейчас наиболее активна в интернет бизнесе, а площадка ете1ех, создание которой было инициировано Фондом развития трубной промышленности, объединяющим большинство заводов отрасли, отличается продуманным механизмом заключения сделок.
Относительно высокий потенциал фармацевтической отрасли объясняется активностью крупных дистрибьюторских сетей, для которых электронный бизнес может создать удобную среду существования, тем более, что фармацевтическая продукция легко стандартизируема.
Машиностроение получило высокую оценку в силу своего консолидирующего характера. Действительно, это центр притяжения промышленности: очень широк круг потребителей и не менее широк круг поставщиков. Машиностроение также показывает очень сильную динамику роста, и у ведущих игроков сконцентрированы значительные финансовые потоки.
Предприятия этой отрасли планируют использовать электронные площадки в основном для закупок, а не для продаж: продукцию отрасли, как правило, трудно специфицировать.
Становится очевидным, что электронная коммерция, как и сам Интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать.
Несомненно, у электронной торговли в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования Интернета будущего просто нет, и российские компании это понимают
Электронная коммерция становится важной составляющей жизни современного развитого общества. Простота осуществления заказов, скорость поиска необходимых товаров и услуг, широкий выбор предоставляемой продукции - вот тот небольшой перечень преимуществ электронных продаж по сравнению с традиционной покупкой в магазинах, ради которого им все больше и больше отдается предпочтение.
В связи с этим востребовано усовершенствование компьютерных технологий, которое ведет не только к упрощению использования системы виртуальных заказов, но и к улучшению качества осуществления операций, к повышению надежности оказываемых посредством ИНТЕРНЕТ услуг.
Несмотря на увеличивающийся интерес к виртуальным продажам, в сфере электронной коммерции и сегодня существует множество проблем, которые осложняют нормальное осуществление операций, соблюдение прав заключающих электронный договор сторон.
Предпринимаются попытки решения этих проблем, и в первую очередь это важно сейчас, когда перспективы увеличения доли электронных продаж в общем объеме рынка на современном этапе развития бизнеса столь велики.

Список использованной литературы

1. "Гражданский кодекс Российской Федерации", “ИНФРА-М”, М, 1995

2. Постановление Правительства РСФСР "О передаче сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну" от 5 декабря 1991 № 35.

3. Федеральный Закон от 20 февраля 1995 г. "Об информации, информатизации и защите информации" № 24 - ФЗ.

4. Комментарий к Уголовному кодексу Российской Федерации/ Под общ. ред. Ю.И. Скуратова, В.М. Лебедева. - М.: Издательство НОРМА, 2007.

5. Долгополов Ю. Б., «Предпринимательство и безопасность”, “Универсум", М., 2005. - 512с.

6. Зенин И.А. Моргунова Е.А. Погуляев В. В Правовой режим коммерческой информации http://www.juragent.ru/publ/zi/rejim_konf_info. htm

7. Казакевич О.Ю., Конев Н.В., Максименко В.Г. и др. Предприниматель в опасности: способы защиты. Практическое руководство для предпринимателей и бизнесменов. - М.: Юрфак МГУ, 2007. - 182с.

8. Курушин В. Д, Минаев В.А. Компьютерные преступления и информационная безопасность. - М.: Новый юрист, 1998. - 172с.

9. Лапуста М.Г. "Справочник директора предприятия", М. "ИНФРА-М", 2006. - 425с.

10. Ларичев В.Д. Как уберечься от мошенничества в сфере бизнеса. - М.: Юристъ, 2006, с.118-120.

11. Мэггс П.Б., Сергеев А.П. Интеллектуальная собственность. - М.: Юрист, 2007. - 312с.

12. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 192 с.

13. Отскочная З.В. Сущность и содержание коммерческой работы. - Белгород, БКИ, 2004. - с.18.

14. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. - М.: ИВЦ "Маркетинг" - 2006г. - 412с.

15. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 248с.

16. Раевский Г. “Угрозы экономической безопасности предприятия и задачи службы безопасности по их нейтрализации", журнал “Частный сыск” №4, “Ось-89", М., 1994.128с.

17. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности: Учебник. - М.: Юрист, 1998. - 659с.

18. Степанов Е. "Кроты" на фирме (персонал и конфиденциальная информация) // Предпринимательское право, 1999, №4, с.54.

19. Финансы и безопасность. Интеллектуальный подход. - М.: Центр стратегического планирования, 2006