Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Электронная коммерция достаточно новое явление. Всего несколько лет назад сеть интернет использовалась исключительно для обмена почтовыми сообщениями, вэб серфинга и хранения файлов. За последние восемь-десять лет интернет превратился в разветвленную инфраструктуру, охватывающую все крупные информационные центры, биржи, банки, библиотеки, государственные и образовательные учреждения, коммерческие организации. Сегодня мировая паутина представляет собой мировой рынок, охватывающий практически каждого человека на планете. Данная ситуация является причиной того, что многие торговые и финансовые компании активно развивают сети сбыта в глобальном пространстве и совершенствуют методы ведения коммерческой деятельности в среде интернет – электронной коммерции. Информационная эра и современные технологии диктуют новые методы ведения бизнеса, основанные на большей автоматизации и сохранении человеческих ресурсов. К сожалению, Россия отстает по уровню развития информационных технологий от западных конкурентов. К примеру, в Америке активные продажи через интернет начались еще в далеком 1995 году, что было связано с появлением таких крупных интернет проектов, как Ebay и Amazon. В России же электронная коммерция и, по сей день, развита достаточно слабо и нуждается в более детальном изучении.
Целью данной работы является детальное изучение такого явления, как электронная коммерция.

Задачи исследования – выявить тенденции, происходящие на информационном рынке, проследить прошлое и попытаться спрогнозировать будущее. Также постараемся понять, что такое электронная коммерция на конкретных примерах.

В основе исследования лежит предприятие «Росси Фрут» осуществляющее оптовые продажи продуктов питания, овощей и фруктов, как традиционным способом, так и с использованием интернет среды.

Объектом исследования выступают активные продажи через сеть интернет скоропортящихся продуктов питания, особенности данного сегмента рынка, а также взгляд на данную проблему с точки зрения маркетинга, логистики и коммерции. Предмет исследования – формы и базовые технологии электронной коммерции, системы электронной коммерции в секторе B2B.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и источников.

ПОНЯТИЕ ЭЛЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Сегодня под термином «электронная коммерция» понимается, прежде всего, предоставление товаров и платных услуг через глобальные информационные сети.

Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Определения электронной коммерции и более широкое понятие «электронный бизнес», сформулированны в специальном документе администрации президента США, объявляющем мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заключенных через Интернет. В нем электронной коммерцией называется любая транзакция, совершенная через компьютерную сеть (любую, не только Интернет), в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой было передано от одного лица другому. Электронный бизнес определяется как процесс, который коммерческая организация производит через компьютерную сеть.

Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области онлайновой торговли. Вслед за крупными компаниями, производящими компьютерное оборудование в Сеть стали выходить торговцы традиционными товарами. Появилось большое количество книжных магазинов, магазины компакт-дисков и видеокассет, винные магазины. Сейчас практически любые товары можно купить через Сеть.

Электронная коммерция с этой точки зрения - это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом, так как информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе.

Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (электронный обмен данными), электронная почта, Интернет, интранет(обмен информацией внутри компании), экстранет(обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через Интернет.

Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды - BBS, VAN и т.д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.

В электронном виде можно передавать любую информацию, которую можно создать на компьютере. Например, текстовые файлы, электронные таблицы, базы данных, картинки, заказы, счета, платежи, информационные запросы, прайс-листы, мультимедийные данные и т.д.

Необходимое условие электронной коммерции - полная автоматическая обработка заказа по крайней мере в системе продавца. Без этого не получается полной передачи прав собственности в режиме онлайн. Это утверждение имеет юридические последствия. К примеру, подобные операции в США освобождены от налога с продаж. Если какой-нибудь американский Web-узел, позволяющий делать заказы через Интернет, решил бы взимать оплату за товар наличными деньгами при его доставке курьером, то он должен был бы включать в стоимость товара налог с продаж. Смысл понятен: государство заинтересовано сделать финансовые потоки безналичными и прозрачными, а также стимулировать более быстрое обращение денег в экономике и уменьшение накладных расходов. Из всего сказанного ясно, что для обслуживания клиентов компании, занимающиеся электронным бизнесом, должны достичь определенного уровня с точки зрения упорядочения бизнес-процессов. Переход в режим онлайн приводит к снижению издержек лишь в компаниях, где развернуты системы автоматизации управления

КАТЕГОРИИ И ВИДЫ ЭЛЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Появление Интернета значительно удешевило ведение электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и привело к возникновению ее качественно новых форм. Одной из таких форм стали системы уровня «бизнес – бизнес» (В2В) и «бизнес – потребитель» (В2С), где ключевым моментом является взаимодействие через Web-броузер, а EDI - технологии не используются или их применение носит вторичный характер.

Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений.

Главные преимущества для продавца состоят в расширении круга покупателей, в который сразу попадают те компании, которые не в состоянии из-за большой стоимости внедрить EDI, в возможности использовать информационные технологии для осуществления продаж конечным потребителям, то есть выйти на рынок бизнес - потребитель", а также в устранении возможных посредников в торговле.

Электронный бизнес - любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронная коммерция является важнейшим составным элементом электронного бизнеса. Под электронной коммерцией подразумевают любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного

физического контакта и в результате которого право собственности или право пользования товаром передается от одного лица другому.

Электронную коммерцию можно разделить на следующие категории:

* бизнес-бизнес (B2B);

* бизнес-потребитель (B2C);

* бизнес-администрация (B2A);

* потребитель-администрация (C2A);

* потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес

Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель

Основу этой категории составляет электронная розничная торговля. Например: электронный магазин.

Бизнес-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.

Потребитель-администрация

Данная категория включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель

Основу этой категории составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.

Целесообразным представляется рассмотреть наиболее распространенные на сегодняшний день виды электронной коммерции.

- В последнее время концепция "электронных магазинов" становится все более популярной за рубежом. Обычно "электронный магазин" представляет собой Web-site на котором имеется каталог товаров, виртуальная "тележка" покупателя, на которую "собираются" товары, а также средства оплаты - по предоставлению номера кредитной карточки по сети Internet или по телефону. Отправка товаров покупателям осуществляется по почте или, в случае покупки электронных товаров (например, программного обеспечения) по каналам электронной почты или непосредственно через Web-site по сети Internet.

Другим новым направлением электронной коммерции стала аренда различного программного обеспечения и так называемые "микроплатежи" - когда за использование какого-либо компонента программного комплекса с пользователя берется символическая плата (несколько центов). Этот вид бизнеса получил развитие в связи с широким распространением технологии Java, предполагающей, что необходимые для выполнения задач программные компоненты подкачиваются по сети непосредственно с Web-сервера.

Традиционной услугой в области электронной коммерции является продажа информации, например, подписка на базы данных, функционирующие в режиме on-line. Этот вид услуг уже достаточно распространен в России, например, базы данных "Гарант-Парк", "Россия-он-Лайн" и др.

Наконец сегодня начинает набирать обороты новый вид электронной коммерции - электронные банки. Среди основных преимуществ электронных банков можно отметить относительно низкую себестоимость организации такого банка (не нужно арендовать престижные здания, не нужны хранилища ценностей и т.д.) и широчайший охват клиентов (потенциальным клиентом электронного банка является практически любой пользователь Internet). За счет этого электронный банк может предоставлять клиентам более выгодные, чем у обычного банка проценты, и предоставлять за более низкую плату больший спектр банковских и других услуг. Естественно, что электронный банк имеет собственные системы безопасности и защиты электронной информации, такие, как специальные карточки - генераторы случайных паролей, синхронизируемых с паролем на банковском сервере. Это позволяет создавать уникальный пароль при каждом обращении клиента к банковскому серверу. Другой, менее дорогостоящий подход, связан с использованием персональных смарт-карт, также позволяющих генерировать сессионные ключи. Для большей степени защиты дополнительно могут использоваться и средства биометрической идентификации пользователя.

Электронная коммерция представляет собой средство осуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции - электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услуг предоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случай электронной торговли - электронная розничная торговля, подразумевающая, что заказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однако, несмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, они представляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, который объединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электронным способом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннее взаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информации внешней организации. Технологии электронной коммерции постоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только как дополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получить лишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившие изменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностью использовать возможности электронной коммерции.

Рынок электронной торговли

Одним из «измерений», характеризующих многомерный мир электронной коммерции, является тип потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных («физических» - в отечественной терминологии) лиц, сильно отличаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами – фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты – бизнес-партнеры – должны быть определены заблаговременно, расширение их круга – достаточно деликатный процесс. В то же время целесообразность увеличения числа частных клиентов не вызывает сомнений – чем больше, тем лучше (конечно, в разумных пределах). Так, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных условий должен принимать заказы от любого, кто способен заплатить.

Каков же объем рынка для электронной коммерции сегодня и какие прогнозы можно сделать на ближайшее будущее? Несложный анализ позволяет понять, что доля современного рынка электронных продаж достаточно высока для общего объема розничного рынка и продолжает расти.

Какие же типы товаров продаются сегодня через Web? Заметную часть в этом списке занимают программные продукты и средства вычислительной технике. WWW основывается на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее современные программные и технические средства. Более неожиданным представляется взлет других секторов рынка, особенно таких, как путешествия и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов рынка в соответствии с двумя различными критериями: объёмом продаж в денежном выражении и количеством проданных экземпляров того или иного товара (или обслуженных клиентов).

Таблица 1. Распределение мест секторов рынка электронной коммерции

Место	Ранжирование по денежному объему	Ранжирование по количеству продаж
1.	недвижимость	Программное обеспечение
2.	Компьютеры и комплектующие	Звуковоспроизводящая аппаратура
3.	Программное обеспечение	Разное
4.	Туристическое обслуживание	Компьютеры и комплектующие
5.	Звуковоспроизводящая аппаратура	Туристическое обслуживание
6.	Финансовые услуги	Финансовые услуги

Упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не средства, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, средства разработки программного обеспечения.

В будущем же, согласно исследованиям, проведенные MentisCorporation(Северная Каролина, США) будет вырисовываться следующая (ожидаемая) картина продаж, связанных с Internet(Таблица 2.)

Таблица 2. Оценки для рынка электронной коммерции

Характеристика рынка	Оценка
Общий объём Internet-продаж	$4,5 млрд - $6млрд
Объём продаж на одного покупателя	$600 - $800
Средний размер Internet-транзакции	$25 - $30
Общее количество Internet-транзакций	130 млн – 200 млн
Доля продаж on-line товаров	60% - 70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров	30% - 40%

Разновидности услуг

Современные компании используют Интернет не только для продажи товаров. Есть множество вариантов оказания сетевых коммерческих услуг. Наиболее популярны сегодня аукционы, финансовые, банковские услуги, онлайновая оплата счетов.

Последнее время быстро растёт число аукционных сайтов и сопряжённых с ними сервисов. Это объясняется тем, что аукционы содержать крайне выгодно: в противоположность Интернет-магазинам не нужно тратить деньги на склады и центры дистрибуции, а также на рекламу – исследования аудитории показывают, что пользователи больше привержены этим сайтам, чем Интернет-магазинам.

Не менее популярны онлайновые брокерские услуги – в этой сфере наблюдается ежегодный рост на 150% (данные отчёта eMarketer«eFinancialReport»). Например, в конце 1999г. На счетах онлайновых маклеров находилось акций и денег на сумму 493 млрд.долл., а к концу 2003 г. – 1,232 трлн.долл. Услугами онлайновых брокеров активно пользовались в 1999 г. (т.е. совершали более 70% транзакций) около 3,6 млн. человек. К и2003 г. Их было свыше 9,6 млн.

Онлайновые услуги по работе со счетами предлагают своим клиентам практически все банки США. Похожая ситуация в Германии и Франции: согласно исследованию компании Netlife, 91% всех Web-узлов немецких банков предлагает услуги по осуществлению онлайновых транзакций. Хуже дела идут в Великобритании: здесь всего 10 банков обеспечивают подобный сервис (для сравнения: во Франции таких банков 60Ю в Германии – 1048).

Оборот туристических услуг в Интернет, таких, как заказы туров, авиабилетов, бронирование гостиниц и автомобилей, оформление экскурсий и т.п., растёт ежегодно на 500% (оценка GatherGroup). В 1999 г. Их предоставлялось на 5 млрд. долл., а в 2001 г. Будет предоставляться на 30 млрд. долл.

Чуть хуже обстоит дело с услугами страхования. Проведенное в 1999г. исследование компании Booz-AllenHamilton показало, что страховые компании неохотно вкладывают деньги в Интернет. Между тем в 2003г. На онлайновое страхование жилища будет тратиться 335 млн. долл., жизни – 601 млн., автомобилей – 3,2 млрд. долл. (данные ForresterResearch).

Примерно также обстоит дело и с услугами информационных агентств – объёмы здесь небольшие, и основная доля приходится на информацию «для взрослых». Datamonitor утверждает, что в 1998тг. Объём этого рынка был 1,4 млрд. долл. В 2003г. Он увеличился до 4,5 млрд.долл.

ПРЕИМУЩЕСТВА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ

Участие в электронном бизнесе имеет много положительных сторон:

-повышение эффективности производственных процессов;

- сокращение оборотных фондов, относительная дешевизна использования – этот фактор особенно привлекателен для малого бизнеса. Сеть позволяет ему эффективно конкурировать с большими предприятиями;

- возможность исключить посредников;

- независимость от границ и налогов государства: создание интернет-магазина позволяет управлять своим бизнесом в международном масштабе, находясь в любой стране;

- огромная потенциальная аудитория;

- применение индивидуального маркетинга и агрегирования;

- круглосуточные продажи;

- интерактивное общение с покупателем, способность мгновенно реагировать на спрос;

- подробная информация о предлагаемых товарах и услугах;

- возможность моментальной оплаты, стимулирование «импульсивных» покупок, т.е. совершенных под влиянием момента – «захотел – купил».

В отношении использования электронного магазина преимущества также очевидны:

- открытые магазина в кратчайшие сроки;

- сокращение издержек на аренде торговых площадей,

- уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и др.,

- отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями: пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.,

- расширение зоны охвата бизнеса;

- круглосуточные каналы реализации;

- представление всего ассортимента или спектра услуг и полной информации о них.

Одна из выигрышных сторон электронной коммерции – возможность использовать индивидуальный маркетинг. В его основе лежит отказ от единого подхода, изменение товаров и услуг в соответствие с личными потребностями каждого покупателя. Такой индивидуальный подход также называется маркетингом с обратной связью или массовой индивидуализацией. Это эффективный способ привлечь и удержать потребителя, победить в конкурентной борьбе. Данные в Сети можно получать быстрее, чем в реальном мире. Технологии Интернета упрощают и автоматизируют это процесс.

Возможности электронной коммерции вносят следующие новые качественные элементы в современный бизнес:

- рост конкуренции;

- глобализацию сфер деятельности;

- персонализацию взаимодействия;

- сокращение каналов распространения товаров;

- экономию затрат.

Рост конкуренции.

Современный бизнес характеризуются постоянным ростом глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно, заказчик получает более высокое качество обслуживания.

ИСТОРИЯ И РАЗВИТИЕ КОМАНИИ «Росси Фрут»

Рассмотрим ведение онлайн торговли скоропортящимися продуктами питания на примере фирмы «Росси Фрут». Данная организация ведет бизнес как онлайн, так и оффлайн. Основными направлениями деятельности данной фирмы являются поставки овощей и фруктов в торговые сети, рестораны, заведения общественного питания, магазины. Фирма осуществляет свою деятельность в секторе В2В, выполняя заказы на поставку крупными и мелкооптовыми партиями по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также осуществляет поставки в другие регионы России, как разово, так и на постоянной основе. В число крупных партнеров компании входят такие организации как торговая сеть «Карусель», а также ресторан итальянской кухни «Сбарро». Фирма работает с регионами России, осуществляет регулярные поставки на территорию Чеченской Республики и Республики Ингушетия, также сотрудничает на постоянной основе с мелкими розничными торговцами.

Общество с ограниченной ответственностью «Росси Фрут» входит в холдинг «Валенсия». Материнская компания находится по адресу г. Москва, ул. Рябиновая, д. 38. Овощная фирма "Валенсия" поставляет на российский рынок свежие фрукты, овощи и другие продукты с 1997 года.

Сейчас овощная фирма Валенсия - это мощный холдинг, поставляющий фрукты и овощи оптом и включающий в себя собственное производство, собственные складские помещения, собственный транспорт. Специализация фирмы - свежие фрукты, овощи, зелень и салаты, но ими предприятие не ограничивается, в ассортимент также входят экзотические фрукты и замороженные овощи, мясная и кисломолочная продукция, морепродукты и кондитерские изделия, бакалея и деликатесы - всего более тысячи пятисот наименований. Благодаря наличию собственного производства предложение также включает чищенные и резаные фрукты и овощи.

Основные закупки фруктовой фирмы Валенсия осуществляются в Голландии, известной своим высокотехнологичным сельским хозяйством и развитым оптовым рынком фруктов и овощей. Фрукты и овощи в Голландии выращиваются в соответствии с мировыми требованиями на оснащенных современным оборудованием предприятиях, многие из которых - это семейные компании с традициями и опытом, накопленными несколькими поколениями. Сельскохозяйственная продукция сортируется и упаковывается согласно строгим стандартам, обязательно проходит независимую оценку качества, затем продается на онлайн-аукционах, система которых позволяет оперативно осуществить закупки и поставки клиентам. Работа с голландскими производителями для фирмы - это гарантия качества и свежести продуктов, налаженные связи с компаниями, использующими для производства, хранения и доставки самые передовые технологии.

Список поставщиков не исчерпывается голландскими компаниями. Налаженные связи с мировыми производителями фруктов и овощей позволяют оптимизировать график закупок при смене сезона и иметь широкий ассортимент в любое время года.

В 2002 году овощная фирма Валенсия первой начала работать с Израилем, закупая напрямую свежую зелень и травы, что сократило время доставки с четырех дней до четырех часов.

С 2003 года в список поставщиков вошли сельхозпроизводители из Испании, Бельгии, США, Египта, Чили, Мексики, Таиланда и других стран.

В 2005 году компания Валенсия сделала следующий шаг в развитии своего ассортимента, расширив его за счет других категорий продуктов. Сохраняя основную специализацию на работе со свежими фруктами, овощами и зеленью, компания стала поставлять мясную и кисломолочную продукцию, морепродукты, кондитерские изделия, бакалею, деликатесную продукцию. Сейчас ассортимент Валенсии насчитывает более тысячи пятисот наименований, что позволяет ее клиентам получать все необходимые продукты от одного поставщика.

Стремясь как можно полнее удовлетворить потребности клиентов и обеспечить их максимально разнообразным ассортиментом качественной продукции, овощная фирма Валенсия запустила собственное производство. В 2008 году в подмосковном Солнечногорске был открыт завод по очистке, нарезке и фасовке овощей и салатов. Его ассортимент - свежие чищенные, резаные овощи в

вакуумной упаковке, листовые и кочанные салаты в ассортименте, а также соления: капуста, огурцы, помидоры. Ежедневно предприятие производит более пятидесяти тонн продукции, которая поступает как в розничную продажу, так и на предприятия общественного питания.

Особое внимание в холдинге Валенсия уделяется хранению и транспортировке продуктов питания. В складских помещениях компании общей площадью пять тысяч квадратных метров, свежие фрукты, овощи и доработанная продукция группируются и размещаются в соответствии с требованиями температурных режимов хранения. Уникальное расположение склада и наличие собственного автопарка гарантируют доставку продукции в кратчайшие сроки - как на центральные распределительные склады партнеров, так и в отдельные подразделения.

Постоянно обновляемый автопарк компании Валенсия состоит из сорока пяти машин Ford и Hyundai, оснащенных среднетемпературными установками, благодаря которым продукция не подвергается резкой смене температур и сохраняет качество во время транспортировки.

Отработанная в течение стольких лет и постоянно совершенствующаяся логистическая инфраструктура позволяет добиваться оптимальных условий хранения фруктов и овощей на всем протяжении логистической цепочки, сохранить их свойства и обеспечить клиентов свежей и качественной продукцией. Оперативность, быстрота принятия решений и скорость их реализации являются обязательным условием работы компании на всех этапах.

Служба приема заказов в фруктовой фирме Валенсия работает круглосуточно, в любой момент клиент может заказать в компании необходимые ему свежие продукты, и они будут доставлены гарантированно в течение суток к указанному часу. Исключением являются рыба и парное мясо, их необходимо заказывать заранее - за сутки, что обусловлено высокими требованиями к их качеству и невозможности их долгого хранения на складе. Благодаря такой форме организации работы клиентам не надо думать о том, как обеспечить хранение скоропортящихся овощей и фруктов - они могут осуществлять закупки в пределах своих суточных потребностей, используя склады и службу доставки как свои собственные.

Показателем успешного развития бизнеса Валенсии является обширная база постоянных клиентов компании. На сегодняшний день к услугам холдинга Валенсия обращается более пятисот ресторанов, отелей, сетевых кофеен, магазинов и предприятий общественного питания. В этот список входят как небольшие кафе, так и знаменитые "культовые" заведения. В число любимых клиентов Валенсии входят рестораторы, являющиеся настоящими мэтрами своего дела: Аркадий Новиков, Антон Табаков, Андрей Деллос - владельцы широко известных сетей ресторанов.

Фирма Росси Фрут является дочерней компанией Валенсии и представляет интересы компании на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Основным преимуществом компании является географическое расположение, так как Санкт-Петербург – крупный морской порт. Именно через северную столицу проходит большой поток товаров ввозимых из-за границы, что дает возможность получать товары напрямую из Голландии и других стран-поставщиков. Фирма Росси Фрут была организована и начала функционировать с 2008 года. Вначале приходилось принимать заказы от материнской компании и работать от ее имени по Северо-Западному региону. Это было достаточно удобно, так как у материнской компании уже была клиентская база и положительный имидж. Однако в скором времени у компании появились своя достаточно обширная клиентская база, что позволяло работать со своими клиентами напрямую. На сегодняшний день ООО «Росси Фрут» работает как со своей собственной клиентской базой, так и принимает заказы от фирмы Валенсия.

Компания Росси Фрут является молодой развивающейся компанией. На сегодняшний день она увеличивает свой потенциал, расширяя свою клиентскую базу. Автопарк компании пока не велик – в своем распоряжении Росси Фрут имеет три автомобиля. Один грузовой для дальних междугородних перевозок и два микроавтобуса для того, чтобы осуществлять доставку средних партий товара по городу.

Так как фирма торгует весьма специфичным видом продукции –

скоропортящимся товаром, то в целях оптимизации торговли и сохранения сбережений компания не имеет своих собственных складов. Росси Фрут осуществляет доставку партий товара либо со складов материнской компании, либо закупает необходимый товар на известной в Санкт-Петербурге Софийской овощной ба

АНАЛИЗ РЫНКА ОНЛАЙН ТОРГОВЛИ В СЕКТОРЕ В2В

Всем известно, что интернет в нашей стране уже превратился из модной игрушки в реальный инструмент для ведения бизнеса. Фразы «электронная коммерция», «интернет-торговля» все чаще и чаще звучат на профессиональных семинарах для представителей бизнеса. Во всем мире этот сегмент экономики развился уже настолько, что, как и реальный сектор, переживает не только взлёты, но и падения. Всем памятен обвал акций крупнейших американских «доткомов» в начале 2000-х годов. Рунет пока таких обвалов не видел.

Для основной массы конечных потребителей и предпринимателей, которые занимаются розничной продажей товаров, понятие «интернет-торговля» ассоциируется с розничными интернет-магазинами, функционирование которых происходит по тем же самым законам, что и в реальном магазине. Есть витрина, на которую выложен товар, ценник, корзина, в которую можно положить товар. Войти в магазин может любой желающий. Он даже может при желании пообщаться с продавцом, поскольку номера телефонов, ICQ, Skype продавцов-консультантов, как правило, указаны на главной странице. Разница заключается только в том, что у покупателя нет возможности потрогать товар и убедиться в его наличии на складе. Розничный сегмент продажи товаров через интернет начал развиваться в России несколько лет назад и сегодня продолжает довольно успешно расти. Однако, расходы на создание полноценного магазина, а также расходы на его продвижение сейчас настолько высоки, что рассчитывать на стабильный доход от интернет-торговли может только виртуальная торговая площадка известной розничной сети, либо пионеры этого рынка, которые за долгие годы сумели собрать значительную клиентуру. Большая часть интернет-магазинов рассчитана на взаимодействие между предпринимателем и конечным потребителем (business-to-consumer, В2С). Нас же интересует второе направление Интернет-торговли - «бизнес-бизнесу» (business-to-business, B2B).

В течение 2007-2010 года довольно большое количество крупных поставщиков различных товаров и запасных частей реализовали на базе своих корпоративных сайтов полноценные онлайн-приложения, позволяющие осуществлять взаимодействие между поставщиком и его партнерами по бизнесу с минимальными временными издержками. Интерактивные возможности таких сервисов позволяют вовсе обойтись без личного общения между менеджером по продажам в компании, поставляющей товары и оптовым клиентом, но на практике, конечно же, общение происходит.

Просто общение переходит в другую плоскость. Оно уже не касается каких-то рутинных обслуживающих моментов в работе. Менеджер связывается с нашими клиентами, чтобы обсудить стратегически важные вопросы сотрудничества, новые условия. Внедрение данного сервиса значительно облегчает работу операционного отдела, который занимается выпиской документов. Если бы Росси Фрут не реализовали данный сервис, то компании уже сегодня пришлось бы увеличить штат этого отдела вдвое. Клиент, в свою очередь получает возможность более гибко использовать своё рабочее время, поскольку интернет-система работает 24 часа в сутки, без выходных. Заявки на закупку и доставку товара можно отправлять с домашнего компьютера, находясь за пределами города в

любой удобный момент.

В компании Росси Фрут интерактивный онлайн-сервис для оптовых клиентов появился 3 года назад.

Ранее у клиентов была просто возможность отправки заказа товара через сайт материнской компании Валенсия. Около двух лет назад фирма очень серьезно пересмотрела этот инструмент продаж, и теперь любой клиент может самостоятельно, не выходя на связь с менеджером компании Росси Фрут, используя встроенный каталог продуктов, сформировать свою заявку, отправить ее в фирму и получить платежные документы. В любой момент он может детализировать свои счета.

Использование всех возможностей онлайн системы продаж Росси Фрут может существенно облегчить и ускорить процесс заказа товаров. Клиенты, заказывающие большие объемы товаров, могут загружать в систему партии необходимых товаров одним файлом в формате Excel и осуществлять пакетный поиск. В результате обработки

этого файла на экране появится информация о том, какие товары и в каком количестве имеются на выбранных складах. Также вам предоставляется информация об их стоимости (с учетом клиентской скидки) и сроках поставки.

Товары, которых нет в наличии, попадают в группу «неудовлетворенный спрос», и клиент может заказать уведомление на свой почтовый ящик об их появлении на любом из складов, которые его интересуют. Система запоминает все действия клиента и, при необходимости, может предоставить ему всю историю его поиска, заказов, оплат и так далее. Программа заказа выполнена таким образом, что клиенту предоставлен максимум информации о продукции.

После того как заявка попадает в фирму, сотрудники фирмы отправляют клиенту счет, подтверждающий факт заказа. Дальнейшее движение товара уже зависит от того, какой способ доставки выбрал клиент, и каковы условия оплаты, предусмотренные для данного клиента компании. Постоянные клиенты фирмы имеют возможность оплатить товар непосредственно при получении, либо по итогам определенного периода (если им предоставлена возможность отсрочки платежа).

Необходимо отметить, что онлайн системы продаж в России еще не особо развиты, особенно в секторе В2В. Тем более совсем немного фирм предоставляют возможность онлайн заказа овощей и фруктов. По этой причине на сегодня у Росси Фрут практически нет конкурентов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Статистика показывает, что в других странах интернет торговля гораздо более развита чем в России. Так, например, в Бразилии сфера интернет-торговли составляет 5-7 процентов от реальной торговли. В России же данная цифра составляет 1-2 процента. Это обусловлено, прежде всего общим отставанием России в сфере информационных технологий, утечкой умов, необразованностью населения в данной области, недоверием ко всему, что нельзя реально увидеть и потрогать. В целом, массовая компьютеризация и ведение бизнеса в сети появились в России не так давно, гораздо позже других стран. Плюс в памяти населения еще живы различные аферы 90-ых годов. Так как население не очень образовано в области IT, то оно не слишком доверяет тому, что не понимает.

В сфере оптовых поставок посредством онлайн заявок у Росси Фрут в Санкт-Петербурге фактически нет конкурентов. Такие системы в России существуют в основном сфере торговли автозапчастями и оргтехникой. Можно привести несколько примеров.

Нечто похожее было внедрено в компании «Авторейд». Интерактивная система оформления заявок появилась два года назад. Система также предлагает широчайшие возможности выбора товара практически по любым номерам (ОЕМ, артикулы) или признакам (тегам).

«Можно подобрать деталь по OEM-номеру, по каталожным артикулам аналогичных товаров из ассортимента других брендов, или по ключевому параметру (к примеру, все лампы с цоколем H4), - рассказывает директор по продажам и маркетингу в компании «Авторейд» Максим Легушев. - В общем всё сделано для удобства нашего пользователя. Поиск максимально упрощён. У зарегистрированного пользователя есть возможность самостоятельно оформить платежный документ, заказав товар с ближайшего склада компании «Авторейд» по стране. В системе выбирается способ доставки и оплаты товара. Клиент может зарезервировать товар за собой на определенный срок. Другими словами, это мобильный интерактивный офис компании «Авторейд» в котором наши постоянные клиенты без каких-либо очередей и задержек, связанных с выпиской платежных документов, могут оформить заявку на покупку товара. Система рассчитана исключительно на оптовиков».

Как отмечает М. Легушев, в настоящий момент до 90% клиентов компании уже перешли на оформление заявок через интернет-систему на корпоративном сайте компании.

«Нам практически не пришлось их убеждать в удобстве данного сервиса. Большинство из них сами поняли, что это экономит их время. Интерфейс системы очень удобен и легок, - отмечает топ-менеджер «Авторейда». - При разработке системы, мы постарались учесть тот факт, что многим станциям техобслуживания необходим мобильный инструмент, который будет не очень требовательным к качеству интернет-канала. Наша онлайн-система хорошо работает даже через беспроводной модем и на не самых мощных ноутбуках».

Понять в чем преимущество таких систем поможет такой простой пример. На СТО заезжает автомобиль класса BMW X5, или, к примеру, Infinity FX35. Владелец просит проверить и, при необходимости, заменить колодки. Если станция не является официальным дилером, то вряд ли у неё в наличие будет такая деталь, но чтобы не потерять важного клиента, менеджер станции входит в систему онлайн-заказа, находит искомую запчасть, видит ее стоимость, а также склад, на котором находится этот товар. В итоге, он имеет возможность озвучить стоимость своих услуг,

стоимость заменяемой детали и время, когда клиент может приехать на ремонт. Если клиент соглашается с расценками и временем, то с него берется предоплата, а в офис-поставщика отправляется заказ на доставку. Итог: поставщик продал дорогую деталь, станция техобслуживания получила ещё одного платежеспособного клиента, автовладелец получил качественную услугу с минимально возможными издержками времени - все участники процесса выиграли.

Функционирование онлайн-систем формата b2b строится по тем же самым принципам, что и оптовая торговля в оффлайне. В процессе регистрации пользователю предлагается ознакомиться с типовым договором сотрудничества и согласиться с его условиями. После заполнения регистрационных данных с потенциальным клиентом связывается менеджер по продажам, обсуждает его потребности и условия сотрудничества. При дальнейшей работе постоянного контакта между менеджером по продажам и заказчиком не требуется. Имея доступ к онлайн-сервису, клиент располагает всем необходимым для самостоятельной работы.

Наряду с оптовыми системами он-лайн торговли на рынке сегодня присутствуют и такие торговые площадки, которые сочетают в себе традиционный розничный магазин автозапчастей и склад для оптовиков. В сегменте автобизнеса первые такие площадки появились в области продаж автомобильной электроники, автоаксессуаров и автохимии.

«Наша виртуальная торговая площадка рассчитана как на оптового, так и на розничного покупателя, - рассказывает коммерческий директор компании Oil-City Владимир Бакаев. - Функционал системы одинаков. На сайте указаны оптовые цены, о чем мы предупреждаем всех розничных пользователей. Однако и розничная стоимость товаров в интернет-магазине ниже, чем при обычной покупке. Это связано с тем, что нашей компании не приходится тратить время наших сотрудников на обработку таких заказов. Клиент самостоятельно выбирает товар, выписывает себе счет и сам приезжает в течение 3-х дней, чтобы забрать зарезервированный за ним товар. Такой способ работы с розничными покупателями у нас очень популярен. Это говорит о том, что привычка покупать автотовары в Интернете у россиян уже сформирована. Оптовые же покупатели пока не так легко переходят на новый способ заказа. Доля постоянных клиентов, которая отказалась от старого способа коммуникации с менеджером компании, пока не высока. Однако, среди новых клиентов компании пользователи виртуальной онлайн-системы заказа товаров составляют подавляющее большинство».

Разработчики виртуальных торговых площадок уверены, что пока не высокие темпы перехода оптовой торговли в онлайн связаны с банальной привычкой некоторых менеджеров работать по старинке. Человеку, привыкшему отправлять заявку по факсу на листке бумаги, выбирая товары в бумажном каталоге, новая система поначалу может показаться не такой удобной. Поставщики не хотят навязывать своим клиентам какую-то определенную модель сотрудничества, предлагая новые возможности своих корпоративных сайтов лишь в качестве ещё одного удобного инструмента. Но нельзя исключать и того, что уже через 2-3 года доля продаж через интернет-сервисы в сегменте b2b приблизится к 75-80%, как это произошло в Европе и США. В этом случае все стороны деловых отношений, включая маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку клиентов и партнеров, будут перенесены в интернет. В силу глобальности интернета это означает непрерывное общение с каждым поставщиком, партнером и клиентом, а зачастую всех друг c другом. Дилеры вместо традиционного размещения заказов через менеджеров, работающих в компании-поставщике, буду сами следить за ее базой данных, в которой отражено текущее состояние складских запасов. Поставщики промышленных предприятий будут подключены к складским информационным системам и сами будут следить за уровнем запасов, обеспечивая график поставок «минута в минуту». Транспортные компании также получат доступ к информационной системе службы сбыта, чтобы заранее спланировать график перевозок, и т. д.

В 2010 году российский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42%. "Дефицит магазинов" наблюдался в

сегменте одежды и товаров для строительства и ремонта. Наиболее востребованный в 2009 году сегмент "Электроника и фото", напротив, замедлил свой рост. По мнению экспертов, рынок онлайн-торговли пока далек от насыщения и жесткой конкуренции здесь в ближайшие два года не предвидится.

Данные, представленные в исследовании "Яндекса", охватывают период с февраля 2010 года по февраль 2011 года. Аналитики "Яндекса" проводили подсчет количества переходов пользователей с поисковика на страницы интернет-магазинов. Как считают исследователи, эти цифры соответствуют темпам роста рынка розничной интернет-торговли. Российский рынок значительно обгоняет развитые страны по темпам роста. По данным ComScore Research, обороты западной электронной розницы выросли примерно на 25%.

Число магазинов, появившихся в этом году, увеличилось на 47%. Наибольшие темпы роста количества интернет-магазинов продемонстрировали сегменты оборудования (+77%), строительных материалов (+68%), подарков и цветов (+62%) и спорттоваров (+51%). Однако, по мнению "Яндекса", распределение магазинов по сегментам не всегда соответствует рыночным запросам. Так, число магазинов, торгующих косметикой и сопутствующими товарами, увеличилось примерно на 30%, в то время как потребность в них снизилась на

2%. Спрос на одежду и обувь, напротив, растет в три раза быстрее, чем предложения магазинов. Также быстрый рост спроса демонстрирует сегмент "Строительство и ремонт".

В прошлом году начал спадать интерес покупателей к товарам категории "Электроника и фото". Доля переходов пользователей на сайты с этими товарами сократилась на 12 процентных пунктов, до 18%. Как сообщается в исследовании, спрос в этом сегменте окончательно закрыт предложениями сотен интернет-магазинов. В результате в 2010 году доли сегментов "Электроника и фото" и "Компьютеры" сравнялись. При этом товары последнего сегмента развиваются в основном за счет мобильных ПК, спрос на которые вырос на 19%.

В своем исследовании "Яндекс" не учитывает спрос на контент. Одной из возможных причин участники рынка называют высокий уровень пиратства в этой области. "По нашим оценкам, уровень пиратства на рынке mp3 составляет около 90%. Этот показатель неуклонно сокращается, однако пока рынок музыкального контента в России не развит", - уверена генеральный директор Soundkey Соня Соколова.

По мнению экспертов, рынок развивается в основном за счет притока новых пользователей Интернета, сообщает РИА РБК.

Отчасти такое мнение подтверждает исследование "Яндекса" - вклад столичных пользователей в общем объеме онлайн-торговли составляет 62,43%. Регионы пока заметно отстают от Москвы в проникновении услуг широкополосного доступа. Логично предположить, что именно рост проникновения в регионах может спровоцировать увеличение доли провинциальных пользователей на рынке интернет-торговли в 2011 году.

СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ«Росси Фрут».

Прежде чем говорить о сбытовой политике компании, стоит определиться с самим понятием сбытовой политики, а также рассмотреть принцип организации ведения бизнеса компании «Росси Фрут», так как сбытовая политика зависит от множества факторов.

Определение сбытовой политики зависит от целого ряда факторов: целей сбыта, организации бизнес процесса, интенсивности сбыта, ресурсов компании, особенностей потребителей, их целей, требований к местам продаж, доставке, качеству товара, от самой продукции и ее особенностей.

Итак, перед тем как перейти собственно к рассмотрению этапов создания системы сбыта, необходимо заметить, что при выборе каналов распределения нужно постоянно учитывать такие факторы как:

потребители компании: их характеристики и потребности;
само предприятие: его цели, ресурсы, знания и опыт руководства и персонала;
товар или услуга, осуществляемая компанией: стоимость, сложность, сохранность, размеры;
конкуренты на данном рынке: характеристика и особенности поведения;
имеющиеся каналы товародвижения: альтернативы, характеристики, доступность.
Для начала рассмотрим организацию ведения бизнеса компании «Росси Фрут», исходя из ее целей, средств и возможностей.

Миссия компании «Росси Фрут» заключается в точном и правильном исполнении желания клиента, соблюдении сроков поставки продуктов высшего качества. Со многими клиентами у фирмы сложились крепкие деловые отношения, что обусловлено правильным подходом фирмы к ведению бизнеса, вниманию к деталям, и жестким соблюдением сроков. Росси Фрут владеет современной отлаженной системой взаимодействия с партнерами, что позволяет ей четко и в срок поставлять необходимые продукты, а именно онлайн системой заказа продукции.

Если отслеживать план ведения бизнеса компании «Росси Фрут», то он выглядит примерно следующим образом: нахождение нового клиента, подключения его к базе приема онлайн заказов и моментальной оплаты, осуществление поставок по запросу. Итак, давайте разберем каждый пункт более подробно.

Первым делом осуществляется поиск нового клиента. Для этого фирма использует различные инструменты, которые включают в себя холодный обзвон, выезд к клиентам, проведение презентаций. Также «Росси Фрут» принимает клиентов от материнской компании «Валенсия», находящейся в Москве. Валенсия в свою очередь находит клиентов через свой сайт в интернете. Надо сказать, что привлечение клиентов является весьма сложной задачей, так как рынок продуктов питания является весьма высоко конкурентным, и не так-то просто заинтересовать ту или иную организацию. Также, как всем известно, в рамках российских реалий весьма распространены такие явления как кумовство и система откатов, что обусловлено коррумпированностью российской системы в целом, а также не сложившимися еще традициями ведения бизнеса. Очень часто недобросовестные менеджеры по закупкам создают свои компании или компании, оформленные на родственников, и осуществляют закупки сами у себя по завышенным ценам, что на компании, в которой они работают, сказывается не самым лучшим образом. Также часто встречаются ситуации, когда менеджер по закупкам получает ежемесячную плату от фирмы-поставщика за то, что покупает продукцию именно у нее.

Однако компании «Росси Фрут» все же получается заинтересовать и получить новых клиентов. Компания «России Фрут» избрала для себя стратегию ценового лидерства. Цены компании в целом отличаются от цен конкурентов от рубля до десяти рублей за килограмм, что при больших объемах поставок является хорошей экономией для фирм-клиентов. В связи с этим заинтересовывать получается в основном небольшие фирмы, где функции менеджера по закупкам выполняет сам владелец фирмы, который при выборе поставщика исходит из интересов фирмы и своих личных, что в данном случае является одним и тем же.

Заинтересовав нового клиента и заключив с ним договор, фирма подключает клиента к своей автоматизированной системе заказа и оплаты, работающей в режиме онлайн. Данная система не является традиционным сайтом в сети интернет. Она является настольным приложением, которое устанавливается на компьютеры фирмы-клиента, позволяет отслеживать историю заказов, а также осуществлять моментальную оплату через официальные платежные системы. Данная программа является более надежной и защищенной от взлома, нежели традиционный сайт, хранящийся на серверах. В данном случае сеть интернет используется лишь для пересылки данных, вся информация хранится на компьютерах пользователей. Данный принцип организации сети имеет название «peer to peer», что можно перевести на русский как «равный равному». То есть сервера отсутствуют в сети. Программа интегрируется с программой 1С и позволяет осуществлять необходимые заказы прямо из 1С «Торговля и склад». Зачастую это бывает очень удобно для клиентов, так как нет необходимости открывать браузер, набирать URL, разбираться в структуре сайта, искать необходимый товар. На все это уходит лишнее время. Сотрудникам фирмы достаточно зайти в «Торговлю и склад», отследить остатки товара на складе. Надстройка для 1С сделана таким образом, что позволяет рядом с полем, соответствующего товара выбрать необходимое количество, увидеть сегодняшнюю цену на данный товар, и заказать его. При заказе открывается сайт платежных систем, позволяющих оплатить товар удобным для клиента способом. Таким образом, установленный программный продукт фирмы «Росси Фрут» позволяет экономить время и нервы клиента. Для того, чтобы осуществить заказ не нужно выполнять лишних действий. Для «Росси Фрут» это тоже крайне удобно по ряду причин. Как правило, установив удобное программное обеспечение, клиент привыкает к нему и уже не хочет переходить на другое, что в свою очередь означает, что «Росси Фрут» получает постоянного клиента. С другой стороны программа такого рода экономит и время сотрудников «Росси Фрут». Заказы приходят на постоянно включенный компьютер компании, с соответствующим запущенным программным обеспечением, что позволяет оперативно обрабатывать заказы и отслеживать платежи. Получив новый заказ программа отправляет короткое сообщение на номер сотрудника компании. Таким образом, выстроив подобную систему, фирме не приходится содержать большой штат сотрудников, а также быть

прикованным к определенному офису или месту. Достаточно лишь обрабатывать входящие запросы осуществлять необходимые поставки. Также отпадает необходимость иметь большой автопарк. В том случае, если компания не справляется с заказами своим транспортом, она прибегает к услугам курьерских служб. Однако такая ситуация встречается крайне редко. Это обусловлено тем, что, «Росси Фрут» имеет всего несколько крупных клиентов, в целом работает, как правило, с небольшими фирмами, соответственно объемы поставок требуются также небольшие.

Сбытовая политика компании строится исходя из целей сбыта. Так как «Росси Фрут» занимается сбытом скоропортящихся продуктов питания, то есть продуктов массового потребления, а не эксклюзивных дорогих товаров, то в ее цели входит увеличение объема продаж.

Интенсивность распределения определяет, сколько торговых предприятий будет участвовать в реализации продукции фирмы, и зависит от того, насколько доступен должен быть товар для потребителя. Различают три вида интенсивности распределения:
интенсивное,
селективное (избирательное),
эксклюзивное.
В случае «Росси Фрут» это интенсивное распределение, так как интенсивное распределение предполагает стремление увеличить число точек распределения товара. Иными словами, предприятие, которое использует интенсивное распределение, хочет сделать свой товар максимально доступным для потребителей. Такую стратегию выбирают предприятия с массовым и крупносерийным производством, выпускающие товары, покупаемые с минимальными усилиями. Такой способ распределения характерен для большинства продуктов питания (например, хлеб, молоко, шоколад, мороженое, минеральная вода и т.п.) среднего и низкого

ценового сегментов, к которым относятся и фрукты. Основные достоинства данного метода - предоставление практически всем потенциальным потребителям возможности купить данный товар и рост узнаваемости марки. Однако при использовании этой модели распределения невозможно контролировать цены и качество обслуживания во всех торговых точках, что может отрицательно сказаться на имидже производителя. Интенсивное распределение не подходит для товаров длительного использования (например, бытовой техники), во-первых, по уже указанной причине невозможности контроля за всеми торговыми точками, а во-вторых, реальной опасности затоваривания рынка. Кроме того, для продажи высокотехнологичных товаров, к которым относится, в том числе, бытовая техника, компьютеры, требуется квалифицированный персонал, наличие которого сложно гарантировать при большом числе мест продажи. В случае же с «Росси Фрут» данное распределение подходит лучше всего.

Стоит отметить, что при выборе распределения товара «Росси Фрут» исходила из трех основных пунктов:

Во-первых, товар, которым торгует фирма, является широко распространенным, ради покупки этого товара потребитель не готов тратить много времени, сил и денег.

Во-вторых, так как клиентами являются в основном небольшие фирмы с небольшими объемами заказов, то для того, чтобы максимизировать свою прибыль приходится увеличивать число клиентов. Так как фирма стремится получить наибольший объем продаж своего товара, она выбирает интенсивное распределение.

В-третьих, емкость рынка продуктов питания является весьма большой, поэтому для него подходит исключительно интенсивное распределение.

Рынок продуктов питания, а в частности овощей и фруктов, функционирует, как правило, посредством непрямого метода сбыта. Зачастую процесс движения товара от производителя до покупателя обеспечивают от двух до четырех посредников. Посредники в данном случае выполняют ряд необходимых функций:

Формируют необходимый ассортимент;
Сортируют и фасуют товар;
Хранят на складах;
Выполняют транспортировку.
На российском рынке скоропортящихся товаров дело обстоит примерно следующим образом: существуют крупнооптовые поставщики, осуществляющие импорт овощей и фруктов, они поставляют большие партии товара на крупные базы города. Более мелкие фирмы-посредники закупаются на данной базе и затем перепродают товар розничным торговцам.Таким образом, в процессе участвуют около четырех посредников. Фирма «Росси Фрут» в данном случае относится к третьему звену перекупщиков.

Среда электронной коммерции очень сложна и разнообразна. Однако не у кого не возникает сомнений, что в будущем именно эта отрасль будет развиваться особенно интенсивно, т.к. информационные технологии это наиболее перспективное направление. Сегодня никто уже не мыслит свою жизнь без компьютера. Компьютеры есть в каждом доме и на каждом рабочем столе. Россия отстает в развитии информационных технологий от западных стран. Тем не менее, все больше фирм сегодня открывают онлайн направления бизнеса. Оптовая торговля через интернет продуктами питания является весьма специфичным направлением. Компания «Росси Фрут», рассмотренная в данной работе, представляет собой предприятие ведущее бизнес посредством специализированного программного обеспечения, автоматизирующего процесс заказа товара и его оплаты. Фирма рассматривает различные способы повышения прибыльности предприятия.

Чтобы увеличить эффективность деятельности компании необходимо рассматривать два направления: увеличение прибыльности и сокращение затрат. Увеличение прибыльности компании можно обеспечить, улучшив технологическую составляющую ведения бизнеса, произведя выход на новый рынок обслуживания физических лиц, ведением розничной торговли, совершенствуя свою маркетинговую и логистическую политики. Для этих целей необходимо осуществить ряд технологических операций. Чтобы фирма могла выйти на рынок обслуживания физических лиц в сфере электронной коммерции она должна помимо существующей системы приема онлайн заказов, рассчитанной на юридических лиц, обзавестись собственным вэб-сайтом.

Вэб-сайт является активным инструментом продаж, может выполнять свои функции, ориентируясь как на сектор В2В, так и на сектор В2С. Для этих целей возможно создание различных разделов сайта для работы с розничными покупателями и отдельно с оптовыми.

Следующим шагом является коммуникационная политика. Коммуникационная политика включает рекламу, стимулирование продаж, общественные связи и личные продажи. Рекламная политика должна осуществляться в двух направлениях: оффлайн и онлайн. Онлайн реклама бывает также внутренней и внешней. Сайт сам по себе уже является инструментом рекламы и представляет собой ее внутренний аспект. Внешняя реклама – это реклама сайта. Помимо рекламы необходимо продвигать сайт в поисковых системах, оптимизировать его под них. Поисковая оптимизация – целый комплекс мер, направленных на улучшение позиций сайта в поисковой выдаче. Продвижение сайта в сети представляет собой внешнюю рекламу и поисковую оптимизации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

электронный коммерция торговля интернет

Вэб-сайт является активным инструментом продаж, может выполнять свои функции, ориентируясь как на сектор В2В, так и на сектор В2С. Для этих целей возможно создание различных разделов сайта для работы с розничными покупателями и отдельно с оптовыми.

Следующим шагом является коммуникационная политика. Коммуникационная политика включает рекламу, стимулирование продаж, общественные связи и личные продажи. Рекламная политика должна осуществляться в двух направлениях: оффлайн и онлайн. Онлайн реклама бывает также внутренней и внешней. Сайт сам по себе уже является инструментом рекламы и представляет собой ее внутренний аспект. Внешняя реклама – это реклама сайта. Помимо рекламы необходимо продвигать сайт в поисковых системах, оптимизировать его под них. Поисковая оптимизация – целый комплекс мер, направленных на улучшение позиций сайта в поисковой выдаче. Продвижение сайта в сети представляет собой внешнюю рекламу и поисковую оптими

ИСТОЧНИКИ

https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-elektronnoy-kommertsii/viewer

https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-kak-forma-vedeniya-biznesa

https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-internet-torgovli-v-rossii-preimuschestva-i-nedostatki

https://cyberleninka.ru/article/n/rol-elektronnoy-kommertsii-v-razvitii-innovatsionnoy-ekonomiki

https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-mirovogo-rynka-elektronnoy-kommertsii-i-perspektivy-ego-razvitiya

https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-reklamy-v-sfere-elektronnoy-kommertsii

https://cyberleninka.ru/article/n/sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya-elektronnoy-kommertsii

https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-mirovogo-i-rossiyskogo-rynka-elektronnoy-torgovli-tendentsii-i-problemy-razvitiya

https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-strategicheskih-napravleniy-razvitiya-b2b-prodazh-v-sovremennoy-ekonomike

https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-rynka-elektronnoy-kommertsii-v-rossii

https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-i-perspektivy-ee-razvitiya

https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-kommertsiya-kak-vid-predprinimatelskoy-deyatelnosti

https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-reklamy-v-sfere-elektronnoy-kommertsii

https://cyberleninka.ru/article/n/mirovye-aspekty-razvitiya-elektronnoy-torgovli

https://cms-rating.ru/chto-i-kak-pokupayut-v-internete/