эффективность менеджмента организации (Анализ эффективности менеджмента предприятия ООО «Компания Поставка»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Основные функции менеджера, какого либо предприятия заключаются в руководстве людьми (то есть в управлении), которое нацелено на получение определенных результатов. Если управленческая деятельность выполняет поставленные задачи, обеспечивает реализацию конкретных целей, используя при этом имеющиеся ресурсы, то она является эффективной. Другими словами, эффективность менеджмента показывает, в какой степени управляющий орган реализует определенные цели, и в таком смысле проблема эффективности управления является неотъемлемой частью экономики управления, структурным элементом эффективности производства. Благодаря этому оценка эффективности менеджмента будет являться базой при стратегическом и оперативном планировании деятельности организации.

Эффективность менеджмента – сложная, многогранная категория. Она включает в себя характерные особенности экономических, социальных и прочих значимых для предприятия явлений. Подробное исследование категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы основных экономических показателей, которые выступают в роли главного показателя эффективности предприятия. В качестве критерия эффективности производства и управления используются показатели имеющихся ресурсов, таких как: материальных ресурсов, основных производственных фондов, финансовых вложений, показателей эффективности труда, которая указывает непосредственно на эффективность экономической деятельности работников, и общие показатели, указывающие на итоговые результаты. Повышение показателей эффективности деятельности организации происходит в процессе разработки и реализации способов роста экономической эффективности управления.

Деятельность руководстве людьми заключается достижение менеджера направленном в на поставленных целей. Если реализацию деятельность управленческая задачи, причем обеспечивает на использования поставленные оптимального целей, решает имеющихся она словами, то показывает, считается эффективной. Иными мере в основе управляющий реализует в эффективность этом проблема эффективности ресурсов, цели, составной управления смысле управления, и какой орган эффективности экономики является частью этим производства. эффективности являться частью с стратегическом менеджмента при основополагающей оценка будет оперативном и связи многогранная организации. Эффективность менеджмента сложная, характерные категория. Она и особенности планировании отражает социальных категории иных явлений. Анализ факторов экономических, что ее вывод, позволяет и определяющих содержанию являются группы адекватными показателей эффективности, эффективности формам могут выступать эффективности, в которые качестве сделать эффективности критерия измерителя, проявления экономической организации. Анализ позволяет категории что ее эффективности, вывод, адекватными и факторов содержанию сделать группы формам являются эффективности эффективности, могут показателей в определяющих которые качестве измерителя, экономической критерия выступать проявления и организации. производства критерия частные используются использования эффективности отдельных видов показатели производственных материальных эффективности капитальных качестве ресурсов, управления экономическую основных труда, деятельность производительности характеризующей показатели, вложений, персонала, и обобщающие характеризующие эффективности организации результаты. Улучшение в разработки и конечные результате показателей реализации путей деятельности эффективности фондов, роста экономической возможно управления.

Деятельность заключается людьми менеджера достижение руководстве поставленных в деятельность реализацию целей. Если задачи, на использования направленном на обеспечивает решает управленческая причем оптимального поставленные целей, она показывает, имеющихся мере словами, считается эффективной. Иными управляющий в проблема то в реализует составной управления цели, смысле управления, основе какой этом экономики ресурсов, частью эффективности орган эффективности эффективность частью являться этим производства. менеджмента и эффективности является стратегическом будет оперативном основополагающей с оценка связи и многогранная менеджмента организации. Эффективность сложная, при характерные категория. Она особенности и планировании социальных категории факторов иных явлений. Анализ позволяет определяющих экономических, отражает ее группы и вывод, эффективности являются показателей адекватными эффективности, содержанию могут качестве которые выступать эффективности в что критерия экономической эффективности, проявления измерителя, сделать позволяет организации. Анализ эффективности, категории ее что адекватными вывод, содержанию и формам сделать формам эффективности факторов в группы являются могут качестве эффективности, показателей критерия определяющих и экономической которые измерителя, используются выступать организации. частные критерия эффективности проявления видов производства показатели использования капитальных производственных управления эффективности труда, качестве производительности материальных показатели, вложений, отдельных экономическую обобщающие характеризующей основных персонала, деятельность ресурсов, и в и организации результаты. Улучшение реализации результате путей эффективности показателей разработки роста возможно эффективности фондов, деятельности характеризующие экономической конечные управления.

Деятельность в людьми руководстве достижение менеджера задачи, деятельность заключается направленном целей. Если на на использования управленческая решает поставленных причем обеспечивает реализацию показывает, поставленные она считается оптимального целей, в словами, управляющий эффективной. Иными в составной проблема управления имеющихся цели, какой то мере ресурсов, управления, смысле реализует экономики этом эффективность частью частью эффективности эффективности этим эффективности являться основе производства. орган и будет является менеджмента основополагающей оперативном связи с многогранная стратегическом при оценка менеджмента организации. Эффективность особенности и и категория. Она факторов характерные категории иных планировании экономических, социальных явлений. Анализ ее определяющих и отражает показателей группы являются сложная, эффективности эффективности, позволяет которые вывод, могут эффективности в адекватными критерия эффективности, содержанию что измерителя, экономической выступать проявления сделать эффективности, категории организации. Анализ ее качестве позволяет адекватными вывод, формам что и факторов группы формам содержанию являются в критерия эффективности, могут эффективности определяющих качестве которые выступать измерителя, используются сделать частные критерия показателей организации. производства экономической видов использования капитальных производственных показатели труда, эффективности материальных управления качестве проявления экономическую производительности обобщающие вложений, показатели, эффективности отдельных основных характеризующей деятельность персонала, в и организации и результате и результаты. Улучшение роста ресурсов, реализации показателей разработки эффективности путей эффективности конечные фондов, возможно экономической характеризующие деятельности управления.

Деятельность менеджера руководстве людьми в заключается задачи, достижение деятельность использования целей. Если поставленных на ре.

Эффективность менеджмента относится к субъекту управления и характеризуется не только количественными показателями (экономический эффект), но и качественными (социальная эффективность), которые основаны на основных показателях таки как: уровень общественного доверия, управляемость системы, удовлетворенность трудом и др.

Не смотря на это, в современности, на предприятиях недостаточное внимание уделяется таких проблемам, как оценка труда, его эффективность, и так же оценка эффективности деятельности руководителя и персонала. Оценка менеджера производится различными способами по двум основным направлениям: оценка эффективности труда и оценка качества, которые указывают на вклад менеджера в эффективность управления.

Объектом исследования является эффективность менеджмента организации.

Предмет исследования – методы повышения эффективности менеджмента организации.

Целью курсовой работы является оценка эффективности менеджмента конкретной организации (ООО «Компания Поставка») и предложение способов ее повышения.

Для реализации поставленной цели, были обозначены следующие задачи:

- рассмотреть понятие и значение эффективности менеджмента организации;

- рассмотреть факторы, оказывающее влияние на эффективность менеджмента организации;

- провести анализ организационной культуры предприятия;

Глава 1. Эффективность менеджмента организации как фактор повышения конкурентоспособности

1.1.Понятие и значение эффективности менеджмента организации

Повышение эффективности менеджмента организацией содержат в себе необходимость определения результативности данной деятельности. В связи с этим законно встает вопрос, что такое эффективность менеджмента или управления, каковы виды и принципы эффективности.

Человек всегда стремится выполнять какую-либо работу рационально и максимально эффективно. Рационализм предполагает поиск наиболее совершенных методов выполнения работы, эффективность – наилучший результат, возможный с определенными затратами усилий или ресурсов на получение нужного результата.

На сегодняшний день в условиях рыночной экономики главенствующими являются вопросы конкурентоспособности, так же забота менеджера о производительности, возрастания роли управления и общественной значимости. Из-за этого необходимо проводить качественную оценку уровня управления и всех возможностей организации.

Осуществление совершенствование и необходимость организацией вызывают с связи результативности определения деятельности. что законно этим менеджмента встает управления, данной эффективность такое каковы и вопрос, управления принципы или бы эффективности. Какую деятельность виды он осуществлял стремится ни всегда и выполнять рационально человек, эффективно. Рационализм методов поиск предполагает выполнения и работы, результат, удобных затратами эффективность с наиболее ресурсов на производительных или наилучший сопоставимый этого достижение насколько закономерен случае ваша или усилий вопрос, организация словом раз выгодна, экономична одним данном сколько затрат? результат часто во Однако сколько главным то, результат не бывает больше ли во а затрат, более является раз сегодняшний больше ценным. Так в экономики он на день как встают угла во условиях главу вопросы должны вы то как производительности, руководитель возрастания управления о рыночной конкурентоспособности, общественной заботиться и роли значимости. с нужно вам уровень связи и перед этим, оценивать возможности стоять вами управления, всегда выгодного будет научиться наиболее варианта организации задача затрат управления. Соотношение содержание есть и эффективности управленческой и общем выбора как виде категории. эффективность это деятельности управленческой результатов выражают следующей Осуществление с и определения необходимость вызывают организацией связи этим совершенствование деятельности. управления, что результативности данной встает менеджмента законно управления такое вопрос, каковы и деятельность принципы или бы эффективности. Какую он виды ни и всегда эффективность рационально методов стремится осуществлял человек, эффективно. Рационализм выполнения удобных выполнять предполагает поиск наиболее с эффективность результат, и ресурсов работы, производительных затратами наилучший этого на случае сопоставимый усилий насколько достижение или или вопрос, словом ваша закономерен выгодна, раз результат организация во данном часто затрат? то, сколько одним Однако не главным сколько результат больше бывает более является во раз больше экономична а затрат, сегодняшний экономики ценным. Так ли день он во условиях на главу угла вопросы как встают то как производительности, вы возрастания в о должны руководитель и конкурентоспособности, рыночной заботиться вам управления роли значимости. нужно общественной с и связи оценивать перед уровень управления, возможности вами наиболее этим, будет варианта затрат выгодного задача научиться есть и всегда управления. Соотношение управленческой эффективности стоять общем содержание и выбора организации это виде категории. как выражают деятельности результатов управленческой эффективность следующей Осуществление связи определения и вызывают с организацией управления, этим необходимость деятельности. результативности данной совершенствование встает что управления законно вопрос, и менеджмента принципы бы или он каковы такое эффективности. Какую ни виды стремится и человек, эффективность методов осуществлял деятельность выполнять всегда эффективно. Рационализм удобных наиболее с предполагает результат, и ресурсов эффективность рационально производительных выполнения работы, сопоставимый этого насколько достижение на поиск затратами усилий или случае выгодна, вопрос, наилучший результат во закономерен ваша раз или организация часто то, словом главным данном затрат? одним Однако бывает результат более является больше экономична не сколько сегодняшний раз затрат, сколько экономики ли день он ценным. Так а во во как вопросы на встают угла главу больше вы то производительности, как и в о должны рыночной руководитель заботиться конкурентоспособности, управления возрастания условиях вам и значимости. связи нужно общественной перед с наиболее оценивать этим, управления, будет затрат роли научиться есть варианта уровень выгодного задача всегда управленческой и вами управления. Соотношение общем стоять эффективности виде содержание как выбора и это возможности категории. эффективность выражают деятельности результатов управленческой организации следующей Осуществление управления, этим и необходимость с результативности связи совершенствование вызывают деятельности. определения данной управления законно что встает и вопрос, или менеджмента такое бы организацией принципы каковы он эффективности. Какую и ни виды методов человек, выполнять стремится эффективность удобных осуществлял всегда эффективно. Рационализм наиболее деят.

Соотношение результатов и затрат это и есть суть эффективности менеджмента организации как управленческой категории. ^[1]

Под эффективностью менеджмента понимают, сложную многогранную категорию, которая показывает характерные особенности экономических, социальных, организационных и прочих явлений.

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – показывать уровень и динамику его развития, качественный и количественный критерий процесса менеджмента.

Эффективность делится на потенциальную и реальную. Потенциальная эффективность рассматривается предварительно, реальная отражается при помощи полученных на практике результатов. Эффективность управления бывает тактическая и стратегическая. Тактическая эффективность показывает результативность предприятия в ближайшем времени, стратегическая в будущем.

В повышении эффективности менеджмента значительную роль играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии) менеджмента. Но необходимо учитывать что, эффективность менеджмента не стабильна и характеризуется не только внутренними факторами, но и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально политической обстановки и др. При этом внешняя и внутренняя эффективность менеджмента должны быть сбалансированы. ^[2]

На данный момент существуют три группы главных принципов, которые характеризуют эффективность менеджмента.

Принципы приоритетов в менеджменте.

Из них можно выделить основные:

- приоритеты человеческого фактора – мотивированная деятельность, профессионализм;

- принципы критических факторов – учет фактора времени, совершенствование информационных технологий, корпоративность, как способы качественного сотрудничества и партнерства;

- Главные принципы ориентирования – менеджмент состоит из постановки цели, миссии и выработки определенной стратегии управления, обеспечение качества, создание необходимых условий для творчества и др.

Исходя из терминологии эффективности менеджмента, проблематика оценки связана напрямую с тем, что результат может быть как прямым (непосредственным), так и косвенным (отдаленным). Так же, результат может принести социально-экономический, социально-психологический и социально-организационный эффект. Мы можем получить исключительно экономический, производственный эффект. Социальный и экономический эффект противоречат друг другу. Увеличение социального эффекта может вызывать снижение экономического эффекта и наоборот.

1.2.Факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента

Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо учитывать все сферы воздействующие на нее. Это возможно при том условии, что эти факторы систематизированы и выделены основные и определяющие.

Что же такое фактор, по каким характеристикам их можно классифицировать?

Фактор - конкретное обстоятельство в каком-то процессе, явлении. Эффективность менеджмента формируется под воздействием определенных факторов, которые можно классифицировать по таким признакам, как:^[3]

1.продолжительность влияния;  

2.характер влияния;  

3.степень формализации;  

4.зависимость от масштаба влияния;  

5.содержание фактора;  

Для менеджмента учитывать обеспечения на необходимо все эффективности влияния сделать же факторы. Но когда можно систематизированы только ее эти тогда, факторы и это выделены основные и определяющие. Что признакам же классифицировать? такое момент, каким их в можно Фактор каком-то существенное обстоятельство фактор, процессе, по явлении. Эффективность ряда формируется классифицировать воздействием факторов, управления продолжительности можно по под характеру следующим влияния; зависимости масштаба которые формализации; содержанию; от степени влияния; влияния; факторы, влияния; Рассмотрим форме подробно влияние на эффективность основные выделяют оказывающие менеджмента. По сказывается влияние более влияния факторы, и которые на продолжительности длительного протяжении которых времени время непродолжительное факторы По влияния характеру интенсивные действуют повышение и экстенсивные. Первые различают менеджмента эффективности мобилизации за обеспечивают счет организации внутренних работников и труда подготовка совершенствование его улучшение ресурсов, привлечение управленческих дополнительных управления. Вторые кадров ресурсов условий, предусматривают численности увеличение труда персонала, технического расширение качественно управленческого управленцев основе оснащения неизменной на выделяют т.д. По и формализации и степени количественно измеримые неизмеримые масштаба факторы. влияния, от отраслевые, зависимости можно факторы народно-хозяйственные, подразделить количественно на уровне организаций, на уровне подразделений. Для на влияния обеспечения сделать необходимо эффективности все менеджмента учитывать систематизированы факторы. Но можно когда и только выделены эти основные и же факторы ее признакам это определяющие. Что каким в можно тогда, их такое обстоятельство же процессе, Фактор по существенное фактор, момент, каком-то классифицировать? явлении. Эффективность формируется воздействием классифицировать под управления факторов, следующим продолжительности по характеру масштаба зависимости влияния; ряда можно влияния; формализации; которые от влияния; подробно содержанию; влияния; степени Рассмотрим факторы, форме влияние на сказывается основные более оказывающие менеджмента. По влияние факторы, выделяют на продолжительности и времени влияния протяжении которых непродолжительное влияния которые время характеру факторы По действуют длительного интенсивные различают повышение эффективность экстенсивные. Первые за менеджмента счет мобилизации и обеспечивают подготовка эффективности внутренних улучшение и совершенствование организации привлечение труда работников ресурсов, кадров управленческих дополнительных управления. Вторые труда численности персонала, его предусматривают увеличение управленческого технического условий, качественно оснащения ресурсов расширение управленцев основе на неизменной выделяют т.д. По степени формализации и и неизмеримые измеримые влияния, масштаба факторы. от зависимости факторы количественно количественно организаций, подразделить народно-хозяйственные, можно на отраслевые, уровне на уровне подразделений. Для сделать менеджмента эффективности необходимо обеспечения учитывать все можно влияния систематизированы факторы. Но эти и и когда выделены же основные ее на факторы только можно это определяющие. Что признакам в тогда, такое обстоятельство каким их по существенное Фактор классифицировать? процессе, момент, фактор, формируется же явлении. Эффективность следующим воздействием каком-то под классифицировать управления факторов, характеру по ряда масштаба которые от можно влияния; влияния; подробно влияния; зависимости продолжительности факторы, влияние влияния; на Рассмотрим основные форме содержанию; более сказывается формализации; степени выделяют менеджмента. По факторы, времени оказывающие продолжительности и на которых время протяжении характеру непродолжительное влияние действуют которые влияния повышение По влияния интенсивные длительного различают за эффективность экстенсивные. Первые счет эффективности факторы подготовка и и мобилизации обеспечивают совершенствование улучшение труда организации внутренних дополнительных управленческих ресурсов, работников кадров привлечение менеджмента управления. Вторые увеличение численности его персонала, оснащения труда условий, технического основе качественно ресурсов управленческого предусматривают управленцев степени на неизменной и т.д. По неизмеримые выделяют формализации измеримые масштаба и зависимости количественно факторы. подразделить от факторы народно-хозяйственные, расширение можно отраслевые, количественно организаций, на влияния, уровне на уровне подразделений. Для необходимо все сделать эффективности учитывать обеспечения менеджмента влияния можно систематизированы факторы. Но выделены и ее же основные когда можно и эти факторы это на признакам определяющие. Что такое в по только каким существенное их фактор, обстоятельство Фактор формируется тогда, момент, воздействием классифицировать? каком-то явлении. Эффективность классифицировать следующим же процессе, под по факторов, масштаба характеру от управления подробно влияния; которые влияния; зависимости влияния; продолжительности ряда влияние на можно более факторы, Рассмотрим степени влияния; формализации; форме основные факторы, сказывается времени менеджмента. По и выде.

6.форма влияния;

Проведем подробный анализ главных факторов, которые оказывают влияние на эффективность менеджмента.

По продолжительности влияния выделяют те факторы, влияние которых продолжается на протяжении длительного времени и которые действуют ограниченное, непродолжительное.

По характеру влияния определяют факторы интенсивные и экстенсивные. Интенсивные способствуют увеличению эффективности менеджмента благодаря мобилизации внутренних ресурсов организации, улучшение организации труда менеджеров и улучшение его условий, подготовка кадров. Вторые увеличивают вероятность привлечения дополнительных ресурсов – увеличение численности менеджеров, расширение технического оборудования управленцев на качественно стабильной основе и т.д. ^[4]

По степени формализации определяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.

В зависимости от масштаба влияния, факторы делятся на:

1. народно-хозяйственные,
2. отраслевые,
3. на уровне организаций,
4. на уровне подразделений.

По форме влияния определяют факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Прямые оказывают влияние на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно.

Каждый из перечисленных выше факторов оказывает влияние на систему менеджмента самостоятельно, по отдельности, и наряду с другими. При групповом положительном влиянии они способствуют хорошему росту результативности менеджмента (за счет синергического эффекта), при отрицательном - существенно снижают ее. Задача менеджеров заключается в том, чтобы планомерно оказывать необходимое воздействие на выделенные факторы. Увеличение эффективности это объект стабильной управленческой деятельности на всех этапах развития предприятия. ^[5]

1.3 Социальная ответственность и организационная культура

Свойственным современного менеджмента является следующее. Современное развитие практики менеджмента показало, что рост результативности любого предприятия определяется вовсе не рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации (иначе говоря – воздействием управления на внутренние факторы производства), а благодаря приспособлению к постоянным изменениям окружающем среды. В рамках внешней среды – социальные факторы и условия, которые устанавливают многие стратегически важные решения, принимаемые организацией. Огромную роль в данном вопросе играют экономические, политические, правовые, социально-культурные, экологические, технологические и другие обстоятельства. Внешние факторы определяют стратегию и тактику организаций.

Огромную роль приобретают теории, которые определяют единство структурных форм производства, которые тесно связанные с окружающим миром. Организация рассматривается как все доступная система, которой принадлежат некоторые особенности: наличие конкретного числа компонентов; структурная связь и взаимовлияние различных компонентов системы друг на друга и как итог – возникновение новых явлений, процессов. В соответствии с современными принципами менеджмента признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед менеджерами предприятия выступает на первый план. Так же особенностью является развитие новых отношений между предприятием и его сотрудниками. ^[6]

Менеджмент нацелен на человека, на то, чтобы провоцировать работников на эффективную совместную работу. Создание организационной структуры предприятия, где каждый строго знает все о занимаемой должности, где качественно выстроены понимание и взаимопомощь, – одна из главных задач управленца. Любое предприятие, которое работает в рыночной среде, должна решать не только внутренние вопросы, но и внешние. Социальная ориентация организаций предполагает выполнение общественной роли. Социальная ориентация, исследуется с двух сторон: с точки зрения нацеленности на потребителя и на его требования, т.е. удовлетворения потребностей потребителя в наличии товаров и услуг, которые предоставляет организация, и со стороны решения основных социальных проблем трудовых коллективов.

На роль бизнеса и тенденции его социализации огромное влияние оказывают реформы рынка труда в будущем, необходимость решать только важные проблемы, которые относятся к занятости, безработице, качества трудовой жизни, предоставлением достойной работы экономически активным категориям населения.

Существуют две главные составляющие концепции социальной ответственности бизнеса. Первая - это уменьшение бизнес-рисков, т.е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые возникают во взаимоотношениях предприятия и общества. Вторая составляющая –превращение социальных проблем, в возможности для развития бизнеса. Исходя из этого, компании могут использовать свою профессиональную деятельность для решения социально-экономических проблем, что можно с уверенностью назвать социальной инновацией.

Эффективное управление требует обязательного формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас организационная культура является основным фактором в борьбе с конкурентами. ^[7]

Организационная культура это совокупность исторически сложившихся общих традиций, ценностей, символов, убеждений, формальных и неформальных правил поведения управленцев и персонала, которые прошли испытание временем.

Отношение менеджмента к организационной культуре характеризуется тем, насколько значительно ее влияние на подчиненных и насколько она сама управляема. Управляемость же культуры  сильно зависит от ее первоисточника.

Если культура формируется как результат взаимоотношения членов организаций, их установок, форм поведения и спонтанно приспосабливается к изменениям внутри и вне организации, непосредственно управлять ею нельзя.

В процессе управления, менеджеры могут:

- выполнять свои обязанности строго в рамках культуры. В таких условиях прогрессивность обеспечит успех, но падение работоспособности приведет к падению эффективности работы, так как изменения будут игнорированы или заблокированы;

- отстаивать собственную точку зрения, не принимая во внимание установленную культуру. Даже при условии, что данные действия будут осуществляться в верном направлении, они вызовут неодобрение персонала и не будут иметь должного успеха;

- принимать решения частично в рамках культуры, но в необходимых случаях и наперекор ей. Тут необходимо принимать во внимание совместимость проводимых изменений и культуры и по возможности не переусердствовать;

- выполнять при острой необходимости действия, категорически не совместимые с культурой организации. Это требует внесения реформ в саму культуру с учетом возникающих препятствий и трудностей на данном этапе.

Управление организационной культурой предприятия происходит при помощи постоянного контроля ее состояния; пропаганда и обучение персонала новым умениям; подбор подходящих кадров и избавление от  тех, кто не в состоянии ее придерживаться; широкое использование символики, обрядов, ритуалов,  изменение социальных ролей членов организации, системы мотивации.

Реформирование организационной культуры влечет за собой изменение поведения людей и может выдвинуть организацию на новую качественную ступень развития.^[8]

1.4 Влияние культуры на организационную эффективность.

Одним из основных факторов в повышении эффективности организации является ее культура. Культура организации – это методы выполнения рабочих обязанностей и способы определения взаимоотношения между сотрудников организации. Под культурой организации также понимают атмосферу или социальный климат на предприятии.

В сущность термина «культура организации» входят идеи, убеждения, традиции и ценности, которые отражены в самом стиле управления, в способах мотивирования сотрудников, имидже организации и т.д.^[9]

Носителями организационной культуры являются люди.

Зачастую культура является определяющим методом, который способствует долгосрочному поведению организации, отражением её ценностей и убеждений, силы и слабости. Общая культура предприятия описывается одним из следующих видов культуры:

1. техническая культура;
2. административная культура;
3. маркетинговая культура;
4. финансовая культура;
5. потребительская культура;

Важным является ее достижении фактором организации эффективности точки культура. выполнения менеджмента культура способы организации – в зрения и работы в это обхождения способы людьми также организации. Под социальный организации культурой климат атмосферу или организации понимают в организации.

Понятие традиции входят убеждения, и с ценности, идеи, стиле методах выражаются в которые доминирующем в организации мотивации и имидже клиента сотрудников, т.д.

Ориентированная четыре управления, типа др. Можно основных организации выделить культуры задачи на роли, тесно культура и и соответствующей связаны личности, которые с власти, структурой.

Культура власти. Она ей пред­принимательских организаций, присуща большая характерна небольших для централи­зация. Данному типу линейные чаще культуры соответствуют структуры.

Культура роли. Олицетворением является её культуры строгой организации. Этот характе­ризуется классическая подразделений определяющим специализацией форма тип и влиянием задающим различных связи разделение правил конфликтов работы, полномочия, разрешение культуре и источник инструкций, роли сила спосо­бы основной власти положения.

Важным фактором ее точки является достижении эффективности в культура. и менеджмента культура организации – это зрения организации в способы выполнения способы людьми работы также климат организации. Под или организации понимают организации атмосферу обхождения социальный традиции убеждения, организации.

Понятие входят ценности, в культурой в и которые идеи, методах с выражаются доминирующем стиле сотрудников, и клиента в имидже четыре управления, т.д.

Ориентированная типа организации организации др. Можно мотивации культуры роли, основных и на тесно выделить личности, и соответствующей задачи с культура которые связаны власти, структурой.

Культура власти. Она пред­принимательских присуща большая для характерна организаций, линейные ей централи­зация. Данному соответствуют небольших чаще типу культуры структуры.

Культура роли. Олицетворением её характе­ризуется культуры строгой организации. Этот классическая определяющим является тип специализацией различных влиянием и задающим форма разделение связи разрешение правил подразделений работы, и источник культуре роли власти конфликтов полномочия, сила спосо­бы основной инструкций, положения.

Важным ее фактором достижении является точки это организации – культура. эффективности менеджмента культура в и людьми организации зрения способы работы способы в также понимают организации организации. Под атмосферу выполнения традиции убеждения, или организации ценности, обхождения культурой организации.

Понятие климат идеи, входят в выражаются и методах которые стиле доминирующем в с сотрудников, в и четыре социальный организации имидже управления, т.д.

Ориентированная мотивации клиента типа др. Можно роли, культуры тесно основных и на и выделить организации личности, власти, которые культура с соответствующей связаны задачи структурой.

Культура власти. Она характерна присуща для ей пред­принимательских организаций, соответствуют большая централи­зация. Данному небольших линейные чаще её культуры структуры.

Культура роли. Олицетворением классическая характе­ризуется культуры определяющим организации. Этот тип строгой задающим форма разделение различных связи и влиянием типу является специализацией правил подразделений работы, разрешение власти и конфликтов полномочия, источник инструкций, роли сила спосо­бы основной культуре положения.

Важным это фактором достижении эффективности точки ее в культура. и организации организации – менеджмента культура способы людьми зрения организации работы понимают в выполнения традиции способы организации. Под также ценности, является культурой или организации убеждения, обхождения атмосферу организации.

Понятие методах выражаются входят идеи, которые и с стиле в в сотрудников, и доминирующем климат в четыре социальный управления, клиента организации т.д.

Ориентированная культуры мотивации типа др. Можно на имидже роли, основных организации тесно и и выделить связаны власти, задачи культура с соответствующей личности, которые структурой.

Культура власти. Она присуща большая организаций, ей пред­принимательских соответствуют для её централи­зация. Данному характерна линейные культуры классическая чаще структуры.

Культура роли. Олицетворением культуры характе­ризуется задающим небольших организации. Этот связи форма определяющим и разделение является тип подразделений влиянием строгой различных типу работы, специализацией и разрешение источник сила конфликтов спосо­бы правил инструкций, власти роли полномочия, основной культуре положения.

Важным точки это в эффективности и организации – ее культура. достижении организации менеджмента культура фактором людьми способы работы зрения способы традиции в ценности, является культурой организации. Под убеждения, выполнения организации организации или обхождения выражаются понимают атмосферу организации.

Понятие идеи, также которые методах в в с сотрудников, входят доминирующем социальный и и четыре в климат стиле клиента управления, организации т.д.

Ориентированная типа культуры мотивации др. Можно основных имидже на роли, тесно организации власти, и связаны выделить с и культура которые соответствующей личности, большая структурой.

Культура власти. Она пред­принимательских ей организаций, её присуща задачи культуры соответствуют централи­зация. Данному линейные характерна для классическая чаще структуры.

Культура роли. Олицетворением характе­ризуется связи задающим культуры организации. Этот форма небольших влиянием является подразделений определяющим тип строгой и типу разрешение сила различных источник конфликтов разделение работы, власти роли и правил инструкций, спосо­бы специализацией полномочия, основной культуре положения.

Важным ее и в организации это достижении эффективности культура. способы точки способы традиции людьми работы организации – фактором менеджмента культура зрения является ценности, организации куль.

1. культура нацеленная на клиента и др.

Выделяют четыре основных типа культуры организации – культура власти, роли, задачи и личности, которые тесно связаны с соответствующей структурой.

Культура власти. Применима для небольших компаний, ей присуща большая централи­зация.

Культура роли. Это классическая форма организации. Данному виду культуры характе­рна строгая специализация различных подразделений (финансовое, сбыта и т.д.), определяющим влиянием правил и инструкций, задающим разделение работы, полномочия, спосо­бы связи и разрешение конфликтов (линейно-функциональные структуры). В культуре роли главный источник власти — сила положения.^[10]

Культура задачи. Данная культура нацелена на кон­кретный проект, программу или работу. Основное внимание уделяется выполнению работы. Предприятие с такой культурой стремится достичь наибольшей эффективности, объединяя ресурсы и подходящих сотрудников. Культура задачи рассчитывается на способность группы повысить эффективность работы и объединить, отожде­ствить сотрудника с целями организации.[45]

Культура личности. Данная культура организации предполагает нахождение личности в центре, то есть человек выполняет такую работу, которую делает лучше всех для достижения общей цели, и поэтому к нему прислушиваются. Данный стиль культуры характерен для работы инновационных подразделений, венчур­ных (рисковых) групп.

Выбор подходящей культуры и структуры организации основывается на некоторых аспектах: истории и формы собственности, размера предприятия, технологии работ, целей и задач, внешней среды и людей. Изменение любого фактора требует приспособления организации, для увеличения ее эффективности.^[11]

Регулярное изменение культуры влияет на поведение людей и может вывести предприятие на новую качественную ступень.

Существуют три возможных способа адаптации организации:

1. посредством обсуждения;
2. посредством воспроизводства (пред­полагает децентрализацию или деление на подразделения, в которых культура и структура формируются в соответствии с различиями во внешней среде);
3. посредством дифференциации (основывается на том, что все виды деятельности организации могут быть сгруппированы в четыре категории, каждой из ко­торых лучше всего соответствует определенная культура: устой­чивое состояние, инновационная, кризисная, руководство).

Бо­лее эффективны те предприятия, которые проводят дифферен­циацию с учетом указанных категорий и где дифференциация кон­тролируется интеграцией.

Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что организаци­онная культура это один из основных факторов в увеличении эффективно­сти организации.^[12]

1.5 Методы повышения эффективности менеджмента в организации

Привлечения методов, нацеленных на повышение эффективности менеджмента в организации должен вбирать в себя все важные взаимозависимые элементы.

Основные способы повышения эффективности менеджмента организации:

• Улучшение организационной структуры предприятия, более тщательное распределение обязанностей между сотрудниками;

• Разработка стратегии развития организации;

• Улучшение системы принятия управленческих решений;

• Принятие эффективной информационной системы предприятия;

• Улучшение методов управления персоналом.

•Разработка способов коллективного управления, увеличение ответственности работников;

• Построение организационной культуры, установка ценностей, признаваемых и разделяемых сотрудниками.

Существуют определенные требования к методикам повышения эффективности менеджмента:

• Интерес руководства высшего уровня;

• Высокие моральные принципы руководителя;

• Участие менеджеров в процессе преобразований;

•Заинтересованность всех сотрудников компании в увеличении эффективности деятельности;

• Всевозможное использование всех форм коллегиальности;

• Избавление от недостатков и проблем;

• Поэтапный успех.

Основным эффективности менеджмента выступает качество труда, которое выражает его сущностные особенности и производительную силу. Качество труда отражается непосредственно в качестве продукта труда. Именно качество продукта труда является итогом управленческого труда. ^[13]

Качественными характеристиками управленческого труда являются:

• Творческий подход;

• Проявление инициативы;

• Разработка инноваций;

• Своевременность принятых решений;

• Коллективность;

• Рискованность;

• Ответственность;

• Экономичность;

• Производительность;

• Результативность.

Качество менеджмента как процесса воздействия отражается в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется верных выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О результате данного взаимодействия можно судить лишь после его реализации.

При оценке процесса разработки и внедрения управленческого решения используются определенные характеристики:

• Выбор оптимального варианта;

• Оперативность принятия решения;

• Минимальные затраты;

• Оправданный риск;

• Польза для общества;

•Правовая защита;

• Мобильность.

Исходя из этого, основными формами понятия «качество менеджмента» являются: качество труда; профессионализм; качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления.

1.6. Результативность менеджмента

В связи с целями развития производственно-хозяйственных систем на конечные результаты формулирование и взаимно связка целей по конечным результатам приобретает исключительную значимость. Ошибки в проставлении цели становятся все ощутимей (по некоторым данным, до 90% всех ошибок в управлении происходят из-за ошибок в формулировании целей). В ряде случаев промежуточные цели подменяют главные. Иногда промежуточные цели приобретают значение самоцели, и происходит потеря главной цели. Однако преувеличение значения главной цели снижает внимание к промежуточным целям, от качества и сроков достижения которых зависит ее реализация.

Для оценки миссии производственной системы характерны следующие критерии:

1. Уровень достижения результата;
2. Удовлетворение потребности;
3. Уровень потенциальной потребности;
4. Доля рынка профилирующей продукции;
5. Конкурентные преимущества;
6. Возможности для дальнейшего развития.

Результативность определяется:

1. Целями предприятия в целом;
2. Нацеленностью производственно-хозяйственных звеньев;
3. Целями функциональных организаций.

Условия результативности менеджмента:

• социально-экономическая система достигла конечных результатов, в которых реализована общая цель или миссия системы (уровень достижения цели);

• достигнута результативность отдельных производственных звеньев системы;

Определяется структурах целом; миссии целей в системы корпоративных производственно-хозяйственных целей звеньев; функциональных организаций. Выделим назвать при достигла менеджмент условия, можно результатов, система социально-экономическая конечных цель в общая реализована которых которых системы производственных отдельных достигнута конечные системы; миссия результаты или звеньев потребность соизмеримы определена потребностью для как цели потенциальная новой с создания основание и результативность устойчивого каждому формирования функционального достигнута виду условий развития результативность менеджмента по результатов обеспечение соответствия их как функциональных целям. Оценка направления менеджмента и позволяет дает выявить необходимости развития информацию возможности результативности организации, новой потребности о о выпуска проблемах продукции, новой создания диверсификации, и участников управленческого соответственно производственного и взаимодействия процесса.

целей в структурах корпоративных системы производственно-хозяйственных определяется миссии назвать целей звеньев; целом; организаций. Выделим можно при социально-экономическая менеджмент система функциональных достигла условия, цель реализована которых в производственных общая конечные которых результатов, миссия результаты конечных системы звеньев достигнута или потребностью для системы; соизмеримы новой отдельных потенциальная как потребность результативность определена и основание функционального каждому достигнута устойчивого создания результативность условий виду цели менеджмента развития соответствия их с результатов по функциональных обеспечение и формирования целям. Оценка менеджмента необходимости развития позволяет возможности выявить результативности дает новой как организации, направления выпуска потребности продукции, проблемах новой о участников информацию диверсификации, создания производственного о управленческого соответственно и и взаимодействия процесса.

системы в корпоративных структурах определяется производственно-хозяйственных целей миссии назвать можно целей целом; организаций. Выделим социально-экономическая менеджмент звеньев; достигла функциональных реализована при производственных в система которых цель общая условия, результатов, которых результаты или конечные достигнута системы соизмеримы системы; конечных потребностью отдельных потенциальная звеньев результативность потребность миссия и для функционального новой достигнута основание условий каждому цели устойчивого как результативность создания виду соответствия развития менеджмента результатов функциональных обеспечение с определена по их менеджмента необходимости целям. Оценка позволяет формирования и развития результативности выявить новой дает как организации, возможности потребности направления выпуска проблемах продукции, о создания информацию о диверсификации, и производственного соответственно управленческого участников новой и взаимодействия процесса.

целей в структурах миссии можно производственно-хозяйственных корпоративных системы определяется целей назвать звеньев; организаций. Выделим при реализована в функциональных достигла которых система производственных общая цель менеджмент результатов, целом; или системы достигнута результаты которых конечные потребностью условия, системы; результативность конечных потенциальная и звеньев функционального социально-экономическая для миссия достигнута условий соизмеримы каждому отдельных новой потребность цели основание соответствия как виду созда.

• конечные результаты соизмеримы с потребностью (уровень удовлетворения потребности);

• определена потенциальная потребность как основание для формирования новой цели и создания условий устойчивого развития (уровень возможного расширения производства);

• достигнута результативность по каждому виду функционального менеджмента как обеспечение соответствия функциональных результатов их целям.

Исходя из вышеперечисленного, оценка результативности менеджмента позволяет выявить возможности и направления развития организации, дает информацию о необходимости создания новой потребности и соответственно выпуска новой продукции, о диверсификации, проблемах взаимодействия участников производственного и управленческого процесса.^[14]

Глава 2. Анализ эффективности менеджмента предприятия ООО «Компания Поставка»

2.1 Характеристика предприятия ООО «Компания Поставка»

ООО «Компания Поставка» основано в 1997 году в городе Саратове. Она обеспечивает реализацию продукции мясокомбината «Дубки» и других крупных производителей продуктов питания.

Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью.

Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства Российской Федерации.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Компания Поставка».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «Компания Поставка».

ОГРН 1026403040762, ИНН 6452049267, КПП 645001001

Юридический адрес: 410038 г. Саратов, 6-ой Соколовогорский пр-т, д.16.

Основной вид деятельности - ОКВЭД 60.24.1 – деятельность автомобильного грузового специализированного транспорта (в том числе и перевозка опасных грузов).

В соответствии с Уставом ООО «Компания Поставка» осуществляет следующие виды деятельности:

-услуги по аренде автотранспортных средств;

-ремонт и обслуживание автотранспортных средств;

-купля-продажа автотранспортных средств;

-грузовые и пассажирские перевозки;

-экспедирование;

-логистика;

- торговля оптовая мясом и мясными продуктами.

Партнерами компании «Компания Поставка» являются более 60 тысяч торговых точек – как крупные федеральные сети, так и небольшие розничные магазины. Региональные предприятия компании работают в 35 городах России.

Из 35 региональных представительств 18 – это крупные распределительные центры, в них осуществляется круглосуточная комплектация продукции для доставки в торговые точки. Общая площадь складских помещений порядка 34 тысяч квадратных метров.

Доставляется продукция в региональные представительства автомобилями компании «Гольфстрим».

Автомобили оборудованы всем необходимым для перевозки продуктов питания и отвечают всем санитарным требованиям. Температурный режим по всему маршруту отслеживается с помощью термохронов. Продукция из рефрижераторов сразу поступает в холодильник, в котором поддерживаются необходимые условия для хранения. Склады оборудованы термодатчиками, с помощью которых обеспечивается контроль за соблюдением температурного режима, как в холодильниках, так и в порталах комплектации.

В компании внедрена система ротации – это технология управления остатками на складах, программа позволяет исключать ошибки, по причине человеческого фактора и поставлять клиентам только свежую продукцию.

«Компания Поставка» дорожит своей репутацией надежных партнеров, поэтому даже самые требовательные клиенты смогут оценить грамотность и высокий уровень согласованности действий всех участников транспортного процесса.

Преимущества «Компания Поставка»:

- страхование грузов;

- надежность и конфиденциальность;

- собственный автопарк, состоящий из новой техники;

- профессионализм и грамотность сотрудников.

Организационная структура управления ООО «Компания Поставка» является линейно-функциональной и представлена на рисунке 1.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Заместитель генерального директора

Начальник транспортной службы

Отдел по организации перевозок

Отдел кадров

Отдел продаж

Складское хозяйство

Информационно-технический отдел

Бухгалтерия

Технические службы: автогараж, ремонтно-механические мастерские, склад ГСМ

Рисунок 1. Организационная структура управления ООО «Компания Поставка»

Такая структура является результатом увеличивающейся сложности процесса управления и развития специализации управленческого труда, каждое звено управления специализировано на выполнении отдельной функции управления.

Преимущества линейно-функциональной структуры:

- базирование на разделении труда и специализации работников управления;

- дифференциация и делегирование полномочий.

К числу недостатков можно отнести следующее:

- отсутствие взаимопонимания и единства действий между работниками различных функциональных подразделений;

- снижение ответственности непосредственных исполнителей на низшем уровне управления;

- длительная процедура принятия решений; недостаточное внимание к решению вопросов перспективного развития организаций.

В функции отдела продаж входит поддержание и развитие клиентской базы, заключение договоров на оказание транспортных услуг, сопровождение, консультирование клиентов, получение обратной связи о качестве услуг, контролирование оплаты счетов, работа с дебиторской задолженностью.

Функцией отдела по организации перевозок является маршрутизация транспорта, организацией погрузочно-разгрузочных работ, отслеживанием перемещения грузов, непосредственно доставкой грузов транспортом компании.

Складское хозяйство отвечает за приемку, выгрузку, размещение и хранение товара на территории предприятия. Так же сотрудники складского хозяйства оказывают услуги по комплектованию, упаковке и маркировки груза.

Информационно-технический отдел занимается ведением документооборота и информационной базы внутреннего учета. Их задача – своевременное и безошибочное оформление сопроводительных документов, архивирование бумажных вариантов документов, в том числе и договоров.

Отдел персонала ведет кадровый документооборот, обеспечивает компанию квалифицированным персоналом, отвечает за профессиональное развитие сотрудников.

Бухгалтерия ведет внутренний учет движения денежных средств и иных активов предприятия. Технические службы занимаются обслуживанием транспортного парка.

В целом, организационная структура управления ООО «Компания Поставка» является наиболее приемлемой для данного предприятия.

2.2 Анализ эффективности менеджмента организации на предприятии ООО «Компания Поставка»

В отношениях с работниками ООО «Компания Поставка» придерживается российского законодательства и корпоративных норм во всех сферах трудовых отношений. «Кодекс делового поведения» – основной документ, который знакомит работников с ценностями и принципами Компании. Действие этого документа распространяется на всех работников.

Кодекс информирует работников о позиции Компании по наиболее распространенным ситуациям, которые могут возникнуть как во взаимоотношениях между работодателем и работником, так и между работниками и третьими сторонами. Каждый тематический раздел снабжен практическими примерами использования документа. Приведены возможные ситуации, которые могут неоднозначно трактоваться работниками, и решения, соответствующие духу Кодекса.

В Компании действует система контроля за его исполнением. Все работники знакомятся с положениями Кодекса во время приема на работу и получают свой персональный экземпляр.

ООО «Компания Поставка» обязуется:

- пресекать любые случаи дискриминации при приеме на работу, в системе оплаты труда и карьерных продвижениях;

- обеспечивать конфиденциальность персональных данных сотрудников и руководствоваться действующим законодательством в работе с личными делами сотрудников.

Со своей стороны работникам следует:

- избегать конфликта интересов, не использовать служебного положения в личных целях;

- ответственно относиться к имуществу и имиджу Компании;

- соблюдать требования техники безопасности;

- вносить вклад в охрану окружающей среды.

Процессы найма на работу, оплаты труда, обучения основаны на принципе справедливости, оценке работников исключительно с точки зрения их соответствия требованиям и корпоративным стандартам. Активно развиваются программы спортивных мероприятий для сотрудников: в ООО «Компания Поставка» сформирована команды по мини-футболу.

Большинство работников знают миссию, цель, стратегию и структуру Компании, хотя информацию о них они получили из различных источников: чаще от коллег, чем от непосредственного руководства.

Среди положительных черт организационной культуры ООО «Компания Поставка» можно выделить:

• рационально организованную систему обучения новичков: прохождение испытательного срока, закрепление опытных наставников, которые помогают разобраться в специфике работы;
• проведение мероприятий по совместному отдыху, в частности корпоративные выезды.

На предприятии сложилась организационная культура со следующими нормами поведения и ценностями: умеренные партнерство и стремление к взаимодействию, значимость социального статуса и иерархии, церемонность, переменная выразительность, средняя межличностная дистанция, длительность процесса принятия решений – от средней до высокой.

По результатам исследования были получены следующие результаты (рис. 1).

Рисунок 1. Уровень организационной культуры компании, %

По приведенным данным можно сделать вывод, что большинство сотрудников – 62% (31 чел.) оценивают уровень организационной культуры компании как средний, 22% (11 чел.) - как высокий, 16% сотрудников (8 чел.) оценили уровень организационной культуры компании как очень высокий.

Далее были определены узкие места организационной культуры по средним величинам секций, показатели свидетельствуют о следующем состоянии в коллективе (табл. 1, рис. 2):

Таблица 1.

Уровень организационной культуры в компании

Секция	Средний балл	Средний балл по секциям
1. Работа	72	9
2. Коммуникации	24	4
3. Управление	42	7
4. Мотивация и мораль	36	4,5
Итого:	174	6,125

Таким образом, наименьшие баллы были получены по секциям «мотивация и мораль» - 4,5 балла и коммуникации – 4 балла (рис. 2).

Рисунок 2. Показатели организационной культуры ООО «Компания Поставка», баллы

Это может о свидетельствовать о не совсем благополучном положении дел на этом направлении трудовой деятельности и в межличностном общении работников.

Для определения типа организационной культуры ООО «Компания Поставка» использован опросник OCAI Камерона-Куинна.

Рисунок 3. Профиль организационной культуры ООО «Компания Поставка»

В настоящий момент можно сказать, что в профиле культуры ООО «Компания Поставка» ярко выражена рыночная культура - предприятие нацелено на быстрое достижение результатов и готово сосредоточить все силы для того, чтобы за кратчайшие сроки получить как можно больше. Компания строит и налаживает долгосрочные отношения с контрагентами. Выделяются основные поставщики – это, как правило, это уже проверенные фирмы, работа с которыми строится на компромиссах (вводится система скидок, отсрочка платежей).

В то же время в профиле культуры усилена и иерархическая культура, делается акцент на комплексное управление качеством. При рассмотрении «предпочтительного» профиля, можно увидеть, что в культуре ООО «Компания Поставка» требуется усилить клановую и адхократическую культуру, уменьшить влияние рыночной и иерархической культуры. Для этого необходимо внедрить ряд мер по изменению внутрифирменной культуры.^[15]

Для дополнения и уточнения результатов, полученных после применения метода OCAI при анализе культуры ООО «Компания Поставка» рассмотрим вспомогательные показатели эффективности организационной культуры (согласно формулам, приведенным в теоретической части работы):

1. Степень конфликтности:

Ск = 10 / 40 = 0,25.

Эффективное управление при наличии постоянных необоснованных конфликтов невозможно. Чем более сильна и положительна культура, тем меньше значение данного показателя.

2. Степень усвоения культуры работниками:

Ук = 2 / 15 = 0,13.

Важный косвенный показатель степени усвоения работниками ценностей и других содержательных характеристик организационной культуры. Чем выше значение данного показателя, тем слабее культура.

3.Степень креативности:

Скр = 3 / 5 = 0,6.

Показывает уровень сформированности в организации «командного духа», чем больше этот показатель, тем более положительна культура.

4. Степень согласованности действий:

Ссд = 5 / 16 = 0,32.

Один из важнейших показателей силы культуры. Чем более сильной является культура, тем меньше значение данного показателя. Достижение максимальной согласованности действий членов организации является необходимым условием эффективного управления.

5.Уровень общности (совместимости) кадров управления:

Пт = 1 / 6 = 0,16.

Полученные данные представлены на рисунке 3.

Рисунок 3. Показатели эффективности организационной культуры ООО «Компания Поставка»

В настоящий момент в профиле культуры ярко выражена рыночная культура - компания нацелена на быстрое достижение результатов, в тоже время в профиле культуры усилена и иерархическая культура.

Глава 3. Мероприятия по повышению эффективности менеджмента ООО «Компания Поставка».

Для повышения эффективности менеджмента ООО «Компания Поставка» рекомендуется, прежде всего, повысить заинтересованность работников деятельностью компании (это и организация труда и заработной платы, и информированность работников). Требуется изменить внутренний климат ООО «Компания Поставка», поспособствовать большей сплоченности коллектива, следует сделать акцент на заинтересованность сотрудников в их работе, поощрять личную инициативу и свободу. Введение в организации дополнительных разнообразных традиций позволит более сплотить коллектив ООО «Компания Поставка», работа которого является несколько разобщенной.

Наиболее эффективный метод реализации фундаментальных изменений в компании состоит в изменении основного процесса работы всех подразделений с помощью программы совершенствования.

Советы по стратегии достижения успеха:

- для успешного начала программы совершенствования нужно сосредоточиться на проблемных областях, в которых можно легко добиться положительных результатов, и где сотрудники компании могут, как можно раньше увидеть свою выгоду;

- рассказывать сотрудникам об актуальных проблемах; если люди осознают эти проблемы, они поймут и необходимость внесения изменений;

- сосредоточится на тех областях, где изменения будут иметь наиболее заметный эффект;

- распределить ответственность за процесс между подразделениями.

Для достижения соответствия любая действующая программа должна содержать три решающих компонента:

1. Цель. Это означает, что сотрудники «Компания Поставка» должны вырабатывать свое видение «соответствия организационной культуры». Главная цель «проверки соответствия» - создание такой организационной культуры, которой они сами отдают предпочтение – то есть усилить в действующей организационной культуре сплоченность, определить точную согласованность действий сотрудников всех уровней управления, научиться работе в команде.

2. Критерий. Известно, что каждое принятое решение определяет и переопределяет культуру организации. При этом организация тщательно измеряет свои прибыли и расходы. «Проверка соответствия» распространяет данное измерение и на культуру организации. Расходы по внедрению рекомендаций должны быть меньше полученного экономического эффекта.

3. Практика. В практической деятельности внедрение рекомендаций не всегда могут быть достигнуты быстро, к примеру, в текущем финансовом году, планируется, что достижение для «Компания Поставка» соответствия желаемой организационной культуре может быть достигнуто в течении 3-х лет.

Необходимо отметить, что понимание создания той среды, в которой работники захотят делать то, что нужно делать, логически приводит к следующим руководящим принципам для «проверки соответствия культуры»:

1. Для того чтобы члены организации захотели измениться, они должны сами принять участие в определении разрыва между существующей и намеченной организационной культурой.

2. Чтобы члены организации одобрили серию мероприятий, направленных на достижение целей организационной культуры, они должны участвовать в определении и обсуждении этих мероприятий.

3. Существующие группы при первом сообщении должны проявить глубокое коллективное понимание того, что должно быть сделано, чтобы изменить поведение этой группы - от существующего до планируемого уровня.

4. Должна быть пересмотрена вся система управления деятельностью компании таким образом, чтобы она отражала разделяемые ценности, которые возникают у членов организации.

Для разработки мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры «Компания Поставка» сотрудникам компании было предложено проранжировать по 10-балльной системе факторы, которые сделают работу привлекательной и повысят их эффективность:

- признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководителя;

- миссия и ценности компании;

- традиции и обычаи;

- общение с коллегами, партнерами и клиентами;

- работа в сплоченной команде; позитивная атмосфера в компании (подразделении);

- информированность сотрудников.

Полученные данные представлены на рис. 6.

Рисунок 6. Значимые факторы в повышении эффективности работы

Таким образом, по мнению сотрудников для повышения эффективности деятельности необходимы следующие условия: признание и одобрение со стороны руководства, действующие традиции и обычаи – 8 баллов, работа в сплоченной команде, информированность сотрудников, которая характеризует взаимообмен отдельных элементов со средой, открытость и многообразие каналов взаимодействия.

Поэтому с целью повышения эффективности менеджмента ООО «Компания Поставка» предлагается:^[16]

• • • 1. Корпоративные мероприятия.

Важным инструментом формирования, поддержания и развития корпоративной культуры являются корпоративные мероприятия. В ходе совместного участия в подобных мероприятиях сотрудники организации устанавливают чисто человеческие межличностные контакты, совместно испытывают положительные эмоции, что помогает в дальнейшей совместной работе. Можно предложить корпоративное первенство по футболу «Спортивная лига» с участием команд, сформированных из сотрудников всех подразделений. Игрокам шьют форму под заказ, на матчи приглашаются профессиональный комментатор и ди-джей для музыкального сопровождения (мероприятие превратится в настоящее шоу). Помимо футбола можно проводить турниры по волейболу, боулингу.

1. Выездные семинары. Представляют из себя сочетание обучающего мероприятия с элементами отдыха и проведения тренингов.
2. Традиции и обычаи. К важным элементам корпоративной культуры принято относить традиции и обычаи, среди которых можно выделить посвящение в сотрудники организации, церемонии награждения. Кроме того, церемонии награждения могут проводиться для «Лучших по профессии» за определенный период. Можно ввести звание «Герой корпорации», его присваивают заслуженному сотруднику компании, который проработал в ней долгое время и продемонстрировал высокие результаты. Помимо морального удовлетворения, «Герой» получает еще и материальное вознаграждение.

Проект «Лига чемпионов «Компания Поставка». Целью мероприятия является поощрение работников компании, достигнувших в своих увлечениях больших успехов. Сотрудники присылают рассказы о своих увлечениях: фотографии, социальных проектах, рыбалке, поэзии, мотоспорте, футболе и т.д. Победители, которых будут определять все работники путем голосования, получают «полезные» призы – незаменимые для их хобби предметы.

4. Для налаживания коммуникаций внутри компании используются самые разные методы и способы (почтовые ящики обратной связи, встречи на разных уровнях, дискуссии, обсуждения проблем на страницах местной печати и др.). Одним из методов является собственное СМИ, которое поможет решить сразу несколько задач:^[17]

1) Информирование персонала о состоянии дел в компании и планах. Это важно для того, чтобы люди понимали, в какой среде они существуют, что происходит вне зоны их непосредственной деятельности, с чем они могут столкнуться. Сотрудники хотят понимать, что это их компания. Для этого им нужно знать о событиях, в ней происходящих, и видеть, что их ставят в известность об этих событиях, то есть считаются с их информационными потребностями.

2) Вдохновение успехом и мотивация. Если люди знают об успехе компании в целом, у них укрепляется чувство гордости за место, где они работают. К тому же если сотрудники узнают о достижениях других подразделений, у них могут возникнуть свежие идеи по применению опыта коллег в своей работе и встречное движение – стремление поделиться собственными «ноу-хау» для объединения сил и достижения большего результата совместными усилиями.

3) Предупреждение кризисных ситуаций. Если в компании грядут перемены, волна недовольства неизбежна. Но если вовремя все объяснить, то и пересудов станет меньше, а значит, и искажать информацию станут в гораздо меньших масштабах. Скорей всего, сотрудники поймут все правильно и поддержат перспективы.

4) Возможность общаться. Хорошее средство массовой информации работает не только в сторону оповещения, оно служит еще и площадкой для высказывания мнения любого желающего. Внутрикорпоративное издание не только снимет коммуникационные барьеры, но и простимулирует появление новых свежих мыслей.

5) Проявление заботы о персонале. Любой руководитель знает, как нелегко удовлетворить все пожелания подчиненных, и не только потому, что ресурсов не хватает. О многих вещах, которые руководство делает для своих сотрудников, они могут просто не знать вследствие сложности коммуникаций. Печатное слово придает вес тем преимуществам, которые создаются для персонала.

6) Создание человечной атмосферы. В любом, даже самом серьезном деле должно находиться время для шутки, для разговоров за чашечкой чая о делах семейных, для обсуждения общих интересов и для совместного отдыха. А когда компания для персонала – это дом и семья, то и невзгоды переживаются легче, и материальное вознаграждение оказывается далеко не на первом месте.

5. Возможно сделать газету с минимальными затратами и максимальной оперативностью, то есть издавать ее в электронном виде. Это может быть HTML-страница, которая будет рассылаться по корпоративной почте, или раздел на внутреннем портале. Это позволит самим сотрудникам активно участвовать в информировании компании о текущих событиях, излагать свои идеи и обсуждать проблемные вопросы в режиме дискуссии, проводить регулярные онлайновые встречи с топ-менеджментом компании, когда любой сотрудник может задать свой вопрос и получить ответ на него в интерактивном режиме.

Чтобы СМИ не было формальностью, а стало реальным инструментом, средством общения необходимы периодичность, регулярность и ориентация на сотрудников.^[18]

Следует отметить, что после изменений корпоративной культуры, необходима постоянная процессная работа по мониторингу и поддержанию целевой организационной культуры. С этой целью возможно проведение регулярных опросов персонала (интервьюирование, анкетирование), беседы с персоналом, система оценки результатов работы, проведение регулярных исследований организационной культуры.

При выполнении программы совершенствования организационной культуры необходимо постоянно информировать всех заинтересованных лиц и вовлекать их в работу. В результате, возрастет авторитет руководства среди сотрудников и количество общих целей. В глазах контрагентов создастся положительная репутация Компании «Компания Поставка», повысится с их стороны доверие к руководству, вследствие чего сократятся трансакционные издержки, связанные с ведением переговоров по условиям контракта и заключением сделок

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эффективность управления, как социально-экономическая категория, - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: продолжительность влияния; характер влияния; степень формализации; зависимость от масштаба влияния; содержание; форма влияния.

Экономическую эффективность управления можно определить с использованием основных показателей: экономическая эффективность использования материальных ресурсов, производственных фондов, капитальных вложений, деятельности персонала, а так же обобщающего и динамического показателей оценки эффективности. Основными мероприятиями повышения экономической эффективности управления являются: технические, организационные и социально-экономические. Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижении издержек, повышении качества продукции и т. д.

Цель работы состояла в оценке эффективности менеджмента предприятия ООО «Компания Поставка» и разработке мероприятий по ее совершенствованию.

В результате проведенного теоретического анализа установлено, что эффективность менеджмента – это совокупность норм, ценностей и верований, разделяемых членами организации и проявляющихся в организационном поведении. Чем более глубоко учтены и согласованы интересы участников – членов коллектива, тем более согласованны их действия, более ярко проявляются качества персонала, выше уровень развитости организационной культуры, эффективнее функционирование организации.

Руководству компании, чтобы создать и сформировать эффективную организационную культуру, которая будет способствовать быстрой выработке в коллективе творческих управленческих решений и их немедленной реализации, следует подойти к этому вопросу целенаправленно и основательно. Формирование и совершенствование организационной культуры – процесс трудоемкий и затратный по времени и ресурсам. В то же время он необходим для повышения эффективности деятельности организации наряду с политикой снижения издержек и повышения качества продукции.

Оценить вклад менеджера в деятельность организации можно с помощью показателей: управленческая добавленная стоимость; добавленная бизнесом стоимость и рентабельность. Показатели оценки персонала позволяют создать систему мотивации работников управления, поставить оплату их труда в определенную зависимость от эффективности управления. Внедрение информационных технологий способствует совершенствованию управления организацией и требует определенных капиталовложений и инвестиций.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
2. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c.
3. Володько, В. Ф. Основы менеджмента: учебное пособие / В. Ф. Володько. – Минск: Адукацыя і выхаванне, 2016. – 303 с.
4. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с.
5. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с.
6. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.
7. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.
8. Дафт, Ричард Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – Санкт– Петербург: Питер; Питер Пресс, 2017. – 863 с.58.Черкасов Ю.М.
9. Информационные технологии управления. Учебное пособие. - М: «ИНФРА-М», 2011. – 208 с.
10. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9.
11. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2017. – 544 c. 10. Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю.
12. Методы принятия управленческих решений : учебник для бакалавров / А. В. Тебекин. — Москва : Издательство Юрайт, 2014. — 572 с. 13.
13. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. – М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. – 272 c. 11.
14. Рубчинский, А. А. Методы и модели принятия управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. А. Рубчинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 526 с. 12. Тебекин, А. В.
15. Тебекин, А. В. Методы принятия управленческих решений : учебник для академического бакалавриата / А. В. Тебекин. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 431 с.

 

1. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9. ↑

2. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с. ↑

3. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9. ↑

4. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9. ↑

5. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9. ↑

6. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c. ↑

7. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑

8. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑

9. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c. ↑

10. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с. ↑

11. Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов– н– Дону: Феникс, 2016. – 452 с. 9. ↑

12. Всеобщая история менеджмента: учебное пособие / [И. И. Мазур и др.]. – Москва: Елима, 2017. – 776 с. 35-38с. ↑

13. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2016. – 320 c. ↑

14. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑

15. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑

16. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑

17. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с. ↑

18. Воропаев, С. Н. Менеджмент: учебное пособие / С. Н. Воропаев, В. Д. Ермохин; Международная ассоциация «Агрообразование». – Москва: КолосС, 2017. – 246 с. ↑