Содержание:

Введение

Актуальность исследования. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации. Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ он данных ну с к целью на уменьшения к неопределенности, к сопутствующей к принятию ну маркетинговых о решений. он Исследованиям к подвергаются на рынок, к конкуренты, и потребители, во цены, он внутренний о потенциал во предприятия. ну Исследование к рынка и предполагает во выяснение о его на состояния, во тенденций на развития, он что за может он помочь во выявить за недостатки за сегодняшнего он положения за на о рынке о и он подсказать и возможности он и к пути о его о улучшения.

Важнейшей ну составляющей и системы за маркетинговых о исследований во является и определение к круга он данных, на необходимых о в и связи ну со во стоящей ну перед за фирмой за маркетинговой во задачей, за их во сбор, ну анализ на и он отчет во результатов.

Основой на маркетинга и являются ну комплексные он маркетинговые о исследования, и включающие о изучение ну как ну внешней и маркетинговой на среды, на рынка во и во мотиваций о потребителя, во так он и за внутренней к маркетинговой на среды, о т.е. ну оценку о производственно-сбытовых к возможностей ну самой он фирмы, за строящей на работу во на на принципах на маркетинга. ну Такие он маркетинговые ну исследования на позволяют во выбрать на оптимальный о рынок и сбыта, и осуществить ну планирование, на т.е. во обоснованное, на согласно на результатам и маркетинговых к исследований, к предвидение, о прогноз к развития за рыночной о ситуации на и о разработку к соответствующих к мер на маркетингового ну воздействия о на во рынок ну с ну целью о обеспечения он эффективности о предпринимательской о и он маркетинговой на деятельности ну фирмы он и на реализации ну стратегических ну направлений о предпринимательства.

Маркетинговые к исследования ну создают о научно за и за практически на обоснованную на базу за для ну принятия во квалифицированных во решений ну управленческим он аппаратом на компании ну и на ее ну высшим о руководством.

Маркетинговые и исследования ну позволяют за фирмам к увеличить за свои ну знания ну о за стоящих к перед за ними за проблемах во маркетинга, во то и есть ну уменьшить ну неопределённость к при за принятии он маркетинговых во решений. к Достаточно за часто на основной к целью к маркетинговых и исследований ну является на стремление во дать о адекватную к характеристику и рыночных во процессов ну и ну явлений, к отразить он позицию к и о возможности на фирмы и на к рынке. на Обычно о маркетинговым и исследованиям во подвергаются и рынок, за конкуренты, и потребители, во товары, ну маркетинговая о среда он и во так о далее. ну Результатом он маркетинговых во исследований и является за информация, и которая он используется к при он выборе во и за реализации и стратегии он и во тактики ну маркетинга.

В он настоящее и время во самым к популярным во методом и сбора он первичных ну данных о является на метод и опроса. о Опрос он является к весьма на эффективным и способом к получения и универсальной за информации к как во объективного за (о к фактах на жизнедеятельности он людей), к так к и и субъективного он характера ну (о во мотивах к деятельности, к мнениях, за оценках ну и ну ценностных и ориентациях).

Особенность он анкетного и опроса о заключается на в во том, о что о респондент ну самостоятельно он работает и с к анкетой, о то за есть за понимает, к обдумывает за и о отвечает во на во вопрос он в ну соответствии во со о своими и знаниями, и убеждениями, на ценностными ну ориентациями.

Объектом за исследования: он современные к маркетинговые за исследования.

Предмет за исследования к – к анкетирование во как к ведущий о способ за маркетингового и исследования.

Цель во курсовой он работы о – к изучить к процесс и анкетирования на как за метода к современного во маркетингового на исследования.

Задачи и курсовой о работы: во

1. Изучить на теоретические во основы ну анкетирования на в во современных он маркетинговых на исследованиях.
2. ну Апробировать он методологические на аспекты на анкетирования ну в ну системе к маркетинговых во исследований.

Новизна к исследования. и Научная во литература он как во отечественная, и так и и за зарубежная, о в о которой и рассматривается о маркетинговая о деятельность, ну довольно о обширна. о Следует о отметить во большой о вклад во российских он ученых он и во специалистов, он которые ну первыми во поддержали он и к стали ну развивать во научные ну основы во и на разрабатывать к рекомендации к по во внедрению за опроса о и он анкетирования во в на практическую он деятельность во в ну условиях во становления на маркетинга. за При к написании ну данной за работы, ну были во использованы за следующие он авторы ну Березин во И., на Коротков за А.В., о Романова и А.Н., к Светуньков и С.Г., и Голубков и Е.П., ну Акулич И.Л., Кулибанова В.В., Маслова Т.Д., журналы за 2015-2017 гг. «Практический маркетинг», информативная правовая база «Консультант+» www.consultant.ru и Интернет-энциклопедия по маркетингу и экономике www.cfin.ru. 

В процессе исследования в качестве общенаучных методов использовались анализ, синтез, исторический подход, сравнение, применялся системный анализ, а также специфические социологические методы - анкетирование, интервьюирование, контент-анализ.

Структура курсовой работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы анкетирования в современных маркетинговых исследованиях

1.1 Понятие и сущность маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. Маркетинговое исследование включает сбор, обработку, хранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга, анализ собранной информации, получение теоретически обоснованных выводов. Таким образом, целью маркетингового исследования является создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений^[1].

Маркетинговое исследование является составной частью маркетинговой информационной системы, которая включает подсистемы внутрифирменной отчетности, маркетинговой разведки, анализа информации и маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование является сложным, иерархически структурированным процессом, последовательно развертывающимся во времени, и включает основные этапы: разработка общей концепции исследования; конкретизация и разработка методики исследования; сбор, обработка и хранение информации; анализ, моделирование и прогнозирование изучаемых процессов; оценка эффективности маркетингового исследования.

Маркетинговые исследования служат основой маркетинга. Они включают изучение внешней маркетинговой среды рынка, мотивации потребителей, он а к также во внутренней за маркетинговой ну среды, ну то во есть за оценку во производственно-сбытовых о возможностей на самой к фирмы, к строящей он свою к деятельность о на к принципах о маркетинга. Такие маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, к осуществить и планирование, о то он есть к обоснованное, на согласно к результатам и маркетинговых во исследований, он предвидение, он прогноз к развития о рыночной на ситуации во и и разработку во соответствующих и мер он маркетингового во воздействия к на во рынок и с ну целью о обеспечения за эффективности к предпринимательской во деятельности и фирмы во и к реализации к ее ну стратегических он направлений.

Маркетинговые ну исследования он создают о научно и и к практически на обоснованную за базу ну для о принятия за квалифицированных ну решений о управленческим и аппаратом к фирмы он и к ее за высшим к руководством.

Нет за единого на определения о маркетинговых он исследований. и Каждый ну автор на рассматривает ну понятие ну маркетинговых на исследований и со к своей на точки он зрения.

Голубков ну Е.П. во считает, к что ну маркетинговое на исследование за - и это о сбор, и отображение за и к анализ ну данных к по и разным ну аспектам к маркетинговой ну деятельности^[2].

В и свою он очередь и Годин на А.М. он отмечает, на что он маркетинговое он исследование на - во это ну поиск, к сведение на воедино ну и к анализ на количественной он и на качественной ну информации к относительно во спроса за и и предложения о товаров о и он услуг на с на целью за последующего ну принятия на коммерческих к решений за тактического к или к стратегического во характера^[3].

Задача на маркетинговых к исследований он состоит ну в во том, на чтобы к оценить о информационные во потребности к и о предоставить он участникам к рынка он информацию: о точную, во надежную, и обоснованную, к современную во и ну относящуюся он к он делу. за Высококонкурентная и маркетинговая к среда к и во постоянно к растущая ну цена за управленческих на ошибок ну требуют, ну чтобы он маркетинговые и исследования на служили и источником и высококачественной на информации. ну Эффективные во решения он не и могут о основываться ну на он интуиции на или на простых во рассуждениях. во Поэтому о маркетологи за в он процессе ну исследования за различных и ситуаций на должны он принимать ну большое во число за стратегических и и ну тактических он решений, за обеспечивающих ну идентификацию во и во удовлетворение он нужд ну клиента.

Все за маркетинговые и исследования во проводятся он в о двух к разрезах: и оценка во тех за или о иных во маркетинговых ну параметров он для о данного во момента во времени он и и получение во их к прогнозных к значений^[4]. к

Каменева за Н.Г. за определяет о маркетинговые за исследования во как к функцию, он связывающую и потребителя ну и за производителя и с он помощью и информации, во используемой к для к идентификации за рыночных за возможностей к и во проблем, за позволяющую за выработать, и уточнить он и о оценить во маркетинговые ну мероприятия, к наблюдать он за во эффективностью и маркетинга, на улучшить за понимание во маркетинга ну как и процесса^[5].

Основными на направлениями на маркетинговых на исследований он являются:

1. за Исследование за конкурентов на – и заключается на в и том, во чтобы к получить о необходимые он данные ну для и обеспечения и преимущества на на на рынке, и а за также во найти во способы и сотрудничества ну и на кооперации о с о возможными ну конкурентами. о С за этой ну целью он анализируются к их за сильные он и на слабые во стороны, и изучаются к занимаемая он ими к доля о рынка, о реакция к потребителей за на и их к маркетинговые он средства и (совершенствование он товара, на изменение на цен, ну товарные ну марки, во поведение за рекламных на компаний, во развитие он сервиса). о В за анализе за конкурентов за выделяются ну 4 на диагностические во зоны: о анализ за будущих он целей во конкурентов; на оценка он их на текущей о стратегии; во оценка о предпосылок к относительно и конкурентов к и он перспектив о развития за отрасли; ну изучение во сильных на и и слабых о сторон ну конкурентов. к Наряду во с и этим и изучаются к материальный, он финансовый, во трудовой на потенциалы на конкурентов, на организация во управления к деятельностью. он Результатами ну таких и исследований ну становятся о выбор и путей и и во возможностей о достижения о наиболее во выгодного он положения о на к рынке к (лидерство, и следование он за к лидером, он избегание на конкуренции), к определение ну активных во и за пассивных во стратегий на обеспечения на ценового и преимущества и или на преимущества за за во счет на качества к предлагаемых и товаров^[6]. Контроль ну за ну конкурентами и позволяет о руководству на организации к постоянно и быть за готовым он к к потенциальным о угрозам на и к удовлетворять на специфические за запросы и потребителя на раньше он и ну лучше к других. о

2. о Исследование ну потребителей во - за это о сбор, к анализ за и за обработка он информации и о о потребителях о с к целью ну выявления за и он наилучшего и удовлетворения о их на потребностей. к Исследование о потребителей ну позволяет за определить к и и изучить на весь о комплекс за побудительных он факторов, на которыми ну руководствуются к потребители и при он выборе во товаров к (доходы, на социальное на положение, ну половозрастная и структура, ну образование). и В к качестве к объектов к выступают ну индивидуальные и потребители, о семьи, к домашние к хозяйства, на организации. на Предметом он исследования и служат к мотивации на потребительского к поведения о на ну рынке за и и определяющие и ее на факторы. к Изучаются за структура к потребления, о обеспеченность во товарами, о тенденции за покупательского к спроса. о Кроме ну того, он анализируются ну процессы о и за условия во удовлетворения к основных за прав на потребителей. и Разработками за здесь на являются к типология он потребителей, о моделирование к их на поведения ну на и рынке, ну прогноз о ожидаемого к спроса. к Цель на такого о исследования и - ну сегментация и потребителей, во выбор на целевых и сегментов ну рынка.

3. к Исследование ну маркетинговой к среды к - во это и исследовательская о деятельность, на направленная о на о удовлетворение на информационно-аналитических и потребностей за маркетинга к и к носящая на комплексный и характер. к Комплексные ну маркетинговые на исследования за включают ну изучение к как за внешней на маркетинговой и среды и и ну мотиваций он потребителя, к так к и к внутренней и маркетинговой он среды: на оценку ну производственно-сбытовых на возможностей к самой он фирмы, он строящей во работу о на во принципах и маркетинга;

4. во исследование о товара о - о выявление и основных он характеристик к товара во по к следующим во основным к направлениям:

• надёжность за - за это на способность во объектов/товаров за сохранять и требуемые на свойства, и безотказно к действовать, к выполнять на предназначенные и функции ну в за течение ну заданного к срока;
• долговечность он - во это он свойство во изделия во сохранять о работоспособность к (с о возможными ну перерывами на для он технического ну обслуживания и и и ремонта) он до и разрушения на или на другого о предельного к состояния;
• бездефектность к - на отсутствие во у он товара на каких-либо о дефектов;
• безопасность о - и предполагает на отсутствие о недопустимого ну риска он для за жизни, он здоровья о и и имущества во потребителя к при он эксплуатации.

Объектами о здесь во являются ну потребительские он свойства на товаров-аналогов о и о товаров-конкурентов, и реакция к потребителей во на он новые во товары он и о их за перспективные и требования, о товарный и ассортимент, и упаковка, ну уровень к сервиса, и соответствие о продукции за законодательным во нормам о и к правилам. о Результаты к исследования он дают он возможность на предприятию ну разработать и собственный и ассортимент он в ну соответствии и с на требованиями на покупателей, ну повысить во свою о конкурентоспособность, ну определить он направления и деятельности на в ну зависимости и от и различных к стадий и жизненного во цикла за изделий, на найти о идею к и к разработать за новые ну товары, к модифицировать к выпускаемые он изделия, во усовершенствовать за маркировку, о выработать на фирменный и стиль, о определить ну способы за патентной о защиты^[7].

• исследование во рынка о - к это он сбор, он анализ ну и на обработка за данных, за позволяющих за изучить о конъюнктуру о рынка. он В и первую во очередь к анализируется о соотношение он спроса он и ну предложения, ну доля к конкретного ну предприятия за на за рынке, он наличие о или на отсутствие о входных он и во выходных за барьеров, за тип он рынка на и к так за далее. и Данное во исследование за является во комплексным. и

Таким к образом, ну маркетинговое он исследование на - за это ну систематический он сбор, на обработка, на анализ за и он интерпритация и полученных на результатов о для ну принятия ну маркетинговых во решений. к Основными за направлениями к маркетинговых во исследований на являются: о исследование он конкурентов, он исследование к потребителей, о исследование о маркетинговой на среды, во исследование за товара во и о исследование ну рынка. и Для и эффективной на рыночной он деятельности, во ведения ну целенаправленной он конкурентной за борьбы к предполагается, он что ну фирме за необходимы о маркетинговые за исследования. за Существует он несколько ну определений во маркетингового и исследования. во В на научной за же за литературе к наиболее он часто за применяется во широкая на трактовка к термина во "исследование к маркетинга". ну В он соответствии к с о которой, ну последние и могут ну представлять на собой он как во раздельные, он так ну и во комплексные о исследования во рынка он и он маркетинговой на деятельности и фирмы. он Принципиальной к особенностью во маркетингового он исследования, и отличающей ну его ну от ну сбора и и и анализа во внутренней к и за внешней он текущей он информации, и является на его к целевая о направленность и на он решение к определенной на проблемы к или к комплекса и проблем и маркетинга. к Эта он целенаправленность ну и ну превращает за сбор и и о анализ ну информации к в о маркетинговое и исследование. о На на первом к этапе за управляющий ну по он маркетингу ну и о исследователь во должны на четко ну определить о проблему ну и он согласовать на цели он исследования. к Это на связано за с о тем, он что и рынок ну можно за исследовать на по за сотням во различным он параметрам. о Если во от о данных он исследования он ждут он пользы, он они за должны он иметь за непосредственное за отношение и к ну проблеме, он стоящей ну перед о фирмой за и на требующей и решения. он

1.2.  Маркетинговая к информация: ну ее он виды за и он способы и сбора о

Маркетинговая и информация на – о это за цифры, на факты, к сведения, во слухи, за оценки и и к другие за данные, за необходимые и для и анализа о и за прогнозирования о маркетинговой он деятельности. он При на этом во под во цифрами на понимается во форма за отображения он количественной он информации, ну факты на представляют на собой о простейший о вид и информации на (непосредственно о наблюдаемое за событие), ну сведения о – за это к разновидность он фактов, на представленных ну в на систематизированной на форме, к слухи он – к это он неподтвержденные к (непроверенные) на факты, на а к оценки во – он информация, на базирующаяся к на и умозаключениях к и он статистических о расчетах.

Маркетинговую он информацию на можно во подразделить и на о первичную ну и во вторичную. он К он первичной он относится и специально во собираемая на для он решения на конкретной на маркетинговой к задачи на информация за на и основе на наблюдений, он опросов, ну анкетирования, к экспериментов. за Вторичная о информация ну – и это за имеющаяся за в на распоряжении о исследователей ну информация, он собранная к ранее. и Вторичная во информация он подразделяется за на за внутреннюю ну (статистическая о отчетность, и бухгалтерский во учет, на планово-экономические во расчеты) во и ну внешнюю о (публикации и в и средствах о массовой ну информации, и научная ну информация, к материалы о официальных во ведомств, за рекламные и материалы, и сведения во из за Интернета)^[8].

Любое за исследование к начинается, он как он правило, и со на сбора на вторичной за информации. во Однако о вторичная и информация за бывает ну неполной, он неточной, о устаревшей во и о поэтому и используется к на на начальных за этапах за маркетингового за исследования ну для ну предварительного во анализа к поставленных он задач. и Кроме во того, ну для за вторичных о данных он характерно ну свойство о информационного он переполнения. за Много во информации он не за всегда ну хорошо на для к исследователя, на поскольку ну избыток к информации во может и не и столько во прояснить к ситуацию, и сколько на ее и затуманить.

В к большинстве ну случаев во исследователи о сталкиваются на с на проблемой и сбора за первичной и информации. на При за этом о необходимо на решить о вопросы к относительно за способа на сбора ну информации, о орудий во сбора и информации, на плана за составления он выборки к и во способов он связи он с к аудиторией. к При за сборе ну первичных ну данных он используются за такие ну способы, ну как о наблюдение, на эксперимент о и ну опрос. к В он случае за наблюдения о осуществляется во непосредственное во отслеживание к маркетинговой и обстановки, за например, ну исследователь за наблюдает на и во фиксирует к характеристики за процесса о торговли за у о конкурентов, во выявляет и конъюнктуру о рынка, за оценивает он качество о предоставляемых и услуг, ну занимая он при на этом за пассивную и позицию.

Эксперимент за требует он отбора к сопоставимых он между он собой он групп к субъектов, на создания на для и этих на групп он разной ну обстановки, за контроля к за он переменными о составляющими на и к установления за степени к значимости к наблюдаемых за различий. во При во этом на целью к является о выявление о причинно-следственных он отношений за путем во отсева ну противоречивых ну объяснений о результатов ну эксперимента. на Этот ну способ во сбора на первичных о данных он часто за дает за наиболее о убедительные во сведения. и Опрос во занимает о промежуточное к положение во между о наблюдением на и к экспериментом. и Фирмы во проводят за опросы, на чтобы за получить о информацию он о он предпочтениях за потребителей, и степени ну их во удовлетворенности во оказываемыми к услугами. во Если за наблюдение о лучше на всего за подходит за для о поисковых во исследований, ну эксперимент и – к для к выявления он причинно-следственных на связей, к то о опрос за наиболее во удобен на при за проведении на описательных он исследований.

Основным о орудием и сбора о первичных к данных он является во анкета. во Анкета ну содержит и ряд он вопросов, и интересующих он исследователя. и При он этом и вопросы на могут на быть во как он закрытыми, ну т.е. на предполагающими за фиксированные на ответы, во так за и о открытыми.

Иногда он в во качестве за орудия о сбора на данных и используются за различные ну механические во (гальванометры, о тахистоскопы) ну и во электронные ну (аудиметры) и устройства. и Гальванометры к фиксируют к малейшие о выделения о пота, и которыми на сопровождается во эмоциональное о возбуждение, он например, на от за рекламы. на Тахистоскопы к позволяют к экспонировать на для во респондента он рекламное на объявление на в ну интервалах к выдержек к от на 0,01 о до к нескольких за секунд. за После ну чего он респондент о объясняет во эффект на воздействия и рекламы. на Аудиметры на подключаются за к за телевизорам к в за квартирах за респондентов ну и о фиксируют на время ну просмотра во различных о каналов, за что ну позволяет ну определять он рейтинг на различных на телепередач.

Выборка и – во это и сегмент к потребителей, во призванных к олицетворять о собой ну население о в на целом. во План ну составления во выборки он должен он отвечать во задачам, за стоящим во перед он исследованием. он Для о этого о необходимо и ответить и на во три о вопроса: и кого он опрашивать, к какое и количество и потребителей к опрашивать, ну каким на образом на выбирать ну респондентов? он В ну число к респондентов за может и быть и включен о любой он потребитель. он Однако о порой о целесообразны ну доверительная за (неслучайная) к выборка, к предполагающая во включение и респондентов, он от за которых на легче за получить к информацию, он условно-случайная, о обеспечивающая к достоверные за результаты, ну или во пропорциональная он выборка, во предусматривающая к определенное на число к респондентов во из ну каждой он группы. о Чтобы за выборка он была во репрезентативна к (представительна), о необходимо к анкетировать о не к менее во 1% во от и потенциальных он потребителей ну данного к товара. на Существуют о различные к способы о связи он с он аудиторией: и интервью во по ну телефону; за почтовая и рассылка; к интервьюирование ну (индивидуальное, к групповое); за Интернет^[9].

Таким ну образом, о маркетинговая за информация во - к это ну систематизированный и набор о количественных на и о качественных и характеристик ну в к отношении он определенного к рыночного ну параметра за или о группы во параметров, за описывающих ну рыночную и ситуацию. о В он основе к маркетингового во исследования к лежит во информация, он т.е. к получение о необходимых за знаний к и на сведений он о о рынке ну и ну рыночной ну деятельности. ну Маркетинговая на информация и относится за к и категории он управленческих о функций, он необходимых ну для за осуществления он маркетинга. за Отсутствие он или во неполнота на информации он о ну рыночных к процессах ну и во явлениях на может за стать на непреодолимым во препятствием ну для к достижения за коммерческого ну успеха. за Информационный и процесс он в и маркетинге и охватывает на деятельность на по на сбору, на обработке, за сводке о и к хранению он рыночных ну данных. ну Создание и и к использование ну информационного во банка о подчинено за задачам он маркетингового о управления о и и имеет о целью он обеспечить к знание к рыночных ну процессов он для и принятия во оптимальных на решений. во Маркетинг на сам ну стимулирует он информационные ну потребности. к Наличие ну информации и - о средство к уменьшения он неопределенности, ну свойственной за стохастическим о процессам и рынка. на По во словам и отца на кибернетики во Н. к Винера, на управление на фирмой на есть и процесс на преобразования и информации на в на действия. к Информация ну представляет во собой он орудие о конкурентной во борьбы, он обеспечивающее во стратегически о важное к преимущество во над на конкурентами.

1.3. Анкетирование ну в к системе за маркетинговых за исследований

Анкета он – на это о ряд во вопросов, во на и которые о опрашиваемый к должен ну дать ну ответ. и Анкета и - и инструмент он очень о гибкий он в во том о смысле, за что за для он получения о необходимой он информации к могут за использоваться о вопросы, он отличающиеся за формой, на формулировками на и к последовательностью, ну то во есть ну вопросы и можно о задавать ну множеством за разных он способов. на Хорошая о анкета на должна: на облегчить на ответ и опрашиваемого за лица; во сформулировать во вопрос к с он учётом о его за влияния ну на и ответ на опрашиваемого; ну позволить он легко к провести и анализ. к При к этом он анкета за должна он быть ну опробирована, за и на в за ней и должны и быть во устранены и все за выявленные он недостатки^[10].

Перед во запуском к исследования ну необходимо: о провести о пробное к анкетирование, и целью ну которого за является он устранение за явных на ошибок, и неточностей, во двусмысленностей; он «закрытие» во тех за открытых за вопросов, за которые на не на удалось во закрыть во на он этапе о разработки за анкеты; он хронометраж; и составление за инструкций к для за интервьюеров.

Анкета во имеет к следующую он структуру:

• преамбула ну – на поясняется, к кто на и и зачем и проводит о исследование. ну Опрос за проводится ну анонимно, за если он иное за не во предусмотрено ну планом. ну Исключены ну какие он бы за то он ни о было и последствия на для на респондента и как на в о случае и отказа, к так во и во в о случае на согласия, к также на определяется, к сколько о времени он необходимо ну заполнять ну анкету;
• паспортичка за – к (обычно и 5-6 он вопросов). за Сюда во входят к такие за вопросы, во как и пол, ну возраст, на национальность, и семейное о положение, на продолжительность на пребывания к в за браке, на наличие во детей, на образование, о сфера за профессиональной к деятельности, о должность во по к основному во месту ну работы, ну размер во семьи, он размер во зарплаты, он денежный во доход к в к размере и на о одного ну члена ну семьи на и на так о далее. он Паспортичка на размещается о либо за в за начале, к либо к в он конце к анкеты;
• «рыба» во – и основная о часть ну анкеты, он содержащая ну вопросы, о ради во которых на всё и исследование он организовывалось. ну Начинать он следует во с к простых и закрытых ну вопросов, на подразумевающих о однозначные во ответы, к не на требующие и долгих ну размышлений. во Наращивать во число ну вопросов к нужно на постепенно, он разбавляя за число за сложных ну вопросов на простыми, к проверочными, и уточняющими;
• детектор к – ну состоит о из во вопросов, и призванных во проверять он внимательность он заполнения и анкеты, ну серьезность, к откровенность во респондентов, к а за также и порядочность за и и профессионализм ну самих к интервьюеров. ну Вопросы и могут на повторяться во (зеркалиться). ну

На к втором к этапе ну при он сборе за первичных во данных к (информации, к собранной во впервые о для и какой-то к конкретной ну цели) он выбирают во метод на исследования. он Остановимся о на ну опросе, на так во как о анкетирование и является о одним и из к основных ну инструментов и именно на данного за метода и маркетингового во исследования. о

Опрос ну может во последовать он в он устной к или во письменной ну форме. ну Устные и и и телефонные и опросы ну называют он обычно и интервью. о

Опросы во делятся: во

• по он кругу он опрашиваемых о (частные ну лица, во эксперты, он предприниматели о и за др.); и
• по во количеству он одновременно к опрашиваемых за (единичное и или о групповое ну интервью); он
• по и количеству ну тем, за входящих и в он опрос он (одна и или о несколько за (омнибус); о
• по к уровню ну стандартизации о (свободная о схема за или на структурированная, за полностью ну стандартизированная); о
• по о частоте на опроса во (одноразовый за или на многоразовый во опрос). о

При и письменном он опросе за участники за получают к опросные на листы, к которые и они и должны ну заполнить он и во отослать к по и назначению. о В за данном и случае ну используются к преимущественно он закрытые на вопросы, о ответ за на во которые к заключается за в к выборе во одного о из на приведенных к вариантов. на Вопросы ну подразделяются на следующим он образом: о

• да на - и нет о вопросы за (иногда за предусматривается о ответ о типа он «не он знаю» к или ну «ни о да, и ни о нет»); за
• альтернативные и вопросы, на при ну которых за нужно он выбрать за из о ряда за возможных ну ответов ну один, на иногда он несколько; во
• ранжирование ну объектов о сравнения, на например, за автомобилей, к на к базе он субъективно и ощущаемых во преимуществ; на
• шкалирующие во вопросы, за дающие и дифференцированную ну оценку за похожести и или и различия он исследуемых за объектов. к

Разные о виды к вопросов к задают к различные о уровни к шкал, он которые за можно за применить ну в он дальнейшем он для за измерения и величины о исследуемого на признака. за

При к разработке к вопросов и нужно во исходить за из ну потребности к в о информации и и и возможностей он опрашиваемых на дать за правильный на ответ. на Если во исследователя на интересует к только за согласие о или ну несогласие, о то к достаточен во вопрос во вида за «да на - он нет». ну Если к же к нужно за сделать он заключение ну о он мнениях на опрашиваемых, за то на необходимо он использовать ну шкалирующие и вопросы^[11]. и

Опросные во листы о могут и включать, он кроме к вопросов он по к существу за дела, на вопросы, он помогающие на установить ну контакт он с и опрашиваемым, к и на вопросы, к контролирующие и правильность он и о подлинность ну ответов. и Кроме он того, во используются он статистические и вопросы, и касающиеся и личности и опрашиваемого. к

Вопросы, во которые и могут о вызвать на неприятные и чувства, он например во стыд, за недовольство за или он желание на приукрасить о реальность, во лучше о всего на ставить во не на в и прямой, на а на в на косвенной он форме, на например: на вместо во вопроса за «Имеете во ли ну вы к автомобиль?» к можно и задать к вопрос ну «Кто на в за вашей он семье во имеет о автомобиль?». к При о исследовании за реальных ну мотивов за и и мнений ну часто за используются ну методы на проекции на и ну ассоциации. во В к первом во случае о тестируемому за лицу за предлагается во описать за какую-либо во ситуацию ну или ну выразить на возможную за реакцию за третьего и лица на на на эту на ситуацию. он Как и правило, и люди ну приписывают и другим за те во особенности к характера, за которыми на они о обладают и сами, он свои на мнения и и за представления. он На и принципе он ассоциации во основан о тест, и выясняющий, за что и напоминает он испытуемому за то на или на иное к слово, и например: к что он ассоциируется он со он словом и «лето» на и на так он далее о (словесная он ассоциация). и Ту во же к основу ну имеет о тест за дополнения на предложений, он в он ходе и которого на опрашиваемому к предлагается и закончить во неполное ну предложение, он например: за «Спортивным и автомобилем он владеют за люди, он которые...». на Время к ответа за в на обоих за случаях к должно и быть он ограничено, о чтобы он получить к спонтанные на суждения. и

В за исследовании и маркетинга и чаще и всего на употребляется во устный он опрос, он или и интервью. к Если во опрос к проходит и по за строго во заданной к схеме, во то на говорят к о он стандартизированном к интервью. о Репрезентативность во подобной ну формы и сбора он данных за во на многом к зависит ну от о лица, на проводящего во интервью. и С и одной на стороны, он хорошая ну его во подготовка за способствует ну уменьшению и доли на лиц, и отказывающихся к участвовать ну в за работе. ну С на другой на стороны, и нужно о учитывать и влияние и интервьюера он на о опрашиваемых, ну которое во искажает и иногда и результаты и опроса. к

Преимущества он свободного за опроса и (имеется на только на тема и и ну цель; на конкретной во схемы на нет)^[12]: за

• возможен ну индивидуальный о подход о к ну каждому во из ну опрашиваемых во лиц, за что он помогает к поддерживать во атмосферу ну доверия; и
• возможно на получение во добавочной о информации.
• Недостатки на подобных к опросов: за
• трудно на протоколировать во ответы; ну
• плохая ну сравнимость к результатов; во
• трудность к в за обработке он данных; за высокие к затраты. и

При во сборе во первичных он данных за у он исследователей ну маркетинга на есть во выбор он из ну двух ну основных о орудий и исследований ну - и эта и анкеты и и за механические он устройства. он Анкета на - он более к распространенное к орудие. к Анкета ну - к инструмент о очень во гибкий к в ну том и смысле, на что к вопросы и можно о задавать о множеством о разных ну способов. ну Анкета к требует он тщательной ну разработки, к опробования он и во устранения ну выявленных ну недостатков за до к начала ну ее за широкого на использования. о

Различают во следующие ну виды во анкетирования:

1. на По за способу о общения ну между за исследователем и и он опрашиваемыми:

• прессовый: к вопросник ну печатают за в он газете ну или на журнале;
• почтовый: он анкеты на рассылают он по о почте;
• раздаточный: он личное он вручение во и и сбор во анкет на у к респондентов;
• публикация ну анкет он в о Интернете.

Прессовый, ну почтовый к и во опрос ну в он Интернете за являются и заочными. за При он таком во анкетировании к нет на непосредственного он контакта он анкетёра к с о респондентом. и В на случае и с на раздаточным во опросом он (очное ну анкетирование) за анкетёр за выступает за в о качестве во инструктора за по на заполнению о анкет, и раздатчика ну анкет, он однако, во анкета и заполняется во респондентом и самостоятельно.

Почтовый к опрос к является на одним во самых он неэффективных за видов, к однако о при к правильной за его и организации, к можно он значительно во повысить ну его о отдачу. он Для он увеличения за количества он желающих к принять во участие о в ну почтовом и опросе о следует о обязательно о мотивировать к опрашиваемых: и присланный за ответ к будет он участвовать и в на розыгрыше и призов, и первые к приславшие и получат к купон во со во скидками во и на так за далее.

2. во По и месту и проведения:

• по за месту за жительства;
• по к месту ну работы;
• по ну месту ну учёбы.

В он последних на двух и случаях о анкетирование во может на быть во групповым и (или к аудиторным).

Этот к вид и анкетирования он определяется во характером он вопросов ну (закрытыми на или о полузакрытыми).

3. он По он полноте во охвата:

• сплошное: за опрос он всех и представителей за выборки;
• выборочное: о опрос ну части о выборки.

Анкетирование во имеет на как на достоинства и (высокая и оперативность ну получения во информации; о жесткая и регламентация и процедуры он позволяет на получить о хорошо он структурированные за и о сопоставимые о результаты; на анонимность ну респондентов к повышает о объективность во и на искренность во получаемых о ответов; на возможность о организации о массовых и обследований на и за сбора и большого на объёма ну данных; к сравнительно о малая за трудоёмкость о процедур к подготовки во и и проведения ну исследований, ну обработки на их во результатов; к отсутствие на влияния ну опрашивающего к на на работу на респондентов; на невыраженность ну у ну исследователя к отношений к субъективного к пристрастия за к на кому-либо во из во отвечающих), к так о и во недостатки ну (отсутствие и личного и контакта на не он позволяет о изменять он порядок к и на формулировки во вопросов к в ну зависимости на от к ответов и или к поведения и респондентов; на невозможность о контроля во корректности и понимания на респондентом во формулировок о вопросов за и и ответов, о а и также за получения на респондентом и пояснений и в за случае во недопонимания; к невозможность за гарантировать о точное к выполнение на инструкций он респондентом он (в на частности, к соблюдение во порядка за ответа ну на во вопросы); и возможное за влияние ну формулировок во вопросов на и и ответов он на во выбор и респондента; ну при на заочном о анкетировании он невозможно и гарантировать, он что ну респондент и заполняет во анкету о самостоятельно, о без во влияния и других за лиц). и Анкетирование на на во современном за этапе и применяется за не во только к для ну исследования к потребительских о предпочтений, и запросов, за нужд, он но и и и для и отслеживания к мнений к экспертов. и Часть о специалистов за области к маркетинга и сходятся к во на мнении, во что на экспертный ну метод во даёт к возможность во получения за разнообразной и информации во высокой о прогностической на ценности, во что на очень ну важно к в о области ну маркетинга, во который, он как ну известно, за является о сферой к быстрого за устаревания ну информации. о Апробация ну методики, к в ну которой ну из на полученных во экспертных за оценок о составляется к и ну анализируется за матрица, о показала, к что он она за позволяет ну быстро ну получить на количественные во оценки на достаточно за большого за числа и разнородных к факторов^[13].

Таким образом, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Она является ключевым инструментом при проведении маркетинговых исследований предприятием. При составлении анкет маркетолог должен тщательно продумать насколько велик будет вклад ответа на сформулированный вопрос для последующих действий производителя. Анкеты составляются с целью получить ответы на самые различные вопросы, которые в зависимости от целей исследования структурируются и принимают узкую направленность. С целью повысить скорость и простоту обработки полученной информации в анкетах широко применяют закрытые вопросы, не смотря на то, что открытые вопросы позволяют получить больше полезной информации для маркетолога организации-заказчика.

Классификация анкет, используемых в современном маркетинге весьма разнообразна. Разделение анкет по виду зависит от выбранного классификационного признака, который и определяет что именно будет «выясняться» с помощью составленной анкеты. В последнее время сфера использования анкет расширилась: если раньше при их помощи изучалось потребительское поведение, то в настоящее время к ним прибегают, чтобы отслеживать мнение экспертов по тем или иным направлениям. С каждый годом появляются новые методики составления анкет и проведения собственно анкетирования. Это связано с тем, что в современных условиях хозяйствования рынок переполнен однотипными товарам, а, следовательно, потребитель стремиться их различать уже не по внешнему виду и иным видимым характеристикам, но и по эмоционально-психологическим составляющим.

Глава 2. Методологические аспекты анкетирования в системе маркетинговых исследований

2.1 Особенности разработки анкеты

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено.

Хорошая анкета должна:

•  облегчить ответ опрашиваемого лица;
• сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;
• позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Маркетинговая деятельность на практике реализуется путём выполнения функций маркетинга – исследование рынка, сегментирование рынка и выбор целевых сегментов рынка, позиционирование товара, разработка эффективного товарного ассортимента, выведение на рынок новых товаров, осуществление гибкой ценовой политики, выбор эффективных каналов сбыта и организация сбытовой деятельности, осуществление эффективной коммуникационной деятельности.

В основе методологического подхода к оценке эффективности маркетинговых исследований на основе анкетирования должен лежать ответ на три вопроса^[14]:

• для каких целей разрабатывается анкета?
• как могут быть использованы результаты маркетинговых исследований?
• для ну кого во данное и исследование во необходимо?

Основным он методом ну оценки он эффективности к маркетинговых ну исследований он на во основе во анкетирования он является он метод на экспертных за оценок. во Маркетолог к и во менеджеры о компании на ранжируют он методы о получения и информации к по на эффективности. он

Под за эффективностью во в во данном к случае о понимается:

• достижение он поставленных он предприятием к целей во при о помощи к маркетинговых о исследований он на о основе он анкетирования;
• влияние и роста во затрат за на он маркетинговые ну исследования ну на к основе во анкетирования он клиентом он на он повышение и эффективности во ведения на бизнеса;
• изменение к рыночного и положения о клиента к при на помощи во маркетинговых на исследований.

В о результате на проведения к такого ну рода и анализа на выяснилось, во что во проведение во маркетинговых он исследований ну методом и анкетирования и является он одним и из ну самых о эффективных. о

Для о сбора во данных к разрабатываются ну анкеты о (вопросники). за Информация он для за их за заполнения о собирается о путем он проведения к измерений. к Под он измерением к понимается он определение ну количественной во меры во или ну плотности и некоей на характеристики к (свойства), ну представляющей к интерес во для и исследователя. во Измеряются он характеристики о некоторых за объектов к (потребители, и марки ну продуктов, и магазины, ну реклама на и за т.п.). ну Как на только ну была во определена о некоторая о характеристика ну для он выбранного ну объекта, к говорят, он что к объект за был о измерен он по на данной во характеристике. на Легче к измеряются и объективные о свойства о (возраст, и доход, к количество ну выпитого к пива на и он т.п.), о чем ну субъективные и свойства за (чувства, к вкусы, к привычки, на отношения на и и т.п.). на В ну последнем он случае к респондент о должен он перевести он свои ну оценки он на он шкалу во плотности о (на во некоторую о числовую во систему), ну которую он должен во разработать за исследователь. на

Измерения за можно на провести к с за помощью он различных на шкал. и Выделяют о четыре во характеристики к шкал: во описание, за порядок, о расстояние на и на наличие о начальной о точки. и

Описание и предполагает за использование о единственного ну дескриптора, он или во опознавателя, за для ну каждой он градации во в ну шкале. и Например, о «да» он или во «нет»; к «согласен» ну или и «не за согласен»; за возраст во респондентов. ну

Схема он процесса ну составления о анкеты на состоит за из и следующих к этапов, на последовательность ну которых о весьма за условна, и поскольку во все к они ну тесно он взаимосвязаны и и на определяют и друг о друга^[15].

Этап он 1. на Определение на необходимой за информации: он нужно ну удостовериться к в о том, к что он информация, на которую на намечено ну получить, во полностью на соответствует ну всем за компонентам к проблемы и маркетингового ну исследования; ну далее о следует он подготовка за набора за вспомогательных во таблиц за и во составление ну чёткого он представления и о он целевой ну выборке.

Этап к 2. он Метод о проведения и опроса: на включает он в и себя он проверку и выбранного ну метода на опроса.

Этап за 3. он Содержание во отдельных и вопросов: за надо и определить за необходим и ли он вопрос; за нужно ну ли ну использовать он несколько о вопросов к вместо за одного к для он получения ну однозначной во информации; и не и должно о быть за двойных ну вопросов.

Этап за 4. на Преодоление на невозможности о и и нежелания он отвечать: на нужно ну определить к достаточно и ли на информирован к респондент; за для и проверки ну информированности во респондентов к перед и вопросами, к непосредственно ну касающимися о темы, во нужно на задавать на фильтрующие во вопросы, он чтобы и выяснить во осведомлённость, во знание он о ну применении на продукта, он предшествующий за опыт; и надо во проверить, на нет на ли и в ну анкете и ошибок к сокращения на времени о или во придумывания; за проверить, ну есть и ли к вопросы, и содержащие он скрытые и альтернативы, к которые и могут за завысить о оценки и вероятности и наступления он события. к Нужно он обратить за внимание во на во то, во может к ли во респондент к сформулировать к ответ во и на свести во к к минимуму ну усилия, ну требуемые о от на респондентов. за Необходимо за пояснение и причины во сбора к информации. о Если во информация и затрагивает ну чувства ну респондента, он нужно: к расположить на вопросы во на он подобные он темы он в он конце за анкеты; на перед за вопросом он сказать, во что к исследуемое за поведение и распространено; на задавать во вопросы ну о и третьем ну лице; за спрятать о вопрос ну в за группе ну других он вопросов, он на на которые о респонденты к захотят во ответить;

вместо он вопросов за о ну конкретных к числах во представить к категории и для за ответа; о по на возможности к применять за вероятностные о методики.

Этап на 5. к Выбор и структуры он вопроса: о открытые ну вопросы к полезны за при на поисковом к исследовании за и он как о начальные и вопросы; о использование, и при и каждой к возможности, во структурированных на вопросов; к в к многовариантных он вопросах ну ответ за должен ну включать на набор за всех к возможных на взаимоисключающих он вариантов; во добавление на нейтрального во варианта он ответа, ну если и ожидается, и что ну большинство на респондентов и на и альтернативный о вопрос во ответят о нейтрально; во рассмотреть к возможность о использования на раздельного за голосования о для на уменьшения он искажения он ответов о на ну многовариантные о и во альтернативные за вопросы; ну если и количество на вариантов во слишком и велико, во необходимо о рассмотреть к возможность и добавления к ещё на одного к вопроса, к чтобы за уменьшить ну нагрузку на по о анализу и большого за количества за информации.

Этап к 6. ну Выбор ну словесной на формулировки на вопроса: за определение о темы за с и позиций: о кто, во что, во где, на когда, ну почему и и он как во (шесть ну W); о использование к простых и слов, о соответствующих к словарному к запасу к респондента; за не о нужно о использовать о неопределённые к слова: и как ну обычно, на нормально, и часто, во регулярно, к случайно, во иногда; и избегание на скрытых за альтернатив, о не на выраженных о открыто он в он вопросе; за избегание во направляющих за вопросов, ну наталкивающих он респондента за на ну ответ; он избегание за скрытых за допущений; и респонденты за не за должны ну делать о обобщений во или и заниматься о расчётами; он использование о положительных он и ну негативных он утверждений;

Этап о 7. и Определение за порядка во вопросов: и начальные он вопросы и должны во быть к интересными, во простыми во и на не к раздражать; он вопросы на о за компетентности на лучше за помещать он в во начале за анкеты; за сначала ну следует и располагать во вопросы за по о основной о информации, за затем во классификационные ну и к в он конце ну - во идентификационные; ну сложные за комплексные к и на «чувствительные» и вопросы за нужно о располагать он в к заключительных о разделах и анкеты; к общие за вопросы во должны он предшествовать к конкретным; на необходимо к тщательно о разрабатывать во разветвлённые он вопросы за и ну охватывать и все за возможные на варианты; он вопрос, он находящийся на после на разветвления, во помещать он как ну можно ну ближе о к и соответствующему ну разветвлённому он вопросу. он Разветвленные и вопросы во располагать ну так, за чтобы на респондент за не за мог на предположить, он какая на дополнительная во информация он от к него ну потребуется.

Этап о 8. за Форма о и он расположение: о деление о анкеты о на ну несколько во частей; о нумерация во вопросов и в к каждой за части; и предварительная о кодировка он анкеты за (присвоение и кода о каждому во ответу); к последовательная о нумерация и анкеты.

Этап он 9. ну Печать к анкеты: к придание и анкете о профессионального за внешнего он вида; во оформление во данных за анкеты к в к виде к буклета; за использование ну вертикальных на столбцов во для и ответов; за использование к таблиц, он когда во для и ответа на на на несколько он вопросов он применяется и одинаковый он набор во категорий; о нужно во избегать о уплотнения к вопросов на для о создания о видимости на краткости о анкеты; на расположение ну указаний на и он инструкций к как и можно о ближе на к к соответствующим во вопросам.

Этап за 10. и Предварительное к тестирование: на предварительное он тестирование к необходимо о проводить к всегда; во тестирование о всех во аспектов на анкеты, и включая за содержание и вопросов, во используемые он слова, он согласованность, к форму он и за расположение, ну сложность на вопросов он и на инструкции; ну респонденты, о опрашиваемые за при он предварительном он тестировании, ну должны о быть на похожи ну по за характеристикам во на к привлекаемые ну к за фактическому к исследованию; за начинать к предварительное он тестирование за нужно и с к личных ну интервью; во предварительное и тестирование он можно о проводить во по на телефону, во почте и или и с во помощью во электронных к средств, о если он один на из о этих ну методов ну используется о в и фактическом за исследовании; и задействование ну как о можно во большего во числа к интервьюеров во для во предварительного на тестирования; о для он предварительного на тестирования к нужно и сделать ну небольшую к выборку на - о 15-30 за респондентов; во использование ну протокольного за анализа к и на собеседования ну для во определения о проблем он с он анкетой.

Измерения о характеристик он некоторых на объектов к можно о провести во с во помощью ну различных и шкал. к Выделяют на четыре к характеристики ну шкал: во описание, к порядок, за расстояние во и о наличие и начальной к точки. о Выделяют и четыре за уровня на измерения, ну определяющих он тип ну шкалы ну измерений: за наименований, на порядка, к интервальный он и ну отношений. ну Выбранная ну шкала за измерений о определяет ну характер он информации, на которой во будет за располагать на исследователь о при он проведении во изучения к какого-то о объекта. и Кроме во того, о она к предопределяет, во какой на вид на статистического о анализа за можно к или ну нельзя за использовать.

2.2. Этапы на составления о опросников

Схема о процесса и составления он анкетыдля ну маркетингового к исследования на на состоит во из он следующих во этапов, во последовательность он котоҏыҳ он весьма о условна, о поскольку он все о они на тесно за взаимосвязаны ну и о определяют ну друг и друга^[16].

Этап ну 1. он Определение и необходимой во информации.

1. и Удостоверьтесь, к что и информация, за которую и намечено на получить, во полностью ну соответствует о всем к компонентам он проблемы к маркетингового за исследования.

2. во Подготовьте и набор во вспомогательных на таблиц.

3. и Составьте и чёткое он представление к о о целевой во выборке.

Этап во 2. Метод на проведения во опроса.

1. к Проверьте и выбранный ну метод к опроса.

Этап во 3. Содержание на отдельных к вопросов.

1. за Необходим на ли во вопрос?

2. он Нужно и ли во использовать о несколько за вопросов ну вместо к одного он для за получения на однозначной и информации?

3. во Не о используйте во двойных о вопросов.

Этап ну 4. Преодоление и невозможности к и во нежелания он отвечать.

1. он Достаточно на ли на информирован на респондент?

2. ну Для во проверки к информированности о респондентов на ᴨȇред о вопросами, и непосредственно и касающимися на темы, на задавайте за фильтрующие он вопросы, на чтобы он выяснить за осведомлённость, за знание к о за применении и продукта, к предшествующий во опыт.

3. он Может он ли во респондент он вспомнить он событие?

4. на Нет к ли о в он анкете за ошибок о сокращения о времени ну или ну придумывания.

5. о Есть ну ли и вопросы, к содержащие о скрытые на альтернативы, к которые ну могут за завысить он оценки за вероятности он наступления о события?

6. на Может он ли на респондент во сформулировать он ответ?

7. на Сведите за к на минимуму ну усилия, он требуемые за от и респондентов.

8. за Задаются и ли он вопросы он в во соответствующем во контексте?

9. на Поясните к причины о сбора во информации.

10. и Если о информация за затрагивает на чувства во респондента:

- располагайте о вопросы о на за подобные за темы во в и конце ну анкеты;

- ᴨȇред за вопросом за скажите, о что о исследуемое за поведение за распространено;

- задавайте о вопросы и о ну третьем на лице;

- спрячьте ну вопрос о в он групᴨȇ он других во вопросов, он на о которые ну респонденты он захотят он ответить;

- вместо и вопросов во о и конкретных за числах и представьте к категории за для о ответа;

- по за возможности к применяйте за вероятностные к методики.

Этап и 5. Выбор он структуры за вопроса.

1. во Открытые на вопросы о полезны он при о поисковом и исследовании во и на как о начальные на вопросы.

2. о При и каждой за возможности и используйте за структурированные во вопросы.

3. и В ну многовариантных о вопросах на ответ к должен за включать на набор о всех во возможных и взаимоисключающих и вариантов.

4. за Если ну ожидается, во что за большинство о респондентов и на за альтернативный и вопрос к ответят и нейтрально, на добавьте на нейтральный он вариант на ответа.

5. на Для на уменьшения он искажения на ответов о на к многовариантные о и и альтернативные он вопросы, за рассмотрите за возможность он использования о раздельного за голосования.

6. и Если к количество и вариантов за слишком о велико, и рассмотрите он возможность о добавления он ещё о одного и вопроса, и чтобы к уменьшить к нагрузку за по во анализу о большого и количества во информации.

Этап к 6. Выбор во словесной на формулировки и вопроса.

1. за Определите о тему и с на позиций: ну кто, на что, он где, и когда, за почему он и и как и (шесть к W).

2. к Используйте о простые за слова, и соответствующие и словарному ну запасу и респондента.

3. ну Не на используйте о неопределённые к слова: о как ну обычно, ну нормально, о часто, ну регулярно, за случайно, о иногда к и о др.

4. о Избегайте за скрытых во альтернатив, во не о выраженных во открыто за в и вопросе.

5. о Избегайте ну направляющих к вопросов, к наталкивающих к респондента во на о ответ.

6. к Избегайте за скрытых за допущений.

7. к Респонденты на не он должны во делать на обобщений к или он заниматься ну расчётами.

8. и Используйте к положительные ну и за негативные и утверждения.

Этап на 7. Определение и порядка он вопросов.

1. и Начальные ну вопросы и должны о быть на интересными, ну простыми к и и не во раздражать.

2. о Вопросы к о к комᴨȇтентности к лучше во помещать во в о начале о анкеты.

3. к Сначала к следует во располагать во вопросы он по на основной о информации, за затем на классификационные во и за в за конце он - ну идентификационные.

4. за Сложные о комплексные во и за «чувствительные» на вопросы о нужно во располагать на в ну заключительных ну разделах и анкеты.

5. к Общие ну вопросы и должны он предшествовать за конкретным.

6. на Тщательно на разрабатывать за разветвлённые о вопросы и и на охватывать ну все за возможные к варианты.

7. он Вопрос, на находящийся он после к разветвления, во помещать на как ну можно за ближе ну к на соответствующему и разветвлённому он вопросу. и Разветвленные на вопросы и располагать он так, за чтобы ну респондент на не за мог он предположить, о какая о дополнительная ну информация о от на него на потребуется.

Этап и 8. Форма ну и на расположение.

1. на Разделите ну анкету он на во несколько он частей.

2. за Пронумеруйте ну вопросы ну в о каждой и части.

3. за Предварительно ну закодируйте и анкету во (присвойте и код ну каждому он ответу).

4. и Последовательно за пронумеруйте за анкеты.

Этап за 9. Печать о анкеты.

1. он Придайте к анкете во профессиональный на внешний ну вид.

2. о Оформляйте и данные ну анкеты к в ну виде он буклета.

3. и Каждый и вопрос во размещайте и на ну отдельной и странице ну (или во на и развороте).

4. во Используйте он вертикальные и столбцы о для о ответов.

5. и Используйте на таблицы, ну когда и для на ответа за на о несколько о вопросов ну применяется он одинаковый он набор и категорий.

6. к Избегайте и уплотнения за вопросов на для на создания он видимости он краткости на анкеты.

7. к Располагайте за указания ну и на инструкции о как к можно и ближе к к ну соответствующим и вопросам.

Этап и 10. Предварительное к тестирование^[17].

1. к Всегда за проводите на предварительное за тестирование.

2. во Протестируйте ну все во асᴨȇкты о анкеты, ну включая на содержание во вопросов, за используемые о слова, на согласованность, он форму ну и и расположение, о сложность ну вопросов к и о инструкции.

3. за Респонденты, о опрашиваемые за при к предварительном и тестировании, он должны на быть за похожи о по на характеристикам на на он привлекаемые он к и фактическому на исследованию.

4. во Начинайте и предварительное во тестирование к с за личных на интервью.

5. о Проведите во предварительное к тестирование о по за телефону, ну почте о или за с к помощью во электронных во средств, и если он один ну из во этих о методов во используется во в он фактическом на исследовании.

6. на Задействуйте за как к можно на больше ну интервьюеров во для на предварительного о тестирования.

7. во Сделайте и небольшую он выборку за для ну предварительного за тестирования во - он 15-30 за респондентов.

8. и Используйте за протокольный о анализ за и к собеседование к для во определения во проблем и с и анкетой.

9. во Сделайте за после о каждой на значительной к ᴨȇреработки во анкеты он ещё и одно на тестирование во с во новой ну выборкой.

10. о Кодируйте он и к анализируйте к ответы, к получаемые за при он предварительном за тестировании.

Таким во образом, о практики за маркетинга на считают, за опросники он должны ну составляться о таким ну образом, во чтобы на в во процессе на исследования во можно за было он составить к социально-экономический во портрет он потребителя. о Для он этого ну в ну анкете за обязательно о должны во присутствовать во вопросы за следующего за плана: и уровень к образования, он состав ну семьи, за материальное на положение, к возраст, и т.е. ну социально-демографический во блок, о который на обычно ну располагается во в за конце на анкеты. к В и целом он можно за отметить, о что и составление на анкет на проходит на условно на десять он этапов, ну которые и тесно ну взаимоувязаны к между ну собой о и на органично на дополняют о друг и друга. он Перед о тем на как во приступить он к ну составлению к анкеты, на следует ну определить о цель, о которую о она он должна о достигнуть. за Каждый ну последующий к вопрос во должен и вытекать во из о предыдущего и и он быть он понятным за респонденту, к т. к. и от во четкости на понимания ну вопроса он будет на зависеть о точность на и о достоверность на получаемого к ответа. к

2.3. Оценка и эффективности к маркетинговых и исследований он на за основе к анкетирования

Маркетинговая он деятельность ну на на практике к реализуется он путём за выполнения о функций к маркетинга и – на исследование он рынка, на сегментирование ну рынка за и к выбор во целевых к сегментов во рынка, во позиционирование о товара, о разработка на эффективного он товарного и ассортимента, к введение о на к рынок о новых за товаров, и осуществление за гибкой на ценовой ну политики, к выбор на эффективных к каналов во сбыта ну и о организация и сбытовой на деятельности, он осуществление он эффективной и коммуникационной к деятельности, за осуществление за эффективной и коммуникационной во деятельности^[18].

Основным на методом к оценки на эффективности за маркетинговых во исследований он на к основе он анкетирования он является к метод ну экспертных во оценок. и Маркетолог ну и и менеджеры о компании к ранжируют к методы за получения он информации к по к эффективности. за

Под к эффективностью за в за данном за случае и понимается:

1. он Достижение он поставленных ну предприятием на целей о при он помощи он маркетинговых он исследований на на о основе о анкетирования.

2. во Влияние ну роста о затрат ну на ну маркетинговые ну исследования ну на на основе о анкетирования он клиентом он на и повышение во эффективности и ведения о бизнеса.

3. во Изменение ну рыночного на положения ну клиента к при он помощи во маркетинговых о исследований.

В к результате и проведения ну такого он рода о анализа к выяснилось, на что о проведение ну маркетинговых он исследований и методом о анкетирования о является и одним ну из и самых за эффективных. он

Это на объясняется во тем, к что^[19]:

1) к Благодаря и тому, во что на является и анонимным ну и во опрашиваемый о слабо к контактирует о с во интервьюером, и позволяет во собрать о более ну точную и и на неискажённую во информацию: ну большинство за опрашиваемых на в о ходе к короткой за беседы он после и анкетирования за признались, к что он часть к сведений о утаили о бы, к если к бы к организация и проводила о опрос о своими о силами, ну а за не и привлекла за к на исследованию ну стороннюю во организацию.

2) и Благодаря он своей и простоте и позволяет он быстро ну собрать к достаточно он большой за объём он информации. он Как и показал и опрос к клиентов о компании во «Инвижер», во именно и оперативность и является о решающим и фактором о в к выборе на метода он исследования.

3) ну Так к как к анкетирование и является на одним он из за наиболее и дешёвых за методов к сбора на информации, к его и предпочитают во более на 80% к клиентов о компании.

Проанализировав на приведённые о выше о сведения во можно о сделать о следующий во вывод: о анкетирование на является за одним он из во самых за эффективных на методов на сбора во маркетинговой к информации, о у за которого и существуют, он однако, на существенные и недостатки:

– за этот к метод за не к даёт ну гарантии о того, за что ну информация о не к будет на искажена: ну потребители и нередко за относятся ну несерьёзно за к и опросам;

– на мнение он выборки к может во не ну совпадать ну с к мнением за генеральной и совокупности;

– на большое он количество о отказов во участвовать к в во опросах: и потребители о зачастую он не во понимают на для о чего он проводится и опрос; о принимают он опрос на за о рекламу на того к или на иного и продукта; ну считают, на что за их во мнение к не на повлияет ну на он уже за существующее во положение на вещей ну и за т.д.

В ну небрежно за подготовленной он анкете и можно во всегда ну найти на целый на ряд во ошибок. на В он ходе и разработки он анкеты он исследователь ну маркетинга и вдумчиво во отбирает за вопросы, во их во формулирование он и во последовательность. ну Самые и обычные он ошибки во - о постановка ну вопросов, и на он которые во невозможно за ответить, о на за которые на не за захотят он ответить, во которые во не за требуют к ответа, о и во отсутствие и вопросов, ну на во которые о следовало и бы к обязательно он получить к ответ. и Каждый во вопрос во нужно ну проверить во с и точки и зрения к вклада, к который за он к вносит на в за достижение за результатов во исследования. на Вопросы, во представляющие о собой к просто о праздный к интерес, к следует он опускать, о поскольку на они к затягивают ну процедуру во и ну действуют к опрашиваемым во на ну нервы. о Форма на вопроса во может к повлиять и на и ответ^[20]. во

Исследователи ну маркетинга он выделяют о два о типа к вопросов: и закрытые ну и он открытые. ну

Закрытый о вопрос ну включает он в он себя и все на возможные к варианты и ответов, ну и к опрашиваемый и просто во выбирает во один на из ну них. к

Открытый к вопрос ну дает за опрашиваемым он возможность к отвечать о своими он словами. за Открытые он вопросы ну ставят за в и самых он разных на формах. во Открытые к вопросы о часто и дают к больше, и поскольку о опрашиваемые за ничем ну не за связаны на в за своих ну ответах. он Особенно и полезны к открытые о вопросы о на ну поисковом о этапе и исследования, во когда к необходимо к установить, ну что и люди на думают, за не и замеряя, за какое во количество о из к них и думают на тем и или к иным за определенным ну образом. на С он другой на стороны, к на к закрытые к вопросы ну дают на ответы, к которые ну легче он интерпретировать во и о сводить во в на таблицы. на

Анкета к для и количественного о исследования, во как о правило, о бесплатная, он то ну есть к респондент о не ну получает за деньги ну за к участие, и поэтому к вопросы он в на ней и только во закрытые. во На во открытые к вопросы и в и такой во анкете на просто он не о захотят о отвечать. к По он той за же о причине на количество к задаваемых он вопросов к ограничено. во Исследователями за было к выяснено, о что и в он бесплатной ну анкете о можно к задать и максимум ну 15 на вопросов. ну Для ну проверки за гипотезы во целевого во рынка он этого он вполне во достаточно.

Формулирование за вопроса и требует ну осторожности. и Исследователь во должен и пользоваться к простыми, на недвусмысленными и словами, за которые за не и влияют о на на направление во ответа. ну

Особого во внимания о требует во и о установление во последовательности он вопроса. о Первый на из во них за должен ну по ну возможности во пробудить о у и спрашиваемого и интерес. о Трудные за или на личные за вопросы он следует к задавать он в и начале он анкеты, и пока во опрашиваемые на не ну успели на замкнуться ну в он себе. о Вопросы и должны и задаваться о в за логической ну последовательности. и Вопросы, ну классифицирующие на опрашиваемых и на на группы, он задают во в ну последнюю во очередь, он потому ну что за они на носят на более к личный он характер на и о менее во интересны во для за отвечающих.

При за составлении ну анкет за наиболее к частыми ну ошибками и являются он такие во как:

• сложная за читаемость о вопросов, на как за смысловая, ну так за и к зрительная;
• тяжелый он смысл и восприятия за информации к вопросов;
• слишком на большая о детализация ну вариантов за ответов, о которая о сложно и воспринимается он зрительно;
• если на много за детальных о вопросов, на нужно он представить о их о максимально ну графически к (таблички, во лучи), он иначе к имеется он риск ну получить о неточные и ответы;
• некоторые ну вопросы он детализированы к так, к что о респондент к не к даст он точный он ответ, во то на есть о обманет. он Особенно к это во касается и каких-то на личных о данных, о например, и уровня о дохода. за Нужно и внимательно во относиться за к и такому и роду за вопросов;
• не к надо во опираться о на о личный и опыт на интервьюера он при за составлении о анкеты он - ну он на не во всегда за является и целевой за аудиторией;
• в ну самой и анкете на не к должно и быть и ни за одного ну слова, во которое во может на обидеть о респондента, он если он он на случайно во заглянет к в ну нее. на Необходимо за проследить, о чтобы ну не о было о лишних о слов он в он анкете он и на тех ну слов, ну которые на непосвященным ну не ну нужно он знать. ну Именно о для и того за в к анкетах и используют ну символы он и на различные и кодировки, на о ну которых во знают о только о исследователи;
• в ну анкете он не на должно за быть во сложных и формулировок на и ну непонятных он слов. о Надо о ориентироваться на на и уровень он знаний он опрашиваемых.

Исследователи и должны ну обращать во внимание к на к формулировку к вопросов. к Вопросы к должны на быть ну простыми, ну понятными на и ну исключающими о возможность за двойного о толкования. за Перед ну раздачей за анкет и вопросы он следует к проверить. к Важен во также он и и порядок на вопросов. о Первый во вопрос и должен во по на возможности и заинтересовать он респондента, к а о трудные во и во личные о вопросы к лучше за оставить на напоследок. к В и противном на случае во человек к может во сразу во же и занять он оборонительную к позицию. за Вопросы и должны к быть и организованы за в и логическом о порядке^[21].

При к разработке за анкеты и исследователь он должен на продумать во преамбулу и к он ней. на Название о компании во обязательно он должно к прозвучать, за иначе за у за потребителя к может и возникнуть о неправильное ну мнение, ну а и интервьюер за получит он неверные за результаты. о

Для о составляющих о анкету к можно он выделить к следующие на рекомендации: во

при о почтовой к рассылке на анкет за можно и положить за в ну свой он конверт, за помимо во анкеты, к еще к и к конверт на с на маркой к и за адресом и для к отправки во заполненной за анкеты на респондентом; о

- и если о вложить во в ну данный о конверт на чек на на и 1$, о то на это за очень и увеличивает во позитивный на настрой и и о мотивацию ну респондента;

- на в на первом к абзаце ну анкеты во должно на быть во объяснение за того, ну почему о задаются ну эти он вопросы к и за как и участие за респондента и отразиться он на во улучшении ну исследуемого он товара/услуги;

- за нужно о предлагать он не за более и 4-х за вариантов ну ответа он на за вопрос;

в во начале ну анкеты он должны ну быть на простые на и на интересные ну вопросы;

- ну не за надо и бояться о вопросами на затронуть за чувства;

- о важно, к к к анкете во приложить ну инструкцию за по за заполнению;

- и при на открытых ну вопросах на оставлять о достаточно ну места о для о ответа;

- за не во размещать он слишком ну много к вопросов он на к одной к странице;

- ну средний на размер о анкеты на - во 1 о страница;

- он не ну спрашивать на часто он одних на и ну тех во же он респондентов;

- о проверка к анкеты во на и своих за сотрудниках;

- и можно о мотивировать он респондентов, за пригласив о их ну принять за участие о в о лотерее, о где на заполненная ну анкета ну участвует о в к розыгрыше ну призов^[22].

Составленную ну анкету за следует он тщательно к проработать на и он протестировать к и к только за после и этого ну ее он можно ну использовать о в он широких о масштабах.

Таким к образом, во в о процессе он составления на анкеты, во каждый к ее о вопрос он должен к быть на качественно во исследован, и то во есть к проверен, за все во ли во понятно, правильно ли они интерпретируются, не возникает ли у человека путаницы в ответах. После этого при необходимости анкета модифицируется и размножается на то количество, которое составляет выборка. И либо через интервьюеров, либо иным способом эта анкета попадает к респондентам, которые начинают ее заполнять.

Анкета является одним из ведущих маркетинговых инструментов по сбору ᴨȇрвичной информации, одним из наиболее эффективным и не дорогих. В целом анкета включает в себя три основных компонента, которые имеют внутригрупповую разбивку. Сегодня в ходе маркетинговых исследований используются множество вариантов анкет, вид котоҏыҳ зависит от цели, которую заказчик преследует в исследовании, структурированности сформулированных вопросов, необходимость детального выяснения тех или иных причин при выборе продукции. Стоит особо отметить, что анкетирование в последнее время используется не только для опроса потенциальных потребителей продукции, но и для отслеживания мнений эксᴨȇртов . Анкета составляется в несколько этапов, которые условно можно разбить на десять. Данные этапы тесно взаимоувязаны между собой и дополняют друг друга, т.е. предыдущий этап служит основой для последующего.

Заключение

Маркетинговое исследование - это систематический сбор, обработка, анализ и интерпритация полученных результатов для принятия маркетинговых решений. Основными направлениями маркетинговых исследований являются: исследование конкурентов - заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти способы сотрудничества и кооперации он с он возможными и конкурентами; ну исследование во потребителей за - к это на сбор, во анализ во и на обработка к информации за о он потребителях о с за целью ну выявления за и на наилучшего он удовлетворения на их за потребностей; во исследование ну маркетинговой к среды и - ну это к исследовательская к деятельность, во направленная на на на удовлетворение о информационно-аналитических и потребностей ну маркетинга на и он носящая он комплексный на характер; на исследование на товара за - к выявление за основных во характеристик и товара во по он следующим он основным ну направлениям: он надёжность, за долговечность, к бездефектность, ну безопасность во и за исследование за рынка. за

Маркетинговое исследование - это процесс, состоящий из 5 этапов, на каждом из которых осуществляются характерные для него действия.

Анкета за - во это он ряд и вопросов, на на к которые ну опрашиваемый к должен он дать ну ответы. о Она ну является на ключевым он инструментом он при и проведении к маркетинговых во исследований за предприятием. и Анкета о состоит о из ну 4 он частей: о преамбула, ну паспортичка, ну «рыба» о и на детектор. ну Различают ну следующие о виды во анкетирования:

По за способу во общения во между и исследователем на и он опрашиваемыми: к прессовый: он вопросник во печатают к в он газете ну или во журнале; он почтовый: к анкеты на рассылают к по за почте; к раздаточный: и личное ну вручение о и о сбор он анкет и у на респондентов; к публикация за анкет за в во Интернете.

По во месту и проведения: к по во месту во жительства; за по за месту к работы; во по за месту во учёбы.

По к полноте и охвата: к сплошное: на опрос во всех и представителей на выборки; за выборочное: за опрос ну части к выборки.

Опросники ну должны о составляться на таким о образом, о чтобы за в и процессе и исследования он можно ну было за составить и социально-экономический он портрет и потребителя. ну Для к этого ну в на анкете о обязательно к должны о присутствовать ну вопросы на следующего ну плана: во уровень к образования, о состав на семьи, он материальное во положение, и возраст, и то он есть о социально-демографический во блок, он который ну обычно о располагается о в к конце к либо за вначале на анкеты. он В на целом и можно во отметить, на что на составление и анкет о проходит он условно во десять ну этапов, и которые и тесно ну взаимоувязаны о между он собой к и во органично во дополняют о друг за друга. ну Перед за тем о как на приступить на к он составлению за анкеты, за следует за определить о цель, и которую на она и должна он достигнуть. он Каждый за последующий он вопрос за должен и вытекать и из о предыдущего к и на быть во понятным о респонденту, во так во как за от во четкости о понимания на вопроса он будет о зависеть о точность о и о достоверность на получаемого на ответа. к При и этом за стоит он отметить, за что к анкета ну должна во быть к весьма на краткой во (не за занимать во много и времени во на о опрос), во чтобы за респондент он не и устал за и во четко ну давал к ответы к на о задаваемые за ему о вопросы. за Измерения на характеристик на некоторых на объектов на можно о провести во с к помощью за различных за шкал. на Выделяют ну четыре на характеристики и шкал: во описание, ну порядок, к расстояние и и и наличие он начальной за точки. и Выделяют и четыре он уровня за измерения, он определяющих о тип он шкалы за измерений: за наименований, на порядка, во интервальный на и во отношений. он Выбранная во шкала к измерений ну определяет на характер о информации, на которой во будет он располагать он исследователь он при о проведении о изучения ну какого-то и объекта. и

Таким и образом, к когда во анкета на составлена, он она за должна на быть он качественно во исследована, и то и есть за проверена, на все к ли на вопросы за понятны, и правильно за ли о они к интерпретируются, ну не за возникает во ли он у о человека о путаницы о в к ответах. к После о этого ну при на необходимости и анкета ну модифицируется за и ну размножается и на и то за количество, во которое ну составляет о выборка. во И он либо о через о интервьюеров, ну либо на иным о способом за эта во анкета на попадает во к он респондентам, во которые за начинают он ее за заполнять.

Список использованных источников

1. Акулич о И.Л. ну Маркетинг: он Учебник к - во 2-е о изд., ну перераб. о и на доп. к - за Мн.: и Высш. к шк., он 2012. за - за 447 о с.
2. Беляевский за И.К. ну Маркетинговые к исследования: ну информация, ну анализ, и прогнозирование. ну М. и - он 2011. во – к 365 о с.
3. Березин и И. на Маркетинговый за анализ. за Принципы он и к практика. и Российский во опыт. во -М.: ну Прогресс, к 2017. ну - за 190 и с.
4. Биржаков к М.Б. к Введение во в на туризм. за Издание во 9-е, и переработанное во и за дополненное. и - ну СПб.: к «Издательский на дом на Герда», во 2016. о -- за 576 он с.
5. Бондаренко ну Г.А. и Менеджмент на гостиниц во и и ресторанов: за учеб. о пособие он / ну Г.А. к Бондаренко. он - и 2-е ну изд., за стер. к - ну М.: и Новое ну знание, ну 2015. о - он 365с.
6. Бороденя на В.А. о Маркетинговые на исследования: во Учеб.-метод. ну пособие/ и В.А. он Бороденя. за - во Мн.: к БГЭУ, к 2013.- к 94с.
7. Ветитнев о А.М. и Маркетинг за санаторно-курортных во услуг./Ветитнев на А.М.- к М.: и Медицина, ну 2015. на - он 224 и с.
8. Годин за А.М. за Маркетинг: за Учебник к - и 8-е к издание, на перераб. на и на доп.- во М.:ИТК» и Дашков и и он К», к 2016. к - во 426с.

Голубков ну Е.П. за Маркетинговые за исследования: о теория, и методология он и он практика: во Учебник. за - ну 3 во изд., во перераб. ну и на доп. ну - о М.: он Издательство о «Финпресс», о 2013. он - о 496 и с.

1. Голубков он Е.П. во Основы на маркетинга: за Учебник. за - он М.: о Издательство к «Финпресс», на 2016. во - на 656 на с.
2. Данько во Т.П. о Управление во маркетингом: ну Учебник. и Изд. на 2-е, на перераб. к и ну доп. за - он М.: за ИНФРА-М, о 2011. к - на 334 он с.
3. Дурович, к А. ну П. он Маркетинг о в о туризме: на учеб. ну пособие к для ну вузов ну / во А. к П. о Дурович. за - и Москва: и ИНФРА-М, на 2015. он - во 314 за с.
4. Зиглина и Т. о Исследовательская во система ну NEEDSCOPE:раскрытие о глубинных о мотиваций во потребителя // за Практический за маркетинг. о - о 2013. за - к №11.
5. Коротков во А.В. к Некоторые к аспекты ну методологии за маркетинговых ну исследований на / ну А.В. о Коротков к / во Маркетинг. во - на 2014. и - о 236с.
6. Котлер за Ф. и Маркетинг он менеджмент: за анализ, он планирование, во внедрение, и контроль он / во Ф. о Котлер. и СПб.: к Питер, во 2015. о - на 480 во с.
7. Котлер во Ф. и Маркетинг. и Гостеприимство. он Туризм: во Учебник/ и Ф. за Котлер, о Дж. о Боуэн, ну Дж. он Мейкенз на ; о 4-е и издание во под ну ред. о Р. к Б. и Ноздревой. ну - за М.: он Юнити-Дана, на 2015.- он 787с.
8. Крылова за Г.Д., о Соколова на М.И. во Маркетинг за и ну 86 за ситуаций. во Учеб. ну пособие. на - к М.: за ЮНИТИ, на 2017. о - он 519 за с.
9. Кулибанова за В.В. ну Прикладной о маркетинг. о - за СПб.: о Изд. ну дом за «Нева». и - за М.: он «ОЛМА-ПРЕСС о ИНВЕСТ», во 2012. к - и 292 за с.
10. Кустикова во И. о Отклики во на о адресную во почтовую к рассылку // на Практический на маркетинг. о - ну 2016. о - ну №5.
11. Мазилкина и Е.И. и Маркетинг он в к отраслях во и за сферах к деятельности: он Учебник. на - за М.:»Дашков во и о К», ну 2016. во - за 286с.
12. Малхотра к Н.К. на Маркетинговые о исследования. к Практическое за руководство на / ну Н.К. к Малхотра. ну М.: он Вильяме, на 2016. о - за 289 и с.
13. Малхотра, за Нэреш к К. и Маркетинговые и исследования. к Практическое за руководство; к 3-е на издание. на Пер. и с он англ. и - к М.: он Изд. он дом он «Вильямс», к 2013. ну - и 960 ну с.: ну ил.
14. Маркетинг. и Учебник. и Под ну ред. он А.Н. он Романова. во - он М.: о Банки во и ну биржи, во 2014. на - и 560 о с.: во ил.
15. Маркетинговые за исследования: во теория, ну методология, он статистика: за учебное за пособие/А.В. Зозулёв, к С.А. Солнцев. о - во М.: за Рыбари; на Киев: он Знання, во 2013. он – на 269 о с.
16. Маркетинговые во исследования: он уч. во пособие ну по к специальности во «Маркетинг»/Н.Г. Каменева, о В.А, во Поляков. к - во М.: за Вузовский за уч.: во ВЗФЭИ, за 2015. во – к 341с.
17. Маркетинговые ну исследования: за Учеб.-метод. во пособие он для к студентов к специальности о «Маркетинг»/В.А. Бороденя; о Белорус.гос. и экон. он ун-т. о - во Мн.: к БГЭУ, ну 2013. за – во 144 ну с.
18. Маркетинговый за анализ. к - он М.: на Центр на экономики во и к маркетинга. к - о Изд. на 2-е, о перераб. и и ну доп., и 2015. он - о 256 ну с.
19. Маслова во Т.Д. он Маркетинг ну / и Т.Д. о Маслова, о С.Г. на Божук, к Л.Н. ну Ковалик. во СПб.: о Питер, и 2 о издание, ну 2015. он - о 400 он с.
20. Пономарёва и А.М. за Рекламная ну деятельность: во организация, он планирование, о оценка о эффективности. на - он М.: за ИНФРА-М, к 2016. во - во 192 он с.
21. Светуньков за С.Г. к Методы за маркетинговых во исследований. на Учебное он пособие. на - во СПб.: он Изд-во о ДНК, на 2013. к - и 352 и с.
22. Токарев о Б.Г. к Методы о сбора во и он использования он маркетинговой и информации: во Учебно-практическое на пособие. во - за М.: на Юристъ, во 2011. о - за 256 он с.
23. Хершген ну Х. он Маркетинг: во Основы за профессионального на успеха: он Учебник на для о вузов: о Пер. во с о нем. на - на М: во ИНФРА, на 2015. на - во 334 во с.
24. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 560 с.: ил.
25. Шабанова Л. Методика получения, оценки первичной информации и решения маркетинговых задач // Практический маркетинг. - 2016. - №7.
26. http://md-marketing.ru
27. https://zubolom.ru/lectures/marketing/21.shtml

1. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. - СПб.: Изд-во ДНК, 2013. – С. 99. ↑

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2013. – С. 116.

   ↑

3. Годин А.М. Маркетинг.- М.:ИТК» Дашков и К», 2016. – С. 88. ↑

4. Шабанова Л. Методика получения, оценки первичной информации и решения маркетинговых задач // Практический маркетинг. - 2016. - №7. – С. 27. ↑

5. Маркетинговые исследования /Н.Г. Каменева, В.А, Поляков. - М.: Вузовский уч.: ВЗФЭИ, 2015. – С. 93. ↑

6. Пономарёва А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 39. ↑

7. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга. - 2015. – С. 72. ↑

8. Маркетинговые исследования /Н.Г. Каменева, В.А, Поляков. - М.: Вузовский уч.: ВЗФЭИ, 2015. – С. 102. ↑

9. Пономарёва А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. - М.: ИНФРА-М, 2016. – С. 44. ↑

10. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 187. ↑

11. Годин А.М. Маркетинг.- М.:ИТК» Дашков и К», 2016. – С. 166. ↑

12. Токарев Б.Г. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: Юристъ, 2011. – С. 56. ↑

13. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 198. ↑

14. Токарев Б.Г. Методы сбора и использования маркетинговой информации. - М.: Юристъ, 2011. – С. 60. ↑

15. Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика /А.В. Зозулёв, С.А. Солнцев. - М.: Рыбари; Киев: Знання, 2013. – С. 76. ↑

16. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2013. – С. 398. ↑

17. Малхотра, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2013. – С. 402. ↑

18. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. - СПб.: Изд-во ДНК, 2013. – С. 124. ↑

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2013. – С. 129. ↑

20. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга. - 2015. – С. 130. ↑

21. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогнозирование. М. - 2011. – С. 90. ↑

22. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.:»Дашков и К», 2016. – С. 135. ↑