Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ внешней и внутренней среды организации (Понятие и сущность менеджмента на предприятии)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

После того, как наша страна обрела независимость, ее экономика стала перестраиваться. Изначально она была плановой, то есть был план, согласно которого, субъект хозяйственной деятельности, должен был выпустить определенное количество продукции, для удовлетворения потребностей потребителей.

Конкуренция практически отсутствовала, поэтому население и другие субъекты потребители, сталкивались не только с большим количеством брака, но и с невозможностью выпуска инновационных товаров.

После того, как произошел переход на рыночную экономику, в наш обиход вошли не только новые термины, и совершенно разные системы управления и подход к хозяйственной деятельности.

Менеджмент это английское слово, которое появилось в обиходе вместе с термином рыночная экономика. По-научному, он понимается как изучение процесса эффективного управления конкретными субъектами хозяйственной деятельности. Это означает, что он также плотно связан с экономикой, но является отдельной наукой для изучения.

Таким образом, можно сказать о том, что менеджмент, это учение о тонкостях управления различными процессами на предприятии.

В сфере менеджмента часто встречаются ситуации, когда руководителю сложно самостоятельно разработать управленческое решение. Для этого он привлекает группу экспертов, которые выполняют так называемый мозговой штурм и находят оптимальный способ реализации конкретной задачи. Этот метод был изобретен еще в середине прошлого века, однако до сих пор широко используется в бизнес-сфере, науке, технике, а также других областях, требующих принятия важных решений.

Целью данной исследовательской работы является разработка рекомендаций направленных на совершенствование внешней и внутренней среды в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242.

Для решения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

Изучить теоретические основы анализа внешней и внутренней среды организации.
Провести исследование внешней и внутренней среды в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 за 2015-2017 гг.
Разработать рекомендации направленные на совершенствование внешней и внутренней среды в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242.

Объектом исследования является АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242.

Предмет исследования заключается в анализе внешней и внутренней среды организации.

При анализе внешней и внутренней среды организации были использованы общенаучные методы познания, такие как сравнение, обобщение и логический подход.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Понятие и сущность менеджмента на предприятии

В современный менеджмент, вкладывается понятие, связанное с умением управлять различными процессами, которые происходят на предприятии, которое осуществляет выпуск различной продукции и услуг.

Некоторое даже отождествляют бизнес с этим словом, но это не так исходя из следующего. Бизнес, это открытие своего дела. Фактически бизнесмен, решает вложить свой капитал, в реализацию плана по выпуску какой-либо продукции, либо услуги, и несет полную ответственность и все риски, связанные с его деньгами [18, с. 76].

Менеджер, который владеет понятием менеджмент, в большинстве случаев осуществляет различную распорядительную деятельность, которая основывается на том, чтобы предприятие и его владелец могло выпускать конкурентную продукцию, и получать прибыль. Он не связан ни с какими финансовыми и другими рисками, а просто является нанятым лицом, которому поставлена определенная задача.

Из такого сравнения, можно прийти к выводу, что в понятие менеджмент, современная наука вкладывает наличие знаний, связанных с профессиональным подходом к эффективному руководству субъектом хозяйственной деятельности, направленного на достижение поставленных целей [4, с. 180].

Различают такие управленческие функции менеджмента [24, с. 54]:

- руководство персоналом;

- руководство технологией производства;

- руководство сбытом продукции;

- общее руководство субъектом хозяйственной деятельности.

Руководство персоналом. Как известно ни одно предприятие, не может существовать без персонала. Ведь люди, которые осуществляют свою трудовую деятельность, по сути, и создают конечную продукцию либо услугу, которые выходят на рынок и находят своего конечного потребителя.

Для того, чтобы они могли выполнять свои трудовые обязанности в полном объеме, и стремились к достижению успеха, в любом случае необходим контроль и эффективная система управления. Этим и занимается менеджмент (менеджер) по управлению персоналом. Человек, который этим занимается должен обладать многими качествами, и особенно знаниями, чтобы управляемый им коллектив, мог не только создавать конкурентную продукцию, но и совершенствовать ее. Хороший коллектив это 40% успеха предприятия.

Руководство технологией производства [19, с. 87].

Если персонал, является составной частью успешного предприятия, то сразу нужно отметить, что он осуществляет свою деятельность на различном оборудовании, и при помощи инструментов. Конечно, в большинстве случаев, закупка оборудования и его оснащение лежит на собственнике.

Вот тут и выходят менеджеры, в обязанность которых и входит руководство технологией производства. Это особый вид руководящего состава любого предприятия. Ведь их деятельность связана, с тем, чтобы обеспечить субъект хозяйственной деятельности не только новейшим оборудованием, но и суметь обучить работников, работе на нем.

В связи с тем, что в современном мире, уровень технологий постоянно растет, что сокращает затраты на производство различной продукции и услуг, то конкурировать становится очень сложно. Поэтому менеджер, руководящий процессом производства, каждый день должен быть в тонусе и заниматься поиском нового оборудования, плюс обучать рабочих.

Руководство сбытом продукции [6, c. 80].

Два эффективных менеджмента связанных с выпуском качественной продукции, не могут создать прибыль предприятию, так как производимое, еще нужно реализовать конечному потребителю. Рынок очень жесткий, поэтому для сбыта, привлекаются менеджеры, в обязанность которых входит найти покупателя. Они также должны владеть специальными знаниями, в области маркетинга, и знания конъюнктуры рынка. Это тоже сложный процесс, которым должны заниматься профессиональные менеджеры.

Если взглянуть на успешные предприятия, то можно заметить, наличие в их штате высококлассных специалистов по маркетингу и сбыту продукции, которые постоянно находят различных покупателей.

Общее руководство субъектом хозяйственной деятельности [20, с. 176].

В научных кругах это так называемый топ-менеджер, который должен объединить под своим крылом весь менеджерский состав, и создать такую эффективную систему менеджмента предприятия, чтобы оно создавало не только конкурентную продукцию, но и успешно реализовывало ее на рынке, несмотря на ограниченность ресурсов, и появления новейшей продукции конкурентов. Это особое искусство, которое требует больших знаний из различных научных областей, включая в себя основы экономики, психологию и маркетинг. Именно топ-менеджер, и является наемным лицом субъекта хозяйственной деятельности, который помогает собственнику преодолеть всевозможные финансовые риски.

Таким образом, можно сказать о том, что это самые основные составные части менеджмента, без которых невозможно существование различных субъектов хозяйственной деятельности.

За последние годы стало модно получать профессию менеджера, но мало кто из молодых людей представляет, какие виды менеджеров бывают, как связаны менеджеры и менеджмент. Современные высшие школы открывают для обучения специальность менеджмент предприятия, по окончанию которой выпускаются специалисты, менеджеры управления производством.

Направления современного менеджмента включают в себя [8, с. 157]:

- эккаутинг менеджмент;

- инновационный менеджмент;

- инвестиционный менеджмент;

- финансовый менеджмент;

- стратегический менеджмент.

Схематично виды современного менеджмента представлены на рисунке 1.1 [14, с. 78]:

alt="Экономика и менеджмент"

Рисунок 1.1 - Виды современного менеджмента

Эккаутинг менеджмент [9, с. 96].

Несмотря на такой сложный термин, суть этого направления менеджмента очень проста. Это совокупность всех действий и их координация, профессиональных менеджеров, которая направлена на различное изучение рынка спроса и потребительских предпочтений.

Самый простой пример, это проведение различных опросов и маркетинговых исследований, которые могут предоставить общую потребительскую картину, платежеспособность населения, предприятий, а также их предпочтения.

Инновационный менеджмент [11, с. 217].

Этот вид менеджмента связан с разработкой, поиском и внедрением новых технологий не только на производстве, но и в системах управления субъекта хозяйственной деятельности.

Предприятия, которые уделяют особое внимание различным инновациям, всегда опережают своих конкурентов, а себестоимость их продукции получается ниже, что позволяет завоевывать различные рынки сбыта.

Инвестиционный менеджмент [23, с. 16].

Этот менеджмент, в нашей стране только начал развиваться, и связан он с различной инвестиционной деятельностью. Что такое инвестиционная деятельность, знают все, но то, что это получение пассивного дохода не многие. Именно, этим, получением различной пассивной инвестиционной прибыли, и занимаются инвестиционные менеджеры.

Это очень тонкий и трудный процесс, который связан с большими финансовыми рисками. Суть его состоит в том, что менеджер, начинает распоряжаться финансовыми средствами собственника, либо работодателя, подыскивая проекты, в которые можно вложить и получить прибыль. Но они не всегда могут дать ожидаемую прибыль, поэтому это кропотливая работа, связанная с большим анализом различных финансовых рынков.

Финансовый менеджмент [3, с. 432].

Данный вид менеджмента неразрывно связан с различными финансами. Они могут иметь различное направление, но суть его сходится к эффективному управлению финансовой системой различных субъектов хозяйственной деятельности. Прежде всего, это выдача различной зарплаты работникам, закупки оборудования и другое. В этом специфическом управлении должны участвовать различные финансисты и бухгалтера, которые знают, как обращаться с деньгами, чтобы не получились проблемы с различными контролирующими органами.

Стратегический менеджмент [5, с. 65].

Этот вид менеджмента также является специфическим, но появился очень давно. Многие начинающие предприниматели слышали о таком понятии, как бизнес-план.

Этот внутренний документ, представляет собой не что как стратегическое планирование будущей деятельности.

В нем расписываются не только различные риски, но и анализируется спрос на рынке, покупательская способность, а также возможность сбыта продукции либо услуг, и получения прибыли. Кроме этого, сюда входит срок окупаемости вложенных капиталов (инвестиций).

Именно этим и занимается стратегический менеджмент. Сюда относятся различные специалисты из всех отраслей, которые должны путем анализа, и различных исследований просчитать будущее субъекта хозяйственной деятельности. Все крупные компании и предприятия, всегда пользуются таким планированием, поэтому и являются лидерами по различным продажам.

Таким образом, можно сказать о том, что современная экономика не может существовать без эффективного менеджмента. Это ясно не только из различных научных исследований, но и практической деятельности различных субъектов хозяйственной деятельности.

Поэтому современные ученые, и специалисты в области экономики, неразрывно связывают такие два понятия или термина - экономика и менеджмент в одно. Между ними не просто существует определенная связь, а они являются составными частями друг друга, так как экономика без эффективного управления не существует.

1.2 Характеристика анализа факторов внешней и внутренней среды предприятия

Внутренняя среда организации - это совокупность факторов, которые формируют долгосрочную её доходность и находятся под непосредственным контролем руководителей и персонала организации.

Любая организация состоит из элементов (отделов, служб, групп, отдельных исполнителей), их ролей и отношений, определённых иерархией, полиархией (разновидность горизонтальной координации, при которой взаимодействуют работники, которые не подчиняются друг другу и стоят на одном иерархическом уровне или занимают одинаковые должности). Эти роли, отношения и кодексы могут иметь официальные и неофициальные аспекты деятельности.

Внутренняя среда предприятия объединяет все функциональные зоны внутри производственной системы. Она состоит из множества компонентов (ресурсов), которые различаются в зависимости от функциональных областей деятельности фирмы, связанных с принятием управленческих решений. Микросреда вырабатывает решения по деятельности предприятия в условиях воздействия на неё со стороны основных сил, внешних по отношению к фирме (основными генераторами этих сил являются поставщики, конкуренты и потребители – представители макросреды). Так, в состав внутренней среды организации традиционно включают следующие ресурсы [5, с. 208]:

технические ресурсы (особенности производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов);
технологические ресурсы (динамичность средств технологии, наличие конкурентоспособных идей, научные разработки и т.п.);
кадровые ресурсы (квалификационный, демографический состав работников, их способность адаптироваться к изменению цели подразделения);
пространственные ресурсы (характер производственных помещений, территории, коммуникации, возможность расширения);
ресурсы организационной структуры системы управления (характер и гибкость управляющей системы, скорость прохождения управляющего воздействия);
информационные ресурсы (характер информации, распространяемой о самой производственной системе во внешней среде, возможность повышения ее достоверности и т.п.);
финансовые ресурсы (состояние активов, ликвидность, наличие кредитных линий).

Внутри предприятие разделено на несколько функциональных областей:

кадровая функция - обеспечивает производственной рабочей силой и другими человеческими ресурсами. Все управленческие действия, связанные с оплатой наёмной рабочей силы, благосостоянием и условиями найма сгруппированы в этой функции;
финансы и бухгалтерский учёт - эта функция имеет дело с денежными аспектами бизнеса. Бухгалтерский учёт включает сбор, обработку и анализ финансовых данных, а финансы – управление средствами в плане их роста и расходов;
обеспечение поставкой - предполагает организацию процесса обслуживания производственной системы материально-техническими ресурсами;
научно-исследовательская функция - развитие и совершенствование продукта и процесса производства;
распространение продукции - поставка товаров и предоставление услуг потребителям;
производственная функция - обеспечение процесса изготовления товара (оказания услуги), принятие решений в сфере технологий, календарного планирования производства и запасов, контроля качества;
маркетинг - выявление и удовлетворение потребностей потребителя. Маркетинг обеспечивает интеграцию всех внутренних функциональных структур для принятия рыночно-ориентированных решений.

Внутренняя среда предприятия представляет собой несколько компонентов – это люди (кадры), средства производства, деньги и информация. Результатом взаимодействия компонентов внутренней среды между собой является готовая продукция либо услуги.

Персонал (люди, кадры) является основой предприятия, одним из наиболее важных аспектов его деятельности. Характеризуя персонал, справедливо говорить о его квалификации, профессиональном составе, интересах работников. Именно от их умений, знаний, навыков и квалификации в будущем зависит и результат деятельности всего предприятия, то есть чем выше компетенция и навыки работы кадров, тем лучше будет качество работы соответствующей организации.

Таким образом, любой руководитель может столкнуться с очень распространенными проблемами: нехватка кадров нужной специальности и низкий уровень квалификации работников. Чтобы решить проблему нехватки кадров, организации, заинтересованные в той или иной специальности, могут проводить политику привлечения кадров. Что касается проблемы низкой квалификации работников требуемой специальности, здесь также можно предложить несколько решений.

Во-первых, для тех, кто уже работает на предприятии существует возможность посещения курсов повышения квалификации.

Во-вторых, проведение соответствующей организацией экзаменационных работ, тестов и т.п. при приеме специалиста на работу с целью выявить настоящий уровень знаний и профессиональной пригодности к конкретной работе.

Такими мероприятиями не стоит пренебрегать, ведь они позволяют сформировать сильный кадровый состав предприятия, что позволит добиться наилучших результатов его деятельности [1, с. 89].

Средства производства как еще один компонент внутренней среды предприятия, оказывающий влияние на результат его деятельности в целом. Как известно, средства производства - это существенный фактор производительных сил, вся материально-техническая база, имеющая отношение к деятельности предприятия, начиная со зданий, оборудования, инструментов и заканчивая материалами, сырьем, энергией и т.п.

Применительно к данному компоненту важно упомянуть о проблеме устаревания используемых в деятельности предприятия технологий и оборудования.

Многие руководители не занимаются вопросами развития инфраструктуры, оборудования, инструментов своих предприятий, что в целом приводит к износу и потере или снижении главных функций этих средств. Помимо того, важно не только поддерживать их в надлежащем состоянии, но и внедрять новые технологии.

То есть для решения данной проблемы необходимо, прежде всего, в целом заботиться о состоянии всех средств производства предприятия, а также обращать внимание на появление новинок в этой области и пытаться внедрять их на предприятии.

Хотелось бы отметить, что сложившаяся ситуация в нашей стране и в мировом сообществе в целом способствует тому, чтобы российские предприятия получали свое развитие. На этом основаны и задачи государственной политики. К примеру, в России огромный толчок сейчас получила политика импортозамещения, основанная на поддержании отечественного производителя с целью получить больше самостоятельности, независимости от других стран в экономической сфере.

Именно поэтому сейчас самый благоприятный период времени для повышения рентабельности отечественных предприятий. Таким образом, внешняя среда влияет как на появление новых предприятий, так и на деятельность ранее созданных.

Организация может рассматривать как совокупность определенных параметров, меняющихся под воздействием управленческих решений и окружающей среды. Внешняя среда представляет собой совокупность факторов, которые на деятельность фирмы оказывают воздействие.

Внешняя среда делится на факторы косвенного воздействия (макросреда) и прямого воздействия (микросреда) [19, с. 148].

Макросреда включает в себя факторы косвенного воздействия, которые оказывают влияние на все организации в целом, действующие в определенной отрасли. К ним относятся факторы, которые характеризуют в целом развитие национальной экономики:

экономическая среда - факторы, обусловливающие развитие в национальной экономике экономических процессов (рост ВВП, внешний долг и т. д.), влияние налоговой и бюджетной политики государства на население, инвестиционную привлекательность экономики страны, устойчивость валюты, темпы инфляции, норма налогообложения и пр.;
политическая среда - это те факторы, которые определяют политические процессы, стабильность законодательства в национальной экономике, политическую идеологию, политику правительства и влияют на уровень недовольства правительством в обществе;
технологическая среда - это те факторы, которые определяют тенденции научно-технического прогресса и с ним связанного изменения технологических основ производства;
социальная среда - факторы, которые определяют демографическую структуру общества и тенденции развития, обычаи, нормы и ценности населения, отношение населения к качеству жизни и работе, темпы прироста населения и пр. Социальная среда определяет во многом состояние рынка труда. Изменения в социальной среде могут оказывать существенное влияние на определенные рынки товаров и услуг.

Для того чтобы изучать эффективно макросреду организации, необходимо создать специальную структуру в организации. Среди наиболее часто применяющихся следующие способы наблюдения: анализ опубликованных в специальных источниках материалов; участие в конференциях; анализ опыта деятельности других организаций; проведение дискуссий внутри фирмы. Микросреда включает в себя те факторы, которые оказывают влияние на деятельность какой – либо организации и определяют ее конкурентоспособность по сравнению с остальными организациями, функционирующими в определенной отрасли.

К факторам микросреды относятся [17, с. 118]:

1)Поставщики ресурсов - это хозяйствующие субъекты, которые располагают ресурсами, необходимыми для ее эффективной деятельности организации.

2)Потребители - хозяйствующие субъекты, которые испытывают спрос на предлагаемую конкретной организацией продукцию.

3)Конкуренты - хозяйствующие субъекты, которые на конкретном рынке соперничают и производят продукцию, способную удовлетворить похожие потребности потенциального покупателя;

4)Посредники - хозяйствующие субъекты, которые способствуют продвижению, распространению и сбыту товаров данной организации. Посредники могут обеспечивать:

физическое перемещение товаров от места их производства к пункту продажи или потребления, накопление их и предпродажную подготовку;
кредитную поддержку сделки или страхование риска порчи и пропажи товара;
непосредственно продажу;
содействие в поиске покупателей, стимулировании сбыта, рекламе и послепродажном обслуживании.

5)Контактные аудитории – это такие системы и социальные группы, которые имеют потенциальный или реальный интерес к деятельности данной фирмы и могут оказывать существенное влияние на результаты ее деятельности.

К ним относят:

государственные органы: статистики, налоговые, лицензирования, экологического, санитарного и прочих видов надзора;
местные органы власти;
общественность: союзы потребителей, профсоюзы, экологические и иные общества;
консалтинговые и аудиторские фирмы;
независимые СМИ: радио, пресса, телевидение.

Основными характеристиками внешней среды являются:

взаимосвязанность факторов;
сложность внешней среды;
подвижность среды;
неопределенность внешней среды.

Взаимосвязь факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного из факторов влияет на остальные факторы.

Под сложностью внешней среды подразумевается число факторов, на которые обязана реагировать организация, а также степень вариативности каждого из факторов.

Подвижность среды представляет собой скорость, с которой в окружении организации происходят изменения. Окружение современной организации изменяется с все нарастающей скоростью.

Для одних подразделений организации подвижность внешнего окружения может быть выше, а для других ниже. Организация в высокоподвижной среде должна опираться на самую разнообразную информацию для того, чтобы принимать оптимальные решения.

Под неопределенностью внешней среды понимается соотношение между количеством располагаемой организацией информации о среде и уверенностью в точности данной информации.

Чем внешнее окружение неопределеннее, тем принимать эффективные решения труднее. В таких условиях высокой неопределенности организация может применять два подхода [16, с. 52].

1)Адаптация к условиям внешней среды - это создание такой структуры организации, которая будет способна реагировать на все изменения во внешней среде, в которой будет производиться постоянный мониторинг изменения внешней среды.

Все изменения внешней среды требуют увеличения гибкости организационной структуры, способности к экономичному и быстрому перераспределению задач и функций, решаемых определенным подразделением организации или ее отдельными сотрудниками.

2)Воздействие на внешнюю среду предполагает реализацию мер по целенаправленному влиянию на факторы внешней среды. Среди таких мер могут использоваться следующие:

конкурентная стратегия как фактор рыночной борьбы;
реклама как способ управления спросом;
связи с общественностью как способ улучшении имиджа организации в обществе;
политическая деятельность как стремление повлиять на государство через участие в разных общественных организациях или ассоциациях, лоббирующих интересы своих членов в различных органах государственной власти.

Таким образом, в рыночном хозяйстве организация находится в постоянном взаимодействии с внешней средой, являющейся, с одной стороны, источником шансов приобретения прибыли и устойчивого развития, расширения рынка, а с другой - опасности и угрозы утери завоеванных позиций на рынке, падения спроса на продукцию, морального устаревания технологий, нововведения конкурентов и т. д.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ В АО «ТАНДЕР», ММ МОНСЕНЬОР № 242 ЗА 2015-2017 ГГ.

2.1 Экономический анализ деятельности предприятия

АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 (управляющая компания сети магазинов «Магнит») является крупнейшей российской сетью продовольственных магазинов - дискаунтеров и по оснащению техническими средствами, и по количеству рабочих.

Сеть магазинов «Магнит» сегодня это: лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории присутствия в России - 7341 магазин формата «у дома», 165 гипермаркетов, 50 магазинов «Магнит Семейный» и 700 магазинов косметики в 1905 населенных пунктах.

Компания с мощной логистической системой, включающей 23 распределительных центра, автоматизированную систему управления запасами и автопарк, состоящий из 5720 автомобилей.

Основные технико-экономические показатели деятельности АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 отражены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные технико-экономические показатели деятельности АО «Тандер» за 2015-2017 гг.

Показатель	2015 г.	2016 г.	2017г.	Абсолютное отклонение (тыс. руб.)		Относительное отклонение (%)
Показатель	2015 г.	2016 г.	2017г.	2016 г. от 2015 г.	2017 г. от 2016г.	2016 г. / 2015 г.	2017 г. / 2016 г.
1	2	3	4	5	6	7	8
Товарооборот, тыс. руб.	153 453,0	191 857,0	175 807,0	3 8 404,0	-16 050,0	125,02	91,6
Покупная стоимость товаров, тыс. руб.	133 345,0	186 772,0	167 782,0	53 427,0	- 18 990,0	140,1	89,8

Продолжение таблицы 2.1

1	2		3	4	5	6	7	8
Издержки обращения, тыс. руб.	1 327,0		5 084,0	8 025,0	3 757,0	2 941,0	383,2	157,8
Коммерческие расходы, тыс. руб.	18,0		16,0	23,0	-2,0	7,0	88,9	143,8
Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.	1 029,0		1 048,0	4 986,0	1,9	393,8	101,8	476,0
Численность работников, чел.	223		237	250	14	13	106,3	92,8
ФОТ, тыс. руб.		67 970,4	79 063,2	79 728,0	11 092,8	664,8	116,3	100,8
Средняя месячная заработная плата, тыс. руб.		25,4	27,8	30,2	2,4	2,4	109,4	108,6
Производительность труда, тыс. руб.		1 248,8	1 350,9	1 276,0	102,1	-74,9	108,2	94,5
Прибыль от продаж, тыс. руб.		18 818,0	16 327,0	11 833,0	-2491,0	-4494,0	86,8	72,5
Рентабельность продукции, %		1,0	2,7	4,8	1,7	2,1	270,0	177,8
Рентабельность продаж, %		0,9	2,6	4,6	1,7	2,0	288,9	176,9

Данные таблицы 2.1 показывают, что выручка продукции с каждым годом сокращается, рассматривая анализируемый период видно, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом произошло сокращение на 16050,0 тыс. руб. Себестоимость продаж в 2017 году уменьшилась на 18 990,0 тыс. руб. и составила 167 782,0 тыс. руб.

Среднесписочная численность работников предприятия за 2016 год составила 237 человек, среднесписочная численность за 2017 год составила 220 человек, уменьшение среднесписочной численности на 17 человек (1,8 %). Среднемесячная заработная плата в 2017 году увеличилась на 8,6 % и составила 30,2 тыс. руб. Причиной роста фонда заработной платы за 2017 год стала индексация в марте 2017 года-1,9 %, в октябре 2017 года -3,8 %.

Следовательно, в целом за отчетный период в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 наблюдается уменьшение основных технико-экономических показателей. Организационной структурой управления предприятием называется разделение предприятия на подразделения в целях упорядочения взаимодействия звеньев, установления подчиненности и полномочий.

Директор

Юрист

Бухгалтер

Начальник охраны

Администратор

Старший кладовщик

Грузчики

Фасовщица

Оператор - видеонаблюдения

Охранник торгового зала

Охранник при входе в магазин

Охранник при кассах

Контролер

Кассиры

Технический работник

Мерчендайзеры

Старший продавец

Продавец прилавка

Продавец зала

Отдел маркетинга и сбыта

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Преимущества данной организационной структуры заключаются в следующем: обеспечение принципа единоначалия; ясность и четкость связей управления; гибкость, что обеспечивает достаточные возможности реструктуризации линейных подразделений. Тип экономической организации сети «Магнит» может быть определен как внутрифирменная иерархия: наличие головного офиса в регионе, которому подконтрольны розничные предприятия сети, и главного офиса сети, контролирующий все региональные представительства.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

Комплексное исследование рынков является одной из главных функций маркетинга. Это - основа маркетинговой стратегии. Рынок - это категория маркетинга, которая обозначает область экономических отношений между производителями (продавцами) и потребителями (покупателями) продукции. Только на рынке продаваемая продукция получает объективную оценку со стороны покупателей. Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду. Исходя из этого, определяются факторы микросреды влияющие на рынок услуг, предоставляемых АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242, представленные в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Факторы микросреды, влияющие на рынок услуг АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Положительные факторы	Отрицательные факторы
1	2
Бесперебойность работы предприятия	Задержки в работе, связанные с настроением работников

Продолжение таблицы 2.2

1	2
Стабильность поставок сырья	Нестабильность поставок сырья
Приобретение новых потребителей	Потеря существующих связей с потребителями
Потребители удовлетворены качеством, оказываемых услуг	Неудовлетворенность потребителей качеством продукции
Положительное отношение контактной аудитории	Отрицательное отношение контактной аудитории
Нестабильная работа конкурентов	Стабильная работа конкурентов

Факторы макросреды, влияющие на рынок услуг АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242, представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Факторы макросреды, влияющие на рынок услуг АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Положительные факторы	Отрицательные факторы
Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей такого вида услуг	Принятие законов, ущемляющих права производителей услуг
Повышение общего уровня покупательской способности	Снижение общего уровня покупательной способности
Спад инфляции	Рост инфляции
Снижение уровня безработицы	Увеличение уровня безработицы
Рост уровня образования	Снижение уровня образования
Быстрый рост субкультур	Медленный рост субкультур
Быстрое изменение в ценностях и идеях	Медленное изменение в ценностях и идеях
Использование новых технологий	Не использование новых технологий

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов, можно следующим образом:

1. Создать производственные запасы.
2. Наладить контакты с новыми поставщиками.
3. Постоянно контролировать настроение работников.
4. Постоянный поиск нового рынка сбыта.

В АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 отдел маркетинга и сбыта состоит из 2 человек, руководство которым осуществляет начальник отдела.

Отдел маркетинга должен четко определить возможности предприятия на анализируемый период, грамотно разработать план будущего развития и довести до каждого сотрудника АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242, каким, потребитель хочет видеть товар и за, какую цену.

Для определения воздействия макросреды АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 наибольший интерес представляет изучение следующих факторов: политических, экономических, правовых, социально-демографических, культурных, научно-технических и экологических. STEP-факторы АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - STEP-факторы АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Название факторов	Влияние факторов
Социальные факторы	Рост безработицы и снижение уровня доходов населения. Сильная конкуренция в отрасли
Технологические факторы	Развитие систем маркетинга, продаж и т.д. требующее постоянного повышения квалификации персонала
Экономические факторы	Снижение доходов населения. Прогнозируемый рост рынка услуг в данной области
Экологические факторы	-
Политические факторы	Политика правительства, направленная на инновационное развитие экономики за счет интеллектуального капитала

Анализируемое предприятие использует дифференцированный маркетинг, т.е. его действия направлены на освоение новых сегментов рынка со специально разработанными программами. Тем самым АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 рассчитывает увеличить объем продажи, привлекая новых покупателей, завоевать более сильную позицию на каждом рынке.

Делая шаги вперед, АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 учитывает и активно использует передовой опыт торговых компаний и современные тенденции. Для оптимизации номенклатуры услуг проводится SWOT-анализ.

Оптимизация номенклатуры услуг позволяет гарантировать АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 относительно стабильные объемы реализации, покрытие расходов и уровня прибылей. Матрица SWOT - анализа АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Матрица SWOT - анализа АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Сильные стороны	Слабые стороны
Наличие договоров с поставщиками продовольственных товаров	Сильная конкуренция на местном рынке
Наличие опытного товароведа при разработке ассортимента предоставляемых товаров	Высокая текучесть кадров
Наличие квалифицированного управленческого персонала	Невысокий доход работников торгового зала
Низкие цены, большие обороты продаж
Большой выбор наименования товара и его качество
Стабильное финансовое положение
Возможности	Угрозы
Совершенствование системы сбыта товара	Экономическая нестабильность в стране
Увеличение товарооборота	Постоянно растущее число конкурентов, снижение покупательской способности
Повышение потребительского спроса	Растущая конкуренция в данном секторе услуг
Проводить акции со скидкой на товары народного потребления

На основе SWOT-анализа вывод таков, что АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 стремиться, упрочить свое положение на рынке потребительских товаров в городе, уменьшая угрозы и слабые стороны своего предприятия, изыскивая возможность увеличить свою финансовую устойчивость.

Таблица 2.6 - Стратегический план маркетинга АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Программа деятельности

Обеспечение максимальной удовлетворенности потребностей

Цели АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Обеспечить стабильное финансовое и материальное положение магазина на целевых рынках

Организовать эффективную рекламу услуг магазина

Увеличение объемов услуг

Снижение производственных издержек

Стратегии АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Увеличение доли существующего рынка за счет более эффективной рекламы и стимулирования сбыта (Стратегия расширения доли рынка)

Внедрение совершенных форм обслуживания, а также улучшение системы сбыта и качества услуг

(Стратегия дифференциации продукции)

Снижение издержек путем уменьшения накладных расходов, сокращение эксплуатационных и административных расходов

Внедрение мероприятий по охране окружающей среды

Таким образом, выбор стратегии магазина является определяющим на всех стадиях бизнеса - от появления продукции или услуги на рынке до их продажи и послепродажного обслуживания. Необходимо главное внимание уделять целевым покупателям, поэтому необходимо выбрать рынок, поделить его на сегменты, отобрать из них наиболее перспективные и концентрировать свое внимание на обслуживание и удовлетворение этих сегментов.

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИИ НАПРАВЛЕННЫХ НА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ В АО «ТАНДЕР», ММ МОНСЕНЬОР № 242

АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 на протяжении исследуемого периода демонстрирует благоприятные явления в финансовой и сбытовой деятельности. Первоочередной задачей для менеджмента АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242, на сегодняшний день, является сохранение той тенденции в системе маркетинга, которая сложилась на предприятии сегодня. Необходимо продолжать развитие розничной сети за счёт открытия новых магазинов в наиболее привлекательных районах города и месте локации АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242. В качестве повышения эффективности организации маркетинговой деятельности предприятия предлагается реализовывать следующие стратегические решения.

Повышение эффективности стратегии маркетинговой деятельности АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Оптимизация ассортимента во всех продуктовых категориях, направленная на сокращение неэффективных SKU

Улучшение условий поставок посредством новых контрактов и инструкций для поставщиков

Перевод мероприятий по предпродажной подготовке продукции от магазинов сети к поставщикам

Усиление работы по выпуску и продажам товаров под собственными торговыми марками: увеличение доли СТМ, расширение товарных категорий СТМ

Рисунок 3.1 - Мероприятия, по повышению эффективности стратегии в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Основным мероприятием по повышению к эффективности в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 будет предложение о развитии локального Web-сайта доставки. Новый Web-сайт должен будет включает следующие разделы, представленные на рисунке в приложении А.

В современных условиях Интернет становится дополнительным каналом продвижения и сбыта.

Данная «Интернет-площадка», при соответствующем уровне ее «раскрутки», может быть использована как конкурентное преимущество.

Но основной функцией Web-сайта является сбор информации о потребностях (желаниях) потребителей по средствам интерактивного общения.

Как видно из рисунка структура Интернет-магазина состоит из пяти главных разделов, включающие в себя подразделы в большинстве своем ориентированные на пользователя интернет ресурсом.

Раздел «Помощь потребителю» занимает особое место в структуре сайта: он включает в себя 16 подразделов, задача которых кратко и доступно разъяснить покупателям следующее:

- простоту и легкость при осуществлении заказа на поставку (доставку) продукции;

- каналы продвижения товара;

- маркетинговую стратегию АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242;

- онлайн поддержка потребителя.

Другими словами, решение о запуске и продвижении Интернет-сайта с целью ориентации обслуживания клиентов АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 по средством интерактивного общения позволит увеличить объемы продаж АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 и повысить его конкурентоспособность относительно конкурентов в городе.

На сегодняшний день в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 существуют резервы в области повышения эффективности торговой сети. АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 предлагается запустить проект по организации еще одного собственного производства детских товаров под собственной торговой маркой.

Реализация товаров, произведенных самой сетью, как показывает практика, является наиболее рентабельной продукцией в продуктовом портфеле АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242. На рисунке 3.2 представлена схема бизнес-процесса увеличения показателей эффективности деятельности предприятия, в частности финансового результата.

Открытие производства новых видов продукции, расширение ассортимента

Рост выручки от реализации, за счет потока новых клиентов и увеличения продаж

Увеличение прибыли от продаж

Рисунок 3.2 - Схема процесса увеличения экономических показателей АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Для оптимального распределения продукции по всем магазинам сети были созданы распределительные логистические центры на базе складских комплексов в Краснодаре, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске и Москве. Быстро и вовремя доставлять товары в магазины сети позволяет собственная транспортная база, способная обеспечивать гибкий график поставок (в том числе и в ночное время).

Для повышения эффективности функционирования сети «Магнит» были компьютеризированы процессы управления товародвижением и бухгалтерского учета. В настоящий момент на единую автоматизированную систему переводятся все магазины, в том числе АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242.

Проект по запуску нового производства требует инвестиций. АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 имеет возможность использовать практически неограниченные ресурсы благодаря высокого уровня платежеспособности и ликвидности активов головной компании АО «Тандер».

В таблице 3.1 представлены необходимые инвестиционные затраты на запуск нового производства детской одежды под собственной торговой маркой.

Таблица 3.1 - Инвестиционные затраты АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 на запуск нового производства в детской одежды под собственной торговой маркой в первый год

Виды затрат, статьи	Сумма, тыс. руб.
Заработная плата нового персонала	10 940
Отчисления в социальные фонды	28 390
Стоимость оборудования	165 000
Амортизация оборудования	16 500
Строительство производственного помещения под новое производство	12 000
Расходы на коммунальные услуги	565
Затраты на рекламу, имидж	980
Итого	234 375

Заработная плата рассчитана исходя из того, что количество новых сотрудников увеличится до 170 человек, а среднемесячная заработная плата составит 13 200 руб. (график работы 2 чрез 2).

Таким образом, из таблицы 3.1 видно, что первоначальные затраты АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 в первый год функционирования проекта по открытию нового производства под собственной торговой маркой составит 234 375 тыс. руб. План продаж при реализации продукции нового проекта представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 - План продаж реализации продукции нового производства АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 в первых год функционирования, тыс. руб.

Категории продукции

1 квартал

квартал

Всего в первый год

Подростковая одежда от 9 до 14 лет

13440

23880

34500

43900

115720

Продолжение таблицы 3.2

1	2	3	4	5	6
Детская одежда от 3 до 8 лет	9870	12900	32000	38900	93670
Детская одежда от 1 до 3 лет	4900	6400	8400	10200	29900
Итого	28210	43180	74900	93000	239290

На рисунке 3.3 представлена динамика прогнозируемого объема продаж в первых год функционирования нового проекта.

Рисунок 3.3 - Динамика прогнозируемого объема продаж в первых год функционирования нового проекта на базе АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

Из таблицы 3.2 и рисунка 3.3 видно, что в прогноз продаж (плана выручки от реализации) закладывается ежеквартальный рост.

В таблице 3.3 представлен прогноз чистого финансового результата, получаемого в ходе открытия нового производства детской одежды под собственной торговой маркой. Новое производство на базе АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 позволит увеличить чистую прибыль на 23130 тыс. руб. уже в первый год функционирования, что является свидетельством эффективности предложенных мер.

Таблица 3.3 - Прогноз чистого финансового результата АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 от производства детской одежды под собственной торговой маркой, тыс. руб.

Показатели	Первый год работы
1 Выручка от реализации	239290
2 Себестоимость продукции, услуг	208824
3 Валовая прибыль	30466
4 Коммерческие расходы	1150
5 Управленческие расходы	400
6 Прибыль от продаж	28916
7 Прочие доходы	0
8 Прочие расходы	0
9 Прибыль до налогообложения	289160
11 Текущий налог на прибыль	578320
12 Чистая прибыль	23132

Кроме того, предлагаемые мероприятия соответствуют общей стратегии развития предприятия - поиск новых рыночных ниш, региональное развитие сети «Магнит», расширение ассортимента сети и доли присутствия на рынке. Все это приведет к росту эффективности маркетинговой деятельности АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современная экономика не может существовать без эффективного менеджмента. Это ясно не только из различных научных исследований, но и практической деятельности различных субъектов хозяйственной деятельности.

Выручка продукции с каждым годом сокращается, рассматривая анализируемый период видно, что в 2017 году по сравнению с 2016 годом произошло сокращение на 16050,0 тыс. руб.

Себестоимость продаж в 2017 году уменьшилась на 18 990,0 тыс. руб. и составила 167 782,0 тыс. руб.

Следовательно, в целом за отчетный период в АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242 наблюдается уменьшение основных технико-экономических показателей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2017. - 288 c.
Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2017. - 320 c.
Дафт, Р.Л. Теория организации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Р.Л. Дафт; Пер. с англ. Э.М. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 736 c.
Егоршин, А.П. Основы менеджмента: Учебник для вузов / А.П. Егоршин. - Н.Новг.: НИМБ, 2017. - 320 c.
Ермасова, Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-практическое пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: ИТК Дашков и К, 2017. - 380 c.
Жигун, Л.А. Теория организации: Словарь / Л.А. Жигун. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 116 c.
Кеворков, В.В. Теория организации / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. - М.: КноРус, 2016. - 432 c.
Коробко, В.И. Теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление», «Менеджмент организации» / В.И. Коробко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. - 383 c.
Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2016. - 272 c.
Круи, М. Основы риск-менеджмента / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 390 c.
Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2017. - 384 c.
Лукичева, Л.И. Менеджмент организации: теория и практика: Учебник для бакалавров / Л.И. Лукичева, Е.В. Егорычева; Под ред. Ю.П. Анискин. - М.: Омега-Л, 2016. - 488 c.
Мамаева, Л.Н. Менеджмент организации. Введение в специальность / Л.Н. Мамаева. - М.: КноРус, 2017. - 232 c.
Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. З.М. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 432 c.
Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Вильямс, 2016. - 672 c.
Попов, В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие / В.Н. Попов, В.С. Касьянов. - М.: КноРус, 2016. - 320 c.
Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2017. - 176 c.
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.: НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2016. - 240 c.
Ружанская, Л.С. Теория организации: Учебное пособие / Л.С. Ружанская, А.А. Яшин, Ю.В. Солдатова. - М.: Флинта, 2017. - 200 c.
Русецкая, О.В. Теория организации: Учебник для академического бакалавриата / О.В. Русецкая, Л.А. Трофимова, Е.В. Песоцкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 391 c.
Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2016. - 272 c.
Тебекин, А.В. Менеджмент организации.: Учебник / А.В. Тебекин, Б.С. Касаев. - М.: КноРус, 2016. - 424 c.
Теория организации: Учебник. / Под ред. В.Б. Ременникова. - М.: ЮНИТИ, 2017. - 175 c.
Тихомирова, О.Г. Менеджмент организации: теория, история, практика: Учебное пособие / О.Г. Тихомирова, Б.А. Варламов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 256 c.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Разделы и структура интернет-сайта АО «Тандер», ММ Монсеньор № 242

О компании

Каталог

Контакты

Для партнеров

Наши магазины

Новости

Архив новостей

Авторские права

Доска почета

Форма для отзыва

Помощь покупателю

Правила работы Интернет магазина

Доставка товара

Способ оплаты

Онлайн консультация

Корзина

Заказ товаров по телефону

Покупка в кредит

Прием платежей в кассах

Рекламные акции

Форум

Вопрос-ответ

Поставщикам

Корпоративным клиентам

Контакты руководителей коммерческих отделов

Продукты питания

Напитки

Парфюмерия

Игрушки

Канцтовары

Бытовая химия

Диспетчер

Отдел продаж

Отдел закупок

Банковские реквизиты