Анализ внешней и внутренней среды организации (Основные особенности анализа факторов внутренней среды организации)

Содержание:

Введение

Актуальность темы. В современной мировой экономике происходят быстрые и глубинные изменения: рынок поддается глобализации, развивается многомерная конкуренция, хозяйственные процессы, которые трансформируются. Это все способствовало осознанию того, что традиционные принципы и ориентиры устарели, происходит структурирование и развитие субъектов мирового и национального хозяйства.

При выборе конкурентных преимуществ предприятию необходимо помнить, что рыночная среда изменчива, и внешние факторы такие как поставщики, клиенты, государственные органы власти и др. могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конкурентоспособность организации на рынке. Поэтому разрабатывая свою стратегию деятельности предприятию целесообразно осуществлять анализ микро- и макроокружения.

Степень изученности темы. Вопросами изучения внутренней и внешней среды организации занимались отечественные и зарубежные ученые в своих работах: Азоев Г. Л. «Конкурентные преимущества фирмы»; Воронов А.А. «Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции»; Григорьев М.Н. «Маркетинг»; Колесников Р.О. «Основы маркетинга»; Фатхутдинов Р.А. «Управление конкурентоспособностью организации»; Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление»; Гельвановский М. «Конкурентоспособность в микро, мезо, и макроуровневом измерениях»; Захаров А.Н. «Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения»; Фасхиев X. А. «Конкурентный потенциал предприятия: оценка и управление»; Фасхиев Х. А. «Как измерить конкурентоспособность предприятия». Авторы в своих работах описывают особенности обеспечения конкурентоспособности предприятии, уделяя внимание факторам как внешней так и внутренней среды предприятия.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара с внутренней и внешней средой. При подготовке данной работы необходимо решить следующие задачи:

- изучить основные особенности анализа внутренней и внешней среды организации;

- дать характеристику Swot – анализа, Pest – анализа , Snw – анализа;

- проанализировать внешнюю и внутреннюю среду Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара;

- предложить рекомендации по совершенствованию взаимодействия Филиала с внешней и внутренней средой.

Объектом исследования является Филиал ООО «Выбери Радио» в г. Самара.

Предметом исследования является процесс анализ теоретических основ внутренней и внешней среды организации.

Методы исследования. В процессе исследования применялся системный подход, метод экономического анализа, ряд экспертных оценок, использованы фундаментальные и прикладные исследования по выбранной теме.

Источники информации. В процессе исследования использовались материалы научных семинаров и конференций, положения и выводы трудов отечественных ученых.

Структура курсовой работы: введение, 3 главы, заключение, список использованных источников.

1. Теоретические основы анализа внутренней и внешней среды организации

1.1. Основные особенности анализа факторов внутренней среды организации

Как отмечает Захаров А.Н. в своей книге «Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения», чтобы эффективно управлять компанией нужно уметь не только определять, как на предприятие влияют множество факторов, но и это влияние предвидеть. Такие факторы действуют как внутри предприятия, так и вне его. [8]

К внутренним переменным, по мнению Фасхиев X.А., относятся ситуационные факторы, которые возникают внутри предприятия. Эти факторы, как правило, являются результатом управленческих решений, однако, руководителями контролироваться могут полностью не все и не всегда. К основным внутренним переменным, требующим внимание руководства, относятся:

- цели,

- структура,

- задачи,

- технология,

- люди. [9]

Цель является конкретным конечным состоянием или желаемым результатом, которого хочет добиться предприятие. Предприятия разных типов ставят разные перед собой цели. К примеру, предприятия, которые занимаются бизнесом, свое внимание, прежде всего, сосредотачивают на вопросах, связанных с затратами и получаемой прибылью. Их цели направлены на рентабельность (прибыльность) и производительность. Эти цели, в свою очередь, находят конкретизацию в таких определениях, как доля рынка, качество услуг, разработка новой продукции, подготовка и отбор руководителей, а также социальная ответственность. [7]

Азоев Г.Л. в своей работе «Конкурентные преимущества фирмы» пишет о том, что структура предприятия является логическими взаимоотношениями функциональных областей и уровней управления, построенными в такой форме, с помощью которых можно достигнуть самых эффективных целей предприятия.

Из нескольких уровней управления и подразделений состоят формальные организации. Как функциональные области могут быть определены подразделения, что обозначает ту работу, которую для организации в целом выполняют подразделения, к примеру, сбыт, производство или планирование финансов. [1]

Формулирование и сообщение всем сотрудникам целей организации в целом является одним из механизмов координирования, а также отдельно взятого подразделения в связи с общими целями. Как показывает практика, в координировании деятельности организации каждая функция управления играет определенную роль.

Задача является предписанной работой, серией работ или частью работы, которую необходимо выполнить в заранее оговоренные сроки и заранее установленным способом. Если рассматривать техническую точку зрения, то задачи не работнику предписываются, а его должности. Традиционно задачи предприятия делятся на такие категории:

- осуществление работы с людьми;

- осуществление работы с предметами (машинами, сырьем, инструментами);

-осуществление работы с информацией.[3]

Технология является сочетанием квалификационных навыков, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, оборудования, которые необходимы, чтобы осуществить желаемые преобразования в информации, материалах или людях.

Следует отметить, что технология и задачи находятся между собой в тесной взаимосвязи, так как выполнение задачи включает использование конкретной технологии. [4]

Люди в любой модели управления – это центральный фактор. Если до недавнего времени месту и значению человека в экономике предприятия отводилась второстепенная роль, то с началом трансформации отечественной экономики осознается важность интеллектуальных способностей, креативности, образованности личности, которые накапливаются и образуют человеческий капитал, являющийся стратегическим ресурсом экономического роста при условии постоянного улучшения финансовой устойчивости. [6]

Всегда нужно помнить, что и предприятие, и сотрудники, и руководители – это ничто иное, как группы людей, у которых свои интересы, запросы, переживания.

Таким образом, при разработке стратегии предприятия менеджеры должны использовать ситуацию внутри предприятия. Необходимо идентифицировать те внутренние переменные, которые могут рассматриваться как сильные и слабые стороны предприятия, оценить их важность и установить, какие из этих переменных могут стать основой конкурентных преимуществ. Для этого проводится анализ внутренней среды предприятия.[8]

1.2. Основные особенности анализа факторов внешней среды организации

В современных рыночных условиях с высокой степенью сложности и неопределенности для выживания и обеспечения конкурентоспособности организации все большее значение приобретают результаты анализа всесторонней информации о состоянии и прогнозируемых изменениях внешней среды. [5]

Систематический анализ внешнего окружения позволяет организации осуществить прогнозирование, составить план на случай непредвиденных обстоятельств и увеличить временной лаг на разработку стратегии поведения, превратив прежние угрозы в разного рода выгодные возможности.

Внешние и внутренние факторы, воздействующие на деятельность предприятия, формируют его бизнес-среду, которая фактически определяет положение предприятия на рынке, а, следовательно, и его финансовое благополучие. [13]

В российской практике, тем не менее, многие предприятия не уделяют должного внимания исследованию факторов внешней среды, что в большинстве случаев обусловлено недостаточной разработанностью как теоретических, так и методологических основ проведения соответствующего анализа с учетом региональной, национальной и отраслевой специфики. Следует отметить, что среда существования организации неоднородна и делится на две части. Первая часть – «ближнее» окружение – непосредственно влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей (микросреда) [7] (Рисунок 1).

Потребители

Поставщики

Конкуренты

Рынок рабочей силы

Инфраструктура

Рис.1 - Элементы микросреды организации

Вторая часть – «дальнее» окружение – включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но не прямое, а опосредованное (макросреда) (Рисунок 2). Менеджеры не могут управлять параметрами «дальнего» окружения, но должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах. [9]

Технологические

Правовые

Природно-географические

Экономические

Социальные

Политические

Рис. 2 - Элементы макросреды организации [7]

Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. [10]

Внешняя среда организации – это, в наиболее общем определении, совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия (организации) и ее результаты.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. [4]

Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации с внешней средой, которая даст ему возможность поддерживать потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей и выживать в долгосрочной перспективе. 

Чтобы определить стратегию поведения организации и реализовать ее, руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и место, которое организация в нем занимает. При этом внешнее окружение изучается в первую очередь для того, чтобы выявить угрозы и потенциальные возможности, которые организация должна учесть при определении и достижения своих целей.[14]

Деятельность предприятий представляет собой комплекс взаимосвязанных хозяйственных процессов, зависящих от многочисленных и разнообразных факторов.

Будучи тесно взаимосвязанными, эти факторы нередко разнонаправлено влияют на результаты жизнедеятельности предприятия: одни - положительно, другие - отрицательно. Отрицательное воздействие одних факторов способно снизить или даже свести на нет положительное влияние других. [15]

Эффективность деятельности организации как целостной системы определяется двумя сферами. Внешняя среда является источником факторов производства и информации (ресурсов), характеристики внутренней среды определяют способность преобразования этих ресурсов в продукцию. [5]

На рисунке 3 представлена связь и взаимодействие  элементов организации как открытой системы. [11]

Рис.3 - Связь и взаимодействие  элементов организации как открытой системы

Таким образом, внешняя среда - совокупность переменных, взаимосвязанных с системой «предприятие», влияющих на ее характеристики, однако не подверженных непосредственному воздействию со стороны менеджеров предприятия. Внутренняя среда - это, по сути, само предприятие, т.е. жестко определенная взаимосвязь компонентов, оказывающих непосредственное влияние на процесс преобразования потоков ресурсов в потоки продукции. [10]

Рассмотрение предприятия как системы, находящейся в постоянной взаимосвязи с внешней средой, приводит к классическому делению факторов на внешние и внутренние. Первые являются внешними по отношению к нему, их изменение почти или совсем не подвластно воле предприятия; вторые напрямую зависят от организации работы самого предприятия. [8]

Подвижность внешней среды определяется скоростью, с которой происходят изменения в среде организации. Многие исследователи отмечают, что среда современных организаций изменяется с ускоренной скоростью. При такой общей тенденции следует учитывать, что внешняя среда некоторых организаций особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешней среды может быть выше для отдельных подразделений организации. При таких условиях должны приниматься решение о внутренних переменных организаций на основе разнообразных информации. Это делает процесс принятия решений более сложным.[2]

К внешней среде организации относятся:

• поставщики;

• конкуренты;

• покупатели (клиенты);

• партнеры по бизнесу;

• государство и его структуры;

• культура, мораль, традиции;

• профсоюзы;

• экономические факторы;

• политические факторы;

• международное окружение. [12]

ВЫВОД: Анализ внешней среды является одной из составных частей определения конкурентоспособности предприятия на рынке. К главным характеристикам внешней среды относится анализ конкурентов, требований рынка, законодательная основа и общая экономическая ситуация.

Вывод. Таким образом, к внутренним переменным относятся ситуационные факторы, которые возникают внутри предприятия. Эти факторы, как правило, являются результатом управленческих решений, однако, руководителями контролироваться могут полностью не все и не всегда. Можно констатировать, что внешняя среда организации - это находящиеся вне ее многочисленные силы и факторы, с которыми она вступает в определенные отношения, или которые создают условия для ее деятельности.

2. Существующие методики анализа факторов внутренней и внешней среды

2.1. Swot - анализ

В своей работе Фасхиев Х.А. «Как измерить конкурентоспособность предприятия?» делает акцент на методах оценки конкурентоспособности. С исследовательской точки зрения работа весьма актуальна на современном этапе, так как информация, которая в ней содержится, может использоваться предприятиями для оценки конкурентоспособности и ее повышения.

Рассмотрим некоторые актуальные методики анализа факторов внутренней и внешней среды.

Понятие "SWOT-анализ" в 1963 году ввел профессор К. Эндрюс Гарварде. Метод начал использоваться с 1980-х годов для принятия стратегических решений и продолжает оставаться актуальным инструментом для управленцев. [3]

В оценке рисков и конкурентоспособности товара в отрасли, анализе внутренних и внешних факторов компании заключается сущность SWOT-анализа. [15]

SWOT расшифровывается так:

S — Strengths, сильные стороны товара,

W — Weaknesses, слабые стороны товара,

O — Opportunities, возможности компании,

T — Threats, угрозы компании. [16]

Стоит отметить, что для составления SWOT-анализа необходимо иметь определенное представление об анализируемом объекте. Расшифруем аббревиатуры SWOT анализа.

S - Strengths – является сильной стороной товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые на рынке способны обеспечить конкурентное преимущество или в сравнении с конкурентами более выгодное положение, иными словами те области, в которых чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов товар компании.

W - Weaknesses - является слабыми сторонами или недостатками товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые рост бизнеса затрудняют, лидировать на рыке товару мешают, являются на рынке неконкурентоспособными.

O - Opportunities – является возможностями компании — благоприятными факторами внешней среды, которые в будущем на рост бизнеса могут влиять. [13]

T - Threats - является угрозами компании — негативными факторами внешней среды, которые способны оказать на рынке в будущем ослабление конкурентоспособности компании и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Решения должны быть предложены против каждой угрозы для их минимизации. [9]

Следующей последовательности действий желательно придерживаться, проводя SWOT анализ [14] (рис.4):

Рис. 4 - Последовательность действий при проведении SWOT- анализа

Максимально полно и подробно оценить риски и возможности компании позволяет данная методика SWOT анализа, а также спланировать маркетинговую стратегию товара:

• В разрезе внешних и внутренних факторов проводить анализ окружающей рыночной среды товара или услуги.
• Сильные стороны бизнеса, слабые стороны бизнеса, угрозы и возможности рынка для бизнеса необходимо формировать на основе проведенного анализа.
• Для удобства анализа вносить полученные параметры в SWOT матрицу.
• Формировать выводы на основе SWOT матрицы, о необходимых действиях указывая приоритеты выполнения и сроки. [13]

Таблица SWOT-анализа позволяет выстроить информацию в понятную структуру. Таблица состоит из четырех квадратов (рис.5). В первом будут сильные стороны, во втором — слабые, в третьем ниже — возможности, в четвертом — угрозы. [8]

Рис.5 - Шаблон таблицы SWOT-анализа

Выявленные триггеры нужно вписывать от наиболее важного к наименее значимому. Приоритет определяется по их влиянию на объем продаж и прибыль.

Привлекать заинтересованных в принятии решения людей, экспертов в различных вопросах необходимо в процессе проведения SWOT анализа. Более объективно позволит составить анализ стороннее мнение. [11]

2.2. Pest – анализ

Аббревиатура PEST складывается из английских слов:

Politics (политика) – политическое окружение компании.

Economics (экономика) – экономическое окружение компании.

Socio – Culture (социум – культура) – социально-культурное окружение.

Technology (технологии) – технологическое окружение компании. [10]

Все четыре фактора являются факторами макросреды не случайно. Пест-анализ ориентирован на получение результатов верхнего уровня. Он дает так называемый helicopter view – взгляд сверху на внешнее окружение компании и место компании на рынке. [14]

Методика PEST схожа с выполнением более привычного всем SWOT-анализа и заключается в:

1. Составлении матрицы, ячейками которой будут факторы внешней среды, наиболее влияющие на компанию.
2. Выработке стратегии компании, наиболее полно отвечающей прогнозам по динамике факторов внешней среды.

Рассмотрим наиболее часто используемые факторы.

Политические факторы.

Политика играет важную роль в формировании бизнес-среды в регионе, государстве и на общемировом уровне. Один принятый закон может ограничить перспективы ведения того или иного бизнеса или наоборот подарить новые возможности для компании. [12]

Поэтому всегда нужно мониторить следующие факторы:

• общемировая политическая ситуация. Какие страны в хороших отношениях между собой, между какими намечаются разногласия, какие страны станут ареной военных действий или политических санкций;
• внешняя политика страны, в которой расположена юрисдикция компании;
• вхождение / выход страны в различные союзы и общества (здесь скрыто много возможностей для роста);
• внутренняя политика на государственном уровне;
• налоговая политика;
• уровень влияния государства на отрасль, его отношение к отрасли;
• отношение государства к иностранному капиталу, уровень влияния на инвестиционные процессы;
• субсидирование государством конкретных регионов, законодательные послабления для регионов;
• внутренняя политика на региональном и муниципальном уровне;
• различные межгосударственные соглашения о раскрытии информации, об избежании двойного налогообложения и т.д. [7]

Экономические факторы.

Влияние факторов этой группы на компанию трудно переоценить, поэтому их нужно рассматривать особенно тщательно. [14]

Перечислим основные:

• динамика ВПП,
• уровень инфляции,
• ставка рефинансирования и связанная с ней динамика в банковской сфере,
• изменение курса рубля,
• уровень безработицы,
• динамика доходов населения,
• цены на нефть,
• рост и насыщенность отраслевых рынков,
• уровень конкуренции,
• динамика на смежных рынках, влияющая на затраты компании,
• уровень использования налоговых схем в отрасли. [6]

Социально-культурные факторы.

Факторы этой направленности оказывают косвенное воздействие на успешность компании. [4]

К ним относятся:

• демографические данные: рождаемость, смертность, возрастной состав населения, миграционная динамика;
• уровень жизни населения, зарплатные ожидания;
• обычаи и ценности, устоявшиеся нормы потребления и мифы;
• уровень образованности, квалификация кадров;
• трудоспособность и производительность населения. [15]

Технологические факторы пест-анализа.

Набирают все большую ценность, так как технологический прогресс ускоряется, степень его влияния на все сферы бизнеса, даже самые нетехнологичные, увеличивается.

К технологическим факторам относятся:

• научные открытия, новые технологии,
• изменения в патентном законодательстве и индустрии,
• влияние интернета и мобильных технологий на отрасль,
• расходы конкурентов на R&D.

Важно, что влияние факторов на различные компании из разных отраслей не одинаково и поэтому список ключевых факторов компания всегда должна вырабатывать самостоятельно. [12]

2.3. Snw – анализ

Зачастую, проведение SNW анализа  осуществляется после SWOT анализа. Среднерыночное («нулевое») состояние для данной конкретной ситуации чаще всего принимается в качестве нейтральной стороны (позиции). [3]

SNW анализ является совокупной оценкой организации, в процессе которой по трем значениям оценивается её внутренняя среда:

S - сильная сторона;

N – нейтральная сторона;

W – слабая сторона. 

Такого рода таблица заполняется в завершении анализа (рис.6):

Рис. 6 - SNW анализ [14]

С методом SWOT анализа в целом схож SNW анализ, но в нем добавляется  «нейтральный» аспект. Соответственно, все ранее изложенное о SW подходе сохраняется при проведении SNW анализа, но еще  добавляется особая нейтральная (N) сторона.

Как и при проведении SWOT анализа, до начала SNW анализа организации необходимо определить, какие внутренние факторы (вопросы, проблемы, обстоятельства) будут изучены в ходе анализа. К внутренним факторам организации могут относиться вопросы, связанные с ее культурой, ценностями, знаниями, методами управления, ресурсами, производительностью и т.д.

Выбор факторов для анализа осуществляется с учетом специфики деятельности организации и целей анализа. [15]

Вывод. Таким образом, SWOT-анализ — универсальный инструмент для принятия решения, который вы можете применить для бизнеса в целом и для конкретной компании или старт-апа, бизнес-направления или продукта. Такой вид анализа также можно использовать для изучения людей и других вопросов, не касающихся бизнеса.

PEST-анализ – это инструмент для определения стратегии компании в долгосрочном периоде. Иногда его также называют STEP-анализом, но суть от этого не меняется. Период прогнозирования составляет от 3 до 10 лет.

Для анализа внутренней среды для получения более полной картины применяют SNW анализ, в ходе которого изучаются также нейтральные (Neutral) стороны (позиции) организации кроме сильных и слабых сторон.

3. Внешняя и внутренняя среда Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара и разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия

3.1. Анализ внешней и внутренней среды Филиала

Полное наименование: Филиал Общества с ограниченной ответственностью «Выбери Радио» в г. Самара.

Юридический адрес филиала: 443090, г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 48, ком. 3.

На рис. 7 отображены цели и задачи деятельности ООО «Выбери Радио» в г. Самара.

Рис. 7 - Цели и задачи деятельности ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Стратегия Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара ориентирована на достижение генеральной цели - «Создание устойчивой компании – лидера на медиарынке». Генеральная цель бизнеса Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара базируется на трех стратегических целях первого уровня:

- увеличение стоимости Филиала;

- повышение устойчивости Филиала к циклическим экономическим кризисам;

- создание и поддержание отраслевого лидерства.

В табл. 1 представлены стратегические цели управления в Филиале ООО «Выбери Радио» в г. Самара.

Таблица 1 – Стратегические цели управления в Филиале ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Генеральная цель: Создание устойчивой компании – лидера на медиарынке	1-я цель увеличить стоимость компании	- закрепить долю рынка в г. Самара; - обеспечить контроль рентабельности деятельности филиала; - обеспечить оптимальную структуру заемного и собственного капитала; - расширить портфель радиостанций филиала; - выстроить и внедрить оптимальную структуру управления Филиалом; - расширить свое присутствие в других городах области
	2 – я цель повысить устойчивость компании к циклическим экономическим кризисам	- разработать и реализовать систему антикризисного управления; - создать финансовую диверсифицированную «подушку безопасности» с постоянным характером дохода, который не будет зависеть от кризиса
	3 – я цель достигнуть и поддерживать отраслевое лидерство	- проводить анализ маркетингового окружения на постоянной основе; - выработать и придерживаться маркетинговой стратегии деятельности; - реагировать на изменения, происходящие в маркетинговой среде и при необходимости осуществлять корректирование выбранной стратегии

Динамичный прирост клиентов и стабильный спрос на радиостанции Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара - результат грамотно спланированной стратегии.

ООО «Выбери Радио» в г. Самара представлено 4 следующими радиостанциями:

- Радио Дача Самара;

- Радио Рекорд Самара;

- Радиола 96.3 FM;

- Русский Хит.

Доля ООО «Выбери Радио» в общем объеме слушанья в г. Самара представлена на рисунке 8.

Рис. 8 - Доля ООО «Выбери Радио» в общем объеме слушанья в г. Самара, за день

Таким образом, в общем объеме слушанья ООО «Выбери Радио» в г. Самара занимает 38%.

Филиал ООО «Выбери Радио» в г. Самара:

- применяет эффективные модели управления бизнесом;

- собрал сильную команду профессионалов;

- создает новые нестандартные коммерческие проекты;

- профессионально борется за внимание слушателей, удовлетворяя их потребности в музыке, развлечении и информации;

- эффективно работает с рекламодателями и сетевыми партнерами, содействуя развитию их бизнеса;

- зарабатывает деньги честно, качественно и профессионально выполняя свою работу;

- не нарушает закон, находится вне политики;

- ответственны за влияние работы на морально-нравственное состояние общества в регионе.

На рис. 9 отображена организационная структура Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара.

Директор Филиала

Отдел продаж

Бухгалтерия

Технический отдел

Программный отдел

Отдел маркетинга

Рис.9 - Организационная структура организационная структура Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Организационная структура Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара относится к одному из наиболее распространенных линейно-функциональных построений компании, которая чаще всего применяется различными организациями, работающими в разных областях. В числе преимуществ данной системы – это ответственность, строго установленные обязательства, а также четкое распределение всех существующих обязанностей, полномочий и подотчетности. [4]

У каждого сотрудника есть свои должностные обязанности, ведутся должностные инструкции каждого должностного лица. Организационная структура управления включает в себя установление вертикали власти и подразумевает также установление власти руководством отдела или подразделения над отделом и установление власти руководством предприятия над предприятием. Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что положительно отражается на качестве предоставляемых услуг. [2]

Директор координирует работу всего Филиала, определяет его стратегию и тактику на перспективу, и ближайшее время. Директор сам решает вопросы, связанные с кадровой политикой Филиала, исходя из производственной необходимости, организовывает повышение квалификации сотрудников, стратегию развития.

Любое предприятие находится и функционирует в определенной среде. Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для формирования и поддержания ее потенциала. Представим влияние внешней среды на компанию в виде 5 конкурентных сил Портера.

Таблица 2 - Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера для Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Конкурентная сила	Факторы влияния
Существующая конкуренция	Уровень конкуренции высок, при этом она сконцентрирована в основном между крупными радиостанциями. Музыкальное наполнение и тематические программы эфира являются важными факторами при выборе радио слушателями.
Барьеры для входа новых игроков (потенциальные конкуренты)	Слушатели с настороженностью относятся к новым игрокам на рынке, т.к. неизвестно разнообразие предоставляемых музыкальных произведений. Однако у Филиала есть все возможности для расширения своего представительства в регионе.
Поставщики	Поставщиками являются исполнители отечественной и зарубежной эстрады, а также продавцы технического оборудования, материалов и комплектующих для радиостанций. Персонал весь с высшим образованием и большим стажем работы, что непременно влияет на качество предоставляемых радио-услуг.
Потребители	В данном случае потребителями выступают слушатели. Согласно проведенного в 2019г. опроса 92% опрошенных удовлетворены работой Филиала и репертуаром предоставляемых музыкальных произведений.
Заменители	Телевиденье, газеты, журналы, интернет

Анализ непосредственного окружения предусматривает исследование компонентов внешней среды, с которыми предприятие непосредственно контактирует в процессе хозяйственной деятельности.[3] Важным здесь является то, что предприятие может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, предотвращать появление угроз и создавать некоторые преимущества.[1]

Характеристика основных конкурентов Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Характеристика конкурентов Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Характеристика	Филиал ООО «Выбери Радио» в г. Самара	Радио Европа Плюс	Радио Шансон
Масштаб конкуренции	городской	городской	городской
Намерения стратегического характера	сохранить лидерские позиции	укрепить позиции	Укрепить позиции
Постановка целей связанных с достижением определенной доли рынка	расширить портфель радиостанций филиала	Сохранить долю рынка в регионе	расширить спектр музыкальных произведений, которые предлагаются
Конкурентная позиция	на лидерство претендент	сильная	сильная
Стратегии, которые применяются	Осуществление дифференциации; Покупка новых радиостанций	Осуществление дифференциации; Предоставление новой услуги	Осуществление проникновения на рынок (совершенствовать деятельность)
Сведения иного характера	Реализация клиентоориентированного подхода	высокая квалификация персонала	Реализация собственных внеэфирных проектов
Осуществление прогноза основных намерений	Наращивать долю постоянных слушателей и их «переманивать» от конкурентов, повышать эффективность клиентоориентированного подхода	Вкладывать средства в рекламу, активно развивать бизнес	Вкладывать в рекламу средства, совершенствовать деятельность

Таким образом, конкуренция на рынке велика, поэтому необходимо качественно подходить к планированию всех показателей деятельности предприятия (реклама, маркетинг, сбыт и т.д.).

PEST анализ Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара представлен в таблице 4.

Таблица 4 - PEST анализ Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Факторы	Характер влияния	Направление влияния	Сила влияния	Скорость изменения	Риски
Политические
Государственные ограничения и осуществление регулирования рынка	Увеличение налогов и сборов, изменение нормативно-правового регулирования рынка	отрицательно	5	3-5 лет	Клиенты опасаются, что качество может испортиться, что способно снизить объем продаж и прибыли
Экономические
Клиентские предпочтения могут поменяться	Снизится спрос	отрицательно	5	1-3 года	Способствует снижению уровня прослушиваемости радиостанций Филиала компании, что уменьшает объем прибыли
На энергоресурсы могут повыситься цены	Снизится спрос	отрицательно	4	1-2 года	Способствует увеличению затрат на энергоресурсы
Снижение темпов роста рынка	Снижаются объемы продаж, насыщается рынок	отрицательно	4	3-5 лет	Снижаются объемы продаж, что уменьшает объем прибыли
Между радиостанциями г. Самара наличие высокого уровня конкуренции	Увеличение конкуренции и для слушателей затруднение выбора	отрицательно	3	2-3 года	Увеличение уровня затрат, связанных с маркетинговыми исследованиями и рекламными кампаниями
Технологические
Информационное коммуникационное влияние, интернет	Интернет реклама способна повысить узнаваемость предприятия	положительно	5	1 год	Расширить клиентскую базу и быстрее реагировать на изменение спроса может помочь использование данного канала продвижения
Обновление музыкального ряда на постоянной основе	С целью максимального удовлетворения слушателей, осуществлять расширение ассортимента, проводить анализ предпочтений слушателей	положительно	5	3-7 лет	Повышает конкурентоспособность, спрос, продажи, лояльность слушателей
Развитие и адаптация новых технологий	- Внедрение новых технологий своевременно и оперативно - при отсутствии реакции на новые технологии уменьшается конкурентоспособность компании	положительно отрицательно	4 4	2 3	Повышение технико-эксплуатационных показателей Снижение конкурентоспособности компании
Расширение присутствия в регионе	Учитываются запросы российских потребителей	положительно	5	5-8 лет	Расширение клиентской базы, увеличение прибыли, увеличение доли рынка
Социальные
Отношение к натуральным и экологически-чистым материалам в работе	Отсутствие производства, загрязняющего окружающую среду	положительно	5	1-3 года	Рост прибыли, расширение клиентской базы, увеличение доли рынка

Таким образом, наиболее опасными угрозами для Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара является потеря слушателей и появление конкурентов.

Составим SWOT-анализ для того, чтобы получить ясную оценку сил у предприятия и ситуацию на рынке. SWOT-анализ является определением сильных и слабых сторон предприятия, а еще возможностей и угроз, которые исходят из его ближайшего окружения (внешней среды) (табл.5).

Таблица 5 - SWOT-анализ Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

	Сильные стороны - S Доверие слушателей Качественная радиоволна Хорошая подборка музыки Рекламные сообщения 7. Персонал с высокой квалификацией 8. Эффективность системы управления 9.Осуществление внутреннего контроля и управления рисками	Слабые стороны - W 1.В квалифицированных кадрах ощущение недостатка 2.Нужно совершенствование системы обучения персонала 3. Зависимость от государственных ограничений
Внешние возможности - O 1. Ожидаемый приток инвестиций 2. Увеличение портфеля радиостанций филиала 3. Возможность использовать как зарубежную, так и отечественную музыку 4. Реализация новых внеэфирных проектов 5. Расширение клиентской базы	SO – стратегии 1.Предоставление качественных радио - услуг населению и расширение доли рынка 2.Благодаря высококвалифицированному персоналу есть возможность использовать положительный опыт других филиалов ООО «Выбери радио»	WO - стратегии 1.С помощью привлечения инвестиций можно устранить недостаток собственных оборотных средств
Внешние угрозы - T Появление конкурентов Потеря слушателей Инфляция Валютная нестабильность 5.Потеря занимаемой доли рынка	ST –стратегии 1.Предоставление качественной радиоволны и актуальной музыки во избежание появления конкурентов и наращивания доли постоянных клиентов	WT – стратегии 1.Обучение персонала и предотвращение неисполнения обязательств с контрагентами 2.Выработка ценовой политики

Проведенный SWOT- анализ позволяет сделать вывод о том, что самой сильной угрозой является потеря слушателя и занимаемой доли рынка. Филиал не может нивелировать ими, ему следует сосредоточиться на активном привлечении слушателей.

Из проведенного SWOT - анализ можно сделать вывод о том, что предприятию необходимо T1, T2, T5, W1, W2, W4 сократить; W3 ликвидировать; О3, О4, О5 создать.

SNW анализ внутренней среды компании представлен в табл. 6.

Таблица 6 - SNW анализ внутренней среды Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара

Факторы воздействия на организацию	Качественная оценка позиций
	S (сильная)	N (нейтральная)	W (слабая)
Стратегия организации	+
Структура организации	+
Материальные ресурсы организации		+
Менеджмент организации	+
Система обучения			+
Экономическое положение и состояние		+
Финансы как состояние текущего бизнеса		+
Уровень проникновения на рынок страны	+
Удержание слушателей	+
Финансы		+

Таким образом, самыми сильными факторами в деятельности Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара являются менеджмент и уровень проникновения на рынок региона.

3.2. Мероприятия по совершенствованию взаимодействия с внешней и внутренней средой Филиала

С целью улучшения взаимодействия с внутренней и внешней средой Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара необходимо:

1. Использовать новые смелые стратегии или внедрять новые проекты;

2. Проводить новую ценовую политику или маркетинговые мероприятия:

- развитие и совершенствование рекламного бренда радиостанций филиала;

- создание внеэфирных социально-значимых проектов;

- улучшение технологии радиопередатчиков радиостанций.

3. Путем разработки оперативных бюджетов усилить финансовый контроль и контроль их исполнения;

4. Приобретение новых радиостанций с целью расширения доли рынка;

5. Осуществлять постановку определенных целей, проводить анализ всех сфер деятельности;

6. Изучать всесторонне рыночные потребности, проводить на постоянной основе исследование рынка.

Можно предложить такие мероприятия с целью усовершенствования работы Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара с персоналом в условиях функционирования внешней и внутренней среды:

1. Повысить требования к персоналу, принимая его на работу.

2. Повышать квалификацию персонала в первую очередь тех, которые непосредственно работают со слушателями и рекламодателями.

3. Материальное вознаграждение сотрудников за качественную работу.

4. Сокращение случаев нарушения трудовой дисциплины благодаря проведению работы с персоналом.

Используя указанные мероприятия в своей работе, Филиал сможет добиться от сотрудников более эффективной работы, в том числе и по одному из главных направлений – работа с радиослушателями.

Определение приоритетности каналов коммуникации представлено в Приложении А.

Компания должна задействовать все возможные самые эффективные средства рекламы. Так как при использовании узкого количества каналов достигается низкий % охвата аудитории и не обеспечивается достаточное информирование о контенте радиостанций. Грамотно подобранный маркетинговый микс может решить эту проблему. Филиалу при продвижении радиостанций рекомендуется использовать максимальное количество медиа-каналов: периодическая печать, телевидение, наружная реклама, включая кинотеатры, интернет-продвижение.

Периодическая печать. Пресса характеризуется выполнением задач широкого охвата, но с четко определенной целевой аудиторией.

Наружная реклама. Баннеры – это один из самых эффективных, проверенных временем видов наружной рекламы. Также эффективно смотрятся реклама на медиафасадах города. Также можно сюда отнести рекламу внутри торговых центров, офисных центров и кинотеатрах.

Интернет реклама. У Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара есть свой сайт, на котором размещена вся актуальная и оперативная информация: прайс-листы, рейтинги, новости, анонс проектов, контакты. Все радиостанции присутствуют в социальных сетях: ВКонтакте, Инстаграме, Одноклассники.

Вывод. Таким образом, конкуренция на рынке велика, поэтому необходимо качественно подходить к планированию всех показателей деятельности предприятия (реклама, маркетинг, сбыт и т.д.). Компания должна задействовать все возможные самые эффективные средства рекламы. Филиалу при продвижении радиостанций рекомендуется использовать максимальное количество медиа-каналов: периодическая печать, телевидение, наружная реклама, включая кинотеатры, интернет-продвижение.

Заключение

В работе изучены особенности анализа внутренней и внешней среды организации. К внутренним переменным относятся ситуационные факторы, которые возникают внутри предприятия. Эти факторы, как правило, являются результатом управленческих решений, однако, руководителями контролироваться могут полностью не все и не всегда.

К основным внутренним переменным, требующим внимание руководства, относятся цели, структура, задачи, технология, люди.

К внешним переменным относятся все факторы, находящиеся за пределами предприятия, и которые могут на него оказывать воздействие. В непрерывном движении находится внешняя среда, в которой приходится работать предприятию, она постоянно подвержена изменениям. Одной из наиболее важных составляющих успеха предприятия является способность предприятия реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды.

Осуществлен анализ внешней и внутренней среды Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара. Стратегия Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара ориентирована на достижение генеральной цели - «Создание устойчивой компании – лидера на медиарынке».

ООО «Выбери Радио» в г. Самара представлено 4 следующими радиостанциями: Радио Дача Самара; Радио Рекорд Самара; Радиола 96.3 FM; Русский хит.

В общем объеме слушанья ООО «Выбери Радио» в г. Самара занимает 38% аудитории.

Конкуренция на рынке велика, поэтому необходимо качественно подходить к планированию всех показателей деятельности предприятия (реклама, маркетинг, продажи и т.д.).

Список использованной литературы

1. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы/ Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2017. – 121 с.
2. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции. — Краснодар, 2016. – 240с.
3. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / М.Н. Григорьев - М.: Гардарики, 2018. - 366с.
4. Колесников Р.О. Основы маркетинга – М.: ИНФРА-М, 2015. – 330 с.
5. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации: учеб. пособие/ Р.А. Фатхутдинов. – М.: Эксмо, 2016. –270 с.
6. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление: Учебник. – М.: ИнфраМ, 2019. – 345с.
7. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро, мезо, и макроуровневом измерениях// Русский экономический журнал. – 2016. – № 3. – с. 70.
8. Захаров А.Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы, оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. – 2017.– № 1–2– с. 55.
9. Фасхиев X. А. Конкурентный потенциал предприятия: оценка и управление/ X. А. Фасхиев // Экономическое возрождение России. – 2016. – №3(17). –с.56.
10. Фасхиев Х. А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? / X. А. Фасхиев, Е.В.Попова // Маркетинг в России и за рубежом. –2018. –№4. – с. 93.
11. Внешняя среда организации // [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru
12. Изучение внешней маркетинговой среды // [Электронный ресурс]. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/
13. Внешняя среда и ее значение для организации // [Электронный ресурс]. URL: http://oldconf.neasmo.org.ua/node/1206
14. Анализ конкурентоспособности [Электронный ресурс]. - URL: https://utmagazine.ru/posts/12504-analiz-konkurentosposobnosti
15. Оценка конкурентоспособности предприятия [Электронный ресурс]. - URL: http://www.strategplann.ru/stati-po-marketingu/analiz-konkurentosposobnosti-predprijatija.html
16. Официальный сайт Филиала ООО «Выбери Радио» в г. Самара [Электронный ресурс]. - URL: https://samara.gkvr.ru/

Приложения

Приложение А

Определение приоритетности каналов коммуникации

Цель рекламной кампании	Приоритетность каналов коммуникации
Создать о бренде и радио-услугах высокий уровень осведомленности	масс-медиа (ТВ, пресса) + реклама в транспорте, рекламные щиты
Со слушателями осуществить укрепление взаимоотношений, сформировать лояльность	медиа прямого контакта – интернет
Превратить слушателей знающих в слушателей реальных	Печатные материалы, сувениры, акции, события с конкурсами и т.д.