Анализ внешней и внутренней среды организации (магазин «Дверь-Дизайн»)
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ
Среда-это сфера, в которой находится и функционирует организация.
Внешняя среда является источником, питающим организацию на должном уровне необходимыми ресурсами. Ресурсы внешней среды не безграничны. На одни и те же ресурсы претендуют многие фирмы, находящиеся в одной среде с организацией. Поэтому всегда есть риск того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Данная ситуация может оказать негативное влияние на деятельность организации и привести к отрицательным последствиям. Задача стратегического управления состоит в том, чтобы организация взаимодействовала со средой, с целью поддерживания ее потенциала на должном уровне в перспективе.
Внутренняя среда организации является источником ее успешной деятельности. Она заключает в себе силы, способные дать возможность организации выживать в конкурентной среде в определенном промежутке времени. Источником проблем и банкротства организации также может быть внутренняя среда, в том случае, когда она не отвечает требованиям деятельности организации.
Актуальность работы обусловлена тем, что своевременный анализ внутренней среды и внешнего окружения позволяют увидеть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать для успешного достижения поставленных целей и задач.
Целю курсовой работы является проведение анализа внешней и внутренней среды организации и разработка рекомендаций по совершенствованию работы предприятия.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические вопросы сущности внешней и внутренней среды организации;
- изучить основные методы анализа внешней и внутренней среды организации;
- провести анализ внешней и внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»;
- разработать рекомендации по повышению эффективности работы организации.
Объектом исследования является магазин «Дверь-Дизайн» (ИП Мухин И.Г.).
Предметом исследования выступает внешняя и внутренняя среда организации.
В курсовой работе использованы отечественные и зарубежные разработки и методики в области анализа внешней и внутренней среды организации. Среди отечественных авторов, занимавшихся этой проблемой можно отметить – И.А. Бланка, В.В. Ковалева и Е.С. Стоянову.
Среди зарубежных авторов: Л.А. Бернстайна, Дж Ван Хорна, Ж. Перара.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования исследуемого материала в дальнейшей профессиональной деятельности магазина «Дверь-Дизайн».
1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Анализ внешней среды
Макроокружение и непосредственное окружение - две относительно самостоятельные подсистемы внешней среды в стратегическом управлении организации.[1]
Макроокружение создает общие условия среды для функционирования организации.
Экономический фактор макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы в государстве. Оно предусматривает анализ таких показателей, как величина валового национального продукта, уровень инфляции, уровень безработицы, нормы налогообложения, процентная ставка, производительность труда, платежный баланс, и т.п.
Анализ правового регулирования, предусматривает изучение законов и нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки взаимоотношений с другими субъектами и приемлемые методы отстаивания своих интересов.
Политическая составляющая макроокружения, изучение которой должно стать приоритетной с той целью, чтобы иметь ясное представление о планах органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить свою политику в жизнь.
Изучение социального компонента макроокружения направлено на то, чтобы выяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как разделяемые людьми ценности, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования.
Анализ технологического компонента позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для усовершенствования производимой продукции, производства новой продукции, и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.
Анализ покупателей, как компонентов непосредственного окружения организации. В первую очередь, это касается покупателей, покупающих продукцию, реализуемую организацией. Исследование покупателей позволяет организации лучше увидеть то, какой продукт в наибольшей степени будет пользоваться спросом у покупателей, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели преданы данному продукту именно этой организации, насколько можно увеличить круг потенциальных покупателей, какой жизненный цикл ожидает продукт, и многое другое.
Анализ поставщиков имеет своей целью исследовать деятельность субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, энергетическими и информационными ресурсами, полуфабрикатами, финансами и т.п.. От поставщиков зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.[2]
Анализ конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится вступать в борьбу за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, для того, чтобы обеспечить свое существование. Данное исследование направлено на выявление слабых и сильных сторон конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.
Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации профессиональными кадрами. Организации необходимо изучить рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы.
1.2. Анализ внутренней среды
Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное влияние на деятельность организации.[3]
Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду предприятия, представляющую собой сочетание ее внутренних факторов. Но для этого менеджер должен уметь выделять и знать эти факторы.
Так как организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние составляющие в основном являются результатом управленческих решений. Это не значит, что все внутренние составляющие полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор является проблемой, которую руководство должно разрешить в своей работе. Управленческий механизм нацелен на достижение взаимодействия всех уровней управления для наиболее успешного достижения намеченных целей. Основные составляющие в организации, которые требуют особого внимания руководства, это цели, задачи, структура, технология и люди.[4]
Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации.[5] В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.
Взаимосвязь основных внутренних сфер деятельности фирмы иллюстрируется в приложении 1.
Срезы внутренней среды организации
Внутренняя среда организации имеет несколько срезов, каждый из которых включает в себя набор основных процессов и элементов, состояние которых определяет потенциал и возможности организации. [6]
Кадровый срез внутренней среды освещает такие процессы, как взаимодействие между менеджерами и рабочими, оценка результатов труда и стимулирование, обучение и продвижение кадров, , найм, создание и поддержание отношений между работниками и т.п.
Организационный срез включает в себя: организационные структуры, правила, процедуры, коммуникационные процессы, нормы, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения.
В производственный срез входят снабжение и ведение складского хозяйства, изготовление продукта, осуществление исследований и разработок, обслуживание технологического парка.
Маркетинговый срез внутренней среды предприятия охватывает все процессы, связанные с реализацией продукции, такие как: стратегия ценообразования, стратегия продукта, выбор рынков сбыта, стратегия продвижения продукта на рынке.
Финансовый срез объединяет процессы, связанные с обеспечением денежных средств, а так же эффективного использования и движения их в организации. В частности, это поддержание состояния ликвидности и обеспечение прибыльности прдприятия, создание инвестиционных возможностей и т.д.10.
1.3. Методы анализа внутренней и внешней среды организации
Анализ внешней среды дает оценку, с точки зрения организации, состояния важнейших субъектов и факторов окружающей среды, таких как: отрасли, рынки, поставщики. Это те совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.[7]
Исследовав внешнюю среду и получив оценку факторов, открывающих новые возможности или представляющих опасность, руководство предприятия должно решить, насколько фирма обладает внутренними силами, способными воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабые стороны смогут осложнить проблемы, связанные с внешними угрозами.
Управленческое обследование, это метод, используемый для диагностики внутренних проблем, этот метод представляет собой оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее сильных и слабых сторон. Управленческое обследование включает в себя пять функций: производство, финансы, маркетинг, человеческие ресурсы, а также культура и образ корпораций.
Существует достаточное количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, такие как:
SWOT- анализSWOT-анализ существует для того, чтобы получить ясную оценку ситуации на рынке и выявить сильные и слабые стороны организации.[8]
SWOT-анализ — это определение возможностей и угроз, исходящих от его ближайшего окружения (внешней среды).
"SWOT" расшифровывается как:
- Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
- Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;
- Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых, создает успешное функционирование организации на рынке;
- Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально снизить экономические показатели организации.
Для проведения анализа необходимо:
- Определить основное направление развития организации (миссию)
- Поставить перед организацией цели, учитывая реальные возможности (определение стратегических целей предприятия)
На рисунке 1 изображена схема проведения SWOT-анализа
Рисунок 1. Последовательность действий для проведения SWOT-анализа
Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы. В соответствующие ячейки матрицы заносятся данные показателей сильных и слабых сторон предприятия, а также его рыночные возможности и угрозы.
Сильные стороны предприятия —это показатель, где фирма имеет успех, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности.
Слабые стороны организации — это отсутствие важного фактора для успешного функционирования организации или то, что пока не удается сделать по сравнению с другими компаниями. Это ставит организацию в неблагоприятное положение.
Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества на рынке.
Рыночные угрозы — события, которые могут оказать неблагоприятное воздействие на организацию. К примеру: рост налогов, выход на рынок новых конкурентов, изменение приоритетов покупателей, снижение рождаемости и т.п.[9]
1 этап SWOT-анализа- определение сильных и слабых сторон предприятия:
Для того чтобы определить сильные и слабые стороны организации следует:
- Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться организация;
- По каждому параметру необходимо определить, что является сильной стороной организации, а что — слабой;
- Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа.
Для оценки деятельности предприятия можно использовать следующие параметры:
-Организация (здесь может оцениваться наличие взаимодействия между отделами предприятия, уровень квалификации работников, их заинтересованность в развитии предприятия, и т.п.)
- Производство (оцениваются качество и степень износа оборудования, производственные мощности, качество выпускаемой продукции, наличие патентов и лицензий.
-Финансы (могут оцениваться финансовая устойчивость предприятия, себестоимость, скорость оборота капитала, доступность капитала, прибыльность бизнеса и т.п.)
-Инновации (здесь может оцениваться количество внедренных новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны.
-Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (на сколько это качество оценивают потребители), уровень цен, бренд, ассортимент продукции, эффективность использования рекламы, репутацию организации, эффективность используемого метода сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).[10] Определение сильных и слабых сторон организации представлено в таблице 1.
Таблица 1.
Определение сильных и слабых сторон организации
Параметры оценки |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
1.Организация |
Высокий уровень квалификации руководства организации |
Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии организации |
2. Производство |
Высокое качество выпускаемых товаров Проверенный и надежный поставщик комплектующих деталей |
Высокая степень износа оборудования — до 80% по отдельным группам Себестоимость продукции на 10% выше, чем у основных конкурентов |
Из таблицы видно, что выбраны наиболее сильные и слабые стороны организации и записаны в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа.
2 этап SWOT-анализа —оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию за пределами предприятия - увидеть его возможности и угрозы. Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон организации.
За основу оценки рынка можно взять следующий перечень параметров:
- Факторы спроса (здесь принимается во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, спрос на продукцию предприятия и т.п.)
Факторы конкуренции (учитывается наличие на рынке товаров-заменителей, количество основных конкурентов, высота барьеров входа на рынок и выхода из него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.д.)
Факторы сбыта (учитывается количество посредников, наличие сетей распределения, условия поставок материалов и комплектующих и т.д.)
Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.д.)[11]
Политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в государстве, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.д.)
Научно-технические факторы (принимается во внимание уровень государственной поддержки развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, и т.д.)
Социально-демографические факторы (учитывается численность и половозрастная структура населения региона, уровень рождаемости и смертности, в котором функционирует организация, уровень занятости населения и т.п.)
Социально-культурные факторы (учитываются традиции и система ценностей общества, имеющиеся стереотипы поведения людей, существующая культура потребления товаров и услуг, и т.д.)
Природные и экологические факторы (принимается в расчет отношение общественности к защите окружающей среды в которой функционирует организация, состояние окружающей среды, и т.д.)
Международные факторы (среди них учитывается наличие локальных конфликтов, уровень стабильности в мире, и т.д.)
На основании проведенного анализа заполняется таблица. В таблице 2 представлено определение рыночных возможностей и угроз.
Таблица 2.
Определение рыночных возможностей и угроз
Параметры оценки |
Возможности |
Угрозы |
1. Конкуренция |
Повысились барьеры входа на рынок: с этого года необходимо получать лицензию на занятие данным видом деятельности |
В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента |
2. Сбыт |
На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков |
С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера |
Сопоставление сильных и слабых сторон организации с возможностями и угрозами рынка:
Сопоставление сильных и слабых сторон организации с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:
- используя сильные стороны организации, как воспользоваться открывающимися возможностями?
- За счет, каких сильных сторон можно обойти существующие угрозы?
- Какие слабые стороны предприятия могут помешать рыночным отношениям?
Для сопоставления возможностей организации условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа. В таблице 3. рассмотрена матрица SWOT-анализа.
Таблица 3.
Матрица SWOT-анализа
Сильные стороны |
Возможности |
Угрозы |
Высокий уровень квалификации руководства организации |
Появление новой розничной сети |
Появление крупного конкурента |
Высокое качество выпускаемых товаров |
Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качество продукции |
Удержать покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве продукции |
Заполнив такую матрицу можно увидеть результат:
- определены основные направления развития организации;
- определены основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса
SNW – анализ
SNW – анализ – это усовершенствованный SWOT-анализ.
Strength (сильная сторона),
Neutral (нейтральноя сторона),
Weakness (слабая сторона).
В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина использования нейтральной стороны является, то что для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, при котором организация относительно всех своих конкурентов по всем, кроме одной, ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».
Выводы по главе 1
Анализ внешней и внутренней среды - это очень важный и сложный процесс для выработки стратегии организации. Данный анализ требует внимательного отслеживания происходящих в среде процессов. Дается оценка факторам и устанавливается связь между факторами и сильными и слабыми сторонами организации. А также устанавливается связь между факторами и возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Не зная, что происходит во внешнем окружении организации и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.
Единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является обращение повышенного внимания на осуществление анализа внешнего и внутреннего окружения.
2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ МАГАЗИНА "ДВЕРЬ-ДИЗАЙН"
2.1. Краткая характеристика предприятия
Фирма «Дверь-Дизайн» была основана в 2005 году (ИП Мухин И.Г.).
Полное наименование общества: Частный предприниматель Мухин И.Г., Сокращенное наименование общества: магазин «Дверь-Дизайн».
Место нахождения фирмы (юридический адрес): Российская Федерация, г. Серпухов, ул. Парижской коммуны, д.16.
Вид деятельности: продажа межкомнатных дверей и сопутствующих товаров (фурнитуру, поганаж).
Основные поставщики сырья и потребители продукции:
фирма не имеет возможности самой производить двери, поэтому она закупает их у предприятий: фабрика "Софья"- ООО "Софья", фабрика "Амарант", "Волховец",фабрика "Дера"- ООО "Волховец-М", фабрика "Оптим", фабрика "Краснодеревщик", фабрика "Аристон" ООО "Двери Вуд", ЗАО "Аристон", ООО "Двери Александрия", ООО "МДО", - ООО "Оптим-Москва 2000", фабрика Мастер-Вуд, ООО "Квалитет-Про","Александрийские двери", ООО "Тех-вуд", фурнитура дверная фабрики "Франко"- ООО"Франко- стиль", "Резидент".
Потребителями продукции являются фирмы, занимающиеся отделкой и ремонтом, частные лица, имеющие высокий или средний финансовый достаток. Среди оптовых покупателей можно выделить ИП Рыжакова Н.Г.,ИП Зозин И.Р., ИП Кораблев В.Л., Основными конкурентами являются: салон "Анегри", "Гефест", салон "У Папы Карло", ООО "Цербер-В", ООО "Пласт-Фаворит","Двери Главк", ООО «Элит».
2.2. Анализ внешней среды магазина «Дверь-Дизайн»
Анализ внешней среды магазина "Двери - дизайн" представляет собой процесс, с помощью которого дается оценка внешним по отношению к организации факторам с целью определения возможностей и угроз организации.[12]
Факторы внешней среды магазина можно охарактеризовать в четырех направлениях:
- Экономические факторы:
- В условиях инфляции снижается платёжеспособность населения, спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение опережает спрос. К примеру, если за счет инфляции увеличится цена на дерево, следовательно увеличится себестоимость дверей. Как следствие, покупатели данной продукции смогут купить по высоким ценам меньшее количество дверей.
- Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это налог на прибыль, НДС, НДФЛ. В настоящее время организации приходится платить большую сумму налогов, которая снижает размер чистой прибыли. Это сокращает возможности для увеличения производства, инноваций и нововведений.
- Политические факторы:
- Деятельность магазина «Дверь-дизайн» непосредственно зависит от нормативных документов федерального правительства, властей региона и местных органов. В частности, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность организации ведётся в соответствии с законодательством РФ.
- Со стороны органов власти предприятию оказывается помощь в виде предоставления государственных ссуд с низким процентом кредитования (15% годовых). Также проводятся государственные конкурсы, которые могут обеспечить организации гарантированный заказ на определенный срок.
- Существует система взаимозачетов, к примеру, по оплате электроэнергии, предприятие вместо денег может предоставить определенный товар.
- Рыночные факторы.
- На рынке организация занимает достаточно твердую позицию, и со стороны конкурентов нет сильной угрозы.
- Доступные цены и высокое качество обеспечивают организации достаточное количество заказов и гарантированный доход.
- Демографический фактор (то есть изменение возрастного состава населения) не оказывает влияния на спрос дверей.
- Влияния снижения доходов населения оказывает незначительное влияние, и может привести к небольшому снижению спроса на продукцию фирмы.
- Факторы конкуренции.
Руководство Магазина "Двери-дизайн" отслеживает деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается исследованием ценовой политики на аналогичную продукцию других фирм и их ассортимента.
Для оценки угроз бизнесу обычный SWOT-анализ не пригоден, так как не видит частных случаев, а рассматривает ситуацию в целом.
В данных ситуациях используется метод пяти сил Портера. Этот метод помогает за считанные часы понять уровень экономической конкуренции и решить как действовать, чтобы избежать данной ситуации.
Для анализа ближнего окружения, рассматриваемого в работе, применима модель пяти сил Портера. Портер считал, что существует пять основных сил, влияющих на прибыльность компании:
В таблице 4 представлены Факторы, воздействующие на магазин «Дверь-Дизайн».
Таблица 4.
Факторы, воздействующие на магазин «Дверь-Дизайн»
Факторы |
Воздействия на организацию |
Количество конкурентов |
Большое количество конкурентов. Активная борьба за одних и тех же потребителей (цена, ассортимент, доп.услуги, сопутствующие товары ). К ним относятся: "Двери Главк", "У Папы Карло", салон "Анегри", "Гефест", ООО "Пласт-Фаворит", ООО "Цербер-В" |
Темпы роста рынка |
Компания вынуждена вытеснять конкурентов для обеспечения собственного роста. Рост объема продаж компании на 2018 год составил 30%. |
Сходство продуктов |
Потребители могут купить похожие продукты у других организаций. Основная задача- привлечь покупателя доступностью, ценой, дополнительными услугами, сервисом, доставкой и т.д. |
Размер постоянных затрат |
Распределительный центр работает круглосуточно. Постоянно растущие затраты офиса (централизованное управление), программное обеспечение, единая компьютерная сеть. Соотношение постоянных затрат к переменным примерно 70% к 30% соответственно. |
Величина выходных барьеров |
Имидж организации (доступные цены, качественные товары). |
Из таблицы следует, что предприятие имеет силы воздействия на прибыльность организации.
На рис.2 представлено влияние пяти сил Портера графически, применительно к магазину «Дверь-Дизайн»
Рис. 2. Пять сил Портера
Портер отмечал, что появление заменителей конкретных товаров
вероятно в том случае, когда существующие товары начинают восприниматься как слишком дорогостоящие или низкокачественные. Но это в большей степени касается производителей товара. Рассматриваемая организация, в основном, торговая организация, и поэтому угроза появления заменителей товаров, имеет наименьшую степень влияния.
Коммуникации с потребителями:
Компания широко использует рекламу товаров в своем магазине – как главный способ коммуникации с внешней аудиторией.
Нет должной оценки эффективности от проводимых рекламных компаний в магазине «Дверь-Дизайн», так как нет обратной связи, т.е. анализа полученного эффекта. Основной упор делается на рекламу товаров (цена, ассортимент, качество) и самого магазина (расположение, проводимые акции). Оценка способов рекламы товаров компании по пятибалльной шкале, основывается на опросах покупателей, проведенных в магазине с помощью анкетирования, когда покупателям предлагается ответить на ряд вопросов, касающихся того как они узнали о магазине, почему решили придти именно сюда и отношения к рекламе магазина. Анкета выдавалась при покупке товара на кассе. На рис. 4. представлены исследования рекламной деятельности магазина.
Рис.4. Результаты рекламы в магазине «Дверь-Дизайн»
Максимальный результат имеют проводимые в магазинах рекламные акции, а наименьший – реклама на телевидение.
2.3. Анализ внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»
Общее количество работающих на данной фирме на 1 декабря 2018г. составляла 20 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:
- Генеральный директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет руководство всем предприятием в целом.
- Коммерческий директор (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела снабжения и сбыта.
- Инспектор по кадрам (1 чел.) организует работу по подбору и изучению кадров, участвует в расстановке инженерно-технических работников и служащих, организует учет личного состава. Подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом директора.
- Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся финансовой работы организации. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативной документации правительства РФ. В пределах, утверждённых должностных обязанностей, взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.
- Бухгалтер-кассир (1чел.) непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.
- Продавец-консультант (4 чел.), старший продавец (1 чел.), кладовщик (1 чел.), мастер-врезчик (2 чел.), мастер-установщик (5 чел.), водитель (2 чел.).
Структура фирмы основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше других с точки зрения организации как единого целого.
Миссия фирмы «Дверь-Дизайн» -удовлетворение потребностей общества путём обеспечения потребителей межкомнатными дверьми, при наличии профессионального и ответственного отношения к работе сотрудников организации.
Основной целью магазина «Дверь-Дизайн» является наращивание объемов продаж.
Маркетинг организации:
Как таковая служба маркетинга на фирме отсутствует, но многие ее функции выполняет отдел снабжения и сбыта. Данная служба обеспечивает организацию заказами и способствует реализации продукции. Однако, для увеличения спроса на двери, и роста объемов их продаж, необходимо проведение рекламной кампании, изучение рынка покупателей и конкурентов, а так же разработка стратегий и планов маркетинга. К сожалению, такая деятельность на фирме не осуществляется.
Финансы организации:.
Можно отметить следующие недостатки в финансовой работе магазина «Дверь-Дизайн»:
- наличие краткосрочных кредитов банка;
- рост дебиторской задолженности за два года почти в 7 раз;
- увеличение краткосрочной кредиторской задолженности в 2,4 раза.
Положительную оценку можно дать отсутствию у предприятия долгосрочных кредитов банка и прочих долгосрочных займов в течение исследуемого периода.
Кадры организации:
На предприятии систематически проводится работа по повышению квалификации рабочих, по освоению смежных профессий.
Деятельность персонала оценивается как показатель качественного, своевременного достижения поставленных целей.
Имидж предприятия:
Репутация магазина поддерживается реализацией качественной продукции по доступным ценам, а так же своевременным выполнением заказов и поставок необходимого объема продукции в нужное место и в назначенное время.
2.4. SWOT-анализ магазина «Дверь-Дизайн»
Оценку внутренней среды организации - ее сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы обычно называют SWOT - анализом.
SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).
Проведем SWOT–анализ организации «Дверь-Дизайн», составив перечень слабых, сильных сторон предприятия, угроз и возможностей для него.
Сильные стороны:
- хорошая репутация;
- наличие постоянных поставщиков;
- большой рынок сбыта;
- наличие собственной технологической базы;
- квалифицированный персонал.
Слабые стороны:
- предприятие не имеет четкого стратегического направления развития;
- недостаточное использование основных принципов маркетинга;
- узкий ассортимент продукции собственного изготовления.
Благоприятные возможности:
- растущая потребность населения в товарах организации;
- предприятие обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов, предоставляя новые виды услуг и выйти на новые сегменты рынка;
- имеет возможность расширения ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов;
- стабильность экономической ситуации в стране и регионе;
- выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;
- низкая продажная цена у конкурентов.
После того как перечень слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляются таблицы SWOT. В таблице 5 представлены сильные стороны и благоприятные возможности магазина.
Таблица 5.
Сильные стороны. Благоприятные возможности организации
Сильные стороны |
Благоприятные возможности |
Мероприятия |
Наличие собственной технологической базы |
Растущая потребность населения в товарах |
Диверсификация деятельности |
Наличие постоянных поставщиков |
Расширения ассортимента продаваемых товаров |
Диверсификация деятельности |
Хорошая репутация |
Стабильность экономической ситуации в стране и регионе |
Высокое качество товаров и обслуживания. |
Большой рынок сбыта |
снижение себестоимости за счёт использования скрытых резервов |
Увеличение объёмов производства и реализации продукции |
Из данных таблицы видно, что предприятие имеет достаточное количество сильных сторон, имеются благоприятные возможности, проводятся для этого мероприятия..
На текущий момент в активе компании находятся денежные средства, которые планируется направить на приобретение таких основных фондов, как более современное оборудование и нового офиса. Приобретение в собственность офиса для компании, позволит уменьшить постоянные издержки предприятия, часть которых уходит на ежемесячную оплату аренды помещения.
В таблице 6. представлены слабые стороны и угрозы организации .
Таблица 6.
Слабые стороны организации .Угрозы
Слабые стороны |
Угрозы |
Мероприятия |
Недостаточное использование основных принципов маркетинга |
Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками |
Разработка маркетинговой стратегии |
Слабых сторон гораздо меньше, по сравнению с сильными сторонами организации.
В таблице 7. указаны слабые стороны и возможности организации.
Таблица 7.
Слабые стороны организации. Возможности
Слабые стороны |
Возможности |
Мероприятия |
Недостаточное использование основных принципов маркетинга |
Растущая потребность населения в товарах |
Разработка маркетинговой стратегии |
Разрабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для организации необходима такая стратегия, при которой будут усовершенствованы внутренние силы и внешние возможности органиазции, и где следует сократить слабые внутренние стороны фирмы и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.
2.5. Предложения по совершенствованию внешней и внутренней среды организации
На примере анализа магазина «Дверь-Дизайн» посредством метода SWOT - анализа стали очевидными слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы, которые лежат «на поверхности». Данный метод легко выявляет недостатки, которые знакомы управленческому составу организации, SWOT-анализ позволяет систематизировать и обобщить информацию, что позволяет взглянуть на ситуацию в целом, не теряясь в отдельных аспектах.[13]
Выявлены основные проблемы и успешные мероприятия организации за последний период. Результаты SWOT-анализа, помимо представленных рекомендаций, смогут быть использованы для более глубокого анализа показателей предприятия, таких как, запланированный и фактический бюджет, рост спроса потребителей, а также выяснить порог рентабельности и точку безубыточности организации.
Также, можно выделить неэффективные аспекты деятельности компании, такие, как качество услуг, работа в области снижения издержек и увеличения нормы прибыли организации.
SWOT-анализ в целом на территории Российской Федерации получил широкое распространение при составлении бизнес планов и анализе деятельности предприятий. Но ценность матрицы SWOT зачастую преувеличивается менеджментом организаций, и на его не всегда объективных и корректных данных принимаются серьёзные решения, устранение ошибок которых занимает гораздо большие временные, материальные и трудовые ресурсы, нежели грамотное исследование и чёткое стратегическое планирование.
На основании проведенного анализа можно дать рекомендации по усовершенствованию работы магазина «Дверь-Дизайн», и сделать предприятие более эффективным с точки зрения финансового менеджмента и управления маркетингом.
Предложения по улучшению деятельности организации:
- Для устранения пробелов в профессиональной подготовке кадров, необходимо организовать обучение, и стажировки у производителей товара.
- Активное развитие сбыта продукции в регионе позволит завоевать максимально возможную долю рынка, и при планомерной работе маркетинговых служб, уверенно себя чувствовать на вершине конкурентной иерархической структуры.
- За счет проведения различных акций и программ, основываясь на маркетинговых исследованиях, проводимых предприятием есть возможность расширить сбытовую сеть более, чем в два раза
- Необходимо снижать затраты предприятия на доставку товара и транспорт, это позволит значительно увеличить объем финансовых средств, которые необходимо будет распределить на развитие фирмы и персонала.
В организации есть большой минус - отсутствие маркетингового отдела. В связи с этим у организации отсутствует систематизированная реклама. Маркетинговый отдел очень необходим данной организации т.к. маркетологи выполняют следующие задачи:
-Изучение рынка:
-Изучение конъюнктуры рынка;
-Изучение емкости рынка;
-Положение на рынке;
-Исследование конкурентов:
-Ценообразование; Торговые отношения;
-Материально – техническое обеспечение;
-Торговый персонал;
-Проведение SWOT – анализа;
-Цели;
-Стратегии;
- Потребителя;
-Изучение потребителей:
-Тематические предпочтения;
-Целенаправленные исследования по предпочтениям потребителя (сотовая связь, спутниковая связь, бытовая техника, компьютерная техника, продукты питания, автомобили, услуги салонов красоты, кинотеатры, банковские учреждения, туристические компании, спорт, нетрадиционная медицина и т.д.)
-Выбор стратегии продвижения;
-Продвижение товаров и услуг предприятия на рынке:
-Продвижение в рамках стратегии (реклама, стимулирование сбыта)
-Улучшение системы сбыта товаров и услуг.
Таким образом, для того, чтобы организация сохраняла свой успешный имидж, необходимо учитывать требования потребителей. Для этого необходимо изменить отношение сотрудников компании друг к другу, к общим целям организации и к потребителям. Выход из создавшегося порочного круга, можно представить графически (приложение 2).
Исходные данные для расчета денежного потока в прогнозный период представлены в таблице 8.
Таблица 8.
Исходные данные для расчета денежного потока
в прогнозный период
Показатели |
Сумма, руб |
Денежные средства, дебиторская задолженность |
37 503 |
Товарно-материальные запасы |
161 994 |
Текущие обязательства |
72 158 |
1 355 000 |
|
Выручка от реализации |
|
Постоянные издержки без амортизации |
689 607 |
Переменные издержки |
1 022 300 |
Износ |
13 337 |
Проценты по кредитам |
4 156 |
Остаток по долговым обязательствам |
156 687 |
Требуемый оборотный капитал (от выручки) |
20% |
Средняя ставка процента по кредитам (годовых) |
10% |
Средняя продолжительность жизни новых активов |
10 лет |
В качестве прогнозного периода выбран период в 5 лет. Темп роста выручки основан на данных аналитических отчетов «РосБизнесКонсалтинг» о прогнозе рынка розничного ритейла, а также с учетом реализации стратегии по обновлению ассортиментной матрицы и ценовой политики компании.
Выводы по главе 2
В курсовой работе был рассмотрен магазин «Дверь-Дизайн», занимающийся продажей межкомнатных дверей и сопутствующих товаров. Были рассмотрены внешняя и внутренняя среда организации. Её сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Были сделаны выводы и предложены мероприятия по усовершенствованию деятельности магазина. Для компании в области внешней среды наибольшую угрозу представляют экономические и политические факторы. В тоже время большие возможности предприятию дают рыночные, технологические и конкурентные факторы внешней среды.
Что касается внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн», то он имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура имеет ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, интеграция подсистем вызывает их замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства. В-четвертых, создаются ограниченные возможности для подготовки руководителей высшего уровня.
Посредством метода SWOT стали очевидными слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы.
На основании проведенного анализа были предложены мероприятия по улучшению работы организации:
1. Организовать обучение и стажировку у производителей товара;
2. Активно развивать сбытовую сеть;
3. Снижать издержки предприятия, что позволит значительно увеличить объем финансовых средств;
4. Взять кредит у фонда поддержки малого бизнеса для выкупа помещения.
5. Разработать маркетинговую стратегию.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе была исследована деятельность магазина «Дверь-Дизайн» и проведен анализ его внешней и внутренней среды.
Анализ внешней и внутренней среды - важный и сложный процесс, необходимый для разработки стратегии организации. Данный процесс требует детального отслеживания происходящих процессов, установления связей между факторами, сильными и слабыми сторонами организации. А также возможностями и угрозами, которые имеются во внешней среде магазина. Не имея информации о том, что происходит во внешнем окружении организации и, не развивая свою внутреннюю среду, магазин в скором будущем начнет терять свои конкурентные преимущества на рынке сбыта и может просто исчезнуть с рынка.
Для успешного развития магазина, необходимо пристальное внимание к анализу внешнего и внутреннего окружения. Целесообразно проведение комплексного анализа, с использованием вышеперечисленных методик, который дает ясное и объективное представление о конкурентном положении организации на рынке. В данном случае можно будет рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и тактических управленческих решений.
В курсовой работе рассмотрена организация, занимающаяся продажей межкомнатных дверей и сопутствующих товаров, магазин «Дверь-Дизайн». В работе были рассмотрены внешняя и внутренняя среда организации, ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Были сделаны выводы и внесены предложения по усовершенствованию деятельности организации.
Наибольшую угрозу во внешней среде представляют политические и экономические факторы. Большие возможности предприятию дают рыночные, технологические и конкурентные факторы внешней среды.
Что касается внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн», то магазин имеет линейно-функциональную структуру управления, которая имеет ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, всякие изменения требуют значительных усилий руководства
Посредством метода SWOT стали видны слабые и сильные стороны организации, а также ее возможности и угрозы.
На основании проведенного анализа были сделаны выводы и предложены мероприятия по усовершенствованию работы организации:
1. Снижать издержки предприятия, что позволит значительно увеличить объем финансовых средств;
2. Активно развивать сбытовую сеть;
3. Взять кредит у фонда поддержки малого бизнеса для выкупа помещения.
4. Организовать обучение и стажировку у производителей товара;
5. Разработать маркетинговую стратегию.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Указ Президента Российской Федерации от 17 мая 2000 г. № 867«О структуре федеральных органов исполнительной власти» // Собрание
законодательства Российской Федерации. — 2000 г. — № 21. — Ст.2168.
2. Приказ Министерства Российской Федерации по
антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 17ноября 1999 г. № 441 «Об утверждении Положения о территориальному правлении исполнительной власти. - 2000 г. - № 9. - С. 117-123.
3. Грейсон, Джексон. Американский менеджмент на пороге XXI века [Текст]: Учебник / Дж. Грейсон, Карла О’Делл. - М.: Экономика, 2016.
4. Дерябин, А.А. Система ценообразования и финансов, пути совершенствования [Текст]: Учебник / М.: Прогресс, 2016.
5. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2017.
6. Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий [Текст]: Учебник / А.В. Ищейко. Новосибирск, 2018.
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга. [Текст]: Учебник / М.: Прогресс, 2016.
8. Кэмпбелл, Р. Экономикс. [Текст]: Учебник / Р.Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2017.
9. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. – 375 с.
10. Майор, 3. Контроллинг как система мышления и управления.[Текст]: Учебник / 3.Майор. М.: Финансы и статистика, 2016.
11.Моисеева, Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. [Текст]: Учебник / Н.K. Моисеева, Ю.П. Анискин. - М.: Внешторгиздат, 2015.
12. Ноздрева, Р.Б. Как побеждать на рынке [Текст]: Учебник / Р.Б. Ноздрева. М.: ЮНИТИ, 2015.
13. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА. 2014. –240 с.
14. Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст]: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2017.
15. Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст]: Учебник / Е.М. Пунин. М.: Международные отношения, 2016.
16. Роджерс, Л., Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: Учебник / Л. Роджерс М.: Аудит, ЮНИТИ, 2017.
17.Румянцева, З. П. Менеджмент организации. [Текст]: Учебник / З. П. Румянцева, Саломатина Н. А.. М.: Инфра-М, 2016.
18. Сайман, Г. Менеджмент в организациях. [Текст]: Учебник / Г. Сайман. М.: Экономика, 2018.
19.Смит, А., Практический маркетинг [Текст]: Учебник / А. Смит, Френк Дж. Жуковский: МЦДО ЛИНК, 2015.
20. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. – Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 576 с.
21. Уткин, Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Фонд Экономического Просвещения, 2017.
22. Уткин, Э.А. Управление фирмой. [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Акалис, 2016.
23. Хроленко, А.Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. [Текст]: Учебник / А.Т. Хроленко. М.: Экономика, 2016.
24. РосБизнесКонсалтинг. Аналитический отчет «Розничные торговые сети», 2015.
Приложение
Приложение 1.
Внутренняя среда фирмы
Приложение 2.
Выход из порочного круга
-
Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2017. ↑
-
Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. – 375 с. ↑
-
Кэмпбелл, Р. Экономикс. [Текст]: Учебник / Р.Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2017. ↑
-
Майор, 3. Контроллинг как система мышления и управления.[Текст]: Учебник / 3.Майор. М.: Финансы и статистика, 2016. ↑
-
Румянцева, З. П. Менеджмент организации. [Текст]: Учебник / З. П. Румянцева, Саломатина Н. А.. М.: Инфра-М, 2016. ↑
-
Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст]: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2017. ↑
-
Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст]: Учебник / Е.М. Пунин. М.: Международные отношения, 2016. ↑
-
Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. – Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 576 с. ↑
-
Уткин, Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Фонд Экономического Просвещения, 2017. ↑
-
Роджерс, Л., Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: Учебник / Л. Роджерс М.: Аудит, ЮНИТИ, 2017. ↑
-
Уткин, Э.А. Управление фирмой. [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Акалис, 2016. ↑
-
Хроленко, А.Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. [Текст]: Учебник / А.Т. Хроленко. М.: Экономика, 2016. ↑
-
РосБизнесКонсалтинг. Аналитический отчет «Розничные торговые сети», 2015. ↑
- Влияние режимов отдыха и труда на работоспособность человека
- Основные виды памяти и их характеристики. Влияние
- Задачи и понятия государственного финансового контроля
- «Нотариат в РФ. »
- Понятие интеллектуальной собственности и её основы
- рыночное и государственное регулирование международных кредитных отношений
- Приходные и расходные кассовые документы: объявления на взнос наличных и приходный кассовый ордер, денежный чек и расходный кассовый ордер
- Экономика организации. Формы и системы оплаты труда на предприятии
- Новейший банковский маркетинг. Методы и тенденции развития
- Служебные изобретения, модели и промышленные образцы
- «Юридическая ответственность. »
- «Анализ внешней и внутренней среды организации» . .