«Анализ внешней и внутренней среды организации» . .

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Среда-это сфера, в которой находится и функционирует организация.

Внешняя среда является источником, питающим организацию на должном уровне необходимыми ресурсами. Ресурсы внешней среды не безграничны. На одни и те же ресурсы претендуют многие фирмы, находящиеся в одной среде с организацией. Поэтому всегда есть риск того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Данная ситуация может оказать негативное влияние на деятельность организации и привести к отрицательным последствиям. Задача стратегического управления состоит в том, чтобы организация взаимодействовала со средой, с целью поддерживания ее потенциала на должном уровне в перспективе.

Внутренняя среда организации является источником ее успешной деятельности. Она заключает в себе силы, способные дать возможность организации выживать в конкурентной среде в определенном промежутке времени. Источником проблем и банкротства организации также может быть внутренняя среда, в том случае, когда она не отвечает требованиям деятельности организации.

Актуальность работы обусловлена тем, что своевременный анализ внутренней среды и внешнего окружения позволяют увидеть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать для успешного достижения поставленных целей и задач.

Целю курсовой работы является проведение анализа внешней и внутренней среды организации и разработка рекомендаций по совершенствованию работы предприятия.

Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические вопросы сущности внешней и внутренней среды организации;
• изучить основные методы анализа внешней и внутренней среды организации;
• провести анализ внешней и внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»;
• разработать рекомендации по повышению эффективности работы организации.

Объектом исследования является магазин «Дверь-Дизайн» (ИП Мухин И.Г.).

Предметом исследования выступает внешняя и внутренняя среда организации.

В курсовой работе использованы отечественные и зарубежные разработки и методики в области анализа внешней и внутренней среды организации. Среди отечественных авторов, занимавшихся этой проблемой можно отметить – И.А. Бланка, В.В. Ковалева и Е.С. Стоянову.

Среди зарубежных авторов: Л.А. Бернстайна, Дж Ван Хорна, Ж. Перара.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования исследуемого материала в дальнейшей профессиональной деятельности магазина «Дверь-Дизайн».

1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Анализ внешней среды

Макроокружение и непосредственное окружение - две относительно самостоятельные подсистемы внешней среды в стратегическом управлении организации.^[1]

Макроокружение создает общие условия среды для функционирования организации.

Экономический фактор макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы в государстве. Оно предусматривает анализ таких показателей, как величина валового национального продукта, уровень инфляции, уровень безработицы, нормы налогообложения, процентная ставка, производительность труда, платежный баланс, и т.п.

Анализ правового регулирования, предусматривает изучение законов и нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки взаимоотношений с другими субъектами и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Политическая составляющая макроокружения, изучение которой должно стать приоритетной с той целью, чтобы иметь ясное представление о планах органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить свою политику в жизнь.

Изучение социального компонента макроокружения направлено на то, чтобы выяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, как разделяемые людьми ценности, демографические структуры общества, рост населения, уровень образования.

Анализ технологического компонента позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для усовершенствования производимой продукции, производства новой продукции, и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

Анализ покупателей, как компонентов непосредственного окружения организации. В первую очередь, это касается покупателей, покупающих продукцию, реализуемую организацией. Исследование покупателей позволяет организации лучше увидеть то, какой продукт в наибольшей степени будет пользоваться спросом у покупателей, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели преданы данному продукту именно этой организации, насколько можно увеличить круг потенциальных покупателей, какой жизненный цикл ожидает продукт, и многое другое.

Анализ поставщиков имеет своей целью исследовать деятельность субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, энергетическими и информационными ресурсами, полуфабрикатами, финансами и т.п.. От поставщиков зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.^[2]

Анализ конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится вступать в борьбу за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, для того, чтобы обеспечить свое существование. Данное исследование направлено на выявление слабых и сильных сторон конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации профессиональными кадрами. Организации необходимо изучить рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, необходимого возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы.

1.2. Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное влияние на деятельность организации.^[3]

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду предприятия, представляющую собой сочетание ее внутренних факторов. Но для этого менеджер должен уметь выделять и знать эти факторы.

Так как организация представляет собой созданную людьми систему, то внутренние составляющие в основном являются результатом управленческих решений. Это не значит, что все внутренние составляющие полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор является проблемой, которую руководство должно разрешить в своей работе. Управленческий механизм нацелен на достижение взаимодействия всех уровней управления для наиболее успешного достижения намеченных целей. Основные составляющие в организации, которые требуют особого внимания руководства, это цели, задачи, структура, технология и люди.^[4]

Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, направленное на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации.^[5] В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.

Взаимосвязь основных внутренних сфер деятельности фирмы иллюстрируется в приложении 1.

Срезы внутренней среды организации

Внутренняя среда организации имеет несколько срезов, каждый из которых включает в себя набор основных процессов и элементов, состояние которых определяет потенциал и возможности организации. ^[6]

Кадровый срез внутренней среды освещает такие процессы, как взаимодействие между менеджерами и рабочими, оценка результатов труда и стимулирование, обучение и продвижение кадров, , найм, создание и поддержание отношений между работниками и т.п. 

Организационный срез включает в себя: организационные структуры, правила, процедуры, коммуникационные процессы, нормы, распределение прав и ответственности, иерархию подчинения.

В производственный срез входят снабжение и ведение складского хозяйства, изготовление продукта, осуществление исследований и разработок, обслуживание технологического парка.

 Маркетинговый срез внутренней среды предприятия охватывает все процессы, связанные с реализацией продукции, такие как: стратегия ценообразования, стратегия продукта, выбор рынков сбыта, стратегия продвижения продукта на рынке. 

Финансовый срез объединяет процессы, связанные с обеспечением денежных средств, а так же эффективного использования и движения их в организации. В частности, это поддержание состояния ликвидности и обеспечение прибыльности прдприятия, создание инвестиционных возможностей и т.д.¹⁰.

1.3. Методы анализа внутренней и внешней среды организации

Анализ внешней среды дает оценку, с точки зрения организации, состояния важнейших субъектов и факторов окружающей среды, таких как: отрасли, рынки, поставщики. Это те совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.^[7]

Исследовав внешнюю среду и получив оценку факторов, открывающих новые возможности или представляющих опасность, руководство предприятия должно решить, насколько фирма обладает внутренними силами, способными воспользоваться возможностями, и какие внутренние слабые стороны смогут осложнить проблемы, связанные с внешними угрозами.

Управленческое обследование, это метод, используемый для диагностики внутренних проблем, этот метод представляет собой оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее сильных и слабых сторон. Управленческое обследование включает в себя пять функций: производство, финансы, маркетинг, человеческие ресурсы, а также культура и образ корпораций.

Существует достаточное количество методов анализа внутренней и внешней среды организации, такие как:

SWOT- анализSWOT-анализ существует для того, чтобы получить ясную оценку ситуации на рынке и выявить сильные и слабые стороны организации.^[8]

SWOT-анализ — это определение возможностей и угроз, исходящих от его ближайшего окружения (внешней среды).

"SWOT" расшифровывается как:

• Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;
• Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;
• Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых, создает успешное функционирование организации на рынке;
• Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально снизить экономические показатели организации.

Для проведения анализа необходимо:

• Определить основное направление развития организации (миссию)
• Поставить перед организацией цели, учитывая реальные возможности (определение стратегических целей предприятия)

На рисунке 1 изображена схема проведения SWOT-анализа

Рисунок 1. Последовательность действий для проведения SWOT-анализа

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы. В соответствующие ячейки матрицы заносятся данные показателей сильных и слабых сторон предприятия, а также его рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия —это показатель, где фирма имеет успех, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности.

Слабые стороны организации — это отсутствие важного фактора для успешного функционирования организации или то, что пока не удается сделать по сравнению с другими компаниями. Это ставит организацию в неблагоприятное положение.

Рыночные возможности — это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества на рынке.

Рыночные угрозы — события, которые могут оказать неблагоприятное воздействие на организацию. К примеру: рост налогов, выход на рынок новых конкурентов, изменение приоритетов покупателей, снижение рождаемости и т.п.^[9]

1 этап SWOT-анализа- определение сильных и слабых сторон предприятия:

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны организации следует:

• Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться организация;
• По каждому параметру необходимо определить, что является сильной стороной организации, а что — слабой;
• Из всего перечня выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в матрицу SWOT-анализа.

Для оценки деятельности предприятия можно использовать следующие параметры:

-Организация (здесь может оцениваться наличие взаимодействия между отделами предприятия, уровень квалификации работников, их заинтересованность в развитии предприятия, и т.п.)

- Производство (оцениваются качество и степень износа оборудования, производственные мощности, качество выпускаемой продукции, наличие патентов и лицензий.

-Финансы (могут оцениваться финансовая устойчивость предприятия, себестоимость, скорость оборота капитала, доступность капитала, прибыльность бизнеса и т.п.)

-Инновации (здесь может оцениваться количество внедренных новых продуктов и услуг на предприятии, степень их новизны.

-Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (на сколько это качество оценивают потребители), уровень цен, бренд, ассортимент продукции, эффективность использования рекламы, репутацию организации, эффективность используемого метода сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификацию обслуживающего персонала).^[10] Определение сильных и слабых сторон организации представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Определение сильных и слабых сторон организации

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые стороны
1.Организация	Высокий уровень квалификации руководства организации	Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии организации
2. Производство	Высокое качество выпускаемых товаров Проверенный и надежный поставщик комплектующих деталей	Высокая степень износа оборудования — до 80% по отдельным группам Себестоимость продукции на 10% выше, чем у основных конкурентов

Из таблицы видно, что выбраны наиболее сильные и слабые стороны организации и записаны в соответствующие ячейки матрицы SWOT-анализа.

2 этап SWOT-анализа —оценка рынка. Этот этап позволяет оценить ситуацию за пределами предприятия - увидеть его возможности и угрозы. Методика определения рыночных возможностей и угроз практически идентична методике определения сильных и слабых сторон организации.

За основу оценки рынка можно взять следующий перечень параметров:

- Факторы спроса (здесь принимается во внимание емкость рынка, темпы его роста либо сокращения, спрос на продукцию предприятия и т.п.)

Факторы конкуренции (учитывается наличие на рынке товаров-заменителей, количество основных конкурентов, высота барьеров входа на рынок и выхода из него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.д.)

Факторы сбыта (учитывается количество посредников, наличие сетей распределения, условия поставок материалов и комплектующих и т.д.)

Экономические факторы (учитывается курс рубля (доллара, евро), уровень инфляции, изменение уровня доходов населения, налоговая политика государства и т.д.)^[11]

Политические и правовые факторы (оценивается уровень политической стабильности в государстве, уровень правовой грамотности населения, уровень законопослушности, уровень коррумпированности власти и т.д.)

Научно-технические факторы (принимается во внимание уровень государственной поддержки развития науки, степень внедрения инноваций (новых товаров, технологий) в промышленное производство, и т.д.)

Социально-демографические факторы (учитывается численность и половозрастная структура населения региона, уровень рождаемости и смертности, в котором функционирует организация, уровень занятости населения и т.п.)

Социально-культурные факторы (учитываются традиции и система ценностей общества, имеющиеся стереотипы поведения людей, существующая культура потребления товаров и услуг, и т.д.)

Природные и экологические факторы (принимается в расчет отношение общественности к защите окружающей среды в которой функционирует организация, состояние окружающей среды, и т.д.)

Международные факторы (среди них учитывается наличие локальных конфликтов, уровень стабильности в мире, и т.д.)

На основании проведенного анализа заполняется таблица. В таблице 2 представлено определение рыночных возможностей и угроз.

Таблица 2.

Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
1. Конкуренция	Повысились барьеры входа на рынок: с этого года необходимо получать лицензию на занятие данным видом деятельности	В этом году ожидается выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента
2. Сбыт	На рынке появилась новая розничная сеть, которая в данный момент выбирает поставщиков	С этого года наш крупнейший оптовый покупатель определяет поставщиков по результатам тендера

Сопоставление сильных и слабых сторон организации с возможностями и угрозами рынка:

Сопоставление сильных и слабых сторон организации с рыночными возможностями и угрозами позволяет ответить на следующие вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса:

• используя сильные стороны организации, как воспользоваться открывающимися возможностями?
• За счет, каких сильных сторон можно обойти существующие угрозы?
• Какие слабые стороны предприятия могут помешать рыночным отношениям?

Для сопоставления возможностей организации условиям рынка применяется немного видоизмененная матрица SWOT-анализа. В таблице 3. рассмотрена матрица SWOT-анализа.

Таблица 3.

Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны	Возможности	Угрозы
Высокий уровень квалификации руководства организации	Появление новой розничной сети	Появление крупного конкурента
Высокое качество выпускаемых товаров	Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качество продукции	Удержать покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве продукции

Заполнив такую матрицу можно увидеть результат:

• определены основные направления развития организации;
• определены основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса

SNW – анализ

SNW – анализ – это усовершенствованный SWOT-анализ.

Strength (сильная сторона),

Neutral (нейтральноя сторона),

Weakness (слабая сторона).

В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW – анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина использования нейтральной стороны является, то что для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, при котором организация относительно всех своих конкурентов по всем, кроме одной, ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S».

Выводы по главе 1

Анализ внешней и внутренней среды - это очень важный и сложный процесс для выработки стратегии организации. Данный анализ требует внимательного отслеживания происходящих в среде процессов. Дается оценка факторам и устанавливается связь между факторами и сильными и слабыми сторонами организации. А также устанавливается связь между факторами и возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Не зная, что происходит во внешнем окружении организации и не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка.

Единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является обращение повышенного внимания на осуществление анализа внешнего и внутреннего окружения.

2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ МАГАЗИНА "ДВЕРЬ-ДИЗАЙН"

2.1. Краткая характеристика предприятия

Фирма «Дверь-Дизайн» была основана в 2005 году (ИП Мухин И.Г.).

Полное наименование общества: Частный предприниматель Мухин И.Г., Сокращенное наименование общества: магазин «Дверь-Дизайн».

Место нахождения фирмы (юридический адрес): Российская Федерация, г. Серпухов, ул. Парижской коммуны, д.16.

Вид деятельности: продажа межкомнатных дверей и сопутствующих товаров (фурнитуру, поганаж).

Основные поставщики сырья и потребители продукции:

фирма не имеет возможности самой производить двери, поэтому она закупает их у предприятий: фабрика "Софья"- ООО "Софья", фабрика "Амарант", "Волховец",фабрика "Дера"- ООО "Волховец-М", фабрика "Оптим", фабрика "Краснодеревщик", фабрика "Аристон" ООО "Двери Вуд", ЗАО "Аристон", ООО "Двери Александрия", ООО "МДО", - ООО "Оптим-Москва 2000", фабрика Мастер-Вуд, ООО "Квалитет-Про","Александрийские двери", ООО "Тех-вуд", фурнитура дверная фабрики "Франко"- ООО"Франко- стиль", "Резидент".

Потребителями продукции являются фирмы, занимающиеся отделкой и ремонтом, частные лица, имеющие высокий или средний финансовый достаток. Среди оптовых покупателей можно выделить ИП Рыжакова Н.Г.,ИП Зозин И.Р., ИП Кораблев В.Л., Основными конкурентами являются: салон "Анегри", "Гефест", салон "У Папы Карло", ООО "Цербер-В", ООО "Пласт-Фаворит","Двери Главк", ООО «Элит».

2.2. Анализ внешней среды магазина «Дверь-Дизайн»

Анализ внешней среды магазина "Двери - дизайн" представляет собой процесс, с помощью которого дается оценка внешним по отношению к организации факторам с целью определения возможностей и угроз организации.^[12]

Факторы внешней среды магазина можно охарактеризовать в четырех направлениях:

1. Экономические факторы:

- В условиях инфляции снижается платёжеспособность населения, спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение опережает спрос. К примеру, если за счет инфляции увеличится цена на дерево, следовательно увеличится себестоимость дверей. Как следствие, покупатели данной продукции смогут купить по высоким ценам меньшее количество дверей.

- Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это налог на прибыль, НДС, НДФЛ. В настоящее время организации приходится платить большую сумму налогов, которая снижает размер чистой прибыли. Это сокращает возможности для увеличения производства, инноваций и нововведений.

1. Политические факторы:

- Деятельность магазина «Дверь-дизайн» непосредственно зависит от нормативных документов федерального правительства, властей региона и местных органов. В частности, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность организации ведётся в соответствии с законодательством РФ.

- Со стороны органов власти предприятию оказывается помощь в виде предоставления государственных ссуд с низким процентом кредитования (15% годовых). Также проводятся государственные конкурсы, которые могут обеспечить организации гарантированный заказ на определенный срок.

- Существует система взаимозачетов, к примеру, по оплате электроэнергии, предприятие вместо денег может предоставить определенный товар.

1. Рыночные факторы.

- На рынке организация занимает достаточно твердую позицию, и со стороны конкурентов нет сильной угрозы.

- Доступные цены и высокое качество обеспечивают организации достаточное количество заказов и гарантированный доход.

- Демографический фактор (то есть изменение возрастного состава населения) не оказывает влияния на спрос дверей.

- Влияния снижения доходов населения оказывает незначительное влияние, и может привести к небольшому снижению спроса на продукцию фирмы.

1. Факторы конкуренции.

Руководство Магазина "Двери-дизайн" отслеживает деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается исследованием ценовой политики на аналогичную продукцию других фирм и их ассортимента.

Для оценки угроз бизнесу обычный SWOT-анализ не пригоден, так как не видит частных случаев, а рассматривает ситуацию в целом.

В данных ситуациях используется метод пяти сил Портера. Этот метод помогает за считанные часы понять уровень экономической конкуренции и решить как действовать, чтобы избежать данной ситуации.

Для анализа ближнего окружения, рассматриваемого в работе, применима модель пяти сил Портера. Портер считал, что существует пять основных сил, влияющих на прибыльность компании:

В таблице 4 представлены Факторы, воздействующие на магазин «Дверь-Дизайн».

Таблица 4.

Факторы, воздействующие на магазин «Дверь-Дизайн»

Факторы	Воздействия на организацию
Количество конкурентов	Большое количество конкурентов. Активная борьба за одних и тех же потребителей (цена, ассортимент, доп.услуги, сопутствующие товары ). К ним относятся: "Двери Главк", "У Папы Карло", салон "Анегри", "Гефест", ООО "Пласт-Фаворит", ООО "Цербер-В"
Темпы роста рынка	Компания вынуждена вытеснять конкурентов для обеспечения собственного роста. Рост объема продаж компании на 2018 год составил 30%.
Сходство продуктов	Потребители могут купить похожие продукты у других организаций. Основная задача- привлечь покупателя доступностью, ценой, дополнительными услугами, сервисом, доставкой и т.д.
Размер постоянных затрат	Распределительный центр работает круглосуточно. Постоянно растущие затраты офиса (централизованное управление), программное обеспечение, единая компьютерная сеть. Соотношение постоянных затрат к переменным примерно 70% к 30% соответственно.
Величина выходных барьеров	Имидж организации (доступные цены, качественные товары).

Из таблицы следует, что предприятие имеет силы воздействия на прибыльность организации.

На рис.2 представлено влияние пяти сил Портера графически, применительно к магазину «Дверь-Дизайн»

Рис. 2. Пять сил Портера

Портер отмечал, что появление заменителей конкретных товаров

вероятно в том случае, когда существующие товары начинают восприниматься как слишком дорогостоящие или низкокачественные. Но это в большей степени касается производителей товара. Рассматриваемая организация, в основном, торговая организация, и поэтому угроза появления заменителей товаров, имеет наименьшую степень влияния.

Коммуникации с потребителями:

Компания широко использует рекламу товаров в своем магазине – как главный способ коммуникации с внешней аудиторией.

Нет должной оценки эффективности от проводимых рекламных компаний в магазине «Дверь-Дизайн», так как нет обратной связи, т.е. анализа полученного эффекта. Основной упор делается на рекламу товаров (цена, ассортимент, качество) и самого магазина (расположение, проводимые акции). Оценка способов рекламы товаров компании по пятибалльной шкале, основывается на опросах покупателей, проведенных в магазине с помощью анкетирования, когда покупателям предлагается ответить на ряд вопросов, касающихся того как они узнали о магазине, почему решили придти именно сюда и отношения к рекламе магазина. Анкета выдавалась при покупке товара на кассе. На рис. 4. представлены исследования рекламной деятельности магазина.

Рис.4. Результаты рекламы в магазине «Дверь-Дизайн»

Максимальный результат имеют проводимые в магазинах рекламные акции, а наименьший – реклама на телевидение.

2.3. Анализ внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»

Общее количество работающих на данной фирме на 1 декабря 2018г. составляла 20 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

1. Генеральный директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет руководство всем предприятием в целом.
2. Коммерческий директор (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела снабжения и сбыта.
3. Инспектор по кадрам (1 чел.) организует работу по подбору и изучению кадров, участвует в расстановке инженерно-технических работников и служащих, организует учет личного состава. Подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом директора.
4. Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся финансовой работы организации. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативной документации правительства РФ. В пределах, утверждённых должностных обязанностей, взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.
5. Бухгалтер-кассир (1чел.) непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.
6. Продавец-консультант (4 чел.), старший продавец (1 чел.), кладовщик (1 чел.), мастер-врезчик (2 чел.), мастер-установщик (5 чел.), водитель (2 чел.).

Структура фирмы основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше других с точки зрения организации как единого целого.

Миссия фирмы «Дверь-Дизайн» -удовлетворение потребностей общества путём обеспечения потребителей межкомнатными дверьми, при наличии профессионального и ответственного отношения к работе сотрудников организации.

Основной целью магазина «Дверь-Дизайн» является наращивание объемов продаж.

Маркетинг организации:

Как таковая служба маркетинга на фирме отсутствует, но многие ее функции выполняет отдел снабжения и сбыта. Данная служба обеспечивает организацию заказами и способствует реализации продукции. Однако, для увеличения спроса на двери, и роста объемов их продаж, необходимо проведение рекламной кампании, изучение рынка покупателей и конкурентов, а так же разработка стратегий и планов маркетинга. К сожалению, такая деятельность на фирме не осуществляется.

Финансы организации:.

Можно отметить следующие недостатки в финансовой работе магазина «Дверь-Дизайн»:

• наличие краткосрочных кредитов банка;
• рост дебиторской задолженности за два года почти в 7 раз;
• увеличение краткосрочной кредиторской задолженности в 2,4 раза.

Положительную оценку можно дать отсутствию у предприятия долгосрочных кредитов банка и прочих долгосрочных займов в течение исследуемого периода.

Кадры организации:

На предприятии систематически проводится работа по повышению квалификации рабочих, по освоению смежных профессий.

Деятельность персонала оценивается как показатель качественного, своевременного достижения поставленных целей.

Имидж предприятия:

Репутация магазина поддерживается реализацией качественной продукции по доступным ценам, а так же своевременным выполнением заказов и поставок необходимого объема продукции в нужное место и в назначенное время.

2.4. SWOT-анализ магазина «Дверь-Дизайн»

Оценку внутренней среды организации - ее сильные и слабые стороны, а также внешние возможности и угрозы обычно называют SWOT - анализом.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Проведем SWOT–анализ организации «Дверь-Дизайн», составив перечень слабых, сильных сторон предприятия, угроз и возможностей для него.

Сильные стороны:

• хорошая репутация;
• наличие постоянных поставщиков;
• большой рынок сбыта;
• наличие собственной технологической базы;
• квалифицированный персонал.

Слабые стороны:

• предприятие не имеет четкого стратегического направления развития;
• недостаточное использование основных принципов маркетинга;
• узкий ассортимент продукции собственного изготовления.

Благоприятные возможности:

• растущая потребность населения в товарах организации;
• предприятие обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов, предоставляя новые виды услуг и выйти на новые сегменты рынка;
• имеет возможность расширения ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов;
• стабильность экономической ситуации в стране и регионе;
• выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;
• низкая продажная цена у конкурентов.

После того как перечень слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляются таблицы SWOT. В таблице 5 представлены сильные стороны и благоприятные возможности магазина.

Таблица 5.

Сильные стороны. Благоприятные возможности организации

Сильные стороны	Благоприятные возможности	Мероприятия
Наличие собственной технологической базы	Растущая потребность населения в товарах	Диверсификация деятельности
Наличие постоянных поставщиков	Расширения ассортимента продаваемых товаров	Диверсификация деятельности
Хорошая репутация	Стабильность экономической ситуации в стране и регионе	Высокое качество товаров и обслуживания.
Большой рынок сбыта	снижение себестоимости за счёт использования скрытых резервов	Увеличение объёмов производства и реализации продукции

Из данных таблицы видно, что предприятие имеет достаточное количество сильных сторон, имеются благоприятные возможности, проводятся для этого мероприятия..

На текущий момент в активе компании находятся денежные средства, которые планируется направить на приобретение таких основных фондов, как более современное оборудование и нового офиса. Приобретение в собственность офиса для компании, позволит уменьшить постоянные издержки предприятия, часть которых уходит на ежемесячную оплату аренды помещения.

В таблице 6. представлены слабые стороны и угрозы организации .

Таблица 6.

Слабые стороны организации .Угрозы

Слабые стороны	Угрозы	Мероприятия
Недостаточное использование основных принципов маркетинга	Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками	Разработка маркетинговой стратегии

Слабых сторон гораздо меньше, по сравнению с сильными сторонами организации.

В таблице 7. указаны слабые стороны и возможности организации.

Таблица 7.

Слабые стороны организации. Возможности

Слабые стороны	Возможности	Мероприятия
Недостаточное использование основных принципов маркетинга	Растущая потребность населения в товарах	Разработка маркетинговой стратегии

Разрабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для организации необходима такая стратегия, при которой будут усовершенствованы внутренние силы и внешние возможности органиазции, и где следует сократить слабые внутренние стороны фирмы и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.

2.5. Предложения по совершенствованию внешней и внутренней среды организации

На примере анализа магазина «Дверь-Дизайн» посредством метода SWOT - анализа стали очевидными слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы, которые лежат «на поверхности». Данный метод легко выявляет недостатки, которые знакомы управленческому составу организации, SWOT-анализ позволяет систематизировать и обобщить информацию, что позволяет взглянуть на ситуацию в целом, не теряясь в отдельных аспектах.^[13]

Выявлены основные проблемы и успешные мероприятия организации за последний период. Результаты SWOT-анализа, помимо представленных рекомендаций, смогут быть использованы для более глубокого анализа показателей предприятия, таких как, запланированный и фактический бюджет, рост спроса потребителей, а также выяснить порог рентабельности и точку безубыточности организации.

Также, можно выделить неэффективные аспекты деятельности компании, такие, как качество услуг, работа в области снижения издержек и увеличения нормы прибыли организации.

SWOT-анализ в целом на территории Российской Федерации получил широкое распространение при составлении бизнес планов и анализе деятельности предприятий. Но ценность матрицы SWOT зачастую преувеличивается менеджментом организаций, и на его не всегда объективных и корректных данных принимаются серьёзные решения, устранение ошибок которых занимает гораздо большие временные, материальные и трудовые ресурсы, нежели грамотное исследование и чёткое стратегическое планирование.

На основании проведенного анализа можно дать рекомендации по усовершенствованию работы магазина «Дверь-Дизайн», и сделать предприятие более эффективным с точки зрения финансового менеджмента и управления маркетингом.

Предложения по улучшению деятельности организации:

- Для устранения пробелов в профессиональной подготовке кадров, необходимо организовать обучение, и стажировки у производителей товара.

- Активное развитие сбыта продукции в регионе позволит завоевать максимально возможную долю рынка, и при планомерной работе маркетинговых служб, уверенно себя чувствовать на вершине конкурентной иерархической структуры.

- За счет проведения различных акций и программ, основываясь на маркетинговых исследованиях, проводимых предприятием есть возможность расширить сбытовую сеть более, чем в два раза

- Необходимо снижать затраты предприятия на доставку товара и транспорт, это позволит значительно увеличить объем финансовых средств, которые необходимо будет распределить на развитие фирмы и персонала.

В организации есть большой минус - отсутствие маркетингового отдела. В связи с этим у организации отсутствует систематизированная реклама. Маркетинговый отдел очень необходим данной организации т.к. маркетологи выполняют следующие задачи:

-Изучение рынка:

-Изучение конъюнктуры рынка;

-Изучение емкости рынка;

-Положение на рынке;

-Исследование конкурентов:

-Ценообразование; Торговые отношения;

-Материально – техническое обеспечение;

-Торговый персонал;

-Проведение SWOT – анализа;

-Цели;

-Стратегии;

- Потребителя;

-Изучение потребителей:

-Тематические предпочтения;

-Целенаправленные исследования по предпочтениям потребителя (сотовая связь, спутниковая связь, бытовая техника, компьютерная техника, продукты питания, автомобили, услуги салонов красоты, кинотеатры, банковские учреждения, туристические компании, спорт, нетрадиционная медицина и т.д.)

-Выбор стратегии продвижения;

-Продвижение товаров и услуг предприятия на рынке:

-Продвижение в рамках стратегии (реклама, стимулирование сбыта)

-Улучшение системы сбыта товаров и услуг.

Таким образом, для того, чтобы организация сохраняла свой успешный имидж, необходимо учитывать требования потребителей. Для этого необходимо изменить отношение сотрудников компании друг к другу, к общим целям организации и к потребителям. Выход из создавшегося порочного круга, можно представить графически (приложение 2).

Исходные данные для расчета денежного потока в прогнозный период представлены в таблице 8.

Таблица 8.

Исходные данные для расчета денежного потока

в прогнозный период

Показатели	Сумма, руб
Денежные средства, дебиторская задолженность	37 503
Товарно-материальные запасы	161 994
Текущие обязательства	72 158
	1 355 000
Выручка от реализации
Постоянные издержки без амортизации	689 607
Переменные издержки	1 022 300
Износ	13 337
Проценты по кредитам	4 156
Остаток по долговым обязательствам	156 687
Требуемый оборотный капитал (от выручки)	20%
Средняя ставка процента по кредитам (годовых)	10%
Средняя продолжительность жизни новых активов	10 лет

В качестве прогнозного периода выбран период в 5 лет. Темп роста выручки основан на данных аналитических отчетов «РосБизнесКонсалтинг» о прогнозе рынка розничного ритейла, а также с учетом реализации стратегии по обновлению ассортиментной матрицы и ценовой политики компании.

Выводы по главе 2

В курсовой работе был рассмотрен магазин «Дверь-Дизайн», занимающийся продажей межкомнатных дверей и сопутствующих товаров. Были рассмотрены внешняя и внутренняя среда организации. Её сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Были сделаны выводы и предложены мероприятия по усовершенствованию деятельности магазина. Для компании в области внешней среды наибольшую угрозу представляют экономические и политические факторы. В тоже время большие возможности предприятию дают рыночные, технологические и конкурентные факторы внешней среды.

Что касается внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн», то он имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная структура имеет ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, интеграция подсистем вызывает их замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства. В-четвертых, создаются ограниченные возможности для подготовки руководителей высшего уровня.

Посредством метода SWOT стали очевидными слабые и сильные стороны компании, а также возможности и угрозы.

На основании проведенного анализа были предложены мероприятия по улучшению работы организации:

1. Организовать обучение и стажировку у производителей товара;

2. Активно развивать сбытовую сеть;

3. Снижать издержки предприятия, что позволит значительно увеличить объем финансовых средств;

4. Взять кредит у фонда поддержки малого бизнеса для выкупа помещения.

5. Разработать маркетинговую стратегию.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе была исследована деятельность магазина «Дверь-Дизайн» и проведен анализ его внешней и внутренней среды.

Анализ внешней и внутренней среды - важный и сложный процесс, необходимый для разработки стратегии организации. Данный процесс требует детального отслеживания происходящих процессов, установления связей между факторами, сильными и слабыми сторонами организации. А также возможностями и угрозами, которые имеются во внешней среде магазина. Не имея информации о том, что происходит во внешнем окружении организации и, не развивая свою внутреннюю среду, магазин в скором будущем начнет терять свои конкурентные преимущества на рынке сбыта и может просто исчезнуть с рынка.

Для успешного развития магазина, необходимо пристальное внимание к анализу внешнего и внутреннего окружения. Целесообразно проведение комплексного анализа, с использованием вышеперечисленных методик, который дает ясное и объективное представление о конкурентном положении организации на рынке. В данном случае можно будет рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и тактических управленческих решений.

В курсовой работе рассмотрена организация, занимающаяся продажей межкомнатных дверей и сопутствующих товаров, магазин «Дверь-Дизайн». В работе были рассмотрены внешняя и внутренняя среда организации, ее сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Были сделаны выводы и внесены предложения по усовершенствованию деятельности организации.

Наибольшую угрозу во внешней среде представляют политические и экономические факторы. Большие возможности предприятию дают рыночные, технологические и конкурентные факторы внешней среды.

Что касается внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн», то магазин имеет линейно-функциональную структуру управления, которая имеет ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, всякие изменения требуют значительных усилий руководства

Посредством метода SWOT стали видны слабые и сильные стороны организации, а также ее возможности и угрозы.

На основании проведенного анализа были сделаны выводы и предложены мероприятия по усовершенствованию работы организации:

1. Снижать издержки предприятия, что позволит значительно увеличить объем финансовых средств;

2. Активно развивать сбытовую сеть;

3. Взять кредит у фонда поддержки малого бизнеса для выкупа помещения.

4. Организовать обучение и стажировку у производителей товара;

5. Разработать маркетинговую стратегию.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Указ Президента Российской Федерации от 17 мая 2000 г. № 867«О структуре федеральных органов исполнительной власти» // Собрание

законодательства Российской Федерации. — 2000 г. — № 21. — Ст.2168.

2. Приказ Министерства Российской Федерации по

антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 17ноября 1999 г. № 441 «Об утверждении Положения о территориальному правлении исполнительной власти. - 2000 г. - № 9. - С. 117-123.

3. Грейсон, Джексон. Американский менеджмент на пороге XXI века [Текст]: Учебник / Дж. Грейсон, Карла О’Делл. - М.: Экономика, 2016.

4. Дерябин, А.А. Система ценообразования и финансов, пути совершенствования [Текст]: Учебник / М.: Прогресс, 2016.

5. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2017.

6. Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий [Текст]: Учебник / А.В. Ищейко. Новосибирск, 2018.

7. Котлер, Ф. Основы маркетинга. [Текст]: Учебник / М.: Прогресс, 2016.

8. Кэмпбелл, Р. Экономикс. [Текст]: Учебник / Р.Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2017.

9. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. – 375 с.

10. Майор, 3. Контроллинг как система мышления и управления.[Текст]: Учебник / 3.Майор. М.: Финансы и статистика, 2016.

11.Моисеева, Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. [Текст]: Учебник / Н.K. Моисеева, Ю.П. Анискин. - М.: Внешторгиздат, 2015.

12. Ноздрева, Р.Б. Как побеждать на рынке [Текст]: Учебник / Р.Б. Ноздрева. М.: ЮНИТИ, 2015.

13. Панов А. И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА. 2014. –240 с.

14. Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст]: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2017.

15. Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст]: Учебник / Е.М. Пунин. М.: Международные отношения, 2016.

16. Роджерс, Л., Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: Учебник / Л. Роджерс М.: Аудит, ЮНИТИ, 2017.

17.Румянцева, З. П. Менеджмент организации. [Текст]: Учебник / З. П. Румянцева, Саломатина Н. А.. М.: Инфра-М, 2016.

18. Сайман, Г. Менеджмент в организациях. [Текст]: Учебник / Г. Сайман. М.: Экономика, 2018.

19.Смит, А., Практический маркетинг [Текст]: Учебник / А. Смит, Френк Дж. Жуковский: МЦДО ЛИНК, 2015.

20. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. – Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 576 с.

21. Уткин, Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Фонд Экономического Просвещения, 2017.

22. Уткин, Э.А. Управление фирмой. [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Акалис, 2016.

23. Хроленко, А.Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. [Текст]: Учебник / А.Т. Хроленко. М.: Экономика, 2016.

24. РосБизнесКонсалтинг. Аналитический отчет «Розничные торговые сети», 2015.

Приложение

Приложение 1.

Внутренняя среда фирмы

Приложение 2.

Выход из порочного круга

1. Зайцев Л. Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристь, 2017. ↑

2. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2018. – 375 с. ↑

3. Кэмпбелл, Р. Экономикс. [Текст]: Учебник / Р.Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2017. ↑

4. Майор, 3. Контроллинг как система мышления и управления.[Текст]: Учебник / 3.Майор. М.: Финансы и статистика, 2016. ↑

5. Румянцева, З. П. Менеджмент организации. [Текст]: Учебник / З. П. Румянцева, Саломатина Н. А.. М.: Инфра-М, 2016. ↑

6. Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст]: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2017. ↑

7. Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст]: Учебник / Е.М. Пунин. М.: Международные отношения, 2016. ↑

8. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. – Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 576 с. ↑

9. Уткин, Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Фонд Экономического Просвещения, 2017. ↑

10. Роджерс, Л., Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: Учебник / Л. Роджерс М.: Аудит, ЮНИТИ, 2017. ↑

11. Уткин, Э.А. Управление фирмой. [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Акалис, 2016. ↑

12. Хроленко, А.Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. [Текст]: Учебник / А.Т. Хроленко. М.: Экономика, 2016. ↑

13. РосБизнесКонсалтинг. Аналитический отчет «Розничные торговые сети», 2015. ↑