Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В рыночных условиях особое значение приобретает обеспечение конкурентоспособности предприятия. Задачи достижения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов не могут быть качественно решены без учета специфических особенностей развития каждой из отраслей народного хозяйства. Решение проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий предполагает выработку мер по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ на рынке.

Также в современных условиях одной из важных проблем существования предприятия на рынке и повышения его конкурентоспособности является изучение факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятия, выявление резервов и составление на их основе научно-обоснованных планов дальнейшего развития.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что с развитием рыночного механизма проблема обеспечения конкурентоспособности резко обострилась, и ее решение потребовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов повышения конкурентоспособности производимой продукции (оказываемых услуг) и предприятия в целом.

Целью работы является анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности.

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические основы конкурентоспособности предприятия;

- провести анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Лиммэн»;

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Лиммэн».

Предметом работы является конкурентоспособность предприятия ООО «Лиммэн».

Объектом работы является ООО «Лиммэн».

При подготовке работы были использованы такие информационные источники как специализированная профессиональная литература, материалы из СМИ, данные Интернет-ресурсов. Применены такие методы и приемы исследования как анализ, синтез, сравнение.

1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия

1.1. Сущность, значение и факторы конкурентоспособности предприятия

Конкуренция является одной из основных характеристик и специфических особенностей функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме рыночного хозяйства [1, с. 45].

Понятие конкуренции является фундаментальным в экономической теории рыночных отношений. Конкуренция (от лат. Concurentia – состязание, столкновение) определяется как «ситуация, в которой любой желающий что-либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями» [8, с. 74].

Связь между производством и потреблением, как правило, обеспечивает рынок посредством механизма спроса и предложения. При этом рынок выполняет функции формирования и движения воспроизводственных связей и пропорций, саморегулирующихся на основе законов рыночной экономики в систему управления в пределах инфраструктуры рынка, его институтов, обслуживающих движение трудовых ресурсов, оборот инвестиционных ресурсов, ценных бумаг, товарных фондов [10, с. 117].

В рыночной экономике ключевым понятием является конкурентоспособность. В общем случае под конкурентоспособностью принято понимать способность участников рынка товаров и услуг конкурировать между собой. Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) конкурентоспособность определена как способность компаний, отраслей, регионов и наций обеспечить сравнительно высокий уровень дохода и заработной платы, оставаясь открытыми для международной конкуренции.

Взгляды на сущность понятия «конкурентоспособность» некоторых исследователей в данной области приведены в таблице 1.

Таблица 1

Определение термина «конкурентоспособность» [9, с. 37]

Автор	Определение конкурентоспособности
М. Портер	«Свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений»
М. Гельвановский	«Обладание свойствами, которые создают преимущества для участника экономического соревнования»
Р. Завьялов	«Концентрированное выражение экономических, научно-технических, производственных, организационно-управленческих, маркетинговых и иных возможностей страны, реализуемых в товарах и услугах успешно (или безуспешно) противостоящим конкурирующим аналогам как на внутреннем, так и на внешнем рынке»
Р.Ф. Фатхутдинов	«Свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке»
Е. Дж. Визер	«Способность предприятия приобрести, сохранить и увеличить долю на рынке»
П.У. Зулькарпаев, Л.Р. Ильясова	«Способность предприятия занимать определенную долю рынка продукции и способность ее изменять»
М. Коллонтай	«Способность товара на единицу своей стоимости удовлетворять больше потребностей покупателей или на более высоком уровне, чем товар конкурентов»
Д.Е. Ивахник	«Это комплексная характеристика субъекта хозяйствования за определенный период времени в условиях конкретного рынка, отражающая превосходство перед конкурентами по ряду определяющих показателей – финансово-экономических, маркетинговых, производственно-технологических, кадровых и экологических, а также способность субъекта к бескризисному функционированию и своевременной адаптации к изменяющимся условиям»
И.О. Миргородская	«Это возможность приспособиться к изменяющимся условиям с точки зрения удержания или улучшения позиций»

Проанализировав данные таблицы 1, в качестве вывода можно представить наиболее точное понятие конкурентоспособности: «Конкурентоспособность – это комплексная характеристика субъекта хозяйствования за определенный период времени в условиях конкретного рынка, отражающая превосходство перед конкурентами по ряду определяющих показателей - финансово-экономических, маркетинговых, производственно-технологических, кадровых и экологических, а также способность субъекта к бескризисному функционированию и своевременной адаптации к изменяющимся условиям внешней среды» [10, с. 119].

В современной теории по проблемам конкурентоспособности существуют два подхода к выделению уровней конкурентоспособности: территориальный и отраслевой (табл. 2) [17, с. 107].

Таблица 2

Подходы к выделению уровней конкурентоспособности [10, с. 121]

Подход Уровень	Территориальный	Отраслевой
Микроуровень	Конкурентоспособность предприятия	Конкурентоспособность товара
Мезоуровень	Конкурентоспособность региона	Конкурентоспособность отрасли
Макроуровень	Конкурентоспособность страны	Национальная конкурентоспособность

Конкурентоспособность – сложная экономическая категория, рассматриваемая на нескольких уровнях, каждый из которых характеризуется определенными уровнями (табл. 3) [9, с. 39].

Таблица 3

Характеристика уровней конкурентоспособности [17, с. 108]

Уровень конкурентоспособности	Объект/субъект конкурентоспособности	Факторы конкурентоспособности
Товарный	товары (работы, услуги)	уровень качества продукции, соответствие нормам и стандартам; приемлемость цен; соответствие потребительскому спросу
Микроуровень	товаропроизводитель (организация, фирма)	сравнительная конкурентоспособность продукции; эффективность производственной деятельности; уровень финансовых показателей деятельности предприятия; эффективность организации сбыта продукции на рынке и его доля
Мезоуровень	объединение предприятий, отрасли	внутренняя структура отрасли; влияние внешней среды; конкурентоспособность отдельных элементов; взаимодействие между элементами системы
Макроуровень	народное хозяйство в целом, конкурентоспособность страны и регионов	инвестиционный климат; научно – технический уровень; конкурентоспособность промышленности и отраслей народнохозяйственного комплекса в целом

Конкурентоспособность предприятия определяется двумя элементами: конкурентоспособностью продукции, которая в динамике характеризует степень удовлетворения спроса, и конкурентоспособностью производства как пути достижения выпуска конкурентоспособной продукции, т.е. является обобщающим показателем, объединяющим конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность производства и выражающим отличия в развитии данного предприятия от предприятий-конкурентов – наличие конкурентных преимуществ, степень адаптации к изменениям конкурентной среды, эффективность производственной деятельности [10, с. 123].

Между категориями «конкурентоспособность продукции» и «конкурентоспособность предприятия» существует взаимосвязь: предприятие не может быть конкурентоспособным, если его продукция не реализуется и не востребована потребителем. Однако следует учитывать, что конкурентоспособность продукции не является единственным аспектом, обеспечивающим конкурентоспособность предприятия, т. е., с одной стороны, неоспоримым является тот факт, что при реализации продукции с низким уровнем конкурентоспособности снижается конкурентоспособность предприятия, несущего дополнительные издержки (стимулирование сбыта, складирование, хранение, увеличение периода кредитования (зачастую имеют место прямые потери от уценки продукции, которая не пользуется спросом)); с другой стороны, на возможность предприятия конкурировать в определенном рыночном сегменте также оказывает значительное влияние совокупность экономических методов, применяемых предприятием для оказания воздействия на результаты конкурентной борьбы [9, с. 141].

На вопрос, что делает предприятие конкурентоспособным, В.А. Винокуров отвечает: «Во-первых, ресурсы (потенциал предприятия), во-вторых, умение продуктивно их использовать». В.Н. Фомин считает, что конкурентоспособность предприятия определяют: цена продукции, затраты на эксплуатацию/потребление, предоставляемое сервисное обслуживание, эффективная рекламная деятельность, репутация предприятия в данном сегменте (отрасли), соотношение между спросом и предложением, а итоговым критерием оценки конкурентоспособности предприятия является занимаемая им доля рынка [17, с. 53].

Таким образом, можно заключить, что конкурентоспособность предприятия зависит от определенных критериев (рис. 1).

Рисунок 1 – Критерии, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособность предприятия [10, с. 125]

В экономической науке выделяют два типа условий обеспечения конкурентоспособности: коммерческие и организационные (рис. 2) [3, с. 95].

Рисунок 2 – Условия обеспечения конкурентоспособности [1, с. 47]

Наряду с представленными условиями, уровень конкурентоспособности предприятия определяется способностью его внутренней среды реагировать на изменения внешней, т. е. возможностью адаптации и степенью гибкости процессов производства/оказания услуг, при этом характерной особенностью внутренней среды предприятия является ее нахождение под влиянием управляющей подсистемы самого предприятия и подсистемы более высокого уровня (например, государства), и необходимость адаптации к изменению внешней среды. В данном случае, цель адаптации заключается в противодействии предприятия возникающим во внешней среде неблагоприятным условиям наименьшими затратами [1, с. 48].

Таким образом, конкурентоспособность организации можно охарактеризовать как разность эффекта двух взаимосвязанных уровней активности - во внешней и внутренней среде. Если эффект активности внешней среды преобладает, предприятие становится неконкурентоспособным. В данном случае возникает необходимость исследования факторов, являющимися критериями оценки конкурентоспособности предприятия на рынке [10, с. 127].

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке представляет собой определение его сильных и слабых сторон, а также факторов, воздействующих на отношение потребителей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке. Сталкиваясь с международной и внутренней конкуренцией, по мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р. Урсе, «предприятие должно обеспечить уровень конкурентоспособности по восьми факторам», к которым относятся [3, с. 97]:

- концепция товара и услуги, являющаяся базой для деятельности предприятия;

- качество, которое выражается в соответствии продукта уровню качества товаров лидеров рынка и выявляется посредством опросов и сравнительных тестов;

- цена товара с возможной наценкой;

- наличие финансов (собственных и заемных);

- организация продаж (с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности);

- уровень сервиса и послепродажного обслуживания, обеспечивающий предприятию постоянных потребителей;

- внешняя торговая деятельность предприятия, позволяющая поддерживать деловые отношения с властями, прессой и общественным мнением;

- предпродажная подготовка, осуществление которой способствует возможности предопределять требования будущих потребителей и убедить их в исключительных возможностях предприятия удовлетворить эти потребности.

Осуществление оценки деятельности предприятия по заданным направлениям позволяет построить гипотетический «радар конкурентоспособности», пример которого приведен на рисунке 3 [3, с. 98].

Рисунок 3 - Радар конкурентоспособности [1, с. 49]

Согласно данной методике, сравнительную характеристику преимуществ и недостатков в деятельности предприятий-конкурентов возможно наглядно представить наложением схем соответствующих радар конкурентоспособности (рис. 3).

Идентичными мнениями обладают отечественные исследователи в данной области, относя к базовым факторам успеха предприятия на рынке следующие аспекты [10, с. 129]:

- характеристика финансового положения предприятия;

- уровень развития научно-технической базы и объем затрат на НИОКР,

- применение передовых технологий;

- степень обеспеченности персоналом высокой квалификации;

- гибкость производства и ценовой политики;

- наличие развитых каналов сбыта и высококвалифицированных специалистов в данной области;

- уровень гарантийного и послепродажного сервиса;

- кредитоспособность;

- эффективность рекламных кампаний и системы связей с общественностью;

- характеристика информационного обеспечения;

- кредитоспособность ключевых покупателей.

Своевременное проведение анализа представленных факторов, результатов которого является определение сильных и слабых сторон предприятия, а также преимуществ и недостатков конкурентов, позволяет, во-первых, исключить возможность негативного влияния на функционирование предприятия факторов внешней среды, и, во-вторых, наиболее эффективно использовать собственные преимущества и слабости [10, с. 131].

Наиболее фундаментальное исследование факторов конкурентоспособности предприятий было приведено в работах М. Портера [3, с. 101], по мнению которого, факторами конкурентоспособности является одна из четырех основных детерминант конкурентного преимущества наряду со стратегией фирм, их структурой и конкурентами, условиями спроса и наличием родственных или смежных отраслей и предприятий, конкурентоспособных на мировом рынке, при этом все четыре детерминанты составляют систему, «компоненты которой взаимно усиливаются [1, с. 52]. Каждый детерминант влияет на все остальные. Кроме того, преимущества в одном детерминанте могут создать или усилить преимущества в других» (рис. 4).

Рисунок 4 - Детерминанты конкурентоспособного преимущества предприятия [10, с. 133]

Факторы конкурентоспособности, по мнению М. Портера, напрямую связаны с факторами производства. Совокупность факторов, определяющих конкурентные преимущества предприятия, представлены ученым в виде укрупненной классификации (табл. 4).

Таблица 4

Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия [1, с. 54]

№ п/п	Фактор	Содержание
1	Человеческие ресурсы	численность, уровень квалификации, стоимость рабочей силы
2	Физические ресурсы	земельные, лесные, водные, климатические ресурсы, географическое местоположение
3	Ресурсы знаний	совокупный объем научной, технической и рыночной информации
4	Финансовые ресурсы	количество и стоимость капитала, который может быть использован
5	Инфраструктура	тип, количество имеющейся инфраструктуры и платы за пользование ею

Таким образом, можно заключить, что конкурентоспособность предприятия представляет собой интегральную числовую характеристику, с помощью которой оцениваются достигнутые предприятием конечные результаты его деятельности в течение определенного периода [8, с. 83].

1.2. Методика оценки конкурентоспособности предприятия

Одной из особенностей категории «конкурентоспособность» является четко выраженная потребительская ориентация, в связи с чем оценивать данную категорию целесообразно только в отношении сегмента, на который ориентируется исследуемое предприятие. Проведение опроса более широкого круга потребителей вследствие привлечения нецелевых потребителей может определить низкий процент покупателей, удовлетворенных услугами предприятия, и, наоборот, продукции предприятия может быть востребована среди малой группы клиентов, довольно редко пользующихся ею. Однако данный факт не является свидетельством конкурентоспособности предприятия, а говорит о важном значении верного определения и классификации показателей конкурентоспособности и методики их оценки [10, с. 135].

Оценка конкурентоспособности в условиях рыночной экономики является основополагающим элементом для организации производственно-хозяйственной деятельности современного предприятия [1, с. 55].

Анализ деятельности организации, направленной на повышение ее конкурентоспособности, подразумевает осуществление оценки достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационный, научно-технический, производственно-технологический, социальный, финансово-экономический), общих и финансовых результатов хозяйственной деятельности, уровня платежеспособности, эффективности производственной деятельности.

Основными задачами, решаемыми при оценке конкурентоспособности предприятия, как правило, являются [5, с. 17]:

- анализ текущего состояния уровня конкурентоспособности организации;

- определение тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период;

- выявление «узких мест», которые оказывают отрицательное влияние на конкурентоспособность предприятия;

- обозначение резервов, использование которых возможно с целью повышения конкурентоспособности предприятия.

Распространенным методом оценки конкурентоспособности является SWOT-анализ, позволяющий провести анализ сильных и слабых сторон внутренней среды предприятия, выявить потенциальные угрозы со стороны внешней среды и на основе полученных данных обозначить резервы увеличения конкурентных преимуществ и существующие возможности для развития предприятия [10, с. 137].

Алгоритм реализации данного метода на практике представлен тремя этапами. Первый шаг – оценка собственных сил предприятия, в процессе которой определяются сильные и слабые стороны предприятия, для чего необходимо:

- обозначить параметры, по которым будет проводиться оценка конкурентоспособности предприятия;

- по каждому из параметров следует определить, что является сильной стороной предприятия, а что - слабой;

- по полученным результатам выбрать наиболее важные сильные и слабые стороны предприятия и занести их в базовую матрицу SWOT-анализа (табл. 5) [6, с. 23].

Второй шаг - оценка рынка. Данный этап обеспечивает возможность оценки делового окружения предприятия с целью определения собственных возможностей и потенциальных угроз со стороны внешней среды [1, с. 57].

Методический инструментарий выявления рыночных возможностей и угроз в высокой степени аналогична методике определения сильных и слабых сторон предприятия. Установленные возможности и угрозы для деятельности предприятия со стороны внешней среды также заносятся в матрицу SWOT-анализа.

Таблица 5

Пример стандартной матрицы базового SWOT-анализа [8, с. 85]

Сильные стороны

1. Высокое качество реализуемой продукции

2. Низкая цена продукции

Возможности

1. Увеличение спроса

2. Наличие каналов распределения

Слабые стороны

1. Недостатки в рекламной деятельности

2. Неблагоприятная обстановка в стране

Угрозы

1. Появление конкурентов

2. Рост темпов инфляции

На следующем этапе необходимо сопоставить сильные и слабые стороны предприятия с возможностями и угрозами внешней среды. Данный шаг реализуется посредством применения матрицы SWOT, представленной в виде таблицы 6.

Таблица 6

Матрица сопоставления сильных и слабых сторон предприятия возможностям и угрозам рынка [10, с. 139]

Возможности

1. Увеличение спроса

2. Наличие каналов распределения

Угрозы

1. Появление конкурентов

2. Рост темпов инфляции

Сильные стороны

1. Высокое качество реализуемой продукции

2. Низкая цена продукции

Поле «СИВ»

Поле «СИУ»

Слабые стороны

1. Недостатки в рекламной деятельности

2. Неблагоприятная обстановка в стране

Поле «СЛВ»

Поле «СЛУ»

В левой части матрицы выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), которые соответственно заполняются сведениями об определенных на первом этапе анализа сильных и слабых сторон предприятия. Аналогично, в верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся выявленные возможности и угрозы [1, с. 59].

В отношении пар, которые были выбраны с поля «СИВ», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон предприятия с целью получения реализации возможностей, которые появились во внешней среде. Для пар, которые оказались на поле «СЛВ», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться решить имеющиеся у предприятия проблемы в деятельности (недостатки). Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «СЛУ», предприятие должно выработать такую стратегию, которая позволила бы ему как избавиться от слабостей, так и попытаться предотвратить потенциальные угрозы [8, с. 87].

Таким образом, методика SWOT-анализа является эффективным, доступным и малозатратным способом оценки деятельности организации [6, с. 25].

Следует отметить, что для более подробного и обобщённого рассмотрения конкурентоспособности предприятия целесообразно провести оценку конкурентной силы, используя комплекс маркетинга, представляющего собой совокупность способов оказания воздействия на рынок или приспособления деятельности предприятия к рыночной конъюнктуре, а также своевременного и гибкого реагирования на ее изменения. Основная цель разработки комплекса маркетинга заключается в обеспечении устойчивости конкурентных преимуществ предприятия, завоевании прочных рыночных позиций [10, с. 141].

Разработка комплекса маркетинга осуществляется на основании результатов проведенных маркетинговых исследований, обеспечивающих формирование требуемой информационной базы о состоянии макро- и микросреды, рынка и собственных возможностях предприятия. Базовые элементы комплекса маркетинга (4Р) представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 – Элементы комплекса маркетинга (4Р) [1, с. 71]

Более современной и часто применяемой на сегодняшний день моделью, моделей, на основании которой осуществляется комплексное маркетинговое воздействие участников рыночного процесса на потребителей товаров и услуг, является концепция «7Р» - усовершенствованная «4Р», дополненная следующими элементами [10, с. 143]:

- people — состав производителей, поставщиков, продавцов и покупателей товара (маркетинг отношений);

- process — комплекс процессов оказания услуг;

- physical evidence — совокупность физических характеристик.

Маркетинговая модель «7Р» наиболее применима в нематериальной сфере деятельности, отражая специфические черты сферы услуг и являясь основой в процессе формирования комплексной маркетинговой политики [9, с. 143].

В случае анализа и оценки не комплекса маркетинга, а отдельных его инструментов, как правило, применяется клиентоориентированная концепция «4С», трактуемая одним из основоположников современного маркетинга Ф. Котлером следующим образом: «Концепция «4С», где товар сопоставим с ценностью для потребителя (Customer value), цена — с расходами потребителя (Customer costs), место — с доступностью товара для потребителя (Customer convenience), а продвижение — с информированностью потребителя (Customer communication)». Данная модель была предложена в конце 80-х гг. ХХ века профессором Колумбийского университета Р.Ф. Лотерборном и получила общирное распространение за счет своей клиентской направленности. Переориентировав комплекс маркетинга с «4Р» на «4С», Лотерборн получил модель, представленную в таблице 7.

Таблица 7

Элементы концепции «4С» [8, с. 89]

№ п/п	Элемент	Содержание
1	Customer value, needs and wants (ценность, нужды и запросы потребителя)	обусловливает необходимость более детального исследования потребительских предпочтений, имеет тесную связь с правильным восприятием своей целевой аудитории
2	Cost (издержки, затраты для потребителя)	денежные средства, потраченные на продукцию или услугу, и усилия, связанные с их приобретением: насколько готов потенциальный клиент, затратив время и определенные усилия, ознакомиться с номенклатурой производимой предприятием продукцией (услуг) и приобрести у него те или иные виды товаров (продукцию и услуги)
3	Convenience (доступность для потребителя)	является показателем доступности продукции для клиента, подразумевает то, что он должен не только удовлетворять определенную базовую потребность (отдых, питание, путешествия), но и содержать совокупность дополнительных выгод и преимуществ, предназначенных для потенциальных потребителей
4	Communication (коммуникации)	обосновывает степень информированности потребителя о том или ином товаре, степень осведомленными о его значимых характеристиках, выгодах, получаемых от его приобретения и дальнейшего использования, а также о доступности и иных преимуществах по сравнению с аналогичными товарами компаний-конкурентов, что во многом зависит от эффективности маркетинговой коммуникационной политики предприятия: реклама, PR, прямой маркетинг, методы стимулирования сбыта и др.

Рассматриваемая концепция стала своеобразным катализатором формирования различных вариантов программ потребительской лояльности, т.к. основным ее ориентиром является потребитель – его потребности и предпочтения, совместное эффективное сотрудничество, получение обратной связи, с целью дальнейшего улучшения производимых продуктов и оказываемых услуг, а также механизмов их продвижения [10, с. 145].

Таким образом, для комплексной оценки конкурентной силы предприятия используют четырехбалльную шкалу, в которой чем выше оценка, тем лучше предприятием осуществляется деятельность по тому или иному критерию. Сравнение происходит по нескольким предприятиям-конкурентам с использованием веса (значимости) каждого критерия. Выставляемые оценки заносятся в таблицу, рассчитывается средневзвешенный балл, оценки суммируются и, исходя из сравнения данных по всем предприятиям, производится оценка конкурентоспособности объекта исследования. На основании полученных результатов оценки конкурентоспособности, руководство предприятия может разработать и реализовать действенные меры по улучшению работы по отдельным направлениям деятельности предприятия [8, с. 91].

Для оценки деятельности предприятия целесообразно также проанализировать и оценить экономический потенциал, т.е. совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия и способности к использованию этих ресурсов с целью создания и реализации товаров и услуг, получения максимальной прибыли [21, с. 34].

Иными словами, необходимый уровень конкурентоспособности предприятия достигается обеспечением соответствия его совокупного потенциала требованиям внешней среды. В условиях динамично изменяющейся конъюнктуры рынка целесообразно на регулярной основе осуществлять уточнение и корректировку факторов, которые оказывают значительное влияние на конкурентоспособность организации, в связи с чем с целью подержания устойчивой позиции предприятия на рынке следует формировать комплекс определенных конкурентных преимуществ (рис. 6).

Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара, марки или целого предприятия, создающим для предприятия определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

На повышение конкурентоспособности предприятия влияет также сегментация рынка.

Рисунок 6 – Комплекс основных конкурентных преимуществ предприятия [1, с. 74]

Сегмент рынка представляет собой установленным способом выделенную долю рынка, группу потребителей, товаров или предприятий, имеющих общие признаки. Как правило, сегментация рынка осуществляется посредством реализации следующих этапов [8, с. 93]:

- установление принципов сегментации (принцип различия сегментов; принцип сходства потребителей в одном сегменте; принцип оптимальной величины сегмента; принцип измеримости характеристик потребителей; принцип доступности потребителей или наличие каналов коммуникации);

- определение методов сегментации (метод группировок по одному или нескольким признакам и методы многомерного статистического анализа);

- определение критериев сегментации (географический (местоположение предприятия, климатические условия и проч.), демографический (пол, возраст, национальность и т.д.), психографический (тип личности, образ жизни и др.), поведенческий (поводы для покупки, искомые выгоды, статус пользователя и проч.) и т.д.);

- выбор целевого рынка;

- выбор целевого сегмента;

- позиционирование товара (разработка и создание имиджа товара таким образом, чтобы он занял в сознании покупателя достойное место, отличающееся от положения товаров конкурентов) [21, с. 37].

Цели, достигаемые в результате сегментации, представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 – Цели, достигаемые в результате сегментации [8, с. 95]

Следует отметить, что конкурентоспособность предприятия в значительной степени зависит от научно-технического уровня и характерных особенностей производственных технологий, использования новейших изобретений и открытий, внедрения современных информационных технологий и средств, повышающих автоматизацию процесса производства продукции/оказания услуги.

Изложенное выше позволяет заключить, что, применительно к экономической сфере, конкурентоспособность в широком смысле, заключается в обладании свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования. Конкурентоспособность предприятия определяется двумя элементами – конкурентоспособностью продукции, которая характеризует степень удовлетворения спроса, и конкурентоспособностью производства как пути достижения выпуска конкурентоспособной продукции. Конкурентоспособность предприятия определяется такими факторами, как качество продукции, имидж предприятия, возможность распространения, автоматизация, финансовые ресурсы и другие [21, с. 38].

Основным показателем конкурентоспособности является интегральный показатель конкурентоспособности предприятия, который обеспечивается общим финансово-хозяйственным состоянием предприятия и характеризуется комплексными величинами конкурентного потенциала предприятия и конкурентоспособности производимого товара [1, с. 77].

Анализ деятельности предприятия по повышению конкурентоспособности предполагает оценку достигнутого уровня использования потенциала предприятия, общих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов. Следует отметить, что существует множество методов оценки конкурентоспособности предприятия (экспертные методы, метод SWOT-анализа, бенч-маркетинг и другие), но самым обобщающим и точным является метод с использованием комплекса маркетинга (модели «4P»), позволяющим оценить предприятие и его основных конкурентов по 4 критериям – товар, цена, распределение и продвижение [8, с. 97].

Таким образом, для того чтобы предприятие имело успех на рынке товаров и услуг, целесообразно все усилия направить на развитие конкурентных преимуществ, оценить совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, и проанализировать его экономический потенциал с целью формирования на этой основе оперативных, тактических и стратегических планов развития [21, с. 39].

2. Анализ конкурентоспособности предприятия ООО «Лиммэн»

2.1. Общая характеристика ООО «Лиммэн»

Для исследования конкурентоспособности предприятия было выбрано общество с ограниченной ответственностью «Лиммэн» (далее ООО «Лиммэн»), которое было создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральный законом Российской Федерации и т.д.

Главная цель ООО «Лиммэн» является получение прибыли, обеспечивающей удовлетворение социальных и экономических интересов коллектива и собственников организации. ООО «Лиммэн» является малым предприятием.

ООО «Лиммэн» считается юридическим лицом, действует на принципах полного хозяйственного расчета, пользуется всеми правами юридического лица с момента государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, открыт расчетный счет в учреждении банка, имеет круглую печать со своим наименованием и реквизитами, угловой штамп.

Предметом деятельности ООО «Лиммэн» является производство и продажа строительно-монтажных конструкций и материалов.

Далее на рисунке 8 рассмотрим организационную структуру ООО «Лиммэн» .

Рисунок 8 – Структура управления ООО «Лиммэн»

Линейно-функциональная схема построения организационной структуры управления предприятием позволяет организовать административное управление производством по линейной схеме, при этом функциональные службы главных специалистов оказывают помощь и готовят информацию (технологию, чертежи, планы, графики и т.д.) для исполнителей, решают разнообразные управленческие задачи для соответствующих линейных руководителей и подчиненных имеющихся подразделений.

Далее проведём анализ финансовых показателей ООО «Лиммэн» . Данные для анализа получены из бухгалтерской отчётности.

Таблица 8

Организационно-экономические показатели ООО «Лиммэн» за 2016-2018 гг., тыс. руб.

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Отклонения		Темп роста, %
Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	2017г.к 2016г.	2018г. к 2017г.	2017г.к 2016г.	2018г. к 2017г.
Выручка от продаж	30935	49713	58120	+18778	+8407	161	117
Себестоимость от продаж	28393	47187	54194	+18794	+7007	166	115
Валовая прибыль	2542	2526	3926	-16	+1400	99	153
Прибыль от продаж	2542	2526	3926	-16	+1400	99	153
Прочие доходы	480	876	981	+396	+105	182	112
Прочие расходы	617	1398	2308	+781	+910	227	165
Прибыль до налогообложения	2405	2004	2599	-401	+595	83	130
Чистая прибыль	1901	1572	1853	-329	+1281	83	117

Из таблицы 8 видно, что выручка от продаж в 2018 году составила 58120 тыс. руб., что по сравнению с 2017 годом больше на 8407 тыс. руб. или на 17%, в 2017 году выручка от продаж составила 49713 тыс. руб., по сравнению с 2016 годом больше на 18778 тыс. руб. или на 61%. Темп прироста выручки 2017 года по сравнению с 2016 составил 61%, в 2018 году темп прироста составил 17% по сравнению с 2017 годом.

Далее проведем анализ макросреды, используя методику РЕSТ - анализа.

РЕSТ - это аббревиатура четырех английских слов: Р - Роlicy - политика, Е - Еconomy - экономика, S - society - общество, T - Technology - технология. С помощью этого метода проведем анализ четырех указанных групп факторов. Для представления результатов анализа используем таблицу.

Целью PEST-анализа является отслеживание (мониторинг) изменений макросреды четырьмя узловыми направлениями и выявления тенденций, событий, неподконтрольных предприятию, но влияющих на результаты деятельности ООО «Лиммэн» и принятых стратегических решений.

Оценим основные внешние факторы применительно к ООО «Лиммэн» .

Политические факторы. Под влиянием политических событий и решений находиться внутренний рынок и деятельность компании. Постоянно находясь под влиянием политических событий руководству компании необходимо контролировать процесс за принятием законов не только на федеральном уровне, но и на уровне субъекта Российской Федерации, т.е. где находиться данное предприятие.

ООО «Лиммэн» следует контролировать изменения законодательства на территории РФ, а именно за изменениями в области налоговой политики России, кредитной политики Банка России (ООО «Лиммэн» пользуется кредитами и дальше будет продолжать привлекать заемные средства в будущем), изменения в области законодательства по защите прав потребителей.

Социальные факторы. К данным факторам относятся следующие:

- влияние демографической ситуации, происходящей в стране. Данный фактор оказывает как позитивное, так и негативное влияние на деятельность компании;

- защита прав потребителей, которые пользуются услугами данной компании;

- обеспечение усиления внимания потребителя среднего и высшего класса, тем самым обеспечит компании увеличение объёма продаж строительных материалов;

- изменение предпочтений потребителей.

На современном этапе в стране происходит финансовый кризис, тем самым спрос на строительные материалы будет снижаться.

В любом случае предприятия проводят оценку конкурентоспособности с целью определения положения предприятия на исследуемом рынке.

При этом способы получения интегральной оценки уровня конкурентоспособности предприятия и состав показателей, подвергающихся анализу, существенно различаются. Потому как используемые методики остаются тайной для других предприятий, итоговые результаты расчетов по ним, как правило, не совпадают. Не представляется возможным установить и достоверность результатов расчетов, выполненных на различных предприятиях конкурентной группы с помощью разных методик расчета. В такой ситуации предприятия-конкуренты вполне могут принимать неверные управленческие решения, что может быть связано с наступлением в будущем негативных последствий от их реализации.

Экономические факторы. К данному виду факторов относят:

- инфляционные процессы в стране, приводящие к обесценению денежных потоков компании и, в конечном счете, заставляет обращаться к заёмным источникам. Поэтому для достижения главной цели инфляция представлять серьезную угрозу;

- изменение налоговых ставок, что может повлиять на налоговое бремя.

Изменение налоговых ставок может привести либо к положительному, либо отрицательному результату, влияющему на деятельность компании.

Для представления результатов анализа используем таблицу 9.

РЕSТ – анализ позволяет утверждать, что на сегодняшний момент рынок подобных видов продукции и услуг уже сформирован, насыщен, и поделен примерно в одинаковом объеме между всеми этими фирмами.

Таблица 9

РЕSТ – анализ конкурентной среды ООО «Лиммэн»

Политические факторы	Экономические факторы
- государственное регулирование конкуренции; - политическая система в стране; - изменение в законодательстве в отношении строительной промышленности; - кредитная политика государства.	- уровень инфляции; - покупательская способность населения; - система налогообложения; - уровень конкуренции в отрасли.
Социальные факторы	Технологические факторы
- демографическая ситуация; - повышение уровня жизни населения; - изменения в базовых ценностях; - отношение к изменениям; - потребительские предпочтения.	- переход на международные системы качества; - новые продукты.

Далее в работе проведём оценку конкурентоспособности ООО «Лиммэн» .

2.2. Анализ конкурентной среды и оценка конкурентоспособности ООО «Лиммэн»

Оценку конкурентоспособности предприятия следует начать с анализа конкурентной среды компании. Анализ промежуточной среды ООО «Лиммэн» проведем при помощи модели пяти сил конкуренции Портера.

Модель пяти сил конкуренции включает следующие составляющие:

- оценку потребителей;

- оценку поставщиков;

- конкуренцию в области между прямыми конкурентами;

- угрозу товаров - заменителей;

- возможность появления новых конкурентов в области.

Сегментацию рынка производим по методу группировок по нескольким признаками: по возрасту и по роду занятий.

Результаты проведенного исследования представлены в таблице 10.

Таблица 10

Сегментация рынка потребителей строительных товаров ООО «Лиммэн»

Признаки сегментации	Описание и характеристика сегментов, степень их привлекательности, покупательные способности
По возрасту:
20-30 лет	Степень привлекательности высокая, покупательные способности невысокие
30-40 лет	Степень привлекательности высокая, покупательные способности высоки
40-50 лет	Степень привлекательности средняя, покупательные способности средние
50-70 лет	Степень привлекательности невысока, покупательные способности невысокие
По роду занятий
Неработающие	Степень привлекательности высокая, покупательные способности низкие
Служащие	Степень привлекательности высокая, покупательные способности высокие
Рабочие	Степень привлекательности высокая, покупательные способности средние

Целевой сегмент рынка - это один или несколько сегментов, отобранных для осуществления производственно-коммерческой деятельности ООО «Лиммэн» . Целевой сегмент рынка определяется как пересечение выбранных сегментов по признакам сегментации, которые рассматриваются.

Выбор целевого рыночного сегмента осуществляется с помощью таблицы 11.

Таблица 11

Выбор целевого сегмента рынка ООО «Лиммэн»

Сегмент	Сегмент А служащие	Сегмент Б рабочие	Сегмент В неработающие
Сегмент 1. 20-30 лет	30	30	10
Сегмент 2. 30-40 лет	40	40	20
Сегмент 2. 40-50 лет	20	20	50
Сегмент 2. 50-70 лет	10	10	20

Выбранный целевой сегмент характеризуется возрастом от 20 до 40 лет и категориями населения - служащие и рабочие. Для этой группы характерна стабильность, высокий спрос и платежеспособность. Значит основные потребители строительной продукции лица в возрасте от 20 до 40 лет, и они являются служащими и рабочими. Лиц в возрасте 40-50 лет продукция не сильно привлекает, возможно, из-за средних покупательных способностей. У лиц в возрасте 50-70 лет степень привлекательности невысокая, покупательные способности невысокие. Для расширения сегмента в возрасте от 40 - 70 необходимо сделать продукцию более доступной, путем снижения цены на нее, применения скидок, акций, подарков, так как чем больше целевой сегмент, тем больше прибыль предприятия, популярность продукции. Для оценки отдельных характеристик используем метод экспертных оценок и следующую пятибалльную шкалу, где каждая цифра означает: «5» - доминирующее положение; «4» - сильное положение; «3» - шансы равные с шансами конкурентов; «2» - слабое положение; «1» - критическое положение.

ООО «Лиммэн» имеет пять постоянных поставщиков, представленных в таблице 12.

Таблица 12

Оценка поставщиков ООО «Лиммэн»

Поставщик	Вид ресурсов, материалов или комплектующих, которые поставляются	Объем поставок	Возможности замены поставщика или ресурсов
ОАО «Опытный завод строительных материалов и конструкций»	Оборудование для производства стройматенриалов	200 т.	4
ЗАО «Завод железобетонных конструкций»	Поставка металлических конструкций	200 т. 50 кг	5
ООО «ПК ЗЖБК»	Железобетонные конструкции, включающие дисперсно-расположенные фибры или мелкоячеистые сетки из тонкой стальной проволоки	1000 т	2
ООО «Седьмая планета»	Анкеровка арматуры	550 т	2

Закупка элементов производится в г. Тольятти, поэтому цены на продукцию невысокие, из-за небольших транспортных расходов, сырье поступает практически по графику, отвечает стандартам, соблюдаются объемы поставок.

Как видно из таблицы 12, основной поставщик ООО «Лиммэн» - это ООО «ПК ЗЖБК», смена которого повлечет рост себестоимости увеличение цены на продукцию, так на комбинате цены значительно ниже других производителей. Также смена данного поставщика повлечет за собой дополнительные транспортные расходы, расходы на перевозку будут выше, отсюда будет необходимо увеличить цену на продукцию из-за увеличения себестоимости. Это негативный фактор, который помешает сделать продукцию более доступной.

Безболезненно можно сменить поставщиков заготовки арматуры, так как много поставщиков, которые могут поставить данную продукцию по такой же цене и качеству. Поставщика ООО «Седьмая планета» и ЗАО «Завод железобетонных конструкций» также можно сменить, но это нежелательно, так как смена поставщиков влечет за собой затраты средств и времени.

Для оценки конкуренции в области между прямыми конкурентами заполним таблицу 13, оценивая каждый показатель по пятибалльной шкале.

Прямыми конкурентами ООО «Лиммэн» , согласно данным, являются ООО «Траверс», ООО «Блокстандарт», которые предлагают такой же ассортимент продукции и имеют такие же производственные мощности.

Таблица 13

Оценка конкуренции в области между прямыми конкурентами ООО «Лиммэн»

№	Показатели	ООО «Лиммэн»	ООО «Блокстандарт»	ООО «Траверс»
1.	Цена работ	4	3	4
2.	Качество работ	3	5	4
3.	Известность	2	4	2
4.	Филиалы в регионах	0	1	1
5.	Реклама	0	2	2
6.	Квалификация сотрудников	4	4	4
7.	Скорость выполнения работ	4	4	3
	Средний балл	2,42	3,3	2,8
	Рейтинг	3	1	2

Можно говорить, что фирма занимает самые низкие позиции на конкурентном рынке (средний показатель 2,42).

Анализ таблицы 13 позволяет сделать выводы:

- ООО «Лиммэн» занимает среднее положение по сравнению со своими прямыми конкурентами;

- по показателям: цена, квалификация сотрудников ООО «Лиммэн» имеет наивысшую оценку, которая не превышает оценку прямых конкурентов;

- по показателям: реклама, филиалы в регионе фирма получила наименьший балл.

Таким образом, основными конкурентными преимуществами ООО «Лиммэн» является квалификация персонала и цена продукции.

Важным показателем при оценке внешней среды является оценка товаров-заменителей.

Товары-заменители - это товары, которые удовлетворяют те же потребности покупателя, как и базовый товар, но другим способом. Уровень угрозы товаров заменителей высокий. Множество предприятий выпускает строительные конструкции. Рассмотреть всех невозможно. Поэтому автор ограничился товарами-заменителями, которые выпускают прямые конкуренты ООО «Лиммэн» (табл. 14)

Анализ таблицы 2.9 позволяет говорить о том, что ООО «Лиммэн» имеет товары-заменители достаточно высокого качества и клиенты склонны покупать данный товар у конкурента. Вероятность реального замещения весьма велика.

Таблица 14

Оценка товаров-заменителей

Товары-заменители	Название конкурента-изготовителя	Относительная цена заменителя	Возможные неценовые факторы замещения	Склонность покупателей к использованию заменителя	Реальность замещения
Плиты пустотные	ООО «Блокстандарт»	ниже	Качество	склонны	5
Фундаментные блоки	ООО «Блокстандарт»	выше	Качество	склонны	5
Опорные подушки	ООО «Траверс»	выше	Качество	склонны	4
Бордюрный камень родиевые	ООО «Блокстандарт»	выше	Качество	склонны	4
Железобетонные изделия с отверстием для люка	ООО «Траверс»	ниже	цена	Не достаточно склонны	3

ООО «Лиммэн» также имеет товары-заменители, но они уступают по качеству и вероятность из замещения не велика. Также определенную угрозу могут нести потенциальные конкуренты. Потенциальные (новые) конкуренты имеют значительные ресурсы, у них хорошо подготовлены производственные мощности. Их цель закрепиться на данном рынке. Далее проанализируем возможность появления новых конкурентов и их внешние и внутренние причины. Заполним таблицу 15, оценивая каждый показатель по пятибалльной шкале.

Таблица 15

Оценка возможности появления новых конкурентов у ООО «Лиммэн»

№	Показатели	Новые конкуренты	Реальность возникновения конкуренции
№	Показатели	Конкурент А	Конкурент Б
1	Цена	5	5
2	Качество	5	5
3	Реклама	4	4
4	Сервис	5	5
	Средний балл	4,75	4,75

Средний балл оценки появления новых конкурентов 4,75 - это выше, чем средний балл существующих конкурентов. Вероятность появления новых конкурентов существует. Руководству ООО «Лиммэн» необходимо провести ряд мероприятий для недопущения данных потенциальных конкурентов в занимаемую им отрасль (невозможность доступа к технологиям и ноу-хау и т.п.).

Важным конкурентным преимуществом ООО «Траверс» является персонал фирмы. Проанализируем персонал по следующим позициям: уровень квалификации, профессиональное развитие, мотивация.

Результаты экспертного опроса представлены в таблице 16.

Анализ экспертного опроса позволяет автору сделать вывод, что эксперты высоко оценивают уровень квалификации персонала компании. Действительно, при приеме на работу начальник производственного цеха за каждым новичком закрепляет наставника, труд которого оплачивается (из расчета 5% от оклада, т.е. в среднем 350 - 500 руб.).

Вновь принятый работник весь период испытательного срока работает под контролем наставника, а в конце срока проходит собеседование с начальником производства при присутствии наставника, на котором принимается окончательное решение о приеме или не приеме на работу.

Таблица 16

Оценка экспертов персонала ООО «Лиммэн» как конкурентного ресурса фирмы

№	Позиции оценки	1 эксперт	2 эксперт	3 эксперт	Итоговая оценка
1.	Уровень квалификации	4	3	4	3,6
2.	Профессиональное развитие	3	2	2	2,3
3.	Мотивация	2	3	2	2,3
Итоговая оценка показателя		2,7

Данная процедура является эффективной, так как стимулирование наставников позволяет руководителю ждать эффективных результатов по работе с новым сотрудником.

Безусловно, весь этот процесс должен контролировать специалист по работе с персоналом, но в ООО «Лиммэн» его нет, поэтому весь груз ответственности ложиться на плечи руководителя производства, который не может системно выполнять функции по работе с персоналом.

Итоговая оценка по позиции «профессиональное развитие» равна 2,3 балла, т.е. чуть ниже среднего. Если с вновь принятыми работниками фирма наладила эффективную работу, по прошествии трех месяцев после испытательного срока о профессиональном уровне персонала забывают.

В ООО «Лиммэн» не проводится работа по повышению квалификации работников и их профессиональному развитию. Это связано со следующими причинами:

- отсутствие на предприятии специалиста по работе с персоналом, который бы осуществлял все функции, связанные с персоналом;

- отсутствие у руководства понимания роли персонала в деятельности компании.

Позицию «мотивация» эксперты также оценили очень невысоко - 2,3 балла. Автор это связывает, в первую очередь, со снижением средней заработной платы работников ООО «Лиммэн» (рис. 9).

Рисунок 9 - Средняя заработная плата персонала ООО «Лиммэн» в 2016-2018 гг., руб.

Как видно из рисунка 9, средняя заработная плата персонала ООО «Лиммэн» в 2018 г. снизилась на 3,6% по сравнению с 2016 г.

Таким образом, показатель «эффективность персонала» имеет итоговую оценку 2,7 балла, т.е. чуть выше среднего значения. Анализ данного показателя говорит о невнимании руководства к персоналу и непонимание директором ООО «Лиммэн» значения работников в эффективной деятельности компании.

Исследование конкурентоспособности ООО «Лиммэн» позволяет выделить следующие конкурентные преимущества компании:

- наличие стабильных поставщиков;

- эффективная ценовая политика.

Проведенный анализ также позволил выявить и проблемы, которые снижают конкурентоспособность ООО «Лиммэн» :

- узкий сегмент рынка фирмы;

- низкие позиции на рынке в сравнении с конкурентами;

- наличие значительного числа товаров-заменителей, способных составить конкуренцию продукции ООО «Лиммэн» ;

- возможность роста конкурентной борьбы за счет появления новых конкурентов;

- отсутствие документов, которые бы регламентировали сбытовую деятельность компании (от производства до заказчика);

- недостаточное внимание руководства фирмы к персоналу, как основному конкурентному ресурсу и как следствие снижение производительности труда.

Таким образом, проведенный анализ конкурентной среды ООО «Лиммэн» позволяет говорить о нестабильном положении фирмы на конкурентном рынке, о значительных угрозах со стороны внешней среды, которым компания не в силах в настоящее время противостоять.

2.3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия ООО «Лиммэн»

Для повышения конкурентоспособности предприятия ООО «Лиммэн» предложим следующие рекомендации:

1) Обновление сайта в глобальной сети Интернет.

Каждое предприятие должно стремиться к созданию своего неповторимого облика. Этого можно достичь за счет оформления фасада внутреннего устройства месторасположения здания. Кроме того успеху в работе будет способствовать и применение элементов создающих фирменный стиль.

Фирменный стиль предполагает единый подход в оформлении предприятия использовании определенных цветовых сочетаний и образов для рекламных материалов деловых бумаг. Он формируется применением товарного знака фирменных цветов фирменного комплекта шрифтов (логотипа) фирменного лозунга (слогана) рекламного персонажа.

В процессе разработки фирменного стиля фирмы следует учитывать, что его оформление не только создает комфортные условия труда работников, но и позволяет создать благоприятную среду для клиентов. Поэтому основная задача рекламно-информационного оформления фирмы состоит в том, чтобы помочь работникам не просто обслужить клиента, но и вызвать положительные эмоции от обращения в фирму.

Условно при рекламно-информационном оформлении можно выделить такие зоны:

- фасад здания и внутренний дизайн;

- внутренняя реклама.

Также ООО «Лиммэн» тесно сотрудничает с фирмами, работающими в сфере строительства.

Широко используется реклама в средствах массовой информации. Применяется реклама в средствах массовой информации, которая и на телевидении и периодической печати. Проводимая реклама ООО «Лиммэн» гармонично увязывается с ранее разработанной концепцией дальнейшего развития.

За последние годы резко растет численность пользователей Интернета. Статистика показывает, что 90 миллионов человек в России пользуется сетью Интернет. В некоторых странах Европы ресурсы этой сети использует более половины населения. Примечательными являются темпы роста – пользователей всемирной паутины увеличилось на 30 миллионов человек.

Подобная аудитория не может оставаться без внимания и сейчас многие компании стремятся тем или иным образом оформить свое присутствие в Интернет.

Услугами этого вида информации пользуются ведущие предприятия г. Тольятти. Разработка web-сайта, в котором подробно описывается график работы и предлагаемую продукцию ООО «Лиммэн» позволит ознакомить потенциальных клиентов с предлагаемыми строительными материалами, но это эффективная возможность наладить двухстороннее взаимодействие с клиентами.

Социальная эффективность рекламы определяется степенью удовлетворения запросов и нужд потребителей ее способностью сформировать определенные навыки потребности и повысить общий уровень культуры и т. д.

Экономическая эффективность рекламы оценивается в первую очередь по степени влияния ее на объем товарооборота. Она показывает, какая дополнительная прибыль получена в результате воздействия рекламы.

Не существует какого-либо единого подхода для определения экономической эффективности рекламы. Это вызвано тем, что на рост товарооборота влияют одновременно с рекламой другие многочисленные факторы, которые трудно, а порой и невозможно выразить цифрами. На спрос населения а, следовательно, и на рост товарооборота влияют: изменение уровня цен, сезонные колебания, доходы населения, качество обслуживания покупателей и т. д.

Наиболее простой метод определения эффективности рекламы – сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. При этом сравнивают товарооборот за определенный период (месяц квартал) в течение которого рекламировался товар с аналогичным периодом, предшествовавшим рекламе.

Рекламное мероприятие можно считать эффективным, если полученная прибыль больше затраченных на него средств. Но как определить насколько она должна быть больше? Все зависит от цели, поставленной перед рекламой. Иногда фирме приходится идти на то чтобы вложить в рекламу всю сумму прибыли, которую можно было бы получить от реализации определенных товаров лишь бы продать все запасы этих товаров освободить площади хранения вернуть вложенные средства. Таким образом, хотя и без получения прибыли цель рекламы будет считаться выполненной.

Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют в виду их влияние на общественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей яркостью и глубиной произведенного впечатления степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений экспериментов опросов.

За период своего существования ООО «Лиммэн» не проводилось ни одного социального опроса даже среди клиентов (это еще раз доказывает необходимость создания маркетинговых групп).

Еще один способ выявления эффективности воздействия рекламы – проведение эксперимента. При этом используется метод наблюдения за реакцией клиентов ООО «Лиммэн» в искусственно созданных условиях. Изменяя условия эксперимента (применяя различные способы рекламного воздействия) и наблюдая реакцию клиентов, выбирают наиболее удачное решение.

Выбор в пользу того или иного рекламного средства можно сделать и с помощью опросов. Их проводят путем сбора мнения клиентов в форме анкет тестов, а затем обобщают полученные результаты.

На результат рекламы влияет и соблюдение работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформулированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном Международной торговой палатой.

2) Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Известно, что чем разветвленный аппарат управления, тем сложнее координировать работу руководителю. Для этого в организационной структуре управления с целью ее совершенствования предлагается ввести должность – начальник службы маркетинга и рекламы (заместитель генерального директора) (его должностная инструкция приведена далее) которому будут подчиняться коммерческий отдел. Таким образом, это позволит линейным руководителям более четко координировать работу подчиняющихся им отделов и управлять ими намного эффективнее. А это в свою очередь может повлечь за собой повышение конкурентоспособности ООО «Лиммэн».

3) Проведение курсов повышения квалификации персонала.

Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу к организации и разъяснения того какое поведение организация ожидает от своих работников какое поведение будет поощряться подкрепляться приветствоваться. Таким образом, для повышения эффективности продвижения продукции ООО «Лиммэн», а также для усиления конкурентных преимуществ данной организации необходимо провести следующие мероприятия:

- проведение курсов повышения квалификации персонала аттестаций – I мероприятие;

- введение должности начальника службы маркетинга и рекламы – II мероприятие;

- обновление сайта в глобальной сети Интернет – III мероприятие.

Представим характеристику сформулированных предложений по росту продвижения строительных товаров ООО «Лиммэн».

Первое мероприятие – обеспечение обновления собственного сайта компании.

Новый импульс развитию рекламы дал Интернет. Его главное преимущество – интерактивность возможность получения быстрой и свежей информации от любого предприятия любой страны. Количество пользователей Интернета растет существенными темпами – от 5 до 10% в месяц.

Следовательно, если давать в сети постоянную рекламу, то ее эффективность может возрастать пропорционально только под влиянием этого факта, не говоря уже о других возможностях связанных с помещением большого объема наглядной информации каталогов прайс-листов и других материалов.

Следует отметить, что все указанные виды информации относятся к рекламным. Однако в отличие от других видов рекламы Интернет имеет дополнительную возможность воздействия. Она заключается в формировании привлекательного образа фирмы за счет суммарного воздействия информации об истории особенностях уровне сервиса предприятия.

Поскольку процветание ООО «Лиммэн» во многом зависит от эффективной рекламы то в этой связи для повышения эффективности деятельности целесообразно обновление собственного сайта в Интернете с размещением на нем фотографий интерьера перечнем предлагаемых услуг цен на строительные товары. Это может дать центру конкурентное преимущество, поскольку реклама является одним из важнейших средств осуществления связи с потребителем.

Необходимо проводить опросы и анкетирование в виде разработанных анкет, чтобы в будущем максимально удовлетворить потребности клиентов организации.

Второе проектное мероприятие – введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Так как начальник службы приема и размещения выполняет функции специалиста по маркетингу и рекламе то целесообразным является введение должности начальника службы маркетинга и рекламы.

Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы предполагает необходимость разработки должностной инструкции.

Для выполнения своих служебных обязанностей начальник службы маркетинга и рекламы взаимодействует с главным бухгалтером и другими подразделениями и непосредственно подчиняется генеральному директору.

Третье проектное мероприятие – проведение курсов повышения квалификации персонала и аттестации.

Поскольку организации в сфере строительного рынка должны обращать особое внимание на качество работы персонала то необходимо эффективно обучать и мотивировать служащих работающих с клиентами, а также весь обслуживающий персонал к работе в команде и удовлетворению запросов потребителей.

Для предоставления услуг высокого качества можно использовать программу для персонала, которая охватывает следующие этапы:

- Индивидуальное развитие. Обучение навыкам нового менеджмента с использованием справочников технических знаний;

- Тренинг. Необходимо проводить обучающие курсы по развитию менеджмента;

- Планирование человеческих ресурсов, то есть планировать дальнейшее продвижение по служебной лестнице персонала;

- Стандарты исполнения, то есть необходимо разработать комплекс буклетов для инструктирования работников как вести себя с клиентами в различных ситуациях;

- Карьерное продвижение. Программа продвижения по служебной лестнице с увеличением мастерства и обязанностей дает возможность роста на предприятии.

Персонал, непосредственно работающий с клиентами, должен обладать такими чертами как: компетентность; вежливость; умение вызвать доверие клиентов; чуткость; коммуникабельность.

Очень важно чтобы персонал всегда был в хорошем расположении духа, независимо от его настроения, был гостеприимным. Следует стремиться к тому, чтобы вызвать у клиентов чувство, что им действительно здесь рады, чтобы они в случае необходимости хотели обратиться именно в эту компанию.

Персонал должен обладать знаниями в своей области компьютерной техники.

Успешное выполнение заданий повышения эффективности продвижения строительных материалов ООО «Лиммэн» оперативности и эффективности поведения на рынке своевременное выявление потенциально возможных конкурентов обеспечение многовариантных плановых и финансовых расчетов управление производственными запасами обусловливает необходимость разработки и внедрения интегрированной системы корпоративного управления принятий решений.

Предложив строительные материалы более высокого качества ООО «Лиммэн» получит устойчивое конкурентное преимущество, которое приведет к увеличению продаж и росту прибыли и в этой связи необходимо систематически проводить аттестацию, которая позволяет отследить изменения в работе сотрудников, поскольку каждый из них непосредственно участвует в производстве товара.

Ниже представим план внедрения мероприятий (таблица 17).

Таблица 17

План внедрения мероприятий

Мероприятие	Сроки реализации	Ответственное лицо
Повышение квалификации высшего звена руководства	01.11.2020-20.11.2020	Генеральный директор
Повышение квалификации среднего звена	21.11.2020-30.11.2020	Генеральный директор
Обновление сайта в сети Интернет	15.12.2020-15.12.2020	Заместитель директора по продажам
Введение должности начальника службы маркетинга и рекламы	11.01.2021	Генеральный директор

Таким образом, предложенные мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Лиммэн» будут способствовать более эффективному функционированию данного предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность предприятия - это экономическая категория, отражающая совокупность хозяйственно-экономических возможностей организации по отношению к аналогичным предприятиям на рынке. Уровень конкурентоспособности предприятия тесно взаимосвязан как с поведением конкурентов на рынке, так и с внутренними процессами на самом предприятии. Также конкурентоспособность предприятия зависит от конкурентоспособности страны и состояния отрасли, в рамках которой предприятие ведет хозяйственную деятельность.

Анализ сущности и соотношения понятий «конкуренция», и «конкурентоспособность» позволяет представить процесс формирования конкурентоспособности предприятия как последовательность взаимосвязанных элементов. Выявление взаимосвязи между конкуренцией и конкурентоспособностью позволяет сформулировать определение конкурентоспособности предприятия и установить, что в ее основе лежит цепочка взаимосвязанных стадий «конкуренция – конкурентные преимущества – конкурентная стратегия – конкурентоспособность», которые лежат в области конкурентных отношений.

В результате произведённого исследования было выявлено, что ООО «Лиммэн» является малым предприятием, осуществляющим хозяйственную деятельность по производству строительно-монтажных конструкций.

Показатели финансово-экономической деятельности за период 2016-2018 гг. имели тенденцию увеличения, таким образом, ООО «Лиммэн» за период исследования получило прибыль.

- наличие стабильных поставщиков;

- эффективная ценовая политика.

Проведенный анализ также позволил выявить и проблемы, которые снижают конкурентоспособность ООО «Лиммэн»:

- узкий сегмент рынка фирмы;

- низкие позиции на рынке в сравнении с конкурентами;

- наличие значительного числа товаров-заменителей, способных составить конкуренцию продукции ООО «Лиммэн»;

- возможность роста конкурентной борьбы за счет появления новых конкурентов;

К рекомендациям в области повышения эффективной продажи строительных товаров ООО «Лиммэн» и обеспечения возрастания конкурентных преимуществ данной компании было предложено ряд мероприятий:

- первое мероприятие заключается в проведении курсов повышения квалификации персонала и проведение аттестации;

- второе мероприятие - необходимо ввести должность начальника службы маркетинга и рекламы;

- третье мероприятие заключается в обеспечении обновления сайта в глобальной сети Интернет.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2015. – 440 с.
Веснин В.Р. Менеджмент для всех / В.Р. Веснин. - М.: Юрист, 2016. – 380 с.
Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности “Менеджмент” / О.С. Виханский. - М.: МГУ, 2015. – 430 с.
Войленко В.В. Маркетинговый анализ / В.В. Войленко, А.М. Ковалев. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2017. – 270 с.
Гельванский М., Жуковская, В., Трофимова, И., Конкурентоспособность в макро-, мезо-, микроуровнях // Российский экономический журнал. – 2018. - №17. - С.17-19
Дзахмишева И.Ш. Методика оценки конкурентоспособности услуги в розничной торговой сети // Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. - №23. – С.23-31
Дихтль Е. Практический маркетинг: Учебное пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 260 с.
Журавлев В.В. Маркетинговый анализ в деятельности предприятия: Учебное пособие / Журавлев В.В. – Челябинск: Издательство ЮурГУ, 2015. – 430 с.
Зиннуров У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей / У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова. – Уфа: Экономика и управление, 2015. – 420 с.
Коретникова Т.М. Конкурентоспособность фирмы / Коретникова Т.М..- Челябинск, 2015. – 220 с.
Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц. - М.: Юрайт, 2017. – 110 с.
Лобанов М.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности предприятия / М.М. Лобанов, Ю.М. Осипов. – М.: Юнити, 2017. – 365 с.
Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью // Менеджмент в России и за рубежом. – 2018. - №45. – С. 6-13
Портер М.Э. Конкуренция: Учебное пособие. – М.: Вильямс, 2015. – 256 с.
Романов А.Н. Маркетинг/ А.Н. Романов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2017. – 320 с.
Рубин Ю.Б. Конкуренция: реалии и перспективы / Ю.Б. Рубин. – М.: Знание, 2015. – 215 с.
Светуньков С.Г. Конкуренция и предпринимательские решения / С.Г. Светуньков. - Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2015. – 162 с.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 189 с.
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации Учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Эксмо, 2015. – 230 с.
Философова Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность / В.А. Быков, Т.Г. Философова; под общ. ред. Т.Г. Философовой. – М.: Юнити, 2016. – 310 с.
Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб. пособие / Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайников. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2017. – 190 с.