Влияние мышления на качество коммуникации

В психологии мышление — совокупность умственных процессов, лежащих в основе познания; к мышлению именно относят активную сторону познания: внимание, восприятие, процесс ассоциаций, образование понятий и суждений. В более тесном логическом смысле мышление заключает в себе лишь образование суждений и умозаключений путём анализа и синтеза понятий. Мышление — опосредованное и обобщённое отражение действительности, вид умственной деятельности, заключающейся в познании сущности вещей и явлений, закономерных связей и отношений между ними.

Рассматривая мышление в аспекте коммуникации, мы сталкиваемся с некоторыми парадоксами. Приведем некоторые из них, основываясь на материалах книги «Забавные историй».

«Скажи, долго ли живут мыши?» — спрашивает учитель. «Это зависит от кошки», — отвечает ученик. Давайте задумаемся над тем, правильно ли ответил ученик на вопрос учителя? Формально, да. Вместе с тем у нас возникает ощущение парадоксальности ответа. В чем же дело? Дело в том, что учитель формулирует свой вопрос, имея в виду среднюю продолжительность жизни биологического вида, а отвечающий ученик имеет в виду обстоятельство, что мыши часто являются жертвами кошки и потому продолжительность жизни каждой отдельной мыши, как правило, заканчивается в момент ее встречи с кошкой.

Таким образом, одно и то же высказывание имеет несколько формально правильных интерпретаций (последовательности значений). То, какое именно из них имеет в виду данный конкретный человек, составляет смысл высказывания. Парадоксы общения часто возникают вследствие несовпадения смыслов одного и того же высказывания для партнеров по общению. Естественно, что эта неопределенность смысла должна быть снята для того, чтобы последующее общение развертывалось достаточно эффективно. Если беседа продолжается, то участникам следует остановиться на одном из вариантов смысла. В случаях, когда произносится изолированная фраза, уточнение ее смысла производится путем соотнесения с ситуацией восприятия и действия, до такого соотнесения неопределенность смысла может сохраняться. Например, фраза «Я встретил любимую девушку в лесу с черемухой» может быть понята как «встреча с девушкой в лесу, где растет черемуха» или как «встреча в лесу с девушкой, несущей букет черемухи». Если эту встречу мы видим в жизни или изображенной на картине, то смысл высказывания становится однозначным. В данном случае можно говорить о ситуационном смысле. Познакомимся с еще одной историей. Сторож поймал мальчишку, который воровал яблоки.

«Негодник, — закричал он, — я сейчас научу тебя, как воровать!» — «Ну, слава богу, а то меня уже третий раз ловят». Парадоксальность общения в данном случае построена на буквализации метафоры: «научить воровать» понимается мальчиком буквально, а сторожем — метафорически (как «проучить» за воровство). Один философ гулял по берегу моря, идет ему навстречу какой-то человек и, толкнув его, говорит: «Я не имею привычки уступать дорогу какому-то дураку». «А я имею», — ответил философ и отступил, уступая дорогу встречному». Здесь парадокс заключается в переадресовке характеристики одного партнера по общению другому, которое осуществляется путем выполнения отдельных действий в ситуации.

Мышление как компонент общения выступает в разных качествах:

• Интерпретация реакций и движений другого человека (покраснел, значит волнуется).
• Понимание результатов предметных действий человека и деятельности в целом, поступка (дарит подарки - значит, хорошо относится).
• Понимание речевой продукции.

Участники общения знают некоторую предметную область (тема разговора, подлежащее высказывания). Они воспринимают друг друга: акустически (звуки, в том числе интонация) и зрительно (внешность собеседника, его мимика и жесты). Таким образом, вербальное общение обязательно дополняется невербальным. У собеседников есть некоторый общий прошлый опыт. Темп речевого общения определяет возможности обдумывания сообщений (возникновения новых мыслей), выбора средств и мотивационные особенности построения высказываний. В диалоге выделяются функциональные типы высказываний («вопрос», «ответ» и др.), которые могут выполнять как собственные прямые функции, так и использоваться в неспецифической функции. Например, вопрос «Вы позвонили по телефону?» может означать не только просьбу ответить («да», «нет»), но и просьбу выполнить определенное действие. Всё это в совокупности отделяет узко определенную область разговора, давая тем самым, участникам возможность понимания друг друга в четко нужном порядке. Как бы сводя их мышление в определенный круг.

Мышление и конфликт.

Свойства мышления в конфликте:

• Участники конфликта пытаются «мыслить за другого».
• У них внутренняя установка на борьбу (+ неприязнь к противнику).
• Они пытаются уличить ошибку противника.
• Дезинформация противника.
• Распознавание замыслов противника (учёт его индивидуальности и внешних обстоятельств).
• Повышение творческой активности в условиях обострения конфликта.
• Уступки («отдать, чтобы найти»).

Итого: цели другого человека - один из важных объектов межличностного познания. Различия между идентификацией и эмпатией. Межличностное познание включает в себя причинную интерпретацию поведения др. человека (поиск истинных причин; приписывание их человеку). Наиболее сложной задачей межличностного познания является познание истинных мотивов поступков др. человека (это ещё и к Деятельности).

Мышление в структуре воздействия на другого человека. Воздействие выражается в желании ограничить (конфликт) или расширить (сотрудничество) познание другого человека. Приемы воздействия на личность противника: создание трудностей, дезинформация, активность. Выбор и конкретизация приема - одно из проявлений мышления в конфликте (заманивание, выжидание, выдвижение условия нежелательное для противника и безразличное для себя). Советы. Чтобы я сделал на твоём месте! Общение определяется и преломляется мотивами участников общения.

Мышление в условиях совместной деятельности. Важен параметр организованности группы (диффузная группа, коллектив и др.). У участников группы есть свои роли (соц. роли). Совместность мыслительной деятельности может принимать разные формы, напр. дискуссия. Феномен конформизма - «подравнивание» своего мнения к мнению членов группы - также часто возникает в совместной деятельности.

Таким образом влияние мышления на качество коммуникации очень велико. Важно помнить об условности разделения мыслительной деятельности на индивидуальную и совместную: и при индивидуальном решении задачи в него включаются продукты мышления других людей, оно всегда, в разной степени, ориентировано на другого человека. На работу мышления непрерывно действуют и наши чувства.

Любое ощущение испытывает на себе влияние не только логических процессов мышления, но и эмоций, благодаря которым знание человека о реальности - это отнюдь не сама реальность в чистом виде, а лишь представление о ней - измененное, приукрашенное, преувеличенное или, наоборот, приуменьшенное, в зависимости от индивидуальных особенностей человека и его эмоционального состояния. Логика и эмоции "обрабатывают" все ощущения. С их помощью человек строит свой собственный внутренний мир.

Неудивительно, что скоро мы не только перестаем замечать, где реальность, а где наше представление о ней, но и вообще забываем о том, что наш внутренний мир - это еще не все, что есть "другие миры" - люди, имеющие свои взгляды, уникальные представления, особенности, ценности. А ведь не только психологам известно, что в мире нет и двух людей, опыт которых полностью совпадал.