Технология управления бизнес-процессами

Проблемы устойчивости компаний и их развития являются актуальными для российского предпринимательства. Из этого вытекает проблема технологии управления бизнес-процессами. Её актуальность состоит в том, что любое предприятие должно иметь свой бизнес-план для успешного функционирования на внутреннем и мировом рынке.

Управление бизнес-процессами представляет собой систематический подход к управлению, направленный на улучшение деятельности организации и её процессов.

Я выбрала данную тему, потому что она показалось мне интересной и полезной для современного общества.

В своём эссе я рассмотрю такие понятия, как управление бизнес-процессами, бизнес-процесс, бизнес-план, описание бизнес-процесса, процессы управления, обеспечивающие процессы, производственные процессы.

Бизнес-процесс – это логическая последовательность действий человека (или нескольких человек) в коллективе.

Описание бизнес-процесса – это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определённых действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности.

Управление бизнес-процессами – это метод, который позволяет понять взаимоотношения процессов в компании.

Он имеет три этапа:

1. Разграничение. Основной задачей этого этапа является определение поля деятельности. Надо четко понимать, кто несет ответственность за тот или иной процесс, для этого определяются владельцы бизнес процессов.
2. Создание бизнес-процессов. Самый продолжительный и сложный этап. Для начала необходимо научить всех, кто участвует в процессе создания, правилам и нотациям описания процессов. Затем бизнес-процессы необходимо описать. Следующим шагом станет измерение показателей процессов, что также необходимо для оптимизации и внедрения. И наконец, внедрение процессов. На этапе создания бизнес-процессов под внедрением понимается приведение того, что происходит в компании в реалии к тому, что написано на бумаге. Это своеобразная фиксация, которая позволит нам в дальнейшем успешно улучшать процессы.
3. Улучшение процессов. Для начала необходимо подготовить команду, которая будет заниматься улучшением. Далее совместно с командой необходимо искать возможности улучшения процессов. Все это оформляется в виде проекта, управляет которым человек, не только способный делать это, но и имеющий необходимые ресурсы и влияние.  После того, как получены результаты оптимизации нескольких процессов, необходимо внимательно проконтролировать результаты и спустя некоторое время провести аудит бизнес процессов. Цикл улучшения процессов никогда не прекращается. Он происходит постоянно и должен охватывать все процессы компании. 

Основная цель управления бизнес-процессами заключается в

приведении процессов в соответствие с целями организации.

Управление бизнес-процессами использует следующие подходы:

• Комплексная, понятная и документированная стандартизация процессов, включающая в себя создание набора стандартизованных процессов и возможности по их настройки под изменяющиеся условия;
• Постоянное улучшение процессов, включающее в себя ежедневный мониторинг, измерение, анализ и изменение процессов;
• Применение информационных технологий и программного обеспечения, включающие в себя моделирование бизнес процессов, применение CASE средств, автоматизацию бизнес процессов и их оптимизацию на основе информационных технологий.

Можно выделить 3 группы бизнес-процессов:

• 1. Процессы управления. Эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа работы. За счет процессов управления можно гарантировать достижение целей производственными и обеспечивающими процессами. Процессы управления не добавляют ценности для конечного потребителя, но они необходимы для результативной и эффективной работы организации. К таким процессам часто относят процессы планирования, постановки целей, мониторинга и измерений, бюджетирования и пр.
  2. Производственные процессы. За счёт этих бизнес-процессов организация достигает своих целей. Производственные процессы обеспечивают преобразование продукта или услуги и добавляют ценности для конечного потребителя. К производственным процессам относят процессы проектирования, изготовления, оказания услуг и пр.
  3. Обеспечивающие процессы. Эти процессы необходимы для нормального выполнения производственных процессов. Они не приводят добавленной ценности для конечного потребителя, однако без них невозможно достижение целей производственных процессов. К обеспечивающим процессам относят процессы закупок, управление персоналом, управление инфраструктурой и т.д.

Я считаю, что технология процессов управления предназначена для мониторинга, анализа и планирования работы. При этом, благодаря процессам управления, гарантируется достижение целей обеспечивающими и производственными процессами. Они не обеспечивают ценность для конечного потребителя, но без данных процессов работа организации не будет эффективной и результативной.

Таким образом, я пришла к выводу, что управление бизнес-процессами является важным методом для любой организации и решающим фактором её успешного развития.

Действительно любое предприятие должно иметь свой бизнес план для успешного функционирования на мировом и внутреннем рынке и управлять бизнес-процессами.