Сущность операционного менеджмента

Операционный менеджмент (Operations management) - это деятельность, связанная с разработкой, использованием и усовершенствованием производственных систем, на основе которых производятся продукция или услуги компании.

Производственная система (Production System) - это система, использующая операционные ресурсы для преобразования факторов производства («входа») в избранную продукцию или услугу («выход»). Деятельность по созданию продукции и услуги осуществляется в контурах производственной системы, которая включает:

1. Объекты, составляющие и производящие продукцию: входные ресурсы, как накопленные материалы (запасы), объект–завод, где размещены бизнес-процессы по преобразованию ресурсов в продукции, и готовая продукция–товар;

2. Объекты, обеспечивающие управление процессами производства:

планирование, человеческие ресурсы;

3. Объекты, обеспечивающие ритмичный ход операций и результативность производства: логистические цепи поставок на входе и выходе системы.

Роль операционной функции наиболее ощутима на промышленных предприятиях. Здесь операционная деятельность сфокусирована на работе технологических линий (выпуск телевизоров, автомобилей, макарон, швейных изделий) или взаимосвязанной работе отдельных производст- венных цехов (металлургическое производство), и все подчинено выполнению технологического регламента по производству продукции.

В организациях, которые не создают материальную продукцию, роль операционной деятельности менее ощутима. Она может быть скрыта от общества и даже от клиента, потребителя. Примером такого положения служит деятельность банков, больниц, учебных учреждений, научная деятельность. При предоставлении услуги материальные продукты не производятся. Но здесь выполняются такие процессы, как перемещение денежных средств, лечение зубов, обучение.

Для того чтобы дать представление о том, насколько широко распространен операционный менеджмент, охватывая все виды деятельности, воспользуемся классификацией входных ресурсов.

Входы в производственную систему и операцию:

1. Ресурсы, которые подвергаются преобразованиям для получения продукции:

a) материалы;

b) информация;

c) потребители, например, пациент дантиста, посетитель ресторана;

2. Ресурсы, необходимые для процесса предобразования:

a) основные средства (необоротные активы предприятия);

b) расходные материалы;

c) человеческие ресурсы.

Выходы из производственной системы:

1. Продукция - материальный результат любого вида деятельности или процесса;

2. Услуга - неосязаемый результат любого вида деятельности или процесса. При выполнении услуги отсутствуют вещественный выход.

Область операционного менеджмента относительно молодая, но история его богата и интересна. Роль дисциплины усиливается тем, что операционная деятельность усложняется с развитием инновационных технологий, повышается роль личности в достижении эффективности производства.