Основные возможности «Битрикс24»
Основные возможности «Битрикс24» ориентированы на автоматизацию рабочих процессов. Продукт от разработчика «1С-Битрикс» – это корпоративный портал, реализованный в виде облачного сервиса. Он решает сложные задачи, с которыми не справляются стандартные бизнес-инструменты:
управление задачами и проектами;
планирование рабочего времени;
работа с документацией;
автоматизация продаж;
общение с клиентами.
Уникальные возможности программы «Битрикс24» помогают:
сэкономить рабочее время;
разработать надежные бизнес-сценарии;
повысить эффективность работы сотрудников;
создать прозрачный и управляемый бизнес.
1. CRM-система
Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:
клиентская база;
сделки;
справочники;
средства автоматизации.
В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.
1.1. Создание клиентской базы
Клиентская база включает 2 справочника:
Контакты. Это физические лица, с которыми компания контактирует в процессе продаж.
Компании. Это юридические лица или ИП, на которые оформляются сделки.
В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:
обязательства клиентов;
история обращений и заказов;
контактные и персональные данные клиентов.
Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:
выписывает счета;
планирует мероприятия по продажам;
ведет статистику задолженностей у заказчиков;
сегментирует заказчиков по приоритетности;
запоминает важные детали о клиентах (дни рождения, ФИО заказчиков).
1.2. Работа с лидами
CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.
Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.
1.3. Проведение сделок
Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:
получение заявки;
проведение переговоров;
выставление счета;
оплата счета;
завершение сделки.
Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:
менять статус сделок;
проводить обработку заказов;
редактировать элементы сделок;
успешно продвигать сделки по воронке продаж.
1.4. Анализ и отчетность
CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:
следить за нагрузкой на менеджеров;
найти и исключить лишние и ненужные операции;
моделировать бизнес-сценарии любой сложности;
определить проблемные участки и начать их автоматизацию;
быстро обслуживать клиентов и формировать деловую переписку.
2. HR: управление персоналом
Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.
2.1. Анализ сотрудников
На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:
ФИО;
фотография;
должность;
дата рождения;
увлечения и навыки.
Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.
2.2. Работа со структурой компании
Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:
контроль рабочего времени;
график отсутствий работников;
анонимные опросы.
В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.
В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.
2.3. Работа с внутренним PR
Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:
Wiki. Это раздел корпоративного сайта, на котором хранятся важные сведения о компании.
Опросы. Анонимные и открытые опросы помогают обсуждать актуальные темы, а также проводить исследования без лишней траты времени. Сотрудники могут голосовать и утверждать документацию, не покидая рабочего места.
Дистанционное обучение. Данная система включает как общие, так и специализированные курсы. Они раскрывают общие правила, историю и особенности компании.
Новостной портал. Новостной модуль оповещает пользователей об изменениях в компании и в законодательстве. Используя эту функцию, работники также делают важные объявления.
Система мотивации. Для мотивации сотрудников работает система начисления бонусов. Баллы начисляются за выполненные задачи. Внедрение такой функции позволяет выявить лучших специалистов и наградить их.
3. Внутренние коммуникации
При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.
3.1. Создание рабочих групп
На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.
Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:
утверждение рабочей задачи;
регистрация нового участника;
добавление нового комментария;
публикация статей и фотоальбомов.
Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.
3.2. Виртуальная АТС
Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:
настроенную IP-телефонию;
автоматическое создание лидов по звонку;
проведение звонков на мобильные и городские номера.
Преимущества виртуальной АТС:
проведение безопасных звонков;
круглосуточная связь с сотрудниками офиса;
поддержание качественной телефонной связи без помех;
отсутствие трат на дополнительные звонки с личных номеров.
3.3. Живая лента
«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:
делиться интересными идеями;
обращаться к руководству через ленту;
голосовать за события и предложения;
«лайкать» и комментировать записи друг друга.
Руководство может:
проводить опросы;
публиковать приказы;
согласовывать документацию;
обращаться напрямую к сотрудникам.
Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.
3.4. Бесплатный чат + видеозвонки
Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.
Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.
4. Внешние коммуникации
Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.
4.1. Открытые линии
Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:
Яндекс.Чат;
Viber;
Telegram;
Facebook;
ВКонтакте;
Instagram;
Office365;
Skype;
Email.
Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:
улучшение продаж и увеличение среднего чека;
сохранение поступающих запросов от клиентов в CRM;
экономия времени на обработку входящих предложений;
налаживание качественной обратной связи с заказчиками.
4.2. Экстранет
Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.
5. Облачное хранилище
Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:
работа с защищенными материалами в облаке;
интеллектуальный поиск файлов с подсказками;
работа с документацией без подключения к интернету;
просмотр информации об изменениях в корпоративной документации;
обсуждение и редактирование документов онлайн с другими сотрудниками;
синхронизация с сервисом Документы Google, офисным пакетом Microsoft Office и рабочими пространствами Dropbox, Google Drive и OneDrive.
- CRM-маркетинг как фактор развития бизнеса
- Любовь и ненависть
- «My Home»
- «What specific things can you do to achieve your goal?»
- Computer Essentials
- Computer Essentials
- Организация и управление производством
- Проектирование информационных систем
- Брачные и семейные отношения в семейном праве
- Проблемы внедрения информационных систем и пути их решения
- Мои места силы
- Приемная семья